第一篇：鄧博講師 《溝通技巧與職業(yè)素養(yǎng)提升》

溝通技巧與職業(yè)素養(yǎng)提升

金字塔原理講師 鄧博

課程設(shè)計(jì)背景：

對(duì)于每一個(gè)企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō),職業(yè)素質(zhì)都有著非常重要的意義.一個(gè)人,如果沒(méi)有良好的職業(yè)素質(zhì),那么他就無(wú)法獲得成功.而一個(gè)企業(yè),如果不能培養(yǎng)一支由職業(yè)素質(zhì)的員工隊(duì)伍,也無(wú)法取得成功.中國(guó)企業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)要適應(yīng)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),員工職業(yè)素質(zhì)還無(wú)法適應(yīng)，是不爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)，也是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸！溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開(kāi)公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？??

課程大綱： 手機(jī)***

一、我為誰(shuí)工作----職業(yè)心態(tài)篇

1、重新認(rèn)識(shí)我們的工作

2、職場(chǎng)人士心備的職業(yè)心態(tài)

二、工作應(yīng)盡義務(wù)---職業(yè)道德篇

1、敬業(yè)是一種職業(yè)道德

2、樹(shù)立企業(yè)主人翁精神

3、道德與職業(yè)道德

4、對(duì)工作負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)

三、工作素質(zhì)----職業(yè)素質(zhì)篇

1、職業(yè)素養(yǎng)提升必備禮儀

2、融入團(tuán)隊(duì)、與公司共成長(zhǎng)

3、做領(lǐng)導(dǎo)歡迎的下屬

4、以結(jié)果為導(dǎo)向，培養(yǎng)高效執(zhí)行力

四、如何進(jìn)行有效的管理溝通？

1、有效溝通的三要素

2、如何有效避開(kāi)溝通的陷阱

3、有效溝通的四大原則

五、有效化解沖突

1、組織內(nèi)部溝通的障礙與對(duì)策

2、溝通中沖突如何處理？

3、有效溝通中危機(jī)與處理？

六、溝通技巧

1、不同性格的溝通技巧

2、溝通中常見(jiàn)障礙處理

3、熱情與微笑

4、用耳傾聽(tīng)，非用嘴說(shuō)服

5、與對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)相處

6、贊美的藝術(shù)

7、同理心溝通法則

8、工作關(guān)系中的溝通

七、跨部門之間溝通技巧

2、換位思考

3、知彼知已

4、有效的會(huì)議

1、尊重與欣賞

第二篇：鄧博講師 《MTP-中層管理人員管理能力提升》

MTP-中層管理人員管理能力內(nèi)訓(xùn)課

金字塔原理講師 鄧博

【MTP介紹】

MTP（Management Training Program）起源于美國(guó)，具有實(shí)戰(zhàn)特色。為幫助更多企業(yè)快速發(fā)展，美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與當(dāng)時(shí)國(guó)際企業(yè)前10強(qiáng)的跨國(guó)公司的企業(yè)管理人員合作，研發(fā)出一套適用性、適宜性、高效性較強(qiáng)的管理技能訓(xùn)練體系。

MTP的每項(xiàng)內(nèi)容都是精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能，去除了過(guò)多的理論說(shuō)教。因此，MTP在日本、臺(tái)灣及世界各地得到廣泛認(rèn)可。在這期間，MTP先后10次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界管理經(jīng)典訓(xùn)練計(jì)劃之一。

【課程特色】 手機(jī)***

在精心研究管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)和當(dāng)代中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，融合在日本學(xué)習(xí)考察期，掌握日本企業(yè)MTP核心技術(shù)，經(jīng)在國(guó)內(nèi)多家企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和咨詢，完成了對(duì)中層管理人員進(jìn)行MTP“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，并注重實(shí)際管理問(wèn)題的解決，對(duì)訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練內(nèi)容既緊跟當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，在訓(xùn)練方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練（70%的內(nèi)容為案例分析及角色演練）和課后的實(shí)際操作指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了訓(xùn)練從課堂到工作實(shí)踐的延伸。

【培訓(xùn)綱要】（因?yàn)镸TP本是系列的培訓(xùn)項(xiàng)目，壓縮為兩天，具體的培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)可與企業(yè)溝通之后，再調(diào)整）

1：找準(zhǔn)位置，認(rèn)清角色做對(duì)事

2：心態(tài)建設(shè)，為別人打工更為自己工作

3: 100%執(zhí)行，結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值

4：管理上司，溝通力就是影響力

5：管理下屬，人格魅力與領(lǐng)導(dǎo)力提升

6：?jiǎn)T工激勵(lì)，給他（她）鮮花給她夢(mèng)

7：下屬培育，水漲船高共成長(zhǎng)

8：有效授權(quán)，該放手時(shí)就放手

9：實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，知行合一

第一單元 基礎(chǔ)篇

1管理者的角色定位

2管理者的職責(zé)界定

3木桶理論的應(yīng)用

4當(dāng)一天和尚撞一天鐘的正確應(yīng)用

第二單元 工作管理篇

1．部門目標(biāo)設(shè)定

? 目標(biāo)管理的意義

? 目標(biāo)管理的原則

? 設(shè)立部門、個(gè)人目標(biāo)

2．部門工作計(jì)劃制定

? 工作計(jì)劃

? 工作計(jì)劃的管理

? 確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)

3．授權(quán)技巧

專職助理 趙明 手機(jī)：***

? 諸葛亮給我們的啟示

? 授權(quán)的原則和范圍

? 如何選擇授權(quán)對(duì)象

? 授權(quán)注意點(diǎn)

4．有效執(zhí)行上級(jí)的指示

? 什么是執(zhí)行力？

? 執(zhí)行工作任務(wù)要點(diǎn)

? 如何接受上級(jí)的指示

? 5W2H的應(yīng)用

5．有效的溝通技巧

? 溝通的定義

? 溝通的三大法寶及其應(yīng)用

? 人生的三大法寶在溝通過(guò)程中的應(yīng)用

? 有效溝通的方法

第三單元 管理好部屬

1訓(xùn)練下屬的原則和方法

? 訓(xùn)練下屬的常用方式

? 培養(yǎng)下屬的原則

? 訓(xùn)練下屬的職責(zé)

? 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型部門

2有效指導(dǎo)下屬的技巧

? 員工績(jī)效不佳的原因

? 提高下屬學(xué)習(xí)技能的興趣

? 指導(dǎo)下屬的流程

3有效激勵(lì)下屬的方法

? 激勵(lì)員工的三種基本方式

? 激勵(lì)員工的基本理論

? 常用的激勵(lì)方法

? 激發(fā)下屬工作動(dòng)機(jī)的要點(diǎn)

4改進(jìn)下屬的不良行為

? 下屬習(xí)慣的養(yǎng)成過(guò)程

? 改善習(xí)慣的7個(gè)步驟

? 管理者承擔(dān)的責(zé)任

5權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)

? 四類不同的管理情景

? 如何選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式

? 員工發(fā)展的四個(gè)階段

6打造精英團(tuán)隊(duì)

? 精英團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

? 理解團(tuán)隊(duì)效率

? 各類員工的典型性格特征

? 區(qū)分不同個(gè)性的人

? 管理不同個(gè)性的人

第四單元 執(zhí)行力

1.執(zhí)行力為什么是企業(yè)成敗的關(guān)鍵

u 企業(yè)成長(zhǎng)的主要因素

u 戰(zhàn)略與目標(biāo)

u 戰(zhàn)略與跟進(jìn)

u 組織因素

2.組織為什么缺乏執(zhí)行力

u 五大因素

u 重目標(biāo)評(píng)估、輕流程評(píng)估

u 重短期績(jī)效、輕戰(zhàn)略績(jī)效

u 合理的決策權(quán)分配

u 適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰體制

u 明確的責(zé)任機(jī)制

3.成為優(yōu)秀的執(zhí)行精英

u 用影響圈工作

u 不找借口，只找方法

u 緊盯目標(biāo)，堅(jiān)定執(zhí)行

u 敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度

u 擁有良好的人際關(guān)系

u 注重細(xì)節(jié)，精益求精

u 用最好的方法提高工作效率

4.打造高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

u 執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)

u 如何成為高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的管理者

u 執(zhí)行力的三個(gè)問(wèn)題

u 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)角色

u 團(tuán)隊(duì)合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

u 員工發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

u 高效團(tuán)隊(duì)，重在執(zhí)行

5.強(qiáng)化執(zhí)行力為前提的激勵(lì)體系

u 心態(tài)獎(jiǎng)罰

u 工具獎(jiǎng)罰

u 角色獎(jiǎng)罰

u 流程獎(jiǎng)罰

u 成效獎(jiǎng)罰

u 高效激勵(lì)方法

6.系統(tǒng)的執(zhí)行力教育

u 愿景

u 忠誠(chéng)

u 演習(xí)

u 團(tuán)隊(duì)

u 操作

u 英雄

u 全體

7.有效掌握?qǐng)?zhí)行技巧

u 勢(shì)能——環(huán)境管理工具

u 杠桿——環(huán)節(jié)管理工具

u 橋梁——程序管理工具

u 樞紐——關(guān)鍵點(diǎn)管理工具

u 聯(lián)線——系統(tǒng)運(yùn)作工具

第五單位 走共同發(fā)展的道路

1協(xié)助上司共同發(fā)展

? 向上司匯報(bào)工作

? 向上司提出建議

? 改變尋找借口的習(xí)慣

? 贏取上司的信任

2個(gè)人職業(yè)發(fā)展---從毛蟲變?yōu)楹?/p>

? 擁有積極的職業(yè)心態(tài)

? 陽(yáng)光思維

? 規(guī)劃職業(yè)成長(zhǎng)目標(biāo)

? 高效的學(xué)習(xí)方法

【授課方式】

講師講授 學(xué)員思考 案例研討 創(chuàng)意思考 小組討論 示范指導(dǎo) 角色扮演 游戲感悟

第三篇：醫(yī)院住院部護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧培訓(xùn)

醫(yī)院住院部護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧培訓(xùn)

醫(yī)院住院部護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧培訓(xùn)課程主要講授醫(yī)院的護(hù)士應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)精神、職業(yè)態(tài)度、與患者及同事的溝通技巧、患者投訴處理的技巧等。通過(guò)以上課程內(nèi)容的講解，幫助護(hù)士明白，要成為一名優(yōu)秀的護(hù)士只靠護(hù)理服務(wù)技能是不行的，還應(yīng)該具備良好修養(yǎng)。

培訓(xùn)前言：

什么是職業(yè)素養(yǎng)？職業(yè)素養(yǎng)是從事職業(yè)應(yīng)該具備的品質(zhì)和修養(yǎng)，是職業(yè)意識(shí)、職業(yè)精神和態(tài)度的綜合體現(xiàn)。醫(yī)院的護(hù)士在病人服務(wù)的過(guò)程中不止是代表著個(gè)人，還代表著整個(gè)醫(yī)院。一舉手一投足都影響著病人對(duì)醫(yī)院的看法，如何修煉成為一名優(yōu)秀的護(hù)士，需要從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)做起，正所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”。

在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)行業(yè)中，面對(duì)廣大的護(hù)理服務(wù)對(duì)象，良好的護(hù)士素養(yǎng)無(wú)疑是一劑療效至佳的良藥，對(duì)提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量將起著舉足輕重的作用，特別是隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以病人為中心的醫(yī)療護(hù)理改革正在不斷深化。人們?cè)絹?lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到，高質(zhì)量的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)必須以高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員相匹配。

整體護(hù)理是當(dāng)今護(hù)理的新概念，要求我們護(hù)理工作者不僅要有廣博的文化基礎(chǔ)知識(shí)，精深的專業(yè)技能，而且要有良好的人文道德修養(yǎng)，溝通就是其中的一方面。醫(yī)院住院部護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧培訓(xùn)建議

醫(yī)院住院部護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧培訓(xùn)講師建議，醫(yī)院在培訓(xùn)護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的時(shí)候要首先提高醫(yī)院住院部護(hù)士的以下意識(shí)：

一、提高護(hù)士的責(zé)任意識(shí)

有了責(zé)任意識(shí)才會(huì)主動(dòng)承擔(dān)更多的工作，在工作中善始善終，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)先從自身尋找改進(jìn)的方向而不是互相責(zé)怪、互相推諉。有了責(zé)任意識(shí)才會(huì)鄭重地兌現(xiàn)承諾，才會(huì)堅(jiān)守職業(yè)道德，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。

二、提高護(hù)士的服務(wù)意識(shí)

醫(yī)院本身就是服務(wù)行業(yè)，不能忽略對(duì)患者的服務(wù)。但是很多醫(yī)院的護(hù)士“自我意識(shí)”十分強(qiáng)烈，在工作中形成本位主義，嚴(yán)重影響醫(yī)院服務(wù)患者的能力。

三、提高護(hù)士的溝通意識(shí)

溝通是是非常重要的，生活在這個(gè)世界上不管你從事哪種行業(yè)都要與人交往，交往就要溝通交流。我們?cè)趯?duì)患者服務(wù)的時(shí)候如何了解患者的需求，如何有針對(duì)性的服務(wù)？就要護(hù)士與患者溝通才能了解，才能更好的為患者服務(wù)。

四、提高護(hù)士的執(zhí)行意識(shí)

很多人的一個(gè)通病就是是缺乏主動(dòng)性，推一推，才動(dòng)一動(dòng)。執(zhí)行力比較差，領(lǐng)導(dǎo)安排了工作能拖就拖不能很快的去執(zhí)行。

五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)

在遇到?jīng)_突時(shí)能做到對(duì)事不對(duì)人，強(qiáng)調(diào)事實(shí)，有些同事往往感情用事，忽略事實(shí)；護(hù)士人員要注重引導(dǎo)討論程序，而不是主導(dǎo)結(jié)果，同時(shí)尊重少數(shù)意見(jiàn)，避免盲點(diǎn)，力求尋求共同解，而不是多數(shù)解。

培訓(xùn)時(shí)間：6-12小時(shí)（根據(jù)需求具體調(diào)整）

培訓(xùn)地點(diǎn)：講師上門培訓(xùn)，客戶確定地點(diǎn)

培訓(xùn)方式:互動(dòng)式教學(xué)，講師通過(guò)講授、案例分析、互動(dòng)練習(xí)、情景模擬等方式進(jìn)行授課 培訓(xùn)目標(biāo)：

1.培訓(xùn)護(hù)理人員的道德意識(shí)；

2.培訓(xùn)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)；

3.培養(yǎng)護(hù)理人員的溝通意識(shí)及溝通技巧等；

4.培訓(xùn)護(hù)理人員的整體職業(yè)素養(yǎng)，提升整個(gè)醫(yī)院的形象。

醫(yī)院住院部護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧培訓(xùn)課程內(nèi)容

第一講：何為醫(yī)院住院部護(hù)士職業(yè)化

1.什么是職業(yè)化

2.職業(yè)化包含哪些內(nèi)容？

3.在護(hù)理工作中的哪些能力能體現(xiàn)護(hù)士的職業(yè)化

第二講：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)提升

1.樹(shù)立積極的職業(yè)心態(tài)

2.高效時(shí)間管理

3.建立良好的人際溝通

4.團(tuán)隊(duì)精神

5.團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)知

6.樹(shù)立正確積極的人生價(jià)值觀

7.個(gè)人生活，工作細(xì)節(jié)的時(shí)刻注意以及改正

8.做完美的事，做完美的自己

第三講：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)——職業(yè)道德美

一、護(hù)理職業(yè)道德的基本內(nèi)容

1.護(hù)理及其從業(yè)人員的特性

2.護(hù)理服務(wù)文化

3.道德、職業(yè)道德、護(hù)理職業(yè)道德的概念

4.護(hù)理職業(yè)道德基本規(guī)范

二、護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范

熱愛(ài)本職、忠于職守、對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)患者極端熱忱；

滿足病人生理、心理、安全、求和、愛(ài)美的需要，使之處于最佳心理狀態(tài)；

尊重病人權(quán)利，平等待人，做病人利益的忠實(shí)維護(hù)者；

審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私；

求實(shí)進(jìn)取，對(duì)技術(shù)精益求精；

對(duì)同事以誠(chéng)相待，互敬互讓，通力合作；

舉止端莊，文明禮貌，遵紀(jì)守章，助人為樂(lè)；

廉潔奉公，不接受病人饋贈(zèng)，不言過(guò)其實(shí)，不弄虛作假；

愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約；

以奉獻(xiàn)為本，自尊自愛(ài)，自信自強(qiáng)

第四講：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的核心——職業(yè)意識(shí)

1.和患者換位思考

2.耐心對(duì)待患者

3.把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)

4.對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任

5.用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己

6.為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作

7.積極應(yīng)對(duì)工作中的困境

8.懂得感恩，接受工作的全部

第五講：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)形態(tài)——護(hù)士禮儀

一、護(hù)士禮儀概述

1.中華禮儀的溯源

2.護(hù)士禮儀的概念

3.護(hù)士禮儀的特征、原則和功能

4.護(hù)理禮儀的重要性及培養(yǎng)

二、日常生活禮儀是護(hù)士禮儀的常識(shí)

1.握手禮儀

2.介紹禮儀

3.電話禮儀

4.進(jìn)餐禮儀

5.饋贈(zèng)禮儀

6.家庭禮儀

7.公共場(chǎng)所禮儀

三、護(hù)士職業(yè)禮儀體現(xiàn)出護(hù)士人文素養(yǎng)的細(xì)節(jié)—美和職業(yè)美

1.護(hù)士在不同工作場(chǎng)合的禮儀規(guī)范

2.護(hù)士交往禮儀

3.護(hù)士接待不同人員的禮儀

4.不同護(hù)理崗位的禮儀

5.實(shí)踐與訓(xùn)練

第六講：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的交流藝術(shù)-人際溝通

一、與患者服務(wù)溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要，引起對(duì)方的關(guān)注和取得對(duì)方的信任。

1.專業(yè)的服務(wù)語(yǔ)言基本功訓(xùn)練：肯定、大方、積極

2.良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言

3.語(yǔ)言清晰度、專業(yè)度、親和力

4.語(yǔ)音、語(yǔ)速訓(xùn)練

訓(xùn)練：護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練

二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溝通

1.聽(tīng)：傾聽(tīng)技巧訓(xùn)練、耳朵傾聽(tīng)和肢體傾聽(tīng)、表示出你正認(rèn)真傾聽(tīng)

2.說(shuō)：肯定和專業(yè)、改變自己的說(shuō)話風(fēng)格，用顧客喜歡的方式說(shuō)話

3.問(wèn)：服務(wù)溝通中提問(wèn)技巧訓(xùn)練

4.重復(fù)：重復(fù)征詢確認(rèn)、重復(fù)引申減少誤會(huì)

訓(xùn)練：服務(wù)溝通的技巧分組訓(xùn)練

三、溝通的藝術(shù)

1.了解客戶性格

2.客戶心理性格分析

3.根據(jù)客戶的認(rèn)知程度處理

4.根據(jù)客戶的理解程度處理

5.根據(jù)客戶的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)處理

6.用妥善的措辭與客戶交談

7.靈活應(yīng)對(duì)顧客的不滿情緒

案例討論與分組訓(xùn)練

四、面對(duì)抱怨與投訴

1.面對(duì)投訴客戶的語(yǔ)言技巧

2.異議情況處理原則

3.產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因：對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目本身的不滿；客戶對(duì)服務(wù)人

員的服務(wù)態(tài)度及技巧不滿；客戶自己的原因。

討論：客戶最需要什么?

1.彼此尊重、換位思考

2.客戶情感需求

3.客戶業(yè)務(wù)需求

4.職權(quán)之內(nèi)的情況處理

5.職權(quán)之外的情況處理

6.替代方案 巧妙示弱

案例討論與分組訓(xùn)練

第七講：醫(yī)院住院部護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧培訓(xùn)課程總結(jié)

第四篇：高效溝通與職場(chǎng)人際關(guān)系、職業(yè)素養(yǎng)提升學(xué)習(xí)心得

高效溝通與職場(chǎng)人際關(guān)系、職業(yè)素

養(yǎng)提升學(xué)習(xí)心得

今秋十月，迎來(lái)了新中國(guó)65歲生日，舉國(guó)同慶。與此同時(shí)大瀝鎮(zhèn)政府也為屬下的公司員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)培訓(xùn)，來(lái)提升公司員工的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，從而更好地落實(shí)好群眾路線和為人民群眾服務(wù)。例如：高效溝通與職場(chǎng)人際關(guān)系、職業(yè)素養(yǎng)提升等內(nèi)容。請(qǐng)來(lái)的是華南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教育培訓(xùn)中心，廣州豐谷教育咨詢有限公司的兩位高級(jí)講師李佳麗和熊櫻。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，本人獲益良多。

第一篇：認(rèn)識(shí)與理解溝通

1、溝通就是將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。我們做的每一件與人打交道的事情都是在溝通。我們平時(shí)在溝通方面的常見(jiàn)誤區(qū)也有：我們想溝通時(shí)才在溝通、詞匯對(duì)說(shuō)話者和聽(tīng)話者意思是一樣的、我們的溝通主要靠詞匯、說(shuō)什么比怎樣說(shuō)更重要、溝通是信息從講話人到聽(tīng)話人的單向流動(dòng)。所以我們以后在工作中與人溝通時(shí)一定要主意。

2、職場(chǎng)溝通為什么那么難。a性格問(wèn)題b派系影響c利益關(guān)系d領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)e文化氛圍f團(tuán)隊(duì)間缺乏信任g出現(xiàn)過(guò)不良事件。

3、溝通在職場(chǎng)人際關(guān)系中的作用。例如有：個(gè)性潤(rùn)滑劑。欣賞你個(gè)性的人會(huì)成為你的朋友，不欣賞你個(gè)性的人不會(huì)成為你的朋友。溝通能夠幫助不怎么欣賞你個(gè)性的人也可以成為你的朋友等等。

第二篇：有效溝通的技巧

1、信任是溝通的基礎(chǔ)。

2、第一印象的決定性七秒鐘。

3、有效溝通的五種態(tài)度

4、有效利用肢體語(yǔ)言

5、說(shuō)話語(yǔ)氣及音色在溝通中的運(yùn)用。

6、溝通視窗及運(yùn)用技巧等等。

第三篇：職場(chǎng)如何獲取他人好感和信任

在職場(chǎng)中要有良好的心態(tài)和善解人意的為人方法，只有先獲取他人的好感才有可能再獲取他人的信任。

1、要學(xué)會(huì)與他人合作。不管公司還是單位的規(guī)章制度多完善，要做好一份工作總是無(wú)法離開(kāi)同事們的配合，而且，融洽的工作環(huán)境和和睦的同事關(guān)系，容易形成同事間親和與融洽，只有齊心協(xié)力上下一心，絕對(duì)會(huì)有利于工作的質(zhì)量。要知道，和睦的同事關(guān)系絕對(duì)可以融洽團(tuán)隊(duì)關(guān)系，形成團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

2、要懂得與別人分享。要做成一件事或成就一個(gè)事業(yè)，光靠一己之力是絕對(duì)不行的，需要團(tuán)隊(duì)的力量也需要同仁和朋友的協(xié)助和支持，因此，多跟別人分享你的看法，多聽(tīng)取并能虛心接受別人的意見(jiàn)和建議，才能拓展你的工作思路，才能成就你的事業(yè)。因此，懂得分享他人成功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)的人，通常比別人更容易成就自己的事業(yè)。

3、記得經(jīng)常面帶微笑。與客戶或朋友交往中，不要由于工作繁忙或煩心而緊繃著臉緊鎖起眉頭，尤其是在煩惱的時(shí)候更要記得讓自己展示微笑，有好心情好心態(tài)時(shí)才會(huì)有人生好的狀態(tài)，對(duì)會(huì)發(fā)現(xiàn)人生中美麗的瞬間，也可以得到他人的好感和信任。因此，就算是打掃衛(wèi)生的大媽，都應(yīng)展示你燦爛的微笑。

4、低調(diào)為人善解人意。在職場(chǎng)中低調(diào)做人和善解人意是基本的潛規(guī)則，誰(shuí)也不喜歡跟個(gè)性強(qiáng)烈喜歡張揚(yáng)炫耀和自以為是的家伙共事，尤其是工作中缺乏合作精神處處以個(gè)人利益或小團(tuán)體利益為重的人，通常都會(huì)被同仁們唾棄，因此，同事生病時(shí)的一個(gè)電話，同事忙不過(guò)來(lái)時(shí)的出手相助，都會(huì)讓你在公司博取好感的方式。

第四篇：讓你與眾不同的7種職場(chǎng)素質(zhì)

素質(zhì)一：忠誠(chéng)、素質(zhì)二：敬業(yè)、素質(zhì)三：自動(dòng)自發(fā)、素質(zhì)四：責(zé)任感、素質(zhì)五：注重效率、素質(zhì)六：結(jié)果導(dǎo)向、素質(zhì)七：團(tuán)結(jié)合作。

第五篇：拓展和延伸自己人脈關(guān)系的六種方式

1、初次見(jiàn)面的藝術(shù)

面對(duì)剛認(rèn)識(shí)的人，重點(diǎn)是要讓他說(shuō)什么話？人通常本能地會(huì)想說(shuō)自己的事情，所以最好不要有任何設(shè)限或先入為主的觀念，以坦率的態(tài)度，自然能拉近彼此距離。

例如，旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理碰到銀行業(yè)者時(shí)，與其高談闊論利息、匯率，還不如以“你數(shù)學(xué)一定很好吧！”之類的話題來(lái)接近對(duì)方（旅游業(yè)內(nèi)的女孩子尤其有效）。若能如此，對(duì)方就有可能從業(yè)務(wù)往來(lái)的關(guān)系，變成你的重要人脈。

2、層層轉(zhuǎn)介紹

人脈是透過(guò)“介紹”而增加的，無(wú)論是經(jīng)由朋友、以前同事、帶團(tuán)時(shí)候認(rèn)識(shí)的游客再轉(zhuǎn)介紹，甚至是新建立關(guān)系的人再介紹他的熟人??，這樣循環(huán)再循環(huán)，就能累積相當(dāng)可觀的人脈。不過(guò)，如果只接受別人的介紹，而不將自己的人脈介紹給別人，時(shí)日一久就會(huì)受到質(zhì)疑，畢竟回饋是禮貌、也是互惠。我們旅行社經(jīng)理人的人脈非常廣，但要學(xué)會(huì)與新老客戶分享。

第六篇：不善于溝通的人如何處理溝通問(wèn)題？

1、對(duì)于不善于溝通的人，如果跟別人談的都是一些比較重要的事情，不妨在與對(duì)方交流前多做準(zhǔn)備，列出自己需要了解的事情，或多準(zhǔn)備一些話題。也許你第一次溝通不夠流暢，那么在第二次、第三次，把你遇到的問(wèn)題都羅列一下，事先好好準(zhǔn)備，那么下一次你就很容易跟對(duì)方溝通了。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，本人總結(jié)出了以上心得。

佛山市南海區(qū)大瀝資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司 企業(yè)管理部

鐘敬文

日期：2014-10-27 2

第五篇：職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀與提升

班級(jí)：12工商管理 姓名：高 鵬 學(xué)號(hào)：1216030010

大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀與提升

職業(yè)素養(yǎng)是個(gè)很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場(chǎng)上的就是職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中的就是個(gè)人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。

近幾年，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)已經(jīng)成為比較重要的社會(huì)問(wèn)題，也可以說(shuō)是一個(gè)難題。對(duì)于很多畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，先不說(shuō)找到好工作，即便是找到一份工作就已經(jīng)比較困難了。高校把畢業(yè)生的就業(yè)率作為考察學(xué)校教育效果的一大指標(biāo)：畢業(yè)生就業(yè)率的高低直接影響到學(xué)校的聲譽(yù)，同時(shí)也會(huì)影響到學(xué)校的招生及培養(yǎng)計(jì)劃。而從社會(huì)的角度來(lái)看，很多企業(yè)又在嘆息“招不到合適的人選”。很多事實(shí)表明，這種現(xiàn)象的存在與學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)難以滿足企業(yè)的要求有關(guān)。“滿足社會(huì)需要”是高等教育的目的之一。既然社會(huì)需要具有較高的職業(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生，那么，高校教育應(yīng)該把培養(yǎng)大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)作為其重要目標(biāo)之一。同時(shí)，高校也不是關(guān)起門來(lái)辦教育，社會(huì)、企業(yè)也應(yīng)該盡力與高校合作，共同培養(yǎng)大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

作為學(xué)校，應(yīng)該制定一系列的方法和人才培養(yǎng)方案，以提高在校大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。首先，將大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)納入大學(xué)生培養(yǎng)的系統(tǒng)工程，使高中畢業(yè)生在進(jìn)入大學(xué)校門的那一天起，就明白高校與社會(huì)的關(guān)系、學(xué)習(xí)與職業(yè)的關(guān)系、自己與職業(yè)的關(guān)系。全面培養(yǎng)大學(xué)生的顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱性職業(yè)素養(yǎng)，并把隱性職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)做為重點(diǎn)。其次，成立相關(guān)的職能部門協(xié)助大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。如以就業(yè)指導(dǎo)部門為基礎(chǔ)成立大學(xué)生職業(yè)發(fā)展中心，并開(kāi)設(shè)相應(yīng)的課程，及時(shí)向大學(xué)生提供職業(yè)教育和實(shí)際的職業(yè)指導(dǎo)，最好是要配合提供相關(guān)的社會(huì)資源。再次，深入了解學(xué)生需要，改進(jìn)教學(xué)方法，提升大學(xué)生對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)的興趣，滿足學(xué)生對(duì)本專業(yè)各門課程的求知需求，盡可能向?qū)W生提供正確、新穎的學(xué)科信息。

作為一名在校大學(xué)生，我們應(yīng)該從自己本生出發(fā)，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。首先，要培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)。據(jù)此來(lái)確定自己的個(gè)性是否與理想的職業(yè)相符：對(duì)自

己的優(yōu)勢(shì)和不足有一個(gè)比較客觀的認(rèn)識(shí)，結(jié)合環(huán)境如市場(chǎng)需要、社會(huì)資源等確定自己的發(fā)展方向和行業(yè)選擇范圍，明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。其次，配合學(xué)校的培養(yǎng)任務(wù)，完成知識(shí)、技能等顯性職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。再次，有意識(shí)地培養(yǎng)職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)作風(fēng)等方面的隱性素養(yǎng)。大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的自我培養(yǎng)應(yīng)該加強(qiáng)自我修養(yǎng)，在思想、情操、意志、體魄等方面進(jìn)行自我鍛煉。同時(shí)，還要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)壓力和挫折的能力，善于從逆境中尋找轉(zhuǎn)機(jī)。

大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)不能僅僅依靠學(xué)校和學(xué)生本身，社會(huì)資源的支持也很重要。很多企業(yè)都想把畢業(yè)生直接投入“使用”，但是卻發(fā)現(xiàn)很困難。企業(yè)界也逐漸認(rèn)識(shí)到，要想獲得較好職業(yè)素養(yǎng)的大學(xué)畢業(yè)生，企業(yè)也應(yīng)該參與到大學(xué)生的培養(yǎng)中來(lái)。可以通過(guò)以下方式來(lái)進(jìn)行：

(1)企業(yè)與學(xué)校聯(lián)合培養(yǎng)大學(xué)生，提供實(shí)習(xí)基地以及科研實(shí)驗(yàn)基地。(2)企業(yè)家、專業(yè)人士走進(jìn)高校，直接提供實(shí)踐知識(shí)、宣傳企業(yè)文化。(3)完善社會(huì)培訓(xùn)機(jī)制，并走入高校對(duì)大學(xué)生進(jìn)行專業(yè)的入職培訓(xùn)以及職業(yè)素質(zhì)拓展訓(xùn)練等。

總之，大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)是目前高等教育的重要任務(wù)之一，而這一任務(wù)的進(jìn)行，需要大學(xué)生、高校及社會(huì)三面的協(xié)同配合才能有效。