第一篇：如何提升溝通能力

如何提升職場(chǎng)溝通能力

一、溝通的重要性

在職場(chǎng)上，有些能力屬于特殊能力，由于人們所處的職業(yè)或行業(yè)不同，特殊能力也不同。溝通能力屬于通用能力，尤其對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，更是一個(gè)必須具備的能力。

溝通是冒險(xiǎn)，不溝通是更大的冒險(xiǎn)。和自己溝通的關(guān)鍵在于問(wèn)自己什么問(wèn)題，和他人溝通的效果取決于對(duì)方的理解和回應(yīng)。培訓(xùn)師講課也是如此，如果學(xué)員聽不懂，老師有兩種說(shuō)法，一是課講得很有水平，學(xué)員聽不懂是因?yàn)樗刭|(zhì)太差，如果把責(zé)任推到學(xué)員身上，老師就沒(méi)有進(jìn)步的空間了。沒(méi)有聽不懂的學(xué)員，只有講不明白的老師，所以老師一定要從自己身上找原因。

二、和同事溝通的技巧

和同事溝通的關(guān)鍵點(diǎn)有：對(duì)工作內(nèi)容要主動(dòng)表現(xiàn)，對(duì)工作要主動(dòng)理解，為工作失誤要主動(dòng)諒解、主動(dòng)和解。只有相互了解才能相互理解，只有相互理解才能相互諒解，只有相互諒解才能相互和解。所以了解對(duì)方，不只是認(rèn)識(shí)對(duì)方的長(zhǎng)相，還了解對(duì)方的價(jià)值觀、行為特征、性格特征，這樣才能相互理解、相互諒解、相互和解。

三、匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果

匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果是非常具體、有用的溝通方法之一。在匯報(bào)工作結(jié)果時(shí)，要注意多用數(shù)量詞說(shuō)結(jié)果，少用形容詞說(shuō)感受。

例如，匯報(bào)今年定的目標(biāo)是多少、現(xiàn)在完成了百分之多少、今年的營(yíng)業(yè)額是多少、應(yīng)該回收的款項(xiàng)是多少、已經(jīng)到達(dá)賬目是多少、代收款是多少、平均回款周期多長(zhǎng)時(shí)間等。

四、選擇正確的溝通對(duì)象

在職場(chǎng)上遇到困難時(shí)，選擇溝通對(duì)象很重要。工作中的煩惱和教練說(shuō)，不要和比自己水平低的人說(shuō)；工作中的建議和上級(jí)說(shuō)，不要和不能做決定的人說(shuō)；工作中的壯志和貴人說(shuō)，不要和沒(méi)有出息的人說(shuō)。

年輕人千萬(wàn)不要把主要精力放在幫助上級(jí)改正缺點(diǎn)錯(cuò)誤上，要用同樣的時(shí)間和精力從上級(jí)身上學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)。

五、管理人員表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)

作為管理人員，表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)和批評(píng)缺點(diǎn)的注意事項(xiàng)包括以下幾點(diǎn)：要發(fā)現(xiàn)和欣賞優(yōu)點(diǎn)，允許和接受缺點(diǎn)；表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)不能太具體，批評(píng)缺點(diǎn)一定要具體；表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)擴(kuò)散和牢記，批評(píng)缺點(diǎn)收斂和忘記；表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)可以用當(dāng)眾反復(fù)的方法，批評(píng)缺點(diǎn)時(shí)如果對(duì)方肯認(rèn)錯(cuò)、愿意改錯(cuò)，就用單獨(dú)一次的方法；表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)用前連后推的方法，批評(píng)缺點(diǎn)用前堵后截的方法；表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)對(duì)事又對(duì)人品，批評(píng)缺點(diǎn)對(duì)事不對(duì)人品。

【案例】

小于和領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)效溝通

一天，領(lǐng)導(dǎo)找員工小于談話，發(fā)生了下面的對(duì)話：

領(lǐng)導(dǎo)：“小于，我得跟你談?wù)劰ぷ鞯氖铝恕Ｎ覍?duì)你最近的工作表現(xiàn)非常不滿意。”

小于：“我哪塊做得不太好？”

領(lǐng)導(dǎo)：“你對(duì)工作不負(fù)責(zé)任。”

小于：“我很負(fù)責(zé)任啊？”

領(lǐng)導(dǎo)：“你對(duì)同事不關(guān)心、對(duì)顧客不熱情、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不尊重，你最大的問(wèn)題是對(duì)

企業(yè)不忠誠(chéng)。”

結(jié)果，小于感覺(jué)心里很矛盾，一片迷茫。

在這個(gè)案例中，小于不能接受批評(píng)，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)用詞都是虛泛詞，沒(méi)有明確工作改進(jìn)的方向和具體內(nèi)容。

【案例】

小于和領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通

由于小于對(duì)工作不夠負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)找小于談話：“關(guān)于工作的事，我得跟你談?wù)劇?/p>

上次那份總結(jié)報(bào)告，別的部門都交了，你遲了3天才交。就因?yàn)檫@3天，咱們公司收到很大影響。你下次應(yīng)該按照要求的時(shí)間辦理。”小于：“這個(gè)啊，我知道了。”

對(duì)于對(duì)同事不夠關(guān)心的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“上次小陳工作期間發(fā)高燒到39度，你

作為他的上級(jí)，應(yīng)該主動(dòng)多關(guān)心一下。雖然他有缺點(diǎn)，但他帶病堅(jiān)持工作，這是很可貴的。主動(dòng)問(wèn)候、關(guān)心他，你可以做到嗎？”小于：“我可以做到。”

對(duì)于對(duì)顧客不熱情的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“上次那個(gè)王老漢來(lái)投訴的時(shí)候，說(shuō)話確

實(shí)有點(diǎn)激烈、尖刻，但是他是咱們的老客戶，小王經(jīng)驗(yàn)不足，無(wú)法處理這樣的問(wèn)題，下次你親自處理行不行？”小于：“行。”

對(duì)于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不重視的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“上次劉總來(lái)你們部門的時(shí)候，你可能對(duì)

他不熟，沒(méi)有主動(dòng)匯報(bào)工作。你知道嗎，他是咱們集團(tuán)管財(cái)務(wù)的副總裁，你主動(dòng)匯報(bào)工作，以后撥款都沒(méi)問(wèn)題。”小于：“好的，我一定改。”

在這個(gè)案例中，小于基本上都能按照領(lǐng)導(dǎo)的要求工作。按照邏輯學(xué)的觀點(diǎn)，當(dāng)一個(gè)事物內(nèi)涵越清晰時(shí)，外延就越小。與批評(píng)相反，表?yè)P(yáng)的時(shí)候不能太具體。

表?yè)P(yáng)采用前連后推的辦法，就是“今天”的事做得很好，把前面的事情連接起來(lái)，并推到將來(lái)。批評(píng)要采用前堵后截的方法，就是把錯(cuò)誤局限在比較小的范圍之內(nèi)。

在提升溝通能力的時(shí)候，要學(xué)會(huì)批評(píng)指正。批評(píng)指正是有“價(jià)格”的，位處基層時(shí)，得到批評(píng)是免費(fèi)的；位處中層時(shí)，得到批評(píng)是要付費(fèi)的；位處高層時(shí)，得到批評(píng)是昂貴的，有時(shí)需要付出慘痛的代價(jià)。所以說(shuō)，在職業(yè)生涯初期，被批評(píng)不是壞事，而是一福分。

第二篇：如何提升班組長(zhǎng)溝通能力

如何提升班組長(zhǎng)溝通能力

作者：八九點(diǎn)班組專家團(tuán)隊(duì)班組管理離不開“溝通”二字，無(wú)論是班組日常問(wèn)題的解決、上下級(jí)關(guān)系的處理、員工潛能的調(diào)動(dòng)等等，都要求班組長(zhǎng)有較強(qiáng)的溝通能力。八九點(diǎn)管理咨詢公司也曾為很多企業(yè)班組長(zhǎng)提供過(guò)溝通能力的培訓(xùn)。現(xiàn)在，就簡(jiǎn)單的談一談如何提升班組長(zhǎng)的溝通能力，這里，我們列舉了一些發(fā)生在我們班組長(zhǎng)學(xué)員身上的實(shí)實(shí)在在的案例，非常值得借鑒。

控制情緒，理智溝通

情緒管理是初為管理者的班組長(zhǎng)的第一項(xiàng)修煉。遇到下屬工作粗心、違規(guī)等問(wèn)題，班組長(zhǎng)切忌采用呵斥、怒罵、責(zé)備等不理智的方法來(lái)解決，這樣只會(huì)激化矛盾，不能真正的解決問(wèn)題。溝通以解決問(wèn)題為目的，遇事應(yīng)冷靜、理智，心平氣和的采用下屬能夠接受和理解的方式進(jìn)行溝通。

案例：某日，員工史某在班長(zhǎng)發(fā)放勞防輔料時(shí)，詢問(wèn)為什么有一樣輔料沒(méi)有發(fā)放給他，班長(zhǎng)無(wú)意地解釋倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有發(fā)送過(guò)來(lái)。員工表示懷疑，詢問(wèn)數(shù)次，導(dǎo)致班長(zhǎng)與員工口角升級(jí)，矛盾上升。班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，之后員工對(duì)他敬而遠(yuǎn)之，工作熱情也大打折扣。班組長(zhǎng)反省后也對(duì)自己的行為深感后悔，他意識(shí)到，在日常的班組管理中，自己要有自制能力，控制自己的情緒，遇到矛盾沖突要保持冷靜，對(duì)事不對(duì)人。同時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)愛員工，事事要耐心講解。之后，這名班組長(zhǎng)并沒(méi)有因此事而排擠打擊該組員，而是鼓勵(lì)加贊賞。該員工積極性也大大提高，多次在質(zhì)量方面受過(guò)表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。

放下“官架”，平等溝通

人拒絕被管理，就如同拒絕被征服。班組長(zhǎng)與組員之間只有職位的高低、權(quán)力的大小，沒(méi)有人格上的高低之分。班組長(zhǎng)只有放下“官架子”，尊重組員，平等溝通，才能真正走進(jìn)組員心里，被組員接納，否則組員表面上可能會(huì)聽命于班組長(zhǎng)，實(shí)際上卻對(duì)班組長(zhǎng)避而遠(yuǎn)之。

案例：某車間各個(gè)崗位之間的專業(yè)性都很強(qiáng)，各崗位也很分散，除了本崗以外，想要弄懂其他崗位也很難。班組長(zhǎng)程某勇敢的去面對(duì)這個(gè)頭痛問(wèn)題，經(jīng)常和班組成員在一起溝通，一起談生產(chǎn)上如何協(xié)調(diào)，一起談工作上如何配合，一起談集體的力量等等。尤其是在車間搞成本核算考核以后，程某經(jīng)常和班組里每一個(gè)

成員共同研究如何才能節(jié)能降耗，如何使班組效益達(dá)到最大化。程某經(jīng)常把成本核算結(jié)果拿給班組里的每一個(gè)成員看，讓組員和別的班組去比較，提高他們的成本意識(shí)；找到自己班組的差距，讓組員們充分認(rèn)識(shí)到，節(jié)能降耗不是一個(gè)人所能完成的。時(shí)間長(zhǎng)了，大家都很關(guān)心這件事，每個(gè)人也都會(huì)主動(dòng)的進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)整，降低消耗，各個(gè)崗位都會(huì)主動(dòng)配合，并且緊密的團(tuán)結(jié)在一起，努力爭(zhēng)第一。這就自然而然的形成了一種凝聚力。有了班組這種凝聚力，各項(xiàng)工作就相應(yīng)的好開展了。

換位思考，坦誠(chéng)溝通

俗話說(shuō)“屁股決定腦袋”，所處的位置不一樣，思考的方式也不一樣，因此班組長(zhǎng)與組員之間的沖突也往往不可避免。如果班組長(zhǎng)能夠站在組員的立場(chǎng)，設(shè)身處地的為其著想，才能更好的理解組員的想法和做法，才能找到溝通的融合點(diǎn)。案例：楊某是某班新晉班組長(zhǎng)，按照年齡來(lái)說(shuō)，在班里年紀(jì)最小，其他組員工齡都比楊某長(zhǎng)，因此剛開始，楊某遭到了一些組員的排擠。一日，楊某讓一名組員去車間辦公室把勞保用品取來(lái)，連續(xù)跟他說(shuō)了三遍，他都沒(méi)有動(dòng)地方，到第四遍時(shí)，楊某非常氣憤了，以生硬的語(yǔ)氣質(zhì)問(wèn)道：“你是拿還是不拿啊？”雖然后來(lái)取來(lái)了，但這名組員是非常不情愿，這名組員認(rèn)為，“憑什么，什么事情都讓我干！”。通過(guò)這件事，楊某的感觸很大，楊某想到，如果自己被自己資歷淺的人叫去干活，心里也肯定有所不悅，以后和自己的組員溝通要注意語(yǔ)氣和方法。在以后的工作中，楊某也盡一切力量身先事行，盡可能站在組員的角度去考慮問(wèn)題，和班組成員經(jīng)常溝通，遇到事情，也說(shuō)給組員聽，讓大家一起去想解決的辦法。如果沒(méi)什么異議就一起去實(shí)施。之后，該班組的日常工作不再讓楊某每天去強(qiáng)調(diào)了，而是組員主動(dòng)去做。

主動(dòng)關(guān)心，從心溝通

“溝通從心開始”，這是中國(guó)移動(dòng)一句耳熟能詳?shù)膹V告語(yǔ)，對(duì)于基層管理者班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)同樣如此。班組凝聚力建設(shè)和士氣管理可以說(shuō)是班組管理的重點(diǎn)，只有把班組成員團(tuán)結(jié)起來(lái)，凝成一股繩，才能完成艱巨的任務(wù)，克服各種困難。要處理好自己與組員之間的關(guān)系，首先要尊重信任，理解他們，關(guān)心他們個(gè)人及家庭生活，力所能及的幫助他們解決遇到的困難。

案例：某班有一位老師傅在工作中，不小心把腳崴傷了，在家休了一段時(shí)間病假，班組長(zhǎng)利用周某時(shí)間去看望了他，這位老師傅很感動(dòng)。等他上班以后，他

除了盡他的最大努力去工作以外，他還盡他的最大努力來(lái)支持這位班組長(zhǎng)的工作。所以，學(xué)會(huì)用細(xì)微的工作去感化人，更有利于班組工作的開展。

第三篇：如何提升溝通協(xié)調(diào)能力

心得一：提高溝通協(xié)調(diào)能力的幾點(diǎn)體會(huì)

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。

溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在，是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。

溝通與協(xié)調(diào)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，其作用體現(xiàn)在：

一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)，個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來(lái)對(duì)付外來(lái)的威脅，人們之間就不會(huì)答成共識(shí)，就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則，就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會(huì)強(qiáng)大的力量來(lái)進(jìn)行社會(huì)改造，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。

二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)就沒(méi)有效率，深化改革就是要從體制上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門，各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會(huì)推委扯皮，延誤工作。

三、溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個(gè)人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒(méi)有他人的幫助，僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。

心得二：專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升心得體會(huì)

我參加了千陽(yáng)縣2014年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)認(rèn)真聽講、做筆記，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對(duì)自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識(shí)、更新觀念，同時(shí)提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。現(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)；工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣；事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。

從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。協(xié)調(diào)是指用各種方法，協(xié)商、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通 過(guò)傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，來(lái)協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過(guò)各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來(lái)收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解；其次，在了解的基礎(chǔ)上，個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰(shuí)交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo)。

二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性

通過(guò)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無(wú)字天書，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過(guò)學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法 首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說(shuō)了：“三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對(duì)胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績(jī)。

通過(guò)這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí)。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

心得三：學(xué)習(xí)“溝通與協(xié)調(diào)能力”的心得體會(huì)

近段時(shí)間以來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了“溝通與協(xié)調(diào)能力“這一課程。通過(guò)學(xué)習(xí)，受益匪淺，懂得了作為一名優(yōu)秀的工作者要能勝任工作需要，依法履行公職，完成公共管理任務(wù)，必須著力提高其應(yīng)有的溝通、協(xié)調(diào)能力。溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。現(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)；工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣；事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須具備的能力。

在工作中溝通協(xié)調(diào)是我的弱項(xiàng)，對(duì)溝通協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的很少，理解的少，通過(guò)學(xué)習(xí)才真正認(rèn)識(shí)到，溝通和協(xié)調(diào)一個(gè)是手段一個(gè)是目的。良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)，有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)意義。國(guó)家對(duì)相關(guān)工作人員溝通協(xié)調(diào)能力基本要求，有全面觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)、語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰、用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出，尊重他人，關(guān)于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式，提高工作人員溝通協(xié)調(diào)是滿足政府改革創(chuàng)新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務(wù)員自身的內(nèi)在要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的知識(shí)，請(qǐng)教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實(shí)踐，在不斷訓(xùn)練中鋒利溝通能力。

在實(shí)踐中通過(guò)以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力：提高閱讀效率，經(jīng)常練習(xí)寫作，提高寫作能力。加強(qiáng)言語(yǔ)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學(xué)會(huì)說(shuō)話的方法和技巧。學(xué)會(huì)以非語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。注意與上下級(jí)之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)，消除溝通協(xié)調(diào)障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應(yīng)于這個(gè)時(shí)代的要求。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣鳌Ｈ藳](méi)有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。

溝通協(xié)調(diào)不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

以上是通過(guò)學(xué)習(xí)的一些體會(huì)，主要還是書本上的知識(shí)，十分的新鮮，十分的實(shí)用，也確實(shí)是新成果，今后要認(rèn)真學(xué)，與時(shí)俱進(jìn)，樂(lè)觀生活，心平如鏡，才能達(dá)到“寵辱不驚，看庭前花開花落；去留無(wú)意，望天上云卷云舒”之境界。

心得四：學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力塑造與提升》心得體會(huì)

近期通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力塑造與提升》使我受益非淺，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)，要求廣大領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)各個(gè)社會(huì)階層、各個(gè)群體的關(guān)系,需要領(lǐng)導(dǎo)干部以正確的手段溝通黨與群眾的關(guān)系,需要干部以高超的藝術(shù)協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系,調(diào)和化解各種矛盾。因此，如何提高領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通能力在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質(zhì)的高低往往會(huì)決定一個(gè)人的成功與否。如何提高領(lǐng)導(dǎo)干部的協(xié)調(diào)溝通能力，我覺(jué)得，應(yīng)從以下三點(diǎn)做起：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)

（一）樹立服務(wù)觀念，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)形象和政務(wù)禮儀意識(shí)，著力培養(yǎng)自己高尚的道德修養(yǎng)和健康心態(tài)，有反腐倡廉堅(jiān)強(qiáng)作風(fēng)和深入細(xì)致、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，才能在群眾中有口碑，為提高協(xié)調(diào)溝通能力提供基礎(chǔ)。

（二）提高政策理論業(yè)務(wù)水平，是提高協(xié)調(diào)溝通能力的關(guān)鍵。理論使人深刻，政策使人清醒。只有具備了較強(qiáng)的理論政策素養(yǎng)，才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級(jí)的指示精神，形成科學(xué)的世界觀，站在全局的高度思考問(wèn)題，從而提高出謀獻(xiàn)策的層次和能力，在實(shí)際工作中不做出格的事，不說(shuō)出規(guī)的話，在事關(guān)原則性的問(wèn)題上，毫不含糊，敢于堅(jiān)持真理，才能使人敬佩。

（三）打造較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。只有具備比較高的業(yè)務(wù)工作能力，才能更好地履行領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)。努力學(xué)習(xí)認(rèn)真提升自己的五種能力：調(diào)查研究能力、語(yǔ)言和文字表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、快速反應(yīng)能力和行政執(zhí)行力，才能有提高協(xié)調(diào)溝通能力的保證。

（四）注重培養(yǎng)自己卓越情商構(gòu)建和諧的上下關(guān)系，要更廣寬地拓展知識(shí)面，精通本職業(yè)務(wù)，做到職內(nèi)外知識(shí)要了解，有關(guān)知識(shí)要明確，相關(guān)知識(shí)要掌握，從而提高出謀獻(xiàn)策的層次和能力，為社會(huì)多做貢獻(xiàn)，得到社會(huì)和別人的認(rèn)可。

二、認(rèn)真掌握好領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通協(xié)調(diào)的方法

在工作中，我們要結(jié)合自己工作特點(diǎn)，建立有效工作溝通的基本流程：

（一）與上級(jí)溝通。與上級(jí)溝通時(shí)，應(yīng)注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通的時(shí)機(jī)；溝通過(guò)程中，要能夠準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖，并能針對(duì)問(wèn)題提出解決方案；當(dāng)與上級(jí)意見不同時(shí)，要尊重上級(jí)做出的決定，并積極執(zhí)行；完成工作或解決問(wèn)題后，要及時(shí)作匯報(bào)。

（二）在工作執(zhí)行中溝通。首先要尊重指令傳播環(huán)節(jié)，切記不要越級(jí)或繞過(guò)上級(jí)去報(bào)告工作，要遵循指揮—匯報(bào)鏈；其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序，即接受任務(wù)、分析并拿出辦法、實(shí)施并辦理、總結(jié)并反饋。同時(shí)要注意，不要加入到說(shuō)三道四和流言蜚語(yǔ)中去；要直接與他人溝通；沖突時(shí)，焦點(diǎn)要針對(duì)問(wèn)題，而不是個(gè)人；當(dāng)處于錯(cuò)誤的情況時(shí)，千萬(wàn)不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結(jié)束爭(zhēng)論；同時(shí)，還要學(xué)會(huì)換位思考。

（三）與下屬或群眾溝通。可以采用“和緩”的交流方法。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習(xí)慣于采用斥責(zé)的方式批評(píng)下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識(shí)地盡量“淡化”上下級(jí)差別，采用“建議”或“安排”的口吻來(lái)安排工作一定會(huì)比“命令”更有效；采用“曉之以理，動(dòng)之以情”的方式來(lái)指出下屬的過(guò)失或不足一定會(huì)比“斥責(zé)”更管用。有些人擔(dān)心自己的“威信”會(huì)不會(huì)因?yàn)樽约哼@種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無(wú)存”，其實(shí)這種擔(dān)心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會(huì)越來(lái)越尊敬您。

三、靈活運(yùn)用好溝通協(xié)調(diào)的技巧藝術(shù)

（一）注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)，事半功倍。

與領(lǐng)導(dǎo)干部溝通，要注意場(chǎng)所、選擇時(shí)機(jī)。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對(duì)方的戒備心理。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部不同的情緒狀態(tài)和個(gè)性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ǎ蛉艘蚴碌囟茫阂皇侵苯又赋鰡?wèn)題所在，表達(dá)自己的態(tài)度和觀點(diǎn)的方式；二是旁敲側(cè)擊，暗示下屬；三是轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對(duì)立面，好讓別人接受。

（二）坦誠(chéng)相待，冷靜謙和，切忌急躁

在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點(diǎn)是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠(chéng)謙虛。工作中的事情不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺(jué)得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該降低自己的姿態(tài)，真誠(chéng)謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴(yán)厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通。

（三）了解內(nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用

不管領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者，他首先是一個(gè)人，作為一個(gè)人，他有他的性格、愛好，也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。對(duì)對(duì)方有個(gè)清楚的了解，是為了運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律與對(duì)方進(jìn)行溝通，以便更好地處理上下級(jí)關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時(shí)要永遠(yuǎn)記住，人都希望別人恭維他、贊揚(yáng)他。你要找出領(lǐng)導(dǎo)干部的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的尊重。

（四）主動(dòng)溝通，加強(qiáng)互動(dòng)，合理處理下屬的合理需求

平時(shí)多關(guān)心同事，正式場(chǎng)合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯(lián)歡會(huì)、內(nèi)部活動(dòng)等互動(dòng)活動(dòng)。與人溝通是一門藝術(shù)，在溝通的過(guò)程中，應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn)：要知曉別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處；與人交談時(shí)，微笑是最好的語(yǔ)言，傾聽勝過(guò)長(zhǎng)篇大論；別探聽別人的私事，無(wú)意中知道了，也要放在心里當(dāng)成秘密；坦然承認(rèn)別人指出你的不足，這樣，他們只會(huì)更尊重你而不是輕視你；當(dāng)朋友悲傷失意時(shí)，一定要靠近一些，而朋友高興得意時(shí)，不妨稍微離開一點(diǎn)；與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進(jìn)退的空間。建立直接上報(bào)的渠道開辟表達(dá)需求的空間，滿足合理需求，應(yīng)該讓下屬看到你的辦事效率，增強(qiáng)下屬單位的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。

（五）均衡關(guān)系，著重勸慰，團(tuán)結(jié)為上 與上級(jí)溝通的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個(gè)人價(jià)值能得到上級(jí)的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級(jí)整治下級(jí)給小鞋穿；與下級(jí)溝通的意義在于有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高工作能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有利于增強(qiáng)凝聚力，實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。

與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計(jì)個(gè)人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級(jí)之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對(duì)待。與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該以人為本、做好服務(wù)，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風(fēng)格。

正職與副職溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該授權(quán)、放權(quán)、不越權(quán)，支持、依靠、不撒手，關(guān)心、攬過(guò)，不逶過(guò)。正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我想自己作為副職，上有領(lǐng)導(dǎo)下有員工，更需要正確地對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對(duì)下”、“嚴(yán)以律己”。“敬以向上”是需要我們尊敬自己的領(lǐng)導(dǎo)，但不是阿諛?lè)畛小⒘镯毰鸟R；“寬以對(duì)下”是需要我們對(duì)自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴(yán)以律己”是需要我們對(duì)自己要求嚴(yán)格，但不是只講奉獻(xiàn)不要回報(bào)。

第四篇：提升雙向溝通能力

提升雙向溝通能力，打造多樣化服務(wù)平臺(tái)——建立活

力有為的檢驗(yàn)檢疫協(xié)會(huì)

符麗媛 蘇州出入境檢驗(yàn)檢疫局 【摘要】發(fā)揮協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)作用，做好協(xié)會(huì)工作，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)橋梁、紐帶、服務(wù)、參謀等作用，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)安全發(fā)展、穩(wěn)健發(fā)展、和諧發(fā)展起著十分重要的促進(jìn)作用。協(xié)會(huì)可以從提升“ 雙向” 溝通能力、認(rèn)真開展調(diào)查研究、把為會(huì)員提供服務(wù)落到實(shí)處、建立智庫(kù)儲(chǔ)備、完善信息搜集和利用能力、促進(jìn)行業(yè)和諧的能力、打造服務(wù)品牌七個(gè)方面入手，將協(xié)會(huì)建設(shè)成企業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)中心、業(yè)務(wù)指導(dǎo)中心、經(jīng)驗(yàn)交流中心和技術(shù)情報(bào)中心。

關(guān)鍵詞：溝通 多樣化 協(xié)會(huì)

1、背景

協(xié)會(huì)工作是連接檢驗(yàn)檢疫部門和進(jìn)出口企業(yè)的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作，做好協(xié)會(huì)工作，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)橋梁、紐帶、服務(wù)、參謀等作用，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)安全發(fā)展、穩(wěn)健發(fā)展、和諧發(fā)展起著十分重要的促進(jìn)作用。協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)做些什么,能夠做好什么,這直接反映著協(xié)會(huì)的地位,影響著協(xié)會(huì)的作用,決定著協(xié)會(huì)的未來(lái)。

2、措施

進(jìn)出口企業(yè)在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)、面對(duì)國(guó)際技術(shù)堡壘甚至生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)時(shí)，會(huì)遇到各種各樣的矛盾和問(wèn)題。企業(yè)如何對(duì)待這些矛盾和問(wèn)題, 哪些事情可以做, 應(yīng)該做, 怎樣做?哪些事情不能做, 不要做。協(xié)會(huì)可以采用引導(dǎo)和協(xié)調(diào)的方法, 幫助企業(yè)正確處理和解決。檢驗(yàn)檢疫協(xié)會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)是成為企業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)中心、業(yè)務(wù)指導(dǎo)中心、經(jīng)驗(yàn)交流中心和技術(shù)情報(bào)中心。為了更好地服務(wù)于這個(gè)趨勢(shì)，我們可以從以下幾個(gè)方面入手：

一、提升“ 雙向” 溝通能力。

協(xié)會(huì)必須在檢驗(yàn)檢疫部門和企業(yè)之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用, 這是協(xié)會(huì)的地位、性質(zhì)、職能和作用所決定的。協(xié)會(huì)可以從以下幾個(gè)方面入手：一是接受檢驗(yàn)檢疫部門的委托, 協(xié)助檢驗(yàn)檢疫部門了解進(jìn)出口企業(yè)的情況和形勢(shì)，及時(shí)向進(jìn)出口企業(yè)傳遞新舉措和新模式。二是向檢驗(yàn)檢疫部門反映進(jìn)出口企業(yè)的情況、意見、建議和呼聲, 充當(dāng)檢驗(yàn)檢疫部門進(jìn)出口和企業(yè)之間的橋梁。

二、認(rèn)真開展調(diào)查研究，積極建言獻(xiàn)策，為企業(yè)改進(jìn)工作提供參考。

在企業(yè)進(jìn)行進(jìn)出口貿(mào)易活動(dòng)中，協(xié)會(huì)緊緊圍繞企業(yè)進(jìn)出口貿(mào)易及自身管理中的熱點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題積極組織進(jìn)行調(diào)研和參與調(diào)查研究，如：針對(duì)企業(yè)如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足貿(mào)易國(guó)所需的要求，特殊物品的進(jìn)口等敏感問(wèn)題，可進(jìn)行深入調(diào)研，撰寫調(diào)研報(bào)告，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作提出的建議；同時(shí)，積極組織、開展為企業(yè)建設(shè)、進(jìn)出口貿(mào)易等方面建言獻(xiàn)策活動(dòng)。

三、把為會(huì)員提供服務(wù)落到實(shí)處

協(xié)會(huì)要把為會(huì)員提供服務(wù)的工作落到實(shí)處,要筑起為會(huì)員提供服務(wù)的工作平臺(tái)。

(一)構(gòu)筑學(xué)習(xí)提高平臺(tái)。協(xié)會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)會(huì)、研討會(huì)、講座、培訓(xùn)班等形式，宣傳檢驗(yàn)檢疫部門和協(xié)會(huì)的法規(guī)、政策,講授對(duì)外貿(mào)易新形勢(shì)、新政策，幫助會(huì)員掌握提高。針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、會(huì)員單位熱點(diǎn)難點(diǎn)及問(wèn)題需求，檢驗(yàn)檢疫協(xié)會(huì)要強(qiáng)化服務(wù)宗旨，發(fā)揮強(qiáng)梁紐帶作用。在信息服務(wù)上，將充分利用好內(nèi)部刊物、網(wǎng)站等載體，為企業(yè)、社會(huì)及時(shí)傳達(dá)國(guó)內(nèi)外貿(mào)易和技術(shù)信息；在搭建平臺(tái)、發(fā)揮橋梁紐帶作用上，協(xié)會(huì)將以“協(xié)商”“、協(xié)助”“、協(xié)作”“、協(xié)同”、“協(xié)調(diào)”的方式，加強(qiáng)與其他協(xié)會(huì)、各級(jí)政府部門、新聞媒體、企業(yè)之間的溝通聯(lián)系，積極調(diào)動(dòng)所有資源，服務(wù)于會(huì)員單位。

(二)構(gòu)筑自律誠(chéng)信平臺(tái)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)秩序尚需進(jìn)一步規(guī)范。因此，我們要大力倡導(dǎo)誠(chéng)信精神, 加強(qiáng)行業(yè)自律建設(shè)。要運(yùn)用各種方法和手段, 鼓勵(lì)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng), 公平競(jìng)爭(zhēng)，要注意宣揚(yáng)誠(chéng)信為本、加強(qiáng)行業(yè)自律的先進(jìn)事跡, 總結(jié)交流這方面的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)。可在會(huì)員意愿的基礎(chǔ)上訂立了《自律公約》、《誠(chéng)信公約》,用《公約》規(guī)范行業(yè)行為,并大力開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和質(zhì)量信得過(guò)企業(yè)活動(dòng),為會(huì)員、為行業(yè)、為社會(huì)交了一份滿意的答卷。倡導(dǎo)誠(chéng)信為本, 加強(qiáng)行業(yè)自律建設(shè)。

(三)構(gòu)筑交流平臺(tái)。據(jù)企業(yè)的要求，我們經(jīng)常深入企業(yè)了解他們的需求。越來(lái)越多的人把協(xié)會(huì)當(dāng)作企業(yè)的“ 家” 和“ 知心朋友”。有話愿意找協(xié)會(huì)說(shuō), 有事愿意找協(xié)會(huì)商量, 有意見愿意找協(xié)會(huì)反映, 有空愿意到協(xié)會(huì)來(lái)走一走, 坐一坐。事實(shí)證明, 真心實(shí)意為企業(yè)辦實(shí)事, 才能獲得企業(yè)的信賴和信譽(yù)(只有有效的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 才會(huì)有強(qiáng)大的凝聚力)。

四、建立智庫(kù)儲(chǔ)備

就我國(guó)部分實(shí)力雄厚的行業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)建立了其智庫(kù)系統(tǒng)，但是還遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到普遍范圍。智庫(kù)學(xué)者的政策主張并非發(fā)生在真空中，他們并不只是在討論會(huì)、出版物中溝通意見，他們與媒體、意見領(lǐng)袖接觸，并在報(bào)章雜志、電視、電臺(tái)發(fā)表觀點(diǎn)，正如Peter Hall所述，政府與社會(huì)的政策行動(dòng)者都是重要的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，社會(huì)的動(dòng)力促使政府學(xué)習(xí)、革新政策。而學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)是特定政策或官方認(rèn)可的專家，他們作為政府的咨詢或替政府工作，連結(jié)官僚與知識(shí)社會(huì)。因此，必須完善激勵(lì)機(jī)制，吸引優(yōu)秀人才，優(yōu)化人員年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)并加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。

五、完善信息搜集和利用能力

自中國(guó)融入世界以后，企業(yè)對(duì)一些國(guó)際上的信息越來(lái)越依賴，面對(duì)這一挑戰(zhàn)，協(xié)會(huì)的信息披露和監(jiān)督功能還是相當(dāng)重要的，并為信息核實(shí)提供了重要渠道。另外，了解會(huì)員的需求顯得尤為重要，并想出不同的方式加以滿足，而要利用協(xié)會(huì)中觀察、控制、信息搜集和協(xié)調(diào)能力，結(jié)合與一些技術(shù)單位、科研院所的合作關(guān)系與能力，可根據(jù)了解到的情況提議政府和檢驗(yàn)檢疫部門制定技術(shù)法規(guī)，建立各行業(yè)的綠色標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，提高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，使產(chǎn)品符合國(guó)際市場(chǎng)綠色消費(fèi)趨勢(shì)，同時(shí)還要努力把本行業(yè)的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)變?yōu)閲?guó)際標(biāo)準(zhǔn)，掌握國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。

六、促進(jìn)行業(yè)和諧的能力

協(xié)會(huì)可以充分發(fā)揮自身聯(lián)系面廣、技術(shù)資源強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)做實(shí)事，真正做到為企業(yè)發(fā)展排優(yōu)解難，大力開展法律、政策、技術(shù)、管理、市場(chǎng)咨詢等服務(wù)，組織人才、技術(shù)、管理、法規(guī)等培訓(xùn)，真誠(chéng)幫助企業(yè)提高素質(zhì)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，改善經(jīng)營(yíng)管理；建設(shè)行業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，開展國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流與合作，在維護(hù)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)利益和支持企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，開拓國(guó)外市場(chǎng)等方面營(yíng)造良好和諧寬松的內(nèi)部環(huán)境。

此外，促進(jìn)行業(yè)和諧，既需要調(diào)整各部分的功能，又需要調(diào)整各部分間的關(guān)系，既需要各部分間相互調(diào)適，又需要整體角度的研究設(shè)計(jì)。整體和諧發(fā)展是每一個(gè)部分生存的基本前提。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必然會(huì)遇到各種繁雜的事務(wù)性工作和各種各樣的糾紛等，企業(yè)在具辦理時(shí)，會(huì)遇到各種困難與不足。協(xié)會(huì)為促進(jìn)構(gòu)建行業(yè)和諧，就要讓不同的利益群體有表達(dá)自己利益訴求的正常途徑，提供表達(dá)利益訴求的渠道。當(dāng)然，行協(xié)也要引導(dǎo)各個(gè)利益群體以理性、合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益沖突、建立規(guī)范的對(duì)話、協(xié)商和處理問(wèn)題的機(jī)制、增強(qiáng)溝通能力。協(xié)會(huì)可以通過(guò)“紐帶”作用的影響，促使決策部門制訂的政策能夠公平地反映不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同階層、不同群體的利益，在堅(jiān)持最廣大人民根本利益的基礎(chǔ)上，以整體利益為前提，兼顧更多群體的共同利益和不同層面的具體利益，合理調(diào)整結(jié)構(gòu)，公平調(diào)節(jié)差異，充分考慮有關(guān)企業(yè)的承受能力，促使會(huì)員企業(yè)反映的訴求得到依法、及時(shí)、合理的回應(yīng)。

七、樹立服務(wù)理念，打造服務(wù)品牌。

檢驗(yàn)檢疫協(xié)會(huì)要根據(jù)行業(yè)發(fā)展、企業(yè)要求和市拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)協(xié)會(huì)活力和創(chuàng)造力。一要做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、國(guó)外法律政策研究和咨詢等普遍性服務(wù)，讓企業(yè)都能普遍享受到協(xié)會(huì)的廣泛服務(wù)；二要做好對(duì)企業(yè)政策法規(guī)、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)技術(shù)管理咨詢等個(gè)性化服務(wù)，使需求企業(yè)享受到協(xié)會(huì)的特色服務(wù)，積極打造出檢驗(yàn)檢疫協(xié)會(huì)的服務(wù)品牌。

3、結(jié)論

在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展背景下，我們應(yīng)以檢驗(yàn)檢疫部門為主力，協(xié)會(huì)為助力，并通過(guò)合作機(jī)制的建立，促進(jìn)其作用的發(fā)揮以及進(jìn)一步與檢驗(yàn)檢疫部門深化合作的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)關(guān)注并監(jiān)督企業(yè)和協(xié)會(huì)本身的肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，從而更加有效地實(shí)現(xiàn)其社會(huì)治理功能。

第五篇：提升溝通能力平級(jí)篇

提升溝通能力之平級(jí)篇

平級(jí)關(guān)系，是指同一層次的工作人員之間存在的一種橫向人際關(guān)系。它具有直接、經(jīng)常、密切的特點(diǎn)，因而在一些問(wèn)題上容易產(chǎn)生矛盾和分歧。如果處理不當(dāng)，容易產(chǎn)生隔閡，造成內(nèi)耗；如果處理得當(dāng)，平級(jí)之間可以實(shí)現(xiàn)合作互補(bǔ)，增加向心力和凝聚力，推動(dòng)工作的開展。

一、平級(jí)溝通的困難

原因一：每個(gè)人都過(guò)高地看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值。（現(xiàn)代年輕人過(guò)于自信）

原因二：不能設(shè)身處地對(duì)待其他人的工作。（獨(dú)身子女多）原因三：失去權(quán)力的強(qiáng)制性。

原因四：職權(quán)劃分的問(wèn)題。（沒(méi)有絕對(duì)的職權(quán)與職責(zé)）原因五：人性的弱點(diǎn)－盡可能把責(zé)任推給別人。

原因六：利益沖突－惟恐別的人比自己強(qiáng)。

二、平級(jí)溝通的作用

展示自我：友善、自信、能力、幽默、寬容等等

贏得信任：適當(dāng)謙然、主動(dòng)幫忙

獲得支持：放低姿態(tài)、相互體諒

獲得和諧的人際關(guān)系

三、平級(jí)溝通的原則

（一）信任而不猜忌

相互信任、互不猜疑是處理好同級(jí)關(guān)系的一個(gè)重要原則。信任，一方面要自己言必行，行必果，給對(duì)方以信任感；另一方面是要相信對(duì)方，遇事不要胡亂猜疑。同級(jí)之間的信任可以減少許多因猜疑所浪費(fèi)的時(shí)間和精力。

（二）支持而不拆臺(tái)

古語(yǔ)說(shuō)“同心山成玉，協(xié)力土變金”、“事成與和睦，力生于團(tuán)結(jié)”。在現(xiàn)代社會(huì)，任何一個(gè)部門都需要與其他部門配合，同級(jí)之間應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地合作，齊心協(xié)力地工作，既要有合作精神，又要有補(bǔ)臺(tái)意識(shí)，以求得最佳的整體效應(yīng)。

四、平級(jí)溝通的藝術(shù)

（一）加強(qiáng)交流，注重溝通

同級(jí)之間不協(xié)調(diào)的一個(gè)重要原因，就是彼此缺乏理解，不通信息。要預(yù)防這種狀況，就必須：加強(qiáng)信息交流，保持密切的聯(lián)系。這樣才能減少一些不必要的誤會(huì)和摩擦，達(dá)到坦誠(chéng)信任和親密合作。

1、綻放你的微笑

微笑是人與人之間最短的距離。工作中，微笑的力量是驚人的，它顯示出一種涵養(yǎng)、暗示和力量，有微笑面孔的人，就會(huì)有希望。所以我們?cè)谂c同事相處時(shí)，不要吝嗇自己的微笑。早上走進(jìn)辦公室，面帶微笑與同事打招呼；與同事合作共事，要心情愉快，始終保持友善的微笑；與同事有了糾紛，要學(xué)會(huì)用微笑去化解。一個(gè)臉上始終洋溢著微笑的人，必定是非常受歡迎的人。

2、說(shuō)出你的贊美

贊美贊美，因美而贊，因贊而美。企業(yè)家為了利益會(huì)追求雙贏戰(zhàn)略，我們?cè)谌穗H交往中最簡(jiǎn)單的雙贏就是贊美。（舉例子）不要讓贊美之口難開，一句由衷的贊美，同事會(huì)感覺(jué)到你對(duì)他的重視，在無(wú)形中增加了對(duì)你的好感。發(fā)揮你心思細(xì)膩的特點(diǎn)，觀察他最得意的方面，如穿衣品味，愛好興趣，工作態(tài)度，辦事效率甚至他健康的身體等等，哪怕是一句不經(jīng)意的話，都能表明你對(duì)他的關(guān)心，從而拉近了與同事之間的距離。（舉例子）

（二）保持友好，把握距離

同事之間難免有利益相爭(zhēng)，所以要把握好同事之間的距離，不要輕易將自己的隱私和他人的隱私隨意傳播，這對(duì)他人和自己都是一種尊重和保護(hù)。我們?cè)趩挝恢薪?jīng)常見到一些人，他們好的時(shí)候親如一人，不分你我；但好景不長(zhǎng)，轉(zhuǎn)眼間兩個(gè)人又不聞不問(wèn)，水火不容。不難看出，這些人際關(guān)系的恩恩怨怨、是是非非無(wú)不與“距離”有關(guān)。由于有了距離，視線通透了，看對(duì)方也長(zhǎng)遠(yuǎn)些。（舉例子：看窗紗）交友之道，宛如觀荷，亭亭如蓋，盈盈欲開，最宜遠(yuǎn)觀。每個(gè)人都有自己的空間，都有一方荷塘，我觀彼荷，彼荷觀我，自悅與悅?cè)耍硎苡朴婆c寬闊。

（三）相互合作，積極競(jìng)爭(zhēng)

這是一個(gè)需要扶持的社會(huì)，沒(méi)有一個(gè)人可以不依靠別人而獨(dú)立生存。搬開別人的絆腳石，實(shí)際上是在為自己鋪路，在日

常工作中，我們需要互相扶持，共同成長(zhǎng)。

1、相互支持，密切配合說(shuō)到支持與配合，就有一個(gè)大的前提，就是在工作中我們每個(gè)人都要有大局觀念。不要總是只顧自己、只認(rèn)職責(zé)，口里動(dòng)不動(dòng)就是：“這個(gè)是XX負(fù)責(zé)的，不歸我管。”這句話本身就是一個(gè)不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。大局觀念就是在工作中不僅做好自己的份內(nèi)工作，還要努力使全局工作協(xié)調(diào)一致。要主動(dòng)配合，不推諉，在自己分管工作與他人分管工作發(fā)生矛盾時(shí)要先人后己，主動(dòng)禮讓，把方便讓給別人，把困難留個(gè)自己，如此先敬人一尺，別人方可敬你一丈。團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)候，相互拆臺(tái)，嫉賢妒能，易事難為；而互相彌補(bǔ)，積極配合，難事可成。（舉例子：文明辦材料收集）。

2、取長(zhǎng)補(bǔ)短，相得益彰

世上萬(wàn)物，各有不同，但各有各的精彩。一個(gè)組織內(nèi)部總會(huì)有各種類型、各種能力的人，每個(gè)人個(gè)性不同，考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不同，因此，矛盾和沖突在所難免。如果都各持己見，互不相讓，就很難取得雙方滿意的結(jié)果。所以，要做到在原則問(wèn)題上統(tǒng)一思想，在枝節(jié)問(wèn)題上發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，取長(zhǎng)補(bǔ)短，求同存異。其實(shí)，在《西游記》中就蘊(yùn)藏著很深的團(tuán)隊(duì)合作藝術(shù)：唐僧迂腐無(wú)能，但是堅(jiān)持原則、信念堅(jiān)定；孫悟空本領(lǐng)高超，可是脾氣暴躁、恃才傲物，；沙和尚本領(lǐng)雖差，但是老實(shí)忠厚，背個(gè)行李，看著師傅，絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題；豬八戒貪吃又好色，但是一路插科打諢、幽默風(fēng)趣，也給旅途增添了不少樂(lè)趣。所以，師徒四人，一路風(fēng)風(fēng)雨雨、磕磕碰碰，最終也去了西天，取回了真經(jīng)。比如我們科室五個(gè)人的組成也相當(dāng)不錯(cuò)，海生嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，志強(qiáng)勤奮刻苦，楊青博學(xué)多才，衛(wèi)德聰明活潑，我的特點(diǎn)一時(shí)也不好總結(jié)，但我有一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)就是以女性之特長(zhǎng)彌補(bǔ)男性之缺漏，如此，我們綜合科的工作用最經(jīng)典的八個(gè)字來(lái)概括就是：沒(méi)有最好，只有更好。

3、積極競(jìng)爭(zhēng)，注意技巧

同事之間，事實(shí)上是存在著競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題的。合作與競(jìng)爭(zhēng)，是同級(jí)關(guān)系中不可分割的兩個(gè)方面，合作中包含競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)中又包含著合作，合作推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)有有助于更好地合作。（舉例子：禮元同級(jí)考公務(wù)員）—味合作而不講競(jìng)爭(zhēng)，將最終將削弱自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，一個(gè)有志于有所作為的年輕人，應(yīng)該自覺(jué)樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：對(duì)同級(jí)既要熱誠(chéng)合作，又要敢于競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)要用健康的態(tài)度和積極方式去對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)。搬弄是非、詆毀誹謗、貶低別人抬高自己，這些方式有可能取得一時(shí)的效果，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看絕對(duì)是害人不利己。

（四）以理服人，以量容人

1、以理服人

同級(jí)之間在工作時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到意見不一致的情況，有時(shí)往往需要說(shuō)服對(duì)方，這時(shí)候便需要掌握說(shuō)服的藝術(shù)。試驗(yàn)表明：想要使自己的觀點(diǎn)讓對(duì)方接納，最好的途徑是站在對(duì)方的角度幫他分析目前情況，設(shè)身處地為別人著想。

2、以量容人

一個(gè)能夠開創(chuàng)一番事業(yè)的人，一定是一個(gè)心胸開闊的人。一個(gè)普通人應(yīng)該有胸懷，才能正確對(duì)待自己，對(duì)待他人。“治人”先“治已”，多看自己的不足，尋找自身的原因；對(duì)待同事、同級(jí)，則要多看長(zhǎng)處，少看短處，真誠(chéng)相待、將心比心、以情感人。只有這樣嚴(yán)于律已，寬以待人，才能在同級(jí)之間形成相互信任、友好、寬容的和諧氣氛，贏得同級(jí)的稱贊。

溝通三要、三不要

三要贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō)

感激與幽默的話要說(shuō)

能體現(xiàn)人格的話要說(shuō)

三不要

沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō)

沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō)

情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō)

溝通的最高境界是：

說(shuō)要說(shuō)到別人很愿意聽

聽要聽到別人很愿意說(shuō)

———卡耐基