第一篇：《溝通與協調能力提升》測試結果 得分

測試結果 得分:89分

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結課 重新考試

題目

懂溝通的小販與老太太說明溝通中信息的接受和被理解，至少要經過——（B）溝通的目的是——（B）

影響表達的第一個重要因素是——（A）在溝通活動中，理想的傾聽應當是——（C）來自當事人自身情緒習慣的溝通障礙屬于——（B）建設性溝通的目的是——（C）

在傾訴性交談中用談未來進一步行動的時間占——。（C）整潔素雅的儀容是指人的——（C）邁克爾的實驗說明——（C）遞名片，應當在介紹自己——（A）介紹上司和下級時——（B）

對應的講次

所考知識點

溝通中信息的接受和被理解 溝通的目的 影響表達 溝通 溝通障礙 建設性溝通 傾訴性交談 整潔素雅的儀容 邁克爾的實驗 遞名片 介紹 題目

介紹男士和女士時，應當——（A）標準是握手是——（C）

與他人握手的時間應控制在——（B）

從本質上看，以自我調適的方式去適應環境是——（A）賈平凹說認識自己花了——（A）自我溝通的關鍵是——（A）“酸葡萄心理”屬于——（B）

舒茨的人際需求三維理論將人的社會行為劃分為——（B）人際交往的社會交換理論是——提出的（A）

向接收者傳遞某些信息，演講的主題也不具有爭議，屬于——（B）有關決策制定和關鍵問題解決的會議適宜人數——（B）問題識別或頭腦風暴的會議適宜人數——（C）“知人者智自知者明”說明——（A）理想的上下級人際溝通行為模式是——（C）

對應的講次

所考知識點 介紹男士和女士 標準是握手 與他人握手 自我調適 賈平凹說認識自己 自我溝通 “酸葡萄心理” 舒茨的人際需求三維理論 人際交往

接收者傳遞某些信息

有關決策制定和關鍵問題解決的會議 問題識別或頭腦風暴的會議 “知人者智自知者明” 人際溝通行為模式 題目 對應的講次 所考知識點 社會交往和利益分配 建設性沖突 組織公共關系 溝通 公共關系協調習慣性反應 具體的溝通活動 傾聽 影響表達效果 傾聽 彌補記憶中斷 諸葛亮舌戰群儒 自我溝通 人際溝通 在社會交往和利益分配中，每個人都有自己的目標訴求和利益定位，這屬于——（B）

建設性沖突區別于破壞性沖突的是——（C）組織公共關系沖突的最基本原因是——（A）溝通的導向是——（B）公共關系協調應堅持——（A）

在面對沖突時看，習慣性反應有——(BCD)在具體的溝通活動中，表達的行為主體是——（AC）傾聽的作用是——（ABCD）影響表達效果的因素有——（ABCD）

根據對象的不同，可以把傾聽分為以下——（ABCD）彌補記憶中斷的主要方法有——（ABC）諸葛亮舌戰群儒的技巧——(ABC)自我溝通的特點是——（ABCD）人際溝通的功能有——（ABC）

題目

演講是按照預定的主題當眾完整表達自己的意見和看法的發言。（A）

一位優秀的溝通者，應當善于通過詢問以及積極傾聽來獲得有用的信息。（A）換位思考屬于建設性表達。（A）側重于人的傾聽主要是識別對方的感情。

大凡事業成功者，做事都表現出一種從容和談定。（B）從長遠看，組織沖突的協調應以提高效率為目的。（A）外環境是指溝通當事人的內心狀態。（A）

多數情況下，心理障礙的溝通失敗是由于客觀欠缺或主觀意愿造成的。（B）溝通就是要具備包容的心態。（A）

建設性表達就是以對方愿意傾聽的方式進行表達。（B）

對應的講次

所考知識點 演講 優秀的溝通者 換位思考 側重于人的傾聽 事業成功者 組織沖突的協調 溝通 心理障礙 溝通 建設性表達

第二篇：如何提升溝通協調能力

心得一：提高溝通協調能力的幾點體會

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

溝通與協調是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。溝通是協調的條件和手段，協調則是溝通的目的和結果，兩者是相輔相成。

溝通與協調無處不在，無時不在，其作用體現在：

一、溝通協調是人類社會發展的基礎。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協調。沒有溝通協調，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協調人類社會各種關系的規則，就不會形成道德和各種法律規范，人類只能停滯于自然狀態，就不可能形成群體的力量從而創造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協調才能形成社會強大的力量來進行社會改造，促進社會的發展，推進社會的進步。

二、溝通協調是提高行政效率的保證。溝通協調是效率的保證，效率是溝通協調的結果。沒有溝通協調就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強領導與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協調，理順工作關系，形成工作合力，促進各部門，各系統工作和諧高效運轉。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。

三、溝通協調是個人事業成功的基礎。一個人的事業成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業是很難成功的，要想事業成功，必須善于溝通協調。

心得二：專業技術人員溝通與協調能力的提升心得體會

我參加了千陽縣2014年專業技術人員繼續教育培訓。在培訓過程中，通過認真聽講、做筆記，完滿的完成了各項學習任務。通過本次學習，受益匪淺，對溝通與協調等內容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細節。這次培訓學習有助于我在實際工作當中及時更新知識、更新觀念，同時提高專業工作水平，拓展了工作思路，增強了解決實際問題的能力。

一、明確了溝通與協調的涵義

溝通，另一個層面的意思就是人際關系。現實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。

從管理學的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達到相互了解、支持與合作，從而實現組織和諧有序運轉的一種管理行為或過程。協調，從哲學意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態。協調是指用各種方法，協商、調整系統內部各組織之間、人員之間、組織系統與其外部環境之間關系，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協調能力定義為：通 過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協商、調整他人的活動，從而建立良好的協作關系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。個人在進行溝通協調的過程中，包括兩個基本的環節：首先，個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網絡等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解；其次，在了解的基礎上，個人要努力構建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協同一致的和諧關系，實現共同目標。所以，個人的溝通協調能力，包括溝通和協調兩種能力，溝通能力表現為與誰交流、交流什么、如何交流；而協調能力則在交流的基礎上表現為如何調整交流各方面的利益和關系，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成任務目標。

二、了解了溝通與協調的必要性

通過學習讓我認識到了溝通與協調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經驗的積累、溝通細節的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養和提高的。

三、掌握了和人溝通與協調的方法 首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我師。”何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的成績。

通過這次專業技術人員繼續教育的學習，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識。進一步提高了政治修養，強化了理論素質，更重要的是發覺了自己在溝通與協調方面的缺點和不足，隨著世界科學技術的突飛猛進，綜合國力競爭的日趨激烈，社會對人才的需求越來越強烈，對人才素質的要求也越來越高。一個人要想在職業生涯中得到更好的發展，就必須具備更加優秀的素質。通過這次溝通與協調知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發現自己，提升自己，發展自己，在實踐中不斷完善自己的修養，為企業的更好發展貢獻自己的微薄之力。

心得三：學習“溝通與協調能力”的心得體會

近段時間以來，我認真學習了“溝通與協調能力“這一課程。通過學習，受益匪淺，懂得了作為一名優秀的工作者要能勝任工作需要，依法履行公職，完成公共管理任務，必須著力提高其應有的溝通、協調能力。溝通，另一個層面的意思就是人際關系。現實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須具備的能力。

在工作中溝通協調是我的弱項，對溝通協調學習的很少，理解的少，通過學習才真正認識到，溝通和協調一個是手段一個是目的。良好的溝通促進協調，有效的溝通未必協調的現實意義。國家對相關工作人員溝通協調能力基本要求，有全面觀念、民主作風和協作意識、語言文字表達條理清晰、用語流暢，重點突出，尊重他人，關于團結和自己意見不同的人一道工作，堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式，提高工作人員溝通協調是滿足政府改革創新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務員自身的內在要求。認真學習溝通協調的知識，請教他人溝通協調的經驗，積極參與溝通協調工作的實踐，在不斷訓練中鋒利溝通能力。

在實踐中通過以下方法提高自身溝通協調能力：提高閱讀效率，經常練習寫作，提高寫作能力。加強言語訓練，學習傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學會說話的方法和技巧。學會以非語言方式進行溝通協調。注意與上下級之間的關系溝通協調，消除溝通協調障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應于這個時代的要求。

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環境中難免不會與人產生矛盾，難免不會出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現了問題怎么處理？這就需要我們去溝通，多交流。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。

溝通協調不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協調能力，首先要端正心態，主動溝通與協調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

以上是通過學習的一些體會，主要還是書本上的知識，十分的新鮮，十分的實用，也確實是新成果，今后要認真學，與時俱進，樂觀生活，心平如鏡，才能達到“寵辱不驚，看庭前花開花落；去留無意，望天上云卷云舒”之境界。

心得四：學習《領導干部溝通協調能力塑造與提升》心得體會

近期通過認真學習《領導干部溝通協調能力塑造與提升》使我受益非淺，實現科學發展觀，構建和諧社會，要求廣大領導干部協調各個社會階層、各個群體的關系,需要領導干部以正確的手段溝通黨與群眾的關系,需要干部以高超的藝術協調各種人際關系,調和化解各種矛盾。因此，如何提高領導協調溝通能力在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質的高低往往會決定一個人的成功與否。如何提高領導干部的協調溝通能力，我覺得，應從以下三點做起：

一、加強學習努力提高領導干部的素質

（一）樹立服務觀念，強化領導干部的職業形象和政務禮儀意識，著力培養自己高尚的道德修養和健康心態，有反腐倡廉堅強作風和深入細致、求真務實的工作作風，才能在群眾中有口碑，為提高協調溝通能力提供基礎。

（二）提高政策理論業務水平，是提高協調溝通能力的關鍵。理論使人深刻，政策使人清醒。只有具備了較強的理論政策素養，才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級的指示精神，形成科學的世界觀，站在全局的高度思考問題，從而提高出謀獻策的層次和能力，在實際工作中不做出格的事，不說出規的話，在事關原則性的問題上，毫不含糊，敢于堅持真理，才能使人敬佩。

（三）打造較強的業務工作能力。只有具備比較高的業務工作能力，才能更好地履行領導干部的職責。努力學習認真提升自己的五種能力：調查研究能力、語言和文字表達能力、組織協調能力、快速反應能力和行政執行力，才能有提高協調溝通能力的保證。

（四）注重培養自己卓越情商構建和諧的上下關系，要更廣寬地拓展知識面，精通本職業務，做到職內外知識要了解，有關知識要明確，相關知識要掌握，從而提高出謀獻策的層次和能力，為社會多做貢獻，得到社會和別人的認可。

二、認真掌握好領導干部的溝通協調的方法

在工作中，我們要結合自己工作特點，建立有效工作溝通的基本流程：

（一）與上級溝通。與上級溝通時，應注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通的時機；溝通過程中，要能夠準確理解和領會上級的意圖，并能針對問題提出解決方案；當與上級意見不同時，要尊重上級做出的決定，并積極執行；完成工作或解決問題后，要及時作匯報。

（二）在工作執行中溝通。首先要尊重指令傳播環節，切記不要越級或繞過上級去報告工作，要遵循指揮—匯報鏈；其次要遵循行政執行的一般程序，即接受任務、分析并拿出辦法、實施并辦理、總結并反饋。同時要注意，不要加入到說三道四和流言蜚語中去；要直接與他人溝通；沖突時，焦點要針對問題，而不是個人；當處于錯誤的情況時，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結束爭論；同時，還要學會換位思考。

（三）與下屬或群眾溝通。可以采用“和緩”的交流方法。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。領導習慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習慣于采用斥責的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效；采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。有些人擔心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實這種擔心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您。

三、靈活運用好溝通協調的技巧藝術

（一）注意場合，選擇時機，事半功倍。

與領導干部溝通，要注意場所、選擇時機。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據領導干部不同的情緒狀態和個性而采取適當的溝通方法，因人因事地而用：一是直接指出問題所在，表達自己的態度和觀點的方式；二是旁敲側擊，暗示下屬；三是轉移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面，好讓別人接受。

（二）坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁

在工作中，下屬要贏得領導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領導保密或隱埋，要以開放而坦率的態度與領導交往，這樣領導才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態度與你相處。作為領導，應該降低自己的姿態，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態去和下屬溝通。

（三）了解內心，發揮人緣和情感作用

不管領導者還是被領導者，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。對對方有個清楚的了解，是為了運用心理學規律與對方進行溝通，以便更好地處理上下級關系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠記住，人都希望別人恭維他、贊揚他。你要找出領導干部的優點和長處，在適當的時候給別人誠實而真摯的尊重。

（四）主動溝通，加強互動，合理處理下屬的合理需求

平時多關心同事，正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯歡會、內部活動等互動活動。與人溝通是一門藝術，在溝通的過程中，應注意做到以下幾點：要知曉別人的優點和長處；與人交談時，微笑是最好的語言，傾聽勝過長篇大論；別探聽別人的私事，無意中知道了，也要放在心里當成秘密；坦然承認別人指出你的不足，這樣，他們只會更尊重你而不是輕視你；當朋友悲傷失意時，一定要靠近一些，而朋友高興得意時，不妨稍微離開一點；與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進退的空間。建立直接上報的渠道開辟表達需求的空間，滿足合理需求，應該讓下屬看到你的辦事效率，增強下屬單位的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。

（五）均衡關系，著重勸慰，團結為上 與上級溝通的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿；與下級溝通的意義在于有利于調動下級的工作積極性、主動性、創造性，提高工作能力實現目標，有利于增強凝聚力，實現組織系統的最佳效能。

與上級溝通協調時，應該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。與下級溝通協調時，應該以人為本、做好服務，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。

正職與副職溝通協調時，應該授權、放權、不越權，支持、依靠、不撒手，關心、攬過，不逶過。正確對待領導、下屬和自己。我想自己作為副職，上有領導下有員工，更需要正確地對待領導、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴以律己”。“敬以向上”是需要我們尊敬自己的領導，但不是阿諛奉承、溜須拍馬；“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴以律己”是需要我們對自己要求嚴格，但不是只講奉獻不要回報。

第三篇：溝通與協調能力測試及答案

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《溝通與協調能力》復習試題及答案完整版2010-06-27 10:44《溝通與協調能力》復習試題及答案

一、單項選擇題

1、現代意義上的溝通，就是人們為著某種交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。

A、言語信息

B、文字信息

C、態勢語言信息

D、以上都正確

2、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。

A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號B、信息發送的主體

C、信息接收的主體

D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激

3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協調問題，一般都采用這種方法。

A、公文溝通

B、當面溝通

C、電話溝通

D、會議溝通

4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B）。A、針對原則

B、公平原則

C、及時原則

D、合作原則

5、溝通能力具有的突出特征是（D）。

A、綜合性

B、動態性

C、實踐性

D、以上都是

6、領導者要做好領導工作，實現理想目標，必須獲得（A）。A、人民群眾的認同和擁護

B、上級領導的認可 C、基層干部的認同

D、國家資格考試認證通過

7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（D）。A、掌握正確的讀書學習方法

B、做到不動筆墨不讀書 C、培養理論學習的興趣和熱情

D、以上都應該做到

8、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認知框架。

A、行動定式

B、思維定式

C、經驗定式

D、學習定式

9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養，成為“通才”。

A、創新性

B、權威性

C、綜合性

D、多樣性

10、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（C）。

A、為上級出謀劃策

B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表達自己的立場

D、為了表現自己或擔心得罪上級而一味地聽從

11、（A）是表明人們對某件事的基本態度，一般與一定的身份相聯系，超越身份胡亂表態，是不負責的表現，是無效的。A、表態

B、決策

C、決定

D、表明

12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。A、上級培養

B、領導賦予

C、學習

D、后天移植

13、在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（A）。A、冷靜公允、不偏不倚

B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和

D、以上都不正確

14、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）。A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬

D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。

15、廣義上的領導是個人(或集團)用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（C）構成。

A、領導者、被領導者、領導目標三個要素B、領導者、被領導者、領導環境三個要素

C、領導者、被領導者、領導目標、領導環境四個要素 D、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素

16、（B）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環境、組織內各個部分以及組織內外人員等協同一致，相互配合，以便高效率地實現領導目標的行為。

A、領導藝術

B、領導協調

C、領導目標

D、領導環境

17、領導協調的根本目的在于（D），即高效率地實現領導目標。A、關心下級的工作和生活

B、指揮生產，協調工作進程 C、協調各部門工作

D、提高組織的整體效能

18、領導協調能力是一種（A）。現實的領導協調能力，總是存在于具體的領導協調活動中并通過這些活動表現出來。

A、專門能力

B、個人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、領導者不但要善于解決現存的不協調，而且要善于洞察那些潛在的和將要產生的不協調。這是指良好認知能力中的（C）。

A、協調性

B、準確性

C、深入性

D、敏感性 20、領導者（C）是對全局進行調節的基礎和前提。A、置身其外

B、協調全局

C、駕馭全局

D、統觀全局

21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（D）。

A、結果階段

B、行為出現階段

C、認知階段

D、潛在階段

22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通

B、非正式溝通

C、電話溝通

D、公文溝通

23、說理是進行思想協調的重要手段，要做到（D），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內容要講清，實質要講透。

A、以己服人

B、以權服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。

A、問道

B、學習

C、認識

D、領會

25、（B）的產生，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現。

A、藐視心理

B、逆反心理

C、憂郁心理

D、反抗心理

26、（A）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。A、耐心說服教育

B、以德服人精神

C、言傳身教

D、物質鼓勵和精神鼓勵

27、由溝通造成的沖突主要來自（D）等。

A、語言表達困難

B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

D、以上都是

28、（B）也稱統合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果。

A、統籌

B、協作

C、協調

D、整合

29、人際關系的重要特點是（D），不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。

A、個別性

B、差異性

C、獨立性

D、情緒性 30、（A）是我們黨歷來奉行的組織原則。

A、下級服從上級

B、下級尊重上級

C、下級體諒上級

D、以上都正確

31、（B）是指當下級之間發生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。

A、輿論效應

B、資歷效應

C、感情效應

D、背景效應

32、（C）是領導素養的一項重要內容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。

A、領導協調素養

B、領導協調能力

C、領導協調素養與能力

D、領導協調水平

33、領導者要注意在協調各階層利益關系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領導協調能力。

A、人民內部矛盾

B、階級矛盾

C、社會矛盾

D、工作矛盾

34、（D）是指在較短時間內突然爆發的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業單位之間的，以經濟利益為主要內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。

A、突發性事件

B、群體事件

C、突然性事件

D、突發性群體事件

二、多項選擇題

1、以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性

B、選擇性

C、雙向性

D、互動性

7、以下說法中，正確的項是（ABCD）。

A、馬克思主義認為，無產階級對歷史上勞動人民的道德遺產是要批判地繼承。

B、學習外國的優秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人 C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優秀的道德傳統，看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。

13、專業技術人員在與同事相處時，應該（ABCD）。

A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優越感

B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效

D、學會與同事進行友好的合作

16、領導者的協調能力具有的特點是（ABCD）。

A、內容的綜合性

B、組合的差異性

C、發展的漸進性

D、表現的機遇性

18、良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、準確性

20、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD）。

A、善于自我批評 B、擺正自己的位置

C、善于克制自己 D、對人不能苛求

24、作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）等方面實現。

A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局 B通過領導者自身的領導權威控制全局 C、通過提高主管人員的素質實現對全局的間接控制

D、通過對重大特殊情況的處理控制全局

28、下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ABCD）。A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業道德的核心。

B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。

D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。30、建立威信的有效途徑是（ABCD）。

A、品德高尚生威信

B、言出必行建威信

C、以身作則樹威信

D、做出實績立威信。

31、領導協調素養與能力基礎是指領導者要履行領導協調職責所必須具備的素質、品格和能力條件，包括知識基礎、（ABCD）等。A、心理生理基礎

B、實踐基礎

C、一般能力基礎

D、性格基礎

34、要妥善協調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾，應該（ABCD）。

A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益 B、高度重視和維護人民群眾最現實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為

C、健全正確處理人民內部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題

D、建立健全社會利益協調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾

2、溝通的互動性的特征說明（BD）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通。

B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。

5、以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動態性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養自己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。

D、溝通能力是一個閉合的系統。它隨著溝通者自身素質狀態的變化而變化，呈現出動態性的特征。

8、溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BD）。A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑

C、從現實生活中獲取知識素養，必須學會觀察

D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道

17、領導協調能力作為領導力的重要組成部分，是（BC）。A、領導協調活動的主體

B、順利完成領導協調活動的主觀條件 C、領導者必須具備的能力

D、提高組織整體功能的過程

22、內部關系的協調主要表現在（CD）。A、利益和素質的協調 B、全局與部分的協調

C、領導目標與領導主體成員關系的協調

D、總目標與分目標的協調

23、在現實的領導活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統和整體觀念的表現。

A、地方主義

B、本位主義

C、本本主義

D、個人主義

25、處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。

A、沖突程度

B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度

26、以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。

A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環節。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一

C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發展為公開沖突的

D、領導協調能力不足，這是潛在沖突形成的原因

33、對突發性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（AB）。A、“快、穩、化”

B、“活、公、清”

C、“小、快、靈”

D、“快、準、狠”

3、以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。A、發送者，是信息發送的主體。這個主體只能是個人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號。

C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。

D、理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發送者的意愿與信息接收者的反應一致。

4、以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。

A、溝通是人類社會交往的重要手段

B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的

C、溝通是組織系統存在和發展的前提

D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑

6、溝通能力具有的作用是（BCD）。

A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質

B、溝通能力是溝通者實現理想目標的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體

D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁

9、以下有關創新思維的說法，正確的項是（ABC）。

A、溝通者要訓練自身的創新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養創新思維。

B、逆向思維是最典型的創新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。C、所謂發散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的主要表現特征就是“大膽地設想”。

D、創新思維是指人們在思考問題時，跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。

10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發自己的觀點

B、注意維護上級的尊嚴 C、要讓上級的想法變成自己的想法

D、拒絕上級要直接干脆

11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。

A、對溝通要懷有真誠的心態

B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態度

D、主動創造溝通的良好氛圍

12、以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）。A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。

C、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。

14、以下說法正確的是（BCD）

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。

C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。

D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發揮是很必要的。

15、領導最重要的職責就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想 B、指揮、協調生產活動 C、使大家在關鍵的地方一齊努力 D、規定硬性指標

19、領導者平衡關系的能力主要包括（ABD）等方面。A、平衡與各個下屬之間關系的能力

B、平衡各種力之間關系的能力

C、平衡組織內外關系的能力

D、平衡各種利益關系的能力

21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”

B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則

C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法

27、協調與上級關系的方法是（ABC）。A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復疏通

C、大事講原則，小事講風格 D、投上級所好，歪曲事實，一味討好

29、在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABD）。

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則

B、積極領導群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。

D、自覺接受群眾監督的原則。

32、以下有關領導能力協調發展的說法中，正確的是（ABC）。A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協調能力形成和發展的障礙。

B、堅強的意志對領導協調能力的形成和發展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協調能力的發展來說是十分重要的。D、個人道德修養是能力發展的必要條件。

三、判斷題

1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現任何障礙，都會影響溝通。（√）

3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。（√）

7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質的體現，是一種綜合能力。（√）

8、通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（√）

11、經常給予能干的下級以關心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（√）

14、清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。認真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（√）

16、協調在領導和管理工作中占有極其重要的地位，是領導者和管理者的一項基本職能，沒有有效協調就沒有有效領導。（√）

18、能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領導協調能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養才能形成。（√）

20、衡量一個領導者對不協調因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度，更要看其認知的準確程度。（√）

23、協調的目的是實現目標，而目標實現的前提則是專業技術人員及其團隊在思想上的統一和目標上的一致。√

25、思想工作的根本目的，是為了調動和激發廣大群眾的積極性與創造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執行。（√）

27、抓住中心帶動一般，這是領導者要把主要矛盾的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。√

30、結合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關系好惡的主要標志。（√）

31、任何一位專業技術人員領導都具備雙重身份：他既是領導者，又是被領導者，既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”。（√）

33、與人為善是發展良好人際關系的基礎，友好相處，是建立良好同事關系的起點。（√）

34、建立預警機制是防范和解決社會矛盾的基礎，是社會穩定和發展的指示器，是科學決策的可靠手段。（√）

2、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。×

4、信息內容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應該表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據的信息。（×）

5、信息本身的障礙表現為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態度障礙等。（×）。

6、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經歷的層級過多，由此而形成障礙。（×）

9、所謂經驗型思維定式，就是在對事物的認知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權威。（×）

10、專業技術人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發展。（×）

12、與他人溝通時，如果你是對的，就要據理力爭，大聲告訴對方你是對的。（×）

13、當我們的朋友表現得比我們優越時，他們就會產生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現得比他還優越，他們就有了一種重要人物的感覺。（×）

15、在構成領導協調必須具備的四個要素中，協調目標是領導協調的中介和橋梁，包括協調工作所采取的一系列物質的、非物質的以及法律的等一切措施和方法。（×）

17、領導者與一個普通群眾在領導協調能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結果。（×）

19、發現問題是解決問題的前提。對不協調狀態的認知能力，是領導協調能力的重要組成部分。（×）

21、協調人際關系與群際關系的關鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關系。（×）

22、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（×）

24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學的方法和方式。（×）

26、思想工作，要精神鼓勵和物質鼓勵相結合，物質重于精神。（×）

28、駕馭全局，是指領導者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（×）

29、回避又稱順應，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（×）

32、賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。（×）

四、分析題

1、溝通的意義和溝通的原則有哪些？答：溝通的意義：溝通是人類社會交往的重要手段；溝通是組織系統存在和發展的前提；溝通是科學決策、正確實施決策的基礎；溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑。溝通的原則：合作原則、針對原則、及時原則、擇機原則。

2、結合實際，談談如何培養專業技術人員的溝通能力？答：不斷加強自身的思想品德修養、文化知識修養、心理素質修養、思維能力修養和溝通技巧修養。

3、領導協調能力包括哪些方面的內容？對其進行測評有何意義？答：領導協調能力包括對不協調狀態的認知能力、統籌調節的能力、平衡關系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力等幾個方面。對其進行測評意義：首先領導者素質測評是鑒別人的素質差異，達到知人善任的有效手段；其次領導者素質測評是激勵領導者奮發向上的動力；第三領導者素質測評是實現人事考核信息化、現代化的重要基礎。

4、如何解決人際關系的沖突？答：正視沖突，解決沖突；幫助沖突轉化；使用權威的力量；回避；利用團隊管理的力量及團體的規章制度、獎懲條例；引導員工進行建設性沖突。

5、在工作中應該如何處理與上下級的關系？答：（1）協調與上級關系的準則：尊重上級、服從上級、體諒上級。（2）協調與上級關系的藝術：展其長，避其短；及時匯報，反復溝通；大事講原則，小事講風格。（3）協調與下級關系的原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權原則。（4）處理與下級關系的藝術：平衡藝術、引力藝術、彈性控制藝術、信息溝通藝術和保持距離藝術。

6、如何培養和開發領導的協調能力？答：培養和開發領導的協調能力，首先要明確成功協調的評判標準，然后在此基礎上，有目的、有意識地選擇適當的途徑和手段進行培養訓練，以達到提高協調素養和能力的目標。八個成功協調評判標準：群體共識度、觀點互解度、任務贊同度、行為互助度、自覺協同度、成果滿意度、主體貢獻度、關系品質度。八種手段：計劃手段、行政手段、經濟手段、法紀手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。

第四篇：公需《溝通與協調能力測試》匯總

《專業技術人員能力建設—溝通與協調能力》復習指導專門型的人在未來人才發展趨勢中將會走俏，是因為這類人多為專家。協調的目的是平衡關系。

協調的本質是平衡。協調是指協調主體為了調和意見沖突、平衡利益關系和實現和諧共處而采取的說服過程。協調是利益分化和社會整合的共同要求。

國際語言熟練運用不屬于國際人才關鍵素質。

溝通的方式有行為、文字和圖像。溝通主要包括心靈的對接、思想的交匯和情感的融合。領導開會講話算是溝通。溝通與協調兩者的關系是相互聯系、相互促進和相輔相成。

管理層與員工的溝通不屬于橫向之間的溝通。

公司50%的資金應該用于溝通不屬于折半理論。

溝通的主體不對等，溝通的實際效果就難以保證。我們的管理溝通更多的都是在縱向之間進行，單位與單位、部門與部門和員工與員工之間的溝通都屬于縱向溝通。黨的十七屆四中全會曾經把推動科學發展和維護社會穩定作為領導干部能力建設的兩項重要內容。本課程舉例毛澤東積極主動溝通成功案例，給我們的啟示有善于捕捉最佳的溝通時機、巧妙地借權用力和語言藝術不可忽視。本課程扁鵲三兄弟行醫的案例中，揭示了預防第一、警醒第二和猛攻第三的規律。和諧團隊的三條標準是指人的和諧、事的和諧及人和事的和諧。

對于領導干部來說，傾聽是首要的也是最重要的溝通方式。

在策略把握中，與同事溝通重在坦誠。委婉含蓄屬于溝通的簡易技巧。面對實事求是型上級，專業技術人員在匯報工作時要做到重視細節以及對細節做詳細匯報。“三人行必有我師”是為說明見賢思齊原則。面對心胸狹窄型同級，溝通時要做到主動溝通以及明確職責范圍。

專業技術人員與同級溝通的要求包括要消除競爭心理、各司其職、堅持是非原則以及注意溝通方式。文化的認知體系是指認識論和知識體系，包括有世界觀、價值觀、感知、思維方式、信仰、宗教等等。價值觀是文化的認知體系的核心。社會關系是人們在共同生活中彼此結成的關系，是文化的規范體系等文化要素產生的基礎。物質產品是文化的表現形式。“搶第一時間發布信息是指事件剛發生，外界還不知道有關信息的時候，所發布的第一批信息，成為唯一的信息源或叫消息源而且盡量的把最主要的信息，立場提供給媒體，然后記者想把第一片稿子就是出自本組織發布的新聞稿。” 31 負面事件是指負面信息只處在原始狀態下的這種消極變動的事情。

根據馬斯洛需求層次理論，最高層次的需求是自我超越。

卡內基說過，名字是最甜美的字眼。

應變式協調是指由于原先的決策出現了較大失誤，必須進行重大調整或顛覆性改變所進行的協調。

利益性協調是指通過協調平衡組織與組織、組織與個人、個人與個人之間的利益關系，使得各方都能接受或者基本接受。

對待矛盾沖突應該持有的正確態度是溝通協調。

外部協調是指通過協調處理好影響組織發展的各種外部關系，實現聯手合作、雙贏共贏、和諧共生的目的。

直面協調是指協調各方面對面工作研討或事項交流。

妥協退讓策略的目標是迅速達成一致。

根據本課程內容，大度包容，彈性掌握不是平衡協調要注意的問題。

決策排序時，要以價值取向為標準。

執行是實施目標的路徑。

正職全面了解副職包括熟知、溝通、提醒、支持這四個方面。

領導者的自我協調首先需要儲備能力。

關于“木桶原理”的延伸，底洞效應是指細節決定成敗。

認知能力是指人對事物的特性進行認識、推測和判斷的能力。

想象力指人腦對已有表現進行加工、改造、創造新形象的一個心理過程，是思維的特殊形式。

良好記憶力的特點包括記憶的敏捷性、記憶的持久性和記憶的精確性。

態勢語言中運用最多的是表情。

演講語言要簡潔，簡潔不等于就是話少。

演講的結構應跌宕勢如破竹，結尾要“結而不束”與本講中的對演講結構的描述不符。

述職報告一般采用總結式寫法。

總結的縱使結構是按照事物或實踐活動的過程安排內容

簡報是各行政機關之間用來下情上報、上情下達和互通情況、交流信息的一個文種，是信息類公文中最重要、最常用的一種。

總結歸納式不是大型會議常見的回憶紀要。

請示是下級機關向上級機關請求對某項工作、問題作出指示，對某項政策界限給予明確，對某事予以審核批準時使用的一種請求性公文。

批示是指對下級的書面報告批注意見。

通報是上級把有關的人和事告知下級的公文。

某單位領導為表彰優秀黨員黨務工作者的講話是表彰號召型講話。

21世紀人類學習要解決的幾個根本性的問題是學會生存、學會交流、學會學習和學會技能。

根據本講，在未來人才發展趨勢中會滯銷的有幾種人包括知識陳舊、情商低下、目光短淺、單打獨斗和心理脆弱的人。

公務員通用能力框架體系中的定位包括創新能力、學習能力和調查研究能力。

溝通與協調在領導藝術框架體系中的定位包括決策能力、用人藝術、開會藝術、形象設計藝術和調研藝術。

溝通就是通過行為等方式進行思想、觀點、情感和信息的交流。

溝通與協調在情商指標體系中的定位是把握自我、感知他人、溝通人際、調適關系和發現規律。

領導講話、個人之見交流、一個人與一個組織之見的交流、人與動物之見的交流及組織與組織之間的交流都屬于溝通。

管理溝通的目的在于化解矛盾、消除隔閡，激勵部屬、催人奮進，營造氛圍、構建和諧。

“溝通和協調的基本結論有溝通無處不在、狹義溝通僅指人際溝通、有溝通比沒有溝通要好，積極的溝通比消極的溝通要好及溝通不僅需要有強烈的愿望，而且需要有科學有效的方法。”

溝通和協調能力人人都需要，領導者、管理者、科技領軍人才更需要。

溝通的基本理論包括漏斗理論、中醫理論、折半理論、四維理論。

國人在這個問題普遍表現含蓄、內向、被動，各級都存在著這個問題。

根據本課程，希望形成民主的、寬松的、自由的和舒暢的溝通文化和溝通氛圍。

根據本本課程，中醫理論和原理是通則不痛、痛則不通、活血化瘀和疏經活絡。

縱向溝通包括中央和地方的溝通、中央機關各部委部長與司局長的溝通、軍隊里軍師團營連排班各層級的溝通。

人的和諧包括個人的核心和群體的和諧兩個方面。

中華民族傳統文化的顯著特征可以概括為三句話，即重人情、講關系和愛面子。

關于溝通的策略表述正確的是與父母溝通重在尊重、與子女溝通重在民主、與下屬溝通重在傾聽、與路人溝通重在相信。

工作上要全程溝通，具體表現為事前溝通不可少、事中溝通要精簡、事后溝通不可減。

溝通的一般技巧要注意的是戒精神不集中、戒主體不平等、戒談話沒興趣、戒完全被對方左右。

語言溝通要注重態度，要靈活運用強迫、折中、回避、遷就和合作的態度。

增進同級之間感情技巧有善于主動溝通、“相逢開口笑”、要善于“制怒”、切忌“聽風就是雨”、避免嫉妒心理。

專業技術人員向上級請示匯報的溝通技巧之5w2h中的2h是指做多少工作、如何完成。

本課程從文化要素、文化模式和文化差異三個方面對文化進行了簡要介紹。

按照荷蘭學者霍夫斯塔德的觀點來看，民族文化的差異包括不確定性回避、陽剛性與陰柔性、個體傾向與集體傾向、權力距離。

影響跨文化溝通的主要因素包括感知、成見、文化中心主義和缺乏共感。

與媒體溝通應遵循的原則有遵循新聞傳播規律，尊重記者工作責任和職業特性；用引導代替對媒體的控制 ；真實坦誠 ；建立長期的友誼與合作。87 周恩來的談判法則包括求同存異、靈活的原則把握、巧用第三者、把握分寸、批評之前先做自我批評。

在溝通前要調查講對方最關心的事、講最重要的事、對事不對人。

傾聽的三大原則是耐心、關心和留心。

根據協調維度，協調分為上行協調、下行協調和平行協調。

協調的策略有回避拖延、遷就縱容、競爭強迫、妥協退讓、合作共贏。

上行協調需要注意勤奮工作，贏得信任；不可不聽，不必全聽；保持中立，等距接觸；要求適度，不能苛求。

避免頌歌效應需要關注樂隊理論、華倫達心態和霍布森選擇。

人際資源的協調包括上行協調和下行協調。

演講的特征有演講具有很明顯的現實性、演講具有較強的綜合性、演講具有直觀性、演講具有藝術性。

“演講在社會實踐生活中的意義有演講能夠提高演講者的口語表達能力、演講能夠提高演講者的思想和文化素質、演講能夠提高演講者的思維能力、演講能夠鍛煉演講者應對能力。”

觀察能力訓練的方法具體有訓練要有明確的目的性、要有豐富的知識積累、應按一定的步驟進行觀察、做好記錄和總結。

關于培養思維能力的方法，本講提到的有激發求知欲，調動積極性和主動力；具備淵博的知識和豐富的經驗。

工作講話包括標題、稱呼、開頭、主體和結尾部分

講話稿分為工作講話、研討會講話、致辭、新聞發布會和演講。

制度可分為總體管理制度、組織機構管理制度、各專業部門管理制度、辦公總務管理制度、財務管理制度等

當今社會凸顯的三大特征是學科交叉、知識融合、技術集成。

溝通是無處不在的，主要是個人與個人之間的溝通，也包括一個人對多個人溝通。104 溝通就是發現共識、發展共識、傳播共識的行為和過程。

協調是一個整體概念，協調是一個動態概念，協調是一個“存異求同”的過程。

經濟全球化不僅促進了人力資源全球配置格局的形成，而且對人才的整體素質提出了更高要求。良好的溝通協調能力，已經成為國際化人才的必備素質之一。

不說話也可以進行溝通。

讓步是一種協調。

協調確實涵蓋著讓步和妥協的意思。但不是一味地讓步。

根據本課程內容，協調并不是一打百通。

并不是所有的管理問題用金錢都能解決，比如信任危機。

本課程認為，中國的中醫理論完全適用于組織管理。

所謂認權模式的溝通，就是依靠領導干部手中的權力實施管理溝通。

通常，相對重要的事項都應該以書面形式進行溝通，以示重視。

所謂認人模式的溝通，就是依靠著人與人之間的內在聯系實施管理溝通。

“在中華文化背景下當領導帶隊伍抓管理，一定要發揮好情感紐帶的作用，人與人之間那種特殊的看不見摸不著的內在聯系，一旦發現發掘出來，就能為組織的發展提供巨大的正能量。”

和諧團隊的三項基本標準，即沒哭的、沒鬧的、沒有找領導打報告的。

我們要順應這種世界潮流，告別認權式溝通，弱化認人式溝通，推崇認理式溝通。

傾聽是獲取智慧的第一步。

本課程認為，多聽少說，聽到的話應該是說出去的話的兩倍。

風俗習慣也會影響溝通的方式方法。

法律規范是一種強制性的行為規范。

本課程中對2002年天津扎針事件的詳述是為說明專業技術人員善于與記者溝通的重要性。

根據葉圣陶先生所說，新聞就是新近發生的事實報道。

新聞的真實性是新聞的生命。

專業技術人員與記者溝通時要以合作心態對待媒體。

一般開門見山的指責對方都會有一種自我保護和自然的抵觸心理。

聆聽有利于知彼知己，了解對方。

依據協調的形式劃分，協調分為直面協調和借助媒體協調。

認知性協調是協調的起點，利益性協調是協調的終點。

一般來講，認知能力包括觀察能力、思維能力、想象聯想能力和記憶能力。

根據統計，大概有80%的人選擇最害怕的事情是“當眾講話”。

幽默是語言的深邃內涵，不是一般的搞笑。

工作講話也叫領導講話。

工作計劃是對一定時期的工作預先作出安排和打算。

意見可以向上行文、向下行文、向平級行文。

函，從廣義上講，就是信件。

指令性批示，是領導對某一問題的解決或某項工作的實施等作出的明確指示。

試題一

一、判斷題(每題1分)1.科學研究是一種創造、修改、綜合知識的探索行為。V 2.內部協調和外部協調需要系統運作，不能分開進行。X 3.直面協調的效果有時比借助媒體協調要好得多。X 4.科研方法是指在研究中發現新現象、新事物，或提出新理論、新觀點，揭示事物內在規律的工具和手段。

V 5.所謂認理模式的溝通，就是依靠著人與人之間的內在聯系實施管理溝通。X 6.溝通四個圖景中，讀寫是主要的，聽說是次要的。錯誤

7.期刊論文指發表在國內外非正式出版的學術期刊上的科研論文。錯誤 8.通過SCI、SSCI可以了解某一方面以前有什么人用什么方法做過，但是查不了現在人們的最新進展和認識。

錯誤

9.參考數據庫，指包含各種數據、信息或知識的原始領域和屬性的數據庫。正確 10.參考數據庫，指包含某種特定數據、信息或知識的原始領域和屬性的數據庫。錯誤

11.溝通是無處不在的，主要是個人與個人之間的溝通，一般而言一個人不能對多個人溝通。錯誤

12.溝通就是發現共識、發展共識、傳播共識的行為和過程。正確 13.突發性災害以新聞的形式被SC收錄較多，是因為突發性災害發生后，以新聞的形式來交流較快捷一些。

錯誤

14.根據溝通協調概述，一定意義上講，溝通和管理沒有很大的關系。錯誤 15.美國國際貿易委員會ITC根據美國1930年關稅法第337條款，對涉及知識產權糾紛的產品以及行業進行立案調查，簡稱337調查。

正確

16.素質的養成過程，是一個知、情、意、行相統一、相結合的辨證過程。正確

17.截止到2009年底，在全國范圍進行了5次中國公眾科學素養測評。錯誤 18.根據歐洲科研誠信行為準則，科研不端行為應當包括無意識的錯誤或意見的不同。

錯誤

19.刪改數據可能是最常見的造假行為。正確

20.造假行為有故意行為和非故意行為兩種。后者往往是由無知、缺乏經驗、疲勞、草率或無意的偏見引起的。

正確

二、單項選擇(每題1.5分)21.溝通的方式有（）。D、以上選項都有

22.溝通與協調兩者（）。D、以上都對

23.（）是創新的基礎。D、知識

24.以下選項不屬于顧全大局的原則的是（）。D、組織服從國家

25.根據（）的不同，實驗可以分為定性實驗、定量實驗、結構分析實驗。C、實驗結果性質

26.以下屬于觀察偏差的主觀因素的是（）。D、思維定式 27.根據溝通基本問題探討，橫向之間的溝通不包括（）。D、管理層與員工

28.根據溝通基本問題探討，折半理論不包括（）。A、公司50%的資金應該用于溝通

29.根據漏斗理論，別人對于你所講的，聽懂了（）。D、0.4 30.（）的溝通又叫施壓式溝通。即我說你聽、我打你通，溝通的雙方主體不平等。

A、認權模式

31.（）是當今國際上最時尚的管理溝通模式，西方發達國家普遍很推崇。C、認理模式

32.以下語言溝通技巧不正確的是（）。C、多說少聽不問 色

33.意大利有一個演員在臺上用悲痛的聲音朗讀阿拉伯數字，把臺下聽眾感染得聲淚俱下，這體現的是（）。

C、語言藝術 34.統計方法是運用（）原理，對研究所得數據進行綜合處理，以揭示事物內在規律的方法。

C、統計學

35.（）主要是應用已有的理論來解決設計、技術、工藝、設備、材料等具體技術問題而取得的。

A、科技論文

36.（）是通過查閱相關的紙質或電子文獻資料或者通過其他途徑獲得的行業內部資料或信息等。

B、間接材料

37.（）可以衡量作者或者論文的學術水平和學術價值。B、論文評價

38.（）是相對的，不可能絕對準確，但這也是社會 D、量化

39.如何提高論文的引用率，是可以通過（）來獲得信息資源。D、SCI、SSCI數據庫

40.可視化的全景分析，用戶可以將檢索到的結果按（）進行分析，歸納總結出相關研究領域在不同年份的發展趨勢、某個特定的課題都分布在哪些不同的學科中。D、以上都是

41.協調的目的是（）。B、平衡關系

42.關于參考文獻說法正確的是（）。D、越查越舊

43.溝通的方式有（）。D、以上選項都有

44.同時被多篇文章所引的論文被稱為（）。C、核心論文

45.如何得知還有哪些其它一些機構也在從事相同領域的研究工作？（）D、按照機構名稱進行分析

46.如何了解這些相關記錄都發表在什么雜志上，以便今后當您引用了相同的參考文獻時，決定投稿刊物？（）

C、按照來源刊進行分析

47.經濟管理的熱點研究以新聞形式主要發表在哪些期刊上？（）D、以上都是

48.2012年，在商標公告數量上居全球領先地位的是（）。C、中國

49.超級大國階段，知識產權數量具有一定實力，產品銷售額也較大，也被稱為（）階段。

C、玻璃房階段

50.知識產權數量少，但產品銷售額已經較大，這屬與（）階段。D、箭靶階段

51.美國第一個提出“科學素養” 一詞的人是著名教育改革家（）。A、柯南特

52.2009年教育部在《關于嚴肅處理高等學校學術不端行為的通知》中采用列舉的方式將學術不端行為細化為針對所有研究領域的（）大類行為。

C、7 53.英國學術監督主要依靠（），對不端行為的處理有一套比較完備的規則。B、學者自律

54.（）屬于危害最大的行為。C、捏造和竄改數據

55.近二十年論文撤稿率上升10倍的原因是（）。D、以上都是 56.科研人員應當在出版物中說明那些對研究做出重要貢獻，但又不符合署名條件者的姓名及其作用以表示感謝，包括執筆者、資助者、贊助者和其他人員。這是屬于（）的內容。

A、《科研誠信新加坡宣言》

57.SCI收錄期刊《抗癌藥物》期刊2011年發表一份聲明，撤銷首都師范大學的一篇文章，是因為（）。

C、未經過所有署名人的審閱并同意 58.論文一經發表，通常其版權屬于（）。B、出版社

59.外觀設計專利保護期為申請日起（）年。B、10 60.著作權的客體是（）。A、作品

三、多項選擇(每題2分)61.本質上講，科學研究包括（）內容。B、整理知識使知識系統化 D、創造知識來解決未知問題 62.根據協調的主要策略考究，以下協調屬于借助媒體進行協調的是（）。A、書信函件 B、電話 C、電視 D、電子郵件

63.根據溝通基本問題探討，中華民族傳統文化的顯著特征可以概括為三句話，即（）。

C、重人情 D、講關系 E、愛面子

64.21世紀人類學習要解決的幾個根本性的問題是（）。A、學會生存 B、學會交流 C、學會學習D、學會技能

65.引文檢索能解決哪些問題（）。A、某個理論和方法是否有所突破 B、該方法是否被其他領域的文章所用 C、這個理論有沒有用到新的領域中去 D、對比過去，進行創新 E、哪個機構正在從事研究

66.對發表后論文進行評價的工具有（）。A、核心期刊和非核心期刊 B、論文數量分析法 C、被引用次數分析法 D、被期刊影響因子分析法 E、成果被轉載引用情況分析法

67.湯森路透防侵權檢索的步驟有（）。A、將產品分解成若干個技術點 B、分析技術問題 C、對技術點實施檢索

D、評價技術點是否侵權，以及侵權理由 E、提交檢索報告

68.《科研誠信蒙特利爾宣言》中主要包括（）主要內容。A、數據 B、發表 C、署名和致謝

D、應對不負責任的研究行為 E、承擔責任

69.知識產權侵權救濟的程序保障的臨時措施有（）。A、訴前責令停止侵權 B、訴前證據保全 C、訴前財產保全

70.著作財產權內容有（）。A、復制權 B、發行權 C、出租權 D、表演權 E、展覽權 試題二

一、判斷題(每題1分)1.學習科研方法是專業技術人員提高自身科學素養，提高自身適應能力、不斷應對挑戰、實現自我價值的需要。

正確

2.科研方法是從事科學研究所遵循的、有效的、科學的研究方式。正確

3.借助媒體進行協調可以單獨使用，也可以有機組合、綜合并用。正確

4.根據溝通基本問題探討，互聯網正在改變著世界，也在影響和改變著人類自身的生活、生存和交往方式。

正確

5.中國的中醫理論完全適用于組織管理。正確

6.溝通的積極主動原則主要講管理溝通必須體現時效性。錯誤

7.能夠清晰、準確、邏輯地表達思想是溝通的概括能力。錯誤

8.專家評估是論文評價的主要方法之一。正確

9.期刊論文從投稿到發表需要有一個編輯評價的標準，但是它更需要有一個質量的監控體系、監控體制。

正確

10.科研人員如果沒有論著發表，職業生涯是難以為繼的。

正確；11.參考數據庫可以用來進行各類統計和評估工作；正確；12.SCI的文章不能以新聞的形式出現；錯誤；13.突發性災害后一到二年研究文章劇增，文章發表；14.美國谷歌公司自2004年開始對圖書進行大規；正確；15.即使正確地給出參考文獻，但不恰當的意譯重述；正確；16.知識是積累性的，人類歷史上每一次突破性的重；正確；17.造假行為有故意行為和非故意行為

正確

11.參考數據庫可以用來進行各類統計和評估工作。正確

12.SCI的文章不能以新聞的形式出現。X 錯誤

13.突發性災害后一到二年研究文章劇增，文章發表后一到兩年間被引用的次數也相應劇增。正確 14.美國谷歌公司自2004年開始對圖書進行大規模數字化，在沒有獲得授權的情況下，將全球尚存有著作權的近千萬種圖書收入其數字圖書館，這屬于侵權。

正確

15.即使正確地給出參考文獻，但不恰當的意譯重述也會被看成是剽竊。正確

16.知識是積累性的，人類歷史上每一次突破性的重大發現在很大程度上都是前人研究成果的繼續延伸。

正確

17.造假行為有故意行為和非故意行為兩種。后者往往是由無知、缺乏經驗、疲勞、草率或無意的偏見引起的。

正確

18.在未轉讓專利申請權的情況下，非職務發明的專利權歸屬發明人或者設計人。正確

19.一般的知識產權管轄由中級法院執行。正確

20.識別是商標的唯一功能。錯誤

二、單項選擇(每題1.5分)21.溝通的方式有（）。D、以上選項都有

22.根據溝通協調概述，認為協調是（）。D、以上都對

23.（）在與撒切爾夫人在談香港回歸的時候談到主權問題時，態度是堅決的。

A、鄧小平

24.下列對于溝通和協調的基本結論正確的是（）。D、以上都對

25.科研成果應符合（）條件。D、以上都對

26.對待矛盾沖突的應該持有的正確態度是（）。C、溝通協調

27.（）是指協調各方面對面工作研討或事項交流。A、直面協調

28.以下屬于觀察偏差的主觀因素的是（）。D、思維定式 29.根據漏斗理論，別人對于你所講的，聽懂了（）。D、0.4 30.以下不屬于溝通特別技巧的是（）。A、謹慎小心

31.（）是整個文章的整體設計，不僅能指導和完善文章的具體寫作，還能使文章所表達的內容條理化、系統化、周密化。

C、寫作提綱

32.（）是記錄人類科技進步的歷史性文件和研究成果的具體體現形式，是科技發展的重要信息源。

A、論文

33.論文特點中的科學性主要表現為（）。D、以上都對

34.下列不屬于按研究方式和論述內容的科技論文分類的是（）。C、技術型論文

35.（）是科技工作者在學術刊物、會議文集上發表或向科技部門提交的學術性論文。

A、學術論文

36.學位論文篇幅要長，但就學術性而言，和（）并無本質區別。B、學術論文

37.論文結構的要求有（）D、以上都對

38.下列不屬于報道性文章特點的是（B）。B、創新性較強

39.（）是相對的，不可能絕對準確，但這也是社會 D、量化

40.在相關領域了解競爭對手，尋求國際合作，應該進行什么檢索（）。B、研究機構

41.科研人員花費在科技出版物上的時間為全部科研時間的有（）。A、0.6 42.“當我們對學術領域中的某個課題產生興趣的時候,可以利用SCI、SSCI來了解哪些問題？（）

D、以上都是

43.關于參考文獻說法正確的是（）。D、越查越舊

44.同時被多篇文章所引的論文被稱為（）。C、核心論文

45.如何了解相關的科學研究是如何跨學科進行發展和應用的？（A）A、按照學科分類進行分析

46.經濟管理的熱點研究以新聞形式主要發表在哪些期刊上？（）D、以上都是

47.2012年3月21日下午，北京書生公司稱（）下屬多個電子圖書網站長期大規模盜版書生公司擁有獨家版權的電子圖書用于盈利，并且屢禁不絕。

B、盛大文學

48.涉案佛像（）體現了作者的創造性勞動，并不是對傳統佛像的簡單復制，認定其具有著作權法意義上的獨創性。

D、以上都是

49.”“提出一個問題往往比解決一個問題更重要。”這句話出自（）的言論。A、愛因斯坦

50.目前許多國家公眾科學素養的調查都按照（）模型進行問卷設計。B、米勒

51.2009年教育部在《關于嚴肅處理高等學校學術不端行為的通知》中采用列舉的方式將學術不端行為細化為針對所有研究領域的（）大類行為。

C、7 52.美國對于學術不端行為者最為嚴厲的懲罰是（）。D、判刑

53.丹麥調查處理科研不端行為的最高國家機構是丹麥（）。C、學術不端委員會

54.學術規范是指在一定歷史時期，（）激發學術創新和維護學術自由為目的的規制安排和長效激勵機制。

D、以上都是

55.英國學術監督主要依靠（），對不端行為的處理有一套比較完備的規則。B、學者自律

56.科研人員應當在出版物中說明那些對研究做出重要貢獻，但又不符合署名條件者的姓名及其作用以表示感謝，包括執筆者、資助者、贊助者和其他人員。這是屬于（）的內容。

A、《科研誠信新加坡宣言》

57.SCI收錄期刊《抗癌藥物》期刊2011年發表一份聲明，撤銷首都師范大學的一篇文章，是因為（）。

C、未經過所有署名人的審閱并同意 58.侵權認定的主要原則不包括（）。C、允許反悔原則 59.外觀設計專利保護期為申請日起（）年。B、10 60.申請發明或者實用新型專利的應當提交（）文件。D、以上都是

三、多項選擇(每題2分)61.科學研究的意義包括（）。A、創造學術價值 B、推動技術進步 C、促進社會發展 D、維護世界和平E、以上都是正確的

62."根據溝通基本問題探討，希望形成（）溝通文化和溝通氛圍。A、民主的 B、寬松的 D、自由的 E、舒暢的

63.根據溝通基本問題探討，中醫理論和原理是（ACDE）。A、通則不痛 C、痛則不通 D、活血化瘀 E、疏經活絡

64.根據溝通基本問題探討，溝通的基本類型包括（）。A、直接溝通和間接溝通 B、縱向溝通和橫向溝通 C、單向溝通和雙向溝通 D、內部溝通和外部溝通 E、書面溝通和口頭溝通

65.根據溝通基本問題探討，溝通的基本原則包括（）。A、積極主動原則 B、及時有效原則 C、開誠布公原則 E、交流充分原則

66.統計的特點包括（BED）。B、技術性 D、條件性 E、數量性

67.論文評價的原則有（ABCD）。A、創新性原則 B、公正性原則 C、準確地計量原則 D、可比性原則

68.溝通基本問題探討提出，工作上要全程溝通，具體表現為（）。A、事前溝通不可少 C、事中溝通要精簡 E、以上說法均正確

69.根據溝通基本問題探討，下行溝通的要點是（）。A、既要對事，又要對人 B、既要雅的，又要俗的 C、既要明言，又要暗示 D、既要熱的，又要冷的

70.企業知識產權發展的階段包括（ABCDEF）。A、出口推動增長 B、提升價值鏈 C、知識產權盈利 D、重視知識產權 E、支付IP費用 試題三

一、判斷題(每題1分)1.測量是根據一定的規則，將數字或符號分派于研究對象的特征之上，從而使自然、社會等現象數量化或類型化。

正確

2.在結構化、標準化程度較高的測量中，影響測量信度的主要原因在于測量工具。錯誤

3.溝通，對于提高領導干部的影響力和向心力，對于增強組織的凝聚力和戰斗力，都是一個重要的法寶。

正確

4.管理溝通，不要兜圈子、繞彎子，一定要開門見山、直截了當、直奔主題。正確

5.溝通主要有四個途徑，聽說讀寫。正確

6.一般的事情只需電話溝通。錯誤

7.描述科學技術研究及成果，進行成果推廣、信息交流，促進科學技術發展，是論文的作用之一。

正確

8.期刊論文指發表在國內外非正式出版的學術期刊上的科研論文。錯誤

9.作者投稿不需要根據內容的定位，只需要隨意投給出版社就行。錯誤

10.發表研究成果是科研過程中不可或缺的重要環節。正確

11.參考數據庫可以用來進行各類統計和評估工作。正確

12.相關文獻是論文甲和論文乙的共用文獻。正確

13.不能通過相關文獻分析了解相關記錄都發表在什么雜志上。錯誤

14.突發性災害以新聞的形式被SC收錄較多，是因為突發性災害發生后，以新聞的形式來交流較快捷一些。錯誤

15.知識產權數量少，產品銷售額較小，被稱為箭靶階段。錯誤

16.素質指事物或人本身所具有的固有屬性。其基本含義是指能說會寫。正確

17.赫德真正把科學素養引入基礎教育。正確

18.米勒在赫德基礎上對科學素養做了進一步概括，從當今科技社會的背景下提出科學素養的三個維度。錯誤

19.專利是經主管機關依照法定程序審查批準的、符合專利條件的發明創造。正確

20.商品與服務類似是指商品和服務之間存在特定聯系，容易使相關公眾混淆。

正確

二、單項選擇(每題1.5分)21.下列不屬于科學研究的社會科學對象的是（）。C、地質學

22.科研課題一般指以探索發現或應用開發為目標，以解決（）問題為目的。B、科學技術

23.（）是指協調各方面對面工作研討或事項交流；A、直面協調；24.以下屬于觀察偏差的主觀因素的是（）；D、思維定式；25.（）從個別到一般的邏輯推理方法；C、歸納；26.根據溝通基本問題探討，折半理論不包括（）；A、公司50%的資金應該用于溝通；27.根據溝通基本問題探討這講，和諧團隊的三條標；D、事和事的和諧；28.（）的溝通又叫施壓式溝通；C、認理模式

23.（）是指協調各方面對面工作研討或事項交流。A、直面協調

24.以下屬于觀察偏差的主觀因素的是（）。D、思維定式

25.（）從個別到一般的邏輯推理方法。C、歸納

26.根據溝通基本問題探討，折半理論不包括（）。A、公司50%的資金應該用于溝通

27.根據溝通基本問題探討這講，和諧團隊的三條標準中不包括（）。D、事和事的和諧

28.（）的溝通又叫施壓式溝通。即我說你聽、我打你通，溝通的雙方主體不平等。A C、認理模式

29.以下不屬于溝通特別技巧的是（）。A、謹慎小心

30.關于溝通基本問題探討中思想上要爭當嫡系說法錯誤的是（）。D、對領導的指導要虛心接受

31.下列屬于溝通的簡易技巧的是（）。B B、委婉含蓄

32.統計方法是運用（）原理，對研究所得數據進行綜合處理，以揭示事物內在規律的方法。

C、統計學

33.下列不屬于信息方法的作用的是（）。A A、歸納演繹

34.學術性，是指一篇科技論文應具有一定的學術價值，包括（）方面的含義。

D、以上都對 35.論文內容中正文的結構可以分為多種類型，下列不屬于正文結構的是（）。A、單式結構

36.（）是一項用來表述課題研究進展及結果的報告形式。C C、課題報告

37.下列不屬于專家盲審指標設計的是（）。A、論文選題是否符合國家規定

38.下列哪些不是引文數據庫對博士研究生的服務的是（）。D、開展國際合作

39.在相關領域了解競爭對手，尋求國際合作，應該進行什么檢索（B）。C、學科領域

40.科研人員花費在科技出版物上的時間為全部科研時間的有（）。A、0.6 41.如何提高論文的引用率，是可以通過（）來獲得信息資源。D、SCI、SSCI數據庫

42.（）最重要的用途是用于搜集文獻線索，快速和全面地查詢某個學科、領域或主題的文獻。

B、參考數據庫 43.引文數據庫可以為學校的教學科研機構做什么服務？（）D、以上都是

44.某教授的H指數是110，表明他的110篇文章至少被引用多少次（）。D、110 45.關于相關文獻是說法正確的是（B）。D、越查越舊

46.溝通協調概述課程認為，21世紀人類學習要解決根本性的問題哪個更為重要（）。

A、學會交流

47.如何得知還有哪些其它一些機構也在從事相同領域的研究工作？（D）D、按照機構名稱進行分析

48.協調是指協調主體為了（）而采取的說服過程。D、以上都是

49.根據溝通協調概述，協調是（）的重要職責。C、管理者

50.下列不屬于國際人才關鍵素質的是（）。A、國際語言熟練運用

51.我國（）的出口企業，遭遇到國外的專利技術壁壘。C、60% 52.湯森路透擁有的監測內容不包括（）。B、商業秘密監測

53.在美國有四個注冊商標，其中一個為非本公司的在第25類，即服裝、鞋帽類別的注冊的品牌是（A）。

A、海信

54.根據NSF的抽樣統計，科學家花在文獻閱讀思考上的時間約占（）的比例。

D、60% 55.前五次的中國公眾科學素養普查結果均以（）的形式進行結果的公布。A、調查報告

56.1609年開普勒總結出（）定律。A、開普勒三定律

57.2007年9月首屆（）在葡萄牙里斯本召開。大會由作為歐盟輪值主席國葡萄牙的科學技術及高等教育部主辦，由歐洲科學基金會和美國研究誠信辦公室共同組織。A、世界科研誠信大會

58.歐洲科學基金會和全歐科學院通過組織系列研討會而制定的本行為準則，主要提出（）領域中系統研究方面的適當行為以及符合道德原則的做法。

D、以上都是

59.以下適用于著作權法保護的對象的是（B）。B、工程設計圖

60.申請發明或者實用新型專利的應當提交（）文件。D、以上都是

三、多項選擇(每題2分)61.根據協調的主要策略考究，協調的策略有（）。A、回避拖延 B、遷就縱容 C、競爭強迫 D、妥協退讓 E、合作共贏

62.實驗方法存在一定缺陷，主要表現在（）方面。B、實驗假象 C、實驗誤差 D、實驗極限 E、實驗限制

63.理論創新的原則是（）。A、理論聯系實際原則 B、科學性原則 C、先進性原則 D、實踐性原則 E、系統性原則

64.科研論文按發表形式分，可以分為（）。A、期刊論文 B、學術論文 E、會議論文

65.報道性文章結構的內容包括（）。A、前言，做出鋪墊 B、介紹研究領域概況 C、對新成果進行描述 D、對新發現、新成果做分析、解釋 E、闡述科學意義

66.根據溝通協調概述，社會凸顯的特征有（）。B、學科交叉 D、知識融合 E、技術集成

67.教育部在《關于加強學術道德建設的若干意見》，首次對學術道德規范作出了明確的界定,其中包括（）。

A、增強獻身科技、服務社會的歷史使命感和社會責任感

B、堅持實事求是的科學精神和嚴謹的治學態度，要自覺維護學術尊嚴和學者的聲譽

C、樹立法制觀念，保護知識產權，尊重他人勞動和權益

D、在參與各種推薦、評審、鑒定、答辯和評獎等學術評價活動中，要堅持客觀公正的評價標準，正確運用學術權力，公正地發表評審意見

E、以德修身，率先垂范，作為大學教師，要用自己高尚的品德和人格力量教育和感染學生，引導學生樹立良好的學術道德

68.學術道德是人們在從事學術研究活動時所遵循的道德規范和行為準則，是指導研究者在學術研究活動中正確處理（）之間關系的行為規范。A、人與自然 B、人與人 D、個人與社會 E、個人與國家

69.更正、勘誤是Web of Science收錄的主要文獻類型。如果作者發表文章被發現（），期刊會刊登撤消論文的聲明。

A、編造 B、偽造數據 C、陳述失實 D、剽竊 E、重復發表

70.2011年《科學》網站報道，原日本琉球大學病毒學家Naoki Mori因造假而被連續撤銷數篇論文發表于（）。

A、《感染與免疫》 B、《病毒學期刊》 C、《血液》 E、《逆轉錄病毒學》 試題四

1.站在巨人的肩膀上、高起點的攀登，跨越式的發展才能有效地捕捉前沿信息。

正確

2.直面協調的效果有時比借助媒體協調要好得多。錯誤

3.借助媒體進行協調可以單獨使用，也可以有機組合、綜合并用。正確

4.能夠清晰、準確、邏輯地表達思想是溝通的概括能力。錯誤

5.學術論文是學位申請者為申請學位而提交的具有一定學術價值的論文。錯誤

6.論文評價是一把用來衡量作者或論文學術水平和學術價值的尺子。正確

7.可視化的全景分析的分析結果能以可視化的圖形表現出來，并且會標注出相對應的分析數字、百分數。

正確 8.SCI的文章不能以新聞的形式出現。錯誤

9.溝通就是發現共識、發展共識、傳播共識的行為和過程。正確

10.SCI收錄的社會科學期刊，不能同時收錄已被SCI所收錄期刊當中涉及社會科學研究的論文。

錯誤

11.溝通是指通過一系列方式進行的交流，以期達成共識、形成不同的活動。錯誤

12.知識產權訴訟成本高昂。正確

13.美國國際貿易委員會ITC根據美國1930年關稅法第337條款，對涉及知識產權糾紛的產品以及行業進行立案調查，簡稱337調查。

正確

14.德溫特世界專利索引數據庫，訪問全球專利文獻。覆蓋超過5,000萬條專利記錄，覆蓋超過2,300萬個專利同族。

正確 15.知識產權法律制度的發展趨勢之一就是相同類型的知識產權之間的聯系越來越密切甚至開始出現某種程度上的競合。

錯誤

16.理解全球社會、經濟和生態系統的相互依存是加拿大大西洋省編制的科學課程中認為具有科學素養的人的特征之一。

正確

17.系統芯片的設計方法及其電子設計自動化關鍵技術研究是經國家基金委組織專家論證立項的第二個信息領域的重大國際合作項目。

錯誤

18.截止到2009年底，在全國范圍進行了5次中國公眾科學素養測評。錯誤

19.根據歐洲科研誠信行為準則，科研不端行為應當包括無意識的錯誤或意見的不同。錯誤

20.設計科學實驗時對實驗結果的假設都必須完全客觀。錯誤

二、單項選擇(每題1.5分)21.領導開會講話算是（）。B、溝通 22.“人生成功的秘訣，在于你能駕馭周圍的群眾。”是（）名言。A、里根

23.（）又稱發展研究，是把基礎研究、應用研究應用于生產實踐的研究，是科學轉化為生產力的中心環節。

C、開發研究

24.英國哲學家、科學家弗蘭西斯?培根的（），代表著經驗歸納法和假設演繹法兩大科研方法。

A、《新工具》

25.下列關于協調的說法錯誤的是（）。D、協調是行政仲裁，是法庭判決

26.根據（）的不同，實驗可以分為定性實驗、定量實驗、結構分析實驗。C、實驗結果性質

27.科研方法，也是（）方法，是指在研究中發現新現象、新事物，或提出新理論、新觀點，揭示事物內在規律的工具和手段。

A、研究

28.下列哪項屬于中醫養生六平衡中的內容（）。D、以上都是 29.（）是指團隊所承擔的各項任務，都能統籌兼顧、彼此促進、協同發展、相得益彰，而23.（）是指協調各方面對面工作研討或事項交流；A、直面協調；24.以下屬于觀察偏差的主觀因素的是（）；D、思維定式；25.（）從個別到一般的邏輯推理方法；C、歸納；26.根據溝通基本問題探討，折半理論不包括（）；A、公司50%的資金應該用于溝通；27.根據溝通基本問題探討這講，和諧團隊的三條標；D、事和事的和諧；28.（）的溝通又叫施壓式溝通；C、認理模式

23.（）是指協調各方面對面工作研討或事項交流。A、直面協調

24.以下屬于觀察偏差的主觀因素的是（）。D、思維定式

25.（）從個別到一般的邏輯推理方法。C、歸納

26.根據溝通基本問題探討，折半理論不包括（）。A、公司50%的資金應該用于溝通

27.根據溝通基本問題探討這講，和諧團隊的三條標準中不包括（）。D、事和事的和諧

28.（）的溝通又叫施壓式溝通。即我說你聽、我打你通，溝通的雙方主體不平等。A C、認理模式

29.以下不屬于溝通特別技巧的是（）。A、謹慎小心

30.關于溝通基本問題探討中思想上要爭當嫡系說法錯誤的是（）。D、對領導的指導要虛心接受

31.下列屬于溝通的簡易技巧的是（）。B B、委婉含蓄

32.統計方法是運用（）原理，對研究所得數據進行綜合處理，以揭示事物內在規律的方法。

C、統計學

33.下列不屬于信息方法的作用的是（）。A A、歸納演繹

34.學術性，是指一篇科技論文應具有一定的學術價值，包括（）方面的含義。

D、以上都對

35.論文內容中正文的結構可以分為多種類型，下列不屬于正文結構的是（）。A、單式結構 36.（）是一項用來表述課題研究進展及結果的報告形式。C C、課題報告

37.下列不屬于專家盲審指標設計的是（）。A、論文選題是否符合國家規定

38.下列哪些不是引文數據庫對博士研究生的服務的是（）。D、開展國際合作

39.在相關領域了解競爭對手，尋求國際合作，應該進行什么檢索（B）。C、學科領域

40.科研人員花費在科技出版物上的時間為全部科研時間的有（）。A、0.6 41.如何提高論文的引用率，是可以通過（）來獲得信息資源。D、SCI、SSCI數據庫

42.（）最重要的用途是用于搜集文獻線索，快速和全面地查詢某個學科、領域或主題的文獻。

B、參考數據庫

43.引文數據庫可以為學校的教學科研機構做什么服務？（）D、以上都是 44.某教授的H指數是110，表明他的110篇文章至少被引用多少次（）。D、110 45.關于相關文獻是說法正確的是（B）。D、越查越舊

46.溝通協調概述課程認為，21世紀人類學習要解決根本性的問題哪個更為重要（）。

A、學會交流

47.如何得知還有哪些其它一些機構也在從事相同領域的研究工作？（D）D、按照機構名稱進行分析

48.協調是指協調主體為了（）而采取的說服過程。D、以上都是

49.根據溝通協調概述，協調是（）的重要職責。C、管理者

50.下列不屬于國際人才關鍵素質的是（）。A、國際語言熟練運用

51.我國（）的出口企業，遭遇到國外的專利技術壁壘。C、60% 52.湯森路透擁有的監測內容不包括（）。B、商業秘密監測

53.在美國有四個注冊商標，其中一個為非本公司的在第25類，即服裝、鞋帽類別的注冊的品牌是（A）。

A、海信

54.根據NSF的抽樣統計，科學家花在文獻閱讀思考上的時間約占（）的比例。

D、60% 55.前五次的中國公眾科學素養普查結果均以（）的形式進行結果的公布。A、調查報告

56.1609年開普勒總結出（）定律。A、開普勒三定律

57.2007年9月首屆（）在葡萄牙里斯本召開。大會由作為歐盟輪值主席國葡萄牙的科學技術及高等教育部主辦，由歐洲科學基金會和美國研究誠信辦公室共同組織。

A、世界科研誠信大會 58.歐洲科學基金會和全歐科學院通過組織系列研討會而制定的本行為準則，主要提出（）領域中系統研究方面的適當行為以及符合道德原則的做法。

D、以上都是

59.以下適用于著作權法保護的對象的是（B）。B、工程設計圖

60.申請發明或者實用新型專利的應當提交（）文件。D、以上都是

三、多項選擇(每題2分)61.根據協調的主要策略考究，協調的策略有（）。A、回避拖延 B、遷就縱容 C、競爭強迫 D、妥協退讓 E、合作共贏

62.實驗方法存在一定缺陷，主要表現在（）方面。B、實驗假象 C、實驗誤差 D、實驗極限 E、實驗限制

63.理論創新的原則是（）。A、理論聯系實際原則 B、科學性原則 C、先進性原則 D、實踐性原則 E、系統性原則

64.科研論文按發表形式分，可以分為（）。A、期刊論文 B、學術論文 E、會議論文

65.報道性文章結構的內容包括（）。A、前言，做出鋪墊 B、介紹研究領域概況 C、對新成果進行描述

D、對新發現、新成果做分析、解釋

第五篇：溝通與協調能力(2011參考)

溝通與協調能力 考試(一)單選題

1.從心理學的角度講，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征(A)心理狀態

(B)能力

(C)氣質

(D)性格

2.人民個體或群體向政府表達意愿的制度不包括（A）(A)信息公開制度

(B)請愿制度

(C)信訪制度

(D)申訴制度

3.結構指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素的（B）

(A)組織中的各團體的目標越多

(B)對信息的過濾出現偏差

(C)人員流動率越高的團體

(D)成員的工作的專門化

4.人的心理活動大體分為（C）個過程(A)一

(B)二

(C)三

(D)四

5.關于信息溝通說法不正確的是（D）(A)是實施領導的基本條件

(B)是統一下屬意志不可缺少的領導藝術

(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內容，信息傳播媒介和方式

(D)是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程

6.馬克思主義者的應有本色是（C）(A)嚴于律己

(B)言傳和身教相結合(C)急公好義，克己奉公

(D)言行一致，以身作則

7.調節行動和活動的相應心理過程的概括化的結果是（A）(A)能力

(B)性格

(C)反應

(D)表現

8.突出發展自己的長處，以彌補自己的短處給領導協調帶來的不利影響是（B）(A)直接補短法

(B)間接補短法

(C)全面提高法

(D)層級遞進提高法 9.在工作中和關系不太好的人要（B）(A)寄希望于對方向你伸出援手

(B)要考慮與對方合作

(C)主動幫助他們

(D)各做各的事情

10.由一方發出的管理、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（D）(A)求援——幫助

(B)同意——溫和

(C)幫助——接受

(D)管理——服從

11.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當的距離，稱為（D）(A)一視同仁

(B)公事以外才是朋友的原則

(C)平衡關系

(D)等距離原則

12.下列哪些不是領導目標的特點（A）(A)目標協調

(B)目標是一種有效激勵

(C)目標促進管理

(D)目標指明方向

13.將領導協調劃分為領導職能協調、組織同環境協調、組織機制協調、領導班子內部協調、人際關系協調是按照（D）劃分的(A)領導協調的實質

(B)協調過程

(C)協調的目的性

(D)協調的內容

14.在協調與上級關系的過程中，做法不正確的是（C）(A)“管理自己的上司”

(B)獲得上級的信任和支持

(C)猥瑣迎合、曲意奉承

(D)事關黨和國家的根本利益問題，就不應一味地“協調”

15.消除可能引發沖突的各種因素并創造使沖突難以產生的條件，特別是要注意創造一個良好的組織氣候且及早發現沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內是（C）(A)限制破壞性沖突的能力

(B)利用建設性沖突的能力

(C)處理沖突的能力

(D)預防、限制和避免破壞性沖突的能力

16.定性分析主要是區別（B）(A)性格差異分析

(B)協調能力差異分析

(C)造詣差異分析

(D)能力構成的差異分析

17.由利益沖突引發的突發性群體事件不包括（D）(A)因征地搬遷問題而引發的群體性事件(B)因企業經營虧損、破產、轉制而引發的群體性事件

(C)對政府出臺的政策、措施不滿而引發的群體性事件

(D)環境污染和環境發展不和諧事件

18.林肯當上美國總統的原因是（C）(A)依靠自己的才華

(B)依靠別人的同情

(C)依靠自己對群眾的信任(D)依靠自己的家庭

19.個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標，限于環境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標)時所產生的沖突是（C）(A)組織沖突

(B)回避型沖突

(C)雙趨向型沖突

(D)趨避型沖突

20.下列哪一項不是思想政治工作的傳統方法（C）(A)思想教育與知識教育相結合的方法

(B)耐心說服與嚴格紀律相結合的方法

(C)解決思想問題與解決生活相結合的方法

(D)普遍教育與個別教育相結合的方法

21.讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C）

(A)交換立場

(B)折中調和

(C)曉以大義

(D)給沖突雙方留臺階

22.維持領導活動和集團的生命力的保障是（B）(A)“短、平、快”原則

(B)長遠目標與近期目標的有機統一

(C)努力達到近期目標

(D)立足于現實狀況

23.“欲交易，必先交友”是（A）的表現(A)阿拉伯商人

(B)土耳其商人

(C)北歐商人

(D)愛爾蘭商人

24.領導者職業道德核心是（A）(A)公正原則

(B)平等原則

(C)民主原則

(D)信任原則

25.國家政治、經濟生活的主題之一是（C）(A)地區差異

(B)民族沖突

(C)人民內部矛盾(D)人民基本需求

26.高團隊績效的根本保證是（D）(A)激發中低水平的惡性沖突

B)解決沖突

(C)避免沖突

(D)激發良性沖突

27.不是嚴于律己做法的是哪一項（A）(A)聽到別人的評論，要及時澄清驗證

(B)用全面發展的眼光看待事物

(C)多看別人的長處并以客觀的態度給人以評價

(D)多傾聽別人的意見

28.跨文化溝通的精髓是（C）A)開展文化交流

(B)了解對方國情

(C)具體溝通對象具體分析

(D)向對方宣傳本國文化

29.下列哪些不是領導者的協調能力的特點（B）(A)本質上的創造性

(B)遺傳性

(C)組合的差異性

(D)內容的綜合性

30.傳統企業組織的原則是（B）(A)責任大于權力

(B)強調命令的統一性

(C)加強調教育和個人認知上的優勢

(D)年齡、經驗讓位于科技

(二)多選題

1.在領導系統的營運中，可供選擇的協調手段和協調途徑有（ABCD）(A)經濟手段

(B)管理手段

(C)行政手段

(D)計劃手段

2.領導者的領導能力是由（ABCD）組成的(A)決策能力

(B)指揮能力

(C)組織能力

(D)控制能力

3.日常中跟領導相處的模式有（ABCD）(A)說得對，就辦；說得不對，就頂

(B)信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣(C)喜歡什么，就奉獻什么

(D)吩咐干什么，就干什么 4.領導者要警惕的現象有（BCD）(A)承認和接受沖突(B)粉飾嚴重的分歧以維持表面的和諧與合作

(C)一遇分歧就堅持要把它平息

(D)周圍的人都有唯唯諾諾的傾向

5.根據團體目標的一致性程度，可將人際關系行為模式劃分為（ABD）(A)目標完全一致的志同道合型

(B)目標基本一致的友好共事型

(C)目標不一致的根本分離型

(D)目標不一致的貌合神離型

6.建立健全社會安全閥系統具體做法有（BD）

(A)發揮理順關系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用

(B)建立興趣社團，構建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導溝通機制

(C)通過建立各種社團組織，確立公民政治

(D)進一步加強、引導、規范社會中間組織建設

7.恰當、巧妙的拒絕上級，是（CD）(A)要有自己的主見，不卑不亢的體現(B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事

(C)能有效維護個人的尊嚴

(D)有助于提高你在上級心目中的地位

8.由信仰和行為習慣不同而導致的溝通障礙有（ABCD）(A)飲食習俗

(B)宗教問題

(C)交往模式

(D)文化底蘊

9.與下級溝通的技巧有（ABD）(A)讓下級知道你關心他們

(B)給予能干的下屬關心和肯定

(C)充分依靠下屬

(D)讓每個人都受到重視

10.關于建立感情說法正確的是（BC）(A)關心體貼就是建立感情的重要方法

(B)我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情

(C)要使思想協調取得良好效果，必須做到情真理切，情理結合(D)建立像朋友似的感情

11.領導協調素養與能力基礎包括（ABCD）(A)性格基礎

(B)一般能力基礎

(C)實踐基礎

(D)心理生理基礎

12.組織是由（AD）組成的具有特殊功能的整體(A)若干個相互制約的元素

(B)若干個相互制約的子系統

(C)若干個相互聯系的子系統

(D)若干個相互聯系的元素 13.構成領導協調必須具備的要素有（ABCD）(A)領導者

(B)協調對象

(C)協調手段

(D)協調目標

14.沖突源包括（ABD）(A)溝通

(B)結構

(C)方式

(D)個人因素

15.思想協調在工作任務領導協調中具有的重要意義有（BCD）(A)思想協調是解決問題的關鍵

(B)思想協調是實施激勵

(C)思想協調是解決問題增強凝聚力

(D)思想協調是積極的平衡

16.對溝通的影響的因素有（ABC）(A)語言因素對溝通的影響

(B)非語言因素對溝通的影響

(C)信仰與行為習慣對溝通的影響

(D)文化對溝通的影響

17.組織內的工作群體之間常因（ABCD）而造成群體間的不團結和工作中的不協調(A)任務不清

(B)職責不明

(C)互相牽制

(D)扯皮

18.在領導工作中學會“彈鋼琴”需要注意的方面（ABCD）A)著眼目標，控制全局

(B)把握方向，協調全局

(C)高瞻遠矚，規劃全局

(D)要立足整體，統覽全局

19.下列哪些是社會管理及人力資源管理開發中的人際關系（BC(A)朋友關系

(B)顧主關系

(C)師徒關系

(D)夫妻關系

20.涉及氣質問題的方面有（）(A)工種分配

(B)戀愛婚姻

(C)處世交友

(D)選擇職業

(三)判斷題

一個聰明有魄力的下級，在上級遇到棘手的事情時應該站出來為上級作犧牲

是 2.語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素

否 3.專業技術人員與直接管理人員(部門經理或車間主任)之間的沖突是人際沖突

4.人與人之間的關系是心理性的，是對兩人(或多人)都發生影響的一種心理性連接。5.解決被領導者的思想問題，要完全靠思想教育

否 6.只要道理講得對，就能打動人心

否

7.不同渠道產生的領導者，在扮演領導角色的過程中表現出來的行為方式是不同的 是 8.如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。

9.一個組織的溝通情況如何，同領導者的溝通的核心作用發揮得怎么樣有直接關系 10.上級和下級達到融為一體的程度，往往是最融洽的關系

否 11.在跨文化交流時要學習、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通 12.對黏液質的人要特別嚴肅認真，否則他就不在乎

13.遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人

14.沖突的過程和結果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯系的合作或競爭占有支配地位

15.敏感性間接影響主體認識事物的速度和深度 16.協調手段是領導協調的中介和橋梁

17.思想政治工作的主要注意力不應放在揭露陰暗面和落后面上

是 18.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度

19.考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。

否 20.神經系統的天賦特性對人的協調能力影響不大 21.廣義的領導是指名詞意義上的領導者個人或集團

22.知識的掌握并不直接地就絕對地等于能力的發展，因而“無知無能，多知多能”的說法是不切合實際的。

是 23.相互交往中表現為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關系行為模式

24.領導者要按照事物發展的客觀規律要求去抓中心工作，要根據各個不同的具體情況去提出一定時期內的中心任務

25.“快、穩、化、活、公、清”，快就是及早穩定群眾情緒

26.心理學上所說的“個性心理”，是指表現在一個人身上的那些普遍的比較穩定的心理過程的特點

否

27.完全講不同語言的人，在溝通時要通過翻譯就能正常溝通了

否 28.有人類的共同勞動，就必然產生指揮、協調等領導活動

是

29.基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，是目前突發性群體事件產生的體制性根源 30.在下級和上級發生一般意見分歧時，只要是正確的，下級要做到既堅持原則，敢于提意見

是