第一篇：提升班組長管理能力會議

機加車間召開提升班組長管理會議

3月6日，為響應公司“231”發展戰略，推進公司基層管理進一步完善，在機加車間會議室召開了關于提升班組長管理的會議。出席本次會議的有機加車間三位主任、各生產線及技術室班組長。

文主任主持召開本次會議，他向與會人員進一步傳遞公司新的一年的發展方向，結合公司當前和未來的發展形勢，深入分析目前車間基層管理面臨的困難與挑戰。班組長們踴躍發言，提出目前存在的具體問題，大家積極探索解決方案。會上文主任提出標準化管理的概念，即將生產管理、安全管理、質量管理等一系列基層管理實施標準化作業。并將每日管理、每周管理均嚴格標準化。可以肯定的是，在班組長認真貫徹執行標準化管理的前提下，基層管理的效率將大幅度提高，保證生產有序高效進行。

會議接著展開治安保衛宣傳工作。為認真貫徹落實《企業事業單位內部治安保衛條例》、《中國兵器裝備集團公司安全保衛管理規定》和相關法律法規，落實內部治安保衛責任制，加強內部治安保衛工作領導，各組均簽訂了治安保衛責任書。治安保衛工作將貫徹“積極預防、突出重點、強化管理、確保安全”的方針，堅持“誰主管、誰負責”的原則。

第二篇：班組長自我管理能力提升

班組長自我管理能力提升

現代企業中，班組長的才能、素質對企業發展起著至關重要的作用。卓越的班組長，是班組有效運行的保障；卓越的班組，是企業長青的根基。

班組管理是實踐的過程，實踐成就的大小取決于班組長自身勝任力的高低。班組長勝任力高，班組管理就規范、建設就有效；反之，建設管理就混亂、建設就無效。

一、掌握班組管理的特點和內涵

1.班組管理的新特點

目前，關于班組長勝任力的概念有很多，比如領導力、執行力、工作能力等。作為基層管理者，班組長面臨很多挑戰，主要表現在三個方面：

人員新

現代企業中老員工很少，大多是年輕員工，這些員工在高速的信息環境中成長，他們有新的特點，這給管理帶來一定影響。作為管理者，應該了解他們的成長背景，以及這個群體的特點和文化。從某種意義上講，班組長及管理者是員工的心理咨詢師，要了解他們的心態，有時還要做他們的思想工作。

觀念新

人員新導致觀念新，現代年輕員工的思想比較功利、現實，與過去的理想教育方式存在差距。

技術新

與過去相比，現代科學技術有了質的飛躍。硬件設備、管理方式也相應發生了變化。作為基層管理者，如果不懂硬件設備、新的管理軟件，就難以勝任班組長崗位，這是現代管理給班組長帶來的新挑戰。

2.班組管理的內涵及邏輯關系

內涵

所謂班組管理，用西方概念描述就是計劃、組織、協調、控制、監控。其實，班組管理可以用四個字概括：管人理事。也就是說，班組管理每天在做兩方面工作：琢磨事和琢磨人。

琢磨事。主要包括改進現場、流程再造、完成計劃等。

琢磨人。主要是指研究人。事總是人干的，如果不研究人，工作肯定干不好。管事之前先管好人，很多班組長都認為管事容易管人難。

圖1 班組管理的內涵及邏輯關系

邏輯關系

班組管理分為兩個方面：人和事。人和事又分為四個方面：做人、管人、做事、管事。與西方管理相比，中國有自己的管理特色。西方管理往往是從組織機構設置、人員管理方面來講；中國管理則強調從做人開始，即管好自己。中國歷來講究“修身、齊家、治國、平天下”這個邏輯關系，在管理方面也如此，當好管理者之前，先要修身，管好自己。

做人和管人。做人分職業道德和業務技能，即“德”和“才”；管人分制度和文化。現代企業很注重制度管理，但是制度再健全，也不可能涵蓋一切。著名管理大師彼得·德魯克強調，管理的背后是文化。也有專家認為，管人包括兩個方面：剛性制度和文化管人。

文化，即組織內部每個人的心態。在管理當中要注意兩個方面：第一，用剛性的制度約束人；第二，靠文化感化、熏陶人。

做事和管事。做事，在企業中，班組長既要進行組織工作，又要完成自己的生產任務。班組長到崗之前，首先要明白自己的職責，不要越界，做好本職工作；管事，在工作中，班組長要嚴格按照操作程序工作，以工作流程和考核標準為規范，形成閉環的管理。

二、正確認識班組長的地位

班組長的地位，用西方組織行為學語言表述，就是角色轉換能力或角色認知能力，即作為班組長，要想成功首先要明白三個字——你是誰，或者問自己——我是誰。

1.從金字塔模式看“我在哪” 老子的《道德經》中有這樣一句話：“人貴有自知之明。”作為班組長，要明確自己的位置，把本職工作做好。

圖2 班組長所處位置

從以上組織結構金字塔圖可以看出，班組長是最基層的管理者，對企業的整個管理工作起著基礎性作用。

企業只有領導者有管理能力是不行的，班組長也要有良好的管理能力，組織才能運轉靈活、自如。班組管理的工作狀態、環境，直接折射出組織的整個管理水平；基層現場，直接能反映出企業的管理水平；出現事故后，臨場的反映能力及應變能力，反映出管理干部的整體素質。班組長作為基層管理者，要培養良好的反應能力、應變能力，不斷提高精細化管理水平。

2.從乾卦說“你是誰” 通過中國傳統文化：《易經》里的第一卦——乾卦，從社會哲學、人生角度，分析班組長所在的階段。

圖3 從乾卦說“你是誰”

“爻”是變化的意思，乾卦由陽爻組成，陽爻代表男性奮發向上，陰爻代表女性溫柔、大地等。乾卦，一共是六爻，陽爻一般用“九”表述，所以九是中國最吉祥的一個數字。從下到上，也就是從初九到上九，像組織的層級結構。與金字塔式不同，金字塔式是一種模型，而乾卦從下到上代表的是組織的各個層級。

初九：潛龍勿用

初九處在整個卦相的最下面，相當于單位里最基層的員工，代表剛入職的新員工。初九階段講究：潛龍勿用。

“潛龍”，指員工是條龍，也就是在地底下的龍。用老員工的話說就是，員工剛入職時，一定要學會“夾著尾巴做人”。“勿用”，即不要亂說亂動，好好向老師傅學習，因為自己對現場的東西還不熟悉，可能會說錯話。

九二：見龍在田，利見大人

員工工作幾年后，由初九發展到九二。作為有經驗的員工，“你”這條龍浮現到地面上來，叫做“見龍在田”，這時“利見大人”，即可能被某領導發現。

九三：君子終日乾乾，夕惕若，厲，無咎

經過幾年努力，到了基層管理崗位，即九三這個位置。九三：君子終日乾乾，夕惕若，厲，無咎（有危機感、反思）。九三這個位置正好處在下卦的最上面，上卦的最下面，兵頭將尾，可以把它和班組管理結合到一起。九三其實就是基層管理者在這個位置上已經成為君子，君子主要指管理者。

“終日乾乾”中的“乾”不是指謙虛，而是指每天要奮發向上，更加努力工作；“夕惕若”，即半夜睡覺時，還提高警惕；“若”指樣子，很多員工到了班組長的位置，會感到活得很累；“無咎”不會有錯誤。概括來說就是，班組長在一線管理崗位上，每天都要提高警惕，不能有半點松懈，否則可能會出現錯誤。

九四：或越在淵，無咎

九四實際上是指中層。九四：或越在淵，無咎，指的是龍已經在水面上，可以騰云駕霧，也可以魚翔淺底。對于這一級來說，也可用兩個占辭——“無咎”。

九五：飛龍在天，利見大人 在這個卦中，九五是最好的爻。九五被稱作君位，相當于企業的CEO或者董事長。九五：飛龍在天，利見大人。“飛龍在天”，可以充分施展自己的才華，大展宏圖，同時也利見大人。也就是說，當了董事長或老總，雖然權高位重，但是依然被管理。在此位置上的管理者，一定要謙虛、低調，否則就可能變成上九。

上九：亢龍有悔，盈不可久也

上九辭不好。上九：亢龍有悔，盈不可久也。

通過乾卦，我們可以悟到一些人生哲理：第一，在不同的位置上，怎么做事、如何做人是有區別的，必須明確自己的位置；第二，時刻保持謙虛、內斂、低調的姿態。

三、熟知班組長的使命和作用

1.班組長的使命

班組長的使命，即根本性任務，完成根本性任務也是班組長的工作職責要求。班組長的使命包括：多快好省、安全地完成任務與創造和諧班組兩個方面。

多快好省、安全地完成任務

“多”代表生產產量，“快”代表生產效率、進度，“好”代表質量，“省”代表成本控制。作為班組長，要“多、快、好、省”地完成任務。

現代企業對人的生命、安全越來越重視，所以還要“安全”地完成任務。

創造和諧班組

創建和諧班組是班組長的另外一項重要任務。

“和諧”的“和”由兩個字組成：禾苗的“禾”和“口”，即保證每個人有飯吃，這是指物質上的；“諧”字是由“言”和“皆”組成，即每個人都能說話，這是指精神上的。概括起來，即保證每個人都有飯吃，都能說心里話。

從《易經》上解釋，這個“皆”又可以拆分為“比”和“白”。“比”實際上是《易經》里的比卦。卦與卦之間都有邏輯關系，比卦前面是師卦，師卦前面是訟卦。“訟”指的是訴訟，就是打官司。“比”字像兩個人朝一個方向走，這就是中國最早的目標管理和團隊管理，目標要一致。把這兩個字反過來看，就是“北”字，“北”就是現在的“背”字，人心向背。“比”字告誡人們要說一致的話，因此為“諧”。

任何人都離不開單位、組織這個平臺，班組長要構建舒適的環境，讓員工工作、生活愉快，生產過程一定要順暢，不要暴起暴落。

2.班組長的作用 班組長不但在企業中擔負重要使命，還起著非常重要的作用，主要包括兩個方面：

基礎性作用

無論是制造業、服務型企業，還是機關里最基層的單位，都是國家的基礎。離開企業，國家經濟就不會興旺發達，所以企業是基礎，班組長是基礎中的基礎。

核心性作用

班組就像一個細胞，班組長就是細胞核。所以，企業一定要重視班組建設、班組管理和班組長的培訓，否則再好的決策也得不到落實。培訓和提高班組長的素質，應該成為企業的重要任務之一。班組長常常是生產管理中層的后備軍，優秀的班組長會被提拔到車間主任、工段長，企業要提高其素質，為干部隊伍的建設儲存管理人才。

四、掌握班組長的職責和權力

班組長要想提升能力，就要了解自己最基本的任務和職責，同時也要清楚自己的權力。1.班組長的任務與職責

任務

班組長的任務主要是：生產現場管理和人員管理。生產現場管理。無論是制造業、服務業，還是高薪技術產業，都和生產現場管理有密切關系。生產現場管理主要是指生產作業、質量管理、成本控制、原材料管理等。除此之外，還涉及設備保養、安全衛生等。

人員管理。班組長的人員管理工作，主要包括：第一，對下級的分工；第二，怎樣分工比較合理；第三，負責日常考勤。

要點提示

班組長的人員管理工作，主要包括： ① 對下級的分工； ② 怎樣分工比較合理； ③ 負責日常考勤。

基本職責

作為基層管理者，班組長既要在業務上比其他員工強，又要教導下級如何工作。班組長要學會怎樣教人，同時也要注意保健。保健包括：生理保健和心理保健兩個方面。心理健康與情緒有密切關系，班組長要十分關注員工的情緒。

班組長的職責除了崗位說明書的內容之外，還要關心員工工作時間之外的事情，激發其工作積極性，這樣管理的組織才稱之為團隊。

2.班組長的權力

從理論上講，班組長應該享有以下權力：

獎勵權

即班組長擁有發獎金的權力。

懲罰權

即班組長擁有懲罰下級員工的權力。

法定權力

即按照企業的規章制度，班組長被賦予的權力。

一般而言，班組長的法定權力主要有：獎金分配權、人員調整權、建議權、評價權等。

要點提示

一般而言，班組長的法定權力主要有： ① 獎金分配權； ② 人員調整權； ③ 建議權； ④ 評價權。

3.班組長的管理特點 班組長的管理特點主要有三個方面：

關注各環節

從管理概念的角度來看，環節即計劃、組織、協調、控制和監控。作為班組長，要保證各環節的順利進行。

管好九個方面

班組長需要管好的九個方面包括：傳統的人、機、料、法、環、財、物、信息、時間。關注這些方面，就是要關注細節。

管理無小事

班組長的管理原則：管理無小事。對高層領導而言，班組里的事可能是小事，但對班組長來講，每件小事都是大事。細節影響成敗，如果在某個環節上出現失誤，可能會出現大問題，這就是基層管理的特點。

第三篇：班組長3P綜合管理能力提升

班組長3P綜合管理能力提升

培訓背景：

人才的培養一直是企業制勝的關鍵。每一位班組長都應肩負這個重任，因為他們比起人力資源部門對員工的管理更為直接和詳實，著名的“木桶”理論告訴我們，一只沿口不齊的木桶其盛水量的多少取決于最短的木板，而不是最長的，因而全面提升班組長的各塊能力木板變得十分重要。

課程目標：

? 明確班組管理人員的角色定位；

? 掌握新老員工輔導、訓練與激勵技巧，提升管理層教練能力； ? 掌握分析、創造性解決問題的基本技巧；

? 提高團隊管理的規范化和精細化管理能力；

? 掌握內部溝通協調、分解部門或班組目標的方法與技巧；

? 提高管理效率，塑造良好的內部氛圍，以結果為導向，提高班組執行力。? 提升團隊負責人二次培訓的技巧與能力，主要在課程開發、現場講解上進行重點訓練。

培訓形式：

? 寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓形式；

? 所有學員參演18個管理情景劇，環環相扣，邏輯嚴密，高度吸引學員注意力；

? 提出“管理行為優化五步曲”的概念：情景設計，學員參與，引導思考、管理共鳴，行為改善；

? 授課形式新穎獨特，通過做演員，學管理的模式，顛覆傳統課堂培訓模式，讓課堂真正回歸以學員為主體；

培訓安排：

1.培訓對象：基層骨干成員，管理員等一線管理人員。

2.培訓地點：培訓地安排

3.培訓時間：封閉式培訓3天共（21小時）

4.培訓方式：顧問式、互動、交流

5.授課設施：電腦投影儀、白板、白板筆

6.授課教材：由本公司負責提供所有學員的教材，人手一份

7.培訓流程：訓前溝通+封閉式培訓+訓后追蹤

8.版權：本次課程的所有知識產權歸翼祺公司，受訓公司不負責提供電子版的教材，授課過程中貴司不能安排全程錄像

課程大綱：

一、全業務下班組建設的作用與意義

? 班組長位置的重新認識

? 班組長在組織中的作用：

? 細胞、神經、雙手、眼睛、血液……

? 班組長在組織中的意義

? 班組長建設的六大問題

? 班組長管理水平現狀

? 組織中班組長發展的建議:

? 班組做好”兩推進”

? 做好”三下移”

二、班組長基本素質塑造與角色認知

? 班組長角色的重新定位

? 班組長角色重新認知的作用：

? 顧客滿意——創造銷售——發展團隊——管理優化

? 班組長角色重新認知的哲學層遞意義：

? 分別針對上司、班組下屬和客戶都存在以下層遞意義：

? 客戶滿意——創造價值——增值價值——持續改進（CPI）? 班組長新角色之一——客戶顧問

1、客戶滿意的作用

2、我的客戶是誰？班組長的內部客戶和外部客戶

3、客戶的期望是？上級和下級對你的期望，客戶對你的期望

4、如何讓客戶滿意？標準化VS個性化、期望VS獲得

5、讓內部客戶和外部客戶滿意的原則和方法

? 班組長新角色之二———價值精英

1、客戶價值的組成與重新認知

2、客戶價值實現的銷售流程（向內部客戶銷售價值）

3、價值實現的關鍵兩步驟：

用心聽VS用口聽VS用眼聽

用腦說VS用腳說VS用手說

4、為客戶創造價值的技巧

? 班組長新角色之三——影響教練

1、蓋洛普的班組長定位模型

2、標桿企業和五百強企業基層管理者的角色定位

3、影響教練的意義

4、教練輔導的流程、技巧和實現工具

? 班組長新角色這四——運營專家

1、優秀運營者需要具備的意識

2、運營專家思維和改進和方面：

財務VS客戶VS 運營VS 人才

3、運營專家的CPI改進

三、高績效班組長綜合管理技能提升

? 班組長的溝通技巧

1、溝通的餅圖模式

2、如何與領導溝通

3、如何與下屬溝通

? 班組長的團隊管理

1、團隊理解

2、高效團隊模式

案例：海灘求生

? 班組長的激勵技巧

1、激勵的六項原則

2、員工激勵二十四法

案例分享：超級激勵技巧

? 班組長的輔導技巧

1、班組長輔導員工的四種手段

2、實地指導的技巧

3、如何給下屬做評估

角色扮演：我給你做考核

? 班組長綜合績效提升

1、走動管理

2、目標管理

3、績效管理

四、創新性解決問題

? 現場問題冰山的開山法寶——5W2H法

? 問題的發現的兩個按鈕

案例討論：你認為問題出在哪？

? 探尋問題技法——抽絲剝繭法

案例討論：用魚骨圖法分析客戶投訴

? 創新中的頭腦風暴法

? 發散思維與線形思維

? 班組管理老大難問題的突破性解決策略

五、團隊協作與團隊執行力提升

? 上級與下屬的新型關系

? 優秀團隊的五大特質

? 如何不做“和事佬”，但能保證團隊和諧？

? 團隊中的感恩心態塑造

? 重視班組每位成員的價值

? 執行力的關鍵在于以結果為導向

? 影響團隊執行力虛弱的三大癥結：找借口、不配合、推責任 ? 團隊執行力提升的三大關鍵點

六、班組長工作現場管理能力提升

? 跳出指標看過程，跳出現場看管理

? 規范化管理的三要素：人員、流程、標準 ? 堅持標準，形成職業習慣

? 現場的突發事件處理技巧

? 如何做好現場5S管理

? 現場環境與布局管理

? 精細化管理的應用：SOP標準作業流程構建 ? 如何看待與應對暗訪人員或事件？ ? 班組會召開的五大注意點

? 目視管理與走動式管理

案例研討：如果你是班組長，你將如何處理此事？

七、建立高效的團隊文化

? 團隊管理文化建立的必要性

? 團隊文化的“五個一工程”

? 團隊長是氛圍塑造的核心人物

? 構建文化不是務虛，而是要付諸實在的行動 ? 班組文化墻的作用

? 班組活動的組織：內容重于形式

第四篇：班組長管理能力提升培訓心得

班組長管理能力提升培訓心得

班組長管理能力提升>培訓心得

盧瑞香

近期參加了工業企業班組長管理能力提升培訓，十天的封閉學習很辛苦，但內心是充實和快樂的，因為這次培訓給我的收獲很大。

師者，傳道授業解惑也。我覺得有兩位講師給了我這樣的感受，像指點迷津一樣剝開一些生活的迷霧和工作中的困惑，讓我內心的郁結豁然開朗，學會了一些真正實用的法寶，對未來的工作有很多的指導和幫助，在企業班組長的崗位上會讓我做的更好。

樂天，一個帥氣陽光的年輕人，用道、法、術的關系闡述一個管理者所具備的能力模型，告訴我們作為一個班組長必須具備專業技能和團隊執行力，能達到心智模式的境界，方能成管理者之道：以心御能，以能御術，能力之道，內外兼修。在壓力管理和情緒管理學習中辯證壓力形成的內因和外因，找到自己的壓力死穴學會釋放，對事件本身而言是解決的能力和事情的取舍選擇，對個人而言是面對自己的抗壓能力和釋放能力的承擔；在目標管理中做好當下，培養意志力，強化控制力，重視學習力，全面優化自己。

面對企業越來越多的年輕員工，作為班組長是第一管理人，樂天老師給我們講了對80后和90后員工管理的技能，因為生活環境不同造就的人生價值觀不同，年輕人張揚與自我的個性更敢于表現自己的靈氣和才華，也彰顯了成就感意識強和合作意識薄弱的不足，因為閱歷和認知不同，真正做好他們的管理工作需要知己知彼、找到特點、制定策略，激發他們的責任感和團隊精神。班組長同時要提高自身修養和領導力，首先以敬業和專業增強個人職業魅力，以高度的責任感提高自己的吸引力；還要以關心和信心修煉自己的贏心力，以談心和同理心加強團隊的凝聚力；建設班組執行文化，以贏家思維做結果導向，樹立主人心態，拒絕借口，遠離抱怨。

袁軍，一位資歷深、學識廣、經驗多的咨詢師，本次班組管理與精益管理的講師，以真誠和敬業感動了所有學員。袁老師在煙草基層做過大量的訪談和考察，對班組長的職責有深刻的理解和同情，針對大家目前的困惑和障礙，他給我們支高招找對策，教導生產一線的班組長們不要在工作中做警察、保姆和消防隊長，要做教練、舵手和指揮。用Smart法則設定明確的、可衡量的、實際能達到的、有時限的目標，學會運用八化管理工具，即流程化、標準化、制度化、系統化、工具化、信息化、持續優化和階段固化，以達到目標共識、工作研究和消除浪費的優秀團隊，從經驗管理走向科學管理。管理沒有固化的標準和模式，班組長帶好團隊必備兩大知識：業務能力和業績能力，三大技能：改善能力、領導能力和指導能力。從管理對象的人、機、料、法、環達到量化的結果轉換：質量、成本、交貨、士氣、安全、效率。在班組建設中，最重要的工具就是班前會和班后會，掌握四項內容：表揚與激勵、批評與問題、輔導與訓練、任務與計劃；四大要領：人員、時間、標準、檢查；四個關鍵：明確目的、內容支撐、充分準備、時間控制。這堂課對我很重要，我會慢慢再學習其中的奧妙和精髓，做好這一功課，對班組和車間的管理工作都是提升。

袁老師的另一課題就是設備精益管理，從設備管理基礎認知開始：設備磨損、潤滑、保養和深度維護的重要性，建立全員參與的生產維護管理模型Tnpm，實現八大目標：人才培養、自主保全、課題改善、計劃保全、初始改善、事務改善、安全管理、品質保全。掌握OPL三原則：一頁10分鐘，一次一件，一件一頁，單點教育意義重大，既能培養員工成長和自我表達能力，又能分享成果和積累經驗，還能改善沉淀、發現亮點、改善氛圍。現場改善提案則是包括Tnpm在內的很多管理模式強調使用的工具，可以有高級管理層、中級管理層、工程師和現場督導員參與，建立有制度化的獎勵機制、鼓勵提案自主實施、不限定內容、格式標準化、不片面追求經濟利益。現場持續改善能培養員工的問題意識和改善意識，創建積極進取、文明健康的>企業文化，增強員工解決問題的能力和滿意度，提高技能水平和生產效率，從細微處消除浪費和損耗，降低成本。最后袁老師的課題是現場管理7S（整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約）的內容、目的和階段推行關鍵，實現最終追求：培養員工的主動性和積極性，創造適合員工和設備的舒適環境，培養團隊合作精神。

期間學習了辦公>自動化和公文寫作課程，讓自己看到了平時的不足之處，尤其是計劃書和總結的格式更正了我以往的不當寫作方式。拓展訓練更是團隊力量與自我挑戰的雙豐收，對我個人而言是一次超越性突破。感謝領導給我這樣的學習機會，能向來自全國各地的煙草同仁們交流學習，同時結識了很多煙草行業的朋友，以此和大家一起分享這次培訓的所有收獲。

第五篇：班組長管理能力提升培訓課程

班組長管理能力提升培訓課程

【課程收益】

1、正確認知管理

2、提升和改善現場管理技能及水平。

3、修煉與時俱進的創新品質、善于激勵的行為、培養團隊的信念和積極樂

觀向上的心態。

4、提升和改善班組管理技能及領導水平

5、修煉善于溝通的思維意識習慣。

6、提升溝通協調能力

【課程大綱】（公開課2天，內訓課建議2-3天）

一、什么是管理 ?

案例一：任勞任怨的劉力

案例二：嚴格管理的張軍

1、管理的定義

2、現場管理的概念

3、現場管理的科學工作法

? 訓練一：學會使用原因分析法---魚骨圖

? 訓練二：學會使用頭腦風暴法

? 訓練三：學會使用PDCA循環法

? 推介學會使用QCC

二、班組管理需要優秀的領導者--班組長

1、班組領導者的品質（創新）

2、班組領導者的行為（激勵）

3、班組領導者的信念（培養）

4、班組領導者的心態（積極）

三、班組長吸引追隨者的七大法寶

1、樹立你的遠見

2、讓其他人感覺受尊重

3、待人如己

4、對你自己和下屬的行為負責

5、在公開場合表揚和私下批評

6、花時間去看和被看到（走動管理：輕易找到、說出名字、談話、關心）

7、運用競爭

案例分析：老好人周姐

四、成功領導班組的七大方法

1、平易近人，與隊員之間保持公開坦誠、公平公正。

2、你要成為一名優秀的教練和老師

3、讓管理成為一種生活方式，要天天去做。

4、定期或不定期召開懇談會

5、不要放棄任何肯定別人成績的機會

6、需要批評時，立即去做，并注意方法。

7、保持鐵的紀律

案例分析：哥們兒義氣的老趙

五、班組長如何克服班組沖突

1、建設性沖突

2、破壞性沖突

六、班組長如何提高溝通協調能力。

1、了 解 溝 通

? 溝通的定義

? 溝通的形式

? 溝通的重要觀念

? 溝通效果的決定因素

? 溝通的過程

2、是什么原因造成了溝通的困難呢？

3、有效溝通的技巧

? 有效溝通的黃金定律

? 有效溝通的白金定律

? 有效溝通的四大秘訣

4、有效溝通的基本步驟

5、有效溝通實訓

? 怎樣與上級溝通

? 怎樣與下屬溝通

? 怎樣與同事溝通

【主講老師】

楊慶德：培訓師、SYB培訓師、經濟師。

近十年的企業管理及培訓經驗。在某大型企業及合資企業任職多年，歷任車間主任、三廠廠長、副總經理，享有近十年的企業實戰管理經驗。培訓方面追求理論的理性認知，即將復雜的問題簡單化。結合自身實戰經驗的傳授與分享和通過貼近學員身邊的案例分析及配合課程內容穿插相關有針對性的參與性互動和現場情景模擬，避免單純、枯燥的講與聽，全方位調動學員的學習積極性、主動性，已達到快樂學習之目的。并致力于在快樂學習的培訓過程中整合形成現代企業的團隊意識、競爭意識、溝通推銷意識和管理服務意識。

教學風格重參與、互動、實操；風趣幽默、積極開放、知識寬泛、深入淺出、形式多樣；奉行快樂學習的理念。通過快樂學習的形式使學員能夠實現對自己已有的知識、經驗和認知等方面的沉淀進行感悟和提煉，達成動心、開釋、啟悟之效果。從而影響和改善其行為，進而影響和改善其工作質量和生活質量。已達到學后要有新行為，實現“學而時習之，不亦悅乎。”的效果和目的，深受客戶和同行們的好評。先后擔任多所大學《管理學》、《市場營銷》等專業的客座教授和擔當多家企業及培訓機構的高級培訓師。現任三家企業董事及勞動和社會保障部門創業咨詢專家委員會成員和市場營銷協會、兵團新型工業化建設管理人才專家庫成員

【近期服務過的企業】

國電、華電、中石油、農業銀行、麥克維爾、新賽股份、銀隆國際、南航等。

培訓師：楊慶德溝通咨詢方式

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