第一篇：班組長管理能力提升實(shí)務(wù)班培訓(xùn)總結(jié)[推薦]

班組長管理能力提升實(shí)務(wù)班培訓(xùn)總結(jié)

針對此次培訓(xùn)作為考核中心一員，對本人在管理知識面上有質(zhì)的提升——生產(chǎn)企業(yè)管理有新的認(rèn)識。

當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營主要有品質(zhì)、成本、交期三大要素組成。品質(zhì)的好壞直接影響著企業(yè)的生存，但品質(zhì)的穩(wěn)定在于我們生產(chǎn)一線員工，員工是企業(yè)的根本，所有一切團(tuán)隊(duì)都是服務(wù)于員工。企業(yè)最理想的員工要具備強(qiáng)有力的執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)能力和改善能力。

執(zhí)行力強(qiáng)的員工能為企業(yè)帶來穩(wěn)定的品質(zhì)；學(xué)習(xí)力強(qiáng)的員工能為企業(yè)帶來效率的提升；改善力強(qiáng)的員工能為企業(yè)帶來成本的降低。

如何能讓我們的員工做到以上三點(diǎn)？主要是靠我們的管理干部。干部就是風(fēng)，員工就是草，風(fēng)往哪里吹，草往哪里倒。一件事件的產(chǎn)生有85%以上的責(zé)任在于領(lǐng)導(dǎo)干部，只有15%以下的責(zé)任在于員工本身，所以想要制度的順利開展、完善和執(zhí)行下去關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)干部。

主要體現(xiàn)有詳細(xì)的計(jì)劃、執(zhí)行前的工作教導(dǎo)、執(zhí)行過程中的核查、糾正和再次行動(dòng)。一份制度一份計(jì)劃不能口述，須白紙黑字的寫出和公告，這樣員工才知道按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量。管理者在執(zhí)行過程中要以身作則，有擔(dān)當(dāng)，懂得謙虛。干部帶動(dòng)改善同時(shí)可以提升產(chǎn)品品質(zhì)，降低企業(yè)成本。好的員工會按照標(biāo)準(zhǔn)工作，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；好的干部會從計(jì)劃，教導(dǎo)，檢查，改善這四個(gè)方面去幫助員工規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣，而且是不停的循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)。

作為考核中心，希望每項(xiàng)考核都能通過，沒有員工因制度受到處分，處罰。企業(yè)最重要的是執(zhí)行力，我們同樣需要強(qiáng)有力的執(zhí)行力，唯有全體員工上下一心，眾志成城，對企業(yè)頒發(fā)的每一條制度都認(rèn)真對待，才能體現(xiàn)出企業(yè)的強(qiáng)大，企業(yè)的自信，同時(shí)也能體現(xiàn)出員工的幸福感！

此次是本人對本次培訓(xùn)的簡單總結(jié)

第二篇：班組長管理能力提升培訓(xùn)心得

班組長管理能力提升培訓(xùn)心得

班組長管理能力提升>培訓(xùn)心得

盧瑞香

近期參加了工業(yè)企業(yè)班組長管理能力提升培訓(xùn)，十天的封閉學(xué)習(xí)很辛苦，但內(nèi)心是充實(shí)和快樂的，因?yàn)檫@次培訓(xùn)給我的收獲很大。

師者，傳道授業(yè)解惑也。我覺得有兩位講師給了我這樣的感受，像指點(diǎn)迷津一樣剝開一些生活的迷霧和工作中的困惑，讓我內(nèi)心的郁結(jié)豁然開朗，學(xué)會了一些真正實(shí)用的法寶，對未來的工作有很多的指導(dǎo)和幫助，在企業(yè)班組長的崗位上會讓我做的更好。

樂天，一個(gè)帥氣陽光的年輕人，用道、法、術(shù)的關(guān)系闡述一個(gè)管理者所具備的能力模型，告訴我們作為一個(gè)班組長必須具備專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，能達(dá)到心智模式的境界，方能成管理者之道：以心御能，以能御術(shù)，能力之道，內(nèi)外兼修。在壓力管理和情緒管理學(xué)習(xí)中辯證壓力形成的內(nèi)因和外因，找到自己的壓力死穴學(xué)會釋放，對事件本身而言是解決的能力和事情的取舍選擇，對個(gè)人而言是面對自己的抗壓能力和釋放能力的承擔(dān)；在目標(biāo)管理中做好當(dāng)下，培養(yǎng)意志力，強(qiáng)化控制力，重視學(xué)習(xí)力，全面優(yōu)化自己。

面對企業(yè)越來越多的年輕員工，作為班組長是第一管理人，樂天老師給我們講了對80后和90后員工管理的技能，因?yàn)樯瞽h(huán)境不同造就的人生價(jià)值觀不同，年輕人張揚(yáng)與自我的個(gè)性更敢于表現(xiàn)自己的靈氣和才華，也彰顯了成就感意識強(qiáng)和合作意識薄弱的不足，因?yàn)殚啔v和認(rèn)知不同，真正做好他們的管理工作需要知己知彼、找到特點(diǎn)、制定策略，激發(fā)他們的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。班組長同時(shí)要提高自身修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力，首先以敬業(yè)和專業(yè)增強(qiáng)個(gè)人職業(yè)魅力，以高度的責(zé)任感提高自己的吸引力；還要以關(guān)心和信心修煉自己的贏心力，以談心和同理心加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；建設(shè)班組執(zhí)行文化，以贏家思維做結(jié)果導(dǎo)向，樹立主人心態(tài)，拒絕借口，遠(yuǎn)離抱怨。

袁軍，一位資歷深、學(xué)識廣、經(jīng)驗(yàn)多的咨詢師，本次班組管理與精益管理的講師，以真誠和敬業(yè)感動(dòng)了所有學(xué)員。袁老師在煙草基層做過大量的訪談和考察，對班組長的職責(zé)有深刻的理解和同情，針對大家目前的困惑和障礙，他給我們支高招找對策，教導(dǎo)生產(chǎn)一線的班組長們不要在工作中做警察、保姆和消防隊(duì)長，要做教練、舵手和指揮。用Smart法則設(shè)定明確的、可衡量的、實(shí)際能達(dá)到的、有時(shí)限的目標(biāo)，學(xué)會運(yùn)用八化管理工具，即流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、系統(tǒng)化、工具化、信息化、持續(xù)優(yōu)化和階段固化，以達(dá)到目標(biāo)共識、工作研究和消除浪費(fèi)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理。管理沒有固化的標(biāo)準(zhǔn)和模式，班組長帶好團(tuán)隊(duì)必備兩大知識：業(yè)務(wù)能力和業(yè)績能力，三大技能：改善能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和指導(dǎo)能力。從管理對象的人、機(jī)、料、法、環(huán)達(dá)到量化的結(jié)果轉(zhuǎn)換：質(zhì)量、成本、交貨、士氣、安全、效率。在班組建設(shè)中，最重要的工具就是班前會和班后會，掌握四項(xiàng)內(nèi)容：表揚(yáng)與激勵(lì)、批評與問題、輔導(dǎo)與訓(xùn)練、任務(wù)與計(jì)劃；四大要領(lǐng)：人員、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、檢查；四個(gè)關(guān)鍵：明確目的、內(nèi)容支撐、充分準(zhǔn)備、時(shí)間控制。這堂課對我很重要，我會慢慢再學(xué)習(xí)其中的奧妙和精髓，做好這一功課，對班組和車間的管理工作都是提升。

袁老師的另一課題就是設(shè)備精益管理，從設(shè)備管理基礎(chǔ)認(rèn)知開始：設(shè)備磨損、潤滑、保養(yǎng)和深度維護(hù)的重要性，建立全員參與的生產(chǎn)維護(hù)管理模型Tnpm，實(shí)現(xiàn)八大目標(biāo)：人才培養(yǎng)、自主保全、課題改善、計(jì)劃保全、初始改善、事務(wù)改善、安全管理、品質(zhì)保全。掌握OPL三原則：一頁10分鐘，一次一件，一件一頁，單點(diǎn)教育意義重大，既能培養(yǎng)員工成長和自我表達(dá)能力，又能分享成果和積累經(jīng)驗(yàn)，還能改善沉淀、發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)、改善氛圍。現(xiàn)場改善提案則是包括Tnpm在內(nèi)的很多管理模式強(qiáng)調(diào)使用的工具，可以有高級管理層、中級管理層、工程師和現(xiàn)場督導(dǎo)員參與，建立有制度化的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、鼓勵(lì)提案自主實(shí)施、不限定內(nèi)容、格式標(biāo)準(zhǔn)化、不片面追求經(jīng)濟(jì)利益。現(xiàn)場持續(xù)改善能培養(yǎng)員工的問題意識和改善意識，創(chuàng)建積極進(jìn)取、文明健康的>企業(yè)文化，增強(qiáng)員工解決問題的能力和滿意度，提高技能水平和生產(chǎn)效率，從細(xì)微處消除浪費(fèi)和損耗，降低成本。最后袁老師的課題是現(xiàn)場管理7S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約）的內(nèi)容、目的和階段推行關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)最終追求：培養(yǎng)員工的主動(dòng)性和積極性，創(chuàng)造適合員工和設(shè)備的舒適環(huán)境，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

期間學(xué)習(xí)了辦公>自動(dòng)化和公文寫作課程，讓自己看到了平時(shí)的不足之處，尤其是計(jì)劃書和總結(jié)的格式更正了我以往的不當(dāng)寫作方式。拓展訓(xùn)練更是團(tuán)隊(duì)力量與自我挑戰(zhàn)的雙豐收，對我個(gè)人而言是一次超越性突破。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會，能向來自全國各地的煙草同仁們交流學(xué)習(xí)，同時(shí)結(jié)識了很多煙草行業(yè)的朋友，以此和大家一起分享這次培訓(xùn)的所有收獲。

第三篇：班組長管理能力提升培訓(xùn)課程

班組長管理能力提升培訓(xùn)課程

【課程收益】

1、正確認(rèn)知管理

2、提升和改善現(xiàn)場管理技能及水平。

3、修煉與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新品質(zhì)、善于激勵(lì)的行為、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的信念和積極樂

觀向上的心態(tài)。

4、提升和改善班組管理技能及領(lǐng)導(dǎo)水平

5、修煉善于溝通的思維意識習(xí)慣。

6、提升溝通協(xié)調(diào)能力

【課程大綱】（公開課2天，內(nèi)訓(xùn)課建議2-3天）

一、什么是管理 ?

案例一：任勞任怨的劉力

案例二：嚴(yán)格管理的張軍

1、管理的定義

2、現(xiàn)場管理的概念

3、現(xiàn)場管理的科學(xué)工作法

? 訓(xùn)練一：學(xué)會使用原因分析法---魚骨圖

? 訓(xùn)練二：學(xué)會使用頭腦風(fēng)暴法

? 訓(xùn)練三：學(xué)會使用PDCA循環(huán)法

? 推介學(xué)會使用QCC

二、班組管理需要優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者--班組長

1、班組領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)（創(chuàng)新）

2、班組領(lǐng)導(dǎo)者的行為（激勵(lì)）

3、班組領(lǐng)導(dǎo)者的信念（培養(yǎng)）

4、班組領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)（積極）

三、班組長吸引追隨者的七大法寶

1、樹立你的遠(yuǎn)見

2、讓其他人感覺受尊重

3、待人如己

4、對你自己和下屬的行為負(fù)責(zé)

5、在公開場合表揚(yáng)和私下批評

6、花時(shí)間去看和被看到（走動(dòng)管理：輕易找到、說出名字、談話、關(guān)心）

7、運(yùn)用競爭

案例分析：老好人周姐

四、成功領(lǐng)導(dǎo)班組的七大方法

1、平易近人，與隊(duì)員之間保持公開坦誠、公平公正。

2、你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師

3、讓管理成為一種生活方式，要天天去做。

4、定期或不定期召開懇談會

5、不要放棄任何肯定別人成績的機(jī)會

6、需要批評時(shí)，立即去做，并注意方法。

7、保持鐵的紀(jì)律

案例分析：哥們兒義氣的老趙

五、班組長如何克服班組沖突

1、建設(shè)性沖突

2、破壞性沖突

六、班組長如何提高溝通協(xié)調(diào)能力。

1、了 解 溝 通

? 溝通的定義

? 溝通的形式

? 溝通的重要觀念

? 溝通效果的決定因素

? 溝通的過程

2、是什么原因造成了溝通的困難呢？

3、有效溝通的技巧

? 有效溝通的黃金定律

? 有效溝通的白金定律

? 有效溝通的四大秘訣

4、有效溝通的基本步驟

5、有效溝通實(shí)訓(xùn)

? 怎樣與上級溝通

? 怎樣與下屬溝通

? 怎樣與同事溝通

【主講老師】

楊慶德：培訓(xùn)師、SYB培訓(xùn)師、經(jīng)濟(jì)師。

近十年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在某大型企業(yè)及合資企業(yè)任職多年，歷任車間主任、三廠廠長、副總經(jīng)理，享有近十年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)方面追求理論的理性認(rèn)知，即將復(fù)雜的問題簡單化。結(jié)合自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的傳授與分享和通過貼近學(xué)員身邊的案例分析及配合課程內(nèi)容穿插相關(guān)有針對性的參與性互動(dòng)和現(xiàn)場情景模擬，避免單純、枯燥的講與聽，全方位調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性，已達(dá)到快樂學(xué)習(xí)之目的。并致力于在快樂學(xué)習(xí)的培訓(xùn)過程中整合形成現(xiàn)代企業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識、競爭意識、溝通推銷意識和管理服務(wù)意識。

教學(xué)風(fēng)格重參與、互動(dòng)、實(shí)操；風(fēng)趣幽默、積極開放、知識寬泛、深入淺出、形式多樣；奉行快樂學(xué)習(xí)的理念。通過快樂學(xué)習(xí)的形式使學(xué)員能夠?qū)崿F(xiàn)對自己已有的知識、經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知等方面的沉淀進(jìn)行感悟和提煉，達(dá)成動(dòng)心、開釋、啟悟之效果。從而影響和改善其行為，進(jìn)而影響和改善其工作質(zhì)量和生活質(zhì)量。已達(dá)到學(xué)后要有新行為，實(shí)現(xiàn)“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦悅乎。”的效果和目的，深受客戶和同行們的好評。先后擔(dān)任多所大學(xué)《管理學(xué)》、《市場營銷》等專業(yè)的客座教授和擔(dān)當(dāng)多家企業(yè)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級培訓(xùn)師。現(xiàn)任三家企業(yè)董事及勞動(dòng)和社會保障部門創(chuàng)業(yè)咨詢專家委員會成員和市場營銷協(xié)會、兵團(tuán)新型工業(yè)化建設(shè)管理人才專家?guī)斐蓡T

【近期服務(wù)過的企業(yè)】

國電、華電、中石油、農(nóng)業(yè)銀行、麥克維爾、新賽股份、銀隆國際、南航等。

培訓(xùn)師：楊慶德溝通咨詢方式

電話：***、***

郵箱：1399923786@qq.com、eyqd@sina.com

QQ：1399923786

第四篇：班組長管理能力培訓(xùn)總結(jié)

民航機(jī)場班組長崗位管理能力遠(yuǎn)程培訓(xùn)總結(jié)

首先感謝公司為我提供這樣一個(gè)機(jī)會，在為期半年的學(xué)習(xí)中受益良多。這次學(xué)習(xí)經(jīng)歷讓我感到諸多驚喜，使我對個(gè)人的成長與公司的發(fā)展有了新的認(rèn)識。驚喜一：加強(qiáng)班組建設(shè)落到實(shí)處

班組是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和管理工作最基層的組織單元，是激發(fā)職工活力的細(xì)胞。企業(yè)的管理思想和目標(biāo)都需要在班組落實(shí)，班組是企業(yè)一些工作的落腳點(diǎn)，提高班組長的管理能力意義重大。早在兩年前公司就提出了建設(shè)學(xué)習(xí)型班組與班組文化的決定，并組織開展了一系列活動(dòng)，而這一次的培訓(xùn)是對這項(xiàng)決定的延續(xù)與補(bǔ)充。驚喜二：課程全專業(yè)優(yōu)

此次學(xué)習(xí)的伊始，我對必修和選修的課程做了大概的了解，從課程的設(shè)置就能看出老師們的良苦用心。課程的設(shè)置非常的全面，有思想素養(yǎng)方面，可以提高班組長的政治素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，使其具有良好的職業(yè)道德；有管理實(shí)踐方面，能樹立現(xiàn)代管理意識，掌握現(xiàn)代管理的基本知識，提高分析問題、解決問題的能力，強(qiáng)化其溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力，提升管理素質(zhì)和水平；有管理技能與技巧方面，精通業(yè)務(wù)流程和崗位職能，提高開展業(yè)務(wù)的能力；有履行職責(zé)方面，可以提升職業(yè)素養(yǎng)，以身作則、堅(jiān)持原則、辦事公道、顧全大局、關(guān)心愛護(hù)和團(tuán)結(jié)員工，成為班組的核心和靈魂人物。驚喜三：一個(gè)基層員工的理想

本次學(xué)習(xí)主要針對公司的基層管理者，我作為為數(shù)不多的基層員工參與到此次學(xué)習(xí)中確實(shí)是受寵若驚。這次學(xué)習(xí)給我最大的感受是高而全，像是給房子搭了一個(gè)結(jié)實(shí)的框架，對民航的發(fā)展、機(jī)場各個(gè)系統(tǒng)的工作流程、班組建設(shè)、提高自身能力有了整體的認(rèn)識，使我的視野不局限在自身所處的崗位上，能從更高的角度看問題，從而更好的在實(shí)際工作中處理問題、解決問題。

在今后的工作中，我將用所學(xué)的班組管理知識，在工作中去實(shí)踐，努力提高自身的綜合素質(zhì)。通過這次學(xué)習(xí)也是我對班組管理多了一份信心和決心，在以后的工作中更得心應(yīng)手，承擔(dān)上級布置得各項(xiàng)工作任務(wù)。

第五篇：班組長管理能力提升培訓(xùn)試卷及答案

班組長考試試題

一、填空（每空1分，計(jì)33分）。

1、生產(chǎn)安排最重要的是依據(jù) 生產(chǎn)計(jì)劃，日常管理中的五大管理對象是：人、機(jī)、料、法、環(huán) ；五大管理項(xiàng)目是： 品質(zhì)、成本、交期、士氣、安全；

2、安全管理實(shí)施程序：第一步是危害辨別，第二步是危險(xiǎn)評估，第三步是危險(xiǎn)控制3、6S中清潔的目的是維持前面3S的內(nèi)容。物品擺放凌亂，屬于6S中整頓 處理的內(nèi)容。6S需要 全體員工 的參與。

4、PDCA管理的循環(huán)八個(gè)階段分別是目標(biāo)、方法、條件、實(shí)施、過程檢查、結(jié)果診斷、應(yīng)急措施、再發(fā)防止 ；

5、“三檢”分為自檢、互檢、專檢

6、再多的事情都可分為四類：重要且緊急、重要不緊急、不重要但緊急、不重要不緊急

7、班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。做到班前布置，中間控制，事后檢查三步驟。

8、班組長的職責(zé)：組織安排生產(chǎn)和抓好班組管理

9、新進(jìn)員工需經(jīng)三級培訓(xùn)，班組長負(fù)責(zé)“上崗操作培訓(xùn)”、“質(zhì)量安全教育”、“班組管理方式”培訓(xùn)，二、選擇題（每題2分，計(jì)32分）

單選題

1、班組長每天上班的第一件事是（A）。

A、去生產(chǎn)現(xiàn)場B、進(jìn)行工作交接C、召開班前會D、對生產(chǎn)安排落實(shí)

2、影響產(chǎn)品質(zhì)量的異常因素其特點(diǎn)是（A）

A、可以發(fā)現(xiàn)和消除B、不值得消除C、生產(chǎn)工程所固有D、難以消除

3、下列那一項(xiàng)不屬于6S范疇內(nèi)（C）

A、整理B、整頓C、節(jié)約D、素養(yǎng)

4.經(jīng)常聽到一些企業(yè)說“質(zhì)量就是生命”，其根本含義是（D）。

A、偶爾不注重質(zhì)量，后果不會太嚴(yán)重

B、質(zhì)量就是不要出安全事故

C、客戶對質(zhì)量的需求是沒有止境的，這對企業(yè)來說是一件要命的事

D、質(zhì)量對企業(yè)來說，意味著效益和長期的發(fā)展

5.班組管理人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素中，（A）是變異最大最不可控的因素。

A、人

B、機(jī)

6、任何管理活動(dòng)的基礎(chǔ)是（A）

A.標(biāo)準(zhǔn)化B組織C.協(xié)調(diào)D.控制

7、生產(chǎn)效率又稱作業(yè)能率是指（A）的比率。

A、實(shí)際產(chǎn)量與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量B、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量與實(shí)際產(chǎn)量

C、定額工時(shí)與實(shí)際工時(shí)D、不合格品數(shù)與合格品數(shù)

8、下達(dá)命令的三大原則是：任務(wù)明確具體、確認(rèn)部下對任務(wù)了解的程度和（D）。

A、果斷B、全面及時(shí)C、認(rèn)真嚴(yán)肅D、激發(fā)部屬執(zhí)行意愿

9、以下對班組管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的地位與作用描述錯(cuò)誤的是：（D）

A、企業(yè)的最高方針和目標(biāo)都要通過班組管理得到最終實(shí)現(xiàn)

B、班組管理都是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的基本環(huán)節(jié)

C、班組集生產(chǎn)要素于一身（包括人、機(jī)、料、法、環(huán)），是影響企業(yè)生產(chǎn)、制造和經(jīng)營效率低的重要環(huán)節(jié)

D、班組管理因?yàn)槭腔鶎庸芾恚詫ζ髽I(yè)最高方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)聯(lián)系不大

10、對班組長自身素質(zhì)的四項(xiàng)基本要求描述錯(cuò)誤的是：（C）

A、有強(qiáng)烈的事業(yè)心B、在工作上堅(jiān)持原則

C、在管理下屬時(shí)，應(yīng)多采用命令式口吻D、遵守社會公德和職業(yè)道德

多選題

1.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時(shí)不愛說話，一說話就是牢騷話，對團(tuán)隊(duì)的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（ACD）。

A、了解老趙的真實(shí)想法，再想對策

B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷

C、班組長要在平時(shí)多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價(jià)

D、適時(shí)對老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助

2.溝通的兩個(gè)基本原則是（AC）。

A、目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向B、沒有利益沖突 C、料 D、法

C、角色定位D、地位平等

3.班組長的使命，包括（ABCD）。

A、提高產(chǎn)品質(zhì)量B、提高生產(chǎn)效率

C、降低成本D、防止工傷和重大事故的發(fā)生4、6S能給公司帶來什么好處（ABC）

A、安全有保障B、提高工作效率C、提高工作形象D、增加工作負(fù)擔(dān)

5、成功的6S需要全體員工的（ABD）

A、不斷改進(jìn)B、關(guān)注細(xì)節(jié)C、漠不關(guān)心D、快速行動(dòng)

6、班組長必須對生產(chǎn)安排的落實(shí)情況進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)。確認(rèn)包括的是（ABCD）

A、現(xiàn)場投入產(chǎn)品、材料是否正確B、設(shè)備是否正常

C、工藝參數(shù)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否明確D、作業(yè)員對生產(chǎn)數(shù)量是否清楚

三、判斷題（每題1分，計(jì)20分）。

1、員工績效差就是能力差（×）

2、班組長是企業(yè)的生產(chǎn)管理者（√）

3、班組長在日常工作總，辦事公正是一個(gè)最起碼的前提（√）

4、生產(chǎn)線的盤點(diǎn)相當(dāng)重要，而盤點(diǎn)時(shí)具體操作人員應(yīng)當(dāng)有現(xiàn)場員工執(zhí)行（×）

5、不制定工作目標(biāo)，事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會令班組長無功而返。（√）。

6、班組長的重要職責(zé)，面對員工時(shí)要代表員工（×）

7、6S中清掃即是指對各區(qū)域大掃除（×）

8、電源插座不標(biāo)示，沒有任何安全隱患（×）

9、滅火器前面可以放置堆積物品（×）

10、在目標(biāo)管理中，對目標(biāo)值定的越高越好，越有挑戰(zhàn)性（×）

11、上下道工序員工之間也要互檢即是下工序加工的產(chǎn)品要求上工序員工進(jìn)行再檢查。（×）

12、班組文化的重要組成是執(zhí)行力和敬業(yè)精神。（√）

13、在計(jì)劃的執(zhí)行中,我們要向有需要的同事提供輔導(dǎo)和支持。（√）

14、PDCA法是一個(gè)不斷循環(huán)使用的解決問題的方法。（√）

15、生產(chǎn)是班組的主要任務(wù)，它對外不發(fā)生任何經(jīng)營關(guān)系，只是搞好生產(chǎn)工作，保證完成各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃和指標(biāo)。（×）

16、現(xiàn)場管理就是用科學(xué)的管理思想、方法、手段對各種生產(chǎn)要素如人、機(jī)、料、法、環(huán)境等進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合。（√）

17、有人說：“要工作得好，需要分權(quán)，要使分權(quán)運(yùn)轉(zhuǎn)得好，需要目標(biāo)管理”講得十分深刻，但他不

適用于生產(chǎn)基層班組。（×）

18、班組生產(chǎn)要嚴(yán)格執(zhí)行上一級的指定計(jì)劃，要認(rèn)真理解，吃透下達(dá)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，按經(jīng)濟(jì)、適應(yīng)、科學(xué)、均衡的原則安排生產(chǎn)。（√）

19、加強(qiáng)企業(yè)班組成本管理，是可以降低消耗，減少浪費(fèi)，增加收入對企業(yè)還可以提高盈利。合理利用人力、物力、財(cái)力等。（√）

20、通過繪制直方圖可以找到問題的重點(diǎn)（×）

四、問答題：（25分）

1、安排生產(chǎn)計(jì)劃的步驟是什么？（10分）

（1）明確實(shí)施該項(xiàng)任務(wù)的目的與必要性；分析該任務(wù)目前的狀態(tài)，盡可能把任務(wù)量化。

（2）在分析現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，設(shè)定實(shí)施該項(xiàng)任務(wù)的目標(biāo)。

（3）確定完成此項(xiàng)任務(wù)的組織及執(zhí)行的方法。

（4）通過對具體案例的分析，促使參與的員工能夠理解并積極參與。

（5）制訂實(shí)施計(jì)劃。

2、談?wù)勛约涸诮窈蟮墓ぷ髦校仨毤訌?qiáng)哪些方面的管理。（5分）