第一篇：10kV及以下業擴流程管理辦法（范文）

10kV及以下業擴流程管理辦法

第一章 總 則

第一條 為了進一步規范和優化我公司業擴報裝流程管理，提高業擴服務效率，更好地滿足客戶業擴用電報裝要求，提升公司的供電優質服務水平，根據《供電監管辦法》、《供用電營業規則》、《國家電網公司業擴報裝工作管理規定》，結合我公司實際情況，特制定本實施細則。

第二條 本辦法適用于公司范圍內10kV及以下客戶電力業擴工程報裝的流程管理工作。

第二章 部門職責

第三條 營銷部(客戶服務中心)

(一)負責受理客戶各類營業申請，引導客戶根據不同的用電類別填報申請表和提供所需的申請資料，并將高壓客戶(含施工用電)申請資料轉生產技術部組織勘測。

(二)根據客戶需求，參與聯合勘測和供電方案的確定及設計圖紙的審核。

(三)負責業擴工程中專用變供電的客戶內部配電設施及與計費有關的所有高低壓業擴工程的電能計量裝置方案的制訂、選型與檢定，及裝、拆工作。

(四)負責獨立完成低壓業擴項目業務。(五)負責客戶用電檔案的建立和管理工作。

(六)負責與客戶簽訂供用電合同。

(七)參與業擴工程的質量檢查、竣工驗收、送電工作。

第四條 生產技術部

(一)負責承接營銷部客戶服務中心傳送的業擴工程報裝材料，組織相關部門進行聯合勘測，確定供電方案，并提供10kV業擴工程供電方案材料，組織方案審批。

(二)負責組織工程圖紙審查，編制審查意見。

(三)審核10kV業擴工程預算。

第五條 計劃部

(一)負責10kV業擴工程實施管理全過程的組織、協調、監督、考核，并及時與相關部門溝通。

(二)負責用戶委托公司施工的工程發包，并與施工單位簽訂施工協議;隨時掌握工程進展情況，負責組織工程質量檢查、竣工檢驗，并及時做好客戶工程用電檔案、竣工資料的整理與移交。

(三)審核工程決算，及負責工程款回收。

(四)負責向公司考核小組提出高壓業擴流程工程項目管理的考核建議。做好高壓業擴流程過程統計分析。

(五)負責對涉及配網改造投資項目的審批、計劃下達工作。

第六條 調度度

(一)參與聯合勘測,做好施工的停、送電及電網運行方案的確定。

(二)參與業擴工程的竣工驗收、送電工作。

第七條 輸配電部

(一)根據客戶需求、城區配網狀況及《三明市城市配網中低壓建設與改造技術標準》及其實施細則，參與客戶供電方案的制定、圖紙審查及工程檢驗工作的技術把關。

(二)負責編制月度停電或帶電作業計劃，負責工程停電的協調工作。

(三)負責對涉及配網改造投資的項目的上報立項工作。

(四)參與業擴工程的竣工驗收、送電工作。

(五)負責工程實施后配網異動管理，配網圖紙的異動更新。

第八條 安監部

負責用戶委托公司施工工程簽訂安全施工協議;負責轄區內業擴工程施工安全監督，參與工程質量檢查、竣工檢驗。

第三章 用電申請

第九條 為客戶提供來人、來函、電話和互聯網等多種報裝方式。各供電服務窗口或95598工作人員負責按照“一口式”服務要求指導客戶辦理申請業務，向客戶宣傳解釋政策規定。

第十條 客戶有報裝需求時應向客戶提供“業擴工程一次性告知書”，告知客戶報裝申請必備資料清單，同時明確告知客戶應選擇具有相應資質的設計、物資供應和施工單位。

第十一條 在受理客戶業擴報裝申請時，受理人員須按要求對客戶提供的書面業擴報裝申請材料進行審查，對符合申請條件的項目應在《國家電網 SG186工程電力營銷業務應用系統》流程錄入登記。對于申請材料不齊的客戶，應提供預報裝服務。正式受理客戶申請后，應告知客戶業擴工程進行過程中，可通過95598、互聯網對流程進度進行查詢。

第四章 現場勘測、供電方案制定、審批與答復

第十二條 現場勘查前，勘測人員應認真研讀客戶的用電申請資料，預先了解所要勘查地點的現場供電條件，提前與客戶預約現場勘查的時間，攜帶《業擴報裝現場勘查工作單》準時到達現場進行查勘。對申請增容和變更用電的客戶，還應查閱客戶用電檔案，記錄客戶信息、歷次變更用電情況等資料。

第十三條 對申請新裝增容的客戶，現場勘查時應核實用電容量、用電類別等信息，并根據用電類別、用電規模以及現場供電條件，對供電可能性和合理性進行調查，初步確定供電、計量、計費方案。

第十四條 對申請用電變更的客戶，現場勘查時應核實客戶名稱、用電地址、電能表表位、表號、倍率等信息，檢查電能計量裝置運行情況。

第十五條 現場勘查完成后，應將勘查結果詳細填入《業擴報裝現場勘查工作單》。對現場不具備供電條件或不符合用電變更條件的用電申請，應在勘查意見中說明原因，并向客戶做好解釋工作;對現場存在違約、竊電嫌疑的，存在用電安全隱患、計量故障異常情況的客戶，應做好現場記錄，請客戶簽字確認，同時提出異常報告，及時報相關職責部門處理，暫緩辦理該客戶用電業務。

第十六條 依據《河北省電力有限公司業擴供電方案編制實施細則(試行)》等有關技術標準規定，根據現場勘查結果、電網規劃、用電需求及當地供電條件因素，進行技術經濟比較，與客戶協商確定供電方案，擬定供電方案意見書。

(一)客戶接入系統方案應包括供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(單電源或多電源)、供電回路數、路徑、出線方式、供電線路敷設等。

(二)客戶受電系統方案應包括進線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護方式、調度通信、保安措施、產權及維護責任分界點、主要電氣設備技術參數等。

(三)計量方案應包括計量點與采集點設置，電能計量裝置配置類別及接線方式、安裝位置、計量方式、電量采集終端安裝方案等。

(四)計費方案應包括用電類別、電價分類及功率因數執行標準等信息。

第十七條 供電方案編制完成后，應按照分級管理原則，組織相關部門對供電方案的完整性、合理性、安全性進行審查，形成最終供電方案。原則上低壓居民供電方案可由現場勘查人員確定。

第十八條 供電方案審批通過后，應及時根據審批意見編制《供電方案答復單》，蓋章后由客戶簽章確認。

第十九條 高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為三個月，逾期注銷。對因客戶原因需要調整供電方案的，應由客戶提出書面申請。對因電網原因調整供電方案的，應主動與客戶溝通協商，重新確定供電方案后書面答復客戶。

第二十條 勘測分工

(一)零散居民申請照明用電由營銷部負責勘察，確定表位。

(二)低壓新裝、增容申請，由營銷部組織，營銷部有關人員參加勘察。

(三)申請高壓用電用戶，由生技部組織營銷部、輸配電部、調度所、計劃部與設計單位有關人員參加現場初勘。

第二十一條 現場勘察后，低壓供電的動力、照明新裝、增容用電的供電方案由營銷部報批。

第二十二條 申請高壓用電用戶的供電方案由生技部初定，營銷部、輸配電部、調度所會審，并由生技部報批。

第五章 工程預算與收費

第二十三條 在供電方案答復同時，勘測人員按照國家規定的范圍及標準，完成計算、審核客戶的業務費用，并以《業務交費通知單》書面通知客戶交納;送電前，應收取高可靠性供電費、臨時接電費等物價部門批準的其他業務費，并向客戶提供相應的票據。

第二十四條 業務費的管理應按照財務管理制度的要求，做到日清日結，對需要退還臨時接電費的客戶，在其臨時用電結束、拆表銷戶并結清所有電費后，窗口服務人員應及時為客戶辦理退還手續。

第二十五條 對滿足業擴工程用電需求供電企業需建設的電網配套項目，應立即辦理項目立項計劃報批手續，由建設主體部門按照業擴工程進度要求同步建設。

第六章 圖紙審查

第二十六條 受理客戶送審的受電工程審圖資料時，應審核報送資料是否齊全、有效。對低壓供電的客戶，報送的資料應包括負荷組成和用電設備清單;對高壓供電的客戶，應根據《供電營業規則》第三十九條的規定提供受電工程設計文件和有關資料。

第二十七條 按分級管理原則，根據批準的供電方案和國家相關設計標準，業擴項目管理部門組織有關部門對客戶受電工程設計文件進行審核，并一次性提出圖紙修改意見，以書面形式通知客戶，督促其修改直至復審合格。各類用電審核重點：

(一)對低壓供電的客戶，電能計量方式及裝置配置應符合《電能計量裝置技術管理規程》(DL/T448)的要求;進戶線纜截面、配電裝置應滿足電網及客戶用電的要求。

(二)對高壓供電的客戶，主接線方式、與主網電氣連接的客戶一次設備選型應與供電方案一致;繼電保護、自動裝置、接地裝置的設置應符合有關規程;電能計量方式及裝置配置應符合《電能計量裝置技術管理規程》(DL/T448)的要求;進戶線纜截面、總開關容量應滿足電網及客戶用電的要求。

(三)對重要客戶，自備應急電源(保安電源)及非電性質保安措施還應滿足有關規程規定要求。

(四)對有非線性阻抗用電設備(高次諧波、沖擊性負荷、波動負荷、非對稱負荷等)的客戶，還應審核諧波負序治理裝置及預留空間、電能質量監測裝置情況。

第二十八條 受電工程設計審核合格后，應及時將審核意見錄入營銷信息系統，在審核通過的受電工程設計文件上加蓋審圖專用章，并告知客戶下一個環節需要注意的事項。

第二十九條 因客戶自身原因需要變更設計的，應將變更后的設計文件再次送審，通過審核后方可實施，否則，供電企業將不予檢驗和接電。

第三十條 施工企業的資質應符合有關規定，并應依據審核通過的圖紙進行施工。正式開工前，客戶經理應通知客戶將施工企業資質、施工進度安排報計劃部備案。

第三十一條 客戶隱蔽工程掩埋或封閉前，應報計劃部組織對隱蔽工程進行中間檢查。

第三十二條 圖紙設計后由生技部負責組織有關部門審查，報公司領導批準。

第七章 中間檢查與竣工檢驗

第三十三條 中間檢查工作由客戶提出，在客戶受電工程施工期間，計劃部應根據施工進度，依據審核同意的設計文件和有關施工及技術標準，對受電工程中的隱蔽工程部分通知中間檢查人員進行中間檢查，提出書面整改意見，督促客戶整改。

第三十四條 現場檢查前，應提前與客戶預約時間，告知檢查項目和應配合的工作，準備工器具、受電工程中間檢查登記表及相關資料。

第三十五條 現場檢查時，應記錄檢查情況、缺陷及整改情況。對檢查中發現的問題，應以《受電工程缺陷整改通知單》的形式，要求施工方整改，整改完成后需重新報驗。

第三十六條 中間檢查合格后，應出具《受電工程中間檢查結果通知單》送達客戶簽收確認，告知客戶竣工檢驗需提交的資料和檢驗程序，并將中間檢查記錄、缺陷記錄、整改通知記錄錄入營銷信息系統存檔。

第三十七條 受理客戶竣工檢驗申請時，客戶服務中心應審核客戶相關報送材料是否齊全有效，通知相關部門準備客戶受電工程的竣工檢驗工作。

第三十八條 竣工檢驗前，應提前與客戶預約時間，告知竣工檢驗項目和應配合的工作，攜帶《受電工程竣工檢驗登記表》，準備好工器具，組織相關人員準時到達現場開展竣工檢驗工作。

第三十九條 竣工檢驗時，應按照國家和電力行業頒發的設計規程、運行規程、檢驗規范等要求，根據客戶提供的竣工報告和資料，對受電工程的工程質量進行全面檢查、檢驗。參加檢驗人員應一次性提出書面檢驗意見，并在檢驗會簽單上簽字確認;對檢驗不合格的，應督導整改直至合格。

(一)竣工檢驗范圍應包括：工程建設參與單位的資質，工程施工工藝、建設用材、設備選型及相關技術文件，安全措施。

(二)竣工檢驗重點項目應包括：線路架設或電纜敷設;高、低壓盤(柜)及二次接線檢驗;配電室建設及接地檢驗;變壓器及開關試驗;環網柜、電纜分支箱檢驗;中間檢查記錄;交接試驗記錄;運行規章制度及入網工作人員資質檢驗;安全措施檢驗等。

第四十條 竣工檢驗合格后，應根據現場情況最終核定計費方案和計量方案，記錄資產的產權歸屬信息，及時以書面的形式告知客戶竣工檢驗的結果及接電前的準備工作要求，做好客戶受電工程相關資料歸檔工作。

(1)客戶接電前的準備工作，應包括需要繳納的相關業務費用、《供用電合同》及相關協議簽訂工作和辦理受電裝置接入系統運行的相關手續。

(2)收集客戶受電工程的技術資料及相關記錄，應包括：竣工檢驗記錄、缺陷記錄、整改通知記錄，客戶受電變壓器的詳細參數及安裝信息;安全設施配備情況及運行規程制度記錄。

第八章 簽訂供用電合同、備裝表送電、營業歸檔

第四十一條 供用電合同和電費結算協議屬并行業務流程，營銷部應在工程竣工的同時，與客戶協商、并簽訂供用電合同。

第四十二條 現場裝表前，應根據供電方案和客戶受電工程設計文件確認裝表條件，持《裝拆表工作單》領取電能計量器具及其配套材料，并提前與客戶聯系裝表具體時間。

第四十三條 裝表工作完成后，應按照有關規定審核接電條件，精心安排現場送電前準備工作，加強送電后的檢查。

第四十四條 客戶接電條件包括：新建的供電工程已檢驗合格;客戶受電工程已竣工檢驗合格;《供用電合同》及相關協議已經簽訂;業務費已經結清;電能計量裝置已經安裝并檢驗合格;客戶電氣人員具備相關資質;客戶安全措施已齊備。

第四十五條 送電前準備工作包括：對電能計量裝置進行檢驗并實施封印。對全部電氣設備做外觀檢查，拆除所有臨時電源，對二次回路進行聯動試驗應核對一次相位、相序。

第四十六條 送電后的檢查工作包括：檢查電能表運轉情況及相序，對電能計量裝置進行檢查試驗并實施封印，會同客戶現場抄錄電能表示數，記錄送電人員、送電時間、變壓器啟用時間及相關情況。

第四十七條 裝表接電完成后，營銷部應及時收集、整理并核對歸檔信息和報裝資料，建立客戶信息檔案和紙質檔案，保證客戶檔案的完整性、準確性和一致性。如果存在檔案信息錯誤或信息不完整，應發起相關流程糾錯。

第四十八條 工程驗收合格，具備送電條件，由營銷部填制送電通知單報送分管生產經理審批后，轉調度所下令送電。(本送電通知僅代表客戶工程各項手續已辦妥，送電操作按調度正規程序執行)。

第九章 時限要求

第四十九條 供電方案答復時限

自受理客戶用電申請之日起，居民客戶不超過 3個工作日;低壓供電客戶不超過 7個工作日;高壓單電源供電客戶不超過 15個工作日;高壓雙電源供電客戶不超過 30個工作日。

第五十條 圖紙審核時限

自受理之日起，低壓供電客戶不超過8個工作日，高壓供電客戶不超過 20個工作日。

第五十一條 中間檢查時限

自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。

第五十二條 竣工檢驗的時限

自接到客戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過7個工作日。

第五十三條 裝表接電時限

自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起，居民客戶不超過3個工作日，其他低壓供電客戶不超過 5個工作日，高壓供電客戶不超過 5個工作日。

第十章 附 則

第五十四條 本辦法由公司營銷部起草并負責解釋,原將電標[2006]27號《將樂縣供電有限公司業擴工程實施細則》廢止。

第五十五條 本辦法自2010年7月1日起執行。

附件一：業擴報裝項目管理流程示意圖

附件二：供電方案答復單

附件三：圖紙會審記錄

附件四：業擴工程現場檢驗整改通知單

附件一：業擴報裝項目管理流程示意圖

客戶申請

零散居民用電申請流程圖 非零散居民用電申請流程圖

確定并答復供電方案

現場勘測

客戶回復

不同意

確定供電方案

同意

通知繳費

工程設計

答復供電方案通知交費

營業收費

設計圖紙審查

附件二

供電方案答復單

客戶名稱

申請日期聯系人(電話)

客戶申請需求

聯合勘察單位

擬定供電方案：

客戶回復：

簽章

年 月 日

填單日期(簽名)

接單日期(簽名)

答復日期(簽名)

回復日期(簽名)

附件三

圖紙會審記錄

工程名稱會審日期年 月 日

設計單位施工單位

建設單位主審單位

會審意見：

會審負責人：

參加會審主要代表

設計單位：

建設單位：

施工單位：

其它單位：

備注：

附件四

業擴工程現場檢驗整改通知單

工程名稱工程編號

工程質檢日期：施工單位工程性質

檢

查

內

容

及

整

改

意

見

參加部門計劃部：施工單位：

生技部：其他部門：

1、不需要停電可整改的缺陷，請于

前整改完畢。

2、需要停電方可整改的缺陷(暫不影響安全供電的)，請結合計劃停電進行整改，但最遲不得超過3個月。通知施工單位時間：

通知人：

簽收人：

整改結果：

施工負責人：

備

注

揚州供電公司供電所營業業務流程管理辦法

文件類型：DOC/Microsoft Word 文件大小：字節 更多搜索：揚州供電公司供電所營業業務流程管理辦法揚州供電公司供電所營業業務流程管理辦法揚州供電公司供電所營業業務流程管理辦法 一,總則

1為規范供電所營銷業務管理工作,提高營銷管理水平,根據蘇電營[2002]1402“江蘇省電力公司農村供電所營銷管理辦法”和揚供電營[2005]378號“關于印發業務流程的通知”,并結合我市農村供電所工作實際,特制定“揚州供電公司供電所營業業務流程管理辦法”.2所有營業業務流程應遵守服務承諾時限和流程考核時間.3本辦法適用于我市各農村供電所營業業務流程.二,業務申請

管轄范圍內的客戶用電業務申請應在供電所營業廳遞交,營業人員應指導客戶填寫用電新裝,增容,臨時用電及變更用電等業務申請,并向客戶指明需提供的相關文件和資料,原件用于核實,復印件存檔.營業廳負責營業服務,營業資料的管理工作,客戶申請需提供的資料如下: 1居民客戶(1)書面申請書;(2)戶主身份證原件,復印件;(3)房屋產權或房屋產權證明(村,居委會以上)原件,復印件;(4)經辦人身份證原件,復印件(適用于經辦人與戶主不一致的);(5)戶主委托書(適用于經辦人與戶主不一致的);變更戶名要提供原戶主和新戶主的身份證原件,復印件,以及變更后的房屋產權證原件,復印件 2其它客戶(1)書面申請書;(2)營業執照原件和復印件;變更戶名要提供原戶主同意變更戶名的書證和新戶主的法人身份證原件,復印件,以及變更后的營業執照原件,復印件

(3)申請人身份證明原件和復印件;(4)房屋產權證明(村,居委會以上)或土地使用證原件和復印件,如屬租賃客戶,應提供租賃協議,一般以房屋產權人的名義裝表.確因需要以租賃人名義裝表的,需提供房屋產權人同意的書證和電費擔保承諾;變更戶名要提供原戶主同意變更戶名的書證和新戶主的身份證原件,復印件,以及變更后的房屋產權證原件,復印件

(5)用電設備容量清單;(6)魚,蝦塘等養殖戶需用電區域平面圖;3增容,變更用電應結清電費.三,業務查勘(一)查勘內容: 1居民客戶:(1)核對用電地址,用電性質,確定裝見容量;(2)確定該戶供電線路,配變,桿號;

(3)計量方式,計量點和配電裝置;(4)產權和安全責任分界點;(5)接戶材料清單;2其它客戶:(1)用電地址,用電性質,用電類別,電價執行標準;(2)確定裝見容量;(3)確定該戶供電線路,配變,桿號;(4)配變容量,配變內已批準容量;(5)本年度或上年度該配變的最高負荷情況(附電流測量數據),必要時進行測量;(6)客戶所擬接的400V線路導線截面情況,客戶與配變的距離,附近用電電壓情況;(7)確定供電方式,計量方式,計量點和配電裝置;(8)產權責任分界點和安全責任分界點;(9)了解客戶對供電有無特殊需求;(10)對魚,蝦塘等用電要求較高養殖戶,要求客戶自行配置保安電源并將這部分內容寫入供用電合同中(也可以另簽訂協議).,并提供客戶簽字的魚,蝦塘等用電區域平面圖;(11)該戶與現有運行的供電企業的線路及設備的距離,達不到標準的應督促其出資進行遷移或加固后方可允許供電.(二)查勘要求

1現場查勘應由2人及以上共同查勘;2一般居民客戶的查勘由營業班班長和其他人員參加;3其它客戶(客戶新裝容量或增容總容量在20KW以下)的查勘應由營銷員,技術員共同參加;4客戶新裝容量或增容總容量超過20KW,必須上報農電公司,由農電公司派員參加查勘,任何單位和個人嚴禁通過變通的方式私自扣減容量,繞越審批程序;5營銷員負責配變內已批準容量,申請戶裝見容量,用電地址,用電性質和電價核實,確定計量方式,配電裝置,產權分界點,保安電源;6技術員負責確定該戶供電的配變,線路,桿號,配變容量,配變的最高負荷,供電線路截面,該客戶與配變的距離,安全責任分界點,供電方式,以及用電區域平面圖,該戶與現有運行的供電企業的線路及設備的距離;7同一用電地址只允許一個用電總戶,同一用電總戶內不同用電價類別分別建營業戶,并分別裝表計量,對不具備分別裝表的營業戶按其不同電價類別的用電設備容量或實際可能的用電量實行定比或定量;8客戶新增容量或增容總容量超過50KW及以上者(含農村集中居住區),上報市(縣)公司營銷部辦理.(三)查勘考核時間 居民客戶查勘2個工作日內;2 低壓客戶20KW以下3個工作日內;3 20KW及以上50KW以下,供電所1個工作日內上報農電公司,并準備該戶所在配變,線路,負荷,電壓等基本情況,農電公司2個工作日安排查勘;4 50KW及以上供電所1個工作日內上報揚州供電公司本部辦理.四,供電方案

根據現場查勘和配變,線路等情況是否具備供電條件確定能否同意新裝或增容等.1 居民客戶

根據客戶提交的用電申請,相關資料和現場查勘情況,營業班班長形成書面的查勘意見和供電方案上報分管所長審批.2 其它客戶

(1)營銷員和技術員根據客戶申請和現場查勘情況,以及配變現有裝機容量的容載比,配變本年度或上年度最高負荷情況進行分析,對線路的導線截面,客戶距電源點的供電半徑,用戶端的電壓等情況進行分析,確定是

否同意,或需要采取的整改措施,形成書面的查勘意見和供電方案上報審批;(2)20KW以下客戶供電方案由供電所所長直接審批;(3)20KW及以上50KW以下客戶供電方案由農電公司相關人員審核后,由供電所所長審批;3 供電方案答復

審批手續完成后,營業員以書面通知的形式答復客戶,低壓客戶答復周期七個工作日內.五 工程設計和施工 審批手續完成后,營業員以書面通知的形式答復客戶,轉入工程委托,設計和施工階段;2 客戶工程設計和施工應由相應資質的單位進行,工程材料應符合國家要求,并有3C認證標志;3 工程設計和施工可由客戶委托業務部(供電所)設計和施工,嚴禁“三指定”.六 業務收費 所有業務收費標準應嚴格執行相關文件和依據,并在營業廳公示,嚴禁多收,少收或不收;2 所有業務收費必須向客戶提供公司統一的票據;3 所有業務收費應同步錄入營銷系統;七 供用電合同

在裝表接電前,所有用電客戶必須與供電公司簽訂《供用電合同》并存檔,對到期的“供用電合同”及時進行續簽.八 裝表接電 受電裝置檢驗合格并簽定《供用電合同》后,由營業班辦理裝表接電手續;2 計量裝置的安裝應符合相關技術要求和規定;3 裝表接電周期:(1)零星居民客戶新裝或增容3個工作日內;(2)小客戶新裝或增容5個工作日內;(3)新建住宅小區5個工作日內;九 用電資料歸檔

業擴報裝資料和客戶檔案必須在裝表接電后一周內完整歸檔.二〇〇八年十月二十日

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第二篇：高壓臨時業擴管理辦法

高壓臨時業擴管理辦法

為進一步加強高壓臨時業擴用電的管理，特制訂本辦法:

一、本辦法適用于農村排灌等期限不超過三個月、單桿以下工程量的高壓臨時業擴用電。

二、高壓臨時業擴用電由營銷部統一管理，供電所、線路工區負責實施。

三、用電申請由供電所受理，報營銷部辦理。由營銷部組織生技部、供電所、線路工區等進行現場勘察，確定用電方案。

四、費用收取及施工

1、臨時用電收取計劃電費，根據用電容量及用電時間，由營銷部核算計劃電費數額，供電所收取后上交營銷部。

2、施工費及需租賃的設備、材料等租賃費由線路工區核算并收取，線路工區負責施工及用電完成后的設備、材料的回收。

3、上述所需費用在施工前交清。

五、用電管理。臨時用電送電前由供電所與客戶簽訂供用電合同、安全協議等，送電后納入供電所正常用電管理，營銷部、稽查大隊監督檢查。用電完成后由供電所向營銷部提報，組織清算費用及材料回收等。

六、此辦法自公布之日起實施。

二〇〇八年十一月十九日

第三篇：用戶業擴流程考核辦法

用戶業擴流程考核辦法 范圍

1.1 本辦法規定了業擴流程管理時限、考核辦法、以及檢查與考評等方面的要求。1.2 本規定適用于供電公司高、低壓業擴流程考核管理工作。2 規范性引用文件

電營[2003]398號 電力供電服務承諾 中華人民共和國電力工業部令第8號 供用電營業規則 電營銷[2008]399號 關于印發《省電力有限公司業擴流程管理辦法》的通知 電營[2002]12號 關于印發《省電力有限公司業擴流程重組實施辦法》的通知 3 考核流程時限設定原則

參照省電力有限公司SG186營銷業務系統中各業務類型統一設定的流程時限及《工程流程配置和流程完成時限會議紀要》（會議紀要〔2009〕12號）執行。4 總則

4.1 業擴流程實行各環節及整體時限考核制度，考核到部門，與部門績效掛鉤；通過營銷部建立考核評價、分析體系，對業擴報裝的完成情況進行考核評價、分析；對超期的業擴報裝環節部門進行處罰。

4.2 營銷部客戶服務中心營業班長每月5日對公司上一個月所有業擴報裝所屬各環節進行統計，提出超期工單數量、環節和超期部門進行反饋分析，并形成業擴流程考核意見；營銷部分管領導對提交的業擴流程考核意見進行審核；并于當月績效考核會議上提交公司績效考核委員會進行考核。

4.3 公司人資部根據公司績效考核委員會審議通過的的業擴流程考核結果兌現考核。4.4 公司監審部對業擴流程考核工作進行監督檢查。5 流程考核時限要求

5.1 居民生活用電申請 5.1.1 營業申請：0.5個工作日 5.1.2 勘查派工：0.5個工作日 5.1.3 現場勘測： 1個工作日

5.1.4 答復供電方案及確定和通知交費：0.5個工作日 5.1.5 營業收費、辦理協議、簽訂供用電合同：1個工作日 5.1.8 備、裝表：2個工作日 5.2 低壓無工程用戶用電申請 5.2.1 營業申請：0.5個工作日 5.2.2 勘查派工：0.5個工作日 5.2.3 現場勘測： 2個工作日

5.2.4 答復供電方案及確定和通知交費：1個工作日 5.2.5 營業收費、辦理協議、簽訂供用電合同：1個工作日 5.2.8 備、裝表：2個工作日 5.3 低壓有工程用戶用電申請 5.3.1 營業申請：0.5個工作日 5.3.2 勘查派工：0.5個工作日 5.3.3 現場勘測：2個工作日 5.3.4 擬定供電方案：1.5個工作日 5.3.5 供電方案審核：0.5個工作日 5.3.8 供電方案答復：0.5個工作日 5.3.8 確定費用并通知客戶交款：1個工作日 5.3.8 設計審核資料受理：0.5個工作日 5.3.9 設計審核：3個工作日

5.3.10 設計審核結果通知：0.5個工作日 5.3.11 竣工報驗：0.5個工作日 5.3.12 竣工驗收：2個工作日 5.3.13 電價擬定：1個工作日 5.3.14 電價審核：0.5個工作日 5.3.15 簽訂供用電合同：1個工作日 5.3.18 備、裝表：2個工作日 5.3.18 送電：0.5個工作日 5.4.1 高壓用戶用電申請

5.4.1.1 受理客戶申請，收取初勘費和預交設計費的時限考核節點為2個工作日。5.4.2 以“現場勘查”—“設計審核結果通知”作為時限考核節點，250KVA及以下專用變為15個工作日，315KVA—2000KVA專用變為30個工作日。專線客戶、房地產一戶一表考慮到供電走廊等實際問題暫不列入考核范圍。

5.4.3 以“供電工程跟蹤”—“竣工驗收”作為時限考核節點，考慮到物資供應、客戶土建、計劃停電等客觀因素，由服務公司每月定期自行分析原因，報營銷部備案。

5.4.4 以“合同起草”—“備表”做為時限考核節點，必須在2個工作日內完成。6 流程時限考核與檢查

6.1 各責任部門及相關工作崗位的人員應嚴格按規定的工作時限要求完成各個流程工作，每延期1個工作時限扣減責任部門30元/戶。

6.2 業擴工程各流程環節檔案接收人員必須按照《市供電有限公司業擴工程管理辦法》中《各業擴流程環節歸檔材料》的要求對提交的檔案資料現場進行核對，對于檔案不齊全的不得接收，并退回檔案不齊全所在部門。

6.3 由于上一流程環節檔案資料不齊全致使該流程環節超期的，超期責任由上一流程環節部門負責，出現此類情況時由流程操作人員反饋至客戶服務中心營業班長，由客戶服務中心營業班長核實確認，流程超期原因應統一錄入為“上一環節檔案不齊全造成流程超期”。

6.4 對于經公司領導審批的特殊用戶各流程環節檔案接收人員可以在檔案不齊全的情況下接收，并按綠色通道盡快辦理。

6.5 特殊用戶的檔案資料同樣必須在流程時限內補齊，每延期1日，按延期扣減責任部門30元/戶。

6.6 客戶服務中心在檔案歸檔前，應認真核查檔案資料，所提交的檔案資料內容、簽名必須齊全，對檔案資料缺失不全的應負責整理督辦并將責任部門列入流程考核，檔案缺失責任部門負主要責任，扣減責任部門300元/戶，檔案下一環節接收部門負次要責任，扣減責任部門200元/戶，被督辦的單位應在三個工作日內將資料補全。每延期1日，按延期扣減責任部門30元/戶。

6.7 無工程的客戶檔案歸檔由各供電管轄的供電所服務班班長負責督辦，城區由客戶服務中心營業班負責督辦，被督辦的單位應在兩個工作日內將資料補全。每延期1日，按延期扣減責任部門30元/戶。

6.8 各供電所應在每月4日前將督辦完成情況報客戶服務中心，客戶服務中心負責對業擴檔案歸檔情況進行核查，對未按照本辦法規定進行日常管理將考核到服務班班長。

6.9 營銷部負責對客戶服務中心業擴檔案歸檔、考核情況進行抽查，對未按照本辦法規定進行日常管理考核到客戶服務中心營業班班長。7 業擴流程環節超期原因的確認原則

7.1 為明確責任，各環節間的書面材料傳遞、通知客戶及外部有關部門等均應有相應責任人的書面簽認；流程中涉及的時限除特指外，均為工作日。

7.2 下列原因導致延誤流程的（均需要提供流程超期的有效書面證明，并經營銷部分管領導確認）不列入流程考核范圍：

7.2.1 屬客戶分界點以內工程，需要客戶配合提供有關圖紙而客戶無法提供的，而影響環節辦理的；

7.2.2 客戶用電申請過程中因容量變化等原因需要重新確定供電方案的； 7.2.3 客戶無法按交款通知書要求及時交款的；

7.2.4 客戶原因造成無法及時送電的，必須提供客戶延期送電申請報告。7.3 發生下列幾種情況的，同樣按超期論處：

7.3.1 流程的各環節必須圍繞客戶的要求開展工作。若相關部門責任人、主辦人員不配合客戶的合理要求，致使流程超期的，由相關責任部門負責。

7.3.2 各流程涉及部門均應建立流程主辦人員備用制。若發生因主辦人員不在崗導致流程延誤的，由該部門主管負責。

7.3.3 制定供電方案，應充分考慮客戶的合理要求，制定供電方案的人員對于非客戶、非不可預見原因造成供電方案變更，延誤流程時限的，由制定方案部門負主要責任，方案審核部門負連帶責任。

7.3.4 因無法停電或電纜溝走廊審批造成流程超期的，項目中心應分析原因，具體責任應分解，屬工作人員未及時報送相應資料或未積極協調的，由相應責任部門承擔超期責任。8 流程考核相關規定

8.1 各部門業擴管理員、項目經理、相關部門責任人應加強溝通、協調，嚴格對各個環節的工作時限進行考核，以確保流程按期完成。

8.2 經客戶服務中心營業班長考核發現營銷業務系統SG186流程環節時限超期且超期部門無出具客戶證明的，視為超期。

8.3 若發現該業擴流程超期的客戶證明是經辦人強迫所為、弄虛作假的，經查屬實，將按超期處罰規定的5倍從重處罰。

第四篇：電業局業擴工程流程

電業局業擴工程流程

1.受理客戶申請

2.遞交用電申請（電業局營業廳）3.勘察現場（電業局業擴）4.確定供電方案（電業局業擴）5.供電方案審批（電業局營銷部專工）6.答復客戶

7.客戶工程設計（設計院）8.設計審查、出圖紙（設計院）9.客戶工程施工（隱蔽工程拍照）

10.提交竣工報告、竣工驗收（電業局業擴、計量、供電所）11.提交接火申請（配電工區接火班）12.裝表、送電（計量科、送電班）

第五篇：業擴流程各環節

潢川縣電業局業擴流程工作管理規定

一、總則

1.為了適應社會發展需求，加強和規范業擴報裝管理，統一報裝業務流程，向客戶提供快捷、規范的服務，切實提高服務水平，制定本規定。

2.本規定依據《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電監管辦法》、《供電營業規則》、信陽市電力公司《縣供電企業營銷管理標準》等文件制定。

3.業擴報裝工作按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。營銷部是業擴報裝工作的歸口管理部門，負責制定業擴報裝工作管理制度，對業擴報裝工作實行服務監督、組織協調、質量控制與管理考核；

4.業擴報裝工作應利用營銷技術支持系統對業擴報裝工作實行全過程閉環管理，流程各個環節要嚴格按照規定標準、時限控制，提高服務質量和服務效率，實現業擴報裝工作程序標準化、業務流程規范化。

5.嚴格業擴報裝資料、業務辦理等信息的錄入，及時、準確、完整地填寫各類紙質業務表單，同步在營銷信息系統中錄入業務辦理信息并及時流轉，確保紙質資料和營銷信息系統數據的一致性。

6.在業擴報裝工作中，嚴格遵守國家相關法律法規，執行國家和政府有關規定，嚴格遵守國家電網公司供電服務規范及“三個十條”規定。

7.本規定適用于潢川電業局直供電力客戶的新裝（包括臨時用電）、增容等用電業務。

二、業擴報裝工作內容

（1）受理客戶新裝、增容等用電申請,審核有關資料。（2）組織現場勘查，確定供電方案。（3）確定電價、電能計量方式、計費方式。（4）組織設計審查、中間檢查及竣工驗收。（5）安裝電能計量裝臵。

（6）簽訂供用電合同（電費協議），辦理接火送電事宜。（7）建立電費賬戶。

（8）建立、健全客戶用電基礎資料檔案。

三、職責分工

(一)局生產、營銷主管領導

1、審批供電電壓等級為10KV，新裝、增容容量在630KVA及以上高壓客戶、雙電源客戶及供電電壓等級為10KV以上客戶的供電方案、用電協議書面材料。

2、審批由客戶出資或因城市規劃需改動、遷移、拆除屬供電企業資產的配電網電力設施改造方案書面材料。

3、掌握重要客戶業擴工程流程各節點情況。

4、負責協調局層面業擴報裝中存在的問題。

（二）營銷部

1、審批新裝、增容容量在315KVA及以上630KVA以下10KV高壓客戶、互感器為75/5及以上低壓客戶供電方案、用電協議書面材料。

2、審核新裝、增容容量在630KVA及以上10KV高壓客戶、雙電源客戶及10KV以上客戶的供電方案、用電協議書面材料。

3、審批供電企業投資新建公用配變設施的供電方案；

4、各專責根據本崗職責參與全縣直供線路供電的業擴供電方案確定、工程圖紙會審、供用電合同會審、竣工驗收、電價審核工作。

5、根據我局配電網規劃，制定業擴報裝技術原則，為業擴報裝日常工作中選擇提供依據。

6、參加客戶服務中心組織的容量在315KVA及以上的10KV高壓客戶現場勘察、供電方案的確定、圖紙會審和竣工驗收。

7、根據業擴信息及調度符負荷信息負責制定城鄉配電網建設、改造計劃。

8、審核由客戶出資或因城市規劃建設需改動、遷移、拆除屬供電企業資產的10KV及以下電力設施改造方案，報經上級批準同意改造項目下達實施任務。

9、負責客戶業擴工程10KV及以下線路停電接火工作計劃管理。

10、負責組織有關部門對雙電源、10KV專板專線及35KV及以上供電電壓等級高壓客戶供用電合同的會審。

11、負責配臵相關人員在營銷業務應用系統中業擴報裝角色，設定業擴報裝流程時限并實施超時警告，針對業擴報裝程序存在問題進行技術指導與溝通。

12、負責全縣供電區域內計量指導、監督工作，參與營銷所有高壓業擴工程和公用配變供電方案中有關計量方式的確定和電能計量裝

臵設計的審查。

（三）客戶服務中心

1、嚴格執行《國家電網公司業擴報裝工作規范》，按照“一口對外、便捷高效、三筆制定、辦事公開”的原則，統一組織實施業擴報裝個環節業務及流程運轉，全過程督辦業擴報裝各環節的工作進度、工作質量，強化業擴流程的信息匯集，執行業務流程時限考核制度，即使向客戶反饋業擴處理情況及進程信息。每周組織召開一次業擴報裝例會。

2、受理直供區內所有高、低壓客戶各類用電業務申請；審核客戶的申請用電資料，建立客戶用電的基礎資料檔案；

3、負責在規定時間內，一句工作范圍組織有關單位到客戶進行現場勘察，制定供電方案，確定計量方式、計費方式后報領導審批，組織設計審核、中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽訂等，填寫相應工作單。

4、負責10KV新增容量315KVA及及以下、轄區互感器為75/5以下低壓客戶業擴供電方案審批，負責所轄業務范圍內全部業擴報裝客戶在營銷業務應用系統流程中審批環節的處理。

5、按照承諾時限向客戶大幅供電方案批復意見，簽訂供用電協議。

6、負責對客戶自行選定設計單位設計資質、施工單位的施工資質和入網運行的電器產品進網許可證進行驗證、審查。

7、負責組織相關部門對客戶業擴工程中的隱蔽工程、施工質量進行中間檢查，出具書面整改意見，并督促其限期落實。凡是有隱蔽工

程或隱蔽部分的必須進行中間檢查，并填寫中間檢查記錄。

8、接到施工單位工程竣工驗收申請后，對竣工資料齊全、合格的工程，在規定時間內，按職責劃分組織營銷部、施工單位、配電服務中心、電費管理中心、電能計量中心及相關部室有關人員對工程進行驗收。

9、工程驗收合格后，裝表接電前與客戶簽訂供用電合同，工程驗收不合格的，出具書面整改意見通知客戶整改，整改后再次驗收，直至合格。

10、根據客戶業擴工程進展情況，向所轄區設備管理單位提交接電通知單，以便安排接電。

11、工程中間檢查、竣工驗收嚴格按照局領導簽批的供電方案，審核通過的設計圖紙及有關驗收規范執行，確保工程質量。

12、對客戶投資無償移交給供電企業的設備資產及檔案資料手續進行協調和辦理后，相關資料及時移交給設備運行維護單位。

13、負責每月手機與匯總業擴報裝情況、中間檢查、竣工驗收等進展信息，并及時向相關領導或部門傳遞。

14、專職用電檢查人員，要對新裝、增容高壓客戶受電工程設計圖紙和有關資料進行審查，參與高壓客戶工程中間檢查和竣工驗收。15、95598客戶信息服務班對高壓業擴工程投運客戶全部進行回訪，對低壓報裝客戶送電客戶進行抽訪，并準確、規范記錄回訪結果，每月提出改進業擴報裝服務端措施建議。

（四）各鄉供電所

1、負責辦理轄區直供低壓客戶用電業務。負責將所受理的高壓客戶的用電申請資料及時轉給客戶服務中心。

2、負責辦理供電企業投資新建、改造公用配電設施的營銷業務應用系統手續。

3、協助客戶經理參與轄區內高壓業擴 現場勘察、供電方案制定、中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽訂及移交工作

4、按批準的供電方案及有關規定、配合完成高、低壓業擴工程引起的所轄公用配電設備的停、送電操作。

5、負責低壓客戶業擴工程的接電工作，嚴格按照批復的供電方案將客戶線路接入配電網。

6、負責審核轄區內互感器為75/5以下的低壓業擴供電方案。

7、負責所轄客戶用電資料檔案管理。

（五）輸配電部

1、參加客戶服務中心組織的所轄10KV新增容高壓客戶現場勘察、方案制定和圖紙會審、工程中間檢查、竣工驗收。參加所轄互感器為75/5及以上的低壓客戶現場勘察、方案制定工作。

2、定期向營銷部、電費管理中心、客戶服務中心及電能計量中心通報公用配電設施季節性負荷情況及變更情況。

3、負責接受客戶服務中心辦理由客戶投資并移交給供電企業作為公用配電設施的設備移交、變更手續。

4、負責監督和驗收局投資的公用配變設施施工，負責辦理投運手續。投運前應通知相關抄表部門變壓器安裝地址及負荷轉移區域等相

關信息。

5、按照批準的供電方案及有關規定，配合完成高、低壓業擴工程引起的所轄公用配電設備的停、送電操作。

6、負責客戶業擴工程的接電工作，嚴格按照批復的供電方案將客戶線路接入配電網中。對接電工作是否具備帶電條件進行確定，具備帶電條件的接電工作，不得安排停電作業。

（六）電能計量中心

1、負責本供電營業區內的電能計量業務歸口管理。

2、參加高壓客戶的計量方式會簽、圖紙會審、中間檢查和竣工驗收。

3、電能計量的配臵與安裝應符合《電能計量裝臵技術管理規程》（DL/T448-2000）及相關技術規程的要求，負責高壓客戶計量裝臵的安裝維護。

4、負責高壓業擴工程的電能計量資產和技術資料的維護管理；及時提供業擴報裝所需的計量裝臵。

5、在承諾時限內安裝（拆除）計量裝臵，及時錄入傳輸業務數據信息。

（七）抄表中心

1、參加客戶服務中心組織的高壓客戶，包括小區一戶一表批量新裝客戶的竣工驗收。

2、參加客戶服務中心組織的一戶一表竣工驗收，負責驗收表箱安裝位臵是否符合規定、低壓線路路徑、表計是否與客戶正確對應等。

3、參加客戶服務中心組織的高壓業擴工程竣工驗收，掌握新裝變壓器安裝地點。

（八）電費管理中心

1、負責簽訂電費結算協議

2、參與供電方案計費方式會簽，及時進行賬務審核。

（九）生產技術部

1、參加客戶服務中心組織的10KV及以上電壓等級電力客戶的現場勘察、供電方案制定、圖紙會審、供用電合同會審和竣工驗收，提出具體要求及建議。審核后的供電方案，由局主管領導審定。

2、參加審核申請用電負荷需從變電站出專板專線的供電方案。

（十）調度中心

1、參加審核客戶服務中心組織的高壓雙電源、專板專線客戶供電方案、圖紙會審、供用電合同會審及竣工驗收。

2、提供10KV及以上電壓等級專板專線及高壓雙電源客戶調度協議樣本、格式，辦理高壓雙電源客戶及專板專線客戶的調度協議。

3、協助完成專板專線高壓客戶的送電工作。

4、接到客戶保護整定計算委托書后，應在規定時間內下達保護定值單。

5、定期向營銷部門傳遞配電線路及變電站負荷情況、電網設備命名等信息。

（十一）其他部門

在高壓客戶業擴工程的現場勘察、供電方案制定、圖紙審查、竣

工驗收、裝表送電等過程中，凡涉及變電運行部、變電檢修部、輸電部等單位時，各單位都應服從組織部門的統一安排，按時參加并完成相關工作任務。

四、流程中間服務質量的考核

（一）客戶經理及業擴員受理用戶申請：熱情接待、認真詳細記錄客戶報裝信息，不得推諉搪塞，在規定時間內及時生成MIS系統報客戶服務中心主任處審批。

1、服務態度惡劣造成用戶不滿，引發糾紛沒有造成投訴，對業擴員罰款20元；

2、服務態度惡劣造成用戶不滿，引發糾紛造成縣級以下投訴，對業擴員罰款50元；

3、服務態度惡劣造成用戶不滿，引發糾紛造成縣級以上省級以下投訴，對業擴員罰款200元，并待崗學習，經考試合格后上崗；

4、因業擴員服務態度造成惡劣影響，損壞企業聲譽的，除經濟處罰外，調離該崗位待崗。

5、因業擴員報審材料未按規定時間（自受理之日起不超過2天）報送至客戶服務中心主任處初審，對業擴員罰款20元。

（二）客戶服務中心主任初審：嚴格按照政府及行業相關規定審驗資料。

（三）客戶經理在接到業擴報裝任務后，按規定時間及時組織協調各部門進行實地勘察，提供切實可行的供電方案（供電方案的確定由生技部負責、低壓由管理單位負責）。客戶經理對客戶進行方案答復，負責督促供電方案的設計完成，收集必要的客戶信息及業擴信息，建

立更新客戶檔案。在供電方案得到客戶認可后，供電方案需經由營銷部、主管局長審核批準后方可實施：

1、供電方案應在下述時限內答復客戶，若不能如期確定供電方案時，應主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過 15 個工作日；高壓雙電源客戶不超過 30 個工作日；因客戶經理原因超出供電方案答復時間，對客戶經理罰款50元；因其他部門原因超出方案答復時間，對相關責任部門罰款100元；

2、客戶經理應及時主動按照規定時間（到現場勘查時限，自受理之日起，高壓客戶不超過 3 個工作日）組織相關人員到達現場進行勘測，未按規定時間完成現場勘測的，對客戶經理罰款30元；

3、客戶經理負責協調組織各部門進行現場勘測，相關部門應積極配合，無其他原因無故拖延，導致流程進度緩慢，超出勘測時限，但未影響方案答復的，對相關部門罰款50元，對超出方案答復時間的，罰款相關部門100元；

4、由生技部提供供電方案，在完成現場勘測任務后，客戶經理及時組織協同各部門完成相應的現場勘測單填寫，完善資料，因資料填寫不全造成流程中止的，對責任方罰款30元；

5、現場勘測完畢后，生技部在規定時間內提供合理的供電方案，并及時通知客戶經理。因客戶經理未及時跟蹤供電方案的完成時間，造成業擴報裝超時的，對客戶經理罰款50元；因未按時完成供電方案，造成業擴報裝超時的，對生技部罰款100元；

6、供電方案答復后，客戶經理協助客戶完成各種信息表格的填寫，完善客戶信息。因客戶經理造成客戶信息不完善，流程中止的，對客戶經理罰款50元；

（四）中間檢查環節：客戶經理在受理中間檢查報驗申請后，負責組織協調以生技部為主、其他部門配合的驗收組，對客戶業擴工程中的隱蔽工程、施工質量進行中間檢查，出具書面整改意見，并督促其限期落實。凡有隱蔽工程或隱蔽部分的，必須進行中間檢查，并填寫中間檢查記錄。

1、因客戶經理問題，造成客戶業擴資料不全、流程中止的，對客戶經理罰款30元；

2、因相關部門不服從調度，未進行中間檢查，造成客戶業擴資料不全、流程中止的，對相關部門罰款100元；

（五）竣工驗收環節：客戶經理接收客戶工程竣工驗收申請后，在規定時間內，按職責劃分組織客戶（施工單位）、生技部、轄區供電所、輸配電部、電費管理中心、電能計量中心、抄表中心及相關部室有關人員對工程進行驗收。自受理之日起，高壓供電客戶不超過5個工作日、低壓供電客戶不超過3個工作日。

1、客戶經理：受理客戶竣工檢驗申請時，客戶服務中心應審核客戶相關報送材料是否齊全有效，通知相關部門準備客戶受電工程的竣工檢驗工作。驗收結束后，客戶經理收集相關用電設備資料、客戶資料及業擴信息，建立健全客戶檔案。

2、生技部或轄區供電所驗收合格后及時更新地理接線圖，并負責編制線路配變的名稱編號或用戶箱位戶號；

3、輸配電部在工程驗收合格后及時對配變、線路臺賬進行更新，并負責桿號及臺區編號的噴刷、轄區供電所負責低壓線路桿號及箱號的噴刷。

4、電費管理中心在驗收過程中根據客戶報裝用電性質及現場實際勘測情況，對客戶用電性質給予定位，按規定制定合理的電價政策。

5、電能計量中心在驗收過程中，根據客戶報裝的用電負荷及實地勘測情況，對用戶表計的配備進行記錄備案。

所有參與竣工驗收部門人員均要支持客戶經理的協調組織。因任一方造成客戶驗收資料不全，業擴流程中止的，對責任單位罰款50元。

（六）客戶經理在客戶受電工程竣工驗收后，根據相關法律法規和平等協商的原則，按照國家相關規定、協助業擴報裝客戶與客戶服務中心責任人簽訂供用電合同書，紙質合同必須和營銷業務應用系統中的電子合同保持一致。

客戶經理務必盡職盡責，聯系客戶簽訂供用電合同，如因客戶經理原因導致合同無效或漏簽，致使業擴流程中止，對客戶經理罰款200元。

（七）計量中心職責：待客戶經理與客戶簽訂供用電合同后，計量中心積極配合客戶經理及時接收裝表接電通知單（任務書），并與客戶按相關時限規定（高壓5個工作日內）完成裝表接電工作。

1、客戶經理未能在規定時間內及時下達通知單，超出規定時限，對客戶經理罰款50元；

2、計量中心或轄區供電所在接到通知單后，未能在規定時間內完成裝表接電工作，對相關責任人罰款50元。

（八）建立客戶信息、資料歸檔

客戶業擴工程驗收合格接電工作完成后，客戶經理負責客戶檔案資料的整理建帳、立戶。收集并整理報裝資料，完成資料歸檔。客戶基礎資料包括：客戶申請、供電方案答復意見、開工報告、設計與竣工圖紙、中間檢查報告、變壓器試驗報告、合格證；開關箱試驗報告、合格證；避雷器試驗報告、合格證；電纜試驗報告、及大型設備試驗報告、竣工檢驗報告、供用電合同、電費結算協議等。保證客戶基礎資料真實、一致。

客戶經理全程跟蹤業擴報裝流程，根據歸檔資料要求，在業擴辦理過程中對各類資料進行收集；如需相關部門提供，客戶經理負責協調索要。

1、因客戶經理自身原因造成客戶信息檔案資料不全不能歸檔的，處罰客戶經理20元/項；

2、因相關部門未能提供客戶歸檔資料造成客戶信息資料不全不能歸檔的，處罰相關責任部門20元/項。

五、其它

1、本規定未盡事宜，應按《電力供應與使用條例》、《供電營業規則》和國家電網公司、省電力公司的有關規定執行。

2、本規定自下發之日起執行，以往與本規定不一致的，依照本規定執行。對執行中出現的有關問題定期修改完善。

業擴流程見附件：

1、高壓業擴流程圖

2、低壓業擴流程圖