第一篇：流程管理辦法-范本

流程管理辦法

1．目的：為進(jìn)一步解析日常各項(xiàng)公司制度工作內(nèi)容，加強(qiáng)各工作之間對(duì)接，完善與各相應(yīng)用表的銜接，提高公司工作效率特制定本管理辦法。

2．組成：流程管理是由流程圖、流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明及所用表格名稱等組成。流程圖分為三級(jí)管理體系，一級(jí)流程圖即公司級(jí)流程圖，如公司決策流程圖等；二級(jí)即部門(mén)級(jí)流程圖，如人力資源管理流程圖、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程圖等；三級(jí)即為部門(mén)內(nèi)具體工作的流程圖，如招聘流程圖、銷(xiāo)售流程圖、辦公用品購(gòu)買(mǎi)流程圖。

3．流程管理的職責(zé)與權(quán)限：根據(jù)每個(gè)流程圖所要求的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照相應(yīng)制度及相應(yīng)表單執(zhí)行，一級(jí)流程圖由總裁辦制訂和修改，報(bào)董事會(huì)報(bào)批后實(shí)施并報(bào)備行政管理中心；二級(jí)流程由相關(guān)部門(mén)制訂和修改，報(bào)相關(guān)分管總裁審批后實(shí)施并報(bào)備行政管理中心，三級(jí)流程由實(shí)施部門(mén)制訂和修改，報(bào)分管總裁審批后實(shí)施并報(bào)備行政管理中心。

4．流程在運(yùn)行過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)不合適的流程節(jié)點(diǎn)造成工作流程不暢時(shí)，由執(zhí)行部門(mén)撰寫(xiě)分析報(bào)告（情況分析及意見(jiàn)），上報(bào)行政管理中心（或綜合部）根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行分類(lèi)報(bào)批。

5．流程運(yùn)行考核：一并納入部門(mén)（公司）總體績(jī)效內(nèi)。6．本辦法由行政管理中心擬定，具體解釋要?dú)w期所有。

第二篇：計(jì)件工資管理辦法及流程

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車(chē)間計(jì)件工資方案

計(jì)件工資方案

總 則

按照車(chē)間經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，遵照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事管理政策和公司其它有關(guān)規(guī)章制度，特制定本方案。

范 圍

適用于《接線支架》生產(chǎn)工序的計(jì)件工資核算過(guò)程。

職 責(zé)

生產(chǎn)部：提供本部門(mén)計(jì)件人員的計(jì)件和出勤的原始數(shù)據(jù)，對(duì)不良品有維修責(zé)任，對(duì)計(jì)件人員有獎(jiǎng)罰執(zhí)行權(quán)，對(duì)工裝模具有維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任。執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，包括現(xiàn)場(chǎng)物品的整理、擺放、規(guī)劃標(biāo)示、衛(wèi)生、不良品的處理。

庫(kù)

房：嚴(yán)格監(jiān)控出入庫(kù)數(shù)據(jù)，對(duì)出入庫(kù)數(shù)據(jù)真實(shí)性負(fù)責(zé)。品質(zhì)部：提供計(jì)件人員的良品率數(shù)據(jù)，對(duì)計(jì)件人員有獎(jiǎng)罰建議權(quán)。

技術(shù)部：為生產(chǎn)部提供技術(shù)支持，包括工藝圖紙和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，且對(duì)工裝模具有維修責(zé)任，對(duì)計(jì)件人員工藝執(zhí)行情況有監(jiān)督權(quán)。

綜合統(tǒng)計(jì)：根據(jù)各部門(mén)提供的各項(xiàng)計(jì)件數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并有義務(wù)對(duì)虛報(bào)者有建議處罰權(quán)。行政部：依據(jù)相應(yīng)計(jì)件工資數(shù)據(jù)及考核數(shù)據(jù)進(jìn)行工資核算，對(duì)虛報(bào)者有處罰權(quán)。財(cái)務(wù)部：對(duì)計(jì)件工資有審核權(quán)，并按時(shí)對(duì)發(fā)工資。

工作程序

生產(chǎn)部：根據(jù)訂單數(shù)量提前4小時(shí)下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃及人員工位排布。對(duì)加工完成且入庫(kù)的產(chǎn)品進(jìn)行匯總并在次日10點(diǎn)前報(bào)給綜合統(tǒng)計(jì)進(jìn)行匯總，并必須每月對(duì)計(jì)件員工按照所簽訂的計(jì)件協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行考核，主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后上報(bào)行政部。定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)6S管理。員工試用期滿需計(jì)件時(shí)，由生產(chǎn)部向行政部提出申請(qǐng)并簽訂計(jì)件協(xié)議后方可計(jì)件。

庫(kù)

房：嚴(yán)格按照庫(kù)房管理制度執(zhí)行。必須每天對(duì)原材料及成品進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)超出定額數(shù)據(jù)的必須進(jìn)行追查，出現(xiàn)差額較大的須由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。

品質(zhì)部：每月匯總計(jì)件人員的退貨不良品、在制不良品數(shù)量及合格率，提供給行政部進(jìn)行工資核算。技術(shù)部：對(duì)模具維修提供技術(shù)資源和技術(shù)支持，根據(jù)工裝模具使用情況制定《工裝模具維護(hù)保養(yǎng)

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車(chē)間計(jì)件工資方案

規(guī)定》，并保證工藝文件清晰、簡(jiǎn)單、有良好的可操作性，且定期對(duì)員工進(jìn)行工藝指導(dǎo)培訓(xùn)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工藝執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

綜合統(tǒng)計(jì)：每日對(duì)生產(chǎn)部提供的各項(xiàng)計(jì)件數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，無(wú)誤后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，對(duì)有異議的數(shù)據(jù)進(jìn)行追查確認(rèn)，如出現(xiàn)虛報(bào)者必須舉報(bào)由行政部對(duì)責(zé)任者進(jìn)行處罰，每月5日前把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)給行政部。

行政部：統(tǒng)計(jì)各部門(mén)提供的數(shù)據(jù)，依據(jù)相應(yīng)計(jì)件工資數(shù)據(jù)進(jìn)行工資核算，每周不定期對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行檢查，并把檢查結(jié)果與計(jì)件工資和相關(guān)處罰相結(jié)合，每月15日前報(bào)財(cái)務(wù)審核總經(jīng)理審 批后交由財(cái)務(wù)。

財(cái)務(wù)部：每月17前將計(jì)件工資審核完畢，并按時(shí)發(fā)放工資。

工序定額

見(jiàn)附表《計(jì)件定額及考核細(xì)則協(xié)議》

計(jì)時(shí)工資

計(jì)時(shí)工資條件：

在當(dāng)日生產(chǎn)計(jì)劃中主要生產(chǎn)任務(wù)不足支持正常工作時(shí)間,當(dāng)值人員分配到其它工作崗位,并有主管以上領(lǐng)導(dǎo)簽名確認(rèn)的有效記錄,計(jì)算計(jì)時(shí)工資。

因機(jī)械故障或其它因素影響到生產(chǎn)停滯1小時(shí)以上,作業(yè)人員接受其它工作安排的,可計(jì)算計(jì)時(shí)工資。

員工進(jìn)廠時(shí)的基本工資，用來(lái)支持計(jì)時(shí)工資，但計(jì)件工資與計(jì)時(shí)工資不能混用。計(jì)時(shí)工資的執(zhí)行：

符合計(jì)時(shí)工資條件的,需有當(dāng)事人和現(xiàn)場(chǎng)管理有效記錄含有時(shí)間、地點(diǎn)、誰(shuí)安排、誰(shuí)做、做了什么、做了多少、完成結(jié)果的日?qǐng)?bào)內(nèi)容.并有主管以上干部簽名確認(rèn)，生產(chǎn)作每日?qǐng)?bào)給統(tǒng)計(jì),否則記時(shí)工資無(wú)效。

相關(guān)表格

生產(chǎn)工序數(shù)據(jù)表

以下未完

第三篇：銷(xiāo)售流程管理辦法

《銷(xiāo)售部工作流程與管理制度》規(guī)章制度

一、總則

為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的客戶經(jīng)理及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷(xiāo)售主管對(duì)所屬客戶經(jīng)理進(jìn)行考核和管理。

銷(xiāo)售主管職責(zé)

1、對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

2、對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

3、對(duì)本部門(mén)員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

4、對(duì)本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

5、對(duì)本部門(mén)辦公設(shè)備和車(chē)輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

6、負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過(guò)程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

7、對(duì)本部門(mén)工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

客戶經(jīng)理主要職責(zé)

1.銷(xiāo)售公司產(chǎn)品與藍(lán)天飛行品牌

2.了解客戶需求，為客戶提供合理的解決方案 3.及時(shí)跟蹤客戶的使用情況，反饋，及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售主管 4.負(fù)責(zé)受理客戶的投訴，并跟蹤解決過(guò)程 5.負(fù)責(zé)收集客戶資料與業(yè)務(wù)檔案 6.負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的相關(guān)工作

產(chǎn)品經(jīng)理主要職責(zé)

1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的升級(jí)與維護(hù)

2.協(xié)助客戶經(jīng)理的銷(xiāo)售幫其完成對(duì)特殊產(chǎn)品的報(bào)價(jià)

二、銷(xiāo)售工作流程

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程 1.客戶經(jīng)理按照銷(xiāo)售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃以及書(shū)面記錄每天工作日志

2.客戶經(jīng)理每周向銷(xiāo)售主管匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷(xiāo)售主管的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)

3.客戶經(jīng)理按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪

4.在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并上傳客戶信息至OA系統(tǒng)

5.客戶經(jīng)理每周需要將拜訪客戶與回訪信息向銷(xiāo)售主管匯報(bào)

6.銷(xiāo)售主管對(duì)客戶經(jīng)理的工作予以指導(dǎo)和安排

2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程

此項(xiàng)流程主要針對(duì)現(xiàn)有設(shè)備及各航空學(xué)院統(tǒng)采的產(chǎn)品

1.客戶經(jīng)理在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）

2.對(duì)用戶的詢價(jià)書(shū)或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由項(xiàng)目經(jīng)理和合同管理部協(xié)助）

3.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持

4.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研 ５.銷(xiāo)售主管對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示.確認(rèn)后方可進(jìn)行打印）

６.制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū)，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)

３、商務(wù)談判與簽訂合同的流程

1.客戶經(jīng)理在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判

2.客戶經(jīng)理在與客戶商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售主管通報(bào)相關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示.3.與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售主管或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)

4.待銷(xiāo)售主管或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷(xiāo)售合同

5.正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售主管確認(rèn)后由銷(xiāo)售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔

6.對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽訂正式《銷(xiāo)售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售主管（必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示.確認(rèn)后方可執(zhí)行）

4、發(fā)貨流程

1.客戶經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)《銷(xiāo)售合同》填寫(xiě)〈出庫(kù)申請(qǐng)單〉 2.〈出庫(kù)申請(qǐng)單〉經(jīng)客戶經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)

3.由銷(xiāo)售主管審核《銷(xiāo)售合同》及〈出庫(kù)申請(qǐng)單〉

3.由客戶經(jīng)理根據(jù)銷(xiāo)售主管審核的〈出庫(kù)申請(qǐng)單〉交與項(xiàng)目經(jīng)理

4.項(xiàng)目經(jīng)理辦理出庫(kù)手續(xù)

5.將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交客戶經(jīng)理存檔

5、回款流程

1.客戶經(jīng)理催款

2.財(cái)務(wù)部確認(rèn)

3.反饋給客戶

4.客戶回款

6、開(kāi)票流程

1.客戶經(jīng)理上報(bào)財(cái)務(wù)部

2.財(cái)務(wù)部審核 3.財(cái)務(wù)部開(kāi)票

4.交客戶簽收

7、售后服務(wù)流程

1.接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)，由銷(xiāo)售主管確認(rèn)

2.客戶經(jīng)理填寫(xiě)《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給項(xiàng)目經(jīng)理

3.項(xiàng)目經(jīng)理和客戶溝通

4.項(xiàng)目經(jīng)理將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷(xiāo)售主管及客戶經(jīng)理

5.客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行溝通

8、退貨（質(zhì)保.維修.換貨.流程.）

1.客戶提出申請(qǐng)，由客戶經(jīng)理報(bào)銷(xiāo)售主管確認(rèn)

2.由客戶經(jīng)理核對(duì)欲產(chǎn)品（質(zhì)保.維修.換貨.產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量）

3.由客戶經(jīng)理配合項(xiàng)目經(jīng)理鑒定產(chǎn)品

4.項(xiàng)目經(jīng)理辦理退貨（換貨.維修.手續(xù)）

三、銷(xiāo)售部管理制度

1、對(duì)所有加盟商的經(jīng)營(yíng)情況、終端用戶情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷(xiāo)售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息，客戶經(jīng)理必須了如指掌

2、銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費(fèi)用需事先向銷(xiāo)售主管請(qǐng)示，并寫(xiě)入資金預(yù)算

3、客戶經(jīng)理不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷(xiāo)售主管的同意，并由銷(xiāo)售主管指導(dǎo)談判的過(guò)程

4、對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用（如運(yùn)輸費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用.要求必須在征得銷(xiāo)售主管同意的情況下方可承諾

6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失

7、正式《銷(xiāo)售合同》形成后，若無(wú)正當(dāng)理由項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在合同規(guī)定日期內(nèi)組織發(fā)貨

8、項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)出的〈出庫(kù)申請(qǐng)單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開(kāi)票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的，由項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任

9、客戶經(jīng)理對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類(lèi)整理保存，客戶經(jīng)理不得私自保管。

10、所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票信息客戶經(jīng)理要及時(shí)存檔

11、客戶經(jīng)理應(yīng)向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生

12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票客戶經(jīng)理要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收

13、客戶經(jīng)理應(yīng)在合同執(zhí)行期內(nèi)與客戶核對(duì)往來(lái)賬目，并將結(jié)果報(bào)告銷(xiāo)售主管，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部

14、對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售主管匯報(bào)，由銷(xiāo)售主管向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決

15、銷(xiāo)售人員必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表

1.月工作計(jì)劃表

2.銷(xiāo)售情況月統(tǒng)計(jì)表

3.客戶經(jīng)理工作月統(tǒng)計(jì)表

4.《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》

四．談判流程

談判準(zhǔn)備階段應(yīng)先收集對(duì)方有效信息，例如對(duì)方客戶口碑，資金實(shí)力，社會(huì)影響力等一切對(duì)方信息，可以采用咨詢，網(wǎng)上組織數(shù)據(jù)，廣告等手段收集。

1.接觸客戶后客戶經(jīng)理需做自我介紹，主要指公司簡(jiǎn)介、自我簡(jiǎn)介、產(chǎn)品簡(jiǎn)介 2.客戶經(jīng)理了解客戶需求后并上報(bào)銷(xiāo)售主管

3.客戶經(jīng)理根據(jù)客戶需求介紹產(chǎn)品，并根據(jù)客戶需求作出品牌方案或產(chǎn)品方案，出示產(chǎn)品序列與產(chǎn)品手冊(cè)

4.客戶經(jīng)理根據(jù)客戶需求報(bào)出價(jià)格，如遇特殊情況（客戶砍價(jià)）及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售主管 5.談判結(jié)果經(jīng)銷(xiāo)售主管同意后走入《簽訂合同的流程》

第四篇：制度流程管理辦法

制度流程管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)公司制度流程的管理工作，保證公司制度及流程的制定、執(zhí)行、評(píng)估與修改的制度化、規(guī)范化，結(jié)合公司實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法所指制度，是指公司依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)部門(mén)的要求，結(jié)合公司實(shí)際情況制定的規(guī)范公司運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性文件，主要有：制度、辦法、規(guī)定、細(xì)則、規(guī)范等。

（一）制度是指針對(duì)某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理而設(shè)立的管理規(guī)程，是調(diào)整專(zhuān)業(yè)管理關(guān)系，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，例如：財(cái)務(wù)管理制度、固定資產(chǎn)管理制度、技術(shù)管理制度等。

（二）辦法是指為加強(qiáng)某一系統(tǒng)或某類(lèi)重要事項(xiàng)而制定的較全面、較綜合性的法則，例如：管理辦法、考核辦法等。

（三）規(guī)定是指為加強(qiáng)某項(xiàng)具體工作，明確具體管理方式，提高工作質(zhì)量及效率而制定的單一性條款，例如：管理規(guī)定、處罰規(guī)定、收費(fèi)規(guī)定等。

（四）細(xì)則是指針對(duì)辦法或規(guī)定中的具體管理內(nèi)容而制定的更細(xì)化、更具體、更具操作性的規(guī)則，例如：實(shí)施細(xì)則、評(píng)比細(xì)則、考核細(xì)則等。

（五）規(guī)范是指針對(duì)某項(xiàng)特定工作或某種工作行為，制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求，例如：工作規(guī)范、驗(yàn)收規(guī)范、審查規(guī)范等。

第三條

流程是支持制度的文件，是對(duì)常規(guī)的、普遍性的、內(nèi)容較固定的作業(yè)過(guò)程制定的規(guī)范和程序，對(duì)特定事項(xiàng)的運(yùn)作過(guò)程的具體規(guī)定。

第四條

公司制度流程的編制工作要遵守以下原則：

（一）遵從國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。

（二）制度流程精簡(jiǎn)高效原則。

（三）制度流程切實(shí)有效原則。

（四）銜接一致、互不沖突原則。

（五）適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)公司持續(xù)追求卓越，提升整體管理水平。

（六）符合公司章程及相關(guān)規(guī)定。

第五條 本辦法適用于公司各子公司，機(jī)關(guān)各部門(mén)。

第二章 機(jī)構(gòu)與職責(zé)

第六條 董事會(huì)是公司制度流程的最高決策機(jī)構(gòu)，根據(jù)《公司章程》相關(guān)規(guī)定審批審核權(quán)限范圍內(nèi)的制度流程。

第七條 制度管理委員會(huì)為制度流程體系的管理機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)是組織建立健全公司制度管理體系，保證公司制度流程的制定、執(zhí)行、評(píng)估與修改的制度化、規(guī)范化。制度管理委員會(huì)下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在企業(yè)管理部。

第八條 企業(yè)管理部是公司制度流程的綜合管理部門(mén)，負(fù)責(zé)在制度管理委員會(huì)的指導(dǎo)下組織協(xié)調(diào)公司制度流程制定、修訂、審查，其主要職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)公司制度流程體系管理，編制下達(dá)公司制度流程制定、修訂計(jì)劃。

（二）負(fù)責(zé)發(fā)布現(xiàn)行的制度流程目錄，對(duì)廢止制度流程公布確認(rèn)。

（三）負(fù)責(zé)制度流程管理的綜合協(xié)調(diào)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定組織制度流程審查會(huì)議。

（四）負(fù)責(zé)制度流程草案中涉及多個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)以及專(zhuān)業(yè)制度流程的規(guī)范審核。

（五）負(fù)責(zé)對(duì)制度流程管理工作的檢查、考核。

（六）負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部制度流程建設(shè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（七）負(fù)責(zé)擬定本部門(mén)相關(guān)的制度流程。

第九條 綜合部負(fù)責(zé)制度流程的頒布，公司各職能部門(mén)要有明確的負(fù)責(zé)人以及專(zhuān)（兼）職制度流程管理人員，負(fù)責(zé)本部門(mén)制度流程的管理工作，其主要職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)管理本部門(mén)的制度流程體系，對(duì)其適用性和有效性負(fù)責(zé)。

（二）負(fù)責(zé)本部門(mén)需制訂和修訂制度流程起草、審查以及廢止工作。

（三）負(fù)責(zé)定期將本專(zhuān)業(yè)制度流程制定、修訂計(jì)劃以及廢止情況報(bào)企業(yè)管理部。

（四）負(fù)責(zé)本部門(mén)制度流程執(zhí)行過(guò)程中的檢查、監(jiān)督和考核工作。

（五）負(fù)責(zé)建立本部門(mén)制度流程管理的基礎(chǔ)資料，包括制度流程文檔、制度流程臺(tái)賬、以及執(zhí)行中的重要事項(xiàng)的記錄等。

（六）負(fù)責(zé)對(duì)制度流程的建設(shè)和修訂提供專(zhuān)業(yè)支持。第十條 公司各單位負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)制度流程的相關(guān)工作，主要職責(zé)包括：

（一）負(fù)責(zé)收集主管范圍內(nèi)的國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并貫徹執(zhí)行。

（二）負(fù)責(zé)起草本單位的制度流程。

（三）負(fù)責(zé)組織單位員工進(jìn)行制度流程的學(xué)習(xí)和交流。

（四）負(fù)責(zé)向其他相關(guān)聯(lián)單位進(jìn)行制度流程的培訓(xùn)和宣講工作。

（五）參與跨單位制度流程的建設(shè)和完善工作。

（六）定期向企業(yè)管理部反饋單位主管范圍內(nèi)的制度流程的執(zhí)行情況及優(yōu)化建議。

第三章 行文格式

第十一條 規(guī)章制度標(biāo)題、正文字體要符合公司公文行文管理要求。

第十二條 規(guī)章制度的格式一般分為總則、分則（條規(guī)）、附則（結(jié)束語(yǔ)）三部分。

（一）總則主要包括：目的、范圍、原則、任務(wù)、性質(zhì)、特點(diǎn)、調(diào)整對(duì)象和不宜在其他部分中表述的內(nèi)容等。

（二）分則主要包括：組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、專(zhuān)業(yè)管理、辦理程序、監(jiān)督檢查、考核方式和其他必須規(guī)定的內(nèi)容等。

（三）附則主要包括：可參照本規(guī)章調(diào)整的對(duì)象、與上級(jí)規(guī)定相抵觸時(shí)的處理方式、解釋權(quán)歸屬、施行日期、有效期限、廢止等內(nèi)容。

第十三條 規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)主要由章、條、款、項(xiàng)、目等組成。

（一）“章”，每章都要冠寫(xiě)名稱，如：“第一章 總則”等。

（二）“條”，是直接表述規(guī)章制度的內(nèi)容，不冠寫(xiě)名稱，條在規(guī)章制度全文中跨篇、章、節(jié)統(tǒng)一排序，例如：“第一條”。

（三）“款”，是條內(nèi)的自然分段，不書(shū)寫(xiě)序號(hào)。

（四）“項(xiàng)”，是條內(nèi)的自然分段，必須書(shū)寫(xiě)序號(hào)。按項(xiàng)排序擬寫(xiě)規(guī)章制度時(shí)，每一項(xiàng)可冠寫(xiě)名稱也可省略，如：“

（一）職責(zé)分工；

（二）管理辦法”等。

（五）“目”，是項(xiàng)內(nèi)的自然分段，但必須書(shū)寫(xiě)序號(hào)，例如：“1﹒2﹒”等。

（六）項(xiàng)目序號(hào)的使用，必須符合公司《公文處理辦法》要求。

第十四條 流程主要通過(guò)流程圖以直觀的形式來(lái)規(guī)定某些特定事項(xiàng)的具體運(yùn)作過(guò)程，包括相關(guān)單位、人員的活動(dòng)以及活動(dòng)之間的相互連接和連接的條件；復(fù)雜的流程，可以標(biāo)注流程說(shuō)明，以文字的形式對(duì)流程圖進(jìn)行解釋?zhuān)?guī)范運(yùn)作中各單位組織方式、相應(yīng)職權(quán)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及某些專(zhuān)門(mén)人員的責(zé)任和權(quán)限。

第四章 制度流程的制定、修訂

第十五條 制度流程的制定、修訂

（一）需要制定、修訂制度流程的起草部門(mén)應(yīng)及時(shí)同主管部門(mén)溝通，說(shuō)明修訂或重新制定的理由。經(jīng)主管部門(mén)納入制度管理體系進(jìn)行確認(rèn)后，由起草部門(mén)進(jìn)行起草。

（二）規(guī)章制度起草過(guò)程中，一般不使用語(yǔ)意模糊、形容、假設(shè)、文言文等詞語(yǔ)，如：有關(guān)規(guī)定、加大力度、如果、大概、可能等。

（三）在第一次使用縮略語(yǔ)句時(shí)，必須將其內(nèi)容解釋清楚，如：定編、定員、定崗、定責(zé)（以下簡(jiǎn)稱“四定”）等。

（四）某些日常約定俗成的語(yǔ)句切忌使用，如：“一把手”負(fù)責(zé)、“一支筆”簽字、“一條龍”服務(wù)、“一套人馬”管理等。

（五）“追究有關(guān)法律責(zé)任”等語(yǔ)句的權(quán)限歸屬公、檢、法部門(mén)或政府行政管理部門(mén)，公司規(guī)章制度草案中應(yīng)避免使用類(lèi)似語(yǔ)句。

（六）規(guī)章制度要做到內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次分明、條理清晰、邏輯嚴(yán)密、前后連貫、首尾照應(yīng)，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、序號(hào)使用規(guī)范。

（七）條款內(nèi)容不得與國(guó)家、省政府和上級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)布的政策、法律、法規(guī)等相抵觸，不得與公司已發(fā)布的其他制度、文件等規(guī)定相矛盾。

（八）新起草或修訂的規(guī)章制度，不得多次重復(fù)使用已發(fā)布的規(guī)章內(nèi)容，避免出現(xiàn)雷同現(xiàn)象，影響執(zhí)行。

第十六條 在起草規(guī)章制度時(shí)，規(guī)章制度的名稱要準(zhǔn)確反映管理活動(dòng)的主題，簡(jiǎn)單明確。選用的規(guī)章制度種類(lèi)要同第二條的分類(lèi)規(guī)定相一致。

第五章 制度流程的審查和發(fā)布

第十七條 部門(mén)審查

（一）制度流程起草完后，對(duì)不涉及其他職能管理部門(mén)職責(zé)，也不需要會(huì)簽的制度流程，由擬稿部門(mén)審查把關(guān)。定稿并經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)送分管或協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)分管或協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后，由企業(yè)管理部進(jìn)行會(huì)簽。會(huì)簽后，由起草部門(mén)按公司行文流程下發(fā)。

（二）制度流程草案中涉及到其他部門(mén)職責(zé)時(shí)，由起草部門(mén)牽頭組織討論，經(jīng)協(xié)商一致并定稿后，報(bào)送分管或協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)分管或協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后，由企業(yè)管理部及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行會(huì)簽。會(huì)簽后，由起草部門(mén)按公司行文流程下發(fā)。

第十八條 會(huì)議審查

（一）制度流程草案中的某些規(guī)定與相關(guān)管理部門(mén)的意見(jiàn)不一致時(shí)，由起草部門(mén)會(huì)同企業(yè)管理部進(jìn)行會(huì)議審查。

（二）會(huì)議審查形成一致意見(jiàn)后，由起草部門(mén)按公司行文流程印發(fā)。

（三）會(huì)議審查相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)仍不一致時(shí)，由企業(yè)管理部會(huì)同起草部門(mén)，將主要分歧說(shuō)明，提交制度管理委員會(huì)進(jìn)行專(zhuān)題研討并決策。

（四）制度流程審查會(huì)參會(huì)部門(mén)，由起草部門(mén)會(huì)同企業(yè)管理部依據(jù)制度流程審查內(nèi)容確定。參會(huì)部門(mén)應(yīng)由主要負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人參會(huì)。審查會(huì)實(shí)行簽名制，參會(huì)人員對(duì)發(fā)表的意見(jiàn)和建議負(fù)責(zé)。

第十九條 對(duì)涉及公司全局性、綜合性的重要制度流程草案，需提交經(jīng)理辦公會(huì)、董事會(huì)或職代會(huì)審議的，應(yīng)按程序提交，經(jīng)會(huì)議通過(guò)后，正式行文發(fā)布實(shí)施。

第二十條 綜合部負(fù)責(zé)將進(jìn)入行文程序的制度流程，通過(guò)公司行文流程發(fā)布。

第六章 制度流程的實(shí)施與廢止

第二十一條 制度流程的實(shí)施，本著誰(shuí)制定誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，由起草部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施，嚴(yán)格執(zhí)行，并保持相關(guān)執(zhí)行有效記錄。

第二十二條 各部門(mén)在實(shí)施過(guò)程中，要建立本部門(mén)的制度流程目錄清單，持續(xù)保持有效的目錄清單以及實(shí)施記錄。

第二十三條 公司制度流程主管部門(mén)，定期組織對(duì)制度流程的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果納入績(jī)效考核。第二十四條 需要廢止的制度流程，由起草部門(mén)及時(shí)將需要廢止的制度流程的名稱、文號(hào)、文件廢止的原因等報(bào)企業(yè)管理部，經(jīng)審查同意后，由企業(yè)管理部定期廢止制度流程目錄。

第七章 管理要求

第二十五條 各職能部門(mén)要對(duì)本部門(mén)制度流程每年組織一次梳理，保持有效的制度流程目錄清單，同時(shí)各部門(mén)在1月底以前向企業(yè)管理部報(bào)送本制定、修訂計(jì)劃以及廢止的目錄清單。

第二十六條 企業(yè)管理部根據(jù)各部門(mén)的報(bào)送情況，在第一季度編制下達(dá)公司制度流程制定、修訂計(jì)劃，包括對(duì)廢止的制度流程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，一并行文。

第二十七條 職能部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的制定、修訂計(jì)劃。

第二十八條 會(huì)簽部門(mén)在會(huì)簽過(guò)程中要認(rèn)真履行好審查把關(guān)的職責(zé)，確保制度流程的可行性、科學(xué)性和有效性。

第二十九條 規(guī)章制度附則中的解釋權(quán)歸屬，應(yīng)按照“誰(shuí)擬稿，誰(shuí)解釋”的原則，解釋權(quán)歸擬稿部門(mén)。兩個(gè)以上部門(mén)聯(lián)合發(fā)布的規(guī)章制度，由擬稿部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。

第八章 違反制度流程的處罰辦法

第三十條 公司現(xiàn)有規(guī)章制度中對(duì)違反制度流程行為有明確的處理處罰條款的，按照原規(guī)章制度中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十一條 公司現(xiàn)有規(guī)章制度中對(duì)違反制度流程行為沒(méi)有明確的處理處罰條款的，按照以下規(guī)定執(zhí)行。

第三十二條 處罰的范圍：

（一）各單位或員工違反或未按照規(guī)定的制度流程進(jìn)行操作。

（二）違規(guī)操作崗位所處單位。

（三）發(fā)現(xiàn)但對(duì)本崗位或本單位業(yè)務(wù)相關(guān)人員或單位的違規(guī)行為不進(jìn)行提醒的，按照相關(guān)條例進(jìn)行處罰。

第三十三條 處罰規(guī)定：

（一）員工違反或未按照規(guī)定的制度流程進(jìn)行操作，情節(jié)輕微且沒(méi)有造成經(jīng)濟(jì)損失或其他不良后果的，單獨(dú)適用經(jīng)濟(jì)處罰方式處理。第一次違規(guī)處罰主管部門(mén)可對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育則其改正，再次違規(guī)視情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)責(zé)任人罰款50-200元。屢教不改者按照《員工違規(guī)違紀(jì)處理管理辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。導(dǎo)致發(fā)生事故、安檢、經(jīng)濟(jì)糾紛，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，按照公司《員工違規(guī)違紀(jì)處理管理辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

（二）單位違反或未按照規(guī)定的制度流程進(jìn)行操作，處罰主管部門(mén)視情節(jié)進(jìn)行處罰。違規(guī)情節(jié)輕微且沒(méi)有造成經(jīng)濟(jì)損失或其他不良后果，但存在潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的，單獨(dú)適用經(jīng)濟(jì)處罰方式處理，對(duì)責(zé)任單位在月度績(jī)效考核中扣0.2-2分，同時(shí)減發(fā)責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人月度預(yù)支工資收入的10-30%。性質(zhì)惡劣或?qū)?lái)可能給公司帶來(lái)惡劣后果的，由處罰主管部門(mén)組織調(diào)查，判定事故情節(jié)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)討論后作出處罰決定。

第九章 處罰流程

第三十四條 對(duì)各單位和個(gè)人違規(guī)行為，由企業(yè)管理部負(fù)責(zé)處罰。違規(guī)情節(jié)發(fā)生后，由企業(yè)管理部組織調(diào)查，相關(guān)單位配合，確認(rèn)違規(guī)行為后，視情節(jié)由企業(yè)管理部做出處罰。人力資源部負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)處罰的執(zhí)行。情節(jié)特別嚴(yán)重的，企業(yè)管理部組織調(diào)查后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)討論并形成處罰意見(jiàn)，企業(yè)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督處罰意見(jiàn)的執(zhí)行。

第十章 附 則

第三十五條 各事業(yè)部（分公司）、各子公司可根據(jù)本辦法結(jié)合實(shí)際情況，制訂或修訂本單位制度流程管理辦法。

第三十六條 本辦法由企業(yè)管理部負(fù)責(zé)解釋。第三十七條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第五篇：供電所報(bào)裝流程管理辦法

供電所報(bào)裝流程管理辦法

第一章 總 則

第一條 為了加強(qiáng)供用電營(yíng)業(yè)管理，提高供電服務(wù)質(zhì)量，提高供電企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，保證用電業(yè)務(wù)一口對(duì)外的實(shí)施。統(tǒng)一客戶新裝，增容，變更用電報(bào)裝業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的處理方法，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)，方便客戶。根據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》《電力供用與使用條列》《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際情況，制定本管理辦法。

第二條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部作為營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)，對(duì)本業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的實(shí)施負(fù)全面責(zé)任，各相關(guān)部門(mén)按照本辦法規(guī)定的權(quán)限和義務(wù)，認(rèn)真履行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批各項(xiàng)工作，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部有權(quán)對(duì)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第二章 適應(yīng)范圍

第三條 本管理辦法適用于公司供電轄區(qū)內(nèi)的新裝、增容、變更用電等報(bào)裝業(yè)務(wù)。

第四條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具體業(yè)務(wù)有：客戶用電申請(qǐng)書(shū)的受理和審核，供電條件查勘，供電方案確定及批復(fù)，有關(guān)費(fèi)用的收取，受電工程設(shè)計(jì)的審核，施工中間檢查，竣工驗(yàn)收，供電合同（協(xié)議）簽約，裝表接電及建卡收費(fèi)等業(yè)務(wù)。

第三章 業(yè)務(wù)受理

第五條 客戶的新裝、增容、變更用電等業(yè)務(wù)均到公司所屬供電營(yíng)業(yè)廳（所）辦理。

第六條 營(yíng)業(yè)員在受理客戶申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)內(nèi)容，指導(dǎo)客戶正確填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表。一般居民客戶應(yīng)要求查驗(yàn)客戶居民身份證原件及提供復(fù)印件，單位或者具有法人資格的企業(yè)客戶應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，法人代碼證，稅務(wù)登記證復(fù)印件，工程項(xiàng)目立項(xiàng)批文及有關(guān)用電資料，包括用電地址、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷、保安電力、用電規(guī)劃等。營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)客戶資料的初審。對(duì)符合要求的，做好收訖時(shí)間的登記，并向客戶講清供電原則和費(fèi)用計(jì)收規(guī)定；對(duì)不符合要求的，應(yīng)退還客戶并講清原因。

第七條 業(yè)務(wù)受理后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即填寫(xiě)《用電申請(qǐng)查勘報(bào)告》，附上客戶原始資料和《用電申請(qǐng)書(shū)》，按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批管理權(quán)限(審批權(quán)限：各供電營(yíng)業(yè)所審批負(fù)荷（容量）10KW（KVA）以下；城區(qū)客戶中心、農(nóng)電中心審批負(fù)荷（容量）50KW（KVA）以下，50KW（KVA）以上的一般客戶，電壓等級(jí)在10KV及以上的高壓客戶，特殊客戶的審批權(quán)限在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部)，將《用電申請(qǐng)查勘報(bào)告》和客戶資料逐級(jí)遞交到相應(yīng)部門(mén)用電查勘人員，并應(yīng)在《客戶辦理用電登記簿》上登記，由用電查勘人員簽收。營(yíng)業(yè)員以及各專(zhuān)責(zé)人員傳遞查勘報(bào)告不超過(guò)0.5個(gè)工作日（用電管理系統(tǒng)建成后，客戶資料可直接在用電管理系統(tǒng)上傳遞）.第四章 供電條件查勘，供電方案確定及批復(fù)

第八條 供電條件初勘以及供電方案確定審批，按照客戶用電性質(zhì)、負(fù)荷大小實(shí)行分級(jí)管理，分級(jí)審批的原則。

第九條 區(qū)鄉(xiāng)供電營(yíng)業(yè)所用電負(fù)荷（容量）在10KW（KVA）以下的一般居民、電力、商業(yè)低壓客戶（新裝負(fù)荷（容量）小于10KW（KVA），增容后累計(jì)負(fù)荷（容量）小于10KW（KVA））的供電方案初勘由各供電營(yíng)業(yè)所用電檢查專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)，供電營(yíng)業(yè)所相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)勘查制定供電方案。由供電營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)審批后，供電營(yíng)業(yè)所用電檢查專(zhuān)責(zé)以認(rèn)可書(shū)形式函復(fù)客戶。

第十條 用電負(fù)荷（容量）在50KW（KVA）以下的中小型居民、非居、電力、商業(yè)低壓客戶（新裝負(fù)荷（容量）小于50KW（KVA），增容后累計(jì)負(fù)荷（容量）小于50KW（KVA））.的供電方案初勘，區(qū)鄉(xiāng)供電所由農(nóng)電中心用電檢查專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)，城區(qū)客戶中心由城區(qū)客戶中心用電檢查專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)。組織相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘查制定供電方案。由中心主任審批后，再由中心用電檢查專(zhuān)責(zé)以認(rèn)可書(shū)形式函復(fù)客戶。

第十一條 用電負(fù)荷（容量）在50KW(KVA)及以上的大中型居民、非居、電力、商業(yè)低壓客戶，供電電壓等級(jí)10KV及以上的高壓客戶以及對(duì)供電質(zhì)量有特殊要求的雙電源，自備電以及屬于一二級(jí)負(fù)荷的客戶的供電方案的初勘，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部用電檢查專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)勘查，制定供電方案。用電負(fù)荷（容量）在160KW（KVA）以下的一般客戶的供電方案報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部主任審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批，用電負(fù)荷（容量）在160KW（KVA）及以上的一般客戶以及特殊客戶的供電方案由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部主任審核，生技安監(jiān)部，調(diào)度所，變電所，線路所會(huì)簽后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部用電檢查專(zhuān)責(zé)以文件的形式函復(fù)客戶。

第十二條 客戶資料以及用電申請(qǐng)查勘報(bào)告和供電方案回復(fù)采取從下到上，從上返下逐級(jí)遞轉(zhuǎn)。客戶在營(yíng)業(yè)廳（所）獲取供電方案函復(fù)。

第十三條 各部門(mén)用電檢查專(zhuān)責(zé)對(duì)受理的用電申請(qǐng)，應(yīng)盡快確定供電方案，供電方案答復(fù)期限按照國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”的規(guī)定執(zhí)行。若不能如期確定供電方案時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)向客戶說(shuō)明原因。客戶對(duì)供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)在30天內(nèi)提出書(shū)面意見(jiàn)，雙方再進(jìn)行協(xié)商確定。

第五章 受電工程設(shè)計(jì)施工及驗(yàn)收

第十四條 客戶在接到供電部門(mén)作出的供電方案批復(fù)后，應(yīng)在供電方案有效期內(nèi)（低壓三個(gè)月、高壓一年）委托具有電氣工程設(shè)計(jì)安裝資質(zhì)的單位設(shè)計(jì)、施工。

第十五條 客戶受電工程的設(shè)計(jì)文件，應(yīng)經(jīng)公司相應(yīng)供電方案制定部門(mén)審查合格后，方可據(jù)以施工，否則供電企業(yè)將不予驗(yàn)收。

第十六條 客戶受電工程施工期間，相應(yīng)供電方案制定部門(mén)應(yīng)根據(jù)審查合格的設(shè)計(jì)和相關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查，如有不符合規(guī)定的應(yīng)書(shū)面形式向客戶提出意見(jiàn)，客戶應(yīng)按設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定予以改正。

第十七條 客戶受電工程施工完工后，應(yīng)到電力部門(mén)營(yíng)業(yè)廳（所）填寫(xiě)工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)，申請(qǐng)應(yīng)包括（1、工程竣工圖說(shuō)明。

2、電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)整記錄。

3、安全用具的試驗(yàn)記錄。

4、隱蔽工程的施工及試驗(yàn)記錄。

5、運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定和記錄。

6、值班人員名單及資格，7、供電部門(mén)要求提供的其它資料）。

相關(guān)部門(mén)簽收到客戶的受電工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收。對(duì)驗(yàn)收不合格的，應(yīng)書(shū)面形式通知客戶改正，改正后方予再次驗(yàn)收直至合格。

第六章 供用電合同的簽訂及合同管理

第十八條 客戶在完清相關(guān)費(fèi)用以及驗(yàn)收合格后，供電所與客戶簽訂供用電合同（協(xié)議）。

第十九條 供用電合同（協(xié)議）一式兩份，供電所一份，用戶一份。

第二十條 合同文本統(tǒng)一采用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部制定的格式合同，按權(quán)限劃分與客戶簽訂合同。

第八章 裝表接電驗(yàn)收

第二十一條 完善供用電合同后，由批復(fù)方案部門(mén)填寫(xiě)裝表接電工作憑證，裝表員憑此證到計(jì)量班領(lǐng)取電能表，在規(guī)定工作日內(nèi)完成裝表接電工作。相關(guān)部門(mén)應(yīng)在《裝表接電工作憑證》相應(yīng)欄目填寫(xiě)好工作記錄。

第二十二條 裝表接電工程完成后，裝表人員對(duì)計(jì)量裝置的接線進(jìn)行檢查，確定無(wú)誤后，繪制實(shí)際接線圖。

第二十三條 各供電營(yíng)業(yè)部門(mén)裝表接電由營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)。