第一篇：高、低壓業擴流程1

高、低壓業擴流程各環節 部門分工及考核細則（草案）

一、總則

1.為了適應社會發展需求，加強和規范業擴報裝管理，統一報裝業務流程，向客戶提供快捷、規范的服務，切實提高服務水平，制定本規定。

2.本規定依據《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電監管辦法》、《供電營業規則》、《國家電網公司業擴供電方案編制導則（試行）》以及河南省電力公司《關于進一步加強業擴報裝工作管理的通知》等文件制定。

3.業擴報裝工作按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。營銷部是業擴報裝工作的歸口管理部門，負責制定業擴報裝工作管理制度，對業擴報裝工作實行服務監督、組織協調、質量控制與管理考核；

4.業擴報裝工作應利用營銷技術支持系統對業擴報裝工作實行全過程閉環管理，流程各個環節要嚴格按照規定標準、時限控制，提高服務質量和服務效率，實現業擴報裝工作程序標準化、業務流程規范化。

5.嚴格業擴報裝資料、業務辦理等信息的錄入，及時、準確、完整地填寫各類紙質業務表單，同步在營銷信息系統中錄入業務辦理信息并及時流轉，確保紙質資料和營銷信息系統數據的一致性。

6.在業擴報裝工作中，嚴格遵守國家相關法律法規，執行國家和政府有關規定，嚴格遵守國家電網公司供電服務規范及“三個十條”規定。

7.本規定適用于潢川電業局直供電力客戶的新裝（包括臨時用電）、增容用電業務。

二、業擴報裝工作內容

（1）受理客戶新裝、增容等用電申請,審核有關資料。（2）組織現場勘查，確定供電方案。（3）確定電價、電能計量方式、計費方式。（4）按照規定收取有關費用。

（5）組織設計審查、中間檢查及竣工驗收。（6）安裝電能計量裝臵。

（7）簽訂供用電合同（電費協議），辦理接火送電事宜。（8）建立電費賬戶。

（9）建立、健全客戶用電基礎資料檔案。

三、流程各環節各部門的職責分工及考核

（一）業擴員受理用戶申請：熱情接待、認真詳細記錄客戶報裝信息，不得推諉搪塞，在規定時間內及時生成MIS系統報客戶服務中心主任處審批。

1、服務態度惡劣造成用戶不滿，引發糾紛沒有造成投訴，對業擴員罰款 元；

2、服務態度惡劣造成用戶不滿，引發糾紛造成縣級以下投訴，對業擴員罰款 元；

3、服務態度惡劣造成用戶不滿，引發糾紛造成縣級以上省級以下投訴，對業擴員罰款 元，并待崗學習，經考試合格后上崗；

4、因業擴員服務態度造成惡劣影響，損壞企業聲譽的，除經濟處罰外，調離該崗位待崗。

5、因業擴員報審材料未按規定時間（自受理之日起不超過2天）報送至客戶服務中心主任處初審，對業擴員罰款 元。

（二）客戶服務中心主任初審：嚴格按照政府及行業相關規定審驗資料，審驗后報送營銷部、主管局長，待營銷部及主管局長審批返回及時轉交指定的客戶經理處。

（三）分片客戶經理在接到業擴報裝任務后，按規定時間及時組織協調各部門進行實地勘察，提供切實可行的供電方案（供電方案的確定高壓主要由生技部負責、低壓由管理單位負責）。客戶經理對客戶進行方案答復，負責督促供電方案的設計完成，收集必要的客戶信息及業擴信息，建立更新客戶檔案。在供電方案得到客戶認可后，供電方案需經由營銷部、主管局長審核批準后方可實施。

1、供電方案應在下述時限內答復客戶，若不能如期確定供電方案時，應主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過 3個工作日；低壓電力客戶不超過 7 個工作日；高壓單電源客戶不超過 15 個工作日；高壓雙電源客戶不超過 30 個工作日。因客戶經理原因超出方案答復時間，對客戶經理罰款 元；因其他部門原因超出方案答復時間，對相關責任部門罰款 元；

2、客戶經理應及時主動按照規定時間（到現場勘查時限，自受理之日起，低壓客戶不超過2個工作日；高壓客戶不超過 3 個工作日）組織相關人員到達現場進行勘測，未按規定時間完成現場勘測的，對客戶經理罰款 元；

3、客戶經理負責協調組織各部門進行現場勘測，相關部門應積極配合，無其他原因無故拖延，導致流程進度緩慢，超出勘測時限，但未影響方案答復的，對相關部門罰款 元，對超出方案答復時間的，罰款相關部門 元；

4、提供供電方案部門高壓由（生技部）、低壓由用電管理單位在完成現場勘測任務后，客戶經理及時組織協同各部門完成相應的現場勘測單填寫，完善資料，因資料填寫不全造成流程中止的，對責任方罰款 元；

5、現場勘測完畢后，生技部或用電管理單位在規定時間內提供合理的供電方案，并及時通知客戶經理。因客戶經理未及時跟蹤供電方案的完成時間，造成業擴報裝超時的，對客戶經理罰款 元；因未按時完成供電方案，造成業擴報裝超時的，對生技部或用電管理單位罰款 元；

6、供電方案答復后，客戶經理協助客戶完成各種信息表格的填寫，完善客戶信息。因客戶經理造成客戶信息不完善，流程中止的，對客戶經理罰款 元；

（四）中間檢查環節：客戶經理在受理中間檢查報驗申請后，負責組織協調以生技部為主、其他部門配合的驗收組，對客戶業擴工程中的隱蔽工程、施工質量進行中間檢查，出具書面整改意

見，并督促其限期落實。凡有隱蔽工程或隱蔽部分的，必須進行中間檢查，并填寫中間檢查記錄。

1、因客戶經理問題，造成客戶業擴資料不全、流程中止的，對客戶經理罰款 元；

2、因相關部門不服從調度，未進行中間檢查，造成客戶業擴資料不全、流程中止的，對相關部門罰款 元；

（五）竣工驗收環節：客戶經理接收客戶工程竣工驗收申請后，在規定時間內，按職責劃分組織客戶（施工單位）、生技部、轄區供電所、輸配電部、電費管理中心、電能計量中心、抄表中心及相關部室有關人員對工程進行驗收。自受理之日起，高壓供電客戶不超過5個工作日、低壓供電客戶不超過3個工作日。

1、客戶經理：受理客戶竣工檢驗申請時，客戶服務中心應審核客戶相關報送材料是否齊全有效，通知相關部門準備客戶受電工程的竣工檢驗工作。驗收結束后，客戶經理收集相關用電設備資料、客戶資料及業擴信息，建立健全客戶檔案。

2、生技部或轄區供電所驗收合格后及時更新地理接線圖，并負責編制線路配變的名稱編號或用戶箱位戶號；

3、輸配電部在工程驗收合格后及時對配變、線路臺賬進行更新，并負責桿號及臺區編號的噴刷、轄區供電所負責低壓線路桿號及箱號的噴刷。

4、電費管理中心在驗收過程中根據客戶報裝用電性質及現場實際勘測情況，對客戶用電性質給予定位，按規定制定合理的電價政策。

5、電能計量中心在驗收過程中，根據客戶報裝的用電負荷及實地勘測情況，對用戶表計的配備進行記錄備案。

所有參與竣工驗收部門人員均要服從客戶服務中心客戶經理的協調組織。因任一方造成客戶驗收資料不全，業擴流程中止的，對責任單位罰款 元。

（六）客戶經理在客戶受電工程竣工驗收后，根據相關法律法規和平等協商的原則，按照國家相關規定、協助業擴報裝客戶與客戶服務中心責任人簽訂供用電合同書，紙質合同必須和營銷業務應用系統中的電子合同保持一致。

客戶經理務必盡職盡責，與客戶簽訂供用電合同，如因客戶經理原因導致合同無效或漏簽，致使業擴流程中止，對客戶經理罰款 元。

（七）配發表計及安裝：在與客戶簽訂供用電合同后，客戶經理及時對計量中心下達裝表接電通知單（任務書），并與客戶按相關時限規定（高壓5個工作日內、低壓3個工作日）協商約定完成裝表接電工作。

1、客戶經理未能在規定時間內及時下達通知單，超出規定時限，對客戶經理罰款 元；

2、計量中心或轄區供電所在接到通知單后，未能在規定時間內完成裝表接電工作，對相關責任人罰款 元。

（八）建立客戶信息、資料歸檔

客戶業擴工程驗收合格接電工作完成后，客戶經理負責客戶檔案資料的整理建帳、立戶。收集并整理報裝資料，完成資料歸

檔。客戶基礎資料包括：客戶申請、供電方案答復意見、開工報告、設計與竣工圖紙、中間檢查報告、變壓器試驗報告、合格證；開關箱試驗報告、合格證；避雷器試驗報告、合格證；電纜試驗報告、及大型設備試驗報告、竣工檢驗報告、供用電合同、電費結算協議等。保證客戶基礎資料真實、一致。

客戶經理全程跟蹤業擴報裝流程，根據歸檔資料要求，在業擴辦理過程中對各類資料進行收集；如需相關部門提供，客戶經理負責協調索要。

1、因客戶經理自身原因造成客戶信息檔案資料不全不能歸檔 的，處罰客戶經理 元/項；

2、因相關部門未能提供客戶歸檔資料造成客戶信息資料不全 不能歸檔的，處罰相關責任部門 元/項。

此流程責任分工及考核辦法以河南省電力公司《農?2011?12號(關于印發《縣供電企業業擴報裝指導書（試行）》為指導思想，結合我局實際工作情況進行編制。具體業擴受理時限標準請參考河南省電力公司下發的《縣供電企業業擴報裝指導書（試行）》；當各部門對該規定部分內容意見有分歧，不能統一時，將依據《信陽供電公司業擴報裝工作管理規定》的制度執行。

業擴流程見附件：

1、高壓業擴流程圖

2、低壓業擴流程圖

第二篇：低壓業擴報裝工作流程

低壓業擴流程各環節

人員分工及考核細則（草案）

一、總則

1.為了適應社會發展需求，加強和規范業擴報裝管理，統一報裝業務流程，向客戶提供快捷、規范的服務，切實提高服務水平，制定本規定。

2.本規定依據《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電監管辦法》、《供電營業規則》、《國家電網公司業擴供電方案編制導則（試行）》以及河南省電力公司《關于進一步加強業擴報裝工作管理的通知》等文件制定。

3.業擴報裝工作按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。營銷部是業擴報裝工作的歸口管理部門，負責制定業擴報裝工作管理制度，對業擴報裝工作實行服務監督、組織協調、質量控制與管理考核；

4.業擴報裝工作應利用營銷技術支持系統對業擴報裝工作實行全過程閉環管理，流程各個環節要嚴格按照規定標準、時限控制，提高服務質量和服務效率，實現業擴報裝工作程序標準化、業務流程規范化。

5.嚴格業擴報裝資料、業務辦理等信息的錄入，及時、準確、完整地填寫各類紙質業務表單，同步在營銷信息系統中錄入業務辦理信息并及時流轉，確保紙質資料和營銷信息系統數據的一致性。

6.在業擴報裝工作中，嚴格遵守國家相關法律法規，執行國家和政府有關規定，嚴格遵守國家電網公司供電服務規范及“三個十條”規定。

7.本規定適用于潢川電業局低壓電力客戶的新裝（包括臨時用電）、增容用電業務。

二、業擴報裝工作內容

（1）受理客戶新裝、增容等用電申請,審核有關資料。（2）組織現場勘查，確定供電方案。（3）確定電價、電能計量方式、計費方式。（4）按照規定收取有關費用。

（5）組織設計審查、中間檢查及竣工驗收。（6）安裝電能計量裝臵。

（7）簽訂供用電合同（電費協議），辦理接火送電事宜。（8）建立電費賬戶。

（9）建立、健全客戶用電基礎資料檔案。

三、工作職責

（一）業務受理：客戶到客戶服務中心業擴大廳坐席處填寫《用電申請表》，客戶應提交的資料有：居民身份證復印件、戶口復印件、有關上級批準的文件和立項批準文件（個體戶提供營業執照復印件）、房屋準建證復印件、特殊客戶需提供安全、環保或其他供電企業認為必須提供的證明文件及資料。

（二）現場勘測與供電方案制定：客戶服務中心受理客

戶的《電用申請表》后，在1個工作日內完成登記初審工作。轉由客戶服務中心組織電費管理中心、計量管理中心、用電管理單位參加，3個工作日內完成現場勘測工作。現場勘測完成后客戶服務中心組織制定供電方案（供電方案應在下述時限內答復客戶，若不能如期確定供電方案時，應主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過 3個工作日；低壓電力客戶不超過 7 個工作日）；參加現場勘查的單位人員在供電方案簽字后，上報營銷部主任審批。審批后由客戶中心在2個工作日內書面告知客戶。

（三）工程優化設計及編制預算：經客戶授權后，由客戶服務中心組織管理單位按照供電方案在5個工作日內完成工程的優化設計和編制預算工作。

（四）工程施工：由客戶邀請有施工資質的施工單位，按工程設計進行施工。

（五）中間檢查及隱蔽工程檢查：用戶提交中間檢查申請后，由營銷部會同有關單位，根據《安裝檢修工藝規程》標準實地檢查，并及時填寫中間檢查記錄并提出限期處理日期。施工單位處理完首次提出的全部缺陷后，要及時與營銷部及生產技術部聯系，并進行二次復檢。經復檢發現首次所提出缺陷未有處理時，要詳細做好記錄。隱蔽工程檢查，應包括電纜溝的施工和電纜頭的制作、接地裝臵和埋設是否符合規范和設計要求，隱蔽工程須有生技人員質檢簽字。

（六）竣工驗收：工程竣工客戶向客戶中心提出驗收申請、竣工報告書及各類資料后，由市場營銷部組織生產技術部、安全監察部、管理單位等有關人員，在2個工作日內完成驗收工作。

（七）裝表送電：驗收合格后，計量中心裝表接電班人員安裝計量裝臵，計量裝臵安裝結束后，由客戶經理負責與客戶簽訂《低壓供用電合同》，由營銷部、電費管理中心、客戶服務中心聯合確定用電電價類別，并予以送電。

（八）工程驗收結束后，所有資料及工程優化設計圖、工程預算書（原件）由客戶中心入戶、歸檔。

四、各環節的工作考核

（一）、受理環節

1、服務態度惡劣造成用戶不滿，引發糾紛沒有造成投訴，對業擴員罰款20元；

2、服務態度惡劣造成用戶不滿，引發糾紛造成縣級以下投訴，對業擴員罰款50元；

3、服務態度惡劣造成用戶不滿，引發糾紛造成縣級以上省級以下投訴，對業擴員罰款200元，并待崗學習，經考試合格后上崗；

4、因業擴員服務態度造成惡劣影響，損壞企業聲譽的，除經濟處罰外，調離該崗位待崗。

5、因業擴員報審材料未按規定時間（自受理之日起不

超過1天）報送至客戶服務中心主任處初審，對業擴員罰款20元。

6、因客戶經理原因超出供電方案答復時間，對客戶經理罰款50元；

7、無其他原因無故拖延，導致流程進度緩慢，未按規定時間完成現場勘測的，但未影響方案答復的，對客戶經理罰款50元；

8、現場勘測完成后，因資料填寫不全造成流程中止的，對責任方罰款30元；

5、現場勘測完畢后，因客戶經理未安排專人及時跟蹤供電方案的完成時間，造成業擴報裝超時的，對客戶經理罰款50元；因未按時完成供電方案，造成業擴報裝超時的，對客戶服務中心或用電管理單位罰款100元；

6、供電方案答復后，因業擴受理人員造成客戶信息不完善，流程中止的，對業擴員罰款50元；

（二）中間檢查環節：

1、因業擴員問題，造成客戶業擴資料不全、流程中止的，對業擴員罰款30元；

2、因管理單位不服從調度，未進行中間檢查，造成客戶業擴資料不全、流程中止的，對管理單位罰款100元；

（三）竣工驗收環節：

所有參與竣工驗收人員均要服從客戶經理的協調組織。因任何人造成客戶驗收資料不全，業擴流程中止的，對責任

人罰款50元。

（四）合同簽訂環節：

客戶經理務必盡職盡責，聯系客戶簽訂供用電合同，如因客戶經理原因導致合同無效或漏簽，致使業擴流程中止，對客戶經理罰款200元。

（五）配發表計及安裝：

1、客戶經理未能在規定時間內及時下達通知單，超出規定時限，對客戶經理罰款50元；

2、計量中心或轄區供電所在接到通知單后，未能在規定時間內完成裝表接電工作，對相關責任人罰款50元。

（六）建立客戶信息、資料歸檔環節

1、因業擴員自身原因造成客戶信息檔案資料不全不能歸檔的，處罰客戶經理20元/項；

2、因相關部門未能提供客戶歸檔資料造成客戶信息資料不全、不能歸檔的，處罰相關責任部門20元/項。

此流程責任分工及考核辦法以河南省電力公司《農?2011?12號(關于印發《縣供電企業業擴報裝指導書（試行）》為指導思想，結合我局實際工作情況進行編制。具體業擴受理時限標準請參考河南省電力公司下發的《縣供電企業業擴報裝指導書（試行）》；當各部門對該規定部分內容意見有分歧，不能統一時，將依據《信陽供電公司業擴報裝工作管理規定》的制度執行。

1、低壓業擴流程圖

第三篇：用戶業擴流程考核辦法

用戶業擴流程考核辦法 范圍

1.1 本辦法規定了業擴流程管理時限、考核辦法、以及檢查與考評等方面的要求。1.2 本規定適用于供電公司高、低壓業擴流程考核管理工作。2 規范性引用文件

電營[2003]398號 電力供電服務承諾 中華人民共和國電力工業部令第8號 供用電營業規則 電營銷[2008]399號 關于印發《省電力有限公司業擴流程管理辦法》的通知 電營[2002]12號 關于印發《省電力有限公司業擴流程重組實施辦法》的通知 3 考核流程時限設定原則

參照省電力有限公司SG186營銷業務系統中各業務類型統一設定的流程時限及《工程流程配置和流程完成時限會議紀要》（會議紀要〔2009〕12號）執行。4 總則

4.1 業擴流程實行各環節及整體時限考核制度，考核到部門，與部門績效掛鉤；通過營銷部建立考核評價、分析體系，對業擴報裝的完成情況進行考核評價、分析；對超期的業擴報裝環節部門進行處罰。

4.2 營銷部客戶服務中心營業班長每月5日對公司上一個月所有業擴報裝所屬各環節進行統計，提出超期工單數量、環節和超期部門進行反饋分析，并形成業擴流程考核意見；營銷部分管領導對提交的業擴流程考核意見進行審核；并于當月績效考核會議上提交公司績效考核委員會進行考核。

4.3 公司人資部根據公司績效考核委員會審議通過的的業擴流程考核結果兌現考核。4.4 公司監審部對業擴流程考核工作進行監督檢查。5 流程考核時限要求

5.1 居民生活用電申請 5.1.1 營業申請：0.5個工作日 5.1.2 勘查派工：0.5個工作日 5.1.3 現場勘測： 1個工作日

5.1.4 答復供電方案及確定和通知交費：0.5個工作日 5.1.5 營業收費、辦理協議、簽訂供用電合同：1個工作日 5.1.8 備、裝表：2個工作日 5.2 低壓無工程用戶用電申請 5.2.1 營業申請：0.5個工作日 5.2.2 勘查派工：0.5個工作日 5.2.3 現場勘測： 2個工作日

5.2.4 答復供電方案及確定和通知交費：1個工作日 5.2.5 營業收費、辦理協議、簽訂供用電合同：1個工作日 5.2.8 備、裝表：2個工作日 5.3 低壓有工程用戶用電申請 5.3.1 營業申請：0.5個工作日 5.3.2 勘查派工：0.5個工作日 5.3.3 現場勘測：2個工作日 5.3.4 擬定供電方案：1.5個工作日 5.3.5 供電方案審核：0.5個工作日 5.3.8 供電方案答復：0.5個工作日 5.3.8 確定費用并通知客戶交款：1個工作日 5.3.8 設計審核資料受理：0.5個工作日 5.3.9 設計審核：3個工作日

5.3.10 設計審核結果通知：0.5個工作日 5.3.11 竣工報驗：0.5個工作日 5.3.12 竣工驗收：2個工作日 5.3.13 電價擬定：1個工作日 5.3.14 電價審核：0.5個工作日 5.3.15 簽訂供用電合同：1個工作日 5.3.18 備、裝表：2個工作日 5.3.18 送電：0.5個工作日 5.4.1 高壓用戶用電申請

5.4.1.1 受理客戶申請，收取初勘費和預交設計費的時限考核節點為2個工作日。5.4.2 以“現場勘查”—“設計審核結果通知”作為時限考核節點，250KVA及以下專用變為15個工作日，315KVA—2000KVA專用變為30個工作日。專線客戶、房地產一戶一表考慮到供電走廊等實際問題暫不列入考核范圍。

5.4.3 以“供電工程跟蹤”—“竣工驗收”作為時限考核節點，考慮到物資供應、客戶土建、計劃停電等客觀因素，由服務公司每月定期自行分析原因，報營銷部備案。

5.4.4 以“合同起草”—“備表”做為時限考核節點，必須在2個工作日內完成。6 流程時限考核與檢查

6.1 各責任部門及相關工作崗位的人員應嚴格按規定的工作時限要求完成各個流程工作，每延期1個工作時限扣減責任部門30元/戶。

6.2 業擴工程各流程環節檔案接收人員必須按照《市供電有限公司業擴工程管理辦法》中《各業擴流程環節歸檔材料》的要求對提交的檔案資料現場進行核對，對于檔案不齊全的不得接收，并退回檔案不齊全所在部門。

6.3 由于上一流程環節檔案資料不齊全致使該流程環節超期的，超期責任由上一流程環節部門負責，出現此類情況時由流程操作人員反饋至客戶服務中心營業班長，由客戶服務中心營業班長核實確認，流程超期原因應統一錄入為“上一環節檔案不齊全造成流程超期”。

6.4 對于經公司領導審批的特殊用戶各流程環節檔案接收人員可以在檔案不齊全的情況下接收，并按綠色通道盡快辦理。

6.5 特殊用戶的檔案資料同樣必須在流程時限內補齊，每延期1日，按延期扣減責任部門30元/戶。

6.6 客戶服務中心在檔案歸檔前，應認真核查檔案資料，所提交的檔案資料內容、簽名必須齊全，對檔案資料缺失不全的應負責整理督辦并將責任部門列入流程考核，檔案缺失責任部門負主要責任，扣減責任部門300元/戶，檔案下一環節接收部門負次要責任，扣減責任部門200元/戶，被督辦的單位應在三個工作日內將資料補全。每延期1日，按延期扣減責任部門30元/戶。

6.7 無工程的客戶檔案歸檔由各供電管轄的供電所服務班班長負責督辦，城區由客戶服務中心營業班負責督辦，被督辦的單位應在兩個工作日內將資料補全。每延期1日，按延期扣減責任部門30元/戶。

6.8 各供電所應在每月4日前將督辦完成情況報客戶服務中心，客戶服務中心負責對業擴檔案歸檔情況進行核查，對未按照本辦法規定進行日常管理將考核到服務班班長。

6.9 營銷部負責對客戶服務中心業擴檔案歸檔、考核情況進行抽查，對未按照本辦法規定進行日常管理考核到客戶服務中心營業班班長。7 業擴流程環節超期原因的確認原則

7.1 為明確責任，各環節間的書面材料傳遞、通知客戶及外部有關部門等均應有相應責任人的書面簽認；流程中涉及的時限除特指外，均為工作日。

7.2 下列原因導致延誤流程的（均需要提供流程超期的有效書面證明，并經營銷部分管領導確認）不列入流程考核范圍：

7.2.1 屬客戶分界點以內工程，需要客戶配合提供有關圖紙而客戶無法提供的，而影響環節辦理的；

7.2.2 客戶用電申請過程中因容量變化等原因需要重新確定供電方案的； 7.2.3 客戶無法按交款通知書要求及時交款的；

7.2.4 客戶原因造成無法及時送電的，必須提供客戶延期送電申請報告。7.3 發生下列幾種情況的，同樣按超期論處：

7.3.1 流程的各環節必須圍繞客戶的要求開展工作。若相關部門責任人、主辦人員不配合客戶的合理要求，致使流程超期的，由相關責任部門負責。

7.3.2 各流程涉及部門均應建立流程主辦人員備用制。若發生因主辦人員不在崗導致流程延誤的，由該部門主管負責。

7.3.3 制定供電方案，應充分考慮客戶的合理要求，制定供電方案的人員對于非客戶、非不可預見原因造成供電方案變更，延誤流程時限的，由制定方案部門負主要責任，方案審核部門負連帶責任。

7.3.4 因無法停電或電纜溝走廊審批造成流程超期的，項目中心應分析原因，具體責任應分解，屬工作人員未及時報送相應資料或未積極協調的，由相應責任部門承擔超期責任。8 流程考核相關規定

8.1 各部門業擴管理員、項目經理、相關部門責任人應加強溝通、協調，嚴格對各個環節的工作時限進行考核，以確保流程按期完成。

8.2 經客戶服務中心營業班長考核發現營銷業務系統SG186流程環節時限超期且超期部門無出具客戶證明的，視為超期。

8.3 若發現該業擴流程超期的客戶證明是經辦人強迫所為、弄虛作假的，經查屬實，將按超期處罰規定的5倍從重處罰。

第四篇：電業局業擴工程流程

電業局業擴工程流程

1.受理客戶申請

2.遞交用電申請（電業局營業廳）3.勘察現場（電業局業擴）4.確定供電方案（電業局業擴）5.供電方案審批（電業局營銷部專工）6.答復客戶

7.客戶工程設計（設計院）8.設計審查、出圖紙（設計院）9.客戶工程施工（隱蔽工程拍照）

10.提交竣工報告、竣工驗收（電業局業擴、計量、供電所）11.提交接火申請（配電工區接火班）12.裝表、送電（計量科、送電班）

第五篇：業擴流程各環節

潢川縣電業局業擴流程工作管理規定

一、總則

1.為了適應社會發展需求，加強和規范業擴報裝管理，統一報裝業務流程，向客戶提供快捷、規范的服務，切實提高服務水平，制定本規定。

2.本規定依據《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電監管辦法》、《供電營業規則》、信陽市電力公司《縣供電企業營銷管理標準》等文件制定。

3.業擴報裝工作按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。營銷部是業擴報裝工作的歸口管理部門，負責制定業擴報裝工作管理制度，對業擴報裝工作實行服務監督、組織協調、質量控制與管理考核；

4.業擴報裝工作應利用營銷技術支持系統對業擴報裝工作實行全過程閉環管理，流程各個環節要嚴格按照規定標準、時限控制，提高服務質量和服務效率，實現業擴報裝工作程序標準化、業務流程規范化。

5.嚴格業擴報裝資料、業務辦理等信息的錄入，及時、準確、完整地填寫各類紙質業務表單，同步在營銷信息系統中錄入業務辦理信息并及時流轉，確保紙質資料和營銷信息系統數據的一致性。

6.在業擴報裝工作中，嚴格遵守國家相關法律法規，執行國家和政府有關規定，嚴格遵守國家電網公司供電服務規范及“三個十條”規定。

7.本規定適用于潢川電業局直供電力客戶的新裝（包括臨時用電）、增容等用電業務。

二、業擴報裝工作內容

（1）受理客戶新裝、增容等用電申請,審核有關資料。（2）組織現場勘查，確定供電方案。（3）確定電價、電能計量方式、計費方式。（4）組織設計審查、中間檢查及竣工驗收。（5）安裝電能計量裝臵。

（6）簽訂供用電合同（電費協議），辦理接火送電事宜。（7）建立電費賬戶。

（8）建立、健全客戶用電基礎資料檔案。

三、職責分工

(一)局生產、營銷主管領導

1、審批供電電壓等級為10KV，新裝、增容容量在630KVA及以上高壓客戶、雙電源客戶及供電電壓等級為10KV以上客戶的供電方案、用電協議書面材料。

2、審批由客戶出資或因城市規劃需改動、遷移、拆除屬供電企業資產的配電網電力設施改造方案書面材料。

3、掌握重要客戶業擴工程流程各節點情況。

4、負責協調局層面業擴報裝中存在的問題。

（二）營銷部

1、審批新裝、增容容量在315KVA及以上630KVA以下10KV高壓客戶、互感器為75/5及以上低壓客戶供電方案、用電協議書面材料。

2、審核新裝、增容容量在630KVA及以上10KV高壓客戶、雙電源客戶及10KV以上客戶的供電方案、用電協議書面材料。

3、審批供電企業投資新建公用配變設施的供電方案；

4、各專責根據本崗職責參與全縣直供線路供電的業擴供電方案確定、工程圖紙會審、供用電合同會審、竣工驗收、電價審核工作。

5、根據我局配電網規劃，制定業擴報裝技術原則，為業擴報裝日常工作中選擇提供依據。

6、參加客戶服務中心組織的容量在315KVA及以上的10KV高壓客戶現場勘察、供電方案的確定、圖紙會審和竣工驗收。

7、根據業擴信息及調度符負荷信息負責制定城鄉配電網建設、改造計劃。

8、審核由客戶出資或因城市規劃建設需改動、遷移、拆除屬供電企業資產的10KV及以下電力設施改造方案，報經上級批準同意改造項目下達實施任務。

9、負責客戶業擴工程10KV及以下線路停電接火工作計劃管理。

10、負責組織有關部門對雙電源、10KV專板專線及35KV及以上供電電壓等級高壓客戶供用電合同的會審。

11、負責配臵相關人員在營銷業務應用系統中業擴報裝角色，設定業擴報裝流程時限并實施超時警告，針對業擴報裝程序存在問題進行技術指導與溝通。

12、負責全縣供電區域內計量指導、監督工作，參與營銷所有高壓業擴工程和公用配變供電方案中有關計量方式的確定和電能計量裝

臵設計的審查。

（三）客戶服務中心

1、嚴格執行《國家電網公司業擴報裝工作規范》，按照“一口對外、便捷高效、三筆制定、辦事公開”的原則，統一組織實施業擴報裝個環節業務及流程運轉，全過程督辦業擴報裝各環節的工作進度、工作質量，強化業擴流程的信息匯集，執行業務流程時限考核制度，即使向客戶反饋業擴處理情況及進程信息。每周組織召開一次業擴報裝例會。

2、受理直供區內所有高、低壓客戶各類用電業務申請；審核客戶的申請用電資料，建立客戶用電的基礎資料檔案；

3、負責在規定時間內，一句工作范圍組織有關單位到客戶進行現場勘察，制定供電方案，確定計量方式、計費方式后報領導審批，組織設計審核、中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽訂等，填寫相應工作單。

4、負責10KV新增容量315KVA及及以下、轄區互感器為75/5以下低壓客戶業擴供電方案審批，負責所轄業務范圍內全部業擴報裝客戶在營銷業務應用系統流程中審批環節的處理。

5、按照承諾時限向客戶大幅供電方案批復意見，簽訂供用電協議。

6、負責對客戶自行選定設計單位設計資質、施工單位的施工資質和入網運行的電器產品進網許可證進行驗證、審查。

7、負責組織相關部門對客戶業擴工程中的隱蔽工程、施工質量進行中間檢查，出具書面整改意見，并督促其限期落實。凡是有隱蔽工

程或隱蔽部分的必須進行中間檢查，并填寫中間檢查記錄。

8、接到施工單位工程竣工驗收申請后，對竣工資料齊全、合格的工程，在規定時間內，按職責劃分組織營銷部、施工單位、配電服務中心、電費管理中心、電能計量中心及相關部室有關人員對工程進行驗收。

9、工程驗收合格后，裝表接電前與客戶簽訂供用電合同，工程驗收不合格的，出具書面整改意見通知客戶整改，整改后再次驗收，直至合格。

10、根據客戶業擴工程進展情況，向所轄區設備管理單位提交接電通知單，以便安排接電。

11、工程中間檢查、竣工驗收嚴格按照局領導簽批的供電方案，審核通過的設計圖紙及有關驗收規范執行，確保工程質量。

12、對客戶投資無償移交給供電企業的設備資產及檔案資料手續進行協調和辦理后，相關資料及時移交給設備運行維護單位。

13、負責每月手機與匯總業擴報裝情況、中間檢查、竣工驗收等進展信息，并及時向相關領導或部門傳遞。

14、專職用電檢查人員，要對新裝、增容高壓客戶受電工程設計圖紙和有關資料進行審查，參與高壓客戶工程中間檢查和竣工驗收。15、95598客戶信息服務班對高壓業擴工程投運客戶全部進行回訪，對低壓報裝客戶送電客戶進行抽訪，并準確、規范記錄回訪結果，每月提出改進業擴報裝服務端措施建議。

（四）各鄉供電所

1、負責辦理轄區直供低壓客戶用電業務。負責將所受理的高壓客戶的用電申請資料及時轉給客戶服務中心。

2、負責辦理供電企業投資新建、改造公用配電設施的營銷業務應用系統手續。

3、協助客戶經理參與轄區內高壓業擴 現場勘察、供電方案制定、中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽訂及移交工作

4、按批準的供電方案及有關規定、配合完成高、低壓業擴工程引起的所轄公用配電設備的停、送電操作。

5、負責低壓客戶業擴工程的接電工作，嚴格按照批復的供電方案將客戶線路接入配電網。

6、負責審核轄區內互感器為75/5以下的低壓業擴供電方案。

7、負責所轄客戶用電資料檔案管理。

（五）輸配電部

1、參加客戶服務中心組織的所轄10KV新增容高壓客戶現場勘察、方案制定和圖紙會審、工程中間檢查、竣工驗收。參加所轄互感器為75/5及以上的低壓客戶現場勘察、方案制定工作。

2、定期向營銷部、電費管理中心、客戶服務中心及電能計量中心通報公用配電設施季節性負荷情況及變更情況。

3、負責接受客戶服務中心辦理由客戶投資并移交給供電企業作為公用配電設施的設備移交、變更手續。

4、負責監督和驗收局投資的公用配變設施施工，負責辦理投運手續。投運前應通知相關抄表部門變壓器安裝地址及負荷轉移區域等相

關信息。

5、按照批準的供電方案及有關規定，配合完成高、低壓業擴工程引起的所轄公用配電設備的停、送電操作。

6、負責客戶業擴工程的接電工作，嚴格按照批復的供電方案將客戶線路接入配電網中。對接電工作是否具備帶電條件進行確定，具備帶電條件的接電工作，不得安排停電作業。

（六）電能計量中心

1、負責本供電營業區內的電能計量業務歸口管理。

2、參加高壓客戶的計量方式會簽、圖紙會審、中間檢查和竣工驗收。

3、電能計量的配臵與安裝應符合《電能計量裝臵技術管理規程》（DL/T448-2000）及相關技術規程的要求，負責高壓客戶計量裝臵的安裝維護。

4、負責高壓業擴工程的電能計量資產和技術資料的維護管理；及時提供業擴報裝所需的計量裝臵。

5、在承諾時限內安裝（拆除）計量裝臵，及時錄入傳輸業務數據信息。

（七）抄表中心

1、參加客戶服務中心組織的高壓客戶，包括小區一戶一表批量新裝客戶的竣工驗收。

2、參加客戶服務中心組織的一戶一表竣工驗收，負責驗收表箱安裝位臵是否符合規定、低壓線路路徑、表計是否與客戶正確對應等。

3、參加客戶服務中心組織的高壓業擴工程竣工驗收，掌握新裝變壓器安裝地點。

（八）電費管理中心

1、負責簽訂電費結算協議

2、參與供電方案計費方式會簽，及時進行賬務審核。

（九）生產技術部

1、參加客戶服務中心組織的10KV及以上電壓等級電力客戶的現場勘察、供電方案制定、圖紙會審、供用電合同會審和竣工驗收，提出具體要求及建議。審核后的供電方案，由局主管領導審定。

2、參加審核申請用電負荷需從變電站出專板專線的供電方案。

（十）調度中心

1、參加審核客戶服務中心組織的高壓雙電源、專板專線客戶供電方案、圖紙會審、供用電合同會審及竣工驗收。

2、提供10KV及以上電壓等級專板專線及高壓雙電源客戶調度協議樣本、格式，辦理高壓雙電源客戶及專板專線客戶的調度協議。

3、協助完成專板專線高壓客戶的送電工作。

4、接到客戶保護整定計算委托書后，應在規定時間內下達保護定值單。

5、定期向營銷部門傳遞配電線路及變電站負荷情況、電網設備命名等信息。

（十一）其他部門

在高壓客戶業擴工程的現場勘察、供電方案制定、圖紙審查、竣

工驗收、裝表送電等過程中，凡涉及變電運行部、變電檢修部、輸電部等單位時，各單位都應服從組織部門的統一安排，按時參加并完成相關工作任務。

四、流程中間服務質量的考核

（一）客戶經理及業擴員受理用戶申請：熱情接待、認真詳細記錄客戶報裝信息，不得推諉搪塞，在規定時間內及時生成MIS系統報客戶服務中心主任處審批。

1、服務態度惡劣造成用戶不滿，引發糾紛沒有造成投訴，對業擴員罰款20元；

2、服務態度惡劣造成用戶不滿，引發糾紛造成縣級以下投訴，對業擴員罰款50元；

3、服務態度惡劣造成用戶不滿，引發糾紛造成縣級以上省級以下投訴，對業擴員罰款200元，并待崗學習，經考試合格后上崗；

4、因業擴員服務態度造成惡劣影響，損壞企業聲譽的，除經濟處罰外，調離該崗位待崗。

5、因業擴員報審材料未按規定時間（自受理之日起不超過2天）報送至客戶服務中心主任處初審，對業擴員罰款20元。

（二）客戶服務中心主任初審：嚴格按照政府及行業相關規定審驗資料。

（三）客戶經理在接到業擴報裝任務后，按規定時間及時組織協調各部門進行實地勘察，提供切實可行的供電方案（供電方案的確定由生技部負責、低壓由管理單位負責）。客戶經理對客戶進行方案答復，負責督促供電方案的設計完成，收集必要的客戶信息及業擴信息，建

立更新客戶檔案。在供電方案得到客戶認可后，供電方案需經由營銷部、主管局長審核批準后方可實施：

1、供電方案應在下述時限內答復客戶，若不能如期確定供電方案時，應主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過 15 個工作日；高壓雙電源客戶不超過 30 個工作日；因客戶經理原因超出供電方案答復時間，對客戶經理罰款50元；因其他部門原因超出方案答復時間，對相關責任部門罰款100元；

2、客戶經理應及時主動按照規定時間（到現場勘查時限，自受理之日起，高壓客戶不超過 3 個工作日）組織相關人員到達現場進行勘測，未按規定時間完成現場勘測的，對客戶經理罰款30元；

3、客戶經理負責協調組織各部門進行現場勘測，相關部門應積極配合，無其他原因無故拖延，導致流程進度緩慢，超出勘測時限，但未影響方案答復的，對相關部門罰款50元，對超出方案答復時間的，罰款相關部門100元；

4、由生技部提供供電方案，在完成現場勘測任務后，客戶經理及時組織協同各部門完成相應的現場勘測單填寫，完善資料，因資料填寫不全造成流程中止的，對責任方罰款30元；

5、現場勘測完畢后，生技部在規定時間內提供合理的供電方案，并及時通知客戶經理。因客戶經理未及時跟蹤供電方案的完成時間，造成業擴報裝超時的，對客戶經理罰款50元；因未按時完成供電方案，造成業擴報裝超時的，對生技部罰款100元；

6、供電方案答復后，客戶經理協助客戶完成各種信息表格的填寫，完善客戶信息。因客戶經理造成客戶信息不完善，流程中止的，對客戶經理罰款50元；

（四）中間檢查環節：客戶經理在受理中間檢查報驗申請后，負責組織協調以生技部為主、其他部門配合的驗收組，對客戶業擴工程中的隱蔽工程、施工質量進行中間檢查，出具書面整改意見，并督促其限期落實。凡有隱蔽工程或隱蔽部分的，必須進行中間檢查，并填寫中間檢查記錄。

1、因客戶經理問題，造成客戶業擴資料不全、流程中止的，對客戶經理罰款30元；

2、因相關部門不服從調度，未進行中間檢查，造成客戶業擴資料不全、流程中止的，對相關部門罰款100元；

（五）竣工驗收環節：客戶經理接收客戶工程竣工驗收申請后，在規定時間內，按職責劃分組織客戶（施工單位）、生技部、轄區供電所、輸配電部、電費管理中心、電能計量中心、抄表中心及相關部室有關人員對工程進行驗收。自受理之日起，高壓供電客戶不超過5個工作日、低壓供電客戶不超過3個工作日。

1、客戶經理：受理客戶竣工檢驗申請時，客戶服務中心應審核客戶相關報送材料是否齊全有效，通知相關部門準備客戶受電工程的竣工檢驗工作。驗收結束后，客戶經理收集相關用電設備資料、客戶資料及業擴信息，建立健全客戶檔案。

2、生技部或轄區供電所驗收合格后及時更新地理接線圖，并負責編制線路配變的名稱編號或用戶箱位戶號；

3、輸配電部在工程驗收合格后及時對配變、線路臺賬進行更新，并負責桿號及臺區編號的噴刷、轄區供電所負責低壓線路桿號及箱號的噴刷。

4、電費管理中心在驗收過程中根據客戶報裝用電性質及現場實際勘測情況，對客戶用電性質給予定位，按規定制定合理的電價政策。

5、電能計量中心在驗收過程中，根據客戶報裝的用電負荷及實地勘測情況，對用戶表計的配備進行記錄備案。

所有參與竣工驗收部門人員均要支持客戶經理的協調組織。因任一方造成客戶驗收資料不全，業擴流程中止的，對責任單位罰款50元。

（六）客戶經理在客戶受電工程竣工驗收后，根據相關法律法規和平等協商的原則，按照國家相關規定、協助業擴報裝客戶與客戶服務中心責任人簽訂供用電合同書，紙質合同必須和營銷業務應用系統中的電子合同保持一致。

客戶經理務必盡職盡責，聯系客戶簽訂供用電合同，如因客戶經理原因導致合同無效或漏簽，致使業擴流程中止，對客戶經理罰款200元。

（七）計量中心職責：待客戶經理與客戶簽訂供用電合同后，計量中心積極配合客戶經理及時接收裝表接電通知單（任務書），并與客戶按相關時限規定（高壓5個工作日內）完成裝表接電工作。

1、客戶經理未能在規定時間內及時下達通知單，超出規定時限，對客戶經理罰款50元；

2、計量中心或轄區供電所在接到通知單后，未能在規定時間內完成裝表接電工作，對相關責任人罰款50元。

（八）建立客戶信息、資料歸檔

客戶業擴工程驗收合格接電工作完成后，客戶經理負責客戶檔案資料的整理建帳、立戶。收集并整理報裝資料，完成資料歸檔。客戶基礎資料包括：客戶申請、供電方案答復意見、開工報告、設計與竣工圖紙、中間檢查報告、變壓器試驗報告、合格證；開關箱試驗報告、合格證；避雷器試驗報告、合格證；電纜試驗報告、及大型設備試驗報告、竣工檢驗報告、供用電合同、電費結算協議等。保證客戶基礎資料真實、一致。

客戶經理全程跟蹤業擴報裝流程，根據歸檔資料要求，在業擴辦理過程中對各類資料進行收集；如需相關部門提供，客戶經理負責協調索要。

1、因客戶經理自身原因造成客戶信息檔案資料不全不能歸檔的，處罰客戶經理20元/項；

2、因相關部門未能提供客戶歸檔資料造成客戶信息資料不全不能歸檔的，處罰相關責任部門20元/項。

五、其它

1、本規定未盡事宜，應按《電力供應與使用條例》、《供電營業規則》和國家電網公司、省電力公司的有關規定執行。

2、本規定自下發之日起執行，以往與本規定不一致的，依照本規定執行。對執行中出現的有關問題定期修改完善。

業擴流程見附件：

1、高壓業擴流程圖

2、低壓業擴流程圖