第一篇：電力業(yè)擴(kuò)流程及人員配置

分興分公司業(yè)擴(kuò)工程流程

一、現(xiàn)場(chǎng)查勘（工程科、用管理所業(yè)擴(kuò)辦、管轄供電所）

查勘工作內(nèi)容：制定工程方案、供電方案、確定桿號(hào)、臺(tái)區(qū)號(hào)、地形圖、T接線(xiàn)路及桿號(hào)、管轄供電所；

二、出具供電方案會(huì)審單（客戶(hù)中心業(yè)擴(kuò)辦）工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)供電方案制定及組織會(huì)審

三、聯(lián)系用戶(hù)簽定設(shè)計(jì)、施工委托（如需要）：要求用戶(hù)提供相應(yīng)用電負(fù)荷清單及企業(yè)相關(guān)手續(xù)證明并加蓋公章，單一農(nóng)村臺(tái)區(qū)除外（客戶(hù)中心業(yè)擴(kuò)辦）

工作內(nèi)容：⑴與用戶(hù)簽訂設(shè)計(jì)委托書(shū)⑵督促用戶(hù)提供用電負(fù)荷清單及相關(guān)政府部門(mén)證照（煤礦及冶煉業(yè)類(lèi)似企業(yè)）⑶與用戶(hù)簽訂施工委托⑷向用戶(hù)解釋公司相關(guān)用電政策、供電方案及供用電要求等。

四、出具工程施工計(jì)劃書(shū)（工程科）

工作內(nèi)容：⑴工程預(yù)算書(shū)（材料造價(jià)、工資造價(jià)、調(diào)試費(fèi)用等相關(guān)費(fèi)用）⑵工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)說(shuō)明包括工程標(biāo)準(zhǔn)、要求、施工要求、注意事項(xiàng)等，⑶設(shè)計(jì)圖紙，單一搭接工程、單一臺(tái)區(qū)可簡(jiǎn)化。

五、工程工程計(jì)劃書(shū)審批（工程科）

工作內(nèi)容：⑴、630KVA以下單一配變臺(tái)區(qū)由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽后實(shí)施⑵、630KVA及以上或住宅小區(qū)、大客戶(hù)由分公司用電所客戶(hù)中心、工程科共同組織相關(guān)部門(mén)會(huì)審。

六、收費(fèi)（財(cái)務(wù)部）

根據(jù)公司統(tǒng)一要求，按工程計(jì)劃書(shū)收取相關(guān)費(fèi)用。

七、確定施工隊(duì)伍（工程科、用電所客服中心）

1、根據(jù)項(xiàng)止實(shí)際情況，由分公司入圍隊(duì)伍內(nèi)確定施工單位負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的實(shí)施，由該施工隊(duì)伍與用戶(hù)簽定施工合同（一式兩份）⑵簽定安全協(xié)議

八、施工準(zhǔn)備

由施工單位制定施工進(jìn)度表，訂做桿號(hào)、臺(tái)區(qū)牌、臺(tái)區(qū)警示牌、并向客服中心提出停電申請(qǐng)、確定停電時(shí)間、表計(jì)安裝請(qǐng)求（客服中心）

九、施工單位進(jìn)行施工材料準(zhǔn)備、進(jìn)場(chǎng)施工及設(shè)備試驗(yàn)、校核（施工單位）

十、表計(jì)安裝、停電、驗(yàn)收申請(qǐng)，分公司協(xié)助，（客服中心）

1、工作內(nèi)容：表計(jì)繳費(fèi)單、表計(jì)領(lǐng)取、發(fā)放設(shè)備（高壓計(jì)量箱、真空斷路器）、停送電聯(lián)系、搭頭。

⑵驗(yàn)收組織：把關(guān)接地電阻測(cè)試、中間檢查、停電搭頭 ⑶驗(yàn)收資料準(zhǔn)備、工程資料收集建檔

十一、工程結(jié)算（工程科、財(cái)務(wù)部）

1、工作內(nèi)容：辦理工程結(jié)算

第二篇：電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理方法研究

電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理方法研究

摘要：近幾年，我國(guó)電網(wǎng)事業(yè)取得了可觀(guān)的發(fā)展，這與我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展有著很大關(guān)系。為了使得我國(guó)電網(wǎng)事業(yè)取得更大的發(fā)展，相關(guān)部門(mén)務(wù)必要從采取措施實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理，更好地適應(yīng)社會(huì)電力市場(chǎng)的發(fā)展?；诖?，現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的方法進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);業(yè)擴(kuò)流程;精細(xì)化管理;方法

精細(xì)化管理對(duì)提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有很大的幫助，一方面可以幫助電力企業(yè)節(jié)省更多的管理資源，降低了企業(yè)的管理成本，另一方面更新了企業(yè)的管理模式，給企業(yè)發(fā)展注入了新的活力。究其本質(zhì)來(lái)講，精細(xì)化管理可以將企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行不同程度的分解，實(shí)現(xiàn)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的精確管理，這也是一種較為新穎的管理模式，其可以更好地實(shí)施電力企業(yè)科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃，使得精細(xì)化管理的作用得到充分發(fā)揮。由此可見(jiàn)，精細(xì)化管理對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理概述

1.電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的涵義。站在電力企業(yè)的角度來(lái)看，企業(yè)管理的衍生理念是精細(xì)化管理的核心。精確性詮釋了“精”字，這是企業(yè)管理的根本要求和管理目標(biāo)；“細(xì)”即細(xì)節(jié)和細(xì)化，屬于一種管理手段。深入分析可知，精細(xì)化管理的終極目標(biāo)是提高企業(yè)管理效率，采取的具體措施是制定科學(xué)可行的管理方案和管理制度，根據(jù)其規(guī)范日常管理行為。精細(xì)化管理的過(guò)程中，所有方案的實(shí)施務(wù)必要建立在以“精”為目標(biāo)，以“細(xì)”為手段的基礎(chǔ)之上，這也是該管理模式的基本要求，同時(shí)還要注重全面落實(shí)管理方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

2.搞好電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程管理的必要性。隨著電力企業(yè)的快速發(fā)展，當(dāng)前的電力體制已經(jīng)滿(mǎn)足不了企業(yè)的發(fā)展要求，對(duì)此，相關(guān)管理部門(mén)務(wù)必要從更新電力體制上實(shí)施管理方案，否則提高企業(yè)管理效率的目標(biāo)將很難達(dá)到。比如，在同一時(shí)期成立在小鴨子集團(tuán)和海爾集團(tuán)，小鴨子集團(tuán)忽視對(duì)管理體制的更新，原地踏步，嚴(yán)重影響到了企業(yè)的發(fā)展。而海爾集團(tuán)一直以來(lái)都非常重視對(duì)管理體制的更新，根據(jù)社會(huì)發(fā)展和時(shí)代需求，不斷更新自身的營(yíng)銷(xiāo)理念和策略，使得海爾集團(tuán)走向世界，成為人們眼中值得信賴(lài)的品牌。由上可知，任何企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的管理理念和策略，這對(duì)于電力企業(yè)同樣適用，供電企業(yè)的生存和發(fā)展是由電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程管理決定，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程管理在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要的角色。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的方法

1.擴(kuò)展電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)。近年來(lái),隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和對(duì)新能源的需求，電力營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)也得到空前的發(fā)展，呈現(xiàn)一種萬(wàn)象更新的現(xiàn)象，在新能源樣式越來(lái)越多，種類(lèi)越來(lái)越豐富的情況下,使得電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。在如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)下，電力供應(yīng)企業(yè)要想不斷前進(jìn)，提高效益，擴(kuò)大發(fā)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作，就必須提升企業(yè)電力供應(yīng)的質(zhì)量，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，勇于創(chuàng)新，擴(kuò)大市場(chǎng)，深化改革，并樹(shù)立企業(yè)的良好形象。因此，電力供應(yīng)企業(yè)應(yīng)做出相應(yīng)的改革，擺脫守舊的思想觀(guān)念，向職工宣傳服務(wù)理念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，終端客戶(hù)電力的使用效率采用最先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)提高。企業(yè)之間不僅應(yīng)該加強(qiáng)合作和交流，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互借鑒，而且應(yīng)該增強(qiáng)服務(wù)理念，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷了解和追蹤市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，不斷優(yōu)化各項(xiàng)利民制度，堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的宗旨和“真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、便民和規(guī)范”的服務(wù)理念。電力企業(yè)除了進(jìn)行上述改革外，還應(yīng)結(jié)合具體的實(shí)際情況，對(duì)每一項(xiàng)工作都進(jìn)行整改，將具體任務(wù)落實(shí)到具體崗位，定期實(shí)行問(wèn)卷調(diào)查，制定出科學(xué)、合理、可行的工作計(jì)劃。另外，電力企業(yè)也應(yīng)在滿(mǎn)足電力需求的同時(shí)加強(qiáng)管理，便于能實(shí)時(shí)、精確的對(duì)電力市場(chǎng)做出預(yù)測(cè)，為擴(kuò)展電力市場(chǎng)提供有力的參考價(jià)值。

2.完善電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程管理制度。為了使電力服務(wù)管理更加精細(xì)化、系統(tǒng)化，電力企業(yè)必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程管理體制進(jìn)行不斷完善。電力企業(yè)不僅要依照國(guó)家的相關(guān)電力制定系統(tǒng)化和精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程管理制度，還要結(jié)合企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)策略、技術(shù)條件來(lái)制定近期目標(biāo)，使得電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程服務(wù)更高效、優(yōu)質(zhì)，供電的質(zhì)量更高、更可靠。在問(wèn)題得到妥善解決后，應(yīng)對(duì)相關(guān)的電力機(jī)構(gòu)技術(shù)員做出相應(yīng)的績(jī)效考核，通過(guò)對(duì)用戶(hù)實(shí)行電話(huà)回訪(fǎng)的方式，提出相關(guān)的問(wèn)題，比如，“對(duì)我們的供電服務(wù)滿(mǎn)意嗎?”技術(shù)人員的服務(wù)態(tài)度怎么樣？解決供電問(wèn)題用了多長(zhǎng)時(shí)間？等，這種方式不僅可以很好地提升供電企業(yè)的供電技術(shù)水平和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，而且有利于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的健全。3.制定和完善業(yè)務(wù)主辦制度。另外，電力企業(yè)還應(yīng)擬定相關(guān)的業(yè)務(wù)主辦制度，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，詳細(xì)的規(guī)定相關(guān)的業(yè)務(wù)主辦制度，同時(shí)對(duì)其執(zhí)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，便于管理、監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)，一方面有利于提升營(yíng)銷(xiāo)管理水平，使得相關(guān)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人具有一定的靈活權(quán)利；另一方面有利于管理制度的完善和成熟。此外，為使用戶(hù)享有完美服務(wù)和高水平質(zhì)量，還應(yīng)開(kāi)通一條專(zhuān)用的綠色通道，不斷地創(chuàng)新和改革電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)辦理的手段，滿(mǎn)足不同用戶(hù)在不同時(shí)期的各種需求，在某種程度上，為用戶(hù)提供安全的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，讓用戶(hù)更加安心、放心。當(dāng)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行整頓、改革、調(diào)整并科學(xué)實(shí)施后，不僅縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高業(yè)務(wù)能力，在滿(mǎn)足客戶(hù)的用電需求的同時(shí)，提升企業(yè)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

4.加大對(duì)電力系統(tǒng)成本的精細(xì)化管理力度。隨著社會(huì)各方面的發(fā)展，電力市場(chǎng)隨之也取得了飛快地發(fā)展，一定程度上使得各大電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，對(duì)此，供電公司要積極采取相關(guān)措施改善這種局面，使得電力企業(yè)的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有所提高。電力系統(tǒng)成本的精細(xì)化管理在很多工作中都占據(jù)著很重要的地位，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義。第一，提高對(duì)電力系統(tǒng)成本的管理水平，要對(duì)每個(gè)工程項(xiàng)目的每個(gè)環(huán)節(jié)的費(fèi)用成本事先進(jìn)行一定的預(yù)算，使得后期成本管理工作能夠更好地開(kāi)展。第二，下一步的撥款和用款要通過(guò)每個(gè)電力項(xiàng)目工程的完成量實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)。加大對(duì)電力系統(tǒng)成本的精細(xì)化管理力度對(duì)項(xiàng)目后期的順利實(shí)施有著很重要的作用，同時(shí)也可以使得成本預(yù)算結(jié)果更加準(zhǔn)確，這是實(shí)施崗位責(zé)任書(shū)和資金撥付的重要依據(jù)。5.運(yùn)用科學(xué)、先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。近年來(lái)，我國(guó)科學(xué)技術(shù)取得了飛快地發(fā)展，科學(xué)技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用到電力企業(yè)中，這要借助于電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理技術(shù)的系統(tǒng)平臺(tái)，在此平臺(tái)中可以更好地發(fā)揮科學(xué)技術(shù)的引導(dǎo)作用，諸如電力用戶(hù)用電信息查詢(xún)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電量分析和計(jì)量、電費(fèi)、電價(jià)的查詢(xún)等均屬于電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程系統(tǒng)中的內(nèi)容。在電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)下，以上數(shù)據(jù)信息為實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理奠定了基礎(chǔ)，提供了一定的技術(shù)保障，提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、結(jié)語(yǔ)

根據(jù)我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，精細(xì)化管理在電力企業(yè)中應(yīng)用的越來(lái)越廣泛，極大程度上有利于電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提高。究其根本，精細(xì)化管理主要采用的是集約型的管理辦法，這是精細(xì)化管理的核心內(nèi)容，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的粗放管理模式相比，精細(xì)化管理更能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)的發(fā)展，更大程度上可以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，促進(jìn)用戶(hù)和企業(yè)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，電力企業(yè)要將精細(xì)化管理的理念貫穿到整個(gè)企業(yè)管理中，推動(dòng)電力企業(yè)能夠快速、穩(wěn)定地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理

電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理

摘 要 隨著我國(guó)城市化進(jìn)度以及工業(yè)化程度的不斷加快，廣大民眾企業(yè)和在日常生活、生產(chǎn)中對(duì)電能需求量也在不斷增加，因此，規(guī)范科學(xué)化管理電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)逐漸成為了電力企業(yè)日常工作中的一項(xiàng)重要工作。只有合理、科學(xué)、合理、規(guī)范的電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度才可以把更好、更便捷的服務(wù)提供給廣大的電力客戶(hù)。而電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程是其中非常重要的業(yè)務(wù)模塊之一，其質(zhì)量好壞能夠影響整個(gè)電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。本文就是對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞 電力營(yíng)銷(xiāo)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；規(guī)范化管理

中圖分類(lèi)號(hào) TM7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2095-6363（2017）16-0210-02 電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理的重要意義

隨著我國(guó)社會(huì)用電需要的增加以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，對(duì)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作而言充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。而電力單位要想實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益，就需要擯棄傳統(tǒng)老師的管理弊端，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式和運(yùn)行模式進(jìn)行全面改革，從而對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行科學(xué)管理，給廣大群眾擁護(hù)提供更好的服務(wù)質(zhì)量。在電力營(yíng)銷(xiāo)中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一個(gè)十分重要的工作內(nèi)容，其包含從客戶(hù)用電申請(qǐng)到完成接電送電整個(gè)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)，也是電力營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的重要衡量指標(biāo)。所以，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的規(guī)范性將關(guān)系到電力企業(yè)的品牌宣傳以及廣大用?艫撓玫縲棖?。因此?只有對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理，才可以確保電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的正常開(kāi)展，促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。現(xiàn)階段電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理中出現(xiàn)的問(wèn)題

1）電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)度管理不規(guī)范。電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程是一項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)，其工作的開(kāi)展需要建立在優(yōu)良服務(wù)的基礎(chǔ)上，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的用電需求，因此，作為一種商業(yè)活動(dòng)，實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程需要得到供電部門(mén)的全體配合，需要有關(guān)部門(mén)相互協(xié)調(diào)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的每個(gè)階段都需要達(dá)到無(wú)縫對(duì)接，要想確保整個(gè)流程的暢通，有關(guān)工作人員需要有大局意識(shí)，能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)完成工作，確保工期能按工完成。但是，目前，有些電力企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理中，缺少對(duì)相關(guān)人員的控制，致使工作人員的責(zé)任意識(shí)以及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，因此，為了能完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理，提升流程進(jìn)度管理就刻不容緩。

2）電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的組織結(jié)構(gòu)管理不健全。在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程涉及環(huán)節(jié)較多，有關(guān)部門(mén)也較多，因此，在實(shí)施中很容易引起員工和客戶(hù)之間或者員工內(nèi)部之間的糾紛和矛盾，因此，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)范化管理勢(shì)在必行。目前，有些電力企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程還沒(méi)有構(gòu)建起統(tǒng)一的指導(dǎo)部門(mén)，致使部門(mén)間缺少有效銜接，員工間也缺乏默契，這都對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的實(shí)施產(chǎn)生不良影響。由此可以看出，缺少健全的組織結(jié)構(gòu)管理，致使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的每個(gè)環(huán)節(jié)崗位權(quán)責(zé)劃分不明確，員工間的組織管理工作不科學(xué)，有關(guān)工作缺少明確規(guī)定，致使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工期拉長(zhǎng)，工作效率低下，進(jìn)而影響電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的全面發(fā)展。

3）電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的成本管理不科學(xué)。目前，電力企業(yè)需要在成本以及效益分析等工作方面強(qiáng)化管理力度。對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行成本管理是實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程規(guī)范化管理的重要基礎(chǔ)，而達(dá)到成本最小化也是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的主要目標(biāo)之一。成本管理對(duì)于確保電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的經(jīng)濟(jì)效益有十分重要的作用。

4）缺少健全的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程質(zhì)量管理。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程質(zhì)量的優(yōu)劣能影響到電力營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)效果，影響到電力企業(yè)的品牌效應(yīng)和社會(huì)形象，因此，電力企業(yè)需要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的質(zhì)量管理工作進(jìn)行全面控制，確保電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的整體質(zhì)量。對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的具體工作都需要進(jìn)行質(zhì)量規(guī)范管理，如出現(xiàn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象，都要進(jìn)行嚴(yán)格查處。為了提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的實(shí)施效果，電力單位還需要構(gòu)建并完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程項(xiàng)目的質(zhì)量管理制度，對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行嚴(yán)格控制，進(jìn)而推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)劃化管理建設(shè)。強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的對(duì)策分析

1）建立規(guī)范化的組織結(jié)構(gòu)來(lái)協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的工作。為了處理電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)問(wèn)題，電力單位需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面的規(guī)劃化管理。電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程并不需要很多部門(mén)來(lái)參與管理，管理部門(mén)太多會(huì)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)變得復(fù)雜拖拉，管理效果也會(huì)大大降低，因此，電力單位應(yīng)該構(gòu)建負(fù)責(zé)解決相關(guān)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的組織管理部門(mén)，由該部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)全面的業(yè)務(wù)操作、監(jiān)督管理以及技術(shù)審核等工作，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行統(tǒng)一管理有助于實(shí)現(xiàn)組織管理的扁平化，縮減審批流程，提升整個(gè)流程的開(kāi)展速度，管理級(jí)層的縮減也會(huì)大大提升工作效率，有助于激勵(lì)工作人員的主動(dòng)性和積極性，可以主動(dòng)去處理問(wèn)題，進(jìn)而確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的進(jìn)度發(fā)展。此外，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝整個(gè)流程的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，在縮減程序和去除不必要流程的同時(shí)，還可以進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，整合整個(gè)流程中的工序，避免重復(fù)工作的出現(xiàn)。

2）改善接觸用戶(hù)的服務(wù)方式。為了能夠有效避免電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中糾紛和矛盾的不斷出現(xiàn)，電力單位需要改善目前接觸用戶(hù)的用戶(hù)方式，由傳統(tǒng)的多口接觸方式變成統(tǒng)一性對(duì)外服務(wù)方式。在和廣大用戶(hù)交流和溝通過(guò)程中，為用戶(hù)提供最直接、最簡(jiǎn)便的服務(wù)，簡(jiǎn)便辦理流程是新形勢(shì)下電力單位需要重視的改革方向之一。電力單位在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程環(huán)節(jié)要構(gòu)建用戶(hù)代表制度，組成“統(tǒng)一對(duì)外”的服務(wù)機(jī)制，用戶(hù)代表主要是負(fù)責(zé)整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的督辦、跟蹤、協(xié)調(diào)與和用戶(hù)進(jìn)行良好溝通等工作，對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)崗位、每個(gè)部門(mén)的工作銜接進(jìn)行合理、統(tǒng)一安排，確保電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的暢通性。此外，電力企業(yè)還需要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的質(zhì)量管理、委托設(shè)計(jì)、工作界限等進(jìn)行明確劃分。

3）加快構(gòu)建業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程通暢的信息共享渠道。現(xiàn)階段，電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)已經(jīng)組建了信息管理系統(tǒng)，但在信息共享渠道方面還存在一定的缺陷。因?yàn)闃I(yè)擴(kuò)報(bào)裝整個(gè)流程中包含巨大的信息內(nèi)容，做好信息內(nèi)容的獲取、傳遞和處理工作，對(duì)于我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)、電力計(jì)量收費(fèi)、運(yùn)行技術(shù)、電量電費(fèi)計(jì)算等方面的用電狀況都要進(jìn)行全面了解和熟悉，因?yàn)槿媪鞒讨械男畔⒘枯^大、技術(shù)含量高、周期長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多，這就需要電力企業(yè)改善現(xiàn)有的信息共享方案，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的信息管理系統(tǒng)進(jìn)行不斷優(yōu)化改善，提升信息傳遞速度，構(gòu)建通暢的信息共享通道，進(jìn)而促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的不斷提升。結(jié)論

綜上所述，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程質(zhì)量的高低也可以在一定程度上顯現(xiàn)出電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，只有對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理，不斷提升管理質(zhì)量，才可以維護(hù)電力企業(yè)的品牌形象，從而進(jìn)一步提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，不斷增加電力企業(yè)的整體效益。

參考文獻(xiàn)

[1]周倩.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系探討[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2013（35）：23-25.[2]王鐵民.淺談如何加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012（3）：94.

第四篇：用戶(hù)業(yè)擴(kuò)流程考核辦法

用戶(hù)業(yè)擴(kuò)流程考核辦法 范圍

1.1 本辦法規(guī)定了業(yè)擴(kuò)流程管理時(shí)限、考核辦法、以及檢查與考評(píng)等方面的要求。1.2 本規(guī)定適用于供電公司高、低壓業(yè)擴(kuò)流程考核管理工作。2 規(guī)范性引用文件

電營(yíng)[2003]398號(hào) 電力供電服務(wù)承諾 中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部令第8號(hào) 供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則 電營(yíng)銷(xiāo)[2008]399號(hào) 關(guān)于印發(fā)《省電力有限公司業(yè)擴(kuò)流程管理辦法》的通知 電營(yíng)[2002]12號(hào) 關(guān)于印發(fā)《省電力有限公司業(yè)擴(kuò)流程重組實(shí)施辦法》的通知 3 考核流程時(shí)限設(shè)定原則

參照省電力有限公司SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中各業(yè)務(wù)類(lèi)型統(tǒng)一設(shè)定的流程時(shí)限及《工程流程配置和流程完成時(shí)限會(huì)議紀(jì)要》（會(huì)議紀(jì)要〔2009〕12號(hào)）執(zhí)行。4 總則

4.1 業(yè)擴(kuò)流程實(shí)行各環(huán)節(jié)及整體時(shí)限考核制度，考核到部門(mén)，與部門(mén)績(jī)效掛鉤；通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部建立考核評(píng)價(jià)、分析體系，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的完成情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)、分析；對(duì)超期的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)部門(mén)進(jìn)行處罰。

4.2 營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)每月5日對(duì)公司上一個(gè)月所有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所屬各環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提出超期工單數(shù)量、環(huán)節(jié)和超期部門(mén)進(jìn)行反饋分析，并形成業(yè)擴(kuò)流程考核意見(jiàn)；營(yíng)銷(xiāo)部分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)提交的業(yè)擴(kuò)流程考核意見(jiàn)進(jìn)行審核；并于當(dāng)月績(jī)效考核會(huì)議上提交公司績(jī)效考核委員會(huì)進(jìn)行考核。

4.3 公司人資部根據(jù)公司績(jī)效考核委員會(huì)審議通過(guò)的的業(yè)擴(kuò)流程考核結(jié)果兌現(xiàn)考核。4.4 公司監(jiān)審部對(duì)業(yè)擴(kuò)流程考核工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。5 流程考核時(shí)限要求

5.1 居民生活用電申請(qǐng) 5.1.1 營(yíng)業(yè)申請(qǐng)：0.5個(gè)工作日 5.1.2 勘查派工：0.5個(gè)工作日 5.1.3 現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)： 1個(gè)工作日

5.1.4 答復(fù)供電方案及確定和通知交費(fèi)：0.5個(gè)工作日 5.1.5 營(yíng)業(yè)收費(fèi)、辦理協(xié)議、簽訂供用電合同：1個(gè)工作日 5.1.8 備、裝表：2個(gè)工作日 5.2 低壓無(wú)工程用戶(hù)用電申請(qǐng) 5.2.1 營(yíng)業(yè)申請(qǐng)：0.5個(gè)工作日 5.2.2 勘查派工：0.5個(gè)工作日 5.2.3 現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)： 2個(gè)工作日

5.2.4 答復(fù)供電方案及確定和通知交費(fèi)：1個(gè)工作日 5.2.5 營(yíng)業(yè)收費(fèi)、辦理協(xié)議、簽訂供用電合同：1個(gè)工作日 5.2.8 備、裝表：2個(gè)工作日 5.3 低壓有工程用戶(hù)用電申請(qǐng) 5.3.1 營(yíng)業(yè)申請(qǐng)：0.5個(gè)工作日 5.3.2 勘查派工：0.5個(gè)工作日 5.3.3 現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)：2個(gè)工作日 5.3.4 擬定供電方案：1.5個(gè)工作日 5.3.5 供電方案審核：0.5個(gè)工作日 5.3.8 供電方案答復(fù)：0.5個(gè)工作日 5.3.8 確定費(fèi)用并通知客戶(hù)交款：1個(gè)工作日 5.3.8 設(shè)計(jì)審核資料受理：0.5個(gè)工作日 5.3.9 設(shè)計(jì)審核：3個(gè)工作日

5.3.10 設(shè)計(jì)審核結(jié)果通知：0.5個(gè)工作日 5.3.11 竣工報(bào)驗(yàn)：0.5個(gè)工作日 5.3.12 竣工驗(yàn)收：2個(gè)工作日 5.3.13 電價(jià)擬定：1個(gè)工作日 5.3.14 電價(jià)審核：0.5個(gè)工作日 5.3.15 簽訂供用電合同：1個(gè)工作日 5.3.18 備、裝表：2個(gè)工作日 5.3.18 送電：0.5個(gè)工作日 5.4.1 高壓用戶(hù)用電申請(qǐng)

5.4.1.1 受理客戶(hù)申請(qǐng)，收取初勘費(fèi)和預(yù)交設(shè)計(jì)費(fèi)的時(shí)限考核節(jié)點(diǎn)為2個(gè)工作日。5.4.2 以“現(xiàn)場(chǎng)勘查”—“設(shè)計(jì)審核結(jié)果通知”作為時(shí)限考核節(jié)點(diǎn)，250KVA及以下專(zhuān)用變?yōu)?5個(gè)工作日，315KVA—2000KVA專(zhuān)用變?yōu)?0個(gè)工作日。專(zhuān)線(xiàn)客戶(hù)、房地產(chǎn)一戶(hù)一表考慮到供電走廊等實(shí)際問(wèn)題暫不列入考核范圍。

5.4.3 以“供電工程跟蹤”—“竣工驗(yàn)收”作為時(shí)限考核節(jié)點(diǎn)，考慮到物資供應(yīng)、客戶(hù)土建、計(jì)劃停電等客觀(guān)因素，由服務(wù)公司每月定期自行分析原因，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部備案。

5.4.4 以“合同起草”—“備表”做為時(shí)限考核節(jié)點(diǎn)，必須在2個(gè)工作日內(nèi)完成。6 流程時(shí)限考核與檢查

6.1 各責(zé)任部門(mén)及相關(guān)工作崗位的人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的工作時(shí)限要求完成各個(gè)流程工作，每延期1個(gè)工作時(shí)限扣減責(zé)任部門(mén)30元/戶(hù)。

6.2 業(yè)擴(kuò)工程各流程環(huán)節(jié)檔案接收人員必須按照《市供電有限公司業(yè)擴(kuò)工程管理辦法》中《各業(yè)擴(kuò)流程環(huán)節(jié)歸檔材料》的要求對(duì)提交的檔案資料現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核對(duì)，對(duì)于檔案不齊全的不得接收，并退回檔案不齊全所在部門(mén)。

6.3 由于上一流程環(huán)節(jié)檔案資料不齊全致使該流程環(huán)節(jié)超期的，超期責(zé)任由上一流程環(huán)節(jié)部門(mén)負(fù)責(zé)，出現(xiàn)此類(lèi)情況時(shí)由流程操作人員反饋至客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，由客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)核實(shí)確認(rèn)，流程超期原因應(yīng)統(tǒng)一錄入為“上一環(huán)節(jié)檔案不齊全造成流程超期”。

6.4 對(duì)于經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批的特殊用戶(hù)各流程環(huán)節(jié)檔案接收人員可以在檔案不齊全的情況下接收，并按綠色通道盡快辦理。

6.5 特殊用戶(hù)的檔案資料同樣必須在流程時(shí)限內(nèi)補(bǔ)齊，每延期1日，按延期扣減責(zé)任部門(mén)30元/戶(hù)。

6.6 客戶(hù)服務(wù)中心在檔案歸檔前，應(yīng)認(rèn)真核查檔案資料，所提交的檔案資料內(nèi)容、簽名必須齊全，對(duì)檔案資料缺失不全的應(yīng)負(fù)責(zé)整理督辦并將責(zé)任部門(mén)列入流程考核，檔案缺失責(zé)任部門(mén)負(fù)主要責(zé)任，扣減責(zé)任部門(mén)300元/戶(hù)，檔案下一環(huán)節(jié)接收部門(mén)負(fù)次要責(zé)任，扣減責(zé)任部門(mén)200元/戶(hù)，被督辦的單位應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)將資料補(bǔ)全。每延期1日，按延期扣減責(zé)任部門(mén)30元/戶(hù)。

6.7 無(wú)工程的客戶(hù)檔案歸檔由各供電管轄的供電所服務(wù)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督辦，城區(qū)由客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)班負(fù)責(zé)督辦，被督辦的單位應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)將資料補(bǔ)全。每延期1日，按延期扣減責(zé)任部門(mén)30元/戶(hù)。

6.8 各供電所應(yīng)在每月4日前將督辦完成情況報(bào)客戶(hù)服務(wù)中心，客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)檔案歸檔情況進(jìn)行核查，對(duì)未按照本辦法規(guī)定進(jìn)行日常管理將考核到服務(wù)班班長(zhǎng)。

6.9 營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)檔案歸檔、考核情況進(jìn)行抽查，對(duì)未按照本辦法規(guī)定進(jìn)行日常管理考核到客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)。7 業(yè)擴(kuò)流程環(huán)節(jié)超期原因的確認(rèn)原則

7.1 為明確責(zé)任，各環(huán)節(jié)間的書(shū)面材料傳遞、通知客戶(hù)及外部有關(guān)部門(mén)等均應(yīng)有相應(yīng)責(zé)任人的書(shū)面簽認(rèn)；流程中涉及的時(shí)限除特指外，均為工作日。

7.2 下列原因?qū)е卵诱`流程的（均需要提供流程超期的有效書(shū)面證明，并經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)）不列入流程考核范圍：

7.2.1 屬客戶(hù)分界點(diǎn)以?xún)?nèi)工程，需要客戶(hù)配合提供有關(guān)圖紙而客戶(hù)無(wú)法提供的，而影響環(huán)節(jié)辦理的；

7.2.2 客戶(hù)用電申請(qǐng)過(guò)程中因容量變化等原因需要重新確定供電方案的； 7.2.3 客戶(hù)無(wú)法按交款通知書(shū)要求及時(shí)交款的；

7.2.4 客戶(hù)原因造成無(wú)法及時(shí)送電的，必須提供客戶(hù)延期送電申請(qǐng)報(bào)告。7.3 發(fā)生下列幾種情況的，同樣按超期論處：

7.3.1 流程的各環(huán)節(jié)必須圍繞客戶(hù)的要求開(kāi)展工作。若相關(guān)部門(mén)責(zé)任人、主辦人員不配合客戶(hù)的合理要求，致使流程超期的，由相關(guān)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)。

7.3.2 各流程涉及部門(mén)均應(yīng)建立流程主辦人員備用制。若發(fā)生因主辦人員不在崗導(dǎo)致流程延誤的，由該部門(mén)主管負(fù)責(zé)。

7.3.3 制定供電方案，應(yīng)充分考慮客戶(hù)的合理要求，制定供電方案的人員對(duì)于非客戶(hù)、非不可預(yù)見(jiàn)原因造成供電方案變更，延誤流程時(shí)限的，由制定方案部門(mén)負(fù)主要責(zé)任，方案審核部門(mén)負(fù)連帶責(zé)任。

7.3.4 因無(wú)法停電或電纜溝走廊審批造成流程超期的，項(xiàng)目中心應(yīng)分析原因，具體責(zé)任應(yīng)分解，屬工作人員未及時(shí)報(bào)送相應(yīng)資料或未積極協(xié)調(diào)的，由相應(yīng)責(zé)任部門(mén)承擔(dān)超期責(zé)任。8 流程考核相關(guān)規(guī)定

8.1 各部門(mén)業(yè)擴(kuò)管理員、項(xiàng)目經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)責(zé)任人應(yīng)加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)，嚴(yán)格對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作時(shí)限進(jìn)行考核，以確保流程按期完成。

8.2 經(jīng)客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)考核發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)SG186流程環(huán)節(jié)時(shí)限超期且超期部門(mén)無(wú)出具客戶(hù)證明的，視為超期。

8.3 若發(fā)現(xiàn)該業(yè)擴(kuò)流程超期的客戶(hù)證明是經(jīng)辦人強(qiáng)迫所為、弄虛作假的，經(jīng)查屬實(shí)，將按超期處罰規(guī)定的5倍從重處罰。

第五篇：電業(yè)局業(yè)擴(kuò)工程流程

電業(yè)局業(yè)擴(kuò)工程流程

1.受理客戶(hù)申請(qǐng)

2.遞交用電申請(qǐng)（電業(yè)局營(yíng)業(yè)廳）3.勘察現(xiàn)場(chǎng)（電業(yè)局業(yè)擴(kuò)）4.確定供電方案（電業(yè)局業(yè)擴(kuò)）5.供電方案審批（電業(yè)局營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)工）6.答復(fù)客戶(hù)

7.客戶(hù)工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)院）8.設(shè)計(jì)審查、出圖紙（設(shè)計(jì)院）9.客戶(hù)工程施工（隱蔽工程拍照）

10.提交竣工報(bào)告、竣工驗(yàn)收（電業(yè)局業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、供電所）11.提交接火申請(qǐng)（配電工區(qū)接火班）12.裝表、送電（計(jì)量科、送電班）