第一篇：西餐人員配置

西餐人員配置

經(jīng)理：1 領(lǐng)班（主管）：2 服務(wù)員：8+2（加號后的數(shù)字是加上馬克西姆的人員配置）傳菜員：4+2 迎賓員：2 總?cè)藬?shù)：21 班次：A班

9點半—13點半，17點—21點

B班

10點半—14點半，18點—22點（收市）

C班

14點—22點（收市）

因為不知道以后具體的營業(yè)時間，班次暫時我這么考慮

第二篇：攪拌站人員配置

阿拉善盟永恒實業(yè)有限責(zé)任公司

建砼分公司

原材料采購流程

總經(jīng)理副總經(jīng)理開始業(yè)務(wù)經(jīng)理提出采購要求、采購數(shù)量和質(zhì)量要求采購員根據(jù)采購要求，編制項目總體的采購計劃對供應(yīng)商進行考察,并確定主要供應(yīng)商N評審并審批N評審并審批組織談判、確定意向，形成采購方案執(zhí)行采購方案YY開始N審批采購方案與供應(yīng)商談判，確定價格、數(shù)量N審批草簽采購合同執(zhí)行合同，組織采購 Y

Y采購實施流程

計量員采購員開始月度計劃采購員提出付款申請單業(yè)務(wù)經(jīng)理副總經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理總經(jīng)理N審核審核NN按權(quán)限審核超出權(quán)限N審核付款收到付匯憑證提貨、安排運輸材料計量、入庫開入庫單YYYY財務(wù)處理計入庫存臺賬

銷售制定流程

總經(jīng)理副總經(jīng)理開始業(yè)務(wù)經(jīng)理提出銷售要求、合同要求和客戶信譽業(yè)務(wù)員根據(jù)銷售要求，編制項目總體的銷售計劃對市場進行考察,并確定主要客戶N評審并審批N評審并審批組織談判、確定意向，形成銷售方案執(zhí)行銷售方案YY開始N超出權(quán)限特批銷售方案與客戶談判，確定價格、方量N審批草簽銷售合同執(zhí)行合同，組織生產(chǎn) Y

Y銷售實施流程

調(diào)度生產(chǎn)部業(yè)務(wù)員開始與客戶洽談、確定Y是否需要運輸財務(wù)部N安排車輛簽訂銷售合同是否賒賬N開生產(chǎn)通知單憑生產(chǎn)單組織生產(chǎn)計量、裝貨、出車收到出貨單，放行

Y賒賬審批流程返回出貨單，財務(wù)結(jié)算收到出貨單，更新庫存臺賬賬務(wù)處理 原材料入庫流程

采購員開始原材料入場財務(wù)部計量員輔助工開具入庫單接到入庫單，質(zhì)量檢驗實際貨物重量計量按照入庫單，進行材料搬運更新財務(wù)臺賬更新倉儲實物臺賬結(jié)束

新產(chǎn)品開發(fā)流程

業(yè)務(wù)經(jīng)理開始提出客戶需求技術(shù)總監(jiān)實驗室主任質(zhì)檢員新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)分析報告組織開發(fā)實驗N完成樣品試制樣品性能檢測業(yè)務(wù)洽談提供配合比Y結(jié)束

生產(chǎn)工藝流程

業(yè)務(wù)經(jīng)理開始原材料準備并入庫質(zhì)檢員實驗室主任生產(chǎn)部經(jīng)理調(diào)度實驗材料、原材料質(zhì)量檢驗配合比設(shè)計N取樣檢驗完成樣品試制組織生產(chǎn)成品Y計量裝車安排運輸

預(yù)算編制與審批流程

時間總經(jīng)理財務(wù)部各業(yè)務(wù)/職能部門根據(jù)預(yù)算制定指導(dǎo)原則、預(yù)算編制前提和經(jīng)營目標,制定本部門財務(wù)預(yù)算草案年末或年初根據(jù)指導(dǎo)原則、預(yù)算編制前提和公司經(jīng)營目標，平衡各部門財務(wù)預(yù)算，制定公司預(yù)算草案召集各部門進行計劃/預(yù)算質(zhì)詢,討論、平衡計劃和預(yù)算N審核Y最終確定各部門預(yù)算,并通知各部門匯總調(diào)整后的各部門預(yù)算，形成公司整體預(yù)算結(jié)合目標和平衡結(jié)果，調(diào)整/修改本部門財務(wù)預(yù)算

資金計劃管理流程

總經(jīng)理開始財務(wù)經(jīng)理各業(yè)務(wù)/職能部門財務(wù)部財務(wù)預(yù)算方案按實際需求編制的用款申請NN根據(jù)權(quán)限的要求進行審批部門負責(zé)人審核/季度/月資金預(yù)算計劃草案N超出權(quán)限根據(jù)權(quán)限的要求進行審批YN是否在預(yù)算計劃內(nèi)YYY平衡資金，修改計劃草案，編制資金管理報表,報財務(wù)經(jīng)理審批按權(quán)限審批N總體資金需求超出計劃審批N資金計劃執(zhí)行Y

Y 各類合同管理流程

經(jīng)辦人開始部門負責(zé)人企管部法律風(fēng)險控制意見YN財務(wù)部副總經(jīng)理總經(jīng)理N填寫經(jīng)濟合同審批表審核并簽署意見可行性報告等輔助材料權(quán)限內(nèi)按照合同金額大小和重要性程度劃分權(quán)限，實現(xiàn)總經(jīng)理關(guān)注重點合同的審批，經(jīng)常性的業(yè)務(wù)合同的日常管理下放到副總經(jīng)理N依照權(quán)限審核并簽署意見超出權(quán)限審核并簽署意見NY對合同進行修改完善合同文本與財務(wù)部共同修改合同條款執(zhí)行YY合同校對、存檔并簽章結(jié)束

薪酬管理流程

各部門主管副總開始評估職位企管部總經(jīng)理制定/調(diào)整職位等級分級原則建立/調(diào)整職位管理辦法職位管理建立薪資檔案發(fā)放薪資結(jié)束獲得當(dāng)前社會同行業(yè)薪酬水平建立/調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)及指導(dǎo)原則修正薪資資料審核NY員工績效管理N薪資調(diào)整方案審批Y 建議薪資調(diào)整

文件管理流程

其他部門秘書企管部經(jīng)理總經(jīng)理開始草擬文件文件N審核N是否需要修改YY高層領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的文件編文件號并校對簽發(fā)文件打印文件分發(fā)到相關(guān)部門定期收回銷毀存檔結(jié)束

高層領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的文件簽收文件

第三篇：攪拌站人員配置

11工作人員配置

人員配置的多少與合理程度將在很大程度上影響混凝土攪拌站的生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)。重點對辦公樓，實驗室，攪拌樓三個部門詳細說明。

11.1辦公樓人員設(shè)置

（1）總經(jīng)理1名：統(tǒng)籌管理整個攪拌站事物，把握大局，決策，宏觀上把握整個攪拌站的發(fā)展方向。

（2）副經(jīng)理2名，分管生產(chǎn)和銷售。

生產(chǎn)部經(jīng)理主要抓生產(chǎn)，重點關(guān)注混凝土質(zhì)量的好壞。時刻關(guān)注混凝土的生產(chǎn)狀況，一旦出現(xiàn)混凝土不滿要求的情況時，及時與實驗室技術(shù)員協(xié)商，解決問題。

銷售部經(jīng)理主要任務(wù)是統(tǒng)管混凝土的銷售工作。同時可設(shè)兩名銷售員協(xié)助經(jīng)理“跑業(yè)務(wù)”。

（3）后勤部經(jīng)理1名，保障攪拌站后勤供應(yīng)。(4)財務(wù)科設(shè)財務(wù)員2名，統(tǒng)管資金運營及流轉(zhuǎn)。

11.2實驗室人員配置

（1）實驗室主任1名，統(tǒng)管整個實驗室。制定實驗室規(guī)則秩序，規(guī)劃儀器等的放置，提高運行效率。主任還得監(jiān)督配合比，當(dāng)外部環(huán)境有變是做出適當(dāng)調(diào)整，確保生產(chǎn)能持續(xù)滿足要求。

（2）副主任1名，協(xié)同生產(chǎn)部經(jīng)理把關(guān)混凝土質(zhì)量，同時協(xié)調(diào)供應(yīng)乙方和攪拌站萬一出現(xiàn)混凝土不滿足要求時，能解決甲乙雙方矛盾。

(3)實驗員3名，分別主管水泥室，混凝土試驗，另外一名配合廠外解決混凝土在工地出現(xiàn)的問題。

（4）資料員1名，統(tǒng)計整理保存試驗中的各項數(shù)據(jù)，以及整個攪拌站的其他所有資料的存檔。

11.3攪拌樓人員配置

（1）主管1名，主管整個攪拌樓體系的正常運行，保障生產(chǎn)出符合要求的混凝土，監(jiān)督攪拌站的檢修等工作。

（2）監(jiān)控員2名，控制主機電腦，正確輸入生產(chǎn)配比，觀測混凝土的生產(chǎn)狀況，監(jiān)視攪拌樓附近的車輛、人員走動情況。

（3）維修人員1名，保養(yǎng)并檢修攪拌樓的各種設(shè)備，保證設(shè)備正常工作。

攪拌站工作管理人員情況表11.1所示：

表11.1攪拌站工作管理人員編制

職務(wù)

人數(shù)（名）

工作內(nèi)容 總經(jīng)理 副經(jīng)理 副經(jīng)理 后勤部經(jīng)理 財務(wù)科設(shè)財務(wù)員 實驗室主任 副主任 1 1 1 2 1 1

統(tǒng)籌管理整個攪拌站事物 負責(zé)生產(chǎn) 負責(zé)銷售

保障攪拌站后勤供應(yīng) 統(tǒng)管資金運營及流轉(zhuǎn) 統(tǒng)管整個實驗室

把關(guān)混凝土質(zhì)量解決甲乙雙方矛盾

實驗員 資料員 攪拌樓主管 監(jiān)控員 1 1 2

水泥室、混凝土試驗、工地 統(tǒng)計整理保存所有資料 主管整個攪拌樓體系 控制主機電腦，正確輸入生產(chǎn)配比，觀測混凝土的生產(chǎn)狀況

維修人員 調(diào)度門衛(wèi) 清潔工 廚師 采購 2 1 1 1

保養(yǎng)并檢修攪拌樓的各設(shè)備 調(diào)度及看門（輪班制）清潔工作 負責(zé)員工飲食 采購員工飲食用品

攪拌站總共工作人員為21名，另長期聘請混凝土罐車駕駛司機36人，裝載車司機3名，司機一律實行三班制換班制度。

第四篇：人員配置標準

附件1：

施工項目經(jīng)理部關(guān)鍵崗位人員配備標準

工程 類別 工程規(guī)模 總?cè)藬?shù) 崗位及人數(shù) 備 注

建 筑 工 程、裝 修 工 程 建筑面積≤1萬平方米 6 項目經(jīng)理1人、項目技術(shù)負責(zé)人1人、施工員1人、安全員1人、質(zhì)量員1人，電工1人。

1、其它崗位職責(zé)可兼任。

2、建筑面積小于2000平方米的工程，崗位人員總?cè)藬?shù)可減少至4人，即項目經(jīng)理1人、施工員1人、安全員1人，電工1人，其它崗位職責(zé)可兼任。

1萬平方米＜建筑面積≤

5萬平方米 12-14 項目經(jīng)理1人、項目技術(shù)負責(zé)人1人、施工員（含測量員）2人、安全員2-3人、質(zhì)量員2-3人、電工1人、材料員1人、資料員1人、預(yù)算員1人。

建筑面積＞5萬平方米 16 項目經(jīng)理1人、項目技術(shù)負責(zé)人1人、測量員1人，施工員3人、安全員3人、質(zhì)量員3人、電工1人、材料員1人、預(yù)算員1人、資料員1人。建筑面積在5萬平方米以上時，每增加5萬平方米，施工員、安全員、質(zhì)量員、資料員應(yīng)各增加1人。

各專業(yè)分包工程 工程合同價≤5000萬元 6 項目經(jīng)理1人、項目技術(shù)負責(zé)人1人、施工員1人、安全員1人、質(zhì)量員1人，電工1人。

1、其它崗位職責(zé)可以兼任。

2、造價低于100萬元的工程，崗位人員總?cè)藬?shù)可減少至4人，即項目經(jīng)理1人、施工員1人、安全員1人，電工1人，其它崗位職責(zé)可兼任。5000萬＜工程合同價≤1億元 10 項目經(jīng)理1人、項目技術(shù)負責(zé)人1人、施工員2人、安全員2人、質(zhì)量員1人、電工1人、材料員1人、資料員1人。城市橋梁、地下交通中的隧道工程，應(yīng)適當(dāng)增加施工員、質(zhì)量員、安全員人數(shù)。工程合同價＞1億元 13 項目經(jīng)理1人、項目技術(shù)負責(zé)人1人、施工員3人、安全員3人、質(zhì)量員2人、電工1人、材料員1人、預(yù)算員1人、資料員2人。

1、工程合同價在1億元以上時，每增加5000萬元，施工員增加1人。

2、城市橋梁、地下交通中的隧道工程，應(yīng)適當(dāng)增加施工員、質(zhì)量員、安全員人數(shù)。注：1．此標準為關(guān)鍵崗位人員最低配備標準。

2．對于復(fù)雜的體育場所、綜合性工程以及工期較緊、多班施工作業(yè)、工程現(xiàn)場管理不到位的工程，在以上配備標準基礎(chǔ)上應(yīng)適當(dāng)增加施工員、質(zhì)量員、安全員人數(shù)。

3．當(dāng)施工員、安全員為2人及以上時，宜按專業(yè)配備。

附件2：

現(xiàn)場監(jiān)理部關(guān)鍵崗位人員配備標準

工程

類別 工程規(guī)模 施工準備階段 施工階段（人）竣工階段 基礎(chǔ)階段 主體階段 安裝、裝修階段 建 筑 工 程、裝 修 工

程 建筑面積≤1萬平方米 2人 3人 3人 3人 3人

總監(jiān)1人、監(jiān)理員1人 總監(jiān)1人、專監(jiān)1人、監(jiān)理員1人 總監(jiān)1人、專監(jiān)1人、監(jiān)理員1人 總監(jiān)1人、專監(jiān)1人、監(jiān)理員1人 總監(jiān)1人、專監(jiān)1人、監(jiān)理員1人

1萬平方米＜建筑面積≤

5萬平方米 2人 3人 4人 5人 3人

總監(jiān)1人、監(jiān)理員1人 總監(jiān)1人、專監(jiān)1人、監(jiān)理員1人 總監(jiān)1人、專監(jiān)1人、監(jiān)理員2人 總監(jiān)1人、專監(jiān)2人、監(jiān)理員2人 總監(jiān)1人、專監(jiān)1人、監(jiān)理員1人

5萬平方米＜建筑面積≤

10萬平方米 3人 4人 6人 6人 3人

總監(jiān)1人、專監(jiān)1人、監(jiān)理員1人 總監(jiān)1人、專監(jiān)1人、監(jiān)理員2人 總監(jiān)1人、專監(jiān)2人、監(jiān)理員3人 總監(jiān)1人、專監(jiān)2人、監(jiān)理員3人 總監(jiān)1人、專監(jiān)1人、監(jiān)理員1人

建筑面積＞10萬平方米 4人 7人 9人 10人 6人

總監(jiān)1人，專監(jiān)1人，監(jiān)理員2人 總監(jiān)1人，專監(jiān)2人，監(jiān)理員4人 總監(jiān)1人，專監(jiān)3人，監(jiān)理員5人 總監(jiān)1人，專監(jiān)4人，監(jiān)理員5人 總監(jiān)1人，專監(jiān)2人，監(jiān)理員3人

土木工程、線路管道、設(shè)備安裝工程 工程合同價≤5000萬元 2人 3人 4人 4人 3人

總監(jiān)1人、監(jiān)理員1人 總監(jiān)1人、專監(jiān)1人、監(jiān)理員1人 總監(jiān)1人、專監(jiān)1人、監(jiān)理員2人 總監(jiān)1人、專監(jiān)1人、監(jiān)理員2人 總監(jiān)1人、專監(jiān)1人、監(jiān)理員1人

5000萬＜工程合同價≤1億元 3人 4人 5人 5人 3人

總監(jiān)1人、專監(jiān)1人、監(jiān)理員1人 總監(jiān)1人、專監(jiān)2人、監(jiān)理員1人 總監(jiān)1人、專監(jiān)2人、監(jiān)理員2人 總監(jiān)1人、專監(jiān)2人、監(jiān)理員2人 總監(jiān)1人、專監(jiān)1人、監(jiān)理員1人 工程合同價＞1億元 4人 6人 9人 10人 5人

總監(jiān)1人，專監(jiān)1人，監(jiān)理員2人 總監(jiān)1人，專監(jiān)2人，監(jiān)理員3人 總監(jiān)1人，專監(jiān)3人，監(jiān)理員5人 總監(jiān)1人，專監(jiān)4人，監(jiān)理員5人 總監(jiān)1人，專監(jiān)2人，監(jiān)理員2人

注：1．此標準為關(guān)鍵崗位人員最低配備標準。

2．標準中總監(jiān)指項目總監(jiān)理工程師或總監(jiān)代表，專監(jiān)僅包括項目主導(dǎo)專業(yè)監(jiān)理工程師、安全監(jiān)理工程師，不包括非主導(dǎo)專業(yè)監(jiān)理工程師。3．建筑面積超過15萬平方米，每增加5萬平方米，各施工階段專業(yè)監(jiān)理工程師、安全監(jiān)理工程師、監(jiān)理員應(yīng)各增加1人。項目內(nèi)專業(yè)監(jiān)人數(shù)比例不得低于30%。4.對于復(fù)雜的體育場所、綜合性工程以及工期較緊、多班施工作業(yè)、工程現(xiàn)場管理不到位的工程，在以上配備標準基礎(chǔ)上應(yīng)適當(dāng)增加主導(dǎo)專業(yè)監(jiān)理工程師、安全監(jiān)理工程師和監(jiān)理員。附件3：

施工項目部關(guān)鍵崗位人員任職條件及主要職責(zé)

一、項目經(jīng)理 1．任職條件：

（1）取得相應(yīng)的建造師注冊證書，總承包單位項目經(jīng)理須是高級工程師，專業(yè)分包單位項目經(jīng)理須是中級以上職稱；（2）取得省級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門頒發(fā)的安全生產(chǎn)考核合格證B證。

（3）有3年以上項目負責(zé)人管理經(jīng)驗。2．主要職責(zé)：

（1）主持項目經(jīng)理部工作，代表企業(yè)實施施工項目管理，貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)、方針、政策和強制性標準，執(zhí)行企業(yè)的管理制度，維護企業(yè)的合法權(quán)益；（2）執(zhí)行企業(yè)對項目下達的各項管理目標和規(guī)定任務(wù)；（3）組織編制項目管理實施規(guī)劃和各項管理制度；

（4）對進入現(xiàn)場的施工人員、施工機具、建筑材料等生產(chǎn)要素進行優(yōu)化配置和動態(tài)管理，突出抓好對項目關(guān)鍵崗位人員和特種作業(yè)人員到崗履職管理；（5）建立質(zhì)量管理體系和安全體系，按照《施工企業(yè)安全生產(chǎn)評價標準》（JGJ/T77-2003）、《建筑施工安全檢查標準》（JGJ/T59-99）、《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》（GB/T50430-2007）等組織實施標準化工作，進行現(xiàn)場文明施工管理，發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)事件；

（6）在授權(quán)范圍內(nèi)負責(zé)與企業(yè)管理層、勞務(wù)作業(yè)層、各協(xié)作單位、發(fā)包人、分包人和監(jiān)理工程師、業(yè)主等的協(xié)調(diào)和過程控制，解決項目施工過程中出現(xiàn)的問題；（7）參與工程竣工驗收，準備結(jié)算資料和分析總結(jié)，接受審計；（8）處理項目部的善后工作；

（9）協(xié)助企業(yè)進行項目的檢查、鑒定和評獎申報。

二、項目技術(shù)負責(zé)人 1．任職條件：

一級工程（按《工程監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》附表2標準劃分，下同）的項目技術(shù)負責(zé)人應(yīng)具有本科及以上學(xué)歷、與工程項目相適應(yīng)專業(yè)的高級職稱，從事相關(guān)專業(yè)技術(shù)管理工作8年以上。

二級工程的項目技術(shù)負責(zé)人應(yīng)具有大專及以上學(xué)歷、與工程項目相適應(yīng)專業(yè)的中級職稱，從事相關(guān)專業(yè)技術(shù)管理工作5年以上。三級工程的項目技術(shù)負責(zé)人應(yīng)具有中專及以上學(xué)歷、與工程項目相適應(yīng)專業(yè)的助理工程師職稱，從事相關(guān)專業(yè)技術(shù)管理工作3年以上。

建筑施工企業(yè)根據(jù)項目規(guī)模大小、復(fù)雜程度以及專業(yè)要求確定的其他條件。2．主要職責(zé)：

（1）主持項目的技術(shù)管理；

（2）主持制定項目技術(shù)管理工作計劃；（3）按規(guī)定查驗和接收加蓋施工圖審查專用章的設(shè)計圖紙，參加圖紙會審和設(shè)計交底，并對結(jié)果進行確認；

（4）組織有關(guān)人員熟悉與審查圖紙，主持編制項目管理實施規(guī)劃的施工方案并組織落實；

（5）負責(zé)技術(shù)交底；

（6）組織做好測量及其核定；（7）指導(dǎo)質(zhì)量檢驗和試驗；

（8）具體組織編制和報審施工組織設(shè)計、重大危險源識別和控制方案、專項施工方案，審核作業(yè)指導(dǎo)書并組織實施；有分包單位的，應(yīng)負責(zé)督促落實分包單位的相應(yīng)工作。

（9）參加工程驗收，處理質(zhì)量安全問題；

（10）組織各項技術(shù)資料的簽證、收集、整理和歸檔；（11）組織技術(shù)學(xué)習(xí)、交流技術(shù)經(jīng)驗；（12）組織進行技術(shù)攻關(guān)。

三、施工員 1．任職條件：

取得省市級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門頒發(fā)的施工員崗位資格證書，助理工程師以上職稱。

2．主要職責(zé)：

（1）嚴格按國家有關(guān)標準、規(guī)范、規(guī)程、施工組織設(shè)計、關(guān)鍵、特殊工序作業(yè)指導(dǎo)書、以及設(shè)計圖紙、圖紙會審紀要、設(shè)計變更和技術(shù)核定組織施工；（2）組織有關(guān)班組熟悉施工圖紙，向班組操作人員進行技術(shù)、質(zhì)量及關(guān)鍵、特殊工序和安全交底，按照施工組織設(shè)計安排好工序搭接，做好工序交接記錄，努力完成形象進度計劃；

（3）合理安排勞動組合，及時做好工程施工記錄、隱蔽工程記錄和簽證，逐日填寫施工日志；

（4）科學(xué)安排各專業(yè)的配套作業(yè)和各工種之間的立體交叉作業(yè)；

（5）做好施工現(xiàn)場管理和文明施工，做到場地清潔，材料堆放整齊有序。

四、安全員 1．任職條件：

取得省市級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門頒發(fā)的安全考核合格證書C證，助理工程師以上職稱。安全員2人及以上的，必須按專業(yè)分工，有專人負責(zé)施工機械設(shè)備、施工用電管理。2．主要職責(zé)：

（1）在施工前，根據(jù)工程項目的特點，依照項目重大危險源識別和控制方案及安全專項施工方案，向項目部提出重要環(huán)節(jié)、重點部位的安全生產(chǎn)防范建議；（2）在施工過程中必須到現(xiàn)場跟蹤巡查，定期查驗特種作業(yè)人員持有效證件上崗情況和人員、證件與單位相符情況，施工現(xiàn)場與專項施工方案相符情況；（3）加強對分包單位的安全管理，檢查分包單位人員持有效證件上崗履職和專項施工方案編制與執(zhí)行情況；

（4）嚴格施工全過程的安全控制，加強對施工現(xiàn)場重大危險源的監(jiān)控管理，并按規(guī)范做好安全記錄，建立隱患臺帳；

（5）加強對施工現(xiàn)場的檢查，及時制止違章指揮，違章操作行為，及時發(fā)現(xiàn)、糾正、督促整改安全事故隱患，并報告項目經(jīng)理；（6）對建設(shè)管理部門及其安監(jiān)機構(gòu)、現(xiàn)場監(jiān)理部和施工企業(yè)在各類檢查中發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)問題認真組織整改落實；

（7）及時向企業(yè)安全管理機構(gòu)報告項目部安全生產(chǎn)情況。

五、質(zhì)量員 1．任職條件：

取得省市級質(zhì)量員崗位資格證書，助理工程師以上職稱。2．主要職責(zé)：

（1）按照設(shè)計圖紙、施工設(shè)計、項目質(zhì)量計劃、設(shè)計變更、技術(shù)核定及國家頒發(fā)的現(xiàn)行規(guī)范、規(guī)程和標準，全面認真地進行質(zhì)量檢查；

（2）抓好質(zhì)量教育，及時糾正質(zhì)量事故苗頭，出現(xiàn)重大質(zhì)量事故及時報告上級有關(guān)部門并配合做好處理工作；（3）參加施工組織設(shè)計、施工方案的會審，監(jiān)督工程施工質(zhì)量，做好質(zhì)量記錄；（4）參加質(zhì)量回訪，受理用戶投訴，及時向主管部門傳遞不合格信息，并會同技術(shù)負責(zé)人、施工員等進行評審處理；

（5）負責(zé)對分包工程的工序交接，原材料、半成品和工程配套設(shè)備檢驗、試驗的監(jiān)控；

（6）負責(zé)檢驗批、分部、分項工程質(zhì)量評定的核定檢查及時向主管部門傳遞信息，并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。

六、電工

1．任職條件：

宜取得省級電工崗位資格證書。2．主要職責(zé)：（1）認真執(zhí)行國家和施工企業(yè)有關(guān)施工用電管理方面的方針、政策和規(guī)章制度；（2）落實建筑工地施工用電備案和使用登記工作，嚴格執(zhí)行經(jīng)審批的施工用電專項方案；

（3）負責(zé)現(xiàn)場施工用電線路及設(shè)備安裝和管理，對用電設(shè)備進行檢測、維護和保養(yǎng)，建立施工用電管理臺賬；

（4）根據(jù)工程進度，調(diào)整施工用電線路，參與用電事故的分析處理工作，并按規(guī)定及時上報；

（5）負責(zé)用電設(shè)備的交接驗收、清點、巡回檢查以及設(shè)備報廢的鑒定等工作；（6）定期向企業(yè)主管部門和主管領(lǐng)導(dǎo)匯報用電設(shè)備管理、保養(yǎng)和質(zhì)量安全狀況，并提出整改意見。

八、材料員 1．任職條件：

宜取得省市級材料員崗位資格證書。2.主要職責(zé)：（1）認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法規(guī)、標準、規(guī)范、規(guī)程和公司各項技術(shù)管理制度；（2）掌握本工程施工圖設(shè)計所要求的原材料、半成品、混凝土、砂漿以及冬雨季施工措施中確定摻入的外加劑情況；并根據(jù)工程所需的建筑材料及工程檢驗與試驗計劃，按照國家標準、規(guī)范、規(guī)程規(guī)定的批量要求及取樣方法，邀請監(jiān)理部門見證取樣，同時填寫好檢驗、試驗委托單，及時取回檢驗報告交相關(guān)部門，并對其使用情況、使用部門進行跟蹤檢查，認真填寫質(zhì)量記錄；

（3）根據(jù)工程進度，及時做好混凝土強度、混凝土抗?jié)B、砂漿試件并放置在施工現(xiàn)場標準養(yǎng)護室養(yǎng)護，每天做好標準養(yǎng)護室溫度和濕度的控制及記錄；對混凝土同條件養(yǎng)護試件及拆模試件應(yīng)放置于構(gòu)件同一地點同條件的養(yǎng)護，并準確記錄所作試件的工程部位；

（4）定期檢查計量器具和檢測設(shè)備是否滿足使用要求，通過自檢或有關(guān)部門檢定，對不符合標準要求的應(yīng)及時調(diào)換；

（5）及時、準確填寫好原材料、半成品、混凝土、砂漿等試驗、檢測記錄。

九、測量員

1、任職條件：

具有相關(guān)工程管理專業(yè)畢業(yè)證書，助理工程師以上職稱。

2、主要職責(zé)：

（1）了解施工部署，制定測量放線方案。

（2）會同建設(shè)單位一起對紅線樁測量控制點進行實地校測。

（3）定期對測量儀器進行核定、校正，確保準確無誤，正常使用。

（4）與設(shè)計、施工員（番禺施工員）等方面密切配合，并事先做好充分的準備工作，制定切實可行的與施工同步的測量放線方案。

（5）負責(zé)施工各個階段和各主要部位做好放線、驗線工作

（6）負責(zé)標高的測量定位，做好垂直觀測、沉降觀測，并記錄整理觀測結(jié)果（數(shù)據(jù)和曲線圖表）。

（7）負責(zé)及時整理完善基線復(fù)核、測量記錄等測量資料。

十、預(yù)算員 1．任職條件：

宜取得省市級預(yù)算員或造價員崗位資格證書。2．主要職責(zé)：

（1）依據(jù)相關(guān)工程造價政策文件、定額規(guī)范、投標文件內(nèi)容要求、現(xiàn)場實地勘探后果及招標設(shè)計方案內(nèi)容編制工程招標商務(wù)標、匯總招標文件、參與招標。（2）編制工程施工圖預(yù)算、并組織進行預(yù)算交底。

（3）對工程勞動力需求、機械設(shè)備需求進行剖析測算，精確、實時上報相關(guān)測算報表。

（4）參加各類合同的洽商，掌握材料作出單價剖析，實時處理工程施工進程中呈現(xiàn)的各類改變洽談、資金調(diào)整審批的商務(wù)簽證。

（5）準確實時編制好施工圖（施工）預(yù)算，準確核算工程量及套用定額，做好工料剖析，并實時做好預(yù)算主要實物量比照任務(wù)。

（6）第十一條 深化工程施工現(xiàn)場調(diào)查現(xiàn)場實踐狀況和施工進度，（7）條搜集工程相關(guān)的材料，實時編制工程決算書，做好工程決算書的送審和審計任務(wù)。

十一、資料員 1．任職條件：

具有相關(guān)工程管理專業(yè)畢業(yè)證書，宜取得建設(shè)主管部門頒發(fā)的資料員崗位資格證書。

2．主要職責(zé)：

（1）協(xié)助制定和建立施工資料管理計劃及管理規(guī)章制度；（2）負責(zé)建立施工資料收集臺帳，進行施工資料交底。

（3）負責(zé)施工資料的收集、審查、整理、立卷、歸檔、封存和安全保密工作及竣工圖及竣工驗收資料的收集、整理、立卷、歸檔、封存和安全保密工作；（4）負責(zé)提供管理數(shù)據(jù)、信息資料；（5）負責(zé)施工資料、竣工圖及竣工驗收資料的驗收與移交；（6）協(xié)助建立施工信息管理系統(tǒng)并負責(zé)施工信息管理系統(tǒng)的運用、服務(wù)和管理。老奴才王公公、16:50:54 附件4：

現(xiàn)場監(jiān)理部關(guān)鍵崗位人員任職條件及主要職責(zé)

一、總監(jiān)理工程師（總監(jiān)理工程師代表）1．任職條件：

（1）應(yīng)具有國家監(jiān)理工程師注冊證書；（2）有3年以上總監(jiān)或總監(jiān)代表經(jīng)驗；（3）具有中級以上工程師職稱。2．總監(jiān)理工程師主要職責(zé)：

（1）確定項目監(jiān)理機構(gòu)人員的分工和崗位職責(zé)；

（2）主持編寫項目監(jiān)理規(guī)劃、審批項目監(jiān)理實施細則，并負責(zé)管理項目監(jiān)理機構(gòu)的日常工作；

（3）審查分包單位的資質(zhì)，并提出審查意見；

（4）檢查和監(jiān)督監(jiān)理人員的工作，根據(jù)工程項目的進展情況可進行人員調(diào)配，對不稱職的人員應(yīng)調(diào)換其工作；

（5）主持監(jiān)理工作會議，簽發(fā)項目監(jiān)理機構(gòu)的文件和指令；

（6）審定承包單位提交的開工報告、施工組織設(shè)計、技術(shù)方案、進度計劃；（7）審核簽署承包單位的申請、支付證書和竣工結(jié)算；（8）審查和處理工程變更；

（9）參與工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)事故的調(diào)查；

（10）調(diào)解建設(shè)單位與承包單位的合同爭議、處理索賠、審批工程延期；

（11）組織編寫并簽發(fā)監(jiān)理月報、監(jiān)理工作階段報告、專題報告和項目監(jiān)理工作總結(jié)；（12）審核簽認分部工程和單位工程的質(zhì)量檢驗評定資料，審查承包單位的竣工申請，組織監(jiān)理人員對待驗收的工程項目進行質(zhì)量檢查，參與工程項目的竣工驗收；

（13）主持整理工程項目的監(jiān)理資料；

（14）審查施工單位建設(shè)工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)的保證措施；

（15）按照國家有關(guān)規(guī)定及時進行隱蔽工程驗收和工程階段性驗收；

（16）督促施工單位對建設(shè)工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)隱患進行整改；情況嚴重的，責(zé)令暫時停止施工，并及時通報建設(shè)單位；對拒不整改或者不停止施工的，及時報告有關(guān)行政主管部門；

（17）安排專人檢查施工項目部關(guān)鍵崗位人員配備情況。對人員配備不達標、擅自更換、不到崗、不按規(guī)定履行職責(zé)的，應(yīng)責(zé)令其改正；對拒不改正的，及時報告住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門及其質(zhì)量安全監(jiān)督機構(gòu)。3．總監(jiān)理工程師代表主要職責(zé)：（1）具有工程師以上技術(shù)職稱；

（2）負責(zé)總監(jiān)理工程師指定或交辦的監(jiān)理工作；

（3）按總監(jiān)理工程師的授權(quán)，行使總監(jiān)理工程師的部分職責(zé)和權(quán)利。

二、專業(yè)監(jiān)理工程師： 1．任職條件： 具有中級以上技術(shù)職稱或有7年以上工程管理經(jīng)驗（以畢業(yè)證時間為準）。專業(yè)監(jiān)理工程師中至少有1名安全監(jiān)理工程師。2．主要職責(zé)：

（1）負責(zé)編制本專業(yè)的監(jiān)理實施細則；（2）負責(zé)本專業(yè)監(jiān)理工程的具體實施；

（3）組織、指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督本專業(yè)監(jiān)理員的工作，當(dāng)人員需要調(diào)整時，向總監(jiān)理工程師提出建議；

（4）審查承包單位提交的涉及本專業(yè)的計劃、方案、申請、變更，并向總監(jiān)理工程師提出報告；

（5）負責(zé)本專業(yè)分項工程驗收及隱蔽工程驗收；

（6）定期向總監(jiān)理工程師提交本專業(yè)監(jiān)理工作實施情況報告，對重大問題及時向總監(jiān)理工程師回報和請示；

（7）根據(jù)本專業(yè)監(jiān)理工作實施情況做好監(jiān)理日記；

（8）負責(zé)本專業(yè)監(jiān)理資料的收集、匯總及整理，參與編寫監(jiān)理月報；

（9）核查進場材料、設(shè)備、構(gòu)配件的原始憑證、檢測報告等質(zhì)量證明文件及其質(zhì)量情況，根據(jù)實際情況認為有必要時對進場材料、設(shè)備、構(gòu)配件進行平行檢測，合格時予以簽認；

（10）負責(zé)本專業(yè)的工程計量工作，審核工程計量的數(shù)據(jù)和原始憑證；（11）查驗施工單位的安全生產(chǎn)許可證、管理人員的安全生產(chǎn)考核合格證以及特種作業(yè)人員的特種作業(yè)證；

（12）對建設(shè)工程擬使用的建筑材料、構(gòu)（配）件、設(shè)備驗收認可；必要時，對建設(shè)工程使用的構(gòu)（配）件、預(yù)拌混凝土的生產(chǎn)過程和鋼筋的加工過程進行監(jiān)理。

三、監(jiān)理員： 1．任職條件：

工程類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。2．主要職責(zé)：

（1）在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下開展現(xiàn)場監(jiān)理工作；（2）檢查承包單位投入工程項目的人力、材料、主要設(shè)備及其使用、運行狀況，并做好檢查記錄；

（3）復(fù)核或從施工現(xiàn)場直接獲取工程計量的有關(guān)數(shù)據(jù)并簽署原始憑證；（4）按設(shè)計圖及有關(guān)標準，對承包單位的工藝過程或施工工序進行檢查和記錄，對加工制作及工序施工質(zhì)量檢查結(jié)果進行記錄；

（5）擔(dān)任旁站工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師報告；（6）做好監(jiān)理日記和有關(guān)的監(jiān)理記錄。開會了

第五篇：物業(yè)人員配置

報 告

主旨：關(guān)于管理區(qū)域人員配置及崗位職責(zé)的報告 內(nèi)容：

1、物業(yè)經(jīng)理1人

2、秩序維護部(13人)白班：(1)、一號崗（大門口）2人(2)、二號崗1人（會所一層電梯口）（3）、三號崗1人（樣板房）（4）、四號崗1人（施工通道）。（5）、秩序維護領(lǐng)班（主管）1人（6）、頂班4人。

中夜班（3人）

說明：

1、上述崗位工作期間必須立崗，所以需要秩序維護員更替立崗。

2、星期六及星期天施工單位人員不得進入管理區(qū)域施工，故三號崗人員調(diào)至二號崗。

3、所有秩序維護人員每周休息一天。

4、白班需要10名秩序維護員加1名秩序維護領(lǐng)班（主管）。

5、中夜班3人。

6、共計：13人.一、人員配置（42 人）

備注：白班秩序維護員上班時間（兩個時間點）：08:00—17：1700,09:00—18:00 中班：17:00—00:00、夜班：00:00—08:00.3、環(huán)境部（保潔員17名）

外圍：（區(qū)域：外圍馬路、綠化帶及路面）2人。

內(nèi)圍：（1）、辦公區(qū)域2人。（2）、銷售中心2人。（3）、室內(nèi)游泳池1人（機動）。（4）、樣板房（6套）6人。（5）、保潔領(lǐng)班（主管）1人。（6）、休息3人.說明：

1、所有保潔人員人員每周休息一天。

2、保潔需要16名保潔員及1名保潔領(lǐng)班（主管）。

3、共計：17名。

4、工程維修部（2人）

（1）、維修主管1人。（2）、維修工1人。備注：此崗位要以項目進展而定。

5、樣板房管理員7名（6個樣板房），客戶接待員2名。

6、共計：42人

二、崗位職責(zé)：

1、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)： 直接上級：地產(chǎn)公司分管領(lǐng)導(dǎo)

直接下級：客戶服務(wù)部、工程維修部、秩序維護部部、環(huán)境部

1.1負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心中長期發(fā)展的管理目標及物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的審訂，審批物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量手冊，召開管理評審；履行管理者代表職責(zé),負責(zé)質(zhì)量保證體系的有效性和可持續(xù)性，并根據(jù)企業(yè)中長期及經(jīng)營管理目標，制定相應(yīng)的品質(zhì)管理目標。1.2對各項經(jīng)營管理工作最終結(jié)果負責(zé)，對外加強物業(yè)服務(wù)中心與政府職能部門的溝通和聯(lián)系，對內(nèi)培養(yǎng)和開發(fā)經(jīng)營管理人才，負責(zé)任免物業(yè)服務(wù)中心部門主管以上人員，報請主管領(lǐng)導(dǎo)后對結(jié)果負責(zé)。

1.3檢查、監(jiān)督、考核各部門主管的工作，協(xié)調(diào)各部門之間高效有序的運作，確保可持續(xù)運作。對物業(yè)服務(wù)中心各級管理人員及各項經(jīng)營管理工作有建議權(quán)和評審權(quán)；具體檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門日常經(jīng)營管理工作狀況，并使各部門高效、有序、專業(yè)的運作和發(fā)展，并有向各業(yè)務(wù)部門的建議權(quán)和考核權(quán)。

1.4制訂物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營管理目標，包括一系列規(guī)章制度、操作規(guī)程，規(guī)定各級人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實施，保證各項管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。

1.5建立健全的組織結(jié)構(gòu)，使之合理精簡、高效；召集和主持物業(yè)例會，及時解決管理中暴露的問題。

1.6負責(zé)協(xié)商、調(diào)解與地產(chǎn)公司的有關(guān)業(yè)務(wù)對接工作，并負責(zé)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告有關(guān)在物業(yè)管理中涉及需協(xié)調(diào)解決之事宜。

1.7在自然災(zāi)害及重大傷亡事故發(fā)生時，為物業(yè)第一負責(zé)人，負責(zé)組織、開展各項有效的拯救措施及落實各項預(yù)防事故、災(zāi)害擴大之預(yù)防措施。

1.8定期或不定期地聽取員工意見和建議，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理。

1.9以身作則，關(guān)心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度熱情和責(zé)任感完成本職工作。1.10代表公司參加與政府職能部門、上級主管部門以及社會各界的會議、溝通、聯(lián)絡(luò)和關(guān)系的保持。

1.11負責(zé)物業(yè)服務(wù)的區(qū)域治安防范管理工作，就管理現(xiàn)狀中不足現(xiàn)象提出整改意見，并落實整改措施；負責(zé)各業(yè)務(wù)部門的消防管理責(zé)任工作并落實和監(jiān)督，為物業(yè)服務(wù)區(qū)域治安防范工作第一責(zé)任人。

1.12負責(zé)向地產(chǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告質(zhì)量保證體系運行情況，審批程序文件，組織開展質(zhì)量保證體系內(nèi)、外審工作。負責(zé)重大質(zhì)量事故的善后處理及事故原因的調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果和擬采取的相應(yīng)措施，報地產(chǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，最后負責(zé)跟蹤措施之有效性。

1.13組織并落實相關(guān)職能部門和定期評估各部門對物業(yè)工作的意見和建議。保證前期銷售中的服務(wù)工作有序進行。

1.14負責(zé)綠化清潔業(yè)務(wù)管理工作，加強對綠化清潔工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。1.15完成上級部門及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.0工程維修部主管崗位職責(zé) 直接上級：物業(yè)經(jīng)理

直接下級：工程維修部各類操作技術(shù)員 管理級別：職能管理層

2.1直接對物業(yè)經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)工程維修部的全面管理工作。履行管理合同，完成物業(yè)服務(wù)中心下達的各項管理指標和經(jīng)濟指標。貫徹執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心制定的服務(wù)目標，確保機電安裝維修工程部管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)。執(zhí)行政府部門制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。

2.2負責(zé)對工程維修部所有人員、設(shè)備、房屋修繕的全權(quán)管轄和調(diào)配。挑選和配備下屬各崗位的管理人員，培養(yǎng)、鞏固骨干隊伍，切實保障動力設(shè)備的安全運行與房屋設(shè)備設(shè)施的完好。盡最大的努力，以最低的管理成本費用開支，保持三琦物業(yè)公司所管物業(yè)的高水準。2.3制定下屬各崗位規(guī)范及操作規(guī)程，督促、檢查下屬嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。

2.4深入現(xiàn)場，掌握人員和設(shè)備狀況，對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)工作進行定期和不定期檢查，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運行（每周必須進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗）。堅持每天作如下檢查：

2.4.1審核運行報表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時采取節(jié)能措施。2.4.2審閱各系統(tǒng)運行監(jiān)測技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差，及時修正。

2.4.3現(xiàn)場巡查樓房保養(yǎng)及重點設(shè)備運行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)隱患，立即與本部門有關(guān)主管工程師及時組織力量消除；發(fā)生影響運行的重大故障，應(yīng)立即組織力量處理。

2.4.4現(xiàn)場巡查下屬崗位紀律及工作狀況，了解員工思想，發(fā)現(xiàn)不良傾向及時糾正。2.4.5現(xiàn)場檢查重要維修工程及增改工程的工作質(zhì)量與進度，發(fā)現(xiàn)失控及時采取措施。2.4.6現(xiàn)場檢查主要公共場所動力設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時組織維修。

2.5審定下屬人員及班組工作計劃，統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配，檢查計劃執(zhí)行情況。

2.6負責(zé)項目建設(shè)過程各項工種的跟進及記錄，特別是隱蔽工程中的記錄。

2.7提前對騁望驪都進行全面深入的了解，為即將開始的物業(yè)承接查驗掌握第一手原始資料。2.8前期中不斷巡查管理區(qū)域（樣板房、會所、泳池等）設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證區(qū)域中的設(shè)備處于良好狀態(tài)下運行。

2.9編制或?qū)徍伺鷾逝嘤?xùn)計劃，定期對管理人員進行培訓(xùn)，提高管理水平，把工程維修部建設(shè)成為一支高素質(zhì)、高技術(shù)水準、高效率、高服務(wù)質(zhì)量的隊伍。

2.10定期總結(jié)工作，及時向物業(yè)經(jīng)理匯報工作情況，接受本崗位績效考核，完成物業(yè)經(jīng)理布置的其他工作。

2.11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.1維修技術(shù)員崗位職責(zé) 直接上級：工程維修主管 管理級別：操作層

2.1全面負責(zé)管理區(qū)域（前期為：樣板房、會所及其他區(qū)域）公共設(shè)施日常維修及入戶維修工作，對工程主管直接負責(zé)。負責(zé)所管物業(yè)的公共設(shè)施的保養(yǎng)、維修及住戶報修入戶維修工作。要求每天作如下工作：

2.1.1對轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理，較大問題須及時向工程主管匯報。

2.1.2及時處理住戶報修，入戶維修應(yīng)注意嚴格遵守員工儀容儀表及規(guī)范操作的相關(guān)規(guī)定，較大問題須及時向工程主管匯報。

2.1.3模范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，及時完成工程主管下達的各項工作任務(wù)。

2.1.4管理好轄區(qū)內(nèi)的各種公共設(shè)施，使之經(jīng)常處于良好的正常使用狀態(tài)，并優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、安全運行。對所管轄的給排水系統(tǒng)設(shè)備要嚴格做到三干凈（設(shè)備干凈，機房干凈，工作場地干凈）；四不漏（不漏電，不漏油，不漏水，不漏氣）；五良好（使用性能好，密封良好，潤滑良好，緊固良好，調(diào)整良好）。

2.2做好日常具體工作安排，做到對公共設(shè)施維修、入戶維修能迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題；公共設(shè)施發(fā)生故障時，能有效地組織力量搶修，并及時向工程主管匯報，保證公共設(shè)施處于最佳的使用狀態(tài)。

2.3做好各種公共設(shè)施的年、季、月檢修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，報工程主管審核，并負責(zé)具體實施檢修保養(yǎng)計劃，按時按質(zhì)按量地完成，填好相關(guān)的記錄表格。

2.4做好公共設(shè)施的技術(shù)檔案。設(shè)施維修、故障排除、零部件更換情況應(yīng)清楚地填寫于班組

檔案，每月22日前交工程主管匯總。

2.5定期總結(jié)維修技術(shù)工作，及時向工程主管匯報工作情況，接受本崗位績效考核，完成工程主管布置的其他工作。2.6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.0秩序維護領(lǐng)班（主管）崗位職責(zé) 直接上級：物業(yè)經(jīng)理 直接下級：秩序維護員 管理級別：管理層

3.1全面負責(zé)秩序維護部的管理、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。

3.2不斷監(jiān)督和巡查各個崗位秩序維護員工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并認真填寫表格。3.3指導(dǎo)、管理秩序維護部消防、安全、樓宇自控的工作及配合其他部門工作。

3.4實施目標管理，安排、檢查和考核秩序維護部消防、安全、樓宇自控的工作情況，保證各系統(tǒng)的正常運行，發(fā)揮系統(tǒng)間的監(jiān)控、反饋、協(xié)調(diào)、指揮作用。3.5協(xié)調(diào)秩序維護部與各部室的業(yè)務(wù)關(guān)系。3.6協(xié)調(diào)秩序維護部與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系。

3.7指導(dǎo)、安排秩序維護部全體員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

3.8定期總結(jié)工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，接受本崗位績效考核。3.9完成領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。3.1大門口（一號崗）崗位職責(zé)： 直接上級：秩序維護領(lǐng)班 管理級別：操作層

3.1．1按規(guī)定禮貌迎接進入樣板區(qū)及辦公區(qū)的客人，配合銷售，展示良好服務(wù)形象。3.1．2禁止推銷廣告、拾廢品等閑雜人員進入管理區(qū)域。

3.1．3禁止易燃、易爆、具有毒害性的物品進入管理區(qū)域（維修除外）。

3.1．4憑公司行政部簽發(fā)的物資搬運放行條，對貴重或大件物品搬出會所的進行核對，經(jīng)確認后予以放行。

3.1．5對前往辦公區(qū)域的訪客做好外來人員登記工作。

3.1．6注意門口及門外情況，發(fā)現(xiàn)問題及時制止或上報，并隨時與其他崗位保持聯(lián)系。3.1．7認真完成交接班手續(xù)，完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。3.2會所電梯口（二號崗）崗位職責(zé)：

直接上級：秩序維護領(lǐng)班 管理級別：操作層

3.2．1及時與一號崗聯(lián)系，禮貌指引進入銷售中心及辦公區(qū)的客人，展示良好服務(wù)形象。3.2．2注意周圍情況，發(fā)現(xiàn)問題及時制止或上報，并隨時與其他崗位保持聯(lián)系。3.2．3認真完成交接班手續(xù)，完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。3.3樣板房（三號崗）崗位職責(zé) 直接上級：秩序維護領(lǐng)班 管理級別：操作層

3.3．1按規(guī)定人性化迎接進入樣板房客人，配合銷售，展示良好服務(wù)形象。3.3．2時刻溫馨提醒客人注意事項。

3.3．3下雨、施工等特殊情況發(fā)生時，及時放置各樣提示牌。3.3．4保持周圍環(huán)境的清潔。

3.3．5認真完成交接班手續(xù)，完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。4.0環(huán)境部保潔領(lǐng)班（主管）職責(zé) 直接上級：物業(yè)經(jīng)理 直接下級：保潔員 管理級別：操作層 4.1對環(huán)境衛(wèi)生負責(zé)。

4.2直接負責(zé)保潔員在所管區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作的監(jiān)督和檢查。

4.3檢查員工每日出勤情況，察看是否全勤工作，如有缺勤，應(yīng)及時安排補位清潔。4.4檢查員工每日所管轄區(qū)的清潔衛(wèi)生情況（如：會所、樣板房、人行道路、走廊及有關(guān)廳堂，外墻及外墻上的玻璃，大理石地面，不銹鋼裝飾品，各種燈飾，公共衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生工作等），并進行當(dāng)班考核。

4.5檢查員工所使用的清潔工具和保養(yǎng)設(shè)備的完好情況，督促員工愛護工具和設(shè)備。4.6及時檢查員工的工作情況，及時調(diào)整各種工具的使用和人力配置。

4.7編制公共衛(wèi)生轄區(qū)人員安排計劃，清潔用品供應(yīng)計劃，做到精打細算，減少損耗，控制成本。

4.8關(guān)心員工生活，善于調(diào)節(jié)員工的工作情緒，指導(dǎo)好員工的工作，增加班組凝聚力。4.9清潔區(qū)域內(nèi)發(fā)生的水電、照明及其它公共設(shè)施的損壞，要及時報告物業(yè)經(jīng)理心，并引導(dǎo)維修人員進行修理。4.1室內(nèi)保潔員崗位職責(zé)

直接上級：保潔班長 管理級別：操作層

4.1.1每日對服務(wù)樓道、衛(wèi)生間、公共部分地面進行一次清掃、拖洗，保持地面整潔。4.1.2每日對會所、樣板房地面、墻面、玻璃、門窗、桌椅、衛(wèi)生間、燈飾、及其他設(shè)施等進行一次全面大清潔，并注意隨時進行保潔，確保會所及樣板房時刻處于清潔狀態(tài)。4.1.3每日對樓梯配電箱、消防箱、開關(guān)、扶手、信箱、標識牌、墻面、地面等公共部位進行清潔工作并保持干凈。

4.1.4每周對室內(nèi)護欄、玻璃窗、地角線、欄水線進行兩次清潔，并不斷巡視以保持整潔。4.1.5每周對室內(nèi)公共通道之外露管道等設(shè)施進行清潔工作。4.1.6每月對室內(nèi)公共部位的燈罩進行一次全面的清潔工作。4.1.7定期對樓內(nèi)進行環(huán)境消殺。

4.1.8每次使用完保潔工具器具后，清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充或申領(lǐng)。4.1.9對室內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，上交保潔班長安排處理。4.1.10收集顧客的意見和建議，及時向班長匯報。4.1.11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4.2室外保潔員崗位職責(zé) 直接上級：保潔班長 管理級別：操作層

4.2.1每日需清掃區(qū)內(nèi)地面、地下停車場、道路、保安崗?fù)ぁ⒕G化帶等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、痰印、污跡。

4.2.2每日需對公共設(shè)施進行一次以上的保潔。若發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞情況，應(yīng)及時報告保潔班長。

4.2.3每日至少二次收集、清運生活垃圾。

4.2.4每周需對露天地面、公共場所、圍(護)欄、路燈柱等設(shè)施進行清洗工作。4.2.5每周對園區(qū)外圍的各類標識進行兩次以上的清潔工作。4.2.6每周對園區(qū)外圍的垃圾箱、果皮箱、井道、溝渠進行全面清洗。

4.2.7對每次使用后的保潔工具、器具每次要及時清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充、申領(lǐng)。

4.2.8維護責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。4.2.9對可疑人員、情況，及時與當(dāng)值秩序維護員聯(lián)系。4.2.10及時收集、匯報顧客的意見和建議。

4.2.11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。5.0銷售中心客服接待員崗位職責(zé) 直接上級：物業(yè)經(jīng)理 管理級別：操作層

5.1客服人員負責(zé)接待工作的具體操作；

5.2物業(yè)經(jīng)理負責(zé)對客服接待工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，并對不合格流程提出有效的解決方案。5.3物業(yè)經(jīng)理負責(zé)對流程進行審批，并對實際操作進行督導(dǎo)。5.4.客服接待流程 5.4.1 接待前準備工作：

5.4.1.1客服人員每天上班前必須對著裝、外表、手指甲等個人衛(wèi)生情況進行自檢與互檢，確保著裝規(guī)范、外表整潔；

5.4.1.2客服人員每天上班后立即對客服工作室的物資及其他輔助保障設(shè)備（如飲水機，消毒柜，冰柜，）等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題或物資不足馬上聯(lián)系處理；

5.4.1.2客服人員檢查完物資設(shè)備后應(yīng)馬上對會所進行立體檢查，并啟動需用的設(shè)備，確保會所的設(shè)備設(shè)施處于正常的運行狀態(tài)；

5.4.1.3所有準備工作完成后客服人員應(yīng)按規(guī)定站立于指定位置準備迎客； 5.4.2 接待：

5.4.2.1引客：在銷售中心門口迎接客人，雙手疊放于腹前。客人進門第一時間致意歡迎：上身向前傾斜15度，面帶微笑，目光親切地注視著對方,同時致以熱情的問候：“歡迎光臨”，聲音向上，愉悅，音量保持在50分貝。

5.4.2.2詢問：向客人報茶品——“X先生/小姐您好，我們?yōu)槟赓M提供以下飲品，有紅茶、綠茶、咖啡、果汁、礦泉水、檸檬水等，您看您需要來點什么？”，同時右手自然彎曲導(dǎo)視茶水單。客人點單后要重復(fù)一遍客人所需飲品，并請稍候。如：“兩杯紅茶、一杯咖啡，好，各位請稍候”；

5.4.2.3應(yīng)注意觀察客人是否抽煙，若客人抽煙則應(yīng)及時遞上煙灰缸。更換煙灰缸時應(yīng)注意用新煙灰缸扣在舊煙灰缸上，輕拿至托盤處，再把新煙灰缸放下，以免煙灰飛起。

5.4.2.4泡茶：先用小茶匙取適量茶葉放入茶壺中，在茶壺中倒入少量開水，輕搖一下，洗去茶葉上的浮塵。倒掉洗茶水，再倒入開水約8分滿。綠茶放置約5分鐘、紅茶放置約8分鐘，再倒入杯中，注意杯子應(yīng)倒7分滿。

5.4.2.5上茶：右上左下——在客人右側(cè)奉上茶杯，在客人左側(cè)撤下茶杯；一般順序為：小孩、老人、女士；按順時針方向提供服務(wù)。上茶時，從客人右側(cè)將茶杯輕輕放到客人面前，并說：“先生，您的茶，請慢用”。

5.4.2.6續(xù)水：接待過程中隨時關(guān)注顧客，觀察到客人杯內(nèi)水量少于一半時應(yīng)及時續(xù)水。續(xù)水時應(yīng)當(dāng)將客人杯子拿至托盤上向內(nèi)放好，再續(xù)水至7分滿后，用手輕拿杯身（注意不能拿或觸碰杯沿）放至客人面前。當(dāng)客人談話氣氛很熱鬧時，要提供無聲服務(wù)，將茶杯拿起倒水，輕輕放到客人面前，并做請慢用的手勢；當(dāng)客人溝通氣氛很安靜時，可提供有聲服務(wù)，輕輕說：“不好意思，打擾一下，給你加點茶水”，將茶杯拿起倒水，動作要干凈利落，盡量減少打擾的時間。

5.4.2.7準備點心：在接待11：00至12：30或17：00至18：30時間段的客戶時，提前十分鐘將點心放置果盤。

5.4.2.8上點心：向客人報點心名——“X先生/小姐您好，這是我們?yōu)槟鷾蕚涞拿赓M點心。”，右上左下——在客人右側(cè)奉上果盤，在客人左側(cè)撤下果盤；果盤放中央提供服務(wù)。上點心時，從客人右側(cè)將果盤輕輕放到客人面前，并說：“先生/小姐您好，請慢用”。

5.4.2.9保證客服人員至少有一名留守接待現(xiàn)場，以備處理緊急情況； 5.4.2.10客服接待人員須統(tǒng)一著裝，精神飽滿，面帶微笑，熱情待客。5.5接待結(jié)束

5.5.1面帶微笑，目送客戶離開。

5.5.2收杯，收果盤，清洗消毒，為下一接待做好充足準備。5.5.3做好場地的清潔、設(shè)備的檢查、保養(yǎng)等善后工作； 5.6注意事項

5.6.1注意事項：續(xù)水時注意客人使用后茶杯擺放位置，如客人已經(jīng)將放在右手位的茶杯移到左手位，或者服務(wù)人員觀察到客人習(xí)慣用左手取用茶杯，則續(xù)水后應(yīng)主動將茶杯改置于左手位。

5.6.2為保證茶水杯了始終保持合適能喝的量，茶水第一次上來時，加茶水的時間間隔要很短，1-2分鐘即可以來看是否要補充添水，加的次數(shù)越多，時間間隔越長，最后可以在15-20分鐘左右；

5.6.3接待在11：00至12：30或17：00至18：30時間段的客戶時，可適當(dāng)?shù)厣闲c心。

5.6.4時刻關(guān)注客戶，了解客戶需求及可能產(chǎn)生的服務(wù)要求，并為之提供相關(guān)的服務(wù)（如是否需要煙灰缸等）。

6.0樣板房管理員崗位職責(zé) 直接上級：物業(yè)經(jīng)理

管理級別：操作層

6.1樣板房管理員負責(zé)接待樣板房客戶參觀工作的具體操作；

6.2物業(yè)經(jīng)理負責(zé)對客服接待工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，并對不合格流程提出有效的解決方案。6.3物業(yè)經(jīng)理負責(zé)對流程進行審批，并對實際操作進行督導(dǎo)。

6.4樣板房門口迎接客人，雙手疊放于腹前。客人進門第一時間致意歡迎：上身向前傾斜15度，面帶微笑，目光親切地注視著對方,同時致以熱情的問候：“歡迎光臨”，聲音向上，愉悅，音量保持在50分貝。

6.5雙手送至客人鞋套，幷微笑：“歡迎參觀”。接著向客戶詳細介紹樣板房戶型、面積、功能及裝飾材料等等。

6.6客戶離開時，應(yīng)微笑向客戶：“謝謝您的感觀，歡迎再次光臨騁望驪都”。

6．7注意事項：

1、每天早上將樣板房燈全打開、檢查衛(wèi)生，不合格項及時告知保潔員；

2、每天調(diào)節(jié)好空調(diào)溫度（應(yīng)該根據(jù)天氣而定）

3、保持飽滿的精神狀態(tài)，注重儀容、儀表、儀態(tài)。