第一篇：低壓業擴報裝工作流程

低壓業擴流程各環節

人員分工及考核細則（草案）

一、總則

1.為了適應社會發展需求，加強和規范業擴報裝管理，統一報裝業務流程，向客戶提供快捷、規范的服務，切實提高服務水平，制定本規定。

2.本規定依據《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電監管辦法》、《供電營業規則》、《國家電網公司業擴供電方案編制導則（試行）》以及河南省電力公司《關于進一步加強業擴報裝工作管理的通知》等文件制定。

3.業擴報裝工作按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。營銷部是業擴報裝工作的歸口管理部門，負責制定業擴報裝工作管理制度，對業擴報裝工作實行服務監督、組織協調、質量控制與管理考核；

4.業擴報裝工作應利用營銷技術支持系統對業擴報裝工作實行全過程閉環管理，流程各個環節要嚴格按照規定標準、時限控制，提高服務質量和服務效率，實現業擴報裝工作程序標準化、業務流程規范化。

5.嚴格業擴報裝資料、業務辦理等信息的錄入，及時、準確、完整地填寫各類紙質業務表單，同步在營銷信息系統中錄入業務辦理信息并及時流轉，確保紙質資料和營銷信息系統數據的一致性。

6.在業擴報裝工作中，嚴格遵守國家相關法律法規，執行國家和政府有關規定，嚴格遵守國家電網公司供電服務規范及“三個十條”規定。

7.本規定適用于潢川電業局低壓電力客戶的新裝（包括臨時用電）、增容用電業務。

二、業擴報裝工作內容

（1）受理客戶新裝、增容等用電申請,審核有關資料。（2）組織現場勘查，確定供電方案。（3）確定電價、電能計量方式、計費方式。（4）按照規定收取有關費用。

（5）組織設計審查、中間檢查及竣工驗收。（6）安裝電能計量裝臵。

（7）簽訂供用電合同（電費協議），辦理接火送電事宜。（8）建立電費賬戶。

（9）建立、健全客戶用電基礎資料檔案。

三、工作職責

（一）業務受理：客戶到客戶服務中心業擴大廳坐席處填寫《用電申請表》，客戶應提交的資料有：居民身份證復印件、戶口復印件、有關上級批準的文件和立項批準文件（個體戶提供營業執照復印件）、房屋準建證復印件、特殊客戶需提供安全、環保或其他供電企業認為必須提供的證明文件及資料。

（二）現場勘測與供電方案制定：客戶服務中心受理客

戶的《電用申請表》后，在1個工作日內完成登記初審工作。轉由客戶服務中心組織電費管理中心、計量管理中心、用電管理單位參加，3個工作日內完成現場勘測工作。現場勘測完成后客戶服務中心組織制定供電方案（供電方案應在下述時限內答復客戶，若不能如期確定供電方案時，應主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過 3個工作日；低壓電力客戶不超過 7 個工作日）；參加現場勘查的單位人員在供電方案簽字后，上報營銷部主任審批。審批后由客戶中心在2個工作日內書面告知客戶。

（三）工程優化設計及編制預算：經客戶授權后，由客戶服務中心組織管理單位按照供電方案在5個工作日內完成工程的優化設計和編制預算工作。

（四）工程施工：由客戶邀請有施工資質的施工單位，按工程設計進行施工。

（五）中間檢查及隱蔽工程檢查：用戶提交中間檢查申請后，由營銷部會同有關單位，根據《安裝檢修工藝規程》標準實地檢查，并及時填寫中間檢查記錄并提出限期處理日期。施工單位處理完首次提出的全部缺陷后，要及時與營銷部及生產技術部聯系，并進行二次復檢。經復檢發現首次所提出缺陷未有處理時，要詳細做好記錄。隱蔽工程檢查，應包括電纜溝的施工和電纜頭的制作、接地裝臵和埋設是否符合規范和設計要求，隱蔽工程須有生技人員質檢簽字。

（六）竣工驗收：工程竣工客戶向客戶中心提出驗收申請、竣工報告書及各類資料后，由市場營銷部組織生產技術部、安全監察部、管理單位等有關人員，在2個工作日內完成驗收工作。

（七）裝表送電：驗收合格后，計量中心裝表接電班人員安裝計量裝臵，計量裝臵安裝結束后，由客戶經理負責與客戶簽訂《低壓供用電合同》，由營銷部、電費管理中心、客戶服務中心聯合確定用電電價類別，并予以送電。

（八）工程驗收結束后，所有資料及工程優化設計圖、工程預算書（原件）由客戶中心入戶、歸檔。

四、各環節的工作考核

（一）、受理環節

1、服務態度惡劣造成用戶不滿，引發糾紛沒有造成投訴，對業擴員罰款20元；

2、服務態度惡劣造成用戶不滿，引發糾紛造成縣級以下投訴，對業擴員罰款50元；

3、服務態度惡劣造成用戶不滿，引發糾紛造成縣級以上省級以下投訴，對業擴員罰款200元，并待崗學習，經考試合格后上崗；

4、因業擴員服務態度造成惡劣影響，損壞企業聲譽的，除經濟處罰外，調離該崗位待崗。

5、因業擴員報審材料未按規定時間（自受理之日起不

超過1天）報送至客戶服務中心主任處初審，對業擴員罰款20元。

6、因客戶經理原因超出供電方案答復時間，對客戶經理罰款50元；

7、無其他原因無故拖延，導致流程進度緩慢，未按規定時間完成現場勘測的，但未影響方案答復的，對客戶經理罰款50元；

8、現場勘測完成后，因資料填寫不全造成流程中止的，對責任方罰款30元；

5、現場勘測完畢后，因客戶經理未安排專人及時跟蹤供電方案的完成時間，造成業擴報裝超時的，對客戶經理罰款50元；因未按時完成供電方案，造成業擴報裝超時的，對客戶服務中心或用電管理單位罰款100元；

6、供電方案答復后，因業擴受理人員造成客戶信息不完善，流程中止的，對業擴員罰款50元；

（二）中間檢查環節：

1、因業擴員問題，造成客戶業擴資料不全、流程中止的，對業擴員罰款30元；

2、因管理單位不服從調度，未進行中間檢查，造成客戶業擴資料不全、流程中止的，對管理單位罰款100元；

（三）竣工驗收環節：

所有參與竣工驗收人員均要服從客戶經理的協調組織。因任何人造成客戶驗收資料不全，業擴流程中止的，對責任

人罰款50元。

（四）合同簽訂環節：

客戶經理務必盡職盡責，聯系客戶簽訂供用電合同，如因客戶經理原因導致合同無效或漏簽，致使業擴流程中止，對客戶經理罰款200元。

（五）配發表計及安裝：

1、客戶經理未能在規定時間內及時下達通知單，超出規定時限，對客戶經理罰款50元；

2、計量中心或轄區供電所在接到通知單后，未能在規定時間內完成裝表接電工作，對相關責任人罰款50元。

（六）建立客戶信息、資料歸檔環節

1、因業擴員自身原因造成客戶信息檔案資料不全不能歸檔的，處罰客戶經理20元/項；

2、因相關部門未能提供客戶歸檔資料造成客戶信息資料不全、不能歸檔的，處罰相關責任部門20元/項。

此流程責任分工及考核辦法以河南省電力公司《農?2011?12號(關于印發《縣供電企業業擴報裝指導書（試行）》為指導思想，結合我局實際工作情況進行編制。具體業擴受理時限標準請參考河南省電力公司下發的《縣供電企業業擴報裝指導書（試行）》；當各部門對該規定部分內容意見有分歧，不能統一時，將依據《信陽供電公司業擴報裝工作管理規定》的制度執行。

1、低壓業擴流程圖

第二篇：高、低壓業擴流程1

高、低壓業擴流程各環節 部門分工及考核細則（草案）

一、總則

1.為了適應社會發展需求，加強和規范業擴報裝管理，統一報裝業務流程，向客戶提供快捷、規范的服務，切實提高服務水平，制定本規定。

2.本規定依據《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電監管辦法》、《供電營業規則》、《國家電網公司業擴供電方案編制導則（試行）》以及河南省電力公司《關于進一步加強業擴報裝工作管理的通知》等文件制定。

3.業擴報裝工作按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。營銷部是業擴報裝工作的歸口管理部門，負責制定業擴報裝工作管理制度，對業擴報裝工作實行服務監督、組織協調、質量控制與管理考核；

4.業擴報裝工作應利用營銷技術支持系統對業擴報裝工作實行全過程閉環管理，流程各個環節要嚴格按照規定標準、時限控制，提高服務質量和服務效率，實現業擴報裝工作程序標準化、業務流程規范化。

5.嚴格業擴報裝資料、業務辦理等信息的錄入，及時、準確、完整地填寫各類紙質業務表單，同步在營銷信息系統中錄入業務辦理信息并及時流轉，確保紙質資料和營銷信息系統數據的一致性。

6.在業擴報裝工作中，嚴格遵守國家相關法律法規，執行國家和政府有關規定，嚴格遵守國家電網公司供電服務規范及“三個十條”規定。

7.本規定適用于潢川電業局直供電力客戶的新裝（包括臨時用電）、增容用電業務。

二、業擴報裝工作內容

（1）受理客戶新裝、增容等用電申請,審核有關資料。（2）組織現場勘查，確定供電方案。（3）確定電價、電能計量方式、計費方式。（4）按照規定收取有關費用。

（5）組織設計審查、中間檢查及竣工驗收。（6）安裝電能計量裝臵。

（7）簽訂供用電合同（電費協議），辦理接火送電事宜。（8）建立電費賬戶。

（9）建立、健全客戶用電基礎資料檔案。

三、流程各環節各部門的職責分工及考核

（一）業擴員受理用戶申請：熱情接待、認真詳細記錄客戶報裝信息，不得推諉搪塞，在規定時間內及時生成MIS系統報客戶服務中心主任處審批。

1、服務態度惡劣造成用戶不滿，引發糾紛沒有造成投訴，對業擴員罰款 元；

2、服務態度惡劣造成用戶不滿，引發糾紛造成縣級以下投訴，對業擴員罰款 元；

3、服務態度惡劣造成用戶不滿，引發糾紛造成縣級以上省級以下投訴，對業擴員罰款 元，并待崗學習，經考試合格后上崗；

4、因業擴員服務態度造成惡劣影響，損壞企業聲譽的，除經濟處罰外，調離該崗位待崗。

5、因業擴員報審材料未按規定時間（自受理之日起不超過2天）報送至客戶服務中心主任處初審，對業擴員罰款 元。

（二）客戶服務中心主任初審：嚴格按照政府及行業相關規定審驗資料，審驗后報送營銷部、主管局長，待營銷部及主管局長審批返回及時轉交指定的客戶經理處。

（三）分片客戶經理在接到業擴報裝任務后，按規定時間及時組織協調各部門進行實地勘察，提供切實可行的供電方案（供電方案的確定高壓主要由生技部負責、低壓由管理單位負責）。客戶經理對客戶進行方案答復，負責督促供電方案的設計完成，收集必要的客戶信息及業擴信息，建立更新客戶檔案。在供電方案得到客戶認可后，供電方案需經由營銷部、主管局長審核批準后方可實施。

1、供電方案應在下述時限內答復客戶，若不能如期確定供電方案時，應主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過 3個工作日；低壓電力客戶不超過 7 個工作日；高壓單電源客戶不超過 15 個工作日；高壓雙電源客戶不超過 30 個工作日。因客戶經理原因超出方案答復時間，對客戶經理罰款 元；因其他部門原因超出方案答復時間，對相關責任部門罰款 元；

2、客戶經理應及時主動按照規定時間（到現場勘查時限，自受理之日起，低壓客戶不超過2個工作日；高壓客戶不超過 3 個工作日）組織相關人員到達現場進行勘測，未按規定時間完成現場勘測的，對客戶經理罰款 元；

3、客戶經理負責協調組織各部門進行現場勘測，相關部門應積極配合，無其他原因無故拖延，導致流程進度緩慢，超出勘測時限，但未影響方案答復的，對相關部門罰款 元，對超出方案答復時間的，罰款相關部門 元；

4、提供供電方案部門高壓由（生技部）、低壓由用電管理單位在完成現場勘測任務后，客戶經理及時組織協同各部門完成相應的現場勘測單填寫，完善資料，因資料填寫不全造成流程中止的，對責任方罰款 元；

5、現場勘測完畢后，生技部或用電管理單位在規定時間內提供合理的供電方案，并及時通知客戶經理。因客戶經理未及時跟蹤供電方案的完成時間，造成業擴報裝超時的，對客戶經理罰款 元；因未按時完成供電方案，造成業擴報裝超時的，對生技部或用電管理單位罰款 元；

6、供電方案答復后，客戶經理協助客戶完成各種信息表格的填寫，完善客戶信息。因客戶經理造成客戶信息不完善，流程中止的，對客戶經理罰款 元；

（四）中間檢查環節：客戶經理在受理中間檢查報驗申請后，負責組織協調以生技部為主、其他部門配合的驗收組，對客戶業擴工程中的隱蔽工程、施工質量進行中間檢查，出具書面整改意

見，并督促其限期落實。凡有隱蔽工程或隱蔽部分的，必須進行中間檢查，并填寫中間檢查記錄。

1、因客戶經理問題，造成客戶業擴資料不全、流程中止的，對客戶經理罰款 元；

2、因相關部門不服從調度，未進行中間檢查，造成客戶業擴資料不全、流程中止的，對相關部門罰款 元；

（五）竣工驗收環節：客戶經理接收客戶工程竣工驗收申請后，在規定時間內，按職責劃分組織客戶（施工單位）、生技部、轄區供電所、輸配電部、電費管理中心、電能計量中心、抄表中心及相關部室有關人員對工程進行驗收。自受理之日起，高壓供電客戶不超過5個工作日、低壓供電客戶不超過3個工作日。

1、客戶經理：受理客戶竣工檢驗申請時，客戶服務中心應審核客戶相關報送材料是否齊全有效，通知相關部門準備客戶受電工程的竣工檢驗工作。驗收結束后，客戶經理收集相關用電設備資料、客戶資料及業擴信息，建立健全客戶檔案。

2、生技部或轄區供電所驗收合格后及時更新地理接線圖，并負責編制線路配變的名稱編號或用戶箱位戶號；

3、輸配電部在工程驗收合格后及時對配變、線路臺賬進行更新，并負責桿號及臺區編號的噴刷、轄區供電所負責低壓線路桿號及箱號的噴刷。

4、電費管理中心在驗收過程中根據客戶報裝用電性質及現場實際勘測情況，對客戶用電性質給予定位，按規定制定合理的電價政策。

5、電能計量中心在驗收過程中，根據客戶報裝的用電負荷及實地勘測情況，對用戶表計的配備進行記錄備案。

所有參與竣工驗收部門人員均要服從客戶服務中心客戶經理的協調組織。因任一方造成客戶驗收資料不全，業擴流程中止的，對責任單位罰款 元。

（六）客戶經理在客戶受電工程竣工驗收后，根據相關法律法規和平等協商的原則，按照國家相關規定、協助業擴報裝客戶與客戶服務中心責任人簽訂供用電合同書，紙質合同必須和營銷業務應用系統中的電子合同保持一致。

客戶經理務必盡職盡責，與客戶簽訂供用電合同，如因客戶經理原因導致合同無效或漏簽，致使業擴流程中止，對客戶經理罰款 元。

（七）配發表計及安裝：在與客戶簽訂供用電合同后，客戶經理及時對計量中心下達裝表接電通知單（任務書），并與客戶按相關時限規定（高壓5個工作日內、低壓3個工作日）協商約定完成裝表接電工作。

1、客戶經理未能在規定時間內及時下達通知單，超出規定時限，對客戶經理罰款 元；

2、計量中心或轄區供電所在接到通知單后，未能在規定時間內完成裝表接電工作，對相關責任人罰款 元。

（八）建立客戶信息、資料歸檔

客戶業擴工程驗收合格接電工作完成后，客戶經理負責客戶檔案資料的整理建帳、立戶。收集并整理報裝資料，完成資料歸

檔。客戶基礎資料包括：客戶申請、供電方案答復意見、開工報告、設計與竣工圖紙、中間檢查報告、變壓器試驗報告、合格證；開關箱試驗報告、合格證；避雷器試驗報告、合格證；電纜試驗報告、及大型設備試驗報告、竣工檢驗報告、供用電合同、電費結算協議等。保證客戶基礎資料真實、一致。

客戶經理全程跟蹤業擴報裝流程，根據歸檔資料要求，在業擴辦理過程中對各類資料進行收集；如需相關部門提供，客戶經理負責協調索要。

1、因客戶經理自身原因造成客戶信息檔案資料不全不能歸檔 的，處罰客戶經理 元/項；

2、因相關部門未能提供客戶歸檔資料造成客戶信息資料不全 不能歸檔的，處罰相關責任部門 元/項。

此流程責任分工及考核辦法以河南省電力公司《農?2011?12號(關于印發《縣供電企業業擴報裝指導書（試行）》為指導思想，結合我局實際工作情況進行編制。具體業擴受理時限標準請參考河南省電力公司下發的《縣供電企業業擴報裝指導書（試行）》；當各部門對該規定部分內容意見有分歧，不能統一時，將依據《信陽供電公司業擴報裝工作管理規定》的制度執行。

業擴流程見附件：

1、高壓業擴流程圖

2、低壓業擴流程圖

第三篇：業擴報裝試題

業擴報裝考試試題

一、填空（每空2分）

1、新裝增容與----------------合稱業務擴充，也叫業擴報裝，簡稱“業擴”是從受理客戶用電申請到向客戶----------------為止的全過程。

2、業擴報裝堅持----------------、----------------、----------------、----------------的原則。

3、供電方案答復期限：居民客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日、高壓單電源客戶不超過----------------個工作日、高壓雙電源客戶不超過----------------個工作日。

4、受電工程設計審核時間：高壓電力客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日。

5、竣工檢查時限：低壓電力客戶不超過----------------個工作日，高壓電力客戶不超過----------------個工作日。

6、裝表接電期限：居民客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日、高壓電力客戶不超過----------------個工作日。

7、業擴報裝完成后資料歸檔時間：不超過----------------個工作日。

8、客戶在每一日歷年內，可全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不少于----------------天，兩次累計不超過----------------個月。

9、用戶辦理暫拆手續后，供電企業應在---------------天暫拆內執行暫拆。

10、暫拆時間最長不得超過———————— 個月。

11、通過集約化、精細化管理，實現業擴報裝工作程序-------------、業 務流程-------------，簡化用電手續，縮短業擴報裝周期，提高服務質量和服務效率。

12、減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，——————年內不得申辦暫停。如確需繼續辦理暫停的，暫停部分容量的基本電費應按___________計算收取。

13、對申請新裝或增加用電容量的——————及——————多路供電（含備用電源、保安電源）的客戶，除供電容量———————的供電回路外，對其余供電回路按供電容量或增容部分收取多回路供電容量費。

14、對于有隱蔽工程的項目，應在隱蔽工程——————前去現場檢查，合格后方能——————，再進行下道工序。

15、接受客戶中間檢查申請，組織相關部門進行現場檢查，如發現缺陷，應出具————————單，要求施工方————————，并記錄缺陷及整改情況。

16、對可停電拆表檢驗的用戶，應在_________日內拆回檢驗。對不能停電拆表檢驗的用戶，可采取換表或現場檢驗的方法進行檢驗。自拆表到復裝的時間不得超過_________天。

17、對工程不符合規程、規范和相關技術標準要求的，應以——————形式通知客戶整改，整改后予以再次——————，直至合格。

18、客戶受電工程在施工期間，供電企業應根據————————的設計和———————標準，對用戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查。

19、接受客戶的竣工驗收申請，審核相關報送材料是否——————-，通知————————準備客戶受電工程的竣工驗收工作。20、供電企業對申請用電的用戶提供的供電方式，應從供用電的——————、——————、——————和便于管理出發，依據國家的有關政策和規定、電網規劃、用電需求以及當地供電條件等因素，進行技術經濟比較，與用戶協商確定。

21、高壓新裝指的是用電設備容量在——————千瓦及以上或變壓器容量 在————-——千伏安以上（特殊情況下，容量范圍可適當放寬）客戶的用電新裝申請。

22、小區新裝指的是居民住宅小區或居民住宅樓整體用電新裝申請，包括新建小區公共配套設施用電和成批——————kV及以下低壓居民或非居民客戶。

23、批量銷戶指的是政府整體____________的實施或者自然災害造成的房屋倒塌等需批量銷戶的業務。

24、復裝是指客戶在——————后恢復裝表用電。

25、市政代工是指根據政府由于——————等原因針對供配電設施遷移改造等。

26、更名是指在————————、————————、————————不變條件下，僅由于 客戶名稱的改變，而不牽涉產權關系變更的，完成客戶檔案中客戶名稱的變更工作，并變更供用電合同。

27、暫停恢復是指客戶暫停期間或到期后需要恢復——————用電的變更用電業務。

28、過戶是指因客戶______________ 的變更，為客戶辦理過戶申請，現場勘 查核實客戶的用電地址、用電容量、用電類別未發生變更后，依法與 新客戶簽訂供用電合同，注銷原客戶供用電合同。

29、遷址是指遷移——————用電地址，原址按銷戶的流程進行銷戶處 理，新址按新裝流程進行新裝業務處理。

30、移表是指客戶因修繕房屋或其他原因需要移動————————安裝 位置。

二、選擇題（每題2分）

1、用戶受電工程設計文件和有關資料應一式-----份送交供電企業審核。（）

A、一 B、二 C、三 D、四

2、新裝增容與變更用電主要有-----個業務項。（）A、32 B、36 C、38 D、40

3、臨時用電期限除供電企業準許外，一般不得超過-----個月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

4、客戶減容須在-----日前向供電營業部門提出申請。（）A、5 B、10 C、15 D、30

5、暫換變壓器的使用時間10千伏及以下的不得超過二個月，35千伏及以上的不得超過-----個月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

6、用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應在有效期到期前—————天向供電企業提出申請，供電企業應視情況予以辦理延長手續。（）

A、5 B、10 C、15 D、30

7、用戶遷址，須在—————天前向供電企業提出申請。（）A、5 B、10 C、15 D、30

8、用戶辦理暫拆手續后，供電企業應在————天內執行暫拆。（）A、5 B、10 C、15 D、30

9、用戶需要的電壓等級在110千伏及以上時，其受電裝置應作為終端變電站設計，方案需經__________ 經營企業審批。（）A、國家電網公司 B、地市級供電企業 C、省電網

10、用戶單相用電設備總容量不足————千瓦的可采取低壓220伏供電。（）

A、5 B、10 C、50 D、100

11、有單臺設備容量超過————千瓦的單相電焊機、換流設備時，用戶必須采取有效的技術措施以消除對電能質量的影響，否則應改為其它方式供電。（）

A、1 B、2 C、5 D、10

12、從加封之日起期滿————年不辦理恢復用電手續的，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規定容量標準時，應改為單一制電價。（）A、1 B、2 C、3 D、半年

13、低壓居民新裝指的是電壓等級為———————伏低壓居民用戶的新裝用電。（）

A、220/380 B、10 C、380 D、220

14、屬于————kW（kVA）及以上客戶的業擴報裝，由客戶服務中心組織相關部門進行現場勘查、確定供電方案、進行工程設計審核、工程 中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽定、裝表接電。（）A、100 B、50 C、200 D、80

15、客戶用電工程原始資料，在完成裝表接電環節后，移交————單位登記歸檔。（）

A、運行維護 B、設計 C、審核 D、檢查

三、判斷題（每題2分）

1、經多次檢驗合格的受電工程，客戶不需要交納重復檢驗費用。（）

2、暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電費照收。（）

3、用戶暫換必須在原受電點內整臺暫換受電變壓器。（）

4、在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，允許辦理過戶手續。（）

5、減容分為暫時性減容和永久性減容。（）

6、改壓因用戶原因需要在原址原容量不變的情況下改變供電電壓等級的用電變更。（）

7、暫拆是指用戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表。（）

8、改類是指客戶在同一受電裝置內，電力用途發生變化而引起用電 電價類別的增加、改變或減少時，向供電企業提出變更申請。（）

9、并戶是指同一供電點，同一用電地址的相鄰兩個及以上客戶并戶 的變更業務。（）

10、暫停是指客戶在正式用電后，由于生產經營情況發生變化，需要臨時變更用電設備或用電設備檢修或季節性用電等原因，為了節省和減少電費支出，需要短時間內停止使用一部分或全部用電設備容量的 一種變更用電業務。（）

11、裝表臨時用電是指基建工地、農田水利、市政建設等非永久性 用電的臨時電源新裝。（）

12、無表臨時用電新裝是指基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電的臨時電源新裝中的無表新裝業務。（）

13、無表臨時用電延期是指基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電的臨時電源新裝中的無表臨時用電延期業務。（）

14、無表臨時用電終止是指基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電的無表臨時電源的終止供電業務。（）

15、用電大項目前期咨詢是指對通過政府招商引資、批文或客戶來 函、來訪等渠道收集的較大客戶用電需求信息進行管理，并為客戶提供報裝前期的專業咨詢服務。（）

四、簡答題（每題10分）

1、SG186系統工程中業擴報裝新裝增容及變更用電業務類有哪些業務項構成？

2、在受理高壓新裝竣工報驗時需核查竣工報驗材料的完整性，具體核驗的材料有哪些？

3、非居民客戶低壓新裝申請必備資料有哪些？

4、高壓新裝業務項中實施送電前應具備的條件有哪些？

5、低壓居民新裝完整的客戶檔案資料包括哪些？

6、用戶受電工程設計文件和有關資料應送交供電企業審核，高壓供電的用戶應具體提供哪些資料？

五、畫圖題（每題10分）

1、畫出高壓新裝業務流程框圖。

2、畫出小區新裝業務流程框圖。

3、畫出暫停變更用電業務流程框圖。

4、畫出暫停恢復變更用電業務流程框圖。

5、畫出低壓非居民新裝業務流程框圖。

6、畫出低壓居民新裝業務流程框圖。

第四篇：業擴報裝年終工作總結

篇一：業擴報裝工作管理規定 國家電網公司

業擴報裝工作管理規定（試行）

第一章 總則

第一條 為實現建設“一強三優”現代公司的發展目標，全面實踐“四個服務”的宗旨，貫徹落實“三個十條”，規范業擴報裝工作，提高客戶服務水平，制定本規定。

第二條 本規定所稱的業擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。第三條 業擴報裝工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。通過集約化、精細化管理和技術進步，以營銷技術支持系統對業擴報裝實行全過程閉環管理，實現業擴報裝工作程序標準化、業務流程規范化，簡化用電手續，縮短業擴報裝周期，提高服務質量和服務效率。

第四條 從事業擴報裝工作人員必須遵守《供電服務規范》和《國家電網公司員工服務“十個不準”》等規定。

第五條 本規定適用于國家電網公司各區域電網公司、省（自治區、直轄市）電力公司。第二章 管理原則

第六條 按照“一口對外”的原則，建立有效的業擴報裝工作管理體系和協調機制。營銷部門負責業擴報裝的一口對外，并組織協調生產、調度、計劃等部門完成業擴報裝流程的相應工作。業擴報裝工作推行客戶經理制、綠色通道制等有效制度。

第七條 按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優化業擴報裝流程，整合信息資源和服務資源，做到對內不推諉，對外不搪塞，實現業擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。

第八條 按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設計、設備訂貨、工程施工，不得指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。

第九條 按照“辦事公開”的原則，在營業場所、客戶服務網站或通過宣傳資料，公布業擴報裝的辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據，能夠方便查詢業擴報裝工作進程，主動接受客戶及社會監督。第三章 職能分工

第十條 業擴報裝工作主要包括：業務受理、現場勘查、確定供電方案及答復、業務收費、受（送）電工程設計的審核、受（送）電工程的中間檢查及竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。第十一條 各省（自治區、直轄市）公司營銷部是業擴報裝業務的歸口管理部門，負責制定業擴報裝工作標準和管理制度，組織協調生產、調度、計劃等部門對110kv及以上電壓等級供電方案審批，對地市供電公司業擴報裝工作實行服務監督、質量控制與管理考核。

第十二條 地市供電公司營銷部負責對業擴報裝工作的組織協調及管理實施，并組織審核高壓供電客戶的《供用電合同》。

第十三條 客戶服務中心負責承擔業擴報裝的具體業務工作。統一受理客戶報裝接電申請，牽頭組織有關專業人員進行現場勘查、確定供電方案，組織受電工程設計的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收，簽訂供用電合同，裝表接電等工作，并及時向客戶反饋業擴處理進程。第十四條 客戶服務中心要主動做好與配電業務的有效銜接,履行客戶服務的“一口對外”職責，及時傳遞電力故障報修、業擴報裝信息,協調業擴接電與供電設施計劃檢修停電的合理安排,在規定的時限內完成相應的業擴流程和報修服務等工作,最大限度地減少停電次數，縮小停電范圍。

建立業擴報裝與配電運行的信息共享制度。客戶服務中心向相關部門提供客戶業擴報裝情況，包括客戶用電地址、裝接容量、預計最高負荷及平均負荷、電壓等級以及現接入的供電線路等信息；配電部門向客戶中心提供配網運行情況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設施檢修等信息。

第四章 業務受理及現場勘查第十五條 客戶服務中心應向客戶提供營業廳、95598客戶服務電話和客戶服務網站、傳真等多種業擴報裝受理方式。受理的業務事項直接進入營銷技術支持系統的處理流程，產生電子工作票傳遞到下一環節，形成閉環管理。

第十六條 客戶服務中心負責牽頭組織相關部門到客戶用電現場進行供電條件勘查，并與客戶協商供電方式、計量方式、受電點等確定供電方案所需的內容。

第十七條 現場勘查的主要內容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質及負荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。

第五章 供電方案確定及答復

第十八條 供電方案的確定要符合國家有關政策、地方經濟和社會發展規劃及電網發展規劃，滿足供用電安全、經濟、合理和便于管理的要求，并根據客戶的用電需求和供電條件，按照相關技術標準和運行規程對供電方案進行優化。

第十九條 供電方案由客戶接入系統方案及客戶受電系統方案組成。客戶接入系統方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數（單電源或多電源）、供電回路數、路徑、出線方式，供電線路敷設等。客戶受電系統方案包括：進線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護方式、調度通信、保安措施、電能計量裝置及接線方式、安裝位置、產權及維護責任分界點、主要電氣設備技術參數等。

第二十條 供電方案應在下述時限內書面答復客戶，若不能如期確定供電方案時，應主動向客戶說明原因。

自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

第二十一條 供電方案在有效期限內遇到情況變化，應主動與客戶溝通協商、合理調整，重新確定后書面答復客戶。

第六章 受電工程設計審核、檢查及竣工檢驗

第二十二條 受電工程設計的審核應依照國家標準、行業標準進行，并以書面形式向客戶反饋意見。要積極推行典型設計，倡導采用節能環保的先進技術和產品，禁止使用國家明令淘汰的產品。

受電工程設計的審核時間，低壓電力客戶不超過10個工作日，高壓電力客戶不超過30個工作日。

第二十三條 客戶服務中心根據審核同意的客戶受電工程設計文件及有關施工標準，組織對客戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查，并出具書面整改意見，督導其整改。根據客戶的受電裝置竣工報告，組織對受篇二：客戶服務中心2015年年終總結報告 客戶服務中心年終總結報告

市場營銷部：

近一年來，客戶服務中心緊緊圍繞公司年初提出的奮斗目標，認真貫徹落實公司營銷工作會議精神，不斷強化依法經營、誠信服務意識，建立優質服務常態運行機制，全面提升優質服務水平，不斷鞏固和開拓電力市場，以企業發展為中心、以提升經濟效益為目的、完成公司下達的各項工作任務。回顧即將過去的一年，我們主要做了以下工作。

一、報裝接電工作完成情況

按照公司對報裝工作“盡早供電就是增供促銷”的要求，加強報裝傳工作票督辦力度，縮短報裝時間，定期聯系和實時跟蹤重點用電企業工程安裝的進度。

1、按照電監會的文件要求我們按照報裝接電工作時限完成了315kva以上用戶共*戶，分別有：***農貿市場**kva配變一臺。

2、元至**月份累計受理10kv正式用電客戶申請 **戶共**kva，已驗收供電的**戶，容量為**kva，增加10kv線路長度***km。

3、完成10kv臨時用電驗收供電用戶**戶，容量**kva，增加10kv臨時線路長度***km。4、0.4kv報裝接洽用戶**戶，容量**kw，增加線路**km。臨時用電**戶，容量**kw，增加線路長度**km。5、0.2kv報裝接電用戶**戶，容量**kw,增加線路**km。

6、全年共受理停送電審批**戶；完成大用戶減容手續**戶。

7、對供電所業擴管理工作我們做出了認真的檢查，檢查是否規范、合理，對營業區內高低壓客戶是否建立用電營業檔案。

8、檢查了個所臨時用電用戶是否統一管理，資料檔案是否完善，是否簽訂了臨時供用電合同，電費收取是否合理，臨時用電安全措施是否到位。

9、檢查《供用電合同》簽定和執行情況，合同填寫內容是否完善，各類供用電合同簽定率能否達到100%，到期合同是否續簽。

10、檢查了各供電所“96789”反饋報修服務情況記錄（包括投訴、舉報受理情況）客戶投訴、信訪、舉報是否及時處理。

11、對各供電所的業擴報裝接電管理工作是否按集團公司規定程序審批辦理、建檔，是否按照供電服務承諾開展工作，是否按程序和規定日期辦理，達到規范。

12、檢查了電價及有償服務收費標準是否按規定收取，有無多收差錯情況記錄。

13、執行各類電價是否準確、抄、核、收是否符合有關規定，帳、卡、票、表是否一致。

14、檢查了大工業生產用戶基本電費、利率調整電費及變線損加計是否按規定收取，執行情況是否到位。

在對下屬八個供電所各項工作檢查中，各類執行情況基本到位，但也存在著不足，做的不夠完善，個別供電所依然存在著工作認識不足抱著應付差事的態度，需要加強改進，進一步強化思想、提高認識，增強各供電所對此項工作的重視程度，以更加認真負責的態度把各項工作做強、做實。

二、完成高、低壓供用電合同簽訂情況

為維護正常的供用電秩序，依法保護供電、用電雙方的合法權益，規范供電企業的管理。

1、全公司范圍內有10kv自籌專變用戶共**戶，已簽訂供用電合同**份，簽訂率為100 %。其中大工業生產應簽 **戶，已簽訂了**戶，簽訂率為100%；居民生活照明**戶，已簽訂了**戶，簽訂率為100%；一般工商業用電應簽**戶，已簽訂了**戶，簽訂率為100%；農業生產用電應簽**戶，已簽訂了**戶，簽訂率為100%；農業排灌用電應簽訂**戶，已簽訂了**戶，簽訂率為100%。

2、臨時用電10kv專變用戶共**戶，已簽訂了**份，簽訂率為100%。3、0.4kv低壓用戶共**戶，已簽訂了**份，簽訂率為 100%。4、0.2kv居民生活用電共**戶，已簽訂了**份，簽訂率為100%。

三、完成用電營業普查工作情況

為進一步規范營銷管理，強化基礎工作，及時有效地堵塞營銷管理工作中的漏洞，規范工作流程，提高工作質量和優質服務水平。今年**月份我們對公司下屬**個供電所的供電質量和供電服務情況進行了嚴格、認真、細致的檢查。還對各供電所管轄區的大工業生產用電、一般工商業用電、農業生產、農業排灌、居民生活照明等電價的執行情況進行了檢查，電價是否到位，比例執行情況是否到位，有無以其他形式自立收費項目或收費標準向客戶收費的現象。通過對用戶大力宣傳，用戶的用電意識，大大增強了法制觀念，提高了用戶在思想意識上遇到一有凝問就來咨詢，想弄明白了解透徹，對電價執行收費標準，在用電過程中應遵守哪些規章制度等等。今年共接待咨詢客戶**戶，我們都一一作了詳細的回答，我們的答復都使客戶得到了滿意，從而使他們不再到處打聽，到處詢問，也方便了客戶的需求，其中有**位客戶對我們的收費問題，停電問題等極為不滿，抱著想向有關部門上訪的態度，供電所有沒給用戶解答清楚，隨后就到客戶服務中心來說出了具體原因后，通過我們的耐心說服以及將有關法規、相關依據一一告知說明，使這**位客戶比較滿意的接受了。也打消了上訪的念頭，同時也贏得了電力部門的聲譽和信任感。

四、搞好優質服務彰顯形象

我們始終把“優質服務”作為工作的出發點和落腳點，完善服務標準、規范服務行為,樹立良好企業形象。

1、在搞好優質服務工作的同時，按照分公司要求，由我部門進行組織，在*月*日開展 “供電服務宣傳月”活動，八個供電所并在人口密集區進行宣傳活動，散發資料和宣傳傳單**多份，懸掛宣傳橫幅**余條。

2、還利用當地新聞媒體在黃金時段宣傳安全用電、節約用電和愛護電力設施的相關知識，號召廣大群眾從我做起，提醒并督促家庭成員安全用電、節約用電、愛護電力設施，并對近幾年打擊違章用電、竊電和破壞電力設施案成果進行了播放，公開了舉報電話，使全民齊參與，人人知曉。

五、對2016年的工作奮斗目標 以主題活動為首，提升優質服務水平，扎實開展好優質服務主題活動，取得民心的服務措施，解決廣大電力客戶用電過程中的實際困難。堅持規范優質服務，堅決杜絕“三指定”行為。監督、把關嚴格按照市場化規范運作，自始至終以優質的商品、合理的價格、優良的服務來贏得市場。

2、加強《供用電合同》簽訂管理工作，積極督促指導，將一戶不漏的完成0.4、0.2kv合同的簽訂工作，并妥善有序地歸檔、建檔。

3、進一步檢查指導好2016年的卡片建立工作，做到一戶不漏，一戶不改，要求建立卡片工作不在向過去有差、亂現象，做到整潔、規范。

3、搞好營業普查工作，加強對供電所的檢查力度與指導工作，做到用戶檔案及電價、變、線損執行情況，正確、無誤、規范。

4、加強對業擴工程進度的都催、跟蹤，詳細掌握每一項工程的進展情況，特別是315kva以上較大用戶，我們將全方面的跟蹤，隨時通過電話、現場咨詢了解，以最短、最篇三：窗口工作人員上半年工作總結及下半年工作計劃 窗口工作人員上半年工作總結及下半年工作計劃 xx年上半年工作總結

xx年上半年我窗口共受理業擴報裝業務94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業務變更55件，到期辦結率100％。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項活動，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。

1、年初為迎接省、市領導檢查創建工作，按照大廳要求統一制作爭創“優質服務窗口”材料紅皮書，整理相關材料、檔案。“優質服務窗口”創建不僅使我增強了服務意識，提高了服務水平，規范了檔案、流程，更使我養成了每天早到二十分鐘打掃衛生，營造良好的辦件環境的好習慣。

2、高度重視中心推行電子政務、提高行政效能，配合測試行政審批系統新軟件；積極參與中心組織的四次業務培訓和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務培訓，我已能熟練的操作政務辦公系統并上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。

3、積極參與中心組織的以“文明服務活動年”為主題的演講比賽等各項活動，并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰，使我增強了自信心，磨練了戰勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責任心。4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業擴報裝業務全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關。業務全部進駐這更激發了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業務清單，寫好工作日志。

5、存在的問題：我的工作性質比較單一，對業務以外的營銷知識了解的太少，缺乏工作經驗，難以應對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。xx年下半年工作計劃查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結中前進，在下半年我會更好地履行職責，扎實工作，愛崗敬業。

1、自6月業務全面進駐中心辦件數量較以往有多，更需細心記錄業務清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準確、周到、細致的服務。

2、無論業務多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學習供電營業規則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業務素質。

3、在下半年，更要以行政中心發起的以創建省級文明單位和省級優質服務中心為重點，以“文明服務活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兌現優質服務承諾。始終堅持優質、方便、規范、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優質服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。

第五篇：03制度(業擴報裝)

廣西電網公司臨桂縣供電局營銷制度匯編

臨桂縣供電局業擴報裝管理制度

(試 行)

第一章 總 則

第一條 為了貫徹“人民電業為人民”的方針，業擴報裝工作實行集中領導、分級管理、相互協調、密切配合的原則，通過簡化手續、增加透明度，逐步實現業擴工作制度化、標準化，為電力客戶提供優質服務。為保證安全、經濟、及時、合理地供電，特制定本辦法。

第二條 本辦法依據《供電營業規則》和國家頒發的技術規范及有關規定，參照南方電網公司業擴報裝管理辦法，結合我局的具體情況制定。

第三條 業擴報裝人員應遵循“勵精圖治，奮力拼搏”的企業精神，應遵守《供電職工服務守則》和南方電網公司的有關規定，認真貫徹“一口對外”的辦事原則，內轉外不轉，努力提高工作效率，實現業擴報裝的優質服務。

第二章 職責范圍及分工

第四條 業擴報裝工作的主要內容：

1、受理用戶新裝、增容及變更用電的申請；

2、審查用戶提供的業擴報裝資料，調查用戶的用電情況及繳費信譽；

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3、審查供電的必要性、可能性、合理性，確定供電方案，并組織實施；

4、收取相關費用；

5、對用戶業擴工程進行設計審查、中間檢查及竣工驗收；對用戶內部工程電氣設計審查；組織用戶委托業擴工程的設計與施工；

6、按照批準的供電容量和國家規定的電價分類，確定電度計量方式，并與用戶簽訂供用電合同及有關協議；

7、安排裝設計量裝臵，并組織接電、送電事宜；

8、抄表卡片管理及用戶檔案管理；

9、業擴報表管理，及時統計各項資料，建立信息管理數據庫；

第五條 報裝管理機構，用電管理部是局用電業務歸口管理部門，負責對全局業擴工作進行全面管理；負責審核及和報批各供電所業擴接洽窗口傳遞來的所有10kV及以上專變、用戶投資公變和專線用戶的新裝及增容業務。各供電所，負責辦理所屬供電營業區內所有業擴報裝業務，審批公用變壓器上低壓及居民用戶的用電業務。各有關部門具體職責分工如下：

（一）營銷部(含計量室)

1、負責擬定和解釋與業擴報裝有關的規章制度，指導業擴報裝工作，對業擴工作質量進行考核；

2、負責組織生技、調度、報修等部門對用戶投資公變、10kV及以上專變專線業務的立項、用電信譽、供電方案等進行

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審定；

3、參與35kV及以上用戶輸變電工程的系統接入方案審查及設計審查；

4、參與對10kV及以下用戶新建、擴建、改造項目的工程設計方案（自行設計）進行審查并報局總工程師審批；

5、負責局每月業擴報表的匯總、審核工作，并及時上報桂林供電局；

6、牽頭組織辦理用戶設備向供電局的產權移交工作；

7、負責組織相關部門對35kV及以上用戶業擴工程上門服務，辦理用電手續；

8、開展供用電業務技術咨詢；

9、參與專變、用戶投資公變及專線用戶新裝增容工程供電方案的審查及設備的入網驗收；

10、參與低壓用戶及10kW以上居民用戶配電接入審查；

11、會同辦理用戶設備向局的產權移交工作；

12、負責局電能計量裝臵的檢定工作，并保證合格計量裝臵的供應；

13、負責局所屬變電站出線及專線用戶的高壓計量裝臵的配臵、校驗及安裝；參與驗收送電等工作；

14、負責對各類輪換、拆回表計資產進行核對及處理；

15、負責辦理計量建檔工作；

（二）生產技術部

1、負責組織10kV及以下專變、用戶投資公變及專線用戶

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新裝增容工程系統接入方案審查；

2、負責局所轄設備及用戶自購配電設備的入網驗收；

3、參與專變、用戶投資公變及專線用戶新裝增容工程的供電方案審查；參與35kV及以上用戶輸變電工程的系統接入方案審查及設計審查；

4、受理用戶業擴工程竣工報告，負責組織營銷、安監、調度、施工單位等部門對用戶投資公變、10kV及以上專變專線工程的竣工檢查及驗收送電；

（三）安監部

參與各項業擴工程的竣工檢查及驗收送電工作；

（四）財務工作部

會同辦理用戶固定資產的移交；

（五）各供電所

1、營業廳負責受理所轄營業區內的新裝增容申請，進行分類處理與上報；

2、負責公用變壓器上的低壓及居民用戶供電方案的審定；

3、辦理各類用戶減容、暫停、變更用電性質、移動表位及處理電度計量裝臵故障等工作；

4、按期報送各項統計資料；

5、開展供電業務技術咨詢；

6、參與所轄供電區域內除專線外的高低壓計量裝臵(表計)的安裝、驗收工作；

（六）調度所

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1、負責訂立有關調度通信協議；

2、參與10kV及以下專線用戶、雙電源用戶業擴工程，35kV及以上輸變電工程的系統接入審查及設備驗收送電工作；

第三章 業擴受理

第六條 本局業擴報裝歸口到各供電所的營業廳柜臺辦理，條件成熟后受理電話及網上報裝業務。

第七條 凡新裝、增容、遷移用電地址、改變供電方式、雙電源用電等的電力用戶，應向臨桂供電局辦理申請手續，并填寫用電申請表；各營業柜臺按本辦法要求進行審查：

1、對用電地址流動性大或繳費信譽不佳的用戶實行預付電費制度；

2、臨時用電應收取臨時供電費，雙電源用戶應收取高可靠性供電費，具體標準由臨桂縣供電局確定；

3、對拖欠電費的用戶，供電局不受理新裝、增容及變更等業務；

4、用戶在申請用電時應明確是否辦理工程委托并簽訂工程委托書；

第八條 居民及低壓用戶申請用電時應提供下列資料：

1、新裝居民戶應攜帶身份證、戶口簿或房產證（復印件留存）；

2、辦理過戶（更名），應提供雙方有效證件（復印件留存）和并填寫過戶協議；

3、租賃他人房產經營的，由房產所有者憑房產證辦理用

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電手續；

4、供電局認為必須提供的其它資料；

第九條 高壓用戶申請用電時，除提供第8條規定的資料外，還應提供下列資料：

1、工商營業執照（或組織機構代碼證）及法人代表身份證（復印件留存）。

2、有關上級批準文件和立項批復文件；

3、保安電源容量或多電源需求情況；

4、用電負荷、設備明細表；

5、地理位臵圖和用電區域平面圖；

6、配電網絡布臵圖或高壓設備的一次結線圖；

7、功率因數的預測及無功補償的措施（100kVA及以上用戶提供）；

8、保護方式、計量裝臵方式及電力控制裝臵方式（增容用戶提供）；

9、辦理增容等變更用電，須提供原供用電合同； 第十條 對10kV及以上專變、用戶投資公變、專線用戶的業擴工程實行項目承辦人制度，即由供電所指定專人負責與用戶溝通、向用戶反饋信息；負責該項目的流程督辦、工作單的全程傳遞、供用電合同的簽訂及資料歸檔等；召集相關部門進行業擴中間檢查及工程竣工驗收、送電。

用戶在辦理報裝用電過程中，供電局和用戶應指派專人聯系工作，以提高效率；供電方指定各供電所的用電檢查人員為

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項目承辦人，負責與用戶溝通及協調業擴流程的有關事項；

第十一條 躉售單位所轄用戶在315kVA-3000kVA時，由躉售單位審批報臨桂供電局備案，3000kVA及以上由臨桂供電局審查，并報桂林供電局批準。

第四章 供電方案的確定及審核

第十二條 制定供電方案的原則：

1、符合電網發展規劃，與城市建設規劃及電網改造相適應；

2、供電可靠性應與用戶用電工藝性質相適應；

3、供電方式適應電網結構，符合安全、經濟、合理原則，并保證及時供電；

第十三條 制定供電方案的要求：

1、明確用電類別、性質、供電容量；

2、確定供電點及產權劃分；

3、確定供電電源及電壓等級，選擇供電線路、導線型號；確定供電相數，單電源或多電源供電；

4、確定用戶負荷等級，用戶備用電源，保安電力容量；

5、根據電價分類確定計量方式、計量點；原則采用總分關系進行計量設臵，確需采用電價結構方式進行計量的，報電力營銷部審定；

6、確定臨時供電與正式供電；

第十四條 制定供電方案的依據及審批條件：

1、審查用戶資料時，應進行現場核定；

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2、根據國家關于企業分類標準確定用電類別，依據生產工藝流程明確用電性質，選擇合理的供電方案；

3、優先審批國家重點扶持產業、產品及集資辦電企業的用電申請；

4、控制審批因網絡結構供電條件尚不具備及限制生產的產品用電；

5、對高電耗產品、淘汰產品或國家明令禁止產品的用電申請，應視情況進行審批或不予批準；

第十五條 業擴審查會中各部門的審查內容參照本辦法第5條，業擴審查會應就業擴工程的進度作具體要求，具體如下：

營銷部：審查用電申請資料完整性，用電地址或用戶相關單位是否欠費，明確電費或欠費結算方式；用電類別及負荷性質，計量配臵及計量方式等；

生產技術部：審查系統接入的負荷情況，負荷接入方式，設備選型要求，審查用戶工程的供電方案的可行性，提出設計方案，明確線路走向，配電設施的要求；

安監部：審查供電方案、配電設施存在的安全問題； 供電所：審核用戶的用電申請資料完整性，介紹用戶的用電情況、用電性質、欠費與否，說明供電方案的確定原則，負荷接入方案的確定依據，計量配臵的依據；

第十六條 各營業所必須在傳遞工作單2-3天內到現場勘察；10kV及以上專變、用戶投資公變、專線用戶的新裝增容業

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務報業擴審查會審定。

第十七條 項目承辦人應及時與用戶溝通系統接入方案，并反饋意見；如無異議則進行工程設計施工。

第十八條 答復接入系統方案（供電方案）不得超過下列時限：居民用戶不超過3個工作日；低壓供電、無工程用戶不超過7個工作日，有工程用戶不超過10天；高壓供電、不涉及電力系統改建的用戶不超過15個工作日；雙電源供電用戶、35kV及以上用戶，不超過30個工作日。在上述時限不能確定的接入系統方案，應通知用戶，進一步協商。

接入系統方案（供電方案）有效期為：低壓供電3個月，高壓供電1年，逾期注銷。

第五章 工程設計、施工、檢查及驗收送電 第十九條 系統接入方案經審批同意后，用戶即可委托供電部門或具備相應資質的單位進行設計，設計應達到國家頒發的有關規程的標準并符合供電部門的有關規定。

第二十條 營銷部根據用戶《工程設計施工委托書》下發《工程設計施工工作單》至施工單位進行設計施工。

第二十一條 用戶自行設計的新建、改建的電氣工程圖紙應在施工前送交供電局審查，送審的設計圖紙應一式兩份；

營銷部應組織相關部門在下列期限內提出審核意見：低壓用戶10天；10kV用戶15天；35kV及以上用戶1個月；

第二十二條 憑供電局審核合格的設計方案，用戶即可委托供電局或具備資質的單位進行施工；工程施工應達到國家頒

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發的有關規程的標準及符合供電部門的有關規定。

第二十三條 用戶自行安排施工的工程，應向供電局生產技術部提供施工單位的資質證明，施工過程中應接受供電局的檢查。

第二十四條 用戶的電氣工程直接進網的工程部分應由供電部門施工，以保證施工質量和電網安全；施工單位必須保證施工質量符合質量標準及圖紙要求，并按合同進度完成施工任務。為加快施工進度，高低壓工程施工可同時進行；

用戶直接入網的電氣設備應經供電局技術監督部門檢測合格，否則供電局不予驗收送電。

第二十五條 施工中間檢查：

在用戶電氣設備安裝期間，用電檢查人員應進行至少一次中間檢查；

根據審查同意的設計內容和標準重點檢查受電側一次設備，特別注重對隱蔽工程的檢查；

對不符合原審核的設計部門和安裝質量要求的應書面提出整改意見；

第二十六條 工程竣工應提供的資料：

1、工程竣工出說明；

2、進網設備的合格證；

3、電氣設備試驗及繼電保護整定報告；

4、隱蔽工程的施工記錄；

5、符合實際施工的圖紙，一次主結線及二次接線系統圖；

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6、安全工器具的試驗報告；

7、運行值班人員名單，現場操作規程，及運行規程，通信聯絡方式及通訊設施等；

第二十七條 工程竣工后，用戶或委托施工單位應按第26條規定，向供電局生產技術部提供相應資料，并填寫竣工驗收申請書；

竣工資料一式兩份，生產技術部及營銷部各執一份。營銷部在下列期限內組織相關部門到現場進行驗收，驗收合格后，由相應部門簽出《新裝（增容）受電工程驗收工作單》，作為可以送電的依據：

1、低壓工程3個工作日內；

2、高壓工程6個工作日內；

驗收不合格的應開具書面整改通知單，限期整改，整改要求由供電所及配電運行部門負責督促落實，且自第二次起收取適當驗收費和臺班費。

第二十八條 高壓用戶工程竣工驗收必須高低壓同時進行，驗收合格方可送電。

用戶配電設備必須經高低壓改造合格后方可辦理產權移交手續，嚴禁未辦理產權移交手續而對專變用戶進行低壓戶表改造工作；

確需低壓戶表改造后即辦理產權移交的，須報請局領導審批同意方可。

第二十九條 送電前，各供電所應與用戶簽訂供用電合-１１/3-廣西電網公司臨桂縣供電局營銷制度匯編

同，合同簽訂后，裝表人員憑《裝表工作單》裝表。

第三十條 營銷部組織相關部門和用戶參加送電工作會，逐項檢查供用電合同、調度協議、電費結算協議及其它有關協議；相關部門會簽《新裝（增容）受電工程驗收工作單》。

送電時須認真審核用戶填寫的送電操作票，明確指定用戶現場負責人，對一、二次設備再次進行全面檢查，一次設備的受電檢查應嚴格按《電氣設備交接驗收規程》的規定執行。

第三十一條 送電后半月內，業擴工程的項目承辦人應將填寫清楚、完整無誤的用戶資料、圖紙、合同、協議移交有關單位；用戶工程有關的各類工作單及審批書原件由生產技術部保存備查。

第六章 供用電合同管理

第三十二條 為明確供用電雙方的權利、義務與經濟責任，維護正常的用電秩序，新裝、增容用戶在裝表接電前，應與供電局簽訂供用電合同。凡拒絕簽訂供用電合同的用戶，局不承擔供電責任和義務，不辦理用戶用電設施送電。

第三十三條 簽訂供用電合同時，應以《中華人民共和國合同法》為依據，明確相關內容，如計量配臵、產權分界點等；

用戶發生用電變更或其他異動時，供用電雙方必須及時協商修改有關的合同內容，以保證合同的完整性和有效性，便于雙方共同履行。

第三十四條 供用電合同應正本一式兩份，供用電雙方各執一份，副本若干份，分送有關部門并妥善保管，合同附件和

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經雙方同意的合同修訂的文書、電報、信件等是供用電合同的組成部分；

供用電合同是用戶用電檔案的重要組成部份。

第三十五條 營銷部負責局供用電合同管理工作，各供電所負責所轄范圍內的供用電合同管理工作。

用電檢查部門定期對營銷部供用電合同的簽訂、執行情況進行檢查，發現問題及時糾正、處理，并作為其工作質量考核的依據；

營銷部的用電檢查、營業所負責對用戶履行供用電合同情況進行檢查監督，發現問題及時解決；對用戶不履行合同的行為，查明原因，按合同約定的條款追究其違約責任。

第七章 業擴報表及資料管理

第三十六條 各種業擴報表在下月5日前報營銷部。各營業所應由業務熟悉、工作認真、責任心強、具有統計管理知識的工作人員負責業擴報裝統計及分析工作；各營業所應對每月業擴報裝情況進行分析，如實上報各類報表，不得虛報、瞞報、拒報和遲報；

營銷部每月8日前將各類報表報送桂林供電局市場營銷部，報表應做到項目齊全、數據準確。

第三十七條 資料管理人員或項目承辦人將業擴報裝過程中的全部資料和記錄進行規范化整理歸檔，并將有關資料分別轉供電所、用電檢查、配電運行等部門；

所有業擴資料的原件作為用戶檔案由營銷部執存，相關單

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位留存復印件。

第三十八條 抄表卡片的管理是電力營銷中一項重要的基礎性工作，各供電所抄卡管理人員負責抄卡管理與調整工作。

各供電所每月將《臨桂供電局抄表卡片管理辦法》規定的各類報表上報電力營銷部，對存在問題的逐個進行清理并重新歸檔；

實行抄表質量分析制度；表計錄入人員應每月根據錄入情況進行抄表質量分析，分析結果以明細表形式報營銷部。

第八章 業擴檢查及考核

第三十九條 進一步加大業擴稽查工作的力度；電力營銷部每月組織審計稽查等部門進行業擴工作質量檢查并進行考核，主要檢查內容為：供用電合同的簽訂情況，電價執行情況，業擴流程檢查，投訴情況檢查等。

各供電所應加強本單位業擴工作的管理與自查，尤其要對專變用戶、公變下帶互感器用戶的電價執行情況進行動態管理，避免因電價執行不正確而造成電費流失。

第四十條 實行責任追究制度，因相關部室或單位工作失誤導致業擴工作流轉不暢，報局按有關規定追究相關單位責任。

第四十一條 業擴報裝的檢查與考核按本局有關規章制度進行。

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第九章 附則

第四十二條 本辦法如與上級新頒規定相抵觸時，以上級規定為準；各供電所規定如與本辦法相抵觸，以本辦法為準。

第四十三條 本辦法解釋權歸臨桂供電局營銷部。第四十四條 本辦法自發文之日起執行。

臨桂縣供電局 二〇〇六年二月二十八日

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