第一篇：國家電網公司業擴報裝工作規范(試行)

國家電網公司業擴報裝工作規范（試行）

第一章 總則

第一條為深入貫徹落實公司“集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設”要求，加強業擴報裝管理，規范業擴報裝作業行為，提高客戶服務水平，制定本規范。

第二條本規范規定了業務受理、現場勘查、供電方案確定及答復、業務收費、受電工程設計審核、中間檢查及竣工檢驗、供用電合同簽訂、接電、資料歸檔、服務回訪全過程的作業規范、流程銜接及管理考核要求。

第三條本規范適用于公司系統所屬各區域電網公司、省（自治區、直轄市）電力公司。

第二章 管理要求

第四條業擴報裝工作必須全面踐行“四個服務”宗旨，認真貫徹國家法律法規、標準、規程和有關供電監管要求，嚴格遵守公司供電服務“三個十條”規定，按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。

第五條 堅持 “一口對外”的原則，建立有效的業擴報裝管理體系和協調機制，由客戶服務中心負責統一受理用電申請，承辦業擴報裝的具體業務，并對外答復客戶。營銷、發策、生產、調度、基建等部門按照職責分工和流程要求，完成業擴報裝流程中的相應工作內容。

第六條堅持“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優化業擴報裝流程，整合服務資源和信息資源，推行“首問負責制”、“客戶經理制”，嚴格按照《供電監管辦法》及國家電網公司“十項承諾”要求的時限辦理業擴報裝各環節業務。

第七條堅持“三不指定”的原則，嚴格執行統一的技術標準、工作標準、服務標準，尊重客戶對業擴報裝相關政策、信息的知情權，對設計、施工、設備供應單位的自主選擇權，對服務質量、工程質量的評價權，杜絕直接、間接或者變相指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。

第八條堅持“辦事公開”的原則，在營業場所、95598客戶服務網站或通過宣傳資料，公布統一的業擴報裝服務項目、業務流程、收費標準等信息；配臵自助服務終端，方便客戶查詢業務辦理進程、具備資質的受電工程設計、施工單位信息以及有關政策。主動接受客戶及社會的監督。

第九條對供電營業區內具備供電條件的客戶，不得違反國家規定拒絕受理用電申請和供電。供電方案的確定應符合國家有關規定、電網及地方經濟社會發展規劃，嚴格執行《國家電網公司業擴供電方案編制導則》，滿足客戶用電需求。

第十條加強對客戶受電工程建設的安全服務，嚴格受電工程設計、施工、試驗單位資質審查，倡導采用節能環保的先進技術和產品，嚴格按照國家、行業標準開展受電工程設計審查、中間檢查及竣工檢驗工作，防止客戶受電設施帶安

全隱患接入電網。

第十一條嚴格按照國家有關規定及價格主管部門批準的業擴收費項目和標準收取業務費用，嚴禁擅自設立收費項目或調整收費標準，嚴禁代設計、施工企業收取相關費用。

第十二條嚴格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權簽訂、及時變更的管理要求，參照公司統一合同文本格式，按照平等協商的原則與客戶簽訂合同，確保合同的有效性和合法性。

第十三條加強業擴報裝與配電業務的銜接，統籌客戶供電方案和配網建設與改造工程方案的制定，統一安排業擴報裝接電和供電設施計劃檢修停電計劃，推廣應用帶電作業，加快接電速度，縮小停電范圍。加強營銷信息系統與調度、配網系統的互聯互通，實現業擴報裝與配電運行信息共享。客戶服務中心負責提供客戶業擴報裝情況，包括客戶分級、用電地址、裝接容量、預計最高負荷及平均負荷、電壓等級以及接入的供電線路等信息；配電部門負責提供配網運行情況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設施檢修等信息。

第十四條深化營銷信息系統業擴報裝業務應用，全面推廣統一的電子表單，嚴格業擴報裝資料、業務辦理等信息的錄入管理，確保系統內信息與業擴報裝實際進程保持一致，嚴禁客戶業擴報裝流程脫離營銷業務系統自轉，嚴禁擅自修

改營銷信息系統內業擴報裝各環節完成時間。

第十五條嚴格執行《國家電網公司電力客戶檔案管理辦法》，以各級客戶服務中心為單位建立標準化檔案室，按照“一戶一檔”管理要求，統一客戶業擴報裝歸檔資料的目錄、內容、格式，建立健全客戶用電檔案收集、存放、借閱制度，做到檔案完整、歸檔及時、妥善保管。

第十六條強化業擴報裝服務質量考核評價工作，實行業擴報裝服務責任追究制度，建立健全業擴報裝同業對標及考核體系，定期開展稽查和客戶回訪工作，強化業擴報裝過程督導及考核評價工作，促進業擴報裝服務水平持續提升。

第三章 業務受理作業規范

第十七條 為客戶提供供電營業廳、95598客戶服務熱線、網上營業廳等多種報裝渠道。供電營業窗口或 95598 工作人員按照“首問負責制”服務要求指導客戶辦理用電申請業務，向客戶宣傳解釋政策規定。

第十八條 受理客戶用電申請時，應主動為客戶提供用電咨詢服務，接受并查驗客戶用電申請資料，審查合格后方可正式受理。對于資料欠缺或不完整的，營業受理人員應告知客戶須先行補充完善相關資料后再報裝。

（一）詢問客戶申請意圖，主動向客戶提供《客戶業擴報裝辦理告知書》（格式見附件1），告知辦理用電需提供的資料（資料清單見附件2）、辦理的基本流程、相關的收費項

目和標準，引導并協助客戶填寫用電申請書。

（二）審核客戶歷史用電情況、欠費情況、信用情況。如客戶存在欠費情況，則須結清欠費后方可辦理。

（三）接受客戶用電申請資料，應查驗客戶資料是否齊全、申請單信息是否完整、檢查證件是否有效。審查合格后向客戶提供業務聯系卡（格式見附件3）。對于資料欠缺或不完整的，營業受理人員應書面告知客戶需要補充、完善的具體資料清單。

（四）對于具有非線性負荷并可能影響供電質量或電網安全運行的客戶，應書面告知客戶委托有資質的單位開展電能質量評估工作，并提交初步治理技術方案，作為業擴報裝申請的補充資料。

（五）受理客戶用電申請后，應在一個工作日內將相關資料轉至下一個流程相關部門。

第四章 現場勘查及供電方案答復作業規范

第十九條現場勘查前，勘查人員應預先了解待勘查地點的現場供電條件，與客戶預約現場勘查時間，組織相關人員進行勘查。對申請增容的客戶，應查閱客戶用電檔案，記錄客戶信息、歷次變更用電情況等資料。

第二十條現場勘查時，應重點核實客戶負荷性質、用電容量、用電類別等信息，結合現場供電條件，初步確定電源、計量、計費方案。

勘查的主要內容應包括：

（一）對申請新裝、增容用電的居民客戶，應核定用電容量，確認供電電壓、計量裝臵位臵和接戶線的路徑、長度。其中，新建居住小區客戶應現場調查小區規劃，初步確定供電電源、供電線路、配電變壓器分布位臵、低壓線纜路徑等。

（二）對申請新裝、增容用電的非居民客戶，應審核客戶的用電需求，確定新增用電容量、用電性質及負荷特性，初步確定供電電源、供電電壓、供電線路、計量方案、計費方案等。

（三）對擬定的重要電力客戶，應根據《國家電監會關于加強重要電力用戶供電電源及自備應急電源配臵監督管理的意見》，審核客戶行業范圍和負荷特性，并根據客戶供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度進行分級。

（四）對申請增容的客戶，應核實客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號、倍率等信息，檢查電能計量裝臵和受電裝臵運行情況。

第二十一條對現場不具備供電條件的，應在勘查意見中說明原因，并向客戶做好解釋工作。對現場存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況的客戶，勘查人員應做好現場記錄，及時報相關職責部門，并暫緩辦理該客戶用電業務。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后重新啟動業擴報裝流程。

第二十二條客戶服務中心應依據《國家電網公司業擴供

電方案編制導則》等有關技術標準，根據現場勘查結果、電網規劃、用電需求及當地供電條件因素，經過技術經濟比較、與客戶協商一致后，提出初步供電方案。

方案內容包括：

（一）客戶基本用電信息，包括：戶名、用電地址、行業、用電性質、負荷分級，核定的用電容量，擬定的客戶分級。

（二）客戶接入系統方案應包括供電電壓等級，供電電源及每路進線的供電容量，供電線路及敷設方式要求。

（三）客戶受電系統方案應包括受電裝臵的容量、無功補償標準、客戶電氣主接線型式、運行方式、主要受電裝臵電氣參數，并明確應急電源及保安措施配臵，諧波治理、繼電保護、調度通信要求。

（四）計量方案應包括計量點設臵，電能計量裝臵配臵類別及接線方式、計量方式、用電信息采集終端安裝方案等。

（五）計費方案應包括用電類別、電價分類及功率因數考核標準等信息。

（六）告知事項。包括客戶有權自主選擇具備相關資質要求的電力設計、施工、設備材料供應單位，下一環節需要注意的事項等。對有受電工程的客戶，應明確受電工程建設投資界面。

第二十三條根據客戶的供電電壓等級和重要性分

級，供電方案的審批實行會議審查、同級會簽、分級審批制度。經審批確認后的供電方案，由客戶服務中心書面答復客戶。答復單格式見附件4。

（一）低壓供電方案可由現場勘查人員提出，經客戶服務中心審核后答復客戶。

（二）供電電壓等級10kV及以上的供電方案，由客戶服務中心提出，經本單位相關部門會簽或本單位相關部門參加的供電方案審核會審核后，形成供電方案答復單。其中，110kV及以上的方案以及特別重要電力客戶，應報所屬網、省電力公司審批確認后答復客戶。

（三）審批時間要求：方案審批采取集中開會方式的，開會周期原則上半個月一次；會簽方式的，相關部門應同步會簽，會簽時間控制在3個工作日內。具體規定由各網省電力公司制定第二十四條供電方案應在如下期限內答復客戶：自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。因故不能如期確定供電方案，應主動向客戶說明原因。

第二十五條 高壓供電方案的有效期為 1 年，低壓供電方案的有效期為3個月。供電方案發生變更的，應嚴格履行審批程序，對因客戶需求發生變化造成的，應書面通知客戶重新辦理用電申請手續；對因電網原因造成的，應與客戶溝

通協商、重新確定供電方案后再答復客戶。

第五章 受電工程設計審核作業規范

第二十六條受理客戶送審的受電工程圖紙資料時，應審核報送資料并查驗設計單位資質。審查合格后應在受理后的一個工作日內將相關資料轉至下一個流程相關部門。對于資料欠缺或不完整的，應告知客戶需要補充完善的相關資料。低壓供電的客戶，報送的資料包括負荷組成和用電設備清單；高壓供電的客戶受電工程設計審查報送資料清單見附件5。

第二十七條受電工程設計文件審核工作應依照供電方案和國家相關標準開展，審核結果應一次性書面答復客戶（格式見附件6），并督促其修改直至復審合格。重要電力客戶和供電電壓等級在35kV及以上客戶的審核工作應由客戶服務中心牽頭組織協調發策、生產、調度等有關部門完成。各類用電審核重點：

（一）對低壓供電的客戶，電能計量和用電信息采集裝臵的配臵應符合《電能計量裝臵技術管理規程》（DL/T448-2000）、國家電網公司智能電能表以及用電信息采集系統相關技術標準；進戶線纜截面、配電裝臵應滿足電網安全及客戶用電要求。

（二）對高壓供電的客戶，主要電氣設備技術參數、主接線方式、運行方式、線纜規格應滿足供電方案要求；繼電

保護、通信、自動裝臵、接地裝臵的設臵應符合有關規程；進戶線纜型號截面、總開關容量應滿足電網安全及客戶用電的要求；電能計量和用電信息采集裝臵的配臵應符合《電能計量裝臵技術管理規程》、國家電網公司智能電能表以及用電信息采集系統相關技術標準。

（三）對重要電力客戶，自備應急電源及非電性質保安措施還應滿足有關規程、規定的要求。

（四）對有非線性阻抗用電設備（高次諧波、沖擊性負荷、波動負荷、非對稱性負荷等）的客戶，還應審核諧波負序治理裝臵及預留空間、電能質量監測裝臵是否滿足有關規程、規定要求。

第二十八條受電工程設計審核合格后，應在審核通過的受電工程設計文件上加蓋圖紙審核專用章，并告知客戶下一個環節需要注意的事項：

（一）因客戶自身原因需要變更設計的，應將變更后的設計文件再次送審，通過審核后方可實施，否則，供電企業將不予檢驗和接電。

（二）承攬受電工程施工的單位應具備政府有權部門頒發的承裝（修、試）電力設施許可證、建筑業企業資質證書、安全生產許可證。

（三）正式開工前，應將施工企業資質、施工進度安排報供電部門審核備案。工程施工應依據審核通過的圖紙進行

施工。隱蔽工程掩埋或封閉前，應報供電部門進行中間檢查。

（四）受電工程竣工報驗前，應向供電企業提供進線繼電保護定值計算相關資料。

第二十九條 受電工程設計審核時限，自受理申請之日起，低壓供電客戶不超過 10 個工作日，高壓供電客戶不超過 30 個工作日。未在規定時限內完成的，應及時向客戶做好溝通解釋工作。

第六章 受電工程中間檢查及竣工檢驗作業規范 第三十條供電企業在受理客戶受電工程中間檢查報驗申請后，應及時組織開展中間檢查。發現缺陷的，應一次性書面通知客戶整改。復驗合格后方可繼續施工。

（一）現場檢查前，應提前與客戶預約時間，告知檢查項目和應配合的工作。

（二）現場檢查時，應查驗施工企業、試驗單位是否符合相關資質要求，檢查施工工藝、建設用材、設備選型等項目，并記錄檢查情況。對檢查中發現的問題，應以《受電工程缺陷整改通知單》（格式見附件 7）的形式一次性通知客戶整改。客戶整改完成后,應報請供電企業復驗。復驗合格后方可繼續施工。

（三）中間檢查合格后，以《受電工程中間檢查結果通知單》形式書面通知客戶（格式見附件8）。

（四）對未實施中間檢查的隱蔽工程，應書面向客戶提

出返工要求。

第三十一條中間檢查的期限，自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。

第三十二條電能計量裝臵和用電信息采集終端的安裝應與客戶受電工程施工同步進行。

（一）現場安裝前，應根據供電方案和客戶受電工程設計文件確認安裝條件，領取智能電能表及互感器、采集終端等相關器材，并提前與客戶預約裝表時間。對需停電實施的工作，應與客戶協商確定停電工作時間。

（二）采集終端安裝位臵應依據終端通信信號強、鋪設線路短、現場維護方便原則進行選定。

（三）采集終端、電能計量裝臵安裝結束后，應核對裝臵編號、電能表起度及變比等重要信息，及時加裝封印，記錄現場安裝信息、計量印證使用信息，請客戶簽字確認。

（四）采集終端安裝完畢后，應符合《電力用戶用電信息采集系統采集終端和計量裝臵建設管理規范》的運行要求。

第三十三條受電工程竣工檢驗前，客戶服務中心應牽頭組織生產、調度部門，做好接電前新受電設施接入系統的準備和進線繼電保護的整定、檢驗工作。

第三十四條受理客戶竣工檢驗申請時，客戶服務中心應

審核客戶相關報送材料是否齊全有效，與客戶預約檢驗時間，并及時通知本單位參與工程驗收的相關部門。報送資料清單見附件9。

第三十五條竣工檢驗時，應按照國家、電力行業標準、規程和客戶竣工報驗資料，對受電工程進行全面檢驗。發現缺陷的，應以書面形式一次性通知客戶。復驗合格后方可接電。

（一）竣工檢驗前，應提前與客戶預約時間，告知竣工檢驗項目和應配合的工作，組織相關人員開展竣工檢驗工作。

（二）竣工檢驗范圍應包括：用電信息采集終端，工程施工工藝、建設用材、設備選型及相關技術文件，安全措施。

（三）檢驗重點項目應包括：線路架設或電纜敷設；高、低壓盤（柜）及二次接線檢驗；繼電保護裝臵及其定值；配電室建設及接地檢驗；變壓器及開關試驗；環網柜、電纜分支箱檢驗；中間檢查記錄；電力設備入網交接試驗記錄；運行規章制度及入網工作人員資質檢驗；安全措施檢驗等。

（四）對檢查中發現的問題，應以《受電工程缺陷整改通知單》（格式見附件7）書面通知客戶整改。客戶整改完成后,應報請供電企業復驗。

第三十六條竣工檢驗合格后，應根據現場情況最終核定計費方案和計量方案，記錄資產的產權歸屬信息，形成《客

戶受電工程竣工驗收單》（格式見附件 10），及時告知客戶做好接電前的準備工作要求，并做好相關資料歸檔工作。準備工作包括：結清相關業務費用、簽訂《供用電合同》及相關協議、辦結受電裝臵接入系統運行的相關手續。

第三十七條啟動竣工檢驗的時間，自受理之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。

第七章 收費及合同簽訂作業規范

第三十八條客戶服務中心應嚴格按照各級價格主管部門批準的項目、標準和客戶容量計算客戶業務費用，經審核后形成《業務繳費通知單》（格式見附件 11），書面通知客戶繳費。收費時應向客戶提供相應的票據。嚴禁自立收費項目或擅自調整收費標準，嚴禁主業與關聯企業互相代收有關費用。

第三十九條業務費的管理應按照財務管理制度的要求，做到日清日結。對需要辦理臨時接電費退費的客戶，在其臨時用電結束、拆表銷戶并結清所有電費后，客戶服務中心應及時為客戶辦理退費手續。

第四十條 合同承辦人員在簽訂供用電合同之前，應就客戶的主體資格、履約能力等資信情況開展調查，根據公司下發的《統一合同文本》中有關供用電合同文本與客戶協商擬訂合同內容，形成供用電合同初稿文本及供用電合同附

件。

第四十一條對于高壓供用電合同，應根據供用電合同分級管理規定，由不同管理權限合同審核人員進行審核。其中，對于重要客戶和對供電方式及供電質量有特殊要求的客戶，應經相關部門審核會簽后形成最終文本。

第四十二條合同文本審核批準后，將供用電合同文本送交客戶審核，如無異議，由雙方法定代表人、企業負責人或授權委托人簽訂，合同文本應加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效；如有異議，由雙方協商一致后確定合同條款。

第八章 接電作業規范

第四十三條正式接電前，完成接電條件審核，并對全部電氣設備做外觀檢查，確認已拆除所有臨時電源，并對二次回路進行聯動試驗。增容客戶還應拆除原有電能計量裝臵，抄錄電能表編號、主要銘牌參數、止度數等信息，并請客戶簽字確認。接電條件包括：啟動送電方案已審定，新建的供電工程已驗收合格，客戶的受電工程已竣工檢驗合格，《供用電合同》及相關協議已簽訂，業務相關費用已結清，電能計量裝臵、用電信息采集終端已安裝檢驗合格，客戶電氣人員具備上崗資質、客戶安全措施已齊備等。

第四十四條接電后應檢查采集終端、電能計量裝臵運行是否正常，并會同客戶現場抄錄電能表示數，記錄送電時間、變壓器啟用時間及相關情況。

第四十五條接電時限應滿足以下要求：自受電裝臵檢驗合格并辦結相關手續之日起，一般居民客戶不超過3個工作日，低壓供電客戶不超過5個工作日，高壓供電客戶不超過7個工作日。

第九章 資料歸檔作業規范

第四十六條裝表接電完成后，應及時收集、整理并核對歸檔信息和報裝資料，建立客戶信息檔案和紙質檔案。如果存在檔案信息錯誤或信息不完整，則發起相關流程糾錯。具體要求如下：

（一）紙質資料應保留原件，確不能保留原件的，保留與原件核對無誤的復印件。《供用電合同》及相關協議必須保留原件。歸檔資料清單見附件12。

（二）紙質資料應重點核實有關簽章是否真實、齊全，資料填寫是否完整、清晰；營銷信息檔案應重點核實與紙質檔案是否一致。

（三）檔案資料和電子檔案相關信息不完整、不規范、不一致，應退還給相應業務環節補充完善。

（四）業務人員應建立客戶檔案臺帳并統一編號建立索引。

第十章 工作質量管理要求

第四十七條建立業擴報裝稽查和客戶服務回訪常態機

制。各級營銷部門要全過程督辦業擴報裝各環節的工作進度，加強對業擴報裝工作標準、政策制度和服務規范執行情況的稽查。95598供電服務中心開展客戶回訪和滿意度調查，定期提出改進業擴報裝服務的措施建議。高壓客戶回訪率要實現100％。

第四十八條強化業擴報裝考核評價工作，完善業擴報裝質量考核制度，將業擴報裝客戶滿意度、主要環節質量指標納入同業對標體系；建立客戶受電工程“三指定”治理長效機制，將整治成效納入各級企業負責人業績考核指標。通過持續評價，不斷規范業擴報裝，提升服務水平。

第四十九條實行業擴報裝服務責任追究制度。各單位要重視并加強客戶投訴管理，建立健全業擴報裝服務責任追究制度，對涉嫌“三指定”、侵害客戶利益的事件以及在業擴報裝工作過程中造成重大社會影響、重大經濟損失的事件，應嚴格追究有關責任人的責任。

第十一章 附則

第五十條

各區域電網公司、省（自治區、直轄市）電力公司根據本規范制定業擴報裝工作規范實施細則或作業指導書，并參照本規范制定具體考核辦法。

第五十一條 本規范由國家電網公司營銷部負責解釋。第五十二條 本規范自發布之日起施行。附件

1客戶業擴報裝辦理告知書

尊敬的客戶：您好！

歡迎您前來辦理用電業擴報裝業務。為更好地為您服務，維護您的合法權益，確保業擴報裝工作順利進行和正式接電后的用電安全，請您仔細閱讀以下內容，準備好相關資料按流程進行辦理。我們將為您提供全過程服務，歡迎您對我們的服務工作進行監督。

1.業擴報裝環節涉及用電申請提交、現場勘查、供電方案編制，受電工程設計文件送審、隱蔽工程中間檢查、受電工程竣工檢驗、供用電合同簽訂、計量裝臵安裝、接電等環節，您還需要按照政府文件規定交納業擴報裝相關費用。具體辦理手續和流程，請見《××電力公司業擴業務辦理流程指引》。

2.您可通過供電營業廳、95598 客戶服務電話等報裝渠道提交用電申請，并請您按照《××電力公司業擴業務辦理流程指引》的要求準備相關資料。如您對供電質量有特殊要求或者您的用電設備中有非線性負荷設備，請在辦理用電申請時一并提交相關負荷清單。對資料不完整的，我們的工作人員將列出所缺資料清單，請在補充完整后再提交用電申請。

3.正式受理您的用電申請后，我們將按照預約的時間到用電現場勘查供電條件，初步確定方案。在經過技術經濟比較和與您充分協商的基礎上，我們將在承諾時限內向您提供

供電方案書面答復意見。對于確實不具備供電條件的，我們將向您說明原因，希望您能夠理解。

4.在受電工程建設過程中，您有權自主選擇具備相關業務資質的電力設計、施工、設備材料供應企業。同時，請配合我們做好如下工作：受電工程設計、施工單位資質的審核；工程設計圖紙的審查，隱蔽工程中間檢查和工程竣工驗收。請您提供相關單位的資質證明，及時將設計圖紙送審，嚴格按照審核合格后的圖紙進行施工，及時聯系我們開展中間檢查和工程竣工驗收，并按照我們工作人員提出的意見進行整改。

5．在受電工程驗收合格后，我們將根據國家有關法律法規以及您的用電需求、供電方案，與您協商供用電合同有關條款，在協商一致后簽訂《供用電合同》及相關協議。

6.在工程驗收合格、《供用電合同》及相關協議已簽訂，業務相關費用已結清，您單位配備了具備相關資質電氣人員后，我們將在承諾的時限內安排送電。

7．如果您屬于政府有關部門確定的重要電力用戶行業范圍，您將被列入重要電力用戶名單，并報當地政府部門審批確認。對于您的保安負荷，請按照有關規定配臵應急電源和非電性質保安措施。

8.在業擴辦理過程中，如果您需要了解業擴報裝業務辦理進度，可以撥打全國統一的95598電力服務熱線進行查詢。

9．請您協助我們對工作人員服務工作進行監督，如對我們的服務有不滿意或我們的工作人員有利用工作便利牟取不正當利益行為，請及時撥打95598服務熱線或電力監管機構12398監督電話投訴舉報。我們將嚴格按照國家和國家電網公司有關供電服務規定要求，竭誠為您提供熱情周到的服務。

第二篇：國家電網公司業擴報裝工作規范(附表)

國家電網公司業擴報裝工作規范（試行）

第一章 總則

第一條為深入貫徹落實公司“集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設”要求，加強業擴報裝管理，規范業擴報裝作業行為，提高客戶服務水平，制定本規范。

第二條本規范規定了業務受理、現場勘查、供電方案確定及答復、業務收費、受電工程設計審核、中間檢查及竣工檢驗、供用電合同簽訂、接電、資料歸檔、服務回訪全過程的作業規范、流程銜接及管理考核要求。

第三條本規范適用于公司系統所屬各區域電網公司、省（自治區、直轄市）電力公司。

第二章 管理要求

第四條業擴報裝工作必須全面踐行“四個服務”宗旨，認真貫徹國家法律法規、標準、規程和有關供電監管要求，嚴格遵守公司供電服務“三個十條”規定，按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。

第五條 堅持 “一口對外”的原則，建立有效的業擴報裝管理體系和協調機制，由客戶服務中心負責統一受理用電申請，承辦業擴報裝的具體業務，并對外答復客戶。營銷、發策、生產、調度、基建等部門按照職責分工和流程要求，完成業擴報裝流程中的相應工作內容。

第六條堅持“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優化業擴報裝流程，整合服務資源和信息資源，推行“首問負責制”、“客戶經理制”，嚴格按照《供電監管辦法》及國家電網公司“十項承諾”要求的時限辦理業擴報裝各環節業務。

第七條堅持“三不指定”的原則，嚴格執行統一的技術標準、工作標準、服務標準，尊重客戶對業擴報裝相關政策、信息的知情權，對設計、施工、設備供應單位的自主選擇權，對服務質量、工程質量的評價權，杜絕直接、間接或者變相指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。

第八條堅持“辦事公開”的原則，在營業場所、95598客戶服務網站或通過宣傳資料，公布統一的業擴報裝服務項目、業務流程、收費標準等信息；配置自助服務終端，方便客戶查詢業務辦理進程、具備資質的受電工程設計、施工單位信息以及有關政策。主動接受客戶及社會的監督。

第九條對供電營業區內具備供電條件的客戶，不得違反國家規定拒絕受理用電申請和供電。供電方案的確定應符合國家有關規定、電網及地方經濟社會發展規劃，嚴格執行《國家電網公司業擴供電方案編制導則》，滿足客戶用電需求。第十條加強對客戶受電工程建設的安全服務，嚴格受電工程設計、施工、試驗單位資質審查，倡導采用節能環保的先進技術和產品，嚴格按照國家、行業標準開展受電工程設計審查、中間檢查及竣工檢驗工作，防止客戶受電設施帶安全隱患接入電網。

第十一條嚴格按照國家有關規定及價格主管部門批準的業擴收費項目和標準收取業務費用，嚴禁擅自設立收費項目或調整收費標準，嚴禁代設計、施工企業收取相關費用。

第十二條嚴格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權簽訂、及時變更的管理要求，參照公司統一合同文本格式，按照平等協商的原則與客戶簽訂合同，確保合同的有效性和合法性。

第十三條加強業擴報裝與配電業務的銜接，統籌客戶供電方案和配網建設與改造工程方案的制定，統一安排業擴報裝接電和供電設施計劃檢修停電計劃，推廣應用帶電作業，加快接電速度，縮小停電范圍。加強營銷信息系統與調度、配網系統的互聯互通，實現業擴報裝與配電運行信息共享。客戶服務中心負責提供客戶業擴報裝情況，包括客戶分級、用電地址、裝接容量、預計最高負荷及平均負荷、電壓等級以及接入的供電線路等信息；配電部門負責提供配網運行情況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設施檢修等信息。

第十四條深化營銷信息系統業擴報裝業務應用，全面推廣統一的電子表單，嚴格業擴報裝資料、業務辦理等信息的錄入管理，確保系統內信息與業擴報裝實際進程保持一致，嚴禁客戶業擴報裝流程脫離營銷業務系統自轉，嚴禁擅自修改營銷信息系統內業擴報裝各環節完成時間。

第十五條嚴格執行《國家電網公司電力客戶檔案管理辦法》，以各級客戶服務中心為單位建立標準化檔案室，按照“一戶一檔”管理要求，統一客戶業擴報裝歸檔資料的目錄、內容、格式，建立健全客戶用電檔案收集、存放、借閱制度，做到檔案完整、歸檔及時、妥善保管。

第十六條強化業擴報裝服務質量考核評價工作，實行業擴報裝服務責任追究制度，建立健全業擴報裝同業對標及考核體系，定期開展稽查和客戶回訪工作，強化業擴報裝過程督導及考核評價工作，促進業擴報裝服務水平持續提升。

第三章 業務受理作業規范

第十七條 為客戶提供供電營業廳、95598客戶服務熱線、網上營業廳等多種報裝渠道。供電營業窗口或 95598 工作人員按照“首問負責制”服務要求指導客戶辦理用電申請業務，向客戶宣傳解釋政策規定。

第十八條 受理客戶用電申請時，應主動為客戶提供用電咨詢服務，接受并查驗客戶用電申請資料，審查合格后方可正式受理。對于資料欠缺或不完整的，營業受理人員應告知客戶須先行補充完善相關資料后再報裝。

（一）詢問客戶申請意圖，主動向客戶提供《客戶業擴報裝辦理告知書》（格式見附件1），告知辦理用電需提供的資料（資料清單見附件2）、辦理的基本流程、相關的收費項目和標準，引導并協助客戶填寫用電申請書。

（二）審核客戶歷史用電情況、欠費情況、信用情況。如客戶存在欠費情況，則須結清欠費后方可辦理。

（三）接受客戶用電申請資料，應查驗客戶資料是否齊全、申請單信息是否完整、檢查證件是否有效。審查合格后向客戶提供業務聯系卡（格式見附件3）。對于資料欠缺或不完整的，營業受理人員應書面告知客戶需要補充、完善的具體資料清單。

（四）對于具有非線性負荷并可能影響供電質量或電網安全運行的客戶，應書面告知客戶委托有資質的單位開展電能質量評估工作，并提交初步治理技術方案，作為業擴報裝申請的補充資料。

（五）受理客戶用電申請后，應在一個工作日內將相關資料轉至下一個流程相關部門。

第四章 現場勘查及供電方案答復作業規范

第十九條現場勘查前，勘查人員應預先了解待勘查地點的現場供電條件，與客戶預約現場勘查時間，組織相關人員進行勘查。對申請增容的客戶，應查閱客戶用電檔案，記錄客戶信息、歷次變更用電情況等資料。

第二十條現場勘查時，應重點核實客戶負荷性質、用電容量、用電類別等信息，結合現場供電條件，初步確定電源、計量、計費方案。

勘查的主要內容應包括：

（一）對申請新裝、增容用電的居民客戶，應核定用電容量，確認供電電壓、計量裝置位置和接戶線的路徑、長度。其中，新建居住小區客戶應現場調查小區規劃，初步確定供電電源、供電線路、配電變壓器分布位置、低壓線纜路徑等。

（二）對申請新裝、增容用電的非居民客戶，應審核客戶的用電需求，確定新增用電容量、用電性質及負荷特性，初步確定供電電源、供電電壓、供電線路、計量方案、計費方案等。

（三）對擬定的重要電力客戶，應根據《國家電監會關于加強重要電力用戶供電電源及自備應急電源配置監督管理的意見》，審核客戶行業范圍和負荷特性，并根據客戶供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度進行分級。

（四）對申請增容的客戶，應核實客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號、倍率等信息，檢查電能計量裝置和受電裝置運行情況。第二十一條對現場不具備供電條件的，應在勘查意見中說明原因，并向客戶做好解釋工作。對現場存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況的客戶，勘查人員應做好現場記錄，及時報相關職責部門，并暫緩辦理該客戶用電業務。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后重新啟動業擴報裝流程。

第二十二條客戶服務中心應依據《國家電網公司業擴供電方案編制導則》等有關技術標準，根據現場勘查結果、電網規劃、用電需求及當地供電條件因素，經過技術經濟比較、與客戶協商一致后，提出初步供電方案。

方案內容包括：

（一）客戶基本用電信息，包括：戶名、用電地址、行業、用電性質、負荷分級，核定的用電容量，擬定的客戶分級。

（二）客戶接入系統方案應包括供電電壓等級，供電電源及每路進線的供電容量，供電線路及敷設方式要求。

（三）客戶受電系統方案應包括受電裝置的容量、無功補償標準、客戶電氣主接線型式、運行方式、主要受電裝置電氣參數，并明確應急電源及保安措施配置，諧波治理、繼電保護、調度通信要求。

（四）計量方案應包括計量點設置，電能計量裝置配置類別及接線方式、計量方式、用電信息采集終端安裝方案等。

（五）計費方案應包括用電類別、電價分類及功率因數考核標準等信息。

（六）告知事項。包括客戶有權自主選擇具備相關資質要求的電力設計、施工、設備材料供應單位，下一環節需要注意的事項等。對有受電工程的客戶，應明確受電工程建設投資界面。

第二十三條根據客戶的供電電壓等級和重要性分級，供電方案的審批實行會議審查、同級會簽、分級審批制度。經審批確認后的供電方案，由客戶服務中心書面答復客戶。答復單格式見附件4。

（一）低壓供電方案可由現場勘查人員提出，經客戶服務中心審核后答復客戶。

（二）供電電壓等級10kV及以上的供電方案，由客戶服務中心提出，經本單位相關部門會簽或本單位相關部門參加的供電方案審核會審核后，形成供電方案答復單。其中，110kV及以上的方案以及特別重要電力客戶，應報所屬網、省電力公司審批確認后答復客戶。

（三）審批時間要求：方案審批采取集中開會方式的，開會周期原則上半個月一次；會簽方式的，相關部門應同步會簽，會簽時間控制在3個工作日內。具體規定由各網省電力公司制定第二十四條供電方案應在如下期限內答復客戶：自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。因故不能如期確定供電方案，應主動向客戶說明原因。

第二十五條 高壓供電方案的有效期為 1 年，低壓供電方案的有效期為3個月。供電方案發生變更的，應嚴格履行審批程序，對因客戶需求發生變化造成的，應書面通知客戶重新辦理用電申請手續；對因電網原因造成的，應與客戶溝通協商、重新確定供電方案后再答復客戶。

第五章 受電工程設計審核作業規范

第二十六條受理客戶送審的受電工程圖紙資料時，應審核報送資料并查驗設計單位資質。審查合格后應在受理后的一個工作日內將相關資料轉至下一個流程相關部門。對于資料欠缺或不完整的，應告知客戶需要補充完善的相關資料。低壓供電的客戶，報送的資料包括負荷組成和用電設備清單；高壓供電的客戶受電工程設計審查報送資料清單見附件5。

第二十七條受電工程設計文件審核工作應依照供電方案和國家相關標準開展，審核結果應一次性書面答復客戶（格式見附件6），并督促其修改直至復審合格。重要電力客戶和供電電壓等級在35kV及以上客戶的審核工作應由客戶服務中心牽頭組織協調發策、生產、調度等有關部門完成。各類用電審核重點：

（一）對低壓供電的客戶，電能計量和用電信息采集裝置的配置應符合《電能計量裝置技術管理規程》（DL/T448-2000）、國家電網公司智能電能表以及用電信息采集系統相關技術標準；進戶線纜截面、配電裝置應滿足電網安全及客戶用電要求。

（二）對高壓供電的客戶，主要電氣設備技術參數、主接線方式、運行方式、線纜規格應滿足供電方案要求；繼電保護、通信、自動裝置、接地裝置的設置應符合有關規程；進戶線纜型號截面、總開關容量應滿足電網安全及客戶用電的要求；電能計量和用電信息采集裝置的配置應符合《電能計量裝置技術管理規程》、國家電網公司智能電能表以及用電信息采集系統相關技術標準。

（三）對重要電力客戶，自備應急電源及非電性質保安措施還應滿足有關規程、規定的要求。

（四）對有非線性阻抗用電設備（高次諧波、沖擊性負荷、波動負荷、非對稱性負荷等）的客戶，還應審核諧波負序治理裝置及預留空間、電能質量監測裝置是否滿足有關規程、規定要求。

第二十八條受電工程設計審核合格后，應在審核通過的受電工程設計文件上加蓋圖紙審核專用章，并告知客戶下一個環節需要注意的事項：

（一）因客戶自身原因需要變更設計的，應將變更后的設計文件再次送審，通過審核后方可實施，否則，供電企業將不予檢驗和接電。

（二）承攬受電工程施工的單位應具備政府有權部門頒發的承裝（修、試）電力設施許可證、建筑業企業資質證書、安全生產許可證。

（三）正式開工前，應將施工企業資質、施工進度安排報供電部門審核備案。工程施工應依據審核通過的圖紙進行施工。隱蔽工程掩埋或封閉前，應報供電部門進行中間檢查。

（四）受電工程竣工報驗前，應向供電企業提供進線繼電保護定值計算相關資料。

第二十九條 受電工程設計審核時限，自受理申請之日起，低壓供電客戶不超過 10 個工作日，高壓供電客戶不超過 30 個工作日。未在規定時限內完成的，應及時向客戶做好溝通解釋工作。

第六章 受電工程中間檢查及竣工檢驗作業規范

第三十條供電企業在受理客戶受電工程中間檢查報驗申請后，應及時組織開展中間檢查。發現缺陷的，應一次性書面通知客戶整改。復驗合格后方可繼續施工。

（一）現場檢查前，應提前與客戶預約時間，告知檢查項目和應配合的工作。

（二）現場檢查時，應查驗施工企業、試驗單位是否符合相關資質要求，檢查施工工藝、建設用材、設備選型等項目，并記錄檢查情況。對檢查中發現的問題，應以《受電工程缺陷整改通知單》（格式見附件 7）的形式一次性通知客戶整改。客戶整改完成后,應報請供電企業復驗。復驗合格后方可繼續施工。

（三）中間檢查合格后，以《受電工程中間檢查結果通知單》形式書面通知客戶（格式見附件8）。

（四）對未實施中間檢查的隱蔽工程，應書面向客戶提出返工要求。第三十一條中間檢查的期限，自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。

第三十二條電能計量裝置和用電信息采集終端的安裝應與客戶受電工程施工同步進行。

（一）現場安裝前，應根據供電方案和客戶受電工程設計文件確認安裝條件，領取智能電能表及互感器、采集終端等相關器材，并提前與客戶預約裝表時間。對需停電實施的工作，應與客戶協商確定停電工作時間。

（二）采集終端安裝位置應依據終端通信信號強、鋪設線路短、現場維護方便原則進行選定。

（三）采集終端、電能計量裝置安裝結束后，應核對裝置編號、電能表起度及變比等重要信息，及時加裝封印，記錄現場安裝信息、計量印證使用信息，請客戶簽字確認。

（四）采集終端安裝完畢后，應符合《電力用戶用電信息采集系統采集終端和計量裝置建設管理規范》的運行要求。

第三十三條受電工程竣工檢驗前，客戶服務中心應牽頭組織生產、調度部門，做好接電前新受電設施接入系統的準備和進線繼電保護的整定、檢驗工作。

第三十四條受理客戶竣工檢驗申請時，客戶服務中心應審核客戶相關報送材料是否齊全有效，與客戶預約檢驗時間，并及時通知本單位參與工程驗收的相關部門。報送資料清單見附件9。

第三十五條竣工檢驗時，應按照國家、電力行業標準、規程和客戶竣工報驗資料，對受電工程進行全面檢驗。發現缺陷的，應以書面形式一次性通知客戶。復驗合格后方可接電。

（一）竣工檢驗前，應提前與客戶預約時間，告知竣工檢驗項目和應配合的工作，組織相關人員開展竣工檢驗工作。

（二）竣工檢驗范圍應包括：用電信息采集終端，工程施工工藝、建設用材、設備選型及相關技術文件，安全措施。

（三）檢驗重點項目應包括：線路架設或電纜敷設；高、低壓盤（柜）及二次接線檢驗；繼電保護裝置及其定值；配電室建設及接地檢驗；變壓器及開關試驗；環網柜、電纜分支箱檢驗；中間檢查記錄；電力設備入網交接試驗記錄；運行規章制度及入網工作人員資質檢驗；安全措施檢驗等。

（四）對檢查中發現的問題，應以《受電工程缺陷整改通知單》（格式見附件7）書面通知客戶整改。客戶整改完成后,應報請供電企業復驗。

第三十六條竣工檢驗合格后，應根據現場情況最終核定計費方案和計量方案，記錄資產的產權歸屬信息，形成《客戶受電工程竣工驗收單》（格式見附件 10），及時告知客戶做好接電前的準備工作要求，并做好相關資料歸檔工作。準備工作包括：結清相關業務費用、簽訂《供用電合同》及相關協議、辦結受電裝置接入系統運行的相關手續。

第三十七條啟動竣工檢驗的時間，自受理之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。

第七章 收費及合同簽訂作業規范

第三十八條客戶服務中心應嚴格按照各級價格主管部門批準的項目、標準和客戶容量計算客戶業務費用，經審核后形成《業務繳費通知單》（格式見附件 11），書面通知客戶繳費。收費時應向客戶提供相應的票據。嚴禁自立收費項目或擅自調整收費標準，嚴禁主業與關聯企業互相代收有關費用。第三十九條業務費的管理應按照財務管理制度的要求，做到日清日結。對需要辦理臨時接電費退費的客戶，在其臨時用電結束、拆表銷戶并結清所有電費后，客戶服務中心應及時為客戶辦理退費手續。

第四十條 合同承辦人員在簽訂供用電合同之前，應就客戶的主體資格、履約能力等資信情況開展調查，根據公司下發的《統一合同文本》中有關供用電合同文本與客戶協商擬訂合同內容，形成供用電合同初稿文本及供用電合同附件。

第四十一條對于高壓供用電合同，應根據供用電合同分級管理規定，由不同管理權限合同審核人員進行審核。其中，對于重要客戶和對供電方式及供電質量有特殊要求的客戶，應經相關部門審核會簽后形成最終文本。

第四十二條合同文本審核批準后，將供用電合同文本送交客戶審核，如無異議，由雙方法定代表人、企業負責人或授權委托人簽訂，合同文本應加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效；如有異議，由雙方協商一致后確定合同條款。

第八章 接電作業規范

第四十三條正式接電前，完成接電條件審核，并對全部電氣設備做外觀檢查，確認已拆除所有臨時電源，并對二次回路進行聯動試驗。增容客戶還應拆除原有電能計量裝置，抄錄電能表編號、主要銘牌參數、止度數等信息，并請客戶簽字確認。接電條件包括：啟動送電方案已審定，新建的供電工程已驗收合格，客戶的受電工程已竣工檢驗合格，《供用電合同》及相關協議已簽訂，業務相關費用已結清，電能計量裝置、用電信息采集終端已安裝檢驗合格，客戶電氣人員具備上崗資質、客戶安全措施已齊備等。

第四十四條接電后應檢查采集終端、電能計量裝置運行是否正常，并會同客戶現場抄錄電能表示數，記錄送電時間、變壓器啟用時間及相關情況。

第四十五條接電時限應滿足以下要求：自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起，一般居民客戶不超過3個工作日，低壓供電客戶不超過5個工作日，高壓供電客戶不超過7個工作日。

第九章 資料歸檔作業規范

第四十六條裝表接電完成后，應及時收集、整理并核對歸檔信息和報裝資料，建立客戶信息檔案和紙質檔案。如果存在檔案信息錯誤或信息不完整，則發起相關流程糾錯。具體要求如下：

（一）紙質資料應保留原件，確不能保留原件的，保留與原件核對無誤的復印件。《供用電合同》及相關協議必須保留原件。歸檔資料清單見附件12。

（二）紙質資料應重點核實有關簽章是否真實、齊全，資料填寫是否完整、清晰；營銷信息檔案應重點核實與紙質檔案是否一致。

（三）檔案資料和電子檔案相關信息不完整、不規范、不一致，應退還給相應業務環節補充完善。

（四）業務人員應建立客戶檔案臺帳并統一編號建立索引。第十章 工作質量管理要求

第四十七條建立業擴報裝稽查和客戶服務回訪常態機制。各級營銷部門要全過程督辦業擴報裝各環節的工作進度，加強對業擴報裝工作標準、政策制度和服務規范執行情況的稽查。95598供電服務中心開展客戶回訪和滿意度調查，定期提出改進業擴報裝服務的措施建議。高壓客戶回訪率要實現100％。

第四十八條強化業擴報裝考核評價工作，完善業擴報裝質量考核制度，將業擴報裝客戶滿意度、主要環節質量指標納入同業對標體系；建立客戶受電工程“三指定”治理長效機制，將整治成效納入各級企業負責人業績考核指標。通過持續評價，不斷規范業擴報裝，提升服務水平。

第四十九條實行業擴報裝服務責任追究制度。各單位要重視并加強客戶投訴管理，建立健全業擴報裝服務責任追究制度，對涉嫌“三指定”、侵害客戶利益的事件以及在業擴報裝工作過程中造成重大社會影響、重大經濟損失的事件，應嚴格追究有關責任人的責任。

第十一章 附則 第五十條 各區域電網公司、省（自治區、直轄市）電力公司根據本規范制定業擴報裝工作規范實施細則或作業指導書，并參照本規范制定具體考核辦法。

第五十一條 本規范由國家電網公司營銷部負責解釋。第五十二條 本規范自發布之日起施行。附件1 客戶業擴報裝辦理告知書 尊敬的客戶：您好！

歡迎您前來辦理用電業擴報裝業務。為更好地為您服務，維護您的合法權益，確保業擴報裝工作順利進行和正式接電后的用電安全，請您仔細閱讀以下內容，準備好相關資料按流程進行辦理。我們將為您提供全過程服務，歡迎您對我們的服務工作進行監督。

1.業擴報裝環節涉及用電申請提交、現場勘查、供電方案編制，受電工程設計文件送審、隱蔽工程中間檢查、受電工程竣工檢驗、供用電合同簽訂、計量裝置安裝、接電等環節，您還需要按照政府文件規定交納業擴報裝相關費用。具體辦理手續和流程，請見《××電力公司業擴業務辦理流程指引》。

2.您可通過供電營業廳、95598 客戶服務電話等報裝渠道提交用電申請，并請您按照《××電力公司業擴業務辦理流程指引》的要求準備相關資料。如您對供電質量有特殊要求或者您的用電設備中有非線性負荷設備，請在辦理用電申請時一并提交相關負荷清單。對資料不完整的，我們的工作人員將列出所缺資料清單，請在補充完整后再提交用電申請。

3.正式受理您的用電申請后，我們將按照預約的時間到用電現場勘查供電條件，初步確定方案。在經過技術經濟比較和與您充分協商的基礎上，我們將在承諾時限內向您提供供電方案書面答復意見。對于確實不具備供電條件的，我們將向您說明原因，希望您能夠理解。

4.在受電工程建設過程中，您有權自主選擇具備相關業務資質的電力設計、施工、設備材料供應企業。同時，請配合我們做好如下工作：受電工程設計、施工單位資質的審核；工程設計圖紙的審查，隱蔽工程中間檢查和工程竣工驗收。請您提供相關單位的資質證明，及時將設計圖紙送審，嚴格按照審核合格后的圖紙進行施工，及時聯系我們開展中間檢查和工程竣工驗收，并按照我們工作人員提出的意見進行整改。

5．在受電工程驗收合格后，我們將根據國家有關法律法規以及您的用電需求、供電方案，與您協商供用電合同有關條款，在協商一致后簽訂《供用電合同》及相關協議。

6.在工程驗收合格、《供用電合同》及相關協議已簽訂，業務相關費用已結清，您單位配備了具備相關資質電氣人員后，我們將在承諾的時限內安排送電。

7．如果您屬于政府有關部門確定的重要電力用戶行業范圍，您將被列入重要電力用戶名單，并報當地政府部門審批確認。對于您的保安負荷，請按照有關規定配置應急電源和非電性質保安措施。

8.在業擴辦理過程中，如果您需要了解業擴報裝業務辦理進度，可以撥打全國統一的95598電力服務熱線進行查詢。9．請您協助我們對工作人員服務工作進行監督，如對我們的服務有不滿意或我們的工作人員有利用工作便利牟取不正當利益行為，請及時撥打95598服務熱線或電力監管機構12398監督電話投訴舉報。我們將嚴格按照國家和國家電網公司有關供電服務規定要求，竭誠為您提供熱情周到的服務。

××省電力公司

第三篇：國家電網公司業擴報裝工作管理規定

國家電網公司業擴報裝工作管理規定

(試行)第一章 總 則

第一條為實現建設“一強三優” 現代公司的發展目 標，全面實踐“四個服務”的宗旨，貫徹落實“三個十條”，規范業擴報裝工作，提高客戶服務水平，制定本規定。

第二條本規定所稱的業擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。

第三條業擴報裝工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開” 的原則。通過集約化、精細化管理和技術進步，以營銷技術支持系統對業擴報裝實行全過程閉環管理，實現業擴報裝工作程序標準化、業務流程規范化，簡化用電手續，縮短業擴報裝周期，提高服務質量和服務效率。

第四條從事業擴報裝工作人員必須遵守《供電服務規范》和《國家電網公司員工服務“十個不準”》等規定。

第五條本規定適用于國家電網公司各區域電網公司、省(自治區、直轄市)電力公司。第二章 管理原則

第六條按照“一口對外” 的原則，建立有效的業擴報裝工作管理體系和協調機制。營銷部門負責業擴報裝的一口對外，并組織協調生產、調度、計劃等部門完成業擴報裝流程的相應工作。業擴報裝工作推行客戶經理制、綠色通道制等有效制度。

第七條按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優化業擴報裝流程，整合信息資源和服務資源，做到對內不推諉，對外不搪塞，實現業擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。

第八條按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設計、設備訂貨、工程施工，不得指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。

第九條按照“辦事公開”的原則，在營業場所、客戶服務網站或通過宣傳資料，公布業擴報裝的辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據，能夠方便查詢業擴報裝工作進程，主動接受客戶及社會監督。

第三章 職能分工

第十條業擴報裝工作主要包括： 業務受理、現場勘查、確定供電方案及答復、業務收費、受(送)電工程設計的審核、受(送)電工程的中間檢查及竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。

第十一條各省(自治區、直轄市)公司營銷部是業擴報裝業務的歸口管理部門，負責制定業擴報裝工作標準和管理制度，組織協調生產、調度、計劃等部門對 110kV 及以上電壓等級供電方案審批，對地市供電公司業擴報裝工作實行服務監督、質量控制與管理考核。

第十二條地市供電公司營銷部負責對業擴報裝工作的組織協調及管理實施，并組織審核高壓供電客戶的《供用電合同》。

第十三條客戶服務中心負責承擔業擴報裝的具體業務工作。統一受理客戶報裝接電申請，牽頭組織有關專業人員進行現場勘查、確定供電方案，組織受電工程設計的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收，簽訂供用電合同，裝表接電等工作，并及時向客戶反饋業擴處理進程。

第十四條客戶服務中心要主動做好與配電業務的有效銜接, 履行客戶服務的“一口對外”職責，及時傳遞電力故障報修、業擴報裝信息, 協調業擴接電與供電設施計劃檢修停電的合理安排, 在規定的時限內完成相應的業擴流程和報修服務等工作, 最大限度地減少停電次數，縮小停電范圍。建立業擴報裝與配電運行的信息共享制度。客戶服務中心向相關部門提供客戶業擴報裝情況，包括客戶用電地址、裝接容量、預計最高負荷及平均負荷、電壓等級以及現接入的供電線路等信息;配電部門向客戶中心提供配網運行情況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設施檢修等信息。

第四章 業務受理及現場勘查

第十五條客戶服務中心應向客戶提供營業廳、95598 客戶服務電話和客戶服務網站、傳真等多種業擴報裝受理方式。受理的業務事項直接進入營銷技術支持系統的處理流程，產生電子工作票傳遞到下一環節，形成閉環管理。

第十六條客戶服務中心負責牽頭組織相關部門到客戶用電現場進行供電條件勘查，并與客戶協商供電方式、計量方式、受電點等確定供電方案所需的內容。

第十七條現場勘查的主要內容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質及負荷特性，初步確定供電電源(單電源或多電源)、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。

第五章 供電方案確定及答復

第十八條供電方案的確定要符合國家有關政策、地方經濟和社會發展規劃及電網發展規劃，滿足供用電安全、經濟、合理和便于管理的要求，并根據客戶的用電需求和供電條件，按照相關技術標準和運行規程對供電方案進行優化。

第十九條供電方案由客戶接入系統方案及客戶受電系統方案組成。客戶接入系統方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(單電源或多電源)、供電回路數、路徑、出線方式，供電線路敷設等。客戶受電系統方案包括：進線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護方式、調度通信、保安措施、電能計量裝置及接線方式、安裝位置、產權及維護責任分界點、主要電氣設備技術參數等。

第二十條供電方案應在下述時限內書面答復客戶，若不能如期確定供電方案時，應主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過 3 個工作日;低壓電力客戶不超過 7 個工作日;高壓單電源客戶不超過 15 個工作日;高壓雙電源客戶不超過 30 個工作日。

第二十一條供電方案在有效期限內遇到情況變化，應主動與客戶溝通協商、合理調整，重新確定后書面答復客戶。

第六章 受電工程設計審核、檢查及竣工檢驗

第二十二條受電工程設計的審核應依照國家標準、行業標準進行，并以書面形式向客戶反饋意見。要積極推行典型設計，倡導采用節能環保的先進技術和產品，禁止使用國家明令淘汰的產品。受電工程設計的審核時間，低壓電力客戶不超過 10 個工作日，高壓電力客戶不超過 30 個工作日。

第二十三條客戶服務中心根據審核同意的客戶受電工程設計文件及有關施工標準，組織對客戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查，并出具書面整改意見，督導其整改。根據客戶的受電裝置竣工報告，組織對受電工程進行竣工檢驗。對檢驗不合格的，應以書面形式通知客戶并督導其整改直至合格。組織竣工檢驗時間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過3 個工作日，高壓電力客戶不超過 5 個工作日。

第七章收費管理及合同簽訂

第二十四條與業擴有關的收費和開支，應嚴格執行國家和當地政府的有關規定，嚴格遵守財經紀律。嚴禁自 立業擴有關收費名目或擅自調整收費標準。

第二十五條業擴費用由客戶服務中心統一收取，其它部門不得對客戶收取任何費用。

第二十六條根據相關法律法規和平等協商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。合同條款應按照公司下發的《供用電合同》(參考文本)確定。未簽訂供用電合同的，不得接電。第八章裝表與接電

第二十七條電能計量裝置原則上安裝在供電設施與受電設施的產權分界處。電能計量裝置的配置與安裝應符合《電能計量裝置技術管理規程》(DL/T448-2000)及相關技術規程的要求。在客戶每個受電點內，應按不同電價類別分別安裝電能計量裝置，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字(章)。

第二十八條受電裝置檢驗合格并辦結相關手續后，由客戶服務中心組織接電。接電期限要求，一般居民客戶戶不超過3 個工作日，低壓電力客戶不超過 5 個工作日，高壓電力客戶不超過 7 個工作日。

第二十九條接電工作完成后，客戶服務中心建立客戶檔案。客戶申請、批復的供電方案、受電工程設計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、《供用電合同》等重要文件作為原始資料妥善保存。

第九章 附 則

第三十條各區域電網公司、省(自治區、直轄市)電力公司根據本規定制定業擴報裝工作管理細則。

第三十一條本規定由國家電網公司營銷部負責解釋并監督執行。第三十二條本規定自發布之日起施行。

第四篇：國家電網公司業擴報裝工作管理規定

國家電網公司業擴報裝工作管理規定

（試行）

關于印發《國家電網公司業擴報裝管理規定（試行）》和《國家電網公司客戶安全用電服務若干規定（試行）》的通知

國家電網營銷［2007］49號

公司各區域電網公司、省（自治區、直轄市）電力公司：

為了規范業擴報裝工作管理，加強客戶安全用電服務，規范用電檢查行為，提高服務水平，樹立良好的企業形象，公司制、制定了《國家電網公司業擴報裝管理規定（試行）》和《國家電網公司客戶安全用電服務若干規定（試行）》，現予印發，請遵照執行。附件：

1國家電網公司擴報裝管理規定（試行）

國家電網公司印

二○○七年一月二十三日

目

錄

第一章 總則…………………………………………………1 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章

管理原則……………………………………………2 職能分工……………………………………………2 業務受理及現場勘查………………………………4 供電方案確定答復…………………………………4 受電工程設計審核、檢查及竣工檢驗……………6 收費管理及合同簽訂………………………………6 裝表與接電…………………………………………7 附則…………………………………………………8 2

國家電網公司業擴報裝工作管理規定

（試

行）

第一章 總

則

第一條 為實現建設“一強三優”現代公司的發展目標，全面實踐“四個服務”的宗旨，貫徹落實“三個十條”，規范業擴報裝工作，提高客戶服務水平，制定本規定。

第二條 本規定所稱的業擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。

第三條 業擴報裝工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。通過集約化、精細化管理和技術進步，以營銷技術支持系統對業擴報裝實行全過程閉環管理，實現業擴報裝工作程序標準化、業務流程規范化，簡化用電手續，縮短業擴報裝周期，提高服務質量和服務效率。

第四條 從事業擴報裝工作人員必須遵守《供電服務規范》和《國家電網公司員工服務“十個不準”》等規定。

第五條 本規定適用于國家電網公司各區域電網公司、省（自治區、直轄市）電力公司。

第二章 管理原則

第六條 按照“一口對外”的原則，建立有效的業擴報裝工作管理體系和協調機制。營銷部門負責業擴報裝的一口對外，并組織協調生產、調度、計劃等部門完成業擴報裝流程的相應工作。業擴報裝工作推行客戶經理制、綠色通道制等有效制度。

第七條 按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優化業擴報裝流程，整合信息資源和服務資源，做到對內不推諉，對外不搪塞，實現業擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。

第八條 按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設計、設備訂貨、工程施工，不得指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。

第九條 按照“辦事公開”的原則，在營業場所、客戶服務網站或通過宣傳資料，公布業擴報裝的辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據，能夠方便查詢業擴報裝工作進程，主動接受客戶及社會監督。

第三章 職能分工

第十條 業擴報裝工作主要包括：業務受理、現場勘查、確定供電方案及答復、業務收費、受（送）電工程設計的審核、受（送）電工程的中間檢查及竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。

第十一條 各省（自治區、直轄市）公司營銷部是業擴報裝業務的歸口管理部門，負責制定業擴報裝工作標準和管理制度，組織協調生產、調度、計劃等部門對110kV及以上電壓等級供電方案審批，對地市供電公司業擴報裝工作實行服務監督、質量控制與管理考核。

第十二條 地市供電公司營銷部負責對業擴報裝工作的組織協調及管理實施，并組織審核高壓供電客戶的《供用電合同》。

第十三條 客戶服務中心負責承擔業擴報裝的具體業務工作。統一受理客戶報裝接電申請，牽頭組織有關專業人員進行現場勘查、確定供電方案，組織受電工程設計的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收，簽訂供用電合同，裝表接電等工作，并及時向客戶反饋業擴處理進程。

第十四條 客戶服務中心要主動做好與配電業務的有效銜接,履行客戶服務的“一口對外”職責，及時傳遞電力故障報修、業擴報裝信息,協調業擴接電與供電設施計劃檢修停電的合理安排,在規定的時限內完成相應的業擴流程和報修服務等工作,最大限度地減少停電次數，縮小停電范圍。

建立業擴報裝與配電運行的信息共享制度。客戶服務中心向相關部門提供客戶業擴報裝情況，包括客戶用電地址、裝接容量、預計最高負荷及平均負荷、電壓等級以及現接入的供電線路等信息；配電部門向客戶中心提供配網運行情況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設施檢修等信息。

第四章 業務受理及現場勘查

第十五條 客戶服務中心應向客戶提供營業廳、95598客戶服務電話和客戶服務網站、傳真等多種業擴報裝受理方式。受理的業務事項直接進入營銷技術支持系統的處理流程，產生電子工作票傳遞到下一環節，形成閉環管理。

第十六條 客戶服務中心負責牽頭組織相關部門到客戶用電現場進行供電條件勘查，并與客戶協商供電方式、計量方式、受電點等確定供電方案所需的內容。

第十七條 現場勘查的主要內容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質及負荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。

第五章 供電方案確定及答復

第十八條 供電方案的確定要符合國家有關政策、地方經濟和社會發展規劃及電網發展規劃，滿足供用電安全、經濟、合理和便于管理的要求，并根據客戶的用電需求和供電條件，按照相關技術標準和運行規程對供電方案進行優化。

第十九條 供電方案由客戶接入系統方案及客戶受電系統方案組成。

客戶接入系統方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數（單電源或多電源）、供電回路數、路徑、出線方式，供電線路敷設等。

客戶受電系統方案包括：進線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護方式、調度通信、保安措施、電能計量裝置及接線方式、安裝位置、產權及維護責任分界點、主要電氣設備技術參數等。

第二十條 供電方案應在下述時限內書面答復客戶，若不能如期確定供電方案時，應主動向客戶說明原因。

自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

第二十一條 供電方案在有效期限內遇到情況變化，應主動與客戶溝通協商、合理調整，重新確定后書面答復客戶。

第六章 受電工程設計審核、檢查及竣工檢驗

第二十二條 受電工程設計的審核應依照國家標準、行業標準進行，并以書面形式向客戶反饋意見。要積極推行典型設計，倡導采用節能環保的先進技術和產品，禁止使用國家明令淘汰的產品。

受電工程設計的審核時間，低壓電力客戶不超過10個工作日，高壓電力客戶不超過30個工作日。

第二十三條 客戶服務中心根據審核同意的客戶受電工程設計文件及有關施工標準，組織對客戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查，并出具書面整改意見，督導其整改。根據客戶的受電裝置竣工報告，組織對受電工程進行竣工檢驗。對檢驗不合格的，應以書面形式通知客戶并督導其整改直至合格。

組織竣工檢驗時間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過3個工作日，高壓電力客戶不超過5個工作日。

第七章 收費管理及合同簽訂

第二十四條 與業擴有關的收費和開支，應嚴格執行國家和當地政府的有關規定，嚴格遵守財經紀律。嚴禁自立業擴有關收費名目或擅自調整收費標準。

第二十五條 業擴費用由客戶服務中心統一收取，其它部門不得對客戶收取任何費用。

第二十六條 根據相關法律法規和平等協商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。合同條款應按照公司下發的《供用電合同》（參考文本）確定。未簽訂供用電合同的，不得接電。

第八章 裝表與接電

第二十七條 電能計量裝置原則上安裝在供電設施與受電設施的產權分界處。電能計量裝置的配置與安裝應符合《電能計量裝置技術管理規程》（DL/T448-2000）及相關技術規程的要求。在客戶每個受電點內，應按不同電價類別分別安裝電能計量裝置，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字（章）。

第二十八條 受電裝置檢驗合格并辦結相關手續后，由客戶服務中心組織接電。接電期限要求，一般居民客戶戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過5個工作日，高壓電力客戶不超過7個工作日。

第二十九條 接電工作完成后，客戶服務中心建立客戶檔案。客戶申請、批復的供電方案、受電工程設計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、《供用電合同》等重要文件作為原始資料妥善保存。

第九章 附則

第三十條 各區域電網公司、省（自治區、直轄市）電力公司根據本規定制定業擴報裝工作管理細則。

第三十一條 本規定由國家電網公司營銷部負責解釋并監督執行。第三十二條 本規定自發布之日起施行。

第五篇：國家電網公司業擴報裝供電方案編制導則

國家電網公司業擴報裝供電方案編制導則

內容摘要:國家電網公司業擴報裝供電方案編制導則

國家電網公司業擴供電方案編制導則

國 家 電 網 公 司 二○一○年九月 目 錄 范圍 1 2 規范性引用文件 1 3 術語 2 3.1 供電方案 2 3.2 主供電源 2 3.3 備用電源 2 3.4 自備應急電源 2 3.5 雙電源 2 3.6 雙回路 3 3.7 保安負荷 3 3.8 電能計量方式 3 3.9 用電信息采集終端 3 3.9 電能質量 4 3.10 諧波源 4 3.11 大容量非線性負荷 4 4 確定供電方案的基本原則及要求 4 4.1 基本原則 4 4.2 基本要求 5 5 供電方案的基本內容 5 5.1 高壓供電客戶 5 5.2 低壓供電客戶 6 5.3 居民客戶 6 6 電力客戶分級 7 6.1 重要電力客戶的界定 7 6.3 普通電力客戶的界定 8 7 用電容量及供電電壓等級的確定 8 7.1 用電容量的確定 8 7.2 供電額定電壓 9 7.3 確定供電電壓等級的一般原則 9 7.4 低壓供電 10 7.5 高壓供電 10 7.6 臨時供電 11 7.7 居住區住宅用電容量配置 11 8 供電電源及自備應急電源配置 11 8.1 供電電源配置的一般原則 11 8.2 供電電源點確定的一般原則 12 8.3 自備應急電源配置的一般原則 12 8.4 非電性質保安措施配置的一般原則 13 9 電氣主接線及運行方式的確定 13 9.1 確定電氣主接線的一般原則 13 9.2 電氣主接線的主要型式 13 9.3 客戶電氣主接線 14 9.4 重要客戶運行方式 14 10 電能計量點及計量方式的確定 15 10.1 電能計量點 15 10.2 電能計量方式 15 10.3 電能計量裝置的接線方式 16 10.4 電能計量裝置的配置 16 10.5 用電信息采集終端的配置 16 11 電能質量及無功補償技術要求 16 11.1 供電電壓允許偏差 16 11.2 非線性負荷設備接入電網 17 11.3 諧波限值 17 11.4 電壓波動和閃變的允許值 18 11.5 無功補償裝置的配置原則 18 11.6 功率因數要求 18 11.7 無功補償容量的計算 18 12 繼電保護及調度通信自動化技術要求 18 12.1 繼電保護設置的基本原則 18 12.2 備用電源自動投入裝置要求 19 12.3 需要實行電力調度管理的客戶范圍 19 12.4 通信和自動化要求 19 附 錄 A 21 附 錄 B 22 范圍

本導則規定了業擴供電方案的編制原則和主要內容，明確了電力客戶的界定和分級原則，確定了供電方式、計量方式、計費計價方式、自備應急電源配置、無功補償、繼電保護等主要技術原則。本導則適用于國家電網公司所屬各區域電網公司、省（自治區、直轄市）電力公司及供電企業對220千伏及以下供電的各類客戶業擴供電方案的確定。2 規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的，凡是標注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不標注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。《電力供應與使用條例》 《供電營業規則》

GB 50052－2009 《供配電系統設計規范》 GB 50053－1994 《10KV及以下變電所設計規范》 GB 50054－1995 《低壓配電設計規范》 GB 50059－1992 《35~110KV變電所設計規范》 GB 50060－2008 《35~110KV高壓配電裝置設計規范》 GB 50062－2008 《電力裝置的繼電保護和自動裝置設計規范》 GB/T 12326-2008《電能質量 電壓波動和閃變》 GB/T14285-2006《繼電保護和安全自動裝置技術規程》 GB/T 14549-1993《電能質量 公用電網諧波》 DL/T448-2000 《電能計量裝置技術管理規程》 國家電力監管委員會第27號令 《供電監管辦法》 電監安全[2008]43號 《關于加強重要電力用戶供電電 源及自備應急電源配置監督管理的意見》

國家電網營銷〔2010〕119號 《關于加快用電信息采集系統建設的意見》 3 術語 3.1 供電方案

指由供電企業提出，經供用雙方協商后確定，滿足客戶用電需求的電力供應具體實施計劃。供電方案可作為客戶受電工程規劃立項以及設計、施工建設的依據。3.2 主供電源

指能夠正常有效且連續為全部用電負荷提供電力的電源。3.3 備用電源 指根據客戶在安全、業務和生產上對供電可靠性的實際需求，在主供電源發生故障或斷電時，能夠有效且連續為全部或部分負荷提供電力的電源。3.4 自備應急電源

指由客戶自行配備的，在正常供電電源全部發生中斷的情況下，能夠至少滿足對客戶保安負荷不間斷供電的獨立電源。3.5 雙電源

指由兩個獨立的供電線路向同一個用電負荷實施的供

電。這兩條供電線路是由兩個電源供電，即由來自兩個不同方向的變電站或來自具有兩回及以上進線的同一變電站內兩段不同母線分別提供的電源。3.6 雙回路

指為同一用電負荷供電的兩回供電線路。3.7 保安負荷

指用于保障用電場所人身與財產安全所需的電力負荷。一般認為，斷電后會造成下列后果之一的，為保安負荷：（1）直接引發人身傷亡的；

（2）使有毒、有害物溢出，造成環境大面積污染的；（3）將引起爆炸或火災的；（4）將引起重大生產設備損壞的；

（5）將引起較大范圍社會秩序混亂或在政治上產生嚴重影響的。3.8 電能計量方式 指根據電能計量的不同對象、以及確定的客戶供電方式和國家電價政策要求，確定電能計量點和電能計量裝置配置原則。3.9 用電信息采集終端

指安裝在用電信息采集點的設備，用于電能表數據的采集、數據管理、數據雙向傳輸以及轉發或執行控制命令。用電信息采集終端按應用場所分為專變采集終端、集中抄表終端（包括集中器、采集器）、分布式能源監控終端等類型。3.9 電能質量

指供應到客戶受電端的電能品質的優劣程度。通常以電壓允許偏差、電壓允許波動和閃變、電壓正弦波形畸變率、三相電壓不平衡度、頻率允許偏差等指標來衡量。3.10 諧波源

指向公共電網注入諧波電流或在公共電網中產生諧波電壓的電氣設備。如：

電氣機車、電弧爐、整流器、逆變器、變頻器、相控的調速和調壓裝置、弧焊機、感應加熱設備、氣體放電燈以及有磁飽和現象的機電設備。

3.11 大容量非線性負荷

指接入110kV及以上電壓等級電力系統的電弧爐、軋鋼設備、地鐵、電氣化鐵路牽引機車，以及單臺4000kVA及以上整流設備等具有波動性、沖擊性、不對稱性的負荷。4 確定供電方案的基本原則及要求 4.1 基本原則

4.1.1 應能滿足供用電安全、可靠、經濟、運行靈活、管理方便的要求，并留有發展余度。

4.1.2 符合電網建設、改造和發展規劃要求；滿足客戶近期、遠期對電力的需求，具有最佳的綜合經濟效益。

4.1.3 具有滿足客戶需求的供電可靠性及合格的電能質量。4.1.4 符合相關國家標準、電力行業技術標準和規程，以及技術裝備先進要求，并應對多種供電方案進行技術經濟比較，確定最佳方案。4.2 基本要求

4.2.1 根據電網條件以及客戶的用電容量、用電性質、用電時間、用電負荷重要程度等因素，確定供電方式和受電方式。

4.2.2 根據重要客戶的分級確定供電電源及數量、自備應急電源及非電性質的保安措施配置要求。

4.2.3 根據確定的供電方式及國家電價政策確定電能計量方式、用電信息采集終端安裝方案。

4.2.4 根據客戶的用電性質和國家電價政策確定計費方案。4.2.5 客戶自備應急電源及非電性質保安措施的配置、諧波負序治理的措施應與受電工程同步設計、同步建設、同步驗收、同步投運。4.2.6 對有受電工程的，應按照產權分界劃分的原則，確定雙方工程建設出資界面。5 供電方案的基本內容 5.1 高壓供電客戶（1）客戶基本用電信息：戶名、用電地址、行業、用電性質、負荷分級，核定的用電容量，擬定的客戶分級。（2）供電電源及每路進線的供電容量。（3）供電電壓等級，供電線路及敷設方式要求。

（4）客戶電氣主接線及運行方式，主要受電裝置的容量及電氣參數配置要求。

（5）計量點的設置，計量方式，計費方案，用電信息采集終端安裝方案。

（6）無功補償標準、應急電源及保安措施配置，諧波治理、繼電保護、調度通信要求。

（7）受電工程建設投資界面。（8）供電方案的有效期。（9）其它需說明的事宜。5.2 低壓供電客戶

（1）客戶基本用電信息：戶名、用電地址、行業、用電性質、負荷分級，核定的用電容量。

（2）供電電壓、公用配變名稱、供電線路、供電容量、出線方式。（3）進線方式，受電裝置位置，計量點的設置，計量方式，計費方案，用電信息采集終端安裝方案。

（4）無功補償標準、應急電源及保安措施配置、繼電保護要求。（5）受電工程建設投資界面。（6）供電方案的有效期。（7）其它需說明的事宜。5.3 居民客戶

（1）客戶基本用電信息：戶名、用電地址、行業、用電性質，核定的用電容量。

（2）供電電壓、供電線路、公用配變名稱、供電容量、出線方式。（3）進線方式、受電裝置位置、計量點的設置，計量方式，計費方案，用電信息采集終端安裝方案。（4）供電方案的有效期。6 電力客戶分級 6.1 重要電力客戶的界定

重要電力客戶是指在國家或者一個地區(城市)的社會、政治、經濟生活中占有重要地位，對其中斷供電將可能造成人身傷亡、較大環境污染、較大政治影響、較大經濟損失、社會公共秩序嚴重混亂的用電單位或對供電可靠性有特殊要求的用電場所。

重要電力客戶認定一般由各級供電企業或電力客戶提出，經當地政府有關部門批準。6.2 重要電力客戶的分級

6.2.1 根據對供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度，重要電力客戶戶可以分為特級、一級、二級重要電力客戶和臨時性重要電力客戶。6.2.1.1特級重要電力客戶，是指在管理國家事務中具有特別重要作用，中斷供電將可能危害國家安全的電力客戶。

6.2.1.2 一級重要電力客戶，是指中斷供電將可能產生下列后果之一的電力客戶：

（1）直接引發人身傷亡的；（2）造成嚴重環境污染的；（3）發生中毒、爆炸或火災的；（4）造成重大政治影響的；（5）造成重大經濟損失的；

（6）造成較大范圍社會公共秩序嚴重混亂的。

6.2.1.3 二級重要客戶，是指中斷供電將可能產生下列后果之一的電力客戶：

（1）造成較大環境污染的；（2）造成較大政治影響的；（3）造成較大經濟損失的；

（4）造成一定范圍社會公共秩序嚴重混亂的。

6.2.1.4 臨時性重要電力客戶，是指需要臨時特殊供電保障的電力客戶。

6.3 普通電力客戶的界定

除重要電力客戶以外的其它客戶，統稱為普通電力客戶。7 用電容量及供電電壓等級的確定 7.1 用電容量的確定 7.1.1 用電容量確定的原則

綜合考慮客戶申請容量、用電設備總容量，并結合生產特性兼顧主要用電設備同時率、同時系數等因素后確定。7.1.2 高壓供電客戶

7.1.2.1 在滿足近期生產需要的前提下，客戶受電變壓器應保留合理的備用容量，為發展生產留有余地。

7.1.2.2 在保證受電變壓器不超載和安全運行的前提下，應同時考慮減少電網的無功損耗。一般客戶的計算負荷宜等于變壓器額定容量的70%-75%。

7.1.2.3 對于用電季節性較強、負荷分散性大的客戶，可通過增加受電變壓器臺數、降低單臺容量來提高運行的靈活性，解決淡季和低谷負荷期間因變壓器輕負載導致損耗過大的問題。7.1.3 低壓供電客戶

根據客戶主要用電設備額定容量確定。7.2 供電額定電壓

1、低壓供電：單相為220V、三相為380V。

2、高壓供電：

10、35（66）、110、220kV。

客戶需要的供電電壓等級在110kV及以上時，其受電裝置應作為終端變電站設計。

7.3 確定供電電壓等級的一般原則

7.3.1 客戶的供電電壓等級應根據當地電網條件、客戶分級、用電最大需量或受電設備總容量，經過技術經濟比較后確定。除有特殊需要，供電電壓等級一般可參照表1確定。表1 客戶供電電壓等級的確定

供電電壓等級 用電設備容量 受電變壓器總容量 220V 10kW及以下單相設備 380V 100kW及以下 50kVA及以下 10kV 50kVA至10MVA 35kV 5MVA至40MVA 66kV 15MVA至40MVA 110kV 20MVA至100MVA 220kV 100MVA及以上

注：

1、無35kV電壓等級的，10kV電壓等級受電變壓器總容量為50kVA至15MVA。

2、供電半徑超過本級電壓規定時，可按高一級電壓供電。7.3.2具有沖擊負荷﹑波動負荷、非對稱負荷的客戶，宜采用由系統變電所新建線路或提高電壓等級供電的供電方式。7.4 低壓供電

7.4.1 客戶單相用電設備總容量在10kW及以下時可采用低壓220V供電，在經濟發達地區用電設備容量可擴大到16kW。

7.4.2 客戶用電設備總容量在100kW及以下或受電變壓器容量在50kVA及以下者，可采用低壓380V供電。在用電負荷密度較高的地區，經過技術經濟比較，采用低壓供電的技術經濟性明顯優于高壓供電時，低壓供電的容量可適當提高。

7.4.3 農村地區低壓供電容量，應根據當地農村電網綜合配電小容量、多布點的配置特點確定。7.5 高壓供電 7.5.1 客戶受電變壓器總容量在50kVA～10MVA時（含10MVA），宜采用10kV供電。無35kV電壓等級的地區，10kV電壓等級的供電容量可擴大到15MVA。

7.5.2 客戶受電變壓器總容量在5MVA～40MVA時，宜采用35kV供電。7.5.3 有66kV電壓等級的電網，客戶受電變壓器總容量在15MVA～40MVA時，宜采用66kV供電。

7.5.4 客戶受電變壓器總容量在20MVA～100MVA時，宜采用110kV及以上電壓等級供電。

7.5.5 客戶受電變壓器總容量在100MVA及以上，宜采用220kV及以上電壓等級供電。

7.5.6 10kV及以上電壓等級供電的客戶，當單回路電源線路容量不滿足負荷需求且附近無上一級電壓等級供電時，可合理增加供電回路數，采用多回路供電。7.6 臨時供電

基建施工、市政建設、抗旱打井、防汛排澇、搶險救災、集會演出等非永久性用電，可實施臨時供電。具體供電電壓等級取決于用電容量和當地的供電條件。7.7 居住區住宅用電容量配置

7.7.1 居住區住宅以及公共服務設施用電容量的確定應綜合考慮所在城市的性質、社會經濟、氣候、民族、習俗及家庭能源使用的種類，同時滿足應急照明和消防設施要求。

7.7.2 建筑面積在50平方米及以下的住宅用電每戶容量宜不小于4kW；大于50平方米的住宅用電每戶容量宜不小于8kW。7.7.3 配電變壓器容量的配置系數，應根據住宅面積和各地區用電水平，由各省（自治區、直轄市）電力公司確定。8 供電電源及自備應急電源配置 8.1 供電電源配置的一般原則

8.1.1 供電電源應依據客戶分級、用電性質、用電容量、生產特性以及當地供電條件等因素，經過技術經濟比較、與客戶協商后確定。8.1.1.1 特級重要電力客戶應具備三路及以上電源供電條件，其中的兩路電源應來自兩個不同的變電站，當任何兩路電源發生故障時，第三路電源能保證獨立正常供電。

8.1.1.2 一級重要電力客戶應采用雙電源供電，二級重要電力客戶應采用雙電源或雙回路供電。

8.1.1.3 臨時性重要電力客戶按照用電負荷重要性，在條件允許情況下，可以通過臨時架線等方式滿足雙電源或多電源供電要求。8.1.1.4 對普通電力客戶可采用單電源供電。

8.1.2 雙電源、多電源供電時宜采用同一電壓等級電源供電，供電電源的切換時間和切換方式要滿足重要電力客戶允許中斷供電時間的要求。

8.1.3 根據客戶分級和城鄉發展規劃，選擇采用架空線路、電纜線路或架空－電纜線路供電。8.2 供電電源點確定的一般原則

8.2.1 電源點應具備足夠的供電能力，能提供合格的電能質量，滿足客戶的用電需求，保證接電后電網安全運行和客戶用電安全。8.2.2 對多個可選的電源點，應進行技術經濟比較后確定。8.2.3 根據客戶分級和用電需求，確定電源點的回路數和種類。8.2.4 根據城市地形、地貌和城市道路規劃要求，就近選擇電源點。路徑應短捷順直，減少與道路交叉，避免近電遠供、迂回供電。8.3 自備應急電源配置的一般原則

8.3.1 重要電力客戶應配變自備應急電源及非電性質的保安措施，滿足保安負荷應急供電需要。對臨時性重要電力客戶可以租用應急發電車（機）滿足保安負荷供電要求。

8.3.2 自備應急電源配置容量應至少滿足全部保安負荷正常供電的需要。有條件的可設置專用應急母線。

8.3.3 自備應急電源的切換時間、切換方式、允許停電持續時間和電能質量應滿足客戶安全要求。

8.3.4 自備應急電源與電網電源之間應裝設可靠的電 氣或機械閉鎖裝置，防止倒送電。

8.3.5 對于環保、防火、防爆等有特殊要求的用電場所，應選用滿足相應要求的自備應急電源。

8.4 非電性質保安措施配置的一般原則

非電性質保安措施應符合客戶的生產特點、負荷特性，滿足無電情況下保證客戶安全的需要。9 電氣主接線及運行方式的確定 9.1 確定電氣主接線的一般原則 9.1.1 根據進出線回路數、設備特點及負荷性質等條件確定。9.1.2 滿足供電可靠、運行靈活、操作檢修方便、節約投資和便于擴建等要求。

9.1.3 在滿足可靠性要求的條件下，宜減少電壓等級和簡化接線等。9.2 電氣主接線的主要型式

橋形接線、單母線、單母線分段、雙母線、線路變壓器組。9.3 客戶電氣主接線

9.3.1 具有兩回線路供電的一級負荷客戶，其電氣主接線的確定應符合下列要求： 1、35kV及以上電壓等級應采用單母線分段接線或雙母線接線。裝設兩臺及以上主變壓器。6－10kV側應采用單母線分段接線。2、10kV電壓等級應采用單母線分段接線。裝設兩臺及以上變壓器。0.4kV側應采用單母線分段接線。

9.3.2 具有兩回線路供電的二級負荷客戶，其電氣主接線的確定應符合下列要求： 1、35kV及以上電壓等級宜采用橋形、單母線分段、線路變壓器組接線。裝設兩臺及以上主變壓器。中壓側應采用單母線分段接線。2、10kV電壓等級宜采用單母線分段、線路變壓器組接線。裝設兩臺及以上變壓器。0.4kV側應采用單母線分段接線。

9.3.3 單回線路供電的三級負荷客戶，其電氣主接線，采用單母線或線路變壓器組接線。9.4 重要客戶運行方式 9.4.1特級重要客戶可采用兩路運行、一路熱備用運行方式。9.4.2 一級客戶可采用以下運行方式：

1、兩回及以上進線同時運行互為備用。

2、一回進線主供、另一回路熱備用。9.4.3 二級客戶可采用以下運行方式：

1、兩回及以上進線同時運行。

2、一回進線主供、另一回路冷備用。9.4.4 不允許出現高壓側合環運行的方式。10 電能計量點及計量方式的確定 10.1 電能計量點

電能計量點原則上應設置在供電設施與受電設施的產權分界處。10.2 電能計量方式

10.2.1 低壓供電的客戶，負荷電流為60A及以下時，電能計量裝置接線宜采用直接接入式；負荷電流為60A以上時，宜采用經電流互感器接入式。

10.2.2 高壓供電的客戶，宜在高壓側計量；但對10kV供電且容量在315kVA及以下、35kV供電且容量在500kVA及以下的，高壓側計量確有困難時，可在低壓側計量，即采用高供低計方式。

10.2.3 有兩條及以上線路分別來自不同電源點或有多個受電點的客戶，應分別裝設電能計量裝置。

10.2.4 客戶一個受電點內不同電價類別的用電，應分別裝設電能計量裝置。10.2.5 有送、受電量的地方電網和有自備電廠的客戶，應在并網點上裝設送、受電電能計量裝置。10.3 電能計量裝置的接線方式

接入中性點絕緣系統的電能計量裝置，宜采用三相三線接線方式；接入中性點非絕緣系統的電能計量裝置，應采用三相四線接線方式。10.4 電能計量裝置的配置

各類電能計量裝置配置的電能表、互感器的準確度等級應不低于表2所示值。

表2 電能表、互感器準確度等級

容量范圍 電能計量裝置類別 準 確 度 等 級 有功電能表 無功電能表 電壓互感器 電流互感器 S≥10000kVA I 0.2S或0.5S 2.0 0.2 0.2S或0.2*)10000kVA＞S≥2000 kVA Ⅱ 0.5S或0.5 2.0 0.2 0.2S或0.2*)2000kVA＞S≥315 kVA Ⅲ 1.0 2.0 0.5 0.5S S＜315kVA Ⅳ 2.0 3.0 0.5 0.5S 單相供電(P＜10kW)Ⅴ 2.0 － 0.5S ？ 0.2*）級電流互感器僅指發電機出口電能計量裝置中配用。注：電能計量裝置的分類見附件B。10.5 用電信息采集終端的配置

所有電能計量點均應安裝用電信息采集終端。根據應用場所的不同選配用電信息采集終端。對高壓供電的客戶配置專變采集終端，對低壓供電的客戶配置集中抄表終端，對有需要接入公共電網分布式能源系統的客戶配置分布式能源監控終端。11 電能質量及無功補償技術要求 11.1 供電電壓允許偏差

在電力系統正常狀況下，供電企業供到客戶受電端的供電電壓允許偏差為： 1、35kV及以上電壓供電的，電壓正、負偏差的絕對值之和不超過額定值的10％。2、10kV及以下三相供電的，為額定值的±7％。3、220V單相供電的，為額定值的＋7％，－10％。11.2 非線性負荷設備接入電網 11.2.1 非線性負荷設備的主要種類

1、換流和整流裝置，包括電氣化鐵路、電車整流裝置、動力蓄電池用的充電設備等。

2、冶金部門的軋鋼機、感應爐和電弧爐。

3、電解槽和電解化工設備。

4、大容量電弧焊機。

5、大容量、高密度變頻裝置。

6、其他大容量沖擊設備的非線性負荷。

11.2.2 客戶應委托有資質的專業機構出具非線性負荷設備接入電網的電能質量評估報告。

11.2.3 按照“誰污染、誰治理”、“同步設計、同步施工、同步投運、同步達標”的原則，在供電方案中，明確客戶治理電能質量污染的責任及技術方案要求。11.3 諧波限值

客戶負荷注入公共電網連接點的諧波電壓限值及諧波電流允許值應符合《電能質量 公用電網諧波》（GB／T 14549-1993）國家標準的限值。

11.4 電壓波動和閃變的允許值

客戶的沖擊性負荷產生的電壓波動允許值，應符合《電能質量 電壓波動和閃變》（GB/T12326-2008）國家標準的限值。11.5 無功補償裝置的配置原則

無功電力應分層分區、就地平衡。客戶應在提高自然功率因數的基礎上，按有關標準設計并安裝無功補償設備。

為提高客戶電容器的投運率，并防止無功倒送，宜采用自動投切方式。11.6 功率因數要求

100kVA及以上高壓供電的電力客戶，在高峰負荷時的功率因數不宜低于0.95；其他電力客戶和大、中型電力排灌站、躉購轉售電企業，功率因數不宜低于0.90；農業用電功率因數不宜低于0.85。11.7 無功補償容量的計算

11.7.1 電容器的安裝容量，應根據客戶的自然功率因數計算后確定。11.7.2 當不具備設計計算條件時，電容器安裝容量的確定應符合下列規定：

1、35k及以上變電所可按變壓器容量的10%～30%確定； 2、10kV變電所可按變壓器容量的20%～30%確定。12 繼電保護及調度通信自動化技術要求 12.1 繼電保護設置的基本原則

12.1.1 客戶變電所中的電力設備和線路，應裝設反應短路故障和異常運行的繼電保護和安全自動裝置，滿足可靠性、選擇性、靈敏性和速動性的要求。

12.1.2 客戶變電所中的電力設備和線路的繼電保護應有主保護、后備保護和異常運行保護，必要時可增設輔助保護。12.1.3 10kV及以上變電所宜采用數字式繼電保護裝置。12.2 備用電源自動投入裝置要求

備用電源自動投入裝置，應具有保護動作閉鎖的功能。12.3 需要實行電力調度管理的客戶范圍

1、受電電壓在10kV及以上的專線供電客戶。

2、有多電源供電、受電裝置的容量較大且內部接線復雜的客戶。

3、有兩回路及以上線路供電，并有并路倒閘操作的客戶。

4、有自備電廠并網的客戶。

5、重要電力客戶或對供電質量有特殊要求的客戶等。12.4 通信和自動化要求

11.4.1 35kV及以下供電、用電容量不足8000kVA且有調度關系的客戶，可利用用電信息采集系統采集客戶端的電流、電壓及負荷等相關信息，配置專用通訊市話與調度部門進行聯絡。

12.4.2 35kV供電、用電容量在8000kVA及以上或110kV及以上的客戶宜采用專用光纖通道或其他通信方式，通過遠動設備上傳客戶端的遙測、遙信信息，同時應配置專用通訊市話或系統調度電話與調度部門進行聯絡。

12.4.3 其他客戶應配置專用通訊市話與當地供電公司進行聯絡。

附 錄 A 本導則用詞說明

A.0.1 為便于在執行本標準條文時，對要求嚴格程度不同的用詞說明如下： 表示很嚴格，非這樣做不可的用詞： 正面詞一般采用“必須”； 反面詞一般采用“嚴禁”。表示嚴格，在正常情況下均應這樣做的用詞： 正面詞一般采用“應”；

反面詞一般采用“不應”或“不得”。表示允許稍有選擇，在條件許可時首先應這樣做的用詞： 正面詞一般采用“宜”或“一般”； 反面詞一般采用“不宜”。表示一般情況下均應這樣做，但硬性規定這樣做有困難時，采用“應盡量”。表示允許有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”。A.0.2 條文中必須按指定的標準﹑規范或其它有關規定執行的寫法為“按??執行”或“符合??要求”。非必須按所指的標準﹑規范或其它規定執行的寫法為“參照??”。

附 錄 B 電能計量裝置分類 B.0.1 I類電能計量裝置

月平均用電量500萬kWh及以上或變壓器容量為10000kVA及以 上的高壓計費客戶、200MW及以上發電機、發電企業上網電量、電網 經營企業之間的電量交換點、省級電網經營企業與其供電企業的供電 關口計量點的電能計量裝置。B.0.2 Ⅱ類電能計量裝置

月平均用電量100萬kWh及以上或變壓器容量為2000kVA及以上 的高壓計費客戶、100MW及以上發電機、供電企業之間的電量交換點的電能計量裝置。B.0.3 Ⅲ類電能計量裝置

月平均用電量10萬kWh及以上或變壓器容量為315kVA及以上的計費客戶、100MW及以下發電機、發電企業廠(站)用電量、供電企業內部用于承包考核的計量點、考核有功電量平衡的110kV及以上的送電線路電能計量裝置。B.0.4 Ⅳ類電能計量裝置

負荷容量為315kVA以下的計費客戶、發供電企業內部經濟技術指標分析、考核用的電能計量裝置。B.0.5 Ⅴ類電能計量裝置

單相供電的電力客戶計費電能計量裝置。