第一篇：03制度(業擴報裝)

廣西電網公司臨桂縣供電局營銷制度匯編

臨桂縣供電局業擴報裝管理制度

(試 行)

第一章 總 則

第一條 為了貫徹“人民電業為人民”的方針，業擴報裝工作實行集中領導、分級管理、相互協調、密切配合的原則，通過簡化手續、增加透明度，逐步實現業擴工作制度化、標準化，為電力客戶提供優質服務。為保證安全、經濟、及時、合理地供電，特制定本辦法。

第二條 本辦法依據《供電營業規則》和國家頒發的技術規范及有關規定，參照南方電網公司業擴報裝管理辦法，結合我局的具體情況制定。

第三條 業擴報裝人員應遵循“勵精圖治，奮力拼搏”的企業精神，應遵守《供電職工服務守則》和南方電網公司的有關規定，認真貫徹“一口對外”的辦事原則，內轉外不轉，努力提高工作效率，實現業擴報裝的優質服務。

第二章 職責范圍及分工

第四條 業擴報裝工作的主要內容：

1、受理用戶新裝、增容及變更用電的申請；

2、審查用戶提供的業擴報裝資料，調查用戶的用電情況及繳費信譽；

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3、審查供電的必要性、可能性、合理性，確定供電方案，并組織實施；

4、收取相關費用；

5、對用戶業擴工程進行設計審查、中間檢查及竣工驗收；對用戶內部工程電氣設計審查；組織用戶委托業擴工程的設計與施工；

6、按照批準的供電容量和國家規定的電價分類，確定電度計量方式，并與用戶簽訂供用電合同及有關協議；

7、安排裝設計量裝臵，并組織接電、送電事宜；

8、抄表卡片管理及用戶檔案管理；

9、業擴報表管理，及時統計各項資料，建立信息管理數據庫；

第五條 報裝管理機構，用電管理部是局用電業務歸口管理部門，負責對全局業擴工作進行全面管理；負責審核及和報批各供電所業擴接洽窗口傳遞來的所有10kV及以上專變、用戶投資公變和專線用戶的新裝及增容業務。各供電所，負責辦理所屬供電營業區內所有業擴報裝業務，審批公用變壓器上低壓及居民用戶的用電業務。各有關部門具體職責分工如下：

（一）營銷部(含計量室)

1、負責擬定和解釋與業擴報裝有關的規章制度，指導業擴報裝工作，對業擴工作質量進行考核；

2、負責組織生技、調度、報修等部門對用戶投資公變、10kV及以上專變專線業務的立項、用電信譽、供電方案等進行

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審定；

3、參與35kV及以上用戶輸變電工程的系統接入方案審查及設計審查；

4、參與對10kV及以下用戶新建、擴建、改造項目的工程設計方案（自行設計）進行審查并報局總工程師審批；

5、負責局每月業擴報表的匯總、審核工作，并及時上報桂林供電局；

6、牽頭組織辦理用戶設備向供電局的產權移交工作；

7、負責組織相關部門對35kV及以上用戶業擴工程上門服務，辦理用電手續；

8、開展供用電業務技術咨詢；

9、參與專變、用戶投資公變及專線用戶新裝增容工程供電方案的審查及設備的入網驗收；

10、參與低壓用戶及10kW以上居民用戶配電接入審查；

11、會同辦理用戶設備向局的產權移交工作；

12、負責局電能計量裝臵的檢定工作，并保證合格計量裝臵的供應；

13、負責局所屬變電站出線及專線用戶的高壓計量裝臵的配臵、校驗及安裝；參與驗收送電等工作；

14、負責對各類輪換、拆回表計資產進行核對及處理；

15、負責辦理計量建檔工作；

（二）生產技術部

1、負責組織10kV及以下專變、用戶投資公變及專線用戶

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新裝增容工程系統接入方案審查；

2、負責局所轄設備及用戶自購配電設備的入網驗收；

3、參與專變、用戶投資公變及專線用戶新裝增容工程的供電方案審查；參與35kV及以上用戶輸變電工程的系統接入方案審查及設計審查；

4、受理用戶業擴工程竣工報告，負責組織營銷、安監、調度、施工單位等部門對用戶投資公變、10kV及以上專變專線工程的竣工檢查及驗收送電；

（三）安監部

參與各項業擴工程的竣工檢查及驗收送電工作；

（四）財務工作部

會同辦理用戶固定資產的移交；

（五）各供電所

1、營業廳負責受理所轄營業區內的新裝增容申請，進行分類處理與上報；

2、負責公用變壓器上的低壓及居民用戶供電方案的審定；

3、辦理各類用戶減容、暫停、變更用電性質、移動表位及處理電度計量裝臵故障等工作；

4、按期報送各項統計資料；

5、開展供電業務技術咨詢；

6、參與所轄供電區域內除專線外的高低壓計量裝臵(表計)的安裝、驗收工作；

（六）調度所

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1、負責訂立有關調度通信協議；

2、參與10kV及以下專線用戶、雙電源用戶業擴工程，35kV及以上輸變電工程的系統接入審查及設備驗收送電工作；

第三章 業擴受理

第六條 本局業擴報裝歸口到各供電所的營業廳柜臺辦理，條件成熟后受理電話及網上報裝業務。

第七條 凡新裝、增容、遷移用電地址、改變供電方式、雙電源用電等的電力用戶，應向臨桂供電局辦理申請手續，并填寫用電申請表；各營業柜臺按本辦法要求進行審查：

1、對用電地址流動性大或繳費信譽不佳的用戶實行預付電費制度；

2、臨時用電應收取臨時供電費，雙電源用戶應收取高可靠性供電費，具體標準由臨桂縣供電局確定；

3、對拖欠電費的用戶，供電局不受理新裝、增容及變更等業務；

4、用戶在申請用電時應明確是否辦理工程委托并簽訂工程委托書；

第八條 居民及低壓用戶申請用電時應提供下列資料：

1、新裝居民戶應攜帶身份證、戶口簿或房產證（復印件留存）；

2、辦理過戶（更名），應提供雙方有效證件（復印件留存）和并填寫過戶協議；

3、租賃他人房產經營的，由房產所有者憑房產證辦理用

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電手續；

4、供電局認為必須提供的其它資料；

第九條 高壓用戶申請用電時，除提供第8條規定的資料外，還應提供下列資料：

1、工商營業執照（或組織機構代碼證）及法人代表身份證（復印件留存）。

2、有關上級批準文件和立項批復文件；

3、保安電源容量或多電源需求情況；

4、用電負荷、設備明細表；

5、地理位臵圖和用電區域平面圖；

6、配電網絡布臵圖或高壓設備的一次結線圖；

7、功率因數的預測及無功補償的措施（100kVA及以上用戶提供）；

8、保護方式、計量裝臵方式及電力控制裝臵方式（增容用戶提供）；

9、辦理增容等變更用電，須提供原供用電合同； 第十條 對10kV及以上專變、用戶投資公變、專線用戶的業擴工程實行項目承辦人制度，即由供電所指定專人負責與用戶溝通、向用戶反饋信息；負責該項目的流程督辦、工作單的全程傳遞、供用電合同的簽訂及資料歸檔等；召集相關部門進行業擴中間檢查及工程竣工驗收、送電。

用戶在辦理報裝用電過程中，供電局和用戶應指派專人聯系工作，以提高效率；供電方指定各供電所的用電檢查人員為

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項目承辦人，負責與用戶溝通及協調業擴流程的有關事項；

第十一條 躉售單位所轄用戶在315kVA-3000kVA時，由躉售單位審批報臨桂供電局備案，3000kVA及以上由臨桂供電局審查，并報桂林供電局批準。

第四章 供電方案的確定及審核

第十二條 制定供電方案的原則：

1、符合電網發展規劃，與城市建設規劃及電網改造相適應；

2、供電可靠性應與用戶用電工藝性質相適應；

3、供電方式適應電網結構，符合安全、經濟、合理原則，并保證及時供電；

第十三條 制定供電方案的要求：

1、明確用電類別、性質、供電容量；

2、確定供電點及產權劃分；

3、確定供電電源及電壓等級，選擇供電線路、導線型號；確定供電相數，單電源或多電源供電；

4、確定用戶負荷等級，用戶備用電源，保安電力容量；

5、根據電價分類確定計量方式、計量點；原則采用總分關系進行計量設臵，確需采用電價結構方式進行計量的，報電力營銷部審定；

6、確定臨時供電與正式供電；

第十四條 制定供電方案的依據及審批條件：

1、審查用戶資料時，應進行現場核定；

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2、根據國家關于企業分類標準確定用電類別，依據生產工藝流程明確用電性質，選擇合理的供電方案；

3、優先審批國家重點扶持產業、產品及集資辦電企業的用電申請；

4、控制審批因網絡結構供電條件尚不具備及限制生產的產品用電；

5、對高電耗產品、淘汰產品或國家明令禁止產品的用電申請，應視情況進行審批或不予批準；

第十五條 業擴審查會中各部門的審查內容參照本辦法第5條，業擴審查會應就業擴工程的進度作具體要求，具體如下：

營銷部：審查用電申請資料完整性，用電地址或用戶相關單位是否欠費，明確電費或欠費結算方式；用電類別及負荷性質，計量配臵及計量方式等；

生產技術部：審查系統接入的負荷情況，負荷接入方式，設備選型要求，審查用戶工程的供電方案的可行性，提出設計方案，明確線路走向，配電設施的要求；

安監部：審查供電方案、配電設施存在的安全問題； 供電所：審核用戶的用電申請資料完整性，介紹用戶的用電情況、用電性質、欠費與否，說明供電方案的確定原則，負荷接入方案的確定依據，計量配臵的依據；

第十六條 各營業所必須在傳遞工作單2-3天內到現場勘察；10kV及以上專變、用戶投資公變、專線用戶的新裝增容業

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務報業擴審查會審定。

第十七條 項目承辦人應及時與用戶溝通系統接入方案，并反饋意見；如無異議則進行工程設計施工。

第十八條 答復接入系統方案（供電方案）不得超過下列時限：居民用戶不超過3個工作日；低壓供電、無工程用戶不超過7個工作日，有工程用戶不超過10天；高壓供電、不涉及電力系統改建的用戶不超過15個工作日；雙電源供電用戶、35kV及以上用戶，不超過30個工作日。在上述時限不能確定的接入系統方案，應通知用戶，進一步協商。

接入系統方案（供電方案）有效期為：低壓供電3個月，高壓供電1年，逾期注銷。

第五章 工程設計、施工、檢查及驗收送電 第十九條 系統接入方案經審批同意后，用戶即可委托供電部門或具備相應資質的單位進行設計，設計應達到國家頒發的有關規程的標準并符合供電部門的有關規定。

第二十條 營銷部根據用戶《工程設計施工委托書》下發《工程設計施工工作單》至施工單位進行設計施工。

第二十一條 用戶自行設計的新建、改建的電氣工程圖紙應在施工前送交供電局審查，送審的設計圖紙應一式兩份；

營銷部應組織相關部門在下列期限內提出審核意見：低壓用戶10天；10kV用戶15天；35kV及以上用戶1個月；

第二十二條 憑供電局審核合格的設計方案，用戶即可委托供電局或具備資質的單位進行施工；工程施工應達到國家頒

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發的有關規程的標準及符合供電部門的有關規定。

第二十三條 用戶自行安排施工的工程，應向供電局生產技術部提供施工單位的資質證明，施工過程中應接受供電局的檢查。

第二十四條 用戶的電氣工程直接進網的工程部分應由供電部門施工，以保證施工質量和電網安全；施工單位必須保證施工質量符合質量標準及圖紙要求，并按合同進度完成施工任務。為加快施工進度，高低壓工程施工可同時進行；

用戶直接入網的電氣設備應經供電局技術監督部門檢測合格，否則供電局不予驗收送電。

第二十五條 施工中間檢查：

在用戶電氣設備安裝期間，用電檢查人員應進行至少一次中間檢查；

根據審查同意的設計內容和標準重點檢查受電側一次設備，特別注重對隱蔽工程的檢查；

對不符合原審核的設計部門和安裝質量要求的應書面提出整改意見；

第二十六條 工程竣工應提供的資料：

1、工程竣工出說明；

2、進網設備的合格證；

3、電氣設備試驗及繼電保護整定報告；

4、隱蔽工程的施工記錄；

5、符合實際施工的圖紙，一次主結線及二次接線系統圖；

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6、安全工器具的試驗報告；

7、運行值班人員名單，現場操作規程，及運行規程，通信聯絡方式及通訊設施等；

第二十七條 工程竣工后，用戶或委托施工單位應按第26條規定，向供電局生產技術部提供相應資料，并填寫竣工驗收申請書；

竣工資料一式兩份，生產技術部及營銷部各執一份。營銷部在下列期限內組織相關部門到現場進行驗收，驗收合格后，由相應部門簽出《新裝（增容）受電工程驗收工作單》，作為可以送電的依據：

1、低壓工程3個工作日內；

2、高壓工程6個工作日內；

驗收不合格的應開具書面整改通知單，限期整改，整改要求由供電所及配電運行部門負責督促落實，且自第二次起收取適當驗收費和臺班費。

第二十八條 高壓用戶工程竣工驗收必須高低壓同時進行，驗收合格方可送電。

用戶配電設備必須經高低壓改造合格后方可辦理產權移交手續，嚴禁未辦理產權移交手續而對專變用戶進行低壓戶表改造工作；

確需低壓戶表改造后即辦理產權移交的，須報請局領導審批同意方可。

第二十九條 送電前，各供電所應與用戶簽訂供用電合-１１/3-廣西電網公司臨桂縣供電局營銷制度匯編

同，合同簽訂后，裝表人員憑《裝表工作單》裝表。

第三十條 營銷部組織相關部門和用戶參加送電工作會，逐項檢查供用電合同、調度協議、電費結算協議及其它有關協議；相關部門會簽《新裝（增容）受電工程驗收工作單》。

送電時須認真審核用戶填寫的送電操作票，明確指定用戶現場負責人，對一、二次設備再次進行全面檢查，一次設備的受電檢查應嚴格按《電氣設備交接驗收規程》的規定執行。

第三十一條 送電后半月內，業擴工程的項目承辦人應將填寫清楚、完整無誤的用戶資料、圖紙、合同、協議移交有關單位；用戶工程有關的各類工作單及審批書原件由生產技術部保存備查。

第六章 供用電合同管理

第三十二條 為明確供用電雙方的權利、義務與經濟責任，維護正常的用電秩序，新裝、增容用戶在裝表接電前，應與供電局簽訂供用電合同。凡拒絕簽訂供用電合同的用戶，局不承擔供電責任和義務，不辦理用戶用電設施送電。

第三十三條 簽訂供用電合同時，應以《中華人民共和國合同法》為依據，明確相關內容，如計量配臵、產權分界點等；

用戶發生用電變更或其他異動時，供用電雙方必須及時協商修改有關的合同內容，以保證合同的完整性和有效性，便于雙方共同履行。

第三十四條 供用電合同應正本一式兩份，供用電雙方各執一份，副本若干份，分送有關部門并妥善保管，合同附件和

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經雙方同意的合同修訂的文書、電報、信件等是供用電合同的組成部分；

供用電合同是用戶用電檔案的重要組成部份。

第三十五條 營銷部負責局供用電合同管理工作，各供電所負責所轄范圍內的供用電合同管理工作。

用電檢查部門定期對營銷部供用電合同的簽訂、執行情況進行檢查，發現問題及時糾正、處理，并作為其工作質量考核的依據；

營銷部的用電檢查、營業所負責對用戶履行供用電合同情況進行檢查監督，發現問題及時解決；對用戶不履行合同的行為，查明原因，按合同約定的條款追究其違約責任。

第七章 業擴報表及資料管理

第三十六條 各種業擴報表在下月5日前報營銷部。各營業所應由業務熟悉、工作認真、責任心強、具有統計管理知識的工作人員負責業擴報裝統計及分析工作；各營業所應對每月業擴報裝情況進行分析，如實上報各類報表，不得虛報、瞞報、拒報和遲報；

營銷部每月8日前將各類報表報送桂林供電局市場營銷部，報表應做到項目齊全、數據準確。

第三十七條 資料管理人員或項目承辦人將業擴報裝過程中的全部資料和記錄進行規范化整理歸檔，并將有關資料分別轉供電所、用電檢查、配電運行等部門；

所有業擴資料的原件作為用戶檔案由營銷部執存，相關單

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位留存復印件。

第三十八條 抄表卡片的管理是電力營銷中一項重要的基礎性工作，各供電所抄卡管理人員負責抄卡管理與調整工作。

各供電所每月將《臨桂供電局抄表卡片管理辦法》規定的各類報表上報電力營銷部，對存在問題的逐個進行清理并重新歸檔；

實行抄表質量分析制度；表計錄入人員應每月根據錄入情況進行抄表質量分析，分析結果以明細表形式報營銷部。

第八章 業擴檢查及考核

第三十九條 進一步加大業擴稽查工作的力度；電力營銷部每月組織審計稽查等部門進行業擴工作質量檢查并進行考核，主要檢查內容為：供用電合同的簽訂情況，電價執行情況，業擴流程檢查，投訴情況檢查等。

各供電所應加強本單位業擴工作的管理與自查，尤其要對專變用戶、公變下帶互感器用戶的電價執行情況進行動態管理，避免因電價執行不正確而造成電費流失。

第四十條 實行責任追究制度，因相關部室或單位工作失誤導致業擴工作流轉不暢，報局按有關規定追究相關單位責任。

第四十一條 業擴報裝的檢查與考核按本局有關規章制度進行。

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第九章 附則

第四十二條 本辦法如與上級新頒規定相抵觸時，以上級規定為準；各供電所規定如與本辦法相抵觸，以本辦法為準。

第四十三條 本辦法解釋權歸臨桂供電局營銷部。第四十四條 本辦法自發文之日起執行。

臨桂縣供電局 二〇〇六年二月二十八日

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第二篇：業擴報裝試題

業擴報裝考試試題

一、填空（每空2分）

1、新裝增容與----------------合稱業務擴充，也叫業擴報裝，簡稱“業擴”是從受理客戶用電申請到向客戶----------------為止的全過程。

2、業擴報裝堅持----------------、----------------、----------------、----------------的原則。

3、供電方案答復期限：居民客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日、高壓單電源客戶不超過----------------個工作日、高壓雙電源客戶不超過----------------個工作日。

4、受電工程設計審核時間：高壓電力客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日。

5、竣工檢查時限：低壓電力客戶不超過----------------個工作日，高壓電力客戶不超過----------------個工作日。

6、裝表接電期限：居民客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日、高壓電力客戶不超過----------------個工作日。

7、業擴報裝完成后資料歸檔時間：不超過----------------個工作日。

8、客戶在每一日歷年內，可全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不少于----------------天，兩次累計不超過----------------個月。

9、用戶辦理暫拆手續后，供電企業應在---------------天暫拆內執行暫拆。

10、暫拆時間最長不得超過———————— 個月。

11、通過集約化、精細化管理，實現業擴報裝工作程序-------------、業 務流程-------------，簡化用電手續，縮短業擴報裝周期，提高服務質量和服務效率。

12、減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，——————年內不得申辦暫停。如確需繼續辦理暫停的，暫停部分容量的基本電費應按___________計算收取。

13、對申請新裝或增加用電容量的——————及——————多路供電（含備用電源、保安電源）的客戶，除供電容量———————的供電回路外，對其余供電回路按供電容量或增容部分收取多回路供電容量費。

14、對于有隱蔽工程的項目，應在隱蔽工程——————前去現場檢查，合格后方能——————，再進行下道工序。

15、接受客戶中間檢查申請，組織相關部門進行現場檢查，如發現缺陷，應出具————————單，要求施工方————————，并記錄缺陷及整改情況。

16、對可停電拆表檢驗的用戶，應在_________日內拆回檢驗。對不能停電拆表檢驗的用戶，可采取換表或現場檢驗的方法進行檢驗。自拆表到復裝的時間不得超過_________天。

17、對工程不符合規程、規范和相關技術標準要求的，應以——————形式通知客戶整改，整改后予以再次——————，直至合格。

18、客戶受電工程在施工期間，供電企業應根據————————的設計和———————標準，對用戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查。

19、接受客戶的竣工驗收申請，審核相關報送材料是否——————-，通知————————準備客戶受電工程的竣工驗收工作。20、供電企業對申請用電的用戶提供的供電方式，應從供用電的——————、——————、——————和便于管理出發，依據國家的有關政策和規定、電網規劃、用電需求以及當地供電條件等因素，進行技術經濟比較，與用戶協商確定。

21、高壓新裝指的是用電設備容量在——————千瓦及以上或變壓器容量 在————-——千伏安以上（特殊情況下，容量范圍可適當放寬）客戶的用電新裝申請。

22、小區新裝指的是居民住宅小區或居民住宅樓整體用電新裝申請，包括新建小區公共配套設施用電和成批——————kV及以下低壓居民或非居民客戶。

23、批量銷戶指的是政府整體____________的實施或者自然災害造成的房屋倒塌等需批量銷戶的業務。

24、復裝是指客戶在——————后恢復裝表用電。

25、市政代工是指根據政府由于——————等原因針對供配電設施遷移改造等。

26、更名是指在————————、————————、————————不變條件下，僅由于 客戶名稱的改變，而不牽涉產權關系變更的，完成客戶檔案中客戶名稱的變更工作，并變更供用電合同。

27、暫停恢復是指客戶暫停期間或到期后需要恢復——————用電的變更用電業務。

28、過戶是指因客戶______________ 的變更，為客戶辦理過戶申請，現場勘 查核實客戶的用電地址、用電容量、用電類別未發生變更后，依法與 新客戶簽訂供用電合同，注銷原客戶供用電合同。

29、遷址是指遷移——————用電地址，原址按銷戶的流程進行銷戶處 理，新址按新裝流程進行新裝業務處理。

30、移表是指客戶因修繕房屋或其他原因需要移動————————安裝 位置。

二、選擇題（每題2分）

1、用戶受電工程設計文件和有關資料應一式-----份送交供電企業審核。（）

A、一 B、二 C、三 D、四

2、新裝增容與變更用電主要有-----個業務項。（）A、32 B、36 C、38 D、40

3、臨時用電期限除供電企業準許外，一般不得超過-----個月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

4、客戶減容須在-----日前向供電營業部門提出申請。（）A、5 B、10 C、15 D、30

5、暫換變壓器的使用時間10千伏及以下的不得超過二個月，35千伏及以上的不得超過-----個月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

6、用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應在有效期到期前—————天向供電企業提出申請，供電企業應視情況予以辦理延長手續。（）

A、5 B、10 C、15 D、30

7、用戶遷址，須在—————天前向供電企業提出申請。（）A、5 B、10 C、15 D、30

8、用戶辦理暫拆手續后，供電企業應在————天內執行暫拆。（）A、5 B、10 C、15 D、30

9、用戶需要的電壓等級在110千伏及以上時，其受電裝置應作為終端變電站設計，方案需經__________ 經營企業審批。（）A、國家電網公司 B、地市級供電企業 C、省電網

10、用戶單相用電設備總容量不足————千瓦的可采取低壓220伏供電。（）

A、5 B、10 C、50 D、100

11、有單臺設備容量超過————千瓦的單相電焊機、換流設備時，用戶必須采取有效的技術措施以消除對電能質量的影響，否則應改為其它方式供電。（）

A、1 B、2 C、5 D、10

12、從加封之日起期滿————年不辦理恢復用電手續的，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規定容量標準時，應改為單一制電價。（）A、1 B、2 C、3 D、半年

13、低壓居民新裝指的是電壓等級為———————伏低壓居民用戶的新裝用電。（）

A、220/380 B、10 C、380 D、220

14、屬于————kW（kVA）及以上客戶的業擴報裝，由客戶服務中心組織相關部門進行現場勘查、確定供電方案、進行工程設計審核、工程 中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽定、裝表接電。（）A、100 B、50 C、200 D、80

15、客戶用電工程原始資料，在完成裝表接電環節后，移交————單位登記歸檔。（）

A、運行維護 B、設計 C、審核 D、檢查

三、判斷題（每題2分）

1、經多次檢驗合格的受電工程，客戶不需要交納重復檢驗費用。（）

2、暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電費照收。（）

3、用戶暫換必須在原受電點內整臺暫換受電變壓器。（）

4、在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，允許辦理過戶手續。（）

5、減容分為暫時性減容和永久性減容。（）

6、改壓因用戶原因需要在原址原容量不變的情況下改變供電電壓等級的用電變更。（）

7、暫拆是指用戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表。（）

8、改類是指客戶在同一受電裝置內，電力用途發生變化而引起用電 電價類別的增加、改變或減少時，向供電企業提出變更申請。（）

9、并戶是指同一供電點，同一用電地址的相鄰兩個及以上客戶并戶 的變更業務。（）

10、暫停是指客戶在正式用電后，由于生產經營情況發生變化，需要臨時變更用電設備或用電設備檢修或季節性用電等原因，為了節省和減少電費支出，需要短時間內停止使用一部分或全部用電設備容量的 一種變更用電業務。（）

11、裝表臨時用電是指基建工地、農田水利、市政建設等非永久性 用電的臨時電源新裝。（）

12、無表臨時用電新裝是指基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電的臨時電源新裝中的無表新裝業務。（）

13、無表臨時用電延期是指基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電的臨時電源新裝中的無表臨時用電延期業務。（）

14、無表臨時用電終止是指基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電的無表臨時電源的終止供電業務。（）

15、用電大項目前期咨詢是指對通過政府招商引資、批文或客戶來 函、來訪等渠道收集的較大客戶用電需求信息進行管理，并為客戶提供報裝前期的專業咨詢服務。（）

四、簡答題（每題10分）

1、SG186系統工程中業擴報裝新裝增容及變更用電業務類有哪些業務項構成？

2、在受理高壓新裝竣工報驗時需核查竣工報驗材料的完整性，具體核驗的材料有哪些？

3、非居民客戶低壓新裝申請必備資料有哪些？

4、高壓新裝業務項中實施送電前應具備的條件有哪些？

5、低壓居民新裝完整的客戶檔案資料包括哪些？

6、用戶受電工程設計文件和有關資料應送交供電企業審核，高壓供電的用戶應具體提供哪些資料？

五、畫圖題（每題10分）

1、畫出高壓新裝業務流程框圖。

2、畫出小區新裝業務流程框圖。

3、畫出暫停變更用電業務流程框圖。

4、畫出暫停恢復變更用電業務流程框圖。

5、畫出低壓非居民新裝業務流程框圖。

6、畫出低壓居民新裝業務流程框圖。

第三篇：業擴報裝培訓總結

業擴報裝培訓總結

2012年11月18日-23日，根據領導安排本人參加了省公司業擴報裝崗位第二期培訓班。

本次業擴報裝培訓是為深入貫徹落實國家電網公司“三集五大”戰略部署，進一步加強業擴報裝管理，切實規范業擴報裝工作，確保公司“農電整體素質三年提升工程”扎實推進而舉辦的。

培訓主要從以下個層面對學員進行系統專業知識培訓。培訓課程包括：大營銷體系宣貫、《河南省供用電條例》宣貫、電力法律法規、受電工程市場信息與監管系統、業擴管理標準、電費電價、分布式光伏發電管理、業擴報裝基礎知識等。

此次培訓更加側重于專業知識與技能的傳授與培養，這對我們員工立足自身崗位，進一步融入企業提出了更高的要求，同時感謝公司為我們全面提升工作能力和專業素質創造了一個良好的學習的平臺。

此次專業崗位培訓的師資云集了全省各家供電企業的精英，他們當中不是獲過“技術能手”稱號的專家，就是部門領導、專業主管；不是具備多年專業實戰經驗的老師傅，就是年輕有為的后備干部，他們中大多是在百忙中抽空來為我們授課，與他們在一起交流、學習，是我們的榮幸，也是對我們的激勵，同時，它充分體現了公司對于員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。

業擴報裝崗位的培訓分為基本知識、業務流程、方案制定、中間檢查、竣工檢驗、技術標準、用電檢查供用電基礎知識等幾個模塊進行，學員們都十分珍惜這次難得的培訓機會，認真、虛心、誠懇地接受培訓，并抓緊課余時間主動向老師們請教，我們的很多疑問都能在專家、前輩師傅們那里得到一一解答。資深一線師傅們的授課就像是一頓豐盛的大餐，精美地呈現在我們面前，真是“聽君一席話，勝讀十年書”。同時，老師們還會毫無保留地把自己多年的工作經驗拿出來與大家分享，深入淺出，異彩紛呈，這樣的體驗是我們在實際工作中享受不到的，因此同學們都倍加珍惜，專心致志地聽老師分析講解，學習氣氛十分濃厚，似乎又回到了那學生時代。

除此而外，此次培訓不僅使我的專業知識得到了加強，工作能力得到了提高，而且還使我認識到團結協作的重要性。無論專業知識多么強，工作能力多么強，沒有團結協作精神那么任何工作都是做不好的。凝聚產生力量，團結誕生希望，這樣才能在工作中避免錯誤的同時提高工作質量和效率。

時光若梭，近一周的培訓學習就要接近尾聲，馬上又要回到自己的單位，回到自己的工作崗位上去，通過此次的專業培訓，我相信在以后的工作中，我會更加獨立、自信地去完成自己的本職工作，在實際工作中多觀察、多學習、多總結、多反思，這樣才能有所突破、有所創新。在以后的工作中，我將會更加努力，不辜負公司對我們的信任和培養，為實現企業的持續發展，服務和諧企業的建設，做出自己應有的貢獻。

第四篇：業擴報裝“五項機制”

業擴五項機制

專項稽查機制

含義：重點稽查五項機制和標準化落實情況，包括供電方案規范執行情況、客戶受電工程典型設計應用情況、未按標準執行業務處理情況和業務“體外循環”情況、違規“三指定”情況及設計、施工和設備等單位信息公開情況、高壓業擴報裝提級回訪情況。

要點：實施竣工提級回訪和隨機提級回訪；強化業擴信訪舉報，開通公司統一電子舉報郵箱（nfdwjcb@csg.cn）和網、省、地（市）三級專線舉報電話，95598加強業擴報裝領域舉報管理，每周定期將情況反饋給同級監察部門；網公司、省公司、營銷稽查中心要定期開展專項稽查和通報，客戶服務中心加強對稽查發現問題跟蹤、整改措施落實。

意義：加大業擴報裝稽查力度，及時糾正不規范行為。客戶本人辦理機制

含義：客戶本人是指法定代表人或由法定代表人授權委托的人員。要求業擴受理等申請手續必須客戶本人辦理；現場勘查等環節客戶必須本人到現場；供用電合同客戶必須本人簽訂。

要點：高壓業擴報裝關鍵環節由客戶本人辦理；完善客戶聯系信息，客戶的聯絡人、聯絡方式準確率達100%；還要強化信息公開，在客戶報裝前期實施“一次性”主動告知服務，在營業廳、自助服務終端和網上營業廳公布具備資質的設計、施工和設備供應單位名單等。

意義:全面清理業擴報裝中介服務，杜絕“黑中介”和“皮包公司”，斬斷“利益鏈條”。“說清楚”機制

含義：遵循“四不放過原則”，說清楚問題發生時間、地點、涉及人員；說清楚問題發生性質、原因、過程、主要違規違紀事實、涉及金額或造成損失；說清楚對當事人及相關責任人的處理建議；說清楚教訓和整改、防范措施及工作安排。

要點：以問題為導向，按分類、分級的原則“說清楚”；遵循“四不放過原則”；各級客戶全方位服務委員會對“說清楚”問題進行登記，限期整改，定期審核整改情況，對問題進行銷號式管理。

意義：促進業擴報裝業務更加規范化運作。“體外循環”快速查處機制

含義：“體外循環”是指離線受理、離線進行業擴業務運作的行為；營銷系統有記錄但時限、環節不合邏輯的行為；原始表單與系統記錄不符的行為；原始表單有刻意涂改且無客戶簽名的行為；現場情況與營銷管理系統記錄不符的行為等。

要點：“體外循環”線索快速發現、快速核實和快速處理。客戶服務中心、營銷稽查中心和省公司每月要按比例開展稽查，營銷稽查中心在5個工作日內組織初步核實有關線索，確屬“體外循環”，并存在違規違紀嫌疑的當日移交同級監察部門。省級營銷稽查部門次月10日將本單位確認“體外循環”問題進行通報，同時抄送公司市場營銷部。

意義：加強各級市場、監察部門工作聯動，前移廉潔風險防范關口，杜絕“體外循環”，規范業務運作。

終身負責機制

含義：建立各級領導干部插手具體業務“打招呼”登記制度，還要對不符合標準化管理的有關環節和業務要記錄其原因、審批情況等，并長期保存備查。相關領導及業擴報裝崗位人員及對所辦業擴業務的廉潔工作終身負責，終身追責。

要點：建立領導干部“打招呼”檔案；建立“不按標準實施的業務”案；責任追溯，記錄內容必須真實、全面，對不如實記錄的將嚴肅追究相關人員責任。

意義：建立責任到崗、記錄到案、問題倒查的工作機制，提高相關領導干部、業擴從業人員的風險意識和責任意識。

第五篇：自來水業擴報裝系統.自來水報裝管理系統

業擴報裝信息系統

第一章產品簡介: 業擴報裝系統是自來水公司營業管理系統的一部分，實現報裝系統工程資料錄入、查勘設計、出圖會審、預決算、施工竣工等流程的動態管理，對每個單據節點進行時限控制，短信到期預警，超期提醒，數碼相機記錄電子文檔、電子文檔的網上流轉，信息共享，電子合同管理、電子簽名審批、當前項目進度圖查詢、所有單據綜合查詢等功能。

系統特點及優勢

1、系統采用J2EE架構開發，用戶通過IE瀏覽器借個操作，用戶界面友好，操作簡單，維護方便。

2、系統核心采用符合WORKSTATION規范的工作流引擎，通過工作流引擎平臺實現業務流程的自動流轉和流程的自定義，通過系統接口與其他應用系統進行業務和信息的整合；其中系統的前臺受理界面與營業收費系統界面進行了整合，通過單點登錄技術實現“一站式服務”。

3、報裝業務流程的實時監控

通過報裝信息管理系統，相關業務人員可以隨時監控報裝工程的狀態，了解報裝流程中出現的問題，及時處理，避免報裝周期的延長。

4、報裝業務流程的時限控制

報裝業務各環節都有相應的時限控制，可以有效地預警，提醒即將超時的任務，并能對超時的任務進行統計查詢，為各部門工作效率考核提供依據。

5、報裝業務信息的網上流轉

報裝信息進入報裝信息管理系統后，將通過網絡流轉，減少了各個環節之間資料流轉的人工操作，提高工作效率。

6、實現數據的“一點錄入，多點使用”

在手工操作的情況下，這些信息需要多次重復抄寫，不僅降低了工作效率，增大了業務人員的工作量，而且容易出現錯誤。本系統可實現數據的一點錄入，多點使用，避免數據的重復輸入。

7、管理架構靈活性--與部門無關的流程設置

在報裝信息管理系統中的流程設置與現有具體部門無關，而是只定義業務流程節點和與之對應的組織架構和用戶角色。1.1 創作目的、主要功能和技術特點 1.1.1 創作目的

《業擴報裝系統》是為報裝信息提供統一的管理平臺。通過此平臺可以實時查詢、處理報裝流程中各環節的數據，不僅提高了管理效率并且實現了以下的管理目標：

1、2、報裝業務流程的實時監控和處理； 報裝業務流程的時限控制和網上流轉；

3、4、對用戶提供跨區域的報裝報務； 實現數據的“一點錄入，多點使用”。

1.1.2 主要功能

《業擴報裝系統》主要實現了報裝系統工程資料錄入、查勘設計、資格審核、預決算、施工竣工等流程的動態管理，對每個單據節點進行時限控制、超期提醒、電子文檔的網上流轉、信息共享、當前項目進度圖查詢、所有單據綜合查詢等功能。1.1.3 技術特點

《業擴報裝系統》是一個基于J2EE三層架構的B/S應用系統。采有J2EE的三層架構體系，用戶不必將系統捆綁在某一種硬件或操作系統上，可以方便地移植到其它平臺上，而無須重新開發，有效地保護用戶的投資。業務邏輯采用osworkflow工作流引擎，能夠根據不同企業的業務需求定義自己的工作流程和工作表單，因而能夠快速開發，提高系統的運行效率和穩定性。

第二章功能概述

1.2 報裝申請

概

述：包括：工程申請、已處理任務、個人任務、我的工作臺、單據修改。

【工程申請】營業廳前臺工作人員或相關業務人員登陸系統后，能夠及時完成對客戶信息的登記處理工作，保存客戶資料并且可以提交給相應人員進行審核處理。工程申請類型包括：1.用戶工程 2.一戶一表工程3.公司工程。

【已處理任務】業務人員處理完自己的工作任務后，在此功能里面可以查詢自己已經完成的任務記錄，管理員可以查看所有已完成任務。

【個人任務】業務人員工作的操作主頁面，在此功能中業務人員可以查看到當前屬于自己的所有工程任務，并對任務進行處理。管理員可以查看到所有未竣工的工程任務，并對其進行處理。

【我的工作臺】工程任務可以被掛起，作廢等，當業務人員發現工程需要掛起或者作廢時候，會將工程指定給對應人員進行掛起或作廢審核，讓他們進行確認。當指定給他們進行審核后，他們將在我的工作臺中報裝標簽頁查看到屬于自己的審核任務。

【單據修改】工程任務在處理的過程中，流程在不同步驟可能會有不同的單據需要填寫提交，此功能就是對不同工程所填寫的單據進行一個修改操作。管理人員可以對所有工程相關單據經行查看和修改。

1.3 報裝綜合查詢

概

述：包括：歸檔編號查詢、綜合查詢

【歸檔編號查詢】業務人員對相應工程的歸檔編號進行查詢和修改，管理員可以查看和處理所有工程歸檔編號。

【綜合查詢】查詢所有未處理，正在處理，已完成，掛起，作廢，超期的工程任務，查看工 程進度，處理情況，并對能對工程進行相應的處理，如掛起，作廢，恢復等 操作。1.4 系統管理

概

述：包括：下拉菜單、預警設置，流程維護，步驟環節維護，步驟到期設置，申請單附件設置，申請單附件設置，用戶補錄接口，單據設置，環節維護。

【下拉菜單】頁面中參數的維護，如：工程性質下有子類別：用戶工程、公司工程、一戶一表工程，可以對工程性質下面的子類別進行增加，刪除，修改等操作。

【預警設置】手機短信和騰訊通(RTX)消息的管理平臺，根據不同業務類別設置短消息和騰 訊通提示消息的消息提示內容，提前天數，以及是否有效等。

【流程維護】對用戶工程，對公司工程，一戶一表工程流程文件的初始化工作。通常流程文件有所改動，就用此功能進行初始化配置信息。（面向開發人員）

【步驟環節維護】對不同流程的不同步驟設置其相應的群組(群組：一組人員的組合)，以及其屬于哪個環節（一個環節通常擁有幾個步驟）。

【步驟到期設置】此功能用來設置工程任務不同步驟的處理時間，如果超過規定時間則算超期，將會有短信或RTX信息提示通知。

【申請單附件設置】根據申請單類別，用戶類別，工程類別及上傳選項來設置用戶工程申請單，一戶一表工程申請單，公司工程申請單的附件上傳類型。

【用戶補錄接口】用來查詢和修改當前工程任務處理人員。管理員擁有全部權限。【單據設置】用來設置流程步驟中哪些單據必填，非必填。

1.5 基礎數據維護

概

述：包括：節假日管理、群組維護。

【節假日管理】對國家法定節假日的管理，影響到工程任務結束時間和超期時間的計算。【群組維護】對群組以及群組人員的設置，包括群組的增加以及群組人員的配置。1.6 系統功能維護

概

述：包括：功能模塊維護、功能方法管理、角色管理、用戶管理。【功能模塊維護】對功能菜單的管理，包括對一級菜單，2級菜單的管理。

【功能方法管理】對2級菜單對應其功能中各方法（操作按鈕）的管理，還包括（方法）（按鈕）權限的管理等。【角色管理】對角色的管理，包括修改角色資料，以及管理角色擁有的權限范圍。【用戶管理】對用戶的管理，包括修改用戶資料，以及管理用戶擁有的權限范圍。

第三章業擴報裝系統開發團隊

1.1武漢易維軟件部分案例：