第一篇：新裝(增容)業(yè)擴報裝管理辦法

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福建省電力有限公司

新裝（增容）業(yè)擴報裝管理辦法（試行）

第一章

總

則

第一條 為進一步規(guī)范和優(yōu)化福建省電力有限公司的業(yè)擴報裝流程管理，提高業(yè)擴服務水平，滿足客戶業(yè)擴報裝需求，提升公司系統(tǒng)的供電優(yōu)質(zhì)服務水平，依據(jù)《電力供應與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《供電監(jiān)管辦法》、《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范（試行）》（國家電網(wǎng)營銷〔2010〕1247號）等有關規(guī)定的精神，特制定本管理辦法。

第二條 本辦法適用于福建省電力有限公司所屬的省供電服務中心、各直屬電業(yè)局和二級供電單位、各全資、控股縣（市）供電（電力）公司供電營業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)，通過營業(yè)廳、95598網(wǎng)站、95598電話、自助服務終端等各種渠道申請的高、低壓客戶新裝（增容）業(yè)擴報裝業(yè)務。

凡條款中未注明范圍的客戶均指供電單位所轄本級直供區(qū)內(nèi)的客戶（省公司本部和省供電服務中心直接負責辦理的業(yè)擴環(huán)節(jié)業(yè)務適用于省公司營業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的客戶）。

本辦法未單獨說明的電氣化鐵路項目業(yè)擴報裝業(yè)務辦理要求按照國家電網(wǎng)公司有關規(guī)范執(zhí)行。

－3－

第二章

基本管理要求

第三條 按照“一口對外”“便捷高效”“三不指定”“公開辦事”的原則開展業(yè)擴報裝管理和服務。

第四條 對具備供電條件的客戶，不得違反國家規(guī)定拒絕受理用電申請和供電。因客觀原因需要暫停受理部分區(qū)域或部分類型客戶的用電申請的，應事先在營業(yè)廳、95598網(wǎng)站、中國電力信息公開網(wǎng)上進行公告，并按照電力行政管理部門和電力監(jiān)管機構(gòu)要求進行報備。

第五條 加強業(yè)擴分級管理，客戶用電申請由所在營業(yè)區(qū)域內(nèi)的供電單位負責受理，對直屬電業(yè)局及二級供電局、全資縣公司直供區(qū)范圍內(nèi)的110kV及以上客戶由電業(yè)局本部統(tǒng)一進行業(yè)擴服務和流程管理，其它客戶按照供電區(qū)及各級供電單位的職責劃分開展業(yè)擴服務和流程管理。

第六條 嚴格按照國家有關規(guī)定及價格主管部門批準的收費項目和標準收取業(yè)務費用，嚴禁擅自設立收費項目或調(diào)整收費標準，嚴禁代設計、施工企業(yè)收取相關費用。

第七條 嚴格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權簽訂、及時變更的管理要求，參照公司統(tǒng)一合同參考文本，按照平等協(xié)商的原則與客戶簽訂合同，確保合同的有效性和合法性。

第八條 加強對客戶受電工程建設的安全服務，嚴格受電工－4－

程設計、施工、試驗單位資質(zhì)審查，倡導采用節(jié)能環(huán)保的先進技術和產(chǎn)品，嚴格按照國家、行業(yè)標準開展受電工程設計審查、中間檢查及竣工檢驗工作，防止客戶受電設施帶安全隱患接入電網(wǎng)。

第九條 加強業(yè)擴報裝與主、配電業(yè)務的銜接，統(tǒng)籌客戶供電方案和主、配網(wǎng)建設與改造工程方案的制定；電業(yè)局和縣公司應結(jié)合“三集五大”的機構(gòu)設置和本單位實際，明確10kV業(yè)擴工程接入系統(tǒng)方案的責任部門和管理細則。與業(yè)擴報裝相關的主、配網(wǎng)公共部分的建設與改造項目應納入電網(wǎng)規(guī)劃和建設、改造計劃。業(yè)擴報裝停電申請應由客戶服務中心受理并納入停電安排計劃統(tǒng)一平衡；優(yōu)先推廣應用帶電作業(yè)。

第十條 深化營銷信息系統(tǒng)業(yè)擴報裝業(yè)務應用，全面推廣統(tǒng)一的電子表單，嚴格業(yè)擴報裝資料、業(yè)務辦理等信息的錄入管理，確保系統(tǒng)內(nèi)信息與業(yè)擴報裝實際情況保持一致，嚴禁客戶業(yè)擴報裝流程脫離營銷業(yè)務系統(tǒng)自轉(zhuǎn)，嚴禁擅自修改營銷信息系統(tǒng)內(nèi)業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)進程時間。

第十一條 10kV及以下業(yè)擴報裝應盡量應用95598網(wǎng)站，受理客戶需求申請，發(fā)布業(yè)務辦理進程、辦理結(jié)果和告知事項，進行資料傳遞；對于需客戶確認的部分業(yè)務，可按照本辦法規(guī)定通過網(wǎng)站接收有關申請表單、資料或發(fā)布通知，審核合格后可先行辦理有關業(yè)務，在送電前補收相應申請表單和資料的原件，或

－5－ 請客戶對通知內(nèi)容補充簽字確認。

第十二條 嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力客戶檔案管理辦法》和省公司客戶用電檔案管理的有關要求，按照“一戶一檔”管理要求，統(tǒng)一客戶業(yè)擴報裝歸檔資料的目錄、內(nèi)容、格式，建立健全客戶用電檔案管理制度，建立標準化檔案室，做到檔案完整、歸檔及時、妥善保管。

第十三條 強化業(yè)擴報裝服務質(zhì)量考核評價工作，實行業(yè)擴報裝服務責任追究制度，建立健全業(yè)擴報裝同業(yè)對標及考核體系，定期開展稽查和客戶回訪工作。

第三章

職責分工

第十四條 省公司營銷部職責

負責全省業(yè)擴報裝流程管理制度的修訂及解釋；負責全省業(yè)擴報裝業(yè)擴職能管理及業(yè)務指導；及時掌握220kV業(yè)擴工程項目的前期服務和流程進展情況；負責組織220kV客戶供電方案審查（審批）；負責審核220kV客戶供用電合同；負責協(xié)調(diào)220kV客戶業(yè)擴報裝流程在公司本部的運轉(zhuǎn)，指導省供電服務中心和電業(yè)局做好220kV客戶業(yè)擴報裝流程服務。授權并指導省供電服務中心做好110kV客戶供電方案審查。

第十五條 省公司發(fā)展部職責

負責制定35kV及以上業(yè)擴工程接入系統(tǒng)（含受電系統(tǒng)）方案管理有關制度；負責審批110kV及以上業(yè)擴工程接入系統(tǒng)（含

－6－ 受電系統(tǒng)）方案；參與220kV業(yè)擴工程初設審查。

第十六條 省公司基建部職責

負責組織220kV業(yè)擴工程的初設審查（含電能質(zhì)量評估及治理方案）意見批復和中間檢查（工程建設質(zhì)量監(jiān)督活動），協(xié)助220kV客戶成立啟委會（由業(yè)主擔任組長），并協(xié)調(diào)供電企業(yè)內(nèi)部啟動送電有關工作；負責組織220kV業(yè)擴工程啟動投運有關工作；負責制定35kV及以上等級業(yè)擴工程初設審查、質(zhì)量監(jiān)督、啟動送電等工作的有關制度。

第十七條 省公司運維檢修部職責

負責組織220kV業(yè)擴工程的竣工檢驗；負責制定35kV及以上等級業(yè)擴工程竣工檢驗工作的有關制度；參與220kV業(yè)擴工程供電方案制定、初設審查、中間檢查和送電等工作。

第十八條 省公司調(diào)通中心職責

負責220kV客戶業(yè)擴工程保護邊界定值計算并書面反饋計算結(jié)果；負責與220kV客戶簽訂調(diào)度協(xié)議；負責辦理220kV客戶業(yè)擴工程設備異動有關手續(xù)；負責編制220kV客戶業(yè)擴工程啟動送電方案；負責220kV業(yè)擴項目停電安排；參與220kV業(yè)擴工程供電方案審查、初設審查、中間檢查、竣工檢驗和送電等工作。

第十九條 省公司經(jīng)濟法律部職責 參與審核220kV客戶供用電合同。

－7－ 第二十條 省供電服務中心職責

負責配合電業(yè)局組織開展220kV客戶業(yè)擴項目的前期服務；負責對220kV客戶業(yè)擴報裝有關申請信息進行核實、確認，并傳遞到公司本部的有關部門；負責配合營銷部對在公司本部的220kV客戶業(yè)擴報裝流程運轉(zhuǎn)進行跟蹤和協(xié)調(diào)；負責跨區(qū)域供電的220kV客戶供用電合同擬訂；負責220kV客戶業(yè)擴工程計量方案和計費方案的擬訂，并參與供電方案審查、初設審查、中間檢查（質(zhì)量監(jiān)督）、竣工檢驗、和送電等工作；接受省公司營銷部授權負責110kV客戶供電方案審查；負責通過95598客戶服務熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳受理、核實和傳遞10kV及以下客戶（含居民客戶）的用電需求申請。

第二十一條 省經(jīng)研院職責

參加220kV客戶業(yè)擴報裝柔性工作小組，提出用戶接入系統(tǒng)意向性意見；根據(jù)省公司發(fā)展部要求編制220kV客戶業(yè)擴報裝工程接入系統(tǒng)方案（不含電氣化鐵路），報省公司發(fā)展部審批；協(xié)助省公司發(fā)展部審核110kV客戶業(yè)擴報裝工程接入系統(tǒng)方案，并對地市經(jīng)研所110kV、35kV客戶業(yè)擴報裝工程接入系統(tǒng)方案提供技術指導。

第二十二條 省電科院計量中心職責

負責220kV業(yè)擴工程項目電能計量裝置、用電信息采集裝置的檢定（檢測）、安裝及驗收試驗工作。

－8－

第二十三條 電業(yè)局營銷部(客戶服務中心)職責

負責業(yè)擴管理補充規(guī)定或?qū)嵤┘殑t的修訂和解釋；負責本供電區(qū)（含直供區(qū)和躉售區(qū)，下同）業(yè)擴職能管理及業(yè)務指導；負責組織跟蹤擬建的大型項目市場動態(tài)；負責組織有關部門與本供電區(qū)110kV及以上客戶（含電氣化鐵路，本條下同）就工程供電的可能性、用電容量和供電條件等進行溝通協(xié)商，并將發(fā)展部(經(jīng)研所)提供的意向性意見通知客戶；負責組織開展其它客戶業(yè)擴項目的前期服務，收集有關資料；負責受理客戶業(yè)擴報裝有關申請，并及時將有關申請信息傳遞到相應部門；負責確定110kV及以下客戶的計量方案和計費方案，確定低壓客戶的供電方案；負責組織10kV及以下客戶供電方案會審、設計資料會審、中間檢查、竣工檢驗、送電；負責匯總供電方案、設計審核、中間檢查及竣工檢驗的意見并答復客戶；負責通知及收取客戶的業(yè)務費用；負責將業(yè)擴項目的停電安排計劃、保護定值計算結(jié)果等通知客戶；負責客戶110kV及以下客戶的電能計量裝置、用電信息采集裝置的檢定（檢測）、安裝及驗收試驗工作；負責組織客戶供用電合同的擬訂、審核及簽訂工作；負責組織10kV客戶送電；負責低壓客戶裝表接電；負責客戶業(yè)擴報裝資料建檔。

第二十四條 電業(yè)局發(fā)展策劃部職責

組織電業(yè)局經(jīng)研所參加35kV及以上客戶業(yè)擴報裝柔性工作小組，參加前期協(xié)商，提出用戶接入系統(tǒng)意向性意見；負責組織

－9－ 開展本供電區(qū)110kV客戶（不含電氣化鐵路）接入系統(tǒng)方案編制工作，并向省公司發(fā)展部報批；負責審批本供電區(qū)35kV客戶接入系統(tǒng)方案；參與客戶業(yè)擴工程初設審查。

第二十五條 電業(yè)局基建部職責

負責組織35kV客戶和本供電區(qū)110kV客戶（含電氣化鐵路）業(yè)擴工程的初設審查（含電能質(zhì)量評估及治理方案）意見批復、中間檢查（工程建設質(zhì)量監(jiān)督）；負責協(xié)助35kV及以上客戶（含本供電區(qū)電氣化鐵路，本條下同）成立啟委會（由業(yè)主擔任組長），并協(xié)調(diào)供電企業(yè)內(nèi)部啟動送電有關工作；負責組織35kV及以上客戶業(yè)擴工程送電有關工作；參與35kV及以上客戶業(yè)擴工程供電方案制定和竣工檢驗工作。

第二十六條 電業(yè)局運維檢修部(檢修公司)職責

負責組織35kV及以上客戶（含本供電區(qū)電氣化鐵路）業(yè)擴工程的竣工檢驗；負責辦理10kV客戶業(yè)擴工程項目停（帶）電接火作業(yè)；負責10kV及以上客戶業(yè)擴工程項目停電的協(xié)調(diào)工作；負責辦理10kV客戶業(yè)擴工程項目電源側(cè)設備異動手續(xù)；負責10kV及以上客戶電源側(cè)送電；參與10kV及以上客戶業(yè)擴工程項目供電方案聯(lián)合會審、圖紙審核、中間檢查、送電等工作。

第二十七條 電業(yè)局電力調(diào)度控制中心職責

負責與35kV及以上客戶（含本供電區(qū)電氣化鐵路，本條下同）、10kV雙電源專線客戶簽訂調(diào)度協(xié)議；負責編制35kV及以－10－

上客戶屬于地調(diào)管轄設備的啟動送電方案；負責向客戶經(jīng)理反饋業(yè)擴工程項目停電安排結(jié)果；負責計算、下達10 kV及以上客戶進線保護邊界定值；負責辦理35kV及以上客戶業(yè)擴工程設備異動有關手續(xù)，核對10kV客戶業(yè)擴工程設備異動情況；參與35kV及以上客戶業(yè)擴工程供電方案制定、初設審查、中間檢查、竣工檢驗和送電等工作。

第二十八條 縣公司客戶服務中心職責

負責組織開展客戶業(yè)擴項目的前期服務，收集有關資料；負責受理客戶業(yè)擴報裝有關申請，并及時將有關申請信息傳遞到相應部門；負責確定35kV及以下客戶的計量方案和計費方案，確定低壓客戶的供電方案；負責組織10kV及以下客戶供電方案會審、設計資料會審、中間檢查、竣工檢驗、送電；負責匯總供電方案、設計審核、中間檢查及竣工檢驗的意見并答復客戶；負責通知及收取客戶的業(yè)務費用；負責將業(yè)擴項目的停電安排計劃、保護定值計算結(jié)果等通知客戶；負責客戶35kV及以下客戶的電能計量裝置、用電信息采集裝置的檢定（檢測）、安裝及驗收試驗工作；負責組織客戶供用電合同的擬訂、審核及簽訂工作；負責組織10kV客戶送電；負責低壓客戶裝表接電；負責客戶業(yè)擴報裝資料建檔。

第二十九條 縣公司發(fā)展建設部職責

參加電業(yè)局大用戶業(yè)擴報裝柔性工作小組，配合參加35千

－11－ 伏及以下用戶接入系統(tǒng)設計的評審；參與35kV客戶供電方案編制工作；負責組織35kV客戶業(yè)擴工程的初設審查（含電能質(zhì)量評估及治理方案）、中間檢查；參與10kV客戶業(yè)擴工程設計審查；負責協(xié)助35kV及以上客戶成立啟委會（由業(yè)主擔任組長），并協(xié)調(diào)供電企業(yè)內(nèi)部啟動送電有關工作；負責組織35kV及以上客戶業(yè)擴工程接電前檢查及送電有關工作；參與35kV及以上客戶竣工檢驗工作。

第三十條 縣公司運維檢修工區(qū)職責

負責組織35kV及以上客戶業(yè)擴工程的竣工檢驗；負責辦理10kV客戶業(yè)擴工程項目停（帶）電接火作業(yè)；負責10kV及以上客戶業(yè)擴工程項目停電的協(xié)調(diào)工作；負責辦理10kV客戶業(yè)擴工程項目電源側(cè)設備異動手續(xù)；負責10kV及以上客戶電源側(cè)送電；參與10kV及以上客戶業(yè)擴工程項目供電方案聯(lián)合會審、圖紙審核、中間檢查、送電等工作。

第三十一條 縣公司電力調(diào)度控制中心職責

負責與35kV及以上客戶、10kV雙電源專線客戶簽訂調(diào)度協(xié)議；負責編制35kV及以上客戶屬于縣調(diào)管轄設備的啟動送電方案；負責向客戶經(jīng)理反饋業(yè)擴工程項目停電安排結(jié)果；負責計算、下達10 kV及以上客戶進線保護邊界定值；負責辦理35kV及以上客戶業(yè)擴工程設備異動有關手續(xù)，核對10kV客戶業(yè)擴工程設備異動情況；參與35kV及以上客戶業(yè)擴工程供電方案制定、－12－

初設審查、中間檢查、竣工檢驗和送電等工作。

第四章

報裝作業(yè)規(guī)范的基本要求 第一節(jié) 前期服務及受理申請

第三十二條 10kV及以下客戶的前期服務

（一）客戶通過95598互動服務網(wǎng)站、95598服務電話、自助服務終端或營業(yè)廳進行用電需求申請時，通過網(wǎng)站（或終端）引導頁面、95598電話坐席、營業(yè)員引導客戶正確選擇所需申報的業(yè)務流程，告知客戶需準備的用電申請資料。

（二）95598電話坐席人員或營業(yè)員應收集并在營銷業(yè)務系統(tǒng)中錄入相關申請信息，宣傳解釋政策規(guī)定，指導客戶準備報裝所需資料。

收到客戶通過95598互動服務網(wǎng)站提交的申請，坐席人員必須通過電話聯(lián)系客戶，宣傳解釋政策規(guī)定，指導客戶準備報裝所需資料，核實、補充申請信息；申請信息經(jīng)審查未能通過的，應說明原因。

（三）需求申請信息錄入或?qū)彶橥ㄟ^后，對于非營業(yè)廳渠道申請的，通過“營銷業(yè)務應用系統(tǒng)”將前期業(yè)務流程轉(zhuǎn)入“咨詢?nèi)蝿辗峙洹被颉艾F(xiàn)場任務分配”環(huán)節(jié)開展下一步驟的前期服務工作。

營業(yè)廳渠道申請的，應首先向客戶提供《客戶業(yè)擴報裝辦理告知書》。不滿足規(guī)定條件的，應接收已有的資料并開具缺件告知書，主動告知客戶應補充的資料，通過“營銷業(yè)務應用系統(tǒng)”將

－13－ 前期業(yè)務流程轉(zhuǎn)入“咨詢?nèi)蝿辗峙洹被颉艾F(xiàn)場任務分配”環(huán)節(jié)開展下一步驟的前期服務工作。滿足規(guī)定條件的應立即正式受理。

（四）非營業(yè)廳渠道申請的，或者營業(yè)廳渠道申請但暫不具備正式受理條件的客戶，通過前期服務并備齊資料后，可辦理正式用電申請。

第三十三條 營業(yè)員或現(xiàn)場勘測人員確認可正式受理客戶的用電申請后，應立即打印好申請書并由受理人員和客戶簽字確認，發(fā)起用電報裝流程，生成用電申請編號和用電戶號，提供“業(yè)務聯(lián)系卡”；對于非營業(yè)廳渠道申請的客戶還應補充提供《客戶業(yè)擴報裝辦理告知書》。

（一）應查驗客戶申請資料是否符合有關規(guī)定的要求；對于資料欠缺或不完善的，應開具《缺件告知書》，告知客戶需要補充、完善的具體資料清單。客戶申請資料經(jīng)審查合格后方可正式受理。

（二）應審核客戶歷史用電情況、欠費情況、信用情況。如客戶存在欠費情況，須結(jié)清欠費后方可正式受理。

（三）對于具有非線性負荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運行但未能在申請時提交初步治理技術方案的客戶，應書面告知客戶委托有資質(zhì)的單位開展電能質(zhì)量評估工作，擬訂初步治理技術方案，作為業(yè)擴報裝申請的補充資料。

（四）對于除申請居民用電的客戶外，應要求客戶如實填寫－14－

《重要用戶確認表》。

（五）正式受理客戶用電申請后，應將流程轉(zhuǎn)入現(xiàn)場勘測（確認勘測）環(huán)節(jié)，并在1個工作日內(nèi)將相關資料轉(zhuǎn)至下一個流程相關部門（或崗位）。

第二節(jié) 現(xiàn)場勘查及供電方案答復

第三十四條 現(xiàn)場勘查前，勘查人員應預先了解待勘查地點的現(xiàn)場供電條件，與客戶預約現(xiàn)場勘查時間，組織相關人員進行勘查。對申請增容的客戶，應查閱客戶用電檔案，記錄客戶信息、歷次變更用電情況等資料。

第三十五條 現(xiàn)場勘查時，應重點核實現(xiàn)場供電條件、客戶負荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息。對現(xiàn)場不具備供電條件的，應在勘查意見中說明原因，并向客戶做好解釋工作。對現(xiàn)場存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況的客戶，勘查人員應做好現(xiàn)場記錄，及時報相關職責部門，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后重新啟動業(yè)擴報裝流程。

對擬定的重要電力客戶，應根據(jù)《福建省重要電力用戶供電電源及自備應急電源配置監(jiān)督管理實施辦法（試行）》，審核客戶行業(yè)范圍和負荷特性，并根據(jù)客戶供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度進行分級。

第三十六條 現(xiàn)場勘查后，應依據(jù)《福建省電力有限公司業(yè)擴供電方案編制規(guī)范(試行)》等有關技術標準，根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)

－15－ 果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當?shù)毓╇姉l件因素，經(jīng)過技術經(jīng)濟比較、與客戶協(xié)商一致后，提出供電方案。

第三十七條 供電方案應在如下期限內(nèi)答復客戶：自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日； 低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。現(xiàn)場不具備供電條件的、因客戶原因或現(xiàn)場客觀條件制約等原因無法制訂供電方案的，也應在前述規(guī)定時限內(nèi)向客戶書面答復具體原因。

答復供電方案必須采用書面形式，在供電方案答復單上明確答復時間并請客戶簽收。應在供電方案答復單中要求客戶在合理期限內(nèi)確認對供電方案的意見。

第三十八條 客戶對供電方案的回復意見必須采用書面形式，包括在供電方案答復單上簽章確認或以其他正式函件等書面形式確認。營業(yè)員或客戶經(jīng)理（業(yè)擴辦理人員）應記錄收到客戶回復的時間，并由雙方簽字確認。

第三十九條 高壓供電方案的有效期為1年，低壓供電方案的有效期為3個月。供電方案發(fā)生變更的，應嚴格履行審批程序，對因客戶原因造成的，應通知客戶辦理方案變更書面申請，或者終止原流程重新辦理用電申請手續(xù)；對因電網(wǎng)原因造成的，應與客戶溝通協(xié)商、重新確定供電方案后再答復客戶。

第三節(jié) 高壓客戶設計審核

－16－

第四十條 受理高壓客戶送審的受電工程圖紙資料時，應審核報送資料并查驗設計單位資質(zhì)，并要求客戶提供委托設計函件。審查合格后應在受理后的一個工作日內(nèi)將相關資料轉(zhuǎn)至下一個流程相關部門。

設計企業(yè)資質(zhì)經(jīng)查驗不符合要求的，應書面通知客戶,并退回設計文件不予審核。對于資料欠缺或不完善的，應告知客戶需要補充完善的相關資料。

第四十一條 高壓客戶受電工程設計文件審核工作，應依照供用雙方確認的供電方案和國家、行業(yè)和地方的相關標準開展。審核重點包括：

（一）主要電氣設備技術參數(shù)、主接線方式、運行方式、線纜規(guī)格應滿足供電方案要求；繼電保護、通信、自動裝置、接地裝置的設置應符合有關規(guī)程；進戶線纜型號截面、總開關容量應滿足電網(wǎng)安全及客戶用電的要求； 電能計量和用電信息采集裝置的配置應符合《電能計量裝置技術管理規(guī)程》、國家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關技術標準。

（二）對重要電力客戶，自備應急電源及非電性質(zhì)保安措施還應滿足有關規(guī)程、規(guī)定的要求。

（三）對有非線性阻抗用電設備（高次諧波、沖擊性負荷、波動負荷、非對稱性負荷等）的客戶，還應一并審查電能質(zhì)量評估報告及治理方案，審核諧波負序治理裝置及預留空間、電能質(zhì)

－17－ 量監(jiān)測裝置是否滿足有關規(guī)程、規(guī)定要求。

第四十二條 客戶經(jīng)理（業(yè)擴辦理人員）必須在營銷業(yè)務系統(tǒng)中及時、完整錄入設計審核意見的有關內(nèi)容，打印“設計審核結(jié)果通知書”并加蓋業(yè)務章，注明告知時間后由客戶簽收。

第四十三條 設計審核結(jié)果應一次性書面答復客戶，并督促其修改直至復審合格。因客戶自身原因需要變更已審核通過的設計資料，應書面說明并將變更后的設計文件再次送審。

設計審核合格后，應交還客戶至少一份加蓋供電企業(yè)業(yè)務章的設計圖紙作為施工依據(jù)；并告知客戶下一個環(huán)節(jié)需要注意的事項。

第四十四條 高壓客戶受電工程設計審核時限，自受理申請之日起不超過 20 個工作日。未在規(guī)定時限內(nèi)完成的，應及時向客戶做好溝通解釋工作。

審核通過的設計文件有效期，以供電企業(yè)和客戶所確認的對應供電方案答復書的有效期為限。

第四節(jié) 中間檢查及竣工檢驗

第四十五條 受理高壓客戶的中間檢查申請時，應查驗、確認施工企業(yè)資質(zhì)材料、有關工程資料齊全、合格，并要求客戶提交委托施工企業(yè)承接本工程的書面說明材料。施工企業(yè)資質(zhì)經(jīng)查驗不符合要求的，應書面通知客戶，并暫停后續(xù)流程辦理。

客戶服務中心應在受理后的1個工作日內(nèi)將有關資料轉(zhuǎn)交－18－

下一環(huán)節(jié)及時組織開展中間檢查。

第四十六條 現(xiàn)場檢查前應提前與客戶預約；到達現(xiàn)場開展檢查工作時，應在工作單注明檢查開展時間并請客戶簽字確認。

對客戶受電工程啟動中間檢查（復查）的期限，自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過 3 個工作日，高壓供電客戶不超過 5 個工作日。

第四十七條 中間檢查主要針對“受電工程市場監(jiān)管實施細則”規(guī)定的內(nèi)容。如有必要可附帶檢查施工工藝、建設用材、設備選型等項目（不作為必查要求），并提醒客戶盡早整改，以利于通過竣工檢驗。

除埋設高壓電纜設計長度不超過150米的10kV高供低計受電工程，或戶外安裝的10kV變壓器（包括箱式變）受電工程外，對未提出中間檢查申請的隱蔽工程，可書面通知客戶重新開挖進行檢驗。

第四十八條 客戶經(jīng)理（業(yè)擴辦理人員）必須在營銷業(yè)務系統(tǒng)中及時、完整錄入中間檢查結(jié)果（包括缺陷整改通知）有關內(nèi)容。

第四十九條 檢查結(jié)果應以《中間檢查結(jié)果通知單》書面告知客戶；對中間檢查發(fā)現(xiàn)的缺陷，應以《受電工程缺陷整改通知單》一次性書面告知客戶。通知單應由檢查人員簽字確認通知的內(nèi)容（如果不是當場提供的，可從系統(tǒng)中打印出，加蓋業(yè)務章），－19－ 注明告知時間并請客戶簽收。

第五十條 缺陷應經(jīng)復驗合格后方可繼續(xù)施工。缺陷未整改到位的，不得予以竣工檢驗、送電。

第五十一條 受理客戶的竣工檢驗申請時，應確認客戶工程已竣工并經(jīng)建設單位（業(yè)主）驗收合格；應查驗、確認施工企業(yè)資質(zhì)材料、有關工程資料齊全、合格，并要求客戶提交委托施工企業(yè)承接本工程的書面說明材料。（若施工企業(yè)資質(zhì)材料、客戶委托施工的書面說明材料在受理中間檢查申請時已審查，則不應重復要求客戶提交）

受理客戶竣工檢驗申請時，受理人員應提醒客戶按照供電企業(yè)的要求提供設備異動有關基礎資料。

客戶服務中心應在受理后的1個工作日內(nèi)將有關資料轉(zhuǎn)交下一環(huán)節(jié)及時組織開展竣工檢驗。

第五十二條 竣工檢驗前應提前與客戶預約時間，并告知檢驗內(nèi)容及配合工作要求；到達現(xiàn)場開展檢查工作時，應在工作單注明檢驗開展時間并請客戶簽字確認。

第五十三條 存在“受電工程市場監(jiān)管實施細則”第四十三條規(guī)定情況的，可不予竣工檢驗。

第五十四條 竣工檢驗的主要內(nèi)容按照“受電工程市場監(jiān)管實施細則”的規(guī)定。

第五十五條 客戶經(jīng)理（業(yè)擴辦理人員）必須在營銷業(yè)務系－20－

統(tǒng)中及時、完整錄入竣工檢驗結(jié)果（包括缺陷整改通知）有關內(nèi)容。

第五十六條 檢驗結(jié)果應以《受電工程竣工檢驗結(jié)果通知單》一次性書面通知客戶；對竣工檢驗發(fā)現(xiàn)的缺陷，應以《受電工程缺陷整改通知單》一次性書面告知客戶。通知單應由檢驗人員簽字確認通知的內(nèi)容（如果不是當場提供的，可從系統(tǒng)中打印出，加蓋業(yè)務章），注明告知時間并請客戶簽收。

客戶整改后提出復驗申請的，應予以復驗；缺陷未整改到位的，不得予以送電。

竣工檢驗合格后，客戶經(jīng)理應告知客戶做好接電前的準備工作要求。

第五十七條 竣工檢驗的期限，自接到客戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電客戶不超過 3 個工作日，高壓供電客戶不超過 5 個工作日。

第五節(jié) 業(yè)擴工程有關配套服務

第五十八條 電網(wǎng)配套工程建設

業(yè)擴工程涉及的公共連接點的電網(wǎng)配套建設及改造工程投資納入年度計劃內(nèi)容。

第五十九條 進線保護邊界定值計算

客戶服務中心應將高壓客戶提交的定值計算申請資料轉(zhuǎn)交調(diào)控中心審查，審查合格后由調(diào)控中心書面下達進線保護邊界

－21－ 定值。下達的“進線保護邊界定值計算書”應由計算人員簽字（可加蓋業(yè)務章），注明告知時間并請客戶簽收。

自接到申請之日起，10kV及以下電壓等級10個工作日內(nèi)，35kV及以上電壓等級15個工作日內(nèi)，書面下達接入系統(tǒng)繼電保護定值。

第六十條 計量TA（TV）檢定

營業(yè)窗口受理高壓客戶提出的計量用互感器檢定申請后，市（縣）客戶服務中心通知計量組開展互感器檢定工作。高壓計量用互感器檢定應在竣工檢驗前完成。

第六十一條 電能計量和用電信息采集裝置的安裝 電能計量和用電信息采集裝置的安裝應與客戶受電工程施工同步進行。市/縣客戶服務中心應根據(jù)客戶業(yè)擴工程進度情況，適時通知市電能計量組安裝電能計量裝置及用電信息采集裝置。

第六十二條 高壓客戶的設備異動手續(xù)應在業(yè)擴工程送電前辦理完畢。

第六節(jié) 收費及合同簽訂

第六十三條 業(yè)務費通知及收取

（一）業(yè)務費通知

在供電方案答復客戶同時，市/縣客戶服務中心應嚴格按照價格主管部門批準的項目、標準和客戶容量計算客戶業(yè)務費用，經(jīng)審核后形成《業(yè)務繳費通知單》，書面通知客戶繳費。

－22－

嚴禁自立收費項目或擅自調(diào)整收費標準，嚴禁主業(yè)與關聯(lián)企業(yè)互相代收有關費用。

（二）業(yè)務費收取

客戶需在送電前交清各項業(yè)務費，費用收取相關信息應及時錄入SG186系統(tǒng)。客戶繳費后各收費窗口應向客戶提供相應的票據(jù)。業(yè)務費的管理應按照財務管理制度的要求，做到日清日結(jié)。

第六十四條 簽訂供用電合同

為提高效率，減少差錯，原則上使用統(tǒng)一模版起草合同；對于有特殊要求的客戶可采用自由格式起草。合同審核、審批應當按照規(guī)定的程序進行。合同起草人應確認合同參數(shù)與竣工檢驗后的現(xiàn)場參數(shù)一致。

合同文本送出時應由客戶簽收。供電單位應在項目送電前應與客戶正式簽定供用電合同及其相關附件，其中調(diào)度協(xié)議由調(diào)度部門與客戶簽訂。

第七節(jié) 裝表接電（送電）

第六十五條 接火作業(yè)是指將已完工的客戶受電接入系統(tǒng)工程電源側(cè)連接裝置（電纜終端、架空線路引接線等）最終接入電網(wǎng)公共電源點，形成電氣連接的作業(yè)行為。原則上接火作業(yè)由供電單位負責實施；經(jīng)雙方協(xié)商一致，也可由客戶委托的有資質(zhì)施工企業(yè)，在供電單位的指導和監(jiān)護下實施。具備條件的接火作業(yè)優(yōu)先采用帶電作業(yè)方式。

－23－ 確定由客戶委托的施工企業(yè)施工的，供電單位應在受理后的5個工作日內(nèi)，審查施工隊伍及其作業(yè)人員的資質(zhì)，與客戶委托的施工企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，并在開工前簽發(fā)工作票（實行雙簽發(fā)），進行現(xiàn)場安全交底。

第六十六條 裝表前應確認現(xiàn)場裝表條件，并提前與客戶聯(lián)系裝表具體時間。裝表后，應在《裝拆表工作單》上注明電能表示數(shù)及裝表時間，并要求客戶簽字確認。

第六十七條 正式接電（送電）前，應審核客戶是否符合接電條件，確認電能計量裝置已檢驗并實施封印；對全部電氣設備做外觀檢查，確認已拆除所有臨時電源，并對二次回路進行聯(lián)動試驗及相序核對。增容客戶還應拆除原有電能計量裝置，抄錄電能表編號、主要銘牌參數(shù)、止度數(shù)等信息，并請客戶簽字確認。

第六十八條 接電（送電）后應檢查電能計量裝置、采集終端運轉(zhuǎn)是否正常，會同客戶現(xiàn)場抄錄電能表示數(shù)，記錄送電人員、送電時間、變壓器啟用時間及相關情況，并請客戶在“現(xiàn)場送電任務單”上簽字確認。

第六十九條 接電（送電）時限應滿足以下要求：自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關手續(xù)之日起，居民客戶不超過3 個工作日，非居民客戶不超過5個工作日。

第七十條 高壓客戶接電（送電）條件包括：

客戶受電工程（含接入系統(tǒng)工程）已竣工檢驗合格；《供用－24－

電合同》及相關協(xié)議已經(jīng)簽訂；業(yè)務相關費用已經(jīng)結(jié)清；電能計量裝置、用電信息采集終端已經(jīng)安裝并檢驗合格；客戶電氣人員具備上崗資質(zhì)、客戶安全措施已齊備等。

第八節(jié) 資料歸檔

第七十一條 裝表接電完成后，應及時收集、整理并核對歸檔信息和報裝資料，建立客戶信息檔案和紙質(zhì)檔案。如果存在檔案信息錯誤或信息不完整，則發(fā)起相關流程糾錯。具體要求如下：

（一）紙質(zhì)資料應保留原件，確不能保留原件的，保留與原件核對無誤的復印件。《供用電合同》及相關協(xié)議必須保留原件。

（二）紙質(zhì)資料應重點核實有關簽章是否真實、齊全，資料填寫是否完整、清晰；營銷系統(tǒng)信息檔案應重點核實與紙質(zhì)檔案是否一致。

（三）檔案資料和電子檔案相關信息不完整、不規(guī)范、不一致，應退還給相應業(yè)務環(huán)節(jié)補充完善。

（四）業(yè)務人員應建立客戶檔案臺帳并統(tǒng)一編號建立索引。

（五）原則上應在裝表送電后5個工作日內(nèi)在營銷系統(tǒng)中完成信息歸檔。

第五章

35kV及以上高壓客戶報裝作業(yè)規(guī)范的其他要求

第一節(jié) 前期服務及受理用電申請

－25－ 第七十二條 前期服務

（一）市、縣客戶服務中心應安排市場人員跟蹤本地區(qū)擬建的大型項目市場動態(tài)，了解客戶用電需求，一旦初步確認客戶的用電需求較明確并進入立項實施階段，應及時向本單位領導反饋、匯報。

（二）在確認客戶用電需求意向或收到客戶用電需求咨詢后，基層供電單位應及時指定大客戶經(jīng)理（必要時應成立柔性工作小組），負責從前期咨詢到送電的全過程服務，對有關業(yè)務辦理情況進行跟蹤和協(xié)調(diào)，并主動協(xié)助客戶辦理用電立項有關事宜。對于可能需要220kV電壓等級供電的客戶，電業(yè)局應及時通知省供電服務中心指派大客戶經(jīng)理共同開展全過程服務。

（三）大客戶經(jīng)理應組織發(fā)展部（經(jīng)研所）、客戶服務中心等部門，就供電的可能性、用電容量和供電條件等與客戶協(xié)商達成一致的意向性意見。220kV高壓客戶由省供電服務中心組織省經(jīng)研院及電業(yè)局共同與客戶進行協(xié)商。

在協(xié)商過程中，應了解客戶的用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)、用電容量、負荷特性、項目規(guī)模等信息，并可要求客戶提供相應的書面說明材料。

對于具有非線性負荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運行的客戶，應書面告知客戶委托有資質(zhì)的單位開展電能質(zhì)量評估工作，在辦理申請時提交初步治理技術方案。

－26－

（四）大客戶經(jīng)理指導客戶備齊申請資料且雙方達成一致的意向性意見后，可引導客戶辦理用電申請。

第七十三條

電氣化鐵路前期服務

（一）省供電服務中心和牽引站所在地電業(yè)局應分別指派大客戶經(jīng)理共同開展電氣化鐵路供電工程全過程服務。

（二）在電氣化鐵路供電工程可研階段，針對電氣化鐵路是國家重點工程且電鐵牽引負荷對電網(wǎng)電能質(zhì)量影響大的特殊性，由鐵路建設單位商省公司后委托有資質(zhì)的設計科研單位，開展電鐵牽引站電能質(zhì)量評估、接入系統(tǒng)設計，提出《電鐵牽引站接入系統(tǒng)設計報告》、《電鐵牽引站電能質(zhì)量治理技術方案設計報告》。

省公司發(fā)展部和運檢部組織、鐵路建設單位參加，共同對設計科研單位提出的《電鐵牽引站接入系統(tǒng)設計報告》、《電鐵牽引站電能質(zhì)量治理技術方案設計報告》進行審查。

第七十四條 用電申請受理

35kV及以上高壓客戶的用電申請原則上在當?shù)乜蛻舴罩行氖芾恚粭l件成熟或情況特殊的，可由大客戶經(jīng)理上門受理。正式受理后應按照規(guī)定時限將相關資料傳遞給發(fā)展部。

220kV高壓客戶的用電申請資料經(jīng)省供電服務中心復審合格后，通知市客戶服務中心正式受理；并由省供電服務中心將客戶相關資料在2個工作日內(nèi)傳遞到省公司發(fā)展部。

－27－ 雙方未達成一致意向性意見的可暫不受理客戶用電申請。第七十五條 電氣化鐵路用電申請受理

省公司發(fā)展部組織完成《電氣化鐵路供電工程可行性研究報告》，負責向國家電網(wǎng)公司上報電氣化鐵路供電可研審批申請。在國家電網(wǎng)公司批準電氣化鐵路供電可研后進入業(yè)擴報裝申請受理程序，由省供電服務中心負責通知鐵路建設單位到電鐵牽引站所在地電業(yè)局辦理業(yè)擴報裝申請手續(xù)。

《電鐵牽引站接入系統(tǒng)設計報告》、《電鐵牽引站電能質(zhì)量治理技術方案設計報告》未經(jīng)審查通過的可暫不受理。

第二節(jié) 供電方案制定及答復

第七十六條 接入系統(tǒng)（受電系統(tǒng)）方案擬定

35kV、110kV（不含電氣化鐵路）客戶由電業(yè)局發(fā)展部組織經(jīng)研所編制接入系統(tǒng)方案，電業(yè)局發(fā)展部審批35kV客戶接入系統(tǒng)方案并報備省公司，省公司發(fā)展部審批110kV客戶接入系統(tǒng)方案；220kV客戶由省經(jīng)研院編制接入系統(tǒng)方案，省公司發(fā)展部審批。

第七十七條 計量方案和計費方案擬定

110kV、35kV客戶的計量和計費方案分別由市、縣客戶服務中心擬定，同級營銷部審核。

220kV高壓客戶、跨區(qū)域供電的110kV高壓客戶（含電氣化鐵路）的計量和計費方案由省供電服務中心會同電業(yè)局研究擬－28－

訂，報省公司營銷部審核。

計量方案應包括計量點設置，電能計量裝置配置類別及接線方式、計量方式、用電信息采集終端安裝方案等。

計費方案應包括用電類別、電價分類及功率因數(shù)考核標準等信息。

第七十八條 供電方案答復

（一）電業(yè)局營銷部組織審查（審批）35kV客戶供電方案；省公司營銷部授權省供電服務中心組織審查（審批）電業(yè)局上報的110kV客戶供電方案；省供電服務中心匯總220 kV客戶供電方案后報省公司營銷部組織審查（審批）。

（二）客戶服務中心負責生成“供電方案答復單”，并將發(fā)展部批復的“接入系統(tǒng)（含受電系統(tǒng)）方案”以及營銷部批復的“計量方案和計費方案”作為“供電方案答復單”附件，蓋章后一并答復客戶。其中：110kV及以上高壓客戶（含電氣化鐵路）由市客戶服務中心負責答復；35kV高壓客戶由縣公司客戶服務中心負責答復。

（三）對于具有非線性負荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運行的客戶（如軋鋼機、感應爐和電弧爐，電解槽和電解化工設備，大容量電弧焊機，變頻裝置項目等），應在供電方案答復單中告知客戶需委托有資質(zhì)的單位開展電能質(zhì)量評估及治理方案研究，并將正式的質(zhì)量評估報告、治理方案與初步設計審核資

－29－ 料一并提交審查。

（四）大客戶經(jīng)理應及時通知客戶簽字確認方案，并告知客戶可委托有相應資質(zhì)的設計單位開展受電工程設計以及下一流程環(huán)節(jié)的有關工作要求。

（五）220kV高壓客戶及跨區(qū)域供電的110kV高壓客戶（含電氣化鐵路）對供電方案內(nèi)容的疑義電業(yè)局無法解釋的，由省供電服務中心大客戶經(jīng)理及時與省公司有關部門溝通落實后反饋。

（六）客戶不同意供電企業(yè)按照國家、地方、行業(yè)有關標準及有關規(guī)定提出的電源配置方案，或者電力客戶的自備電源配置不符合上述規(guī)定，供電企業(yè)應書面通知客戶終止其用電辦理流程，并抄報電力監(jiān)管機構(gòu)及當?shù)仉娏芾聿块T。

第七十九條 營業(yè)窗口人員接收客戶提交的供電方案書面確認材料時，應將圖紙審查、中間檢查、業(yè)擴工程接電時間需求申請、整定值計算、互感器檢定、進網(wǎng)作業(yè)審批申請、竣工檢驗等后續(xù)各環(huán)節(jié)的申請單及應提交的資料清單一并打印提供給客戶，并告知客戶有關辦理要求。

第三節(jié) 設計審核

第八十條 35kV及以上高壓客戶的工程初步設計文件，由各級基建部門負責組織或委托有相應資質(zhì)的咨詢機構(gòu)評審，評審意見報各級基建部門審核，各級單位批復。其中：35kV工程初設評審意見由縣公司發(fā)展建設部組織審核，電業(yè)局批復；110kV工－30－

程初設評審意見由電業(yè)局基建部組織審核，電業(yè)局批復；220kV工程初設評審意見由省公司基建部組織審核，省公司批復。

第八十一條 35kV及以上高壓客戶向客戶服務中心送交已批復的初設審查意見，客戶服務中心應告知客戶按照《建筑工程質(zhì)量監(jiān)督條例（試行）》的規(guī)定，委托有資質(zhì)的電力工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)進行受電工程建設質(zhì)量監(jiān)督，并出具工程質(zhì)量監(jiān)督報告。

應告知客戶向供電調(diào)度部門提供調(diào)度命名編號藍圖及相應的CAD文檔供調(diào)度命名編號（220kV應在擬投產(chǎn)前6個月提供，110kV、35kV應在擬投產(chǎn)前3個月提供）。

第八十二條 客戶服務中心負責在營銷業(yè)務系統(tǒng)中錄入初設審查意見信息。

第四節(jié) 中間檢查及竣工檢驗

第八十三條 35kV及以上高壓客戶中間檢查（工程建設質(zhì)量監(jiān)督）由各級基建部門負責組織開展。其中：35 kV高壓客戶由縣公司發(fā)展建設部組織；110 kV高壓客戶（含電氣化鐵路牽引站）由電業(yè)局基建部組織；220 kV高壓客戶由省公司基建部組織。

第八十四條 受理中間檢查（工程建設質(zhì)量監(jiān)督）申請 客戶服務中心受理后應在規(guī)定時限內(nèi)將有關資料轉(zhuǎn)交基建部（或縣公司發(fā)展建設部）組織中間檢查（工程建設質(zhì)量監(jiān)督）。

電業(yè)局客戶服務中心受理的220kV高壓客戶申請由基層供

－31－ 電單位基建部負責轉(zhuǎn)報省公司基建部組織中間檢查（工程建設質(zhì)量監(jiān)督）。

第八十五條 中間檢查（工程建設質(zhì)量監(jiān)督）與答復 基建部（或發(fā)建部）形成中間檢查（工程建設質(zhì)量監(jiān)督）報告后，以函件或內(nèi)部聯(lián)系單向客戶服務中心反饋。客戶服務中心可將基建部（或發(fā)建部）的檢查結(jié)果意見作為《中間檢查結(jié)果通知單》或《缺陷整改通知單》的附件一并答復客戶。

220kV高壓客戶的中間檢查結(jié)果意見由省公司基建部批復電業(yè)局，并抄送省供電服務中心。電業(yè)局客戶服務中心負責生成《中間檢查結(jié)果通知單》或《缺陷整改通知單》，將批復意見作為附件一并答復客戶。

35kV及以上高壓客戶的竣工檢驗由各級運維檢修部門負責組織開展。其中：35kV高壓客戶由縣公司運檢部組織；110kV高壓客戶由電業(yè)局運檢部組織；110kV電氣化鐵路牽引站由省公司運檢部委托電業(yè)局運檢部組織；220kV高壓客戶由省公司運檢部組織。

第八十六條 受理竣工檢驗申請

客戶服務中心收到竣工檢驗申請后，應在規(guī)定時限內(nèi)將有關資料轉(zhuǎn)交運檢部初審確認齊備后方可正式受理，并與運檢部確認竣工檢驗預約時間后通知客戶。

220kV業(yè)擴工程的竣工檢驗資料由電業(yè)局客戶服務中心收－32－

集并經(jīng)省供電服務中心審查確認齊全后通知電業(yè)局客戶服務中心正式受理，并由省供電服務中心轉(zhuǎn)報省公司運檢部組織開展竣工檢驗。

第八十七條 客戶服務中心在受理竣工檢驗申請后的1個工作日內(nèi)通知基建部（或發(fā)建部）指導客戶成立業(yè)擴工程啟委會。

220kV高壓客戶由省供電服務中心負責通知省公司基建部指導客戶成立啟委會。

第八十八條 竣工檢驗及答復

運檢部負責組織竣工檢驗并形成檢驗結(jié)果意見后，以函件或內(nèi)部聯(lián)系單向客戶服務中心反饋。客戶服務中心可將運檢部的檢驗結(jié)果意見作為《竣工檢驗結(jié)果通知單》或《缺陷整改通知單》的附件一并答復客戶。

220kV高壓客戶的竣工檢驗結(jié)果意見由省公司運檢部批復電業(yè)局，并抄送省供電服務中心。電業(yè)局客戶服務中心負責生成《竣工檢驗結(jié)果通知單》或《缺陷整改通知單》，將批復意見作為附件一并答復客戶。

第五節(jié) 業(yè)擴工程有關配套服務

第八十九條 停電安排

客戶經(jīng)理根據(jù)35kV及以上高壓客戶工程進展情況，與客戶溝通確認停電需求情況；客戶服務中心將客戶停電需求及有關申請資料傳遞至調(diào)控中心列入停電平衡計劃統(tǒng)籌考慮。調(diào)控中心應

－33－ 在停電計劃平衡會后1個工作日內(nèi)將停電安排情況通知客戶服務中心，由大客戶經(jīng)理負責在5個工作日內(nèi)答復客戶。省供電服務中心應協(xié)助電業(yè)局聯(lián)系、跟蹤省公司調(diào)控中心辦理220 kV高壓客戶的停電申請安排。停電安排情況由省公司調(diào)控中心通知電業(yè)局，由電業(yè)局客戶服務中心大客戶經(jīng)理負責答復客戶。

第九十條 進線保護邊界定值計算

220kV高壓客戶的進線保護邊界定值計算申請由電業(yè)局調(diào)控中心審查合格后轉(zhuǎn)報省公司調(diào)控中心，省公司調(diào)控中心將計算結(jié)果批復電業(yè)局，由電業(yè)局客戶服務中心大客戶經(jīng)理負責答復客戶。

第九十一條 設備異動

客戶服務中心將35kV及以上高壓客戶設備異動資料傳遞到調(diào)控中心審查，由調(diào)控中心負責辦理設備異動手續(xù)。

220kV高壓客戶的設備異動有關資料由電業(yè)局調(diào)控中心審查后轉(zhuǎn)報省公司調(diào)控中心辦理設備異動手續(xù)。

第九十二條 220kV高壓客戶的計量用互感器檢定需由省電科院計量中心開展檢定的，由電業(yè)局計量組負責向省電科院計量中心提出檢定申請。

第六節(jié) 220kV高壓客戶合同起草

第九十三條 一般220kV高壓客戶由電業(yè)局客戶服務中心負責起草供電合同；跨區(qū)域供電的220kV高壓客戶，由省供電服－34－

務中心起草供用電合同。

第九十四條 簽訂調(diào)度協(xié)議

35kV高壓客戶由縣公司調(diào)控中心負責簽訂；110kV高壓客戶（含電氣化鐵路）由電業(yè)局調(diào)控中心負責簽訂；220kV高壓客戶由省公司調(diào)控中心負責簽訂。

第七節(jié) 啟動送電

第九十五條 受理35kV及以上高壓客戶竣工檢驗申請后，由電業(yè)局或縣公司客戶服務中心通知電業(yè)局基建部或縣公司發(fā)展建設部指導客戶成立啟動委員會。

受理220kV高壓客戶竣工檢驗申請后，由電業(yè)局轉(zhuǎn)報省供電服務中心通知省公司基建部指導客戶成立啟動委員會。

第九十六條 電業(yè)局或縣公司調(diào)度控中心應根據(jù)啟委會意見確定啟動時間、編制啟動方案。220kV高壓客戶由省公司調(diào)通中心應根據(jù)啟委會意見確定啟動時間、編制啟動方案。

第九十七條 工程送電前，電業(yè)局基建部或縣公司發(fā)展建設部應組織相關部門完成接電前檢查。

第六章

10kV高壓客戶報裝作業(yè)規(guī)范的其他要求

第一節(jié) 前期服務及受理用電申請

－35－ 第九十八條 前期咨詢服務

（一）通過非營業(yè)廳渠道，或者通過營業(yè)廳渠道進行用電需求申請但暫不具備正式受理條件的客戶，營業(yè)員或95598坐席應通過營銷業(yè)務系統(tǒng)將客戶申請信息派發(fā)至相應區(qū)域的快速響應中心（或遠程站）后再轉(zhuǎn)派到相應客戶服務中心、分中心或供電所，由其指定一名客戶經(jīng)理（業(yè)擴人員）負責該項目的全過程跟蹤協(xié)調(diào)。

（二）客戶經(jīng)理應在收到任務單后的一個工作日內(nèi)主動聯(lián)系客戶，溝通了解現(xiàn)場情況及用電需求，認真核實客戶申請信息，指導客戶備齊申請資料。

（三）當初步確認客戶具備正式申請條件時，應主動引導客戶到營業(yè)窗口辦理正式申請。

第九十九條 營業(yè)員受理經(jīng)過前期咨詢服務客戶的正式申請時，應從營銷系統(tǒng)95598模塊的中選擇相應的前期咨詢服務流程，并將打印好的用電申請書由受理人員和客戶簽字確認，正式發(fā)起用電報裝流程。

第二節(jié) 現(xiàn)場勘測、供電方案擬訂及審批

第一百條 電業(yè)局或縣公司客戶服務中心應在正式受理后2個工作日內(nèi)組織相關部門進行現(xiàn)場勘查。

第一百零一條 供電方案擬訂

（一）客戶接入系統(tǒng)方案由各單位明確的責任部門擬訂，方－36－

案主要包括供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、每回電源或供電線路容量、路徑、出線方式，供電線路敷設方式、工程投資界面等。

（二）受電系統(tǒng)方案由客戶服務中心委托各單位明確的責任部門擬訂，主要包括受電裝置容量、主接線型式、運行方式、主要受電裝置電氣參數(shù)、繼電保護方式、調(diào)度通信、諧波治理、應急電源及保安措施等要求。

（三）計量方案和計費方案由客戶服務中心擬訂，計量方案應包括計量點與采集點設置，電能計量裝置配置類別及接線方式、安裝位置、計量方式、電量采集終端安裝方案等；計費方案應包括用電類別、電價分類及功率因數(shù)執(zhí)行標準等信息。

（四）客戶基本信息和有關告知事項由客戶服務中心負責核實、補充。

（五）客戶服務中心負責匯總形成初步供電方案。各責任部門向客戶服務中心提供方案相關部分內(nèi)容的時限為：現(xiàn)場勘察后，高壓單電源供電客戶不超過5個工作日，高壓雙電源供電客戶不超過10個工作日。

第一百零二條 供電方案審查（審批）方式

供電方案審查原則上由客戶服務中心組織相關部門定期召開審查會（或業(yè)擴例會）進行會審，并形成審查記錄（或會議紀要），由參會人員簽字確認。

－37－ 采用其他審查方式的，應有相關部門的審批記錄單。

第一百零三條 供電方案審查（審批）通過后，客戶服務中心應根據(jù)審查（審批）意見及時在營銷業(yè)務系統(tǒng)中編制并打印《供電方案答復單》，蓋章后由客戶簽收。

第一百零四條 對于需配套建設或改造配網(wǎng)項目的，在客戶確認供電方案后，由客戶服務中心向運維檢修部申報配套項目的建設或改造需求，運維檢修部負責啟動相關流程。

第三節(jié) 設計審核

第一百零五條 設計資料審查原則上由客戶服務中心組織相關部門定期召開審查會（或業(yè)擴例會）進行會審，并形成審查記錄（或會議紀要），由參會人員簽字確認。

采用其他審查方式的，應有相關部門的審批記錄單。第一百零六條 對于未要求客戶當面簽收“設計審核結(jié)果通知書”的，客戶經(jīng)理（業(yè)擴人員）應在錄入后2個工作日內(nèi)登錄95598互動網(wǎng)站查詢客戶對設計審核結(jié)果通知消息的狀態(tài)是否從“未讀”變?yōu)椤耙炎x”。客戶尚未登錄網(wǎng)站查詢的，應立即通知客戶查詢或要求客戶當面簽收通知書；客戶已查詢的，可在送電前要求客戶補簽確認。

第四節(jié) 中間檢查及竣工檢驗

第一百零七條 客戶服務中心組織開展中間檢查。

－38－

第一百零八條 客戶服務中心受理受電工程竣工檢驗申請時應收集客戶設備的異動資料，其中接入系統(tǒng)部分資料提交運維檢修部辦理設備異動手續(xù)。

第一百零九條 客戶服務中心組織工程竣工檢驗，運維檢修部參與竣工檢驗。

第一百一十條 對于未要求客戶當面簽收《受電工程缺陷整改通知單》、《受電工程中間檢查結(jié)果通知單》或《受電工程竣工檢驗結(jié)果通知單》的，客戶經(jīng)理（業(yè)擴人員）應在結(jié)果（包括缺陷整改通知）錄入后2個工作日內(nèi)登錄95598互動網(wǎng)站查詢客戶對中間檢查結(jié)果通知消息的狀態(tài)是否從“未讀”變?yōu)椤耙炎x”。客戶尚未登錄網(wǎng)站查詢的，應立即通知客戶查詢或要求客戶當面簽收通知書；客戶已查詢的，可在送電前要求客戶補簽確認。

第五節(jié) 業(yè)擴工程有關配套服務

第一百一十一條 停電（帶電）申請按照“受電工程市場監(jiān)管實施細則”有關要求辦理。供電單位應結(jié)合本單位的管理要求，明確有關內(nèi)部審批流程。

客戶可通過營業(yè)窗口申請，或者通過95598互動網(wǎng)站“在線互動”功能提交停電（帶電）作業(yè)需求申請資料者，客戶經(jīng)理（業(yè)擴人員）應協(xié)助辦理停（帶）電申報流程。

帶電作業(yè)申請或停電計劃安排情況可由客戶經(jīng)理（業(yè)擴人員）通過95598互動網(wǎng)站“在線互動”功能主動通知客戶。

－39－ 第一百一十二條 客戶可通過營業(yè)窗口申請，或者通過95598互動網(wǎng)站“在線互動”功能提交定值計算申請資料，客戶經(jīng)理（業(yè)擴人員）應將資料轉(zhuǎn)交調(diào)控中心按照時限要求開展計算工作，并書面下達進線保護邊界定值。

對于未要求客戶當面簽收“進線保護邊界定值計算書”的，客戶經(jīng)理（業(yè)擴人員）應及時將計算書掃描后上傳95598互動網(wǎng)站，并通過網(wǎng)站“在線互動”功能主動通知客戶下載。通過網(wǎng)站傳遞計算書的，可在送電前要求客戶補簽確認。

第六節(jié) 收費、合同簽訂

第一百一十三條 對于未要求客戶當面簽收《業(yè)務繳費通知單》的，客戶經(jīng)理（業(yè)擴人員）應在收費信息錄入后2個工作日內(nèi)登錄95598互動網(wǎng)站查詢客戶對繳費通知消息的狀態(tài)是否從“未讀”變?yōu)椤耙炎x”。客戶尚未登錄網(wǎng)站查詢的，應立即通知客戶查詢或要求客戶當面簽收通知單；客戶已查詢的，可在送電前要求客戶補簽確認。

第一百一十四條 10kV高壓客戶由縣公司調(diào)控中心負責簽訂調(diào)度協(xié)議。

第七節(jié) 裝表送電

第一百一十五條 客戶經(jīng)理（業(yè)擴人員）應在送電前收集完整通過95598互動網(wǎng)站傳遞或發(fā)布的資料及業(yè)務表單原件，并－40－

請客戶補充簽字確認。

第一百一十六條 送電前用電檢查應完成接電前檢查。第七章

低壓及居民客戶報裝作業(yè)規(guī)范的其他要求

第一節(jié) 前期服務及受理用電申請

第一百一十七條 前期服務

（一）通過非營業(yè)廳渠道，或者通過營業(yè)廳渠道進行用電需求申請但暫不具備正式受理條件的客戶，營業(yè)員或95598坐席應通過營銷系統(tǒng)模塊將客戶申請信息派發(fā)至相應區(qū)域的客戶服務中心、分中心或供電所，由其指派到一名勘查人員。

（二）勘查人員應在收到任務單后的一個工作日內(nèi)主動聯(lián)系客戶，溝通了解現(xiàn)場情況及用電需求，認真核實客戶申請信息，確認客戶是否準備好申請材料及相關證件，并約定上門受理及勘查時間。

（三）勘查人員出工前應做好準備工作，并準備好客戶用電申請單（打印件）、空白繳費通知單、空白勘測單、業(yè)務聯(lián)系卡、空白缺件告知單等所需材料。

（四）勘查人員按照約定時間上門進行現(xiàn)場勘查，錄入現(xiàn)場信息（包括勘測信息），提出初步供電方案。

對低壓居民客戶，現(xiàn)場勘測應核定用電容量，確認供電電壓、計量裝置位置和接戶線的路徑、長度。

對低壓非居民客戶，現(xiàn)場勘測應審核客戶的用電需求，確

－41－ 定新增用電容量、用電性質(zhì)（用電類別）及負荷特性，初步確定供電電源、供電電壓、供電線路的路徑及長度、敷設方式、計量方案、計費方案等。

如發(fā)現(xiàn)實際現(xiàn)場信息和客戶需求申請信息不相符，應按照實際情況予以修改。

（五）勘查人員錄入現(xiàn)場信息后，應現(xiàn)場核對客戶申請信息是否正確，資料是否已準備齊全。資料齊全的可以現(xiàn)場正式受理；不齊全的，應開具缺件告知書，主動告知客戶應補充的資料，提示客戶補齊資料后到營業(yè)廳辦理正式申請；記錄無法受理的原因。

第一百一十八條 受理經(jīng)過前期服務客戶的正式申請時，應從營銷系統(tǒng)95598模塊的中選擇相應的前期咨詢服務流程，并將打印好的用電申請書由受理人員和客戶簽字確認，正式發(fā)起用電報裝流程，生成用電申請編號和用電戶號，并將流程轉(zhuǎn)入現(xiàn)場勘測（確認勘測）環(huán)節(jié)。

第二節(jié) 現(xiàn)場勘測及供電方案答復

第一百一十九條 對于零散居民客戶以及非農(nóng)網(wǎng)非重載臺區(qū)的低壓客戶，勘查人員可根據(jù)勘查結(jié)果確定用電類別（確定電價）；直接答復供電方案（可采用現(xiàn)場勘測單代供電電方案答復單），并請客戶簽字確認。屬于農(nóng)網(wǎng)線路或重載臺區(qū)的低壓客戶，應履行供電方案審批程序后書面答復客戶。

－42－

配網(wǎng)設備管理部門應定期發(fā)布重載臺區(qū)清冊及改造計劃表并配合對供電方案進行負荷審批。

第一百二十條 在條件具備的情況下，供電單位可隨供電方案附加提供低壓接戶線、架空線、電纜管溝、計量箱（柜）的典型設計圖和主要材料表等，基本滿足客戶施工的參考用途。提供附加的典型設計圖和主要材料表的，應請客戶簽字確認需求。

第三節(jié) 竣工檢驗

第一百二十一條 低壓客戶可依據(jù)供電方案，參考附加的典型設計圖和主要材料表，直接委托有資質(zhì)的施工企業(yè)進行施工。

第一百二十二條 收到低壓客戶施工結(jié)束竣工檢驗申請后，應在規(guī)定時限內(nèi)組織現(xiàn)場檢驗；單相零散居民客戶用電報裝無需辦理竣工檢驗。

第四節(jié) 收費、合同簽訂及裝表接電

第一百二十三條 勘測人員在答復供電方案的同時確定應收業(yè)務費用，向客戶提供繳費通知單。

第一百二十四條 低壓客戶及零散居民客戶的業(yè)務費可通過銀行劃賬、POS現(xiàn)場刷卡、網(wǎng)上銀行、支付寶、營業(yè)廳現(xiàn)金等方式收費。客戶需要發(fā)票的，應在30天內(nèi)自行到營業(yè)廳索取發(fā)票；超過期限未取走的發(fā)票可歸入該客戶的營業(yè)檔案保存。

第一百二十五條 居民客戶可使用統(tǒng)一的格式化居民共用電

－43－ 合同（協(xié)議）文本，并在正式受理用電申請時一并簽署。

第一百二十六條 為低壓客戶及居民客戶裝表接電時，現(xiàn)場確實無人確認電能表示數(shù)和互感器變比等計量信息的，可通過95598互動網(wǎng)站、短信等方式告知有關信息。

第八章

檢查與評價

第一百二十七條 各單位應加強業(yè)擴報裝工作質(zhì)量和服務規(guī)范的監(jiān)督考核。建立健全業(yè)擴報裝內(nèi)部稽查制度和客戶回訪制度，通過營銷信息系統(tǒng)在線監(jiān)控，全過程督辦業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的工作進度、工作質(zhì)量和服務時限；按照各類業(yè)務回訪率的要求開展客戶回訪和滿意度調(diào)查，實現(xiàn)全面測量、定期反饋、持續(xù)改進服務品質(zhì)。

第一百二十八條 各單位應建立營銷和服務責任追究制度，對在業(yè)擴報裝工作過程中造成重大社會影響、重大經(jīng)濟損失的事件，和在業(yè)擴報裝業(yè)務受理量、服務時限等方面弄虛作假的，應嚴格按照“四不放過”的原則追究有關責任人的責任。

第一百二十九條 各單位流程管理應實現(xiàn)透明化管理目標，信息系統(tǒng)各環(huán)節(jié)錄入內(nèi)容應做到詳實準確，各環(huán)節(jié)超流程時限的原因應在系統(tǒng)中反映，并作為流程考核的主要依據(jù)，客戶服務中心每月應對本地區(qū)的業(yè)擴工程情況進行定期檢查并做好統(tǒng)計分析工作。各單位應當按照省公司規(guī)定及時上報業(yè)擴流程有關報表。

－44－

第一百三十條 各單位應按照本辦法的規(guī)定，制訂適合本單位情況的實施細則和考核辦法。實施細則應按本單位機構(gòu)、職能設置將業(yè)擴流程各環(huán)節(jié)職責細化到具體崗位，制定流程各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量標準，在不超過本辦法規(guī)定的業(yè)擴流程時限內(nèi)，對流程各環(huán)節(jié)的時限作出具體規(guī)定。考核辦法應當具體并具可操作性，各單位要建立覆蓋業(yè)擴流程環(huán)節(jié)的工期、質(zhì)量、客戶滿意度等方面的績效考核體系，并嚴格實施。

第九章

附

則

第一百三十一條 辦法由福建省電力有限公司營銷部負責解釋。

第一百三十二條 本辦法自頒布之日起試行。

附：1.220kV用戶業(yè)擴新裝及增容流程

2.110kV業(yè)擴報裝

3.35kV業(yè)擴報裝

4.10kV業(yè)擴報裝

5.低壓三相非居民業(yè)擴流程

6.低壓業(yè)擴流程 7.單相居民業(yè)擴流程

8.無表臨時用電（新裝和延期）

－45－

－46－

附1

220kV用戶業(yè)擴新裝及增容流程

220KV用戶業(yè)擴新裝及增容流程 編號：省公司省公司經(jīng)濟法律部市公司市客戶服務中心營銷部（省供電服務中心/計量中心）發(fā)展策劃部(省經(jīng)研院)省公司基建部運維檢修部電力調(diào)度控制中心過程描述1 市客戶服務中心受理咨詢，省供電服務中心和市客戶服務中心分別指派大客戶經(jīng)理服務。省供電服務中心組織，省公司發(fā)展策劃部及市客戶服務中心參加，省公司發(fā)展策劃部負責形成意向性協(xié)議。2 市客戶服務中心負責收集申請資料，履行缺件告知義務。3 省供電服務中心對受理的信息進行初步分析，確認資料齊全可受理后通知市客戶服務中心正式受理。并將有關資料傳遞到省公司發(fā)展策劃部4 省經(jīng)研院根據(jù)省公司發(fā)展策劃部要求負責編制審批接入系統(tǒng)(含受電系統(tǒng))方案，并報省公司發(fā)展策劃部審批；省供電服務中心匯總編制完整的供電方案，報省公司營銷部組織審查(審批)，省公司發(fā)展部、基建部、省公司運維檢修部、省公司電力調(diào)度控制中心等參與。5 市客戶服務中心負責供電方案答復，同時附繳費明細。6 市客戶服務中心負責收集客戶初設審查申請資料，提出缺件信息反饋客戶。7 省供電服務中心負責初步設計申請資料審查，指導市客戶服務中心進一步收集初設資料，市客戶服務中心跟蹤督促客戶資料補全。資料齊全的市客戶服務中心正式受理。8 省公司基建部負責組織初步設計審查并形成審查意見書（含電能質(zhì)量評估和治理方案），省公司發(fā)展策劃部、省公司運維檢修部、電力調(diào)度控制中心、省供電服務中心及市客戶服務中心參與。市客戶服務中心負責初設審查意見答復。計量中心參與明確采集方案的要求，設計審查意見抄送計量中心。9 供電服務中心負責跨區(qū)域供電的220kV用戶（如電鐵）供用電合同初稿擬定，電業(yè)局擬訂一般220kV用戶供用電合同，省公司經(jīng)濟法律部、省公司營銷部、市客戶服務中心參與。市客戶服務中心負責生成并與客戶簽訂正式供用電合同。10 電力調(diào)度控制中心組織擬定并簽訂調(diào)度協(xié)議，邊界定值計算及書面反饋計算結(jié)果。11 市客戶服務中心負責收集客戶的中間檢查申請資料，履行缺件告知義務。12 省供電服務中心負責審查客戶中間檢查的申請資料，指導市客戶服務中心進一步收集資料，市客戶服務中心跟蹤督促客戶資料補全。資料齊全的市客戶服務中心正式受理。13 省公司基建部負責組織中間檢查，省公司運維檢修部、電力調(diào)度控制中心、省供電服務中心、市客戶服務中心參與，14 市客戶服務中心負責中間檢查意見答復客戶。地市客戶服務中心根據(jù)用戶工程建設進度通知省計量中心進行互感器校驗和裝表（至少竣工檢驗前一周以上進行通知）。15 市客戶服務中心負責收集客戶的竣工檢查申請資料，履行缺件告知義務。16 省供電服務中心負責審查客戶竣工檢查的申請資料，指導市客戶服務中心進一步收集資料，市客戶服務中心跟蹤督促客戶資料補全。資料齊全的市客戶服務中心正式受理。17 省公司運維檢修部負責組織竣工檢驗，并形成竣工檢驗意見書，省公司基建部、電力調(diào)度控制中心、省供電服務中心及市客戶服務中心參與。18 市客戶服務中心負責竣工檢查意見答復客戶。客戶整改后將整改結(jié)果反饋給啟動委員會。19 省公司基建部協(xié)助客戶成立啟委會并負責組織內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，負責業(yè)擴工程啟動送電工作，計量中心負責裝表，省公司運維檢修部、電力調(diào)度控制中心、省供電服務中心及市客戶服務中心參與，電力調(diào)度控制中心負責編制客戶啟動送電方案，辦理客戶設備異動有關手續(xù)，安排停（帶）電作業(yè)計劃。20 省公司基建部組織送電前檢查及現(xiàn)場送電，省公司運維檢修部、電力調(diào)度控制中心、省供電服務中心及市客戶服務中心參與。21 省供電服務中心負責檢查歸檔資料。22 市客戶服務中心電業(yè)局負責全過程營銷系統(tǒng)有關業(yè)擴流程信息錄入。負責歸檔并建檔。開 始1.1 地市層面前期咨詢1.2 省公司前期咨詢1 前期咨詢1.3 前期咨詢，確定意向性受理2 受理申請3 申請信息確認4.1 組織制定供電方案4.2 編制審批接入方案,參與制定供電方案4.3 參與制定供電方案3 組織制定供電方案4.4 參與制定供電方案4.5 參與制定供電方案方案5 供電方案答復/繳費通知6 收集客戶初設審查申請材料7 收費CAB11 收集客戶中間審查申請材料13.1 參與中間檢查14.1 將檢查結(jié)果通知客戶C15 收集客戶竣工檢驗申請材料16 審查客戶竣工檢驗申請材料12 審查客戶中間審查申請材料13.2 參與中間檢查13.3 組織中間檢查13 組織進行中間檢查13.4 參與中間檢查13.5 參與中間檢查7 審查客戶初設審查申請材料8.1 參與初設審查8.2 參與初設審查8.3 組織初設審查8.4 參與初設審查8.5 參與初設審查8 組織進行初設審查申請資料（含電能質(zhì)量評估和治理方案）10 擬定調(diào)度協(xié)議9.1 擬定供用電合同9.2 擬定供用電合同9 擬定供用電合同9.3 擬定供用電合同17.1 參與竣工檢驗18 將檢驗結(jié)果通知客戶17.2 參與竣工檢驗17 組織工程竣工檢驗19 成立啟委會/內(nèi)部協(xié)調(diào)工作17.3 組織竣工檢驗17.4 參與竣工檢驗建設B簽定供用電合同20.5 參與送電14.2 互感器校驗/裝表簽定調(diào)度協(xié)議送電20.1 參與送電A20 送電20.2 組織送電前檢驗并送電20.3 參與送電20.4 參與送電21 檢查歸檔22 歸檔結(jié) 束

－47－ 附2

110kV業(yè)擴報裝

110KV業(yè)擴報裝 編號：省公司發(fā)展策劃部省公司營銷部/省供電服務中心市公司辦公室（法律顧問）客戶服務中心開 始地市電業(yè)局發(fā)展策劃部（經(jīng)研所）基建部運維檢修部電力調(diào)度控制中心過程描述1 市客戶服務中心受理咨詢，并指派大客戶經(jīng)理服務。市客戶服務中心組織，電業(yè)局發(fā)展策劃部負責形成意向性協(xié)議。縣客戶服務中心接到客戶咨詢申請的，應將有關資料轉(zhuǎn)市客戶服務中心。2 市/縣客戶服務中心負責收集客戶用電申請資料，履行缺件告知義務。用戶資料完整的，市/縣客戶服務中心正式受理用電申請。3 經(jīng)研所根據(jù)電業(yè)局發(fā)展策劃部要求負責編制接入系統(tǒng)(含受電系統(tǒng))方案，營銷部組織編制完整的供電方案，市客戶服務中心、基建部、運維檢修部、電力調(diào)度控制中心參與。電業(yè)局發(fā)展策劃部將接入方案及受電系統(tǒng)方案上報省公司發(fā)展策劃部。4 省公司發(fā)展策劃部負責審查、批復接入及受電系統(tǒng)方案。5 供電方案報省供電服務中心組織審查(審批)。6 市客戶服務中心負責供電方案答復，同時附繳費明細，通知繳費和收費。7 市客戶服務中心負責收集客戶初設審查申請資料，提出缺件信息反饋客戶。資料齊全的正式受理。8 電業(yè)局基建部負責組織初步設計審查并形成審查意見書（含電能質(zhì)量評估和治理方案），電業(yè)局發(fā)展策劃部、運維檢修部、電力調(diào)度控制中心、市客戶服務中心參與。計量中心參與明確采集方案的要求，設計審查意見抄送計量中心。9 市客戶服務中心負責將初設審查意見答復客戶。10 市電力調(diào)度控制中心負責組織擬定和簽訂調(diào)度協(xié)議。進行邊界定值計算并書面反饋計算結(jié)果。11 市客戶服務中心組織擬定供用電合同，電業(yè)局辦公室、市客戶服務中心參與。市客戶服務中心負責與客戶簽訂供用電合同。12 市客戶服務中心負責收集客戶的中間檢查申請資料，履行缺件告知義務。資料齊全的正式受理。13 電業(yè)局基建部負責組織中間檢查，運維檢修部、電力調(diào)度控制中心、市客戶服務中心參與。14 市客戶服務中心負責將中間檢查意見答復客戶。地市客戶服務中心根據(jù)用戶工程建設進度通知市計量中心進行互感器校驗和裝表（至少竣工檢驗前一周以上進行通知）。15 市客戶服務中心負責收集客戶的竣工檢查申請資料，履行缺件告知義務。資料齊全的正式受理。16 電業(yè)局運維檢修部負責組織竣工檢驗，基建部、電力調(diào)度控制中心、市客戶服務中心參與。17 市客戶服務中心負責將竣工檢驗意見答復客戶。客戶整改后將整改結(jié)果反饋給啟動委員會。18 市客戶中心負責在送電前收取有關營業(yè)費用。19 電業(yè)局基建部協(xié)助客戶成立啟委會并負責組織內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，負責業(yè)擴工程啟動送電工作，電業(yè)局運維檢修部、電力調(diào)度控制中心、市客戶服務中心參與，電力調(diào)度控制中心負責編制客戶啟動送電方案，辦理客戶設備異動有關手續(xù)，安排停（帶）電作業(yè)計劃。20 電業(yè)局基建部組織送電前檢查及現(xiàn)場送電，電業(yè)局運維檢修部、電力調(diào)度控制中心、市客戶服務中心參與。21 市客戶服務中心負責歸檔并建檔。1 前期咨詢受理2 受理客戶報裝申請3.2 編制接r入方案，參與擬定供電方案3.1 組織擬定供電方案4 審查、批復接入和受電方案3.3 參與擬定供電方案3 組織擬定供電方案3.4 參與擬定供電方案3.5 參與擬定供電方案方案5組織審查(審批)供電方案6 供電方案答復/通知交費18 收費7 受理客戶設計審查申請A8.1 參與進行初設審查8.2 參與進行初設審查8.3 組織進行初設審查8.4 參與進行初設審查8.5 參與進行初設審查8 組織進行初設審查申請（含電能質(zhì)量評估和治理方案）9 將審查結(jié)果通知客戶B12 受理客戶中間檢查11.2 擬定供用電合同11.1 擬定供用電合同13.1 參與中間檢查14.1 將檢查結(jié)果通知客戶13.2 組織中間檢查13 組織中間檢查13.3 參與中間檢查13.4 參與中間檢查10 組織擬定調(diào)度協(xié)議11 擬定供用電合同15 受理竣工檢驗申請建設B16.1 參與竣工檢驗16.2 參與竣工檢驗16 組織工程竣工檢驗16.3 組織竣工檢驗16.4 參與竣工檢驗17 將檢驗結(jié)果通知客戶19 成立啟委會并協(xié)調(diào)工作17 簽定調(diào)度簽定調(diào)度協(xié)議14.2 互感器校驗/裝表A簽定供用電合同20.1 參與送電20.2 組織送電20 組織送電前檢驗及現(xiàn)場送電20.3 參與送電20.4 參與送電送電21 歸檔結(jié) 束 －48－

附3

35kV業(yè)擴報裝

35KV業(yè)擴報裝 編號：縣公司公司辦公室（法律顧問）客戶服務中心發(fā)展建設部地市電業(yè)局安全運檢部電力調(diào)度控制中心發(fā)展策劃部（經(jīng)研所）營銷部過程描述1 縣公司客戶服務中心受理咨詢,并負責把客戶信息轉(zhuǎn)縣公司發(fā)展建設部，縣公司發(fā)展建設部就工程供電的可能性、用電容量和供電條件等與客戶進行溝通協(xié)商，達成意向性協(xié)議。2 縣公司客戶服務中心負責受理客戶報裝申請。3 經(jīng)研所根據(jù)電業(yè)局發(fā)展策劃部要求負責編制接入系統(tǒng)(含受電系統(tǒng))方案，報電業(yè)局發(fā)展策劃部審查和批復，結(jié)果反饋縣公司發(fā)展建設部。4 縣公司客戶服務中心組織編制供電方案，縣公司發(fā)展建設、運維檢修部、電力調(diào)度控制中心參與。5 供電方案報電業(yè)局營銷部組織審查（審批）。6 縣公司客戶服務中心負責把方案答復客戶,同時附繳費明細，并通知繳費。7 縣公司客戶服務中心受理客戶設計審查申請，并履行缺件告知。8 縣公司發(fā)展建設部負責組織受電部分初步設計審查(含電能質(zhì)量評估和治理方案)，縣公司客戶服務中心、安全運檢部、電力調(diào)度控制中心參與。9 縣公司客戶服務中心負責初設審查意見答復。10 縣電力調(diào)度控制中心負責組織擬定和簽訂調(diào)度協(xié)議。進行邊界定值計算并書面反饋計算結(jié)果。11 縣公司客戶服務中心負責組織擬定、審核并與客戶簽訂供用電合同，縣公司經(jīng)濟法律部參與合同審核。12 縣公司客戶服務中心負責受理客戶的中間檢查申請資料，履行缺件告知義務。資料齊全的正式受理。13 縣公司發(fā)展建設部負責組織中間檢查，縣公司運維檢修部、電力調(diào)度控制中心、客戶服務中心參與。14 縣公司客戶服務中心負責將中間檢查意見答復客戶。客戶服務中心根據(jù)用戶工程建設進度通知計量中心進行互感器校驗和裝表（至少竣工檢驗前一周以上進行通知）。15 縣公司客戶服務中心負責收集客戶的竣工檢查申請資料，履行缺件告知義務。資料齊全的正式受理。16 縣公司安全運檢部負責組織竣工檢驗果，縣公司發(fā)展建設部、電力調(diào)度控制中心、客戶服務中心參與。17 縣公司客戶服務中心負責將竣工檢驗意見答復客戶。客戶整改后將整改結(jié)果反饋給啟動委員會。18 縣客戶中心負責在送電前收取有關營業(yè)費用。19 縣公司發(fā)展建設部協(xié)助客戶成立啟委會并負責組織內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，負責業(yè)擴工程啟動送電工作，市公司計量中心負責備、裝表，縣公司安全運檢部、電力調(diào)度控制中心、客戶服務中心參與，縣電力調(diào)度控制中心負責根據(jù)啟委會意見確定客戶啟動送電時間，辦理客戶設備異動有關手續(xù)，安排停（帶）電作業(yè)計劃。20 縣公司發(fā)展建設部組織送電前檢查及現(xiàn)場送電，安全運檢部、電力調(diào)度控制中心、客戶服務中心參與。21 縣公司客戶服務中心負責檢查歸檔資料并完成建檔。開 始1 前期咨詢受理2 受理客戶報裝申請3.1 參與編制系統(tǒng)接入方案3.2 編制、審批系統(tǒng)接入方案4.1 組織擬定供電方案4.2 參與擬定供電方案4.3 參與擬定供電方案4.4 參與擬定供電方案5組織審查(審批)供電方案4 組織擬定供電方案6 供電方案答復/通知交費方案7 受理設計審查申請18 收費A8.1 參與進行初設審查8.2 參與進行初設審查8.3 組織進行初設審查8.4 參與進行初設審查8 組織進行初設審查申請（含電能質(zhì)量評估和治理方案）9 將審查結(jié)果通知客戶11.2 擬定供用電合同11.1 擬定供用電合同12 受理客戶中間檢查B10 組織擬定調(diào)度協(xié)議11 擬定供用電合同13.1 參與中間檢查13.2 組織中間檢查13 組織中間檢查13.3 參與中間檢查13.4 參與中間檢查14 將檢查結(jié)果通知客戶15 受理竣工檢驗申請16.4 參與竣工檢驗16.1 參與竣工檢驗16.2 參與竣工檢驗16.3 組織竣工檢驗16 組織工程竣工檢驗建設17 將檢驗結(jié)果通知客戶19 成立啟動委員會/協(xié)調(diào)內(nèi)部工作簽定調(diào)度協(xié)議B14.2 互感器校驗/裝表送電簽定供用電合同A20.1 參與送電20.2 組織送電20.3 參與送電20.4 參與送電20 組織送電前檢驗及現(xiàn)場送電21 歸檔結(jié) 束

－49－ 附4 10kV業(yè)擴報裝

－50－

10KV業(yè)擴報裝 編號：地市電業(yè)局/縣供電公司發(fā)展策劃部（經(jīng)研所）運維檢修部電力調(diào)度控制中心客戶服務中心過程描述1.客戶通過95598互動服務網(wǎng)站、電話或營業(yè)廳進行用電新裝業(yè)務的申請。2.網(wǎng)站引導頁面、95598坐席人員、營業(yè)人員通過問題引導客戶正確選擇所需申報的業(yè)務流程。3.95598坐席人員、營業(yè)員收集并在營銷系統(tǒng)中錄入客戶相關申請信息（對于網(wǎng)站申請的客戶網(wǎng)絡坐席負責審查客戶申請資料），指導客戶需要準備哪些正式受理資料，預約客戶經(jīng)理與客戶聯(lián)系時間，把這項業(yè)務傳遞到咨詢?nèi)蝿辗峙潆A段；4.資料齊全滿足報裝條件的直接轉(zhuǎn)正式受理，不滿足的轉(zhuǎn)現(xiàn)場任務派工，由業(yè)擴人員進行業(yè)務指導。同時提示客戶缺件情況（營業(yè)廳辦理的應開具缺件告知書，并在互動網(wǎng)站公開缺件情況；網(wǎng)站或電話辦理的在網(wǎng)站公開）。5.接收到客戶用電申請信息后，進行咨詢?nèi)蝿展ぷ髋晒ぁI業(yè)廳可直接派工到業(yè)擴人員；網(wǎng)絡和電話系統(tǒng)根據(jù)用戶所選區(qū)域自動派發(fā)至用戶所屬區(qū)域的客戶服務中心，由服務中心的派工人員指派到業(yè)擴人員。6.業(yè)擴人員接收到咨詢?nèi)蝿展ぷ鲉魏螅谝?guī)定時間內(nèi)與客戶電話聯(lián)系，確認客戶是否準備好申請材料及相關證件，并對用戶開展業(yè)務指導。7.營業(yè)員確認客戶是否準備好申請材料及相關證件，觸發(fā)正式受理流程.8.客戶服務中心組織相關部門進行現(xiàn)場勘查，發(fā)展策劃部參與。9..客戶服務中心組織相關部門進行供電方案擬定，發(fā)展策劃部等部門參與，按照職責分工承擔相應任務。客戶服務中心擬定電價方案，并匯總形成初步供電方案。10.客戶服務中心組織相關部門召開客戶供電方案審查會，市電業(yè)局可根據(jù)項目規(guī)模結(jié)合實際情況確定審查會的召開方式。開 始1 業(yè)務申請2 需求申請引導3 信息采集錄入4 資料是否齊全否5 咨詢?nèi)蝿辗峙涫? 業(yè)務指導受理7 正式受理8 組織相關部門現(xiàn)場勘查9.4 參與擬定供電方案9.3 參與擬定供電方案9.2 參與擬定供電方案9 擬定供電方案/電價方案9.1 組織擬定供電方案10.4 參與審查10.3 參與審查10 組織審查供電方案10.2 參與審查10.1 組織審查供電方案A

－51－ 10kV業(yè)擴報裝 編號：地市電業(yè)局/縣供電公司發(fā)展策劃部/經(jīng)研所運維檢修部電力調(diào)度控制中心客戶服務中心A過程描述11.客戶服務中心對客戶供電方案進行審批。12.客戶服務中心答復客戶供電方案并通知客戶交納相關業(yè)務費用；同時將詳細電價方案一并告知客戶。對于需建設配套項目的，在客戶確定供電方案后，由客戶服務中心向運維檢修部申報該配套項目的建設需求，運維檢修部負責啟動業(yè)擴配套工程建設流程。13.客戶服務中心受理業(yè)擴設計審查申請。14.客戶服務中心組織相關部門進行設計審查。發(fā)展策劃部、運維檢修部參與。15.客戶服務中心答復客戶設計審查意見。設計審查后可啟動供用電合同簽訂流程。16.客戶經(jīng)理跟蹤配套供電工程建設情況，發(fā)現(xiàn)進度滯后于受電工程應及時向配網(wǎng)建設部門反饋。17.運維檢修部、調(diào)度中心、客戶服務中心分別根據(jù)客戶申請辦理停（帶）電、定值計算、互感器檢定等業(yè)務。客戶服務中心負責將業(yè)務辦理結(jié)果答復客戶。客戶服務中心受理工程中間檢查申請。18.客戶服務中心組織工程中間檢查，運維檢修部參與中間檢查。19.客戶服務中心答復客戶中間檢查意見。20.客戶服務中心受理受電工程竣工檢驗申請。收集用戶側(cè)設備的異動資料，提交運維檢修部辦理設備異動手續(xù).11.1 審批供電方案11.2電價審批11 方案審批方案答復D12 答復供電方案并通知交費13 受理設計審查申請14.2 參與審查14.2 參與審查15 組織審查14.1 組織審查C15 答復設計審查意見17.2.1停（帶）電申請17.2.2定值計算17.2 相關業(yè)務辦理17.2.3 互感器檢定17.1 受理中間審查申請18.2 參與中間檢查18 組織中間檢查18.1 組織中間檢查19 答復中間檢查意見20.2 收集客戶設備異動資料20 受理竣工檢驗/收集異動資料20.1 受理竣工檢驗申請B

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第二篇：業(yè)擴報裝試題

業(yè)擴報裝考試試題

一、填空（每空2分）

1、新裝增容與----------------合稱業(yè)務擴充，也叫業(yè)擴報裝，簡稱“業(yè)擴”是從受理客戶用電申請到向客戶----------------為止的全過程。

2、業(yè)擴報裝堅持----------------、----------------、----------------、----------------的原則。

3、供電方案答復期限：居民客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日、高壓單電源客戶不超過----------------個工作日、高壓雙電源客戶不超過----------------個工作日。

4、受電工程設計審核時間：高壓電力客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日。

5、竣工檢查時限：低壓電力客戶不超過----------------個工作日，高壓電力客戶不超過----------------個工作日。

6、裝表接電期限：居民客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日、高壓電力客戶不超過----------------個工作日。

7、業(yè)擴報裝完成后資料歸檔時間：不超過----------------個工作日。

8、客戶在每一日歷年內(nèi)，可全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不少于----------------天，兩次累計不超過----------------個月。

9、用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應在---------------天暫拆內(nèi)執(zhí)行暫拆。

10、暫拆時間最長不得超過———————— 個月。

11、通過集約化、精細化管理，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序-------------、業(yè) 務流程-------------，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝周期，提高服務質(zhì)量和服務效率。

12、減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，——————年內(nèi)不得申辦暫停。如確需繼續(xù)辦理暫停的，暫停部分容量的基本電費應按___________計算收取。

13、對申請新裝或增加用電容量的——————及——————多路供電（含備用電源、保安電源）的客戶，除供電容量———————的供電回路外，對其余供電回路按供電容量或增容部分收取多回路供電容量費。

14、對于有隱蔽工程的項目，應在隱蔽工程——————前去現(xiàn)場檢查，合格后方能——————，再進行下道工序。

15、接受客戶中間檢查申請，組織相關部門進行現(xiàn)場檢查，如發(fā)現(xiàn)缺陷，應出具————————單，要求施工方————————，并記錄缺陷及整改情況。

16、對可停電拆表檢驗的用戶，應在_________日內(nèi)拆回檢驗。對不能停電拆表檢驗的用戶，可采取換表或現(xiàn)場檢驗的方法進行檢驗。自拆表到復裝的時間不得超過_________天。

17、對工程不符合規(guī)程、規(guī)范和相關技術標準要求的，應以——————形式通知客戶整改，整改后予以再次——————，直至合格。

18、客戶受電工程在施工期間，供電企業(yè)應根據(jù)————————的設計和———————標準，對用戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查。

19、接受客戶的竣工驗收申請，審核相關報送材料是否——————-，通知————————準備客戶受電工程的竣工驗收工作。20、供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應從供用電的——————、——————、——————和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關政策和規(guī)定、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求以及當?shù)毓╇姉l件等因素，進行技術經(jīng)濟比較，與用戶協(xié)商確定。

21、高壓新裝指的是用電設備容量在——————千瓦及以上或變壓器容量 在————-——千伏安以上（特殊情況下，容量范圍可適當放寬）客戶的用電新裝申請。

22、小區(qū)新裝指的是居民住宅小區(qū)或居民住宅樓整體用電新裝申請，包括新建小區(qū)公共配套設施用電和成批——————kV及以下低壓居民或非居民客戶。

23、批量銷戶指的是政府整體____________的實施或者自然災害造成的房屋倒塌等需批量銷戶的業(yè)務。

24、復裝是指客戶在——————后恢復裝表用電。

25、市政代工是指根據(jù)政府由于——————等原因針對供配電設施遷移改造等。

26、更名是指在————————、————————、————————不變條件下，僅由于 客戶名稱的改變，而不牽涉產(chǎn)權關系變更的，完成客戶檔案中客戶名稱的變更工作，并變更供用電合同。

27、暫停恢復是指客戶暫停期間或到期后需要恢復——————用電的變更用電業(yè)務。

28、過戶是指因客戶______________ 的變更，為客戶辦理過戶申請，現(xiàn)場勘 查核實客戶的用電地址、用電容量、用電類別未發(fā)生變更后，依法與 新客戶簽訂供用電合同，注銷原客戶供用電合同。

29、遷址是指遷移——————用電地址，原址按銷戶的流程進行銷戶處 理，新址按新裝流程進行新裝業(yè)務處理。

30、移表是指客戶因修繕房屋或其他原因需要移動————————安裝 位置。

二、選擇題（每題2分）

1、用戶受電工程設計文件和有關資料應一式-----份送交供電企業(yè)審核。（）

A、一 B、二 C、三 D、四

2、新裝增容與變更用電主要有-----個業(yè)務項。（）A、32 B、36 C、38 D、40

3、臨時用電期限除供電企業(yè)準許外，一般不得超過-----個月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

4、客戶減容須在-----日前向供電營業(yè)部門提出申請。（）A、5 B、10 C、15 D、30

5、暫換變壓器的使用時間10千伏及以下的不得超過二個月，35千伏及以上的不得超過-----個月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

6、用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應在有效期到期前—————天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應視情況予以辦理延長手續(xù)。（）

A、5 B、10 C、15 D、30

7、用戶遷址，須在—————天前向供電企業(yè)提出申請。（）A、5 B、10 C、15 D、30

8、用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應在————天內(nèi)執(zhí)行暫拆。（）A、5 B、10 C、15 D、30

9、用戶需要的電壓等級在110千伏及以上時，其受電裝置應作為終端變電站設計，方案需經(jīng)__________ 經(jīng)營企業(yè)審批。（）A、國家電網(wǎng)公司 B、地市級供電企業(yè) C、省電網(wǎng)

10、用戶單相用電設備總?cè)萘坎蛔恪叩目刹扇〉蛪?20伏供電。（）

A、5 B、10 C、50 D、100

11、有單臺設備容量超過————千瓦的單相電焊機、換流設備時，用戶必須采取有效的技術措施以消除對電能質(zhì)量的影響，否則應改為其它方式供電。（）

A、1 B、2 C、5 D、10

12、從加封之日起期滿————年不辦理恢復用電手續(xù)的，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準時，應改為單一制電價。（）A、1 B、2 C、3 D、半年

13、低壓居民新裝指的是電壓等級為———————伏低壓居民用戶的新裝用電。（）

A、220/380 B、10 C、380 D、220

14、屬于————kW（kVA）及以上客戶的業(yè)擴報裝，由客戶服務中心組織相關部門進行現(xiàn)場勘查、確定供電方案、進行工程設計審核、工程 中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽定、裝表接電。（）A、100 B、50 C、200 D、80

15、客戶用電工程原始資料，在完成裝表接電環(huán)節(jié)后，移交————單位登記歸檔。（）

A、運行維護 B、設計 C、審核 D、檢查

三、判斷題（每題2分）

1、經(jīng)多次檢驗合格的受電工程，客戶不需要交納重復檢驗費用。（）

2、暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電費照收。（）

3、用戶暫換必須在原受電點內(nèi)整臺暫換受電變壓器。（）

4、在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，允許辦理過戶手續(xù)。（）

5、減容分為暫時性減容和永久性減容。（）

6、改壓因用戶原因需要在原址原容量不變的情況下改變供電電壓等級的用電變更。（）

7、暫拆是指用戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表。（）

8、改類是指客戶在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電 電價類別的增加、改變或減少時，向供電企業(yè)提出變更申請。（）

9、并戶是指同一供電點，同一用電地址的相鄰兩個及以上客戶并戶 的變更業(yè)務。（）

10、暫停是指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生變化，需要臨時變更用電設備或用電設備檢修或季節(jié)性用電等原因，為了節(jié)省和減少電費支出，需要短時間內(nèi)停止使用一部分或全部用電設備容量的 一種變更用電業(yè)務。（）

11、裝表臨時用電是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設等非永久性 用電的臨時電源新裝。（）

12、無表臨時用電新裝是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設等非永久性用電的臨時電源新裝中的無表新裝業(yè)務。（）

13、無表臨時用電延期是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設等非永久性用電的臨時電源新裝中的無表臨時用電延期業(yè)務。（）

14、無表臨時用電終止是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設等非永久性用電的無表臨時電源的終止供電業(yè)務。（）

15、用電大項目前期咨詢是指對通過政府招商引資、批文或客戶來 函、來訪等渠道收集的較大客戶用電需求信息進行管理，并為客戶提供報裝前期的專業(yè)咨詢服務。（）

四、簡答題（每題10分）

1、SG186系統(tǒng)工程中業(yè)擴報裝新裝增容及變更用電業(yè)務類有哪些業(yè)務項構(gòu)成？

2、在受理高壓新裝竣工報驗時需核查竣工報驗材料的完整性，具體核驗的材料有哪些？

3、非居民客戶低壓新裝申請必備資料有哪些？

4、高壓新裝業(yè)務項中實施送電前應具備的條件有哪些？

5、低壓居民新裝完整的客戶檔案資料包括哪些？

6、用戶受電工程設計文件和有關資料應送交供電企業(yè)審核，高壓供電的用戶應具體提供哪些資料？

五、畫圖題（每題10分）

1、畫出高壓新裝業(yè)務流程框圖。

2、畫出小區(qū)新裝業(yè)務流程框圖。

3、畫出暫停變更用電業(yè)務流程框圖。

4、畫出暫停恢復變更用電業(yè)務流程框圖。

5、畫出低壓非居民新裝業(yè)務流程框圖。

6、畫出低壓居民新裝業(yè)務流程框圖。

第三篇：03制度(業(yè)擴報裝)

廣西電網(wǎng)公司臨桂縣供電局營銷制度匯編

臨桂縣供電局業(yè)擴報裝管理制度

(試 行)

第一章 總 則

第一條 為了貫徹“人民電業(yè)為人民”的方針，業(yè)擴報裝工作實行集中領導、分級管理、相互協(xié)調(diào)、密切配合的原則，通過簡化手續(xù)、增加透明度，逐步實現(xiàn)業(yè)擴工作制度化、標準化，為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。為保證安全、經(jīng)濟、及時、合理地供電，特制定本辦法。

第二條 本辦法依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》和國家頒發(fā)的技術規(guī)范及有關規(guī)定，參照南方電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理辦法，結(jié)合我局的具體情況制定。

第三條 業(yè)擴報裝人員應遵循“勵精圖治，奮力拼搏”的企業(yè)精神，應遵守《供電職工服務守則》和南方電網(wǎng)公司的有關規(guī)定，認真貫徹“一口對外”的辦事原則，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，努力提高工作效率，實現(xiàn)業(yè)擴報裝的優(yōu)質(zhì)服務。

第二章 職責范圍及分工

第四條 業(yè)擴報裝工作的主要內(nèi)容：

1、受理用戶新裝、增容及變更用電的申請；

2、審查用戶提供的業(yè)擴報裝資料，調(diào)查用戶的用電情況及繳費信譽；

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3、審查供電的必要性、可能性、合理性，確定供電方案，并組織實施；

4、收取相關費用；

5、對用戶業(yè)擴工程進行設計審查、中間檢查及竣工驗收；對用戶內(nèi)部工程電氣設計審查；組織用戶委托業(yè)擴工程的設計與施工；

6、按照批準的供電容量和國家規(guī)定的電價分類，確定電度計量方式，并與用戶簽訂供用電合同及有關協(xié)議；

7、安排裝設計量裝臵，并組織接電、送電事宜；

8、抄表卡片管理及用戶檔案管理；

9、業(yè)擴報表管理，及時統(tǒng)計各項資料，建立信息管理數(shù)據(jù)庫；

第五條 報裝管理機構(gòu)，用電管理部是局用電業(yè)務歸口管理部門，負責對全局業(yè)擴工作進行全面管理；負責審核及和報批各供電所業(yè)擴接洽窗口傳遞來的所有10kV及以上專變、用戶投資公變和專線用戶的新裝及增容業(yè)務。各供電所，負責辦理所屬供電營業(yè)區(qū)內(nèi)所有業(yè)擴報裝業(yè)務，審批公用變壓器上低壓及居民用戶的用電業(yè)務。各有關部門具體職責分工如下：

（一）營銷部(含計量室)

1、負責擬定和解釋與業(yè)擴報裝有關的規(guī)章制度，指導業(yè)擴報裝工作，對業(yè)擴工作質(zhì)量進行考核；

2、負責組織生技、調(diào)度、報修等部門對用戶投資公變、10kV及以上專變專線業(yè)務的立項、用電信譽、供電方案等進行

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審定；

3、參與35kV及以上用戶輸變電工程的系統(tǒng)接入方案審查及設計審查；

4、參與對10kV及以下用戶新建、擴建、改造項目的工程設計方案（自行設計）進行審查并報局總工程師審批；

5、負責局每月業(yè)擴報表的匯總、審核工作，并及時上報桂林供電局；

6、牽頭組織辦理用戶設備向供電局的產(chǎn)權移交工作；

7、負責組織相關部門對35kV及以上用戶業(yè)擴工程上門服務，辦理用電手續(xù)；

8、開展供用電業(yè)務技術咨詢；

9、參與專變、用戶投資公變及專線用戶新裝增容工程供電方案的審查及設備的入網(wǎng)驗收；

10、參與低壓用戶及10kW以上居民用戶配電接入審查；

11、會同辦理用戶設備向局的產(chǎn)權移交工作；

12、負責局電能計量裝臵的檢定工作，并保證合格計量裝臵的供應；

13、負責局所屬變電站出線及專線用戶的高壓計量裝臵的配臵、校驗及安裝；參與驗收送電等工作；

14、負責對各類輪換、拆回表計資產(chǎn)進行核對及處理；

15、負責辦理計量建檔工作；

（二）生產(chǎn)技術部

1、負責組織10kV及以下專變、用戶投資公變及專線用戶

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新裝增容工程系統(tǒng)接入方案審查；

2、負責局所轄設備及用戶自購配電設備的入網(wǎng)驗收；

3、參與專變、用戶投資公變及專線用戶新裝增容工程的供電方案審查；參與35kV及以上用戶輸變電工程的系統(tǒng)接入方案審查及設計審查；

4、受理用戶業(yè)擴工程竣工報告，負責組織營銷、安監(jiān)、調(diào)度、施工單位等部門對用戶投資公變、10kV及以上專變專線工程的竣工檢查及驗收送電；

（三）安監(jiān)部

參與各項業(yè)擴工程的竣工檢查及驗收送電工作；

（四）財務工作部

會同辦理用戶固定資產(chǎn)的移交；

（五）各供電所

1、營業(yè)廳負責受理所轄營業(yè)區(qū)內(nèi)的新裝增容申請，進行分類處理與上報；

2、負責公用變壓器上的低壓及居民用戶供電方案的審定；

3、辦理各類用戶減容、暫停、變更用電性質(zhì)、移動表位及處理電度計量裝臵故障等工作；

4、按期報送各項統(tǒng)計資料；

5、開展供電業(yè)務技術咨詢；

6、參與所轄供電區(qū)域內(nèi)除專線外的高低壓計量裝臵(表計)的安裝、驗收工作；

（六）調(diào)度所

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1、負責訂立有關調(diào)度通信協(xié)議；

2、參與10kV及以下專線用戶、雙電源用戶業(yè)擴工程，35kV及以上輸變電工程的系統(tǒng)接入審查及設備驗收送電工作；

第三章 業(yè)擴受理

第六條 本局業(yè)擴報裝歸口到各供電所的營業(yè)廳柜臺辦理，條件成熟后受理電話及網(wǎng)上報裝業(yè)務。

第七條 凡新裝、增容、遷移用電地址、改變供電方式、雙電源用電等的電力用戶，應向臨桂供電局辦理申請手續(xù)，并填寫用電申請表；各營業(yè)柜臺按本辦法要求進行審查：

1、對用電地址流動性大或繳費信譽不佳的用戶實行預付電費制度；

2、臨時用電應收取臨時供電費，雙電源用戶應收取高可靠性供電費，具體標準由臨桂縣供電局確定；

3、對拖欠電費的用戶，供電局不受理新裝、增容及變更等業(yè)務；

4、用戶在申請用電時應明確是否辦理工程委托并簽訂工程委托書；

第八條 居民及低壓用戶申請用電時應提供下列資料：

1、新裝居民戶應攜帶身份證、戶口簿或房產(chǎn)證（復印件留存）；

2、辦理過戶（更名），應提供雙方有效證件（復印件留存）和并填寫過戶協(xié)議；

3、租賃他人房產(chǎn)經(jīng)營的，由房產(chǎn)所有者憑房產(chǎn)證辦理用

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電手續(xù)；

4、供電局認為必須提供的其它資料；

第九條 高壓用戶申請用電時，除提供第8條規(guī)定的資料外，還應提供下列資料：

1、工商營業(yè)執(zhí)照（或組織機構(gòu)代碼證）及法人代表身份證（復印件留存）。

2、有關上級批準文件和立項批復文件；

3、保安電源容量或多電源需求情況；

4、用電負荷、設備明細表；

5、地理位臵圖和用電區(qū)域平面圖；

6、配電網(wǎng)絡布臵圖或高壓設備的一次結(jié)線圖；

7、功率因數(shù)的預測及無功補償?shù)拇胧?00kVA及以上用戶提供）；

8、保護方式、計量裝臵方式及電力控制裝臵方式（增容用戶提供）；

9、辦理增容等變更用電，須提供原供用電合同； 第十條 對10kV及以上專變、用戶投資公變、專線用戶的業(yè)擴工程實行項目承辦人制度，即由供電所指定專人負責與用戶溝通、向用戶反饋信息；負責該項目的流程督辦、工作單的全程傳遞、供用電合同的簽訂及資料歸檔等；召集相關部門進行業(yè)擴中間檢查及工程竣工驗收、送電。

用戶在辦理報裝用電過程中，供電局和用戶應指派專人聯(lián)系工作，以提高效率；供電方指定各供電所的用電檢查人員為

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項目承辦人，負責與用戶溝通及協(xié)調(diào)業(yè)擴流程的有關事項；

第十一條 躉售單位所轄用戶在315kVA-3000kVA時，由躉售單位審批報臨桂供電局備案，3000kVA及以上由臨桂供電局審查，并報桂林供電局批準。

第四章 供電方案的確定及審核

第十二條 制定供電方案的原則：

1、符合電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，與城市建設規(guī)劃及電網(wǎng)改造相適應；

2、供電可靠性應與用戶用電工藝性質(zhì)相適應；

3、供電方式適應電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，符合安全、經(jīng)濟、合理原則，并保證及時供電；

第十三條 制定供電方案的要求：

1、明確用電類別、性質(zhì)、供電容量；

2、確定供電點及產(chǎn)權劃分；

3、確定供電電源及電壓等級，選擇供電線路、導線型號；確定供電相數(shù)，單電源或多電源供電；

4、確定用戶負荷等級，用戶備用電源，保安電力容量；

5、根據(jù)電價分類確定計量方式、計量點；原則采用總分關系進行計量設臵，確需采用電價結(jié)構(gòu)方式進行計量的，報電力營銷部審定；

6、確定臨時供電與正式供電；

第十四條 制定供電方案的依據(jù)及審批條件：

1、審查用戶資料時，應進行現(xiàn)場核定；

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2、根據(jù)國家關于企業(yè)分類標準確定用電類別，依據(jù)生產(chǎn)工藝流程明確用電性質(zhì)，選擇合理的供電方案；

3、優(yōu)先審批國家重點扶持產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品及集資辦電企業(yè)的用電申請；

4、控制審批因網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)供電條件尚不具備及限制生產(chǎn)的產(chǎn)品用電；

5、對高電耗產(chǎn)品、淘汰產(chǎn)品或國家明令禁止產(chǎn)品的用電申請，應視情況進行審批或不予批準；

第十五條 業(yè)擴審查會中各部門的審查內(nèi)容參照本辦法第5條，業(yè)擴審查會應就業(yè)擴工程的進度作具體要求，具體如下：

營銷部：審查用電申請資料完整性，用電地址或用戶相關單位是否欠費，明確電費或欠費結(jié)算方式；用電類別及負荷性質(zhì)，計量配臵及計量方式等；

生產(chǎn)技術部：審查系統(tǒng)接入的負荷情況，負荷接入方式，設備選型要求，審查用戶工程的供電方案的可行性，提出設計方案，明確線路走向，配電設施的要求；

安監(jiān)部：審查供電方案、配電設施存在的安全問題； 供電所：審核用戶的用電申請資料完整性，介紹用戶的用電情況、用電性質(zhì)、欠費與否，說明供電方案的確定原則，負荷接入方案的確定依據(jù)，計量配臵的依據(jù)；

第十六條 各營業(yè)所必須在傳遞工作單2-3天內(nèi)到現(xiàn)場勘察；10kV及以上專變、用戶投資公變、專線用戶的新裝增容業(yè)

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務報業(yè)擴審查會審定。

第十七條 項目承辦人應及時與用戶溝通系統(tǒng)接入方案，并反饋意見；如無異議則進行工程設計施工。

第十八條 答復接入系統(tǒng)方案（供電方案）不得超過下列時限：居民用戶不超過3個工作日；低壓供電、無工程用戶不超過7個工作日，有工程用戶不超過10天；高壓供電、不涉及電力系統(tǒng)改建的用戶不超過15個工作日；雙電源供電用戶、35kV及以上用戶，不超過30個工作日。在上述時限不能確定的接入系統(tǒng)方案，應通知用戶，進一步協(xié)商。

接入系統(tǒng)方案（供電方案）有效期為：低壓供電3個月，高壓供電1年，逾期注銷。

第五章 工程設計、施工、檢查及驗收送電 第十九條 系統(tǒng)接入方案經(jīng)審批同意后，用戶即可委托供電部門或具備相應資質(zhì)的單位進行設計，設計應達到國家頒發(fā)的有關規(guī)程的標準并符合供電部門的有關規(guī)定。

第二十條 營銷部根據(jù)用戶《工程設計施工委托書》下發(fā)《工程設計施工工作單》至施工單位進行設計施工。

第二十一條 用戶自行設計的新建、改建的電氣工程圖紙應在施工前送交供電局審查，送審的設計圖紙應一式兩份；

營銷部應組織相關部門在下列期限內(nèi)提出審核意見：低壓用戶10天；10kV用戶15天；35kV及以上用戶1個月；

第二十二條 憑供電局審核合格的設計方案，用戶即可委托供電局或具備資質(zhì)的單位進行施工；工程施工應達到國家頒

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發(fā)的有關規(guī)程的標準及符合供電部門的有關規(guī)定。

第二十三條 用戶自行安排施工的工程，應向供電局生產(chǎn)技術部提供施工單位的資質(zhì)證明，施工過程中應接受供電局的檢查。

第二十四條 用戶的電氣工程直接進網(wǎng)的工程部分應由供電部門施工，以保證施工質(zhì)量和電網(wǎng)安全；施工單位必須保證施工質(zhì)量符合質(zhì)量標準及圖紙要求，并按合同進度完成施工任務。為加快施工進度，高低壓工程施工可同時進行；

用戶直接入網(wǎng)的電氣設備應經(jīng)供電局技術監(jiān)督部門檢測合格，否則供電局不予驗收送電。

第二十五條 施工中間檢查：

在用戶電氣設備安裝期間，用電檢查人員應進行至少一次中間檢查；

根據(jù)審查同意的設計內(nèi)容和標準重點檢查受電側(cè)一次設備，特別注重對隱蔽工程的檢查；

對不符合原審核的設計部門和安裝質(zhì)量要求的應書面提出整改意見；

第二十六條 工程竣工應提供的資料：

1、工程竣工出說明；

2、進網(wǎng)設備的合格證；

3、電氣設備試驗及繼電保護整定報告；

4、隱蔽工程的施工記錄；

5、符合實際施工的圖紙，一次主結(jié)線及二次接線系統(tǒng)圖；

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6、安全工器具的試驗報告；

7、運行值班人員名單，現(xiàn)場操作規(guī)程，及運行規(guī)程，通信聯(lián)絡方式及通訊設施等；

第二十七條 工程竣工后，用戶或委托施工單位應按第26條規(guī)定，向供電局生產(chǎn)技術部提供相應資料，并填寫竣工驗收申請書；

竣工資料一式兩份，生產(chǎn)技術部及營銷部各執(zhí)一份。營銷部在下列期限內(nèi)組織相關部門到現(xiàn)場進行驗收，驗收合格后，由相應部門簽出《新裝（增容）受電工程驗收工作單》，作為可以送電的依據(jù)：

1、低壓工程3個工作日內(nèi)；

2、高壓工程6個工作日內(nèi)；

驗收不合格的應開具書面整改通知單，限期整改，整改要求由供電所及配電運行部門負責督促落實，且自第二次起收取適當驗收費和臺班費。

第二十八條 高壓用戶工程竣工驗收必須高低壓同時進行，驗收合格方可送電。

用戶配電設備必須經(jīng)高低壓改造合格后方可辦理產(chǎn)權移交手續(xù)，嚴禁未辦理產(chǎn)權移交手續(xù)而對專變用戶進行低壓戶表改造工作；

確需低壓戶表改造后即辦理產(chǎn)權移交的，須報請局領導審批同意方可。

第二十九條 送電前，各供電所應與用戶簽訂供用電合-１１/3-廣西電網(wǎng)公司臨桂縣供電局營銷制度匯編

同，合同簽訂后，裝表人員憑《裝表工作單》裝表。

第三十條 營銷部組織相關部門和用戶參加送電工作會，逐項檢查供用電合同、調(diào)度協(xié)議、電費結(jié)算協(xié)議及其它有關協(xié)議；相關部門會簽《新裝（增容）受電工程驗收工作單》。

送電時須認真審核用戶填寫的送電操作票，明確指定用戶現(xiàn)場負責人，對一、二次設備再次進行全面檢查，一次設備的受電檢查應嚴格按《電氣設備交接驗收規(guī)程》的規(guī)定執(zhí)行。

第三十一條 送電后半月內(nèi)，業(yè)擴工程的項目承辦人應將填寫清楚、完整無誤的用戶資料、圖紙、合同、協(xié)議移交有關單位；用戶工程有關的各類工作單及審批書原件由生產(chǎn)技術部保存?zhèn)洳椤?/p>

第六章 供用電合同管理

第三十二條 為明確供用電雙方的權利、義務與經(jīng)濟責任，維護正常的用電秩序，新裝、增容用戶在裝表接電前，應與供電局簽訂供用電合同。凡拒絕簽訂供用電合同的用戶，局不承擔供電責任和義務，不辦理用戶用電設施送電。

第三十三條 簽訂供用電合同時，應以《中華人民共和國合同法》為依據(jù)，明確相關內(nèi)容，如計量配臵、產(chǎn)權分界點等；

用戶發(fā)生用電變更或其他異動時，供用電雙方必須及時協(xié)商修改有關的合同內(nèi)容，以保證合同的完整性和有效性，便于雙方共同履行。

第三十四條 供用電合同應正本一式兩份，供用電雙方各執(zhí)一份，副本若干份，分送有關部門并妥善保管，合同附件和

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經(jīng)雙方同意的合同修訂的文書、電報、信件等是供用電合同的組成部分；

供用電合同是用戶用電檔案的重要組成部份。

第三十五條 營銷部負責局供用電合同管理工作，各供電所負責所轄范圍內(nèi)的供用電合同管理工作。

用電檢查部門定期對營銷部供用電合同的簽訂、執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、處理，并作為其工作質(zhì)量考核的依據(jù)；

營銷部的用電檢查、營業(yè)所負責對用戶履行供用電合同情況進行檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；對用戶不履行合同的行為，查明原因，按合同約定的條款追究其違約責任。

第七章 業(yè)擴報表及資料管理

第三十六條 各種業(yè)擴報表在下月5日前報營銷部。各營業(yè)所應由業(yè)務熟悉、工作認真、責任心強、具有統(tǒng)計管理知識的工作人員負責業(yè)擴報裝統(tǒng)計及分析工作；各營業(yè)所應對每月業(yè)擴報裝情況進行分析，如實上報各類報表，不得虛報、瞞報、拒報和遲報；

營銷部每月8日前將各類報表報送桂林供電局市場營銷部，報表應做到項目齊全、數(shù)據(jù)準確。

第三十七條 資料管理人員或項目承辦人將業(yè)擴報裝過程中的全部資料和記錄進行規(guī)范化整理歸檔，并將有關資料分別轉(zhuǎn)供電所、用電檢查、配電運行等部門；

所有業(yè)擴資料的原件作為用戶檔案由營銷部執(zhí)存，相關單

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位留存復印件。

第三十八條 抄表卡片的管理是電力營銷中一項重要的基礎性工作，各供電所抄卡管理人員負責抄卡管理與調(diào)整工作。

各供電所每月將《臨桂供電局抄表卡片管理辦法》規(guī)定的各類報表上報電力營銷部，對存在問題的逐個進行清理并重新歸檔；

實行抄表質(zhì)量分析制度；表計錄入人員應每月根據(jù)錄入情況進行抄表質(zhì)量分析，分析結(jié)果以明細表形式報營銷部。

第八章 業(yè)擴檢查及考核

第三十九條 進一步加大業(yè)擴稽查工作的力度；電力營銷部每月組織審計稽查等部門進行業(yè)擴工作質(zhì)量檢查并進行考核，主要檢查內(nèi)容為：供用電合同的簽訂情況，電價執(zhí)行情況，業(yè)擴流程檢查，投訴情況檢查等。

各供電所應加強本單位業(yè)擴工作的管理與自查，尤其要對專變用戶、公變下帶互感器用戶的電價執(zhí)行情況進行動態(tài)管理，避免因電價執(zhí)行不正確而造成電費流失。

第四十條 實行責任追究制度，因相關部室或單位工作失誤導致業(yè)擴工作流轉(zhuǎn)不暢，報局按有關規(guī)定追究相關單位責任。

第四十一條 業(yè)擴報裝的檢查與考核按本局有關規(guī)章制度進行。

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第九章 附則

第四十二條 本辦法如與上級新頒規(guī)定相抵觸時，以上級規(guī)定為準；各供電所規(guī)定如與本辦法相抵觸，以本辦法為準。

第四十三條 本辦法解釋權歸臨桂供電局營銷部。第四十四條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。

臨桂縣供電局 二〇〇六年二月二十八日

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第四篇：業(yè)擴報裝培訓總結(jié)

業(yè)擴報裝培訓總結(jié)

2012年11月18日-23日，根據(jù)領導安排本人參加了省公司業(yè)擴報裝崗位第二期培訓班。

本次業(yè)擴報裝培訓是為深入貫徹落實國家電網(wǎng)公司“三集五大”戰(zhàn)略部署，進一步加強業(yè)擴報裝管理，切實規(guī)范業(yè)擴報裝工作，確保公司“農(nóng)電整體素質(zhì)三年提升工程”扎實推進而舉辦的。

培訓主要從以下個層面對學員進行系統(tǒng)專業(yè)知識培訓。培訓課程包括：大營銷體系宣貫、《河南省供用電條例》宣貫、電力法律法規(guī)、受電工程市場信息與監(jiān)管系統(tǒng)、業(yè)擴管理標準、電費電價、分布式光伏發(fā)電管理、業(yè)擴報裝基礎知識等。

此次培訓更加側(cè)重于專業(yè)知識與技能的傳授與培養(yǎng)，這對我們員工立足自身崗位，進一步融入企業(yè)提出了更高的要求，同時感謝公司為我們?nèi)嫣嵘ぷ髂芰蛯I(yè)素質(zhì)創(chuàng)造了一個良好的學習的平臺。

此次專業(yè)崗位培訓的師資云集了全省各家供電企業(yè)的精英，他們當中不是獲過“技術能手”稱號的專家，就是部門領導、專業(yè)主管；不是具備多年專業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師傅，就是年輕有為的后備干部，他們中大多是在百忙中抽空來為我們授課，與他們在一起交流、學習，是我們的榮幸，也是對我們的激勵，同時，它充分體現(xiàn)了公司對于員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

業(yè)擴報裝崗位的培訓分為基本知識、業(yè)務流程、方案制定、中間檢查、竣工檢驗、技術標準、用電檢查供用電基礎知識等幾個模塊進行，學員們都十分珍惜這次難得的培訓機會，認真、虛心、誠懇地接受培訓，并抓緊課余時間主動向老師們請教，我們的很多疑問都能在專家、前輩師傅們那里得到一一解答。資深一線師傅們的授課就像是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們面前，真是“聽君一席話，勝讀十年書”。同時，老師們還會毫無保留地把自己多年的工作經(jīng)驗拿出來與大家分享，深入淺出，異彩紛呈，這樣的體驗是我們在實際工作中享受不到的，因此同學們都倍加珍惜，專心致志地聽老師分析講解，學習氣氛十分濃厚，似乎又回到了那學生時代。

除此而外，此次培訓不僅使我的專業(yè)知識得到了加強，工作能力得到了提高，而且還使我認識到團結(jié)協(xié)作的重要性。無論專業(yè)知識多么強，工作能力多么強，沒有團結(jié)協(xié)作精神那么任何工作都是做不好的。凝聚產(chǎn)生力量，團結(jié)誕生希望，這樣才能在工作中避免錯誤的同時提高工作質(zhì)量和效率。

時光若梭，近一周的培訓學習就要接近尾聲，馬上又要回到自己的單位，回到自己的工作崗位上去，通過此次的專業(yè)培訓，我相信在以后的工作中，我會更加獨立、自信地去完成自己的本職工作，在實際工作中多觀察、多學習、多總結(jié)、多反思，這樣才能有所突破、有所創(chuàng)新。在以后的工作中，我將會更加努力，不辜負公司對我們的信任和培養(yǎng)，為實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，服務和諧企業(yè)的建設，做出自己應有的貢獻。

第五篇：業(yè)擴報裝“五項機制”

業(yè)擴五項機制

專項稽查機制

含義：重點稽查五項機制和標準化落實情況，包括供電方案規(guī)范執(zhí)行情況、客戶受電工程典型設計應用情況、未按標準執(zhí)行業(yè)務處理情況和業(yè)務“體外循環(huán)”情況、違規(guī)“三指定”情況及設計、施工和設備等單位信息公開情況、高壓業(yè)擴報裝提級回訪情況。

要點：實施竣工提級回訪和隨機提級回訪；強化業(yè)擴信訪舉報，開通公司統(tǒng)一電子舉報郵箱（nfdwjcb@csg.cn）和網(wǎng)、省、地（市）三級專線舉報電話，95598加強業(yè)擴報裝領域舉報管理，每周定期將情況反饋給同級監(jiān)察部門；網(wǎng)公司、省公司、營銷稽查中心要定期開展專項稽查和通報，客戶服務中心加強對稽查發(fā)現(xiàn)問題跟蹤、整改措施落實。

意義：加大業(yè)擴報裝稽查力度，及時糾正不規(guī)范行為。客戶本人辦理機制

含義：客戶本人是指法定代表人或由法定代表人授權委托的人員。要求業(yè)擴受理等申請手續(xù)必須客戶本人辦理；現(xiàn)場勘查等環(huán)節(jié)客戶必須本人到現(xiàn)場；供用電合同客戶必須本人簽訂。

要點：高壓業(yè)擴報裝關鍵環(huán)節(jié)由客戶本人辦理；完善客戶聯(lián)系信息，客戶的聯(lián)絡人、聯(lián)絡方式準確率達100%；還要強化信息公開，在客戶報裝前期實施“一次性”主動告知服務，在營業(yè)廳、自助服務終端和網(wǎng)上營業(yè)廳公布具備資質(zhì)的設計、施工和設備供應單位名單等。

意義:全面清理業(yè)擴報裝中介服務，杜絕“黑中介”和“皮包公司”，斬斷“利益鏈條”。“說清楚”機制

含義：遵循“四不放過原則”，說清楚問題發(fā)生時間、地點、涉及人員；說清楚問題發(fā)生性質(zhì)、原因、過程、主要違規(guī)違紀事實、涉及金額或造成損失；說清楚對當事人及相關責任人的處理建議；說清楚教訓和整改、防范措施及工作安排。

要點：以問題為導向，按分類、分級的原則“說清楚”；遵循“四不放過原則”；各級客戶全方位服務委員會對“說清楚”問題進行登記，限期整改，定期審核整改情況，對問題進行銷號式管理。

意義：促進業(yè)擴報裝業(yè)務更加規(guī)范化運作。“體外循環(huán)”快速查處機制

含義：“體外循環(huán)”是指離線受理、離線進行業(yè)擴業(yè)務運作的行為；營銷系統(tǒng)有記錄但時限、環(huán)節(jié)不合邏輯的行為；原始表單與系統(tǒng)記錄不符的行為；原始表單有刻意涂改且無客戶簽名的行為；現(xiàn)場情況與營銷管理系統(tǒng)記錄不符的行為等。

要點：“體外循環(huán)”線索快速發(fā)現(xiàn)、快速核實和快速處理。客戶服務中心、營銷稽查中心和省公司每月要按比例開展稽查，營銷稽查中心在5個工作日內(nèi)組織初步核實有關線索，確屬“體外循環(huán)”，并存在違規(guī)違紀嫌疑的當日移交同級監(jiān)察部門。省級營銷稽查部門次月10日將本單位確認“體外循環(huán)”問題進行通報，同時抄送公司市場營銷部。

意義：加強各級市場、監(jiān)察部門工作聯(lián)動，前移廉潔風險防范關口，杜絕“體外循環(huán)”，規(guī)范業(yè)務運作。

終身負責機制

含義：建立各級領導干部插手具體業(yè)務“打招呼”登記制度，還要對不符合標準化管理的有關環(huán)節(jié)和業(yè)務要記錄其原因、審批情況等，并長期保存?zhèn)洳椤Ｏ嚓P領導及業(yè)擴報裝崗位人員及對所辦業(yè)擴業(yè)務的廉潔工作終身負責，終身追責。

要點：建立領導干部“打招呼”檔案；建立“不按標準實施的業(yè)務”案；責任追溯，記錄內(nèi)容必須真實、全面，對不如實記錄的將嚴肅追究相關人員責任。

意義：建立責任到崗、記錄到案、問題倒查的工作機制，提高相關領導干部、業(yè)擴從業(yè)人員的風險意識和責任意識。