第一篇：新裝、增容辦理流程

一、新裝、增容用電業務辦理流程

（一）高壓客戶：

1.業務受理→2.用電現場勘查→3.制定及答復供電方案→4.確定及收取業務費用→5.受電工程設計審核→6.受電工程中間檢查（起草協商供用電合同）→7.受電工程竣工檢驗→8.簽訂供用電合同→9.安裝計量裝置（裝表）→10.送電

（二）低壓非居民客戶：

1.業務受理→2.用電現場勘查→3.制定及答復供電方案→4.確定及收取業務費用（起草協商供用電合同）→5.受電裝置竣工檢驗→6.簽訂供用電合同→7.裝表接電

（三）低壓居民客戶：

1.業務受理→2.用電現場勘查→3.制定及答復供電方案→4.確定及收取業務費用→5.簽訂供用電合同→6.裝表接電

以上流程中，高壓第8、9環節為并行，低壓非居民第5、6環節為并行，低壓居民第4、5環節為并行。

二、客戶申請資料

（一）高壓客戶：

1.《用電申請登記表》。登記表需加蓋單位印章。2.用電單位證明：

①企（事）業單位的工商營業執照（或組織機構代碼證）復印件；②單位介紹信（或授權委托書）、被委托人身份證件及復印件。3.用電項目批準：

①政府職能部門審批、核準或備案批文復印件；②建設用地規劃許可證復印件（或建設項目用地預審意見）；③屬高耗能、高排放行業的客戶，應提供環保主管部門的環境影響評價報告審批意見。

4.用電需求資料：

①《客戶用電設備清單》。設備清單需加蓋單位印章；②大型商業、辦公、住宅項目的《規劃總平面布置圖》，其中應標明占地面積、建筑樓層及各種不同用途的建筑面積（居民小區應注明住宅戶數、單元面積）、配套水泵、電梯、公共照明設施用電容量等數據；

（二）低壓非居民客戶：

①用電申請登記表；②營業執照（或組織機構代碼證）復印件、單位介紹信或授權委托書、被委托人身份證件及復印件；③屬政府監管項目的，應提供政府職能部門審批、核準或備案批文復印件；④建設用地規劃許可證復印件或房產證明；⑤《客戶用電設備清單》，設備清單需加蓋單位印章。

（三）低壓居民客戶：

①用電申請登記表；②房屋產權所有人身份證件及復印件。委托他人辦理的還應提供被委托人身份證件及復印件（或直系親屬證明，如戶口本）；③房屋產權的有效證明文件及復印件；如暫未辦理房屋產權證，應取得以下等證明文件之一：a.房產局開具的臨時證明；b.房產局認可、備案的購房協議；c.遺產公證；d.新建房屋時國土、規劃部門有效報批文件和手續，批文應與戶主名稱一致；e.如屬于部門公房，則需提供房屋產權部門加蓋公章的公房使用證及戶主身份證件復印件；f.新建小區批量新裝可由房地產公司統一出具證明。

第二篇：辦理高壓供電增容流程

辦理高壓供電增容流程

1、到管理你單位管片的供電局去領取辦理電力增容時所需的表格：

（1）客戶用電報裝基本信息登記表（非居民）（2）客戶用電設備信息登記表（照明）（3）客戶用電設備信息登記表（動力）（4）客戶業擴裝辦理告知書

（5）授權委托書（誰去辦理公司就委托誰）（6）客戶供電方案答復及送達方式告知書 填寫以上表格時均為一式兩份，蓋單位公章

陜西恒明電力建設有限公司西安供電手續辦理西安高低壓配電柜西安電力搶修西安電力增容手續

2、填寫客戶用電報裝基本信息登記表時需提交的資料：

（1）有關上級批準文件、立項批準文件（對于需要規劃立項的）； 2份

（2）有效的營業執照復印件2份（3）組織機構代碼證復印件2份（4）稅務登記證2份

（5）經辦人的身份證原件及復印件（身份證復印件2份）（6）受權委托書2份

（7）法定代表人身份證原件及復印件

（8）建設工程規劃許可證及附件（對于需要規劃立項的）原件及復印件

（9）經規劃部門批準的地形圖（1：2000）和用電區域平面圖（1：

500）

（10）供電局領取的表格

（11）原供用電合同或原供用電協議書 原件及復印件（12）提供選定好的委托施工單位名稱和施工單位資質文件（13）用電申請

陜西恒明電力建設有限公司西安供電手續辦理西安高低壓配電柜西安電力搶修西安電力增容手續陜西恒明電力建設有限公司提示，高壓增容需尋找有電力行業設計資質的單位進行工程設計。

第三篇：客戶如何辦理新裝或增容申請

客戶如何辦理新裝或增容申請？

任何單位或個人需新裝或增加用電容量，應到當地供電企業營業廳辦理。

一、客戶辦理完用電申請手續后，供電企業根據實際供電條件，確定供電方案并按以下時限答復：居民客戶不超過3個工作日，低壓供電客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

二、客戶用電申請獲同意后由客戶自行委托設計，承擔設計的單位必須持有相應等級的電氣設計資質。

三、用戶受電工程設計文件和有關資料的審核期限，自受理之日起，低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶不超過15個工作日。

四、電氣工程的安裝、修試必須持有國家電力監管委員會云南省電監辦核發的《承裝修試電力設施許可證》。若非國家電力監管委員會云南省電監辦頒發許可證的承裝(修、試)電力設施單位若在云南省承攬電力工程，應在工程開工之日起十日內，向云南省電監辦報告，并依法接受云南省電監辦的監督檢查。客戶電氣安裝完工后應及時向供電企業遞交相關材料，供電企業將組織各有關部門進行驗收。

五、對用戶受電工程啟動中間檢查的期限，自接到用戶申請之日起，低壓供電用戶不超過3個工作日，高壓供電用戶不超過5個工作日。

六、對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電用戶不超過3個工作日，高壓供電用戶不超過5個工作日。

七、客戶受電工程結束，經工程驗收合格后，供電企業與客戶簽訂《供用電合同》、《調度協議》等。

八、在客戶受電裝置檢驗合格并辦結相關手續后，一般居民客戶3個工作日內裝表接電，低壓客戶5個工作日內裝表接電，高壓客戶7個工作日內裝表接電。

第四篇：新裝(增容)業擴報裝管理辦法

附件

福建省電力有限公司

新裝（增容）業擴報裝管理辦法（試行）

第一章

總

則

第一條 為進一步規范和優化福建省電力有限公司的業擴報裝流程管理，提高業擴服務水平，滿足客戶業擴報裝需求，提升公司系統的供電優質服務水平，依據《電力供應與使用條例》、《供電營業規則》、《供電監管辦法》、《國家電網公司業擴報裝工作規范（試行）》（國家電網營銷〔2010〕1247號）等有關規定的精神，特制定本管理辦法。

第二條 本辦法適用于福建省電力有限公司所屬的省供電服務中心、各直屬電業局和二級供電單位、各全資、控股縣（市）供電（電力）公司供電營業區域范圍內，通過營業廳、95598網站、95598電話、自助服務終端等各種渠道申請的高、低壓客戶新裝（增容）業擴報裝業務。

凡條款中未注明范圍的客戶均指供電單位所轄本級直供區內的客戶（省公司本部和省供電服務中心直接負責辦理的業擴環節業務適用于省公司營業區域范圍內的客戶）。

本辦法未單獨說明的電氣化鐵路項目業擴報裝業務辦理要求按照國家電網公司有關規范執行。

－3－

第二章

基本管理要求

第三條 按照“一口對外”“便捷高效”“三不指定”“公開辦事”的原則開展業擴報裝管理和服務。

第四條 對具備供電條件的客戶，不得違反國家規定拒絕受理用電申請和供電。因客觀原因需要暫停受理部分區域或部分類型客戶的用電申請的，應事先在營業廳、95598網站、中國電力信息公開網上進行公告，并按照電力行政管理部門和電力監管機構要求進行報備。

第五條 加強業擴分級管理，客戶用電申請由所在營業區域內的供電單位負責受理，對直屬電業局及二級供電局、全資縣公司直供區范圍內的110kV及以上客戶由電業局本部統一進行業擴服務和流程管理，其它客戶按照供電區及各級供電單位的職責劃分開展業擴服務和流程管理。

第六條 嚴格按照國家有關規定及價格主管部門批準的收費項目和標準收取業務費用，嚴禁擅自設立收費項目或調整收費標準，嚴禁代設計、施工企業收取相關費用。

第七條 嚴格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權簽訂、及時變更的管理要求，參照公司統一合同參考文本，按照平等協商的原則與客戶簽訂合同，確保合同的有效性和合法性。

第八條 加強對客戶受電工程建設的安全服務，嚴格受電工－4－

程設計、施工、試驗單位資質審查，倡導采用節能環保的先進技術和產品，嚴格按照國家、行業標準開展受電工程設計審查、中間檢查及竣工檢驗工作，防止客戶受電設施帶安全隱患接入電網。

第九條 加強業擴報裝與主、配電業務的銜接，統籌客戶供電方案和主、配網建設與改造工程方案的制定；電業局和縣公司應結合“三集五大”的機構設置和本單位實際，明確10kV業擴工程接入系統方案的責任部門和管理細則。與業擴報裝相關的主、配網公共部分的建設與改造項目應納入電網規劃和建設、改造計劃。業擴報裝停電申請應由客戶服務中心受理并納入停電安排計劃統一平衡；優先推廣應用帶電作業。

第十條 深化營銷信息系統業擴報裝業務應用，全面推廣統一的電子表單，嚴格業擴報裝資料、業務辦理等信息的錄入管理，確保系統內信息與業擴報裝實際情況保持一致，嚴禁客戶業擴報裝流程脫離營銷業務系統自轉，嚴禁擅自修改營銷信息系統內業擴報裝各環節進程時間。

第十一條 10kV及以下業擴報裝應盡量應用95598網站，受理客戶需求申請，發布業務辦理進程、辦理結果和告知事項，進行資料傳遞；對于需客戶確認的部分業務，可按照本辦法規定通過網站接收有關申請表單、資料或發布通知，審核合格后可先行辦理有關業務，在送電前補收相應申請表單和資料的原件，或

－5－ 請客戶對通知內容補充簽字確認。

第十二條 嚴格執行《國家電網公司電力客戶檔案管理辦法》和省公司客戶用電檔案管理的有關要求，按照“一戶一檔”管理要求，統一客戶業擴報裝歸檔資料的目錄、內容、格式，建立健全客戶用電檔案管理制度，建立標準化檔案室，做到檔案完整、歸檔及時、妥善保管。

第十三條 強化業擴報裝服務質量考核評價工作，實行業擴報裝服務責任追究制度，建立健全業擴報裝同業對標及考核體系，定期開展稽查和客戶回訪工作。

第三章

職責分工

第十四條 省公司營銷部職責

負責全省業擴報裝流程管理制度的修訂及解釋；負責全省業擴報裝業擴職能管理及業務指導；及時掌握220kV業擴工程項目的前期服務和流程進展情況；負責組織220kV客戶供電方案審查（審批）；負責審核220kV客戶供用電合同；負責協調220kV客戶業擴報裝流程在公司本部的運轉，指導省供電服務中心和電業局做好220kV客戶業擴報裝流程服務。授權并指導省供電服務中心做好110kV客戶供電方案審查。

第十五條 省公司發展部職責

負責制定35kV及以上業擴工程接入系統（含受電系統）方案管理有關制度；負責審批110kV及以上業擴工程接入系統（含

－6－ 受電系統）方案；參與220kV業擴工程初設審查。

第十六條 省公司基建部職責

負責組織220kV業擴工程的初設審查（含電能質量評估及治理方案）意見批復和中間檢查（工程建設質量監督活動），協助220kV客戶成立啟委會（由業主擔任組長），并協調供電企業內部啟動送電有關工作；負責組織220kV業擴工程啟動投運有關工作；負責制定35kV及以上等級業擴工程初設審查、質量監督、啟動送電等工作的有關制度。

第十七條 省公司運維檢修部職責

負責組織220kV業擴工程的竣工檢驗；負責制定35kV及以上等級業擴工程竣工檢驗工作的有關制度；參與220kV業擴工程供電方案制定、初設審查、中間檢查和送電等工作。

第十八條 省公司調通中心職責

負責220kV客戶業擴工程保護邊界定值計算并書面反饋計算結果；負責與220kV客戶簽訂調度協議；負責辦理220kV客戶業擴工程設備異動有關手續；負責編制220kV客戶業擴工程啟動送電方案；負責220kV業擴項目停電安排；參與220kV業擴工程供電方案審查、初設審查、中間檢查、竣工檢驗和送電等工作。

第十九條 省公司經濟法律部職責 參與審核220kV客戶供用電合同。

－7－ 第二十條 省供電服務中心職責

負責配合電業局組織開展220kV客戶業擴項目的前期服務；負責對220kV客戶業擴報裝有關申請信息進行核實、確認，并傳遞到公司本部的有關部門；負責配合營銷部對在公司本部的220kV客戶業擴報裝流程運轉進行跟蹤和協調；負責跨區域供電的220kV客戶供用電合同擬訂；負責220kV客戶業擴工程計量方案和計費方案的擬訂，并參與供電方案審查、初設審查、中間檢查（質量監督）、竣工檢驗、和送電等工作；接受省公司營銷部授權負責110kV客戶供電方案審查；負責通過95598客戶服務熱線、網上營業廳受理、核實和傳遞10kV及以下客戶（含居民客戶）的用電需求申請。

第二十一條 省經研院職責

參加220kV客戶業擴報裝柔性工作小組，提出用戶接入系統意向性意見；根據省公司發展部要求編制220kV客戶業擴報裝工程接入系統方案（不含電氣化鐵路），報省公司發展部審批；協助省公司發展部審核110kV客戶業擴報裝工程接入系統方案，并對地市經研所110kV、35kV客戶業擴報裝工程接入系統方案提供技術指導。

第二十二條 省電科院計量中心職責

負責220kV業擴工程項目電能計量裝置、用電信息采集裝置的檢定（檢測）、安裝及驗收試驗工作。

－8－

第二十三條 電業局營銷部(客戶服務中心)職責

負責業擴管理補充規定或實施細則的修訂和解釋；負責本供電區（含直供區和躉售區，下同）業擴職能管理及業務指導；負責組織跟蹤擬建的大型項目市場動態；負責組織有關部門與本供電區110kV及以上客戶（含電氣化鐵路，本條下同）就工程供電的可能性、用電容量和供電條件等進行溝通協商，并將發展部(經研所)提供的意向性意見通知客戶；負責組織開展其它客戶業擴項目的前期服務，收集有關資料；負責受理客戶業擴報裝有關申請，并及時將有關申請信息傳遞到相應部門；負責確定110kV及以下客戶的計量方案和計費方案，確定低壓客戶的供電方案；負責組織10kV及以下客戶供電方案會審、設計資料會審、中間檢查、竣工檢驗、送電；負責匯總供電方案、設計審核、中間檢查及竣工檢驗的意見并答復客戶；負責通知及收取客戶的業務費用；負責將業擴項目的停電安排計劃、保護定值計算結果等通知客戶；負責客戶110kV及以下客戶的電能計量裝置、用電信息采集裝置的檢定（檢測）、安裝及驗收試驗工作；負責組織客戶供用電合同的擬訂、審核及簽訂工作；負責組織10kV客戶送電；負責低壓客戶裝表接電；負責客戶業擴報裝資料建檔。

第二十四條 電業局發展策劃部職責

組織電業局經研所參加35kV及以上客戶業擴報裝柔性工作小組，參加前期協商，提出用戶接入系統意向性意見；負責組織

－9－ 開展本供電區110kV客戶（不含電氣化鐵路）接入系統方案編制工作，并向省公司發展部報批；負責審批本供電區35kV客戶接入系統方案；參與客戶業擴工程初設審查。

第二十五條 電業局基建部職責

負責組織35kV客戶和本供電區110kV客戶（含電氣化鐵路）業擴工程的初設審查（含電能質量評估及治理方案）意見批復、中間檢查（工程建設質量監督）；負責協助35kV及以上客戶（含本供電區電氣化鐵路，本條下同）成立啟委會（由業主擔任組長），并協調供電企業內部啟動送電有關工作；負責組織35kV及以上客戶業擴工程送電有關工作；參與35kV及以上客戶業擴工程供電方案制定和竣工檢驗工作。

第二十六條 電業局運維檢修部(檢修公司)職責

負責組織35kV及以上客戶（含本供電區電氣化鐵路）業擴工程的竣工檢驗；負責辦理10kV客戶業擴工程項目停（帶）電接火作業；負責10kV及以上客戶業擴工程項目停電的協調工作；負責辦理10kV客戶業擴工程項目電源側設備異動手續；負責10kV及以上客戶電源側送電；參與10kV及以上客戶業擴工程項目供電方案聯合會審、圖紙審核、中間檢查、送電等工作。

第二十七條 電業局電力調度控制中心職責

負責與35kV及以上客戶（含本供電區電氣化鐵路，本條下同）、10kV雙電源專線客戶簽訂調度協議；負責編制35kV及以－10－

上客戶屬于地調管轄設備的啟動送電方案；負責向客戶經理反饋業擴工程項目停電安排結果；負責計算、下達10 kV及以上客戶進線保護邊界定值；負責辦理35kV及以上客戶業擴工程設備異動有關手續，核對10kV客戶業擴工程設備異動情況；參與35kV及以上客戶業擴工程供電方案制定、初設審查、中間檢查、竣工檢驗和送電等工作。

第二十八條 縣公司客戶服務中心職責

負責組織開展客戶業擴項目的前期服務，收集有關資料；負責受理客戶業擴報裝有關申請，并及時將有關申請信息傳遞到相應部門；負責確定35kV及以下客戶的計量方案和計費方案，確定低壓客戶的供電方案；負責組織10kV及以下客戶供電方案會審、設計資料會審、中間檢查、竣工檢驗、送電；負責匯總供電方案、設計審核、中間檢查及竣工檢驗的意見并答復客戶；負責通知及收取客戶的業務費用；負責將業擴項目的停電安排計劃、保護定值計算結果等通知客戶；負責客戶35kV及以下客戶的電能計量裝置、用電信息采集裝置的檢定（檢測）、安裝及驗收試驗工作；負責組織客戶供用電合同的擬訂、審核及簽訂工作；負責組織10kV客戶送電；負責低壓客戶裝表接電；負責客戶業擴報裝資料建檔。

第二十九條 縣公司發展建設部職責

參加電業局大用戶業擴報裝柔性工作小組，配合參加35千

－11－ 伏及以下用戶接入系統設計的評審；參與35kV客戶供電方案編制工作；負責組織35kV客戶業擴工程的初設審查（含電能質量評估及治理方案）、中間檢查；參與10kV客戶業擴工程設計審查；負責協助35kV及以上客戶成立啟委會（由業主擔任組長），并協調供電企業內部啟動送電有關工作；負責組織35kV及以上客戶業擴工程接電前檢查及送電有關工作；參與35kV及以上客戶竣工檢驗工作。

第三十條 縣公司運維檢修工區職責

負責組織35kV及以上客戶業擴工程的竣工檢驗；負責辦理10kV客戶業擴工程項目停（帶）電接火作業；負責10kV及以上客戶業擴工程項目停電的協調工作；負責辦理10kV客戶業擴工程項目電源側設備異動手續；負責10kV及以上客戶電源側送電；參與10kV及以上客戶業擴工程項目供電方案聯合會審、圖紙審核、中間檢查、送電等工作。

第三十一條 縣公司電力調度控制中心職責

負責與35kV及以上客戶、10kV雙電源專線客戶簽訂調度協議；負責編制35kV及以上客戶屬于縣調管轄設備的啟動送電方案；負責向客戶經理反饋業擴工程項目停電安排結果；負責計算、下達10 kV及以上客戶進線保護邊界定值；負責辦理35kV及以上客戶業擴工程設備異動有關手續，核對10kV客戶業擴工程設備異動情況；參與35kV及以上客戶業擴工程供電方案制定、－12－

初設審查、中間檢查、竣工檢驗和送電等工作。

第四章

報裝作業規范的基本要求 第一節 前期服務及受理申請

第三十二條 10kV及以下客戶的前期服務

（一）客戶通過95598互動服務網站、95598服務電話、自助服務終端或營業廳進行用電需求申請時，通過網站（或終端）引導頁面、95598電話坐席、營業員引導客戶正確選擇所需申報的業務流程，告知客戶需準備的用電申請資料。

（二）95598電話坐席人員或營業員應收集并在營銷業務系統中錄入相關申請信息，宣傳解釋政策規定，指導客戶準備報裝所需資料。

收到客戶通過95598互動服務網站提交的申請，坐席人員必須通過電話聯系客戶，宣傳解釋政策規定，指導客戶準備報裝所需資料，核實、補充申請信息；申請信息經審查未能通過的，應說明原因。

（三）需求申請信息錄入或審查通過后，對于非營業廳渠道申請的，通過“營銷業務應用系統”將前期業務流程轉入“咨詢任務分配”或“現場任務分配”環節開展下一步驟的前期服務工作。

營業廳渠道申請的，應首先向客戶提供《客戶業擴報裝辦理告知書》。不滿足規定條件的，應接收已有的資料并開具缺件告知書，主動告知客戶應補充的資料，通過“營銷業務應用系統”將

－13－ 前期業務流程轉入“咨詢任務分配”或“現場任務分配”環節開展下一步驟的前期服務工作。滿足規定條件的應立即正式受理。

（四）非營業廳渠道申請的，或者營業廳渠道申請但暫不具備正式受理條件的客戶，通過前期服務并備齊資料后，可辦理正式用電申請。

第三十三條 營業員或現場勘測人員確認可正式受理客戶的用電申請后，應立即打印好申請書并由受理人員和客戶簽字確認，發起用電報裝流程，生成用電申請編號和用電戶號，提供“業務聯系卡”；對于非營業廳渠道申請的客戶還應補充提供《客戶業擴報裝辦理告知書》。

（一）應查驗客戶申請資料是否符合有關規定的要求；對于資料欠缺或不完善的，應開具《缺件告知書》，告知客戶需要補充、完善的具體資料清單。客戶申請資料經審查合格后方可正式受理。

（二）應審核客戶歷史用電情況、欠費情況、信用情況。如客戶存在欠費情況，須結清欠費后方可正式受理。

（三）對于具有非線性負荷并可能影響供電質量或電網安全運行但未能在申請時提交初步治理技術方案的客戶，應書面告知客戶委托有資質的單位開展電能質量評估工作，擬訂初步治理技術方案，作為業擴報裝申請的補充資料。

（四）對于除申請居民用電的客戶外，應要求客戶如實填寫－14－

《重要用戶確認表》。

（五）正式受理客戶用電申請后，應將流程轉入現場勘測（確認勘測）環節，并在1個工作日內將相關資料轉至下一個流程相關部門（或崗位）。

第二節 現場勘查及供電方案答復

第三十四條 現場勘查前，勘查人員應預先了解待勘查地點的現場供電條件，與客戶預約現場勘查時間，組織相關人員進行勘查。對申請增容的客戶，應查閱客戶用電檔案，記錄客戶信息、歷次變更用電情況等資料。

第三十五條 現場勘查時，應重點核實現場供電條件、客戶負荷性質、用電容量、用電類別等信息。對現場不具備供電條件的，應在勘查意見中說明原因，并向客戶做好解釋工作。對現場存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況的客戶，勘查人員應做好現場記錄，及時報相關職責部門，并暫緩辦理該客戶用電業務。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后重新啟動業擴報裝流程。

對擬定的重要電力客戶，應根據《福建省重要電力用戶供電電源及自備應急電源配置監督管理實施辦法（試行）》，審核客戶行業范圍和負荷特性，并根據客戶供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度進行分級。

第三十六條 現場勘查后，應依據《福建省電力有限公司業擴供電方案編制規范(試行)》等有關技術標準，根據現場勘查結

－15－ 果、電網規劃、用電需求及當地供電條件因素，經過技術經濟比較、與客戶協商一致后，提出供電方案。

第三十七條 供電方案應在如下期限內答復客戶：自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日； 低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。現場不具備供電條件的、因客戶原因或現場客觀條件制約等原因無法制訂供電方案的，也應在前述規定時限內向客戶書面答復具體原因。

答復供電方案必須采用書面形式，在供電方案答復單上明確答復時間并請客戶簽收。應在供電方案答復單中要求客戶在合理期限內確認對供電方案的意見。

第三十八條 客戶對供電方案的回復意見必須采用書面形式，包括在供電方案答復單上簽章確認或以其他正式函件等書面形式確認。營業員或客戶經理（業擴辦理人員）應記錄收到客戶回復的時間，并由雙方簽字確認。

第三十九條 高壓供電方案的有效期為1年，低壓供電方案的有效期為3個月。供電方案發生變更的，應嚴格履行審批程序，對因客戶原因造成的，應通知客戶辦理方案變更書面申請，或者終止原流程重新辦理用電申請手續；對因電網原因造成的，應與客戶溝通協商、重新確定供電方案后再答復客戶。

第三節 高壓客戶設計審核

－16－

第四十條 受理高壓客戶送審的受電工程圖紙資料時，應審核報送資料并查驗設計單位資質，并要求客戶提供委托設計函件。審查合格后應在受理后的一個工作日內將相關資料轉至下一個流程相關部門。

設計企業資質經查驗不符合要求的，應書面通知客戶,并退回設計文件不予審核。對于資料欠缺或不完善的，應告知客戶需要補充完善的相關資料。

第四十一條 高壓客戶受電工程設計文件審核工作，應依照供用雙方確認的供電方案和國家、行業和地方的相關標準開展。審核重點包括：

（一）主要電氣設備技術參數、主接線方式、運行方式、線纜規格應滿足供電方案要求；繼電保護、通信、自動裝置、接地裝置的設置應符合有關規程；進戶線纜型號截面、總開關容量應滿足電網安全及客戶用電的要求； 電能計量和用電信息采集裝置的配置應符合《電能計量裝置技術管理規程》、國家電網公司智能電能表以及用電信息采集系統相關技術標準。

（二）對重要電力客戶，自備應急電源及非電性質保安措施還應滿足有關規程、規定的要求。

（三）對有非線性阻抗用電設備（高次諧波、沖擊性負荷、波動負荷、非對稱性負荷等）的客戶，還應一并審查電能質量評估報告及治理方案，審核諧波負序治理裝置及預留空間、電能質

－17－ 量監測裝置是否滿足有關規程、規定要求。

第四十二條 客戶經理（業擴辦理人員）必須在營銷業務系統中及時、完整錄入設計審核意見的有關內容，打印“設計審核結果通知書”并加蓋業務章，注明告知時間后由客戶簽收。

第四十三條 設計審核結果應一次性書面答復客戶，并督促其修改直至復審合格。因客戶自身原因需要變更已審核通過的設計資料，應書面說明并將變更后的設計文件再次送審。

設計審核合格后，應交還客戶至少一份加蓋供電企業業務章的設計圖紙作為施工依據；并告知客戶下一個環節需要注意的事項。

第四十四條 高壓客戶受電工程設計審核時限，自受理申請之日起不超過 20 個工作日。未在規定時限內完成的，應及時向客戶做好溝通解釋工作。

審核通過的設計文件有效期，以供電企業和客戶所確認的對應供電方案答復書的有效期為限。

第四節 中間檢查及竣工檢驗

第四十五條 受理高壓客戶的中間檢查申請時，應查驗、確認施工企業資質材料、有關工程資料齊全、合格，并要求客戶提交委托施工企業承接本工程的書面說明材料。施工企業資質經查驗不符合要求的，應書面通知客戶，并暫停后續流程辦理。

客戶服務中心應在受理后的1個工作日內將有關資料轉交－18－

下一環節及時組織開展中間檢查。

第四十六條 現場檢查前應提前與客戶預約；到達現場開展檢查工作時，應在工作單注明檢查開展時間并請客戶簽字確認。

對客戶受電工程啟動中間檢查（復查）的期限，自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過 3 個工作日，高壓供電客戶不超過 5 個工作日。

第四十七條 中間檢查主要針對“受電工程市場監管實施細則”規定的內容。如有必要可附帶檢查施工工藝、建設用材、設備選型等項目（不作為必查要求），并提醒客戶盡早整改，以利于通過竣工檢驗。

除埋設高壓電纜設計長度不超過150米的10kV高供低計受電工程，或戶外安裝的10kV變壓器（包括箱式變）受電工程外，對未提出中間檢查申請的隱蔽工程，可書面通知客戶重新開挖進行檢驗。

第四十八條 客戶經理（業擴辦理人員）必須在營銷業務系統中及時、完整錄入中間檢查結果（包括缺陷整改通知）有關內容。

第四十九條 檢查結果應以《中間檢查結果通知單》書面告知客戶；對中間檢查發現的缺陷，應以《受電工程缺陷整改通知單》一次性書面告知客戶。通知單應由檢查人員簽字確認通知的內容（如果不是當場提供的，可從系統中打印出，加蓋業務章），－19－ 注明告知時間并請客戶簽收。

第五十條 缺陷應經復驗合格后方可繼續施工。缺陷未整改到位的，不得予以竣工檢驗、送電。

第五十一條 受理客戶的竣工檢驗申請時，應確認客戶工程已竣工并經建設單位（業主）驗收合格；應查驗、確認施工企業資質材料、有關工程資料齊全、合格，并要求客戶提交委托施工企業承接本工程的書面說明材料。（若施工企業資質材料、客戶委托施工的書面說明材料在受理中間檢查申請時已審查，則不應重復要求客戶提交）

受理客戶竣工檢驗申請時，受理人員應提醒客戶按照供電企業的要求提供設備異動有關基礎資料。

客戶服務中心應在受理后的1個工作日內將有關資料轉交下一環節及時組織開展竣工檢驗。

第五十二條 竣工檢驗前應提前與客戶預約時間，并告知檢驗內容及配合工作要求；到達現場開展檢查工作時，應在工作單注明檢驗開展時間并請客戶簽字確認。

第五十三條 存在“受電工程市場監管實施細則”第四十三條規定情況的，可不予竣工檢驗。

第五十四條 竣工檢驗的主要內容按照“受電工程市場監管實施細則”的規定。

第五十五條 客戶經理（業擴辦理人員）必須在營銷業務系－20－

統中及時、完整錄入竣工檢驗結果（包括缺陷整改通知）有關內容。

第五十六條 檢驗結果應以《受電工程竣工檢驗結果通知單》一次性書面通知客戶；對竣工檢驗發現的缺陷，應以《受電工程缺陷整改通知單》一次性書面告知客戶。通知單應由檢驗人員簽字確認通知的內容（如果不是當場提供的，可從系統中打印出，加蓋業務章），注明告知時間并請客戶簽收。

客戶整改后提出復驗申請的，應予以復驗；缺陷未整改到位的，不得予以送電。

竣工檢驗合格后，客戶經理應告知客戶做好接電前的準備工作要求。

第五十七條 竣工檢驗的期限，自接到客戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電客戶不超過 3 個工作日，高壓供電客戶不超過 5 個工作日。

第五節 業擴工程有關配套服務

第五十八條 電網配套工程建設

業擴工程涉及的公共連接點的電網配套建設及改造工程投資納入計劃內容。

第五十九條 進線保護邊界定值計算

客戶服務中心應將高壓客戶提交的定值計算申請資料轉交調控中心審查，審查合格后由調控中心書面下達進線保護邊界

－21－ 定值。下達的“進線保護邊界定值計算書”應由計算人員簽字（可加蓋業務章），注明告知時間并請客戶簽收。

自接到申請之日起，10kV及以下電壓等級10個工作日內，35kV及以上電壓等級15個工作日內，書面下達接入系統繼電保護定值。

第六十條 計量TA（TV）檢定

營業窗口受理高壓客戶提出的計量用互感器檢定申請后，市（縣）客戶服務中心通知計量組開展互感器檢定工作。高壓計量用互感器檢定應在竣工檢驗前完成。

第六十一條 電能計量和用電信息采集裝置的安裝 電能計量和用電信息采集裝置的安裝應與客戶受電工程施工同步進行。市/縣客戶服務中心應根據客戶業擴工程進度情況，適時通知市電能計量組安裝電能計量裝置及用電信息采集裝置。

第六十二條 高壓客戶的設備異動手續應在業擴工程送電前辦理完畢。

第六節 收費及合同簽訂

第六十三條 業務費通知及收取

（一）業務費通知

在供電方案答復客戶同時，市/縣客戶服務中心應嚴格按照價格主管部門批準的項目、標準和客戶容量計算客戶業務費用，經審核后形成《業務繳費通知單》，書面通知客戶繳費。

－22－

嚴禁自立收費項目或擅自調整收費標準，嚴禁主業與關聯企業互相代收有關費用。

（二）業務費收取

客戶需在送電前交清各項業務費，費用收取相關信息應及時錄入SG186系統。客戶繳費后各收費窗口應向客戶提供相應的票據。業務費的管理應按照財務管理制度的要求，做到日清日結。

第六十四條 簽訂供用電合同

為提高效率，減少差錯，原則上使用統一模版起草合同；對于有特殊要求的客戶可采用自由格式起草。合同審核、審批應當按照規定的程序進行。合同起草人應確認合同參數與竣工檢驗后的現場參數一致。

合同文本送出時應由客戶簽收。供電單位應在項目送電前應與客戶正式簽定供用電合同及其相關附件，其中調度協議由調度部門與客戶簽訂。

第七節 裝表接電（送電）

第六十五條 接火作業是指將已完工的客戶受電接入系統工程電源側連接裝置（電纜終端、架空線路引接線等）最終接入電網公共電源點，形成電氣連接的作業行為。原則上接火作業由供電單位負責實施；經雙方協商一致，也可由客戶委托的有資質施工企業，在供電單位的指導和監護下實施。具備條件的接火作業優先采用帶電作業方式。

－23－ 確定由客戶委托的施工企業施工的，供電單位應在受理后的5個工作日內，審查施工隊伍及其作業人員的資質，與客戶委托的施工企業簽訂安全生產管理協議，并在開工前簽發工作票（實行雙簽發），進行現場安全交底。

第六十六條 裝表前應確認現場裝表條件，并提前與客戶聯系裝表具體時間。裝表后，應在《裝拆表工作單》上注明電能表示數及裝表時間，并要求客戶簽字確認。

第六十七條 正式接電（送電）前，應審核客戶是否符合接電條件，確認電能計量裝置已檢驗并實施封印；對全部電氣設備做外觀檢查，確認已拆除所有臨時電源，并對二次回路進行聯動試驗及相序核對。增容客戶還應拆除原有電能計量裝置，抄錄電能表編號、主要銘牌參數、止度數等信息，并請客戶簽字確認。

第六十八條 接電（送電）后應檢查電能計量裝置、采集終端運轉是否正常，會同客戶現場抄錄電能表示數，記錄送電人員、送電時間、變壓器啟用時間及相關情況，并請客戶在“現場送電任務單”上簽字確認。

第六十九條 接電（送電）時限應滿足以下要求：自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起，居民客戶不超過3 個工作日，非居民客戶不超過5個工作日。

第七十條 高壓客戶接電（送電）條件包括：

客戶受電工程（含接入系統工程）已竣工檢驗合格；《供用－24－

電合同》及相關協議已經簽訂；業務相關費用已經結清；電能計量裝置、用電信息采集終端已經安裝并檢驗合格；客戶電氣人員具備上崗資質、客戶安全措施已齊備等。

第八節 資料歸檔

第七十一條 裝表接電完成后，應及時收集、整理并核對歸檔信息和報裝資料，建立客戶信息檔案和紙質檔案。如果存在檔案信息錯誤或信息不完整，則發起相關流程糾錯。具體要求如下：

（一）紙質資料應保留原件，確不能保留原件的，保留與原件核對無誤的復印件。《供用電合同》及相關協議必須保留原件。

（二）紙質資料應重點核實有關簽章是否真實、齊全，資料填寫是否完整、清晰；營銷系統信息檔案應重點核實與紙質檔案是否一致。

（三）檔案資料和電子檔案相關信息不完整、不規范、不一致，應退還給相應業務環節補充完善。

（四）業務人員應建立客戶檔案臺帳并統一編號建立索引。

（五）原則上應在裝表送電后5個工作日內在營銷系統中完成信息歸檔。

第五章

35kV及以上高壓客戶報裝作業規范的其他要求

第一節 前期服務及受理用電申請

－25－ 第七十二條 前期服務

（一）市、縣客戶服務中心應安排市場人員跟蹤本地區擬建的大型項目市場動態，了解客戶用電需求，一旦初步確認客戶的用電需求較明確并進入立項實施階段，應及時向本單位領導反饋、匯報。

（二）在確認客戶用電需求意向或收到客戶用電需求咨詢后，基層供電單位應及時指定大客戶經理（必要時應成立柔性工作小組），負責從前期咨詢到送電的全過程服務，對有關業務辦理情況進行跟蹤和協調，并主動協助客戶辦理用電立項有關事宜。對于可能需要220kV電壓等級供電的客戶，電業局應及時通知省供電服務中心指派大客戶經理共同開展全過程服務。

（三）大客戶經理應組織發展部（經研所）、客戶服務中心等部門，就供電的可能性、用電容量和供電條件等與客戶協商達成一致的意向性意見。220kV高壓客戶由省供電服務中心組織省經研院及電業局共同與客戶進行協商。

在協商過程中，應了解客戶的用電地址、行業、用電性質、用電容量、負荷特性、項目規模等信息，并可要求客戶提供相應的書面說明材料。

對于具有非線性負荷并可能影響供電質量或電網安全運行的客戶，應書面告知客戶委托有資質的單位開展電能質量評估工作，在辦理申請時提交初步治理技術方案。

－26－

（四）大客戶經理指導客戶備齊申請資料且雙方達成一致的意向性意見后，可引導客戶辦理用電申請。

第七十三條

電氣化鐵路前期服務

（一）省供電服務中心和牽引站所在地電業局應分別指派大客戶經理共同開展電氣化鐵路供電工程全過程服務。

（二）在電氣化鐵路供電工程可研階段，針對電氣化鐵路是國家重點工程且電鐵牽引負荷對電網電能質量影響大的特殊性，由鐵路建設單位商省公司后委托有資質的設計科研單位，開展電鐵牽引站電能質量評估、接入系統設計，提出《電鐵牽引站接入系統設計報告》、《電鐵牽引站電能質量治理技術方案設計報告》。

省公司發展部和運檢部組織、鐵路建設單位參加，共同對設計科研單位提出的《電鐵牽引站接入系統設計報告》、《電鐵牽引站電能質量治理技術方案設計報告》進行審查。

第七十四條 用電申請受理

35kV及以上高壓客戶的用電申請原則上在當地客戶服務中心受理；條件成熟或情況特殊的，可由大客戶經理上門受理。正式受理后應按照規定時限將相關資料傳遞給發展部。

220kV高壓客戶的用電申請資料經省供電服務中心復審合格后，通知市客戶服務中心正式受理；并由省供電服務中心將客戶相關資料在2個工作日內傳遞到省公司發展部。

－27－ 雙方未達成一致意向性意見的可暫不受理客戶用電申請。第七十五條 電氣化鐵路用電申請受理

省公司發展部組織完成《電氣化鐵路供電工程可行性研究報告》，負責向國家電網公司上報電氣化鐵路供電可研審批申請。在國家電網公司批準電氣化鐵路供電可研后進入業擴報裝申請受理程序，由省供電服務中心負責通知鐵路建設單位到電鐵牽引站所在地電業局辦理業擴報裝申請手續。

《電鐵牽引站接入系統設計報告》、《電鐵牽引站電能質量治理技術方案設計報告》未經審查通過的可暫不受理。

第二節 供電方案制定及答復

第七十六條 接入系統（受電系統）方案擬定

35kV、110kV（不含電氣化鐵路）客戶由電業局發展部組織經研所編制接入系統方案，電業局發展部審批35kV客戶接入系統方案并報備省公司，省公司發展部審批110kV客戶接入系統方案；220kV客戶由省經研院編制接入系統方案，省公司發展部審批。

第七十七條 計量方案和計費方案擬定

110kV、35kV客戶的計量和計費方案分別由市、縣客戶服務中心擬定，同級營銷部審核。

220kV高壓客戶、跨區域供電的110kV高壓客戶（含電氣化鐵路）的計量和計費方案由省供電服務中心會同電業局研究擬－28－

訂，報省公司營銷部審核。

計量方案應包括計量點設置，電能計量裝置配置類別及接線方式、計量方式、用電信息采集終端安裝方案等。

計費方案應包括用電類別、電價分類及功率因數考核標準等信息。

第七十八條 供電方案答復

（一）電業局營銷部組織審查（審批）35kV客戶供電方案；省公司營銷部授權省供電服務中心組織審查（審批）電業局上報的110kV客戶供電方案；省供電服務中心匯總220 kV客戶供電方案后報省公司營銷部組織審查（審批）。

（二）客戶服務中心負責生成“供電方案答復單”，并將發展部批復的“接入系統（含受電系統）方案”以及營銷部批復的“計量方案和計費方案”作為“供電方案答復單”附件，蓋章后一并答復客戶。其中：110kV及以上高壓客戶（含電氣化鐵路）由市客戶服務中心負責答復；35kV高壓客戶由縣公司客戶服務中心負責答復。

（三）對于具有非線性負荷并可能影響供電質量或電網安全運行的客戶（如軋鋼機、感應爐和電弧爐，電解槽和電解化工設備，大容量電弧焊機，變頻裝置項目等），應在供電方案答復單中告知客戶需委托有資質的單位開展電能質量評估及治理方案研究，并將正式的質量評估報告、治理方案與初步設計審核資

－29－ 料一并提交審查。

（四）大客戶經理應及時通知客戶簽字確認方案，并告知客戶可委托有相應資質的設計單位開展受電工程設計以及下一流程環節的有關工作要求。

（五）220kV高壓客戶及跨區域供電的110kV高壓客戶（含電氣化鐵路）對供電方案內容的疑義電業局無法解釋的，由省供電服務中心大客戶經理及時與省公司有關部門溝通落實后反饋。

（六）客戶不同意供電企業按照國家、地方、行業有關標準及有關規定提出的電源配置方案，或者電力客戶的自備電源配置不符合上述規定，供電企業應書面通知客戶終止其用電辦理流程，并抄報電力監管機構及當地電力管理部門。

第七十九條 營業窗口人員接收客戶提交的供電方案書面確認材料時，應將圖紙審查、中間檢查、業擴工程接電時間需求申請、整定值計算、互感器檢定、進網作業審批申請、竣工檢驗等后續各環節的申請單及應提交的資料清單一并打印提供給客戶，并告知客戶有關辦理要求。

第三節 設計審核

第八十條 35kV及以上高壓客戶的工程初步設計文件，由各級基建部門負責組織或委托有相應資質的咨詢機構評審，評審意見報各級基建部門審核，各級單位批復。其中：35kV工程初設評審意見由縣公司發展建設部組織審核，電業局批復；110kV工－30－

程初設評審意見由電業局基建部組織審核，電業局批復；220kV工程初設評審意見由省公司基建部組織審核，省公司批復。

第八十一條 35kV及以上高壓客戶向客戶服務中心送交已批復的初設審查意見，客戶服務中心應告知客戶按照《建筑工程質量監督條例（試行）》的規定，委托有資質的電力工程質量監督機構進行受電工程建設質量監督，并出具工程質量監督報告。

應告知客戶向供電調度部門提供調度命名編號藍圖及相應的CAD文檔供調度命名編號（220kV應在擬投產前6個月提供，110kV、35kV應在擬投產前3個月提供）。

第八十二條 客戶服務中心負責在營銷業務系統中錄入初設審查意見信息。

第四節 中間檢查及竣工檢驗

第八十三條 35kV及以上高壓客戶中間檢查（工程建設質量監督）由各級基建部門負責組織開展。其中：35 kV高壓客戶由縣公司發展建設部組織；110 kV高壓客戶（含電氣化鐵路牽引站）由電業局基建部組織；220 kV高壓客戶由省公司基建部組織。

第八十四條 受理中間檢查（工程建設質量監督）申請 客戶服務中心受理后應在規定時限內將有關資料轉交基建部（或縣公司發展建設部）組織中間檢查（工程建設質量監督）。

電業局客戶服務中心受理的220kV高壓客戶申請由基層供

－31－ 電單位基建部負責轉報省公司基建部組織中間檢查（工程建設質量監督）。

第八十五條 中間檢查（工程建設質量監督）與答復 基建部（或發建部）形成中間檢查（工程建設質量監督）報告后，以函件或內部聯系單向客戶服務中心反饋。客戶服務中心可將基建部（或發建部）的檢查結果意見作為《中間檢查結果通知單》或《缺陷整改通知單》的附件一并答復客戶。

220kV高壓客戶的中間檢查結果意見由省公司基建部批復電業局，并抄送省供電服務中心。電業局客戶服務中心負責生成《中間檢查結果通知單》或《缺陷整改通知單》，將批復意見作為附件一并答復客戶。

35kV及以上高壓客戶的竣工檢驗由各級運維檢修部門負責組織開展。其中：35kV高壓客戶由縣公司運檢部組織；110kV高壓客戶由電業局運檢部組織；110kV電氣化鐵路牽引站由省公司運檢部委托電業局運檢部組織；220kV高壓客戶由省公司運檢部組織。

第八十六條 受理竣工檢驗申請

客戶服務中心收到竣工檢驗申請后，應在規定時限內將有關資料轉交運檢部初審確認齊備后方可正式受理，并與運檢部確認竣工檢驗預約時間后通知客戶。

220kV業擴工程的竣工檢驗資料由電業局客戶服務中心收－32－

集并經省供電服務中心審查確認齊全后通知電業局客戶服務中心正式受理，并由省供電服務中心轉報省公司運檢部組織開展竣工檢驗。

第八十七條 客戶服務中心在受理竣工檢驗申請后的1個工作日內通知基建部（或發建部）指導客戶成立業擴工程啟委會。

220kV高壓客戶由省供電服務中心負責通知省公司基建部指導客戶成立啟委會。

第八十八條 竣工檢驗及答復

運檢部負責組織竣工檢驗并形成檢驗結果意見后，以函件或內部聯系單向客戶服務中心反饋。客戶服務中心可將運檢部的檢驗結果意見作為《竣工檢驗結果通知單》或《缺陷整改通知單》的附件一并答復客戶。

220kV高壓客戶的竣工檢驗結果意見由省公司運檢部批復電業局，并抄送省供電服務中心。電業局客戶服務中心負責生成《竣工檢驗結果通知單》或《缺陷整改通知單》，將批復意見作為附件一并答復客戶。

第五節 業擴工程有關配套服務

第八十九條 停電安排

客戶經理根據35kV及以上高壓客戶工程進展情況，與客戶溝通確認停電需求情況；客戶服務中心將客戶停電需求及有關申請資料傳遞至調控中心列入停電平衡計劃統籌考慮。調控中心應

－33－ 在停電計劃平衡會后1個工作日內將停電安排情況通知客戶服務中心，由大客戶經理負責在5個工作日內答復客戶。省供電服務中心應協助電業局聯系、跟蹤省公司調控中心辦理220 kV高壓客戶的停電申請安排。停電安排情況由省公司調控中心通知電業局，由電業局客戶服務中心大客戶經理負責答復客戶。

第九十條 進線保護邊界定值計算

220kV高壓客戶的進線保護邊界定值計算申請由電業局調控中心審查合格后轉報省公司調控中心，省公司調控中心將計算結果批復電業局，由電業局客戶服務中心大客戶經理負責答復客戶。

第九十一條 設備異動

客戶服務中心將35kV及以上高壓客戶設備異動資料傳遞到調控中心審查，由調控中心負責辦理設備異動手續。

220kV高壓客戶的設備異動有關資料由電業局調控中心審查后轉報省公司調控中心辦理設備異動手續。

第九十二條 220kV高壓客戶的計量用互感器檢定需由省電科院計量中心開展檢定的，由電業局計量組負責向省電科院計量中心提出檢定申請。

第六節 220kV高壓客戶合同起草

第九十三條 一般220kV高壓客戶由電業局客戶服務中心負責起草供電合同；跨區域供電的220kV高壓客戶，由省供電服－34－

務中心起草供用電合同。

第九十四條 簽訂調度協議

35kV高壓客戶由縣公司調控中心負責簽訂；110kV高壓客戶（含電氣化鐵路）由電業局調控中心負責簽訂；220kV高壓客戶由省公司調控中心負責簽訂。

第七節 啟動送電

第九十五條 受理35kV及以上高壓客戶竣工檢驗申請后，由電業局或縣公司客戶服務中心通知電業局基建部或縣公司發展建設部指導客戶成立啟動委員會。

受理220kV高壓客戶竣工檢驗申請后，由電業局轉報省供電服務中心通知省公司基建部指導客戶成立啟動委員會。

第九十六條 電業局或縣公司調度控中心應根據啟委會意見確定啟動時間、編制啟動方案。220kV高壓客戶由省公司調通中心應根據啟委會意見確定啟動時間、編制啟動方案。

第九十七條 工程送電前，電業局基建部或縣公司發展建設部應組織相關部門完成接電前檢查。

第六章

10kV高壓客戶報裝作業規范的其他要求

第一節 前期服務及受理用電申請

－35－ 第九十八條 前期咨詢服務

（一）通過非營業廳渠道，或者通過營業廳渠道進行用電需求申請但暫不具備正式受理條件的客戶，營業員或95598坐席應通過營銷業務系統將客戶申請信息派發至相應區域的快速響應中心（或遠程站）后再轉派到相應客戶服務中心、分中心或供電所，由其指定一名客戶經理（業擴人員）負責該項目的全過程跟蹤協調。

（二）客戶經理應在收到任務單后的一個工作日內主動聯系客戶，溝通了解現場情況及用電需求，認真核實客戶申請信息，指導客戶備齊申請資料。

（三）當初步確認客戶具備正式申請條件時，應主動引導客戶到營業窗口辦理正式申請。

第九十九條 營業員受理經過前期咨詢服務客戶的正式申請時，應從營銷系統95598模塊的中選擇相應的前期咨詢服務流程，并將打印好的用電申請書由受理人員和客戶簽字確認，正式發起用電報裝流程。

第二節 現場勘測、供電方案擬訂及審批

第一百條 電業局或縣公司客戶服務中心應在正式受理后2個工作日內組織相關部門進行現場勘查。

第一百零一條 供電方案擬訂

（一）客戶接入系統方案由各單位明確的責任部門擬訂，方－36－

案主要包括供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數（單電源或多電源）、供電回路數、每回電源或供電線路容量、路徑、出線方式，供電線路敷設方式、工程投資界面等。

（二）受電系統方案由客戶服務中心委托各單位明確的責任部門擬訂，主要包括受電裝置容量、主接線型式、運行方式、主要受電裝置電氣參數、繼電保護方式、調度通信、諧波治理、應急電源及保安措施等要求。

（三）計量方案和計費方案由客戶服務中心擬訂，計量方案應包括計量點與采集點設置，電能計量裝置配置類別及接線方式、安裝位置、計量方式、電量采集終端安裝方案等；計費方案應包括用電類別、電價分類及功率因數執行標準等信息。

（四）客戶基本信息和有關告知事項由客戶服務中心負責核實、補充。

（五）客戶服務中心負責匯總形成初步供電方案。各責任部門向客戶服務中心提供方案相關部分內容的時限為：現場勘察后，高壓單電源供電客戶不超過5個工作日，高壓雙電源供電客戶不超過10個工作日。

第一百零二條 供電方案審查（審批）方式

供電方案審查原則上由客戶服務中心組織相關部門定期召開審查會（或業擴例會）進行會審，并形成審查記錄（或會議紀要），由參會人員簽字確認。

－37－ 采用其他審查方式的，應有相關部門的審批記錄單。

第一百零三條 供電方案審查（審批）通過后，客戶服務中心應根據審查（審批）意見及時在營銷業務系統中編制并打印《供電方案答復單》，蓋章后由客戶簽收。

第一百零四條 對于需配套建設或改造配網項目的，在客戶確認供電方案后，由客戶服務中心向運維檢修部申報配套項目的建設或改造需求，運維檢修部負責啟動相關流程。

第三節 設計審核

第一百零五條 設計資料審查原則上由客戶服務中心組織相關部門定期召開審查會（或業擴例會）進行會審，并形成審查記錄（或會議紀要），由參會人員簽字確認。

采用其他審查方式的，應有相關部門的審批記錄單。第一百零六條 對于未要求客戶當面簽收“設計審核結果通知書”的，客戶經理（業擴人員）應在錄入后2個工作日內登錄95598互動網站查詢客戶對設計審核結果通知消息的狀態是否從“未讀”變為“已讀”。客戶尚未登錄網站查詢的，應立即通知客戶查詢或要求客戶當面簽收通知書；客戶已查詢的，可在送電前要求客戶補簽確認。

第四節 中間檢查及竣工檢驗

第一百零七條 客戶服務中心組織開展中間檢查。

－38－

第一百零八條 客戶服務中心受理受電工程竣工檢驗申請時應收集客戶設備的異動資料，其中接入系統部分資料提交運維檢修部辦理設備異動手續。

第一百零九條 客戶服務中心組織工程竣工檢驗，運維檢修部參與竣工檢驗。

第一百一十條 對于未要求客戶當面簽收《受電工程缺陷整改通知單》、《受電工程中間檢查結果通知單》或《受電工程竣工檢驗結果通知單》的，客戶經理（業擴人員）應在結果（包括缺陷整改通知）錄入后2個工作日內登錄95598互動網站查詢客戶對中間檢查結果通知消息的狀態是否從“未讀”變為“已讀”。客戶尚未登錄網站查詢的，應立即通知客戶查詢或要求客戶當面簽收通知書；客戶已查詢的，可在送電前要求客戶補簽確認。

第五節 業擴工程有關配套服務

第一百一十一條 停電（帶電）申請按照“受電工程市場監管實施細則”有關要求辦理。供電單位應結合本單位的管理要求，明確有關內部審批流程。

客戶可通過營業窗口申請，或者通過95598互動網站“在線互動”功能提交停電（帶電）作業需求申請資料者，客戶經理（業擴人員）應協助辦理停（帶）電申報流程。

帶電作業申請或停電計劃安排情況可由客戶經理（業擴人員）通過95598互動網站“在線互動”功能主動通知客戶。

－39－ 第一百一十二條 客戶可通過營業窗口申請，或者通過95598互動網站“在線互動”功能提交定值計算申請資料，客戶經理（業擴人員）應將資料轉交調控中心按照時限要求開展計算工作，并書面下達進線保護邊界定值。

對于未要求客戶當面簽收“進線保護邊界定值計算書”的，客戶經理（業擴人員）應及時將計算書掃描后上傳95598互動網站，并通過網站“在線互動”功能主動通知客戶下載。通過網站傳遞計算書的，可在送電前要求客戶補簽確認。

第六節 收費、合同簽訂

第一百一十三條 對于未要求客戶當面簽收《業務繳費通知單》的，客戶經理（業擴人員）應在收費信息錄入后2個工作日內登錄95598互動網站查詢客戶對繳費通知消息的狀態是否從“未讀”變為“已讀”。客戶尚未登錄網站查詢的，應立即通知客戶查詢或要求客戶當面簽收通知單；客戶已查詢的，可在送電前要求客戶補簽確認。

第一百一十四條 10kV高壓客戶由縣公司調控中心負責簽訂調度協議。

第七節 裝表送電

第一百一十五條 客戶經理（業擴人員）應在送電前收集完整通過95598互動網站傳遞或發布的資料及業務表單原件，并－40－

請客戶補充簽字確認。

第一百一十六條 送電前用電檢查應完成接電前檢查。第七章

低壓及居民客戶報裝作業規范的其他要求

第一節 前期服務及受理用電申請

第一百一十七條 前期服務

（一）通過非營業廳渠道，或者通過營業廳渠道進行用電需求申請但暫不具備正式受理條件的客戶，營業員或95598坐席應通過營銷系統模塊將客戶申請信息派發至相應區域的客戶服務中心、分中心或供電所，由其指派到一名勘查人員。

（二）勘查人員應在收到任務單后的一個工作日內主動聯系客戶，溝通了解現場情況及用電需求，認真核實客戶申請信息，確認客戶是否準備好申請材料及相關證件，并約定上門受理及勘查時間。

（三）勘查人員出工前應做好準備工作，并準備好客戶用電申請單（打印件）、空白繳費通知單、空白勘測單、業務聯系卡、空白缺件告知單等所需材料。

（四）勘查人員按照約定時間上門進行現場勘查，錄入現場信息（包括勘測信息），提出初步供電方案。

對低壓居民客戶，現場勘測應核定用電容量，確認供電電壓、計量裝置位置和接戶線的路徑、長度。

對低壓非居民客戶，現場勘測應審核客戶的用電需求，確

－41－ 定新增用電容量、用電性質（用電類別）及負荷特性，初步確定供電電源、供電電壓、供電線路的路徑及長度、敷設方式、計量方案、計費方案等。

如發現實際現場信息和客戶需求申請信息不相符，應按照實際情況予以修改。

（五）勘查人員錄入現場信息后，應現場核對客戶申請信息是否正確，資料是否已準備齊全。資料齊全的可以現場正式受理；不齊全的，應開具缺件告知書，主動告知客戶應補充的資料，提示客戶補齊資料后到營業廳辦理正式申請；記錄無法受理的原因。

第一百一十八條 受理經過前期服務客戶的正式申請時，應從營銷系統95598模塊的中選擇相應的前期咨詢服務流程，并將打印好的用電申請書由受理人員和客戶簽字確認，正式發起用電報裝流程，生成用電申請編號和用電戶號，并將流程轉入現場勘測（確認勘測）環節。

第二節 現場勘測及供電方案答復

第一百一十九條 對于零散居民客戶以及非農網非重載臺區的低壓客戶，勘查人員可根據勘查結果確定用電類別（確定電價）；直接答復供電方案（可采用現場勘測單代供電電方案答復單），并請客戶簽字確認。屬于農網線路或重載臺區的低壓客戶，應履行供電方案審批程序后書面答復客戶。

－42－

配網設備管理部門應定期發布重載臺區清冊及改造計劃表并配合對供電方案進行負荷審批。

第一百二十條 在條件具備的情況下，供電單位可隨供電方案附加提供低壓接戶線、架空線、電纜管溝、計量箱（柜）的典型設計圖和主要材料表等，基本滿足客戶施工的參考用途。提供附加的典型設計圖和主要材料表的，應請客戶簽字確認需求。

第三節 竣工檢驗

第一百二十一條 低壓客戶可依據供電方案，參考附加的典型設計圖和主要材料表，直接委托有資質的施工企業進行施工。

第一百二十二條 收到低壓客戶施工結束竣工檢驗申請后，應在規定時限內組織現場檢驗；單相零散居民客戶用電報裝無需辦理竣工檢驗。

第四節 收費、合同簽訂及裝表接電

第一百二十三條 勘測人員在答復供電方案的同時確定應收業務費用，向客戶提供繳費通知單。

第一百二十四條 低壓客戶及零散居民客戶的業務費可通過銀行劃賬、POS現場刷卡、網上銀行、支付寶、營業廳現金等方式收費。客戶需要發票的，應在30天內自行到營業廳索取發票；超過期限未取走的發票可歸入該客戶的營業檔案保存。

第一百二十五條 居民客戶可使用統一的格式化居民共用電

－43－ 合同（協議）文本，并在正式受理用電申請時一并簽署。

第一百二十六條 為低壓客戶及居民客戶裝表接電時，現場確實無人確認電能表示數和互感器變比等計量信息的，可通過95598互動網站、短信等方式告知有關信息。

第八章

檢查與評價

第一百二十七條 各單位應加強業擴報裝工作質量和服務規范的監督考核。建立健全業擴報裝內部稽查制度和客戶回訪制度，通過營銷信息系統在線監控，全過程督辦業擴報裝各環節的工作進度、工作質量和服務時限；按照各類業務回訪率的要求開展客戶回訪和滿意度調查，實現全面測量、定期反饋、持續改進服務品質。

第一百二十八條 各單位應建立營銷和服務責任追究制度，對在業擴報裝工作過程中造成重大社會影響、重大經濟損失的事件，和在業擴報裝業務受理量、服務時限等方面弄虛作假的，應嚴格按照“四不放過”的原則追究有關責任人的責任。

第一百二十九條 各單位流程管理應實現透明化管理目標，信息系統各環節錄入內容應做到詳實準確，各環節超流程時限的原因應在系統中反映，并作為流程考核的主要依據，客戶服務中心每月應對本地區的業擴工程情況進行定期檢查并做好統計分析工作。各單位應當按照省公司規定及時上報業擴流程有關報表。

－44－

第一百三十條 各單位應按照本辦法的規定，制訂適合本單位情況的實施細則和考核辦法。實施細則應按本單位機構、職能設置將業擴流程各環節職責細化到具體崗位，制定流程各環節工作質量標準，在不超過本辦法規定的業擴流程時限內，對流程各環節的時限作出具體規定。考核辦法應當具體并具可操作性，各單位要建立覆蓋業擴流程環節的工期、質量、客戶滿意度等方面的績效考核體系，并嚴格實施。

第九章

附

則

第一百三十一條 辦法由福建省電力有限公司營銷部負責解釋。

第一百三十二條 本辦法自頒布之日起試行。

附：1.220kV用戶業擴新裝及增容流程

2.110kV業擴報裝

3.35kV業擴報裝

4.10kV業擴報裝

5.低壓三相非居民業擴流程

6.低壓業擴流程 7.單相居民業擴流程

8.無表臨時用電（新裝和延期）

－45－

－46－

附1

220kV用戶業擴新裝及增容流程

220KV用戶業擴新裝及增容流程 編號：省公司省公司經濟法律部市公司市客戶服務中心營銷部（省供電服務中心/計量中心）發展策劃部(省經研院)省公司基建部運維檢修部電力調度控制中心過程描述1 市客戶服務中心受理咨詢，省供電服務中心和市客戶服務中心分別指派大客戶經理服務。省供電服務中心組織，省公司發展策劃部及市客戶服務中心參加，省公司發展策劃部負責形成意向性協議。2 市客戶服務中心負責收集申請資料，履行缺件告知義務。3 省供電服務中心對受理的信息進行初步分析，確認資料齊全可受理后通知市客戶服務中心正式受理。并將有關資料傳遞到省公司發展策劃部4 省經研院根據省公司發展策劃部要求負責編制審批接入系統(含受電系統)方案，并報省公司發展策劃部審批；省供電服務中心匯總編制完整的供電方案，報省公司營銷部組織審查(審批)，省公司發展部、基建部、省公司運維檢修部、省公司電力調度控制中心等參與。5 市客戶服務中心負責供電方案答復，同時附繳費明細。6 市客戶服務中心負責收集客戶初設審查申請資料，提出缺件信息反饋客戶。7 省供電服務中心負責初步設計申請資料審查，指導市客戶服務中心進一步收集初設資料，市客戶服務中心跟蹤督促客戶資料補全。資料齊全的市客戶服務中心正式受理。8 省公司基建部負責組織初步設計審查并形成審查意見書（含電能質量評估和治理方案），省公司發展策劃部、省公司運維檢修部、電力調度控制中心、省供電服務中心及市客戶服務中心參與。市客戶服務中心負責初設審查意見答復。計量中心參與明確采集方案的要求，設計審查意見抄送計量中心。9 供電服務中心負責跨區域供電的220kV用戶（如電鐵）供用電合同初稿擬定，電業局擬訂一般220kV用戶供用電合同，省公司經濟法律部、省公司營銷部、市客戶服務中心參與。市客戶服務中心負責生成并與客戶簽訂正式供用電合同。10 電力調度控制中心組織擬定并簽訂調度協議，邊界定值計算及書面反饋計算結果。11 市客戶服務中心負責收集客戶的中間檢查申請資料，履行缺件告知義務。12 省供電服務中心負責審查客戶中間檢查的申請資料，指導市客戶服務中心進一步收集資料，市客戶服務中心跟蹤督促客戶資料補全。資料齊全的市客戶服務中心正式受理。13 省公司基建部負責組織中間檢查，省公司運維檢修部、電力調度控制中心、省供電服務中心、市客戶服務中心參與，14 市客戶服務中心負責中間檢查意見答復客戶。地市客戶服務中心根據用戶工程建設進度通知省計量中心進行互感器校驗和裝表（至少竣工檢驗前一周以上進行通知）。15 市客戶服務中心負責收集客戶的竣工檢查申請資料，履行缺件告知義務。16 省供電服務中心負責審查客戶竣工檢查的申請資料，指導市客戶服務中心進一步收集資料，市客戶服務中心跟蹤督促客戶資料補全。資料齊全的市客戶服務中心正式受理。17 省公司運維檢修部負責組織竣工檢驗，并形成竣工檢驗意見書，省公司基建部、電力調度控制中心、省供電服務中心及市客戶服務中心參與。18 市客戶服務中心負責竣工檢查意見答復客戶。客戶整改后將整改結果反饋給啟動委員會。19 省公司基建部協助客戶成立啟委會并負責組織內部協調工作，負責業擴工程啟動送電工作，計量中心負責裝表，省公司運維檢修部、電力調度控制中心、省供電服務中心及市客戶服務中心參與，電力調度控制中心負責編制客戶啟動送電方案，辦理客戶設備異動有關手續，安排停（帶）電作業計劃。20 省公司基建部組織送電前檢查及現場送電，省公司運維檢修部、電力調度控制中心、省供電服務中心及市客戶服務中心參與。21 省供電服務中心負責檢查歸檔資料。22 市客戶服務中心電業局負責全過程營銷系統有關業擴流程信息錄入。負責歸檔并建檔。開 始1.1 地市層面前期咨詢1.2 省公司前期咨詢1 前期咨詢1.3 前期咨詢，確定意向性受理2 受理申請3 申請信息確認4.1 組織制定供電方案4.2 編制審批接入方案,參與制定供電方案4.3 參與制定供電方案3 組織制定供電方案4.4 參與制定供電方案4.5 參與制定供電方案方案5 供電方案答復/繳費通知6 收集客戶初設審查申請材料7 收費CAB11 收集客戶中間審查申請材料13.1 參與中間檢查14.1 將檢查結果通知客戶C15 收集客戶竣工檢驗申請材料16 審查客戶竣工檢驗申請材料12 審查客戶中間審查申請材料13.2 參與中間檢查13.3 組織中間檢查13 組織進行中間檢查13.4 參與中間檢查13.5 參與中間檢查7 審查客戶初設審查申請材料8.1 參與初設審查8.2 參與初設審查8.3 組織初設審查8.4 參與初設審查8.5 參與初設審查8 組織進行初設審查申請資料（含電能質量評估和治理方案）10 擬定調度協議9.1 擬定供用電合同9.2 擬定供用電合同9 擬定供用電合同9.3 擬定供用電合同17.1 參與竣工檢驗18 將檢驗結果通知客戶17.2 參與竣工檢驗17 組織工程竣工檢驗19 成立啟委會/內部協調工作17.3 組織竣工檢驗17.4 參與竣工檢驗建設B簽定供用電合同20.5 參與送電14.2 互感器校驗/裝表簽定調度協議送電20.1 參與送電A20 送電20.2 組織送電前檢驗并送電20.3 參與送電20.4 參與送電21 檢查歸檔22 歸檔結 束

－47－ 附2

110kV業擴報裝

110KV業擴報裝 編號：省公司發展策劃部省公司營銷部/省供電服務中心市公司辦公室（法律顧問）客戶服務中心開 始地市電業局發展策劃部（經研所）基建部運維檢修部電力調度控制中心過程描述1 市客戶服務中心受理咨詢，并指派大客戶經理服務。市客戶服務中心組織，電業局發展策劃部負責形成意向性協議。縣客戶服務中心接到客戶咨詢申請的，應將有關資料轉市客戶服務中心。2 市/縣客戶服務中心負責收集客戶用電申請資料，履行缺件告知義務。用戶資料完整的，市/縣客戶服務中心正式受理用電申請。3 經研所根據電業局發展策劃部要求負責編制接入系統(含受電系統)方案，營銷部組織編制完整的供電方案，市客戶服務中心、基建部、運維檢修部、電力調度控制中心參與。電業局發展策劃部將接入方案及受電系統方案上報省公司發展策劃部。4 省公司發展策劃部負責審查、批復接入及受電系統方案。5 供電方案報省供電服務中心組織審查(審批)。6 市客戶服務中心負責供電方案答復，同時附繳費明細，通知繳費和收費。7 市客戶服務中心負責收集客戶初設審查申請資料，提出缺件信息反饋客戶。資料齊全的正式受理。8 電業局基建部負責組織初步設計審查并形成審查意見書（含電能質量評估和治理方案），電業局發展策劃部、運維檢修部、電力調度控制中心、市客戶服務中心參與。計量中心參與明確采集方案的要求，設計審查意見抄送計量中心。9 市客戶服務中心負責將初設審查意見答復客戶。10 市電力調度控制中心負責組織擬定和簽訂調度協議。進行邊界定值計算并書面反饋計算結果。11 市客戶服務中心組織擬定供用電合同，電業局辦公室、市客戶服務中心參與。市客戶服務中心負責與客戶簽訂供用電合同。12 市客戶服務中心負責收集客戶的中間檢查申請資料，履行缺件告知義務。資料齊全的正式受理。13 電業局基建部負責組織中間檢查，運維檢修部、電力調度控制中心、市客戶服務中心參與。14 市客戶服務中心負責將中間檢查意見答復客戶。地市客戶服務中心根據用戶工程建設進度通知市計量中心進行互感器校驗和裝表（至少竣工檢驗前一周以上進行通知）。15 市客戶服務中心負責收集客戶的竣工檢查申請資料，履行缺件告知義務。資料齊全的正式受理。16 電業局運維檢修部負責組織竣工檢驗，基建部、電力調度控制中心、市客戶服務中心參與。17 市客戶服務中心負責將竣工檢驗意見答復客戶。客戶整改后將整改結果反饋給啟動委員會。18 市客戶中心負責在送電前收取有關營業費用。19 電業局基建部協助客戶成立啟委會并負責組織內部協調工作，負責業擴工程啟動送電工作，電業局運維檢修部、電力調度控制中心、市客戶服務中心參與，電力調度控制中心負責編制客戶啟動送電方案，辦理客戶設備異動有關手續，安排停（帶）電作業計劃。20 電業局基建部組織送電前檢查及現場送電，電業局運維檢修部、電力調度控制中心、市客戶服務中心參與。21 市客戶服務中心負責歸檔并建檔。1 前期咨詢受理2 受理客戶報裝申請3.2 編制接r入方案，參與擬定供電方案3.1 組織擬定供電方案4 審查、批復接入和受電方案3.3 參與擬定供電方案3 組織擬定供電方案3.4 參與擬定供電方案3.5 參與擬定供電方案方案5組織審查(審批)供電方案6 供電方案答復/通知交費18 收費7 受理客戶設計審查申請A8.1 參與進行初設審查8.2 參與進行初設審查8.3 組織進行初設審查8.4 參與進行初設審查8.5 參與進行初設審查8 組織進行初設審查申請（含電能質量評估和治理方案）9 將審查結果通知客戶B12 受理客戶中間檢查11.2 擬定供用電合同11.1 擬定供用電合同13.1 參與中間檢查14.1 將檢查結果通知客戶13.2 組織中間檢查13 組織中間檢查13.3 參與中間檢查13.4 參與中間檢查10 組織擬定調度協議11 擬定供用電合同15 受理竣工檢驗申請建設B16.1 參與竣工檢驗16.2 參與竣工檢驗16 組織工程竣工檢驗16.3 組織竣工檢驗16.4 參與竣工檢驗17 將檢驗結果通知客戶19 成立啟委會并協調工作17 簽定調度簽定調度協議14.2 互感器校驗/裝表A簽定供用電合同20.1 參與送電20.2 組織送電20 組織送電前檢驗及現場送電20.3 參與送電20.4 參與送電送電21 歸檔結 束 －48－

附3

35kV業擴報裝

35KV業擴報裝 編號：縣公司公司辦公室（法律顧問）客戶服務中心發展建設部地市電業局安全運檢部電力調度控制中心發展策劃部（經研所）營銷部過程描述1 縣公司客戶服務中心受理咨詢,并負責把客戶信息轉縣公司發展建設部，縣公司發展建設部就工程供電的可能性、用電容量和供電條件等與客戶進行溝通協商，達成意向性協議。2 縣公司客戶服務中心負責受理客戶報裝申請。3 經研所根據電業局發展策劃部要求負責編制接入系統(含受電系統)方案，報電業局發展策劃部審查和批復，結果反饋縣公司發展建設部。4 縣公司客戶服務中心組織編制供電方案，縣公司發展建設、運維檢修部、電力調度控制中心參與。5 供電方案報電業局營銷部組織審查（審批）。6 縣公司客戶服務中心負責把方案答復客戶,同時附繳費明細，并通知繳費。7 縣公司客戶服務中心受理客戶設計審查申請，并履行缺件告知。8 縣公司發展建設部負責組織受電部分初步設計審查(含電能質量評估和治理方案)，縣公司客戶服務中心、安全運檢部、電力調度控制中心參與。9 縣公司客戶服務中心負責初設審查意見答復。10 縣電力調度控制中心負責組織擬定和簽訂調度協議。進行邊界定值計算并書面反饋計算結果。11 縣公司客戶服務中心負責組織擬定、審核并與客戶簽訂供用電合同，縣公司經濟法律部參與合同審核。12 縣公司客戶服務中心負責受理客戶的中間檢查申請資料，履行缺件告知義務。資料齊全的正式受理。13 縣公司發展建設部負責組織中間檢查，縣公司運維檢修部、電力調度控制中心、客戶服務中心參與。14 縣公司客戶服務中心負責將中間檢查意見答復客戶。客戶服務中心根據用戶工程建設進度通知計量中心進行互感器校驗和裝表（至少竣工檢驗前一周以上進行通知）。15 縣公司客戶服務中心負責收集客戶的竣工檢查申請資料，履行缺件告知義務。資料齊全的正式受理。16 縣公司安全運檢部負責組織竣工檢驗果，縣公司發展建設部、電力調度控制中心、客戶服務中心參與。17 縣公司客戶服務中心負責將竣工檢驗意見答復客戶。客戶整改后將整改結果反饋給啟動委員會。18 縣客戶中心負責在送電前收取有關營業費用。19 縣公司發展建設部協助客戶成立啟委會并負責組織內部協調工作，負責業擴工程啟動送電工作，市公司計量中心負責備、裝表，縣公司安全運檢部、電力調度控制中心、客戶服務中心參與，縣電力調度控制中心負責根據啟委會意見確定客戶啟動送電時間，辦理客戶設備異動有關手續，安排停（帶）電作業計劃。20 縣公司發展建設部組織送電前檢查及現場送電，安全運檢部、電力調度控制中心、客戶服務中心參與。21 縣公司客戶服務中心負責檢查歸檔資料并完成建檔。開 始1 前期咨詢受理2 受理客戶報裝申請3.1 參與編制系統接入方案3.2 編制、審批系統接入方案4.1 組織擬定供電方案4.2 參與擬定供電方案4.3 參與擬定供電方案4.4 參與擬定供電方案5組織審查(審批)供電方案4 組織擬定供電方案6 供電方案答復/通知交費方案7 受理設計審查申請18 收費A8.1 參與進行初設審查8.2 參與進行初設審查8.3 組織進行初設審查8.4 參與進行初設審查8 組織進行初設審查申請（含電能質量評估和治理方案）9 將審查結果通知客戶11.2 擬定供用電合同11.1 擬定供用電合同12 受理客戶中間檢查B10 組織擬定調度協議11 擬定供用電合同13.1 參與中間檢查13.2 組織中間檢查13 組織中間檢查13.3 參與中間檢查13.4 參與中間檢查14 將檢查結果通知客戶15 受理竣工檢驗申請16.4 參與竣工檢驗16.1 參與竣工檢驗16.2 參與竣工檢驗16.3 組織竣工檢驗16 組織工程竣工檢驗建設17 將檢驗結果通知客戶19 成立啟動委員會/協調內部工作簽定調度協議B14.2 互感器校驗/裝表送電簽定供用電合同A20.1 參與送電20.2 組織送電20.3 參與送電20.4 參與送電20 組織送電前檢驗及現場送電21 歸檔結 束

－49－ 附4 10kV業擴報裝

－50－

10KV業擴報裝 編號：地市電業局/縣供電公司發展策劃部（經研所）運維檢修部電力調度控制中心客戶服務中心過程描述1.客戶通過95598互動服務網站、電話或營業廳進行用電新裝業務的申請。2.網站引導頁面、95598坐席人員、營業人員通過問題引導客戶正確選擇所需申報的業務流程。3.95598坐席人員、營業員收集并在營銷系統中錄入客戶相關申請信息（對于網站申請的客戶網絡坐席負責審查客戶申請資料），指導客戶需要準備哪些正式受理資料，預約客戶經理與客戶聯系時間，把這項業務傳遞到咨詢任務分配階段；4.資料齊全滿足報裝條件的直接轉正式受理，不滿足的轉現場任務派工，由業擴人員進行業務指導。同時提示客戶缺件情況（營業廳辦理的應開具缺件告知書，并在互動網站公開缺件情況；網站或電話辦理的在網站公開）。5.接收到客戶用電申請信息后，進行咨詢任務工作派工。營業廳可直接派工到業擴人員；網絡和電話系統根據用戶所選區域自動派發至用戶所屬區域的客戶服務中心，由服務中心的派工人員指派到業擴人員。6.業擴人員接收到咨詢任務工作單后，在規定時間內與客戶電話聯系，確認客戶是否準備好申請材料及相關證件，并對用戶開展業務指導。7.營業員確認客戶是否準備好申請材料及相關證件，觸發正式受理流程.8.客戶服務中心組織相關部門進行現場勘查，發展策劃部參與。9..客戶服務中心組織相關部門進行供電方案擬定，發展策劃部等部門參與，按照職責分工承擔相應任務。客戶服務中心擬定電價方案，并匯總形成初步供電方案。10.客戶服務中心組織相關部門召開客戶供電方案審查會，市電業局可根據項目規模結合實際情況確定審查會的召開方式。開 始1 業務申請2 需求申請引導3 信息采集錄入4 資料是否齊全否5 咨詢任務分配是6 業務指導受理7 正式受理8 組織相關部門現場勘查9.4 參與擬定供電方案9.3 參與擬定供電方案9.2 參與擬定供電方案9 擬定供電方案/電價方案9.1 組織擬定供電方案10.4 參與審查10.3 參與審查10 組織審查供電方案10.2 參與審查10.1 組織審查供電方案A

－51－ 10kV業擴報裝 編號：地市電業局/縣供電公司發展策劃部/經研所運維檢修部電力調度控制中心客戶服務中心A過程描述11.客戶服務中心對客戶供電方案進行審批。12.客戶服務中心答復客戶供電方案并通知客戶交納相關業務費用；同時將詳細電價方案一并告知客戶。對于需建設配套項目的，在客戶確定供電方案后，由客戶服務中心向運維檢修部申報該配套項目的建設需求，運維檢修部負責啟動業擴配套工程建設流程。13.客戶服務中心受理業擴設計審查申請。14.客戶服務中心組織相關部門進行設計審查。發展策劃部、運維檢修部參與。15.客戶服務中心答復客戶設計審查意見。設計審查后可啟動供用電合同簽訂流程。16.客戶經理跟蹤配套供電工程建設情況，發現進度滯后于受電工程應及時向配網建設部門反饋。17.運維檢修部、調度中心、客戶服務中心分別根據客戶申請辦理停（帶）電、定值計算、互感器檢定等業務。客戶服務中心負責將業務辦理結果答復客戶。客戶服務中心受理工程中間檢查申請。18.客戶服務中心組織工程中間檢查，運維檢修部參與中間檢查。19.客戶服務中心答復客戶中間檢查意見。20.客戶服務中心受理受電工程竣工檢驗申請。收集用戶側設備的異動資料，提交運維檢修部辦理設備異動手續.11.1 審批供電方案11.2電價審批11 方案審批方案答復D12 答復供電方案并通知交費13 受理設計審查申請14.2 參與審查14.2 參與審查15 組織審查14.1 組織審查C15 答復設計審查意見17.2.1停（帶）電申請17.2.2定值計算17.2 相關業務辦理17.2.3 互感器檢定17.1 受理中間審查申請18.2 參與中間檢查18 組織中間檢查18.1 組織中間檢查19 答復中間檢查意見20.2 收集客戶設備異動資料20 受理竣工檢驗/收集異動資料20.1 受理竣工檢驗申請B

－52－

第五篇：申請低壓新裝、增容資料

申請低壓新裝、增容資料申請人為租房（地）方的，租賃時間為10年及以上者原則上由房產所有人辦理用電業務（租賃時間為10年以下者必須由房產所有人辦理用電業務），特殊情況可以租房人身份申請用電。

1、《用電申請書》（如是單位須蓋公章）

2、《用電報裝業務辦理告知確認書》（不蓋公章）

3、房屋產權單位或土地使用權單位的營業執照、機構代碼證、稅務登記證的復印件（政府部門無營業執照的只要機構代碼證），如申請人是個人的提供身份證復印件。

4、房產或土地使用證明材料復印件（如有房產證提供房產證復印件，如無房產證則提供房管所相關證明或政府相關證明，超過三層的農村建房須提供執法局不是違章建筑的相關證明）

5、申請單位法人身份證復印件、經辦人身份證復印件、法人委托經辦人辦理用電業務的授權委托書，委托書上須有單位公章及法人簽字（或蓋私章）

6、如使用人為租房方，則提供租房合同及租房人的營業執照、機構代碼證、稅務登記證的復印件（政府部門無營業執照的只要機構代碼證），如是個人的提供身份證復印件

7、新建住房或廠房、用電用途是建設項目（比如修路、新架燃氣管道等類似項目）的須提供相關政府批文復印件，農村地區無須政府批復的項目提供政府相關證明材料

8、涉及到環境保護的行業需要提供環評報告

9、客戶用電設備清單

10、根據實際情況認為必要的其他資料