第一篇：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部班組基礎(chǔ)管理

基礎(chǔ)資料管理

1.1 基礎(chǔ)資料分類班組基礎(chǔ)資料分為以下四類：

1.1.1 專業(yè)管理基礎(chǔ)資料專業(yè)管理基礎(chǔ)資料至少包括以下內(nèi)容：客戶管理資料；業(yè)務(wù)管理資料。

1.1.2 安全管理資料安全管理資料至少包括以下內(nèi)

基礎(chǔ)資料管理 1.1 基礎(chǔ)資料分類 班組基礎(chǔ)資料分為以下四類： 1.1.1 專業(yè)管理基礎(chǔ)資料

專業(yè)管理基礎(chǔ)資料至少包括以下內(nèi)容： 客戶管理資料； 業(yè)務(wù)管理資料。1.1.2 安全管理資料

安全管理資料至少包括以下內(nèi)容： 安全（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）活動(dòng)記錄； 事故應(yīng)急處理預(yù)案； 安規(guī)考試等資料等。1.1.3 班組建設(shè)資料

班組建設(shè)資料至少包括以下內(nèi)容： 教育培訓(xùn)；

班務(wù)活動(dòng)（含民主管理）； 政治學(xué)習(xí)等記錄； 班組管理制度等。1.1.4 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程資料 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程資料包括： 國家標(biāo)準(zhǔn)； 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

國家電網(wǎng)公司頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、制度、辦法等規(guī)章制度； 區(qū)域電網(wǎng)公司制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范或?qū)嵤┘?xì)則； 省電力公司制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范或?qū)嵤┘?xì)則； 地市供電企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范或?qū)嵤┘?xì)則。1.2 基礎(chǔ)資料管理要求

1.2.1.1 專業(yè)管理基礎(chǔ)資料在零序目錄（見附錄B1）中編碼為“A”，“A”類資料分別編碼為： A-01 客戶管理資料 A-02 業(yè)務(wù)管理資料

1.2.1.2 安全管理資料在零序目錄中編碼為“B”，“B”類資料分別編碼為： B-01 安全（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）活動(dòng)記錄 B-02 事故應(yīng)急處理預(yù)案 B-03 安規(guī)考試等資料

1.2.1.3 班組建設(shè)資料在零序目錄中編碼為“C”，“C”類資料分別編碼為： C-01 培訓(xùn)記錄 C-02 班務(wù)活動(dòng)記錄 C-03 政治學(xué)習(xí)記錄 C-04 班組管理制度 C-05 文件管理

1.2.1.4 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程資料在零序目錄中編碼為“D”，“D”類資料分別編碼為： D-01 法律、法規(guī) D-02 標(biāo)準(zhǔn) D-03 規(guī)程

D-04 專業(yè)管理制度 1.2.3 記錄簿的管理

1.2.3.1 班組的各種記錄必須存放在文件資料盒內(nèi)。1.2.3.2 建立文件資料盒的要求： 1.2.3.2.1 必須建立基礎(chǔ)資料零序目錄。

1.2.3.2.2 采用顏色一致的文件盒，統(tǒng)一字體，推行國家電網(wǎng)VI標(biāo)識，落實(shí)分類集中管理，定置存放。1.2.3.3 班組資料柜按順序編號01、02??。1.2.4 錄音、視頻、圖片記錄的管理 1.2.4.1 錄音、視頻記錄包括以下三類

安全活動(dòng)記錄。

班組員工培訓(xùn)記錄（含技術(shù)問答、技術(shù)講解）。

班務(wù)活動(dòng)記錄（包括班務(wù)公開、民主管理的所有內(nèi)容）。1.2.4.2 錄音、視頻記錄內(nèi)容和程序如下：

由主持人宣布時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容和要求→對參加人員點(diǎn)名及應(yīng)答→主持人宣布應(yīng)到和實(shí)到人數(shù)、缺席人員→對活動(dòng)內(nèi)容全過程錄音→主持人總結(jié)活動(dòng)情況并宣布結(jié)束。1.2.4.3 錄音、視頻、圖片記錄保存

1.2.4.3.1 錄音、視頻、圖片記錄采用微機(jī)或光盤保存。1.2.4.3.2 錄音、視頻、圖片記錄應(yīng)建立文件夾分類存放。

1.2.4.3.3 錄音、視頻、圖片文件命名格式：××××年××月××日××××活動(dòng)。例：2007年7月5日安全活動(dòng)。

1.2.4.3.4 錄音、視頻、圖片記錄的保存時(shí)間為一年。1.2.5 電子公文的管理

班組應(yīng)把員工必須知曉的文件按以下三種目錄在微機(jī)中分類建檔存放： 四川省電力公司及以上單位所發(fā)的文件、通報(bào)； 電業(yè)局（公司）所發(fā)的文件、通報(bào)； 車間（供電局、公司）所發(fā)的文件、通報(bào)。

1.2.6 應(yīng)將電子文檔的存放路徑的打印件，按“零序目錄”的編碼要求分類存放在對應(yīng)的資料盒內(nèi)。2 班組應(yīng)具備的資料 2.1 應(yīng)具備的法律 《中華人民共和國合同法》 《中華人民共和國計(jì)量法》 《中華人民共和國電力法》

《中華人民共和國電力供應(yīng)與使用條例》 《中華人民共和國電力設(shè)施保護(hù)條例實(shí)施細(xì)則》 原中華人民共和國電力工業(yè)部《供電營業(yè)規(guī)則》

原中華人民共和國電力工業(yè)部《居民用戶家用電器損壞處理辦法》 2.2 應(yīng)具備的規(guī)程

GB 50171-1992 《電氣裝置安裝工程盤、柜及二次回路接線施工及驗(yàn)收規(guī)范》 GB 50168-2006 《電氣裝置安裝工程 電纜線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》 GB 50169-2006 《電氣裝置安裝工程 接地裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范》 GB 50052-1995 《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB 50054-1995 《低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范》

GB 50150-2006 《電氣裝置安裝工程 電氣設(shè)備交接實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》 DL/T 448-2000 《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》 DL/T 599-2006 《城市中低壓配電網(wǎng)改造技術(shù)導(dǎo)則》 DL/T 621-1997 《交流電氣裝置的接地》

Q/GDW 156-2006 《城市電力網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)導(dǎo)則（試行）》 Q/GDW 125-2005 《縣城電網(wǎng)建設(shè)與改造技術(shù)導(dǎo)則》 《國家電網(wǎng)公司電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》 《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》 2.3 應(yīng)具備的制度

國家電網(wǎng)總〔2003〕407號 《安全生產(chǎn)工作規(guī)定》

國家電網(wǎng)安監(jiān)〔2005〕512號 《國家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作獎(jiǎng)懲規(guī)定》

國家電網(wǎng)安監(jiān)〔2006〕50號 《國家電網(wǎng)公司安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)七項(xiàng)重點(diǎn)措施（試行）》 國家電網(wǎng)安監(jiān)〔2006〕1114號 《國家電網(wǎng)公司安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃管理辦法》 國家電網(wǎng)營銷〔2007〕35號 《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)品質(zhì)評價(jià)辦法（試行）》 《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》

《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”》 《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》 《四川省電力公司電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)》

《四川省電力公司客戶安全用電服務(wù)實(shí)施細(xì)則（試行）》

川電總〔2007〕16號 《四川省電力公司關(guān)于加強(qiáng)班組建設(shè)管理的規(guī)定（試行）》 2.4 應(yīng)建立的制度

班組應(yīng)建立的制度是指：班組為加強(qiáng)自身建設(shè)和強(qiáng)化管理，從自身實(shí)際出發(fā)或以上級相關(guān)管理文件為依據(jù)建立起的、所有班員必須共同遵守執(zhí)行的各種管理制度。這種管理制度的效力范圍為本班組或本班組直接管理的設(shè)備（作業(yè)）場所，特點(diǎn)是自己建立，目的是通過措施細(xì)化明確對本班組員工的管理要求和考核內(nèi)容。班組應(yīng)建立的規(guī)章制度至少包括： 業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收制度 培訓(xùn)制度

班組建設(shè)管理制度（應(yīng)包含以下制度）——班組民主管理制度 ——績效考核制度 ——環(huán)境衛(wèi)生管理制度 ——微機(jī)管理制度 ——考勤制度 ——定置管理制度 2.5 應(yīng)具備的圖表

基于GIS系統(tǒng)上的輸電網(wǎng)、配網(wǎng)地理圖

基于GIS系統(tǒng)上的變電站、開關(guān)站、電纜分支箱點(diǎn)位圖 城區(qū)變電站主接線圖

城區(qū)開關(guān)站、電纜分支箱接線圖 客戶工程配電接線圖

2.6 應(yīng)具備的技術(shù)（業(yè)務(wù)）資料 10kV及以下客戶供用電工程典型設(shè)計(jì)方案 用電申請書（見附錄A1）供電方案答復(fù)單（見附錄A2）客戶電氣設(shè)計(jì)委托書（見附錄A3）受電工程圖紙審核結(jié)果通知單（見附錄A4）受電工程中間檢查結(jié)果通知單（見附錄A5）受電工程竣工驗(yàn)收單（見附錄A6）客戶用電設(shè)備清單（見附錄A7）受電工程缺陷整改通知單（見附錄A8）送電任務(wù)現(xiàn)場工作單（見附錄A9）客戶聯(lián)系卡（見附錄A10）

客戶電氣施工委托書（見附錄A11）2.7 應(yīng)具備的記錄 考勤記錄

政治學(xué)習(xí)記錄（見附錄B6）客戶用電業(yè)務(wù)查勘記錄簿 業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目供電方案審批單 客戶受電工程施工圖紙會審記錄 客戶受電工程中間檢查及竣工驗(yàn)收記錄單 班組考勤記錄 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝登記簿

工作計(jì)劃、總結(jié)及報(bào)表管理

班組根據(jù)各單位的時(shí)間和管理要求，完成工作計(jì)劃、總結(jié)和報(bào)表的上報(bào)工作。3.1 月度工作計(jì)劃與總結(jié)

3.1.1 班組應(yīng)認(rèn)真重視月度工作計(jì)劃的制定、執(zhí)行和檢查。3.1.2 月度工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容： 培訓(xùn)工作事項(xiàng)； 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作； 班組建設(shè)事項(xiàng)；

3.1.3 月度工作總結(jié)主要包括以下內(nèi)容： 計(jì)劃工作項(xiàng)數(shù)總完成率； 員工出勤率； 培訓(xùn)工作完成率；

推進(jìn)班組建設(shè)工作事項(xiàng)完成率； 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作完成情況；

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作當(dāng)月自我總體評價(jià)（好、中、差）； 班組建設(shè)狀況當(dāng)月自我總體評價(jià)（好、中、差）； 存在的具體問題、改進(jìn)措施及建議。

3.1.4 為減輕班組人員工作負(fù)擔(dān)，月度工作計(jì)劃和總結(jié)的格式（見附錄B2、B3），由班組逐項(xiàng)填寫即可。3.2 年度工作計(jì)劃與總結(jié)

3.2.1 班組的年度工作計(jì)劃在上年度總結(jié)的基礎(chǔ)上形成，要求明確全年要完成的主要指標(biāo)和要做的主要工作項(xiàng)，按人、按進(jìn)度落實(shí)責(zé)任分解。3.2.2 年度工作總結(jié)

班組在年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查基礎(chǔ)上形成年度工作總結(jié)。年度工作總結(jié)統(tǒng)一規(guī)定由以下四部分構(gòu)成： 第一部分：年度主要工作項(xiàng)和指標(biāo)完成情況（凡能量化的均用量化數(shù)據(jù)表示）； 第二部分：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作分析。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作至少要求具備以下內(nèi)容：客戶投訴分析；開展應(yīng)急演習(xí)情況；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問題。本班組業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作年度評價(jià)（好、中、差）。第三部分：班組建設(shè)及管理。要求至少具備以下內(nèi)容：

民主管理“三公開”落實(shí)情況；技術(shù)練兵和培訓(xùn)工作開展情況；抓規(guī)范管理和標(biāo)準(zhǔn)化整治落實(shí)情況；創(chuàng)建星級班組情況；班組建設(shè)管理中存在的問題。

第四部分：新年度的工作打算、重點(diǎn)工作安排、采取的主要措施及建議。

3.2.3 為減輕班組人員工作負(fù)擔(dān)，年度工作計(jì)劃和總結(jié)的格式（見附錄B4、B5），由班組填寫即可。4 文明服務(wù)管理

4.1 基本道德和技能規(guī)范

4.1.1 真心實(shí)意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。

4.1.2 對客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給予解答。4.1.3 遵守國家的保密原則，尊重客戶的保密要求，不對外泄露客戶的保密資料。4.1.4 工作期間精神飽滿，注意力集中，使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話。

4.1.5 熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。4.2 行為舉止規(guī)范

4.2.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方。

4.2.2 為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。接待客戶時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到來有迎聲、去有送聲。與客戶會話時(shí)，應(yīng)親切、誠懇，有問必答。工作發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更正并向客戶道歉。4.2.3 當(dāng)客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時(shí)，應(yīng)向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有理有節(jié)。遇有客戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)向客戶委婉說明，不得與客戶發(fā)生爭吵。

4.2.4 為行動(dòng)不便的客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給予特別照顧和幫助。對聽力不好的客戶，應(yīng)適當(dāng)提高語音，放慢語速。

4.2.5 班前和班上嚴(yán)禁飲酒。4.3 儀容儀表規(guī)范

4.3.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，并佩戴工號牌。

4.3.2 保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹，不得敞懷、將長褲卷起，不得戴墨鏡。4.4 辦公場所服務(wù)規(guī)范

4.4.1 工作人員必須準(zhǔn)點(diǎn)上崗，做好工作前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

4.4.2 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。無論客戶辦理、咨詢業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。4.4.3 辦公場所環(huán)境整潔，辦公桌椅、物品擺放整齊。5 定置管理

班組應(yīng)實(shí)施定置管理。5.1 定置管理的種類及內(nèi)容 5.1.1 辦公室定置包括： 辦公桌椅定置； 文件資料柜定置；

辦公用品(電腦、打印機(jī)類)定置； 衛(wèi)生及生活用品定置 5.1.2 庫房定置包括：

易燃易爆有毒及污染環(huán)境、限制貯存物品實(shí)行特別定置； 限期貯存物品用特定的信息表示儲存期； 帳簿前頁應(yīng)有序號、物品目錄及存放點(diǎn)；

物品存放的區(qū)域、架號、序號必須和帳卡物目錄相符。5.2 定置圖的繪制規(guī)定

定置管理用定置圖（見附錄A12）標(biāo)示，各類定置圖應(yīng)根據(jù)本著實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、辦公現(xiàn)場管理規(guī)范化與科學(xué)化的原則,對班組各類物品進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有方法的科學(xué)放置，促進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場管理文明化、科學(xué)化，達(dá)到高效生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)、安全生產(chǎn)的目的。5.3 定置圖的懸掛張貼

辦公室定置圖懸掛（貼）在辦公室的醒目處；

庫房定置圖懸掛（貼）在庫房醒目處；

工具柜（架）定置圖懸掛（貼）在工具柜（架）門內(nèi)。

第二篇：電業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝班組員工職責(zé)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝班組員工職責(zé)

班組員工職責(zé) 1 經(jīng)理/副經(jīng)理（班長/副班長）崗位職責(zé) 1.1 負(fù)責(zé)班組的安全文明生產(chǎn)、日常工作安排、質(zhì)量管理、技術(shù)（業(yè)務(wù)）管理、基礎(chǔ)管理、技術(shù)培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及班組員工職業(yè)道德教育等各項(xiàng)管理工作。1.2 負(fù)責(zé)

班組員工職責(zé)

經(jīng)理/副經(jīng)理（班長/副班長）崗位職責(zé)

1.1 負(fù)責(zé)班組的安全文明生產(chǎn)、日常工作安排、質(zhì)量管理、技術(shù)（業(yè)務(wù)）管理、基礎(chǔ)管理、技術(shù)培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及班組員工職業(yè)道德教育等各項(xiàng)管理工作。

1.2 負(fù)責(zé)制定班組的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施、檢查、考核和總結(jié)。帶領(lǐng)全班人員完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1.3 貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)章制度，確保班組生產(chǎn)安全。

1.4 負(fù)責(zé)組織客戶新裝（增容）、變更申請的現(xiàn)場勘查，合理確定供電方案，組織實(shí)施中間檢查和竣工檢驗(yàn)，并按規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。

1.5 負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)上級下達(dá)的工作計(jì)劃，制訂實(shí)施本班組的工作計(jì)劃。1.6 負(fù)責(zé)實(shí)施新進(jìn)人員安全、技能培訓(xùn)工作。1.7 負(fù)責(zé)本班組員工的技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。

1.8 負(fù)責(zé)對本班組員工工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、評價(jià)和考核。1.9 負(fù)責(zé)本班組工作的分析、總結(jié)。1.10 負(fù)責(zé)本班組各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表。1.11 負(fù)責(zé)班組建設(shè)和日常管理工作。

1.12 按時(shí)完成上級下達(dá)的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。1.13 負(fù)責(zé)加強(qiáng)班組民主管理工作，落實(shí)班組“三公開”。

1.14 負(fù)責(zé)組織編制事故應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)班組技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵。2 業(yè)擴(kuò)工程師崗位職責(zé)

2.1 貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)章制度，確保班組生產(chǎn)安全。

2.2 負(fù)責(zé)組織客戶新裝（增容）、變更申請的現(xiàn)場勘查，合理確定供電方案，組織實(shí)施中間檢查和竣工檢驗(yàn)，并按規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。

2.3 監(jiān)督和檢查業(yè)擴(kuò)流程和業(yè)擴(kuò)收費(fèi)執(zhí)行情況。

2.4 不定期對業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。按期統(tǒng)計(jì)業(yè)擴(kuò)工作、收費(fèi)及時(shí)限情況的有關(guān)報(bào)表，并進(jìn)行分析，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)相關(guān)部門。

2.5 做好業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目征詢或供電方案審查會的組織實(shí)施、批復(fù)及會議紀(jì)要整理工作。2.6 負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)上級下達(dá)的工作計(jì)劃，制訂實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部的工作計(jì)劃。2.7 負(fù)責(zé)實(shí)施新進(jìn)人員安全、技能培訓(xùn)工作。2.8 負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部員工的技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。

2.9 負(fù)責(zé)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部員工工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、評價(jià)和考核。2.10 按時(shí)完成上級下達(dá)的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。2.11 配合開展反竊電、營業(yè)普查工作。2.12 配合上級部門做好電力宣傳工作。2.13 配合做好業(yè)務(wù)咨詢工作。3 高壓業(yè)擴(kuò)員崗位職責(zé)

3.1 根據(jù)電業(yè)局（公司）客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部經(jīng)理/副經(jīng)理（班長/副班長）安排負(fù)責(zé)35kV及以上、10kV專線或?qū)Ｗ儭㈦p電源客戶新裝（增容）、變更用電業(yè)務(wù)的現(xiàn)場勘查、設(shè)計(jì)審核，合理確定供電方案，組織實(shí)施中間檢查和竣工檢驗(yàn)，并按規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。3.2 負(fù)責(zé)對辦理的用電業(yè)務(wù)按規(guī)定的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)。3.3 配合經(jīng)理/副經(jīng)理（班長/副班長）做好本班組管理工作。3.4 配合開展反竊電、營業(yè)普查工作。3.5 配合做好業(yè)務(wù)咨詢工作。

3.6 積極參加民主管理，對班內(nèi)工作執(zhí)行情況提出獎(jiǎng)懲意見。

3.7 參與班組各項(xiàng)基礎(chǔ)管理，參加各項(xiàng)技術(shù)安全培訓(xùn)，配合班長、技術(shù)專（兼）責(zé)、安全員做好各項(xiàng)班組管理資料的記錄。

3.8 積極參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

3.9 按時(shí)完成上級下達(dá)的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。4 低壓業(yè)擴(kuò)員崗位職責(zé)

4.1 根據(jù)電業(yè)局（公司）客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部經(jīng)理/副經(jīng)理（班長/副班長）安排負(fù)責(zé)低壓客戶新裝（增容）、變更用電業(yè)務(wù)的現(xiàn)場勘查、設(shè)計(jì)審核，合理確定供電方案，組織實(shí)施中間檢查和竣工檢驗(yàn)，并按規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。

4.2 負(fù)責(zé)對辦理的用電業(yè)務(wù)按規(guī)定的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)。4.3 配合經(jīng)理/副經(jīng)理（班長/副班長）做好本班組管理工作。4.4 配合開展反竊電、營業(yè)普查工作。4.5 配合做好業(yè)務(wù)咨詢工作。

4.6 積極參加民主管理，對班內(nèi)工作執(zhí)行情況提出獎(jiǎng)懲意見。

4.7 參與班組各項(xiàng)基礎(chǔ)管理，參加各項(xiàng)技術(shù)安全培訓(xùn)，配合經(jīng)理、業(yè)擴(kuò)工程師、安全員做好各項(xiàng)班組管理資料的記錄。

4.8 積極參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

4.9 按時(shí)完成上級下達(dá)的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。5 供用電合同管理崗位職責(zé)

對職權(quán)范圍內(nèi)的工作貫徹和執(zhí)行負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)供用電合同授權(quán)委托代理人資格和“供用電合同專用章”使用的管理。負(fù)責(zé)《供用電合同》的擬定、報(bào)送和簽訂工作。

負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、匯總電業(yè)局（公司）客戶服務(wù)中心《供用電合同簽訂情況報(bào)表》。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

配合法律事務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門進(jìn)行《供用電合同》的評審工作。6 安全員職責(zé)（兼）

6.1 負(fù)責(zé)對本班組的安全工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，落實(shí)安全綜合治理。6.2 負(fù)責(zé)組織安全教育培訓(xùn)。

6.3 負(fù)責(zé)規(guī)范作業(yè)人員的安全行為，糾正習(xí)慣性違章，有權(quán)停止現(xiàn)場違章人員和不聽指揮人員的工作，有權(quán)向上級安監(jiān)主管部門提出處理意見和建議。

6.4 協(xié)助經(jīng)理組織各項(xiàng)安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與事故隱患，及時(shí)提出整改意見，做好詳細(xì)記錄并向上級匯報(bào)。

6.5 負(fù)責(zé)組織班組安全學(xué)習(xí)，并做好錄音、記錄。7 培訓(xùn)員（兼）

7.1 負(fù)責(zé)制定班組技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。協(xié)助經(jīng)理完成單位布置的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。

7.2 負(fù)責(zé)班組各類培訓(xùn)活動(dòng)的開展，含技術(shù)問答、技術(shù)講解。安排好新人員的崗位培訓(xùn)，及時(shí)做好各項(xiàng)培訓(xùn)的登記管理并按期總結(jié)，向單位培訓(xùn)專責(zé)匯報(bào)執(zhí)行情況。

7.3 負(fù)責(zé)管理班組各類培訓(xùn)資料、學(xué)習(xí)記錄、培訓(xùn)活動(dòng)記錄及培訓(xùn)文件歸檔。7.4 認(rèn)真按照上級單位培訓(xùn)要求，完成臨時(shí)交派的培訓(xùn)工作。

7.5 負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行生產(chǎn)知識、安全知識、規(guī)程制度的考問和抽測。

春季用電營業(yè)普查安排

作者：電力資料網(wǎng)

文章來源：本站原創(chuàng) 更新時(shí)間：2011年06月24日 我要評論(0)

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局屬各供電所：

為了加強(qiáng)我局基層供電所營業(yè)管理，堵塞漏洞，進(jìn)一步規(guī)范用電營銷工作，拓寬電力市場，提高工作質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，現(xiàn)將我局春季用電營業(yè)普查安排通知如下：

一、普查時(shí)間

從4月10日開始至30日，各基層站所成立用電營業(yè)普查小組，進(jìn)行全面的用電營業(yè)普查，在完成自查后，將普查情況于5月10日前上報(bào)局市場營銷科。

二、普查原則：

按照我局用電營業(yè)普查的要求，結(jié)合各所實(shí)際情況，認(rèn)真開展普查工作，堅(jiān)持內(nèi)查與外查相結(jié)合，邊檢查邊整改的原則。

集中力量檢查日常管理中的薄弱環(huán)節(jié)，工作差錯(cuò)頻繁發(fā)生的環(huán)節(jié)，用戶反應(yīng)較多的問題，以及通過客戶滿意率調(diào)查，供電人員在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問題，對查出的問題，要制定整改措施，及時(shí)進(jìn)行整改。

三、普查內(nèi)容：

1、全局所有用戶，尤其是專變用戶報(bào)裝相關(guān)資料是否完善，是否與低壓用戶簽訂供用電合同、電力資料網(wǎng)，內(nèi)容是否齊全、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)是否明確、并登記造冊，到期是否重新辦理。

2、客戶電量異常、臺區(qū)、饋路線損異常是否及時(shí)組織分析、處理，有無違章用電和竊電現(xiàn)象，3、經(jīng)營分析是否按月、按季度進(jìn)行并分析到位，對個(gè)別線損波動(dòng)大、尤其是線損負(fù)的饋路和臺區(qū)是否認(rèn)真分析、查找原因。

4、客戶用電計(jì)量裝置完好情況，包括：計(jì)量箱、TA、TV、電能表、計(jì)量回路、各部位鉛封以及二次回路接線是否正確。

5、10KV、0.4KV抄表卡片填寫整齊、完整、無涂改現(xiàn)象，電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)功率因數(shù)執(zhí)行正確，并按月上卡、審核。

6、改動(dòng)底度、變更電價(jià)手續(xù)是否齊全并注明原因，微機(jī)底度數(shù)、卡片底度數(shù)與實(shí)際電度表數(shù)值是否一致，微機(jī)統(tǒng)計(jì)電費(fèi)、發(fā)票電費(fèi)與報(bào)表是否相同。

7、電度電費(fèi)、基本電費(fèi)及力調(diào)電費(fèi)的計(jì)算、收取是否正確。www.tmdps.cn

8、各供電所的電費(fèi)回收與上解和涉及電費(fèi)的相關(guān)帳務(wù)及記錄是否清楚，電費(fèi)、維管費(fèi)是否按月、季度上繳。

9、各供電所是否按規(guī)定進(jìn)行電能表的更換、輪效，裝拆有無電能表裝、拆、效驗(yàn)憑證。

10、“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”是否執(zhí)行到位，是否按電費(fèi)發(fā)票向用戶收費(fèi)，以及有無亂收費(fèi)現(xiàn)象。望各所按照要求的內(nèi)容，認(rèn)真進(jìn)行自查，并寫出營業(yè)普查總結(jié)，按時(shí)上報(bào)。

第三篇：自來水業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng).自來水報(bào)裝管理系統(tǒng)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)

第一章產(chǎn)品簡介: 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)是自來水公司營業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計(jì)、出圖會審、預(yù)決算、施工竣工等流程的動(dòng)態(tài)管理，對每個(gè)單據(jù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行時(shí)限控制，短信到期預(yù)警，超期提醒，數(shù)碼相機(jī)記錄電子文檔、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，信息共享，電子合同管理、電子簽名審批、當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)度圖查詢、所有單據(jù)綜合查詢等功能。

系統(tǒng)特點(diǎn)及優(yōu)勢

1、系統(tǒng)采用J2EE架構(gòu)開發(fā)，用戶通過IE瀏覽器借個(gè)操作，用戶界面友好，操作簡單，維護(hù)方便。

2、系統(tǒng)核心采用符合WORKSTATION規(guī)范的工作流引擎，通過工作流引擎平臺實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)流轉(zhuǎn)和流程的自定義，通過系統(tǒng)接口與其他應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)和信息的整合；其中系統(tǒng)的前臺受理界面與營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)界面進(jìn)行了整合，通過單點(diǎn)登錄技術(shù)實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”。

3、報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控

通過報(bào)裝信息管理系統(tǒng)，相關(guān)業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)監(jiān)控報(bào)裝工程的狀態(tài)，了解報(bào)裝流程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)處理，避免報(bào)裝周期的延長。

4、報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的時(shí)限控制

報(bào)裝業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的時(shí)限控制，可以有效地預(yù)警，提醒即將超時(shí)的任務(wù)，并能對超時(shí)的任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢，為各部門工作效率考核提供依據(jù)。

5、報(bào)裝業(yè)務(wù)信息的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)

報(bào)裝信息進(jìn)入報(bào)裝信息管理系統(tǒng)后，將通過網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)，減少了各個(gè)環(huán)節(jié)之間資料流轉(zhuǎn)的人工操作，提高工作效率。

6、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)使用”

在手工操作的情況下，這些信息需要多次重復(fù)抄寫，不僅降低了工作效率，增大了業(yè)務(wù)人員的工作量，而且容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。本系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)使用，避免數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入。

7、管理架構(gòu)靈活性--與部門無關(guān)的流程設(shè)置

在報(bào)裝信息管理系統(tǒng)中的流程設(shè)置與現(xiàn)有具體部門無關(guān)，而是只定義業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)和與之對應(yīng)的組織架構(gòu)和用戶角色。1.1 創(chuàng)作目的、主要功能和技術(shù)特點(diǎn) 1.1.1 創(chuàng)作目的

《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)》是為報(bào)裝信息提供統(tǒng)一的管理平臺。通過此平臺可以實(shí)時(shí)查詢、處理報(bào)裝流程中各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，不僅提高了管理效率并且實(shí)現(xiàn)了以下的管理目標(biāo)：

1、2、報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和處理； 報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的時(shí)限控制和網(wǎng)上流轉(zhuǎn)；

3、4、對用戶提供跨區(qū)域的報(bào)裝報(bào)務(wù)； 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)使用”。

1.1.2 主要功能

《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)》主要實(shí)現(xiàn)了報(bào)裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計(jì)、資格審核、預(yù)決算、施工竣工等流程的動(dòng)態(tài)管理，對每個(gè)單據(jù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行時(shí)限控制、超期提醒、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、信息共享、當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)度圖查詢、所有單據(jù)綜合查詢等功能。1.1.3 技術(shù)特點(diǎn)

《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)》是一個(gè)基于J2EE三層架構(gòu)的B/S應(yīng)用系統(tǒng)。采有J2EE的三層架構(gòu)體系，用戶不必將系統(tǒng)捆綁在某一種硬件或操作系統(tǒng)上，可以方便地移植到其它平臺上，而無須重新開發(fā)，有效地保護(hù)用戶的投資。業(yè)務(wù)邏輯采用osworkflow工作流引擎，能夠根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求定義自己的工作流程和工作表單，因而能夠快速開發(fā)，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率和穩(wěn)定性。

第二章功能概述

1.2 報(bào)裝申請

概

述：包括：工程申請、已處理任務(wù)、個(gè)人任務(wù)、我的工作臺、單據(jù)修改。

【工程申請】營業(yè)廳前臺工作人員或相關(guān)業(yè)務(wù)人員登陸系統(tǒng)后，能夠及時(shí)完成對客戶信息的登記處理工作，保存客戶資料并且可以提交給相應(yīng)人員進(jìn)行審核處理。工程申請類型包括：1.用戶工程 2.一戶一表工程3.公司工程。

【已處理任務(wù)】業(yè)務(wù)人員處理完自己的工作任務(wù)后，在此功能里面可以查詢自己已經(jīng)完成的任務(wù)記錄，管理員可以查看所有已完成任務(wù)。

【個(gè)人任務(wù)】業(yè)務(wù)人員工作的操作主頁面，在此功能中業(yè)務(wù)人員可以查看到當(dāng)前屬于自己的所有工程任務(wù)，并對任務(wù)進(jìn)行處理。管理員可以查看到所有未竣工的工程任務(wù)，并對其進(jìn)行處理。

【我的工作臺】工程任務(wù)可以被掛起，作廢等，當(dāng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)工程需要掛起或者作廢時(shí)候，會將工程指定給對應(yīng)人員進(jìn)行掛起或作廢審核，讓他們進(jìn)行確認(rèn)。當(dāng)指定給他們進(jìn)行審核后，他們將在我的工作臺中報(bào)裝標(biāo)簽頁查看到屬于自己的審核任務(wù)。

【單據(jù)修改】工程任務(wù)在處理的過程中，流程在不同步驟可能會有不同的單據(jù)需要填寫提交，此功能就是對不同工程所填寫的單據(jù)進(jìn)行一個(gè)修改操作。管理人員可以對所有工程相關(guān)單據(jù)經(jīng)行查看和修改。

1.3 報(bào)裝綜合查詢

概

述：包括：歸檔編號查詢、綜合查詢

【歸檔編號查詢】業(yè)務(wù)人員對相應(yīng)工程的歸檔編號進(jìn)行查詢和修改，管理員可以查看和處理所有工程歸檔編號。

【綜合查詢】查詢所有未處理，正在處理，已完成，掛起，作廢，超期的工程任務(wù)，查看工 程進(jìn)度，處理情況，并對能對工程進(jìn)行相應(yīng)的處理，如掛起，作廢，恢復(fù)等 操作。1.4 系統(tǒng)管理

概

述：包括：下拉菜單、預(yù)警設(shè)置，流程維護(hù)，步驟環(huán)節(jié)維護(hù)，步驟到期設(shè)置，申請單附件設(shè)置，申請單附件設(shè)置，用戶補(bǔ)錄接口，單據(jù)設(shè)置，環(huán)節(jié)維護(hù)。

【下拉菜單】頁面中參數(shù)的維護(hù)，如：工程性質(zhì)下有子類別：用戶工程、公司工程、一戶一表工程，可以對工程性質(zhì)下面的子類別進(jìn)行增加，刪除，修改等操作。

【預(yù)警設(shè)置】手機(jī)短信和騰訊通(RTX)消息的管理平臺，根據(jù)不同業(yè)務(wù)類別設(shè)置短消息和騰 訊通提示消息的消息提示內(nèi)容，提前天數(shù)，以及是否有效等。

【流程維護(hù)】對用戶工程，對公司工程，一戶一表工程流程文件的初始化工作。通常流程文件有所改動(dòng)，就用此功能進(jìn)行初始化配置信息。（面向開發(fā)人員）

【步驟環(huán)節(jié)維護(hù)】對不同流程的不同步驟設(shè)置其相應(yīng)的群組(群組：一組人員的組合)，以及其屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)（一個(gè)環(huán)節(jié)通常擁有幾個(gè)步驟）。

【步驟到期設(shè)置】此功能用來設(shè)置工程任務(wù)不同步驟的處理時(shí)間，如果超過規(guī)定時(shí)間則算超期，將會有短信或RTX信息提示通知。

【申請單附件設(shè)置】根據(jù)申請單類別，用戶類別，工程類別及上傳選項(xiàng)來設(shè)置用戶工程申請單，一戶一表工程申請單，公司工程申請單的附件上傳類型。

【用戶補(bǔ)錄接口】用來查詢和修改當(dāng)前工程任務(wù)處理人員。管理員擁有全部權(quán)限。【單據(jù)設(shè)置】用來設(shè)置流程步驟中哪些單據(jù)必填，非必填。

1.5 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)

概

述：包括：節(jié)假日管理、群組維護(hù)。

【節(jié)假日管理】對國家法定節(jié)假日的管理，影響到工程任務(wù)結(jié)束時(shí)間和超期時(shí)間的計(jì)算。【群組維護(hù)】對群組以及群組人員的設(shè)置，包括群組的增加以及群組人員的配置。1.6 系統(tǒng)功能維護(hù)

概

述：包括：功能模塊維護(hù)、功能方法管理、角色管理、用戶管理。【功能模塊維護(hù)】對功能菜單的管理，包括對一級菜單，2級菜單的管理。

【功能方法管理】對2級菜單對應(yīng)其功能中各方法（操作按鈕）的管理，還包括（方法）（按鈕）權(quán)限的管理等。【角色管理】對角色的管理，包括修改角色資料，以及管理角色擁有的權(quán)限范圍。【用戶管理】對用戶的管理，包括修改用戶資料，以及管理用戶擁有的權(quán)限范圍。

第三章業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)

1.1武漢易維軟件部分案例：

第四篇：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝試題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考試試題

一、填空（每空2分）

1、新裝增容與----------------合稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充，也叫業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，簡稱“業(yè)擴(kuò)”是從受理客戶用電申請到向客戶----------------為止的全過程。

2、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝堅(jiān)持----------------、----------------、----------------、----------------的原則。

3、供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過----------------個(gè)工作日、低壓電力客戶不超過----------------個(gè)工作日、高壓單電源客戶不超過----------------個(gè)工作日、高壓雙電源客戶不超過----------------個(gè)工作日。

4、受電工程設(shè)計(jì)審核時(shí)間：高壓電力客戶不超過----------------個(gè)工作日、低壓電力客戶不超過----------------個(gè)工作日。

5、竣工檢查時(shí)限：低壓電力客戶不超過----------------個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過----------------個(gè)工作日。

6、裝表接電期限：居民客戶不超過----------------個(gè)工作日、低壓電力客戶不超過----------------個(gè)工作日、高壓電力客戶不超過----------------個(gè)工作日。

7、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完成后資料歸檔時(shí)間：不超過----------------個(gè)工作日。

8、客戶在每一日歷年內(nèi)，可全部（含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）或部分用電容量的暫時(shí)停止用電兩次，每次不少于----------------天，兩次累計(jì)不超過----------------個(gè)月。

9、用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在---------------天暫拆內(nèi)執(zhí)行暫拆。

10、暫拆時(shí)間最長不得超過———————— 個(gè)月。

11、通過集約化、精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序-------------、業(yè) 務(wù)流程-------------，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

12、減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，——————年內(nèi)不得申辦暫停。如確需繼續(xù)辦理暫停的，暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按___________計(jì)算收取。

13、對申請新裝或增加用電容量的——————及——————多路供電（含備用電源、保安電源）的客戶，除供電容量———————的供電回路外，對其余供電回路按供電容量或增容部分收取多回路供電容量費(fèi)。

14、對于有隱蔽工程的項(xiàng)目，應(yīng)在隱蔽工程——————前去現(xiàn)場檢查，合格后方能——————，再進(jìn)行下道工序。

15、接受客戶中間檢查申請，組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場檢查，如發(fā)現(xiàn)缺陷，應(yīng)出具————————單，要求施工方————————，并記錄缺陷及整改情況。

16、對可停電拆表檢驗(yàn)的用戶，應(yīng)在_________日內(nèi)拆回檢驗(yàn)。對不能停電拆表檢驗(yàn)的用戶，可采取換表或現(xiàn)場檢驗(yàn)的方法進(jìn)行檢驗(yàn)。自拆表到復(fù)裝的時(shí)間不得超過_________天。

17、對工程不符合規(guī)程、規(guī)范和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的，應(yīng)以——————形式通知客戶整改，整改后予以再次——————，直至合格。

18、客戶受電工程在施工期間，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)————————的設(shè)計(jì)和———————標(biāo)準(zhǔn)，對用戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查。

19、接受客戶的竣工驗(yàn)收申請，審核相關(guān)報(bào)送材料是否——————-，通知————————準(zhǔn)備客戶受電工程的竣工驗(yàn)收工作。20、供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的——————、——————、——————和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定。

21、高壓新裝指的是用電設(shè)備容量在——————千瓦及以上或變壓器容量 在————-——千伏安以上（特殊情況下，容量范圍可適當(dāng)放寬）客戶的用電新裝申請。

22、小區(qū)新裝指的是居民住宅小區(qū)或居民住宅樓整體用電新裝申請，包括新建小區(qū)公共配套設(shè)施用電和成批——————kV及以下低壓居民或非居民客戶。

23、批量銷戶指的是政府整體____________的實(shí)施或者自然災(zāi)害造成的房屋倒塌等需批量銷戶的業(yè)務(wù)。

24、復(fù)裝是指客戶在——————后恢復(fù)裝表用電。

25、市政代工是指根據(jù)政府由于——————等原因針對供配電設(shè)施遷移改造等。

26、更名是指在————————、————————、————————不變條件下，僅由于 客戶名稱的改變，而不牽涉產(chǎn)權(quán)關(guān)系變更的，完成客戶檔案中客戶名稱的變更工作，并變更供用電合同。

27、暫停恢復(fù)是指客戶暫停期間或到期后需要恢復(fù)——————用電的變更用電業(yè)務(wù)。

28、過戶是指因客戶______________ 的變更，為客戶辦理過戶申請，現(xiàn)場勘 查核實(shí)客戶的用電地址、用電容量、用電類別未發(fā)生變更后，依法與 新客戶簽訂供用電合同，注銷原客戶供用電合同。

29、遷址是指遷移——————用電地址，原址按銷戶的流程進(jìn)行銷戶處 理，新址按新裝流程進(jìn)行新裝業(yè)務(wù)處理。

30、移表是指客戶因修繕房屋或其他原因需要移動(dòng)————————安裝 位置。

二、選擇題（每題2分）

1、用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)一式-----份送交供電企業(yè)審核。（）

A、一 B、二 C、三 D、四

2、新裝增容與變更用電主要有-----個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)。（）A、32 B、36 C、38 D、40

3、臨時(shí)用電期限除供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過-----個(gè)月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

4、客戶減容須在-----日前向供電營業(yè)部門提出申請。（）A、5 B、10 C、15 D、30

5、暫換變壓器的使用時(shí)間10千伏及以下的不得超過二個(gè)月，35千伏及以上的不得超過-----個(gè)月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

6、用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前—————天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長手續(xù)。（）

A、5 B、10 C、15 D、30

7、用戶遷址，須在—————天前向供電企業(yè)提出申請。（）A、5 B、10 C、15 D、30

8、用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在————天內(nèi)執(zhí)行暫拆。（）A、5 B、10 C、15 D、30

9、用戶需要的電壓等級在110千伏及以上時(shí)，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計(jì)，方案需經(jīng)__________ 經(jīng)營企業(yè)審批。（）A、國家電網(wǎng)公司 B、地市級供電企業(yè) C、省電網(wǎng)

10、用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔恪叩目刹扇〉蛪?20伏供電。（）

A、5 B、10 C、50 D、100

11、有單臺設(shè)備容量超過————千瓦的單相電焊機(jī)、換流設(shè)備時(shí)，用戶必須采取有效的技術(shù)措施以消除對電能質(zhì)量的影響，否則應(yīng)改為其它方式供電。（）

A、1 B、2 C、5 D、10

12、從加封之日起期滿————年不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)改為單一制電價(jià)。（）A、1 B、2 C、3 D、半年

13、低壓居民新裝指的是電壓等級為———————伏低壓居民用戶的新裝用電。（）

A、220/380 B、10 C、380 D、220

14、屬于————kW（kVA）及以上客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，由客戶服務(wù)中心組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查、確定供電方案、進(jìn)行工程設(shè)計(jì)審核、工程 中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽定、裝表接電。（）A、100 B、50 C、200 D、80

15、客戶用電工程原始資料，在完成裝表接電環(huán)節(jié)后，移交————單位登記歸檔。（）

A、運(yùn)行維護(hù) B、設(shè)計(jì) C、審核 D、檢查

三、判斷題（每題2分）

1、經(jīng)多次檢驗(yàn)合格的受電工程，客戶不需要交納重復(fù)檢驗(yàn)費(fèi)用。（）

2、暫停時(shí)間少于十五天者，暫停期間基本電費(fèi)照收。（）

3、用戶暫換必須在原受電點(diǎn)內(nèi)整臺暫換受電變壓器。（）

4、在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，允許辦理過戶手續(xù)。（）

5、減容分為暫時(shí)性減容和永久性減容。（）

6、改壓因用戶原因需要在原址原容量不變的情況下改變供電電壓等級的用電變更。（）

7、暫拆是指用戶因修繕房屋等原因需要暫時(shí)停止用電并拆表。（）

8、改類是指客戶在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電 電價(jià)類別的增加、改變或減少時(shí)，向供電企業(yè)提出變更申請。（）

9、并戶是指同一供電點(diǎn)，同一用電地址的相鄰兩個(gè)及以上客戶并戶 的變更業(yè)務(wù)。（）

10、暫停是指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生變化，需要臨時(shí)變更用電設(shè)備或用電設(shè)備檢修或季節(jié)性用電等原因，為了節(jié)省和減少電費(fèi)支出，需要短時(shí)間內(nèi)停止使用一部分或全部用電設(shè)備容量的 一種變更用電業(yè)務(wù)。（）

11、裝表臨時(shí)用電是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性 用電的臨時(shí)電源新裝。（）

12、無表臨時(shí)用電新裝是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的臨時(shí)電源新裝中的無表新裝業(yè)務(wù)。（）

13、無表臨時(shí)用電延期是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的臨時(shí)電源新裝中的無表臨時(shí)用電延期業(yè)務(wù)。（）

14、無表臨時(shí)用電終止是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的無表臨時(shí)電源的終止供電業(yè)務(wù)。（）

15、用電大項(xiàng)目前期咨詢是指對通過政府招商引資、批文或客戶來 函、來訪等渠道收集的較大客戶用電需求信息進(jìn)行管理，并為客戶提供報(bào)裝前期的專業(yè)咨詢服務(wù)。（）

四、簡答題（每題10分）

1、SG186系統(tǒng)工程中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新裝增容及變更用電業(yè)務(wù)類有哪些業(yè)務(wù)項(xiàng)構(gòu)成？

2、在受理高壓新裝竣工報(bào)驗(yàn)時(shí)需核查竣工報(bào)驗(yàn)材料的完整性，具體核驗(yàn)的材料有哪些？

3、非居民客戶低壓新裝申請必備資料有哪些？

4、高壓新裝業(yè)務(wù)項(xiàng)中實(shí)施送電前應(yīng)具備的條件有哪些？

5、低壓居民新裝完整的客戶檔案資料包括哪些？

6、用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)送交供電企業(yè)審核，高壓供電的用戶應(yīng)具體提供哪些資料？

五、畫圖題（每題10分）

1、畫出高壓新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

2、畫出小區(qū)新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

3、畫出暫停變更用電業(yè)務(wù)流程框圖。

4、畫出暫停恢復(fù)變更用電業(yè)務(wù)流程框圖。

5、畫出低壓非居民新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

6、畫出低壓居民新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

第五篇：電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理細(xì)則

電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理細(xì)則（試行）

第一章 總則

1.1為貫徹落實(shí)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定(試行)》，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高客戶服務(wù)水平，特制定本細(xì)則。1.2本細(xì)則所稱的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。

1.3按照營銷“一部三中心”管理模式，依托營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

1.4從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》、《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》等規(guī)定，兌現(xiàn)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》。

1.5本細(xì)則適用于安徽省電力公司所屬各市供電公司。縣級供電公司參照執(zhí)行。

第二章 管理原則

2.1按照“一口對外”的原則。營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的一口對外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的相應(yīng)工作。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。2.2按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時(shí)效。2.3按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

2.4按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)。

2.5按照“方便客戶”的原則，在業(yè)務(wù)受理、方案答復(fù)、圖紙審查及竣工檢查等環(huán)節(jié)，客戶代表應(yīng)明確告知客戶下一環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限，并提供書面回執(zhí)，接受客戶監(jiān)督。

第三章 職能分工

3.1省公司營銷部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門對110千伏及以上電壓等級供電方案審批，對各市供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

3.2市供電公司營銷部負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的組織協(xié)調(diào)和實(shí)施管理；負(fù)責(zé)大客戶、重要客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和變更業(yè)務(wù)的管理，負(fù)責(zé)供電方案、圖紙審查意見的批準(zhǔn)，牽頭組織相關(guān)部門完成110千伏及以上重要客戶的送電工作；組織審查、簽訂大客戶或重要客戶的《供用電合同》。

3.3客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一受理客戶報(bào)裝接電申請，擬定供電方案并答復(fù)，負(fù)責(zé)客戶用電工程的中間檢查、竣工驗(yàn)收、費(fèi)用收取、業(yè)務(wù)傳遞、組織送電、按職責(zé)進(jìn)行供用電合同簽訂、計(jì)量安裝等工作，并及時(shí)向客戶反饋業(yè)擴(kuò)處理進(jìn)程。

3.4電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)新裝與變更業(yè)務(wù)中的電費(fèi)建卡、抄表日程編制、抄表本的建立等工作。

3.5計(jì)量管理中心負(fù)責(zé)新裝與變更業(yè)務(wù)中計(jì)量裝臵的檢定、配發(fā)、安裝、校驗(yàn)及裝拆登記等工作。

3.6營銷部門履行客戶服務(wù)的“一口對外”職責(zé)，實(shí)現(xiàn)與配電業(yè)務(wù)的有效銜接，及時(shí)向配電部門傳遞電力故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息，協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)接電與供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電的合理安排，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)流程和報(bào)修服務(wù)等工作。

配電部門應(yīng)接受營銷部門涉及營銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)等工作的工作指令，向營銷部門提供配網(wǎng)運(yùn)行情況，包括電源點(diǎn)的供電線路、供電能力及可開放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。

第四章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查

4.1業(yè)務(wù)受理 4.1.1市供電公司應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、“95598”客戶服務(wù)電話和網(wǎng)上營業(yè)廳、傳真等多種業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理渠道。客戶辦理新裝業(yè)務(wù)時(shí)，客戶代表要詳細(xì)告知客戶受理業(yè)務(wù)所需資料，并向客戶提供“供電業(yè)務(wù)報(bào)裝指南”，確保客戶知曉業(yè)務(wù)辦理過程以及在辦理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。

4.1.2高壓客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）用電申請報(bào)告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項(xiàng)目名稱、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請容量、所屬行業(yè)及主要產(chǎn)品、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等）；（2）房產(chǎn)證或房屋租賃合同；（3）用電設(shè)備清單；

（4）營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證；（5）法人代表身份證；（6）規(guī)劃平面圖；

（7）政府立項(xiàng)批復(fù)文件及規(guī)劃選址意見書；

（8）如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書及受托人身份證；（9）采礦等特種生產(chǎn)企業(yè)，政府核發(fā)的許可證照。4.1.3低壓客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證；（2）法人代表身份證；（3）房產(chǎn)證或房屋租賃合同。

4.1.4居民客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）房產(chǎn)證或購房合同等能證明房屋所有權(quán)的材料；（2）房屋產(chǎn)權(quán)人的居民身份證。

4.1.5住宅小區(qū)辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）用電申請報(bào)告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項(xiàng)目名稱、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請容量、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話、小區(qū)建成后的供電管理方式等）；

（2）小區(qū)建筑面積、戶數(shù)、計(jì)劃建成期限、規(guī)劃平面圖；（3）小區(qū)立項(xiàng)文件、規(guī)劃許可證、土地使用證、規(guī)劃紅線圖；（4）營業(yè)執(zhí)照；（5）法人代表身份證；

（6）如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書及受托人身份證。4.1.6業(yè)務(wù)受理完畢，進(jìn)入業(yè)擴(kuò)流程后，指派或由客戶選擇客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程跟蹤、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督工作。4.2現(xiàn)場勘查

4.2.1現(xiàn)場勘察實(shí)行分級負(fù)責(zé)制：

（1）1kV以下電壓等級的客戶，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電勘查；

（2）10kV及35kV電壓等級的客戶，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電勘查；

（3）110kV及以上電壓等級的客戶，由市公司營銷部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電勘查； 4.2.2現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：

（1）核實(shí)客戶的用電需求，根據(jù)用電設(shè)備清單、實(shí)際負(fù)荷情況、發(fā)展需要確定用電總?cè)萘亢妥儔浩魅萘浚?/p>

（2）初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位臵、供電電壓、供電線路及敷設(shè)方式、計(jì)量方案等；（3）核實(shí)客戶對電能質(zhì)量、供電連續(xù)性有特殊要求的負(fù)荷情況，核實(shí)客戶所報(bào)負(fù)荷的等級，了解是否需要備用電源和保安電源及電源容量大小；了解用戶可能存在的不并網(wǎng)的自備電源情況；（4）了解客戶的用電負(fù)荷中可能導(dǎo)致供電電壓波動(dòng)、不平衡或波形嚴(yán)重惡化的沖擊性負(fù)荷、非線性負(fù)荷或大容量單相負(fù)荷。4.2.3現(xiàn)場勘查工作完成后，勘查部門負(fù)責(zé)擬定供電方案。

第五章 供電方案確定、審批與答復(fù)

5.1供電方案確定

5.1.1供電方案的確定要符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)程對供電方案進(jìn)行優(yōu)化。5.2供電方案審批

5.2.1供電方案實(shí)行分級審批制：

（1）1kV以下電壓等級的客戶供電方案由客戶服務(wù)中心審批；（2）10kV及35kV電壓等級的客戶供電方案由市公司營銷部審批；

（3）110KV及以上電壓等級的客戶供電方案由省公司營銷部審批。

5.3供電方案答復(fù)

5.3.1供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案、客戶受電系統(tǒng)方案和相關(guān)說明組成。

（1）客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位臵、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等；

（2）客戶受電系統(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝臵容量、主接線、運(yùn)行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計(jì)量裝臵及接線方式、安裝位臵、產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點(diǎn)、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。

5.3.2制定供電方案應(yīng)依照《安徽省電力公司客戶受電方式技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和國家、行業(yè)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.3.3 供電方案答復(fù)期限：自受理之日起，居民客戶不超過3個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日；高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。5.3.4高壓供電方案有效期為一年，低壓供電方案有效期為三個(gè)月。供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面通知客戶。

第六章 受電工程設(shè)計(jì)審核

6.1客戶受（送）電工程設(shè)計(jì)審核

6.1.1客戶應(yīng)根據(jù)供電公司書面答復(fù)的供電方案，委托有設(shè)計(jì)資質(zhì)的設(shè)計(jì)部門進(jìn)行受（送）電工程設(shè)計(jì)。

6.1.2供電公司依照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及省公司相關(guān)規(guī)程和規(guī)定對客戶受（送）電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果以書面形式答復(fù)客戶。對于未經(jīng)審核同意的，供電公司不予驗(yàn)收接電。審核內(nèi)容包括：（1）設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)證書；

（2）受（送）電工程設(shè)計(jì)及說明書；（3）負(fù)荷組成與負(fù)荷性質(zhì)；（4）保安負(fù)荷；

（5）影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單；（6）主要電氣設(shè)備一覽表；（7）允許中斷供電時(shí)間；

（8）高壓受（送）電裝臵一二次接線圖與平面布臵圖；（9）繼電保護(hù)方式；（10）隱蔽工程設(shè)計(jì)資料；（11）自備電源及接線方式。

6.1.3受（送）電工程設(shè)計(jì)的審核時(shí)間不超過10個(gè)工作日。6.1.4各市供電公司應(yīng)根據(jù)本地配網(wǎng)現(xiàn)狀，積極推行受（送）電工程典型圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備產(chǎn)品，禁止使用國家命令淘汰的設(shè)備和產(chǎn)品。

第七章 中間檢查及竣工驗(yàn)收

7.1大客戶及重要客戶由市公司營銷部負(fù)責(zé)組織檢查；其他客戶由市公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織檢查。

7.2應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)文件和有關(guān)施工規(guī)范及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對工程開展中間檢查，檢查結(jié)論以書面形式告知客戶。7.3客戶受（送）電工程中間檢查的具體內(nèi)容包括：（1）客戶工程的施工是否符合設(shè)計(jì)要求；

（2）施工工藝和工程選用材料是否符合規(guī)范和設(shè)計(jì)要求；（3）檢查隱蔽工程，如：電纜溝的施工和電纜頭的制作、電纜線路敷設(shè)工程、接地裝臵的埋設(shè)等，是否符合有關(guān)現(xiàn)定的要求；（4）電氣設(shè)備元件安裝前的特性校驗(yàn)等；（5）多電源切換開關(guān)調(diào)試和閉鎖裝臵調(diào)試等。7.4客戶受（送）電工程竣工驗(yàn)收

7.4.1供電公司根據(jù)客戶提交的受送電工程竣工報(bào)告，驗(yàn)證資料齊全后組織竣工檢查。竣工資料包括：

（1）工程竣工圖及說明（工程竣工圖應(yīng)加蓋施工單位“竣工圖專用章”）；

（2）變更設(shè)計(jì)的證明文件；

（3）主設(shè)備（變壓器、斷路器、隔離開關(guān)、互感器、避雷器、直流系統(tǒng)等）安裝技術(shù)記錄；

（4）電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試報(bào)告（含整組試驗(yàn)報(bào)告）；（5）安全工具的試驗(yàn)報(bào)告（含常用絕緣、安全工器具）；（6）主設(shè)備的廠家說明書、出產(chǎn)試驗(yàn)報(bào)告、合格證；（7）隱蔽工程施工及試驗(yàn)記錄；（8）運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定；

（9）值班人員名單和上崗資格證書；(10)供電企業(yè)認(rèn)為必要的其他資料或記錄。

7.4.2組織竣工檢查時(shí)限：自受理之日起，低壓電力客戶不超過3個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過5個(gè)工作日。對檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)及時(shí)以書面形式通知客戶，同時(shí)督導(dǎo)其整改直至合格。7.4.3竣工檢查的具體內(nèi)容包括：

（1）客戶工程的施工是否符合審查后的設(shè)計(jì)要求，隱蔽工程是否有施工記錄；

（2）設(shè)備的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關(guān)規(guī)范要求；

（3）一次設(shè)備接線和安裝容量與批準(zhǔn)方案是否相符、對低壓客戶應(yīng)檢查安裝容量與報(bào)裝是否相符；

（4）檢查無功補(bǔ)償裝臵是否能正常投入運(yùn)行；

（5）檢查計(jì)量裝臵的配臵和安裝，是否正確、合理、可靠，對低壓客戶應(yīng)檢查低壓專用計(jì)量柜（箱）是否安裝合格；（6）各項(xiàng)安全防護(hù)措施是否落實(shí)，能否保障供用電設(shè)施運(yùn)行安全；

（7）高壓設(shè)備交接試驗(yàn)報(bào)告是否齊全準(zhǔn)確；（8）繼電保護(hù)裝臵經(jīng)傳動(dòng)試驗(yàn)動(dòng)作準(zhǔn)確無誤；

（9）檢查設(shè)備接地系統(tǒng)，應(yīng)符合《電力設(shè)備接地設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》要求。接地網(wǎng)及單獨(dú)接地系統(tǒng)的電阻值應(yīng)符合規(guī)定；

（10）檢查各種聯(lián)鎖、閉鎖裝臵是否齊全可靠。多路電源，自備電源的防誤聯(lián)鎖裝臵及協(xié)議簽訂情況；

（11）檢查各種操作機(jī)構(gòu)是否有效可靠。電氣設(shè)備外觀清潔，充油設(shè)備不漏不滲，設(shè)備編號正確、醒目；

(12)客戶變電所（站）的模擬圖板的接線、設(shè)備編號等應(yīng)規(guī)范，且與實(shí)際相符，做到模擬操作靈活、準(zhǔn)確；

(13)新裝客戶變電所（站）必須配備合格的安全工器具、測量儀表、消防器材；

(14)建立本所（站）的倒閘操作、運(yùn)行檢修規(guī)程和管理等制度，建立各種運(yùn)行記錄簿，備有操作票和工作票；(15)站內(nèi)要備有一套全站設(shè)備技術(shù)資料和調(diào)試報(bào)告；(16)檢查客戶進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的資格。

第八章 收費(fèi)管理及合同簽訂

8.1收費(fèi)管理 8.1.1與業(yè)擴(kuò)有關(guān)的收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁自立業(yè)擴(kuò)有關(guān)收費(fèi)名目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)費(fèi)用的開支，應(yīng)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

8.1.2 業(yè)擴(kuò)費(fèi)用由客戶服務(wù)中心營業(yè)廳統(tǒng)一收取，其它部門不得對客戶收取任何費(fèi)用。8.2合同簽訂

8.2.1根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前，應(yīng)與客戶簽訂供用電合同，合同文本應(yīng)統(tǒng)一使用省公司下發(fā)的《供用電合同》（參考文本）。

8.2.2 110kV及以上電壓等級的客戶、大客戶以及重要客戶的《供用電合同》由市公司營銷部按照規(guī)定程序簽訂，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)簽定授權(quán)范圍內(nèi)的《供用電合同》。

8.2.3未簽訂《供用電合同》的客戶，一律不得接電。

第九章 裝表與接電

9.1 裝表

9.1.1電能計(jì)量裝臵的配臵與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝臵技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。電能計(jì)量裝臵原則上安裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。在客戶每個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)，應(yīng)按不同電價(jià)類別分別安裝計(jì)量裝臵，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字。9.1.2 計(jì)量管理中心負(fù)責(zé)裝接總?cè)萘吭?15kVA及以上客戶的電能計(jì)量裝臵的裝、拆、換工作，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)裝接總?cè)萘吭?15kVA以下客戶的電能計(jì)量裝臵的裝、拆、換工作 9.2 接電

9.2.1受電裝臵檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，大客戶及重要客戶由市公司營銷部負(fù)責(zé)組織接電工作，其他客戶由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織接電工作。

接電時(shí)限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，其他電力客戶不超過5個(gè)工作日。

9.2.2接電工作完成后，電費(fèi)管理中心在2個(gè)工作日內(nèi)完成電費(fèi)建卡工作，客戶服務(wù)中心在2個(gè)工作日內(nèi)建立客戶檔案。檔案主要內(nèi)容包括：（1）客戶用電申請；（2）批復(fù)的供電方案；

（3）受（送）電工程設(shè)計(jì)資料；（4）中間檢查及竣工檢驗(yàn)報(bào)告；（5）《供用電合同》等重要文件。

以上資料作為客戶報(bào)裝原始資料妥善保管。

9.2.3 裝表接電后，“95598”客戶代表在2個(gè)工作日內(nèi)完成客戶回訪。

第十章 業(yè)擴(kuò)工作監(jiān)督與考核 10.1 省公司營銷部負(fù)責(zé)對市公司業(yè)擴(kuò)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，定期對全省業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行分析評價(jià)，不定期組織專項(xiàng)檢查。

10.2 市公司營銷部負(fù)責(zé)對本公司的業(yè)擴(kuò)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，稽查、指導(dǎo)、監(jiān)督各相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行省公司有關(guān)管理規(guī)定，定期對本公司業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行分析、評價(jià)，按季上報(bào)業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量分析報(bào)告。

第十一章 附 則

11.1 本規(guī)定由安徽省電力公司營銷部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。11.2 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。