第一篇：電力公司業擴報裝管理細則資料

電力公司業擴報裝管理細則（試行）

第一章 總則

1.1為貫徹落實《國家電網公司業擴報裝管理規定(試行)》，規范業擴報裝工作，提高客戶服務水平，特制定本細則。1.2本細則所稱的業擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。

1.3按照營銷“一部三中心”管理模式，依托營銷技術支持系統，實行業擴報裝全過程閉環管理，實現業擴報裝工作程序標準化、業務流程規范化，簡化用電手續，縮短業擴報裝周期，提高服務質量和服務效率。

1.4從事業擴報裝工作人員必須遵守《供電服務規范》、《國家電網公司員工服務“十個不準”》等規定，兌現《國家電網公司供電服務“十項承諾”》。

1.5本細則適用于安徽省電力公司所屬各市供電公司。縣級供電公司參照執行。

第二章 管理原則

2.1按照“一口對外”的原則。營銷部門負責業擴報裝的一口對外，并組織協調生產、調度、計劃等部門完成業擴報裝流程的相應工作。業擴報裝工作推行客戶經理制、綠色通道制等有效制度。2.2按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優化業擴報裝流程，整合信息資源和服務資源，做到對內不推諉，對外不搪塞，實現業擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。2.3按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設計、設備訂貨、工程施工，不得指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。

2.4按照“辦事公開”的原則，在營業場所、客戶服務網站或通過宣傳資料，公布業擴報裝的辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據。

2.5按照“方便客戶”的原則，在業務受理、方案答復、圖紙審查及竣工檢查等環節，客戶代表應明確告知客戶下一環節的辦理時限，并提供書面回執，接受客戶監督。

第三章 職能分工

3.1省公司營銷部是業擴報裝業務的歸口管理部門，負責制定業擴報裝工作標準和管理制度，組織協調生產、調度、計劃等部門對110千伏及以上電壓等級供電方案審批，對各市供電公司業擴報裝工作實行服務監督、質量控制與管理考核。

3.2市供電公司營銷部負責業擴報裝工作的組織協調和實施管理；負責大客戶、重要客戶業擴報裝和變更業務的管理，負責供電方案、圖紙審查意見的批準，牽頭組織相關部門完成110千伏及以上重要客戶的送電工作；組織審查、簽訂大客戶或重要客戶的《供用電合同》。

3.3客戶服務中心負責承擔業擴報裝的具體業務工作。統一受理客戶報裝接電申請，擬定供電方案并答復，負責客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收、費用收取、業務傳遞、組織送電、按職責進行供用電合同簽訂、計量安裝等工作，并及時向客戶反饋業擴處理進程。

3.4電費管理中心負責新裝與變更業務中的電費建卡、抄表日程編制、抄表本的建立等工作。

3.5計量管理中心負責新裝與變更業務中計量裝置的檢定、配發、安裝、校驗及裝拆登記等工作。

3.6營銷部門履行客戶服務的“一口對外”職責，實現與配電業務的有效銜接，及時向配電部門傳遞電力故障報修、業擴報裝信息，協調業擴接電與供電設施計劃檢修停電的合理安排，在規定的時限內完成相應的業擴流程和報修服務等工作。

配電部門應接受營銷部門涉及營銷業務和客戶服務等工作的工作指令，向營銷部門提供配網運行情況，包括電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設施檢修等信息。

第四章 業務受理及現場勘查

4.1業務受理 4.1.1市供電公司應向客戶提供營業廳、“95598”客戶服務電話和網上營業廳、傳真等多種業擴報裝受理渠道。客戶辦理新裝業務時，客戶代表要詳細告知客戶受理業務所需資料，并向客戶提供“供電業務報裝指南”，確保客戶知曉業務辦理過程以及在辦理業務過程中的權利和義務。

4.1.2高壓客戶辦理新裝用電應提供以下材料:（1）用電申請報告（內容包括：客戶名稱、工程項目名稱、用電地點、項目性質、申請容量、所屬行業及主要產品、供電時間要求、聯系人和聯系電話等）；（2）房產證或房屋租賃合同；（3）用電設備清單；

（4）營業執照或組織機構代碼證；（5）法人代表身份證；（6）規劃平面圖；

（7）政府立項批復文件及規劃選址意見書；

（8）如客戶委托他人辦理，須提供授權委托書及受托人身份證；（9）采礦等特種生產企業，政府核發的許可證照。4.1.3低壓客戶辦理新裝用電應提供以下材料:（1）營業執照或組織機構代碼證；（2）法人代表身份證；（3）房產證或房屋租賃合同。

4.1.4居民客戶辦理新裝用電應提供以下材料:（1）房產證或購房合同等能證明房屋所有權的材料；（2）房屋產權人的居民身份證。

4.1.5住宅小區辦理新裝用電應提供以下材料:（1）用電申請報告（內容包括：客戶名稱、工程項目名稱、用電地點、項目性質、申請容量、供電時間要求、聯系人和聯系電話、小區建成后的供電管理方式等）；

（2）小區建筑面積、戶數、計劃建成期限、規劃平面圖；（3）小區立項文件、規劃許可證、土地使用證、規劃紅線圖；（4）營業執照；（5）法人代表身份證；

（6）如客戶委托他人辦理，須提供授權委托書及受托人身份證。4.1.6業務受理完畢，進入業擴流程后，指派或由客戶選擇客戶經理，客戶經理負責業擴報裝全過程跟蹤、組織、協調、服務監督工作。4.2現場勘查

4.2.1現場勘察實行分級負責制：

（1）1kV以下電壓等級的客戶，由客戶服務中心負責到客戶用電現場進行供電勘查；

（2）10kV及35kV電壓等級的客戶，由客戶服務中心負責組織相關部門到客戶用電現場進行供電勘查；

（3）110kV及以上電壓等級的客戶，由市公司營銷部負責組織協調生產、調度、計劃等相關部門到客戶用電現場進行供電勘查； 4.2.2現場勘查的主要內容包括：

（1）核實客戶的用電需求，根據用電設備清單、實際負荷情況、發展需要確定用電總容量和變壓器容量；

（2）初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路及敷設方式、計量方案等；（3）核實客戶對電能質量、供電連續性有特殊要求的負荷情況，核實客戶所報負荷的等級，了解是否需要備用電源和保安電源及電源容量大小；了解用戶可能存在的不并網的自備電源情況；（4）了解客戶的用電負荷中可能導致供電電壓波動、不平衡或波形嚴重惡化的沖擊性負荷、非線性負荷或大容量單相負荷。4.2.3現場勘查工作完成后，勘查部門負責擬定供電方案。

第五章 供電方案確定、審批與答復

5.1供電方案確定

5.1.1供電方案的確定要符合國家有關政策、地方經濟和社會發展規劃及電網發展規劃，滿足供用電安全、經濟、合理和便于管理的要求，并根據客戶的用電需求和供電條件，按照相關技術標準和運行規程對供電方案進行優化。5.2供電方案審批

5.2.1供電方案實行分級審批制：

（1）1kV以下電壓等級的客戶供電方案由客戶服務中心審批；（2）10kV及35kV電壓等級的客戶供電方案由市公司營銷部審批；

（3）110KV及以上電壓等級的客戶供電方案由省公司營銷部審批。

5.3供電方案答復

5.3.1供電方案由客戶接入系統方案、客戶受電系統方案和相關說明組成。

（1）客戶接入系統方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數（單電源或多電源）、供電回路數、路徑、出線方式，供電線路敷設等；

（2）客戶受電系統方案包括：進線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護方式、調度通信、保安措施、電能計量裝置及接線方式、安裝位置、產權及維護責任分界點、主要電氣設備技術參數等。

5.3.2制定供電方案應依照《安徽省電力公司客戶受電方式技術標準》和國家、行業有關技術標準。

5.3.3 供電方案答復期限：自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。5.3.4高壓供電方案有效期為一年，低壓供電方案有效期為三個月。供電方案在有效期限內遇到情況變化，應主動與客戶溝通協商、合理調整，重新確定后書面通知客戶。

第六章 受電工程設計審核

6.1客戶受（送）電工程設計審核

6.1.1客戶應根據供電公司書面答復的供電方案，委托有設計資質的設計部門進行受（送）電工程設計。

6.1.2供電公司依照國家標準、行業標準以及省公司相關規程和規定對客戶受（送）電工程設計文件和有關資料進行審核，并將審核結果以書面形式答復客戶。對于未經審核同意的，供電公司不予驗收接電。審核內容包括：（1）設計單位的資質證書；

（2）受（送）電工程設計及說明書；（3）負荷組成與負荷性質；（4）保安負荷；

（5）影響電能質量的用電設備清單；（6）主要電氣設備一覽表；（7）允許中斷供電時間；

（8）高壓受（送）電裝置一二次接線圖與平面布置圖；（9）繼電保護方式；（10）隱蔽工程設計資料；（11）自備電源及接線方式。

6.1.3受（送）電工程設計的審核時間不超過10個工作日。6.1.4各市供電公司應根據本地配網現狀，積極推行受（送）電工程典型圖紙設計，倡導采用節能環保的先進技術和設備產品，禁止使用國家命令淘汰的設備和產品。

第七章 中間檢查及竣工驗收

7.1大客戶及重要客戶由市公司營銷部負責組織檢查；其他客戶由市公司客戶服務中心負責組織檢查。

7.2應根據審核同意的設計文件和有關施工規范及技術標準對工程開展中間檢查，檢查結論以書面形式告知客戶。7.3客戶受（送）電工程中間檢查的具體內容包括：（1）客戶工程的施工是否符合設計要求；

（2）施工工藝和工程選用材料是否符合規范和設計要求；（3）檢查隱蔽工程，如：電纜溝的施工和電纜頭的制作、電纜線路敷設工程、接地裝置的埋設等，是否符合有關現定的要求；（4）電氣設備元件安裝前的特性校驗等；（5）多電源切換開關調試和閉鎖裝置調試等。7.4客戶受（送）電工程竣工驗收

7.4.1供電公司根據客戶提交的受送電工程竣工報告，驗證資料齊全后組織竣工檢查。竣工資料包括：

（1）工程竣工圖及說明（工程竣工圖應加蓋施工單位“竣工圖專用章”）；

（2）變更設計的證明文件；

（3）主設備（變壓器、斷路器、隔離開關、互感器、避雷器、直流系統等）安裝技術記錄；

（4）電氣試驗及保護整定調試報告（含整組試驗報告）；（5）安全工具的試驗報告（含常用絕緣、安全工器具）；（6）主設備的廠家說明書、出產試驗報告、合格證；（7）隱蔽工程施工及試驗記錄；（8）運行管理的有關規定；

（9）值班人員名單和上崗資格證書；(10)供電企業認為必要的其他資料或記錄。

7.4.2組織竣工檢查時限：自受理之日起，低壓電力客戶不超過3個工作日，高壓電力客戶不超過5個工作日。對檢驗不合格的，應及時以書面形式通知客戶，同時督導其整改直至合格。7.4.3竣工檢查的具體內容包括：

（1）客戶工程的施工是否符合審查后的設計要求，隱蔽工程是否有施工記錄；

（2）設備的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關規范要求；

（3）一次設備接線和安裝容量與批準方案是否相符、對低壓客戶應檢查安裝容量與報裝是否相符；

（4）檢查無功補償裝置是否能正常投入運行；

（5）檢查計量裝置的配置和安裝，是否正確、合理、可靠，對低壓客戶應檢查低壓專用計量柜（箱）是否安裝合格；（6）各項安全防護措施是否落實，能否保障供用電設施運行安全；

（7）高壓設備交接試驗報告是否齊全準確；（8）繼電保護裝置經傳動試驗動作準確無誤；

（9）檢查設備接地系統，應符合《電力設備接地設計技術規程》要求。接地網及單獨接地系統的電阻值應符合規定；

（10）檢查各種聯鎖、閉鎖裝置是否齊全可靠。多路電源，自備電源的防誤聯鎖裝置及協議簽訂情況；

（11）檢查各種操作機構是否有效可靠。電氣設備外觀清潔，充油設備不漏不滲，設備編號正確、醒目；

(12)客戶變電所（站）的模擬圖板的接線、設備編號等應規范，且與實際相符，做到模擬操作靈活、準確；

(13)新裝客戶變電所（站）必須配備合格的安全工器具、測量儀表、消防器材；

(14)建立本所（站）的倒閘操作、運行檢修規程和管理等制度，建立各種運行記錄簿，備有操作票和工作票；(15)站內要備有一套全站設備技術資料和調試報告；(16)檢查客戶進網作業電工的資格。

第八章 收費管理及合同簽訂

8.1收費管理 8.1.1與業擴有關的收費應嚴格執行國家和當地政府的有關規定，嚴禁自立業擴有關收費名目或擅自調整收費標準。相關費用的開支，應遵守財經紀律，按照有關規定嚴格執行。

8.1.2 業擴費用由客戶服務中心營業廳統一收取，其它部門不得對客戶收取任何費用。8.2合同簽訂

8.2.1根據相關法律法規和平等協商原則，正式接電前，應與客戶簽訂供用電合同，合同文本應統一使用省公司下發的《供用電合同》（參考文本）。

8.2.2 110kV及以上電壓等級的客戶、大客戶以及重要客戶的《供用電合同》由市公司營銷部按照規定程序簽訂，客戶服務中心負責簽定授權范圍內的《供用電合同》。

8.2.3未簽訂《供用電合同》的客戶，一律不得接電。

第九章 裝表與接電

9.1 裝表

9.1.1電能計量裝置的配置與安裝應符合《電能計量裝置技術管理規程》（DL/T448-2000）及相關技術規程的要求。電能計量裝置原則上安裝在供電設施的產權分界處。在客戶每個受電點內，應按不同電價類別分別安裝計量裝置，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字。9.1.2 計量管理中心負責裝接總容量在315kVA及以上客戶的電能計量裝置的裝、拆、換工作，客戶服務中心負責裝接總容量在315kVA以下客戶的電能計量裝置的裝、拆、換工作 9.2 接電

9.2.1受電裝置檢驗合格并辦結相關手續后，大客戶及重要客戶由市公司營銷部負責組織接電工作，其他客戶由客戶服務中心負責組織接電工作。

接電時限：居民客戶不超過3個工作日，其他電力客戶不超過5個工作日。

9.2.2接電工作完成后，電費管理中心在2個工作日內完成電費建卡工作，客戶服務中心在2個工作日內建立客戶檔案。檔案主要內容包括：（1）客戶用電申請；（2）批復的供電方案；

（3）受（送）電工程設計資料；（4）中間檢查及竣工檢驗報告；（5）《供用電合同》等重要文件。

以上資料作為客戶報裝原始資料妥善保管。

9.2.3 裝表接電后，“95598”客戶代表在2個工作日內完成客戶回訪。

第十章 業擴工作監督與考核 10.1 省公司營銷部負責對市公司業擴管理工作進行監督和考核，定期對全省業擴工作質量進行分析評價，不定期組織專項檢查。

10.2 市公司營銷部負責對本公司的業擴管理工作進行監督和考核，稽查、指導、監督各相關部門嚴格執行省公司有關管理規定，定期對本公司業擴工作質量進行分析、評價，按季上報業擴工作質量分析報告。

第十一章 附 則

11.1 本規定由安徽省電力公司營銷部負責解釋并監督執行。11.2 本規定自發布之日起施行。

第二篇：電力公司業擴報裝管理細則

電力公司業擴報裝管理細則（試行）

第一章 總則

1.1為貫徹落實《國家電網公司業擴報裝管理規定(試行)》，規范業擴報裝工作，提高客戶服務水平，特制定本細則。1.2本細則所稱的業擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。

1.3按照營銷“一部三中心”管理模式，依托營銷技術支持系統，實行業擴報裝全過程閉環管理，實現業擴報裝工作程序標準化、業務流程規范化，簡化用電手續，縮短業擴報裝周期，提高服務質量和服務效率。

1.4從事業擴報裝工作人員必須遵守《供電服務規范》、《國家電網公司員工服務“十個不準”》等規定，兌現《國家電網公司供電服務“十項承諾”》。

1.5本細則適用于安徽省電力公司所屬各市供電公司。縣級供電公司參照執行。

第二章 管理原則

2.1按照“一口對外”的原則。營銷部門負責業擴報裝的一口對外，并組織協調生產、調度、計劃等部門完成業擴報裝流程的相應工作。業擴報裝工作推行客戶經理制、綠色通道制等有效制度。2.2按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優化業擴報裝流程，整合信息資源和服務資源，做到對內不推諉，對外不搪塞，實現業擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。2.3按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設計、設備訂貨、工程施工，不得指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。

2.4按照“辦事公開”的原則，在營業場所、客戶服務網站或通過宣傳資料，公布業擴報裝的辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據。

2.5按照“方便客戶”的原則，在業務受理、方案答復、圖紙審查及竣工檢查等環節，客戶代表應明確告知客戶下一環節的辦理時限，并提供書面回執，接受客戶監督。

第三章 職能分工

3.1省公司營銷部是業擴報裝業務的歸口管理部門，負責制定業擴報裝工作標準和管理制度，組織協調生產、調度、計劃等部門對110千伏及以上電壓等級供電方案審批，對各市供電公司業擴報裝工作實行服務監督、質量控制與管理考核。

3.2市供電公司營銷部負責業擴報裝工作的組織協調和實施管理；負責大客戶、重要客戶業擴報裝和變更業務的管理，負責供電方案、圖紙審查意見的批準，牽頭組織相關部門完成110千伏及以上重要客戶的送電工作；組織審查、簽訂大客戶或重要客戶的《供用電合同》。

3.3客戶服務中心負責承擔業擴報裝的具體業務工作。統一受理客戶報裝接電申請，擬定供電方案并答復，負責客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收、費用收取、業務傳遞、組織送電、按職責進行供用電合同簽訂、計量安裝等工作，并及時向客戶反饋業擴處理進程。

3.4電費管理中心負責新裝與變更業務中的電費建卡、抄表日程編制、抄表本的建立等工作。

3.5計量管理中心負責新裝與變更業務中計量裝臵的檢定、配發、安裝、校驗及裝拆登記等工作。

3.6營銷部門履行客戶服務的“一口對外”職責，實現與配電業務的有效銜接，及時向配電部門傳遞電力故障報修、業擴報裝信息，協調業擴接電與供電設施計劃檢修停電的合理安排，在規定的時限內完成相應的業擴流程和報修服務等工作。

配電部門應接受營銷部門涉及營銷業務和客戶服務等工作的工作指令，向營銷部門提供配網運行情況，包括電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設施檢修等信息。

第四章 業務受理及現場勘查

4.1業務受理 4.1.1市供電公司應向客戶提供營業廳、“95598”客戶服務電話和網上營業廳、傳真等多種業擴報裝受理渠道。客戶辦理新裝業務時，客戶代表要詳細告知客戶受理業務所需資料，并向客戶提供“供電業務報裝指南”，確保客戶知曉業務辦理過程以及在辦理業務過程中的權利和義務。

4.1.2高壓客戶辦理新裝用電應提供以下材料:（1）用電申請報告（內容包括：客戶名稱、工程項目名稱、用電地點、項目性質、申請容量、所屬行業及主要產品、供電時間要求、聯系人和聯系電話等）；（2）房產證或房屋租賃合同；（3）用電設備清單；

（4）營業執照或組織機構代碼證；（5）法人代表身份證；（6）規劃平面圖；

（7）政府立項批復文件及規劃選址意見書；

（8）如客戶委托他人辦理，須提供授權委托書及受托人身份證；（9）采礦等特種生產企業，政府核發的許可證照。4.1.3低壓客戶辦理新裝用電應提供以下材料:（1）營業執照或組織機構代碼證；（2）法人代表身份證；（3）房產證或房屋租賃合同。

4.1.4居民客戶辦理新裝用電應提供以下材料:（1）房產證或購房合同等能證明房屋所有權的材料；（2）房屋產權人的居民身份證。

4.1.5住宅小區辦理新裝用電應提供以下材料:（1）用電申請報告（內容包括：客戶名稱、工程項目名稱、用電地點、項目性質、申請容量、供電時間要求、聯系人和聯系電話、小區建成后的供電管理方式等）；

（2）小區建筑面積、戶數、計劃建成期限、規劃平面圖；（3）小區立項文件、規劃許可證、土地使用證、規劃紅線圖；（4）營業執照；（5）法人代表身份證；

（6）如客戶委托他人辦理，須提供授權委托書及受托人身份證。4.1.6業務受理完畢，進入業擴流程后，指派或由客戶選擇客戶經理，客戶經理負責業擴報裝全過程跟蹤、組織、協調、服務監督工作。4.2現場勘查

4.2.1現場勘察實行分級負責制：

（1）1kV以下電壓等級的客戶，由客戶服務中心負責到客戶用電現場進行供電勘查；

（2）10kV及35kV電壓等級的客戶，由客戶服務中心負責組織相關部門到客戶用電現場進行供電勘查；

（3）110kV及以上電壓等級的客戶，由市公司營銷部負責組織協調生產、調度、計劃等相關部門到客戶用電現場進行供電勘查； 4.2.2現場勘查的主要內容包括：

（1）核實客戶的用電需求，根據用電設備清單、實際負荷情況、發展需要確定用電總容量和變壓器容量；

（2）初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位臵、供電電壓、供電線路及敷設方式、計量方案等；（3）核實客戶對電能質量、供電連續性有特殊要求的負荷情況，核實客戶所報負荷的等級，了解是否需要備用電源和保安電源及電源容量大小；了解用戶可能存在的不并網的自備電源情況；（4）了解客戶的用電負荷中可能導致供電電壓波動、不平衡或波形嚴重惡化的沖擊性負荷、非線性負荷或大容量單相負荷。4.2.3現場勘查工作完成后，勘查部門負責擬定供電方案。

第五章 供電方案確定、審批與答復

5.1供電方案確定

5.1.1供電方案的確定要符合國家有關政策、地方經濟和社會發展規劃及電網發展規劃，滿足供用電安全、經濟、合理和便于管理的要求，并根據客戶的用電需求和供電條件，按照相關技術標準和運行規程對供電方案進行優化。5.2供電方案審批

5.2.1供電方案實行分級審批制：

（1）1kV以下電壓等級的客戶供電方案由客戶服務中心審批；（2）10kV及35kV電壓等級的客戶供電方案由市公司營銷部審批；

（3）110KV及以上電壓等級的客戶供電方案由省公司營銷部審批。

5.3供電方案答復

5.3.1供電方案由客戶接入系統方案、客戶受電系統方案和相關說明組成。

（1）客戶接入系統方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位臵、供電電源數（單電源或多電源）、供電回路數、路徑、出線方式，供電線路敷設等；

（2）客戶受電系統方案包括：進線方式、受電裝臵容量、主接線、運行方式、繼電保護方式、調度通信、保安措施、電能計量裝臵及接線方式、安裝位臵、產權及維護責任分界點、主要電氣設備技術參數等。

5.3.2制定供電方案應依照《安徽省電力公司客戶受電方式技術標準》和國家、行業有關技術標準。

5.3.3 供電方案答復期限：自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。5.3.4高壓供電方案有效期為一年，低壓供電方案有效期為三個月。供電方案在有效期限內遇到情況變化，應主動與客戶溝通協商、合理調整，重新確定后書面通知客戶。

第六章 受電工程設計審核

6.1客戶受（送）電工程設計審核

6.1.1客戶應根據供電公司書面答復的供電方案，委托有設計資質的設計部門進行受（送）電工程設計。

6.1.2供電公司依照國家標準、行業標準以及省公司相關規程和規定對客戶受（送）電工程設計文件和有關資料進行審核，并將審核結果以書面形式答復客戶。對于未經審核同意的，供電公司不予驗收接電。審核內容包括：（1）設計單位的資質證書；

（2）受（送）電工程設計及說明書；（3）負荷組成與負荷性質；（4）保安負荷；

（5）影響電能質量的用電設備清單；（6）主要電氣設備一覽表；（7）允許中斷供電時間；

（8）高壓受（送）電裝臵一二次接線圖與平面布臵圖；（9）繼電保護方式；（10）隱蔽工程設計資料；（11）自備電源及接線方式。

6.1.3受（送）電工程設計的審核時間不超過10個工作日。6.1.4各市供電公司應根據本地配網現狀，積極推行受（送）電工程典型圖紙設計，倡導采用節能環保的先進技術和設備產品，禁止使用國家命令淘汰的設備和產品。

第七章 中間檢查及竣工驗收

7.1大客戶及重要客戶由市公司營銷部負責組織檢查；其他客戶由市公司客戶服務中心負責組織檢查。

7.2應根據審核同意的設計文件和有關施工規范及技術標準對工程開展中間檢查，檢查結論以書面形式告知客戶。7.3客戶受（送）電工程中間檢查的具體內容包括：（1）客戶工程的施工是否符合設計要求；

（2）施工工藝和工程選用材料是否符合規范和設計要求；（3）檢查隱蔽工程，如：電纜溝的施工和電纜頭的制作、電纜線路敷設工程、接地裝臵的埋設等，是否符合有關現定的要求；（4）電氣設備元件安裝前的特性校驗等；（5）多電源切換開關調試和閉鎖裝臵調試等。7.4客戶受（送）電工程竣工驗收

7.4.1供電公司根據客戶提交的受送電工程竣工報告，驗證資料齊全后組織竣工檢查。竣工資料包括：

（1）工程竣工圖及說明（工程竣工圖應加蓋施工單位“竣工圖專用章”）；

（2）變更設計的證明文件；

（3）主設備（變壓器、斷路器、隔離開關、互感器、避雷器、直流系統等）安裝技術記錄；

（4）電氣試驗及保護整定調試報告（含整組試驗報告）；（5）安全工具的試驗報告（含常用絕緣、安全工器具）；（6）主設備的廠家說明書、出產試驗報告、合格證；（7）隱蔽工程施工及試驗記錄；（8）運行管理的有關規定；

（9）值班人員名單和上崗資格證書；(10)供電企業認為必要的其他資料或記錄。

7.4.2組織竣工檢查時限：自受理之日起，低壓電力客戶不超過3個工作日，高壓電力客戶不超過5個工作日。對檢驗不合格的，應及時以書面形式通知客戶，同時督導其整改直至合格。7.4.3竣工檢查的具體內容包括：

（1）客戶工程的施工是否符合審查后的設計要求，隱蔽工程是否有施工記錄；

（2）設備的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關規范要求；

（3）一次設備接線和安裝容量與批準方案是否相符、對低壓客戶應檢查安裝容量與報裝是否相符；

（4）檢查無功補償裝臵是否能正常投入運行；

（5）檢查計量裝臵的配臵和安裝，是否正確、合理、可靠，對低壓客戶應檢查低壓專用計量柜（箱）是否安裝合格；（6）各項安全防護措施是否落實，能否保障供用電設施運行安全；

（7）高壓設備交接試驗報告是否齊全準確；（8）繼電保護裝臵經傳動試驗動作準確無誤；

（9）檢查設備接地系統，應符合《電力設備接地設計技術規程》要求。接地網及單獨接地系統的電阻值應符合規定；

（10）檢查各種聯鎖、閉鎖裝臵是否齊全可靠。多路電源，自備電源的防誤聯鎖裝臵及協議簽訂情況；

（11）檢查各種操作機構是否有效可靠。電氣設備外觀清潔，充油設備不漏不滲，設備編號正確、醒目；

(12)客戶變電所（站）的模擬圖板的接線、設備編號等應規范，且與實際相符，做到模擬操作靈活、準確；

(13)新裝客戶變電所（站）必須配備合格的安全工器具、測量儀表、消防器材；

(14)建立本所（站）的倒閘操作、運行檢修規程和管理等制度，建立各種運行記錄簿，備有操作票和工作票；(15)站內要備有一套全站設備技術資料和調試報告；(16)檢查客戶進網作業電工的資格。

第八章 收費管理及合同簽訂

8.1收費管理 8.1.1與業擴有關的收費應嚴格執行國家和當地政府的有關規定，嚴禁自立業擴有關收費名目或擅自調整收費標準。相關費用的開支，應遵守財經紀律，按照有關規定嚴格執行。

8.1.2 業擴費用由客戶服務中心營業廳統一收取，其它部門不得對客戶收取任何費用。8.2合同簽訂

8.2.1根據相關法律法規和平等協商原則，正式接電前，應與客戶簽訂供用電合同，合同文本應統一使用省公司下發的《供用電合同》（參考文本）。

8.2.2 110kV及以上電壓等級的客戶、大客戶以及重要客戶的《供用電合同》由市公司營銷部按照規定程序簽訂，客戶服務中心負責簽定授權范圍內的《供用電合同》。

8.2.3未簽訂《供用電合同》的客戶，一律不得接電。

第九章 裝表與接電

9.1 裝表

9.1.1電能計量裝臵的配臵與安裝應符合《電能計量裝臵技術管理規程》（DL/T448-2000）及相關技術規程的要求。電能計量裝臵原則上安裝在供電設施的產權分界處。在客戶每個受電點內，應按不同電價類別分別安裝計量裝臵，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字。9.1.2 計量管理中心負責裝接總容量在315kVA及以上客戶的電能計量裝臵的裝、拆、換工作，客戶服務中心負責裝接總容量在315kVA以下客戶的電能計量裝臵的裝、拆、換工作 9.2 接電

9.2.1受電裝臵檢驗合格并辦結相關手續后，大客戶及重要客戶由市公司營銷部負責組織接電工作，其他客戶由客戶服務中心負責組織接電工作。

接電時限：居民客戶不超過3個工作日，其他電力客戶不超過5個工作日。

9.2.2接電工作完成后，電費管理中心在2個工作日內完成電費建卡工作，客戶服務中心在2個工作日內建立客戶檔案。檔案主要內容包括：（1）客戶用電申請；（2）批復的供電方案；

（3）受（送）電工程設計資料；（4）中間檢查及竣工檢驗報告；（5）《供用電合同》等重要文件。

以上資料作為客戶報裝原始資料妥善保管。

9.2.3 裝表接電后，“95598”客戶代表在2個工作日內完成客戶回訪。

第十章 業擴工作監督與考核 10.1 省公司營銷部負責對市公司業擴管理工作進行監督和考核，定期對全省業擴工作質量進行分析評價，不定期組織專項檢查。

10.2 市公司營銷部負責對本公司的業擴管理工作進行監督和考核，稽查、指導、監督各相關部門嚴格執行省公司有關管理規定，定期對本公司業擴工作質量進行分析、評價，按季上報業擴工作質量分析報告。

第十一章 附 則

11.1 本規定由安徽省電力公司營銷部負責解釋并監督執行。11.2 本規定自發布之日起施行。

第三篇：自來水業擴報裝系統.自來水報裝管理系統

業擴報裝信息系統

第一章產品簡介: 業擴報裝系統是自來水公司營業管理系統的一部分，實現報裝系統工程資料錄入、查勘設計、出圖會審、預決算、施工竣工等流程的動態管理，對每個單據節點進行時限控制，短信到期預警，超期提醒，數碼相機記錄電子文檔、電子文檔的網上流轉，信息共享，電子合同管理、電子簽名審批、當前項目進度圖查詢、所有單據綜合查詢等功能。

系統特點及優勢

1、系統采用J2EE架構開發，用戶通過IE瀏覽器借個操作，用戶界面友好，操作簡單，維護方便。

2、系統核心采用符合WORKSTATION規范的工作流引擎，通過工作流引擎平臺實現業務流程的自動流轉和流程的自定義，通過系統接口與其他應用系統進行業務和信息的整合；其中系統的前臺受理界面與營業收費系統界面進行了整合，通過單點登錄技術實現“一站式服務”。

3、報裝業務流程的實時監控

通過報裝信息管理系統，相關業務人員可以隨時監控報裝工程的狀態，了解報裝流程中出現的問題，及時處理，避免報裝周期的延長。

4、報裝業務流程的時限控制

報裝業務各環節都有相應的時限控制，可以有效地預警，提醒即將超時的任務，并能對超時的任務進行統計查詢，為各部門工作效率考核提供依據。

5、報裝業務信息的網上流轉

報裝信息進入報裝信息管理系統后，將通過網絡流轉，減少了各個環節之間資料流轉的人工操作，提高工作效率。

6、實現數據的“一點錄入，多點使用”

在手工操作的情況下，這些信息需要多次重復抄寫，不僅降低了工作效率，增大了業務人員的工作量，而且容易出現錯誤。本系統可實現數據的一點錄入，多點使用，避免數據的重復輸入。

7、管理架構靈活性--與部門無關的流程設置

在報裝信息管理系統中的流程設置與現有具體部門無關，而是只定義業務流程節點和與之對應的組織架構和用戶角色。1.1 創作目的、主要功能和技術特點 1.1.1 創作目的

《業擴報裝系統》是為報裝信息提供統一的管理平臺。通過此平臺可以實時查詢、處理報裝流程中各環節的數據，不僅提高了管理效率并且實現了以下的管理目標：

1、2、報裝業務流程的實時監控和處理； 報裝業務流程的時限控制和網上流轉；

3、4、對用戶提供跨區域的報裝報務； 實現數據的“一點錄入，多點使用”。

1.1.2 主要功能

《業擴報裝系統》主要實現了報裝系統工程資料錄入、查勘設計、資格審核、預決算、施工竣工等流程的動態管理，對每個單據節點進行時限控制、超期提醒、電子文檔的網上流轉、信息共享、當前項目進度圖查詢、所有單據綜合查詢等功能。1.1.3 技術特點

《業擴報裝系統》是一個基于J2EE三層架構的B/S應用系統。采有J2EE的三層架構體系，用戶不必將系統捆綁在某一種硬件或操作系統上，可以方便地移植到其它平臺上，而無須重新開發，有效地保護用戶的投資。業務邏輯采用osworkflow工作流引擎，能夠根據不同企業的業務需求定義自己的工作流程和工作表單，因而能夠快速開發，提高系統的運行效率和穩定性。

第二章功能概述

1.2 報裝申請

概

述：包括：工程申請、已處理任務、個人任務、我的工作臺、單據修改。

【工程申請】營業廳前臺工作人員或相關業務人員登陸系統后，能夠及時完成對客戶信息的登記處理工作，保存客戶資料并且可以提交給相應人員進行審核處理。工程申請類型包括：1.用戶工程 2.一戶一表工程3.公司工程。

【已處理任務】業務人員處理完自己的工作任務后，在此功能里面可以查詢自己已經完成的任務記錄，管理員可以查看所有已完成任務。

【個人任務】業務人員工作的操作主頁面，在此功能中業務人員可以查看到當前屬于自己的所有工程任務，并對任務進行處理。管理員可以查看到所有未竣工的工程任務，并對其進行處理。

【我的工作臺】工程任務可以被掛起，作廢等，當業務人員發現工程需要掛起或者作廢時候，會將工程指定給對應人員進行掛起或作廢審核，讓他們進行確認。當指定給他們進行審核后，他們將在我的工作臺中報裝標簽頁查看到屬于自己的審核任務。

【單據修改】工程任務在處理的過程中，流程在不同步驟可能會有不同的單據需要填寫提交，此功能就是對不同工程所填寫的單據進行一個修改操作。管理人員可以對所有工程相關單據經行查看和修改。

1.3 報裝綜合查詢

概

述：包括：歸檔編號查詢、綜合查詢

【歸檔編號查詢】業務人員對相應工程的歸檔編號進行查詢和修改，管理員可以查看和處理所有工程歸檔編號。

【綜合查詢】查詢所有未處理，正在處理，已完成，掛起，作廢，超期的工程任務，查看工 程進度，處理情況，并對能對工程進行相應的處理，如掛起，作廢，恢復等 操作。1.4 系統管理

概

述：包括：下拉菜單、預警設置，流程維護，步驟環節維護，步驟到期設置，申請單附件設置，申請單附件設置，用戶補錄接口，單據設置，環節維護。

【下拉菜單】頁面中參數的維護，如：工程性質下有子類別：用戶工程、公司工程、一戶一表工程，可以對工程性質下面的子類別進行增加，刪除，修改等操作。

【預警設置】手機短信和騰訊通(RTX)消息的管理平臺，根據不同業務類別設置短消息和騰 訊通提示消息的消息提示內容，提前天數，以及是否有效等。

【流程維護】對用戶工程，對公司工程，一戶一表工程流程文件的初始化工作。通常流程文件有所改動，就用此功能進行初始化配置信息。（面向開發人員）

【步驟環節維護】對不同流程的不同步驟設置其相應的群組(群組：一組人員的組合)，以及其屬于哪個環節（一個環節通常擁有幾個步驟）。

【步驟到期設置】此功能用來設置工程任務不同步驟的處理時間，如果超過規定時間則算超期，將會有短信或RTX信息提示通知。

【申請單附件設置】根據申請單類別，用戶類別，工程類別及上傳選項來設置用戶工程申請單，一戶一表工程申請單，公司工程申請單的附件上傳類型。

【用戶補錄接口】用來查詢和修改當前工程任務處理人員。管理員擁有全部權限。【單據設置】用來設置流程步驟中哪些單據必填，非必填。

1.5 基礎數據維護

概

述：包括：節假日管理、群組維護。

【節假日管理】對國家法定節假日的管理，影響到工程任務結束時間和超期時間的計算。【群組維護】對群組以及群組人員的設置，包括群組的增加以及群組人員的配置。1.6 系統功能維護

概

述：包括：功能模塊維護、功能方法管理、角色管理、用戶管理。【功能模塊維護】對功能菜單的管理，包括對一級菜單，2級菜單的管理。

【功能方法管理】對2級菜單對應其功能中各方法（操作按鈕）的管理，還包括（方法）（按鈕）權限的管理等。【角色管理】對角色的管理，包括修改角色資料，以及管理角色擁有的權限范圍。【用戶管理】對用戶的管理，包括修改用戶資料，以及管理用戶擁有的權限范圍。

第三章業擴報裝系統開發團隊

1.1武漢易維軟件部分案例：

第四篇：業擴報裝試題

業擴報裝考試試題

一、填空（每空2分）

1、新裝增容與----------------合稱業務擴充，也叫業擴報裝，簡稱“業擴”是從受理客戶用電申請到向客戶----------------為止的全過程。

2、業擴報裝堅持----------------、----------------、----------------、----------------的原則。

3、供電方案答復期限：居民客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日、高壓單電源客戶不超過----------------個工作日、高壓雙電源客戶不超過----------------個工作日。

4、受電工程設計審核時間：高壓電力客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日。

5、竣工檢查時限：低壓電力客戶不超過----------------個工作日，高壓電力客戶不超過----------------個工作日。

6、裝表接電期限：居民客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日、高壓電力客戶不超過----------------個工作日。

7、業擴報裝完成后資料歸檔時間：不超過----------------個工作日。

8、客戶在每一日歷年內，可全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不少于----------------天，兩次累計不超過----------------個月。

9、用戶辦理暫拆手續后，供電企業應在---------------天暫拆內執行暫拆。

10、暫拆時間最長不得超過———————— 個月。

11、通過集約化、精細化管理，實現業擴報裝工作程序-------------、業 務流程-------------，簡化用電手續，縮短業擴報裝周期，提高服務質量和服務效率。

12、減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，——————年內不得申辦暫停。如確需繼續辦理暫停的，暫停部分容量的基本電費應按___________計算收取。

13、對申請新裝或增加用電容量的——————及——————多路供電（含備用電源、保安電源）的客戶，除供電容量———————的供電回路外，對其余供電回路按供電容量或增容部分收取多回路供電容量費。

14、對于有隱蔽工程的項目，應在隱蔽工程——————前去現場檢查，合格后方能——————，再進行下道工序。

15、接受客戶中間檢查申請，組織相關部門進行現場檢查，如發現缺陷，應出具————————單，要求施工方————————，并記錄缺陷及整改情況。

16、對可停電拆表檢驗的用戶，應在_________日內拆回檢驗。對不能停電拆表檢驗的用戶，可采取換表或現場檢驗的方法進行檢驗。自拆表到復裝的時間不得超過_________天。

17、對工程不符合規程、規范和相關技術標準要求的，應以——————形式通知客戶整改，整改后予以再次——————，直至合格。

18、客戶受電工程在施工期間，供電企業應根據————————的設計和———————標準，對用戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查。

19、接受客戶的竣工驗收申請，審核相關報送材料是否——————-，通知————————準備客戶受電工程的竣工驗收工作。20、供電企業對申請用電的用戶提供的供電方式，應從供用電的——————、——————、——————和便于管理出發，依據國家的有關政策和規定、電網規劃、用電需求以及當地供電條件等因素，進行技術經濟比較，與用戶協商確定。

21、高壓新裝指的是用電設備容量在——————千瓦及以上或變壓器容量 在————-——千伏安以上（特殊情況下，容量范圍可適當放寬）客戶的用電新裝申請。

22、小區新裝指的是居民住宅小區或居民住宅樓整體用電新裝申請，包括新建小區公共配套設施用電和成批——————kV及以下低壓居民或非居民客戶。

23、批量銷戶指的是政府整體____________的實施或者自然災害造成的房屋倒塌等需批量銷戶的業務。

24、復裝是指客戶在——————后恢復裝表用電。

25、市政代工是指根據政府由于——————等原因針對供配電設施遷移改造等。

26、更名是指在————————、————————、————————不變條件下，僅由于 客戶名稱的改變，而不牽涉產權關系變更的，完成客戶檔案中客戶名稱的變更工作，并變更供用電合同。

27、暫停恢復是指客戶暫停期間或到期后需要恢復——————用電的變更用電業務。

28、過戶是指因客戶______________ 的變更，為客戶辦理過戶申請，現場勘 查核實客戶的用電地址、用電容量、用電類別未發生變更后，依法與 新客戶簽訂供用電合同，注銷原客戶供用電合同。

29、遷址是指遷移——————用電地址，原址按銷戶的流程進行銷戶處 理，新址按新裝流程進行新裝業務處理。

30、移表是指客戶因修繕房屋或其他原因需要移動————————安裝 位置。

二、選擇題（每題2分）

1、用戶受電工程設計文件和有關資料應一式-----份送交供電企業審核。（）

A、一 B、二 C、三 D、四

2、新裝增容與變更用電主要有-----個業務項。（）A、32 B、36 C、38 D、40

3、臨時用電期限除供電企業準許外，一般不得超過-----個月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

4、客戶減容須在-----日前向供電營業部門提出申請。（）A、5 B、10 C、15 D、30

5、暫換變壓器的使用時間10千伏及以下的不得超過二個月，35千伏及以上的不得超過-----個月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

6、用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應在有效期到期前—————天向供電企業提出申請，供電企業應視情況予以辦理延長手續。（）

A、5 B、10 C、15 D、30

7、用戶遷址，須在—————天前向供電企業提出申請。（）A、5 B、10 C、15 D、30

8、用戶辦理暫拆手續后，供電企業應在————天內執行暫拆。（）A、5 B、10 C、15 D、30

9、用戶需要的電壓等級在110千伏及以上時，其受電裝置應作為終端變電站設計，方案需經__________ 經營企業審批。（）A、國家電網公司 B、地市級供電企業 C、省電網

10、用戶單相用電設備總容量不足————千瓦的可采取低壓220伏供電。（）

A、5 B、10 C、50 D、100

11、有單臺設備容量超過————千瓦的單相電焊機、換流設備時，用戶必須采取有效的技術措施以消除對電能質量的影響，否則應改為其它方式供電。（）

A、1 B、2 C、5 D、10

12、從加封之日起期滿————年不辦理恢復用電手續的，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規定容量標準時，應改為單一制電價。（）A、1 B、2 C、3 D、半年

13、低壓居民新裝指的是電壓等級為———————伏低壓居民用戶的新裝用電。（）

A、220/380 B、10 C、380 D、220

14、屬于————kW（kVA）及以上客戶的業擴報裝，由客戶服務中心組織相關部門進行現場勘查、確定供電方案、進行工程設計審核、工程 中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽定、裝表接電。（）A、100 B、50 C、200 D、80

15、客戶用電工程原始資料，在完成裝表接電環節后，移交————單位登記歸檔。（）

A、運行維護 B、設計 C、審核 D、檢查

三、判斷題（每題2分）

1、經多次檢驗合格的受電工程，客戶不需要交納重復檢驗費用。（）

2、暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電費照收。（）

3、用戶暫換必須在原受電點內整臺暫換受電變壓器。（）

4、在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，允許辦理過戶手續。（）

5、減容分為暫時性減容和永久性減容。（）

6、改壓因用戶原因需要在原址原容量不變的情況下改變供電電壓等級的用電變更。（）

7、暫拆是指用戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表。（）

8、改類是指客戶在同一受電裝置內，電力用途發生變化而引起用電 電價類別的增加、改變或減少時，向供電企業提出變更申請。（）

9、并戶是指同一供電點，同一用電地址的相鄰兩個及以上客戶并戶 的變更業務。（）

10、暫停是指客戶在正式用電后，由于生產經營情況發生變化，需要臨時變更用電設備或用電設備檢修或季節性用電等原因，為了節省和減少電費支出，需要短時間內停止使用一部分或全部用電設備容量的 一種變更用電業務。（）

11、裝表臨時用電是指基建工地、農田水利、市政建設等非永久性 用電的臨時電源新裝。（）

12、無表臨時用電新裝是指基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電的臨時電源新裝中的無表新裝業務。（）

13、無表臨時用電延期是指基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電的臨時電源新裝中的無表臨時用電延期業務。（）

14、無表臨時用電終止是指基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電的無表臨時電源的終止供電業務。（）

15、用電大項目前期咨詢是指對通過政府招商引資、批文或客戶來 函、來訪等渠道收集的較大客戶用電需求信息進行管理，并為客戶提供報裝前期的專業咨詢服務。（）

四、簡答題（每題10分）

1、SG186系統工程中業擴報裝新裝增容及變更用電業務類有哪些業務項構成？

2、在受理高壓新裝竣工報驗時需核查竣工報驗材料的完整性，具體核驗的材料有哪些？

3、非居民客戶低壓新裝申請必備資料有哪些？

4、高壓新裝業務項中實施送電前應具備的條件有哪些？

5、低壓居民新裝完整的客戶檔案資料包括哪些？

6、用戶受電工程設計文件和有關資料應送交供電企業審核，高壓供電的用戶應具體提供哪些資料？

五、畫圖題（每題10分）

1、畫出高壓新裝業務流程框圖。

2、畫出小區新裝業務流程框圖。

3、畫出暫停變更用電業務流程框圖。

4、畫出暫停恢復變更用電業務流程框圖。

5、畫出低壓非居民新裝業務流程框圖。

6、畫出低壓居民新裝業務流程框圖。

第五篇：業擴報裝部班組基礎管理

基礎資料管理

1.1 基礎資料分類班組基礎資料分為以下四類：

1.1.1 專業管理基礎資料專業管理基礎資料至少包括以下內容：客戶管理資料；業務管理資料。

1.1.2 安全管理資料安全管理資料至少包括以下內

基礎資料管理 1.1 基礎資料分類 班組基礎資料分為以下四類： 1.1.1 專業管理基礎資料

專業管理基礎資料至少包括以下內容： 客戶管理資料； 業務管理資料。1.1.2 安全管理資料

安全管理資料至少包括以下內容： 安全（優質服務）活動記錄； 事故應急處理預案； 安規考試等資料等。1.1.3 班組建設資料

班組建設資料至少包括以下內容： 教育培訓；

班務活動（含民主管理）； 政治學習等記錄； 班組管理制度等。1.1.4 標準規程資料 標準規程資料包括： 國家標準； 行業標準；

國家電網公司頒發的標準、規程、規范、制度、辦法等規章制度； 區域電網公司制定的標準、規程、規范或實施細則； 省電力公司制定的標準、規程、規范或實施細則； 地市供電企業制定的標準、規程、規范或實施細則。1.2 基礎資料管理要求

1.2.1.1 專業管理基礎資料在零序目錄（見附錄B1）中編碼為“A”，“A”類資料分別編碼為： A-01 客戶管理資料 A-02 業務管理資料

1.2.1.2 安全管理資料在零序目錄中編碼為“B”，“B”類資料分別編碼為： B-01 安全（優質服務）活動記錄 B-02 事故應急處理預案 B-03 安規考試等資料

1.2.1.3 班組建設資料在零序目錄中編碼為“C”，“C”類資料分別編碼為： C-01 培訓記錄 C-02 班務活動記錄 C-03 政治學習記錄 C-04 班組管理制度 C-05 文件管理

1.2.1.4 標準規程資料在零序目錄中編碼為“D”，“D”類資料分別編碼為： D-01 法律、法規 D-02 標準 D-03 規程

D-04 專業管理制度 1.2.3 記錄簿的管理

1.2.3.1 班組的各種記錄必須存放在文件資料盒內。1.2.3.2 建立文件資料盒的要求： 1.2.3.2.1 必須建立基礎資料零序目錄。

1.2.3.2.2 采用顏色一致的文件盒，統一字體，推行國家電網VI標識，落實分類集中管理，定置存放。1.2.3.3 班組資料柜按順序編號01、02??。1.2.4 錄音、視頻、圖片記錄的管理 1.2.4.1 錄音、視頻記錄包括以下三類

安全活動記錄。

班組員工培訓記錄（含技術問答、技術講解）。

班務活動記錄（包括班務公開、民主管理的所有內容）。1.2.4.2 錄音、視頻記錄內容和程序如下：

由主持人宣布時間、地點、活動內容和要求→對參加人員點名及應答→主持人宣布應到和實到人數、缺席人員→對活動內容全過程錄音→主持人總結活動情況并宣布結束。1.2.4.3 錄音、視頻、圖片記錄保存

1.2.4.3.1 錄音、視頻、圖片記錄采用微機或光盤保存。1.2.4.3.2 錄音、視頻、圖片記錄應建立文件夾分類存放。

1.2.4.3.3 錄音、視頻、圖片文件命名格式：××××年××月××日××××活動。例：2007年7月5日安全活動。

1.2.4.3.4 錄音、視頻、圖片記錄的保存時間為一年。1.2.5 電子公文的管理

班組應把員工必須知曉的文件按以下三種目錄在微機中分類建檔存放： 四川省電力公司及以上單位所發的文件、通報； 電業局（公司）所發的文件、通報； 車間（供電局、公司）所發的文件、通報。

1.2.6 應將電子文檔的存放路徑的打印件，按“零序目錄”的編碼要求分類存放在對應的資料盒內。2 班組應具備的資料 2.1 應具備的法律 《中華人民共和國合同法》 《中華人民共和國計量法》 《中華人民共和國電力法》

《中華人民共和國電力供應與使用條例》 《中華人民共和國電力設施保護條例實施細則》 原中華人民共和國電力工業部《供電營業規則》

原中華人民共和國電力工業部《居民用戶家用電器損壞處理辦法》 2.2 應具備的規程

GB 50171-1992 《電氣裝置安裝工程盤、柜及二次回路接線施工及驗收規范》 GB 50168-2006 《電氣裝置安裝工程 電纜線路施工及驗收規范》 GB 50169-2006 《電氣裝置安裝工程 接地裝置施工及驗收規范》 GB 50052-1995 《供配電系統設計規范》 GB 50054-1995 《低壓配電設計規范》

GB 50150-2006 《電氣裝置安裝工程 電氣設備交接實驗標準》 DL/T 448-2000 《電能計量裝置技術管理規程》 DL/T 599-2006 《城市中低壓配電網改造技術導則》 DL/T 621-1997 《交流電氣裝置的接地》

Q/GDW 156-2006 《城市電力網規劃設計導則（試行）》 Q/GDW 125-2005 《縣城電網建設與改造技術導則》 《國家電網公司電力生產事故調查規程》 《國家電網公司電力安全工作規程》 2.3 應具備的制度

國家電網總〔2003〕407號 《安全生產工作規定》

國家電網安監〔2005〕512號 《國家電網公司安全生產工作獎懲規定》

國家電網安監〔2006〕50號 《國家電網公司安全技術勞動保護七項重點措施（試行）》 國家電網安監〔2006〕1114號 《國家電網公司安全技術勞動保護措施計劃管理辦法》 國家電網營銷〔2007〕35號 《國家電網公司供電服務品質評價辦法（試行）》 《國家電網公司員工道德規范》

《國家電網公司員工服務行為“十個不準”》 《國家電網公司供電服務“十項承諾”》 《四川省電力公司電力營銷管理標準》

《四川省電力公司客戶安全用電服務實施細則（試行）》

川電總〔2007〕16號 《四川省電力公司關于加強班組建設管理的規定（試行）》 2.4 應建立的制度

班組應建立的制度是指：班組為加強自身建設和強化管理，從自身實際出發或以上級相關管理文件為依據建立起的、所有班員必須共同遵守執行的各種管理制度。這種管理制度的效力范圍為本班組或本班組直接管理的設備（作業）場所，特點是自己建立，目的是通過措施細化明確對本班組員工的管理要求和考核內容。班組應建立的規章制度至少包括： 業擴工程驗收制度 培訓制度

班組建設管理制度（應包含以下制度）——班組民主管理制度 ——績效考核制度 ——環境衛生管理制度 ——微機管理制度 ——考勤制度 ——定置管理制度 2.5 應具備的圖表

基于GIS系統上的輸電網、配網地理圖

基于GIS系統上的變電站、開關站、電纜分支箱點位圖 城區變電站主接線圖

城區開關站、電纜分支箱接線圖 客戶工程配電接線圖

2.6 應具備的技術（業務）資料 10kV及以下客戶供用電工程典型設計方案 用電申請書（見附錄A1）供電方案答復單（見附錄A2）客戶電氣設計委托書（見附錄A3）受電工程圖紙審核結果通知單（見附錄A4）受電工程中間檢查結果通知單（見附錄A5）受電工程竣工驗收單（見附錄A6）客戶用電設備清單（見附錄A7）受電工程缺陷整改通知單（見附錄A8）送電任務現場工作單（見附錄A9）客戶聯系卡（見附錄A10）

客戶電氣施工委托書（見附錄A11）2.7 應具備的記錄 考勤記錄

政治學習記錄（見附錄B6）客戶用電業務查勘記錄簿 業擴項目供電方案審批單 客戶受電工程施工圖紙會審記錄 客戶受電工程中間檢查及竣工驗收記錄單 班組考勤記錄 業擴報裝登記簿

工作計劃、總結及報表管理

班組根據各單位的時間和管理要求，完成工作計劃、總結和報表的上報工作。3.1 月度工作計劃與總結

3.1.1 班組應認真重視月度工作計劃的制定、執行和檢查。3.1.2 月度工作計劃應包括以下內容： 培訓工作事項； 業擴報裝工作； 班組建設事項；

3.1.3 月度工作總結主要包括以下內容： 計劃工作項數總完成率； 員工出勤率； 培訓工作完成率；

推進班組建設工作事項完成率； 業擴報裝工作完成情況；

業擴報裝工作當月自我總體評價（好、中、差）； 班組建設狀況當月自我總體評價（好、中、差）； 存在的具體問題、改進措施及建議。

3.1.4 為減輕班組人員工作負擔，月度工作計劃和總結的格式（見附錄B2、B3），由班組逐項填寫即可。3.2 工作計劃與總結

3.2.1 班組的工作計劃在上總結的基礎上形成，要求明確全年要完成的主要指標和要做的主要工作項，按人、按進度落實責任分解。3.2.2 工作總結

班組在工作計劃執行情況的檢查基礎上形成工作總結。工作總結統一規定由以下四部分構成： 第一部分：主要工作項和指標完成情況（凡能量化的均用量化數據表示）； 第二部分：業擴報裝工作分析。業擴報裝工作至少要求具備以下內容：客戶投訴分析；開展應急演習情況；業擴報裝工作中存在的問題。本班組業擴報裝工作評價（好、中、差）。第三部分：班組建設及管理。要求至少具備以下內容：

民主管理“三公開”落實情況；技術練兵和培訓工作開展情況；抓規范管理和標準化整治落實情況；創建星級班組情況；班組建設管理中存在的問題。

第四部分：新的工作打算、重點工作安排、采取的主要措施及建議。

3.2.3 為減輕班組人員工作負擔，工作計劃和總結的格式（見附錄B4、B5），由班組填寫即可。4 文明服務管理

4.1 基本道德和技能規范

4.1.1 真心實意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。

4.1.2 對客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、準確地給予解答。4.1.3 遵守國家的保密原則，尊重客戶的保密要求，不對外泄露客戶的保密資料。4.1.4 工作期間精神飽滿，注意力集中，使用規范化文明用語，提倡使用普通話。

4.1.5 熟知本崗位的業務知識和相關技能，崗位操作規范、熟練，具有合格的專業技術水平。4.2 行為舉止規范

4.2.1 業擴報裝人員行為舉止應做到自然、文雅、端莊、大方。

4.2.2 為客戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情。接待客戶時，應面帶微笑，目光專注，做到來有迎聲、去有送聲。與客戶會話時，應親切、誠懇，有問必答。工作發生差錯時，應及時更正并向客戶道歉。4.2.3 當客戶的要求與政策、法律、法規及本企業制度相悖時，應向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有理有節。遇有客戶提出不合理要求時，應向客戶委婉說明，不得與客戶發生爭吵。

4.2.4 為行動不便的客戶提供服務時，應主動給予特別照顧和幫助。對聽力不好的客戶，應適當提高語音，放慢語速。

4.2.5 班前和班上嚴禁飲酒。4.3 儀容儀表規范

4.3.1 業擴報裝人員上崗應統一著裝，并佩戴工號牌。

4.3.2 保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹，不得敞懷、將長褲卷起，不得戴墨鏡。4.4 辦公場所服務規范

4.4.1 工作人員必須準點上崗，做好工作前的各項準備工作。

4.4.2 實行首問負責制。無論客戶辦理、咨詢業務是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯系人、聯系電話和地址。4.4.3 辦公場所環境整潔，辦公桌椅、物品擺放整齊。5 定置管理

班組應實施定置管理。5.1 定置管理的種類及內容 5.1.1 辦公室定置包括： 辦公桌椅定置； 文件資料柜定置；

辦公用品(電腦、打印機類)定置； 衛生及生活用品定置 5.1.2 庫房定置包括：

易燃易爆有毒及污染環境、限制貯存物品實行特別定置； 限期貯存物品用特定的信息表示儲存期； 帳簿前頁應有序號、物品目錄及存放點；

物品存放的區域、架號、序號必須和帳卡物目錄相符。5.2 定置圖的繪制規定

定置管理用定置圖（見附錄A12）標示，各類定置圖應根據本著實現生產、辦公現場管理規范化與科學化的原則,對班組各類物品進行有目的、有計劃、有方法的科學放置，促進生產現場管理文明化、科學化，達到高效生產、優質生產、安全生產的目的。5.3 定置圖的懸掛張貼

辦公室定置圖懸掛（貼）在辦公室的醒目處；

庫房定置圖懸掛（貼）在庫房醒目處；

工具柜（架）定置圖懸掛（貼）在工具柜（架）門內。