第一篇：業(yè)擴工作規(guī)定

業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定

為了規(guī)范業(yè)擴報裝工作，提高客戶服務(wù)水平，按照國家電力監(jiān)督委員會的電監(jiān)資質(zhì)?2006?45號文《關(guān)于嚴(yán)格承裝（修、試）電力設(shè)施準(zhǔn)入的通知》、電監(jiān)會第6號令《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的具體要求，結(jié)合我局的實際情況制定本規(guī)定。

為了貫徹落實國家電力監(jiān)督委員會的電監(jiān)資質(zhì)?2006?45號文《關(guān)于嚴(yán)格承裝（修、試）電力設(shè)施準(zhǔn)入的通知》、電監(jiān)會第6號令《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，實現(xiàn)建設(shè)“創(chuàng)一流縣級供電企業(yè)”的發(fā)展目標(biāo)，全面規(guī)范業(yè)擴報裝工作，提高客戶服務(wù)水平，現(xiàn)制定本規(guī)定。

本規(guī)定所稱的業(yè)擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。業(yè)擴報裝工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。通過集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。從事業(yè)擴報裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。本規(guī)定適用于**縣電力局直供區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)報裝工作。

一、管理原則 按照“一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴報裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機制。局客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)業(yè)擴報裝的一口對外工作。局客戶服務(wù)中心組織協(xié)調(diào)營銷、生產(chǎn)、公司、供電所等部門完成業(yè)擴報裝流程的相應(yīng)工作。按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。

3按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)，能夠方便查詢業(yè)擴報裝工作進(jìn)程，主動接受客戶及社會監(jiān)督。為了確保電網(wǎng)運行安全可靠，設(shè)施維修方便，對客戶選用的電力工程設(shè)計單位的設(shè)計資質(zhì)進(jìn)行審查，加強設(shè)計圖紙審核工作，提高工作效率。嚴(yán)把供電設(shè)備及材料的質(zhì)量關(guān)，客戶供電工程的設(shè)備及材料必須選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的供電設(shè)備與材料；在**縣電力局的直供區(qū)域內(nèi)，選用通用電力設(shè)備與材料，采用先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)工藝，嚴(yán)禁高能耗與不合格設(shè)備材料進(jìn)入電網(wǎng)。為了確保工程質(zhì)量，嚴(yán)格審核客戶電力工程建設(shè)的質(zhì)量，對客戶供電工程中質(zhì)量差的工程項目堅決不能使其帶電運行。為了確保業(yè)擴服務(wù)工作的順利開展，提高工作效率，由客戶服務(wù)中心或客戶經(jīng)理牽頭組織的現(xiàn)場勘查、圖紙審查、中間檢查、竣工驗收、合同簽訂、裝表接電等工作，嚴(yán)格按照《**縣電力局經(jīng)濟責(zé)任制考核細(xì)則》進(jìn)行考核。

二、職能分工、業(yè)擴報裝工作主要包括：業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費、受(送)電工程設(shè)計的審核、受(送)電工程的中間檢查及竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。、業(yè)擴報裝有關(guān)部門的職責(zé)（1）客戶服務(wù)中心

1）客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)起草業(yè)擴報裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，經(jīng)討論批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)具體實施，對業(yè)擴報裝工作進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

2）客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)擴報裝的具體業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一受理客戶報裝接電申請，牽頭組織有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查、確定供電方案，組織受電工程設(shè)計的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收，負(fù)責(zé)工程質(zhì)量管理、施工隊伍管理、簽訂供用電合同，組織裝表接電等工作，并及時向客戶反饋業(yè)擴處理進(jìn)程。

（2）用電營銷科

1）負(fù)責(zé)組織討論業(yè)擴報裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，報局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。

2）負(fù)責(zé)審核專線、高壓雙電源客戶的供電方案。

3）負(fù)責(zé)審核10千伏用電客戶供用電合同、負(fù)責(zé)申報10千伏業(yè)擴工程項目。

（3）生產(chǎn)技術(shù)科

1）負(fù)責(zé)編制配電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，制定配電網(wǎng)建設(shè)技術(shù)原則，為業(yè)擴報裝供電方案的確定提供依據(jù)。

2）參加客戶服務(wù)中心組織的高、低壓客戶現(xiàn)場勘察、提出供電方案和設(shè)計圖紙的會審。

3）會同客戶服務(wù)中心辦理客戶用電設(shè)施維護(hù)管理移交手續(xù)。

4）參加客服中心組織的高、低壓客戶供電工程中間檢查、竣工驗收工作。

（4）計量所

1）參加高壓客戶的圖紙會審，審核計量方式。2）參加客服中心組織高、低壓客戶的現(xiàn)場勘察、竣工驗收。

3）負(fù)責(zé)高壓計量裝置的校驗安裝工作。

4）負(fù)責(zé)及時提供計量裝置，滿足各類客戶裝表要求。3、客戶服務(wù)中心要主動做好與配電業(yè)務(wù)的有效銜接，履行客戶服務(wù)的“一口對外”職責(zé)，建立業(yè)擴報裝與配電運行的信息共享制度。客戶服務(wù)中心向相關(guān)部門提供客戶業(yè)擴報裝情況表；生技科向客戶服務(wù)中心提供配網(wǎng)運行情況表。

三、業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查

1、客戶服務(wù)中心應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、客戶服務(wù)網(wǎng)站

和傳真等多種業(yè)擴報裝受理方式。高壓及低壓動力客戶申請新裝或增加用電時，應(yīng)向供電企業(yè)提供用電工程項目批準(zhǔn)的文件及有關(guān)的用電資料、包括用電地點、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷、保安電力、用電規(guī)劃等；低壓居民客戶申請新裝、過戶等用電業(yè)務(wù)時，應(yīng)提供戶主身份證及復(fù)印件等相關(guān)資料。

2、客服中心負(fù)責(zé)牽頭組織各部門人員到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計量方式、受電點等確定供電方案所需的內(nèi)容，填寫客戶現(xiàn)場勘查方案表。

3、現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源(單電源或多電源)、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。

四、供電方案確定及答復(fù)

1、供電方案的確定要符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟、合理和便于管理的要求。

2、供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成。客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等。客戶受電系統(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電

能計量裝置及接線方式、安裝位置、產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。

3、低壓客戶供電方案制定

（1）居民客戶供電方案由供電所營業(yè)員負(fù)責(zé)，臺區(qū)專責(zé)人等相關(guān)人員制定。

（2）低壓商業(yè)、動力用電客戶供電方案由供電所長負(fù)責(zé)，營業(yè)員、臺區(qū)專責(zé)人等相關(guān)人員擬定供電方案。

（3）供電所長針對低壓報裝情況擬定公用配電變壓器的新裝、增容方案，經(jīng)客戶服務(wù)中心主任審核，報用電營銷科長批準(zhǔn)后實施。

4、為了保證10千伏高壓專變戶供電方案確定的合理性，成立方案小組，小組組成人員由客服、營銷、生技、供電所長組成，方案小組成員要負(fù)責(zé)確定合理的供電方案。

5、供電方案應(yīng)在下述時限內(nèi)由客戶經(jīng)理室書面答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時，應(yīng)主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過2個工作日；低壓電力客戶不超過3個工作日；高壓客戶不超過5個工作日。

6、供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，需要變更供電方案的，客服中心應(yīng)主動與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。

五、受電工程設(shè)計審核、檢查及竣工檢驗

1、受電工程的設(shè)計、施工及設(shè)備材料的采購，須嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”原則。根據(jù)客戶申請委托我局**公司安排

設(shè)計、施工單位時，客戶聯(lián)系人、客服中心人員等不得單獨、擅自安排設(shè)計、施工和供貨單位，客戶聯(lián)系人或客服中心人員應(yīng)及時向客戶服務(wù)中心主任匯報，客戶服務(wù)中心主任應(yīng)依據(jù)設(shè)計、施工單位和供貨廠家各方面的情況，與有關(guān)人員初步選定相關(guān)單位，報營銷科長批準(zhǔn)后，書面通知報裝客戶。如客戶無疑義，由客戶和設(shè)計單位、施工單位或供貨單位簽訂有關(guān)協(xié)議；如客戶有疑義，應(yīng)另作選擇，直至客戶滿意為止。客戶服務(wù)中心，要對客戶工程的工程費用提供必要的咨詢服務(wù)，在客戶需要時，應(yīng)幫助客戶對工程概算、施工預(yù)算和竣工決算進(jìn)行審核。

2、受電工程設(shè)計的審核應(yīng)依照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并以書面形式向客戶反饋意見。要積極推行典型設(shè)計，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。客戶設(shè)計圖紙由供電方案小組人員進(jìn)行審核。受電工程設(shè)計的審核時間，低壓電力客戶不超過2個工作日，高壓電力客戶不超過4個工作日。

3、施工單位須根據(jù)審核同意的客戶受電工程設(shè)計文件、有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工程施工。施工單位施工前要填寫客戶供電工程開工申請報告書，經(jīng)客服中心人員審核，客戶服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后進(jìn)行施工。

4、客戶供電工程有隱蔽工程時,施工單位在隱蔽工程施工前通知客服中心人員，客服中心人員組織專人在隱蔽工程施工過程中進(jìn)行中間檢查，填寫《客戶供電工程中間檢查

單》，需要整改的出具書面整改意見，并督導(dǎo)其整改合格，客服中心人員及組織的專人承擔(dān)隱蔽工程的質(zhì)量責(zé)任。

5、根據(jù)客戶的受電裝置竣工報告（工程竣工報告的內(nèi)容：工程竣工圖紙及說明；電氣試驗及保護(hù)定值調(diào)試記錄；安全用具的試驗報告；隱蔽工程的施工及試驗記錄；運行管理的有關(guān)規(guī)定和制度；值班人員名單及資格；供電企業(yè)認(rèn)為必要的其它資料或記錄），客戶經(jīng)理組織對受電工程進(jìn)行竣工檢驗。對檢驗不合格的，應(yīng)以書面形式通知客戶并督導(dǎo)其整改直至合格。組織竣工檢驗時間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過2個工作日，高壓電力客戶不超過3個工作日。

6、客戶工程驗收合格后經(jīng)客戶服務(wù)中心、營銷科長、生技科長簽字后進(jìn)行裝表、接電工作。

六、收費管理及合同簽訂

1、與業(yè)擴有關(guān)的收費和開支，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律。嚴(yán)禁自立業(yè)擴有關(guān)收費名目或擅自調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)。

2、業(yè)擴費用由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一收取，其它部門不得對客戶收取任何費用。

3、根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)供用電合同的具體工作，征求有關(guān)部門意見，按公司合同管理辦法分層次簽訂供用電合同。未簽訂供用電合同的，不得接電。

七、裝表與接電

1、電能計量裝置原則上安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。電能計量裝置的配置與安裝應(yīng)符合《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》(DL／T448—2000)及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。計量所或供電所安裝好電能計量裝置后，必須予以加封，并由客戶在客戶裝表憑證上簽字(章)。

2、受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，由客戶服務(wù)中心組織接電。接電期限要求：低壓電力客戶不超過2個工作日，高壓電力客戶不超過3個工作日。

3、接電工作完成后，客服中心、營銷科、生技科、供電所應(yīng)建立客戶資料檔案。客戶申請、批復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、《供用電合同》等重要文件作為原始資料歸檔保存。

第二篇：供電所業(yè)擴管理規(guī)定

×××供電所業(yè)擴管理規(guī)定

為了加強本所業(yè)擴歸口管理，嚴(yán)格業(yè)擴審批制度，特制訂如下規(guī)定：

一、所有新裝、增容、變更用電業(yè)務(wù)都必須嚴(yán)格按照《供電所工作流程標(biāo)準(zhǔn)》的要求，從頭至尾、不折不扣走完流程并實時在營銷信息系統(tǒng)流轉(zhuǎn)。

二、所有業(yè)擴都必須經(jīng)所長最終審批。

三、營銷副所長負(fù)責(zé)對業(yè)擴管理把關(guān)、督導(dǎo)、審核。

四、業(yè)務(wù)員必須熟知業(yè)務(wù)知識，首先把握業(yè)擴政策，不準(zhǔn)呈報違反業(yè)擴管理規(guī)定的事項，準(zhǔn)確及時向用戶解釋有關(guān)規(guī)定，理清業(yè)務(wù)手續(xù)，把好業(yè)務(wù)關(guān)。做到接待熱情，有禮有節(jié)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

五、在業(yè)擴受理中凡涉及計量裝置的新裝和變更，都必須由計量專職人會同臺區(qū)責(zé)任人現(xiàn)場勘查把關(guān)，并在相關(guān)工作憑證上簽字。其它業(yè)擴可由配電專責(zé)人現(xiàn)場勘查后報所長審批。

六、業(yè)擴全過程資料的記錄、存檔都由業(yè)務(wù)員、裝接員、現(xiàn)場施工員等按要求準(zhǔn)確、及時、完整的填制，否則，按上級有關(guān)規(guī)定給予處罰。

七、業(yè)擴收費規(guī)定：三相動力加工用電按用電情況核實后確定。最低標(biāo)準(zhǔn)（25m以內(nèi)）一般正常為2200元，三相照明戶為1800元，集鎮(zhèn)照明單相為600元，農(nóng)村新上戶照明單相為400元。夸臺區(qū)轉(zhuǎn)戶（材料自備）為三相戶300元，單相戶150元。

八、所有業(yè)擴工程及立戶用電臺區(qū)責(zé)任人必須積極配合，并到現(xiàn)場把關(guān)，并在勘查書上簽字。

九、業(yè)擴收費必須根據(jù)具體任務(wù)及工程量做好工程預(yù)算和結(jié)算。嚴(yán)格收費手續(xù)，要按上級要求辦理入帳和票據(jù)手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)收費要進(jìn)行處理。

十、對外工程及業(yè)擴報裝要堅持一口對外原則，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按對外承諾的時間內(nèi)完成任務(wù)。

二〇〇八年三月一日

第三篇：國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定

國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定

(試行)第一章 總 則

第一條為實現(xiàn)建設(shè)“一強三優(yōu)” 現(xiàn)代公司的發(fā)展目 標(biāo)，全面實踐“四個服務(wù)”的宗旨，貫徹落實“三個十條”，規(guī)范業(yè)擴報裝工作，提高客戶服務(wù)水平，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定所稱的業(yè)擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。

第三條業(yè)擴報裝工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開” 的原則。通過集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，以營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)擴報裝實行全過程閉環(huán)管理，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

第四條從事業(yè)擴報裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》等規(guī)定。

第五條本規(guī)定適用于國家電網(wǎng)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司。第二章 管理原則

第六條按照“一口對外” 的原則，建立有效的業(yè)擴報裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機制。營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴報裝的一口對外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門完成業(yè)擴報裝流程的相應(yīng)工作。業(yè)擴報裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。

第七條按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。

第八條按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設(shè)計、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

第九條按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)，能夠方便查詢業(yè)擴報裝工作進(jìn)程，主動接受客戶及社會監(jiān)督。

第三章 職能分工

第十條業(yè)擴報裝工作主要包括： 業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費、受(送)電工程設(shè)計的審核、受(送)電工程的中間檢查及竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。

第十一條各省(自治區(qū)、直轄市)公司營銷部是業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴報裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門對 110kV 及以上電壓等級供電方案審批，對地市供電公司業(yè)擴報裝工作實行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

第十二條地市供電公司營銷部負(fù)責(zé)對業(yè)擴報裝工作的組織協(xié)調(diào)及管理實施，并組織審核高壓供電客戶的《供用電合同》。

第十三條客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)擴報裝的具體業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一受理客戶報裝接電申請，牽頭組織有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查、確定供電方案，組織受電工程設(shè)計的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收，簽訂供用電合同，裝表接電等工作，并及時向客戶反饋業(yè)擴處理進(jìn)程。

第十四條客戶服務(wù)中心要主動做好與配電業(yè)務(wù)的有效銜接, 履行客戶服務(wù)的“一口對外”職責(zé)，及時傳遞電力故障報修、業(yè)擴報裝信息, 協(xié)調(diào)業(yè)擴接電與供電設(shè)施計劃檢修停電的合理安排, 在規(guī)定的時限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴流程和報修服務(wù)等工作, 最大限度地減少停電次數(shù)，縮小停電范圍。建立業(yè)擴報裝與配電運行的信息共享制度。客戶服務(wù)中心向相關(guān)部門提供客戶業(yè)擴報裝情況，包括客戶用電地址、裝接容量、預(yù)計最高負(fù)荷及平均負(fù)荷、電壓等級以及現(xiàn)接入的供電線路等信息;配電部門向客戶中心提供配網(wǎng)運行情況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。

第四章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查

第十五條客戶服務(wù)中心應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、95598 客戶服務(wù)電話和客戶服務(wù)網(wǎng)站、傳真等多種業(yè)擴報裝受理方式。受理的業(yè)務(wù)事項直接進(jìn)入營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。

第十六條客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計量方式、受電點等確定供電方案所需的內(nèi)容。

第十七條現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源(單電源或多電源)、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。

第五章 供電方案確定及答復(fù)

第十八條供電方案的確定要符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運行規(guī)程對供電方案進(jìn)行優(yōu)化。

第十九條供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成。客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)(單電源或多電源)、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等。客戶受電系統(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計量裝置及接線方式、安裝位置、產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。

第二十條供電方案應(yīng)在下述時限內(nèi)書面答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時，應(yīng)主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過 3 個工作日;低壓電力客戶不超過 7 個工作日;高壓單電源客戶不超過 15 個工作日;高壓雙電源客戶不超過 30 個工作日。

第二十一條供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。

第六章 受電工程設(shè)計審核、檢查及竣工檢驗

第二十二條受電工程設(shè)計的審核應(yīng)依照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并以書面形式向客戶反饋意見。要積極推行典型設(shè)計，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。受電工程設(shè)計的審核時間，低壓電力客戶不超過 10 個工作日，高壓電力客戶不超過 30 個工作日。

第二十三條客戶服務(wù)中心根據(jù)審核同意的客戶受電工程設(shè)計文件及有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)，組織對客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查，并出具書面整改意見，督導(dǎo)其整改。根據(jù)客戶的受電裝置竣工報告，組織對受電工程進(jìn)行竣工檢驗。對檢驗不合格的，應(yīng)以書面形式通知客戶并督導(dǎo)其整改直至合格。組織竣工檢驗時間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過3 個工作日，高壓電力客戶不超過 5 個工作日。

第七章收費管理及合同簽訂

第二十四條與業(yè)擴有關(guān)的收費和開支，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律。嚴(yán)禁自 立業(yè)擴有關(guān)收費名目或擅自調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)。

第二十五條業(yè)擴費用由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一收取，其它部門不得對客戶收取任何費用。

第二十六條根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。合同條款應(yīng)按照公司下發(fā)的《供用電合同》(參考文本)確定。未簽訂供用電合同的，不得接電。第八章裝表與接電

第二十七條電能計量裝置原則上安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。電能計量裝置的配置與安裝應(yīng)符合《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》(DL/T448-2000)及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。在客戶每個受電點內(nèi)，應(yīng)按不同電價類別分別安裝電能計量裝置，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字(章)。

第二十八條受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，由客戶服務(wù)中心組織接電。接電期限要求，一般居民客戶戶不超過3 個工作日，低壓電力客戶不超過 5 個工作日，高壓電力客戶不超過 7 個工作日。

第二十九條接電工作完成后，客戶服務(wù)中心建立客戶檔案。客戶申請、批復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、《供用電合同》等重要文件作為原始資料妥善保存。

第九章 附 則

第三十條各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司根據(jù)本規(guī)定制定業(yè)擴報裝工作管理細(xì)則。

第三十一條本規(guī)定由國家電網(wǎng)公司營銷部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。第三十二條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

第四篇：國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定

國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定

（試行）

關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定（試行）》和《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定（試行）》的通知

國家電網(wǎng)營銷［2007］49號

公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、省（自治區(qū)、直轄市）電力公司：

為了規(guī)范業(yè)擴報裝工作管理，加強客戶安全用電服務(wù)，規(guī)范用電檢查行為，提高服務(wù)水平，樹立良好的企業(yè)形象，公司制、制定了《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定（試行）》和《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定（試行）》，現(xiàn)予印發(fā)，請遵照執(zhí)行。附件：

1國家電網(wǎng)公司擴報裝管理規(guī)定（試行）

國家電網(wǎng)公司印

二○○七年一月二十三日

目

錄

第一章 總則…………………………………………………1 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章

管理原則……………………………………………2 職能分工……………………………………………2 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查………………………………4 供電方案確定答復(fù)…………………………………4 受電工程設(shè)計審核、檢查及竣工檢驗……………6 收費管理及合同簽訂………………………………6 裝表與接電…………………………………………7 附則…………………………………………………8 2

國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定

（試

行）

第一章 總

則

第一條 為實現(xiàn)建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)，全面實踐“四個服務(wù)”的宗旨，貫徹落實“三個十條”，規(guī)范業(yè)擴報裝工作，提高客戶服務(wù)水平，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱的業(yè)擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。

第三條 業(yè)擴報裝工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。通過集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，以營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)擴報裝實行全過程閉環(huán)管理，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

第四條 從事業(yè)擴報裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》等規(guī)定。

第五條 本規(guī)定適用于國家電網(wǎng)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、省（自治區(qū)、直轄市）電力公司。

第二章 管理原則

第六條 按照“一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴報裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機制。營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴報裝的一口對外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門完成業(yè)擴報裝流程的相應(yīng)工作。業(yè)擴報裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。

第七條 按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。

第八條 按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設(shè)計、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

第九條 按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)，能夠方便查詢業(yè)擴報裝工作進(jìn)程，主動接受客戶及社會監(jiān)督。

第三章 職能分工

第十條 業(yè)擴報裝工作主要包括：業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費、受（送）電工程設(shè)計的審核、受（送）電工程的中間檢查及竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。

第十一條 各省（自治區(qū)、直轄市）公司營銷部是業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴報裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門對110kV及以上電壓等級供電方案審批，對地市供電公司業(yè)擴報裝工作實行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

第十二條 地市供電公司營銷部負(fù)責(zé)對業(yè)擴報裝工作的組織協(xié)調(diào)及管理實施，并組織審核高壓供電客戶的《供用電合同》。

第十三條 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)擴報裝的具體業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一受理客戶報裝接電申請，牽頭組織有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查、確定供電方案，組織受電工程設(shè)計的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收，簽訂供用電合同，裝表接電等工作，并及時向客戶反饋業(yè)擴處理進(jìn)程。

第十四條 客戶服務(wù)中心要主動做好與配電業(yè)務(wù)的有效銜接,履行客戶服務(wù)的“一口對外”職責(zé)，及時傳遞電力故障報修、業(yè)擴報裝信息,協(xié)調(diào)業(yè)擴接電與供電設(shè)施計劃檢修停電的合理安排,在規(guī)定的時限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴流程和報修服務(wù)等工作,最大限度地減少停電次數(shù)，縮小停電范圍。

建立業(yè)擴報裝與配電運行的信息共享制度。客戶服務(wù)中心向相關(guān)部門提供客戶業(yè)擴報裝情況，包括客戶用電地址、裝接容量、預(yù)計最高負(fù)荷及平均負(fù)荷、電壓等級以及現(xiàn)接入的供電線路等信息；配電部門向客戶中心提供配網(wǎng)運行情況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。

第四章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查

第十五條 客戶服務(wù)中心應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、95598客戶服務(wù)電話和客戶服務(wù)網(wǎng)站、傳真等多種業(yè)擴報裝受理方式。受理的業(yè)務(wù)事項直接進(jìn)入營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。

第十六條 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計量方式、受電點等確定供電方案所需的內(nèi)容。

第十七條 現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。

第五章 供電方案確定及答復(fù)

第十八條 供電方案的確定要符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運行規(guī)程對供電方案進(jìn)行優(yōu)化。

第十九條 供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成。

客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等。

客戶受電系統(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計量裝置及接線方式、安裝位置、產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。

第二十條 供電方案應(yīng)在下述時限內(nèi)書面答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時，應(yīng)主動向客戶說明原因。

自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

第二十一條 供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。

第六章 受電工程設(shè)計審核、檢查及竣工檢驗

第二十二條 受電工程設(shè)計的審核應(yīng)依照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并以書面形式向客戶反饋意見。要積極推行典型設(shè)計，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。

受電工程設(shè)計的審核時間，低壓電力客戶不超過10個工作日，高壓電力客戶不超過30個工作日。

第二十三條 客戶服務(wù)中心根據(jù)審核同意的客戶受電工程設(shè)計文件及有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)，組織對客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查，并出具書面整改意見，督導(dǎo)其整改。根據(jù)客戶的受電裝置竣工報告，組織對受電工程進(jìn)行竣工檢驗。對檢驗不合格的，應(yīng)以書面形式通知客戶并督導(dǎo)其整改直至合格。

組織竣工檢驗時間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過3個工作日，高壓電力客戶不超過5個工作日。

第七章 收費管理及合同簽訂

第二十四條 與業(yè)擴有關(guān)的收費和開支，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律。嚴(yán)禁自立業(yè)擴有關(guān)收費名目或擅自調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)。

第二十五條 業(yè)擴費用由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一收取，其它部門不得對客戶收取任何費用。

第二十六條 根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。合同條款應(yīng)按照公司下發(fā)的《供用電合同》（參考文本）確定。未簽訂供用電合同的，不得接電。

第八章 裝表與接電

第二十七條 電能計量裝置原則上安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。電能計量裝置的配置與安裝應(yīng)符合《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。在客戶每個受電點內(nèi)，應(yīng)按不同電價類別分別安裝電能計量裝置，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字（章）。

第二十八條 受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，由客戶服務(wù)中心組織接電。接電期限要求，一般居民客戶戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過5個工作日，高壓電力客戶不超過7個工作日。

第二十九條 接電工作完成后，客戶服務(wù)中心建立客戶檔案。客戶申請、批復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、《供用電合同》等重要文件作為原始資料妥善保存。

第九章 附則

第三十條 各區(qū)域電網(wǎng)公司、省（自治區(qū)、直轄市）電力公司根據(jù)本規(guī)定制定業(yè)擴報裝工作管理細(xì)則。

第三十一條 本規(guī)定由國家電網(wǎng)公司營銷部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。第三十二條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

第五篇：業(yè)擴測試題

一、填空題

1.業(yè)擴報裝為客戶提供供電營業(yè)廳、95598客戶服務(wù)熱線、等多種渠道。供電營業(yè)窗口或 95598工作人員按照“（首問負(fù)責(zé)制）”服務(wù)要求指導(dǎo)客戶辦理用電申請業(yè)務(wù)，向客戶宣傳解釋政策規(guī)定。

2.受理客戶用電申請時，應(yīng)向客戶詢問客戶申請意圖，主動向客戶提供《 》（用電報裝業(yè)務(wù)辦理告知確認(rèn)書），告知辦理用電需提供的資料、辦理的基本流程、相關(guān)的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，對于客戶已明確實施的（報裝項目），應(yīng)引導(dǎo)并協(xié)助客戶填寫（用電申請書），用電申請書所提供信息須經(jīng)客戶（簽字確認(rèn)）。

3.辦理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)前應(yīng)審核客戶歷史用電情況、欠費情況、信用情況。如客戶存在欠費情況，則須（結(jié)清欠費）后方可辦理。

4.供電方案應(yīng)在如下期限內(nèi)答復(fù)客戶：自受理客戶用電申請之日起，居民客戶不超過（3）個工作日；低壓電力客戶不超過（7）個工作日；高壓單電源客戶不超過（15）個工作日；高壓雙電源客戶不超過（30）個工作日。因故不能如期確定供電方案，應(yīng)（主動向客戶）說明原因。

5、業(yè)擴報裝工作應(yīng)堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。

6、減容必須是整臺或整組變壓器停止或更換小容量變壓器用電，以及不通過變壓器的高壓電機的停止或換小。

7、減容最短期限不得少于 個月，最長期限不得超 過 年

8、客戶暫停須在 天前向供電企業(yè)提出申請，客戶在每一日歷年內(nèi)，可申請全部(含不通過變壓器的高壓電動機)或部分用電容量的暫時停止用電 次，每次不得少于十五天，一年累計暫停時間不得超過 個月。

9、客戶暫換(因受電變壓器故障而無同容量變壓器替代或緊急搶險需要短時間內(nèi)更換大容量變壓器)，暫換變壓器的使用時間，10千伏及以下的不得超過二個月；35千伏及以上的不得超過三個月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可終止供電；

6、二、選擇

1、根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費并處應(yīng)繳電費()以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

A、3倍 B、4倍 C、5倍 D、6倍

2、用戶減容須在()前向供電企業(yè)提出申請。

A、10天 B、7天 C、5天 D、3天

3、在收到客戶受送電工程竣工報告后，用電檢查人員應(yīng)該及時組織相關(guān)部門的人員，對客戶的受送電工程進(jìn)行竣工()。

A、裝表 B、工程檢查 C、檢查驗收 D、接電

4、改類是改變用電()的簡稱。

A、方式 B、方案 C、容量 D、類別

5、用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應(yīng)承擔(dān)電費滯納的違約責(zé)任。電費違約金從逾期之日計算至交納日止，居民用戶每日按欠費總額的()計算。

A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、1‰～2‰

6、供電企業(yè)對用戶送審的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料的審核時間，高壓供電的用戶最長不超過()。

A、10天 B、15天 C、20天 D、1個月

7、供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)盡速確定供電方案，高壓雙電源用戶最長不超過()正式書面通知用戶。

A、15個工作日 B、30個工作日 C、1個月 D、2個月

8、高壓供電客戶非永久性減容的期限，應(yīng)根據(jù)客戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于()。

A、1個月 B、3個月 C、6個月 D、12個月

9、在每一日歷年內(nèi)，客戶可申請全部(含不通過受電變壓器的高壓電動機)或部分容量的暫時停止用電()，每次暫停時間不得少于15天

A、1次 B、2次 C、3次 D、多次

10、企業(yè)員工的工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)所產(chǎn)生的價值屬于()。

A、產(chǎn)品價值 B、服務(wù)價值 C、人員價值 D、形象價值

11、()是供電企業(yè)向申請用電的用戶提供的電源特性、類型及其管理關(guān)系的總稱。

A、供電方案 B、供電容量 C、供電對象 D、供電方式

12、.用戶的功率因數(shù)低，將不會導(dǎo)致()。

A、用戶有功負(fù)荷提升 B、用戶電壓降低 C、設(shè)備容量需求增大 D、線路損耗增大

13、現(xiàn)行電價制度是由電價種類、計價方式、電壓等級等內(nèi)容組成，并且對不同()的用電規(guī)定不同的價格。

A、規(guī)模 B、業(yè)務(wù) C、性質(zhì) D、制度

14、違約責(zé)任是一種()法律責(zé)任。

A、合同 B、侵權(quán) C、欺詐 D、刑事

15、《供電營業(yè)規(guī)則》指出：用戶用電設(shè)備容量在()及以下或需用變壓器在50kVA及以下者，可采用低壓380V供電。

A、50kW B、100kW C、160kW D、180kW

16、暫拆是指暫時停止用電，并()的簡稱。

A、拆除房屋 B、拆除配電柜 C、拆除電能表 D、撤銷戶名

17、供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在()內(nèi)派人員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實。

A、24h B、36h C、12h D、8h

18、承裝、承修、承試供電設(shè)施和受電設(shè)施的單位，必須經(jīng)()部門審核合格，取得電力管理部門頒發(fā)的《承裝(修)電力設(shè)施許可證》后，方可向工商行政管理部門申請領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

A、勞動管理 B、供電公司 C、電力管理 D、電力培訓(xùn)

19、供電企業(yè)可以向()電力客戶開具增值稅專用發(fā)票。

A、大工業(yè) B、容量在100kW以上的 C、商業(yè) D、有增值稅一般納稅人資格的

20、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于()。

A、1年 B、9個月 C、6個月 D、3個月

21、客戶申請遷移用電地址，遷移后的新址不在原供電點，新址用電按什么（）用電業(yè)務(wù)辦理？

A 過戶 B 新裝 C 更名

22、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔悖ˋ）千瓦的可采用低壓220伏供電。

A 10 B 20 C 50

23、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶用電設(shè)備容量在（B）千瓦以下或需用變壓器容量在50千伏安及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。

A 50 B 100 C 150

24、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶用電設(shè)備容量在100千瓦以下或需用變壓器容量在（A）千伏安及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。

A 50 B 100 C 315

25、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)向有重要負(fù)荷的用戶提供的保安電源，應(yīng)符合（B）的條件。

A 高壓電纜供電 B 獨立電源 C 專線供電

26、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，有重要負(fù)荷的用戶在取得供電企業(yè)供給的保安電源的同時，還應(yīng)有（A）的應(yīng)急措施，以滿足安全的需要。

A 非電性質(zhì) B 自備發(fā)電機

27、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時電源。臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過（C）個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。

A 2 B 4 C 6

28、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，使用臨時電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他用戶，供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。如需改為正式用電，應(yīng)按（A）用電辦理。

A 新裝 B 更名 C 改類 D 并戶

29、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，為保障用電安全，便于管理，用戶應(yīng)將重要負(fù)荷與非重要負(fù)荷、生產(chǎn)用電與生活區(qū)用電（A）配電。

A 分開 B 整體

30、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，高壓供電方案的有效期為（B）年，逾期注銷。

A 半 B 一 C 二

31、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，低壓供電方案的有效期為（B）個月，逾期注銷。

A 二 B 三 C 四 D 五

32、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶減容，須在（C）天前向供電企業(yè)提出申請。

A 三 B 四 C 五 D 六

33、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)在受理減容用電時，根據(jù)用戶申請減容的日期對設(shè)備進(jìn)行加封。從（A）之日起，按原計費方式減收其相應(yīng)容量的基本電費。

A 對設(shè)備進(jìn)行加封 B 用戶申請減容 C 減容竣工用電

34、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于（B）個月，最長期限不得超過二年；

A 三 B 六 C 九

35、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過（C）年；

A 半 B 一 C 二

36、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶在每一日歷年內(nèi)，可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或部分用電容量的暫時停止用電（A）次，每次不得少于十五天，一年累計暫停時間不得超過六個月。季節(jié)性用電或國家另有規(guī)定的用戶，累計暫停時間可以另議；

A 二 B 三 C 四

37、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶在每一日歷年內(nèi)，可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不得少于（B）天，一年累計暫停時間不得超過六個月。季節(jié)性用電或國家另有規(guī)定的用戶，累計暫停時間可以另議；

A 十 B 十五 C 三十

38、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶在每一日歷年內(nèi)，可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不得少于十五天，一年累計暫停時間不得超過（A）個月。季節(jié)性用電或國家另有規(guī)定的用戶，累計暫停時間可以另議；

A 六 B 七

39、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過個（A）月者，不論用戶是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計收其基本電費；

A 六 B 七

40、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在暫停期限內(nèi)，用戶申請恢復(fù)暫停用電容量用電時，須在預(yù)定恢復(fù)日前（A）天向供電企業(yè)提出申請。暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電費照收

A 五 B 六 C 七

41、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在暫停期限內(nèi)，用戶申請恢復(fù)暫停用電容量用電時，須在預(yù)定恢復(fù)日前五天向供電企業(yè)提出申請。暫停時間少于（A）天者，暫停期間基本電費照收

A 十五 B 十六 C 十七

42、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，按最大需量計收基本電費的用戶，申請暫停用電（B）容量（含不通過受電變壓器的高壓電動機）的暫停，A 可以是部分 B 必須是全部

43、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶遷址，須在（B）天前向供電企業(yè)提出申請。

A 三 B 五 C 六

44、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶遷址，須在五天前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應(yīng)按規(guī)定辦理，原址按（B）用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶，新址用電優(yōu)先受理；

A 過戶B 終止C 銷戶

45、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，遷移后的新址不在原供電點供電的，新址用電按（B）用電辦理

A 更名 B 新裝C 并戶

46、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶因修繕房屋或其他原因需要移動用電計量裝置安裝位置時，移表所需的費用由（C）負(fù)擔(dān)

A 供電企業(yè) B 供電企業(yè)與用戶共同 C 用戶

47、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表，用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在（B）天內(nèi)執(zhí)行暫拆

A 三 B 五 C 七

48、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表，暫拆時間最長不得超過（A）個月。

A 六 B 七 C 八

49、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表，暫拆原因消除，用戶要求復(fù)裝接電時，須向供電企業(yè)辦理復(fù)裝接電手續(xù)并按規(guī)定交付費用。上述手續(xù)完成后，供電企業(yè)應(yīng)在（C）天內(nèi)為該用戶復(fù)裝接電

A 三 B 四 C 五

50、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表，用戶應(yīng)辦理暫拆手續(xù)，但如用戶超過暫拆規(guī)定時間要求恢復(fù)裝接電者，要按（B）手續(xù)辦理

A 銷戶 B 新裝 C 變更

51、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶申請分戶，分戶引起的工程費用由（C）負(fù)擔(dān)

A 供電企業(yè) B 供電企業(yè)與分戶者共同 C 分戶者

52、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶并戶后，新用戶用電容量不得超過并戶前（A）

A 各戶容量之總和 B 其中的最大容量戶的容量

53、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶連續(xù)（B）個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。

A 三 B 六 C 十

54、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶連續(xù)六個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。用戶需要再用電時，按（C）用電辦理。

A 更名B 增容C 新裝

55、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，由于供電企業(yè)的原因引起用戶供電電壓等級變化的，改壓引起的用戶外部工程費用由（A）負(fù)擔(dān)。

A 供電企業(yè)B 用戶C 供電企業(yè)和用戶共同

56、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按用（A）電辦理；

A 新裝B 更名C 改類

三、判斷

1、.電力客戶未申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶，新客戶和原客戶都應(yīng)承擔(dān)原客戶所負(fù)債務(wù)。

2、電力客戶服務(wù)支持系統(tǒng)可分為技術(shù)支持系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理支持系統(tǒng)兩大類。

3、電容器在直流電路中相當(dāng)于開路，電感相當(dāng)于短路。

4、服務(wù)的形象，不僅會影響本企業(yè)的形象，而且會影響其他企業(yè)的形象乃至一個國家、民族的形象。

5、營銷管理決策支持層是營銷管理信息系統(tǒng)的最高層。

6、竊電時間無法查明時，竊電日至少以3個月計算。

7、客戶辦理永久性減容的，其認(rèn)可容量更改為客戶申請后的容量。

8、供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場校驗后應(yīng)對用電計量裝置加封，客戶可以不在憑證上簽章。

9、低壓供電，負(fù)荷電流為50A以下時，宜采用電能表直接接入方式。

10、三相三線兩元件電能表抽去中相電壓時應(yīng)停走。

11、自備電廠自發(fā)自用有余的電量可以自己向廠區(qū)外供電。

12、對違法違章用電戶，供電企業(yè)應(yīng)在停電前2～5天內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶。

13、以變壓器容量計算基本電費的客戶，其備用的變壓器(含高壓電動機)，屬于熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計收基本電費。

14、高壓供電客戶永久性減容的，如客戶申清減容后的容量已達(dá)不到實施兩部制電價規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時，仍按兩部制電價計費。

15、高壓供電客戶非永久性減容的，供電公司從加封之日起，對客戶按原計費方式收取其相應(yīng)容量的基本電費。

16、城市地區(qū)，居民客戶端電壓合格率不低于96％。

17、用戶連續(xù)3個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。

18、網(wǎng)間互供電價是指電網(wǎng)與電網(wǎng)間通過聯(lián)絡(luò)線相互提供電力、電量的結(jié)算價格。售電方和購電方為兩個不同核算單位的電網(wǎng)。

19、用戶要求校驗計費電能表時，供電部門應(yīng)盡速辦理，不得收取校驗費。

20、暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過3個月者，不論用戶是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計收其基本電費。

21、在星形連接的電路中，線電壓等于相電壓。

四、案例分析

位于賈家工業(yè)園區(qū)12號的潤田機械廠，預(yù)計2011年6月用電，現(xiàn)特向供電企業(yè)申請裝315KVA變壓器一臺。客戶用電容量為270KW，其中動力用電215KW，辦公照明及宿舍用電55KW，三班制生產(chǎn)，一般負(fù)荷,負(fù)荷系數(shù)為0.6，聯(lián)系人：林力 電話：***、6239012 身份證號碼：***420 法定代表人：藍(lán)寧 身份證號碼：***543 公司所在地郵編：614400用電(通信)地址：賈家工業(yè)園區(qū)12號

用電負(fù)荷清單如下：

620車床： 三相380伏 7.5KW ×4臺 16車床： 三相380伏 35KW × 1臺 二氧化碳焊機： 三相380伏 7.5KW × 6臺 整流焊機： 三相380伏 5.5KW × 4臺 搖臂鉆床： 三相380伏 3KW × 2臺 刨邊機： 三相380伏 3KW × 1臺 行車： 三相380伏 18.5KW × 4臺 辦公照明： 25KW 宿舍空調(diào)及其他用電：30KW戶號：810012311 客戶到供電企業(yè)辦理相關(guān)申請，供電部門受理人：張會。該業(yè)務(wù)進(jìn)入營銷流程時產(chǎn)生的查詢號為：***； 作為營業(yè)廳一名業(yè)務(wù)受理人員你應(yīng)該如何為該用戶辦理用電業(yè)務(wù)。