第一篇：業(yè)擴(kuò)培訓(xùn)腳本

業(yè)擴(kuò)競(jìng)賽腳本

本項(xiàng)目由五人共同完成

一、入場(chǎng)前準(zhǔn)備工作

1、驗(yàn)證身份，領(lǐng)取角色胸牌

驗(yàn)證身份、領(lǐng)取胸牌后，按角色佩戴好各自角色胸牌。

2、整理著裝，調(diào)整心態(tài)

查勘員：標(biāo)準(zhǔn)工裝，絕緣工作鞋，佩戴統(tǒng)一編號(hào)的工號(hào)牌和角色胸牌

裝表接電員：標(biāo)準(zhǔn)工裝，絕緣工作鞋，佩戴統(tǒng)一編號(hào)的工號(hào)牌和角色胸牌

營(yíng)銷負(fù)責(zé)人：標(biāo)準(zhǔn)正裝，佩戴統(tǒng)一編號(hào)的工號(hào)牌和角色胸牌 營(yíng)業(yè)員：標(biāo)準(zhǔn)正裝，佩戴統(tǒng)一編號(hào)的工號(hào)牌和角色胸牌 表庫(kù)管理員：標(biāo)準(zhǔn)正裝，佩戴統(tǒng)一編號(hào)的工號(hào)牌和角色胸牌

3、列隊(duì)準(zhǔn)備進(jìn)入場(chǎng)地（展現(xiàn)精神面貌）軍事化列隊(duì)，由營(yíng)銷負(fù)責(zé)人喊口令：查勘員、裝表接電員、表庫(kù)管理員、營(yíng)業(yè)員（由高到低排列列隊(duì)）；象左（右）看齊；向左（右）轉(zhuǎn)；齊步走；立定；向左（右）轉(zhuǎn)；立正；跨立。

列隊(duì)齊步進(jìn)入場(chǎng)地 著裝要求：

1.上崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一編號(hào)的工號(hào)牌，統(tǒng)一服務(wù)形象。

2.服裝保持整潔、無(wú)明顯污漬；

3.襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。4.扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。著西裝時(shí)，單排扣西裝上衣末端的一粒扣子不要扣上，戴好領(lǐng)帶，不將領(lǐng)帶臵于松開狀態(tài)，做到不敞懷、不挽袖口和褲腳。

5.現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)須穿絕緣工作鞋，鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生。6.穿深色襪子，不得穿白色襪子；女士穿黑色皮鞋，穿套裙時(shí)須配膚色絲襪，無(wú)勾絲,無(wú)破損。

7.保持儀容自然、大方、端莊，講究個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊。不戴墨鏡，不戴夸張的飾物。保持口腔清潔，牙齒不留食物殘?jiān)ぷ髑凹墒呈[、蒜等具有刺激性氣味的食品。沒有明顯體味，不使用香味過濃的香水，以1米范圍外聞不到香味為宜，香水應(yīng)灑在耳背、手背、脈搏跳動(dòng)的地方，忌灑在汗腺集中的地方。

8.男士：不留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。面部保持清潔，眼角不留分泌物，保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不得露于孔外，忌留胡須。

9.女士：長(zhǎng)發(fā)要盤起并用發(fā)夾固定在腦后；短發(fā)要合攏在耳后。不披發(fā)上崗，不染彩色頭發(fā)，忌發(fā)型怪異、頭發(fā)蓬亂。面部保持清潔，工作時(shí)化淡妝，不濃妝艷抹；化妝或補(bǔ)妝時(shí)，2

應(yīng)在更衣室、洗手間或個(gè)人獨(dú)立辦公室；不在同事或客戶面前化妝。涂抹指甲油時(shí)須自然色，不染彩色指甲；指甲長(zhǎng)度不超過2毫米。

二、入場(chǎng)

由營(yíng)銷負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，列隊(duì)進(jìn)入競(jìng)賽場(chǎng)地。由營(yíng)銷負(fù)責(zé)人向裁判長(zhǎng)匯報(bào)：

小跑向前敬禮：報(bào)告裁判，各項(xiàng)工作準(zhǔn)備完畢，請(qǐng)指示。裁判答復(fù)：比賽開始 小跑回來。

比賽開始（總體競(jìng)賽時(shí)間90分鐘）

三、工作前培訓(xùn)，（保持站立姿勢(shì)，計(jì)劃10分鐘）

1、由營(yíng)銷負(fù)責(zé)人根據(jù)組委會(huì)提供的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行工作前培訓(xùn)，三交。

組織語(yǔ)言如下：

1、現(xiàn)在清點(diǎn)人員，某某某 到；某某某 到；某某某 到

2、目示精神狀態(tài)、詢問身體情況（大家今天身體情況好不好，回答 好）

3、今天是XX年X月X日，由我們代表XX局參加湖南省電力公司農(nóng)電營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)競(jìng)賽。大家有沒有問題，沒有 有沒有信心 有

4、好，現(xiàn)在宣布工作任務(wù)：今天的工作任務(wù)是

某某某（營(yíng)業(yè)員），負(fù)責(zé)操作：業(yè)務(wù)受理、答復(fù)供電方案、業(yè)務(wù)收費(fèi)、簽訂供用電合同、客戶回訪、系統(tǒng)歸檔、資料歸檔環(huán)節(jié)。

某某某（查勘員），負(fù)責(zé)操作：現(xiàn)場(chǎng)查勘、答復(fù)供電方案；配合：表庫(kù)管理員進(jìn)行設(shè)備出庫(kù)、裝表接電員開展計(jì)量安裝、營(yíng)業(yè)員客戶回訪，驗(yàn)收、送電。

某某某（裝表員），負(fù)責(zé)操作：計(jì)量安裝環(huán)節(jié)；配合查勘員完成現(xiàn)場(chǎng)查勘環(huán)節(jié)。

某某某（表庫(kù)管理員），負(fù)責(zé)操作：配表、設(shè)備出庫(kù)（入庫(kù)）；配合營(yíng)業(yè)員完成資料歸檔。

某某某（營(yíng)銷負(fù)責(zé)人），負(fù)責(zé)操作：查勘派工、審批、驗(yàn)收、送電環(huán)節(jié)；全過程控制。

業(yè)擴(kuò)新裝，操作時(shí)要注意的安全事項(xiàng)和違章風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有：（11條）

1.未認(rèn)真審核客戶申請(qǐng)用電資料，因信息錯(cuò)誤或不齊而造成服務(wù)事故；

2.未認(rèn)真審查客戶是否欠費(fèi)或存在違約竊電行為，造成營(yíng)銷事故；

3.未按國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中供電方案答復(fù)期限及送電期限辦理業(yè)務(wù)。

4.未按物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)項(xiàng)目收取相關(guān) 4

費(fèi)用，未開具正式發(fā)票；

5.未按現(xiàn)場(chǎng)查勘情況制定供電方案；

6.有受電工程的，客戶未提供設(shè)計(jì)、施工委托書； 7.未按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡開展計(jì)量安裝工作； 8.受電裝臵或受電工程未經(jīng)驗(yàn)收合格即送電； 9.未與客戶簽訂供用電合同、安全用電協(xié)議或購(gòu)電協(xié)議；

10.各環(huán)節(jié)責(zé)任人未將流程中出具的各項(xiàng)工單及時(shí)歸入資料袋并與系統(tǒng)同時(shí)流轉(zhuǎn)，造成業(yè)擴(kuò)資料的丟失。

11.未按歸檔目錄做好資料歸檔工作。

任務(wù)清楚了沒有？ 清楚了 ；要注意的安全事項(xiàng)和違章風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)清楚了沒有？清楚了好，現(xiàn)在開始工作。

五人順序入座。營(yíng)業(yè)員必須座第一的位臵

一、業(yè)務(wù)受理

1.模擬客戶入場(chǎng)后座吧臺(tái)。

2.營(yíng)業(yè)員起立：“您好，歡迎您來到營(yíng)業(yè)廳，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

3.營(yíng)業(yè)員介紹業(yè)務(wù)類型及相關(guān)事項(xiàng)（新裝正式用電、新裝臨時(shí)用電；增容；減容等變更用電業(yè)務(wù)）。

4.模擬客戶報(bào)告業(yè)務(wù)類型。

5.簡(jiǎn)要介紹模擬客戶要求的業(yè)務(wù)流程、需準(zhǔn)備的資料及服務(wù)時(shí)限。

6.與模擬客戶一同進(jìn)行資料準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備的資料內(nèi)容：工商登記復(fù)印件、稅務(wù)登記復(fù)印件、用電設(shè)備清單、申請(qǐng)人身份證復(fù)印件（如經(jīng)辦人非本人，則需附帶經(jīng)辦人身份證復(fù)印件）、法人代表證書和由法人代表簽署的授權(quán)委托書、房產(chǎn)證或建房證（土地使用證）或其他有效證明材料。

7.指導(dǎo)客戶填寫用電申請(qǐng)工單（紙質(zhì)件）

用電申請(qǐng)工單內(nèi)容：申請(qǐng)人姓名或單位名稱、身份證號(hào)碼聯(lián)系電話、申請(qǐng)人詳細(xì)住址、用電詳細(xì)地址、申請(qǐng)用電類型、辦理內(nèi)容在新裝、增容、減容、分戶、并戶、拆遷、改壓、改類、移表、銷戶方框內(nèi)打勾、申請(qǐng)用電容量及設(shè)備明細(xì)、客戶身份證復(fù)印件及申請(qǐng)人簽字及申請(qǐng)時(shí)間。

8.資料審查方式

1)登入系統(tǒng)并在系統(tǒng)綜合查詢中查詢類似客戶的資料是否有相同信息及電費(fèi)情況。

2)詢問營(yíng)銷負(fù)責(zé)人該申請(qǐng)客戶是否存在竊電行為或其它違約行為。

3)若存在以上情況要告知客戶，必須結(jié)清電費(fèi)或接受處理后方可受理用電申請(qǐng)。

9.資料審查合格后

1)將身份證復(fù)印件粘帖至指定位臵

2)將資料整理后建客戶檔案袋并裝入檔案袋內(nèi)

3)在檔案袋目錄中將資料名稱填入 10.登入系統(tǒng)錄入客戶申請(qǐng)信息

系統(tǒng)錄入內(nèi)容：申請(qǐng)信息、聯(lián)系信息、賬務(wù)信息 11.打印系統(tǒng)申請(qǐng)工單交客戶簽字。

12.營(yíng)業(yè)員告知模擬客戶：“您的用電申請(qǐng)已經(jīng)受理，我們會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與您聯(lián)系進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘工作。”

13.營(yíng)業(yè)員起立：“您好，請(qǐng)您慢走”。模擬客戶退場(chǎng)。14.系統(tǒng)保存并提交查勘派工人員。填寫業(yè)擴(kuò)日志。10.將檔案袋及業(yè)擴(kuò)日志傳遞至查勘派工負(fù)責(zé)人并履行資料移交手續(xù)。

報(bào)告業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)工作完畢。

二、查勘派工

1.營(yíng)銷負(fù)責(zé)人根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)業(yè)擴(kuò)受理的系統(tǒng)資料及傳遞的客戶檔案袋資料開展核查工作。

2.核查無(wú)誤后確定現(xiàn)場(chǎng)查勘任務(wù)，在系統(tǒng)中確定查勘負(fù)責(zé)人及查勘時(shí)間。

3.營(yíng)銷負(fù)責(zé)人通知查勘負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作任務(wù)指派。4.營(yíng)銷負(fù)責(zé)人向查勘負(fù)責(zé)人移交所有資料并履行簽字確認(rèn)手續(xù)。

三、現(xiàn)場(chǎng)查勘

1.工作準(zhǔn)備：

1)查勘工作負(fù)責(zé)人與客戶預(yù)約查勘時(shí)間。電話通知客 7

戶：您好，我是XX電業(yè)局XX供電所查勘員，您今天有時(shí)間嗎？我們將今天到達(dá)貴廠進(jìn)行查勘工作，到時(shí)請(qǐng)您配合。

2)預(yù)約后查勘工作負(fù)責(zé)人打印現(xiàn)場(chǎng)查勘工單，準(zhǔn)備查勘工作。

a)應(yīng)準(zhǔn)備的圖紙及工單有：

營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)圖、低壓桿塔圖、客戶報(bào)裝資料、現(xiàn)場(chǎng)查勘工單、臺(tái)區(qū)分相負(fù)荷表等。

b)應(yīng)準(zhǔn)備的工具、儀表：

指南針、個(gè)人安全工器具、萬(wàn)用表、鉗形電流表、驗(yàn)電筆、相位表、繪圖工具、計(jì)算器。

c)確定現(xiàn)場(chǎng)查勘的工作組成員。裝表員配合現(xiàn)場(chǎng)查勘。3)出發(fā)前再次與模擬客戶進(jìn)行確認(rèn)，電話確認(rèn)：“您好，我是XX電業(yè)局XX供電所查勘員，我們馬上到達(dá)貴廠，請(qǐng)您配合。”

2.現(xiàn)場(chǎng)查勘工作內(nèi)容：

1)到達(dá)查勘現(xiàn)場(chǎng)后向模擬出示角色胸牌、說明來意。2)核對(duì)客戶申報(bào)資料，客戶用電地址，向模擬客戶復(fù)述并逐項(xiàng)核對(duì)。

3)現(xiàn)場(chǎng)開展用電設(shè)備的清理，抄錄各類設(shè)備的銘牌。4)向模擬客戶確認(rèn)各類設(shè)備的用電相位。統(tǒng)計(jì)負(fù)荷的總?cè)萘考胺窒嘭?fù)荷容量。

5)根據(jù)負(fù)荷情況對(duì)照營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)圖、低壓桿塔圖、臺(tái)區(qū)分 8

相負(fù)荷表

a)確定供電區(qū)域、用電的可行性。

b)確定客戶的電壓等級(jí)、供電容量、用電負(fù)荷、用電性質(zhì)、計(jì)量方式及表計(jì)安裝位臵、供電相別、是否有工程、有無(wú)違約用電行為等。

6)現(xiàn)場(chǎng)查勘人員查勘后應(yīng)填寫查勘工單相關(guān)內(nèi)容。現(xiàn)場(chǎng)查勘人員全部進(jìn)行簽字。

7)向模擬客戶講述查勘結(jié)果后由客戶確認(rèn)簽字： 8)清掃或整理查勘現(xiàn)場(chǎng)，向模擬客戶告別：“您好，現(xiàn)場(chǎng)查勘工作已結(jié)束，我們將在規(guī)定時(shí)限向您電話通知供電方案，到時(shí)請(qǐng)配合，謝謝。”模擬客戶退出現(xiàn)場(chǎng)。

9)現(xiàn)場(chǎng)查勘人員回到各自位臵。

3.查勘工作負(fù)責(zé)人在系統(tǒng)中將查勘工作單內(nèi)容錄入系統(tǒng)后提交營(yíng)銷負(fù)責(zé)人審批。

4.查勘工作負(fù)責(zé)人按要求繪制供電方案簡(jiǎn)圖。按低壓一次接線圖格式，畫出變電站（變電站名）、出現(xiàn)開關(guān)屏號(hào)、變壓器（編號(hào)或名稱）、塔火桿號(hào)、接戶線長(zhǎng)度、客戶側(cè)標(biāo)志。

5.由查勘工作負(fù)責(zé)人根據(jù)查勘內(nèi)容擬定供電方案，根據(jù)供電方案擬定計(jì)量裝臵材料明細(xì)和費(fèi)用預(yù)算表。

6.查勘工作負(fù)責(zé)人將現(xiàn)場(chǎng)查勘工單及相關(guān)查勘資料歸入檔案袋并填寫業(yè)擴(kuò)日志。

7.查勘工作負(fù)責(zé)人攜帶資料至營(yíng)銷負(fù)責(zé)人旁共同制訂 9

供電方案。

四、供電方案制定與審批

1.供電方案制定：

1)由查勘負(fù)責(zé)人向營(yíng)銷負(fù)責(zé)人逐項(xiàng)解釋查勘內(nèi)容。2)將擬定的供電方案交營(yíng)銷負(fù)責(zé)人審閱。

3)如有受電工程（產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)以后）則審核受電工程材料明細(xì)，并組織開展受電工程的圖紙審查、中間檢查、竣工驗(yàn)收。

2.供電方案審批：

1)查勘工作負(fù)責(zé)人將供電方案審批單及所有資件交供電所營(yíng)銷負(fù)責(zé)人審批。

2)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人檢查客戶申請(qǐng)信息、用電設(shè)備信息、客戶資料信息、現(xiàn)場(chǎng)勘查信息、電源方案信息、計(jì)費(fèi)方案信息、計(jì)量方案信息等各項(xiàng)方案的正確性。

3)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人檢查錄入農(nóng)電營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性。

3.營(yíng)銷負(fù)責(zé)人在供電方案審批單中簽署意見（同意）后交查勘負(fù)責(zé)人。并在系統(tǒng)內(nèi)審批后提交查勘負(fù)責(zé)人。

4.查勘負(fù)責(zé)人將相關(guān)工單及相關(guān)查勘資料歸入檔案袋并填寫業(yè)擴(kuò)日志及檔案目錄。

5.查勘負(fù)責(zé)人將所有資料帶至營(yíng)業(yè)員處，配合營(yíng)業(yè)員進(jìn)行答復(fù)供電方案工作。

五、答復(fù)供電方案

1、營(yíng)業(yè)員與模擬客戶開展電話答復(fù)工作，查勘負(fù)責(zé)人配合。

2、答復(fù)供電方案的內(nèi)容：

1）約定答復(fù)時(shí)間：“您好，我是XX供電所營(yíng)業(yè)員，貴廠的供電方案已擬定，請(qǐng)問您現(xiàn)在有時(shí)間向您答復(fù)供電方案嗎？”

2）確認(rèn)有時(shí)間后：“您好，貴廠是由XX變電站XX線路由XX變壓器供電；由XX支線的XX號(hào)桿采用XX米XX（線徑）的電纜接入計(jì)量箱的進(jìn)線開關(guān)。計(jì)量箱的安裝位臵在XX處。產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)在下火桿的第一支撐物。采用三相四線直通式計(jì)量箱，計(jì)量采用XXA的三相四線式機(jī)械式電能表。您的用電性質(zhì)為XX類別，現(xiàn)行電價(jià)為XX元∕kWh。”

3）簡(jiǎn)述后：您好，請(qǐng)問您對(duì)此供電方案滿意嗎？

a)如不滿意，由查勘工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行解釋；

b)如滿意，則由查勘負(fù)責(zé)人在系統(tǒng)中錄入答復(fù)意見，并打印供電方案答復(fù)單。

六、確定費(fèi)用

1、查勘負(fù)責(zé)人根據(jù)物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定業(yè)務(wù)費(fèi)用，編制業(yè)務(wù)費(fèi)用表。應(yīng)收業(yè)務(wù)費(fèi)包括計(jì)量裝臵安裝調(diào)試、裝表費(fèi)、新裝零散低壓戶表費(fèi)。對(duì)于客戶委托其它具備資質(zhì)的企業(yè)施工的受電工程，供電所應(yīng)履行審查、檢查職責(zé)。

2、查勘負(fù)責(zé)人根據(jù)供電方案信息及物價(jià)部門規(guī)定的業(yè)務(wù) 11

費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)編制應(yīng)收業(yè)務(wù)費(fèi)預(yù)算。

3、由查勘負(fù)責(zé)人將應(yīng)收業(yè)務(wù)費(fèi)預(yù)算表交營(yíng)銷負(fù)責(zé)人審批。

4、由查勘負(fù)責(zé)人會(huì)同營(yíng)業(yè)員通知客戶應(yīng)收業(yè)務(wù)費(fèi)的金額及確定客戶按收款方式。

1）營(yíng)業(yè)員電話通知客戶繳納業(yè)務(wù)費(fèi)。

2）“您好！我是XX電業(yè)局XX供電所的XXX，貴廠的業(yè)務(wù)費(fèi)已確定，金額為****元整，請(qǐng)您采用轉(zhuǎn)帳或現(xiàn)金進(jìn)帳方式及時(shí)繳費(fèi)。我們的開戶銀行是XXXX，銀行賬號(hào)是XXXXXX” 3）“我們將在您繳費(fèi)后的X個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行計(jì)量安裝與驗(yàn)收送電工作，請(qǐng)您及時(shí)繳費(fèi)。”

5、由查勘負(fù)責(zé)人在系統(tǒng)中錄入應(yīng)收業(yè)務(wù)費(fèi)金額并提交至營(yíng)業(yè)員。

6、查勘負(fù)責(zé)人將相關(guān)工單及相關(guān)查勘資料歸入檔案袋并填寫業(yè)擴(kuò)日志及檔案目錄。

7、查勘負(fù)責(zé)人將所有資料傳遞至營(yíng)業(yè)員并履行資料移交手續(xù)。

七、業(yè)務(wù)收費(fèi)

1、模擬客戶入場(chǎng)后將同等金額的現(xiàn)金進(jìn)賬單或轉(zhuǎn)帳回單交營(yíng)業(yè)員。

2、營(yíng)業(yè)員起立，雙手接過模擬客戶的繳款單。“您好，請(qǐng)座，請(qǐng)您稍等。”

3、營(yíng)業(yè)員按系統(tǒng)中應(yīng)收業(yè)務(wù)費(fèi)金額與檔案袋中的應(yīng)收金 12

額核實(shí)模擬客戶的繳款單金額是否相符。

4、在供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)采用電話答復(fù)的，由客戶在供電方案答復(fù)單上補(bǔ)簽字。

5、按收費(fèi)項(xiàng)目分別開具票據(jù)，雙手遞交模擬客戶。“您好，讓您久等啦，這是您的票據(jù)，請(qǐng)收好。我們馬上按規(guī)定安排下步工作。”

6、由營(yíng)業(yè)人員在系統(tǒng)中確認(rèn)已收費(fèi)，提交配表環(huán)節(jié)。

7、將已收費(fèi)確認(rèn)簽章至相關(guān)位臵后，將所有資料歸入檔案袋并填寫業(yè)擴(kuò)日志傳遞至營(yíng)銷負(fù)責(zé)人并履行資料移交手續(xù)。

八、配表

1、由表庫(kù)管理員按系統(tǒng)中已確定的供電方案，在農(nóng)電營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)表計(jì)合格庫(kù)中配臵電表，提交安裝派工環(huán)節(jié)；

2、表庫(kù)人員將已配表計(jì)在Ⅲ級(jí)計(jì)量庫(kù)中由業(yè)擴(kuò)表計(jì)合格庫(kù)移至待領(lǐng)區(qū)。

九、安裝派工

1、由營(yíng)銷負(fù)責(zé)人在農(nóng)電營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)確定安裝負(fù)責(zé)人及工作班成員。

2、將所有資料歸入檔案袋，填寫業(yè)擴(kuò)日志。傳遞至安裝負(fù)責(zé)人并履行資料移交手續(xù)。

3、由安裝負(fù)責(zé)人在系統(tǒng)打印電表裝拆工單，憑電表裝拆工單到Ⅲ級(jí)計(jì)量庫(kù)中領(lǐng)表。

十、設(shè)備出庫(kù)

安裝負(fù)責(zé)人憑系統(tǒng)打印的電表裝拆工單到表庫(kù)領(lǐng)用相應(yīng)表計(jì)，由表庫(kù)管理員會(huì)同安裝負(fù)責(zé)人履行領(lǐng)用手續(xù)。1）安裝負(fù)責(zé)人領(lǐng)取電表時(shí)應(yīng)檢查電能表的參數(shù)、校驗(yàn)封印、檢定合格證、資產(chǎn)標(biāo)記是否齊全，校驗(yàn)日期是否在6個(gè)月以內(nèi)，外殼是否完好。

2）領(lǐng)取裝表有關(guān)材料，如表箱、漏電保護(hù)開關(guān)、封鉛等。3）領(lǐng)取有關(guān)公共工具及儀器，如梯子、臨時(shí)電源盤、內(nèi)六角板手、萬(wàn)用表、相序表、電鉆、絕緣手套、壓線鉗等。

十一、計(jì)量安裝

1、安裝出發(fā)前準(zhǔn)備

1）按規(guī)范用語(yǔ)與客戶聯(lián)系，約定裝表時(shí)間，要求客戶本人現(xiàn)場(chǎng)配合。

2）“您好，我是XXX電業(yè)局XXX供電所裝表員XXX，請(qǐng)問您今天有時(shí)間嗎？我們將今天到達(dá)貴廠進(jìn)行計(jì)量安裝工作，到時(shí)請(qǐng)您配合。”

2、個(gè)人工具準(zhǔn)備。

3、出發(fā)前再次與模擬客戶進(jìn)行確認(rèn)，電話確認(rèn)：您好，我是XX電業(yè)局XX供電所裝表員，我們馬上到達(dá)貴廠，請(qǐng)您配合。

4、安裝前準(zhǔn)備及安全措施

1）正確著裝，正確佩戴角色胸牌。

2）采用停電作業(yè)的，由工作負(fù)責(zé)人會(huì)同工作許可人檢查 14

工作票上所列安全措施是否正確完備，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查無(wú)誤后，與工作許可人辦理工作許可手續(xù)。

3）停電作業(yè)，屬于客戶產(chǎn)權(quán)的電器設(shè)備需停電由客戶電工進(jìn)行操作，由工作負(fù)責(zé)人確認(rèn)安全措施。屬于公變接入的，安排工作人員進(jìn)行停電操作，做好安全措施。

4）安裝前工作負(fù)責(zé)人檢查所有工作人員是否正確使用勞保用品，向工作人員進(jìn)行作業(yè)前培訓(xùn)及站隊(duì)“三交”：確保作業(yè)“四清楚，四到位”。（“四清楚”：作業(yè)任務(wù)清楚、危險(xiǎn)點(diǎn)清楚、作業(yè)程序清楚、安全措施清楚；“四到位”：人員到位、措施到位、執(zhí)行到位、監(jiān)督到位），并在人員簽字欄內(nèi)分別簽名。

5）工具和材料擺放有序，嚴(yán)禁亂堆亂放。

6）在公共場(chǎng)所作業(yè)，應(yīng)設(shè)臵安全措施，懸掛安全警示標(biāo)志。

7）低壓電能計(jì)量裝臵現(xiàn)場(chǎng)新裝標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡

5、現(xiàn)場(chǎng)安裝

1）按低壓電能計(jì)量裝臵現(xiàn)場(chǎng)新裝標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡開展現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量安裝工作。

2）開箱作業(yè)必須驗(yàn)電。

3）計(jì)量箱安裝工作：安裝周圍環(huán)境應(yīng)干凈明亮，不易受損、受震、不受磁力及煙、灰影響，電能表箱原則上裝于室外的走廊、過道內(nèi)及公共的樓梯間，或?qū)Ｓ门潆婇g內(nèi)（二樓及以下）。高層住宅一戶一表，宜集中安裝于二樓及以下的公共樓 15

梯間內(nèi)。計(jì)量箱與墻壁的固定點(diǎn)不少于三個(gè)，使箱體不能前后左右移動(dòng)，計(jì)量箱底部距離地面宜為1.6-2.0米范圍。

4）表計(jì)固定：按電表主副關(guān)系排列，計(jì)費(fèi)表為主表，電子式預(yù)付費(fèi)表為副表。電能表及接線盒應(yīng)垂直固定于電表箱內(nèi)底板上。電能表及接線盒固定螺絲必須使用5mm2自攻螺絲，以方便表計(jì)拆換。

5）裝表接線時(shí)，三相電能表必須按正相序接線；三相四線電能表必須接零線；電能表的零線必須與電源零線直接接通，進(jìn)出有序，不允許相互串聯(lián)，不允許采用接地、接金屬外殼等方式代替。

6）使用分相色的銅線采取按相序一進(jìn)一出的接線方式接線。

7）接線工藝：導(dǎo)線平直，轉(zhuǎn)彎直角，布局合理，交叉、跨越得當(dāng)，接線余量足，同一接點(diǎn)引線不超兩根。

8）電表箱金屬外殼必須接地。

9）在安裝過程中，只允許按已確定的供電方案進(jìn)行施工。

6、加封前檢查

1）計(jì)量裝臵檢查在客戶的陪同下完成。

2）檢查電能表安裝是否牢固，外殼是否按要求正確接地或接零；檢查電能表接線是否正確、可靠，接線盒內(nèi)短路片位臵是否正確、可靠。

7、計(jì)量加封

1）對(duì)電能表端紐盒、封閉式接線盒、使用鉛封鉗加封時(shí)，應(yīng)使用合格的封線、封扣，應(yīng)做到封扣上顯字齊全、清楚，封扣平整。

2）安裝工作結(jié)束后，填寫電表裝拆工單，并請(qǐng)客戶逐項(xiàng)確認(rèn)簽字。手工填寫部份無(wú)此項(xiàng)目的，從左上至右下劃線。

8、現(xiàn)場(chǎng)清掃、整理工器具、現(xiàn)場(chǎng)工作終結(jié)。

十二、驗(yàn)收

1、計(jì)量安裝完成后，由安裝負(fù)責(zé)人電話通知營(yíng)銷負(fù)責(zé)人開展驗(yàn)收工作

2、營(yíng)銷負(fù)責(zé)人打印低壓驗(yàn)收送（停）電工作單到達(dá)裝表現(xiàn)場(chǎng)開展驗(yàn)收工作。

3、營(yíng)銷負(fù)責(zé)人向模擬客戶解釋：您好，計(jì)量安裝工作完成后，需要對(duì)計(jì)量裝臵進(jìn)行驗(yàn)收，請(qǐng)配合。

4、驗(yàn)收工作：

1）對(duì)計(jì)量裝臵進(jìn)行送電檢查，檢查計(jì)量箱外殼是否帶電。2）使用相序表，對(duì)計(jì)量表計(jì)出線端子進(jìn)行測(cè)試，核對(duì)相序。

3）不帶負(fù)荷檢查計(jì)量表表盤是否潛動(dòng)，接通負(fù)荷開關(guān)，帶負(fù)荷檢查電表運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

4）檢查客戶受電工程安裝是否合格。5）檢查客戶漏電保護(hù)裝臵是否能投入運(yùn)行。

6）對(duì)驗(yàn)收合格的，請(qǐng)客戶在工單上簽字確認(rèn)；對(duì)驗(yàn)收不 17

合格的，驗(yàn)收人員簽署不合格意見，下達(dá)整改通知單。整改完再驗(yàn)收，直到合格。

7）驗(yàn)收后，由驗(yàn)收人員在營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)登記驗(yàn)收意見。

十三、簽訂供用電合同

1、驗(yàn)收完畢后，營(yíng)銷負(fù)責(zé)人將帶來的供用電合同、安全用電協(xié)議、預(yù)付費(fèi)購(gòu)電協(xié)議按要求填寫完畢。

2、供用電雙方在合同簽訂時(shí)應(yīng)由雙方法人或法人法定委托人代表簽名、加蓋雙方公章；

3、將客戶回訪登記表交客戶簽字確認(rèn)。

十四、送電

1、營(yíng)銷負(fù)責(zé)人組織搭火送電人員按供電方案已確定的相序進(jìn)行搭火送電。

2、搭火送電工作完畢后，請(qǐng)客戶在低壓驗(yàn)收送（停）電工作單上確認(rèn)簽字。

3、對(duì)裝表環(huán)節(jié)的計(jì)量封印情況進(jìn)行檢查： 1）不合格的進(jìn)行補(bǔ)封；

2）合格的對(duì)計(jì)量裝臵外殼進(jìn)行加封。

4、計(jì)量安裝現(xiàn)場(chǎng)人員再次清理現(xiàn)場(chǎng)，離開工作現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由營(yíng)銷工作負(fù)責(zé)人向模擬客戶道別。“您好，請(qǐng)您在安全用電的同時(shí)及時(shí)繳納電費(fèi)。”

5、安裝工作負(fù)責(zé)人在系統(tǒng)中錄入現(xiàn)場(chǎng)安裝環(huán)節(jié)的記錄。安裝工作負(fù)責(zé)人將電表裝拆工單、低壓電能計(jì)量裝臵現(xiàn)場(chǎng)新裝 18

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡；營(yíng)銷負(fù)責(zé)人將低壓驗(yàn)收送（停）電工作單、供用電合同、安全用電協(xié)議、預(yù)付費(fèi)購(gòu)電協(xié)議等資料歸入檔案袋；由安裝負(fù)責(zé)人移交至營(yíng)業(yè)員。

十五、系統(tǒng)歸檔

1、檢查營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)的辦理情況，將業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)的資料進(jìn)行整理、歸檔；

2、打印抄卡，傳遞給相關(guān)人員。編排抄表順序。

3、檢查營(yíng)銷系統(tǒng)的客戶信息與紙質(zhì)資料的一致性；

4、由營(yíng)業(yè)員在系統(tǒng)內(nèi)執(zhí)行歸檔操作，錄入檔案袋號(hào)、供用電合同編號(hào)。

十六、客戶回訪

1.營(yíng)銷負(fù)責(zé)人將經(jīng)客戶簽字的客戶回訪登記表交營(yíng)業(yè)員。2.由營(yíng)業(yè)員在系統(tǒng)錄入客戶回訪意見，系統(tǒng)流轉(zhuǎn)結(jié)束。

十七、資料歸檔

1、按用電資料目錄進(jìn)行整理歸檔，放入國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)檔案袋或檔案盒內(nèi)。

2、客戶資料存檔內(nèi)容：

用電申請(qǐng)單、用電設(shè)備清單、房產(chǎn)證或建房證（土地使用證）或其他有效證明材料。工商、稅務(wù)登記證復(fù)印件；法人代表證書復(fù)印件和由法人代表簽署的授權(quán)委托書；企業(yè)環(huán)保審查復(fù)印件；低壓業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)勘查工單；供電方案答復(fù)單；工程委托書及工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；現(xiàn)場(chǎng)裝（拆）表工單；低壓驗(yàn)收送（停）19

電工作單；整改通知書；供用電合同、安全用電協(xié)議、預(yù)付費(fèi)方式協(xié)議；客戶回訪登記表；低壓電能計(jì)量裝臵現(xiàn)場(chǎng)新裝標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡。

農(nóng)電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)全流程時(shí)間分布入場(chǎng)前準(zhǔn)備驗(yàn)證身份，領(lǐng)取角色胸牌整理著裝，調(diào)整心態(tài)列隊(duì)入場(chǎng)向裁判長(zhǎng)報(bào)告比賽開始計(jì)時(shí)工作前準(zhǔn)備（計(jì)劃用時(shí)十分鐘）業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)（計(jì)劃用時(shí)十分鐘）查勘派工環(huán)節(jié)（計(jì)劃用時(shí)二分鐘）現(xiàn)場(chǎng)查勘環(huán)節(jié)（計(jì)劃用時(shí)十五分鐘）供電方案制定與審批環(huán)節(jié)（計(jì)劃用時(shí)二分鐘）答復(fù)供電方案環(huán)節(jié)（計(jì)劃用時(shí)三分鐘）確定費(fèi)用環(huán)節(jié)（計(jì)劃用時(shí)三分鐘）業(yè)務(wù)收費(fèi)環(huán)節(jié)（計(jì)劃用時(shí)二分鐘）配表環(huán)節(jié)（計(jì)劃用時(shí)二分鐘）安裝派工環(huán)節(jié)（計(jì)劃用時(shí)二分鐘）設(shè)備出庫(kù)環(huán)節(jié)（計(jì)劃用時(shí)四分鐘）計(jì)量安裝環(huán)節(jié)（計(jì)劃用時(shí)二十五分鐘）驗(yàn)收環(huán)節(jié)（計(jì)劃用時(shí)一分鐘）簽訂供用電合同環(huán)節(jié)（計(jì)劃用時(shí)二分鐘）送電環(huán)節(jié)（計(jì)劃用時(shí)一分鐘）系統(tǒng)歸檔環(huán)節(jié)（計(jì)劃用時(shí)二分鐘）客戶回訪環(huán)節(jié)（計(jì)劃用時(shí)一分鐘）資料歸檔環(huán)節(jié)（計(jì)劃用時(shí)三分鐘）

第二篇：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝培訓(xùn)總結(jié)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝培訓(xùn)總結(jié)

2012年11月18日-23日，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排本人參加了省公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝崗位第二期培訓(xùn)班。

本次業(yè)擴(kuò)報(bào)裝培訓(xùn)是為深入貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”戰(zhàn)略部署，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，切實(shí)規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，確保公司“農(nóng)電整體素質(zhì)三年提升工程”扎實(shí)推進(jìn)而舉辦的。

培訓(xùn)主要從以下個(gè)層面對(duì)學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)課程包括：大營(yíng)銷體系宣貫、《河南省供用電條例》宣貫、電力法律法規(guī)、受電工程市場(chǎng)信息與監(jiān)管系統(tǒng)、業(yè)擴(kuò)管理標(biāo)準(zhǔn)、電費(fèi)電價(jià)、分布式光伏發(fā)電管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基礎(chǔ)知識(shí)等。

此次培訓(xùn)更加側(cè)重于專業(yè)知識(shí)與技能的傳授與培養(yǎng)，這對(duì)我們員工立足自身崗位，進(jìn)一步融入企業(yè)提出了更高的要求，同時(shí)感謝公司為我們?nèi)嫣嵘ぷ髂芰蛯I(yè)素質(zhì)創(chuàng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

此次專業(yè)崗位培訓(xùn)的師資云集了全省各家供電企業(yè)的精英，他們當(dāng)中不是獲過“技術(shù)能手”稱號(hào)的專家，就是部門領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)主管；不是具備多年專業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師傅，就是年輕有為的后備干部，他們中大多是在百忙中抽空來為我們授課，與他們?cè)谝黄鸾涣鳌W(xué)習(xí)，是我們的榮幸，也是對(duì)我們的激勵(lì)，同時(shí)，它充分體現(xiàn)了公司對(duì)于員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝崗位的培訓(xùn)分為基本知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、方案制定、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、用電檢查供用電基礎(chǔ)知識(shí)等幾個(gè)模塊進(jìn)行，學(xué)員們都十分珍惜這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，認(rèn)真、虛心、誠(chéng)懇地接受培訓(xùn)，并抓緊課余時(shí)間主動(dòng)向老師們請(qǐng)教，我們的很多疑問都能在專家、前輩師傅們那里得到一一解答。資深一線師傅們的授課就像是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們面前，真是“聽君一席話，勝讀十年書”。同時(shí)，老師們還會(huì)毫無(wú)保留地把自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜砼c大家分享，深入淺出，異彩紛呈，這樣的體驗(yàn)是我們?cè)趯?shí)際工作中享受不到的，因此同學(xué)們都倍加珍惜，專心致志地聽老師分析講解，學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚，似乎又回到了那學(xué)生時(shí)代。

除此而外，此次培訓(xùn)不僅使我的專業(yè)知識(shí)得到了加強(qiáng)，工作能力得到了提高，而且還使我認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。無(wú)論專業(yè)知識(shí)多么強(qiáng)，工作能力多么強(qiáng)，沒有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神那么任何工作都是做不好的。凝聚產(chǎn)生力量，團(tuán)結(jié)誕生希望，這樣才能在工作中避免錯(cuò)誤的同時(shí)提高工作質(zhì)量和效率。

時(shí)光若梭，近一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)就要接近尾聲，馬上又要回到自己的單位，回到自己的工作崗位上去，通過此次的專業(yè)培訓(xùn)，我相信在以后的工作中，我會(huì)更加獨(dú)立、自信地去完成自己的本職工作，在實(shí)際工作中多觀察、多學(xué)習(xí)、多總結(jié)、多反思，這樣才能有所突破、有所創(chuàng)新。在以后的工作中，我將會(huì)更加努力，不辜負(fù)公司對(duì)我們的信任和培養(yǎng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，服務(wù)和諧企業(yè)的建設(shè)，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三篇：業(yè)擴(kuò)測(cè)試題

一、填空題

1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝為客戶提供供電營(yíng)業(yè)廳、95598客戶服務(wù)熱線、等多種渠道。供電營(yíng)業(yè)窗口或 95598工作人員按照“（首問負(fù)責(zé)制）”服務(wù)要求指導(dǎo)客戶辦理用電申請(qǐng)業(yè)務(wù)，向客戶宣傳解釋政策規(guī)定。

2.受理客戶用電申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)向客戶詢問客戶申請(qǐng)意圖，主動(dòng)向客戶提供《 》（用電報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理告知確認(rèn)書），告知辦理用電需提供的資料、辦理的基本流程、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于客戶已明確實(shí)施的（報(bào)裝項(xiàng)目），應(yīng)引導(dǎo)并協(xié)助客戶填寫（用電申請(qǐng)書），用電申請(qǐng)書所提供信息須經(jīng)客戶（簽字確認(rèn)）。

3.辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)前應(yīng)審核客戶歷史用電情況、欠費(fèi)情況、信用情況。如客戶存在欠費(fèi)情況，則須（結(jié)清欠費(fèi)）后方可辦理。

4.供電方案應(yīng)在如下期限內(nèi)答復(fù)客戶：自受理客戶用電申請(qǐng)之日起，居民客戶不超過（3）個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過（7）個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^（15）個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過（30）個(gè)工作日。因故不能如期確定供電方案，應(yīng)（主動(dòng)向客戶）說明原因。

5、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。

6、減容必須是整臺(tái)或整組變壓器停止或更換小容量變壓器用電，以及不通過變壓器的高壓電機(jī)的停止或換小。

7、減容最短期限不得少于 個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超 過 年

8、客戶暫停須在 天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，客戶在每一日歷年內(nèi)，可申請(qǐng)全部(含不通過變壓器的高壓電動(dòng)機(jī))或部分用電容量的暫時(shí)停止用電 次，每次不得少于十五天，一年累計(jì)暫停時(shí)間不得超過 個(gè)月。

9、客戶暫換(因受電變壓器故障而無(wú)同容量變壓器替代或緊急搶險(xiǎn)需要短時(shí)間內(nèi)更換大容量變壓器)，暫換變壓器的使用時(shí)間，10千伏及以下的不得超過二個(gè)月；35千伏及以上的不得超過三個(gè)月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可終止供電；

6、二、選擇

1、根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)繳電費(fèi)()以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

A、3倍 B、4倍 C、5倍 D、6倍

2、用戶減容須在()前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。

A、10天 B、7天 C、5天 D、3天

3、在收到客戶受送電工程竣工報(bào)告后，用電檢查人員應(yīng)該及時(shí)組織相關(guān)部門的人員，對(duì)客戶的受送電工程進(jìn)行竣工()。

A、裝表 B、工程檢查 C、檢查驗(yàn)收 D、接電

4、改類是改變用電()的簡(jiǎn)稱。

A、方式 B、方案 C、容量 D、類別

5、用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日計(jì)算至交納日止，居民用戶每日按欠費(fèi)總額的()計(jì)算。

A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、1‰～2‰

6、供電企業(yè)對(duì)用戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料的審核時(shí)間，高壓供電的用戶最長(zhǎng)不超過()。

A、10天 B、15天 C、20天 D、1個(gè)月

7、供電企業(yè)對(duì)已受理的用電申請(qǐng)，應(yīng)盡速確定供電方案，高壓雙電源用戶最長(zhǎng)不超過()正式書面通知用戶。

A、15個(gè)工作日 B、30個(gè)工作日 C、1個(gè)月 D、2個(gè)月

8、高壓供電客戶非永久性減容的期限，應(yīng)根據(jù)客戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于()。

A、1個(gè)月 B、3個(gè)月 C、6個(gè)月 D、12個(gè)月

9、在每一日歷年內(nèi)，客戶可申請(qǐng)全部(含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī))或部分容量的暫時(shí)停止用電()，每次暫停時(shí)間不得少于15天

A、1次 B、2次 C、3次 D、多次

10、企業(yè)員工的工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)所產(chǎn)生的價(jià)值屬于()。

A、產(chǎn)品價(jià)值 B、服務(wù)價(jià)值 C、人員價(jià)值 D、形象價(jià)值

11、()是供電企業(yè)向申請(qǐng)用電的用戶提供的電源特性、類型及其管理關(guān)系的總稱。

A、供電方案 B、供電容量 C、供電對(duì)象 D、供電方式

12、.用戶的功率因數(shù)低，將不會(huì)導(dǎo)致()。

A、用戶有功負(fù)荷提升 B、用戶電壓降低 C、設(shè)備容量需求增大 D、線路損耗增大

13、現(xiàn)行電價(jià)制度是由電價(jià)種類、計(jì)價(jià)方式、電壓等級(jí)等內(nèi)容組成，并且對(duì)不同()的用電規(guī)定不同的價(jià)格。

A、規(guī)模 B、業(yè)務(wù) C、性質(zhì) D、制度

14、違約責(zé)任是一種()法律責(zé)任。

A、合同 B、侵權(quán) C、欺詐 D、刑事

15、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》指出：用戶用電設(shè)備容量在()及以下或需用變壓器在50kVA及以下者，可采用低壓380V供電。

A、50kW B、100kW C、160kW D、180kW

16、暫拆是指暫時(shí)停止用電，并()的簡(jiǎn)稱。

A、拆除房屋 B、拆除配電柜 C、拆除電能表 D、撤銷戶名

17、供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在()內(nèi)派人員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。

A、24h B、36h C、12h D、8h

18、承裝、承修、承試供電設(shè)施和受電設(shè)施的單位，必須經(jīng)()部門審核合格，取得電力管理部門頒發(fā)的《承裝(修)電力設(shè)施許可證》后，方可向工商行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

A、勞動(dòng)管理 B、供電公司 C、電力管理 D、電力培訓(xùn)

19、供電企業(yè)可以向()電力客戶開具增值稅專用發(fā)票。

A、大工業(yè) B、容量在100kW以上的 C、商業(yè) D、有增值稅一般納稅人資格的

20、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于()。

A、1年 B、9個(gè)月 C、6個(gè)月 D、3個(gè)月

21、客戶申請(qǐng)遷移用電地址，遷移后的新址不在原供電點(diǎn)，新址用電按什么（）用電業(yè)務(wù)辦理？

A 過戶 B 新裝 C 更名

22、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔悖ˋ）千瓦的可采用低壓220伏供電。

A 10 B 20 C 50

23、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶用電設(shè)備容量在（B）千瓦以下或需用變壓器容量在50千伏安及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。

A 50 B 100 C 150

24、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶用電設(shè)備容量在100千瓦以下或需用變壓器容量在（A）千伏安及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。

A 50 B 100 C 315

25、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)向有重要負(fù)荷的用戶提供的保安電源，應(yīng)符合（B）的條件。

A 高壓電纜供電 B 獨(dú)立電源 C 專線供電

26、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，有重要負(fù)荷的用戶在取得供電企業(yè)供給的保安電源的同時(shí)，還應(yīng)有（A）的應(yīng)急措施，以滿足安全的需要。

A 非電性質(zhì) B 自備發(fā)電機(jī)

27、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時(shí)電源。臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過（C）個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。

A 2 B 4 C 6

28、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，使用臨時(shí)電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他用戶，供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。如需改為正式用電，應(yīng)按（A）用電辦理。

A 新裝 B 更名 C 改類 D 并戶

29、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，為保障用電安全，便于管理，用戶應(yīng)將重要負(fù)荷與非重要負(fù)荷、生產(chǎn)用電與生活區(qū)用電（A）配電。

A 分開 B 整體

30、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，高壓供電方案的有效期為（B）年，逾期注銷。

A 半 B 一 C 二

31、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，低壓供電方案的有效期為（B）個(gè)月，逾期注銷。

A 二 B 三 C 四 D 五

32、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶減容，須在（C）天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。

A 三 B 四 C 五 D 六

33、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)在受理減容用電時(shí)，根據(jù)用戶申請(qǐng)減容的日期對(duì)設(shè)備進(jìn)行加封。從（A）之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。

A 對(duì)設(shè)備進(jìn)行加封 B 用戶申請(qǐng)減容 C 減容竣工用電

34、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于（B）個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過二年；

A 三 B 六 C 九

35、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于六個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過（C）年；

A 半 B 一 C 二

36、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶在每一日歷年內(nèi)，可申請(qǐng)全部（含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）或部分用電容量的暫時(shí)停止用電（A）次，每次不得少于十五天，一年累計(jì)暫停時(shí)間不得超過六個(gè)月。季節(jié)性用電或國(guó)家另有規(guī)定的用戶，累計(jì)暫停時(shí)間可以另議；

A 二 B 三 C 四

37、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶在每一日歷年內(nèi)，可申請(qǐng)全部（含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）或部分用電容量的暫時(shí)停止用電兩次，每次不得少于（B）天，一年累計(jì)暫停時(shí)間不得超過六個(gè)月。季節(jié)性用電或國(guó)家另有規(guī)定的用戶，累計(jì)暫停時(shí)間可以另議；

A 十 B 十五 C 三十

38、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶在每一日歷年內(nèi)，可申請(qǐng)全部（含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）或部分用電容量的暫時(shí)停止用電兩次，每次不得少于十五天，一年累計(jì)暫停時(shí)間不得超過（A）個(gè)月。季節(jié)性用電或國(guó)家另有規(guī)定的用戶，累計(jì)暫停時(shí)間可以另議；

A 六 B 七

39、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過個(gè)（A）月者，不論用戶是否申請(qǐng)恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計(jì)收其基本電費(fèi)；

A 六 B 七

40、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在暫停期限內(nèi)，用戶申請(qǐng)恢復(fù)暫停用電容量用電時(shí)，須在預(yù)定恢復(fù)日前（A）天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。暫停時(shí)間少于十五天者，暫停期間基本電費(fèi)照收

A 五 B 六 C 七

41、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在暫停期限內(nèi)，用戶申請(qǐng)恢復(fù)暫停用電容量用電時(shí)，須在預(yù)定恢復(fù)日前五天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。暫停時(shí)間少于（A）天者，暫停期間基本電費(fèi)照收

A 十五 B 十六 C 十七

42、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，申請(qǐng)暫停用電（B）容量（含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）的暫停，A 可以是部分 B 必須是全部

43、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶遷址，須在（B）天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。

A 三 B 五 C 六

44、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶遷址，須在五天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按規(guī)定辦理，原址按（B）用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶，新址用電優(yōu)先受理；

A 過戶B 終止C 銷戶

45、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，遷移后的新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按（B）用電辦理

A 更名 B 新裝C 并戶

46、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶因修繕房屋或其他原因需要移動(dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置時(shí)，移表所需的費(fèi)用由（C）負(fù)擔(dān)

A 供電企業(yè) B 供電企業(yè)與用戶共同 C 用戶

47、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶因修繕房屋等原因需要暫時(shí)停止用電并拆表，用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在（B）天內(nèi)執(zhí)行暫拆

A 三 B 五 C 七

48、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶因修繕房屋等原因需要暫時(shí)停止用電并拆表，暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過（A）個(gè)月。

A 六 B 七 C 八

49、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶因修繕房屋等原因需要暫時(shí)停止用電并拆表，暫拆原因消除，用戶要求復(fù)裝接電時(shí)，須向供電企業(yè)辦理復(fù)裝接電手續(xù)并按規(guī)定交付費(fèi)用。上述手續(xù)完成后，供電企業(yè)應(yīng)在（C）天內(nèi)為該用戶復(fù)裝接電

A 三 B 四 C 五

50、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶因修繕房屋等原因需要暫時(shí)停止用電并拆表，用戶應(yīng)辦理暫拆手續(xù)，但如用戶超過暫拆規(guī)定時(shí)間要求恢復(fù)裝接電者，要按（B）手續(xù)辦理

A 銷戶 B 新裝 C 變更

51、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶申請(qǐng)分戶，分戶引起的工程費(fèi)用由（C）負(fù)擔(dān)

A 供電企業(yè) B 供電企業(yè)與分戶者共同 C 分戶者

52、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶并戶后，新用戶用電容量不得超過并戶前（A）

A 各戶容量之總和 B 其中的最大容量戶的容量

53、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶連續(xù)（B）個(gè)月不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。

A 三 B 六 C 十

54、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶連續(xù)六個(gè)月不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。用戶需要再用電時(shí)，按（C）用電辦理。

A 更名B 增容C 新裝

55、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，由于供電企業(yè)的原因引起用戶供電電壓等級(jí)變化的，改壓引起的用戶外部工程費(fèi)用由（A）負(fù)擔(dān)。

A 供電企業(yè)B 用戶C 供電企業(yè)和用戶共同

56、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按用（A）電辦理；

A 新裝B 更名C 改類

三、判斷

1、.電力客戶未申請(qǐng)辦理過戶手續(xù)而私自過戶，新客戶和原客戶都應(yīng)承擔(dān)原客戶所負(fù)債務(wù)。

2、電力客戶服務(wù)支持系統(tǒng)可分為技術(shù)支持系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理支持系統(tǒng)兩大類。

3、電容器在直流電路中相當(dāng)于開路，電感相當(dāng)于短路。

4、服務(wù)的形象，不僅會(huì)影響本企業(yè)的形象，而且會(huì)影響其他企業(yè)的形象乃至一個(gè)國(guó)家、民族的形象。

5、營(yíng)銷管理決策支持層是營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的最高層。

6、竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電日至少以3個(gè)月計(jì)算。

7、客戶辦理永久性減容的，其認(rèn)可容量更改為客戶申請(qǐng)后的容量。

8、供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)后應(yīng)對(duì)用電計(jì)量裝置加封，客戶可以不在憑證上簽章。

9、低壓供電，負(fù)荷電流為50A以下時(shí)，宜采用電能表直接接入方式。

10、三相三線兩元件電能表抽去中相電壓時(shí)應(yīng)停走。

11、自備電廠自發(fā)自用有余的電量可以自己向廠區(qū)外供電。

12、對(duì)違法違章用電戶，供電企業(yè)應(yīng)在停電前2～5天內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶。

13、以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的客戶，其備用的變壓器(含高壓電動(dòng)機(jī))，屬于熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。

14、高壓供電客戶永久性減容的，如客戶申清減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，仍按兩部制電價(jià)計(jì)費(fèi)。

15、高壓供電客戶非永久性減容的，供電公司從加封之日起，對(duì)客戶按原計(jì)費(fèi)方式收取其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。

16、城市地區(qū)，居民客戶端電壓合格率不低于96％。

17、用戶連續(xù)3個(gè)月不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。

18、網(wǎng)間互供電價(jià)是指電網(wǎng)與電網(wǎng)間通過聯(lián)絡(luò)線相互提供電力、電量的結(jié)算價(jià)格。售電方和購(gòu)電方為兩個(gè)不同核算單位的電網(wǎng)。

19、用戶要求校驗(yàn)計(jì)費(fèi)電能表時(shí)，供電部門應(yīng)盡速辦理，不得收取校驗(yàn)費(fèi)。

20、暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過3個(gè)月者，不論用戶是否申請(qǐng)恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計(jì)收其基本電費(fèi)。

21、在星形連接的電路中，線電壓等于相電壓。

四、案例分析

位于賈家工業(yè)園區(qū)12號(hào)的潤(rùn)田機(jī)械廠，預(yù)計(jì)2011年6月用電，現(xiàn)特向供電企業(yè)申請(qǐng)裝315KVA變壓器一臺(tái)。客戶用電容量為270KW，其中動(dòng)力用電215KW，辦公照明及宿舍用電55KW，三班制生產(chǎn)，一般負(fù)荷,負(fù)荷系數(shù)為0.6，聯(lián)系人：林力 電話：***、6239012 身份證號(hào)碼：***420 法定代表人：藍(lán)寧 身份證號(hào)碼：***543 公司所在地郵編：614400用電(通信)地址：賈家工業(yè)園區(qū)12號(hào)

用電負(fù)荷清單如下：

620車床： 三相380伏 7.5KW ×4臺(tái) 16車床： 三相380伏 35KW × 1臺(tái) 二氧化碳焊機(jī)： 三相380伏 7.5KW × 6臺(tái) 整流焊機(jī)： 三相380伏 5.5KW × 4臺(tái) 搖臂鉆床： 三相380伏 3KW × 2臺(tái) 刨邊機(jī)： 三相380伏 3KW × 1臺(tái) 行車： 三相380伏 18.5KW × 4臺(tái) 辦公照明： 25KW 宿舍空調(diào)及其他用電：30KW戶號(hào)：810012311 客戶到供電企業(yè)辦理相關(guān)申請(qǐng)，供電部門受理人：張會(huì)。該業(yè)務(wù)進(jìn)入營(yíng)銷流程時(shí)產(chǎn)生的查詢號(hào)為：***； 作為營(yíng)業(yè)廳一名業(yè)務(wù)受理人員你應(yīng)該如何為該用戶辦理用電業(yè)務(wù)。

第四篇：業(yè)擴(kuò)資料須知

一、低壓居民客戶辦理業(yè)務(wù)擴(kuò)充用電申請(qǐng)時(shí)應(yīng)攜帶的資料

1、履約人居民身份證原件及復(fù)印件；

2、《新裝增容用電申請(qǐng)書 》 ；

3、如委托他人代辦，則需：授權(quán)委托書、代辦人的居民身份證原件或其他有效證件及復(fù)印件。

4、獨(dú)立的戶籍證明，提供用電地址的房地產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件（如未辦好產(chǎn)權(quán)證需提供購(gòu)房合同復(fù)印件）；或土地使用證、房屋租賃證。

5、用電負(fù)荷及用電設(shè)備明細(xì)一覽表

二、低壓新裝客戶用電申請(qǐng)（非居民）應(yīng)攜帶的資料

1、新裝增容用電申請(qǐng)書。內(nèi)容主要包括用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請(qǐng)容量、要求供電的時(shí)間、聯(lián)系人和電話等。

2、有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（企業(yè)和個(gè)體工商戶提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋鮮章，行政事業(yè)單位提供法人證書復(fù)印件和組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件并加蓋鮮章）。

3、房屋產(chǎn)權(quán)證明及其復(fù)印件（若屬于租賃，還應(yīng)提供租賃證明及授權(quán)委托書，但戶名以委托代理人登記）。

4、法定代表（負(fù)責(zé)）人身份證復(fù)印件。

5、經(jīng)辦人的身份證及其復(fù)印件，法定代表人出具的授權(quán)委托書。如有必要還應(yīng)提供房屋產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件（如未辦好產(chǎn)權(quán)證需要提供購(gòu)房合同復(fù)印件）、紅線圖或土地使用許可證，建筑許可證。

6、用電設(shè)備明細(xì)一覽表，包括《客戶動(dòng)力用電設(shè)備登記表》和《客戶照明用電設(shè)備登記表》。

三、高壓新裝用電客戶用電申請(qǐng)應(yīng)攜帶的資料

1、申請(qǐng)報(bào)告，主要內(nèi)容包括：報(bào)裝單位名稱、申請(qǐng)報(bào)裝項(xiàng)目名稱、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請(qǐng)容量、要求供電的時(shí)間、聯(lián)系人和電話等。

2、產(chǎn)權(quán)證明及其復(fù)印件。

3、對(duì)高耗能等特殊行業(yè)客戶，須提供環(huán)境評(píng)估報(bào)告、生產(chǎn)許可證等。

4、有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或非企業(yè)法人的機(jī)構(gòu)代碼證。

5、經(jīng)辦人的身份證及復(fù)印件，法定代表人出具的授權(quán)委托書。

6、政府職能部門有關(guān)本項(xiàng)目立項(xiàng)的批復(fù)文件。

7、建筑總平面圖、用電設(shè)備明細(xì)表、變配電設(shè)施設(shè)計(jì)資料（附設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)證明）、近期及遠(yuǎn)期用電容量。

三、高壓新裝用電客戶用電申請(qǐng)應(yīng)攜帶的資料 ?

8、用電負(fù)荷。

?

9、用電地址圖和用電區(qū)域平面圖。

?

10、主要用電設(shè)備和允許中斷供電時(shí)間。?

11、保安負(fù)荷。

?

12、自備電源及接線方式。

非煤礦山、煤礦企業(yè)：除以上資料外，還要按縣政府相關(guān)部門要求提供相關(guān)證（照）。如采礦證、安全生產(chǎn)許可證、煤炭生產(chǎn)許可證。（以上證件要求客戶簽字蓋章，提供的資料真實(shí)有效）

四、高壓增容用電客戶用電申請(qǐng)應(yīng)攜帶的資料

(l）申請(qǐng)報(bào)告主要內(nèi)容包括：建設(shè)單位名稱、工程項(xiàng)目名稱、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請(qǐng)?jiān)黾尤萘俊⒁蠊╇姷臅r(shí)間、聯(lián)系人和電話等；(2）經(jīng)辦人、法人的身份證及復(fù)印件，法定代表人出具的授權(quán)委托書；

(3）政府職能部門有關(guān)本項(xiàng)目立項(xiàng)的批復(fù)文件；

(4）建筑總平面圖、用電設(shè)備明細(xì)表、變配電設(shè)施設(shè)計(jì)資料、近期及遠(yuǎn)期用電容量。

五、小區(qū)新裝用電客戶用電申請(qǐng)應(yīng)攜帶的資料

1、用電申請(qǐng)書，主要內(nèi)容包括客戶名稱、用電地址、用電容量、用電類別、項(xiàng)目近遠(yuǎn)期規(guī)劃、居民戶數(shù)及單戶容量、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等；

2、有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或非企業(yè)法人的機(jī)構(gòu)代碼證；

3、法人資格證書復(fù)印件；

4、經(jīng)辦人的身份證及復(fù)印件，法定代表人出具的授權(quán)委托書；

5、政府項(xiàng)目批文、規(guī)劃紅線圖等；

6、政府職能部門有關(guān)本項(xiàng)目立項(xiàng)的批復(fù)文件；

(建筑總平面圖、用電設(shè)備明細(xì)表、變配電設(shè)施設(shè)計(jì)圖紙、資料(附設(shè)計(jì)單位資質(zhì)證明）、近期及遠(yuǎn)期用電容量。

7、用電負(fù)荷。

8、用電地址圖和用電區(qū)域平面圖。

9、主要用電設(shè)備和允許中斷供電時(shí)間。

10、保安負(fù)荷。

11、自備電源及接線方式。

六、低壓增容客戶用電申請(qǐng)（非居民）應(yīng)攜帶的資料(l）工商行政管理部門簽發(fā)的有效期內(nèi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

(2）屬政府監(jiān)管的項(xiàng)目的有關(guān)批文；(3）授權(quán)委托書；

(4）法人或委托代理人居民身份證、稅務(wù)登記證明原件及復(fù)印件；

(5）用電設(shè)備清單。

七、低壓居民客戶申請(qǐng)?jiān)鋈荼貍滟Y料

(l）履約人居民身份證原件或其他有效證件及復(fù)印件；

(2）房產(chǎn)證原件及復(fù)印件；

(3）用電申請(qǐng)書；

(4）如委托他人代辦，則需代辦人的居民身份證原件或其他有效證件及復(fù)印件。

八、臨時(shí)用電應(yīng)攜帶的資料

臨時(shí)用電應(yīng)出具單位證明、立項(xiàng)證明、設(shè)備清單、用電需求、《 施工許可證 》 以及公司認(rèn)為必須的資料。

九、變更用電應(yīng)攜帶的資料

變更用電：減容、減容恢復(fù)、暫停、暫停恢復(fù)、暫換、暫換恢復(fù)、遷址、移表、暫拆、復(fù)裝、更名、過戶、分戶、并戶、改壓、銷戶、改類

?

1、變更用電申請(qǐng)書，主要內(nèi)容包括客戶名稱、用電地址、用電容量、用電類別、變更原因、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等

2、有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或非企業(yè)法人的機(jī)構(gòu)代碼證；

3、法人資格證書復(fù)印件；

4、經(jīng)辦人的身份證及復(fù)印件，法定代表人出具的授權(quán)委托書

第五篇：業(yè)擴(kuò)工作規(guī)定

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定

為了規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高客戶服務(wù)水平，按照國(guó)家電力監(jiān)督委員會(huì)的電監(jiān)資質(zhì)?2006?45號(hào)文《關(guān)于嚴(yán)格承裝（修、試）電力設(shè)施準(zhǔn)入的通知》、電監(jiān)會(huì)第6號(hào)令《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的具體要求，結(jié)合我局的實(shí)際情況制定本規(guī)定。

為了貫徹落實(shí)國(guó)家電力監(jiān)督委員會(huì)的電監(jiān)資質(zhì)?2006?45號(hào)文《關(guān)于嚴(yán)格承裝（修、試）電力設(shè)施準(zhǔn)入的通知》、電監(jiān)會(huì)第6號(hào)令《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，實(shí)現(xiàn)建設(shè)“創(chuàng)一流縣級(jí)供電企業(yè)”的發(fā)展目標(biāo)，全面規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高客戶服務(wù)水平，現(xiàn)制定本規(guī)定。

本規(guī)定所稱的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作包括從受理客戶用電申請(qǐng)到向其正式供電為止的全過程。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。通過集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡(jiǎn)化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。本規(guī)定適用于**縣電力局直供區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)報(bào)裝工作。

一、管理原則 按照“一口對(duì)外”的原則，建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制。局客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的一口對(duì)外工作。局客戶服務(wù)中心組織協(xié)調(diào)營(yíng)銷、生產(chǎn)、公司、供電所等部門完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的相應(yīng)工作。按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對(duì)內(nèi)不推諉，對(duì)外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時(shí)效。

3按照“辦事公開”的原則，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，能夠方便查詢業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)程，主動(dòng)接受客戶及社會(huì)監(jiān)督。為了確保電網(wǎng)運(yùn)行安全可靠，設(shè)施維修方便，對(duì)客戶選用的電力工程設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)資質(zhì)進(jìn)行審查，加強(qiáng)設(shè)計(jì)圖紙審核工作，提高工作效率。嚴(yán)把供電設(shè)備及材料的質(zhì)量關(guān)，客戶供電工程的設(shè)備及材料必須選用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的供電設(shè)備與材料；在**縣電力局的直供區(qū)域內(nèi)，選用通用電力設(shè)備與材料，采用先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)工藝，嚴(yán)禁高能耗與不合格設(shè)備材料進(jìn)入電網(wǎng)。為了確保工程質(zhì)量，嚴(yán)格審核客戶電力工程建設(shè)的質(zhì)量，對(duì)客戶供電工程中質(zhì)量差的工程項(xiàng)目堅(jiān)決不能使其帶電運(yùn)行。為了確保業(yè)擴(kuò)服務(wù)工作的順利開展，提高工作效率，由客戶服務(wù)中心或客戶經(jīng)理牽頭組織的現(xiàn)場(chǎng)勘查、圖紙審查、中間檢查、竣工驗(yàn)收、合同簽訂、裝表接電等工作，嚴(yán)格按照《**縣電力局經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核細(xì)則》進(jìn)行考核。

二、職能分工、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要包括：業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、確定供電方案及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、受(送)電工程設(shè)計(jì)的審核、受(送)電工程的中間檢查及竣工檢驗(yàn)、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)部門的職責(zé)（1）客戶服務(wù)中心

1）客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)起草業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，經(jīng)討論批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)具體實(shí)施，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

2）客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一受理客戶報(bào)裝接電申請(qǐng)，牽頭組織有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、確定供電方案，組織受電工程設(shè)計(jì)的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗(yàn)收，負(fù)責(zé)工程質(zhì)量管理、施工隊(duì)伍管理、簽訂供用電合同，組織裝表接電等工作，并及時(shí)向客戶反饋業(yè)擴(kuò)處理進(jìn)程。

（2）用電營(yíng)銷科

1）負(fù)責(zé)組織討論業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

2）負(fù)責(zé)審核專線、高壓雙電源客戶的供電方案。

3）負(fù)責(zé)審核10千伏用電客戶供用電合同、負(fù)責(zé)申報(bào)10千伏業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目。

（3）生產(chǎn)技術(shù)科

1）負(fù)責(zé)編制配電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，制定配電網(wǎng)建設(shè)技術(shù)原則，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案的確定提供依據(jù)。

2）參加客戶服務(wù)中心組織的高、低壓客戶現(xiàn)場(chǎng)勘察、提出供電方案和設(shè)計(jì)圖紙的會(huì)審。

3）會(huì)同客戶服務(wù)中心辦理客戶用電設(shè)施維護(hù)管理移交手續(xù)。

4）參加客服中心組織的高、低壓客戶供電工程中間檢查、竣工驗(yàn)收工作。

（4）計(jì)量所

1）參加高壓客戶的圖紙會(huì)審，審核計(jì)量方式。2）參加客服中心組織高、低壓客戶的現(xiàn)場(chǎng)勘察、竣工驗(yàn)收。

3）負(fù)責(zé)高壓計(jì)量裝置的校驗(yàn)安裝工作。

4）負(fù)責(zé)及時(shí)提供計(jì)量裝置，滿足各類客戶裝表要求。3、客戶服務(wù)中心要主動(dòng)做好與配電業(yè)務(wù)的有效銜接，履行客戶服務(wù)的“一口對(duì)外”職責(zé)，建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與配電運(yùn)行的信息共享制度。客戶服務(wù)中心向相關(guān)部門提供客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況表；生技科向客戶服務(wù)中心提供配網(wǎng)運(yùn)行情況表。

三、業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場(chǎng)勘查

1、客戶服務(wù)中心應(yīng)向客戶提供營(yíng)業(yè)廳、客戶服務(wù)網(wǎng)站

和傳真等多種業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理方式。高壓及低壓動(dòng)力客戶申請(qǐng)新裝或增加用電時(shí)，應(yīng)向供電企業(yè)提供用電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)的文件及有關(guān)的用電資料、包括用電地點(diǎn)、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷、保安電力、用電規(guī)劃等；低壓居民客戶申請(qǐng)新裝、過戶等用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提供戶主身份證及復(fù)印件等相關(guān)資料。

2、客服中心負(fù)責(zé)牽頭組織各部門人員到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計(jì)量方式、受電點(diǎn)等確定供電方案所需的內(nèi)容，填寫客戶現(xiàn)場(chǎng)勘查方案表。

3、現(xiàn)場(chǎng)勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源(單電源或多電源)、上一電壓等級(jí)的電源位置、供電電壓、供電線路、計(jì)量方案等。

四、供電方案確定及答復(fù)

1、供電方案的確定要符合國(guó)家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求。

2、供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成。客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級(jí)、供電容量、供電電源位置、供電電源、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等。客戶受電系統(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝置容量、主接線、運(yùn)行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電

能計(jì)量裝置及接線方式、安裝位置、產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點(diǎn)、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。

3、低壓客戶供電方案制定

（1）居民客戶供電方案由供電所營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)，臺(tái)區(qū)專責(zé)人等相關(guān)人員制定。

（2）低壓商業(yè)、動(dòng)力用電客戶供電方案由供電所長(zhǎng)負(fù)責(zé)，營(yíng)業(yè)員、臺(tái)區(qū)專責(zé)人等相關(guān)人員擬定供電方案。

（3）供電所長(zhǎng)針對(duì)低壓報(bào)裝情況擬定公用配電變壓器的新裝、增容方案，經(jīng)客戶服務(wù)中心主任審核，報(bào)用電營(yíng)銷科長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

4、為了保證10千伏高壓專變戶供電方案確定的合理性，成立方案小組，小組組成人員由客服、營(yíng)銷、生技、供電所長(zhǎng)組成，方案小組成員要負(fù)責(zé)確定合理的供電方案。

5、供電方案應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)由客戶經(jīng)理室書面答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過2個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過3個(gè)工作日；高壓客戶不超過5個(gè)工作日。

6、供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，需要變更供電方案的，客服中心應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。

五、受電工程設(shè)計(jì)審核、檢查及竣工檢驗(yàn)

1、受電工程的設(shè)計(jì)、施工及設(shè)備材料的采購(gòu)，須嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”原則。根據(jù)客戶申請(qǐng)委托我局**公司安排

設(shè)計(jì)、施工單位時(shí)，客戶聯(lián)系人、客服中心人員等不得單獨(dú)、擅自安排設(shè)計(jì)、施工和供貨單位，客戶聯(lián)系人或客服中心人員應(yīng)及時(shí)向客戶服務(wù)中心主任匯報(bào)，客戶服務(wù)中心主任應(yīng)依據(jù)設(shè)計(jì)、施工單位和供貨廠家各方面的情況，與有關(guān)人員初步選定相關(guān)單位，報(bào)營(yíng)銷科長(zhǎng)批準(zhǔn)后，書面通知報(bào)裝客戶。如客戶無(wú)疑義，由客戶和設(shè)計(jì)單位、施工單位或供貨單位簽訂有關(guān)協(xié)議；如客戶有疑義，應(yīng)另作選擇，直至客戶滿意為止。客戶服務(wù)中心，要對(duì)客戶工程的工程費(fèi)用提供必要的咨詢服務(wù)，在客戶需要時(shí)，應(yīng)幫助客戶對(duì)工程概算、施工預(yù)算和竣工決算進(jìn)行審核。

2、受電工程設(shè)計(jì)的審核應(yīng)依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并以書面形式向客戶反饋意見。要積極推行典型設(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品。客戶設(shè)計(jì)圖紙由供電方案小組人員進(jìn)行審核。受電工程設(shè)計(jì)的審核時(shí)間，低壓電力客戶不超過2個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過4個(gè)工作日。

3、施工單位須根據(jù)審核同意的客戶受電工程設(shè)計(jì)文件、有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工程施工。施工單位施工前要填寫客戶供電工程開工申請(qǐng)報(bào)告書，經(jīng)客服中心人員審核，客戶服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后進(jìn)行施工。

4、客戶供電工程有隱蔽工程時(shí),施工單位在隱蔽工程施工前通知客服中心人員，客服中心人員組織專人在隱蔽工程施工過程中進(jìn)行中間檢查，填寫《客戶供電工程中間檢查

單》，需要整改的出具書面整改意見，并督導(dǎo)其整改合格，客服中心人員及組織的專人承擔(dān)隱蔽工程的質(zhì)量責(zé)任。

5、根據(jù)客戶的受電裝置竣工報(bào)告（工程竣工報(bào)告的內(nèi)容：工程竣工圖紙及說明；電氣試驗(yàn)及保護(hù)定值調(diào)試記錄；安全用具的試驗(yàn)報(bào)告；隱蔽工程的施工及試驗(yàn)記錄；運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定和制度；值班人員名單及資格；供電企業(yè)認(rèn)為必要的其它資料或記錄），客戶經(jīng)理組織對(duì)受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。對(duì)檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)以書面形式通知客戶并督導(dǎo)其整改直至合格。組織竣工檢驗(yàn)時(shí)間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過2個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過3個(gè)工作日。

6、客戶工程驗(yàn)收合格后經(jīng)客戶服務(wù)中心、營(yíng)銷科長(zhǎng)、生技科長(zhǎng)簽字后進(jìn)行裝表、接電工作。

六、收費(fèi)管理及合同簽訂

1、與業(yè)擴(kuò)有關(guān)的收費(fèi)和開支，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。嚴(yán)禁自立業(yè)擴(kuò)有關(guān)收費(fèi)名目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、業(yè)擴(kuò)費(fèi)用由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一收取，其它部門不得對(duì)客戶收取任何費(fèi)用。

3、根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)供用電合同的具體工作，征求有關(guān)部門意見，按公司合同管理辦法分層次簽訂供用電合同。未簽訂供用電合同的，不得接電。

七、裝表與接電

1、電能計(jì)量裝置原則上安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。電能計(jì)量裝置的配置與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》(DL／T448—2000)及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。計(jì)量所或供電所安裝好電能計(jì)量裝置后，必須予以加封，并由客戶在客戶裝表憑證上簽字(章)。

2、受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，由客戶服務(wù)中心組織接電。接電期限要求：低壓電力客戶不超過2個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過3個(gè)工作日。

3、接電工作完成后，客服中心、營(yíng)銷科、生技科、供電所應(yīng)建立客戶資料檔案。客戶申請(qǐng)、批復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計(jì)資料、中間檢查及竣工檢驗(yàn)報(bào)告、《供用電合同》等重要文件作為原始資料歸檔保存。