第一篇：業擴測試題

一、填空題

1.業擴報裝為客戶提供供電營業廳、95598客戶服務熱線、等多種渠道。供電營業窗口或 95598工作人員按照“（首問負責制）”服務要求指導客戶辦理用電申請業務，向客戶宣傳解釋政策規定。

2.受理客戶用電申請時，應向客戶詢問客戶申請意圖，主動向客戶提供《 》（用電報裝業務辦理告知確認書），告知辦理用電需提供的資料、辦理的基本流程、相關的收費項目和標準，對于客戶已明確實施的（報裝項目），應引導并協助客戶填寫（用電申請書），用電申請書所提供信息須經客戶（簽字確認）。

3.辦理業擴報裝業務前應審核客戶歷史用電情況、欠費情況、信用情況。如客戶存在欠費情況，則須（結清欠費）后方可辦理。

4.供電方案應在如下期限內答復客戶：自受理客戶用電申請之日起，居民客戶不超過（3）個工作日；低壓電力客戶不超過（7）個工作日；高壓單電源客戶不超過（15）個工作日；高壓雙電源客戶不超過（30）個工作日。因故不能如期確定供電方案，應（主動向客戶）說明原因。

5、業擴報裝工作應堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。

6、減容必須是整臺或整組變壓器停止或更換小容量變壓器用電，以及不通過變壓器的高壓電機的停止或換小。

7、減容最短期限不得少于 個月，最長期限不得超 過 年

8、客戶暫停須在 天前向供電企業提出申請，客戶在每一日歷年內，可申請全部(含不通過變壓器的高壓電動機)或部分用電容量的暫時停止用電 次，每次不得少于十五天，一年累計暫停時間不得超過 個月。

9、客戶暫換(因受電變壓器故障而無同容量變壓器替代或緊急搶險需要短時間內更換大容量變壓器)，暫換變壓器的使用時間，10千伏及以下的不得超過二個月；35千伏及以上的不得超過三個月。逾期不辦理手續的，供電企業可終止供電；

6、二、選擇

1、根據《電力供應與使用條例》規定，盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處應繳電費()以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任。

A、3倍 B、4倍 C、5倍 D、6倍

2、用戶減容須在()前向供電企業提出申請。

A、10天 B、7天 C、5天 D、3天

3、在收到客戶受送電工程竣工報告后，用電檢查人員應該及時組織相關部門的人員，對客戶的受送電工程進行竣工()。

A、裝表 B、工程檢查 C、檢查驗收 D、接電

4、改類是改變用電()的簡稱。

A、方式 B、方案 C、容量 D、類別

5、用戶在供電企業規定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日計算至交納日止，居民用戶每日按欠費總額的()計算。

A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、1‰～2‰

6、供電企業對用戶送審的受電工程設計文件和有關資料的審核時間，高壓供電的用戶最長不超過()。

A、10天 B、15天 C、20天 D、1個月

7、供電企業對已受理的用電申請，應盡速確定供電方案，高壓雙電源用戶最長不超過()正式書面通知用戶。

A、15個工作日 B、30個工作日 C、1個月 D、2個月

8、高壓供電客戶非永久性減容的期限，應根據客戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于()。

A、1個月 B、3個月 C、6個月 D、12個月

9、在每一日歷年內，客戶可申請全部(含不通過受電變壓器的高壓電動機)或部分容量的暫時停止用電()，每次暫停時間不得少于15天

A、1次 B、2次 C、3次 D、多次

10、企業員工的工作效率與質量、經營作風所產生的價值屬于()。

A、產品價值 B、服務價值 C、人員價值 D、形象價值

11、()是供電企業向申請用電的用戶提供的電源特性、類型及其管理關系的總稱。

A、供電方案 B、供電容量 C、供電對象 D、供電方式

12、.用戶的功率因數低，將不會導致()。

A、用戶有功負荷提升 B、用戶電壓降低 C、設備容量需求增大 D、線路損耗增大

13、現行電價制度是由電價種類、計價方式、電壓等級等內容組成，并且對不同()的用電規定不同的價格。

A、規模 B、業務 C、性質 D、制度

14、違約責任是一種()法律責任。

A、合同 B、侵權 C、欺詐 D、刑事

15、《供電營業規則》指出：用戶用電設備容量在()及以下或需用變壓器在50kVA及以下者，可采用低壓380V供電。

A、50kW B、100kW C、160kW D、180kW

16、暫拆是指暫時停止用電，并()的簡稱。

A、拆除房屋 B、拆除配電柜 C、拆除電能表 D、撤銷戶名

17、供電企業在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應在()內派人員赴現場進行調查、核實。

A、24h B、36h C、12h D、8h

18、承裝、承修、承試供電設施和受電設施的單位，必須經()部門審核合格，取得電力管理部門頒發的《承裝(修)電力設施許可證》后，方可向工商行政管理部門申請領取營業執照。

A、勞動管理 B、供電公司 C、電力管理 D、電力培訓

19、供電企業可以向()電力客戶開具增值稅專用發票。

A、大工業 B、容量在100kW以上的 C、商業 D、有增值稅一般納稅人資格的

20、減少用電容量的期限，應根據用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于()。

A、1年 B、9個月 C、6個月 D、3個月

21、客戶申請遷移用電地址，遷移后的新址不在原供電點，新址用電按什么（）用電業務辦理？

A 過戶 B 新裝 C 更名

22、《供電營業規則》規定，用戶單相用電設備總容量不足（A）千瓦的可采用低壓220伏供電。

A 10 B 20 C 50

23、《供電營業規則》規定，用戶用電設備容量在（B）千瓦以下或需用變壓器容量在50千伏安及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。

A 50 B 100 C 150

24、《供電營業規則》規定，用戶用電設備容量在100千瓦以下或需用變壓器容量在（A）千伏安及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。

A 50 B 100 C 315

25、《供電營業規則》規定，供電企業向有重要負荷的用戶提供的保安電源，應符合（B）的條件。

A 高壓電纜供電 B 獨立電源 C 專線供電

26、《供電營業規則》規定，有重要負荷的用戶在取得供電企業供給的保安電源的同時，還應有（A）的應急措施，以滿足安全的需要。

A 非電性質 B 自備發電機

27、《供電營業規則》規定，對基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電，可供給臨時電源。臨時用電期限除經供電企業準許外，一般不得超過（C）個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續的，供電企業應終止供電。

A 2 B 4 C 6

28、《供電營業規則》規定，使用臨時電源的用戶不得向外轉供電，也不得轉讓給其他用戶，供電企業也不受理其變更用電事宜。如需改為正式用電，應按（A）用電辦理。

A 新裝 B 更名 C 改類 D 并戶

29、《供電營業規則》規定，為保障用電安全，便于管理，用戶應將重要負荷與非重要負荷、生產用電與生活區用電（A）配電。

A 分開 B 整體

30、《供電營業規則》規定，高壓供電方案的有效期為（B）年，逾期注銷。

A 半 B 一 C 二

31、《供電營業規則》規定，低壓供電方案的有效期為（B）個月，逾期注銷。

A 二 B 三 C 四 D 五

32、《供電營業規則》規定，用戶減容，須在（C）天前向供電企業提出申請。

A 三 B 四 C 五 D 六

33、《供電營業規則》規定，供電企業在受理減容用電時，根據用戶申請減容的日期對設備進行加封。從（A）之日起，按原計費方式減收其相應容量的基本電費。

A 對設備進行加封 B 用戶申請減容 C 減容竣工用電

34、《供電營業規則》規定，減少用電容量的期限，應根據用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于（B）個月，最長期限不得超過二年；

A 三 B 六 C 九

35、《供電營業規則》規定，減少用電容量的期限，應根據用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過（C）年；

A 半 B 一 C 二

36、《供電營業規則》規定，用戶在每一日歷年內，可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或部分用電容量的暫時停止用電（A）次，每次不得少于十五天，一年累計暫停時間不得超過六個月。季節性用電或國家另有規定的用戶，累計暫停時間可以另議；

A 二 B 三 C 四

37、《供電營業規則》規定，用戶在每一日歷年內，可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不得少于（B）天，一年累計暫停時間不得超過六個月。季節性用電或國家另有規定的用戶，累計暫停時間可以另議；

A 十 B 十五 C 三十

38、《供電營業規則》規定，用戶在每一日歷年內，可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不得少于十五天，一年累計暫停時間不得超過（A）個月。季節性用電或國家另有規定的用戶，累計暫停時間可以另議；

A 六 B 七

39、《供電營業規則》規定，暫停期滿或每一日歷年內累計暫停用電時間超過個（A）月者，不論用戶是否申請恢復用電，供電企業須從期滿之日起，按合同約定的容量計收其基本電費；

A 六 B 七

40、《供電營業規則》規定，在暫停期限內，用戶申請恢復暫停用電容量用電時，須在預定恢復日前（A）天向供電企業提出申請。暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電費照收

A 五 B 六 C 七

41、《供電營業規則》規定，在暫停期限內，用戶申請恢復暫停用電容量用電時，須在預定恢復日前五天向供電企業提出申請。暫停時間少于（A）天者，暫停期間基本電費照收

A 十五 B 十六 C 十七

42、《供電營業規則》規定，按最大需量計收基本電費的用戶，申請暫停用電（B）容量（含不通過受電變壓器的高壓電動機）的暫停，A 可以是部分 B 必須是全部

43、《供電營業規則》規定，用戶遷址，須在（B）天前向供電企業提出申請。

A 三 B 五 C 六

44、《供電營業規則》規定，用戶遷址，須在五天前向供電企業提出申請。供電企業應按規定辦理，原址按（B）用電辦理，供電企業予以銷戶，新址用電優先受理；

A 過戶B 終止C 銷戶

45、《供電營業規則》規定，遷移后的新址不在原供電點供電的，新址用電按（B）用電辦理

A 更名 B 新裝C 并戶

46、《供電營業規則》規定，用戶因修繕房屋或其他原因需要移動用電計量裝置安裝位置時，移表所需的費用由（C）負擔

A 供電企業 B 供電企業與用戶共同 C 用戶

47、《供電營業規則》規定，用戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表，用戶辦理暫拆手續后，供電企業應在（B）天內執行暫拆

A 三 B 五 C 七

48、《供電營業規則》規定，用戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表，暫拆時間最長不得超過（A）個月。

A 六 B 七 C 八

49、《供電營業規則》規定，用戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表，暫拆原因消除，用戶要求復裝接電時，須向供電企業辦理復裝接電手續并按規定交付費用。上述手續完成后，供電企業應在（C）天內為該用戶復裝接電

A 三 B 四 C 五

50、《供電營業規則》規定，用戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表，用戶應辦理暫拆手續，但如用戶超過暫拆規定時間要求恢復裝接電者，要按（B）手續辦理

A 銷戶 B 新裝 C 變更

51、《供電營業規則》規定，用戶申請分戶，分戶引起的工程費用由（C）負擔

A 供電企業 B 供電企業與分戶者共同 C 分戶者

52、《供電營業規則》規定，用戶并戶后，新用戶用電容量不得超過并戶前（A）

A 各戶容量之總和 B 其中的最大容量戶的容量

53、《供電營業規則》規定，用戶連續（B）個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續者，供電企業須以銷戶終止其用電。

A 三 B 六 C 十

54、《供電營業規則》規定，用戶連續六個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續者，供電企業須以銷戶終止其用電。用戶需要再用電時，按（C）用電辦理。

A 更名B 增容C 新裝

55、《供電營業規則》規定，由于供電企業的原因引起用戶供電電壓等級變化的，改壓引起的用戶外部工程費用由（A）負擔。

A 供電企業B 用戶C 供電企業和用戶共同

56、《供電營業規則》規定，在破產用戶原址上用電的，按用（A）電辦理；

A 新裝B 更名C 改類

三、判斷

1、.電力客戶未申請辦理過戶手續而私自過戶，新客戶和原客戶都應承擔原客戶所負債務。

2、電力客戶服務支持系統可分為技術支持系統和業務處理支持系統兩大類。

3、電容器在直流電路中相當于開路，電感相當于短路。

4、服務的形象，不僅會影響本企業的形象，而且會影響其他企業的形象乃至一個國家、民族的形象。

5、營銷管理決策支持層是營銷管理信息系統的最高層。

6、竊電時間無法查明時，竊電日至少以3個月計算。

7、客戶辦理永久性減容的，其認可容量更改為客戶申請后的容量。

8、供電企業在新裝、換裝及現場校驗后應對用電計量裝置加封，客戶可以不在憑證上簽章。

9、低壓供電，負荷電流為50A以下時，宜采用電能表直接接入方式。

10、三相三線兩元件電能表抽去中相電壓時應停走。

11、自備電廠自發自用有余的電量可以自己向廠區外供電。

12、對違法違章用電戶，供電企業應在停電前2～5天內，將停電通知書送達用戶。

13、以變壓器容量計算基本電費的客戶，其備用的變壓器(含高壓電動機)，屬于熱備用狀態的或未經加封的，不論使用與否都計收基本電費。

14、高壓供電客戶永久性減容的，如客戶申清減容后的容量已達不到實施兩部制電價規定容量標準時，仍按兩部制電價計費。

15、高壓供電客戶非永久性減容的，供電公司從加封之日起，對客戶按原計費方式收取其相應容量的基本電費。

16、城市地區，居民客戶端電壓合格率不低于96％。

17、用戶連續3個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續者，供電企業須以銷戶終止其用電。

18、網間互供電價是指電網與電網間通過聯絡線相互提供電力、電量的結算價格。售電方和購電方為兩個不同核算單位的電網。

19、用戶要求校驗計費電能表時，供電部門應盡速辦理，不得收取校驗費。

20、暫停期滿或每一日歷年內累計暫停用電時間超過3個月者，不論用戶是否申請恢復用電，供電企業須從期滿之日起，按合同約定的容量計收其基本電費。

21、在星形連接的電路中，線電壓等于相電壓。

四、案例分析

位于賈家工業園區12號的潤田機械廠，預計2011年6月用電，現特向供電企業申請裝315KVA變壓器一臺。客戶用電容量為270KW，其中動力用電215KW，辦公照明及宿舍用電55KW，三班制生產，一般負荷,負荷系數為0.6，聯系人：林力 電話：***、6239012 身份證號碼：***420 法定代表人：藍寧 身份證號碼：***543 公司所在地郵編：614400用電(通信)地址：賈家工業園區12號

用電負荷清單如下：

620車床： 三相380伏 7.5KW ×4臺 16車床： 三相380伏 35KW × 1臺 二氧化碳焊機： 三相380伏 7.5KW × 6臺 整流焊機： 三相380伏 5.5KW × 4臺 搖臂鉆床： 三相380伏 3KW × 2臺 刨邊機： 三相380伏 3KW × 1臺 行車： 三相380伏 18.5KW × 4臺 辦公照明： 25KW 宿舍空調及其他用電：30KW戶號：810012311 客戶到供電企業辦理相關申請，供電部門受理人：張會。該業務進入營銷流程時產生的查詢號為：***； 作為營業廳一名業務受理人員你應該如何為該用戶辦理用電業務。

第二篇：業擴資料須知

一、低壓居民客戶辦理業務擴充用電申請時應攜帶的資料

1、履約人居民身份證原件及復印件；

2、《新裝增容用電申請書 》 ；

3、如委托他人代辦，則需：授權委托書、代辦人的居民身份證原件或其他有效證件及復印件。

4、獨立的戶籍證明，提供用電地址的房地產權證復印件（如未辦好產權證需提供購房合同復印件）；或土地使用證、房屋租賃證。

5、用電負荷及用電設備明細一覽表

二、低壓新裝客戶用電申請（非居民）應攜帶的資料

1、新裝增容用電申請書。內容主要包括用電地點、項目性質、申請容量、要求供電的時間、聯系人和電話等。

2、有效的營業執照復印件（企業和個體工商戶提供營業執照復印件并加蓋鮮章，行政事業單位提供法人證書復印件和組織機構代碼證復印件并加蓋鮮章）。

3、房屋產權證明及其復印件（若屬于租賃，還應提供租賃證明及授權委托書，但戶名以委托代理人登記）。

4、法定代表（負責）人身份證復印件。

5、經辦人的身份證及其復印件，法定代表人出具的授權委托書。如有必要還應提供房屋產權證復印件（如未辦好產權證需要提供購房合同復印件）、紅線圖或土地使用許可證，建筑許可證。

6、用電設備明細一覽表，包括《客戶動力用電設備登記表》和《客戶照明用電設備登記表》。

三、高壓新裝用電客戶用電申請應攜帶的資料

1、申請報告，主要內容包括：報裝單位名稱、申請報裝項目名稱、用電地點、項目性質、申請容量、要求供電的時間、聯系人和電話等。

2、產權證明及其復印件。

3、對高耗能等特殊行業客戶，須提供環境評估報告、生產許可證等。

4、有效的營業執照復印件或非企業法人的機構代碼證。

5、經辦人的身份證及復印件，法定代表人出具的授權委托書。

6、政府職能部門有關本項目立項的批復文件。

7、建筑總平面圖、用電設備明細表、變配電設施設計資料（附設計單位的資質證明）、近期及遠期用電容量。

三、高壓新裝用電客戶用電申請應攜帶的資料 ?

8、用電負荷。

?

9、用電地址圖和用電區域平面圖。

?

10、主要用電設備和允許中斷供電時間。?

11、保安負荷。

?

12、自備電源及接線方式。

非煤礦山、煤礦企業：除以上資料外，還要按縣政府相關部門要求提供相關證（照）。如采礦證、安全生產許可證、煤炭生產許可證。（以上證件要求客戶簽字蓋章，提供的資料真實有效）

四、高壓增容用電客戶用電申請應攜帶的資料

(l）申請報告主要內容包括：建設單位名稱、工程項目名稱、用電地點、項目性質、申請增加容量、要求供電的時間、聯系人和電話等；(2）經辦人、法人的身份證及復印件，法定代表人出具的授權委托書；

(3）政府職能部門有關本項目立項的批復文件；

(4）建筑總平面圖、用電設備明細表、變配電設施設計資料、近期及遠期用電容量。

五、小區新裝用電客戶用電申請應攜帶的資料

1、用電申請書，主要內容包括客戶名稱、用電地址、用電容量、用電類別、項目近遠期規劃、居民戶數及單戶容量、聯系人及聯系方式等；

2、有效的營業執照復印件或非企業法人的機構代碼證；

3、法人資格證書復印件；

4、經辦人的身份證及復印件，法定代表人出具的授權委托書；

5、政府項目批文、規劃紅線圖等；

6、政府職能部門有關本項目立項的批復文件；

(建筑總平面圖、用電設備明細表、變配電設施設計圖紙、資料(附設計單位資質證明）、近期及遠期用電容量。

7、用電負荷。

8、用電地址圖和用電區域平面圖。

9、主要用電設備和允許中斷供電時間。

10、保安負荷。

11、自備電源及接線方式。

六、低壓增容客戶用電申請（非居民）應攜帶的資料(l）工商行政管理部門簽發的有效期內營業執照；

(2）屬政府監管的項目的有關批文；(3）授權委托書；

(4）法人或委托代理人居民身份證、稅務登記證明原件及復印件；

(5）用電設備清單。

七、低壓居民客戶申請增容必備資料

(l）履約人居民身份證原件或其他有效證件及復印件；

(2）房產證原件及復印件；

(3）用電申請書；

(4）如委托他人代辦，則需代辦人的居民身份證原件或其他有效證件及復印件。

八、臨時用電應攜帶的資料

臨時用電應出具單位證明、立項證明、設備清單、用電需求、《 施工許可證 》 以及公司認為必須的資料。

九、變更用電應攜帶的資料

變更用電：減容、減容恢復、暫停、暫停恢復、暫換、暫換恢復、遷址、移表、暫拆、復裝、更名、過戶、分戶、并戶、改壓、銷戶、改類

?

1、變更用電申請書，主要內容包括客戶名稱、用電地址、用電容量、用電類別、變更原因、聯系人及聯系方式等

2、有效的營業執照復印件或非企業法人的機構代碼證；

3、法人資格證書復印件；

4、經辦人的身份證及復印件，法定代表人出具的授權委托書

第三篇：業擴培訓腳本

業擴競賽腳本

本項目由五人共同完成

一、入場前準備工作

1、驗證身份，領取角色胸牌

驗證身份、領取胸牌后，按角色佩戴好各自角色胸牌。

2、整理著裝，調整心態

查勘員：標準工裝，絕緣工作鞋，佩戴統一編號的工號牌和角色胸牌

裝表接電員：標準工裝，絕緣工作鞋，佩戴統一編號的工號牌和角色胸牌

營銷負責人：標準正裝，佩戴統一編號的工號牌和角色胸牌 營業員：標準正裝，佩戴統一編號的工號牌和角色胸牌 表庫管理員：標準正裝，佩戴統一編號的工號牌和角色胸牌

3、列隊準備進入場地（展現精神面貌）軍事化列隊，由營銷負責人喊口令：查勘員、裝表接電員、表庫管理員、營業員（由高到低排列列隊）；象左（右）看齊；向左（右）轉；齊步走；立定；向左（右）轉；立正；跨立。

列隊齊步進入場地 著裝要求：

1.上崗必須統一著裝，佩戴統一編號的工號牌，統一服務形象。

2.服裝保持整潔、無明顯污漬；

3.襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露。4.扣子齊全，不漏扣、錯扣。著西裝時，單排扣西裝上衣末端的一粒扣子不要扣上，戴好領帶，不將領帶臵于松開狀態，做到不敞懷、不挽袖口和褲腳。

5.現場施工時須穿絕緣工作鞋，鞋、襪保持干凈、衛生。6.穿深色襪子，不得穿白色襪子；女士穿黑色皮鞋，穿套裙時須配膚色絲襪，無勾絲,無破損。

7.保持儀容自然、大方、端莊，講究個人衛生，頭發梳理整齊。不戴墨鏡，不戴夸張的飾物。保持口腔清潔，牙齒不留食物殘渣，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。沒有明顯體味，不使用香味過濃的香水，以1米范圍外聞不到香味為宜，香水應灑在耳背、手背、脈搏跳動的地方，忌灑在汗腺集中的地方。

8.男士：不留長發，頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領。面部保持清潔，眼角不留分泌物，保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不得露于孔外，忌留胡須。

9.女士：長發要盤起并用發夾固定在腦后；短發要合攏在耳后。不披發上崗，不染彩色頭發，忌發型怪異、頭發蓬亂。面部保持清潔，工作時化淡妝，不濃妝艷抹；化妝或補妝時，2

應在更衣室、洗手間或個人獨立辦公室；不在同事或客戶面前化妝。涂抹指甲油時須自然色，不染彩色指甲；指甲長度不超過2毫米。

二、入場

由營銷負責人帶隊，列隊進入競賽場地。由營銷負責人向裁判長匯報：

小跑向前敬禮：報告裁判，各項工作準備完畢，請指示。裁判答復：比賽開始 小跑回來。

比賽開始（總體競賽時間90分鐘）

三、工作前培訓，（保持站立姿勢，計劃10分鐘）

1、由營銷負責人根據組委會提供的業務類型進行工作前培訓，三交。

組織語言如下：

1、現在清點人員，某某某 到；某某某 到；某某某 到

2、目示精神狀態、詢問身體情況（大家今天身體情況好不好，回答 好）

3、今天是XX年X月X日，由我們代表XX局參加湖南省電力公司農電營銷現場培訓競賽。大家有沒有問題，沒有 有沒有信心 有

4、好，現在宣布工作任務：今天的工作任務是

某某某（營業員），負責操作：業務受理、答復供電方案、業務收費、簽訂供用電合同、客戶回訪、系統歸檔、資料歸檔環節。

某某某（查勘員），負責操作：現場查勘、答復供電方案；配合：表庫管理員進行設備出庫、裝表接電員開展計量安裝、營業員客戶回訪，驗收、送電。

某某某（裝表員），負責操作：計量安裝環節；配合查勘員完成現場查勘環節。

某某某（表庫管理員），負責操作：配表、設備出庫（入庫）；配合營業員完成資料歸檔。

某某某（營銷負責人），負責操作：查勘派工、審批、驗收、送電環節；全過程控制。

業擴新裝，操作時要注意的安全事項和違章風險點有：（11條）

1.未認真審核客戶申請用電資料，因信息錯誤或不齊而造成服務事故；

2.未認真審查客戶是否欠費或存在違約竊電行為，造成營銷事故；

3.未按國網公司供電服務“十項承諾”中供電方案答復期限及送電期限辦理業務。

4.未按物價部門核定的收費標準及收費項目收取相關 4

費用，未開具正式發票；

5.未按現場查勘情況制定供電方案；

6.有受電工程的，客戶未提供設計、施工委托書； 7.未按相應標準化作業卡開展計量安裝工作； 8.受電裝臵或受電工程未經驗收合格即送電； 9.未與客戶簽訂供用電合同、安全用電協議或購電協議；

10.各環節責任人未將流程中出具的各項工單及時歸入資料袋并與系統同時流轉，造成業擴資料的丟失。

11.未按歸檔目錄做好資料歸檔工作。

任務清楚了沒有？ 清楚了 ；要注意的安全事項和違章風險點清楚了沒有？清楚了好，現在開始工作。

五人順序入座。營業員必須座第一的位臵

一、業務受理

1.模擬客戶入場后座吧臺。

2.營業員起立：“您好，歡迎您來到營業廳，請問您需要辦理什么業務？”

3.營業員介紹業務類型及相關事項（新裝正式用電、新裝臨時用電；增容；減容等變更用電業務）。

4.模擬客戶報告業務類型。

5.簡要介紹模擬客戶要求的業務流程、需準備的資料及服務時限。

6.與模擬客戶一同進行資料準備。

準備的資料內容：工商登記復印件、稅務登記復印件、用電設備清單、申請人身份證復印件（如經辦人非本人，則需附帶經辦人身份證復印件）、法人代表證書和由法人代表簽署的授權委托書、房產證或建房證（土地使用證）或其他有效證明材料。

7.指導客戶填寫用電申請工單（紙質件）

用電申請工單內容：申請人姓名或單位名稱、身份證號碼聯系電話、申請人詳細住址、用電詳細地址、申請用電類型、辦理內容在新裝、增容、減容、分戶、并戶、拆遷、改壓、改類、移表、銷戶方框內打勾、申請用電容量及設備明細、客戶身份證復印件及申請人簽字及申請時間。

8.資料審查方式

1)登入系統并在系統綜合查詢中查詢類似客戶的資料是否有相同信息及電費情況。

2)詢問營銷負責人該申請客戶是否存在竊電行為或其它違約行為。

3)若存在以上情況要告知客戶，必須結清電費或接受處理后方可受理用電申請。

9.資料審查合格后

1)將身份證復印件粘帖至指定位臵

2)將資料整理后建客戶檔案袋并裝入檔案袋內

3)在檔案袋目錄中將資料名稱填入 10.登入系統錄入客戶申請信息

系統錄入內容：申請信息、聯系信息、賬務信息 11.打印系統申請工單交客戶簽字。

12.營業員告知模擬客戶：“您的用電申請已經受理，我們會在規定時間內與您聯系進行現場查勘工作。”

13.營業員起立：“您好，請您慢走”。模擬客戶退場。14.系統保存并提交查勘派工人員。填寫業擴日志。10.將檔案袋及業擴日志傳遞至查勘派工負責人并履行資料移交手續。

報告業務受理環節工作完畢。

二、查勘派工

1.營銷負責人根據系統內業擴受理的系統資料及傳遞的客戶檔案袋資料開展核查工作。

2.核查無誤后確定現場查勘任務，在系統中確定查勘負責人及查勘時間。

3.營銷負責人通知查勘負責人進行工作任務指派。4.營銷負責人向查勘負責人移交所有資料并履行簽字確認手續。

三、現場查勘

1.工作準備：

1)查勘工作負責人與客戶預約查勘時間。電話通知客 7

戶：您好，我是XX電業局XX供電所查勘員，您今天有時間嗎？我們將今天到達貴廠進行查勘工作，到時請您配合。

2)預約后查勘工作負責人打印現場查勘工單，準備查勘工作。

a)應準備的圖紙及工單有：

營銷網絡圖、低壓桿塔圖、客戶報裝資料、現場查勘工單、臺區分相負荷表等。

b)應準備的工具、儀表：

指南針、個人安全工器具、萬用表、鉗形電流表、驗電筆、相位表、繪圖工具、計算器。

c)確定現場查勘的工作組成員。裝表員配合現場查勘。3)出發前再次與模擬客戶進行確認，電話確認：“您好，我是XX電業局XX供電所查勘員，我們馬上到達貴廠，請您配合。”

2.現場查勘工作內容：

1)到達查勘現場后向模擬出示角色胸牌、說明來意。2)核對客戶申報資料，客戶用電地址，向模擬客戶復述并逐項核對。

3)現場開展用電設備的清理，抄錄各類設備的銘牌。4)向模擬客戶確認各類設備的用電相位。統計負荷的總容量及分相負荷容量。

5)根據負荷情況對照營銷網絡圖、低壓桿塔圖、臺區分 8

相負荷表

a)確定供電區域、用電的可行性。

b)確定客戶的電壓等級、供電容量、用電負荷、用電性質、計量方式及表計安裝位臵、供電相別、是否有工程、有無違約用電行為等。

6)現場查勘人員查勘后應填寫查勘工單相關內容。現場查勘人員全部進行簽字。

7)向模擬客戶講述查勘結果后由客戶確認簽字： 8)清掃或整理查勘現場，向模擬客戶告別：“您好，現場查勘工作已結束，我們將在規定時限向您電話通知供電方案，到時請配合，謝謝。”模擬客戶退出現場。

9)現場查勘人員回到各自位臵。

3.查勘工作負責人在系統中將查勘工作單內容錄入系統后提交營銷負責人審批。

4.查勘工作負責人按要求繪制供電方案簡圖。按低壓一次接線圖格式，畫出變電站（變電站名）、出現開關屏號、變壓器（編號或名稱）、塔火桿號、接戶線長度、客戶側標志。

5.由查勘工作負責人根據查勘內容擬定供電方案，根據供電方案擬定計量裝臵材料明細和費用預算表。

6.查勘工作負責人將現場查勘工單及相關查勘資料歸入檔案袋并填寫業擴日志。

7.查勘工作負責人攜帶資料至營銷負責人旁共同制訂 9

供電方案。

四、供電方案制定與審批

1.供電方案制定：

1)由查勘負責人向營銷負責人逐項解釋查勘內容。2)將擬定的供電方案交營銷負責人審閱。

3)如有受電工程（產權分界點以后）則審核受電工程材料明細，并組織開展受電工程的圖紙審查、中間檢查、竣工驗收。

2.供電方案審批：

1)查勘工作負責人將供電方案審批單及所有資件交供電所營銷負責人審批。

2)營銷負責人檢查客戶申請信息、用電設備信息、客戶資料信息、現場勘查信息、電源方案信息、計費方案信息、計量方案信息等各項方案的正確性。

3)營銷負責人檢查錄入農電營銷系統數據的準確性、完整性。

3.營銷負責人在供電方案審批單中簽署意見（同意）后交查勘負責人。并在系統內審批后提交查勘負責人。

4.查勘負責人將相關工單及相關查勘資料歸入檔案袋并填寫業擴日志及檔案目錄。

5.查勘負責人將所有資料帶至營業員處，配合營業員進行答復供電方案工作。

五、答復供電方案

1、營業員與模擬客戶開展電話答復工作，查勘負責人配合。

2、答復供電方案的內容：

1）約定答復時間：“您好，我是XX供電所營業員，貴廠的供電方案已擬定，請問您現在有時間向您答復供電方案嗎？”

2）確認有時間后：“您好，貴廠是由XX變電站XX線路由XX變壓器供電；由XX支線的XX號桿采用XX米XX（線徑）的電纜接入計量箱的進線開關。計量箱的安裝位臵在XX處。產權分界點在下火桿的第一支撐物。采用三相四線直通式計量箱，計量采用XXA的三相四線式機械式電能表。您的用電性質為XX類別，現行電價為XX元∕kWh。”

3）簡述后：您好，請問您對此供電方案滿意嗎？

a)如不滿意，由查勘工作負責人進行解釋；

b)如滿意，則由查勘負責人在系統中錄入答復意見，并打印供電方案答復單。

六、確定費用

1、查勘負責人根據物價部門核定的收費標準制定業務費用，編制業務費用表。應收業務費包括計量裝臵安裝調試、裝表費、新裝零散低壓戶表費。對于客戶委托其它具備資質的企業施工的受電工程，供電所應履行審查、檢查職責。

2、查勘負責人根據供電方案信息及物價部門規定的業務 11

費標準編制應收業務費預算。

3、由查勘負責人將應收業務費預算表交營銷負責人審批。

4、由查勘負責人會同營業員通知客戶應收業務費的金額及確定客戶按收款方式。

1）營業員電話通知客戶繳納業務費。

2）“您好！我是XX電業局XX供電所的XXX，貴廠的業務費已確定，金額為****元整，請您采用轉帳或現金進帳方式及時繳費。我們的開戶銀行是XXXX，銀行賬號是XXXXXX” 3）“我們將在您繳費后的X個工作日內進行計量安裝與驗收送電工作，請您及時繳費。”

5、由查勘負責人在系統中錄入應收業務費金額并提交至營業員。

6、查勘負責人將相關工單及相關查勘資料歸入檔案袋并填寫業擴日志及檔案目錄。

7、查勘負責人將所有資料傳遞至營業員并履行資料移交手續。

七、業務收費

1、模擬客戶入場后將同等金額的現金進賬單或轉帳回單交營業員。

2、營業員起立，雙手接過模擬客戶的繳款單。“您好，請座，請您稍等。”

3、營業員按系統中應收業務費金額與檔案袋中的應收金 12

額核實模擬客戶的繳款單金額是否相符。

4、在供電方案答復環節采用電話答復的，由客戶在供電方案答復單上補簽字。

5、按收費項目分別開具票據，雙手遞交模擬客戶。“您好，讓您久等啦，這是您的票據，請收好。我們馬上按規定安排下步工作。”

6、由營業人員在系統中確認已收費，提交配表環節。

7、將已收費確認簽章至相關位臵后，將所有資料歸入檔案袋并填寫業擴日志傳遞至營銷負責人并履行資料移交手續。

八、配表

1、由表庫管理員按系統中已確定的供電方案，在農電營銷系統業擴表計合格庫中配臵電表，提交安裝派工環節；

2、表庫人員將已配表計在Ⅲ級計量庫中由業擴表計合格庫移至待領區。

九、安裝派工

1、由營銷負責人在農電營銷系統內確定安裝負責人及工作班成員。

2、將所有資料歸入檔案袋，填寫業擴日志。傳遞至安裝負責人并履行資料移交手續。

3、由安裝負責人在系統打印電表裝拆工單，憑電表裝拆工單到Ⅲ級計量庫中領表。

十、設備出庫

安裝負責人憑系統打印的電表裝拆工單到表庫領用相應表計，由表庫管理員會同安裝負責人履行領用手續。1）安裝負責人領取電表時應檢查電能表的參數、校驗封印、檢定合格證、資產標記是否齊全，校驗日期是否在6個月以內，外殼是否完好。

2）領取裝表有關材料，如表箱、漏電保護開關、封鉛等。3）領取有關公共工具及儀器，如梯子、臨時電源盤、內六角板手、萬用表、相序表、電鉆、絕緣手套、壓線鉗等。

十一、計量安裝

1、安裝出發前準備

1）按規范用語與客戶聯系，約定裝表時間，要求客戶本人現場配合。

2）“您好，我是XXX電業局XXX供電所裝表員XXX，請問您今天有時間嗎？我們將今天到達貴廠進行計量安裝工作，到時請您配合。”

2、個人工具準備。

3、出發前再次與模擬客戶進行確認，電話確認：您好，我是XX電業局XX供電所裝表員，我們馬上到達貴廠，請您配合。

4、安裝前準備及安全措施

1）正確著裝，正確佩戴角色胸牌。

2）采用停電作業的，由工作負責人會同工作許可人檢查 14

工作票上所列安全措施是否正確完備，經現場核查無誤后，與工作許可人辦理工作許可手續。

3）停電作業，屬于客戶產權的電器設備需停電由客戶電工進行操作，由工作負責人確認安全措施。屬于公變接入的，安排工作人員進行停電操作，做好安全措施。

4）安裝前工作負責人檢查所有工作人員是否正確使用勞保用品，向工作人員進行作業前培訓及站隊“三交”：確保作業“四清楚，四到位”。（“四清楚”：作業任務清楚、危險點清楚、作業程序清楚、安全措施清楚；“四到位”：人員到位、措施到位、執行到位、監督到位），并在人員簽字欄內分別簽名。

5）工具和材料擺放有序，嚴禁亂堆亂放。

6）在公共場所作業，應設臵安全措施，懸掛安全警示標志。

7）低壓電能計量裝臵現場新裝標準化作業卡

5、現場安裝

1）按低壓電能計量裝臵現場新裝標準化作業卡開展現場計量安裝工作。

2）開箱作業必須驗電。

3）計量箱安裝工作：安裝周圍環境應干凈明亮，不易受損、受震、不受磁力及煙、灰影響，電能表箱原則上裝于室外的走廊、過道內及公共的樓梯間，或專用配電間內（二樓及以下）。高層住宅一戶一表，宜集中安裝于二樓及以下的公共樓 15

梯間內。計量箱與墻壁的固定點不少于三個，使箱體不能前后左右移動，計量箱底部距離地面宜為1.6-2.0米范圍。

4）表計固定：按電表主副關系排列，計費表為主表，電子式預付費表為副表。電能表及接線盒應垂直固定于電表箱內底板上。電能表及接線盒固定螺絲必須使用5mm2自攻螺絲，以方便表計拆換。

5）裝表接線時，三相電能表必須按正相序接線；三相四線電能表必須接零線；電能表的零線必須與電源零線直接接通，進出有序，不允許相互串聯，不允許采用接地、接金屬外殼等方式代替。

6）使用分相色的銅線采取按相序一進一出的接線方式接線。

7）接線工藝：導線平直，轉彎直角，布局合理，交叉、跨越得當，接線余量足，同一接點引線不超兩根。

8）電表箱金屬外殼必須接地。

9）在安裝過程中，只允許按已確定的供電方案進行施工。

6、加封前檢查

1）計量裝臵檢查在客戶的陪同下完成。

2）檢查電能表安裝是否牢固，外殼是否按要求正確接地或接零；檢查電能表接線是否正確、可靠，接線盒內短路片位臵是否正確、可靠。

7、計量加封

1）對電能表端紐盒、封閉式接線盒、使用鉛封鉗加封時，應使用合格的封線、封扣，應做到封扣上顯字齊全、清楚，封扣平整。

2）安裝工作結束后，填寫電表裝拆工單，并請客戶逐項確認簽字。手工填寫部份無此項目的，從左上至右下劃線。

8、現場清掃、整理工器具、現場工作終結。

十二、驗收

1、計量安裝完成后，由安裝負責人電話通知營銷負責人開展驗收工作

2、營銷負責人打印低壓驗收送（停）電工作單到達裝表現場開展驗收工作。

3、營銷負責人向模擬客戶解釋：您好，計量安裝工作完成后，需要對計量裝臵進行驗收，請配合。

4、驗收工作：

1）對計量裝臵進行送電檢查，檢查計量箱外殼是否帶電。2）使用相序表，對計量表計出線端子進行測試，核對相序。

3）不帶負荷檢查計量表表盤是否潛動，接通負荷開關，帶負荷檢查電表運轉情況。

4）檢查客戶受電工程安裝是否合格。5）檢查客戶漏電保護裝臵是否能投入運行。

6）對驗收合格的，請客戶在工單上簽字確認；對驗收不 17

合格的，驗收人員簽署不合格意見，下達整改通知單。整改完再驗收，直到合格。

7）驗收后，由驗收人員在營銷系統內登記驗收意見。

十三、簽訂供用電合同

1、驗收完畢后，營銷負責人將帶來的供用電合同、安全用電協議、預付費購電協議按要求填寫完畢。

2、供用電雙方在合同簽訂時應由雙方法人或法人法定委托人代表簽名、加蓋雙方公章；

3、將客戶回訪登記表交客戶簽字確認。

十四、送電

1、營銷負責人組織搭火送電人員按供電方案已確定的相序進行搭火送電。

2、搭火送電工作完畢后，請客戶在低壓驗收送（停）電工作單上確認簽字。

3、對裝表環節的計量封印情況進行檢查： 1）不合格的進行補封；

2）合格的對計量裝臵外殼進行加封。

4、計量安裝現場人員再次清理現場，離開工作現場時，由營銷工作負責人向模擬客戶道別。“您好，請您在安全用電的同時及時繳納電費。”

5、安裝工作負責人在系統中錄入現場安裝環節的記錄。安裝工作負責人將電表裝拆工單、低壓電能計量裝臵現場新裝 18

標準化作業卡；營銷負責人將低壓驗收送（停）電工作單、供用電合同、安全用電協議、預付費購電協議等資料歸入檔案袋；由安裝負責人移交至營業員。

十五、系統歸檔

1、檢查營銷系統業擴流程各環節的辦理情況，將業擴流程各環節的資料進行整理、歸檔；

2、打印抄卡，傳遞給相關人員。編排抄表順序。

3、檢查營銷系統的客戶信息與紙質資料的一致性；

4、由營業員在系統內執行歸檔操作，錄入檔案袋號、供用電合同編號。

十六、客戶回訪

1.營銷負責人將經客戶簽字的客戶回訪登記表交營業員。2.由營業員在系統錄入客戶回訪意見，系統流轉結束。

十七、資料歸檔

1、按用電資料目錄進行整理歸檔，放入國網公司標準檔案袋或檔案盒內。

2、客戶資料存檔內容：

用電申請單、用電設備清單、房產證或建房證（土地使用證）或其他有效證明材料。工商、稅務登記證復印件；法人代表證書復印件和由法人代表簽署的授權委托書；企業環保審查復印件；低壓業擴現場勘查工單；供電方案答復單；工程委托書及工程驗收報告；現場裝（拆）表工單；低壓驗收送（停）19

電工作單；整改通知書；供用電合同、安全用電協議、預付費方式協議；客戶回訪登記表；低壓電能計量裝臵現場新裝標準化作業卡。

農電營銷業擴全流程時間分布入場前準備驗證身份，領取角色胸牌整理著裝，調整心態列隊入場向裁判長報告比賽開始計時工作前準備（計劃用時十分鐘）業務受理環節（計劃用時十分鐘）查勘派工環節（計劃用時二分鐘）現場查勘環節（計劃用時十五分鐘）供電方案制定與審批環節（計劃用時二分鐘）答復供電方案環節（計劃用時三分鐘）確定費用環節（計劃用時三分鐘）業務收費環節（計劃用時二分鐘）配表環節（計劃用時二分鐘）安裝派工環節（計劃用時二分鐘）設備出庫環節（計劃用時四分鐘）計量安裝環節（計劃用時二十五分鐘）驗收環節（計劃用時一分鐘）簽訂供用電合同環節（計劃用時二分鐘）送電環節（計劃用時一分鐘）系統歸檔環節（計劃用時二分鐘）客戶回訪環節（計劃用時一分鐘）資料歸檔環節（計劃用時三分鐘）

第四篇：業擴工作規定

業擴報裝工作管理規定

為了規范業擴報裝工作，提高客戶服務水平，按照國家電力監督委員會的電監資質?2006?45號文《關于嚴格承裝（修、試）電力設施準入的通知》、電監會第6號令《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》、《供電服務監督管理辦法》的具體要求，結合我局的實際情況制定本規定。

為了貫徹落實國家電力監督委員會的電監資質?2006?45號文《關于嚴格承裝（修、試）電力設施準入的通知》、電監會第6號令《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》、《供電服務監督管理辦法》，實現建設“創一流縣級供電企業”的發展目標，全面規范業擴報裝工作，提高客戶服務水平，現制定本規定。

本規定所稱的業擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。業擴報裝工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。通過集約化、精細化管理和技術進步，實現業擴報裝工作程序標準化、業務流程規范化，簡化用電手續，縮短業擴報裝周期，提高服務質量和服務效率。從事業擴報裝工作人員必須遵守《供電服務規范》等相關法律法規規定。本規定適用于**縣電力局直供區域內的業務報裝工作。

一、管理原則 按照“一口對外”的原則，建立有效的業擴報裝工作管理體系和協調機制。局客戶服務中心負責業擴報裝的一口對外工作。局客戶服務中心組織協調營銷、生產、公司、供電所等部門完成業擴報裝流程的相應工作。按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優化業擴報裝流程，整合信息資源和服務資源，做到對內不推諉，對外不搪塞，實現業擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。

3按照“辦事公開”的原則，在營業場所、客戶服務網站或通過宣傳資料，公布業擴報裝的辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據，能夠方便查詢業擴報裝工作進程，主動接受客戶及社會監督。為了確保電網運行安全可靠，設施維修方便，對客戶選用的電力工程設計單位的設計資質進行審查，加強設計圖紙審核工作，提高工作效率。嚴把供電設備及材料的質量關，客戶供電工程的設備及材料必須選用符合國家標準、行業標準的供電設備與材料；在**縣電力局的直供區域內，選用通用電力設備與材料，采用先進技術、先進設備、先進工藝，嚴禁高能耗與不合格設備材料進入電網。為了確保工程質量，嚴格審核客戶電力工程建設的質量，對客戶供電工程中質量差的工程項目堅決不能使其帶電運行。為了確保業擴服務工作的順利開展，提高工作效率，由客戶服務中心或客戶經理牽頭組織的現場勘查、圖紙審查、中間檢查、竣工驗收、合同簽訂、裝表接電等工作，嚴格按照《**縣電力局經濟責任制考核細則》進行考核。

二、職能分工、業擴報裝工作主要包括：業務受理、現場勘查、確定供電方案及答復、業務收費、受(送)電工程設計的審核、受(送)電工程的中間檢查及竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。、業擴報裝有關部門的職責（1）客戶服務中心

1）客戶服務中心負責起草業擴報裝工作標準和管理制度，經討論批準后，負責具體實施，對業擴報裝工作進行服務監督、質量控制與管理考核。

2）客戶服務中心負責承擔業擴報裝的具體業務工作。統一受理客戶報裝接電申請，牽頭組織有關專業人員進行現場勘查、確定供電方案，組織受電工程設計的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收，負責工程質量管理、施工隊伍管理、簽訂供用電合同，組織裝表接電等工作，并及時向客戶反饋業擴處理進程。

（2）用電營銷科

1）負責組織討論業擴報裝工作標準和管理制度，報局領導批準后實施。

2）負責審核專線、高壓雙電源客戶的供電方案。

3）負責審核10千伏用電客戶供用電合同、負責申報10千伏業擴工程項目。

（3）生產技術科

1）負責編制配電網發展規劃，制定配電網建設技術原則，為業擴報裝供電方案的確定提供依據。

2）參加客戶服務中心組織的高、低壓客戶現場勘察、提出供電方案和設計圖紙的會審。

3）會同客戶服務中心辦理客戶用電設施維護管理移交手續。

4）參加客服中心組織的高、低壓客戶供電工程中間檢查、竣工驗收工作。

（4）計量所

1）參加高壓客戶的圖紙會審，審核計量方式。2）參加客服中心組織高、低壓客戶的現場勘察、竣工驗收。

3）負責高壓計量裝置的校驗安裝工作。

4）負責及時提供計量裝置，滿足各類客戶裝表要求。3、客戶服務中心要主動做好與配電業務的有效銜接，履行客戶服務的“一口對外”職責，建立業擴報裝與配電運行的信息共享制度。客戶服務中心向相關部門提供客戶業擴報裝情況表；生技科向客戶服務中心提供配網運行情況表。

三、業務受理及現場勘查

1、客戶服務中心應向客戶提供營業廳、客戶服務網站

和傳真等多種業擴報裝受理方式。高壓及低壓動力客戶申請新裝或增加用電時，應向供電企業提供用電工程項目批準的文件及有關的用電資料、包括用電地點、電力用途、用電性質、用電設備清單、用電負荷、保安電力、用電規劃等；低壓居民客戶申請新裝、過戶等用電業務時，應提供戶主身份證及復印件等相關資料。

2、客服中心負責牽頭組織各部門人員到客戶用電現場進行供電條件勘查，并與客戶協商供電方式、計量方式、受電點等確定供電方案所需的內容，填寫客戶現場勘查方案表。

3、現場勘查的主要內容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質及負荷特性，初步確定供電電源(單電源或多電源)、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。

四、供電方案確定及答復

1、供電方案的確定要符合國家有關政策、地方經濟和社會發展規劃及電網發展規劃，滿足供用電安全、經濟、合理和便于管理的要求。

2、供電方案由客戶接入系統方案及客戶受電系統方案組成。客戶接入系統方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源、路徑、出線方式，供電線路敷設等。客戶受電系統方案包括：進線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護方式、調度通信、保安措施、電

能計量裝置及接線方式、安裝位置、產權及維護責任分界點、主要電氣設備技術參數等。

3、低壓客戶供電方案制定

（1）居民客戶供電方案由供電所營業員負責，臺區專責人等相關人員制定。

（2）低壓商業、動力用電客戶供電方案由供電所長負責，營業員、臺區專責人等相關人員擬定供電方案。

（3）供電所長針對低壓報裝情況擬定公用配電變壓器的新裝、增容方案，經客戶服務中心主任審核，報用電營銷科長批準后實施。

4、為了保證10千伏高壓專變戶供電方案確定的合理性，成立方案小組，小組組成人員由客服、營銷、生技、供電所長組成，方案小組成員要負責確定合理的供電方案。

5、供電方案應在下述時限內由客戶經理室書面答復客戶，若不能如期確定供電方案時，應主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過2個工作日；低壓電力客戶不超過3個工作日；高壓客戶不超過5個工作日。

6、供電方案在有效期限內遇到情況變化，需要變更供電方案的，客服中心應主動與客戶溝通協商、合理調整，重新確定后書面答復客戶。

五、受電工程設計審核、檢查及竣工檢驗

1、受電工程的設計、施工及設備材料的采購，須嚴格執行“三不指定”原則。根據客戶申請委托我局**公司安排

設計、施工單位時，客戶聯系人、客服中心人員等不得單獨、擅自安排設計、施工和供貨單位，客戶聯系人或客服中心人員應及時向客戶服務中心主任匯報，客戶服務中心主任應依據設計、施工單位和供貨廠家各方面的情況，與有關人員初步選定相關單位，報營銷科長批準后，書面通知報裝客戶。如客戶無疑義，由客戶和設計單位、施工單位或供貨單位簽訂有關協議；如客戶有疑義，應另作選擇，直至客戶滿意為止。客戶服務中心，要對客戶工程的工程費用提供必要的咨詢服務，在客戶需要時，應幫助客戶對工程概算、施工預算和竣工決算進行審核。

2、受電工程設計的審核應依照國家標準、行業標準進行，并以書面形式向客戶反饋意見。要積極推行典型設計，倡導采用節能環保的先進技術和產品，禁止使用國家明令淘汰的產品。客戶設計圖紙由供電方案小組人員進行審核。受電工程設計的審核時間，低壓電力客戶不超過2個工作日，高壓電力客戶不超過4個工作日。

3、施工單位須根據審核同意的客戶受電工程設計文件、有關施工標準進行工程施工。施工單位施工前要填寫客戶供電工程開工申請報告書，經客服中心人員審核，客戶服務中心主任批準后進行施工。

4、客戶供電工程有隱蔽工程時,施工單位在隱蔽工程施工前通知客服中心人員，客服中心人員組織專人在隱蔽工程施工過程中進行中間檢查，填寫《客戶供電工程中間檢查

單》，需要整改的出具書面整改意見，并督導其整改合格，客服中心人員及組織的專人承擔隱蔽工程的質量責任。

5、根據客戶的受電裝置竣工報告（工程竣工報告的內容：工程竣工圖紙及說明；電氣試驗及保護定值調試記錄；安全用具的試驗報告；隱蔽工程的施工及試驗記錄；運行管理的有關規定和制度；值班人員名單及資格；供電企業認為必要的其它資料或記錄），客戶經理組織對受電工程進行竣工檢驗。對檢驗不合格的，應以書面形式通知客戶并督導其整改直至合格。組織竣工檢驗時間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過2個工作日，高壓電力客戶不超過3個工作日。

6、客戶工程驗收合格后經客戶服務中心、營銷科長、生技科長簽字后進行裝表、接電工作。

六、收費管理及合同簽訂

1、與業擴有關的收費和開支，應嚴格執行國家和當地政府的有關規定，嚴格遵守財經紀律。嚴禁自立業擴有關收費名目或擅自調整收費標準。

2、業擴費用由客戶服務中心統一收取，其它部門不得對客戶收取任何費用。

3、根據相關法律法規和平等協商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。客戶服務中心負責供用電合同的具體工作，征求有關部門意見，按公司合同管理辦法分層次簽訂供用電合同。未簽訂供用電合同的，不得接電。

七、裝表與接電

1、電能計量裝置原則上安裝在供電設施與受電設施的產權分界處。電能計量裝置的配置與安裝應符合《電能計量裝置技術管理規程》(DL／T448—2000)及相關技術規程的要求。計量所或供電所安裝好電能計量裝置后，必須予以加封，并由客戶在客戶裝表憑證上簽字(章)。

2、受電裝置檢驗合格并辦結相關手續后，由客戶服務中心組織接電。接電期限要求：低壓電力客戶不超過2個工作日，高壓電力客戶不超過3個工作日。

3、接電工作完成后，客服中心、營銷科、生技科、供電所應建立客戶資料檔案。客戶申請、批復的供電方案、受電工程設計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、《供用電合同》等重要文件作為原始資料歸檔保存。

第五篇：業擴報裝試題

業擴報裝考試試題

一、填空（每空2分）

1、新裝增容與----------------合稱業務擴充，也叫業擴報裝，簡稱“業擴”是從受理客戶用電申請到向客戶----------------為止的全過程。

2、業擴報裝堅持----------------、----------------、----------------、----------------的原則。

3、供電方案答復期限：居民客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日、高壓單電源客戶不超過----------------個工作日、高壓雙電源客戶不超過----------------個工作日。

4、受電工程設計審核時間：高壓電力客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日。

5、竣工檢查時限：低壓電力客戶不超過----------------個工作日，高壓電力客戶不超過----------------個工作日。

6、裝表接電期限：居民客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日、高壓電力客戶不超過----------------個工作日。

7、業擴報裝完成后資料歸檔時間：不超過----------------個工作日。

8、客戶在每一日歷年內，可全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不少于----------------天，兩次累計不超過----------------個月。

9、用戶辦理暫拆手續后，供電企業應在---------------天暫拆內執行暫拆。

10、暫拆時間最長不得超過———————— 個月。

11、通過集約化、精細化管理，實現業擴報裝工作程序-------------、業 務流程-------------，簡化用電手續，縮短業擴報裝周期，提高服務質量和服務效率。

12、減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，——————年內不得申辦暫停。如確需繼續辦理暫停的，暫停部分容量的基本電費應按___________計算收取。

13、對申請新裝或增加用電容量的——————及——————多路供電（含備用電源、保安電源）的客戶，除供電容量———————的供電回路外，對其余供電回路按供電容量或增容部分收取多回路供電容量費。

14、對于有隱蔽工程的項目，應在隱蔽工程——————前去現場檢查，合格后方能——————，再進行下道工序。

15、接受客戶中間檢查申請，組織相關部門進行現場檢查，如發現缺陷，應出具————————單，要求施工方————————，并記錄缺陷及整改情況。

16、對可停電拆表檢驗的用戶，應在_________日內拆回檢驗。對不能停電拆表檢驗的用戶，可采取換表或現場檢驗的方法進行檢驗。自拆表到復裝的時間不得超過_________天。

17、對工程不符合規程、規范和相關技術標準要求的，應以——————形式通知客戶整改，整改后予以再次——————，直至合格。

18、客戶受電工程在施工期間，供電企業應根據————————的設計和———————標準，對用戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查。

19、接受客戶的竣工驗收申請，審核相關報送材料是否——————-，通知————————準備客戶受電工程的竣工驗收工作。20、供電企業對申請用電的用戶提供的供電方式，應從供用電的——————、——————、——————和便于管理出發，依據國家的有關政策和規定、電網規劃、用電需求以及當地供電條件等因素，進行技術經濟比較，與用戶協商確定。

21、高壓新裝指的是用電設備容量在——————千瓦及以上或變壓器容量 在————-——千伏安以上（特殊情況下，容量范圍可適當放寬）客戶的用電新裝申請。

22、小區新裝指的是居民住宅小區或居民住宅樓整體用電新裝申請，包括新建小區公共配套設施用電和成批——————kV及以下低壓居民或非居民客戶。

23、批量銷戶指的是政府整體____________的實施或者自然災害造成的房屋倒塌等需批量銷戶的業務。

24、復裝是指客戶在——————后恢復裝表用電。

25、市政代工是指根據政府由于——————等原因針對供配電設施遷移改造等。

26、更名是指在————————、————————、————————不變條件下，僅由于 客戶名稱的改變，而不牽涉產權關系變更的，完成客戶檔案中客戶名稱的變更工作，并變更供用電合同。

27、暫停恢復是指客戶暫停期間或到期后需要恢復——————用電的變更用電業務。

28、過戶是指因客戶______________ 的變更，為客戶辦理過戶申請，現場勘 查核實客戶的用電地址、用電容量、用電類別未發生變更后，依法與 新客戶簽訂供用電合同，注銷原客戶供用電合同。

29、遷址是指遷移——————用電地址，原址按銷戶的流程進行銷戶處 理，新址按新裝流程進行新裝業務處理。

30、移表是指客戶因修繕房屋或其他原因需要移動————————安裝 位置。

二、選擇題（每題2分）

1、用戶受電工程設計文件和有關資料應一式-----份送交供電企業審核。（）

A、一 B、二 C、三 D、四

2、新裝增容與變更用電主要有-----個業務項。（）A、32 B、36 C、38 D、40

3、臨時用電期限除供電企業準許外，一般不得超過-----個月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

4、客戶減容須在-----日前向供電營業部門提出申請。（）A、5 B、10 C、15 D、30

5、暫換變壓器的使用時間10千伏及以下的不得超過二個月，35千伏及以上的不得超過-----個月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

6、用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應在有效期到期前—————天向供電企業提出申請，供電企業應視情況予以辦理延長手續。（）

A、5 B、10 C、15 D、30

7、用戶遷址，須在—————天前向供電企業提出申請。（）A、5 B、10 C、15 D、30

8、用戶辦理暫拆手續后，供電企業應在————天內執行暫拆。（）A、5 B、10 C、15 D、30

9、用戶需要的電壓等級在110千伏及以上時，其受電裝置應作為終端變電站設計，方案需經__________ 經營企業審批。（）A、國家電網公司 B、地市級供電企業 C、省電網

10、用戶單相用電設備總容量不足————千瓦的可采取低壓220伏供電。（）

A、5 B、10 C、50 D、100

11、有單臺設備容量超過————千瓦的單相電焊機、換流設備時，用戶必須采取有效的技術措施以消除對電能質量的影響，否則應改為其它方式供電。（）

A、1 B、2 C、5 D、10

12、從加封之日起期滿————年不辦理恢復用電手續的，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規定容量標準時，應改為單一制電價。（）A、1 B、2 C、3 D、半年

13、低壓居民新裝指的是電壓等級為———————伏低壓居民用戶的新裝用電。（）

A、220/380 B、10 C、380 D、220

14、屬于————kW（kVA）及以上客戶的業擴報裝，由客戶服務中心組織相關部門進行現場勘查、確定供電方案、進行工程設計審核、工程 中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽定、裝表接電。（）A、100 B、50 C、200 D、80

15、客戶用電工程原始資料，在完成裝表接電環節后，移交————單位登記歸檔。（）

A、運行維護 B、設計 C、審核 D、檢查

三、判斷題（每題2分）

1、經多次檢驗合格的受電工程，客戶不需要交納重復檢驗費用。（）

2、暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電費照收。（）

3、用戶暫換必須在原受電點內整臺暫換受電變壓器。（）

4、在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，允許辦理過戶手續。（）

5、減容分為暫時性減容和永久性減容。（）

6、改壓因用戶原因需要在原址原容量不變的情況下改變供電電壓等級的用電變更。（）

7、暫拆是指用戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表。（）

8、改類是指客戶在同一受電裝置內，電力用途發生變化而引起用電 電價類別的增加、改變或減少時，向供電企業提出變更申請。（）

9、并戶是指同一供電點，同一用電地址的相鄰兩個及以上客戶并戶 的變更業務。（）

10、暫停是指客戶在正式用電后，由于生產經營情況發生變化，需要臨時變更用電設備或用電設備檢修或季節性用電等原因，為了節省和減少電費支出，需要短時間內停止使用一部分或全部用電設備容量的 一種變更用電業務。（）

11、裝表臨時用電是指基建工地、農田水利、市政建設等非永久性 用電的臨時電源新裝。（）

12、無表臨時用電新裝是指基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電的臨時電源新裝中的無表新裝業務。（）

13、無表臨時用電延期是指基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電的臨時電源新裝中的無表臨時用電延期業務。（）

14、無表臨時用電終止是指基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電的無表臨時電源的終止供電業務。（）

15、用電大項目前期咨詢是指對通過政府招商引資、批文或客戶來 函、來訪等渠道收集的較大客戶用電需求信息進行管理，并為客戶提供報裝前期的專業咨詢服務。（）

四、簡答題（每題10分）

1、SG186系統工程中業擴報裝新裝增容及變更用電業務類有哪些業務項構成？

2、在受理高壓新裝竣工報驗時需核查竣工報驗材料的完整性，具體核驗的材料有哪些？

3、非居民客戶低壓新裝申請必備資料有哪些？

4、高壓新裝業務項中實施送電前應具備的條件有哪些？

5、低壓居民新裝完整的客戶檔案資料包括哪些？

6、用戶受電工程設計文件和有關資料應送交供電企業審核，高壓供電的用戶應具體提供哪些資料？

五、畫圖題（每題10分）

1、畫出高壓新裝業務流程框圖。

2、畫出小區新裝業務流程框圖。

3、畫出暫停變更用電業務流程框圖。

4、畫出暫停恢復變更用電業務流程框圖。

5、畫出低壓非居民新裝業務流程框圖。

6、畫出低壓居民新裝業務流程框圖。