第一篇：物業公司各崗位職責

xxx物業管理制度

第一部分

公共制度

全體員工均為公司物業轄區的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

為了實現“管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。

2、每一位員工都有責任收集來自業主（住戶）關于小區管理的看法、建議、意見等。

3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某某物業”。

4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。

6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作,積極同市政有關部門辦理交涉,盡早為業主排憂解難,決不允許推托了事.8、員工應認真做好本職工作，積極為業主提供滿意管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

9、對業主的投訴應及時進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。

10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。

第二部分

崗位職責

一、公司總經理崗位職責

1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。

2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。

4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。

5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。

8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。

9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。10經常與政府相關部門溝通，理順關系，創造良好的外部環境。

二、綜合辦公室工作職責

1.負責公司本部的綜合管理和日常事務，當好領導的參謀，協助領導搞好各部門之間的綜合協調，加強對各項工作的督促和檢查，建立并完善各項規章制度，促進公司各項工作的規范化管理。

2.負責公司的公文、資料、信息和宣傳報道工作，溝通內外聯系，保證上情下達和下情上報。

3.負責公司來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負責對會議、文件決定的事項進行催辦、查辦和落實。

4.加強對外聯絡，拓展公關業務，促進公司與社會各界的廣泛合作和友好往來，樹立良好的企業形象。

三、文員崗位職責

1.接聽、轉接電話；接待來訪人員。

2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負責辦公室的清潔衛生。

4.做好會議紀要。

5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6.負責傳真件的收發工作。7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

10.每月負責收集各管理項目的工作報表。

11.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。12.統計每月各項目上報的考勤并做帳，留底。

13.管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。14.完成領導交辦的其他工作。

四、財務管理制度

1、財務監控體系

①建立錢、物、帳分管制度，出納人員專管貨幣資金的收支并進行序時登記，辦公室人員負責財產物資的收發并保證其安全完整，會計人員按照會計制度對經濟活動進行反映和控制并通過資產清查達到帳實一致的目的。

②建立資金審批制度，凡是涉及財務收支及稅務等經濟活動都必須經財務部、分管領導、總經理審批。③建立資金計劃管理制度，財務收支實行計劃管理。各部門應在月初向財務部提供本月資金使用計劃財務部根據各部門計劃分輕重緩急安排資金。

④建立資金集中管理制度，公司資金實行統一管理、高度集中的辦法。一切收支都必須通過財務部辦理。財務部通過財務核算監督控制各業務環節的資金周轉狀況及資金成本，努力提高資金使用效率。

2、財務管理體制

①公司總經理、財會人員應各司其職。財務部門要完善內部工作責任制，努力為公司發展、業務開展服好務。

②公司內部要認真作好財務管理的基礎工作，嚴格按照財政部《會計基礎工作規范》辦理。原始記錄應當準確完整。

五、會計人員崗位職責

1、按國家統一會計制度規定設置會計科目。

2、及時確認銷售收入，正確計算各種稅費。

3、劃清費用的開支范圍及營業內外收入。

4、認真計算財務成果及各種稅金。

5、按財務制度規定正確核算利潤分配。

6、按期繳納各種稅款。

7、對會計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。

8、對公司的財務檔案要立冊，嚴格執行查閱制度及保管制度。

9、記帳要及時、準確，做到日清月結，總分帳、內外帳、帳表六相符。

10、嚴格遵守財經紀律及公司制定的各項制度，發現問題及時上報總經理。

11、積極參與到公司各項成本核算工作中，嚴把財務關，降低公司營運成本，監督各部門運行狀況。

12、嚴守公司商業機密，不得外泄公司各種財務數據。

13、定期不定期盤查公司各類庫房，做好盤查記錄。

14、完成公司領導交代的其他工作。

六、出納崗位職責

1、清點匯總部門交來的款項；

2、審核原始憑證是否完整；

3、發放工資、獎金，支付符合手續的費用；

4、處理銀行存款收入和支出業務；

5、填制記帳憑證，交會計記帳；

6、正確使用發票，保證現金和銀行支票使用安全。

七、保安人員崗位職責

（一）、總則

1、貫徹執行公安機關和上級部門制訂的各項法規和制度，努力維護好物業轄區內的治安安全；

2、遵守公司規章制度，服從領導，完成公司交給的其它工作任務；

3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業轄區的登記工作；

4、負責做好機動車輛的管理和收費工作；

5、負責做好綜合管理費收取工作；

6、熟悉樓宇情況、以動態、巡查等方式預防、發現、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；

7、按規定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和交接班記錄；

8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業轄區各項管理規定。

（二）、保安隊隊長崗位職責

1、了解和掌握保安隊的情況，根據公司領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監督工作，對物業轄區的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理；

2、主持保安業務工作會議，督促檢查各項規章制度的落實，重點是保安相關規定的落實情況，組織隊員學習業務知識和形體儀表訓練，認真做好培養和業務訓練，提高全體隊員的整體素質。；

3、經常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；

4、掌握隊員的思想動態，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；

5、教育培養下屬他們的組織指揮能力和管理水平；

6、處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態發展。

7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。

（三）保安員崗位職責

1、門崗

①熟悉物業轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況； ②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌； ③負責做好大宗物品出物業轄區的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業轄區；

④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。⑤熟悉保安設施設備的操作規程及報警設施的使用方法； ⑥做好本崗位的清潔衛生和交接班工作。

⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題； ⑧對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止。

2、巡邏崗

①嚴格遵守公司規章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；

②樹立強烈的責任感，全面做好物業轄區的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業轄區治安安全，秩序井然；

③熟知本人責任區域內住戶情況，了解物業轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發現問題及時處理；

④熟悉物業轄區消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；

⑤巡查公共設備設施使用和公共衛生保潔情況，發現設施受損及時上報，對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止；

⑥加強對物業轄區的機動車輛管理，維持車輛停放秩序； ⑦積極參加職業道德和業務、消防培訓，努力提高自身素質。

八、消防員（保安員兼）崗位職責

1、切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；

2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發現火警即可投入使用；

3、物業轄區一旦發生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避；

4、發生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現場安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協助有關部門查清起火原因；

5、加強轄區內動用明火的控制和管理。

九、清衛工崗位職責

1、遵守公司制定的各類規章制度；

2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務；

3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；

4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧；

5、按照服務內容和服務標準對物業轄區進行清潔衛生打掃，維護物業轄區的良好的衛生環境秩序；

6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等；

7、對保潔范圍內物業的異常情況及時行保安員或管理員匯報；

8、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，并及時清除；

9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。

十、綠化工崗位職責

1、遵守公司的規章制度；

2、服從公司領導和管理人員的檢查監督，工作時佩戴好上崗證；

3、綠化養護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現象；

4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；

5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥；

6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；

7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上；

8、熟悉物業轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；

9、對工作過程中發現的物業轄區的異常情況及時向保安或管理員匯報。

十一、維修人員崗位職責

1、執行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識；

2、熟悉物業轄區內樓宇的樓幢號、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向；

3、嚴格遵守服務內容與服務標準，及時受理業主提出的各種報修；

4、積極為業主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規范，無投訴；

5、工作時間按規定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程以確保安全，預防意外事故的發生；

6、工作完畢及時清理施工現場雜物，服務過程須請業主簽字認可；

7、愛護工具，杜絕浪費，按規定領用工具和維修材料。

8、負責對共用部位設施的巡視和保養。

9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。

第二篇：物業公司各崗位職責

江蘇同工物業服務有限公司

各崗位職責

一、總經理崗位職責

負責公司的全面工作，著重于外部溝通、項目開發、公司人事、財務管理等。

1.主持公司全面工作。

2.負責決定公司組織構架，建立健全公司統一、高效的組織體系和管理體系。

3.負責擬訂公司工作計劃和工作總結，負責質量管理體系的建立和實施。

4.負責審核財務報表、財務預算、核算、各類開支的審批。5.負責一體化管理的內部審核、實施與保持。6.負責公司經營決策、人事審批工作。7.負責與開發企業的溝通與協調工作。

8.貫徹執行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。

9.完成集團交給的其他工作任務。

二、副總經理崗位職責：

1.協助總經理做好公司的各項工作。2.負責接管項目的物業管理工作。3.負責督導、考核分管部門的工作。4.接受業主的重大投訴，及時處理，及時向業主反饋結果。5.做好業主的溝通、協調工作。

6.負責協調公司重大活動的環境渲染和接待工作。7.加強對管理重點項目的巡視，發現問題及時處理；

8.貫徹執行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。

三、辦公室主任崗位職責：

1.在總經理室領導下，草擬公司的各項管理制度。2.負責公司文件的控制和管理。

3.負責公司各類會議和重大活動的籌備工作。4.協助總經理做好公司績效考核工作。

5.負責公司各類培訓的協調安排。協助各部門擬定員工培訓計劃，對培訓工作進行跟進。6.負責審核各部門工作計劃。7.負責公司報批、下發文件的草擬。

8.貫徹執行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。

9.完成公司領導交辦的其他工作。

四、品質管理部經理崗位職責

1.在公司董事長的領導下，對公司管理和服務品質進行督查。2.不定期檢查各部門質量活動的進展、計劃的落實、工作質量。

3.做好質量審核和質量檢查，對不合格項提出質量改進意見，糾正預防措施，并跟蹤驗證。

4.協助領導對公司內、對外事務的關注與分析； 5.督導各部門、項目的管理與服務品質工作。

五、文員崗位職責： 1.負責公司考勤工作。

2.負責公司日雜用品統計、報批、采購工作。3.負責公司檔案、文件的收發、傳遞工作。4.負責公司資質變更和升級材料準備工作。5.負責公司會議通知、記錄工作。6.負責物品的領用登記工作。

7.負責公司工作計劃收集、匯總、上報工作。8.保持與物業監管部門溝通、聯系。10.負責公司固定資產的管理工作。

11.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

六、人事專員崗位職責：

1.負責協調、安排、跟進公司員工培訓工作。

2.負責辦理員工招聘、辭退及員工勞動合同續簽及按規定辦理轉接、調檔等手續。

3.負責員工考勤統計，辦理員工工資、獎金、福利的發放審批手續。

4.辦理社會保險、公積金等繳納手續。5.針對本地區同行業薪資水平制訂符合企業發展的可行薪資方案。

6.科學合理的提出符合崗位人員任用依據，為公司員工任用提供保障。

7.對ISO質量體系中出現的不合格項進行糾正、制定預防措施，并跟進驗證。

8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

七、物業公司出納會計崗位職責

1.負責審核過的費用領用、簽發工作。2.負責根據主管會計提供的轉賬支票填制進賬單。3.負責物業公司相關費用的收繳與支出工作。

4.負責整理結算票據工作。

5.負責對每月的記賬憑證進行排序整理。6.負責現金、存款、存單的管理。

7.負責現金日記賬逐筆登記，根據記賬憑證編制現金報表。8.不超限額保存現金，不私借、挪用公款。

9.負責填寫銀行結算票據和現金日記賬記載，字跡工整規范。10.負責物業收費現金保管和入賬工作。11.負責公司的賬務報銷工作。

12.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

八、項目經理崗位職責

1.在公司總經理室領導下，做好所在項目的全面工作。2.負責擬訂項目工作計劃和工作總結，負責質量管理體系的建立和實施。

3.負責接管項目物業管理工作的運行。

4.負責接待轄區業主的重大投訴，及時有效組織對投訴的處理，并向業主反饋處理意見和結果。

5.積極與業主溝通、協調，了解業主對物業服務的意見和建議。

6.負責協調公司重大活動的環境渲染和接待工作。7.組織對管理重點項目的巡視，發現問題及時處理。8.協助總經理做好本公司的反腐倡廉工作，帶頭遵守集團的反腐敗制度，堅持以身作則、廉潔自律。

9.領導交辦的其他工作。

九、客服主管崗位職責：

1.負責制訂物業客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

2.負責物業客服員業務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。

3.負責轄區內發生的重大投訴和重要業主投訴的跟進、處理。

4.負責轄區內物業服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業戶進行跟進、處理。

5.負責組織收集業主意見，并對業主的意見進行調查、處理、回訪。6.負責轄區內的社區文化及宣傳工作。

7.審核客服接待記錄，并做好相應檔案歸檔工作。8.督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。9.負責小區所有商業廣告的管理和租賃。

10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十、客服員(客服經理）崗位職責：

1.負責區域內住戶資料整理及歸檔工作，建立住戶檔案及維修施工管理檔案。

2.負責各區域內物業服務費收繳和清欠物業費的催繳工作。3.負責責任區域內住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作，做好空置房管理以及小區公共區域的巡視工作。

4.負責責任區域內投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

5.及時準確填寫客服中心工作日志，記錄每天工作任務及完成情況，并整理匯總。對接待、處理及回訪事項進行詳細記錄。

6.接待業主來電、來訪和處理有關房屋管理的投訴并作好記錄、報修、回訪；做好各類資料的電子檔錄入工作。

7.整理內務（包括打掃辦公室，整理文件、資料，清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等）。

8.每月按時間節點上交《業主感動的事》。

9.做好小區車輛識別卡、電梯門禁卡、家政服務卡的管理工 作。

10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十一、秩序維護部主管崗位職責：

1.嚴格遵守國家的法律法規、物管條例和公司的各項規章制度。

2.負責制定和實施部門管理方案、規章制度、工作流程、崗位職責。

3.負責秩序維護隊伍建設，定期組織對秩序維護員的培訓和業務知識學習。

4.負責秩序維護部日常工作的組織、實施、檢查和考勤。5.負責對部門員工進行月度考核。

6.負責對突發事件的及時處置，定期組織“處置方案”演練。7.定期組織檢查消防設施、設備，使其保持在正常狀態。8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十二、秩序維護部班長崗位職責：

1.在秩序維護部主管的領導下，安排本班各項具體工作。2.監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。3.檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。4.記錄并小結本班工作情況，及時向上級匯報。5.熟悉突發事件處理流程，合理安排人員崗位。6.負責秩序維護部器材的交接和保管工作。

7.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十三、門崗、秩序維護員崗位職責：

1.負責維持門崗、保證出入口暢通；

2.密切注視出入人員，勸離衣冠不整者和閑雜人員； 3.負責查驗大件物品放行手續； 4.負責非小區人員出入的登記工作； 5.負責郵件、報刊等的收取記錄工作； 6.巡查所轄區域的治安消防工作；

7.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十四、監控中心秩序維護員崗位職責：

1.負責監控中心電視屏幕及消防監測設備的監視工作。2.發現異常情況及時報告，并通知相應崗位秩序維護員到現 場查看。

3.負責監控錄像拷貝與管理工作。

4.負責接聽電話，遇到電梯困人事件及時匯報并做好跟蹤記 錄工作。

5.發現火警立即報告并按報警程序報警。6.遇見集團領導視察須敬禮。7.負責監控室內的衛生清潔工作。

8.按時交接班，認真填寫值班記錄和清點交接物品。9.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十五、巡邏崗秩序維護員崗位職責： 1.負責巡查小區，留意治安消防情況； 2.監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規 裝修；

3.負責小區車輛管理工作，嚴禁路面停放車輛；

4.負責所在區域樓層外立面巡查、禁止空調外掛機和室外晾衣架安裝，如發現及時制止并匯報班長；

5.遇見集團領導須敬禮； 6.負責崗位衛生清潔工作；

7.按時交接班，認真填寫值班記錄和清點交接物品； 8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十六、保潔部主管崗位職責：

1、負責制定和實施部門管理方案、規章制度、工作流程、崗位職責、衛生服務標準等；

2、負責組織管理區域內衛生清潔工作，督促檢查班組成員的衛生清潔情況，對于不合格服務及時糾正；

3、負責建筑垃圾清運車輛協調工作，建筑垃圾日產日清；

4、負責空置房保潔安排打掃工作；

5、幫助員工解決工作中遇到的疑難問題；

6、及時將每月所需物品采購計劃報公司辦公室，對部門清潔工具、材料的保管負總責；

7、負責審核各班組的考勤、加班情況等；

8、完成公司領導交辦的突擊性清潔工作；

9、組織保潔培訓工作，提高業務水平能力；

10、遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十七、保潔部班長崗位職責：

1.遵守公司各項規章制度，做好班組的日常管理工作； 2.熟悉掌握相關業務知識，不斷提高自身業務素質和管理水平； 3.制定班組工作計劃，確定各崗位具體工作內容、職責規范，按照衛生服務標準和管理制度要求完成日常的各項工作，做好班組員工的考勤、考核、加班統計等工作；

4.做好班組員工的培訓工作，提高工作效率和服務質量； 5.負責組織班組人員完成臨時性和突擊性工作； 6.負責班組的各類設備和工具的管理工作；

7.對責任區域內業主的需求、投訴及不能處理的各種問題，及時向領導反饋；

8.負責家政人員調配派工，并監督保潔打掃工作； 9.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十八、保潔員崗位職責：

1.服從領導，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責； 2.按時上下班，上崗時著裝整齊、統一、規范、干凈，按標準完成各項任務；

3.積極參加各項業務培訓，不斷提高自身業務素質；

4.根據崗位、任務、時間、規范、標準和責任的具體要求負責本責任片區內的例行保潔工作，并負責隨時處理本責任片區內保潔難點出現的問題； 5.在進行日常工作的同時，關注周邊的治安、綠化和物業完好狀況，發現問題及時報告；

6.遇到突發性的自然原因，如大雨或大雪等影響，參加集中安排的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的損壞和不便； 7.清掃工具個人保管，做到不丟失、不送人、定量領用； 8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律； 9.服從家政保潔安排，并幫助打掃外派保潔人員工作區域； 10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十九、垃圾清運員崗位職責：

1.服從領導安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責； 2.按時上下班，上崗時著裝整齊、統一、規范、干凈，按標準完成各項任務；

3.負責小區內垃圾的收集、整理、轉運到垃圾集中堆放點。做到日產日清，垃圾不過夜；

4.確保垃圾清運工作不滴漏散落，保持路面整潔，如遇特殊情況及時向領導反饋；

5.負責所使用的垃圾轉運車的清洗和日常保養； 6.注意人身及車輛安全；

7.負責小區商業門面生活垃圾清運工作；

8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

二十、維修部主管崗位職責：

1.負責制定和實施部門規章制度、工作流程、崗位職責； 2.建立健全小區設施設備、維修檔案，完善設施設備臺卡，完善各類工程維修資料記錄表單；

3.根據設施設備的實際情況制定維保計劃并組織實施； 4.加強業務學習、培訓，制定業務培訓計劃并組織實施； 5.跟進項目工程施工，針對工程設計提出合理化建議； 6.定期組織檢查設施設備的運行情況并做好詳細記錄； 7.定期組織檢查小區排污系統；

8.做好小區公共能耗、業主另行用電、用水的檢查統計核算及費用收取工作；

9.做好房屋接管驗收、各類資料交接、業主上房驗房工作； 10.做好業主報修事項的維修及公共區域維修工作安排； 11.做好有償維修服務工作安排；

12.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。二

十一、工程維修部班長崗位職責：

1.加強業務學習認真鉆研設備和基礎設施的維護技術； 2.針對特殊維修事項制定維修方案報請領導研究后組織實施； 3.及時處置業主/客服報修問題，做好維修記錄； 4.對維修質量進行跟蹤檢查，確保維修質量； 5.對特殊原因無法維修的，及時上報領導； 6.做好維修回訪，每月統計合格率、滿意率； 7.做好公共設施設備的養護工作，并定期檢查； 8.制定入戶維修流程和服務方式； 9.做好設施設備的日常巡檢工作； 10.做好維修耗材的節儉工作；

11.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。二

十二、維修員崗位職責：

1.負責公司各管理處閉路電視、廣播、電話等設備故障檢修； 2.當班時間及時巡檢設備的運轉情況，并做好巡查記錄； 3.負責公共設備設施的維修保養；

4.執行所管轄設備的檢修計劃，按時、按質、按量地完成檢修任務，并填好記錄表格；

5.及時進行給水排水系統的維修保養，保證維保質量，并做好記錄，妥善保管；

6.做好應急搶修工作，接到應急報告應迅速奔赴現場，及時突擊搶修；

7.負責向各業主提供有關電氣設備維修的有償服務； 8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。二

十三、食堂工作人員崗位職責

1.負責對各種飯菜的加工制作，保證食品質量。

2.嚴格遵守作息時間，按時開餐，不擅離職守、串崗、脫崗。3.服從分配，按質、按量、按時烹制飯菜，做到飯菜可口，保熱保鮮。

4.服務周到，禮貌待人，對員工一視同仁。

5.遵守安全操作規程，合理使用操作工具，合理使用原材料 節約水、電、煤氣。

6.嚴格遵守<<食品衛生法>>及各項制度，搞好廚房、餐廳衛生，保證無過期變質食品，防止食物中毒。

7.進入廚房將工作服穿戴整齊，廚房內不準吸煙。8.自覺遵守公司各項規章制度，努力鉆研業務，提高業務操作技能。

9.服從主管調動，維護好廚房灶具、設備，做好餐前餐后工作。

二十四、辦公區主管崗位職責

1.在上級領導下，協助做好由辦公區管理部負責的各項工作 以及在本部門控制的質量管理體系條款的落實工作。

2.負責制定辦公區管理部服務工作計劃和工作總結，協調各 崗位服務工作計劃的執行情況。

3.按公司制定的物業管理質量標準、方法及要求對所管理的 各崗位具體實施一體化綜合管理，在業務方面受公司職能部門的 管理和監督。

4.負責督促檢查辦公區域公共部位、公共設施、設備的維護、維修，確保設備正常運行。

5.負責對辦公區域的環境衛生、公共設施、供水供電、會務 接待、餐飲接待等管理工作。

6.負責協調處理本部門與公司各部門及公司其它相關部門的 各種關系和事務，建立良好的互動關系。7.負責組織本部門各項專業知識的學習培訓工作，提高綜合 素質，嚴格執行公司規章制度和履行崗位職責，保質保量完成工 作任務。

8.完成領導安排的其它工作任務。二

十五、會務服務員工作標準 會前準備工作：

1.根據時間、人數、性質及會型要求，落實服務員和進行會場布置，認真做好各項準備工作。

2.主管要提前對會場的空調、照明、電器設備以及門、窗進行全面檢查，發現問題立刻解決與排除，同時通知保潔部加強會場外圍保潔衛生。

3.服務員要提前調試好室內溫度，會議室溫度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。

4.按要求布置好桌椅，如有特別要求，按要求執行。5.檢查會議桌上的話筒擺放是否整齊合理，話筒效果是否良好。

6.對會場內會議桌椅、杯子、茶幾、四周墻面、鏡框、熱水瓶等物品做好清潔工作，茶杯、茶蓋無黃斑、無缺口、茶杯無水跡且光亮。

7.若根據要求安排提供小毛巾，小毛巾無斑點和異味。8.貴賓室等的掛衣架保持清潔完好、無損壞、無缺少，發現問題及時匯報，在冬季對進入的領導，特別是重要領導人脫下的衣帽 要伸手去接。

9.會議開始前10分鐘服務員站立在會議室門口迎候領導人的到達，若是重要會議，則必須在會議開始前30分鐘在會議室門口迎候參加會議的領導。

10.對重要領導人，服務員要在前領位并幫助拉椅子，在領位前若有席卡必須要搞清楚領導們的座位，以免領錯引起不必要的誤會。

11.迎候領導時要做到精神飽滿，儀容儀表端莊大方，手勢與禮貌用語并用。會中服務工作職責：

1.對參加會議的領導要問清楚參加會議的部門、會議內容，防止領導走錯會議室，造成尷尬。

2.領導入座后即提供茶水，服務中必須做到忙而不亂，迅速正確的將茶水送到領導們的面前，茶杯擺放聲音要輕，茶柄朝右且呈90度角。

3.遞茶給領導時，切忌手指接觸茶杯口。會議期間每隔20—30分鐘添加茶水一次（可根據領導的喝水頻率調整加水的間隔時間）。

4.會議期間服務員一般不得隨意的進出會議室，會議開始后5—10分鐘在會議室門口提供站立服務。

5.會議期間必須注意會議室的動態，隨時提供服務，如有緊急事項要找人，服務員可用紙條的形式傳遞信息，但是若是重要 會議如有緊急事項需要找人或被要求傳遞資料，請要求者和與各公司辦公室聯系。會后收尾工作：

1.會議結束時，服務員應立即開啟會議室大門，站在門口內側并面帶微笑說“請走好”。

2.協助辦公室撤下會標等，恢復原樣。

3.檢查會議室內是否有領導遺忘的物品，如發現應及時交還領導或交給主管處理。

4.散會后，進入會議室清理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾、水果等物品并予以清潔干凈。

5.關閉照明、空調等電器開關，話筒恢復原位。6.關閉并鎖好會議室的門。

第三篇：物業公司各崗位職責

物業公司各崗位職責

1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

2、協助跟進業主/住戶反映的各項問題

3、熟悉業主及租戶的資料，并與他們建立良好的關系

4、接受并解答業主的咨詢，恰當處理業主的服務申請和投訴

5、協助業主入伙、裝修及交樓等管理工作

6、協助有關費用的催繳工作

物業公司各崗位職責21、根據公司保潔的標準化要求管理所在區域日常清潔工作;

2、確保公司運作、財務、人力資源、培訓政策與程序的執行;

3、定期走訪客戶，聽取客戶對保潔工作的意見;

4、負責對下屬的管理、指導、培訓、激勵;

5、管理物料的采購和庫存;

6、遵守既定的預算指導方針，負責財務預測、監督支出、達到或控制在部門預算內。

物業公司各崗位職責31、組織制定管理制度(綜合維修崗位責任制、消防安全管理制度、保潔管理制度等);

2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系;

3、制定項目物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4、負責商場內外設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;

5、負責監管商戶進場裝修方面的安全規范情況;

6、負責協調和管理綠化、保安等相關工作;

7、妥善處理一切緊急及突發事件;

物業公司各崗位職責41、物業主管在經理的指導下，負責組織、安排園區內物業管理處的各項工作，定期主持召開管理處工作例會，提出問題及改進意見，并負責改進工作及落實;

2、每天巡視園區內各區域，并對公共設施、設備維修和治安、衛生等各部門工作提出改進意見并督辦落實;

3、跟進、落實領導安排的各項工作;

4、定期向經理匯報管理處工作情況;

5、完成經理臨時安排的其它工作。

物業公司各崗位職責51、全面負責案場客服、保潔、秩序、綠化等物業管理工作;

2、負責與營銷部門就配合服務標準與質量進行溝通，配合地產項目經理做好銷售案場服務工作;

3、持續提升展示性物業服務品質;

4、建立良好的客戶關系，定期溝通，了解客戶需求，提高客戶滿意度;

5、負責做好物業費認證、物業招投標等運營前期工作籌備。

物業公司各崗位職責61、負責統籌商業項目工程物業管理，包括商場環境秩序、安保消防、工程管理等;

2、預算編制，方案整合等;

3、根據公司考核標準完成工作;

4、工程物業團隊管理及建設。

物業公司各崗位職責71、貫徹執行商管公司下達的各項管理工作指令，完成各項考核指標;

2、按照商管公司安排，配合相關部門完成項目在規劃設計、施工、竣工交付及運營等階段相關工作，參與圖紙會審，技術交底及提供合理化建議;

3、對商業項目商戶二次裝修申請及圖紙進行審核并提出意見，負責整體裝修施工的監管;

4、督導并管控商業項目公共能耗控制方案、保安保潔及設備維保資金預算、維修保養計劃，推進物業公司、外包維保單位執行。

第四篇：物業公司各崗位職責

1、總經理崗位職責

（1）組織落實董事會決議，確保實現董事會決議確立的有關目標；每月主持召開總經理辦公會議

（2）組織:負責提出公司組織機構設置方案、確定部門工作職責。根據實現公司目標的原則設置公司組織機構；確定各部門職能分工。

（3）規劃：擬定公司中長期發展規劃、方針和目標，擬定公司預決算方案。

（4）經營：積極開展物業管理項目的對外擴展，批準或簽署對外承接的業務；根據主管部門有關規定及公司實際情況，組織測算并批準公司的各類收費標準

（5）管理：組織建立和完善公司管理體系；程序文件及重要作業指導書；主持開展管理評審、重大質量項目策劃、合同評審等重要管理活動；批準和簽署相關評審報告、質量計劃書、物業管理及經營合同；對重大投訴，及時指示相關部門采取對策；了解市場狀況和行業信息并做出決策

（6）監控：監督、檢查各部門、分公司的工作，確保工作計劃的完成

（7）人事：提名中層管理職員人選，審核管理職員提名人選，公司中層管理職員的批準聘用或解聘。不斷完善公司的培訓機制、激勵機制、用人機制等

（8）財務：負責向董事會報告經營預算、費用預算及經營狀況、財務狀況等

（9）協調：與行業單位、上級主管單位保持廣泛的聯系，協調公司各部門關系以促進工作順利推進

（10）簽字權：負責公司各類文件的審核

（11）其他：公司章程和董事會授予的其他職權

2、行政助理崗位職責

（1）建立并不斷完善部門各項規章制度；監督、檢查、落實公司規章制度的執行。

（2）部門公文處理及規范管理；部門級工作例會及領導安排的各種會議的通知、安排、記錄、發放紀要；

（3）辦公場所、辦公行為規范的管理；

（4）負責公司及部門重大活動的策劃并負責組織、安排、實施；

（5）牽頭實施公司檔案管理工作；部門各類行政檔案的建檔、管理；監督、檢查、落實部門其他所有檔案的管理工作。

（6）牽頭實施公司資產管理工作；制訂各類資產管理辦法，監督、檢查、落實資產管理工作；具體負責辦公設施設備的管理工作。

（7）負責部門、月度計劃的擬訂、匯總和頒發；監督計劃執行過程并組織考核計劃執行情況；將領導交辦事項追加列入計劃并跟進落實；協調各部門之間的計劃執行工作。（8）制訂并完善員工培訓制度及講師、課程、流程等工作體系；建立員工培訓檔案，對員工培訓進行動態管理；

（9）制訂部門培訓計劃；組織實施部門培訓計劃及專業培訓計劃；組織實施培訓考核及培訓效果評估；

（10）組織實施員工考試，根據考試成績按制度實施獎懲；

（11）建立員工持證上崗檔案，負責監督員工持證上崗和證件的有效性。

3、財務主管崗位職責

（1）嚴格按照會計制度核算各業務單位的業務收支；對管理項目獨立建帳，規范各類收支科目、憑證。

（2）收支公司各類業務款項；審核公司收費標準，經審批后組織實施。業務收入拖欠的統計分析。

（3）完善管理部的收支預算管理制度；對部門業務項目、投資項目進行效益測算，提出財務建議。（4）對各部門和管理部進行財務指導和檢查；對項目收銀人員進行垂直管理和工作督導； 負責財務系統各個崗位的專業培訓；

（5）嚴格監督公司財務制度執行情況；督促各項目費用收繳；參與采購成本評估與物耗定額分析。

（6）財務報告：編制各部門月度收支情況報表；編制部門月度財務報表；編制部門財務報告；編制各小區半、收支公告。

（7）保管收據專用章，項目管理部印章，財務票據登記、保管、發放、使用監控、回收及核銷；負責財務憑證、帳表的保管工作；

4、項目經理崗位職責

（1）完成經濟目標：完成項目管理部經營管理目標責任書中的經濟指標

（2）完成質量目標：根據公司總的質量方針，組織制定管理部服務品質改進計劃并實施； 對管理部日常服務品質進行有效監控

（3）審核批準：掌握本管理部公章，審核簽發日常工作申請、報告及其他行政文件；審 核權限范圍內的協議、工程合同、經濟合同及分包方合同等工作文書、（4）計劃編制：審核管理部用水用電計劃、管理部工具配置計劃、管理部 社區文化活動計劃、管理部設備大中修計劃、管理部設備保養計劃，編制管理部經營計劃、管理部每月工作計劃

（5）對本管理部環境、職業安全方面的因素進行評估，并制度相應的措施

（6）營造積極向上、努力實施公司與管理部經營管理目標的活躍進去的管理部工作團隊（7）協調溝通：處理好與發展商、政府部門、業主及物業使用人的關系；處理好本管理 部和其他部門之間的關系；解決下屬提出的具體困難和需要

（8）挖掘經營潛力：在小區的經營管理中，合理合法的進行經營潛力的挖掘

（9）培訓；對本管理部主管以上職員進行入職指導；推動本管理部培訓的實施，積極培 養本管理部的內部合格培訓師

（10）例會：每周一次工作例會；負責本管理部主管以上職員考勤；按權限規定批準本管 理部職員的請假

（11）規章完善：負責組織編制和修訂本部門業務范圍內涉及的作業指導書。

5、品質主管崗位職責

（1）.按ISO9000要求組織編制體系文件及對文件進行管理（2）.組織質量檢查

（3）審批質量記錄和校核、更改、發放和報廢（4）.組織對各部門和管理部的考核檢查工作

（5）.組織編制質量目標及管理方案、對質量目標的實施情況進行分析

（6）.簽發《糾正和預防措施報告》，并制定采取糾正和預防措施的責任部門或人員，確定其完成的時間期限，對糾正和預防措施的有效性進行驗證（7）.負責各管理部相應職能部門的業務監督、指導工作.（8）組織實施有關本部門的糾正和預防措施（9）協助組織實施質量管理體系知識的培訓（10）完成總經理安排的其他工作任務

6、安保主管崗位職責

（1）全面負責項目秩序維護部的日常管理及工作安排，領導本部門員工保證完成公司和管理 部下達的工作任務,對管理部項目經理負責；（2）根據項目情況，合理進行崗位布置，制訂并健全各項安全、秩序維護制度和應急措 施、秩序維護部各崗位職責，并組織實施、檢查落實；（3）負責擬訂每月（年）度工作計劃及培訓計劃并上報項目經理、品控部．安管經理審核、批準后組織實施；

（4）按照“以法為據，有約可依”的工作原則，圍繞項目秩序維護工作（包括治安防范、消防管理、道路與交通管理以及突發事件處理），開展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全教育和安全防范 檢查；（5）加強對重點防火部位、要害部位安全管理，認真仔細的做好小區內車輛停放和小區道 路行駛秩序的管理，以及安全監控、巡視、門崗執勤等各項防范工作，嚴格執行安全制度，消除隱患，防止事故的發生；（6）經常檢查項目安防器材設備和防火系統，確保設備處于良好狀態，組織和領導義務消 防隊，預防火災的發生；（7）負責協助調查小區內發生的治安事故及客戶和使用人有關安全方面的投訴及處理，并上報項目管理部；（8）根據項目部經營及安全工作的實際需要，適時對秩序維護人員進行工作評估，并向管 理部提出有關人員的獎懲、任用以及撤換的建議；

（9）定期召開周工作例會及定期同員工溝通（1次/月）；掌握員工思想動態，加強與員 工的溝通和交流，熟悉各防區的秩序維護狀況；

（10）加強服務檔案管理，組織做好秩序維護檔案材料的積累和管理工作；（11）負責與政府相關職能部門的聯系與協調；（12）組織完成上級交給的其它工作；

7、安保隊長崗位職責

（1）在公司、管理部項目經理的領導下，執行有關政策、法規，完成上級交辦的任務

（2）負責開展安保隊的思想工作，對安保隊的日常執勤、業務訓練培訓等具體工作進行安 排、落實，樹立安保隊形象確，確保公司所轄物業內的安全秩序。

（3）準確傳達公司及管理部的各項工作安排和決策，督促執行各項管理規章制度，檢查各 項規章制度的落實情況

（4）做好隊員的思想教育、法紀教育工作，組織隊員學習業務知識和訓練，提高隊員素質（5）制度安保隊的學習、訓練、培訓、演講計劃，并具體組織實施（6）負責對安保班長的考核，并對不稱職者提出處理意見

（7）主持召開班長會議，總結前期工作 并布置下階段工作重點

（8）負責安保內勤管理，調整人員的配備、指導、指導、執勤，處理隊員在執勤中處理不 了的問題

（9）及時上上級匯報各項工作和規章制度落實情況、好人好事、存在問題，提出解決問題 方法

（10）因管理不力，造成安保隊工作失誤或責任事故需承擔連帶責任

（11）帶領隊員堅持原則、廉潔自律、潔身自愛、秉公執法，做好為民、便民、利民工作，完成上級交給的各項任務

8、安保班長崗位職責

（1）協助秩序維護主管（隊長）做好日常安全工作，努力完成主管（隊長）下達的各項工作 任務；

（2）以身作則，組織實施各項具體工作，對上級下達的工作任務、安排和決策指令要及 達、落實，帶領本班人員按質按時完成；

（3）協助主管進行培訓計劃的實施，負責本班新員工的入職引導工作開展，起好傳、幫、帶 的作用；

（4）掌握秩序維護員的思想狀況及工作情況，定期同員工溝通（不少于1次/月），及時向 主管匯報并負責班組之間的協調；

（5）負責日常班務處理，檢查、糾正本班人員的違規行為，并按公司制度適時對本班人員進 行考核、評估，及時上報主管；

（6）執行公司管理制度，確保本班值班、登記記錄的完整、真實、嚴格執行《內務管理制度》，帶領秩序維護員搞好宿舍的內務衛生；

（7）定期召開班務會議，準確傳達安保隊工作安排和決策，帶領本班人員做好安全保衛工作

（8）負責日常班務的處理，檢查、督導、糾正本班人員在執勤中的違規行為

（9）熟悉安保各崗位職責、任務，掌握所轄區域治安保衛消防管理工作的紀律、特點（10）上崗時要認真檢查崗位設施設備，做好防火、防盜、防搶劫工作，發現不安全因素及 時查明情況，排除險情，并及時報告隊長及領導

（11）積極向用戶進行遵紀守法和治安消防防范知識的宣傳

（12）因管理不力，致使本班人員造成工作失誤或責任事故需承擔連帶責任

9、門崗安保員崗位職責

（1）遵守崗位規定、服從指揮、文明執勤、禮貌待人、認真做好當班運行、交接班記 錄。上崗時間精神要飽滿，有禮有節，工作要主動、熱情、靈活

（2）上崗時要認真檢查崗位設備設施，做好防火、防盜、防搶劫工作，發現不安全因 素及時查明情況，排除險情，并及時報告班長或管理部領導，確保公司所轄物業的治安消防安全

（3）密切注意轄區內的異常情況，發現違法犯罪分子要設法抓獲或及時報告（4）熟悉本崗位的任務和工作程序

（5）熟悉重點樓層、部位、人員的工作程序，嚴格控制來人來訪

（6）維護轄區內的環境衛生與秩序，嚴禁小孩在大堂內玩耍及閑雜人員在內滯留（7）嚴格執行物品搬遷及人員出入管理制度，做好物品收存、交接登記工作

（8）熟悉所轄物業的消防器材、設施的放置、安裝位置，掌握各種器材的使用方法，遇到突發事件能及時、準確地進行處理

10、巡邏安保員崗位職責

（1）熟悉重點樓層、部位、人員的工作特點，熟悉所轄物業的消防器材、設施的放 置、安裝的位置及分布情況，掌握各種器材的使用方法（2）嚴格按照規定路線巡查，及時準確簽名或打卡

（3）檢查各樓層的公共部位設施、設備的完好情況，做好記錄

（4）檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發現緊急情況立即通知班長或管理部領 導，第一時間投入搶險工作

（5）檢查防火門是否關閉，機房門、電井門是否鎖閉及有無損壞

（6）夜班要根據情況隨手減少各樓層通道照明，早班在正常辦公時打開晚間關閉的 照明

（7）巡視大廈外墻、玻璃等設施是否完好，有損壞的做好記錄，并上報主管或管理 部領導

（8）在轄區內巡查，發現有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其攜帶物 品，屬“三無”人員，應驅趕出管理轄區：屬擺賣、推銷人員，應勸其離開轄區（9）按要求做好巡邏記錄，詳細記錄情況發生時間及確切位置

11、監控崗安保員崗位職責（1）按“安保員儀容及著裝管理規定”和“交接班管理規定”做好上崗執勤的準備和交接 工作

（2）監控崗安保員應熟悉監控設備操作及各監控探頭所在位置（3）發現可以現象或可疑人員，用對講機及時通知巡邏安保員進行巡查（4）妥善保存錄像記錄，嚴格按照規定時間進行更新

（5）發現電梯困人或接到報警，應立即用對講機通知機電人員進行處理（6）緊急情況下對轄區內安保員進行調度（7）配合消防人員進行火災監控

（8）負責接聽夜間住戶電話，記錄住戶投訴，并通知管理部進行處理。受理住戶需求，對 緊急情況要協調相關部門及時進行服務，一般維修等服務可移交第二天正常班管理人員處理

12、車場（庫）安保員崗位職責

（1）車場（庫）安保員經統一注冊培訓合格后，按規定著裝，佩戴“上崗證”方可 上崗執勤

（2）停車場（庫）收費必須使用文明用語和規范動作，做到嚴格管理、熱情服務（3）執勤中必須以禮服人，不得與車主爭吵和打架，出現問題，通知安保隊長前來 處理

（4）車輛出入必須嚴格經電腦攝錄、登記系統核查、發現車卡與車輛或駕駛人不符 時，必須文明緣由，查清后方可方行，特殊車輛可做靈活處理，但必須登記清楚（5）車輛進出發生意外時，必須及時通知安保隊長前來處理，并立即報告管理部項 目經理，安保隊長填寫“特別事件報告”報管理部項目經理、副總經理、總經理審閱（6）嚴格按照物價局額定標準收費，禁止收費不給票或不按票額收費，不準利用值 班之機拉關系、收受賄賂，違者將嚴肅處理

（7）引導車輛停放整齊，指揮動作規范，用語文明，注意查看進場及停放車輛的車 況，發現問題及時與車主簽字確認，避免糾紛發生

（8）保持警惕，發現可疑人員、車輛要及時報告安保隊長或管理部領導，對現行犯 罪行為要挺身而出

（9）發現車輛未鎖門窗、漏油等情況時，要及時報告安保隊長通知車主回來處理，確保車場通暢、車輛安全、車場設備設施完好

（10）工作不力或失誤造成惡劣影響或經濟損失的，當班人承擔相應責任

13、消防管理員崗位職責

（1）業務技術上接受公司機械工程技術部的指導，行政管理上接受管理部的領導

（2）負責消防工作的綜合管理，包括消防維修工的工作安排調度及消防系統技術資料、檔 案的收集保管

（3）負責對消防設備、設施及消防器材的巡檢、維修、保養工作，確保消防設備、設施的正常運行；負責維修所需配件的購置申請

（4）對消防員的值班、巡檢及保養工作進行指導、檢查、監督

（5）負責所轄物業的消防安全檢查，督促整改工作檢查及消防保養計劃的實施情況（6）認真完成上級領導下達的各項工作任務

（7）因管理不力，致使維修工工作失誤或造成責任事故的需承擔連帶責任

（8）消防管理員在上級消防安全部門指導下，以及在管理部項目經理的直接領導下開展日常的消防工作

（9）組織義務消防員認真學習消防法律法規知識，利用各種宣傳方式廣泛開展消防防火知 識的宣傳活動，貫徹“以防為主，防消結合”的方針

（10）消防管理員必須熟悉區域內消防設備設施的安裝位置、數量及完好使用率情況，保 證各類消防裝、設施設備處于良好狀態（11）組織義務消防員展開消防防火業務知識培訓和滅火演練，不斷掌握和提高滅火技能（12）組織進行消防防火安全檢查，發現問題立即整改或限期整改，排除火險隱患。加強 消防設施設備的保養、維修，保證合格率為100％

（13）接到火災報警要立即組織義務消防員進行撲救，并及時向公安消防部門報警，向單 位領導及部門負責人報告。火災撲滅后協助公安消防部門保護現場和進行情況調查，清理、補充滅火器材

14、客服服務中心崗位職責 1.接待工作

(1)接受業主的日常報修工作，并負責通知相關部門處理(2)負責客服熱線，答復各種詢問，接待來訪業主、顧客 2.溝通協調及投訴處理

（1）作為管理處對外開放的主要窗口，對外協調與上級單位及行政主管部門的關系（2）協調和溝通與業主、業主委員會的關系（3）日常維修結果回訪、定期回訪、日常家訪（4）對客戶的投訴進行跟蹤、回訪和記錄

（5）對投訴進行統計、分析，并向管理處經理提供分析報告 3.監管工作

（1）各種管理工作的檢查、督促

（2）外包工程項目（清潔、消殺、綠化、電梯等）的檢查監管 4.資料檔案管理

(1)業主的工作檔案（住戶資料、裝修資料）管理(2)各種家訪、回訪、統計資料管理(3)管理處各類管理文件的整理

(4)各種文件、通知的起草、印發等工作 5.社區文化開展

（1）組織管理處的內部培訓

（2）組織各類社區文化活動、宣傳板報、月報等 6.綜合事務

（1）管理處各種費用的收取

（2）辦理各種出入證件、車輛月卡、IC卡管理等

15、客服中心主管崗位職責

（1）在物業管理處經理的領導下，負責服務中心的管理工作

（2）根據管理處的近、遠期目標與統一部署，負責建立顧客服務體系，制定、修改、充實服務中心各項管理制度與工作流程，并組織實施

（3）負責服務中心的管理和日常事務處理的領導與協調，充分發揮服務中心信息、調度、指揮中心的職能，協調好與各部門的關系，確保為業主與租戶提供高質量服務（4）負責按照物管處的部署，領導服務中心開展并完成部門經營目標（5）負責對客戶提出的特約服務按流程實施，并使客戶滿意

（6）負責社區文化活動的策劃、組織、實施，營造良好的辦公文化氛圍

（7）與客戶保持良好關系，定期走訪客戶，征求客戶意見，掌握客戶意向和要求，及時將信息整理并及時提供給物管處主任，同時配合制定應對方案

（8）負責定期將服務中心收集的信息進行數據統計處理，進行必要的分析，形成報告，上報物管處主任，急、特、重、大情況及時向物管處主任匯報（9）負責清潔綠化的監控，督促分包商按要求做好服務工作（10）負責客戶檔案建立的把關，并移交物管處資料室管理 完成物管領導交辦的其他工作

16、收銀員崗位職責

（1）按照國家有關財務管理的法規的規定，做好管理處財務管理工作，保證管理處財務工作正常運作

（2）負責客戶物業管理服務費、裝修押金、垃圾清運費及其他各種費用的收繳工作（3）負責車位使用費的保管工作

（4）負責各種收費票據的保管、發放工作（5）完成上級安排的其他工作任務

17、工程部經理崗位職責

（1）組織物業管理的驗收和交接工作

（2）負責施工現場的監督管理，參加竣工驗收

（3）服從管理處經理的領導及工作安排，根據管理處制度的管理目標，組織實施設備 設施的維修保養工作

（4）掌握物業概況，熟悉各大系統的設備情況

（5）負責處理客戶的維修申請，若需收費的，核定收費項目和標準，及時安排人員進 行維修

（6）批準維修單，對維修工作進行驗收（7）組織處理設備設施的突發事故

（8）負責配合自來水公司、電話公司、煤氣公司、供電局、有線電視臺等業務單位的 維修檢查工作

（9）負責監督機電設備、消防設施及防盜設施的檢查和維護工作（10）定期對本部門人員進行培訓，提高本部門人員的綜合素質（11）組織房屋、設備設施完好率的計算

（12）負責建筑物、設備設施巡視維護表以及各種運行、測試記錄表的審核

（13）負責組織編制本部門的“計量設備效驗計劃表”及建立“計量設備臺帳”，并負責計量設備的送檢

（14）組織對分包商的工作進行監督

（15）完成管理處經理安排的其他工作任務

18、工程領班崗位職責

（1）組織本班人員完成管理處的各項維修工作（2）對本班人員進行合理分工、安排（3）完成責任區內設備設施的維護工作（4）擬制本班工作計劃

（5）完成主管安排的其他工作

19、工程維護員崗位職責

（1）在班長、工程師的領導下，實施日常維修保養工作

（2）熟悉各系統的使用狀況和性能，熟悉安全用電供水供電操作，會使用消防設備，并能排除故障以及能夠處理電梯困人的故障

（3）熟悉各種設備的使用操作，嚴格執行操作規程，執行公司制定的設備設施管理規定，并認真做好各種記錄，發現問題要及時處理

（4）對自己分管區域內內的設備設施進行巡視檢查并按時清潔衛生，保持室內和設備的整潔

（5）一旦發生停電、停水、火警或其他事故，及時到達現場并迅速查明原因，采取應急措施（6）保管好資料、圖表和工具

（7）協助自來水公司、電話公司、煤氣公司、供電局、有線電視臺等業務單位的維修檢查工作

（8）完成班長安排的其他工作任務 20、保潔主管崗位職責

（1）熟悉所轄物業概況、綠地面積及布局，指導督促綠化工做好綠化的殺蟲、修剪、施肥、澆灌等工作

（2）指導督促清潔工做好轄區內公共場所的清潔保潔工作。

（3）負責巡視、檢查綠化、清潔工作落實情況，發現問題，立即處理。

（4）對清潔不分包的物業，要根據實際情況合理配置清潔保潔人員和清潔工具，劃分責任 區，確保不留衛生死角

（5）接受客戶咨詢時，態度要周到、熱情，對客戶提出的疑難問題及時予以解決（6）加強對本部門員工的思想教育和技術指導，提高員工的綜合素質（7）接洽開拓各種清潔服務業務，為公司創收（8）經常進行巡查抽查，發現衛生死角及時解決

21、保潔員崗位職責

（1）執行公司質量體系有關清潔的規定，負責所轄范圍內道路、擋道、雨水口、檢查井、綠地、停車場、屋頂、樓梯間、窗戶及其他物業管理合同要求范圍內的清潔衛生及保潔工作，保證物業發干凈整潔

（2）負責清除區域內違章張貼

（3）負責區域內清潔衛生設施的管理（4）負責“四害”等的消殺工作

（5）每次使用完保潔工具、器具后應清洗干凈，統一存放于指定地點，并及時補充或申領保潔工具、器具

（6）在所轄物業內發現可疑情況，及時向管理處報告（7）完成班長安排的其他工作任務

第五篇：物業公司各崗位職責

物業公司各崗位職責大全

服務部職責

在管理處經理的領導下負責開展會務服務、前臺接待及保潔管理服務 工作，其職責如下：

一、開展物業管理服務經營，滿足業主服務需求，努力提高樞紐樓服 務水平。

二、負責服務項目的運營方式方法，定期檢查分析、控制成本。

三、負責收集業主和外來客人的信息反饋，改進服務方式。

四、負責前臺接待、會議服務及保潔服務工作的督促、檢查和考核。

五、負責本部門員工的崗位培訓和綜合考評工作。

六、積極完成上級交辦的各項任務。

服務部經理職責

在管理處經理的直接領導下，全面負責服務部的日常事務和管理，包 括對本部門人員的組織、分工、協調、督促、檢查等各項工作。一、二、三、四、負責前臺接待、會議服務的督促、檢查及考核。

全面負責大樓的保潔、服務工作，并對其工作進行督促、檢查 及考核。負責制定、執行月度工作計劃，并總結上月存在的問題并進行 整改。負責本部門的采購工作，并進行成本核算。

五、經常對所管理的工作按要求進行巡視、抽查，發現問題及時解 決，并做好記錄。

六、負責本部門員工的專業技能培訓工作。

七、負責對本部門員工的績效考核工作。

八、負責本部門員工的人員安排和調配。

九、加強部門員工的職業道德教育、業務技能培訓和日常管理工作。

十、積極完成上級交辦的各項任務。

保潔主管工作職責和任務

在服務部經理的直接領導下，全面負責移動樞紐樓的保潔工作。

一、熟悉所管理的保潔范圍及技術業務，以身作則，熱愛本職工 作。

二、負責每日巡查大樓內衛生保潔情況，及時處理和糾正保潔員 的不良行為，指導員工正確的保潔方法。

三、負責制定每周及每月各樓層管理范圍內的計劃衛生內容。

四、按要求每日對大樓的保潔情況進行檢查，并做好各項檢查記 錄。

五、按照內部考核細則，配合經理定期對本組員工進行月考核打 分。

六、負責組織本部門員工專業技能培訓，不斷提高員工的業務能 力和服務水平，并制定本組員工的專業技能培訓計劃及實施檢查。

七、負責清潔用品的采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作并合 理控制使用和保管，進行成本核算工作，并按月填寫保潔物品的入庫 消耗使用情況。

八、積極完成領導臨時交辦的其他任務。

服務主管工作職責和任務

在服務部經理的直接領導下，全面負責服務組日常前臺接待和會務服務等各項工作。

一、熟悉所管理的服務范圍及技術業務，積極溝通和協調各部門之間的關系，以身作則，熱愛本職工作。

二、負責安排會務服務及前臺接待工作人員及工作時間。

三、負責前臺接待及會務服務等工作的督促、檢查和考核工作。

四、按要求每日巡查，并做好各項檢查記錄。

五、負責本組員工的專業技能培訓計劃的制定和實施檢查，提高員工的業務和服務水平。

六、根據公司的規章制度、工作標準，制定組內工作的實施細則。

七、按照內部考核細則，定期對本組成員的表現進行考核打分，并及 時向經理提出獎懲建議。

八、負責本組辦公用品的采購計劃編制和進行物品的驗證工作，并合 理控制使用和保管，按月填寫辦公用品的入庫消耗使用情況。

九、定期檢查各樓層及會議室的茶葉、紙杯等需求情況，及時上報主 管予以補充。

十、積極完成領導臨時交辦的其他任務。

保潔員工作職責和任務

在部門經理及主管的領導和指揮下，完成樞紐樓整個大樓內外的所有 衛生清潔工作，為客戶創造一個干凈、整潔、清爽、優雅的辦公環境。

一、嚴格遵守公司規定的各項規章制度，不遲到、不早退，堅決落 實“首問負責制”。

二、負責所轄區域內所有衛生清潔工作，保持環境的整潔、清新。

三、保潔員在規定時間內將開水送到指定位置，規定時間內清潔其他衛 生項目,平時注意保持整潔。

四、保持保證所轄區域內的物品擺放整齊。

五、會議前保潔員將會議室開窗開門透氣。在會議結束后，及時清理 干凈。下班時將燈門關閉鎖好。

六、保潔員在規定時間按規定填寫保潔紀錄本。

七、保潔員在本區域內工作，不得擅自離崗。如有特殊情況需離開，須告知領班及樓層秘書。

八、嚴格遵守勞動紀律，嚴禁出現遲到、早退、串崗、聊天等禁止現 象。

九、嚴格遵守請銷假制度，工作中出現問題及時匯報告知。

十、積極完成領導臨時交辦的其他任務。

服務部職責

在管理處經理的領導下負責開展會務服務、前臺接待及保潔管理服務 工作，其職責如下：

一、開展物業管理服務經營，滿足業主服務需求，努力提高樞紐樓服 務水平。

二、負責服務項目的運營方式方法，定期檢查分析、控制成本。

三、負責收集業主和外來客人的信息反饋，改進服務方式。

四、負責前臺接待、會議服務及保潔服務工作的督促、檢查和考核。

五、負責本部門員工的崗位培訓和綜合考評工作。

六、積極完成上級交辦的各項任務。

服務部經理職責

在管理處經理的直接領導下，全面負責服務部的日常事務和管理，包 括對本部門人員的組織、分工、協調、督促、檢查等各項工作。

一、負責前臺接待、會議服務的督促、檢查及考核。

二、全面負責大樓的保潔、服務工作，并對其工作進行督促、檢查 及考核。

三、負責制定、執行月度工作計劃，并總結上月存在的問題并進行 整改。

四、負責本部門的采購工作，并進行成本核算。

五、經常對所管理的工作按要求進行巡視、抽查，發現問題及時解 決，并做好記錄。

保潔主管工作職責和任務

在服務部經理的直接領導下，全面負責移動樞紐樓的保潔工作。

一、熟悉所管理的保潔范圍及技術業務，以身作則，熱愛本職工 作。

二、負責每日巡查大樓內衛生保潔情況，及時處理和糾正保潔員 的不良行為，指導員工正確的保潔方法。

三、負責制定每周及每月各樓層管理范圍內的計劃衛生內容。

四、按要求每日對大樓的保潔情況進行檢查，并做好各項檢查記 錄。

五、按照內部考核細則，配合經理定期對本組員工進行月考核打 分。

六、負責組織本部門員工專業技能培訓，不斷提高員工的業務能 力和服務水平，并制定本組員工的專業技能培訓計劃及實施檢查。

七、負責清潔用品的采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作并合 理控制使用和保管，進行成本核算工作，并按月填寫保潔物品的入庫 消耗使用況。

八、積極完成領導臨時交辦的其他任務。六、七、八、九、負責本部門員工的專業技能培訓工作。

負責對本部門員工的績效考核工作。

負責本部門員工的人員安排和調配。

加強部門員工的職業道德教育、業務技能培訓和日常管理工作。

十、積極完成上級交辦的各項任務。