第一篇：物業公司安防部各崗位職責.答案

貴州半島溫泉物業管理有限公司 安防部崗位職責

崗位職責

1、安防部經理崗位職責

1．1 制訂公司安全管理的整體方案、防范制度以及安防部的工作計劃，確保相關人員都能對此有充分的了解并得到有效的執行。

1．2 按公司組織結構設置標準，制訂安防部所有崗位的崗位職責，確保其執行。1．3 確保部門員工都能有效履行各自的工作職能，并對其表現負責。1．4 與人事部綜合部一起，安排和履行部門人力資源各項職能，包括招募、培訓等，并注重培養部門的管理人員和技術骨干。

1．5 參加公司會議，主持部門會議，以此作為溝通和協作的途徑。

1．6 督促員工和親自巡視物業管轄各區域，加強對要害區域的檢查，及時發現和消除安全隱患。

1．7 組織對公司員工的安全培訓，確保每一位員工都清楚各種安全事故發生時應采取的正確方法和程序。

1．8 通過檢查、保養和測試，確保物業轄區所有安全設施都處于完好的狀態。1．9 為物業公司可能發生的各種安全事故建立處理程序，并每年組織演練。1．10 參與物業公司緊急小組，組建物業公司義務消防隊，并主持消防培訓。1．11 及時、正確處理物業公司各種安全事件，維持物業公司營運秩序。1．12 與物業公司當地的公安、消防等部門建立良好的溝通和協作關系。1．13 確保物業公司安防部員工具有良好的對客服務意識和能力。

2、安防主管崗位職責

1.在安防經理的指導下，負責領導、監督、檢查、指導轄區全體安防員的日常生活、內務、學習訓練以及執行勤務工作。同時搞好安防隊伍建設及做好全隊安防員調配、考核工作。

2.負責所轄小區治安、消防、交通、現場維護、安全等方面的具體工作，并完成公司和物業服務中心安排的其他工作。

3.制定新聘安防員的上崗前培訓計劃，并負責檢查考核和指導各項技能訓練工作。加強對轄區安防員的管理和監督，及時指導工作，指出問題，糾正錯誤。4.在公司確定安防崗位后，督促安防領班實施安排安防員的上崗、換崗、調崗等工作，并就崗位作具體的安排和交代，實施有效的指揮。貴州半島溫泉物業管理有限公司 安防部崗位職責

5.參加物業服務中心和安防條線的例行會議和工作安排，及時向物業服務中心和公司領導反饋相關信息；協助物業服務中心經理處理轄區發生的各種問題和突發事件。

6.了解轄區全體安防員的職業道德和業務水平情況，積極主動地開展安防員的職能、技能學習和思想教育工作。

7.負責監督轄區安防人員的執勤、值班情況，要及時解決問題，如無法解決則要立即向物業服務中心經理匯報，以求盡快解決。8.保管好公司配發的安防通訊聯絡器材和警械、訓練用品。

9.在公司出現重大情況或突發事件時，聽從公司領導統一號令，及時組織本條線安防人員參加統一行動。

10.負責向業主（住戶）做好消防安全宣傳教育工作。

11.負責擬訂年度安防工作計劃和消防安全管理工作，并上報物業服務中心。12.完成上級領導交辦的其他工作。

3、安防領班崗位職責

1.聽從安防主管的工作安排并及時報告有關工作，在做好本職工作的同時，負責本班安防員的管理工作。

2.安防領班上崗前應先進行自我檢查，做到按規定著裝，佩帶工號牌，個人儀容儀表端莊整潔。

3.對當班的工作任務和要求，做到心中有數；布置工作時，做到具體、明確。4.上崗后，始終保持良好的精神狀態，站姿、坐姿、行走都要規范，起到模范帶頭作用。

5.堅守崗位，嚴格執行值勤管理制度，保持轄區的正常秩序，發現問題及時協調解決。

6.監督安防員按操作程序和要求做好安防工作，對本班安防工作負責。7.負責對安防條線各種用品和器具的保管工作。8.遇到不能解決的問題及時向安防主管匯報。9.當班工作有記錄，換崗交接清楚、及時、無誤。

10.負責對本班安防員的工作表現進行考核，并向安防主管報告。11.做好安防主管交辦的其它事宜。貴州半島溫泉物業管理有限公司 安防部崗位職責

4、門崗崗位職責

1.安防員接班時，需與上一班做好交接班手續，將交接物品清點清楚。2.人員出入管理

1）大門安防員在上崗一個月內須熟悉小區內居住業主的基本情況，包括所在樓層、房號、姓名、相貌特征、常規出入時間等。

2）每逢車輛出入和領導出入安防員均要立正敬禮（包括求助或詢問他人時、有工作需他人配合時、遇見間接上級或參觀人員）。

3）對于業主或客人的詢問要禮貌回答；發現提著較重物品的業主進出有困難時應主動提供幫助。

4）檢查施工、送貨、清潔人員是否持有證件，如果有吸煙、衣冠不整、攜帶危險品或其他有損小區形象、安全等方面的無關人員，須勸阻其入內或通知領班處理。

5）注意小區出入口的人流、車輛疏導，勸阻推銷、收破爛、拾荒者和其他無關人員進入。

6）應保持目視范圍內良好的環境衛生和車輛停放的有序。3.來訪人員管理

1）來訪人員須明確說出所找業主的姓名、樓座、單元、房間號，并經過與業主核對確認登記完畢后方可準其入內。

2）值班人員在登記前要認真核對證件是否有效，若有效應清楚記錄來訪人姓名、證件號碼，離開時應記錄離開時間。

3）來訪人員若在登記中不愿出示證件，蠻橫無禮時，當班人員應耐心勸解說服，切不可感情用事粗暴對待。

4）對進入小區車輛要詳細記錄車型車牌號碼、出入時間有無明顯受損等記錄。5）訪客進入小區后，門崗安防要及時通知巡邏崗為訪客引導車輛及陪同訪客到單元門口，待住戶同意后目送訪客進入樓道。

6）善于發現可疑問題，若接到通知應立即封閉通道出入口，扣查可疑人員并將執行情況向領班報告。

7）維護崗位清潔，保護好公共設備不受損失、丟失，發現問題及時處理或向領班報告。貴州半島溫泉物業管理有限公司 安防部崗位職責

8）指揮車輛出入，保證通道暢通，秩序良好，除特殊情況外禁止一切車輛停放在出入口。

9）門崗安防要特別注重站姿（呈立正式或跨立式），精神振作，衣冠整潔、待人熱情有禮。

10）在執勤期間發現治安情況，必須及時報告領班并作好書面記錄。11）未經許可，不得擅自離開崗位。

12）所有進出小區大門的人和車輛必須嚴格檢查、驗證、登記，所有進、出貨車必須經過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運許可證（需業主或住戶簽字和物業服務中心蓋章后方可放行）。如有懷疑，應要求可疑人出示證件和說清所攜帶物品或運載物品才予以放行，必要時可通知相關住戶/業主。13）當發生意外而有人受傷時，須指揮交通，給予尾隨車及時警告，將傷者小心地移離危險位置，打電話聯系救護車及通知領班等候支援。

14）在無人受傷的交通意外事件中，須維持秩序，使現場交通暢順，然后記錄事件經過。

15）凡易燃、易爆或具危害公共安全的物品，一律禁止攜入。

5、巡邏崗崗位職責

1.接班時與上一班做好交接班手續，2.巡視路線要清晰,巡查要仔細； 3.巡視內容；

1）用目視法對電器設備、開關、線路和照明燈具進行檢查，凡不符合安全要求的要及時向上級報告。

2）檢查消防設備、設施是否齊全完好及運行正常。

3）檢查公共設施是否有損壞、丟失、弄臟，發現問題及時向領班報告。4）檢查樓層的窗戶是否關好，如遇惡劣天氣應通知業主關好門窗。

5）發現焚燒物品，在走廊、走道、樓梯口及其它公共場所堆放物品，或擅自損壞挪用消防器材設備及其它設施設備的，要立即制止并報告領班。

6）對在公共地方逗留時間過長或形跡可疑的人員應上前詢問，并通知監控人員監控，對未經業主預約的推銷員應勸其離開。

7）接到業主報警，應立即前往查明報警原因，按情況處理并立即報告。貴州半島溫泉物業管理有限公司 安防部崗位職責

8）檢查業主在裝修過程中有無相關證件，如沒有即通知領班處理。

9）檢查小區內停放的車輛是否關好門窗，有沒有撞、擦的痕跡，如發現異常情況，立即通知車主，并作好詳細記錄。

10）巡邏時要做到勤查、細看、記錄完全、并及時將巡邏中發現的重要情況報告領班。

11）巡查時還應采取聽、聞、看、問等方式以便掌握情況：

聽：有無異常動靜，包括房間有無聲響，管井有無長時間流水的聲音。聞：是否有物品燃燒時發出的焦味和其他異味等。看：有無異常變化。

問：詢問有可能到此的作業人員，及時收集信息。

12）熟記緊急聯絡用的訊號，電話號碼，對講機頻率，以便與有關單位和人員及時聯系。

13）執勤時必須全神貫注，細心觀察，發覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。

14）發現偷盜分子，或進行流氓活動的，應立即通知隊友并設法擒獲。15）發現有吵架、打架斗毆現象時，應上前勸導制止。16）發現火災立即撲救，并迅速報警。

17）若在巡邏時發現因安防離崗而出現空崗，應暫時接替有關崗位，并立即通知領班處理。

18）注意小區內公共區域的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否要更換。19）檢查各單元門和其它需要關閉的出入口是否關閉，有無損壞。20）注意檢查消防設備及其他標識的完好性，包括：（a）手動報警按紐是否齊全、正常。（b）火災報警控制器各項指示是否正常。（c）緊急出口指示燈是否正常。（d）滅火器是否齊全、正常。（e）消火栓配置是否完好。

21）.巡邏時發現業主違章情況，應及時禮貌勸阻，對解決不了的情況應及時通知領班或主管。貴州半島溫泉物業管理有限公司 安防部崗位職責

22）巡邏時發現業主有困難應及時給予幫助。

6、消監控值班員崗位職責

1.服從部門的工作安排并報告有關工作，專項負責消監控安全工作。

2.消監控安防員上崗前應先進行自我檢查，做到按規定著裝，佩帶工號牌，個人儀容儀表端莊整潔。

3.對當班的工作任務和要求，做到心中有數。4.上崗后，始終保持良好的精神狀態，坐姿要端正。

5.堅守崗位，嚴格執行值勤管理制度，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況做好記錄并錄像。

6.安防員應根據他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，及時地進行定時、定位、定人錄像，并做好記錄。對電話報案及發現刑事案件、治安案件、火災事故等應迅速按照程序上報處理。

7.監控室禁止無關人員入內，其它部門人員確因工作需進入監控室，應征得安防主管同意，同時作好登記。

8.監控安防應愛護使用設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備。9.監控室所監控的范圍及攝像監視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不得向無關人員介紹監控情況。

10.當班工作有記錄，換崗交接清楚、及時、無誤。11.負責搞好消監控值班室及設備的清潔衛生工作。12.認真貫徹上級有關消監控安全工作的指示和規定。

13.熟悉并掌握消防設備和監控探頭的構造性能及分布情況，保證日常工作和救災中操作有序，準確迅速。

14.負責消防中心火災自動報警裝置主機、分機及所有功能與信號的監控與操作。15.負責在有關人員的配合下，對消防系統定期進行檢查與試驗，確保一切消防設備功能可靠、完整無損。

16.負責火警信號發生時進行技術操作判斷，當初步判斷有火災時必須立即通知安防人員迅速趕到火警地點查看，同時做好滅火準備工作，并通過對講機與安防員保持聯系，最終確定火警性質，是否需要采取進一步滅火措施。

17.負責根據火情發展，當自救有困難時，立即撥打“119”火警電話求救，并利貴州半島溫泉物業管理有限公司 安防部崗位職責

用廣播通知人員疏散。

18.負責提供對火災發生原因及實施滅火措施的報告。19.負責對消防工作存在的問題進行監督檢查及上報工作。

20.負責做好每日的工作記錄及交接班工作，每班對值班記錄、設備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清楚，不可擅自離開崗位。12.完成領導交辦的其他工作任務。

7、車管員崗位職責

1.服從部門的工作安排并報告有關工作，專項負責車輛管理工作。

2.堅守崗位，嚴格執行值班制度，保持車庫內、車位內的正常秩序，發現問題及時解決。

3.對當班的工作任務和要求，做到心中有數。

4.負責維護車場秩序，指揮車輛進出，按指定位置停放，保持通道暢通。5.負責做好車輛登記，對入場車輛進行檢查，如發現損壞，當場通知車主，并做好記錄。

6.負責室內、地面機動車庫、車位的日常管理工作，并做好相關記錄。7.負責機動車輛的停車、車容車貌、防損、防盜、防火、違章糾正工作。8.負責車庫、車位設備、設施、器材的管理、養護工作。9.負責車庫、車位的防污、保潔管理工作。10.車輛進出必須嚴格執行車位證制度，憑證進出。

11.按規定向停放得外來車輛收取停車費，并主動出具發票，如發現徇私舞弊行為，嚴肅處理。

12.提醒車主下車后關閉門窗，不要將貴重物品留在車內。13.防止易燃易爆、劇毒物品運載或放置場內。14.勸阻無關人員不要進入停車場內。

15.嚴格執行交接班制度，做好值班記錄，搞好本班衛生。16.車輛進場：

1）當有車輛進停車場時，應迅速指引車輛慢行，停在指定的車位，沒有固定車位的車輛不能停放在固定車位上。

2）提醒司機鎖好車門、車窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。貴州半島溫泉物業管理有限公司 安防部崗位職責

17.巡視：

1）每半個小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發現漏水、漏油、應及時通知業主處理。如遇到汽車門窗未鎖，應及時報告安防領班，在多人在場時，再通知業主鎖好車門。并在值班記錄上登記清楚。

2）清點庫內車輛。隨時和門崗取得聯系，以核對車輛數量。確安防全。3)發現無關人員或可疑人員到停車場及時令其離開。

4）嚴密注意車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告安防領班及時處理，避免交通意外事故的發生。

5）每班至少檢查一次消防栓和滅火器等消防設施，發現異常情況在值班記錄記錄上做好登記并及時上報，立即處理。

6）禁止司機用消防水源洗車，經勸阻不聽者及時報安防主管處理。18.車輛出場：

當有車輛出場時，應仔細核對出場之車輛和駕駛員（車主），若對出場之車輛和駕駛員（車主）有疑問時，就立即到車前面向司機敬禮，然后有禮貌的盤問，若是車主的親友，并有駕駛證，應放行，若盤問時發現有問題，應立即扣留車輛，并及時通知安防領班和巡邏安防，機警地做好應對準備以防不法分子盜車行兇。19.停車場收費

1）每天夜班下班前，將停車場設備衛生、崗位衛生打掃干凈。

2）各班人員接班后，指揮進入小區的外來車輛有序進入，在車輛離開車場時做好收費工作。對使用“時租車票”的車輛，按規定標準收費，并收回“時租車票”，妥善保管。

3）每天下班后，將當天收入移交給接班領班。4）如有特殊情況，及時報有關部門。

9、形象崗崗位職責

1、.服從部門的工作安排并報告有關工作，專項負責案場客戶的接待工作。2.形象崗安防員上崗前應先進行自我檢查，做到按規定著裝，佩帶工號牌，個人儀容儀表端莊整潔。

3.對當班的工作任務和要求，做到心中有數。4.上崗后，始終保持良好的精神狀態，站姿要端正。貴州半島溫泉物業管理有限公司 安防部崗位職責

5.堅守崗位，嚴格執行值勤管理制度，熱情周到的接待來訪客戶。

6.值班人員應及時準確的為客戶提供停車、開車門護頂、車輛遮陽、撐傘、引路等服務。

7.見到客戶時，應主動敬禮問好；在行進過程中遇到客戶應駐足敬禮問好禮讓。8.值班人員在登記前要認真核對證件是否有效，若有效應清楚記錄來訪人姓名、證件號碼，離開時應記錄離開時間。

9、來訪人員若在登記中不愿出示證件，蠻橫無禮時，當班人員應耐心勸解說服，切不可感情用事粗暴對待。

10.對進入案場車輛要詳細記錄車型車牌號碼、出入時間有無明顯受損等記錄。11.維護崗位清潔，保護好公共設備不受損失、丟失，發現問題及時處理或向領班報告。

12.完成領導交辦的其他工作任務。

貴州半島溫泉物業管理有限公司

2016年3月19日

第二篇：安防部崗位職責范文

安防部崗位職責

直接上級： 工程部

下屬崗位： 項目（技術）總監、施工項目經理、施工技術人員；

要求： 要求下屬各崗位人員有較高的學習能力，掌握GPS安裝技術，以確?？梢灾С诌\維部的大量工作

項目人員角色和職責

（一）、項目總監的職責包括：

協調在項目施工過程中遇到的各類問題，前瞻性的發現項目實施中可能發生的技術問題并提出解決方案。并保證項目在實施到不同的階段，解決各類在項目進行過程所產生的技術問題。

1、主要從管理的角度領導整個項目實施工作

2、對本項目各個階段遞交的設計方案進行總體審核

3、提供與調度項目實施過程中所需要的必要資源

4、負責與客戶方高層領導的溝通

5、代表實施方簽署相關技術文件

6、領導項目經理保證服務狀態與品質保證

（二）、施工項目經理

項目經理的任務就是要對項目過程實行全面的管理，具體體現在對項目目標有一個全局的觀點，并組織會議制定計劃和報告項目的進展，并對不確定環境下對不確定問題組織集體討論決策，在必要的時候進行談判及解決沖突。

項目經理主要職責包括：

1、2、保證項目的目標在實施中前后一致，實現客戶的目標 對各種項目資源進行適當的管理和充分有效的使用

3、與服務客戶進行及時有效的溝通，及時商討項目進展狀況，以及對可能發生的問題的預測4、5、保證項目的成功，保證項目按時、在預期內達到預期的效果

保證項目的整體性，協調項目中的各個角色和各種關系，為成員創造良好的工作環境

（三）、施工人員

嚴格按圖紙、施工規范的要求進行操作，對不執行工藝和操作規范而造成的質量事故和不合格產品負責。保證個人質量指標的完成，出現質量問題及時向施工主管或項目經理反映，對不及時自檢和不及時反映問題造成不合格品負責。注意保護成品，控制材料使用；保證安全生產，嚴防出現安全生產事故，遵守安全用電規定，電動工具和登高用具的安全操作規程。

2、施工人員須對本職工作負責，熟悉公司各種設備的性能，確保設備的合理使用。

4、愛護本人所屬的使用工具，無端損壞或丟失照價賠償。

考核、培訓

1、對施工人員實施傳承試制度，首先將指派項目總監或項目經理負責指導施工技術員的現場安裝及維修技術，并對施工技術員周期性培訓安防監控有關方面的其他技術項。

2、不定期對員工進行現場、系統及生產培訓、考核，按考核結果給予晉升或降級，確保每個員工全面掌握各項技術。

安防部

2013-3-26

第三篇：物業公司安防部工作總結及14年工作計劃

安防部2013工作總結及2014工作計劃 時光飛逝，眨眼間到了2013年末，在此一年中，安防部齊心協力完成公司布置的各項任務，現將2013工作具體情況總結如下： 1.團隊合作，效率提升

安防部為公司重要部門，對小區的秩序維護起到決定性的作用，在客服部將業主反映問題反饋到安防部的各種問題，諸如車位占用、道路擁堵、調查監控等問題，安防部第一時間做出及時處理，充分配合客服部完成各項工作，做到及時發現問題及時解決，杜絕拖拉。在小區消防通道占用情況嚴重的情況下，安防部積極配合維修部完成小區內各消防通道擋車桿安裝任務，小區內的車輛亂停亂放的情況得到改善。實現了具備團隊合作的精神，工作效率得到進一步的提升。

2.堅守崗位，義不容辭

在過去的一年里，安防部一直處于工作人員缺編狀態，在職的安防員工作任務重、壓力大的情況下，休息時間減少，公休時間被占用工作，并且保質保量的完成工作任務。在雨季期間，安防部全體人員高度警備，關注天氣情況，及時將地下室、車庫口擺放沙袋，減少了業主的損失、維護了公司的利益。3.行業規范，定期培訓

物業保安培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。每周一次的車輛指揮、消防知識等培訓和演練，通過講解、學習和演練培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

定期對全體保安人員進行公司簡介、發展方向、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重業主，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了業主的滿意。結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

2014華都物業安防部工作計劃

根據公司的發展需要與安防部的實際情況，在公司以二級標準服務的宗旨要求下，特制定2014的工作計劃如下：

一、團隊建設

團隊建設的好壞，象征著一個企業后繼發展是否有實力，也是這個企業凝聚力和戰斗力的充分體現。，我們將從以下幾點做好團隊建設： 1.從員工做起，員工之間親密團結，協作到位。

2.管理者心理始終裝著員工，支持員工的工作，關心員工的生活，用管理者的行動和真情感染身邊的每位員工，平時多與員工溝通交流，給員工以示范性的引導。

3.發現員工的閃亮點，激發員工的積極性和創造性，讓員工參與管理，給員工創造一個展示自己的平臺形成一個團結協作的氛圍。4.讓員工感到家的溫暖，在這個家里面分工不分家、有福同享有苦同擔，個人的事就是團隊的事，團隊的事就是大家的事，對待每個人每件事都要認真負責。

二、專業技能、服務意識的提升。

物業管理安保服務為業主提升的治安防范、消防監控、存車管理、危機消除等，尤其是相應的消防演練。要求保安的服務質量提升有預防處理治安事件、防范控制火災事故、控制消除危機事件、建立

維護正常秩序、保護業主利益安全。

三、崗位職責、對客溝通、品質提升

1.熟悉物業管理區域內的治安、消防、存車管理情況及業主情況。2.根據物業服務合同及公司的管理要求，編制保安工作計劃并組織員工加以實施。

3.根據保安工作計劃，負責組織安排保安班組的日常工作。4.監督、檢查、指導保安班長的工作，全面掌握保安人員到崗和值勤情況。

5.關心保安隊員的生活，了解保安隊員的思想狀況，對保安隊員進行業務培訓。

6.根據物業管理區域的治安情況，妥善安排保安隊員的工作，以適應情況的變化。

7.根據公司制定的突發事件應急預案，合理安排保安人力，消除各種不安全因素。

8.按月檢查各班組任務的執行完成情況，并給予相應的獎勵處罰。9.經常與當地的公安、交警、消防等部門聯系，聘請他們給予業務指導和幫助。

10.注意降低無效成本、實施點滴節約，減輕公司的負擔。11.及時完成公司交辦的其他任務和臨時行工作。

12.確保物業管理區域內的治安、消防和存車的安全。13.并且做好相應的登記記錄和存檔。

四、各部門的協調

積極配合物業其它兄弟部門的工作，不分份內份外，以公司利益為重，不計個人得失。

華都物業安防部

第四篇：物業公司各崗位職責

江蘇同工物業服務有限公司

各崗位職責

一、總經理崗位職責

負責公司的全面工作，著重于外部溝通、項目開發、公司人事、財務管理等。

1.主持公司全面工作。

2.負責決定公司組織構架，建立健全公司統一、高效的組織體系和管理體系。

3.負責擬訂公司工作計劃和工作總結，負責質量管理體系的建立和實施。

4.負責審核財務報表、財務預算、核算、各類開支的審批。5.負責一體化管理的內部審核、實施與保持。6.負責公司經營決策、人事審批工作。7.負責與開發企業的溝通與協調工作。

8.貫徹執行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。

9.完成集團交給的其他工作任務。

二、副總經理崗位職責：

1.協助總經理做好公司的各項工作。2.負責接管項目的物業管理工作。3.負責督導、考核分管部門的工作。4.接受業主的重大投訴，及時處理，及時向業主反饋結果。5.做好業主的溝通、協調工作。

6.負責協調公司重大活動的環境渲染和接待工作。7.加強對管理重點項目的巡視，發現問題及時處理；

8.貫徹執行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。

三、辦公室主任崗位職責：

1.在總經理室領導下，草擬公司的各項管理制度。2.負責公司文件的控制和管理。

3.負責公司各類會議和重大活動的籌備工作。4.協助總經理做好公司績效考核工作。

5.負責公司各類培訓的協調安排。協助各部門擬定員工培訓計劃，對培訓工作進行跟進。6.負責審核各部門工作計劃。7.負責公司報批、下發文件的草擬。

8.貫徹執行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。

9.完成公司領導交辦的其他工作。

四、品質管理部經理崗位職責

1.在公司董事長的領導下，對公司管理和服務品質進行督查。2.不定期檢查各部門質量活動的進展、計劃的落實、工作質量。

3.做好質量審核和質量檢查，對不合格項提出質量改進意見，糾正預防措施，并跟蹤驗證。

4.協助領導對公司內、對外事務的關注與分析； 5.督導各部門、項目的管理與服務品質工作。

五、文員崗位職責： 1.負責公司考勤工作。

2.負責公司日雜用品統計、報批、采購工作。3.負責公司檔案、文件的收發、傳遞工作。4.負責公司資質變更和升級材料準備工作。5.負責公司會議通知、記錄工作。6.負責物品的領用登記工作。

7.負責公司工作計劃收集、匯總、上報工作。8.保持與物業監管部門溝通、聯系。10.負責公司固定資產的管理工作。

11.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

六、人事專員崗位職責：

1.負責協調、安排、跟進公司員工培訓工作。

2.負責辦理員工招聘、辭退及員工勞動合同續簽及按規定辦理轉接、調檔等手續。

3.負責員工考勤統計，辦理員工工資、獎金、福利的發放審批手續。

4.辦理社會保險、公積金等繳納手續。5.針對本地區同行業薪資水平制訂符合企業發展的可行薪資方案。

6.科學合理的提出符合崗位人員任用依據，為公司員工任用提供保障。

7.對ISO質量體系中出現的不合格項進行糾正、制定預防措施，并跟進驗證。

8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

七、物業公司出納會計崗位職責

1.負責審核過的費用領用、簽發工作。2.負責根據主管會計提供的轉賬支票填制進賬單。3.負責物業公司相關費用的收繳與支出工作。

4.負責整理結算票據工作。

5.負責對每月的記賬憑證進行排序整理。6.負責現金、存款、存單的管理。

7.負責現金日記賬逐筆登記，根據記賬憑證編制現金報表。8.不超限額保存現金，不私借、挪用公款。

9.負責填寫銀行結算票據和現金日記賬記載，字跡工整規范。10.負責物業收費現金保管和入賬工作。11.負責公司的賬務報銷工作。

12.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

八、項目經理崗位職責

1.在公司總經理室領導下，做好所在項目的全面工作。2.負責擬訂項目工作計劃和工作總結，負責質量管理體系的建立和實施。

3.負責接管項目物業管理工作的運行。

4.負責接待轄區業主的重大投訴，及時有效組織對投訴的處理，并向業主反饋處理意見和結果。

5.積極與業主溝通、協調，了解業主對物業服務的意見和建議。

6.負責協調公司重大活動的環境渲染和接待工作。7.組織對管理重點項目的巡視，發現問題及時處理。8.協助總經理做好本公司的反腐倡廉工作，帶頭遵守集團的反腐敗制度，堅持以身作則、廉潔自律。

9.領導交辦的其他工作。

九、客服主管崗位職責：

1.負責制訂物業客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

2.負責物業客服員業務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。

3.負責轄區內發生的重大投訴和重要業主投訴的跟進、處理。

4.負責轄區內物業服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業戶進行跟進、處理。

5.負責組織收集業主意見，并對業主的意見進行調查、處理、回訪。6.負責轄區內的社區文化及宣傳工作。

7.審核客服接待記錄，并做好相應檔案歸檔工作。8.督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。9.負責小區所有商業廣告的管理和租賃。

10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十、客服員(客服經理）崗位職責：

1.負責區域內住戶資料整理及歸檔工作，建立住戶檔案及維修施工管理檔案。

2.負責各區域內物業服務費收繳和清欠物業費的催繳工作。3.負責責任區域內住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作，做好空置房管理以及小區公共區域的巡視工作。

4.負責責任區域內投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

5.及時準確填寫客服中心工作日志，記錄每天工作任務及完成情況，并整理匯總。對接待、處理及回訪事項進行詳細記錄。

6.接待業主來電、來訪和處理有關房屋管理的投訴并作好記錄、報修、回訪；做好各類資料的電子檔錄入工作。

7.整理內務（包括打掃辦公室，整理文件、資料，清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等）。

8.每月按時間節點上交《業主感動的事》。

9.做好小區車輛識別卡、電梯門禁卡、家政服務卡的管理工 作。

10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十一、秩序維護部主管崗位職責：

1.嚴格遵守國家的法律法規、物管條例和公司的各項規章制度。

2.負責制定和實施部門管理方案、規章制度、工作流程、崗位職責。

3.負責秩序維護隊伍建設，定期組織對秩序維護員的培訓和業務知識學習。

4.負責秩序維護部日常工作的組織、實施、檢查和考勤。5.負責對部門員工進行月度考核。

6.負責對突發事件的及時處置，定期組織“處置方案”演練。7.定期組織檢查消防設施、設備，使其保持在正常狀態。8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十二、秩序維護部班長崗位職責：

1.在秩序維護部主管的領導下，安排本班各項具體工作。2.監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。3.檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。4.記錄并小結本班工作情況，及時向上級匯報。5.熟悉突發事件處理流程，合理安排人員崗位。6.負責秩序維護部器材的交接和保管工作。

7.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十三、門崗、秩序維護員崗位職責：

1.負責維持門崗、保證出入口暢通；

2.密切注視出入人員，勸離衣冠不整者和閑雜人員； 3.負責查驗大件物品放行手續； 4.負責非小區人員出入的登記工作； 5.負責郵件、報刊等的收取記錄工作； 6.巡查所轄區域的治安消防工作；

7.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十四、監控中心秩序維護員崗位職責：

1.負責監控中心電視屏幕及消防監測設備的監視工作。2.發現異常情況及時報告，并通知相應崗位秩序維護員到現 場查看。

3.負責監控錄像拷貝與管理工作。

4.負責接聽電話，遇到電梯困人事件及時匯報并做好跟蹤記 錄工作。

5.發現火警立即報告并按報警程序報警。6.遇見集團領導視察須敬禮。7.負責監控室內的衛生清潔工作。

8.按時交接班，認真填寫值班記錄和清點交接物品。9.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十五、巡邏崗秩序維護員崗位職責： 1.負責巡查小區，留意治安消防情況； 2.監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規 裝修；

3.負責小區車輛管理工作，嚴禁路面停放車輛；

4.負責所在區域樓層外立面巡查、禁止空調外掛機和室外晾衣架安裝，如發現及時制止并匯報班長；

5.遇見集團領導須敬禮； 6.負責崗位衛生清潔工作；

7.按時交接班，認真填寫值班記錄和清點交接物品； 8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十六、保潔部主管崗位職責：

1、負責制定和實施部門管理方案、規章制度、工作流程、崗位職責、衛生服務標準等；

2、負責組織管理區域內衛生清潔工作，督促檢查班組成員的衛生清潔情況，對于不合格服務及時糾正；

3、負責建筑垃圾清運車輛協調工作，建筑垃圾日產日清；

4、負責空置房保潔安排打掃工作；

5、幫助員工解決工作中遇到的疑難問題；

6、及時將每月所需物品采購計劃報公司辦公室，對部門清潔工具、材料的保管負總責；

7、負責審核各班組的考勤、加班情況等；

8、完成公司領導交辦的突擊性清潔工作；

9、組織保潔培訓工作，提高業務水平能力；

10、遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十七、保潔部班長崗位職責：

1.遵守公司各項規章制度，做好班組的日常管理工作； 2.熟悉掌握相關業務知識，不斷提高自身業務素質和管理水平； 3.制定班組工作計劃，確定各崗位具體工作內容、職責規范，按照衛生服務標準和管理制度要求完成日常的各項工作，做好班組員工的考勤、考核、加班統計等工作；

4.做好班組員工的培訓工作，提高工作效率和服務質量； 5.負責組織班組人員完成臨時性和突擊性工作； 6.負責班組的各類設備和工具的管理工作；

7.對責任區域內業主的需求、投訴及不能處理的各種問題，及時向領導反饋；

8.負責家政人員調配派工，并監督保潔打掃工作； 9.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十八、保潔員崗位職責：

1.服從領導，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責； 2.按時上下班，上崗時著裝整齊、統一、規范、干凈，按標準完成各項任務；

3.積極參加各項業務培訓，不斷提高自身業務素質；

4.根據崗位、任務、時間、規范、標準和責任的具體要求負責本責任片區內的例行保潔工作，并負責隨時處理本責任片區內保潔難點出現的問題； 5.在進行日常工作的同時，關注周邊的治安、綠化和物業完好狀況，發現問題及時報告；

6.遇到突發性的自然原因，如大雨或大雪等影響，參加集中安排的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的損壞和不便； 7.清掃工具個人保管，做到不丟失、不送人、定量領用； 8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律； 9.服從家政保潔安排，并幫助打掃外派保潔人員工作區域； 10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十九、垃圾清運員崗位職責：

1.服從領導安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責； 2.按時上下班，上崗時著裝整齊、統一、規范、干凈，按標準完成各項任務；

3.負責小區內垃圾的收集、整理、轉運到垃圾集中堆放點。做到日產日清，垃圾不過夜；

4.確保垃圾清運工作不滴漏散落，保持路面整潔，如遇特殊情況及時向領導反饋；

5.負責所使用的垃圾轉運車的清洗和日常保養； 6.注意人身及車輛安全；

7.負責小區商業門面生活垃圾清運工作；

8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

二十、維修部主管崗位職責：

1.負責制定和實施部門規章制度、工作流程、崗位職責； 2.建立健全小區設施設備、維修檔案，完善設施設備臺卡，完善各類工程維修資料記錄表單；

3.根據設施設備的實際情況制定維保計劃并組織實施； 4.加強業務學習、培訓，制定業務培訓計劃并組織實施； 5.跟進項目工程施工，針對工程設計提出合理化建議； 6.定期組織檢查設施設備的運行情況并做好詳細記錄； 7.定期組織檢查小區排污系統；

8.做好小區公共能耗、業主另行用電、用水的檢查統計核算及費用收取工作；

9.做好房屋接管驗收、各類資料交接、業主上房驗房工作； 10.做好業主報修事項的維修及公共區域維修工作安排； 11.做好有償維修服務工作安排；

12.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。二

十一、工程維修部班長崗位職責：

1.加強業務學習認真鉆研設備和基礎設施的維護技術； 2.針對特殊維修事項制定維修方案報請領導研究后組織實施； 3.及時處置業主/客服報修問題，做好維修記錄； 4.對維修質量進行跟蹤檢查，確保維修質量； 5.對特殊原因無法維修的，及時上報領導； 6.做好維修回訪，每月統計合格率、滿意率； 7.做好公共設施設備的養護工作，并定期檢查； 8.制定入戶維修流程和服務方式； 9.做好設施設備的日常巡檢工作； 10.做好維修耗材的節儉工作；

11.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。二

十二、維修員崗位職責：

1.負責公司各管理處閉路電視、廣播、電話等設備故障檢修； 2.當班時間及時巡檢設備的運轉情況，并做好巡查記錄； 3.負責公共設備設施的維修保養；

4.執行所管轄設備的檢修計劃，按時、按質、按量地完成檢修任務，并填好記錄表格；

5.及時進行給水排水系統的維修保養，保證維保質量，并做好記錄，妥善保管；

6.做好應急搶修工作，接到應急報告應迅速奔赴現場，及時突擊搶修；

7.負責向各業主提供有關電氣設備維修的有償服務； 8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。二

十三、食堂工作人員崗位職責

1.負責對各種飯菜的加工制作，保證食品質量。

2.嚴格遵守作息時間，按時開餐，不擅離職守、串崗、脫崗。3.服從分配，按質、按量、按時烹制飯菜，做到飯菜可口，保熱保鮮。

4.服務周到，禮貌待人，對員工一視同仁。

5.遵守安全操作規程，合理使用操作工具，合理使用原材料 節約水、電、煤氣。

6.嚴格遵守<<食品衛生法>>及各項制度，搞好廚房、餐廳衛生，保證無過期變質食品，防止食物中毒。

7.進入廚房將工作服穿戴整齊，廚房內不準吸煙。8.自覺遵守公司各項規章制度，努力鉆研業務，提高業務操作技能。

9.服從主管調動，維護好廚房灶具、設備，做好餐前餐后工作。

二十四、辦公區主管崗位職責

1.在上級領導下，協助做好由辦公區管理部負責的各項工作 以及在本部門控制的質量管理體系條款的落實工作。

2.負責制定辦公區管理部服務工作計劃和工作總結，協調各 崗位服務工作計劃的執行情況。

3.按公司制定的物業管理質量標準、方法及要求對所管理的 各崗位具體實施一體化綜合管理，在業務方面受公司職能部門的 管理和監督。

4.負責督促檢查辦公區域公共部位、公共設施、設備的維護、維修，確保設備正常運行。

5.負責對辦公區域的環境衛生、公共設施、供水供電、會務 接待、餐飲接待等管理工作。

6.負責協調處理本部門與公司各部門及公司其它相關部門的 各種關系和事務，建立良好的互動關系。7.負責組織本部門各項專業知識的學習培訓工作，提高綜合 素質，嚴格執行公司規章制度和履行崗位職責，保質保量完成工 作任務。

8.完成領導安排的其它工作任務。二

十五、會務服務員工作標準 會前準備工作：

1.根據時間、人數、性質及會型要求，落實服務員和進行會場布置，認真做好各項準備工作。

2.主管要提前對會場的空調、照明、電器設備以及門、窗進行全面檢查，發現問題立刻解決與排除，同時通知保潔部加強會場外圍保潔衛生。

3.服務員要提前調試好室內溫度，會議室溫度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。

4.按要求布置好桌椅，如有特別要求，按要求執行。5.檢查會議桌上的話筒擺放是否整齊合理，話筒效果是否良好。

6.對會場內會議桌椅、杯子、茶幾、四周墻面、鏡框、熱水瓶等物品做好清潔工作，茶杯、茶蓋無黃斑、無缺口、茶杯無水跡且光亮。

7.若根據要求安排提供小毛巾，小毛巾無斑點和異味。8.貴賓室等的掛衣架保持清潔完好、無損壞、無缺少，發現問題及時匯報，在冬季對進入的領導，特別是重要領導人脫下的衣帽 要伸手去接。

9.會議開始前10分鐘服務員站立在會議室門口迎候領導人的到達，若是重要會議，則必須在會議開始前30分鐘在會議室門口迎候參加會議的領導。

10.對重要領導人，服務員要在前領位并幫助拉椅子，在領位前若有席卡必須要搞清楚領導們的座位，以免領錯引起不必要的誤會。

11.迎候領導時要做到精神飽滿，儀容儀表端莊大方，手勢與禮貌用語并用。會中服務工作職責：

1.對參加會議的領導要問清楚參加會議的部門、會議內容，防止領導走錯會議室，造成尷尬。

2.領導入座后即提供茶水，服務中必須做到忙而不亂，迅速正確的將茶水送到領導們的面前，茶杯擺放聲音要輕，茶柄朝右且呈90度角。

3.遞茶給領導時，切忌手指接觸茶杯口。會議期間每隔20—30分鐘添加茶水一次（可根據領導的喝水頻率調整加水的間隔時間）。

4.會議期間服務員一般不得隨意的進出會議室，會議開始后5—10分鐘在會議室門口提供站立服務。

5.會議期間必須注意會議室的動態，隨時提供服務，如有緊急事項要找人，服務員可用紙條的形式傳遞信息，但是若是重要 會議如有緊急事項需要找人或被要求傳遞資料，請要求者和與各公司辦公室聯系。會后收尾工作：

1.會議結束時，服務員應立即開啟會議室大門，站在門口內側并面帶微笑說“請走好”。

2.協助辦公室撤下會標等，恢復原樣。

3.檢查會議室內是否有領導遺忘的物品，如發現應及時交還領導或交給主管處理。

4.散會后，進入會議室清理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾、水果等物品并予以清潔干凈。

5.關閉照明、空調等電器開關，話筒恢復原位。6.關閉并鎖好會議室的門。

第五篇：物業公司各崗位職責

物業公司各崗位職責

1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

2、協助跟進業主/住戶反映的各項問題

3、熟悉業主及租戶的資料，并與他們建立良好的關系

4、接受并解答業主的咨詢，恰當處理業主的服務申請和投訴

5、協助業主入伙、裝修及交樓等管理工作

6、協助有關費用的催繳工作

物業公司各崗位職責21、根據公司保潔的標準化要求管理所在區域日常清潔工作;

2、確保公司運作、財務、人力資源、培訓政策與程序的執行;

3、定期走訪客戶，聽取客戶對保潔工作的意見;

4、負責對下屬的管理、指導、培訓、激勵;

5、管理物料的采購和庫存;

6、遵守既定的預算指導方針，負責財務預測、監督支出、達到或控制在部門預算內。

物業公司各崗位職責31、組織制定管理制度(綜合維修崗位責任制、消防安全管理制度、保潔管理制度等);

2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系;

3、制定項目物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4、負責商場內外設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;

5、負責監管商戶進場裝修方面的安全規范情況;

6、負責協調和管理綠化、保安等相關工作;

7、妥善處理一切緊急及突發事件;

物業公司各崗位職責41、物業主管在經理的指導下，負責組織、安排園區內物業管理處的各項工作，定期主持召開管理處工作例會，提出問題及改進意見，并負責改進工作及落實;

2、每天巡視園區內各區域，并對公共設施、設備維修和治安、衛生等各部門工作提出改進意見并督辦落實;

3、跟進、落實領導安排的各項工作;

4、定期向經理匯報管理處工作情況;

5、完成經理臨時安排的其它工作。

物業公司各崗位職責51、全面負責案場客服、保潔、秩序、綠化等物業管理工作;

2、負責與營銷部門就配合服務標準與質量進行溝通，配合地產項目經理做好銷售案場服務工作;

3、持續提升展示性物業服務品質;

4、建立良好的客戶關系，定期溝通，了解客戶需求，提高客戶滿意度;

5、負責做好物業費認證、物業招投標等運營前期工作籌備。

物業公司各崗位職責61、負責統籌商業項目工程物業管理，包括商場環境秩序、安保消防、工程管理等;

2、預算編制，方案整合等;

3、根據公司考核標準完成工作;

4、工程物業團隊管理及建設。

物業公司各崗位職責71、貫徹執行商管公司下達的各項管理工作指令，完成各項考核指標;

2、按照商管公司安排，配合相關部門完成項目在規劃設計、施工、竣工交付及運營等階段相關工作，參與圖紙會審，技術交底及提供合理化建議;

3、對商業項目商戶二次裝修申請及圖紙進行審核并提出意見，負責整體裝修施工的監管;

4、督導并管控商業項目公共能耗控制方案、保安保潔及設備維保資金預算、維修保養計劃，推進物業公司、外包維保單位執行。