第一篇：物業安防部主管崗位職責

物業安防部主管崗位職責

安防部主管在項目管理中心經理的直接領導下，對住宅區治安、交通、車輛管理負有全面的責任，其職責如下：

5.11.1 協助招聘安防員。對安防員人選堅持以25歲以下、高中文化以上、思想品德好、身體健康和身高1.70米以上為標準，主要從退伍軍人錄用。不循私情，擇優錄用。對安防員隊伍的發展和建設負有全面責任。

5.11.2 負責安防員的上崗培訓和思想教育工作，對安防員要堅持進行職業道德和思想教育，每年制定安防員訓練計劃，并接受管理中心和轄區派出所的監督、指導。5.11.3 負責與派出所的工作聯系，做好防范工作。業務上接受派出所的指導，參加有關維護治安、預防罪案發生等統一行動。

5.11.4 負責安防隊的日常工作安排，合理調配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗，無治安死角。

5.11.5 負責隊員的出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度。

5.11.6 協助項目管理中心經理每月進行一次崗位考核。公正地評價隊員的工作情況，不得故意隱藏或歪曲事實，否則視作失職。

5.11.7 督促隊員遵守員工內務管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭亂掛。

5.11.8 負責隊員的政治思想教育工作。對態度不好者和情況嚴重者，書面提出處理意見報主任裁決。

5.11.9 定期組織隊員進行常規訓練、思想文化學習和學習火警、菲警以及突發事件的應急措施、救生知識，定期組織隊員參加管理處消防訓練，幫助每個隊員都能按管理中心的要求達標。

5.11.10定期回訪住戶對小區治安狀況的意見和建議,并做好記錄，向上級回報好的建議。

5.11.11完成項目管理中心經理交代的其它任務。

第二篇：安防部崗位職責范文

安防部崗位職責

直接上級： 工程部

下屬崗位： 項目（技術）總監、施工項目經理、施工技術人員；

要求： 要求下屬各崗位人員有較高的學習能力，掌握GPS安裝技術，以確保可以支持運維部的大量工作

項目人員角色和職責

（一）、項目總監的職責包括：

協調在項目施工過程中遇到的各類問題，前瞻性的發現項目實施中可能發生的技術問題并提出解決方案。并保證項目在實施到不同的階段，解決各類在項目進行過程所產生的技術問題。

1、主要從管理的角度領導整個項目實施工作

2、對本項目各個階段遞交的設計方案進行總體審核

3、提供與調度項目實施過程中所需要的必要資源

4、負責與客戶方高層領導的溝通

5、代表實施方簽署相關技術文件

6、領導項目經理保證服務狀態與品質保證

（二）、施工項目經理

項目經理的任務就是要對項目過程實行全面的管理，具體體現在對項目目標有一個全局的觀點，并組織會議制定計劃和報告項目的進展，并對不確定環境下對不確定問題組織集體討論決策，在必要的時候進行談判及解決沖突。

項目經理主要職責包括：

1、2、保證項目的目標在實施中前后一致，實現客戶的目標 對各種項目資源進行適當的管理和充分有效的使用

3、與服務客戶進行及時有效的溝通，及時商討項目進展狀況，以及對可能發生的問題的預測4、5、保證項目的成功，保證項目按時、在預期內達到預期的效果

保證項目的整體性，協調項目中的各個角色和各種關系，為成員創造良好的工作環境

（三）、施工人員

嚴格按圖紙、施工規范的要求進行操作，對不執行工藝和操作規范而造成的質量事故和不合格產品負責。保證個人質量指標的完成，出現質量問題及時向施工主管或項目經理反映，對不及時自檢和不及時反映問題造成不合格品負責。注意保護成品，控制材料使用；保證安全生產，嚴防出現安全生產事故，遵守安全用電規定，電動工具和登高用具的安全操作規程。

2、施工人員須對本職工作負責，熟悉公司各種設備的性能，確保設備的合理使用。

4、愛護本人所屬的使用工具，無端損壞或丟失照價賠償。

考核、培訓

1、對施工人員實施傳承試制度，首先將指派項目總監或項目經理負責指導施工技術員的現場安裝及維修技術，并對施工技術員周期性培訓安防監控有關方面的其他技術項。

2、不定期對員工進行現場、系統及生產培訓、考核，按考核結果給予晉升或降級，確保每個員工全面掌握各項技術。

安防部

2013-3-26

第三篇：物業安防部分工

物業安防部等行管后勤部門管理范圍和職能

為明確職責、清楚職能，更好的做好崗位工作管控。將物業安防部等主要行管后勤部門管理范圍和職能明確如下：

一、物業安防部

1、管理范圍

（1）公司所有物業：包括房屋、設備、貨架、車輛、辦公用具、電梯、空調及其他需要登記管理的資產。

（2）安防：包括外保、內保、夜間值班

（3）消防器材：包括消防栓、消防車、消防井、消防管道、滅火器及其他消防用具

（4）保潔及領用的保潔用品、用具

（5）公司用電及鍋爐、發電機、制冷機組管理（6）廣場顧客車輛及購物車、購物籃的收回管理

2、管理職能

（1）負責公司物業的檢查、維護、維修（物流車輛除外）（2）負責公司所有資產的檢查、建檔登記管理（3）負責對公司資產人為造成損壞進行處罰（4）負責對公司超期自然損壞資產進行審核處理

（5）負責公司一起財產安全管理、維護公司安全經營秩序處理安全事故（6）負責做好員工安全、消防知識教育培訓，定期做好安全消防演練傳達貫徹好上級安全消防精神，并抓好落實（7）負責定期檢查、維護好各類消防器材

（8）負責做好公司總店、便利店用電檢查、維護維修確保用電規范、安全（9）負責做好鍋爐、發電機、制冷機組的檢查、維護，確保正常用電、供暖、空調使用，做好賣場空調及各辦公室空調的清理維護（10）負責防損監督管理，協助做好有問題商品處理

（11）負責公司衛生保潔管理，為顧客營造一個清潔的購物環境（12）負責對本部門管理范圍內一切違紀事件和行為進行監管處罰

二、人力資源部

1、管理范圍

（1）公司所有員工招聘、調配和管理

（2）公司管理人員推薦、考察、考評、培養、儲備（3）員工工作、生活調研（4）員工學習培訓組織和管理

（5）公司各類考核、考評的組織和管理

（6）公司各類會議、表彰、旅游、拓展訓練、讀書演講、文藝晚會及其他社會活動方案的制定、組織和管理

（7）公司各項制定、規劃、文稿的編寫

（8）公司制度執行情況及人力資源各類手續辦理的監管（9）養老險、醫療險、工傷險的組織辦理（10）員工生日禮物、各類福利的組織發放（11）組織社會調查，有關活動的錄像和圖片攝影

（12）員工、管理人員、優秀部位和員工、技能員工、星級員工、離職員工、違紀員工、公司合同、培訓課件、題庫、儲備人才及其他文字材料的分類建檔管理

2、管理職能

（1）負責按公司需求和條件做好員工招聘、安排和管理（2）負責做好員工調配和管理

（3）負責制定員工離職管控機制和考核，做好監督和管理，確保員工穩定（4）負責做好管理人員培訓、儲備、招聘、推薦、考察、考評和管理（5）負責按公司規定做好用工各類手續的辦理和監管

（6）負責制訂好員工學習培訓和各類活動計劃、方案，并認真組織實施和管理（7）負責制訂公司各類考核、考評預案并認真組織實施和管理（8）負責公司各類檔案建檔管理

（9）負責公司制度、規劃、文稿、等事項的編寫并做好建檔管理（10）負責組織安排好公司各類會議和重要活動

（11）負責員工養老保險、工傷保險等事項的辦理和申報（12）負責員工各類福利的組織發放

（13）負責做好各類公益事業活動（14）負責組織辦好《佳和風采》

（15）負責組織開好員工溝通會，做好員工工作生活調研每月寫出調查報告（16）負責每月做好公司用工分析，并在月度會進行報告

（17）負責對本部門管理范圍內一切違紀行為進行按公司制度監管處罰

三、財務部

1、管理范圍

（1）公司所有財務核算（2）公司所有資金

（3）購物卡儲備和有價證券使用（4）發票（5）費用支出（6）貨款結算

（7）合同審核和執行監督（8）耗材

（9）項目預算和監督（10）納稅及報表申報

2、管理職能

（1）負責做好公司經營、資金、費用、項目等各類財務預算（2）負責做好公司總店、生活館、連鎖店、超市自營加工經營核算（3）負責審核監督公司各項費用與支出是否合情合理（4）負責管控公司所有資金使用，做到用好、用活、安全（5）負責按合同、帳期做好貨款結算（6）負責公司所有合同的審核、監督執行

（7）負責公司購物卡和各類有價證券的發行、銷售和使用監管（8）負責公司耗材的申請購置、保管和發放管理

（9）負責協助做好商品盤點、有問題商品處理，嚴格資金使用存放和定期盤點（10）負責做好公司資金理財管理

（11）負責做好公司發票購置、保管、使用、開具管理

（12）負責對各類財務流程、手續傳遞、報銷是否規范、標準進行審核監管（13）負責公司納稅和報表申報

（14）負責公司財務對外工作的聯系處理（15）負責向公司提報各類財務報表和財務分析

（16）負責對本部門管理范圍內的一切違紀行為進行監管處罰

四、信息部

1、管理范圍（1）商品信息（2）價簽打印（3）調價（4）合同維護

（5）收銀員、導購員工號維護（6）軟件維護及升級開發（7）硬件建檔管理、檢查和維護（8）信息耗材審報購置和使用管理

2、管理職能

（1）負責認真、仔細的做好商品信息建檔管理，并嚴格保密（2）負責規范、標準、及時的做好價簽打印（3）負責準時、準確的做好商品價格下發調整（4）負責認真做好各類合同的建檔維護（5）負責認真做好收銀員、導購員工號維護

（6）負責認真維護好公司使用軟件，并做好軟件升級開發（7）負責信息硬件的購置管理，做好日常檢查、維護（8）負責做好信息耗材的審報購置和使用管理（9）負責做好本部門管理范圍內違紀行為監管處罰

第四篇：安防部經理及主管職責

（一）保安部經理崗位職責

1、對物業經理負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各 種糾紛。

4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在 的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹物業經理及有關主管部門的指示精神。

6、配合物業，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。

7、監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。

8、做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制 觀念。

9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長崗位職責

1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。

2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

第五篇：物業安防部管理手冊

悅樟物業公司安防管理制度

第一章 總 則 第一條 目的

建立健全物業保安服務規章制度，預防、維護樣板范示區的人身及財產安全及公共設備設施的安全。保障轄區的正常工作和生活秩序。

第二條 適用范圍：

適用于本公司所管轄的區域 第二章 崗位職責 第三條

安防部主管崗位職責

安防部主管在物業經理的直接領導下，全面負責安防的各項管理工作。

安保主管崗位職責

（一）、總則

1、編制及按需要修訂安全及消防工作的規章制度。

2、貫徹執行國家公安部門關于安全保衛工作之方針、政策和有關條例，建立健全各項安全保衛制度，督促員工執行并加以檢查。

3、了解和掌握安防部的情況，根據管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監督工作，對轄區的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理。

4、負責維護物業內部治安秩序，預防和查處治安事故，協助國家公安部門偵破有關的違法犯罪案件，協助有關部門搞好安全保衛工作。

5、負責制定管理物業的治安，消防工作計劃，做好安全管理預算及工作總結。

6、妥善處理業戶有關安全管理方面的投訴。

7、對保安部門管理人員進行督促、培訓、考核及工作安排。督促檢查各項規章制度的落實，重點是公司《管理手冊》及安防相關規定的落實情況，組織隊員學習業務知識和形體儀表訓練，認真做好培養和業務訓練，提高全體隊員的整體素質。

8、檢查各項安全管理措施，每天巡視一項或多項內容，并做好監督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例。

9、掌握隊員的思想動態，認真做好思想工作，抓好安防隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題。

10、教育培養所屬隊長、領班，不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平；

11、處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態發展。

12、完成公司交辦的其它工作任務。

（二）、安全管理工作

1、熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全體員工治安教育及培訓工作。

2、定期檢查各部門落實治安制度情況，加強各部門的安全防范工作，對重點部位采取一定措施，發現問題及時與有關部門聯系。

3、起草有關安全管理的文件、報告。

4、做好重要來賓及重要活動的安全保衛工作。

5、負責保安領班及保安員培訓和考核，關心他們思想生活和業務水平。

6、發揮工作主動性，寫好工作日記，完成上級交辦的其它任務。

（三）、消防管理工作

1、熟悉和掌握消控室的消防工作性能，做好全體員工的防火常識教育和消防培訓工作。

2、定期檢查各部門防火安全制度的落實情況，對重點部位采取一定措施，加強檢查。對風機房、高壓配電間等重要設備間要求懸掛“閑人莫入”標志。

3、物業發生火警、火災，應立即趕赴現場，查明報警原因，如非誤鳴，應組織現場人員，迅速搶救，以減少損失。

4、做好義務消防隊員的培訓工作，每月對義務消防隊員進行一次消防知識教育，每半年舉行一次消防演習。定期檢查各部門防火安全情況，發現問題及時與有關部門商量整改措施，發現重大隱患，書面向上級匯報，同時采取有效的防范和整改措施。

5、負責制訂、修改消防安全責任制度及消防緊急方案。

6、起草物業消防安全方面的有關文件、報告。

7、定期巡查安全情況，并做好記錄。

領班崗位職責

1、熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態，對隊內的工作進行合理安排，對何處設崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數。

2、上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。

3、負責對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監督。

4、工作時負責各崗位之間的協調工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責檢查崗位上崗情況，崗位發生事件隊員處理不了的問題，由領班妥當處理。

5、對違反《保安員條例》工作不負責任且無組織、無紀律的保安員，按情節輕重給與批評教育，同時上報總經辦并做好記錄。

6、熟悉本隊情況，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業務指導。

7、對部門領導的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護正常的生活秩序，培養良好的作風，不定時召開工作會，總結經驗教訓，布置下一步工作。

8、寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責檢查落實工地、樣板示范區、臨建辦公區域的防火安全。

9、領班對本隊內工作負責。第四條

保安員崗位職責

1、保護服務單位的財產安全，維護服務場所的正常秩序。

2、保護服務區內發生的刑事、治安案件或者災害事故現場。維護現場秩序。

3、把現行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或保安組織。

4、做好服務區域內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防范工作。

5、嚴格遵守轄區內各項管理規章制度，公司未公開的事，要嚴格保密，不得在其他人員及客戶面前談論內部情況。

6、與客戶交往只限于服務性禮節，不能過于親近，未經組織許可不得同任何客戶有其他來往。

7、不準以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。

8、不準私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應及時報告，一切贈品一律上繳。

9、不準參與客戶（業主）或其他任何違法亂紀得行為。

10、保安員拾到任何物品、錢財都應上交公司。

11、保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標志，不準留長發、胡須、指甲。

12、有事必須先請假，不準用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

13、保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。

14、尊敬領導、團結同事、禮貌的對待每位業主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準先動手打人。

15、上班時不準帶與工作無關的物品上崗，各崗位配發用品須妥善保管，損壞按價賠償。

16、對任何記錄及投訴必須做到及時、準確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務之便報復他人。

17、上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時。

18、熟悉業務，記牢有關電話號碼、聯絡信號，處理事故程序，發生火警、盜警或其他突發事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。

19、要認真學習有關知識，增加法制觀念，要有高度的事業心和責任感，積極的制止違法犯罪行為。

20、協助調解住戶之間的糾紛。

21、講文明禮貌，教育住戶遵守住宅區的各種規定，共同搞好住宅區治安管理，班前不準喝酒，嚴格執行保安員職責。

巡邏保安崗位職責

1、當值班巡邏員要認真對所轄區域、樓層進行仔細巡查，發現可疑人或事，要禮貌查詢或做好監控，但不能無故進入業主（用戶）房內。

2、檢查治安、防火、防盜等情況，發現問題及時處理，并做好記錄。

3、檢查消防設備、設施是否完好，機房門、電井門等是否有損壞和關閉，如無關閉，應將其關閉。

4、檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現象。

5、檢查電器開關、水籠頭、門窗是否關好，若無，請隨手關好。

6、制止業主（用戶）在走廊燃燒香紙，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。

7、負責維持車場秩序及車場設施情況，保持消防通道的暢通，檢查綠化帶是否踐踏，以及公共設施是否被人損壞等。

8、負責巡邏區域的車輛安全，巡查車輛情況，車輛必須停放在劃定的車位（或指定區域，如地面）內。行車通道、消防通道、人行道、綠化帶、居民活動場所及非停車位禁止停車。做好車況記錄，如發現停放在小區的車輛有損傷或擦痕時，請立即上報當班領班或物業經理。

9、巡邏崗保安應按安防部門規定的時間間隔巡邏，夜班巡邏崗保安必須手持強光燈進行巡邏，對光線不足或死角的地方，用強光燈進行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。

10、巡邏崗保安應檢查改造工程、裝修工程及新施工現場，以確保其按規范安全施工，即可燃氣體的使用、危險化學用品、施工現場的隔離等。發現違規操作均應記錄下來并立即上報領班。

11、巡邏崗保安應與門崗、驛都酒店公寓大堂的保安、錄像監控室的保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

12、巡邏崗保安在遇到異常事件時應立即報告領班，在遇到可疑人物時應高度警惕，并通知錄像監控室進行監視。如果當時不能使用監控設備或不在可監控區域，保安應跟蹤該可疑人物直到確信不存在問題為至。

13、巡邏崗保安在遇到客戶、家屬、員工、患者發怒、緊急情況時應保持冷靜，并采取控制措施，避免事態進一步惡化。

門衛保安崗位職責

1、門衛保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規定。

2、門衛保安必須嚴格執行車輛出入規定，發現可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方責任。

3、值班員應文明執勤、禮貌待人，不允許與車主爭吵，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。

4、對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機第一時間通知其它崗位的保安人員，以免誤會。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車（經管理處同意的除外）等，嚴禁駛入住宅區內。

6、門衛保安人員應監督、控制出入的施工人員、房產中介、拾荒者和推銷人員入內。

7、對駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開車箱進行檢查，如發現可疑物品應立即上報當班隊長或物業領導進行處理。

8、門衛保安應按規定對外來車輛和訪客進行盤查、登記。對帶入、帶出的建筑物進行檢查、并對來訪人員通行證的發放進行控制，減少不必要的人員進入小區。

9、門衛保安應與內部和外部的巡邏保安、驛都公寓大堂的保安、及錄像監控室的保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

10、門衛保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機、傳呼機等。

11、門衛保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

12、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應該做出賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。

監控室保安崗位職責

1、錄像監控室保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規定。

2、錄像監控室保安應密切監視錄像監視儀，以觀察、跟蹤可疑活動。

3、錄像監控室保安應與內部和外圍的巡邏保安、停車場、車庫保安和門衛保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

4、錄像監控室保安在發現有火警和其它報警信號時，應在第一時間通知隊長或巡邏保安人員，查看或解除報警險情。

5、錄像監控室的保安在緊急情況下應保持鎮靜，并采取控制措施，避免事態進一步惡化。

6、監控室保安在監控畫面上，看到當班保安人員在崗位上出現的一些違紀行為（如：在工作區域吸煙、在崗位上打磕睡、門崗倒閘未能正常開放等），監控保安應在第一時間用對講系統提醒該員工。

7、錄像監控室保安在中控室內的設備出現故障時應立即上報給保安經理或保安主管。

8、錄像監控室保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機、傳呼機等。

9、錄像監控室保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

10、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的 損失，當班保安人員應該做出賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。

第三章 管理制度

第六條 門衛制度

1、保安人員在必要時，查詢進入小區的陌生人，并向業主解釋，以加強小區內治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。

2、本小區按規定嚴格禁止閑雜人員進入小區，嚴禁小攤小販進入小區叫買叫賣。嚴禁廢品收購人員及可疑人員進入小區，實行24小時保安巡邏和電子監控，外來人員進入小區實行登記制度，親友來訪須經住戶同意方可進入小區。

3、為保護小區住戶家庭財產安全，住戶從小區搬出物品時，須請業主到物業辦公室辦理放行手續并領取物品出入證，非小區住戶人員攜帶貴重物品進出需要出示票據和登記，對未辦理物品放出手續或未登記者，值勤人員有權利拒絕放行。

4、嚴格落實對外來人員、車輛進行查詢，非住戶機動車輛（除消防、救護、執行公務警車、清潔和特許的車輛外）其它車輛未經許可一律不準駛入住宅小區。

5、裝修人員和臨時人員必須辦理出入證，由住戶作保證，拉運裝修材料的車輛白天必須由業主引領進入，夜間不的進入，大件物品必須有出門證可放行。

6、門衛室是小區的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認真行職責，對出入小區的人、車輛進行查詢、登記、管理，并做好值班日志、監控巡更、交接班記錄等，嚴禁外來車輛和出租車進入小區，保安門衛人員應該盡忠職守，堅守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無關的書籍。

第七條 交接班制度

1、領班提前15分鐘集合全隊人員，清點人數，整理著裝，領班要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項，隊員對待的相關內容清楚后方可上崗。

2、領班帶隊到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進行交接，認真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問題，及時向隊里匯報。

3、交接清楚后，在30分鐘內巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時了解清楚，掌握情況后逐一進行處理。

第八條 請銷假制度

1、請假人需書面申請（寫請假條）經批準后方可外出。

2、請假條應注明外出事由、外出、歸隊時間，經領班確認簽字。

3、不按時歸隊或不經批準私自外出者按曠工處理。

4、曠工一次扣除當天工資，另罰款三十元。

5、隊員外出每天只限一人次，由領班安排，超過比例由公司批準。

6、特殊情況需要延長請假時間向領班、主管電話申請。

7、隊員外出未按時上班的，領班、主管都有權做出處理。

8、隊員私自不請假，一經發現將嚴肅處理，由此造成的損失由自己承擔。

第九條 考勤制度

1、保安員實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每兩周日轉換班次。

2、上班期間不得擅離職守。

3、保安員工資現執行標準，基本工資 元，全勤獎 元，（工齡工資滿一年，每月 元工齡津貼，依次類推、待定）。

4、按時上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分數及扣發全勤獎。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當月出勤分值。

第十條 學習訓練

1、堅持每星期五下午學習，內容以《保安工作條令》、《管理工作細則》和消防知識為主，每月進行一次考核。

2、堅持每周五晚上召開全隊例會，對本周工作小評，對下一周工作進行安排。

3、堅持每天和主管聯系，聽取班長工作匯報和意見。第十一條 獎勵制度

1、對安防部工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。

2、在工作中一貫忠于職守，積極負責，遵守工作細則及各項規章制度的。

3、工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀律，堅持原則，嚴格撫行職責，完成任務出色的。

4、在值勤中及時發現火險，火情等事故苗頭，并及時果斷處理的。

5、積極參加訓練、學習培訓及工作的。

6、積極配合班長做好各項工作，內務衛生評比優勝者，當月評比無扣分、被評為標兵的。

7、在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭，機制靈活，舍己為人或好人好事表現突出的。

8、其他應給與獎勵。第十二條 獎勵方式

口頭表揚，物質獎勵、報公司表揚。第十三條 處罰制度

1、無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。

2、當班時儀容不整，未按規定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號牌扣1分。

3、當班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關的事，不足10分鐘且未造成損失者，禮賓崗未向業主和訪客致敬失禮者，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理‘

4、交接班手續不全，未按規定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。

5、當班期間，服務意識差，態度不好，文明禮貌不夠的，遭業主（用戶）合理投訴的，扣2分，情節嚴重的另作處理。

6、巡邏或上班不認真，不按規定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。

7、違反保衛員職責規定其他內容的，且情況輕微的，扣2分。

8、公司領導不定期檢查發現問題的，將嚴肅處理。

9、違反1—8條兩次或兩次以上的，由保衛部按規定做出相應的處理。

10、無故不參加訓練、學習、培訓者，扣2分。

11、無故遲到、早退者，扣2分。

12、學習、訓練時不認真，態度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節輕微重屢教不改的另作處理。

13、訓練、學習業務考核不合格或達不到要求兩次者，每次扣2分。

14、違反其他學習、訓練制度的，由保安部做出處理。

15、違反以上條款扣分兩次以上者，安防部另做處理。注： 對違反公司規定的其他制度，及處罰條令中其他項目的，按公司規定進行處理。

第十四條 處罰方式

書面警告、扣分、其它處理。

注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統一時，取兩者平均分值做依據。

第四章 安保器材使用管理規定 第十五條 保安員警用器材

1、保證對講機警用器材功能完好，使用正常，由專人統一領用、配發、送檢、保養。

2、對講機只能提供部門管理者，當值班上班人員使用，嚴禁用作其它用途，特殊情況由保安負責人同意方可；

3、對講機嚴格規定頻率，嚴禁保安員、干部私自拆亂調頻率，否則按違紀處理；

4、對講機電池充電6小時以上可使用，充電時間不能超過12小時，交班時要用布擦拭機身，并將音量調到適當（清晰聽到）位置；

5、保安員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，發現問題應做好記錄，并及時報告部門負責人；

6、專人領用對講機自行負責維護保養；

7、保安員要愛護使用警棍，嚴禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍；

8、警棍只能提供保安員緊急情況下防衛使用，非值班、執勤人員嚴禁佩戴和使用。

9、警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負責人批準的，嚴禁攜帶警棍外出，一切責任由提供者負責；

10、保安員要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣，手電筒，電池占為己用；

11、對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當班負責人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池摳出；

12、交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發現問題及時報告部門負責人；

第十六條 保安員服裝使用規定

1、保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年；

2、帽子、領帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年；

3、保安人員對服裝，應愛護妥善保管，如發生遺失和非因工作造成的破損應按折舊繳納折舊費，因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進行更換；

4、保安人員入職時，收取服裝押金，但因個人原因提出辭職或因工作表現違反公司規定被辭退的、應扣減服裝折舊費用；

5、保安人員入職服務不到6個月（含六個月）離職時，扣回服裝費用80%，服務滿6個月，不滿12個月時，扣回服裝費用60%，超過一年減免服裝折舊費用；

6、試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規定的要按上述標準辦理。因公司經營管理發生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費用，但舊裝應交回公司；

7、扣回的服裝費從保安人員辭職的結算費中扣取；

8、服務時間從試用期入職之日開始計算；

9、服裝折舊費應由行政人事部計算結算工資時，負責扣減并通知財務發放清算工資；

10、冬季進入公司的保安，4月1日前配發夏裝，夏季進入公司的保安人員10月1日前配發冬裝；

11、保安服不得與便服混穿，不同季節的保安服不得混穿；

12、按規定佩戴帽徽，肩章，領花，袖章等標志不同制服標志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執勤員的標志，物品；

13、冬裝（制服尼）一套 元，普通白襯衣 元，領帶（拉鏈式）元，夏季一套 元配（佩飾男 元 女 元）精神帶 元，男式帽連帽徽 元，女式帽 元，臂章 元，肩章（一對）元；

第六章 保安員對緊急情況處理程序 第十七條 突發事件的處理程序

凡遇突發事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

（一）、火警

1、如發現火情，保安員應迅速趕到現場，立即報告消防控制中心及管理處負責人，保安員（班）組織人員撲救，同時根據火災現場情況，撥打報警電話，并立即報告安防主管、物業經理、相關部門負責人、公司總經理。

2、迅速封閉現場，盡快疏散業主（用戶）或其他人員。

3、如有發現罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅。

4、為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數量、滅火時間。

5、火災撲滅后，要繼續保護現場，勸說周圍群眾離開現場。

6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區聲譽的照片或錄像。

7、事后應協助公司及有關部門查找火災的原因。

（二）、謀殺

1、全體保安隊應以轄區及業主（用戶）的生命財產為己任，如發現謀殺案應立即報告安防主管、物業經理或相關部門負責人及公安機關。

2、維護現場，勸令閑人迅速離開，等待警察和醫生到來。

3、阻止一切無關人員進入現場，并且保護好現場。

4、如發現兇手要奮力擒拿。

5、全力協助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據在握，在物業經理或相關負責人的同意后可提供有關人員資料。

6、不要干預事件現場，記錄一切細節，包括發現時間、目擊證人等。

7、技巧地阻止記者拍攝有關損害轄區聲譽的照片。

8、在停車場安排好有關單位車輛停放，登記有關人員姓名、單位、車牌號碼及抵達時間。

9、如公安機關提取被害者的財務，保安員有權要求其給予清單的復印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當答復。

10、安防主管須書面報告管理處領導，有關事件的過程及處理情況。

（三）、打劫

1、在轄區范圍內，如搶劫者攜帶武器，保安員應迅速報告安防主管、物業經理或相關部門負責人及公安機關。

2、發現搶劫者配有汽車或摩托車應：記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數及性別，當其逃跑時，應緊緊跟蹤，詳細記錄一切情況。

3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準時機奮力擒拿罪犯。

4、警察抵達后要全力協助進行搜查，對犯罪分子留下的一切物品不要移動，并保護好現場。

5、勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護車安排正常路線。

6、保安員應聯系救護車及時將業主（用戶）送往醫院。

7、安防主管（隊長）就全部事件過程書面呈報物業經理或相關部門負責人。

（四）、毆打暴力事件的處理程序

1、處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

2、巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的指令。

3、保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

4、斗毆事件中如驛都酒店公寓的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

5、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

6、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫院。

（五）、盜竊等破壞事件的處理程序

1、巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

2、保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

3、事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

4、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

第七章 保安員的禮儀規范、文明用語和紀律

（一）、保安員的禮儀

1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準，是保安員的生活行為規范與待人處事的準則，是對保安的義務、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規定。是保安員道德品質、文化素質、文化素養，教養良知等精神內涵的外在表現。它不僅是衡量保安員道德水準高低和修養程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安部隊伍的整體形象，是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。

2、特點

（1）、保安禮儀以個人為支點。（2）、保安禮儀以尊敬為原則。（3）、保安禮儀以修養為基礎。（4）、保安禮儀以美好為目標。（5）、保安禮儀以長遠為方針。

3、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規范的具體要求：

（1）、值勤中與人交談時，態度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。

（2）、坐姿大方，在執勤中，坐姿要舒展、自然大方。（3）、站姿端正，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現出保安的雄姿。

（4）、行走穩健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然穩健。

（5）、談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。

4、保安員的儀容衛生（1）、服裝要整潔，穿著要合體、衣領、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

（2）、上崗執勤著裝規范，執勤時必須按規定著保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領花、胸卡；要扣好領扣和領鉤；如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。著制服時不得戴耳環、項鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。

（3）、注意個人衛生，頭發要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和長發、胡須、指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執勤時擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。

（二）、物業保安常用的禮貌用語

1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等；

2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

3、致歉語：打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等

4、接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等

5、告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等

6、忌用語：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。

7、接聽電話時：“您好，***管理處；請問有什么可以幫您的嗎？”“請問您貴姓？”當聽不清楚對方說的話時：“對不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請您重述一遍好嗎?” “先生，您還有別的事嗎？”“對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當？您能聽清楚嗎？謝謝您，再見。”

8、當對方要找的人不在時：“對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎？謝謝您，再見。”

9、用戶電話投訴時：“您好！悅樟物業。請問您是哪戶的業主（哪家公司）？先生，請問您貴姓？請告訴我詳情，好嗎？對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在***時間給您答復。請問怎樣與您聯系？您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見。”

10、用戶來訪投訴時：“先生，您好！請問我能幫您什么忙嗎？先生，請問您貴姓？您能把詳細情況告訴我嗎？對不起，給您添麻煩了。”

如職權和能力不能解決時：“對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復。”

11、當投訴不能立即處理時：“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在***時間內給您一個答復。請您放心。謝謝您的意見。”

（三）、保安人員紀律

1、必須一切行動聽從指揮,不當面頂撞,不背后議論。

2、上崗執勤時,必須盡職盡責,堅守工作崗位,不擅離職守。

3、嚴格落實一日生活制度、請銷假制度、學習培訓制度、軍事訓練安排、工作例會制度、工作匯報制度、備勤制度。

4、每個保安員要有高度的集體榮譽感,團結互助,不拉幫結派,不搞個人主義。

5、保安員在上崗執勤或班后備勤時不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物,保持好良好的精神面貌,以備隨時調用。

6、積極參加公司及保安隊組織的各種活動(學習、開會、訓練、公差、勞動等),不挑剔、無怨言。

7、對待顧客及業主要有良好的服務意識,做到文明、禮貌、熱情、大方,做到以理服人。

8、保安隊員不準組織、伙同他人進行其它破壞和干一些有損保安行業聲譽的事情。

9、保安隊員禁止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進行其它活動。

（四）、保安人員工作行為規范

1、上崗執勤必須儀表整潔,著裝整齊統一,戴工牌上崗。

2、不準留長發、胡須,要經常修剪,不留小胡子,不準留指甲。

3、上崗執勤時不準坐、臥、依靠、打盹、吸煙、唱歌、看書報、聽收(錄)音機以及做其它與值勤無關的事。

4、文明執勤,禮貌待人,遇到客戶必須做到讓道、微笑問好,與人談話時要熱情大方,語言要簡潔,用詞要適當。

5、有自我約束能力,不違章不違紀,服從分配,聽從指揮。

6、認真學習各項業務技能及相關專業知識,時刻注重公司和自身的形象。

7、當業戶、員工的生命、財產安全受到不法侵害時,要機智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護。

8、上崗執勤時,不準將帽子拿在手中,不準鉤肩搭臂、手插口袋。

9、執勤時行姿步伐平穩,不左搖右晃,站姿保持全身正直,雙手垂側放或后握,不準抱臂,不準倚靠任何東西,不準攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無關的物件。

10、同事之間要互幫互助,不爭吵、不挑釁鬧事,不做有違反公司規定、公司各項規章制度以及保安部所制定的各項管理規定的事。

11、認真完成公司交給的各項工作任務。

第八章、保安員的考核標準

1、目的

為進一步強化物業小區保安隊伍的管理機制，加大對保安隊員的考核力度，不斷提高保安服務質量和服務水平，以確保各項工作的順利進行，結合轄區內物業小區保安服務的特點、任務、職責，特制定以下考核細則。

2、考核辦法

（1）、物業小區保安隊伍的管理工作，結合居住小區的實際情況，嚴格考核。

（2）、考核實施實行扣分罰款制。

（3）、在考核中，對于違反考核細則規定的內容，每扣1分，罰款1元，并在本人當月工資中扣除。

（4）、考核實施采取定期考核，隨時抽查的辦法，對于發現的違紀違章現象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由部門主管負責人簽字確認，送交財務，實施扣款。

（5）、保安員在工作中，對于超出違反考核細則規定以外的條款，按保安有關規定處理

（6）、對于保安員違反考核規定，罰款資金由財務專門賬目單獨保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的保安人員的獎勵。

3、考核內容及扣分標準。

（1）、不按規定時間上下班，每遲到、早退一次各扣2分；（2）、不請假、無故礦工扣4分；并扣除兩天工資，三次以上者予以辭退；

（3）、在交接班過程中，不按規定面對面實地交接，而進行信譽交接的每人各扣3分；

（4）、交接班記錄簿不按規定認真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分；

（5）、對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價賠償外，損壞丟失者扣4分：

（6）、在執崗過程中不按工作程序巡視，發生一次扣4分；（7）、不按規定時間巡視，巡視時間次數與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分；

（8）、在當班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計三次以上者予以辭退；（9）、在值班中，執勤室內務不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣2分；

（10）、在執崗中形象不佳，不按規定著裝，保安服與便服混穿，發生一次扣3分；

（11）、嚴格認真執行文明用語，禮貌待人的保安用語規范規定，不按規定用語，每發生一次扣2分；

（12）、認真牢記保安執勤紀律“八不準”，對于違反其中任何一項，分別根據情節扣4 ～10分，嚴重者清除保安隊；（13）、在巡邏執勤中，嚴格落實“保安員巡邏工作規程”，不按保安員巡邏工作規程執行的，每違反一項扣3分；（14）、在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分；

（15）、在當班中帶酒氣上崗扣5分；（16）、當班中飲酒扣l0分，并予以辭退；

（17）、在當班執崗中，對于發生的問題，按有關規定不及時上報的扣4分；

（18）、對于公司、物業小區組織的公益性活動，以及公司組織的學習、培訓、開會、按規定應參加而無故不參加，又沒有經過領導審批的，不參加一次扣5分；

（19）、在保安服務中，不按規定進行文明服務，居民有效投訴扣3分；

（20）、在工作中相互之間不協調，不支持，不團結，而影響工作造成不良反映的，對責任者根據情節扣4—8分；

（21）、在工作中不服從領導，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴重者清除保安隊伍；

（22）、對于公司組織的正常政治、業務、軍體等學習和培訓，在考核和考試中，按規定要求沒有達到標準和不及格者，每一項扣5分；

注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統一時，取兩者平均分值做依據。第九章、保安員的聘用

1、保安員的招聘原則（1）、統一標準原則

在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅持統一標準，統一錄用程序和手續。只有堅持一個標準，才能招聘到素質較好的保安人員。要堅決反對和抵制招聘工作中拉關系、走后門，把那些不符合保安人員條件和標準的人招進保安隊伍。

（2）、公開招聘原則

為確保招聘質量，堵塞招聘工作中的不正之風。招聘工作要堅持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個平等、競爭機會。將招聘條件公布于眾，通過公開、公平競爭或公開考試、考核，使之在社會的公開監督下進行招聘，以保證招聘質量和保安隊伍素質。

（3）、擇優錄用原則

在公開考試、考核的基礎上，對參加考試、考核的人員的成績應按照從高到低予以公布，在思想政治素質和其他有關證明材料符合條件的情況下，根據招聘的數量和名額，從高分到低分擇優錄用。

2、保安員招聘的條件和標準

根據《保安服務管理條例》第十六條的規定，應聘保安須具備下列條件：

（1）、18周歲以上，55周歲以下的中國公民。（2）、身體健康

（3）、遵紀守法、品行良好、無犯罪記錄。

（4）、初中畢業以上文化程度，專業技術人員須具有相應的學歷或者資格。

（5）、經公安機關批準設立的培訓機構培訓合格，取得由縣級以上公安機關發給的《保安員資格證》。

3、應聘保安員應出具的證明材料

凡是參加應聘的保安員應出具以下證明材料：（1）、本人有效的身份證件。

（2）、戶口所在地公安機關出具的無犯罪記錄的證明。（3）、《保安員資格證》

（4）、有效的學歷或者專業技術資格證書。（5）、有關法律、法規規定的其他證明。

4、招聘保安員的程序

招聘錄用保安人員，除按國家勞動部門的有關規定辦理有關的審批手續外，為保證保安隊伍的純潔和高素質，具體工作應按以下程序進行招聘和錄用。

（1）、確定招聘人數和招聘條件

保安服務根據自身規模的大小，場所和師資情況，本地區客戶的需求量，首先要確定招聘的人數。然后按照專業和工作需要確定具體的招聘條件。

（2）、發布招聘公告或啟示

為保證招聘工作的順利進行，好中選優，確保招聘質量，在招聘人數和條件確定之后，即可發布招聘公告或啟示。

（3）、進行面試、目測、體檢

報名結束后，對報名應招人員應進行當面談話、觀察或通過問話進行測試，面試目測要事先制定目測的程序和方案以及具體依據的條件和標準。要防止冒名頂替和面試目測不嚴的情況出現。體檢要嚴格依照保安員的身體健康標準，在有關單位和醫院的密切配合下，進行詳細的體格檢查和檢驗，看其是否符合保安人員的身體健康要求。

（4）、進行文化和智力測驗

這項工作包括出題、組織監考、評卷、登分等項事宜。（5）、政審、錄取

對面試、體檢、考試均合格的應聘人員，要按照保安人員的政審條件和程序進行政審，審查其是否符合保安員的政治標準和品行標準。在政審合格后，依照擇優錄用的原則進行錄用。凡被錄用者，應發給錄用通知書。

（6）、簽訂聘用合同

凡決定錄用的，保安應與之簽訂聘用合同。簽訂合同要在雙方自愿的基礎上進行。由于保安人員的流動性大，為防止聘用后發生糾紛或問題，所以可以實行擔保制度，即在簽訂聘用合同前，由被錄用者提出一名在當地有常住戶口、固定住所或工作單位、政治上可靠、作風正派的人作擔保。

（7）、試用期的考察

在簽訂聘用合同前，要明確告知被聘用者要經過一段時間的試用考察，才能成為正式的保安人員。在試用期間，如果發現不符合保安人員條件或有違法違紀行為，將予以淘汰。附：

（一）、保安員值班制度

1、保安員值班實行24小時兩班輪值制,做好門前和小區內保衛糾察工作。

2、各崗位保安人員應相互配合,密切協作,共同做好整個小區的治保安衛工作。

3、必須嚴格落實住宅小區、停車場、辦公樓的人員和車輛的管理工作。

4、維護各出入門的進出秩序和小區內的清潔衛生。

5、發現可疑人員應及時檢查詢問,并及時報告。

6、保安員在執行小區內巡邏期間,應負責檢查小區的各項安全設施和公共照明。

7、維護小區內的正常生活秩序,禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區內發生。

8、發現可疑情形應立即向上級領導或有關部門報告處理。

9、當值保安員必須嚴格履行職責,認真完成各項任務,規范填寫各種登記資料,做好交接班記錄,向接班人員報告本班次的工作情況。

10、保安人員必須服從上級領導以及管理處領導的指示,非特殊情況需臨時調動的,不得擅離職守。

（二）、交接班制度

1、每班接班前十五分鐘整理好自己的服裝和各項配備物品及個人衛生,由帶隊領班帶隊在唐乾明月社區橋頭大門崗列隊集中,召開班前會。

2、由帶隊領班帶隊按規定順序進行交接班,要求隊伍動作整齊一致,崗位交接時實行雙向敬禮形式。

3、在交接班過程中,隊伍紀律要嚴謹、認真,嚴禁在隊伍中出現一些不規范動作和出現聊天、打鬧現象。

4、交班人員必須等接班人員驗收后方可離崗,做到“三清三明”,交接班中發現的問題,由交班人員承擔。

5、巡邏人員必須在規定時間內完成對小區內所有消防設施、公共設施及事物的檢查,如發現有疑問,及時向上一班核實,規定時間后發現的事情由當班人員自己負責(一般規定時間在半小時內)。

6、交接班結束后,由交班領班列隊,進行班后小結，發出口令,整理隊伍回宿舍,在上、下班途中必須著裝整齊,不得將帽子拿在手上,不準解領帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進行其它不規范的行為。

7、各交班人員應在回宿舍后,交班領班積極將交接班中出現的問題向上級領導反映,以便及時處理。

（三）、交接班操作規范

每班由班長帶隊到集合地點,檢查當班著裝儀容儀表是否附合要求,講究當班期間注意事項并提出要求,帶到達接班地點集體轉體面向交班人員。由交班人員先敬禮,接班人員回禮。

交班班長:“上班時間無異常情發生,請接班!” 接班班長下達：左(右)跨一步走,并喊:“接班!” 接班人員向崗上走,交班人員向接班人員位置走。然后相互轉體,敬禮,交班班長下達：“向左(右)轉,齊步走”的口令,交班和當班人員乘坐電瓶車，依次在各崗交接班。

完成交班后，交班領班帶隊到指定地點集合,講評當班情況，對當班好的情況進行表揚對存在的問題提出批評,并提出整改意見,記錄班務會日記存檔。

會議制度

1、小會:每天下班后進行講評、總結,由班長主持。

2、周會:每周星期一晚19:00隊會（時間待定）,主管主持。主要講評上周工作和存在的問題及布置下周工作。

請銷假制度

按公司請銷假制度,在部門填寫申請表,由班長、主管簽字后,到物業管理處經理簽字方能生效。時間不能超過一天,超過一天需到公司行政部門同意。

換班制度

非特殊情況,隊員不允許換班。換班前,填寫《換班申請單》,由班長、主管簽字,每人每月不能超過兩次(含兩次)。

消防器材、設備設施檢查檢修制度

1、配合工程部對辦公樓、地下庫房和配電房的消防設施每季進行全面檢查、維護和保養一次。

2、檢查時進行各種聯動操作試驗，通過操作，仔細觀察、聽、看設備運行是否正常，在無異聲、故障、打印機是否正常打印、走紙是否流暢，備用電源是否處于充電狀態、電壓是否穩定。

3、發現問題、故障，能修理排除的，立即排除恢復，不能排除需要更換件的應立即報告物業經理，說明原因，共同研究后，報主管部門安排資金解決。

4、煙感探頭、手動報警的檢查、維護和保養。

5、煙感探頭檢查試驗。通過檢查、抽查試驗，看巡檢是否正常，吸煙后是否馬上報警。探頭無巡檢或吸煙后不報警，應立即拆下清洗，清洗后仍不報警，應進行修理更換。

6、手動報警檢查試驗。檢查時應采取抽查試驗，將手報按鈕按下后，到控制室查看是否報警，檢查時注意觀察，手報按鈕蓋是否完好無缺，座體是否牢固，巡檢是否閃動，如發現缺蓋，座體松動，巡檢不閃，應立即修復更換、緊固。

7、排煙的檢查、維護和保養。檢查各樓層門窗開啟、關閉是否正常，有無損壞。

8、消火栓的檢查、維護和保養。消火栓檢查時應進行出水實驗，看有無壓力、出水是否符合要求。檢查消火栓輪柄、開關是否靈活，有無銹蝕、滴漏，如銹蝕、滴漏，開關轉不動或轉動費力，應立即維護修理。

9、各區域的消防設施及消防器材是各單位用于初期火災的撲救，應指定專人負責管理，并定期進行檢查、維護。

10、使用和保管人員要認真學習和掌握消防設施及消防器材的使用、檢查、維護和保養知識，熟悉初期火災的撲滅方法，熟悉消防設施及消防器材的各種設備和程序、方法。

11、使用和保管人員每星期交接班前后必須進行檢查擦試保養和清點，要經常保持消防設施及消防器材的清潔，防止丟失損壞。

12、對其它消防設施及消防器材每月進行一次全面檢查、維護和保養。主要檢查消火栓、空氣呼吸器、推車或手提滅火器、消防沙箱、消防鍬、鉤、桶等的完好程度，有無丟失損壞，檢查滅火器和空氣呼吸器和空氣呼吸器的壓力表的指示針是否在正常位置，并進行全面擦拭保養。

監控系統操作制度

為了加強閉路電視監控系統操作室的管理，確保監控系統的正常使用和安全運作，充分發揮其作用，特制定本規則。

（一）、監控室值班登記制度

1、監控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監控任務，及時掌握各種監控信息，對監控過程中發現的情況及時進行處理和上報。

2、值班人員必須嚴格按照規定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應重復值班領導的同意并在有人頂崗時方可離開。

3、對監控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保行政中心的治安穩定。

4、每天對監控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。

（二）、監控系統使用管理制度

1、監控人員服從值班領導的安排，認真落實值班期間的各項工作任務。

2、監控人員應愛護和管理好監控室的各項裝配和設施，嚴格操作規程，確保監控系統的正常運作。

3、非工作人員未經許可不得進入監控室，公司員工和外來人員需到監控室查詢情況和觀訪者必須經值班領導同意方可進入。

4、禁止在監控室聊天、游戲，按操作規程使用，不得隨意折裝設備，做好設備日常維護保養，保持室內衛生清潔。

5、公司領導及相關部門領導需到監控室查詢情況，值班人員應及時報告值班領導，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

6、必須保守秘密，不得在監控室以外的場所議論有關錄像的內容。

（三）、發現案件線索登記存檔制度

1、監控人員每天對錄像進行翻看，發現有價值案件線索及時保留，并作好標記，為公安部門破案提供有效線索。

2、監控人員對度假區內打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像要及時存檔保留，并做好標記。

3、對公司領導要求保留的錄像進行存檔保留，并做好標記。

備勤制度（待定）

1、備勤時間規定每班上班一班為備勤時間。

2、備勤人員時入備勤時間內應穿著整齊在宿舍內,以便隨時調動。

3、備勤時間內嚴禁賭博、酗酒、打架鬧事;

4、備勤人員嚴禁在宿舍內大聲喧嘩影響其它人員;

5、備勤人員應聽從各種調配指令,積極協助其它職能部門的工作;

6、備勤人員在接到各種突發事件指令時,必須迅速動作,力爭在最短時間內趕到事故地點(一般為3分鐘);

7、備勤人員非特殊情況不允許請假外出;

8、所有備勤人員嚴禁在崗上聊天,不得穿著制服在小區內隨意行走;

9、備勤班班長應協助部門做好人員管理工作和安排打掃衛生人員;

10、各備勤班班長應負責落實部門當日安排的軍事訓練工作。