物業(yè)客服部主管崗位職責

1.對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2.對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

3.對各類有償服務合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

4.編寫本部門各類___及其他文書工作。

5.臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

6.領導交待的其它臨時工作。

物業(yè)客服部主管崗位職責21、組織客戶投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作。

2、根據(jù)客戶投訴情況，負責向公司及相關部門反饋產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議。

3、參與客戶危機事件的處理。

4、負責公司客戶關系管理，指導開展客戶活動。

5、配合集團開展?jié)M意度調查工作，并將調查結果上報集團。

6、組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶入伙管理。

物業(yè)客服部主管崗位職責31、負責主持項目客戶服務部的全面工作，指揮和調整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計劃;

2、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系;

3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報;

4、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。

物業(yè)客服部主管崗位職責41、所管轄區(qū)的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務管理工作。

2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。

3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。

4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

5、組織人員對所管轄區(qū)域內的重大欠費按流程進行催收。

6、指導、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務水平及工作技巧等。

7、制定所管轄區(qū)內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。

8、負責協(xié)調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)客服部主管崗位職責51、全面負責項目客服職責范圍內的各項工作;

2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映;

3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、負責組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;

5、負責組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作;

6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳方案落實工作;

7、負責突發(fā)事件的處理及解決;

8、完成上級交辦的其他事項。

物業(yè)客服部主管崗位職責61、負責完成7000/郵件中心現(xiàn)場督導工作，對現(xiàn)場風險，服務態(tài)度、和服務效率進行把關;

2、針對客服工作過程中的敏感/突發(fā)問題及時跟進處理，上報;

3、及時更新相關業(yè)務話術及手冊;優(yōu)化相關培訓工作，保證員工的工作質量，定期組織培訓，提高員工服務態(tài)度;

4、配合上級領導不斷完善客服系統(tǒng);

5、完成上級領導交待的其他工作;

物業(yè)客服部主管崗位職責71、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施;

2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

3、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

4、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量;

5、協(xié)調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;

6、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高;

7、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實;

8、及時掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;

9、完成領導交辦的其它工作任務。