第一篇：物業客服部經理崗位職責

物業客服部經理崗位職責

企業對客服經理崗位職責可能范圍太大，因為每個企業的性質不同，要求都不一樣。而以下則為你詳細的分類介紹物業客服經理崗位職責。

1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作

2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督、對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反應。

3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。

5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

6、負責物業管理相關費用的收繳工作

7、配合物業總經理做好年度財務估算的數據統計匯總工作

8、負責客服部員工的考核工作

9、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系

10、

第二篇：物業客服部崗位職責

一、客戶服務中心職責

1、遵循“業主至上，服務第一”的服務原則，以“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神全心全意為業主、客戶服務，及時、有效地處理業主的投訴、求助和咨詢。

2、接待熱情、服務禮貌。接聽電話要耐心，填寫業主報修、求助、咨詢投訴記錄要規范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管。

3、負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。

4、負責業主入住手續的辦理和登記，定期整理小區的住戶資料。

5、負責辦理業主的房屋裝修手續，負責裝修出入證的辦理（包括收費、登記、填寫、備注、結算等）。

6、負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”、轉發“維修單”給工程部相關人員簽收、跟蹤落實相關事宜、將信息及時反饋給業主。

7、負責做好服務中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業主的投訴及建議記錄，并按公司規定及時做好回訪記錄。

8、負責受理及處理業主電話、郵件投訴及網站上業主的意見和投訴。

9、負責定期回訪業主，征求業主意見。

10、負責辦理小區車位出租手續。

11、負責辦理小區業主物業搬運放行手續。

12、負責管理費、裝修費、車位租金等費用的收取。

13、負責小區外來人員的管理。

14、負責小區社區文化活動的策劃、實施，營造小區的社區文化氛圍。

15、為小區業主提供各種特色、特約的便利服務，滿足業主的需求。

16、完成管理處經理交辦的其他工作。

二、如果辦理入伙、裝修手續

1、應注意：入伙方面，業主辦理交房手續所須提供的資料：購房合同（協議）復印件一份（驗原件）；

業主身份證或護照復印件（驗原件）；公司購買的還應提交營業執照副本復印件（驗原件）、法人代表證明復印件（驗原件）及法人代表授權書、公章樣鑒；《接房通知書》；已繳款項收據；未交的售房款及《接房通知書》所要求的代收款項；業主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托他人辦理，還應帶上以下文件資料：業主的委托書，應由業主簽章；業主的身份證或護照原件及復印件；代理人的身份證或護照原件及復印件。

2、房屋驗收：客服人員根據業主提供的《接房手續通知書》填寫《物業驗收清單》。持《物業驗收清單》帶領業主或業主委托人一起到現場驗收房屋。業主驗收完畢后，由管理處客服人員在《物業驗收清單》上作下記錄，同時將室內水、電、氣表讀數記錄其中，并要求業主確認是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業主檔案夾。業主認為房屋存在質量問題的，由帶收房人員填寫《房屋整改工程記錄表》，以便與開發商聯系整改事項。

3、交接物品：收取一份《物業驗收清單》后存檔，另一份交給業主留存請業主簽署協議。如《業主臨時管理規約》、《精神文明建設公約》、《區域防火責任書》等。向業主發放資料，如：《業主手冊》、《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》等，并請其簽收。填寫業主檔案資料，收存業主身份證復印件及業主家庭成員照片。業主在《接房手續書》上蓋章或簽字，交物業管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關物品資料交付給業主，并及時填寫《業主資料發放登記表》和《接房聲明》，請業主確認簽名，管理處留存。

4、交房手續辦理完畢后，客服人員在業主戶位表上作已交房記號；將業主身份證復印件、照片、《接房手續書》、《物業驗收清單》、《業主（住戶）基本情況登記表》、《業主資料發放登記表》及其它資料放入業主檔案袋中歸存，并輸入電腦，業主檔案管理詳見《物業檔案管理流程》。

三、裝修方面

1、物業產權人申報房屋裝修，應填寫《裝修申報表》；并向小區物業管理處提交產權人相關證明文件。產權人有效證明文件如下：購房合同；購房付款憑證；身份證；產權證；能證明產權的其他憑證。

2、物業使用人申報房屋裝修，應填寫《裝修申報表》；并向小區物業管理處提供房屋租賃合同、產權人委托書和產權人允許裝修證明等文件。

3、裝修人委托的裝修企業，應提供蓋有裝修企業紅章的工商營業執照和建筑裝修企業資質證書復印件，并注明證照復印件僅使用于本物業裝修申報和房號等字樣。

4、裝修人自行進行裝修，應提交裝修施工人員的身份擔保證明書。

5、裝修人申報裝修時，應與委托的裝修企業、物業管理企業簽訂《裝修管理服務協議》

四、裝修管理人員，對有下列違規事項的，應告知業主予以注意，必要時要求裝修人寫出書面承諾：

1、拆除室內的安全防護欄；

2、移動和改變可視電話、紅外線監視器和煤氣報警器位置；

3、裝飾遮擋和包裹處理室內外雨、污排水主管道；

4、裝飾遮擋和封閉處理燃氣主管道及燃氣表。

5、裝修管理人員，應認真履行告知義務，應將小區相關管理規定、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項，告知裝修人

6、裝修管理人員，應將小區裝修管理的相關規定和辦法以書面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負責人，應在裝修申請表資料發放欄處留下簽收記錄。

7、裝修人和裝修施工負責人，應在審核后的裝修設計圖紙上簽字確認，物業復印存檔

8、裝修管理人員，應在裝修人繳納相關費用后，憑繳費收據辦理和發放《施工許可》

9、裝修人在施工期間的裝修施工人員，應在物業管理處辦理小區《臨時出入證》，《臨時出入證》采用一人一證，憑本人身份證辦理。為便于管理，《臨時出入證》采用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進小區時交門崗存查、出小區時退還。

10、裝修人自行裝修的，負責電線、水管、燃氣管道等安裝的人員，應持有相關技能考核合格證明。

五、告知裝修人裝修禁止行為和注意事項：

1、搭建建筑物、構筑物；

2、改變房屋外立面，在非承重外墻上開門、窗；

3、損壞房屋承重結構、主體結構和基礎；

4、擅自變動建筑主體和承重結構；

5、開挖地下室、打井等；

6、擅自改建、重建建筑物及其附屬設施，破壞房屋外貌；

7、損壞物業共有設施、設備及場地，擅自移動共有設施、設備；

8、損壞房屋原有節能設施或者降低節能效果；

9、擅自改變物業使用性質；

10、擅自改變房屋內區域功能；

11、侵占物業共有部位及共有設施；

12、遮擋封包室內燃氣管道和設施；

13、擅自拆接共用水管、燃氣管道和供電設施

14、其他影響建筑結構安全、使用安全，以及影響建筑外貌的行為。

告知裝修人，如改變建筑主體和承重結構、增加樓層、超過設計標準增加樓面荷載的，應當經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案。

第三篇：物業客服部崗位職責

物業客服部崗位職責

1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的臨時工作任務;

2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄;

3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄;

4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報;

5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導;

物業客服部崗位職責21、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。

2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準;編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度并監督落實。

3、根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。

4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪;負責接待并處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿意度調查，不斷提高服務品質。

5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。

物業客服部崗位職責3

1.對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2.對金茂大廈車位進行統計和發放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

3.對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。

4.編寫本部門各類___及其他文書工作。

5.臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

6.領導交待的其它臨時工作。

物業客服部崗位職責41、負責管理片區內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護;

2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務;

3、負責管理片區內物業費的收繳工作;

4、負責管理片區志愿者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

物業客服部崗位職責51、負責園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

2、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量;

3、負責對接園區租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。

物業客服部崗位職責61、負責轄區內日常物業事務管理。

2、對所管轄區域內的安全管理、清潔衛生、綠化與消殺情況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門進行整改。

3、完成部門安排的各類臨時任務。

物業客服部崗位職責71、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。

5、負責對客戶應交納費用__通知及催收工作。

6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

9、完成上級交辦的其他工作。

第四篇：客服部經理崗位職責

客服部經理崗位職責

本職：在運營總監的直接領導下，全面主持客服服務部管理工作，建設完善的客戶服務體系，不斷提高客戶滿意度，達到強化和維護企業品牌形象的目的。職責一：客服部規章制度的建設

工作任務：1.對相關重大經營管理活動提出建議。

2．根據公司經營計劃，編制本部門整體工作計劃，并負責落實和監督。

3.組織編制和完善部門內部相關制度與流程，并負責監督貫徹執行。職責二：部門內部管理

工作任務：1.負責部門內部工作安排，指導下屬人員完成各項工作。2.協助組織下屬人員培訓和職業發展等工作，提升下屬人員素質和能力。

3.負責對直接下屬的績效管理工作，幫助下屬提高工作績效。

4．不定時地抽查員工的工作情況，及時處理發現的問題，評估員工的工作成績，獎勤罰懶。

5.定期組織本部門員工進行崗位培訓，制定培訓計劃及方案。

6.每周召開部門工作會議，總結和解決工作中存在的問題及不足，布置日常工作。7.監督、督促各項費用收取，隨時了解收費進展情況，與財務部核對收費情況。8.監管并提高本部門員工管理的水平，保持公司企業形象。職責三：客服系統的建設

工作任務：1.負責組織建立全過程的客戶服務管理體系。2.負責公司所有客戶數據庫的管理，包括監督各客服負責人員數據錄入的及時性、完整性、真實性，客戶數據的定期備份，提出完善功能的建議等工作； 3.組織制定客戶服務標準，客服流程每一環節的操作規程，形成標準化的服務要求并監督執行； 職責四：客戶資料的管理

工作任務：1.組織建立覆蓋開戶、做單、銷戶全過程的客戶信息資料庫，并登記錄入客戶信息管理系統。

2.負責組織、監督客戶文本資料檔案的管理工作。職責五：客戶管理

工作任務：1.負責隨時監控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發現關鍵性問題，提出改進意見并實施。2.組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關部門和上級參考，將客戶的需求提前考慮進產品開發的每一個環節。3.為各地現場客服人員提供咨詢，協助他們做好客戶服務工作。

4.定期對業/租戶進行走訪征詢業/租戶意見，以便不斷改進工作。

5.處理、接待業/租戶重要投訴，對業/租戶情況全面掌握，并監督、布置各級員工對各類、報修等及時跟進處理。職責六：對商場的監督管理

工作任務：1.負責監督商場的管理工作。每天檢查客服代表日常工作及記錄，發現問題及時糾正。

2.負責監督整個商場內清潔、裝修等情況，監察商場管理情況，如發現任何問題，必須及時與相關部門協調解決。3.協調本部門與其他部門關系，并及時組織人力、物力與其他部門解決商場突發事件。

4.自我監督與質量體系有關的程序操作，發現不合格時，及時采取糾正措施及適當的防御措施。職責七：對本部門總結工作情況 工作任務：1.檢查監督各項業務計劃（.月度.季度等）的實施情況并向上級報告。2．推廣新的有效的管理方法，并總結分析，提出合理的建議。

第五篇：客服部經理崗位職責

1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。

2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規劃，調研用戶情況。

3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度；制定完善的客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確?？蛻舴展ぷ黜樌M行，降低客戶服務工作中各項費用指標。

7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。