酒店客服部經理崗位職責

1.負責酒店前廳的日常事務;

2.負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓;

3.負責處理客人的投訴，4.負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題;

6.負責常規禮儀電話問候，7.記錄酒店前廳經理日志并報總經理閱讀;

8.負責酒店服務質量考核，負責處理酒店突發事件;

9.負責領導交給的其他任務。

酒店客服部經理崗位職責2

1.負責完成部門營業目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

2.負責不斷開發、發展新客戶。

3.經常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

4.經授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協議，并及時與其他部門溝通，保證協議的實施。

5.陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

6.負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態，為部門經理提供準確的信息資料。

7.協助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。

酒店客服部經理崗位職責3

1.保持現有客戶并發展新的客戶(自有部分客戶資源優先)。

2.同客戶保持良好的商業關系。

3.完成每周的款待和活動計劃。

___對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

5.確認所有的預定單(包括宴會與會議)被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

6.保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關系。

7.記錄客戶對于酒店發展的建議和最新的信息。

酒店客服部經理崗位職責41、負責酒店客房銷售，完成銷售任務(包括個人任務、跟進任務、客源發展任務);

2、開發潛在和重要的有消費需求商務客戶，進行意見回饋，并進行拜訪，保證業績;

3、參加分店的促銷及營銷活動;

酒店客服部經理崗位職責5

1.負責酒店客戶渠道開拓與銷售;

2.實時把握客戶需求與之保持良好溝通;

3.維護和開拓新的銷售渠道和新客戶;

4.收集一線銷售渠道信息和用戶意見，對公司營銷提出參考意見。

酒店客服部經理崗位職責61、負責開發新客戶，穩定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標。

2、向銷售經理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。

3、以外出銷售、電話聯絡和網絡工具等方式與所轄區客戶保持高度聯系，維持好客戶關系。

4、處理好協議公司客戶的問題及投訴。

5、協調安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。

6、協助并按時完成銷售經理交辦的其它工作任務。

酒店客服部經理崗位職責71、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯系;

2、每天按照區域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯系任務;

3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題;

4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業群等;

5、客戶經理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統一分配給外勤市場開發團隊進一步聯系客戶。