第一篇：酒店營銷部經理崗位職責

酒店營銷部經理崗位職責

一、酒店營銷部經理崗位職責

1、充分了解和掌握市場信息，進行市場分析和預測；了解和掌握同行的業務狀況，收集業務信息。向總經理提供報告，在建立可靠的商品銷售的基礎上，進行經濟決策。

2、擬定酒店的全年經營目標，并帶領所屬人員努力實現。

3、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

4、以登門拜訪、電話、傳真、郵件、賀卡、電子郵件等形式，保持與旅行社、大集團、大公司、政府部門等單位的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系；邀請重要客戶參加酒店組織的慶典或紀念活動。

5、建立客戶信息檔案，包括客人的生日，消費水平，飲食習慣、喜好以及單位、職務、聯系電話、家庭狀況。并且在客人生日的前三天郵寄生日賀卡和客人的生日當天以祝賀短信的方式表示祝賀。

6、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的知名度和美譽度。

7、負責酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執行。

8、廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

9、了解當天酒店客房出租率、餐飲經營銷售情況、整個酒店的營運狀況、接待情況，對出現問題的環節做好案例分析，以防今后出現類

似問題。

10、審閱每天的客戶回訪情況記錄表，及時將客戶的意見、建議、投訴和表揚反饋到各營業部門，以便各部門及時改正或發揚。月底匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱，如遇重大投訴則要及時向總經理匯報。

11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。

12、定期向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

13、大力開發新客戶并負責新的協議單位的合同簽定，以及合同到期的協議單位的合同續簽。

14、負責業務洽談及協議，認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認、合同的制定與草簽；受理個人及單位的訂房，訂宴會、租會議場地等業務；接待好來店參觀客戶；接待與跟蹤好來店消費團隊的活動，特別要注意地導游或后勤人員的接待。

15、組織、協調和參與“VIP”客人的接待，并將他們的信息及時的轉告給有關部門，向客人詳細介紹賓館飯店的情況，了解他們的實際需求，盡量給予滿足。

16、抓住機會進行公關活動：如在酒會，宴會，茶話會，洽談會，慶祝會等社交活動進行宣傳。

17、建立銷售業務檔案，做好每月消費前100名的客情統計，以便進行查閱。

18、選擇并培訓酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神；以適應市場的變化，培養銷售人員高度的責任感。

19、負責對部門下屬人員進行思想的溝通、交流和定期進行業務培訓；

對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲。

20、督促收款員對應收款的回收力度，必要時組織相關人員加大應收款的回收力度。

21、完成酒店領導分配的其他工作。

二、酒店營銷部經理每日工作流程

1、每日子7：50到崗。

2、安排當日的營銷部員工的正常工作之外的工作。

3、8：00參加晨會，晨會須上報上日的拜訪客戶的情況；重大投訴及處理結果，并提出相應的建議，以防今后不犯同類錯誤；上報前一日的客戶回訪情況。

4、外出拜訪客戶，需將酒店的新品、新的政策向客戶傳達。5、11：30前回酒店，對客戶反應的情況進行匯總。

6、13：30（夏令時14：00）到酒店處理日常事務，有可能要外出拜訪客戶（一般每日不低于5家）。

7、制定明日的客客戶拜訪的計劃。

8、17：00到兩邊餐廳對客服務，做好客戶維護工作。

三、酒店營銷部經理每周工作內容

1、書寫每周對各部門的質檢情況。

2、書寫當周的主要工作內容，以及下周的工作計劃。

3、上一周的客戶回訪情況的匯總。

4、匯總上一周營銷部的營銷業績。

5、上一周的應收款回收情況。

第二篇：營銷部經理崗位職責

營銷部經理崗位職責

直接上級：營銷部總監

直接下級：日韓市場主管、歐美市場主管、政企市場主管、施行社市場主管、廣告策劃主管、預訂部主管、文員兼訓導員

內部聯系：酒店各部門

外部聯系：各大公司、辦事處、政府機關、旅游主管部門等

崗位描述

在的領導下，負責帶領本部門人員貫徹、執行國家有關法律、法規、標準；對本部門負責和參與的工作質量和服務質量負全面責任；對本部門負責的工作有指揮、考核權；負責制定、修訂本部門各級人員的職責與權限；負責制定、修訂并組織實施銷售工作計劃；負責樹立和改善銷售人員的形象，督導，檢查銷售人員的市場開發情況，最終實現酒店的經濟效益和社會效益。

工作內容

--根據市場具體情況，做出市場預測，確定本酒店的目標市場，全面負責酒店經營產品的銷售工作。

--提出并參與制定、修訂酒店對外銷售、開發的客源計劃

--負責本部門全盤業務計劃的籌劃和方案的實施

--根據賓客的潛在需求，細分市場，確定本酒店的價格政策

--根據酒店目標市場及賓客的潛在需求，制定、修訂對重要客房及潛在客戶的銷售工作計劃

--提出酒店經營戰略目標，并確保這一目標的最終達成--負責市場開發、指導各經營部門開發市場，不斷提高酒店的競爭力和影響力

--負責酒店市場計劃的起草，包括酒店市場營銷計劃，酒店廣告宣傳、促銷及公共關系的發展計劃

--督導酒店對內、對外的各項公關、廣告宣傳活動，并做出酒店銷售活動、廣告宣傳活動及公關活動的預算

--按計劃要求，定期檢查酒店內部銷售計劃的執行情況

--與其他有關部門溝通、協調、密切合作，以確保銷售計劃的落實

--定期對下屬員工進行績效評估，按照獎懲標準實施獎懲

--負責組織、實施本部門員工的培訓工作，提高員工的業務素質

--完成上級委派的其他工作任務

第三篇：營銷部經理崗位職責

銷售經理崗位職責

1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責制定酒店對外銷售以及各種營銷活動的方案。

2、研究和掌握國內外旅游市場動態和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。

3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系。

4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。

5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報營銷總監審批后執行。

6、與各部門建立良好的協作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

8、定期對下屬人員進行績效評估，按照酒店的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養銷售人員高度的責任感。

9、審閱每天的業務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協調各部門，按照規定要求接待好VIP客人。

10、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交營銷總監審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。

第四篇：營銷部經理崗位職責

凱撒皇宮營銷部經理崗位職責

所屬崗位：營銷部經理

直接上級：KTV經營部副總

直接下屬：領班、營銷經理、促銷人員

一、崗位職責

1.根據KTV經營的要求和經營部副總的指示，制定全年廣告及各種宣傳推廣活動計劃，策劃、組織KTV會員制及會員活動，利用各種宣傳媒體和公關渠道迅速樹立起KTV形象，并逐步提高KTV的知名度。

2.廣泛了解和收集各個同行市場信息，做好各個時期的宣傳重點和策略。根據市場的要求，策劃好“月月過節”的內容并組織實施(參見附錄“KTV‘月月過節’計劃”)。

3.與銷售部門和接待部門密切配合，做好各項接待工作，尤其是做好VIP客人的接待工作。

4.負責安排制作各種KTV最新宣傳資料，與其他KTV管理系統取得聯系，了解對手的公關策略和手段，并采取相應的措施。

5.與各界人士、旅行社、商社、政府機關、建立并保持良好的關系，適時做好KTV的形象宣傳。

6.定期向外界發布消息，介紹KTV最新服務項目和管理新動向等。

7.主持公關部日常工作，率領并督促下屬準確按時完成各項任務。

8.制定公關部工作計劃、管理制度、工作程序以確保上述任務的完成。

9.充分了解和掌握市場信息，進行市場分析和預測； 了解和掌握同行的業務狀況，收集業務情報，向總經理提供報告，在建立可靠的商品銷售和優質服務的基礎上 進行經營決策。

10.組織實施賓館酒店的業務拓展和商品銷售活動，樹立和提高賓館酒店的聲譽，使KTV 的服務和生意更好。

11.負責業務的開展，受理個人或者單位的訂房，訂酒會，訂包房等服務。

12.組織和參加 VIP 客人的的接待，并將他們的情況轉告各個促銷人員。向客人 介紹KTV的情況，如新來的小妹，了解他們的的實際需要和愛好，并盡 量給予滿足。

13.凡公司有活動，要向經常有聯系的大客戶，老客戶發賀電，賀卡，邀請他們前 來參加慶祝活動。

14.保持好與客人的良好關系，征求他們的意見，加強與他們之間的友好關系，希 望在業務上得到他們的支持。

15.負責收集，積累本KTV的資料，并進行宣傳。

16.利用可以利用的一切工具，宣傳KTV 的業務，包括利用網絡，報紙，電視等一切媒體。

17.負責促銷人員的招聘是其中是重中之重，以確保優質的服務。

第五篇：營銷部經理崗位職責

營銷部經理崗位職責

一、按照酒店的營業計劃，制訂酒店的全年營銷計劃，經總經理批準后組織實施，確保實現計劃中的主要目標，并經常向總經理提出新的營銷策略，以適應市場環境的變化。

二、對銷售人員進行合理分工，保證整個部門的工作有序、有效、協調地進行。

三、對客源市場進行調查，收集有關市場信息并匯集整理分析，為總經理經營決策提供依據。

四、根據酒店的總預算，編制本部門預算報告并報告經理審批執行。

五、安排并陪同重要客戶及新客戶參觀、了解酒店的設施和服務。

六、與團隊、會議及其他重要團隊的組織者討論住店的具體安排。

七、接待來訪的重要客戶，與之洽淡并代表酒店簽定協議書。

八、處理有關電話訂房，確定房間安排并檢查職權范圍內的房價標準。

九、查閱所有發出的訂房確認、變更及取消通知。

十、建立銷售有關客戶檔案資料。

十一、每月排出預訂客情日程表。

十二、控制超額預訂的房間分配及協調。

十三、組織和參與有關促銷各類大型活動。

十四、負責各類宣傳印刷品、廣告制作工作并督促下屬人員具體執行。

十五、與行政部經理合作、監督、管理并培訓部門內員工。確保員工了解部門的工作程序和制度，并按此認真執行。

十六、掌握競爭對手的營銷策略、價格政策、促銷手段，提出有效的改進措施，供總經理決策和參考。

十七、參加每日晨會、工作指令和有關協調會，主持本部門每日銷售會議及其他會議。

十八、負責所屬員工考核考勤工作。

十九、按總經理的指示，負責和參與酒店重點賓客的接待工作。

二十、定期拜訪各類客戶，開發新客戶，保持老客戶。