第一篇：酒店營銷部崗位職責

酒店營銷部崗位職責

一、營銷部經理工作計劃安排

1、研究和掌握國內外旅游市場動態和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。

2、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

3、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。

4、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系。

5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執行。

6、與各部門建立良好的協作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養銷售人員高度的責任感。

9、審閱每天的業務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協調各部門，按照規定要求接待好VIP客人。

10、定期向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。

二、會議銷售工作開發

1、定期走訪政府機關、金融、教育、衛生等機關部門以及國有大中型企業等大型團隊，制定每周走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。

3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

4、接待好來店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

7、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。

8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關系。

10、做好重要政府團隊的VIP接待。

三、旅行社合作關系的建立

1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是莆田地區，與全國各地大型旅行社總部聯系，制定走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。

3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

4、接待好來店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

7、做好市場調查工作，并向部門經理匯報市場情況。

8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格報部門經理審批并保密。

9、處理好與酒店其他部門的關系。

四、對客接待工作標準和要求

1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。

2、制定銷售的市場推銷計劃，建立并完善銷售部工作程序和標準，制定銷售制度并指揮實施。

3、建立、改善銷售日記，客戶合同存檔，銷售訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經理。周末與營銷部經理共同回顧一周出訪情況，做出總結。

5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

6、向營銷部經理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節安排。

8、出訪協議客戶，做好內部接待。

9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現，與宴會部經理協調，確保接待服務的落實。

10、與有關部門協調，解決客戶的特殊需求。

11、活動完畢后，向客戶發出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理與餐飲總監，以便及時處理和糾正。

12、服從營銷部經理指派的與對銷售有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。

五、商務客戶的開發和穩定

1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業），并定期登門拜訪。

2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯系。

3、做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客戶情況書面報告。

4、不斷開發新的客戶市場，擴大客戶網絡。

5、協調好與酒店各相關部門的關系。

6、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

7、協助財務做好客戶催收帳款。

8、開發酒店長住戶，達到一定的出租率。

9、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。

10、建立長住戶檔案，并定期拜訪。

11、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。

12、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。

六、電作及媒體運作模式

1、根據酒店經營的要求和營銷部經理的指示，利用網絡、媒體、短信平臺等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯系，樹立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。

2、廣泛了解和收集各種旅游市場信息，做好各個時期的宣傳重點。

3、負責安排制作各種最新酒店宣傳資料。

4、通過網絡等各種渠道，了解其他酒店營銷策略與手段，及時匯報營銷部經理，以便采取相應措施。

5、負責各種廣告、招牌、菜單等的加工、制作與設計。

6、負責酒店內各類告示、標語、橫幅的設計和制作。

7、負責各類廣告宣傳冊、傳單的設計。

8、負責酒店各重大活動的攝影攝像。

9、完成部門經理安排的其他工作。

10、負責酒店網站的更新、維護。

11、挖掘電子商務平臺，有效地通過網絡進行營銷工作。

12、營銷部對接到的每次預定時，都須及時填寫相關預定/通知

單交由預定處簽字確認；預定/通知單須詳細填寫，如不清楚可拒絕接受；凡是經簽字確認的，中餐廳都須根據預定/通知單上的要求給

予安排包間及布置會議室；如有特殊情況，須及時通知相關部門經理。

13、營銷部在接到賓客提出的臨時相關要求時須第一時間通知相

關部門做好準備工作。

14、營銷部如有接待重要賓客時，須及時通知酒店各部門賓客等級、到店時間、行進路線及有特殊要求。

15、在營銷部為賓客做好預定后，須跟蹤好賓客的到店情況，如有延遲到店或取消預定的須及時通知中餐廳。

16、如有會議預定營銷部須提前 一天確認好賓客的安排情況，并及時通知相關崗點。如會議延長結束時間或增加其它消費項目，營銷部須與賓客確認費用并及時通知相關部門。

17、對初次來用餐賓客的接待

（1）應禮貌熱情接待，給客人留下美好的第一印象，給以后的交往建立良好的基調。

（2）周到細致的服務工作。

（3）注意語言、態度，推銷要恰當，讓顧客樂于接受。

（4）在對客接待過程中，賓客提出的一些要求，要盡最大努力滿足顧客需要幫助的，我們也要盡力而為，給顧客營造出一種好的氛圍。

（5）管理人員主動上前詢問顧客是否滿意，是否有什么好的見意，讓顧客感到一種備受尊敬的感覺。

（6）禮貌送客，要讓每一個離開酒店的客人要對酒店產生美好的印象

第二篇：酒店營銷部崗位職責

市場營銷部崗位職責

營銷總監崗位職責

一、在總經理領導下，全面負責市場營銷部工作，確保本部門職能的正常發揮。

二、制定并組織實施銷售工作計劃，督導營銷人員進行市場開發。

三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業形象，使客人深入了解酒店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創造更大的經營效益。

四、負責酒店的市場開拓、客源組織和產品銷售工作。

五、定期組織銷售員進行市場調研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢，并及時向酒店領導匯報以便及時應對市場變化。

六、制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，負責酒店經營產品的銷售工作。

七、負責本部門的工作質量和服務質量，以及本部門人員的工作指揮、考核權，制定、修訂本部門各級人員的職責與權限，樹立和改善人員的形象。

八、督導，檢查銷售人員的市場開發與客戶的維護情況。

九、拜訪重要客戶、旅行社，維護良好合作關系。

十、協調、參與重要客人的接待。

十一、協調、溝通與酒店各部門的工作事務。

十二、完成上級領導委派的其他工作。

銷售部經理崗位職責

一、全面協助總監工作，并負責本部門的具體工作，負責市場客戶的開發，銷售及管理工作。

二、督導本部門員工的工作，督導下屬銷售人員進行市場開發，做出市場銷售導向，針對銷售情況形成工作報告

三、定期服務監督、檢查工作，負責酒店客房及其他營業場所的銷售工作，并做好相應記錄。

四、定期組織銷售會議，與銷售人員共同研究市場情況，統一銷售策略。

五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關系。

六、積極主動與其他旅游行業、企事業單位聯系，及時發現潛在需求，開發潛在客戶，努力拓寬酒店業務。

七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部總監，以便改進工作。

八、建立市場客戶檔案資料，建立良好的客戶關系。

九、協調好與酒店其他部門的關系，做好對重要客人的優質服務工作。

十、協助總監與社會各團體、組織、新聞媒體保持良好的關系。

十一、負責提供酒店的最新優惠促銷方案。

十二、完成上級委派的其它工作。

銷售部主管崗位職責

一、全面協助經理、總監工作，落實市場客戶的開發、銷售及管理工作。

二、負責每月做好客戶的訂房電話、傳真業務，做好訂房資料、合同、客戶資料的歸檔工作，并及時報告主要客人和回頭客的信息反饋。

三、與總臺保持聯系，掌握客房當天預訂情況，掌握每天的客流量，以及客房的完好率和使用率。

四、協助財務做好會議、團隊等帳務處理工作。

五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關系。

六、積極主動與其他旅游行業、企事業單位聯系，及時發現潛在需求，開發潛在客戶，努力拓寬酒店業務。

七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部經理、總監，以便改進工作。

八、與酒店其他部門做好協調工作，確保酒店各項營銷工作落到實處。

九、了解市內其他長駐外商情況，與其建立客源關系。

十、了解同行業競爭對手的經營策略及促銷手段并及時向上級反饋信息以便酒店及時調整市場策略。

十一、完成市場營銷部經理、總監交辦的其他工作。

十二、負責落實酒店的最新優惠促銷方案，做好宣傳推廣。

十三、做好本部門銷售員的督導與檢查工作，確保本部門各項工作正常開展并落到實處。

銷售員崗位職責

一、負責與客戶保持聯絡，發掘潛在客戶，擴大企業市場范圍，為客戶提供服務。

二、每天訪問客戶，按時統計、分析收集客戶資料，并形成每天銷售工作報告；根據市場需求，確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作。

三、負責團隊、散客及宴會、會議等服務項目的銷售工作，按要求及時填寫《預定單》與《宴會、會議預定單》，做好接待準備及服務工作。

四、根據酒店價格政策，拜訪客戶，進行推介，以達成協議，簽署合同，并形成相應的工作記錄。

五、與酒店其他部門做好協調工作，確保對客人的優質服務。

六、根據上級領導的安排，負責搜集、整理市場情報及銷售信息，并對市場客戶的檔案資料進行收集整理。

七、及時處理客人的投訴，無法處理的要及時向部門主管反饋以便及時解決。

八、負責團隊、散客及宴會、會議等服務項目的銷售工作，并做好跟進服務工作。

九、與酒店其他部門做好協調工作，以確保對重要客人的服務。

十、按時按質完成工作任務及報告。

十一、與客戶保持密切關系，根據不同季節、不同市場情況提出合理化建議并落實推廣銷售方案。

十二、完成市場營銷部上級領導交辦的其他工作。

預訂員崗位職責

一、接待旅行社電話或傳真訂房，詳細記錄客人的用房日期、數量、司陪量及入住天數、用餐時間及標準和人數，并按客人的要求及酒店的當天的預訂情況及時地回復客人的電話和傳真預訂。

二、負責預訂下單工作。根據預訂情況提前一天將第二天的預訂以下單形式通知相關部門以便做好接待工作。

三、負責團隊的跟蹤工作：團隊抵達前3小時，要與領隊、導游聯系，了解團隊是否變化或特殊要求，并及時地知會相關部門進行及時地安排，確保團隊接待工作順利進行。

四、及時反饋旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作。

五、負責旅行社的溝通與協調工作，并及時地向各旅行社推銷本酒店的各項活動及優惠政策。

六、及時處理好客人的電話、傳真投訴并上報上級領導，維護良好的賓客關系。

七、做好預訂的統計工作，為酒店領導決策提供依據。

八、負責過期傳真件、預訂資料的整理歸檔工作。

九、負責本部門傳真的接收和發放。

十、準備本部門各種銷售文件、備忘錄、合同和銷售契約，負責各種文件的打印、上報和下發，并做好記錄。

十一、負責銷售數據的收集、統計分類工作。

十二、負責填寫本部門辦公用品申領表，并從倉庫取回用品，并對辦公用品進行按需分發，妥善保管并做好記錄。

十三、填寫本部門采購申請表，并進行跟蹤落實。

十四、做好辦公室的日常衛生工作。

十五、收取文件并做好各員工的傳閱工作，閱后及時進行歸檔處理。

十六、完成部門主管、領導布置的其它各項工作。

值班人員的崗位職責

一、值班期間不論接到本部門那個工作崗位的工作內容，都要及時去處理。

1、辦公室的日常工作；

2、會議的接待；

3、收到傳真件要及時處理、如是其他部門的傳真件電話通知相關部門；

4、接到傳真件及電話的預定詳細做好記錄并下單；

5、廣告的接收及督促安裝。

二、不得擅自離開工作崗位。

三、完成部門領導布置的其它各項工作。

第三篇：酒店營銷部崗位職責

市場營銷部崗位職責

營銷總監崗位職責

一、在總經理領導下，全面負責市場營銷部工作，確保本部門職能的正常發揮。

二、制定并組織實施銷售工作計劃，督導營銷人員進行市場開發。

三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業形象，使客人深入了解酒

店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創造更大的經營效益。

四、負責酒店的市場開拓、客源組織和產品銷售工作。

五、定期組織銷售員進行市場調研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點和發

展趨勢，并及時向酒店領導匯報以便及時應對市場變化。

六、制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，負責酒店經營

產品的銷售工作。

七、負責本部門的工作質量和服務質量，以及本部門人員的工作指揮、考核權，制

定、修訂本部門各級人員的職責與權限，樹立和改善人員的形象。

八、督導，檢查銷售人員的市場開發與客戶的維護情況。

九、拜訪重要客戶、旅行社，維護良好合作關系。

十、協調、參與重要客人的接待。

十一、協調、溝通與酒店各部門的工作事務。

十二、完成上級領導委派的其他工作。

銷售部經理崗位職責

一、全面協助總監工作，并負責本部門的具體工作，負責市場客戶的開發，銷售及

管理工作。

二、督導本部門員工的工作，督導下屬銷售人員進行市場開發，做出市場銷售導向，針對銷售情況形成工作報告

三、定期服務監督、檢查工作，負責酒店客房及其他營業場所的銷售工作，并做好

相應記錄。

四、定期組織銷售會議，與銷售人員共同研究市場情況，統一銷售策略。

五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關系。

六、積極主動與其他旅游行業、企事業單位聯系，及時發現潛在需求，開發潛在客

戶，努力拓寬酒店業務。

七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部總監，以便改進工

作。

八、建立市場客戶檔案資料，建立良好的客戶關系。

九、協調好與酒店其他部門的關系，做好對重要客人的優質服務工作。

十、協助總監與社會各團體、組織、新聞媒體保持良好的關系。

十一、負責提供酒店的最新優惠促銷方案。

十二、完成上級委派的其它工作。

銷售部主管崗位職責

一、全面協助經理、總監工作，落實市場客戶的開發、銷售及管理工作。

二、負責每月做好客戶的訂房電話、傳真業務，做好訂房資料、合同、客戶資料的歸檔工作，并及時報告主要客人和回頭客的信息反饋。

三、與總臺保持聯系，掌握客房當天預訂情況，掌握每天的客流量，以及客房的完好率和使用率。

四、協助財務做好會議、團隊等帳務處理工作。

五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關系。

六、積極主動與其他旅游行業、企事業單位聯系，及時發現潛在需求，開發潛在客戶，努力拓寬酒店業務。

七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部經理、總監，以便改進工作。

八、與酒店其他部門做好協調工作，確保酒店各項營銷工作落到實處。

九、了解市內其他長駐外商情況，與其建立客源關系。

十、了解同行業競爭對手的經營策略及促銷手段并及時向上級反饋信息以便酒店

及時調整市場策略。

十一、完成市場營銷部經理、總監交辦的其他工作。

十二、負責落實酒店的最新優惠促銷方案，做好宣傳推廣。

十三、做好本部門銷售員的督導與檢查工作，確保本部門各項工作正常開展并落

到實處。

銷售員崗位職責

一、負責與客戶保持聯絡，發掘潛在客戶，擴大企業市場范圍，為客戶提供服務。

二、每天訪問客戶，按時統計、分析收集客戶資料，并形成每天銷售工作報告；

根據市場需求，確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作。

三、負責團隊、散客及宴會、會議等服務項目的銷售工作，按要求及時填寫《預

定單》與《宴會、會議預定單》，做好接待準備及服務工作。

四、根據酒店價格政策，拜訪客戶，進行推介，以達成協議，簽署合同，并形成相應的工作記錄。

五、與酒店其他部門做好協調工作，確保對客人的優質服務。

六、根據上級領導的安排，負責搜集、整理市場情報及銷售信息，并對市場客戶的檔案資料進行收集整理。

七、及時處理客人的投訴，無法處理的要及時向部門主管反饋以便及時解決。

八、負責團隊、散客及宴會、會議等服務項目的銷售工作，并做好跟進服務工作。

九、與酒店其他部門做好協調工作，以確保對重要客人的服務。

十、按時按質完成工作任務及報告。

十一、與客戶保持密切關系，根據不同季節、不同市場情況提出合理化建議并落實

推廣銷售方案。

十二、完成市場營銷部上級領導交辦的其他工作。

預訂員崗位職責

一、接待旅行社電話或傳真訂房，詳細記錄客人的用房日期、數量、司陪量及入住

天數、用餐時間及標準和人數，并按客人的要求及酒店的當天的預訂情況及時地回復客人的電話和傳真預訂。

二、負責預訂下單工作。根據預訂情況提前一天將第二天的預訂以下單形式通知相

關部門以便做好接待工作。

三、負責團隊的跟蹤工作：團隊抵達前3小時，要與領隊、導游聯系，了解團隊是

否變化或特殊要求，并及時地知會相關部門進行及時地安排，確保團隊接待工作順利進行。

四、及時反饋旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作。

五、負責旅行社的溝通與協調工作，并及時地向各旅行社推銷本酒店的各項活動及

優惠政策。

六、及時處理好客人的電話、傳真投訴并上報上級領導，維護良好的賓客關系。

七、做好預訂的統計工作，為酒店領導決策提供依據。

八、負責過期傳真件、預訂資料的整理歸檔工作。

九、負責本部門傳真的接收和發放。

十、準備本部門各種銷售文件、備忘錄、合同和銷售契約，負責各種文件的打印、上報和下發，并做好記錄。

十一、負責銷售數據的收集、統計分類工作。

十二、負責填寫本部門辦公用品申領表，并從倉庫取回用品，并對辦公用品進行按

需分發，妥善保管并做好記錄。

十三、填寫本部門采購申請表，并進行跟蹤落實。

十四、做好辦公室的日常衛生工作。

十五、收取文件并做好各員工的傳閱工作，閱后及時進行歸檔處理。

十六、完成部門主管、領導布置的其它各項工作。

值班人員的崗位職責

一、值班期間不論接到本部門那個工作崗位的工作內容，都要及時去處理。

1、辦公室的日常工作；

2、會議的接待；

3、收到傳真件要及時處理、如是其他部門的傳真件電話通知相關部門；

4、接到傳真件及電話的預定詳細做好記錄并下單；

5、廣告的接收及督促安裝。

二、不得擅自離開工作崗位。

三、完成部門領導布置的其它各項工作。

第四篇：酒店營銷部文員崗位職責

營銷部人員崗位職責

直接上司：營銷總監

職務概述：

負責部門業務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經理的要求，草擬有關函電和部門報告，制作各類客源市場分析報表，及時提供給經理和銷售人員；協助經理做好月度、季度總結，做好銷售業務統計工作。

崗位職責：

1、參加每日部門例會，做好會議記錄；

2、按要求接聽電話并做好筆錄，及時轉達有關人員；

3、及時完成部門文件、接待計劃、協議書、營業統計報表等文稿的輸入和打印工作；

4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。

5、每月底，負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表，并及時做出補充、修改，交部門領導；

6、營銷部經理填報本部門人員考勤月報表。

7、每月底總結個人當月工作情況，制定下月計劃。

8、編制部門辦公用品月計劃，并負責領取及分發；

9、協助部門經理做好營銷計劃和財務預算；

10、做好各類簽署協議的接收分類及存檔工作，建立新協議目錄，更新客戶資料。

11、完成本部門領導臨時委派的各項工作。

12、掌握營銷部的運作程序及業務，熟悉各種客源的價格及下訂單規程。

13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。

第五篇：酒店營銷部文員崗位職責

酒店營銷部文員崗位職責

直屬上級：營銷部經理

崗位名稱：文員（CLERK）

聯系部門：館內財務部、人力資源部、前廳客房部、餐飲部、工程部、采購部、保安部館外各家與我館簽訂合約的訂房中心

職務概述：

負責部門業務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經理的要求，草擬有關函電和部門報告，制作各類客源市場分析報表，及時提供給經理和銷售人員；協助經理做好月度、季度總結，做好銷售業務統計工作。

崗位職責：

1、準確及時接發各類文件，傳遞各類工作信息。

2、協調本部與其他部門之間的關系，保持酒店內部良好公共關系。

3、按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料，做到及時、準確。

4、為經理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。

5、對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。

6、配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。

7、做好部門會議記錄，整理紀要并留存。

8、有責任保持辦公室的整潔氣氛。

9、統計每天部門人員的考勤，并負責按時上報人事部。

10、統計部門各銷售人員的業績、餐補、話補等。

11、做好本部門各項單據使用，包括：部門例會紀要、申購單、協議單及客戶預定單等。

13、做好本部門的電話接聽及電話預定，并且做好記錄，協助各銷售人員協調與館內各部之間的關系。

14、協助部門經理做好營銷計劃和財務預算；

15、完成部門經理臨時委派的各項工作。