第一篇：營銷部崗位職責

各崗位職責：

一、〈營銷部經理〉：

1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

2、研究和掌握國內外旅游市場動態和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。

3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系。

4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。

5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執行。

6、與各部門建立良好的協作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養銷售人員高度的責任感。

9、審閱每天的業務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協調各部門，按照規定要求接待好VIP客人。

10、每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。

二、〈會議團隊銷售〉：

1、定期走訪政府機關、金融、教育、衛生等機關部門以及國有大中型企業等大型團隊，制定每周走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。

3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

4、接待好來店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

7、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。

8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關系。

10、做好重要政府團隊的VIP接待。

三、〈旅行社銷售〉：

1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。1）、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。2）、接待好來店參觀客戶。

3）、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。4）、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

5）、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。6）、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。7）、處理好與酒店其他部門的關系。

四、〈宴會銷售〉：

1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。

2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。

3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經理。周末與營銷部經理共同回顧一周出訪情況，做出總結。

5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

6、向營銷部經理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節安排。

8、出訪宴會客戶，做好內部接待。

9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現，與宴會部經理協調，確保接待服務的落實。

10、與有關部門協調，解決客戶的特殊需求。

11、活動完畢后，向客戶發出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理與餐飲總監，以便及時處理和糾正。

12、處理營銷部經理指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。

五、〈商務銷售〉：

1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業），并定期登門拜訪。

2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯系。

3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強聯絡，增進感情。

4、做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客戶情況書面報告。

5、不斷開發新的客戶市場，擴大客戶網絡。

6、協調好與酒店各相關部門的關系。

7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

8、協助財務做好客戶催收帳款。

9、開發酒店長住戶，達到一定的出租率。

10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。

11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。

12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。

13、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。

六、〈電作小組〉：

1、根據酒店經營的要求和營銷部經理的指示，利用網絡、媒體、短信平臺等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯系

第二篇：營銷部崗位職責

營銷部職能

第一章 定位 第一條 營銷一部是公司產品與服務市場開發、銷售的權責部門。

第二條 營銷一部是公司實現銷售額目標的權責部門之一。第三條 營銷一部是本部門銷售合同簽訂與貨款回收、客戶關系維護與客戶管理的權責部門。

第二章 職能界定

第四條 負責計劃與實現銷售目標。有權提出營銷政策與市場推廣計劃建議，有權開發和培育新產品市場。有責實現營銷一部銷售目標。

第五條 負責市場推廣計劃。有權策劃與實施公司整體的市場推廣計劃，有責通過市場活動促進與配合營銷一部、營銷二部及紹興公司實現銷售目標。

第六條 負責簽訂銷售合同。有權根據公司的營銷政策、技術能力、產品與服務、價格體系與客戶進行商務談判，進而簽訂合同。有責維護市場價格體系穩定，有責確保所簽訂合同是公司有能力履行的，控制和防范簽約風險。

第七條 負責向客戶介紹推廣公司的產品與服務。有權按客戶的需求和喜好推薦公司經銷的各類產品和服務，有責正確、全面、客觀的向客戶介紹公司所經銷產品名稱、品牌、尺寸、型號、價格及設備運作原理等。有責減少因客戶對產品認知不足導致的選型錯誤，功能匹配不合適的風險；有責杜絕因產品功能達不到客戶需求所導致的履約風險。

第八條 負責公司客戶資源信息的利用。有權利用客戶資源信息開拓市場，有責用全力用好客戶資源信息，達成銷售目標，減少客戶資源信息浪費或空置現象。

第九條 負責客戶管理。客戶信息是公司重要資源，客戶信息的所有權歸公司。有權對客戶信息進行嚴格管理，有權開展客情維護活動；有責杜絕客戶信息和公司市場商業信息泄露。

第十條 負責公司與客戶在簽訂合同和履行合同過程中的協調溝通。有權維護公司利益，有責按全面、準確、具體的要求將客戶的要求提交公司，并同時有責將公司的意見反饋給客戶。

第十一條 負責銷售回款。有責按合同規定按時按額收回應收帳款，杜絕環帳死帳。

第三篇：營銷部崗位職責

部門：營銷部

職稱（中文）：營銷部經理職稱（英文）：Sales manager 向 上 負 責：總經理職 位 級 別：經理級

基 本 工 作：在總經理的指導下開展工作，具體負責酒店的營銷政策與營銷計

劃的實施和運轉，盡可能地擴大客源，提高酒店的經濟效益

職責：

1、組織信息收集，制定銷售目標和計劃，及時掌握市場情況以便有效的實施營銷計劃。

2、了解同行業的政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發展趨勢。

3、負責公司制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持。

4、負責組織編制年、季、月度銷售計劃，確保銷售計劃指標完成，節約銷售費用，及時回籠資金，加速公司資金周轉。

5、負責編制銷售統計報表，做好銷售統計核算基礎管理工作，建立和規范各種原始記錄統計臺帳、報表的核算程序，匯總填報年、季、月度銷售統

計報表，及時擇寫銷售統計分析報告，為公司領導決策服務。

6、定期、準備向總經理和相關部門提供有關銷售情況，費用控制情況，銷售收入等反映營銷工作的信息，為酒店重大決策提供信息。

職稱（中文）：客戶經理職稱（英文）：

向 上 負 責：營銷部經理職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經理的指導下開展工作，做好市場調查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經濟效益

職責：

1、執行營運部經理的工作指令，并向其負責和報告工作。

2、具有“樹立良好社會形象，創造最佳社會關系環境”公關目標和“重視形象，珍惜信譽”的公關思想。

3、擬訂酒店公關宣傳計劃，負責與各新聞單位有關媒體及相關個人保持正常聯系，建立良好關系，具體負責公關計劃的實施和落實。

4、擬訂酒店廣告策劃，負責酒店所有宣傳材料的編寫，攝影、錄像、印制及其它宣傳工作的審核，編寫審核酒店廣告宣傳合同和文稿，并監

督合同的執行，加強成本費用控制，并就有關業務向營運部經理報告和

聯系。

5、參與貴賓接待工作，做好宣傳報道。

6、為酒店各部門策劃酒店形象的宣傳和服務項目的介紹，并按廣告法則撰寫廣告。

7、協調酒店與客人、政府、社區、新聞媒介之間的公共關系并負責餐飲部、客房部有關促銷活動的對外宣傳，及時收集有關意見和信息。

8、做好酒店客房擺放宣傳品的審核工作，公共場所及營業場所廣告、橫幅、裝飾的統一布置和節日的美化工作。

9、負責酒店節假日、慶典活動的方案設計，并對方案的實施進行協調、監督。

10、協助禮賓司及大堂副理做好VIP接待工作，充分發揮公關職能，嚴

格掌握公關與“關系學”的界定。

11、負責搜集和整理在經營過程中客人對酒店的投訴、建議和具體要求，向領導提供詳盡的書面報告。

職稱（中文）：客戶經理職稱（英文）：

向 上 負 責：營銷部經理職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經理的指導下開展工作，做好市場調查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經濟效益

職責：

12、負責做好長包房入住的接待工作，及入住后的內部協調工作，落實各

項措施。

13、掌握公安和消防部門頒布的有關對長包房治安管理法令和防火安全法

規，制作各種有關表單，對各長包房在用房和時間等方面合理安排，并

配合工商、稅務等國家機關加強對長包房的管理工作。

14、做好酒店內部（營運、保衛、客房等部門）的協調工作，確保長包房的安全。

15、負責接待來訪參觀的商務客戶，做好酒店推銷介紹工作，崗位加強溝

通，及時送達有關通知單，確保會議活動順利進行。

16、做好會議的組織協調工作，與餐飲、客房、營運等部門和崗位加強溝通，及時送達有關通知單，確保會議活動順利進行。

17、按照會議的接待順序，在客戶入店前收取定金，并確保結賬工作的正 確無誤。

18、會后負責搜集會議客戶的意見和建議，與各部門協商并報告上級。

職稱（中文）：銷售主管職稱（英文）：

向 上 負 責：營銷部經理職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經理的指導下開展工作，做好市場調查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經濟效益

職責：

1、協助銷售部經理做好職責范圍和崗位責任內的各項工作，向銷售部經理負責

并報告工作。

2、根據銷售部經理的委托和授權，直接參與和負責督導分管的各項工作，確保

優質高效。

3、在銷售部經理缺勤時，代理負責銷售部的工作，主持工作例會，保證工作順

利進行。

4、關心部門內員工的思想和生活情況，協助銷售部經理對員工進行業務培訓和

考核，向銷售部經理提出獎懲、任免的意見和建議。

5、協助銷售部經理鞏固和不斷擴大銷售訂房網絡，爭取客源，創造效益。

6、協助銷售部經理完成每月工作計劃和工作報告。

7、負責本部門各種文件、合同、通知、信件、報表業務檔案和報刊信息資料的收發、登記和傳閱、保管及回復工作，及時分類歸檔。

8、負責建立和保管本部門員工的工作檔案，并隨時補充和更改其內容。

9、負責統計本部門員工的考勤，領取發放工資、獎金及各種勞保用品。

10、負責本部門所有合同的保管、登記、造冊及發送相關部門。

11、負責長包房市場信息的搜集和分析，了解地區和全市物業的價格和市場動態，并關注長包房合同事宜，將有價值的信息及時上報銷售部經理。

12、負責接待旅游市場客戶，并將重要客戶介紹給部門領導。

13、負責旅游團隊的流量控制和團隊入住接待的協調工作，檢查督促下屬員工做好團隊房間及餐飲預定的接洽、確認，以及入住前的通知等事宜。

14、負責接待區外銷售代表所引薦的客戶，做好酒店推銷。

15、負責團隊、境外直接預定業務的定金和銀行擔保確認，確保無差錯。

職稱（中文）：區內銷售代表職稱（英文）：

向 上 負 責：銷售主管職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經理的指導下開展工作，做好市場調查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經濟效益

職責：

1、執行銷售主管的工作指令，并向其負責和報告工作。

2、根據銷售拜訪要求，走訪區內客戶、征求意見、收集信息，并做好銷售日報、資料管理和檔案歸類，將銷售日報報銷售主管核閱。

3、每周末進行一周信息、資料的匯總分析。填寫每周活動總結、每周活動分析，并上報銷售主管。

4、每周末進行下周走訪客戶的預約工作，并根據各階段的工作要點，安排好下周活動計劃表，上報銷售主管。

5、向銷售主管匯報近階段客戶發展情況，并及時將重要客戶介紹給銷售主管。

6、了解展覽會議市場信息，有針對性對市內展覽公司與舉辦單位進行接觸和促銷。

7、積極招攬本市每年常規大型會議活動及節慶活動的業務。

8、負責市內會議市場信息的搜集和分析，并將有價值的信息上報銷售主管。

9、負責市內旅游市場信息的搜集和分析，并將有價值的信息資料上報銷售主管。

10、建立區內客戶資料的檔案，并上報給部門，由文員統一管理。

11、做好區內市場份額分析，及時開拓客戶費用預算。

12、根據自己酒店的市場走位和市場占有額，積極開展份額外市場。

職稱（中文）：區外銷售代表職稱（英文）：

向 上 負 責：銷售主管職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經理的指導下開展工作，做好市場調查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經濟效益

職責：

1、執行銷售主管的工作指令，并向其負責和報告工作。

2、根據銷售拜訪要求，走訪區外客戶、征求意見、收集信息，并做好銷售月報、資料管理和檔案歸類，將銷售月報上報銷售主管核閱。

3、每周末進行一周信息、資料的匯總分析，填寫每周活動總結、每周活動分析，并上報銷售主管。

4、調查、搜集、分析所在區外各酒店特別是同星級酒店和附近酒店商務市場的營銷動態（如：出租率、平均房價、營銷手段等）有關資料，并及時將

有價值的信息上報銷售主管。

5、根據市場推廣計劃和銷售策略的要求，負責本區內旅游市場的開拓和銷售。

6、負責建立區外客戶資料的檔案，并負責管理。

7、做好區外市場份額分析，及開拓客戶費用預算。

第四篇：營銷部崗位職責

營銷部

工作文件

存檔

編號：（營）031 營銷部崗位權責及管理制度

第一、營銷部崗位權責

一、營銷總監崗位權責

二、銷售經理職責

三、銷售主管職責

四、置業顧問職責

第二、營銷部管理制度及執行標準

一、基本工作制度

（一）、基本原則:

（二）、員工的聘用與離退

（三）、除名與辭退

二、日常管理制度

（一）、考勤要求:

（二）、現場紀律要求：

（三）、服飾規范:

（四）、電話規定:

（五）、衛生制度:

（六）、案場制度:

（七）、物品擺放制度

（八）、會議制度

（九）、辦公用品使用制度

第三、附則

三人行

必有我師

營銷部

工作文件

存檔

第一、營銷部崗位權責

一、營銷總監崗位權責

全面負責公司的營銷組織、策劃、管理，確保公司營銷工作的正常運行。

1、全面了解國家的房地產宏觀政策走向。

2、全面把握公司產品的市場狀況，了解同業競爭策略與消費有效需求，為公司產品的市場定位提供科學的決策依據。

3、全面負責公司營銷各項目標和計劃的落實執行。

4、負責擬定銷售預測及行銷計劃。

5、負責督促擬訂銷售與推廣行銷方案。

6、負責擬訂產品銷售價格策略的執行方案，并監督執行。

7、全面負責協調營銷口與公司其它部門之間的工作關系。

8、負責公司營銷費用的審核。

9、負責制訂公司的營銷管理制度及工作規范。

10、擬訂的銷售價格執行方案既能確保公司的投資效益，又有利于銷售工作的開展，最大限度發揮產品價值。

11、定期主持召開公司營銷工作會議，全面準確地握公司的營銷運行狀況。

12、及時、準確地領會公司的意圖和直接上級的指示，并貫徹執行。

13、代表公司協調處理與銷售關聯的政府職能部門、新聞媒體、廣告策劃公司的關系，重要危機公關。

14、全面負責公司客戶信息管理，妥善處理營銷層面的客戶投訴問題。

15、為公司產品市場定位提供的依據準確、及時、科學。

16、所訂的行銷計劃及營銷推廣方案切合實際，科學合理，可操作性強，且行之有效。

17、領導、規范、考核直接下級的工作，營銷部工作人員的任免。

18、完成直接上級委派的其他作務。

二、現場經理職責

1、全面負責銷售部的銷售業務，保證本銷售部的工作能順利正常地自行運作，保證項目全過程，無客戶激烈投訴；

2、指導樓盤客戶積累工作，協助分析阻因并找出應對方法，指導銷售；

營銷部

工作文件

存檔

3、負責銷售控制，人員考勤及現場紀律；

4、協助銷售談判，負責簽約的最后把關；

5、保證本銷售部無重大責任事故發生，負責妥善處理好銷售部的突發事件；

6、負責合同審核工作；

7、各種銷售物料計劃；

8、負責物業管理、工程、信貸、財務方面的相關對接；

9、負責銷售部工作計劃的制定與執行；

10、主持每天早會、晚會及周例會；

11、專業銷售人才培養與培訓；

12、參與制定推盤計劃、銷售計劃，完全負責計劃的執行；

13、營銷部下達的的其它工作任務。

三、銷售主管職責

1、首先是一個優秀的置業顧問，能起典范作用。

2、協助現場經理負責現場紀律、人員排班及考勤；

3、按時做好現場來電來訪數據的統計。

4、負責合同的審核工作；

5、根據銷售物料計劃去準備與落實。

6、每天下班前當面或電話向現場經理報告當班情況

7、協助主持早晚會。

8、完成營銷部下達的各項其它工作任務。

四、置業顧問職責

1、日常客戶現場接待與樓盤推介講解；

2、現場電話接聽與接待；

3、參加了解市場、了解競爭對手樓盤的活動；

4、參加對外的市場促銷活動；

5、信息和市場信息的收集與反饋；

6、客戶的跟蹤服務和售后服務工作；

7、接待、銷售與服務情況的記錄、匯總；

8、客戶詳細資料建檔；

營銷部

工作文件

存檔

9、現場經理、銷售主管指派的其它工作。

10、負責追蹤客戶，建立客戶檔案，負責貸款手續及房產手續的整理工作（不辦理獎金提成不予發放）

第二、管理制度及執行標準

一、基本工作制度

（一）、基本原則:

1、銷售部實行“層層責任“的運行體制，即：

銷售人員就相應工作分別對銷售主管和現場經理負責。現場經理對營銷總監負責。

2、下級員工必須切實服從上級的工作安排和調配，按時按質完成工作任務，不得故意拖延工作，不得拒絕工作。下級犯錯，直接上級應負管理不善之責。

4、根據公司規定，營銷總監對現場經理、銷售主管及置業顧問有任免權。

（二）、員工的聘用與離退

公司員工工作關系采用聘用制。

應聘人員試聘公司空缺崗位的，公司應對其崗位能力做相應考核，考核期間不發工資，最長不超過一個月。

不論是否有工作經驗，必須經過培訓----考核階段，培訓周期為：到崗一周考核基礎說辭，合格后可輪接電話，輪接電話三天后實戰考核，考核合格的，同意錄用，從到崗日起1個月為試用期，表現合格則成為公司的正式員工，享受相應待遇，表現出色的可由銷售經理（主管）報營銷總監審批提前轉正。

公司員工因個人原因離職的，應提前15天提出書面申請，以便于新人交替及工作的交接。

離職員工及觸犯公司紀律被辭退的員工，都應根據公司的相關規定把資料移交給現場經理或指定的其他人，妥善移交工作，按規定，不論任何原因，離職及辭退員工不予重新錄用。

因觸犯公司紀律被辭退員工的未得利益不再兌現。

營銷部

工作文件

存檔

（三）、除名與辭退

1、月累計無假曠工三天以上者自動除名；

2、泄露公司及項目機密文件、造成重大現實及可能損失的，立即除名。

3、出現工作失誤，造成公司無可挽回重大損失的，立即除名；

4、滋生事端，嚴重破壞公司工作關系及氣氛的，自動除名。

5、工作表現與公司要求有差距的員工，無論其工作業績如何，可能隨時被辭退。

6、員工有炒房現象的，一經核實立即除名。

二、日常管理制度

（一）、考勤要求:

1、上班嚴禁遲到、早退，上下班簽到，不可代簽。遲到、早退或中途離崗十分鐘內扣5元，第二次扣10元，超過10分鐘10元，第二次20元，依次類推，遲到1小時以上、兩小時以內者，按曠工半天計，遲到2小時以上者，按曠工1天計。

2、病假須提前寫請假條經案場經理（主管）簽字同意后報營銷總監、考勤人員知曉，案場經理（主管）請病假需總監簽字批準并報考勤人員知曉，特殊情況需持相關證明補假，嚴禁擅自離崗、輪值不到位，違反此條任一款，罰款10元，第二次20元。

3、置業顧問嚴禁同天輪休，經理與主管嚴禁同天輪休，若無極特殊情況，嚴禁連續調休，違反者罰款10元。

4、根據實際情況，案場上下班時間規定如下（根據季節及案場情況調整）： 8：00-----17：00

5、任何時候離開售樓部，應親自告知經理（主管）去向，并按上訴程序辦理病假、事假。外出拜訪應做好外出和回來的時間登記。

6、銷售部具體上班時間由營銷部制定，公司批準執行；銷售部的排班由當值經理根據具體工作情況確定；

7、置業顧問需按規定上班時間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話接聽準備、銷售資料準備等工作，確保準點準時可以開始正常工作；

8、原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向案場經理（主管）請假 5

營銷部

工作文件

存檔

批準。案場經理（主管）請假須提前一日向營銷總監提出書面申請，嚴禁告假，告假按曠工計；

員工請假一天內由銷售經理（主管）審批并報營銷總監知曉，報人事考核備案，一天以上需報營銷總監審批并報總經理知曉，報人事考核備案；

銷售經理（主管）請假需營銷總監批準，并報人事考核備案；

非特殊情況，禁止兩天以上連續請假；

續假需在假日期滿前書面申請，特殊情況電話申請。

9、因病請假，如無法提前辦理手續的，必須于8點鐘前向當值經理電話請假，事后需補辦相關請假手續；

10、按正常程序請假但未準假而不正常工作的，以曠工論；

11、當月曠工累計達到三天者，立即開除；

12、上班時間因公外出應向當值經理請準后在規定的時間內按時返回，如因故不能按時回來，須在規定的時限前報知當值經理，續請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的，以曠工論；

13、遇項目重大節點，全員取消輪休；

14、事假、病假按照公司考勤制度辦理。

（二）、現場紀律要求：

1、嚴禁用接待電話打私人電話（包括公司各級領導）；

2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料等銷售物料以外的任何其它物品；

3、上班時間嚴禁在接待區吃東西；

4、不得在銷售部內高聲喧嘩；

5、嚴禁在公司范圍內抱怨、爭吵，嚴禁漫罵同事；

6、嚴禁與客戶發生爭執；

7、置業顧問不得向客戶做出超出自己職權范圍的承諾，不得串通客戶炒房，不得做出任何有損公司的言談和舉止；

8、不得在案場內接私人電話，私人電話應設置靜音或其他不打擾接待的小分貝音樂，每次接私人電話不得超過5分鐘，接待過程中不得接打私人電話；

9、不得私下議論公司領導及員工、不得拉幫結伙排擠其他銷售人員、不得擾亂現場銷售氣氛，直接上級有權進行批評教育和罰款，情節嚴重的報請營銷總監有 6

營銷部

工作文件

存檔

權對其給予放假，寫出書面檢查后方可上班，屢教不改的，上報公司后除名；

10、非工作原因任何人不得在辦公室隨意進出。

（三）、服飾規范:

1、著裝規定: 工作期間，公司要求員工穿統一制服，夏季女性統一套裙；男性統一襯衫西褲，違者立即改正，以換好服裝到崗時間按遲到（曠工）計算考勤。

2、儀容要求: A．工作期間，員工應注意自己的儀容。女性要求淡裝，并梳齊頭發，長發盤頭，男性頭發不能過耳，勤理發，勤洗頭，不留胡須。

B．員工應隨時注意個人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，保持微笑。C．所有員工工作期間衣著必須保持整潔，注意個人衛生。

（四）、電話規定:

1、在接電話時，說話要按以下原則處理：

A、在接電話時，首先要說：“您好，金禹晟軒”然后再聽對方問話。B、在打電話時，首先要說：“您好，請問是某某嗎？”當對方回答后，再進入話題。

C、如果對方打來電話找人時，應說：“請稍等”，如果要找的人不在，要說：“對不起，某某出去了或這時不在，請問有什么事，我是否可以代您轉告”。

2、電話鈴響三聲內，必須接電話，并說：“您好，金禹地產。”否則罰款5元，如案場來訪人員較多，由銷售經理（主管）----營銷總監輪序接聽電話。

3、以當天當值的最后一名置業顧問為排定的順序接聽電話，且語氣緩和、普通話標準，新員工經一周學習銷售說辭并培訓合格的，專接電話三天，所接電話均分回訪。

4、來人來電記錄表的填寫要規范、真實反映情況，以便評估媒體效果。負責人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接聽區，并注名日期。

5、電話中一些敏感的話題宜采用婉轉態度拒絕，電話中解答或約時間邀請來電人到現場。

6、所有來電盡量留下電話，對于疑為是“市調或其他身份者”亦請來電者先留下電話；身份不清者，回答要慎重，盡量請來電者到現場。廣告商來電請其留下 7

營銷部

工作文件

存檔

電話，再婉言謝絕。

7、嚴禁用接待電話撥打私人電話、長途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無關的電話。違者罰款10元，并承擔話費。

（五）、衛生制度

售樓部代表著整個樓盤的形象，對購房者的第一印象有重大的影響，整潔明亮的售樓部會給購房者一種親切和信任的感覺，因此，一定要做好售樓部的衛生清潔工作。

售樓部衛生工作由銷售人員輪流值日，當天值日人員提前十分鐘到崗，負責一天的衛生清潔，隨時注意清潔。由銷售經理（主管）監督執行。

早上上班后的第一件事就是要清掃售樓部，包括：掃地、拖地、抹座椅、沙盤、模型等，做到售樓部干凈、整潔、明亮、一塵不染。中午，值日人員要檢查售樓部的衛生。售樓部每一位人員都有維持售樓部衛生的義務。注：違犯以上規定者，一次罰款5元，二次以上均以上次罰款雙倍執行。

（六）、案場制度

1．辦公室要保持肅靜（背景音樂不打擾談話為宜），禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工上班之間交談不談私事，不干擾，不妨礙他限，違反任何一項，罰款5元。

2．員工要終于職守，嚴禁在銷售處、辦公室吸煙（高層領導及客戶除外）、喝酒、劃拳、吃零食、睡覺、看雜志、收聽私人廣播、及做與本職工作無關的事情，違反任何一項罰款5元。

3．嚴禁在辦公場合打牌、賭博，一經發現處以200元的罰款，且看一貫表現情況決定是否辭退。

4．未經允許，嚴禁在公司辦公場合私自使用各類電器（電話充電器除外），所有人員熟知消防設備的使用。

5．避免在上班期間會客（特殊情況如親朋路過來訪，應盡量簡短，并說明公司制度，不超過五分鐘）、擅自離開崗位辦私事，按照考勤制度第一條（事假、曠工）處理，不允許主動邀請工作以外人員在公司閑聊。

6．公司內部文件、合同、財物必須嚴加保管，未經副總以上級領導批準嚴禁提供于外人，否則給予相應的經濟處罰，重者給予開除或承擔相應的刑事責任。

營銷部

工作文件

存檔

7．公司所有員工都應愛護公司財物，下班后銷售部最后離開的人員應負責關閉門窗、切斷所有電器的電源。

（七）、物品擺放制度

售樓部是一個公司的門面，清潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽，優雅、潔凈、舒適的售樓帶給顧客是親切和信任，并給客戶傳遞一種信息：售樓部就能做到這樣高雅、清潔，那么他們的物業也會競超一流，因此我們要重視售樓部的物品擺放。

1．談判桌、椅要做到干凈、清潔、桌面只須放煙灰缸并隨時保持干凈，三把椅子均勻圍著一張桌子，一定要擺放有序，桌面凈到鑒影。

2．沙發、茶幾保持清潔、整齊，客戶走后隨時倒掉煙灰并沖洗干凈。

3．柜臺上僅可以放置電話、電話登記表和筆、來訪登記表、DM、折頁及談判夾。4．辦公桌上限放煙灰缸，下側放置單頁等宣傳物料以備及時取用，其他雜物一律清除，離開時，隨物整理整齊。

5．私人物品統一放置到抽屜或其他隱蔽位置。

以上各規定由衛生負責人員負責檢查監督，如有不符，每次罰值日人員5元，若私人物亂放，罰物主5元。

（八）、會議制度

公司會議、營銷部會議等，必須按時到位，并做好記錄，任何人不得缺席（缺席按曠工計，當日休息人員除外），會議期間全體電話靜音，除客戶電話外，禁止其他電話接入（違者罰款5元），不得隨意離開會議范圍接辦私事，任何高層領導打擾，必須由會議負責人同意，否則按曠工處理。

1、案場每日晨訓

晨訓時間：每日上午8：00（如有客戶可順延）地點：銷售部案場 主持：案場經理 晨訓內容：

案場經理、主管檢查每個員工的儀表、儀態（包括經理、主管自身）案場經理、主管宣布本日工作內容，激勵員工熱情 各員工匯報自己本日工作計劃

營銷部

工作文件

存檔

2、案場每日的交流會

會議時間：每日17：00（遇到客戶及特殊會議，時間推后）地點：辦公室

與會人員：案場經理（主管），售樓人員。會議主持：案場經理 會議內容：

（1）售樓員匯報一天工作情況，介紹每一組客戶基本情況及自己處理方法，提出向經理、主管業務支援請求，包括來人、來電情況，成交情況及不成交原因。（2）案場經理、主管認真分析每組來電、來人，協助員工了解下步工作步驟，提出完成銷售的辦法。

（3）案場經理、主管感謝售樓員一天的辛苦工作，激勵大家明天繼續努力。

3、銷售部周會

會議時間：每周日上午17:00 會議召集人：營銷總監 會議地點：現場銷售部 參加人員：營銷部全體人員 會議主持：案場經理 會議內容：

(1)案場經理總結上周工作，安排下周工作計劃。(2)傳達公司的各項工作布置。

(3)各員工匯報本周的來電接聽、來人接待、成交簽約、催款等工作，對工作難點提出請示。

(4)銷售經理總結本周工作，解答工作難點（如遇處理不了的事情，報營銷總監）、安排下周銷售指標。

（九）、辦公用品使用制度

1、辦公品的領用應本著勵行節約、管理合理、滿足工作需求為原則。

2、日常辦公用品由專人申報、購買，統一領取發放。

3、辦公用品是為公務活動提供，嚴禁取回家私用。

4、各樓盤在結案時，由專人負責統計銷售部全部辦公用品。

營銷部

工作文件

存檔

第三、附則：

以上制度，全體遵守，制度中罰款數額均為員工標準，未列舉懲罰標準的，均以首次5元計，銷售經理（主管）違反規定罰款數額乘二倍，營銷總監乘三倍（以上罰款均以“非工作原因違反規定”為限），罰金作為營銷部備用金，消費公開。

營銷部

2012-08-05

營銷部全體確認仔細閱讀并同意以上條款后簽字，疑問請列舉以備修正執行：

第五篇：策劃營銷部崗位職責

大連軸都新城開發建設有限公司

策劃、營銷職責與崗位責任

一、市場調研方向

根據項目所在市場需求，組織市場調研，匯報給總經理及相關部門，現行項目主要是瓦房店房地產市場研究。

1、房地產銷售市場調研，完成季度銷售市場數據報表，銷售市場研究報告。

2、土地市場調研，完成季度銷售市場數據報表，土地招拍掛研究報告。

3、商業業態研究為主，完成資料采集和業態分析報告。

二、產品規劃設計研究方向

配合總經理、總工辦和相關部門完成工作。

1、項目前期市場定位研究，為項目決策提供市場建議和信息支持。

2、整理行業政策、競爭信息、客戶信息等，配合產品規劃與設計的完成。

3、配合完成各類項目匯報報告、政府匯報材料等。

三、項目宣傳推廣方向

匯報給總經理，配合相關部門完成工作。

1、制定項目廣告推廣計劃，并根據市場變化調整、完善執行策略。

2、整合媒體資源及策劃設計服務公司，優化廣告成本控制及最大化廣告效應。

3、組織各類廣告產品的策劃、包裝設計、VIS，執行和執行情況跟進分析匯報。

四、樓盤銷售方向

匯報給總經理，并協調好配合部門。

1、樓盤項目技術指標的統計、整合，形成房源（車庫）表、銷控表、銷售臺賬、預售登記表、貸款政策、銷售口徑等。

2、制定銷售目標和計劃，提請公司集體決策，總體部署并監督銷售計劃的執行。

3、選擇代理公司，監督審核代理公司的工作。審定代理公司提交的各類方案，控制產品銷售節點、任務指標、廣告配合和成本控制，協調代理公司與本公司之間的工作關系。

4、組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核。

5、組織制定銷售管理制度和品牌宣傳，并監督檢查實施情況。

6、組織品牌策劃和宣傳，宣傳物料撰寫和設計。

五、各類招商項目管理方向

1、配合項目銷售進度，組織相應的招商工作，提升產品競爭力。

2、配合招商副總，完成區域招商項目和企業的洽談，準備各類資料。

3、收集整理招商相關資料，完成管理檔案。

六、展示中心方向

1、參與展示中心裝修、裝飾、軟裝采購、外圍綠化相關的設計配合工作。

2、負責展示中心電子沙盤、LED和其他自有媒體的使用與維護。

3、完成展示中心各類客戶、企業的接待工作，安排與跟進信息整理匯報。

4、負責展示中心網絡、辦公系統的使用與維護。

5、物業、銷售代理公司及公司其他部門之間的工作銜接配合。

七、企業網站的設計與維護

1、隨著項目指揮部的設立，完成項目招商官方網站的設計與服務器運行維護。

2、結合招商手冊設計招商網站框架，后續跟進信息錄入工作。

3、網站宣傳材料的設計與撰寫。

八、完成領導交辦的其他工作

1、負責本部門人員的工作調度、招聘、辭退。

2、負責市場活動的計劃和策劃，計劃需在第一季度內形成方案。

3、負責市場各類廣告的策劃、刊登、懸掛、張貼、更換、收回和規范化管理。

4、負責商戶裝修、廣告牌的審批、規范。

5、參與市場發展戰略策劃。

6、各類政府部門或企業合作，臨時接待準備工作。

(一)策劃經理崗位職責

崗位名稱：策劃、營銷部經理

匯報上級：總經理

主管下級：策劃助理、營銷助理、營銷內勤、乙方銷售代理公司

一、市場調研方向

組織各類市場調研并形成分析報告，匯報給總經理及相關部門，并和乙方服務公司共同制定市場營銷計劃和銷售策略。

二、產品規劃設計研究方向

組織各類項目的前期市場政策、信息、數據研究工作，為項目決策提供市場建議和信息支持，并完成各類項目匯報報告、政府匯報材料等。

三、項目宣傳推廣方向

制定項目廣告推廣計劃，整合各類媒體資源，加強聯系，并根據市場變化調整、完善執行策略。組織各類宣傳物料的設計與制作。

四、樓盤銷售方向

制定銷售目標和計劃，選擇代理公司，監督審核代理公司的工作，確定銷售節點任務，完成銷售計劃，協調代理公司與本公司之間的工作關系。

五、各類招商項目管理方向

配合招商副總，洽談區域各類招商項目和企業，形成管理檔案。

六、展示中心方向

管理展示中心各類接待的安排，協調銷售代理公司的各項業務及日常銷售工作考核總結。

七、企業網站的設計與維護

完成企業的設計制作與運行管理工作。

八、完成領導交辦的其他工作

1、負責部門日常管理及部門員工業務培訓工作。

2、根據公司目標，合理分解，安排部門員工予以實施并加以指導、督促。

3、其他臨時性的工作

(二)策劃助理崗位職責

崗位名稱：策劃助理

匯報上級：策劃部經理

一、市場調研方向

匯報給部門經理及配合相關部門同事

1、和部門其他同事配合完成房地產銷售市場調研，完成季度銷售市場數據報表。

2、和部門其他同事配合完成土地市場調研，完成季度銷售市場數據報表。

三、項目宣傳推廣方向

匯報給部門經理及配合相關部門同事

1、協調乙方公司完成各類廣告產品的策劃、包裝設計、VIS。

2、執行和執行情況匯報。

四、樓盤銷售方向

匯報給部門經理及配合相關部門同事

1、協調銷售代理公司，完成宣傳物料撰寫和設計。

2、洽談媒體資源廣告費用和安裝技術、材料對接等。

五、各類招商項目管理方向

匯報給部門經理及配合相關部門同事

收集整理招商相關資料，完成管理檔案。

六、展示中心方向

1、負責展示中心電子沙盤、LED和其他自有媒體的使用與維護。

2、負責展示中心網絡、辦公系統的使用與維護。

七、企業網站的設計與維護（建議設立專人負責維護）

1、隨著項目指揮部的設立，完成項目招商官方網站的設計與服務器運行維護。

2、結合招商手冊設計招商網站框架，后續跟進信息錄入工作。

3、網站宣傳材料的設計與撰寫。

(二）營銷助理崗位職責

崗位名稱：營銷助理

匯報上級：策劃部經理

一、市場調研方向

匯報給部門經理及配合相關部門同事

1、和部門其他同事配合完成房地產銷售市場調研，完成季度銷售市場數據報表。

2、和部門其他同事配合完成土地市場調研，完成季度銷售市場數據報表。

二、樓盤銷售方向

匯報給部門經理及配合相關部門同事

1、樓盤項目技術指標的統計、整合，形成房源（車庫）表、銷控表、銷售臺賬、預售登記表、貸款政策、銷售口徑等。

2、展示中心接待招商客戶講解，沙盤播放講解等工作（專人）。

3、案場銷售情況整理統計報表。

4、配合項目銷售定價和銷售策劃方案的審核。

5、負責日報表、周報表、月報表的統計制訂工作。

6、營銷部客戶資料的整理與管理工作。

7、營銷部內部電腦資料與數據的管理與更新。

8、負責售樓部固定資產及辦公用品的建檔與發放工作。

(三）內業崗位職責

崗位名稱：內業

匯報上級：策劃部經理

一、市場調研方向

匯報給部門經理及配合相關部門同事

1、和部門其他同事配合完成房地產銷售市場調研，完成季度銷售市場數據報表。

2、和部門其他同事配合完成土地市場調研，完成季度銷售市場數據報表。

3、商業市場調研資料整理表格。

二、案場配合方向

1、協助財務部人員進行客戶收款及按揭工作。

2、協助策劃人員進行銷售數據的統計、整理工作。

3、協助物業部門進行客戶入住手續的辦理。

4、進行合同簽訂、備案、客戶數據庫建設、日常數據整理分析管理。

二、檔案管理方向

1、營銷部各類合同的歸檔與管理工作，項目完成、支付情況、進度流程匯報。

2、銷售臺賬管理、房源錄入管理、按揭辦理流程管理、對接房管辦相關事務。

3、各類圖紙、文件管理。