第一篇：營銷部客戶經理崗位職責

營銷部客戶經理崗位職責

一、崗位名稱：營銷部客戶經理

二、崗位級別：客戶經理

三、直接上司：營銷部分部經理

四、直接下級：無

五、崗位概要：根據營銷部市場開發及客戶管理的統籌規劃，在營銷部副（分部）經理的具體指導下負責門店產品銷售及客戶維護工作。

六、主要職責：

1、根據營銷部經理的指示與銷售計劃，在分部經理的直接督導下確定營業目標和銷售重點，制定具體的銷售計劃，并認真加以實施，確保銷售計劃的完成。

2、同各類客戶保持良好的關系，有計劃地登門拜訪或以信函等形式對各類客戶進行促銷，在與老客戶聯系的同時不斷開發新客戶并做好協調和組織工作。

3、經授權代表門店與客戶談判和簽訂各種銷售協議，并與其他部門溝通協調，保證銷售協議的認真落實。

4、主動收集整理市場信息和客源情況，將銷售情況統計分類、歸檔并提出建設性意見，供部門經理參考。

5、了解和掌握門店各項產品的價格體系及預訂情況，及時處理銷售中的日常事務工作，及時向各有關部門傳遞相關信息，做好各類客戶的接待工作。

6、負責與客戶保持聯絡，發掘潛在客戶，擴大門店經營的市場范圍，為客戶提供細致周到的服務。

7、擬寫接待計劃，落實細節安排，迎送重要賓客，努力實現銷售承諾，確保客戶滿意度，發展良好的業務關系。

8、根據部門分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務項目的銷售工作，并參與各類接待服務工作。

9、經常與客戶保持聯系，定期走訪客戶，與客戶保持良好的合作關系，搜集整理市場信息并向部門反饋，為正確分析市場提供資料。

10、利用公關技巧，廣為交際，結識各界人士，宣傳門店的優良服務和各項設施，擴大門店影響，樹立門店良好形象。

11、利用電話薄、報紙、行業期刊等，通過等電話形式進行信息捕捉，鎖定客戶，有針對性的進行推銷。

12、自覺遵守門店和部門規章制度，不斷學習市場營銷知識，努力提高業務水平。

13、高效完成上級交辦的其它工作。

七、任職條件：

1、基本素質：具備良好的職業道德和敬業精神，遵章守紀，有責任心、服從意識強，具有團隊精神；身體健康、精力充沛、善于學習，能吃苦耐勞。

2、文化程度：高中以上學歷，門店服務、公共關系等相關專業。

3、語言能力：普通話流利，語言表達能力強，反應靈活、善于社交，具有極強的親和力。

4、儀容儀表：端莊大方氣質佳。

5、工作經驗：兩年以上高星級門店本崗位工作經驗；具有較強的自我管理及市場拓展能力；客戶管理及團隊接待經驗豐富，能夠勝任壓力環境下開展工作；熟練使用現代辦公設備。

第二篇：營銷部客戶經理寶典

客戶經理寶典

隨著競爭加劇以及客戶需求的不斷提高，對重要客戶的精細化管理已經提高到了企業客戶關系戰略管理的新高度。從推銷員到銷售代表,又從銷售代表演進到客戶經理,這是從產品化導向向客戶導向轉變的重要一步和標志性里程碑。“金玉其外,敗絮其中”,是我接觸了許多公司客戶經理以后發現他們存在的一大常見問題。

客戶經理只知其然，不知其所以然。只知道自己是一個客戶經理，但不知道客戶經理該做什么,該怎么做好。拳頭打拳的時候,一手在前,一手在后,前面的拳頭是在進攻,后面的拳頭在防守；對于客戶經理而言,進攻意味著開發客戶、開拓新市場；防守意味著維護老客戶關系。

所以,營銷與維護構成了客戶經理的兩大職責。

作為客戶經理,當出現在客戶面前時，就要理解自己的服務與營銷一體化職責；明確了職責,才可以談到下一步如何去做好工作的問題。

很多客戶經理抱怨:客戶數量龐大,精力不夠---他們反映的是事實,但是因為時間長了沒有被解決也就變成了抱怨,這種態度對于做好客戶服務與管理工作其實是毫無裨益的。

這是一個觀念問題,因為抱怨解決不了問題,只有積極的想辦法去應對和解決才是正確的方法。擺在客戶經理面前的問題是公司不準備增加人手,同時不準備降低指標,那么客戶經理該怎么辦呢?

二、提高工作效率——成功一定有方法；

二、做好客戶細分。

說到客戶細分,20/80法則告訴我們,20%大客戶為我們提供著80%的利潤。

所以需要客戶經理協調工作時間,從20%大客戶開始關注起,為他們提供更優質的服務和更專業的拜訪,以及更有效的客戶管理關系方案,在這里要注意一點:今天的企業更多的存在著一種觀念上的誤區,片面的認為只有對我們營業額貢獻大的才算大客戶。

這種思路使得我們忽略了另外一部分很重要的客戶群,他們同時或部分符合下面5個條件:

1、如果按照營業額劃分,他們屬于C級；

2、他們已經忠誠于我們兩年以上,并且采購量始終比較穩定；

3、當我們為他們提供的服務出現問題時,他們會比新客戶對我們更寬容更理解；

4、當我們對他們做顧客意見征詢時,他們更愿意把他們的想法和建議分享給我們；

5、當我們為他們提供的服務令他們滿意時,他們會更忠誠于我們并愿意幫助我們推薦新客戶。這種客戶如果按照營業額來劃分,他們不屬于大客戶,但他們對我們有沒有價值?答案是肯定的。無須同時符合以上五個因素:只要符合其中三到四個條件的客戶，對我們而言，他們其實已經可以說有很大價值了。

然而,他們享受到了大客戶的待遇嗎？沒有。

所以,客戶經理在實施客戶服務和管理過程中，要學會觀察、學習、實踐、交流、思考、總結、改進。

學會發現這種“特殊的大客戶”，把他們從你的客戶檔案和數據庫中找出來,施之以大客戶的禮遇，他們早晚會給你意想不到的回報。

相信這樣做一段時間，你不僅可以招架得過來,而且可以令更多的客戶對你滿意并忠誠。

1、營銷部人員須知

（1）酒店營銷策略：以房務為基礎、中餐為重點、西餐為輔助

房務營銷策略：散客為基礎、會議為重點、團隊及長包房等為輔助

中餐營銷策略：大廳為基礎、廳房為重點

（2）酒店營銷戰略：房務搶占市場、中餐領導市場、西餐引導市場

（3）營銷人員的五點要求：

有敏銳的眼光、有豐富的知識、具有影響力的談吐、得體的儀容儀表、有堅強的承受力

2、酒店營銷的基本任務

A 確定目標市場

（1）市場調研

（2）市場細分

（3）市場選擇

（4）市場定位

B 占領目標市場

（1）產品策略

（2）價格策略

（3）渠道策略

（4）促銷策略

第三篇：營銷部崗位職責

營銷部

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編號：（營）031 營銷部崗位權責及管理制度

第一、營銷部崗位權責

一、營銷總監崗位權責

二、銷售經理職責

三、銷售主管職責

四、置業顧問職責

第二、營銷部管理制度及執行標準

一、基本工作制度

（一）、基本原則:

（二）、員工的聘用與離退

（三）、除名與辭退

二、日常管理制度

（一）、考勤要求:

（二）、現場紀律要求：

（三）、服飾規范:

（四）、電話規定:

（五）、衛生制度:

（六）、案場制度:

（七）、物品擺放制度

（八）、會議制度

（九）、辦公用品使用制度

第三、附則

三人行

必有我師

營銷部

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第一、營銷部崗位權責

一、營銷總監崗位權責

全面負責公司的營銷組織、策劃、管理，確保公司營銷工作的正常運行。

1、全面了解國家的房地產宏觀政策走向。

2、全面把握公司產品的市場狀況，了解同業競爭策略與消費有效需求，為公司產品的市場定位提供科學的決策依據。

3、全面負責公司營銷各項目標和計劃的落實執行。

4、負責擬定銷售預測及行銷計劃。

5、負責督促擬訂銷售與推廣行銷方案。

6、負責擬訂產品銷售價格策略的執行方案，并監督執行。

7、全面負責協調營銷口與公司其它部門之間的工作關系。

8、負責公司營銷費用的審核。

9、負責制訂公司的營銷管理制度及工作規范。

10、擬訂的銷售價格執行方案既能確保公司的投資效益，又有利于銷售工作的開展，最大限度發揮產品價值。

11、定期主持召開公司營銷工作會議，全面準確地握公司的營銷運行狀況。

12、及時、準確地領會公司的意圖和直接上級的指示，并貫徹執行。

13、代表公司協調處理與銷售關聯的政府職能部門、新聞媒體、廣告策劃公司的關系，重要危機公關。

14、全面負責公司客戶信息管理，妥善處理營銷層面的客戶投訴問題。

15、為公司產品市場定位提供的依據準確、及時、科學。

16、所訂的行銷計劃及營銷推廣方案切合實際，科學合理，可操作性強，且行之有效。

17、領導、規范、考核直接下級的工作，營銷部工作人員的任免。

18、完成直接上級委派的其他作務。

二、現場經理職責

1、全面負責銷售部的銷售業務，保證本銷售部的工作能順利正常地自行運作，保證項目全過程，無客戶激烈投訴；

2、指導樓盤客戶積累工作，協助分析阻因并找出應對方法，指導銷售；

營銷部

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3、負責銷售控制，人員考勤及現場紀律；

4、協助銷售談判，負責簽約的最后把關；

5、保證本銷售部無重大責任事故發生，負責妥善處理好銷售部的突發事件；

6、負責合同審核工作；

7、各種銷售物料計劃；

8、負責物業管理、工程、信貸、財務方面的相關對接；

9、負責銷售部工作計劃的制定與執行；

10、主持每天早會、晚會及周例會；

11、專業銷售人才培養與培訓；

12、參與制定推盤計劃、銷售計劃，完全負責計劃的執行；

13、營銷部下達的的其它工作任務。

三、銷售主管職責

1、首先是一個優秀的置業顧問，能起典范作用。

2、協助現場經理負責現場紀律、人員排班及考勤；

3、按時做好現場來電來訪數據的統計。

4、負責合同的審核工作；

5、根據銷售物料計劃去準備與落實。

6、每天下班前當面或電話向現場經理報告當班情況

7、協助主持早晚會。

8、完成營銷部下達的各項其它工作任務。

四、置業顧問職責

1、日常客戶現場接待與樓盤推介講解；

2、現場電話接聽與接待；

3、參加了解市場、了解競爭對手樓盤的活動；

4、參加對外的市場促銷活動；

5、信息和市場信息的收集與反饋；

6、客戶的跟蹤服務和售后服務工作；

7、接待、銷售與服務情況的記錄、匯總；

8、客戶詳細資料建檔；

營銷部

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9、現場經理、銷售主管指派的其它工作。

10、負責追蹤客戶，建立客戶檔案，負責貸款手續及房產手續的整理工作（不辦理獎金提成不予發放）

第二、管理制度及執行標準

一、基本工作制度

（一）、基本原則:

1、銷售部實行“層層責任“的運行體制，即：

銷售人員就相應工作分別對銷售主管和現場經理負責。現場經理對營銷總監負責。

2、下級員工必須切實服從上級的工作安排和調配，按時按質完成工作任務，不得故意拖延工作，不得拒絕工作。下級犯錯，直接上級應負管理不善之責。

4、根據公司規定，營銷總監對現場經理、銷售主管及置業顧問有任免權。

（二）、員工的聘用與離退

公司員工工作關系采用聘用制。

應聘人員試聘公司空缺崗位的，公司應對其崗位能力做相應考核，考核期間不發工資，最長不超過一個月。

不論是否有工作經驗，必須經過培訓----考核階段，培訓周期為：到崗一周考核基礎說辭，合格后可輪接電話，輪接電話三天后實戰考核，考核合格的，同意錄用，從到崗日起1個月為試用期，表現合格則成為公司的正式員工，享受相應待遇，表現出色的可由銷售經理（主管）報營銷總監審批提前轉正。

公司員工因個人原因離職的，應提前15天提出書面申請，以便于新人交替及工作的交接。

離職員工及觸犯公司紀律被辭退的員工，都應根據公司的相關規定把資料移交給現場經理或指定的其他人，妥善移交工作，按規定，不論任何原因，離職及辭退員工不予重新錄用。

因觸犯公司紀律被辭退員工的未得利益不再兌現。

營銷部

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（三）、除名與辭退

1、月累計無假曠工三天以上者自動除名；

2、泄露公司及項目機密文件、造成重大現實及可能損失的，立即除名。

3、出現工作失誤，造成公司無可挽回重大損失的，立即除名；

4、滋生事端，嚴重破壞公司工作關系及氣氛的，自動除名。

5、工作表現與公司要求有差距的員工，無論其工作業績如何，可能隨時被辭退。

6、員工有炒房現象的，一經核實立即除名。

二、日常管理制度

（一）、考勤要求:

1、上班嚴禁遲到、早退，上下班簽到，不可代簽。遲到、早退或中途離崗十分鐘內扣5元，第二次扣10元，超過10分鐘10元，第二次20元，依次類推，遲到1小時以上、兩小時以內者，按曠工半天計，遲到2小時以上者，按曠工1天計。

2、病假須提前寫請假條經案場經理（主管）簽字同意后報營銷總監、考勤人員知曉，案場經理（主管）請病假需總監簽字批準并報考勤人員知曉，特殊情況需持相關證明補假，嚴禁擅自離崗、輪值不到位，違反此條任一款，罰款10元，第二次20元。

3、置業顧問嚴禁同天輪休，經理與主管嚴禁同天輪休，若無極特殊情況，嚴禁連續調休，違反者罰款10元。

4、根據實際情況，案場上下班時間規定如下（根據季節及案場情況調整）： 8：00-----17：00

5、任何時候離開售樓部，應親自告知經理（主管）去向，并按上訴程序辦理病假、事假。外出拜訪應做好外出和回來的時間登記。

6、銷售部具體上班時間由營銷部制定，公司批準執行；銷售部的排班由當值經理根據具體工作情況確定；

7、置業顧問需按規定上班時間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話接聽準備、銷售資料準備等工作，確保準點準時可以開始正常工作；

8、原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向案場經理（主管）請假 5

營銷部

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批準。案場經理（主管）請假須提前一日向營銷總監提出書面申請，嚴禁告假，告假按曠工計；

員工請假一天內由銷售經理（主管）審批并報營銷總監知曉，報人事考核備案，一天以上需報營銷總監審批并報總經理知曉，報人事考核備案；

銷售經理（主管）請假需營銷總監批準，并報人事考核備案；

非特殊情況，禁止兩天以上連續請假；

續假需在假日期滿前書面申請，特殊情況電話申請。

9、因病請假，如無法提前辦理手續的，必須于8點鐘前向當值經理電話請假，事后需補辦相關請假手續；

10、按正常程序請假但未準假而不正常工作的，以曠工論；

11、當月曠工累計達到三天者，立即開除；

12、上班時間因公外出應向當值經理請準后在規定的時間內按時返回，如因故不能按時回來，須在規定的時限前報知當值經理，續請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的，以曠工論；

13、遇項目重大節點，全員取消輪休；

14、事假、病假按照公司考勤制度辦理。

（二）、現場紀律要求：

1、嚴禁用接待電話打私人電話（包括公司各級領導）；

2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料等銷售物料以外的任何其它物品；

3、上班時間嚴禁在接待區吃東西；

4、不得在銷售部內高聲喧嘩；

5、嚴禁在公司范圍內抱怨、爭吵，嚴禁漫罵同事；

6、嚴禁與客戶發生爭執；

7、置業顧問不得向客戶做出超出自己職權范圍的承諾，不得串通客戶炒房，不得做出任何有損公司的言談和舉止；

8、不得在案場內接私人電話，私人電話應設置靜音或其他不打擾接待的小分貝音樂，每次接私人電話不得超過5分鐘，接待過程中不得接打私人電話；

9、不得私下議論公司領導及員工、不得拉幫結伙排擠其他銷售人員、不得擾亂現場銷售氣氛，直接上級有權進行批評教育和罰款，情節嚴重的報請營銷總監有 6

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權對其給予放假，寫出書面檢查后方可上班，屢教不改的，上報公司后除名；

10、非工作原因任何人不得在辦公室隨意進出。

（三）、服飾規范:

1、著裝規定: 工作期間，公司要求員工穿統一制服，夏季女性統一套裙；男性統一襯衫西褲，違者立即改正，以換好服裝到崗時間按遲到（曠工）計算考勤。

2、儀容要求: A．工作期間，員工應注意自己的儀容。女性要求淡裝，并梳齊頭發，長發盤頭，男性頭發不能過耳，勤理發，勤洗頭，不留胡須。

B．員工應隨時注意個人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，保持微笑。C．所有員工工作期間衣著必須保持整潔，注意個人衛生。

（四）、電話規定:

1、在接電話時，說話要按以下原則處理：

A、在接電話時，首先要說：“您好，金禹晟軒”然后再聽對方問話。B、在打電話時，首先要說：“您好，請問是某某嗎？”當對方回答后，再進入話題。

C、如果對方打來電話找人時，應說：“請稍等”，如果要找的人不在，要說：“對不起，某某出去了或這時不在，請問有什么事，我是否可以代您轉告”。

2、電話鈴響三聲內，必須接電話，并說：“您好，金禹地產。”否則罰款5元，如案場來訪人員較多，由銷售經理（主管）----營銷總監輪序接聽電話。

3、以當天當值的最后一名置業顧問為排定的順序接聽電話，且語氣緩和、普通話標準，新員工經一周學習銷售說辭并培訓合格的，專接電話三天，所接電話均分回訪。

4、來人來電記錄表的填寫要規范、真實反映情況，以便評估媒體效果。負責人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接聽區，并注名日期。

5、電話中一些敏感的話題宜采用婉轉態度拒絕，電話中解答或約時間邀請來電人到現場。

6、所有來電盡量留下電話，對于疑為是“市調或其他身份者”亦請來電者先留下電話；身份不清者，回答要慎重，盡量請來電者到現場。廣告商來電請其留下 7

營銷部

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電話，再婉言謝絕。

7、嚴禁用接待電話撥打私人電話、長途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無關的電話。違者罰款10元，并承擔話費。

（五）、衛生制度

售樓部代表著整個樓盤的形象，對購房者的第一印象有重大的影響，整潔明亮的售樓部會給購房者一種親切和信任的感覺，因此，一定要做好售樓部的衛生清潔工作。

售樓部衛生工作由銷售人員輪流值日，當天值日人員提前十分鐘到崗，負責一天的衛生清潔，隨時注意清潔。由銷售經理（主管）監督執行。

早上上班后的第一件事就是要清掃售樓部，包括：掃地、拖地、抹座椅、沙盤、模型等，做到售樓部干凈、整潔、明亮、一塵不染。中午，值日人員要檢查售樓部的衛生。售樓部每一位人員都有維持售樓部衛生的義務。注：違犯以上規定者，一次罰款5元，二次以上均以上次罰款雙倍執行。

（六）、案場制度

1．辦公室要保持肅靜（背景音樂不打擾談話為宜），禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工上班之間交談不談私事，不干擾，不妨礙他限，違反任何一項，罰款5元。

2．員工要終于職守，嚴禁在銷售處、辦公室吸煙（高層領導及客戶除外）、喝酒、劃拳、吃零食、睡覺、看雜志、收聽私人廣播、及做與本職工作無關的事情，違反任何一項罰款5元。

3．嚴禁在辦公場合打牌、賭博，一經發現處以200元的罰款，且看一貫表現情況決定是否辭退。

4．未經允許，嚴禁在公司辦公場合私自使用各類電器（電話充電器除外），所有人員熟知消防設備的使用。

5．避免在上班期間會客（特殊情況如親朋路過來訪，應盡量簡短，并說明公司制度，不超過五分鐘）、擅自離開崗位辦私事，按照考勤制度第一條（事假、曠工）處理，不允許主動邀請工作以外人員在公司閑聊。

6．公司內部文件、合同、財物必須嚴加保管，未經副總以上級領導批準嚴禁提供于外人，否則給予相應的經濟處罰，重者給予開除或承擔相應的刑事責任。

營銷部

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7．公司所有員工都應愛護公司財物，下班后銷售部最后離開的人員應負責關閉門窗、切斷所有電器的電源。

（七）、物品擺放制度

售樓部是一個公司的門面，清潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽，優雅、潔凈、舒適的售樓帶給顧客是親切和信任，并給客戶傳遞一種信息：售樓部就能做到這樣高雅、清潔，那么他們的物業也會競超一流，因此我們要重視售樓部的物品擺放。

1．談判桌、椅要做到干凈、清潔、桌面只須放煙灰缸并隨時保持干凈，三把椅子均勻圍著一張桌子，一定要擺放有序，桌面凈到鑒影。

2．沙發、茶幾保持清潔、整齊，客戶走后隨時倒掉煙灰并沖洗干凈。

3．柜臺上僅可以放置電話、電話登記表和筆、來訪登記表、DM、折頁及談判夾。4．辦公桌上限放煙灰缸，下側放置單頁等宣傳物料以備及時取用，其他雜物一律清除，離開時，隨物整理整齊。

5．私人物品統一放置到抽屜或其他隱蔽位置。

以上各規定由衛生負責人員負責檢查監督，如有不符，每次罰值日人員5元，若私人物亂放，罰物主5元。

（八）、會議制度

公司會議、營銷部會議等，必須按時到位，并做好記錄，任何人不得缺席（缺席按曠工計，當日休息人員除外），會議期間全體電話靜音，除客戶電話外，禁止其他電話接入（違者罰款5元），不得隨意離開會議范圍接辦私事，任何高層領導打擾，必須由會議負責人同意，否則按曠工處理。

1、案場每日晨訓

晨訓時間：每日上午8：00（如有客戶可順延）地點：銷售部案場 主持：案場經理 晨訓內容：

案場經理、主管檢查每個員工的儀表、儀態（包括經理、主管自身）案場經理、主管宣布本日工作內容，激勵員工熱情 各員工匯報自己本日工作計劃

營銷部

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2、案場每日的交流會

會議時間：每日17：00（遇到客戶及特殊會議，時間推后）地點：辦公室

與會人員：案場經理（主管），售樓人員。會議主持：案場經理 會議內容：

（1）售樓員匯報一天工作情況，介紹每一組客戶基本情況及自己處理方法，提出向經理、主管業務支援請求，包括來人、來電情況，成交情況及不成交原因。（2）案場經理、主管認真分析每組來電、來人，協助員工了解下步工作步驟，提出完成銷售的辦法。

（3）案場經理、主管感謝售樓員一天的辛苦工作，激勵大家明天繼續努力。

3、銷售部周會

會議時間：每周日上午17:00 會議召集人：營銷總監 會議地點：現場銷售部 參加人員：營銷部全體人員 會議主持：案場經理 會議內容：

(1)案場經理總結上周工作，安排下周工作計劃。(2)傳達公司的各項工作布置。

(3)各員工匯報本周的來電接聽、來人接待、成交簽約、催款等工作，對工作難點提出請示。

(4)銷售經理總結本周工作，解答工作難點（如遇處理不了的事情，報營銷總監）、安排下周銷售指標。

（九）、辦公用品使用制度

1、辦公品的領用應本著勵行節約、管理合理、滿足工作需求為原則。

2、日常辦公用品由專人申報、購買，統一領取發放。

3、辦公用品是為公務活動提供，嚴禁取回家私用。

4、各樓盤在結案時，由專人負責統計銷售部全部辦公用品。

營銷部

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第三、附則：

以上制度，全體遵守，制度中罰款數額均為員工標準，未列舉懲罰標準的，均以首次5元計，銷售經理（主管）違反規定罰款數額乘二倍，營銷總監乘三倍（以上罰款均以“非工作原因違反規定”為限），罰金作為營銷部備用金，消費公開。

營銷部

2012-08-05

營銷部全體確認仔細閱讀并同意以上條款后簽字，疑問請列舉以備修正執行：

第四篇：營銷部崗位職責

部門：營銷部

職稱（中文）：營銷部經理職稱（英文）：Sales manager 向 上 負 責：總經理職 位 級 別：經理級

基 本 工 作：在總經理的指導下開展工作，具體負責酒店的營銷政策與營銷計

劃的實施和運轉，盡可能地擴大客源，提高酒店的經濟效益

職責：

1、組織信息收集，制定銷售目標和計劃，及時掌握市場情況以便有效的實施營銷計劃。

2、了解同行業的政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發展趨勢。

3、負責公司制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持。

4、負責組織編制年、季、月度銷售計劃，確保銷售計劃指標完成，節約銷售費用，及時回籠資金，加速公司資金周轉。

5、負責編制銷售統計報表，做好銷售統計核算基礎管理工作，建立和規范各種原始記錄統計臺帳、報表的核算程序，匯總填報年、季、月度銷售統

計報表，及時擇寫銷售統計分析報告，為公司領導決策服務。

6、定期、準備向總經理和相關部門提供有關銷售情況，費用控制情況，銷售收入等反映營銷工作的信息，為酒店重大決策提供信息。

職稱（中文）：客戶經理職稱（英文）：

向 上 負 責：營銷部經理職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經理的指導下開展工作，做好市場調查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經濟效益

職責：

1、執行營運部經理的工作指令，并向其負責和報告工作。

2、具有“樹立良好社會形象，創造最佳社會關系環境”公關目標和“重視形象，珍惜信譽”的公關思想。

3、擬訂酒店公關宣傳計劃，負責與各新聞單位有關媒體及相關個人保持正常聯系，建立良好關系，具體負責公關計劃的實施和落實。

4、擬訂酒店廣告策劃，負責酒店所有宣傳材料的編寫，攝影、錄像、印制及其它宣傳工作的審核，編寫審核酒店廣告宣傳合同和文稿，并監

督合同的執行，加強成本費用控制，并就有關業務向營運部經理報告和

聯系。

5、參與貴賓接待工作，做好宣傳報道。

6、為酒店各部門策劃酒店形象的宣傳和服務項目的介紹，并按廣告法則撰寫廣告。

7、協調酒店與客人、政府、社區、新聞媒介之間的公共關系并負責餐飲部、客房部有關促銷活動的對外宣傳，及時收集有關意見和信息。

8、做好酒店客房擺放宣傳品的審核工作，公共場所及營業場所廣告、橫幅、裝飾的統一布置和節日的美化工作。

9、負責酒店節假日、慶典活動的方案設計，并對方案的實施進行協調、監督。

10、協助禮賓司及大堂副理做好VIP接待工作，充分發揮公關職能，嚴

格掌握公關與“關系學”的界定。

11、負責搜集和整理在經營過程中客人對酒店的投訴、建議和具體要求，向領導提供詳盡的書面報告。

職稱（中文）：客戶經理職稱（英文）：

向 上 負 責：營銷部經理職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經理的指導下開展工作，做好市場調查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經濟效益

職責：

12、負責做好長包房入住的接待工作，及入住后的內部協調工作，落實各

項措施。

13、掌握公安和消防部門頒布的有關對長包房治安管理法令和防火安全法

規，制作各種有關表單，對各長包房在用房和時間等方面合理安排，并

配合工商、稅務等國家機關加強對長包房的管理工作。

14、做好酒店內部（營運、保衛、客房等部門）的協調工作，確保長包房的安全。

15、負責接待來訪參觀的商務客戶，做好酒店推銷介紹工作，崗位加強溝

通，及時送達有關通知單，確保會議活動順利進行。

16、做好會議的組織協調工作，與餐飲、客房、營運等部門和崗位加強溝通，及時送達有關通知單，確保會議活動順利進行。

17、按照會議的接待順序，在客戶入店前收取定金，并確保結賬工作的正 確無誤。

18、會后負責搜集會議客戶的意見和建議，與各部門協商并報告上級。

職稱（中文）：銷售主管職稱（英文）：

向 上 負 責：營銷部經理職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經理的指導下開展工作，做好市場調查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經濟效益

職責：

1、協助銷售部經理做好職責范圍和崗位責任內的各項工作，向銷售部經理負責

并報告工作。

2、根據銷售部經理的委托和授權，直接參與和負責督導分管的各項工作，確保

優質高效。

3、在銷售部經理缺勤時，代理負責銷售部的工作，主持工作例會，保證工作順

利進行。

4、關心部門內員工的思想和生活情況，協助銷售部經理對員工進行業務培訓和

考核，向銷售部經理提出獎懲、任免的意見和建議。

5、協助銷售部經理鞏固和不斷擴大銷售訂房網絡，爭取客源，創造效益。

6、協助銷售部經理完成每月工作計劃和工作報告。

7、負責本部門各種文件、合同、通知、信件、報表業務檔案和報刊信息資料的收發、登記和傳閱、保管及回復工作，及時分類歸檔。

8、負責建立和保管本部門員工的工作檔案，并隨時補充和更改其內容。

9、負責統計本部門員工的考勤，領取發放工資、獎金及各種勞保用品。

10、負責本部門所有合同的保管、登記、造冊及發送相關部門。

11、負責長包房市場信息的搜集和分析，了解地區和全市物業的價格和市場動態，并關注長包房合同事宜，將有價值的信息及時上報銷售部經理。

12、負責接待旅游市場客戶，并將重要客戶介紹給部門領導。

13、負責旅游團隊的流量控制和團隊入住接待的協調工作，檢查督促下屬員工做好團隊房間及餐飲預定的接洽、確認，以及入住前的通知等事宜。

14、負責接待區外銷售代表所引薦的客戶，做好酒店推銷。

15、負責團隊、境外直接預定業務的定金和銀行擔保確認，確保無差錯。

職稱（中文）：區內銷售代表職稱（英文）：

向 上 負 責：銷售主管職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經理的指導下開展工作，做好市場調查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經濟效益

職責：

1、執行銷售主管的工作指令，并向其負責和報告工作。

2、根據銷售拜訪要求，走訪區內客戶、征求意見、收集信息，并做好銷售日報、資料管理和檔案歸類，將銷售日報報銷售主管核閱。

3、每周末進行一周信息、資料的匯總分析。填寫每周活動總結、每周活動分析，并上報銷售主管。

4、每周末進行下周走訪客戶的預約工作，并根據各階段的工作要點，安排好下周活動計劃表，上報銷售主管。

5、向銷售主管匯報近階段客戶發展情況，并及時將重要客戶介紹給銷售主管。

6、了解展覽會議市場信息，有針對性對市內展覽公司與舉辦單位進行接觸和促銷。

7、積極招攬本市每年常規大型會議活動及節慶活動的業務。

8、負責市內會議市場信息的搜集和分析，并將有價值的信息上報銷售主管。

9、負責市內旅游市場信息的搜集和分析，并將有價值的信息資料上報銷售主管。

10、建立區內客戶資料的檔案，并上報給部門，由文員統一管理。

11、做好區內市場份額分析，及時開拓客戶費用預算。

12、根據自己酒店的市場走位和市場占有額，積極開展份額外市場。

職稱（中文）：區外銷售代表職稱（英文）：

向 上 負 責：銷售主管職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經理的指導下開展工作，做好市場調查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經濟效益

職責：

1、執行銷售主管的工作指令，并向其負責和報告工作。

2、根據銷售拜訪要求，走訪區外客戶、征求意見、收集信息，并做好銷售月報、資料管理和檔案歸類，將銷售月報上報銷售主管核閱。

3、每周末進行一周信息、資料的匯總分析，填寫每周活動總結、每周活動分析，并上報銷售主管。

4、調查、搜集、分析所在區外各酒店特別是同星級酒店和附近酒店商務市場的營銷動態（如：出租率、平均房價、營銷手段等）有關資料，并及時將

有價值的信息上報銷售主管。

5、根據市場推廣計劃和銷售策略的要求，負責本區內旅游市場的開拓和銷售。

6、負責建立區外客戶資料的檔案，并負責管理。

7、做好區外市場份額分析，及開拓客戶費用預算。

第五篇：營銷部崗位職責

營銷部長崗位職責

1、根據公司發展戰略，協助總經理組織制定公司銷售目標，計劃，并負責實施；

2、組織本部門方針目標的分解落實及經營目標的落實與實施；

3、定期、準確向總經理和銷售人員提供客戶銷售數據，為公司營銷管理決策提供信息支持；

4、組織本部門各項規章制度的建立，完善與推進執行工作；

5、負責組織并監督部門主管對本部門評審程序，服務控制程序，顧客滿意度調查程序體系的貫徹和執行；

6、負責組織并監督內勤人員對常規和特殊要求合同正式文本進行評審及合同簽訂工作；

7、分析銷售報表，組織召開銷售會議，推動內部管理的持續改進；

8、監督所屬模塊工作進度并確保完成效果；

9、監督本部門員工服務意識、教育、培訓，提升整體素質；

10、負責本部門團隊建設，對下屬人員的工作業績考核并給予指導，提出下屬人員的獎勵、職務調動、處罰等的建議；

11、負責對所述人員的日常監督管理，提高工作效率，保質保量完成工作任務；

12、認真完成領導交辦的其他工作。

內勤主管崗位職責

1、結合公司手冊和程序文件的要求，根據公司銷售目標，協調營銷部與各部門之間的工作；

2、負責銷售內勤日常工作情況的監督管理，全面負責銷售內勤保障工作，為銷售業務人員提供支持；

3、確保內勤工作的正常開展，發現問題及時協調解決；

4、負責客戶作業指導書、操作手冊的編制、落實、檢查和監督工作；

5、合理安排銷售內勤工作，做好內務與外部銷售人員的協調工作；

6、負責銷售內勤工作紀律及6S相關工作的監督，對銷售內勤工作進行檢查，發現問題及時糾正；

7、負責監督內勤對客戶檔案、銷售合同等文檔的整理與歸檔工作的完成情況;

8、按期完成部門例會、月度工作計劃及本職的各項工作；

9、負責確定對銷售內勤的業務技能培訓方向并提出申請，跟蹤落實，提升整體素質；

10、負責對銷售內勤進行考核，根據公司制度，提出下屬人員的獎勵、職務調動、處罰等的建議；

11、負責對所述人員的日常監督管理，提高工作效率，保質保量完成工作任務。

12、認真完成領導交辦的其他工作。

銷售內勤崗位職責

1、服從分配，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規章制度和有關規定；

2、負責對銷售訂單的審核工作，按作業指導書及相關標準做好發貨前的資料準備工作；

3、負責客戶文件的收發工作及部門資料（如購銷合同、采購訂單的存檔、登記等）的檔案管理工作，做到銷售信息有據可查；

4、與相關部門進行溝通，執行客戶訂單的確認及發貨進度的跟蹤等工作；

5、負責客戶滿意度調查表的發放和回收，及時傳遞并處理客戶反饋的意見及建議；

6、傳達客戶投訴，督促相關部門的客訴處理進度，跟蹤處理結果及時回復至客戶端；

7、執行公司體系要求的相關工作；

8、及時匯報客戶訂單異常情況；

9、做好本崗位的6S工作；

10、提出日常合理化改進意見；

11、認真完成領導交辦的其他工作。