第一篇：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、服從市場(chǎng)經(jīng)理工作安排和管理，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，紀(jì)律，努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

2、按時(shí)、按線路對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，負(fù)責(zé)向客戶宣傳貫徹?zé)煵輰Ｙu法律、法規(guī)和公司規(guī)范經(jīng)營的有關(guān)規(guī)定，指導(dǎo)客戶守法守規(guī)經(jīng)營。

3、了解并掌握客戶情況，根據(jù)客戶的進(jìn)貨記錄和守法經(jīng)營等情況對(duì)客戶進(jìn)行分析，制訂分類管理計(jì)劃。對(duì)特殊客戶實(shí)施特殊化服務(wù)；對(duì)一般客戶實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)服務(wù)；對(duì)主要客戶實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。

4、認(rèn)真做好重點(diǎn)品牌的宣傳促銷和新品牌的市場(chǎng)推廣工作，主動(dòng)為客戶介紹各品牌的新、優(yōu)特點(diǎn)，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

5、做好客戶服務(wù)溝通和經(jīng)營指導(dǎo)工作。按可供貨源和供應(yīng)政策指導(dǎo)客戶制定好要貨計(jì)劃，督促其及時(shí)備足貨款，確保“電話訂貨、電子結(jié)算”順利、有序開展。

6、做好非電子結(jié)算戶和無電話戶的訂貨、貨款結(jié)算工作，當(dāng)日貨款必須全部存入金橋卡。

7、根據(jù)客戶的銷售情況、庫存情況、貨源需求情況、品牌走勢(shì)等信息，預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，做好《拜訪工作日記》，定期做出市場(chǎng)分析。

8、收集、整理市場(chǎng)專賣管理信息，及時(shí)向市場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告，情況緊急時(shí)可直接向?qū)Ｙu稽查中隊(duì)報(bào)告，積極配合稽查中隊(duì)打擊“假、私、非、超”。

9、與電話訂貨員之間保持經(jīng)常性的信息交流，提高電話訂貨的成功率。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

第二篇：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

一、客戶經(jīng)理工作職責(zé)31、幫助監(jiān)督客戶建立各類臺(tái)帳，并監(jiān)督經(jīng)銷商每月與二批商結(jié)清帳目、兌現(xiàn)政策，提高經(jīng)銷商信譽(yù)，及匯總報(bào)銷售公司以便我司按時(shí)給經(jīng)銷商兌現(xiàn)政策，了解市場(chǎng)情況。

2、每旬與經(jīng)銷商分析1次市場(chǎng)形勢(shì)，制定發(fā)貨計(jì)劃，落實(shí)銷售任務(wù)。

3、每月召開1次二批商會(huì)議。溝通信息，制定目標(biāo)任務(wù)，宣傳公司政策與要求，解決二批商提出的問題。

4、按公司的要求開展促銷活動(dòng)，組織經(jīng)銷商、二批商參與鋪貨及促銷活動(dòng)。

5、監(jiān)督管理價(jià)格及銷售責(zé)任區(qū)域內(nèi)的鋪貨率，嚴(yán)禁到處亂竄貨。

6、解決質(zhì)量等我公司存在的問題，做好售后服務(wù)工作。

7、與經(jīng)銷商共同商議提出廣告宣傳促銷活動(dòng)的建議方案，報(bào)請(qǐng)區(qū)域經(jīng)理后經(jīng)省級(jí)經(jīng)理、公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

8、及時(shí)了解市場(chǎng)信息與客戶要求，按旬匯報(bào)區(qū)域經(jīng)理地，有特殊問題立即可以越級(jí)匯報(bào)直至公司。

9、每月走訪二批商客戶1次，并填報(bào)走訪表，匯總備查。

二、每日、每旬、每月的工作日程安排

1、每天檢查經(jīng)銷商的庫存與銷售報(bào)表1次，并每5天登記1次。

2、與二批商電話聯(lián)系業(yè)務(wù)，督促經(jīng)銷商送貨(做到每3天聯(lián)系1次，并做好電話記錄)。

3、走訪所有二批商客戶，并填報(bào)走訪記錄，每月不得少于1次，并將發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)區(qū)域經(jīng)理。

4、走訪零售商，了解市場(chǎng)情況，每月不得少于3次，每次不得少于10家，并填報(bào)市場(chǎng)調(diào)查記錄，上報(bào)區(qū)域經(jīng)理。

5、每旬與經(jīng)銷商分析一次市場(chǎng)形勢(shì)，檢查資金到位情況，編制發(fā)貨計(jì)劃，上報(bào)銷售公司內(nèi)勤，并抄報(bào)區(qū)域經(jīng)理。

6、每旬檢查二批商發(fā)貨情況及資金到位情況，每月確認(rèn)當(dāng)月返息額度與銷售額，并上報(bào)銷售公司內(nèi)勤。

7、每月編寫當(dāng)月工作總結(jié)及市場(chǎng)情況匯總報(bào)告，上報(bào)區(qū)域經(jīng)理。

8、及時(shí)處理質(zhì)量問題，分管區(qū)域質(zhì)量投訴必須在8小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，并上報(bào)質(zhì)檢部及反饋上報(bào)銷售公司售后服務(wù)組。

第三篇：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶關(guān)系部經(jīng)理崗位職責(zé)

一．在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作。

二．對(duì)維修回訪、服務(wù)質(zhì)量跟蹤、滿意度調(diào)查的監(jiān)督。

三．配合管理服務(wù)部各項(xiàng)工作的落實(shí)與開展。

四．對(duì)維修服務(wù)中心的顧客構(gòu)成進(jìn)行特征分析，為市場(chǎng)活動(dòng)和中心經(jīng)營政策的調(diào)整提出建議。

五．對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施報(bào)告，向總經(jīng)理匯報(bào)。

六．策劃關(guān)懷顧客活動(dòng)，協(xié)調(diào)服務(wù)部門開展關(guān)懷顧客活動(dòng)。

七．負(fù)責(zé)顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施管理。

八．負(fù)責(zé)特約維修服務(wù)中心顧客俱樂部的管理。

九．負(fù)責(zé)市場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)宣傳和策劃。

十．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)事項(xiàng)。

客戶關(guān)系信息員崗位職責(zé)

一．在客戶關(guān)系部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，開展常規(guī)顧客關(guān)懷活動(dòng)，設(shè)計(jì)發(fā)送針對(duì)顧客的節(jié)日祝福及活動(dòng)通知等短信內(nèi)容。

二．實(shí)施顧客滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)，向客戶關(guān)系部經(jīng)理匯報(bào)。

三．實(shí)施顧客回訪工作。

四．協(xié)助服務(wù)部門完善顧客信息。

五．對(duì)管理中心服務(wù)部轉(zhuǎn)交的顧客反饋的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督、及時(shí)給予反饋，保證顧客反饋的問題得到妥善處理。

六．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)事項(xiàng)。

財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

一．在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面的工作。建立健全財(cái)務(wù)核算制度，利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。

二．執(zhí)行國家和地方稅收政策及程序。

三．建立健全特約維修服務(wù)中心內(nèi)部核算組織，組織會(huì)計(jì)、出納人員培訓(xùn)，支持會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)。

四．監(jiān)督特約維修服務(wù)中心遵守國家財(cái)經(jīng)法令、紀(jì)律及中心各項(xiàng)決議。

五．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)事項(xiàng)。

會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

一．在財(cái)務(wù)部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)中心的結(jié)算業(yè)務(wù)。

二．負(fù)責(zé)公司收入、成本、費(fèi)用等核算。

三．負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)分析、資金籌劃。

四．負(fù)責(zé)開具發(fā)票。

五．負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬薄、會(huì)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)決算的資料進(jìn)行定期會(huì)計(jì)稽核。

六．負(fù)責(zé)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送報(bào)表及處理中心的相關(guān)稅務(wù)事宜。

七．負(fù)責(zé)所轄員工的調(diào)動(dòng)、考核、培訓(xùn)工作。

八．負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)工作流程的制定。

九．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)事項(xiàng)。

出納崗位職責(zé)

一．在財(cái)務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確辦理公司現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)和銀行存款結(jié)算業(yè)務(wù)。

二．負(fù)責(zé)庫存現(xiàn)金的日清月結(jié)，隨時(shí)掌握中心貨幣資金、銀行存款的情況，填報(bào)相關(guān)月報(bào)。

三．負(fù)責(zé)對(duì)銀行票據(jù)、有價(jià)證劵保管并及時(shí)登記（承兌匯票使用情況登記薄）。

四．負(fù)責(zé)中心銀行賬戶開戶、銷戶等業(yè)務(wù)的辦理。

五．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)事項(xiàng)。

第四篇：2016客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

2016客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1負(fù)責(zé)宣傳、銷售我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行客戶調(diào)研，尋找開發(fā)潛在客戶，對(duì)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行營銷

2協(xié)助做好逾期貸款本息的催收等工作，控制貸款風(fēng)險(xiǎn)

3受理公司類客戶授信申請(qǐng)，對(duì)客戶基本條件進(jìn)行初步審核

4對(duì)符合基本條件的公司類客戶授信申請(qǐng)，開展貸前調(diào)查、分析，獨(dú)立完成授信調(diào)查報(bào)告，并對(duì)報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)

5負(fù)責(zé)客戶的日常管理，及時(shí)了解并反饋客戶需求，提供相關(guān)產(chǎn)品介紹和金融服務(wù)，協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，滿足客戶需求，保證業(yè)務(wù)手續(xù)的完整性和真實(shí)性

6開展貸后管理工作，對(duì)客戶進(jìn)行不定期查訪、授信業(yè)務(wù)用途監(jiān)控和定期監(jiān)控，完成查訪報(bào)告和監(jiān)控報(bào)告，采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

7配合風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理對(duì)不良資產(chǎn)進(jìn)行初期管理;根據(jù)規(guī)定配合不良資產(chǎn)的移交，協(xié)助清收 8維護(hù)與現(xiàn)有客戶之間的良好關(guān)系，建立客戶檔案，實(shí)施跟蹤，定期聯(lián)絡(luò)并推薦新產(chǎn)品，提高客戶對(duì)我行的忠誠度和貢獻(xiàn)度

9承擔(dān)并完成規(guī)定指標(biāo)以上的存款、貸款、結(jié)算、客戶開發(fā)、貸款質(zhì)量和貸款收息等項(xiàng)任務(wù)

10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 崗位素質(zhì)要求：

1.品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守公司與客戶的秘密。2.營銷技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。3.知識(shí)全面。對(duì)金融、營銷、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。

4.分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶需求有較強(qiáng)的預(yù)見力。

5.籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。6.協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí)，性格上要熱情開朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)。崗位職責(zé)內(nèi)容：

對(duì)于不同的行業(yè)、不同的公司，對(duì)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的制定要求不同，下面就介紹比較普遍的崗位職責(zé)： 1.聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。2.開發(fā)客戶

對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶，有待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo)。3.營銷產(chǎn)品

根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極準(zhǔn)備推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。4.內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是公司對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準(zhǔn)確地完成。客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 職位要求

初、中級(jí)客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：

(1)品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守與客戶的秘密。

(2)營銷技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。(3)知識(shí)全面。對(duì)金融、營銷、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉各方面業(yè)務(wù)。

(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見力。

(5)籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。

(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。工作內(nèi)容

(1)訪問。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。(2)細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶。(3)風(fēng)險(xiǎn)管理。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。

(4)客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。(5)客戶分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。

(6)溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。(7)談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。

(8)辦理業(yè)務(wù)。指導(dǎo)客戶辦理各種業(yè)務(wù)。

第五篇：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、市場(chǎng)調(diào)研

客戶經(jīng)理是銀行的“市場(chǎng)信息員”，要充分發(fā)揮與市場(chǎng)距離最近，與客戶距離最近的優(yōu)勢(shì)，掌握轄區(qū)客戶結(jié)構(gòu)，確定目標(biāo)市場(chǎng)，了解金融市場(chǎng)的發(fā)展變化、同業(yè)的營銷措施以及客戶所在行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。

2、識(shí)別需求

客戶經(jīng)理是客戶需求的“采購員”，要經(jīng)常主動(dòng)了解客戶的金融需求，在各種信息中識(shí)別有效需求、真實(shí)需求，采購客戶所有的需求并挖掘客戶潛在的需求。

3、營銷產(chǎn)品

客戶經(jīng)理是銀行產(chǎn)品的“導(dǎo)購員”，要在了解、挖掘、識(shí)別客戶需求的基礎(chǔ)上，將銀行的多種金融產(chǎn)品有機(jī)地結(jié)合起來，制定滿足客戶需求的金融服務(wù)方案，進(jìn)而贏得市場(chǎng)，積極營銷，增加客戶對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)量。

4、客戶維護(hù)

客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的“聯(lián)絡(luò)員”，要在為客戶提供服務(wù)，滿足需求的同時(shí)，拓展和維護(hù)銀企關(guān)系。

5、創(chuàng)新業(yè)務(wù)

客戶經(jīng)理是銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的“推動(dòng)員”，要不斷跟蹤市場(chǎng)和客戶需求的變化，獲取業(yè)務(wù)創(chuàng)新的第一信息，快速傳遞，及時(shí)反饋，配合產(chǎn)品經(jīng)理尋求新的產(chǎn)品開發(fā)方向，積極做好新產(chǎn)品的推廣工作。

6、風(fēng)險(xiǎn)管理

客戶經(jīng)理是銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的“控制員”，是銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作的參與者，要及時(shí)跟蹤客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r及變化，對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、預(yù)警和控制，及時(shí)提出客戶風(fēng)險(xiǎn)控制額度調(diào)整建議，采取有效措施保全銀行資產(chǎn)。