第一篇：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶經(jīng)理的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)KTV房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。

2、配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。

3、注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。

4、愉快地接受工作，接待客人時應(yīng)主動熱情，彬彬有禮，落落大方，客戶經(jīng)理必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客，不可厚此薄彼。

5、顧客離開時應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。

6、客戶經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì)。

7、客戶經(jīng)理應(yīng)具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。

8、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

第二篇：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

一、客戶經(jīng)理工作職責(zé)31、幫助監(jiān)督客戶建立各類臺帳，并監(jiān)督經(jīng)銷商每月與二批商結(jié)清帳目、兌現(xiàn)政策，提高經(jīng)銷商信譽，及匯總報銷售公司以便我司按時給經(jīng)銷商兌現(xiàn)政策，了解市場情況。

2、每旬與經(jīng)銷商分析1次市場形勢，制定發(fā)貨計劃，落實銷售任務(wù)。

3、每月召開1次二批商會議。溝通信息，制定目標(biāo)任務(wù)，宣傳公司政策與要求，解決二批商提出的問題。

4、按公司的要求開展促銷活動，組織經(jīng)銷商、二批商參與鋪貨及促銷活動。

5、監(jiān)督管理價格及銷售責(zé)任區(qū)域內(nèi)的鋪貨率，嚴(yán)禁到處亂竄貨。

6、解決質(zhì)量等我公司存在的問題，做好售后服務(wù)工作。

7、與經(jīng)銷商共同商議提出廣告宣傳促銷活動的建議方案，報請區(qū)域經(jīng)理后經(jīng)省級經(jīng)理、公司批準(zhǔn)后組織實施。

8、及時了解市場信息與客戶要求，按旬匯報區(qū)域經(jīng)理地，有特殊問題立即可以越級匯報直至公司。

9、每月走訪二批商客戶1次，并填報走訪表，匯總備查。

二、每日、每旬、每月的工作日程安排

1、每天檢查經(jīng)銷商的庫存與銷售報表1次，并每5天登記1次。

2、與二批商電話聯(lián)系業(yè)務(wù)，督促經(jīng)銷商送貨(做到每3天聯(lián)系1次，并做好電話記錄)。

3、走訪所有二批商客戶，并填報走訪記錄，每月不得少于1次，并將發(fā)現(xiàn)問題上報區(qū)域經(jīng)理。

4、走訪零售商，了解市場情況，每月不得少于3次，每次不得少于10家，并填報市場調(diào)查記錄，上報區(qū)域經(jīng)理。

5、每旬與經(jīng)銷商分析一次市場形勢，檢查資金到位情況，編制發(fā)貨計劃，上報銷售公司內(nèi)勤，并抄報區(qū)域經(jīng)理。

6、每旬檢查二批商發(fā)貨情況及資金到位情況，每月確認(rèn)當(dāng)月返息額度與銷售額，并上報銷售公司內(nèi)勤。

7、每月編寫當(dāng)月工作總結(jié)及市場情況匯總報告，上報區(qū)域經(jīng)理。

8、及時處理質(zhì)量問題，分管區(qū)域質(zhì)量投訴必須在8小時內(nèi)進(jìn)行處理，并上報質(zhì)檢部及反饋上報銷售公司售后服務(wù)組。

第三篇：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶關(guān)系部經(jīng)理崗位職責(zé)

一．在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作。

二．對維修回訪、服務(wù)質(zhì)量跟蹤、滿意度調(diào)查的監(jiān)督。

三．配合管理服務(wù)部各項工作的落實與開展。

四．對維修服務(wù)中心的顧客構(gòu)成進(jìn)行特征分析，為市場活動和中心經(jīng)營政策的調(diào)整提出建議。

五．對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施報告，向總經(jīng)理匯報。

六．策劃關(guān)懷顧客活動，協(xié)調(diào)服務(wù)部門開展關(guān)懷顧客活動。

七．負(fù)責(zé)顧客抱怨與投訴處理等工作的實施管理。

八．負(fù)責(zé)特約維修服務(wù)中心顧客俱樂部的管理。

九．負(fù)責(zé)市場服務(wù)活動宣傳和策劃。

十．完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)事項。

客戶關(guān)系信息員崗位職責(zé)

一．在客戶關(guān)系部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，開展常規(guī)顧客關(guān)懷活動，設(shè)計發(fā)送針對顧客的節(jié)日祝福及活動通知等短信內(nèi)容。

二．實施顧客滿意度調(diào)查、統(tǒng)計、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)，向客戶關(guān)系部經(jīng)理匯報。

三．實施顧客回訪工作。

四．協(xié)助服務(wù)部門完善顧客信息。

五．對管理中心服務(wù)部轉(zhuǎn)交的顧客反饋的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督、及時給予反饋，保證顧客反饋的問題得到妥善處理。

六．完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)事項。

財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

一．在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)財務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面的工作。建立健全財務(wù)核算制度，利用財務(wù)會計資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析。

二．執(zhí)行國家和地方稅收政策及程序。

三．建立健全特約維修服務(wù)中心內(nèi)部核算組織，組織會計、出納人員培訓(xùn)，支持會計人員依法行使職權(quán)。

四．監(jiān)督特約維修服務(wù)中心遵守國家財經(jīng)法令、紀(jì)律及中心各項決議。

五．完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)事項。

會計崗位職責(zé)

一．在財務(wù)部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)中心的結(jié)算業(yè)務(wù)。

二．負(fù)責(zé)公司收入、成本、費用等核算。

三．負(fù)責(zé)公司的財務(wù)預(yù)算、財務(wù)分析、資金籌劃。

四．負(fù)責(zé)開具發(fā)票。

五．負(fù)責(zé)對會計憑證、會計賬薄、會計報表、財務(wù)決算的資料進(jìn)行定期會計稽核。

六．負(fù)責(zé)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報送報表及處理中心的相關(guān)稅務(wù)事宜。

七．負(fù)責(zé)所轄員工的調(diào)動、考核、培訓(xùn)工作。

八．負(fù)責(zé)財務(wù)制度、財務(wù)工作流程的制定。

九．完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)事項。

出納崗位職責(zé)

一．在財務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確辦理公司現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)和銀行存款結(jié)算業(yè)務(wù)。

二．負(fù)責(zé)庫存現(xiàn)金的日清月結(jié)，隨時掌握中心貨幣資金、銀行存款的情況，填報相關(guān)月報。

三．負(fù)責(zé)對銀行票據(jù)、有價證劵保管并及時登記（承兌匯票使用情況登記薄）。

四．負(fù)責(zé)中心銀行賬戶開戶、銷戶等業(yè)務(wù)的辦理。

五．完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)事項。

第四篇：2016客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

2016客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1負(fù)責(zé)宣傳、銷售我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行客戶調(diào)研，尋找開發(fā)潛在客戶，對公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行營銷

2協(xié)助做好逾期貸款本息的催收等工作，控制貸款風(fēng)險

3受理公司類客戶授信申請，對客戶基本條件進(jìn)行初步審核

4對符合基本條件的公司類客戶授信申請，開展貸前調(diào)查、分析，獨立完成授信調(diào)查報告，并對報告內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)

5負(fù)責(zé)客戶的日常管理，及時了解并反饋客戶需求，提供相關(guān)產(chǎn)品介紹和金融服務(wù)，協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，滿足客戶需求，保證業(yè)務(wù)手續(xù)的完整性和真實性

6開展貸后管理工作，對客戶進(jìn)行不定期查訪、授信業(yè)務(wù)用途監(jiān)控和定期監(jiān)控，完成查訪報告和監(jiān)控報告，采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務(wù)風(fēng)險。

7配合風(fēng)險經(jīng)理對不良資產(chǎn)進(jìn)行初期管理;根據(jù)規(guī)定配合不良資產(chǎn)的移交，協(xié)助清收 8維護(hù)與現(xiàn)有客戶之間的良好關(guān)系，建立客戶檔案，實施跟蹤，定期聯(lián)絡(luò)并推薦新產(chǎn)品，提高客戶對我行的忠誠度和貢獻(xiàn)度

9承擔(dān)并完成規(guī)定指標(biāo)以上的存款、貸款、結(jié)算、客戶開發(fā)、貸款質(zhì)量和貸款收息等項任務(wù)

10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 崗位素質(zhì)要求：

1.品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守公司與客戶的秘密。2.營銷技能。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運用。3.知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。

4.分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對客戶需求有較強(qiáng)的預(yù)見力。

5.籌劃能力。工作目標(biāo)明確實際，計劃方案切實可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。6.協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點和看法，與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng)。

合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團(tuán)隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場研究和客戶開發(fā)管理經(jīng)驗。崗位職責(zé)內(nèi)容：

對于不同的行業(yè)、不同的公司，對客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的制定要求不同，下面就介紹比較普遍的崗位職責(zé)： 1.聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。2.開發(fā)客戶

對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶，有待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo)。3.營銷產(chǎn)品

根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進(jìn)行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極準(zhǔn)備推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告。4.內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是公司對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財富，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準(zhǔn)確地完成。客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 職位要求

初、中級客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：

(1)品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守與客戶的秘密。

(2)營銷技能。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運用。(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉各方面業(yè)務(wù)。

(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對客戶風(fēng)險有較強(qiáng)的預(yù)見力。

(5)籌劃能力。工作目標(biāo)明確實際，計劃方案切實可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。

(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點和看法，與管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng)。工作內(nèi)容

(1)訪問。對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。(2)細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場和潛在客戶。(3)風(fēng)險管理。有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。

(4)客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。(5)客戶分析與評價。對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。

(6)溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。(7)談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。

(8)辦理業(yè)務(wù)。指導(dǎo)客戶辦理各種業(yè)務(wù)。

第五篇：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、市場調(diào)研

客戶經(jīng)理是銀行的“市場信息員”，要充分發(fā)揮與市場距離最近，與客戶距離最近的優(yōu)勢，掌握轄區(qū)客戶結(jié)構(gòu)，確定目標(biāo)市場，了解金融市場的發(fā)展變化、同業(yè)的營銷措施以及客戶所在行業(yè)的市場動態(tài)等。

2、識別需求

客戶經(jīng)理是客戶需求的“采購員”，要經(jīng)常主動了解客戶的金融需求，在各種信息中識別有效需求、真實需求，采購客戶所有的需求并挖掘客戶潛在的需求。

3、營銷產(chǎn)品

客戶經(jīng)理是銀行產(chǎn)品的“導(dǎo)購員”，要在了解、挖掘、識別客戶需求的基礎(chǔ)上，將銀行的多種金融產(chǎn)品有機(jī)地結(jié)合起來，制定滿足客戶需求的金融服務(wù)方案，進(jìn)而贏得市場，積極營銷，增加客戶對金融產(chǎn)品和服務(wù)的消費量。

4、客戶維護(hù)

客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的“聯(lián)絡(luò)員”，要在為客戶提供服務(wù)，滿足需求的同時，拓展和維護(hù)銀企關(guān)系。

5、創(chuàng)新業(yè)務(wù)

客戶經(jīng)理是銀行各項業(yè)務(wù)創(chuàng)新的“推動員”，要不斷跟蹤市場和客戶需求的變化，獲取業(yè)務(wù)創(chuàng)新的第一信息，快速傳遞，及時反饋，配合產(chǎn)品經(jīng)理尋求新的產(chǎn)品開發(fā)方向，積極做好新產(chǎn)品的推廣工作。

6、風(fēng)險管理

客戶經(jīng)理是銀行信用風(fēng)險的“控制員”，是銀行風(fēng)險管理工作的參與者，要及時跟蹤客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r及變化，對客戶的信用風(fēng)險進(jìn)行分析、預(yù)警和控制，及時提出客戶風(fēng)險控制額度調(diào)整建議，采取有效措施保全銀行資產(chǎn)。