第一篇：客戶經理崗位職責

客戶經理崗位職責

1、負責與客戶保持聯絡，發掘潛在客戶，擴大酒店市場范圍，為客戶提供服務。

2、嚴格遵守酒店各項規章制度。

3、充分了解掌握酒店的經營政策、價格體系，及對外銷售制度，積極開展對外銷售工作。

4、協助負責處理酒店的公共關系事務，與新聞媒體、關系單位、業務部門建立并保持良好的公共關系。

5、協助負責酒店會議、團隊業務的洽談及接待，對外促銷酒店客房，餐飲、各項配套設施及各項服務，與重要客戶建立長久良好的合作關系。

6、協助負責酒店VIP客人的接待。

7、協助負責酒店各類大型活動的宣傳與促銷。

8、了解市場信息與競爭對手情況，對市場前景做出預測，及時上報上級主管及決策部門，以便決策層做出準確的市場判斷及決策。

9、負責協調酒店與客戶的關系。

10、按時按量完成上級及部門交給的拜訪任務及各項工作。

11、每周及每月按時以文字的形式向部門上級匯報本周或本月的工作情況。

12、大力拓展網上訂房，電子商務業務。

第二篇：客戶經理崗位職責

客戶經理崗位職責

一、客戶經理工作職責31、幫助監督客戶建立各類臺帳，并監督經銷商每月與二批商結清帳目、兌現政策，提高經銷商信譽，及匯總報銷售公司以便我司按時給經銷商兌現政策，了解市場情況。

2、每旬與經銷商分析1次市場形勢，制定發貨計劃，落實銷售任務。

3、每月召開1次二批商會議。溝通信息，制定目標任務，宣傳公司政策與要求，解決二批商提出的問題。

4、按公司的要求開展促銷活動，組織經銷商、二批商參與鋪貨及促銷活動。

5、監督管理價格及銷售責任區域內的鋪貨率，嚴禁到處亂竄貨。

6、解決質量等我公司存在的問題，做好售后服務工作。

7、與經銷商共同商議提出廣告宣傳促銷活動的建議方案，報請區域經理后經省級經理、公司批準后組織實施。

8、及時了解市場信息與客戶要求，按旬匯報區域經理地，有特殊問題立即可以越級匯報直至公司。

9、每月走訪二批商客戶1次，并填報走訪表，匯總備查。

二、每日、每旬、每月的工作日程安排

1、每天檢查經銷商的庫存與銷售報表1次，并每5天登記1次。

2、與二批商電話聯系業務，督促經銷商送貨(做到每3天聯系1次，并做好電話記錄)。

3、走訪所有二批商客戶，并填報走訪記錄，每月不得少于1次，并將發現問題上報區域經理。

4、走訪零售商，了解市場情況，每月不得少于3次，每次不得少于10家，并填報市場調查記錄，上報區域經理。

5、每旬與經銷商分析一次市場形勢，檢查資金到位情況，編制發貨計劃，上報銷售公司內勤，并抄報區域經理。

6、每旬檢查二批商發貨情況及資金到位情況，每月確認當月返息額度與銷售額，并上報銷售公司內勤。

7、每月編寫當月工作總結及市場情況匯總報告，上報區域經理。

8、及時處理質量問題，分管區域質量投訴必須在8小時內進行處理，并上報質檢部及反饋上報銷售公司售后服務組。

第三篇：客戶經理崗位職責

客戶關系部經理崗位職責

一．在總經理的直接領導下，負責服務顧問日常的客戶服務管理工作。

二．對維修回訪、服務質量跟蹤、滿意度調查的監督。

三．配合管理服務部各項工作的落實與開展。

四．對維修服務中心的顧客構成進行特征分析，為市場活動和中心經營政策的調整提出建議。

五．對滿意度調查結果進行分析，提出改進措施報告，向總經理匯報。

六．策劃關懷顧客活動，協調服務部門開展關懷顧客活動。

七．負責顧客抱怨與投訴處理等工作的實施管理。

八．負責特約維修服務中心顧客俱樂部的管理。

九．負責市場服務活動宣傳和策劃。

十．完成上級領導分配的其他任務事項。

客戶關系信息員崗位職責

一．在客戶關系部經理直接領導下，開展常規顧客關懷活動，設計發送針對顧客的節日祝福及活動通知等短信內容。

二．實施顧客滿意度調查、統計、分析相關信息及數據，向客戶關系部經理匯報。

三．實施顧客回訪工作。

四．協助服務部門完善顧客信息。

五．對管理中心服務部轉交的顧客反饋的問題進行協調、監督、及時給予反饋，保證顧客反饋的問題得到妥善處理。

六．完成上級領導分配的其他任務事項。

財務部經理崗位職責

一．在總經理直接領導下，負責財務管理、成本管理、預算管理等方面的工作。建立健全財務核算制度，利用財務會計資料進行經濟活動分析。

二．執行國家和地方稅收政策及程序。

三．建立健全特約維修服務中心內部核算組織，組織會計、出納人員培訓，支持會計人員依法行使職權。

四．監督特約維修服務中心遵守國家財經法令、紀律及中心各項決議。

五．完成上級領導分配的其他任務事項。

會計崗位職責

一．在財務部經理直接領導下，負責中心的結算業務。

二．負責公司收入、成本、費用等核算。

三．負責公司的財務預算、財務分析、資金籌劃。

四．負責開具發票。

五．負責對會計憑證、會計賬薄、會計報表、財務決算的資料進行定期會計稽核。

六．負責向稅務機關報送報表及處理中心的相關稅務事宜。

七．負責所轄員工的調動、考核、培訓工作。

八．負責財務制度、財務工作流程的制定。

九．完成上級領導分配的其他任務事項。

出納崗位職責

一．在財務部經理的直接領導下，負責及時準確辦理公司現金收付業務和銀行存款結算業務。

二．負責庫存現金的日清月結，隨時掌握中心貨幣資金、銀行存款的情況，填報相關月報。

三．負責對銀行票據、有價證劵保管并及時登記（承兌匯票使用情況登記薄）。

四．負責中心銀行賬戶開戶、銷戶等業務的辦理。

五．完成上級領導分配的其他任務事項。

第四篇：2016客戶經理崗位職責

2016客戶經理崗位職責

客戶經理崗位職責

1負責宣傳、銷售我行公司業務產品，進行客戶調研，尋找開發潛在客戶，對公司業務產品進行營銷

2協助做好逾期貸款本息的催收等工作，控制貸款風險

3受理公司類客戶授信申請，對客戶基本條件進行初步審核

4對符合基本條件的公司類客戶授信申請，開展貸前調查、分析，獨立完成授信調查報告，并對報告內容的真實性負責

5負責客戶的日常管理，及時了解并反饋客戶需求，提供相關產品介紹和金融服務，協助辦理相關業務，滿足客戶需求，保證業務手續的完整性和真實性

6開展貸后管理工作，對客戶進行不定期查訪、授信業務用途監控和定期監控，完成查訪報告和監控報告，采取必要措施防范、控制和化解業務風險。

7配合風險經理對不良資產進行初期管理;根據規定配合不良資產的移交，協助清收 8維護與現有客戶之間的良好關系，建立客戶檔案，實施跟蹤，定期聯絡并推薦新產品，提高客戶對我行的忠誠度和貢獻度

9承擔并完成規定指標以上的存款、貸款、結算、客戶開發、貸款質量和貸款收息等項任務

10完成領導交辦的其他工作 客戶經理崗位職責 崗位素質要求：

1.品德素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守公司與客戶的秘密。2.營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。3.知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉公司各方面業務。

4.分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶需求有較強的預見力。

5.籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。6.協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與公司管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發管理經驗。崗位職責內容：

對于不同的行業、不同的公司，對客戶經理崗位職責的制定要求不同，下面就介紹比較普遍的崗位職責： 1.聯系客戶

客戶經理是全權代表公司與客戶聯系的“大使”，客戶有產品需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地域客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。2.開發客戶

對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在客戶，客戶經理要積極地去開發。這里包括兩層含義，一是客戶現在不是我公司的客戶，有待開發;二是客戶雖然現在是我公司的客戶，但客戶自己未發現某些需求，急待引導。3.營銷產品

根據公司的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃;在與客戶的交往中，客戶經理要積極準備推銷公司產品。另外還要善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告。4.內部協調

客戶經理是公司對外服務的中心，每一客戶經理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理“把握”的每筆業務都是公司的財富，需要所有相關部門全力協助，客戶經理有責任發揮協調中心的作用，引導客戶的每一筆業務順暢、準確地完成。客戶經理崗位職責 職位要求

初、中級客戶經理應具備以下條件：

(1)品德素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守與客戶的秘密。

(2)營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉各方面業務。

(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。

(5)籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

(6)協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。工作內容

(1)訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。(2)細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。(3)風險管理。有效監測和控制客戶風險。

(4)客戶關系管理。保持與客戶的聯系和調動客戶的資源。(5)客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。

(6)溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系。(7)談判。與客戶進行業務談判。

(8)辦理業務。指導客戶辦理各種業務。

第五篇：客戶經理崗位職責

客戶經理崗位職責

1、市場調研

客戶經理是銀行的“市場信息員”，要充分發揮與市場距離最近，與客戶距離最近的優勢，掌握轄區客戶結構，確定目標市場，了解金融市場的發展變化、同業的營銷措施以及客戶所在行業的市場動態等。

2、識別需求

客戶經理是客戶需求的“采購員”，要經常主動了解客戶的金融需求，在各種信息中識別有效需求、真實需求，采購客戶所有的需求并挖掘客戶潛在的需求。

3、營銷產品

客戶經理是銀行產品的“導購員”，要在了解、挖掘、識別客戶需求的基礎上，將銀行的多種金融產品有機地結合起來，制定滿足客戶需求的金融服務方案，進而贏得市場，積極營銷，增加客戶對金融產品和服務的消費量。

4、客戶維護

客戶經理是銀行與客戶之間的“聯絡員”，要在為客戶提供服務，滿足需求的同時，拓展和維護銀企關系。

5、創新業務

客戶經理是銀行各項業務創新的“推動員”，要不斷跟蹤市場和客戶需求的變化，獲取業務創新的第一信息，快速傳遞，及時反饋，配合產品經理尋求新的產品開發方向，積極做好新產品的推廣工作。

6、風險管理

客戶經理是銀行信用風險的“控制員”，是銀行風險管理工作的參與者，要及時跟蹤客戶的業務經營發展狀況及變化，對客戶的信用風險進行分析、預警和控制，及時提出客戶風險控制額度調整建議，采取有效措施保全銀行資產。