第一篇：營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)承諾書(shū)

崗位職責(zé)承諾書(shū)

職務(wù)：營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)勤姓名：李萍 職責(zé)：

1.日常發(fā)貨管理，接受各市場(chǎng)報(bào)貨，協(xié)調(diào)庫(kù)存，安排各品種發(fā)貨。

2.開(kāi)具發(fā)貨票據(jù)，管理物流合同。

3.做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，與倉(cāng)庫(kù)溝通發(fā)貨并登記，營(yíng)銷(xiāo)部日常數(shù)據(jù)管理工作；

4.制定和報(bào)送季、月、旬銷(xiāo)售計(jì)劃，每日與生技部溝通生產(chǎn)計(jì)劃或品種的調(diào)整；

5.協(xié)助對(duì)各市場(chǎng)發(fā)貨的物流車(chē)輛進(jìn)行管理與檢查；

6.代各市場(chǎng)及公司處理小件物品快遞及發(fā)票快遞事宜；

7.營(yíng)銷(xiāo)部倉(cāng)儲(chǔ)用品、消耗品管理；

責(zé)任人簽名：

職務(wù)：營(yíng)銷(xiāo)部副經(jīng)理姓名：徐仁杰 職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的客戶進(jìn)行服務(wù)、跟蹤、溝通管理，對(duì)各市場(chǎng)、各二級(jí)部門(mén)人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)管；

2.主持營(yíng)銷(xiāo)部日常行政工作，下達(dá)工作計(jì)劃、督促工作進(jìn)程，檢查工作結(jié)果。

3.處理部門(mén)突發(fā)性事宜，并做好復(fù)雜問(wèn)題的協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達(dá)的工作；

4.協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況，開(kāi)展市場(chǎng)銷(xiāo)售考核，保證市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序平穩(wěn)。

5.營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部制度和文件草擬工作，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃的草擬工作；

6組織受理對(duì)客戶服務(wù)的投訴，分析投訴的原因，處理投訴事宜。

7.營(yíng)銷(xiāo)部及各市場(chǎng)各類(lèi)合同起草、修訂、審核。

8.收集市場(chǎng)情報(bào)，為研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供決策依據(jù)；

9.處理營(yíng)銷(xiāo)部各類(lèi)突發(fā)性事件；

10.部門(mén)人員財(cái)務(wù)初審；

11.特辦事宜。

責(zé)任人簽名：

職務(wù)：營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)助理姓名：許楊春 職責(zé)：

1.營(yíng)銷(xiāo)部文秘和日常行政事務(wù)處理，各類(lèi)事務(wù)上傳下達(dá)。

2.營(yíng)銷(xiāo)部人員入、離公司的登記與手續(xù)辦理工作，日常人事資料管理；

3.營(yíng)銷(xiāo)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維護(hù)和日常管理。

4.裱花間與會(huì)議室的日常管理。

5.營(yíng)銷(xiāo)部傳真、電話管理。

6.營(yíng)銷(xiāo)部各類(lèi)檔案管理。

7.營(yíng)銷(xiāo)部行政類(lèi)、客服類(lèi)文件起草。

8.營(yíng)銷(xiāo)部各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。

9.營(yíng)銷(xiāo)部環(huán)境、門(mén)窗安全管理。

責(zé)任人簽名：

職務(wù)：營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)服務(wù)總監(jiān)姓名：劉全進(jìn) 職責(zé)：

1.維護(hù)和拓展公司所有客戶關(guān)系，監(jiān)督管理客服團(tuán)隊(duì)。

2.組織技術(shù)、策劃、計(jì)設(shè)、培訓(xùn)等方案的策劃、執(zhí)行。

3.應(yīng)用技術(shù)部和企劃部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

4.研發(fā)室長(zhǎng)期建設(shè)。

5.組織對(duì)企劃與技術(shù)部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。

6.客戶滿意度與客戶回訪，客戶服務(wù)的執(zhí)行情況監(jiān)管。

7.根據(jù)各市場(chǎng)申請(qǐng)，協(xié)助開(kāi)展業(yè)務(wù)與宣傳工作。

8.參與公司核定的大客戶洽談與管理。

9.組織市場(chǎng)宣傳與產(chǎn)品推廣計(jì)劃與執(zhí)行。

10.特辦事宜。

責(zé)任人簽名：

職務(wù)：營(yíng)銷(xiāo)部企劃宣傳主管姓名：李翠敏 職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部各類(lèi)廣告及宣傳工作；

2.負(fù)責(zé)管理公司各類(lèi)影像、圖片拍攝與制作；

3.公司產(chǎn)品、品牌建設(shè)、企劃和大型活動(dòng)的設(shè)計(jì)與宣傳方案執(zhí)行；

4.產(chǎn)品檔案、企劃方案檔案、設(shè)計(jì)檔案、客戶服務(wù)檔案管理；

5.根據(jù)各市場(chǎng)申請(qǐng)，協(xié)助開(kāi)展業(yè)務(wù)、宣傳及培訓(xùn)工作；

6.參與公司及市場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃制定，負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案執(zhí)行與培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)；

7.參與市場(chǎng)宣傳與產(chǎn)品推廣計(jì)劃與執(zhí)行；

8.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)設(shè)計(jì)工作的聯(lián)絡(luò)與管理工作；

9.部門(mén)布置的其他工作任務(wù)；

責(zé)任人簽名：

職務(wù)：營(yíng)銷(xiāo)部行政兼外貿(mào)主管姓名：陸春成 職責(zé)：

1.協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部日常行政事務(wù)處理及各類(lèi)活動(dòng)籌備。

2.營(yíng)銷(xiāo)部涉及銷(xiāo)售類(lèi)文件起草；

3.營(yíng)銷(xiāo)部設(shè)備與辦公用品管理；

4.根據(jù)各市場(chǎng)申請(qǐng)，協(xié)助開(kāi)展業(yè)務(wù)與宣傳工作；

5.國(guó)際貿(mào)易管理；

6.營(yíng)銷(xiāo)部涉外翻譯；

7.協(xié)助各市場(chǎng)邊貿(mào)銷(xiāo)售，負(fù)責(zé)商檢、海關(guān)等各類(lèi)手續(xù)辦理；

8.涉及外貿(mào)各類(lèi)退稅和補(bǔ)貼手續(xù)辦理；

9.協(xié)理涉及領(lǐng)導(dǎo)的工作、出行等事宜；

責(zé)任人簽名：

第二篇：營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)承諾書(shū)

崗位職責(zé)承諾書(shū)

職務(wù)：營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)勤 姓名：李萍 職責(zé)：

1.日常發(fā)貨管理，接受各市場(chǎng)報(bào)貨，協(xié)調(diào)庫(kù)存，安排各品種發(fā)貨。2.開(kāi)具發(fā)貨票據(jù)，管理物流合同。

3.做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，與倉(cāng)庫(kù)溝通發(fā)貨并登記，營(yíng)銷(xiāo)部日常數(shù)據(jù)管理工作； 4.制定和報(bào)送季、月、旬銷(xiāo)售計(jì)劃，每日與生技部溝通生產(chǎn)計(jì)劃或品種的調(diào)整；

5.協(xié)助對(duì)各市場(chǎng)發(fā)貨的物流車(chē)輛進(jìn)行管理與檢查； 6.代各市場(chǎng)及公司處理小件物品快遞及發(fā)票快遞事宜； 7.營(yíng)銷(xiāo)部倉(cāng)儲(chǔ)用品、消耗品管理；

責(zé)任人簽名：

崗位職責(zé)承諾書(shū)

職務(wù)：營(yíng)銷(xiāo)部副經(jīng)理 姓名：徐仁杰 職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的客戶進(jìn)行服務(wù)、跟蹤、溝通管理，對(duì)各市場(chǎng)、各二級(jí)部門(mén)人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)管；

2.主持營(yíng)銷(xiāo)部日常行政工作，下達(dá)工作計(jì)劃、督促工作進(jìn)程，檢查工作結(jié)果。

3.處理部門(mén)突發(fā)性事宜，并做好復(fù)雜問(wèn)題的協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達(dá)的工作；

4.協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況，開(kāi)展市場(chǎng)銷(xiāo)售考核，保證市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序平穩(wěn)。5.營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部制度和文件草擬工作，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃的草擬工作；

6組織受理對(duì)客戶服務(wù)的投訴，分析投訴的原因，處理投訴事宜。7.營(yíng)銷(xiāo)部及各市場(chǎng)各類(lèi)合同起草、修訂、審核。8.收集市場(chǎng)情報(bào)，為研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供決策依據(jù)； 9.處理營(yíng)銷(xiāo)部各類(lèi)突發(fā)性事件； 10.部門(mén)人員財(cái)務(wù)初審； 11.特辦事宜。

責(zé)任人簽名：

崗位職責(zé)承諾書(shū)

職務(wù)：營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)助理 姓名：許楊春 職責(zé)：

1.營(yíng)銷(xiāo)部文秘和日常行政事務(wù)處理，各類(lèi)事務(wù)上傳下達(dá)。

2.營(yíng)銷(xiāo)部人員入、離公司的登記與手續(xù)辦理工作，日常人事資料管理； 3.營(yíng)銷(xiāo)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維護(hù)和日常管理。4.裱花間與會(huì)議室的日常管理。5.營(yíng)銷(xiāo)部傳真、電話管理。6.營(yíng)銷(xiāo)部各類(lèi)檔案管理。

7.營(yíng)銷(xiāo)部行政類(lèi)、客服類(lèi)文件起草。8.營(yíng)銷(xiāo)部各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。9.營(yíng)銷(xiāo)部環(huán)境、門(mén)窗安全管理。

責(zé)任人簽名：

崗位職責(zé)承諾書(shū)

職務(wù)：營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)服務(wù)總監(jiān) 姓名：劉全進(jìn) 職責(zé)：

1.維護(hù)和拓展公司所有客戶關(guān)系，監(jiān)督管理客服團(tuán)隊(duì)。2.組織技術(shù)、策劃、計(jì)設(shè)、培訓(xùn)等方案的策劃、執(zhí)行。3.應(yīng)用技術(shù)部和企劃部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。4.研發(fā)室長(zhǎng)期建設(shè)。

5.組織對(duì)企劃與技術(shù)部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。6.客戶滿意度與客戶回訪，客戶服務(wù)的執(zhí)行情況監(jiān)管。7.根據(jù)各市場(chǎng)申請(qǐng)，協(xié)助開(kāi)展業(yè)務(wù)與宣傳工作。8.參與公司核定的大客戶洽談與管理。9.組織市場(chǎng)宣傳與產(chǎn)品推廣計(jì)劃與執(zhí)行。10.特辦事宜。

責(zé)任人簽名：

崗位職責(zé)承諾書(shū)

職務(wù)：營(yíng)銷(xiāo)部企劃宣傳主管 姓名：李翠敏 職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部各類(lèi)廣告及宣傳工作； 2.負(fù)責(zé)管理公司各類(lèi)影像、圖片拍攝與制作；

3.公司產(chǎn)品、品牌建設(shè)、企劃和大型活動(dòng)的設(shè)計(jì)與宣傳方案執(zhí)行； 4.產(chǎn)品檔案、企劃方案檔案、設(shè)計(jì)檔案、客戶服務(wù)檔案管理； 5.根據(jù)各市場(chǎng)申請(qǐng)，協(xié)助開(kāi)展業(yè)務(wù)、宣傳及培訓(xùn)工作；

6.參與公司及市場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃制定，負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案執(zhí)行與培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)；

7.參與市場(chǎng)宣傳與產(chǎn)品推廣計(jì)劃與執(zhí)行； 8.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)設(shè)計(jì)工作的聯(lián)絡(luò)與管理工作； 9.部門(mén)布置的其他工作任務(wù)；

責(zé)任人簽名：

崗位職責(zé)承諾書(shū)

職務(wù)：營(yíng)銷(xiāo)部行政兼外貿(mào)主管 姓名：陸春成 職責(zé)：

1.協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部日常行政事務(wù)處理及各類(lèi)活動(dòng)籌備。2.營(yíng)銷(xiāo)部涉及銷(xiāo)售類(lèi)文件起草； 3.營(yíng)銷(xiāo)部設(shè)備與辦公用品管理；

4.根據(jù)各市場(chǎng)申請(qǐng)，協(xié)助開(kāi)展業(yè)務(wù)與宣傳工作； 5.國(guó)際貿(mào)易管理； 6.營(yíng)銷(xiāo)部涉外翻譯；

7.協(xié)助各市場(chǎng)邊貿(mào)銷(xiāo)售，負(fù)責(zé)商檢、海關(guān)等各類(lèi)手續(xù)辦理； 8.涉及外貿(mào)各類(lèi)退稅和補(bǔ)貼手續(xù)辦理； 9.協(xié)理涉及領(lǐng)導(dǎo)的工作、出行等事宜；

責(zé)任人簽名：

第三篇：營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)

各崗位職責(zé)：

一、〈營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理〉：

1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，綜合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷(xiāo)售以及招攬客源的計(jì)劃。

2、研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷(xiāo)售策略，定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告。

3、保持同上級(jí)旅游管理部門(mén)、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。

5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。

7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高銷(xiāo)售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)部人員的思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷(xiāo)售人員高度的責(zé)任感。

9、審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營(yíng)運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門(mén)，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

10、每天向總經(jīng)理提交銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。

11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱。

二、〈會(huì)議團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售〉：

1、定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門(mén)以及國(guó)有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊(duì)，制定每周走訪計(jì)劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門(mén)的聯(lián)系。

3、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書(shū)面確認(rèn)。

4、接待好來(lái)店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記，做好銷(xiāo)售記錄，做好銷(xiāo)售報(bào)告。

6、接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

7、做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。

8、嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。

9、處理好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系。

10、做好重要政府團(tuán)隊(duì)的VIP接待。

三、〈旅行社銷(xiāo)售〉：

1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會(huì)展公司，尤其是長(zhǎng)江三角洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計(jì)劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門(mén)的聯(lián)系。1）、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書(shū)面確認(rèn)。2）、接待好來(lái)店參觀客戶。

3）、建立好客戶信息登記，做好銷(xiāo)售記錄，做好銷(xiāo)售報(bào)告。4）、接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

5）、做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。6）、嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。7）、處理好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系。

四、〈宴會(huì)銷(xiāo)售〉：

1、全面負(fù)責(zé)宴會(huì)、會(huì)議、展示會(huì)的推銷(xiāo)、預(yù)定工作。

2、制定宴會(huì)銷(xiāo)售的市場(chǎng)推銷(xiāo)計(jì)劃，建立并完善宴會(huì)銷(xiāo)售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會(huì)銷(xiāo)售制度并指揮實(shí)施。

3、建立、改善宴會(huì)日記，客戶合同存檔，宴會(huì)訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

4、制定一周出訪與電話銷(xiāo)售計(jì)劃，交部門(mén)經(jīng)理。周末與營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。

5、做好銷(xiāo)售報(bào)告，詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷(xiāo)售情況。

6、向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見(jiàn)，與營(yíng)銷(xiāo)部其他小組緊密溝通，共同處理營(yíng)銷(xiāo)部接下的活動(dòng)。

7、解決來(lái)訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動(dòng)細(xì)節(jié)安排。

8、出訪宴會(huì)客戶，做好內(nèi)部接待。

9、實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會(huì)部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實(shí)。

10、與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。

11、活動(dòng)完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見(jiàn)，如有問(wèn)題，及時(shí)反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時(shí)處理和糾正。

12、處理營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理指派的與宴會(huì)有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動(dòng)，做好公關(guān)工作。

五、〈商務(wù)銷(xiāo)售〉：

1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)（尤其是外資企業(yè)），并定期登門(mén)拜訪。

2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。

3、定期或不定期舉行大公司秘書(shū)聚會(huì)，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情。

4、做好銷(xiāo)售記錄，每日向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書(shū)面報(bào)告。

5、不斷開(kāi)發(fā)新的客戶市場(chǎng)，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。

6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

7、安排好客戶的入住、餐飲等活動(dòng)事宜。

8、協(xié)助財(cái)務(wù)做好客戶催收帳款。

9、開(kāi)發(fā)酒店長(zhǎng)住戶，達(dá)到一定的出租率。

10、制定吸引長(zhǎng)住戶的計(jì)劃，并付諸實(shí)施。

11、建立長(zhǎng)住戶檔案，并定期拜訪。

12、定期舉辦長(zhǎng)住戶聚會(huì)，以示答謝，并征求長(zhǎng)住戶對(duì)酒店的要求與建議。

13、不斷擴(kuò)大長(zhǎng)住戶市場(chǎng)，完善長(zhǎng)住戶的管理?xiàng)l例。

六、〈電作小組〉：

1、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)的要求和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的指示，利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、短信平臺(tái)等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯(lián)系

第四篇：營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)

營(yíng)銷(xiāo)部職能

第一章 定位 第一條 營(yíng)銷(xiāo)一部是公司產(chǎn)品與服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售的權(quán)責(zé)部門(mén)。

第二條 營(yíng)銷(xiāo)一部是公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額目標(biāo)的權(quán)責(zé)部門(mén)之一。第三條 營(yíng)銷(xiāo)一部是本部門(mén)銷(xiāo)售合同簽訂與貨款回收、客戶關(guān)系維護(hù)與客戶管理的權(quán)責(zé)部門(mén)。

第二章 職能界定

第四條 負(fù)責(zé)計(jì)劃與實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。有權(quán)提出營(yíng)銷(xiāo)政策與市場(chǎng)推廣計(jì)劃建議，有權(quán)開(kāi)發(fā)和培育新產(chǎn)品市場(chǎng)。有責(zé)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)一部銷(xiāo)售目標(biāo)。

第五條 負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣計(jì)劃。有權(quán)策劃與實(shí)施公司整體的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，有責(zé)通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)促進(jìn)與配合營(yíng)銷(xiāo)一部、營(yíng)銷(xiāo)二部及紹興公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。

第六條 負(fù)責(zé)簽訂銷(xiāo)售合同。有權(quán)根據(jù)公司的營(yíng)銷(xiāo)政策、技術(shù)能力、產(chǎn)品與服務(wù)、價(jià)格體系與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，進(jìn)而簽訂合同。有責(zé)維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格體系穩(wěn)定，有責(zé)確保所簽訂合同是公司有能力履行的，控制和防范簽約風(fēng)險(xiǎn)。

第七條 負(fù)責(zé)向客戶介紹推廣公司的產(chǎn)品與服務(wù)。有權(quán)按客戶的需求和喜好推薦公司經(jīng)銷(xiāo)的各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)，有責(zé)正確、全面、客觀的向客戶介紹公司所經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品名稱(chēng)、品牌、尺寸、型號(hào)、價(jià)格及設(shè)備運(yùn)作原理等。有責(zé)減少因客戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知不足導(dǎo)致的選型錯(cuò)誤，功能匹配不合適的風(fēng)險(xiǎn)；有責(zé)杜絕因產(chǎn)品功能達(dá)不到客戶需求所導(dǎo)致的履約風(fēng)險(xiǎn)。

第八條 負(fù)責(zé)公司客戶資源信息的利用。有權(quán)利用客戶資源信息開(kāi)拓市場(chǎng)，有責(zé)用全力用好客戶資源信息，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，減少客戶資源信息浪費(fèi)或空置現(xiàn)象。

第九條 負(fù)責(zé)客戶管理。客戶信息是公司重要資源，客戶信息的所有權(quán)歸公司。有權(quán)對(duì)客戶信息進(jìn)行嚴(yán)格管理，有權(quán)開(kāi)展客情維護(hù)活動(dòng)；有責(zé)杜絕客戶信息和公司市場(chǎng)商業(yè)信息泄露。

第十條 負(fù)責(zé)公司與客戶在簽訂合同和履行合同過(guò)程中的協(xié)調(diào)溝通。有權(quán)維護(hù)公司利益，有責(zé)按全面、準(zhǔn)確、具體的要求將客戶的要求提交公司，并同時(shí)有責(zé)將公司的意見(jiàn)反饋給客戶。

第十一條 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售回款。有責(zé)按合同規(guī)定按時(shí)按額收回應(yīng)收帳款，杜絕環(huán)帳死帳。

第五篇：營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)

部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)部

職稱(chēng)（中文）：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職稱(chēng)（英文）：Sales manager 向 上 負(fù) 責(zé)：總經(jīng)理職 位 級(jí) 別：經(jīng)理級(jí)

基 本 工 作：在總經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，具體負(fù)責(zé)酒店的營(yíng)銷(xiāo)政策與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)

劃的實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn)，盡可能地?cái)U(kuò)大客源，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益

職責(zé)：

1、組織信息收集，制定銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃，及時(shí)掌握市場(chǎng)情況以便有效的實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

2、了解同行業(yè)的政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。

3、負(fù)責(zé)公司制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供建議和信息支持。

4、負(fù)責(zé)組織編制年、季、月度銷(xiāo)售計(jì)劃，確保銷(xiāo)售計(jì)劃指標(biāo)完成，節(jié)約銷(xiāo)售費(fèi)用，及時(shí)回籠資金，加速公司資金周轉(zhuǎn)。

5、負(fù)責(zé)編制銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作，建立和規(guī)范各種原始記錄統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、報(bào)表的核算程序，匯總填報(bào)年、季、月度銷(xiāo)售統(tǒng)

計(jì)報(bào)表，及時(shí)擇寫(xiě)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。

6、定期、準(zhǔn)備向總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)提供有關(guān)銷(xiāo)售情況，費(fèi)用控制情況，銷(xiāo)售收入等反映營(yíng)銷(xiāo)工作的信息，為酒店重大決策提供信息。

職稱(chēng)（中文）：客戶經(jīng)理職稱(chēng)（英文）：

向 上 負(fù) 責(zé)：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職 位 級(jí) 別：?jiǎn)T工級(jí)

基 本 工 作：在營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，做好市場(chǎng)調(diào)查，做好酒店的營(yíng)

銷(xiāo)推廣工作，最大限度地為酒店?duì)幦】驮矗岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益

職責(zé)：

1、執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。

2、具有“樹(shù)立良好社會(huì)形象，創(chuàng)造最佳社會(huì)關(guān)系環(huán)境”公關(guān)目標(biāo)和“重視形象，珍惜信譽(yù)”的公關(guān)思想。

3、擬訂酒店公關(guān)宣傳計(jì)劃，負(fù)責(zé)與各新聞單位有關(guān)媒體及相關(guān)個(gè)人保持正常聯(lián)系，建立良好關(guān)系，具體負(fù)責(zé)公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。

4、擬訂酒店廣告策劃，負(fù)責(zé)酒店所有宣傳材料的編寫(xiě)，攝影、錄像、印制及其它宣傳工作的審核，編寫(xiě)審核酒店廣告宣傳合同和文稿，并監(jiān)

督合同的執(zhí)行，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，并就有關(guān)業(yè)務(wù)向營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理報(bào)告和

聯(lián)系。

5、參與貴賓接待工作，做好宣傳報(bào)道。

6、為酒店各部門(mén)策劃酒店形象的宣傳和服務(wù)項(xiàng)目的介紹，并按廣告法則撰寫(xiě)廣告。

7、協(xié)調(diào)酒店與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間的公共關(guān)系并負(fù)責(zé)餐飲部、客房部有關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的對(duì)外宣傳，及時(shí)收集有關(guān)意見(jiàn)和信息。

8、做好酒店客房擺放宣傳品的審核工作，公共場(chǎng)所及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廣告、橫幅、裝飾的統(tǒng)一布置和節(jié)日的美化工作。

9、負(fù)責(zé)酒店節(jié)假日、慶典活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)，并對(duì)方案的實(shí)施進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督。

10、協(xié)助禮賓司及大堂副理做好VIP接待工作，充分發(fā)揮公關(guān)職能，嚴(yán)

格掌握公關(guān)與“關(guān)系學(xué)”的界定。

11、負(fù)責(zé)搜集和整理在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中客人對(duì)酒店的投訴、建議和具體要求，向領(lǐng)導(dǎo)提供詳盡的書(shū)面報(bào)告。

職稱(chēng)（中文）：客戶經(jīng)理職稱(chēng)（英文）：

向 上 負(fù) 責(zé)：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職 位 級(jí) 別：?jiǎn)T工級(jí)

基 本 工 作：在營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，做好市場(chǎng)調(diào)查，做好酒店的營(yíng)

銷(xiāo)推廣工作，最大限度地為酒店?duì)幦】驮矗岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益

職責(zé)：

12、負(fù)責(zé)做好長(zhǎng)包房入住的接待工作，及入住后的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，落實(shí)各

項(xiàng)措施。

13、掌握公安和消防部門(mén)頒布的有關(guān)對(duì)長(zhǎng)包房治安管理法令和防火安全法

規(guī)，制作各種有關(guān)表單，對(duì)各長(zhǎng)包房在用房和時(shí)間等方面合理安排，并

配合工商、稅務(wù)等國(guó)家機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)包房的管理工作。

14、做好酒店內(nèi)部（營(yíng)運(yùn)、保衛(wèi)、客房等部門(mén)）的協(xié)調(diào)工作，確保長(zhǎng)包房的安全。

15、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪參觀的商務(wù)客戶，做好酒店推銷(xiāo)介紹工作，崗位加強(qiáng)溝

通，及時(shí)送達(dá)有關(guān)通知單，確保會(huì)議活動(dòng)順利進(jìn)行。

16、做好會(huì)議的組織協(xié)調(diào)工作，與餐飲、客房、營(yíng)運(yùn)等部門(mén)和崗位加強(qiáng)溝通，及時(shí)送達(dá)有關(guān)通知單，確保會(huì)議活動(dòng)順利進(jìn)行。

17、按照會(huì)議的接待順序，在客戶入店前收取定金，并確保結(jié)賬工作的正 確無(wú)誤。

18、會(huì)后負(fù)責(zé)搜集會(huì)議客戶的意見(jiàn)和建議，與各部門(mén)協(xié)商并報(bào)告上級(jí)。

職稱(chēng)（中文）：銷(xiāo)售主管職稱(chēng)（英文）：

向 上 負(fù) 責(zé)：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職 位 級(jí) 別：?jiǎn)T工級(jí)

基 本 工 作：在營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，做好市場(chǎng)調(diào)查，做好酒店的營(yíng)

銷(xiāo)推廣工作，最大限度地為酒店?duì)幦】驮矗岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益

職責(zé)：

1、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理做好職責(zé)范圍和崗位責(zé)任內(nèi)的各項(xiàng)工作，向銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)

并報(bào)告工作。

2、根據(jù)銷(xiāo)售部經(jīng)理的委托和授權(quán)，直接參與和負(fù)責(zé)督導(dǎo)分管的各項(xiàng)工作，確保

優(yōu)質(zhì)高效。

3、在銷(xiāo)售部經(jīng)理缺勤時(shí)，代理負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的工作，主持工作例會(huì)，保證工作順

利進(jìn)行。

4、關(guān)心部門(mén)內(nèi)員工的思想和生活情況，協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和

考核，向銷(xiāo)售部經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲、任免的意見(jiàn)和建議。

5、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理鞏固和不斷擴(kuò)大銷(xiāo)售訂房網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取客源，創(chuàng)造效益。

6、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理完成每月工作計(jì)劃和工作報(bào)告。

7、負(fù)責(zé)本部門(mén)各種文件、合同、通知、信件、報(bào)表業(yè)務(wù)檔案和報(bào)刊信息資料的收發(fā)、登記和傳閱、保管及回復(fù)工作，及時(shí)分類(lèi)歸檔。

8、負(fù)責(zé)建立和保管本部門(mén)員工的工作檔案，并隨時(shí)補(bǔ)充和更改其內(nèi)容。

9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本部門(mén)員工的考勤，領(lǐng)取發(fā)放工資、獎(jiǎng)金及各種勞保用品。

10、負(fù)責(zé)本部門(mén)所有合同的保管、登記、造冊(cè)及發(fā)送相關(guān)部門(mén)。

11、負(fù)責(zé)長(zhǎng)包房市場(chǎng)信息的搜集和分析，了解地區(qū)和全市物業(yè)的價(jià)格和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并關(guān)注長(zhǎng)包房合同事宜，將有價(jià)值的信息及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理。

12、負(fù)責(zé)接待旅游市場(chǎng)客戶，并將重要客戶介紹給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

13、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的流量控制和團(tuán)隊(duì)入住接待的協(xié)調(diào)工作，檢查督促下屬員工做好團(tuán)隊(duì)房間及餐飲預(yù)定的接洽、確認(rèn)，以及入住前的通知等事宜。

14、負(fù)責(zé)接待區(qū)外銷(xiāo)售代表所引薦的客戶，做好酒店推銷(xiāo)。

15、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、境外直接預(yù)定業(yè)務(wù)的定金和銀行擔(dān)保確認(rèn)，確保無(wú)差錯(cuò)。

職稱(chēng)（中文）：區(qū)內(nèi)銷(xiāo)售代表職稱(chēng)（英文）：

向 上 負(fù) 責(zé)：銷(xiāo)售主管職 位 級(jí) 別：?jiǎn)T工級(jí)

基 本 工 作：在營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，做好市場(chǎng)調(diào)查，做好酒店的營(yíng)

銷(xiāo)推廣工作，最大限度地為酒店?duì)幦】驮矗岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益

職責(zé)：

1、執(zhí)行銷(xiāo)售主管的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。

2、根據(jù)銷(xiāo)售拜訪要求，走訪區(qū)內(nèi)客戶、征求意見(jiàn)、收集信息，并做好銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、資料管理和檔案歸類(lèi)，將銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)報(bào)銷(xiāo)售主管核閱。

3、每周末進(jìn)行一周信息、資料的匯總分析。填寫(xiě)每周活動(dòng)總結(jié)、每周活動(dòng)分析，并上報(bào)銷(xiāo)售主管。

4、每周末進(jìn)行下周走訪客戶的預(yù)約工作，并根據(jù)各階段的工作要點(diǎn)，安排好下周活動(dòng)計(jì)劃表，上報(bào)銷(xiāo)售主管。

5、向銷(xiāo)售主管匯報(bào)近階段客戶發(fā)展情況，并及時(shí)將重要客戶介紹給銷(xiāo)售主管。

6、了解展覽會(huì)議市場(chǎng)信息，有針對(duì)性對(duì)市內(nèi)展覽公司與舉辦單位進(jìn)行接觸和促銷(xiāo)。

7、積極招攬本市每年常規(guī)大型會(huì)議活動(dòng)及節(jié)慶活動(dòng)的業(yè)務(wù)。

8、負(fù)責(zé)市內(nèi)會(huì)議市場(chǎng)信息的搜集和分析，并將有價(jià)值的信息上報(bào)銷(xiāo)售主管。

9、負(fù)責(zé)市內(nèi)旅游市場(chǎng)信息的搜集和分析，并將有價(jià)值的信息資料上報(bào)銷(xiāo)售主管。

10、建立區(qū)內(nèi)客戶資料的檔案，并上報(bào)給部門(mén)，由文員統(tǒng)一管理。

11、做好區(qū)內(nèi)市場(chǎng)份額分析，及時(shí)開(kāi)拓客戶費(fèi)用預(yù)算。

12、根據(jù)自己酒店的市場(chǎng)走位和市場(chǎng)占有額，積極開(kāi)展份額外市場(chǎng)。

職稱(chēng)（中文）：區(qū)外銷(xiāo)售代表職稱(chēng)（英文）：

向 上 負(fù) 責(zé)：銷(xiāo)售主管職 位 級(jí) 別：?jiǎn)T工級(jí)

基 本 工 作：在營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，做好市場(chǎng)調(diào)查，做好酒店的營(yíng)

銷(xiāo)推廣工作，最大限度地為酒店?duì)幦】驮矗岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益

職責(zé)：

1、執(zhí)行銷(xiāo)售主管的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。

2、根據(jù)銷(xiāo)售拜訪要求，走訪區(qū)外客戶、征求意見(jiàn)、收集信息，并做好銷(xiāo)售月報(bào)、資料管理和檔案歸類(lèi)，將銷(xiāo)售月報(bào)上報(bào)銷(xiāo)售主管核閱。

3、每周末進(jìn)行一周信息、資料的匯總分析，填寫(xiě)每周活動(dòng)總結(jié)、每周活動(dòng)分析，并上報(bào)銷(xiāo)售主管。

4、調(diào)查、搜集、分析所在區(qū)外各酒店特別是同星級(jí)酒店和附近酒店商務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)（如：出租率、平均房?jī)r(jià)、營(yíng)銷(xiāo)手段等）有關(guān)資料，并及時(shí)將

有價(jià)值的信息上報(bào)銷(xiāo)售主管。

5、根據(jù)市場(chǎng)推廣計(jì)劃和銷(xiāo)售策略的要求，負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓和銷(xiāo)售。

6、負(fù)責(zé)建立區(qū)外客戶資料的檔案，并負(fù)責(zé)管理。

7、做好區(qū)外市場(chǎng)份額分析，及開(kāi)拓客戶費(fèi)用預(yù)算。