第一篇：百貨店?duì)I銷(xiāo)部崗位職責(zé)

百貨店?duì)I銷(xiāo)部崗位職責(zé)

一、營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)全店銷(xiāo)售計(jì)劃的制定，并將計(jì)劃分解到每月、每周、每日，分解到業(yè)種

2、負(fù)責(zé)全店52周營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定和落實(shí)

3、負(fù)責(zé)全店全年?duì)I銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃的制定，并將費(fèi)用計(jì)劃分解到每月，保證營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用合理、有效按計(jì)劃使用

4、負(fù)責(zé)通過(guò)組織協(xié)調(diào)店周例會(huì)、月例會(huì)等形式對(duì)全店及各業(yè)種、賣(mài)區(qū)日常銷(xiāo)售情況進(jìn)行跟蹤、分析和指導(dǎo)建議

5、負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售情況以及消費(fèi)者狀況等信息進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查

6、負(fù)責(zé)店內(nèi)外美化陳列及自有廣告媒體的管理

7、負(fù)責(zé)全店的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和分析

8、負(fù)責(zé)全店會(huì)員及團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的管理

9、負(fù)責(zé)與政府部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體及合作單位溝通

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各業(yè)種對(duì)經(jīng)營(yíng)布局進(jìn)行規(guī)劃和調(diào)整

11、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)資產(chǎn)和設(shè)施設(shè)備的保護(hù)管理

12、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)、管理

二、企劃及媒體負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)計(jì)劃和媒體發(fā)布計(jì)劃的制定和落實(shí)

2、負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店促銷(xiāo)活動(dòng)及顧客來(lái)店情況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)

3、負(fù)責(zé)對(duì)同業(yè)內(nèi)各種促銷(xiāo)方法、廣告媒體等信息的搜集

4、負(fù)責(zé)和同事一起與相關(guān)部門(mén)和單位共同制作平面廣告和影視廣告，并進(jìn)行發(fā)布

5、負(fù)責(zé)廣告商品的選擇、發(fā)布和確認(rèn)，并檢查廣告發(fā)布后相關(guān)商品的準(zhǔn)備、落實(shí)情況

6、負(fù)責(zé)對(duì)各種媒體廣告發(fā)布情況進(jìn)行跟蹤、檢查，并對(duì)廣告效果進(jìn)行調(diào)查，評(píng)估

7、負(fù)責(zé)店內(nèi)廣告媒體的收費(fèi)及運(yùn)營(yíng)管理

三、活動(dòng)負(fù)責(zé)人工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種公關(guān)活動(dòng)的策劃、組織以及各種統(tǒng)一促銷(xiāo)活動(dòng)（如：抽獎(jiǎng)、贈(zèng)券等）的落實(shí)

2、負(fù)責(zé)店內(nèi)促銷(xiāo)場(chǎng)地的安排，并檢查促銷(xiāo)場(chǎng)地商品促銷(xiāo)落實(shí)情況及銷(xiāo)售效果分析

3、負(fù)責(zé)店內(nèi)公共場(chǎng)地各種商品展示活動(dòng)的安排

4、負(fù)責(zé)與社會(huì)相關(guān)單位建立豐富良好的溝通合作關(guān)系，呈報(bào)、審批相關(guān)證件、手續(xù)

四、美化陳列負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)店內(nèi)pop的制作，并檢查pop使用狀況是否規(guī)范、整潔

2、負(fù)責(zé)制作廣告的設(shè)施、設(shè)備（如：電腦、打印機(jī)、噴繪等）的良好運(yùn)行

3、負(fù)責(zé)各種消耗品（價(jià)格簽、pop卡、價(jià)托、pop架等）的日常維護(hù)檢查和管理

4、負(fù)責(zé)店內(nèi)外自有廣告媒體（如：店內(nèi)固定位置的燈箱廣告、戶外墻體廣告、櫥窗等）發(fā)布方案的審核把關(guān)和落實(shí)執(zhí)行

5、負(fù)責(zé)對(duì)大堂、門(mén)頭等公用空間進(jìn)行美化裝潢

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)單位共同設(shè)計(jì)制作促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳品及相關(guān)印刷品

7、負(fù)責(zé)定點(diǎn)位置的商品美化和陳列

8、負(fù)責(zé)與相關(guān)人員一起進(jìn)行店鋪VI系統(tǒng)的運(yùn)用、推廣及全店導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)制作

五、銷(xiāo)售計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)全店銷(xiāo)售計(jì)劃的制定

2、負(fù)責(zé)將全店銷(xiāo)售計(jì)劃分解到月、分解到業(yè)種

3、負(fù)責(zé)對(duì)每周、每月、每季、每半年、全年以及大型促銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

4、負(fù)責(zé)對(duì)政府、集團(tuán)等單位和部門(mén)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)

六、銷(xiāo)售管理及銷(xiāo)售分析負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)全店日銷(xiāo)售計(jì)劃管理工作的培訓(xùn)、推廣和考核

2、負(fù)責(zé)每周、每月、每季、半年、全年以及各種促銷(xiāo)活動(dòng)的銷(xiāo)售分析

3、負(fù)責(zé)全店銷(xiāo)售計(jì)劃管理中的時(shí)段點(diǎn)檢、銷(xiāo)售進(jìn)度管理表的填寫(xiě)

4、負(fù)責(zé)對(duì)各業(yè)種的規(guī)劃和布局調(diào)整提出意見(jiàn)和建議

七、會(huì)員管理負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)會(huì)員開(kāi)發(fā)方案的制定，會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)方案的制定

2、負(fù)責(zé)會(huì)員維護(hù)方案的制定和落實(shí)

3、負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員的消費(fèi)狀況及需求等進(jìn)行定期或?qū)ｍ?xiàng)的調(diào)查、分析

4、負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)會(huì)員進(jìn)行細(xì)分管理和服務(wù)

5、負(fù)責(zé)對(duì)睡眠卡的激活或清除

6、負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員中心設(shè)備、設(shè)施、信息資料、會(huì)員禮品的日常維護(hù)和管理

八、廣播室負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)廣播室工作流程及規(guī)章制度的制定和落實(shí)

2、負(fù)責(zé)廣播室音樂(lè)效果、廣播效果的檢查和管理

3、負(fù)責(zé)廣播室設(shè)施設(shè)備的日常管理

4、負(fù)責(zé)營(yíng)造重大促銷(xiāo)活動(dòng)的氣氛及公告內(nèi)容的制作播出

九、團(tuán)購(gòu)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)全店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，提出方案措施、負(fù)責(zé)落實(shí)

2、負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)

3、負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)客戶意見(jiàn)、要求等信息的調(diào)查和反饋

4、負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)在全店銷(xiāo)售構(gòu)成中比例的提升

第二篇：營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)

各崗位職責(zé)：

一、〈營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理〉：

1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，綜合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷(xiāo)售以及招攬客源的計(jì)劃。

2、研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷(xiāo)售策略，定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告。

3、保持同上級(jí)旅游管理部門(mén)、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。

5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。

7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高銷(xiāo)售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)部人員的思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷(xiāo)售人員高度的責(zé)任感。

9、審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營(yíng)運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門(mén)，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

10、每天向總經(jīng)理提交銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。

11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱。

二、〈會(huì)議團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售〉：

1、定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門(mén)以及國(guó)有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊(duì)，制定每周走訪計(jì)劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門(mén)的聯(lián)系。

3、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書(shū)面確認(rèn)。

4、接待好來(lái)店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記，做好銷(xiāo)售記錄，做好銷(xiāo)售報(bào)告。

6、接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

7、做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。

8、嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。

9、處理好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系。

10、做好重要政府團(tuán)隊(duì)的VIP接待。

三、〈旅行社銷(xiāo)售〉：

1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會(huì)展公司，尤其是長(zhǎng)江三角洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計(jì)劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門(mén)的聯(lián)系。1）、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書(shū)面確認(rèn)。2）、接待好來(lái)店參觀客戶。

3）、建立好客戶信息登記，做好銷(xiāo)售記錄，做好銷(xiāo)售報(bào)告。4）、接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

5）、做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。6）、嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。7）、處理好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系。

四、〈宴會(huì)銷(xiāo)售〉：

1、全面負(fù)責(zé)宴會(huì)、會(huì)議、展示會(huì)的推銷(xiāo)、預(yù)定工作。

2、制定宴會(huì)銷(xiāo)售的市場(chǎng)推銷(xiāo)計(jì)劃，建立并完善宴會(huì)銷(xiāo)售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會(huì)銷(xiāo)售制度并指揮實(shí)施。

3、建立、改善宴會(huì)日記，客戶合同存檔，宴會(huì)訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

4、制定一周出訪與電話銷(xiāo)售計(jì)劃，交部門(mén)經(jīng)理。周末與營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。

5、做好銷(xiāo)售報(bào)告，詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷(xiāo)售情況。

6、向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見(jiàn)，與營(yíng)銷(xiāo)部其他小組緊密溝通，共同處理營(yíng)銷(xiāo)部接下的活動(dòng)。

7、解決來(lái)訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動(dòng)細(xì)節(jié)安排。

8、出訪宴會(huì)客戶，做好內(nèi)部接待。

9、實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會(huì)部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實(shí)。

10、與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。

11、活動(dòng)完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見(jiàn)，如有問(wèn)題，及時(shí)反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時(shí)處理和糾正。

12、處理營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理指派的與宴會(huì)有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動(dòng)，做好公關(guān)工作。

五、〈商務(wù)銷(xiāo)售〉：

1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)（尤其是外資企業(yè)），并定期登門(mén)拜訪。

2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。

3、定期或不定期舉行大公司秘書(shū)聚會(huì)，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情。

4、做好銷(xiāo)售記錄，每日向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書(shū)面報(bào)告。

5、不斷開(kāi)發(fā)新的客戶市場(chǎng)，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。

6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

7、安排好客戶的入住、餐飲等活動(dòng)事宜。

8、協(xié)助財(cái)務(wù)做好客戶催收帳款。

9、開(kāi)發(fā)酒店長(zhǎng)住戶，達(dá)到一定的出租率。

10、制定吸引長(zhǎng)住戶的計(jì)劃，并付諸實(shí)施。

11、建立長(zhǎng)住戶檔案，并定期拜訪。

12、定期舉辦長(zhǎng)住戶聚會(huì)，以示答謝，并征求長(zhǎng)住戶對(duì)酒店的要求與建議。

13、不斷擴(kuò)大長(zhǎng)住戶市場(chǎng)，完善長(zhǎng)住戶的管理?xiàng)l例。

六、〈電作小組〉：

1、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)的要求和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的指示，利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、短信平臺(tái)等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯(lián)系

第三篇：營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)

營(yíng)銷(xiāo)部職能

第一章 定位 第一條 營(yíng)銷(xiāo)一部是公司產(chǎn)品與服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售的權(quán)責(zé)部門(mén)。

第二條 營(yíng)銷(xiāo)一部是公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額目標(biāo)的權(quán)責(zé)部門(mén)之一。第三條 營(yíng)銷(xiāo)一部是本部門(mén)銷(xiāo)售合同簽訂與貨款回收、客戶關(guān)系維護(hù)與客戶管理的權(quán)責(zé)部門(mén)。

第二章 職能界定

第四條 負(fù)責(zé)計(jì)劃與實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。有權(quán)提出營(yíng)銷(xiāo)政策與市場(chǎng)推廣計(jì)劃建議，有權(quán)開(kāi)發(fā)和培育新產(chǎn)品市場(chǎng)。有責(zé)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)一部銷(xiāo)售目標(biāo)。

第五條 負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣計(jì)劃。有權(quán)策劃與實(shí)施公司整體的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，有責(zé)通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)促進(jìn)與配合營(yíng)銷(xiāo)一部、營(yíng)銷(xiāo)二部及紹興公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。

第六條 負(fù)責(zé)簽訂銷(xiāo)售合同。有權(quán)根據(jù)公司的營(yíng)銷(xiāo)政策、技術(shù)能力、產(chǎn)品與服務(wù)、價(jià)格體系與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，進(jìn)而簽訂合同。有責(zé)維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格體系穩(wěn)定，有責(zé)確保所簽訂合同是公司有能力履行的，控制和防范簽約風(fēng)險(xiǎn)。

第七條 負(fù)責(zé)向客戶介紹推廣公司的產(chǎn)品與服務(wù)。有權(quán)按客戶的需求和喜好推薦公司經(jīng)銷(xiāo)的各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)，有責(zé)正確、全面、客觀的向客戶介紹公司所經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品名稱(chēng)、品牌、尺寸、型號(hào)、價(jià)格及設(shè)備運(yùn)作原理等。有責(zé)減少因客戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知不足導(dǎo)致的選型錯(cuò)誤，功能匹配不合適的風(fēng)險(xiǎn)；有責(zé)杜絕因產(chǎn)品功能達(dá)不到客戶需求所導(dǎo)致的履約風(fēng)險(xiǎn)。

第八條 負(fù)責(zé)公司客戶資源信息的利用。有權(quán)利用客戶資源信息開(kāi)拓市場(chǎng)，有責(zé)用全力用好客戶資源信息，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，減少客戶資源信息浪費(fèi)或空置現(xiàn)象。

第九條 負(fù)責(zé)客戶管理。客戶信息是公司重要資源，客戶信息的所有權(quán)歸公司。有權(quán)對(duì)客戶信息進(jìn)行嚴(yán)格管理，有權(quán)開(kāi)展客情維護(hù)活動(dòng)；有責(zé)杜絕客戶信息和公司市場(chǎng)商業(yè)信息泄露。

第十條 負(fù)責(zé)公司與客戶在簽訂合同和履行合同過(guò)程中的協(xié)調(diào)溝通。有權(quán)維護(hù)公司利益，有責(zé)按全面、準(zhǔn)確、具體的要求將客戶的要求提交公司，并同時(shí)有責(zé)將公司的意見(jiàn)反饋給客戶。

第十一條 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售回款。有責(zé)按合同規(guī)定按時(shí)按額收回應(yīng)收帳款，杜絕環(huán)帳死帳。

第四篇：營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)

部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)部

職稱(chēng)（中文）：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職稱(chēng)（英文）：Sales manager 向 上 負(fù) 責(zé)：總經(jīng)理職 位 級(jí) 別：經(jīng)理級(jí)

基 本 工 作：在總經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，具體負(fù)責(zé)酒店的營(yíng)銷(xiāo)政策與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)

劃的實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn)，盡可能地?cái)U(kuò)大客源，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益

職責(zé)：

1、組織信息收集，制定銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃，及時(shí)掌握市場(chǎng)情況以便有效的實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

2、了解同行業(yè)的政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。

3、負(fù)責(zé)公司制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供建議和信息支持。

4、負(fù)責(zé)組織編制年、季、月度銷(xiāo)售計(jì)劃，確保銷(xiāo)售計(jì)劃指標(biāo)完成，節(jié)約銷(xiāo)售費(fèi)用，及時(shí)回籠資金，加速公司資金周轉(zhuǎn)。

5、負(fù)責(zé)編制銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作，建立和規(guī)范各種原始記錄統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、報(bào)表的核算程序，匯總填報(bào)年、季、月度銷(xiāo)售統(tǒng)

計(jì)報(bào)表，及時(shí)擇寫(xiě)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。

6、定期、準(zhǔn)備向總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)提供有關(guān)銷(xiāo)售情況，費(fèi)用控制情況，銷(xiāo)售收入等反映營(yíng)銷(xiāo)工作的信息，為酒店重大決策提供信息。

職稱(chēng)（中文）：客戶經(jīng)理職稱(chēng)（英文）：

向 上 負(fù) 責(zé)：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職 位 級(jí) 別：?jiǎn)T工級(jí)

基 本 工 作：在營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，做好市場(chǎng)調(diào)查，做好酒店的營(yíng)

銷(xiāo)推廣工作，最大限度地為酒店?duì)幦】驮矗岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益

職責(zé)：

1、執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。

2、具有“樹(shù)立良好社會(huì)形象，創(chuàng)造最佳社會(huì)關(guān)系環(huán)境”公關(guān)目標(biāo)和“重視形象，珍惜信譽(yù)”的公關(guān)思想。

3、擬訂酒店公關(guān)宣傳計(jì)劃，負(fù)責(zé)與各新聞單位有關(guān)媒體及相關(guān)個(gè)人保持正常聯(lián)系，建立良好關(guān)系，具體負(fù)責(zé)公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。

4、擬訂酒店廣告策劃，負(fù)責(zé)酒店所有宣傳材料的編寫(xiě)，攝影、錄像、印制及其它宣傳工作的審核，編寫(xiě)審核酒店廣告宣傳合同和文稿，并監(jiān)

督合同的執(zhí)行，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，并就有關(guān)業(yè)務(wù)向營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理報(bào)告和

聯(lián)系。

5、參與貴賓接待工作，做好宣傳報(bào)道。

6、為酒店各部門(mén)策劃酒店形象的宣傳和服務(wù)項(xiàng)目的介紹，并按廣告法則撰寫(xiě)廣告。

7、協(xié)調(diào)酒店與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間的公共關(guān)系并負(fù)責(zé)餐飲部、客房部有關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的對(duì)外宣傳，及時(shí)收集有關(guān)意見(jiàn)和信息。

8、做好酒店客房擺放宣傳品的審核工作，公共場(chǎng)所及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廣告、橫幅、裝飾的統(tǒng)一布置和節(jié)日的美化工作。

9、負(fù)責(zé)酒店節(jié)假日、慶典活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)，并對(duì)方案的實(shí)施進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督。

10、協(xié)助禮賓司及大堂副理做好VIP接待工作，充分發(fā)揮公關(guān)職能，嚴(yán)

格掌握公關(guān)與“關(guān)系學(xué)”的界定。

11、負(fù)責(zé)搜集和整理在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中客人對(duì)酒店的投訴、建議和具體要求，向領(lǐng)導(dǎo)提供詳盡的書(shū)面報(bào)告。

職稱(chēng)（中文）：客戶經(jīng)理職稱(chēng)（英文）：

向 上 負(fù) 責(zé)：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職 位 級(jí) 別：?jiǎn)T工級(jí)

基 本 工 作：在營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，做好市場(chǎng)調(diào)查，做好酒店的營(yíng)

銷(xiāo)推廣工作，最大限度地為酒店?duì)幦】驮矗岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益

職責(zé)：

12、負(fù)責(zé)做好長(zhǎng)包房入住的接待工作，及入住后的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，落實(shí)各

項(xiàng)措施。

13、掌握公安和消防部門(mén)頒布的有關(guān)對(duì)長(zhǎng)包房治安管理法令和防火安全法

規(guī)，制作各種有關(guān)表單，對(duì)各長(zhǎng)包房在用房和時(shí)間等方面合理安排，并

配合工商、稅務(wù)等國(guó)家機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)包房的管理工作。

14、做好酒店內(nèi)部（營(yíng)運(yùn)、保衛(wèi)、客房等部門(mén)）的協(xié)調(diào)工作，確保長(zhǎng)包房的安全。

15、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪參觀的商務(wù)客戶，做好酒店推銷(xiāo)介紹工作，崗位加強(qiáng)溝

通，及時(shí)送達(dá)有關(guān)通知單，確保會(huì)議活動(dòng)順利進(jìn)行。

16、做好會(huì)議的組織協(xié)調(diào)工作，與餐飲、客房、營(yíng)運(yùn)等部門(mén)和崗位加強(qiáng)溝通，及時(shí)送達(dá)有關(guān)通知單，確保會(huì)議活動(dòng)順利進(jìn)行。

17、按照會(huì)議的接待順序，在客戶入店前收取定金，并確保結(jié)賬工作的正 確無(wú)誤。

18、會(huì)后負(fù)責(zé)搜集會(huì)議客戶的意見(jiàn)和建議，與各部門(mén)協(xié)商并報(bào)告上級(jí)。

職稱(chēng)（中文）：銷(xiāo)售主管職稱(chēng)（英文）：

向 上 負(fù) 責(zé)：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職 位 級(jí) 別：?jiǎn)T工級(jí)

基 本 工 作：在營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，做好市場(chǎng)調(diào)查，做好酒店的營(yíng)

銷(xiāo)推廣工作，最大限度地為酒店?duì)幦】驮矗岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益

職責(zé)：

1、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理做好職責(zé)范圍和崗位責(zé)任內(nèi)的各項(xiàng)工作，向銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)

并報(bào)告工作。

2、根據(jù)銷(xiāo)售部經(jīng)理的委托和授權(quán)，直接參與和負(fù)責(zé)督導(dǎo)分管的各項(xiàng)工作，確保

優(yōu)質(zhì)高效。

3、在銷(xiāo)售部經(jīng)理缺勤時(shí)，代理負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的工作，主持工作例會(huì)，保證工作順

利進(jìn)行。

4、關(guān)心部門(mén)內(nèi)員工的思想和生活情況，協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和

考核，向銷(xiāo)售部經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲、任免的意見(jiàn)和建議。

5、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理鞏固和不斷擴(kuò)大銷(xiāo)售訂房網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取客源，創(chuàng)造效益。

6、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理完成每月工作計(jì)劃和工作報(bào)告。

7、負(fù)責(zé)本部門(mén)各種文件、合同、通知、信件、報(bào)表業(yè)務(wù)檔案和報(bào)刊信息資料的收發(fā)、登記和傳閱、保管及回復(fù)工作，及時(shí)分類(lèi)歸檔。

8、負(fù)責(zé)建立和保管本部門(mén)員工的工作檔案，并隨時(shí)補(bǔ)充和更改其內(nèi)容。

9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本部門(mén)員工的考勤，領(lǐng)取發(fā)放工資、獎(jiǎng)金及各種勞保用品。

10、負(fù)責(zé)本部門(mén)所有合同的保管、登記、造冊(cè)及發(fā)送相關(guān)部門(mén)。

11、負(fù)責(zé)長(zhǎng)包房市場(chǎng)信息的搜集和分析，了解地區(qū)和全市物業(yè)的價(jià)格和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并關(guān)注長(zhǎng)包房合同事宜，將有價(jià)值的信息及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理。

12、負(fù)責(zé)接待旅游市場(chǎng)客戶，并將重要客戶介紹給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

13、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的流量控制和團(tuán)隊(duì)入住接待的協(xié)調(diào)工作，檢查督促下屬員工做好團(tuán)隊(duì)房間及餐飲預(yù)定的接洽、確認(rèn)，以及入住前的通知等事宜。

14、負(fù)責(zé)接待區(qū)外銷(xiāo)售代表所引薦的客戶，做好酒店推銷(xiāo)。

15、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、境外直接預(yù)定業(yè)務(wù)的定金和銀行擔(dān)保確認(rèn)，確保無(wú)差錯(cuò)。

職稱(chēng)（中文）：區(qū)內(nèi)銷(xiāo)售代表職稱(chēng)（英文）：

向 上 負(fù) 責(zé)：銷(xiāo)售主管職 位 級(jí) 別：?jiǎn)T工級(jí)

基 本 工 作：在營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，做好市場(chǎng)調(diào)查，做好酒店的營(yíng)

銷(xiāo)推廣工作，最大限度地為酒店?duì)幦】驮矗岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益

職責(zé)：

1、執(zhí)行銷(xiāo)售主管的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。

2、根據(jù)銷(xiāo)售拜訪要求，走訪區(qū)內(nèi)客戶、征求意見(jiàn)、收集信息，并做好銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、資料管理和檔案歸類(lèi)，將銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)報(bào)銷(xiāo)售主管核閱。

3、每周末進(jìn)行一周信息、資料的匯總分析。填寫(xiě)每周活動(dòng)總結(jié)、每周活動(dòng)分析，并上報(bào)銷(xiāo)售主管。

4、每周末進(jìn)行下周走訪客戶的預(yù)約工作，并根據(jù)各階段的工作要點(diǎn)，安排好下周活動(dòng)計(jì)劃表，上報(bào)銷(xiāo)售主管。

5、向銷(xiāo)售主管匯報(bào)近階段客戶發(fā)展情況，并及時(shí)將重要客戶介紹給銷(xiāo)售主管。

6、了解展覽會(huì)議市場(chǎng)信息，有針對(duì)性對(duì)市內(nèi)展覽公司與舉辦單位進(jìn)行接觸和促銷(xiāo)。

7、積極招攬本市每年常規(guī)大型會(huì)議活動(dòng)及節(jié)慶活動(dòng)的業(yè)務(wù)。

8、負(fù)責(zé)市內(nèi)會(huì)議市場(chǎng)信息的搜集和分析，并將有價(jià)值的信息上報(bào)銷(xiāo)售主管。

9、負(fù)責(zé)市內(nèi)旅游市場(chǎng)信息的搜集和分析，并將有價(jià)值的信息資料上報(bào)銷(xiāo)售主管。

10、建立區(qū)內(nèi)客戶資料的檔案，并上報(bào)給部門(mén)，由文員統(tǒng)一管理。

11、做好區(qū)內(nèi)市場(chǎng)份額分析，及時(shí)開(kāi)拓客戶費(fèi)用預(yù)算。

12、根據(jù)自己酒店的市場(chǎng)走位和市場(chǎng)占有額，積極開(kāi)展份額外市場(chǎng)。

職稱(chēng)（中文）：區(qū)外銷(xiāo)售代表職稱(chēng)（英文）：

向 上 負(fù) 責(zé)：銷(xiāo)售主管職 位 級(jí) 別：?jiǎn)T工級(jí)

基 本 工 作：在營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，做好市場(chǎng)調(diào)查，做好酒店的營(yíng)

銷(xiāo)推廣工作，最大限度地為酒店?duì)幦】驮矗岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益

職責(zé)：

1、執(zhí)行銷(xiāo)售主管的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。

2、根據(jù)銷(xiāo)售拜訪要求，走訪區(qū)外客戶、征求意見(jiàn)、收集信息，并做好銷(xiāo)售月報(bào)、資料管理和檔案歸類(lèi)，將銷(xiāo)售月報(bào)上報(bào)銷(xiāo)售主管核閱。

3、每周末進(jìn)行一周信息、資料的匯總分析，填寫(xiě)每周活動(dòng)總結(jié)、每周活動(dòng)分析，并上報(bào)銷(xiāo)售主管。

4、調(diào)查、搜集、分析所在區(qū)外各酒店特別是同星級(jí)酒店和附近酒店商務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)（如：出租率、平均房?jī)r(jià)、營(yíng)銷(xiāo)手段等）有關(guān)資料，并及時(shí)將

有價(jià)值的信息上報(bào)銷(xiāo)售主管。

5、根據(jù)市場(chǎng)推廣計(jì)劃和銷(xiāo)售策略的要求，負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓和銷(xiāo)售。

6、負(fù)責(zé)建立區(qū)外客戶資料的檔案，并負(fù)責(zé)管理。

7、做好區(qū)外市場(chǎng)份額分析，及開(kāi)拓客戶費(fèi)用預(yù)算。

第五篇：營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)

營(yíng)銷(xiāo)部

工作文件

存檔

編號(hào)：（營(yíng)）031 營(yíng)銷(xiāo)部崗位權(quán)責(zé)及管理制度

第一、營(yíng)銷(xiāo)部崗位權(quán)責(zé)

一、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)崗位權(quán)責(zé)

二、銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé)

三、銷(xiāo)售主管職責(zé)

四、置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)

第二、營(yíng)銷(xiāo)部管理制度及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一、基本工作制度

（一）、基本原則:

（二）、員工的聘用與離退

（三）、除名與辭退

二、日常管理制度

（一）、考勤要求:

（二）、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律要求：

（三）、服飾規(guī)范:

（四）、電話規(guī)定:

（五）、衛(wèi)生制度:

（六）、案場(chǎng)制度:

（七）、物品擺放制度

（八）、會(huì)議制度

（九）、辦公用品使用制度

第三、附則

三人行

必有我?guī)?/p>

營(yíng)銷(xiāo)部

工作文件

存檔

第一、營(yíng)銷(xiāo)部崗位權(quán)責(zé)

一、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)崗位權(quán)責(zé)

全面負(fù)責(zé)公司的營(yíng)銷(xiāo)組織、策劃、管理，確保公司營(yíng)銷(xiāo)工作的正常運(yùn)行。

1、全面了解國(guó)家的房地產(chǎn)宏觀政策走向。

2、全面把握公司產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況，了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略與消費(fèi)有效需求，為公司產(chǎn)品的市場(chǎng)定位提供科學(xué)的決策依據(jù)。

3、全面負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃的落實(shí)執(zhí)行。

4、負(fù)責(zé)擬定銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及行銷(xiāo)計(jì)劃。

5、負(fù)責(zé)督促擬訂銷(xiāo)售與推廣行銷(xiāo)方案。

6、負(fù)責(zé)擬訂產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格策略的執(zhí)行方案，并監(jiān)督執(zhí)行。

7、全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)口與公司其它部門(mén)之間的工作關(guān)系。

8、負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的審核。

9、負(fù)責(zé)制訂公司的營(yíng)銷(xiāo)管理制度及工作規(guī)范。

10、擬訂的銷(xiāo)售價(jià)格執(zhí)行方案既能確保公司的投資效益，又有利于銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，最大限度發(fā)揮產(chǎn)品價(jià)值。

11、定期主持召開(kāi)公司營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議，全面準(zhǔn)確地握公司的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行狀況。

12、及時(shí)、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)公司的意圖和直接上級(jí)的指示，并貫徹執(zhí)行。

13、代表公司協(xié)調(diào)處理與銷(xiāo)售關(guān)聯(lián)的政府職能部門(mén)、新聞媒體、廣告策劃公司的關(guān)系，重要危機(jī)公關(guān)。

14、全面負(fù)責(zé)公司客戶信息管理，妥善處理營(yíng)銷(xiāo)層面的客戶投訴問(wèn)題。

15、為公司產(chǎn)品市場(chǎng)定位提供的依據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、科學(xué)。

16、所訂的行銷(xiāo)計(jì)劃及營(yíng)銷(xiāo)推廣方案切合實(shí)際，科學(xué)合理，可操作性強(qiáng)，且行之有效。

17、領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范、考核直接下級(jí)的工作，營(yíng)銷(xiāo)部工作人員的任免。

18、完成直接上級(jí)委派的其他作務(wù)。

二、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，保證本銷(xiāo)售部的工作能順利正常地自行運(yùn)作，保證項(xiàng)目全過(guò)程，無(wú)客戶激烈投訴；

2、指導(dǎo)樓盤(pán)客戶積累工作，協(xié)助分析阻因并找出應(yīng)對(duì)方法，指導(dǎo)銷(xiāo)售；

營(yíng)銷(xiāo)部

工作文件

存檔

3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售控制，人員考勤及現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律；

4、協(xié)助銷(xiāo)售談判，負(fù)責(zé)簽約的最后把關(guān)；

5、保證本銷(xiāo)售部無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生，負(fù)責(zé)妥善處理好銷(xiāo)售部的突發(fā)事件；

6、負(fù)責(zé)合同審核工作；

7、各種銷(xiāo)售物料計(jì)劃；

8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理、工程、信貸、財(cái)務(wù)方面的相關(guān)對(duì)接；

9、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行；

10、主持每天早會(huì)、晚會(huì)及周例會(huì)；

11、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才培養(yǎng)與培訓(xùn)；

12、參與制定推盤(pán)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃，完全負(fù)責(zé)計(jì)劃的執(zhí)行；

13、營(yíng)銷(xiāo)部下達(dá)的的其它工作任務(wù)。

三、銷(xiāo)售主管職責(zé)

1、首先是一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)，能起典范作用。

2、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律、人員排班及考勤；

3、按時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)來(lái)電來(lái)訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。

4、負(fù)責(zé)合同的審核工作；

5、根據(jù)銷(xiāo)售物料計(jì)劃去準(zhǔn)備與落實(shí)。

6、每天下班前當(dāng)面或電話向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告當(dāng)班情況

7、協(xié)助主持早晚會(huì)。

8、完成營(yíng)銷(xiāo)部下達(dá)的各項(xiàng)其它工作任務(wù)。

四、置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)

1、日常客戶現(xiàn)場(chǎng)接待與樓盤(pán)推介講解；

2、現(xiàn)場(chǎng)電話接聽(tīng)與接待；

3、參加了解市場(chǎng)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤(pán)的活動(dòng)；

4、參加對(duì)外的市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)；

5、信息和市場(chǎng)信息的收集與反饋；

6、客戶的跟蹤服務(wù)和售后服務(wù)工作；

7、接待、銷(xiāo)售與服務(wù)情況的記錄、匯總；

8、客戶詳細(xì)資料建檔；

營(yíng)銷(xiāo)部

工作文件

存檔

9、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管指派的其它工作。

10、負(fù)責(zé)追蹤客戶，建立客戶檔案，負(fù)責(zé)貸款手續(xù)及房產(chǎn)手續(xù)的整理工作（不辦理獎(jiǎng)金提成不予發(fā)放）

第二、管理制度及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一、基本工作制度

（一）、基本原則:

1、銷(xiāo)售部實(shí)行“層層責(zé)任“的運(yùn)行體制，即：

銷(xiāo)售人員就相應(yīng)工作分別對(duì)銷(xiāo)售主管和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)。現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)負(fù)責(zé)。

2、下級(jí)員工必須切實(shí)服從上級(jí)的工作安排和調(diào)配，按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，不得故意拖延工作，不得拒絕工作。下級(jí)犯錯(cuò)，直接上級(jí)應(yīng)負(fù)管理不善之責(zé)。

4、根據(jù)公司規(guī)定，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管及置業(yè)顧問(wèn)有任免權(quán)。

（二）、員工的聘用與離退

公司員工工作關(guān)系采用聘用制。

應(yīng)聘人員試聘公司空缺崗位的，公司應(yīng)對(duì)其崗位能力做相應(yīng)考核，考核期間不發(fā)工資，最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月。

不論是否有工作經(jīng)驗(yàn)，必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)----考核階段，培訓(xùn)周期為：到崗一周考核基礎(chǔ)說(shuō)辭，合格后可輪接電話，輪接電話三天后實(shí)戰(zhàn)考核，考核合格的，同意錄用，從到崗日起1個(gè)月為試用期，表現(xiàn)合格則成為公司的正式員工，享受相應(yīng)待遇，表現(xiàn)出色的可由銷(xiāo)售經(jīng)理（主管）報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批提前轉(zhuǎn)正。

公司員工因個(gè)人原因離職的，應(yīng)提前15天提出書(shū)面申請(qǐng)，以便于新人交替及工作的交接。

離職員工及觸犯公司紀(jì)律被辭退的員工，都應(yīng)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定把資料移交給現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或指定的其他人，妥善移交工作，按規(guī)定，不論任何原因，離職及辭退員工不予重新錄用。

因觸犯公司紀(jì)律被辭退員工的未得利益不再兌現(xiàn)。

營(yíng)銷(xiāo)部

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（三）、除名與辭退

1、月累計(jì)無(wú)假曠工三天以上者自動(dòng)除名；

2、泄露公司及項(xiàng)目機(jī)密文件、造成重大現(xiàn)實(shí)及可能損失的，立即除名。

3、出現(xiàn)工作失誤，造成公司無(wú)可挽回重大損失的，立即除名；

4、滋生事端，嚴(yán)重破壞公司工作關(guān)系及氣氛的，自動(dòng)除名。

5、工作表現(xiàn)與公司要求有差距的員工，無(wú)論其工作業(yè)績(jī)?nèi)绾危赡茈S時(shí)被辭退。

6、員工有炒房現(xiàn)象的，一經(jīng)核實(shí)立即除名。

二、日常管理制度

（一）、考勤要求:

1、上班嚴(yán)禁遲到、早退，上下班簽到，不可代簽。遲到、早退或中途離崗十分鐘內(nèi)扣5元，第二次扣10元，超過(guò)10分鐘10元，第二次20元，依次類(lèi)推，遲到1小時(shí)以上、兩小時(shí)以內(nèi)者，按曠工半天計(jì)，遲到2小時(shí)以上者，按曠工1天計(jì)。

2、病假須提前寫(xiě)請(qǐng)假條經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理（主管）簽字同意后報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、考勤人員知曉，案場(chǎng)經(jīng)理（主管）請(qǐng)病假需總監(jiān)簽字批準(zhǔn)并報(bào)考勤人員知曉，特殊情況需持相關(guān)證明補(bǔ)假，嚴(yán)禁擅自離崗、輪值不到位，違反此條任一款，罰款10元，第二次20元。

3、置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)禁同天輪休，經(jīng)理與主管?chē)?yán)禁同天輪休，若無(wú)極特殊情況，嚴(yán)禁連續(xù)調(diào)休，違反者罰款10元。

4、根據(jù)實(shí)際情況，案場(chǎng)上下班時(shí)間規(guī)定如下（根據(jù)季節(jié)及案場(chǎng)情況調(diào)整）： 8：00-----17：00

5、任何時(shí)候離開(kāi)售樓部，應(yīng)親自告知經(jīng)理（主管）去向，并按上訴程序辦理病假、事假。外出拜訪應(yīng)做好外出和回來(lái)的時(shí)間登記。

6、銷(xiāo)售部具體上班時(shí)間由營(yíng)銷(xiāo)部制定，公司批準(zhǔn)執(zhí)行；銷(xiāo)售部的排班由當(dāng)值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定；

7、置業(yè)顧問(wèn)需按規(guī)定上班時(shí)間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話接聽(tīng)準(zhǔn)備、銷(xiāo)售資料準(zhǔn)備等工作，確保準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)可以開(kāi)始正常工作；

8、原則上不許請(qǐng)事假，的確需要請(qǐng)事假者須提前一日向案場(chǎng)經(jīng)理（主管）請(qǐng)假 5

營(yíng)銷(xiāo)部

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批準(zhǔn)。案場(chǎng)經(jīng)理（主管）請(qǐng)假須提前一日向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提出書(shū)面申請(qǐng)，嚴(yán)禁告假，告假按曠工計(jì)；

員工請(qǐng)假一天內(nèi)由銷(xiāo)售經(jīng)理（主管）審批并報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)知曉，報(bào)人事考核備案，一天以上需報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批并報(bào)總經(jīng)理知曉，報(bào)人事考核備案；

銷(xiāo)售經(jīng)理（主管）請(qǐng)假需營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批準(zhǔn)，并報(bào)人事考核備案；

非特殊情況，禁止兩天以上連續(xù)請(qǐng)假；

續(xù)假需在假日期滿前書(shū)面申請(qǐng)，特殊情況電話申請(qǐng)。

9、因病請(qǐng)假，如無(wú)法提前辦理手續(xù)的，必須于8點(diǎn)鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話請(qǐng)假，事后需補(bǔ)辦相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)；

10、按正常程序請(qǐng)假但未準(zhǔn)假而不正常工作的，以曠工論；

11、當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)到三天者，立即開(kāi)除；

12、上班時(shí)間因公外出應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)返回，如因故不能按時(shí)回來(lái)，須在規(guī)定的時(shí)限前報(bào)知當(dāng)值經(jīng)理，續(xù)請(qǐng)假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的，以曠工論；

13、遇項(xiàng)目重大節(jié)點(diǎn)，全員取消輪休；

14、事假、病假按照公司考勤制度辦理。

（二）、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律要求：

1、嚴(yán)禁用接待電話打私人電話（包括公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）；

2、不得在前臺(tái)擺放除銷(xiāo)售電話、銷(xiāo)售資料等銷(xiāo)售物料以外的任何其它物品；

3、上班時(shí)間嚴(yán)禁在接待區(qū)吃東西；

4、不得在銷(xiāo)售部?jī)?nèi)高聲喧嘩；

5、嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)抱怨、爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁漫罵同事；

6、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

7、置業(yè)顧問(wèn)不得向客戶做出超出自己職權(quán)范圍的承諾，不得串通客戶炒房，不得做出任何有損公司的言談和舉止；

8、不得在案場(chǎng)內(nèi)接私人電話，私人電話應(yīng)設(shè)置靜音或其他不打擾接待的小分貝音樂(lè)，每次接私人電話不得超過(guò)5分鐘，接待過(guò)程中不得接打私人電話；

9、不得私下議論公司領(lǐng)導(dǎo)及員工、不得拉幫結(jié)伙排擠其他銷(xiāo)售人員、不得擾亂現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛，直接上級(jí)有權(quán)進(jìn)行批評(píng)教育和罰款，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)有 6

營(yíng)銷(xiāo)部

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權(quán)對(duì)其給予放假，寫(xiě)出書(shū)面檢查后方可上班，屢教不改的，上報(bào)公司后除名；

10、非工作原因任何人不得在辦公室隨意進(jìn)出。

（三）、服飾規(guī)范:

1、著裝規(guī)定: 工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一制服，夏季女性統(tǒng)一套裙；男性統(tǒng)一襯衫西褲，違者立即改正，以換好服裝到崗時(shí)間按遲到（曠工）計(jì)算考勤。

2、儀容要求: A．工作期間，員工應(yīng)注意自己的儀容。女性要求淡裝，并梳齊頭發(fā)，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)頭，男性頭發(fā)不能過(guò)耳，勤理發(fā)，勤洗頭，不留胡須。

B．員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，保持微笑。C．所有員工工作期間衣著必須保持整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生。

（四）、電話規(guī)定:

1、在接電話時(shí)，說(shuō)話要按以下原則處理：

A、在接電話時(shí)，首先要說(shuō)：“您好，金禹晟軒”然后再聽(tīng)對(duì)方問(wèn)話。B、在打電話時(shí)，首先要說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)是某某嗎？”當(dāng)對(duì)方回答后，再進(jìn)入話題。

C、如果對(duì)方打來(lái)電話找人時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，如果要找的人不在，要說(shuō)：“對(duì)不起，某某出去了或這時(shí)不在，請(qǐng)問(wèn)有什么事，我是否可以代您轉(zhuǎn)告”。

2、電話鈴響三聲內(nèi)，必須接電話，并說(shuō)：“您好，金禹地產(chǎn)。”否則罰款5元，如案場(chǎng)來(lái)訪人員較多，由銷(xiāo)售經(jīng)理（主管）----營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)輪序接聽(tīng)電話。

3、以當(dāng)天當(dāng)值的最后一名置業(yè)顧問(wèn)為排定的順序接聽(tīng)電話，且語(yǔ)氣緩和、普通話標(biāo)準(zhǔn)，新員工經(jīng)一周學(xué)習(xí)銷(xiāo)售說(shuō)辭并培訓(xùn)合格的，專(zhuān)接電話三天，所接電話均分回訪。

4、來(lái)人來(lái)電記錄表的填寫(xiě)要規(guī)范、真實(shí)反映情況，以便評(píng)估媒體效果。負(fù)責(zé)人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接聽(tīng)區(qū)，并注名日期。

5、電話中一些敏感的話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕，電話中解答或約時(shí)間邀請(qǐng)來(lái)電人到現(xiàn)場(chǎng)。

6、所有來(lái)電盡量留下電話，對(duì)于疑為是“市調(diào)或其他身份者”亦請(qǐng)來(lái)電者先留下電話；身份不清者，回答要慎重，盡量請(qǐng)來(lái)電者到現(xiàn)場(chǎng)。廣告商來(lái)電請(qǐng)其留下 7

營(yíng)銷(xiāo)部

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電話，再婉言謝絕。

7、嚴(yán)禁用接待電話撥打私人電話、長(zhǎng)途電話、熱線之類(lèi)的聲訊電話及工作無(wú)關(guān)的電話。違者罰款10元，并承擔(dān)話費(fèi)。

（五）、衛(wèi)生制度

售樓部代表著整個(gè)樓盤(pán)的形象，對(duì)購(gòu)房者的第一印象有重大的影響，整潔明亮的售樓部會(huì)給購(gòu)房者一種親切和信任的感覺(jué)，因此，一定要做好售樓部的衛(wèi)生清潔工作。

售樓部衛(wèi)生工作由銷(xiāo)售人員輪流值日，當(dāng)天值日人員提前十分鐘到崗，負(fù)責(zé)一天的衛(wèi)生清潔，隨時(shí)注意清潔。由銷(xiāo)售經(jīng)理（主管）監(jiān)督執(zhí)行。

早上上班后的第一件事就是要清掃售樓部，包括：掃地、拖地、抹座椅、沙盤(pán)、模型等，做到售樓部干凈、整潔、明亮、一塵不染。中午，值日人員要檢查售樓部的衛(wèi)生。售樓部每一位人員都有維持售樓部衛(wèi)生的義務(wù)。注：違犯以上規(guī)定者，一次罰款5元，二次以上均以上次罰款雙倍執(zhí)行。

（六）、案場(chǎng)制度

1．辦公室要保持肅靜（背景音樂(lè)不打擾談話為宜），禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工上班之間交談不談私事，不干擾，不妨礙他限，違反任何一項(xiàng)，罰款5元。

2．員工要終于職守，嚴(yán)禁在銷(xiāo)售處、辦公室吸煙（高層領(lǐng)導(dǎo)及客戶除外）、喝酒、劃拳、吃零食、睡覺(jué)、看雜志、收聽(tīng)私人廣播、及做與本職工作無(wú)關(guān)的事情，違反任何一項(xiàng)罰款5元。

3．嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)合打牌、賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200元的罰款，且看一貫表現(xiàn)情況決定是否辭退。

4．未經(jīng)允許，嚴(yán)禁在公司辦公場(chǎng)合私自使用各類(lèi)電器（電話充電器除外），所有人員熟知消防設(shè)備的使用。

5．避免在上班期間會(huì)客（特殊情況如親朋路過(guò)來(lái)訪，應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，并說(shuō)明公司制度，不超過(guò)五分鐘）、擅自離開(kāi)崗位辦私事，按照考勤制度第一條（事假、曠工）處理，不允許主動(dòng)邀請(qǐng)工作以外人員在公司閑聊。

6．公司內(nèi)部文件、合同、財(cái)物必須嚴(yán)加保管，未經(jīng)副總以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁提供于外人，否則給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，重者給予開(kāi)除或承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。

營(yíng)銷(xiāo)部

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7．公司所有員工都應(yīng)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，下班后銷(xiāo)售部最后離開(kāi)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉門(mén)窗、切斷所有電器的電源。

（七）、物品擺放制度

售樓部是一個(gè)公司的門(mén)面，清潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽(yù)，優(yōu)雅、潔凈、舒適的售樓帶給顧客是親切和信任，并給客戶傳遞一種信息：售樓部就能做到這樣高雅、清潔，那么他們的物業(yè)也會(huì)競(jìng)超一流，因此我們要重視售樓部的物品擺放。

1．談判桌、椅要做到干凈、清潔、桌面只須放煙灰缸并隨時(shí)保持干凈，三把椅子均勻圍著一張桌子，一定要擺放有序，桌面凈到鑒影。

2．沙發(fā)、茶幾保持清潔、整齊，客戶走后隨時(shí)倒掉煙灰并沖洗干凈。

3．柜臺(tái)上僅可以放置電話、電話登記表和筆、來(lái)訪登記表、DM、折頁(yè)及談判夾。4．辦公桌上限放煙灰缸，下側(cè)放置單頁(yè)等宣傳物料以備及時(shí)取用，其他雜物一律清除，離開(kāi)時(shí)，隨物整理整齊。

5．私人物品統(tǒng)一放置到抽屜或其他隱蔽位置。

以上各規(guī)定由衛(wèi)生負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督，如有不符，每次罰值日人員5元，若私人物亂放，罰物主5元。

（八）、會(huì)議制度

公司會(huì)議、營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)議等，必須按時(shí)到位，并做好記錄，任何人不得缺席（缺席按曠工計(jì)，當(dāng)日休息人員除外），會(huì)議期間全體電話靜音，除客戶電話外，禁止其他電話接入（違者罰款5元），不得隨意離開(kāi)會(huì)議范圍接辦私事，任何高層領(lǐng)導(dǎo)打擾，必須由會(huì)議負(fù)責(zé)人同意，否則按曠工處理。

1、案場(chǎng)每日晨訓(xùn)

晨訓(xùn)時(shí)間：每日上午8：00（如有客戶可順延）地點(diǎn)：銷(xiāo)售部案場(chǎng) 主持：案場(chǎng)經(jīng)理 晨訓(xùn)內(nèi)容：

案場(chǎng)經(jīng)理、主管檢查每個(gè)員工的儀表、儀態(tài)（包括經(jīng)理、主管自身）案場(chǎng)經(jīng)理、主管宣布本日工作內(nèi)容，激勵(lì)員工熱情 各員工匯報(bào)自己本日工作計(jì)劃

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2、案場(chǎng)每日的交流會(huì)

會(huì)議時(shí)間：每日17：00（遇到客戶及特殊會(huì)議，時(shí)間推后）地點(diǎn)：辦公室

與會(huì)人員：案場(chǎng)經(jīng)理（主管），售樓人員。會(huì)議主持：案場(chǎng)經(jīng)理 會(huì)議內(nèi)容：

（1）售樓員匯報(bào)一天工作情況，介紹每一組客戶基本情況及自己處理方法，提出向經(jīng)理、主管業(yè)務(wù)支援請(qǐng)求，包括來(lái)人、來(lái)電情況，成交情況及不成交原因。（2）案場(chǎng)經(jīng)理、主管認(rèn)真分析每組來(lái)電、來(lái)人，協(xié)助員工了解下步工作步驟，提出完成銷(xiāo)售的辦法。

（3）案場(chǎng)經(jīng)理、主管感謝售樓員一天的辛苦工作，激勵(lì)大家明天繼續(xù)努力。

3、銷(xiāo)售部周會(huì)

會(huì)議時(shí)間：每周日上午17:00 會(huì)議召集人：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 會(huì)議地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售部 參加人員：營(yíng)銷(xiāo)部全體人員 會(huì)議主持：案場(chǎng)經(jīng)理 會(huì)議內(nèi)容：

(1)案場(chǎng)經(jīng)理總結(jié)上周工作，安排下周工作計(jì)劃。(2)傳達(dá)公司的各項(xiàng)工作布置。

(3)各員工匯報(bào)本周的來(lái)電接聽(tīng)、來(lái)人接待、成交簽約、催款等工作，對(duì)工作難點(diǎn)提出請(qǐng)示。

(4)銷(xiāo)售經(jīng)理總結(jié)本周工作，解答工作難點(diǎn)（如遇處理不了的事情，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)）、安排下周銷(xiāo)售指標(biāo)。

（九）、辦公用品使用制度

1、辦公品的領(lǐng)用應(yīng)本著勵(lì)行節(jié)約、管理合理、滿足工作需求為原則。

2、日常辦公用品由專(zhuān)人申報(bào)、購(gòu)買(mǎi)，統(tǒng)一領(lǐng)取發(fā)放。

3、辦公用品是為公務(wù)活動(dòng)提供，嚴(yán)禁取回家私用。

4、各樓盤(pán)在結(jié)案時(shí)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售部全部辦公用品。

營(yíng)銷(xiāo)部

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第三、附則：

以上制度，全體遵守，制度中罰款數(shù)額均為員工標(biāo)準(zhǔn)，未列舉懲罰標(biāo)準(zhǔn)的，均以首次5元計(jì)，銷(xiāo)售經(jīng)理（主管）違反規(guī)定罰款數(shù)額乘二倍，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)乘三倍（以上罰款均以“非工作原因違反規(guī)定”為限），罰金作為營(yíng)銷(xiāo)部備用金，消費(fèi)公開(kāi)。

營(yíng)銷(xiāo)部

2012-08-05

營(yíng)銷(xiāo)部全體確認(rèn)仔細(xì)閱讀并同意以上條款后簽字，疑問(wèn)請(qǐng)列舉以備修正執(zhí)行：