第一篇：營銷部崗位職責承諾書

崗位職責承諾書

職務：營銷部內勤 姓名：李萍 職責：

1.日常發貨管理，接受各市場報貨，協調庫存，安排各品種發貨。2.開具發貨票據，管理物流合同。

3.做好銷售統計，與倉庫溝通發貨并登記，營銷部日常數據管理工作； 4.制定和報送季、月、旬銷售計劃，每日與生技部溝通生產計劃或品種的調整；

5.協助對各市場發貨的物流車輛進行管理與檢查； 6.代各市場及公司處理小件物品快遞及發票快遞事宜； 7.營銷部倉儲用品、消耗品管理；

責任人簽名：

崗位職責承諾書

職務：營銷部副經理 姓名：徐仁杰 職責：

1.負責對營銷部的客戶進行服務、跟蹤、溝通管理，對各市場、各二級部門人員的工作情況進行監管；

2.主持營銷部日常行政工作，下達工作計劃、督促工作進程，檢查工作結果。

3.處理部門突發性事宜，并做好復雜問題的協調工作，做好上傳下達的工作；

4.協調市場營銷狀況，開展市場銷售考核，保證市場運營秩序平穩。5.營銷部內部制度和文件草擬工作，市場營銷和促銷活動計劃的草擬工作；

6組織受理對客戶服務的投訴，分析投訴的原因，處理投訴事宜。7.營銷部及各市場各類合同起草、修訂、審核。8.收集市場情報，為研究競爭對手提供決策依據； 9.處理營銷部各類突發性事件； 10.部門人員財務初審； 11.特辦事宜。

責任人簽名：

崗位職責承諾書

職務：營銷部營銷助理 姓名：許楊春 職責：

1.營銷部文秘和日常行政事務處理，各類事務上傳下達。

2.營銷部人員入、離公司的登記與手續辦理工作，日常人事資料管理； 3.營銷部網絡平臺維護和日常管理。4.裱花間與會議室的日常管理。5.營銷部傳真、電話管理。6.營銷部各類檔案管理。

7.營銷部行政類、客服類文件起草。8.營銷部各項統計工作。9.營銷部環境、門窗安全管理。

責任人簽名：

崗位職責承諾書

職務：營銷部市場服務總監 姓名：劉全進 職責：

1.維護和拓展公司所有客戶關系，監督管理客服團隊。2.組織技術、策劃、計設、培訓等方案的策劃、執行。3.應用技術部和企劃部的團隊建設。4.研發室長期建設。

5.組織對企劃與技術部門員工進行相關業務培訓與考核。6.客戶滿意度與客戶回訪，客戶服務的執行情況監管。7.根據各市場申請，協助開展業務與宣傳工作。8.參與公司核定的大客戶洽談與管理。9.組織市場宣傳與產品推廣計劃與執行。10.特辦事宜。

責任人簽名：

崗位職責承諾書

職務：營銷部企劃宣傳主管 姓名：李翠敏 職責：

1.負責營銷部各類廣告及宣傳工作； 2.負責管理公司各類影像、圖片拍攝與制作；

3.公司產品、品牌建設、企劃和大型活動的設計與宣傳方案執行； 4.產品檔案、企劃方案檔案、設計檔案、客戶服務檔案管理； 5.根據各市場申請，協助開展業務、宣傳及培訓工作；

6.參與公司及市場培訓計劃制定，負責培訓方案執行與培訓課程開發；

7.參與市場宣傳與產品推廣計劃與執行； 8.負責公司各類設計工作的聯絡與管理工作； 9.部門布置的其他工作任務；

責任人簽名：

崗位職責承諾書

職務：營銷部行政兼外貿主管 姓名：陸春成 職責：

1.協助營銷部日常行政事務處理及各類活動籌備。2.營銷部涉及銷售類文件起草； 3.營銷部設備與辦公用品管理；

4.根據各市場申請，協助開展業務與宣傳工作； 5.國際貿易管理； 6.營銷部涉外翻譯；

7.協助各市場邊貿銷售，負責商檢、海關等各類手續辦理； 8.涉及外貿各類退稅和補貼手續辦理； 9.協理涉及領導的工作、出行等事宜；

責任人簽名：

第二篇：營銷部崗位職責承諾書

崗位職責承諾書

職務：營銷部內勤姓名：李萍 職責：

1.日常發貨管理，接受各市場報貨，協調庫存，安排各品種發貨。

2.開具發貨票據，管理物流合同。

3.做好銷售統計，與倉庫溝通發貨并登記，營銷部日常數據管理工作；

4.制定和報送季、月、旬銷售計劃，每日與生技部溝通生產計劃或品種的調整；

5.協助對各市場發貨的物流車輛進行管理與檢查；

6.代各市場及公司處理小件物品快遞及發票快遞事宜；

7.營銷部倉儲用品、消耗品管理；

責任人簽名：

職務：營銷部副經理姓名：徐仁杰 職責：

1.負責對營銷部的客戶進行服務、跟蹤、溝通管理，對各市場、各二級部門人員的工作情況進行監管；

2.主持營銷部日常行政工作，下達工作計劃、督促工作進程，檢查工作結果。

3.處理部門突發性事宜，并做好復雜問題的協調工作，做好上傳下達的工作；

4.協調市場營銷狀況，開展市場銷售考核，保證市場運營秩序平穩。

5.營銷部內部制度和文件草擬工作，市場營銷和促銷活動計劃的草擬工作；

6組織受理對客戶服務的投訴，分析投訴的原因，處理投訴事宜。

7.營銷部及各市場各類合同起草、修訂、審核。

8.收集市場情報，為研究競爭對手提供決策依據；

9.處理營銷部各類突發性事件；

10.部門人員財務初審；

11.特辦事宜。

責任人簽名：

職務：營銷部營銷助理姓名：許楊春 職責：

1.營銷部文秘和日常行政事務處理，各類事務上傳下達。

2.營銷部人員入、離公司的登記與手續辦理工作，日常人事資料管理；

3.營銷部網絡平臺維護和日常管理。

4.裱花間與會議室的日常管理。

5.營銷部傳真、電話管理。

6.營銷部各類檔案管理。

7.營銷部行政類、客服類文件起草。

8.營銷部各項統計工作。

9.營銷部環境、門窗安全管理。

責任人簽名：

職務：營銷部市場服務總監姓名：劉全進 職責：

1.維護和拓展公司所有客戶關系，監督管理客服團隊。

2.組織技術、策劃、計設、培訓等方案的策劃、執行。

3.應用技術部和企劃部的團隊建設。

4.研發室長期建設。

5.組織對企劃與技術部門員工進行相關業務培訓與考核。

6.客戶滿意度與客戶回訪，客戶服務的執行情況監管。

7.根據各市場申請，協助開展業務與宣傳工作。

8.參與公司核定的大客戶洽談與管理。

9.組織市場宣傳與產品推廣計劃與執行。

10.特辦事宜。

責任人簽名：

職務：營銷部企劃宣傳主管姓名：李翠敏 職責：

1.負責營銷部各類廣告及宣傳工作；

2.負責管理公司各類影像、圖片拍攝與制作；

3.公司產品、品牌建設、企劃和大型活動的設計與宣傳方案執行；

4.產品檔案、企劃方案檔案、設計檔案、客戶服務檔案管理；

5.根據各市場申請，協助開展業務、宣傳及培訓工作；

6.參與公司及市場培訓計劃制定，負責培訓方案執行與培訓課程開發；

7.參與市場宣傳與產品推廣計劃與執行；

8.負責公司各類設計工作的聯絡與管理工作；

9.部門布置的其他工作任務；

責任人簽名：

職務：營銷部行政兼外貿主管姓名：陸春成 職責：

1.協助營銷部日常行政事務處理及各類活動籌備。

2.營銷部涉及銷售類文件起草；

3.營銷部設備與辦公用品管理；

4.根據各市場申請，協助開展業務與宣傳工作；

5.國際貿易管理；

6.營銷部涉外翻譯；

7.協助各市場邊貿銷售，負責商檢、海關等各類手續辦理；

8.涉及外貿各類退稅和補貼手續辦理；

9.協理涉及領導的工作、出行等事宜；

責任人簽名：

第三篇：營銷部崗位職責

各崗位職責：

一、〈營銷部經理〉：

1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

2、研究和掌握國內外旅游市場動態和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。

3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系。

4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。

5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執行。

6、與各部門建立良好的協作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養銷售人員高度的責任感。

9、審閱每天的業務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協調各部門，按照規定要求接待好VIP客人。

10、每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。

二、〈會議團隊銷售〉：

1、定期走訪政府機關、金融、教育、衛生等機關部門以及國有大中型企業等大型團隊，制定每周走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。

3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

4、接待好來店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

7、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。

8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關系。

10、做好重要政府團隊的VIP接待。

三、〈旅行社銷售〉：

1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。1）、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。2）、接待好來店參觀客戶。

3）、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。4）、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

5）、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。6）、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。7）、處理好與酒店其他部門的關系。

四、〈宴會銷售〉：

1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。

2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。

3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經理。周末與營銷部經理共同回顧一周出訪情況，做出總結。

5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

6、向營銷部經理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節安排。

8、出訪宴會客戶，做好內部接待。

9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現，與宴會部經理協調，確保接待服務的落實。

10、與有關部門協調，解決客戶的特殊需求。

11、活動完畢后，向客戶發出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理與餐飲總監，以便及時處理和糾正。

12、處理營銷部經理指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。

五、〈商務銷售〉：

1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業），并定期登門拜訪。

2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯系。

3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強聯絡，增進感情。

4、做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客戶情況書面報告。

5、不斷開發新的客戶市場，擴大客戶網絡。

6、協調好與酒店各相關部門的關系。

7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

8、協助財務做好客戶催收帳款。

9、開發酒店長住戶，達到一定的出租率。

10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。

11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。

12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。

13、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。

六、〈電作小組〉：

1、根據酒店經營的要求和營銷部經理的指示，利用網絡、媒體、短信平臺等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯系

第四篇：營銷部崗位職責

營銷部職能

第一章 定位 第一條 營銷一部是公司產品與服務市場開發、銷售的權責部門。

第二條 營銷一部是公司實現銷售額目標的權責部門之一。第三條 營銷一部是本部門銷售合同簽訂與貨款回收、客戶關系維護與客戶管理的權責部門。

第二章 職能界定

第四條 負責計劃與實現銷售目標。有權提出營銷政策與市場推廣計劃建議，有權開發和培育新產品市場。有責實現營銷一部銷售目標。

第五條 負責市場推廣計劃。有權策劃與實施公司整體的市場推廣計劃，有責通過市場活動促進與配合營銷一部、營銷二部及紹興公司實現銷售目標。

第六條 負責簽訂銷售合同。有權根據公司的營銷政策、技術能力、產品與服務、價格體系與客戶進行商務談判，進而簽訂合同。有責維護市場價格體系穩定，有責確保所簽訂合同是公司有能力履行的，控制和防范簽約風險。

第七條 負責向客戶介紹推廣公司的產品與服務。有權按客戶的需求和喜好推薦公司經銷的各類產品和服務，有責正確、全面、客觀的向客戶介紹公司所經銷產品名稱、品牌、尺寸、型號、價格及設備運作原理等。有責減少因客戶對產品認知不足導致的選型錯誤，功能匹配不合適的風險；有責杜絕因產品功能達不到客戶需求所導致的履約風險。

第八條 負責公司客戶資源信息的利用。有權利用客戶資源信息開拓市場，有責用全力用好客戶資源信息，達成銷售目標，減少客戶資源信息浪費或空置現象。

第九條 負責客戶管理。客戶信息是公司重要資源，客戶信息的所有權歸公司。有權對客戶信息進行嚴格管理，有權開展客情維護活動；有責杜絕客戶信息和公司市場商業信息泄露。

第十條 負責公司與客戶在簽訂合同和履行合同過程中的協調溝通。有權維護公司利益，有責按全面、準確、具體的要求將客戶的要求提交公司，并同時有責將公司的意見反饋給客戶。

第十一條 負責銷售回款。有責按合同規定按時按額收回應收帳款，杜絕環帳死帳。

第五篇：營銷部崗位職責

部門：營銷部

職稱（中文）：營銷部經理職稱（英文）：Sales manager 向 上 負 責：總經理職 位 級 別：經理級

基 本 工 作：在總經理的指導下開展工作，具體負責酒店的營銷政策與營銷計

劃的實施和運轉，盡可能地擴大客源，提高酒店的經濟效益

職責：

1、組織信息收集，制定銷售目標和計劃，及時掌握市場情況以便有效的實施營銷計劃。

2、了解同行業的政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發展趨勢。

3、負責公司制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持。

4、負責組織編制年、季、月度銷售計劃，確保銷售計劃指標完成，節約銷售費用，及時回籠資金，加速公司資金周轉。

5、負責編制銷售統計報表，做好銷售統計核算基礎管理工作，建立和規范各種原始記錄統計臺帳、報表的核算程序，匯總填報年、季、月度銷售統

計報表，及時擇寫銷售統計分析報告，為公司領導決策服務。

6、定期、準備向總經理和相關部門提供有關銷售情況，費用控制情況，銷售收入等反映營銷工作的信息，為酒店重大決策提供信息。

職稱（中文）：客戶經理職稱（英文）：

向 上 負 責：營銷部經理職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經理的指導下開展工作，做好市場調查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經濟效益

職責：

1、執行營運部經理的工作指令，并向其負責和報告工作。

2、具有“樹立良好社會形象，創造最佳社會關系環境”公關目標和“重視形象，珍惜信譽”的公關思想。

3、擬訂酒店公關宣傳計劃，負責與各新聞單位有關媒體及相關個人保持正常聯系，建立良好關系，具體負責公關計劃的實施和落實。

4、擬訂酒店廣告策劃，負責酒店所有宣傳材料的編寫，攝影、錄像、印制及其它宣傳工作的審核，編寫審核酒店廣告宣傳合同和文稿，并監

督合同的執行，加強成本費用控制，并就有關業務向營運部經理報告和

聯系。

5、參與貴賓接待工作，做好宣傳報道。

6、為酒店各部門策劃酒店形象的宣傳和服務項目的介紹，并按廣告法則撰寫廣告。

7、協調酒店與客人、政府、社區、新聞媒介之間的公共關系并負責餐飲部、客房部有關促銷活動的對外宣傳，及時收集有關意見和信息。

8、做好酒店客房擺放宣傳品的審核工作，公共場所及營業場所廣告、橫幅、裝飾的統一布置和節日的美化工作。

9、負責酒店節假日、慶典活動的方案設計，并對方案的實施進行協調、監督。

10、協助禮賓司及大堂副理做好VIP接待工作，充分發揮公關職能，嚴

格掌握公關與“關系學”的界定。

11、負責搜集和整理在經營過程中客人對酒店的投訴、建議和具體要求，向領導提供詳盡的書面報告。

職稱（中文）：客戶經理職稱（英文）：

向 上 負 責：營銷部經理職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經理的指導下開展工作，做好市場調查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經濟效益

職責：

12、負責做好長包房入住的接待工作，及入住后的內部協調工作，落實各

項措施。

13、掌握公安和消防部門頒布的有關對長包房治安管理法令和防火安全法

規，制作各種有關表單，對各長包房在用房和時間等方面合理安排，并

配合工商、稅務等國家機關加強對長包房的管理工作。

14、做好酒店內部（營運、保衛、客房等部門）的協調工作，確保長包房的安全。

15、負責接待來訪參觀的商務客戶，做好酒店推銷介紹工作，崗位加強溝

通，及時送達有關通知單，確保會議活動順利進行。

16、做好會議的組織協調工作，與餐飲、客房、營運等部門和崗位加強溝通，及時送達有關通知單，確保會議活動順利進行。

17、按照會議的接待順序，在客戶入店前收取定金，并確保結賬工作的正 確無誤。

18、會后負責搜集會議客戶的意見和建議，與各部門協商并報告上級。

職稱（中文）：銷售主管職稱（英文）：

向 上 負 責：營銷部經理職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經理的指導下開展工作，做好市場調查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經濟效益

職責：

1、協助銷售部經理做好職責范圍和崗位責任內的各項工作，向銷售部經理負責

并報告工作。

2、根據銷售部經理的委托和授權，直接參與和負責督導分管的各項工作，確保

優質高效。

3、在銷售部經理缺勤時，代理負責銷售部的工作，主持工作例會，保證工作順

利進行。

4、關心部門內員工的思想和生活情況，協助銷售部經理對員工進行業務培訓和

考核，向銷售部經理提出獎懲、任免的意見和建議。

5、協助銷售部經理鞏固和不斷擴大銷售訂房網絡，爭取客源，創造效益。

6、協助銷售部經理完成每月工作計劃和工作報告。

7、負責本部門各種文件、合同、通知、信件、報表業務檔案和報刊信息資料的收發、登記和傳閱、保管及回復工作，及時分類歸檔。

8、負責建立和保管本部門員工的工作檔案，并隨時補充和更改其內容。

9、負責統計本部門員工的考勤，領取發放工資、獎金及各種勞保用品。

10、負責本部門所有合同的保管、登記、造冊及發送相關部門。

11、負責長包房市場信息的搜集和分析，了解地區和全市物業的價格和市場動態，并關注長包房合同事宜，將有價值的信息及時上報銷售部經理。

12、負責接待旅游市場客戶，并將重要客戶介紹給部門領導。

13、負責旅游團隊的流量控制和團隊入住接待的協調工作，檢查督促下屬員工做好團隊房間及餐飲預定的接洽、確認，以及入住前的通知等事宜。

14、負責接待區外銷售代表所引薦的客戶，做好酒店推銷。

15、負責團隊、境外直接預定業務的定金和銀行擔保確認，確保無差錯。

職稱（中文）：區內銷售代表職稱（英文）：

向 上 負 責：銷售主管職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經理的指導下開展工作，做好市場調查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經濟效益

職責：

1、執行銷售主管的工作指令，并向其負責和報告工作。

2、根據銷售拜訪要求，走訪區內客戶、征求意見、收集信息，并做好銷售日報、資料管理和檔案歸類，將銷售日報報銷售主管核閱。

3、每周末進行一周信息、資料的匯總分析。填寫每周活動總結、每周活動分析，并上報銷售主管。

4、每周末進行下周走訪客戶的預約工作，并根據各階段的工作要點，安排好下周活動計劃表，上報銷售主管。

5、向銷售主管匯報近階段客戶發展情況，并及時將重要客戶介紹給銷售主管。

6、了解展覽會議市場信息，有針對性對市內展覽公司與舉辦單位進行接觸和促銷。

7、積極招攬本市每年常規大型會議活動及節慶活動的業務。

8、負責市內會議市場信息的搜集和分析，并將有價值的信息上報銷售主管。

9、負責市內旅游市場信息的搜集和分析，并將有價值的信息資料上報銷售主管。

10、建立區內客戶資料的檔案，并上報給部門，由文員統一管理。

11、做好區內市場份額分析，及時開拓客戶費用預算。

12、根據自己酒店的市場走位和市場占有額，積極開展份額外市場。

職稱（中文）：區外銷售代表職稱（英文）：

向 上 負 責：銷售主管職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經理的指導下開展工作，做好市場調查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經濟效益

職責：

1、執行銷售主管的工作指令，并向其負責和報告工作。

2、根據銷售拜訪要求，走訪區外客戶、征求意見、收集信息，并做好銷售月報、資料管理和檔案歸類，將銷售月報上報銷售主管核閱。

3、每周末進行一周信息、資料的匯總分析，填寫每周活動總結、每周活動分析，并上報銷售主管。

4、調查、搜集、分析所在區外各酒店特別是同星級酒店和附近酒店商務市場的營銷動態（如：出租率、平均房價、營銷手段等）有關資料，并及時將

有價值的信息上報銷售主管。

5、根據市場推廣計劃和銷售策略的要求，負責本區內旅游市場的開拓和銷售。

6、負責建立區外客戶資料的檔案，并負責管理。

7、做好區外市場份額分析，及開拓客戶費用預算。