第一篇：夜場營銷部崗位職責

部分：公關部 直接上級：公關副總 直接下級：營銷專員 上班時間：18:00-清晨

1、按時上放工，不準遲到，早退，無故曠工。

2、遵守夜場《員工手冊》及酒水推廣部的一切規章，在工作中嚴格遵守各項規范和禮節，維護夜場利益，建立夜場形象。

3、工作時間內，穿夜總會工作服、黑皮鞋、肉色***和配戴工作名牌；

4、上班時要曉得分析客人的心態，以增加本身的工作經驗，進步個人素質，積極與樓臉部配合，及時解決在營業中產生的題目，確保工作的良好溫柔暢。

5、與客人溝通時，應主動適時地向客人先容本夜場的菜肴及飲品，傾銷夜場特點食品。

6、主動熱忱和落落大方的姿態對待客人，在夜場不管在任何區域遇見客人，必須按規范向客人問好。

7、要隨時發展客源和把握客源的動向，常常與客人保持聯系，發現客源有變化和反映，應及時向上司以書面情勢匯報。

8、不管什么時候何地都要遵紀遵法其實不得泄漏夜場機密。

9、來客和走客高峰，必須主動迎送客人。

10、工作時間發現客人和內部工作職員假公濟私、吸毒或有暴力偏向，應立即向有關部分和上司匯報，遇有國家工作職員例行公務應通知上司并努力協助。

11、熟知夜場各種酒水、廚房出品的名稱及價格，特別是大廳和包房的價格差異。

12、不準為客人先容小姐，從中獲利。

13、嚴格遵守夜場的各項規章和規范，每人每個月積累5張罰單以上，夜場將給予停崗或斟酌解雇處理。

第二篇：夜場營銷部規章制度

攝界酒吧營銷部規章制度

一、營銷部職責及工作流程

有優良的思想品質，良好的職業道德和業務技能。忠于職守，尊重上司，團結同事，有責任心和上進心，以殷勤禮貌，迅速主動的工作態度為顧客服務。滿足營業時間內所有客人的服務要求提供優質高效的服務，給公司樹立良好的企業形象，處理投訴以及老客人的鞏固，新客戶群體的開拓，場內氣氛的烘托和強烈的拼臺促銷意識。

1、營銷經理19:30打卡上班，班前換好工裝、佩戴好工牌對講機。

2、19:30經行班前例會，會后進行客戶聯系工作，打電話問候或短信祝福。

3、營業中營銷經理應在鞏固好自己的客戶的同時，積極的發展新客源，認真填寫散客記錄本。

4、配合歌手唱歌，帶動好所在卡臺的氣氛。

5、每月必須學會兩種以上的手勢游戲，所培訓的氣氛舞蹈必須得會，配合現場的集體舞氣氛。

6、營銷經理不得惡意搶客，一經發現嚴厲處罰。

7、贈送不得在非自己定位的卡臺上重復贈送。

8、中途配合促銷部工作人員、服務員進行二次促銷。

營銷部制度

二、考勤制度

1、按時上下班，上班時間為19：30。下班時間為凌晨2：00打卡下班，（注：視場內顧客多少而定）

2、每月公休兩天，休假之前提前一天以書面形式向部門主管提出申請，經同意后方可休息，否則按照曠工處理，事假同上，病假需經理批準后方可休假。第二天開病歷單，不允許電話請假，無病例視曠工處理（特殊情況除外）

3、遲到一次罰款50元，遲到三次算曠工一天，曠工一天罰款200元，曠工三次算自動離職（扣除當月所有工資及押金）

4、遲到，早退一次罰款100元，在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時以上按照曠工處理，如有特殊情況（如醉酒等）須向經理請假。

三、工資制度

銷售組：銷售經理基本工資4500元，按團隊完成任務的2%提成。銷售基本工資1500元，按3萬任務以下10%，3萬-6萬12%

提成，6萬以上15%提成，10萬20%提成。

四、定臺制度

1預定時間規范準則：

A、所有定臺的客人10：00之前必須到達，活動或節假日9:30點之前到達，過時未到者，則所有臺位取消，公司有權轉讓給其他客人，不需任何通知，定臺時間有效期為1小時、21:00以后

B、周末與派對日、節假日，不得延時預留。

C、營銷人員定臺時間內未到且需保留的，需由經理以上認可，方可保留，最長可保留20分鐘（特定情況下）

D、所有定臺必須提供姓氏、電話號碼，預訂信息不得隨意更改，一經發現給予嚴懲。E, 所有營銷每月訂臺取消不得超過十五次。十五次以上部分按每個50元計算

2、定臺資料：

預定人應在客人達到5分鐘前將相應的客戶資料告知迎賓臺，客人姓名，聯系電話，人數，達到時間，特殊要求，以便迎賓臺及樓面安排相應臺位。

3、有效定臺：

所有預留定臺資料5分鐘以上算有效訂臺，且客人需向迎賓報出所訂臺位號及該臺位電話號碼以便迎賓核臺。

4、無效訂臺

A、客人身份與預定資料不符

B、客人到達時間沒有向迎賓說清所訂臺號及預定人資料迎賓無法核實及確認 C、未經迎賓同意私自換臺算散客

D、沒有提前5分鐘預留臺位，或者客人到場不到5分鐘一律算散臺

E、私自在公司門口拉自來客定假臺，或者把散客點單的金額點到自己所定的臺位上（業績清零）

F、多人時為同一顧客預定算散客，同一桌客人有不同人訂臺誰先定算誰的 G、所有簽單或免單的預定 H、任何打折客人 I、贈送超過該臺位消費

J、沒有買單或跑單的訂臺，由訂臺人承擔該臺位所有消費的金額

L、凡是營銷的訂臺，客人有自帶酒水現象，營銷應及時勸阻客人把酒水存入寄存臺，否則此臺位無效。（特殊情況經經理級以上同意）

5、轉換臺之規范

A、如需要轉臺，必須第一時間通知迎賓部領班以上，由迎賓根據場內情況統一安排。私自轉臺的一律算散客

B、低消費臺位轉高消費臺位需補滿高消費臺位的低消。

C、如發現營銷人員勾結其他工作人員或管理人員徇私舞弊，公司將追究責任，視情況而定，直至開除（不退還所有工資及押金）

五、行為規范

1、營銷人員例會前必須更換好工裝，戴好工號牌，儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態，如有個人衛生不清潔者，視輕微過失處罰

2、請假公休必須提前一天書面申請，經部門經理同意方可生效，臨時請假或電話請假做曠工處理（特殊情況除外）

3、工作時間內身上嚴禁帶錢物，否則視飛單處理

4、工作時間內不能離開營業區域，如有特殊情況，必須由部門主管批假條方可離開，否則視嚴重過失處理，如有超時未歸者，視遲到處理。如外出一個小時以上礦工處理

5、工作時間內必須服從上級安排，不得頂撞上司，更不能怠慢客人，如有違反，視嚴重過失處理，情節嚴重者直接開除

6、工作時間內接待客人必須有禮貌，熱情大方，不得帶有私人情緒，不得因醉酒影響公司現象，破壞公司與客人之間的良好關系，違者視為嚴重過失處理

7、上班時間內不得長時間停留在一桌客人處,必須輪流照顧好場內需要營銷人員服務的每桌客人,促進客人消費,盡量滿足客戶的一切要求

8、營銷人員必須團結一致，互助互愛，不得因任何原因與同事之間發生口角，斗毆及在客戶之間相互詆毀，如有違反，開除處理

9、工作中必須愛護公司任何財產，嚴禁損壞及因個人原因導致公司利益受損者，處以價值兩倍以上罰款

10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀違法行為，違者處以開除處理，情節嚴重者，交公安機關處理

11、工作時間內，不得以任何接口向客人索要小費，違者處以五倍以上罰款，如有客人自愿給予小費，必須第一時間交予主管，落實后下班方可發放

12、營銷人員不得與其他部門串通弄虛作假，公飽私囊，一經發現處以十倍以內罰款并且開除，所牽涉金額巨大者移交公安機關處理

13、營銷人員必須熟悉公司所有產品價格及相關信息，熟悉公司所有優惠促銷政策，以便滿

足每一位客戶的要求，因營銷人員自身業務知識不合格而導致一切損失由自己承擔

14、營銷人員在工作時間內因做到多巡臺，以便適時認識或發覺新客戶并代表公司與客戶保持良好的關系往來，代表公司在客戶心中樹立企業形象，因營銷營銷人員個人原因導致公司形象受損及客戶流失者，以嚴重過失處理

15、積極做好拼臺工作，以便做好業績額

16、作好老客戶的鞏固和新客戶的開拓

17、嚴禁將公司客戶資料以及商業機密透露給其他競爭對手，違者以開除處理（不退還所有工資及押金）

六、營銷部獎懲制度

1、拾金不昧,視情節,物品貴重程度,獎勵50-500元.2、愛崗敬業,工作表現突出,多次獲得客人表揚者,獎勵100-500元.3、提出合理化建議,并被采納者,獎勵50-200元.4、愛護公司財務,見義勇為,為公司做出重大貢獻者獎勵200-500元.5、對于損害公司利益之情況,勇于檢舉揭發者,獎勵100-500元.6、遲到,早退者罰款100元，事假一天200元，必須由部門經理同意方可，曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天，每月曠工3次者視自動離職，公司部退還所有工資及押金.7、未經允許私自外出酒吧罰款200元

8、違反儀容儀表規定者50元/次

9、未完成上級領導安排者,50-200元

10、待人接物不禮貌者,罰款50-300元（導致客人投訴的罰款300）

11、客戶維護不當,導致流失客戶者,罰款100-300元

12、當日未交客戶資料者,罰款100元

13、未及時滿足客人之服務需求者,罰款200元（過分要求除外）

14、私自泄漏客戶資料者,罰款1000元，情節嚴重開出處理，公司不退還所有工資及押金

15、與同事之間吵架者罰款500元,打架者無薪勸退

16、不服從上級領導安排者罰款100-500元

17、不得向客人索要小費或變相索取小費,違者罰款500元.18、與同事之間發生戀愛關系者公司將勸退一方

19、.私自為客人存放物品罰款100元，造成或損失的自行承擔所有責任。

第三篇：夜場崗位職責（本站推薦）

娛樂部門各管理層人員崗位職責及工作流程

娛樂副總崗位職責

在董事會領導下實行區域負責制，建立娛樂部門經營指揮管理系統，經營管理統一領導，全權負責娛樂部各事物。

一、研究制定管理體制、組織機構、領導制度、人事安排和調度，并組織貫徹實施，以保證各項工作的順利開展。

二、負責核算直屬部門各項營運指標及成本計劃，制定各部門月重點工作事項及完成達標的情況做到及時檢查及時更正等事宜。

三、研究市場動向、特點、發展趨勢和競爭態勢，分析經營管理狀況，擬訂經營方針、決策方案和預算目標，董事審批后向各部門下達計劃指標，并組織和督導各部門貫徹實施。

四、研究制定目標管理、勞動分配等經營責任制度和管理方案、實施辦法，并組織和督導各部門貫徹實施。

五、根據市場需求及變化情況和各部門經營管理實際，分析存在問題，擬訂或審批各個部門管理制度、管理方案，簽署部門文件，監督控制各級、各部門貫徹實施。

六、研究、制定和審批場所重大接待活動、促銷活動和特別重要客人的接待方案，督導各部門管理人員貫徹實施。

七、負責中層以上管理人員的任免、選拔、考核、晉升的審批工作，研究和審批場所勞動用工、勞動工資、獎金分配、勞保福利等各種管理方案，做好宏觀調控，充分調動各級管理人員和員工的主動性積極性。

八、研究場所重要設備改造、新增服務項目、開發項目的投資計劃、改造方案，報總經理審批后，組織貫徹實施。

九、研究制定財務管理制度、管理方案，隨時掌握財務預算執行情況，控制各部門財務收支、分析存在問題，適時提出改進措施，控制資金使用，降低成本，費用消耗，提高經濟效益。

十、研究制定企業精神、企業文化、精神文明工作、思想政治工作、企業形象設計和塑造等方面的管理方案、工作制度、實施辦法、發揮企業強大思想政治工作優勢，抓好浴場企業精神建設。

十一、協調各部門關系，處理部門之間發生的問題，加強管理溝通，保證浴場各項業務經營活動和管理工作的協調配合。

十二、主持制定企業中長期發展規劃和方針目標、經營計劃和其它各項企業計劃。重要舉措需上報董事會批準。

十三、每月度、季度檢查各部門工作開展的情況和實現完成目標的情況，每季度主持召開下季度的經營目標及計劃，促進工作效率和經濟效益的提高。

十四、建立健全管理質量保證體系，抓好經營管理體制，實行工效結合按業績分配制定業績目標。定期主持召開大型管理會議及相關事宜落實問題，親自處理事件管理問題。

十五、責成有關管理人員落實工作標準和相關管理的規定，每月進行一次安全衛生檢查，發現問題督促及時整改，并經常對員工進行安全衛生教育。

十六、重視人才培養，加強干部管理，對公司部下有聘任使用和處置罷免權。

十七、領導營銷會議工作，重視維護員工的合法權益，建立和完善員工代表大會的制度，每季度召開一次職代會，討論審議公司重大事宜。

每日工作時間流程 上班時間：下午17點-營業結束

1、每日組織必要管理例會，說明總辦指示及對各部門的問題說明

2、抽查相關部門的工作開展情況及相關工作落實情況

3、組織必要員工大會，表揚優秀部門及差下部門

4、安排每日相關管理人員的指示工作做到必要的整改

5、營業時間不少于5次的全崗位檢查并負責指示及問題的解決

6、觀察客源的時間流量并做必要的營銷整改

7、不定期對各部門進行衛生檢查、紀律檢查、人員檢查

8、監督中層管理人員在營業時間工作開展情況

9、班后做必要的例會指導及問題的處理檢查及總結

10、營業后做當日工作的總結及最后的營業場所的抽查

工作描述：

1、按公司要求，負責統籌ktv部的各項工作計劃及工作安排；

2、與本部門和其它部門管理緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實；

3、按公司規范內容，對ktv部的新進人員進行傳幫帶工作；

4、對員工進行合理的工作分配，并予以嚴格、細致的監督；

5、總結ktv部的工作和成績。

崗位職責要求：

1、以身作則，嚴格遵守并執行《員工守則》及公司各項規章制度；

2、按時上、下班，并樹立一個模范榜樣；

3、負責每天ktv部員工的工作安排，并予以嚴格、細致的監督；

4、參加公司各項會議活動，充分了解總辦工作安排的意圖；

5、主持召開每日部門例會工作，起到公司意見上傳下達的作用；

6、監督及評估部門員工在工作中的表現和出現的失誤；

7、對表現出色的員工進行必要的表彰和對員工違章現象進行及時的處理；

8、每月總結出優秀員工和最差員工的成績表；

9、關心員工的業余生活，了解員工的心態，對出現困難的員工進行必要的幫助；

每日崗位細則：（上班時間：18：00—凌晨）

工作描述：

1、按公司要求，負責統籌ktv dj部的各項工作計劃及工作安排；

2、與本部門和其它部門管理緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實；

3、按公司規范內容，對ktv dj部的新進人員進行傳幫帶工作及跟房的要求；

4、對dj人員進行合理的工作分配，并予以嚴格、細致的監督；

5、總結ktv dj部的工作情況和業績考核的成績。

崗位職責要求：

1、以身作則，嚴格遵守并執行《員工守則》及公司各項規章制度；

2、按時上、下班，并樹立一個模范榜樣；

3、負責每天對ktvdj部人員的工作安排，并予以嚴格、細致的監督；

4、參加公司各項會議活動，充分了解總辦工作安排的意圖；

5、主持召開每日dj部的例會工作，起到公司意見上傳下達的作用；

6、監督及評估dj部人員在工作中的表現和出現的失誤，并做到嚴格的獎勵與處罰；

7、對表現出色的dj人員進行必要的表彰與獎勵和對員工違章現象進行及時的處理；

8、每月總結出優秀員工和最差員工的成績表；

9、關心員工的業余生活，了解員工的心態，對出現困難的員工進行必要的幫助； 每日崗位細則：（上班時間：18：00—凌晨）

大堂副理崗位職責 工作描述：

1、按公司要求，協助經理完成前廳部的各項工作計劃及工作安排；

2、與本部門和其它部門員工緊密配合，帶動員工完成部門各項工作安排和計劃，并確保落實；

3、按公司規范內容，協助經理對前廳部新進人員進行傳幫帶工作；

4、協助經理對員工予以嚴格、細致的監督；

5、及時進行買單和客戶意見的收集工作；

6、負責做好本部門員工工作成績的統計和核對工作。

崗位職責要求：篇二：夜場各部門崗位職責總匯

我們知道崗位與崗位職責之間的不協調的關系,而給管理執行帶來許多困擾的煩惱。因此必須要明確各人的崗位職責。這次娛樂服飾網為大家介紹夜場主管崗位職責。

1、準時主持每天的班前例會，了解員工的出勤情況，檢查員工的儀容儀表，布置當天的工作任務，并根據編排的工作崗位安排服務員上崗。

2、負責本部門員工的考勤，編排好每周的更期表，處理好有關請假、休假、遲到、曠工等一切事務，確保樓面運作正常。

3、檢查所管區域的臺、凳、椅及臺面配備的擺設，所需用品用具是否充足，電器設備和燈光有無問題。

4、安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所有工作。做好營業前的一切準備工作。

5、逐步做好收市工作（不影響客人為準），清理酒水牌、杯具、用品用具等，并督促做好衛生工作。

6、督促員工搞好衛生并進行整體檢查，注夜場各部門崗位職責總匯

意衛生死角的情況，發現不合格之處，分配下屬做好。

7、向出品部了解當天的供應品種，搞清楚當天的潔清品種和急需促銷的出品。

8、營業中不斷巡視各區域的運作情況，督促服務員按標準為賓客服務，并提供技術指導，不斷提高部門的服務質量。

9、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛。

10、做好當天的工作記錄，并開班后會總結今晚的工作情況。篇三：夜場ktv服務員的崗位職責及工作流程

服務員的崗位職責及工作流程

崗位職責

1、奉公守法，嚴格遵守公司及部門各項規章制度，尊重顧客，服從領導，團結同事；

2、認真聽從部門主管的工作安排，做到先服從后上訴；

3、言行舉止、儀容儀表要得體大方；

4、禮貌待人、平等待客，處處體現公司形象及素質；

5、做好營業前的區域衛生及一切準備工作；

6、營業中與其它工作人員密切配合，做到準確、快速服務工作；

7、做好班后的收尾工作；

8、積極參加公司部門培訓，不斷加強自身素質和業務技能。

工作流程

一、每天 19:00 準時參加班前例會：

1、按要求著裝、化裝；

2、帶齊工作用具（筆、打火機、開瓶器、日記本、夾子）；

3、認真聽從會議內容及工作安排，并做記錄。

二、19：00—20：00班前準備工作：

1、把自己所看包房的抽風打開；

2、做衛生的范圍有：地面、臺面、音響、電腦、電視機、電視柜、沙發后面及下面、墻裙、垃圾桶、落水臺、畫框、窗臺、房門等；

3、洗手間衛生：洗手盆、地面無水漬、垃圾桶清理好套上垃圾袋，馬桶無污濁，墻邊、鏡子擦干凈，紙巾、洗手液放好；

4、按要求擺臺：臺面擺上煙盅、紙巾盒、手機架、花簽盅、酒杯擺放整齊，成圖案型狀；

5、檢查房間臺面、地面衛生是否符合公司要求，用品用具是否準備齊全及設施、設備、燈光是否能正常運作，如有發現問題及時報當區負責人跟進處理。

三、按標準姿勢站位： 1、19：55鐘準時到各自包房門口。

四、20：00—營業結束

（一）禮貌熱情迎客：

1、客到時，按標準鞠躬示意并致歡迎詞；

2、迅速將房門打開，請客人入坐，然后輕輕將房門關上；

（二）客人入坐后：

1、客人入坐后，為客人倒禮貌茶（水）；

2、房間確定后，上開臺（果盤、小吃、紙巾等）示意客人慢用。

3、詢問客人喝什么酒水；

（三）為客人點取酒水、食品：

1、半跪式雙手遞上酒水牌您好“先生或小姐”這是我們公司的酒水牌，請問您喜歡喝點什么酒水呢？積極推銷介紹公司酒水及小吃；

2、等客人點完酒水，要重復核單，并再次詢問客人是混飲或凈飲；

3、將點物品名稱及數量輸入電腦后并對客人講“請稍等，馬上為您送上（如客人點的食品公司沒有出品，應禮貌向客人推銷其它產品）；

4、據客人所點的不同酒水，準備好相應的杯具及器皿（啤酒：準備洛杯，紅酒：紅酒杯、卡拉壺、扎壺、攪拌；白酒：力喬杯；威士忌：洛杯、卡拉壺、一桶冰、扎壺；白蘭地：白蘭地杯、卡拉壺、一桶冰；烈酒：準備洛杯、卡拉壺、檸檬片、一小碟鹽，并根據不同的喝法采取不同的服務；

5、任何物品都要做出請的手勢，禮貌的請客人慢用及每次進房都必須敲門；

6、等傳送員將酒水送進房間，要對客人講“不好意思，打憂一下，讓您久等了，告訴客人所點酒水已到，如是洋酒或紅酒必須先請客人驗過酒之后開酒，再以客人喜歡的濃度不同，服務員進行（abc）三個級別進行調酒、品酒、倒酒、上酒。

（四）中途服務：

1、服務員在服務過程中盡量記住客人姓名、愛好便于服務及稱呼；

2、不斷清理臺面、地面、洗手間衛生，要保持清潔；

3、幫助客人點歌、加酒將酒杯、香煙、手機等物品歸位（做到酒杯、物品跟人走，服務員清理完房間衛生，須及時出房）；

4、將長時間離開客人的杯具收到工作臺上，及時準備好適量的機動杯具；

5、服務員在服務時一定要與包房每一位服務人員密切配合，多為公司推銷酒水；

7、隨時注意房間客人的進食程度及房間動向，每次進房第一時間看桌面上的衛生是否清潔，要及時端、擦、收、送使客人在玩樂的同時也能欣賞到我們殷勤禮貌的優質服務；

8、房間快沒酒水時及時提醒訂位人或客人是否還需要再加酒，同時告訴其房間的消費情況；

9、中途有新來客人或上司進房應主動搬庫存讓座、倒酒，有客人離開要主動開門歡送客人；

10、房間如遇任何事情必須通知區域主管或經理，（如：電腦、電視、音響等設施、設備出現故障及客人投訴等情況）；

11、房間遇到常規事件的按常規事件流程處理，除特殊要求，解決不了的及時上報上級；

12、房間一到最低消費必須告訴客人。

（五）買單：

1、查看核實房間消費（看是否已達到本房最低消費）；

2、通知訂位人到房間；

3、把房間消費卡拿到收銀臺；

4、通知當區服務主管買單；

（六）送客；

1、客人起身，服務員迅速把房門打開并提醒客人帶好隨身物品；

2、致歡送詞“請慢走，歡迎下次光臨。

（七）清理房間工作：

1、客人離開后，首先關閉廳房的音響、電腦、電視等電器；

2、查看房內有無客人遺留的物品及設施、設備有無損壞，有的話要及時上報；

3、檢查地面上、有無正在燃燒的煙頭及時消滅；

4、及時熄滅臺面上正在燃燒的蠟燭；

5、迅速清理房間衛生，衛生做好以后，12點前通知前臺，迎接下一幫客人；

6、招待的包廂若有剩余酒水必須及時充公；

（八）收尾工作：

1、關燈、關空調、關閉一切電源；

2、還麥克風、到總控；

3、把卡拉壺、扎壺送還回給清潔部；

4、把所有工作用具、托盤、掃把統一放好，多余杯具收回清潔部；

5、參加部門班后例會，寫好日記，向上級匯報工作。

服 務 部

2010年10月30日篇四：夜場管理資料

隨著中國改革開放的浪潮，wto 的加入，中國經濟不斷強大，人民生活水平日益提高，文化素質，思想素質不斷加強。故然，人們的思想觀念與消費觀念不斷變化。目前，但但的物質文化生活已不在滿足人們生活的需求，更進一步，人們往往追求更高，更刺激的精神生活；追求更高境界，更加豐富多姿多彩的文化娛樂生活。

第一章 夜場介紹

一節夜場的概念

夜場故名思意在夜晚娛樂、休閑、放松的娛樂場所，包括酒吧、歌舞廳、disco、夜總會、會所等。

二、夜場共同特點：

為客人提供酒水、食品、空間、設施設備、讓人們盡情吃、喝、玩、樂、放松為一體的精神消費。

三、酒吧、disco、夜場、會所的不同點：

區別可以從裝飾檔次，設備設施、有無節目表演、服務項目（功能）、消費情況。

四、量販式ktv：

（一）量販式ktv的概念與特點：

（1）、量販式ktv 的概念：量販式ktv 又稱“自助式ktv”，“量販”一詞源于日語即大量批發的超市。由此引出的量販式經營，實際體現的就是透明，平價和健康的消費方式。自助購物、自點自唱。

（2）量販式ktv 的特點：量販式ktv 娛樂場所，也是夜場其中之一，近兩年比較興旺，主要以白領一族、家庭聚會、公司party 為消費群體。價格比較優費，一般只提供卡拉ok 歌唱為主，不能播放high 型disco 音樂。全天24 小時營業，包房以計時鐘消費，沒低消，酒水食品以量販自助式購買。

（二）、量販式ktv與傳統夜場（disco夜場）不同點

1、傳統夜場k tv 包房以最低消費形式經營，而量販ktv 沒有最低消費，以計時鐘消費形式

2、營業時間不同

3、量販式ktv 沒大型節目表演，一般不能播放disco 音樂，只

能唱卡拉ok。

4、自娛自樂。

5、消費價格比傳統夜場優惠，（酒水、食品方面）不另加服務費。

6、酒水、食品、量販式自助形式購買，而傳統夜場由客人看酒水牌，服務員電腦落單形式購買

量販式ktv超市服務員（營業員）工作流程及規范

1、營業前的準備工作

（1）早會（在樓層指定地方）隊伍整齊（快、靜、齊）手機調于振動或關機，認真聽取早會內容。

（2）清點貨品

（3）清掃衛生

（4）整理貨品

（5）標價簽是否規范到位

（6）補貨

（7）準備檢查銷售備用品

（8）營業員個人方面的準備工作

①保持整潔的儀容儀表： a、整潔、干凈； b、穿工衣、戴工牌 c、化妝清新

②恢復自己旺盛的精力

③表現大方的舉止

2、營業中的輔助工作

（1）：①整理商品 ②歸位整理

（2）：檢查商品價格、標簽 ①明碼標價、一物一簽 ②物價員蓋章 ③公開標明原價與現價

（3）：臨時缺貨商品的服務規范 ①調撥商品 ②記錄電話 ③落實貨源 ④答復顧客

（4）：交接班規范 ①參加早會的內容 ②具體的商品清點 ③待處理的問題（5）：個人的形象規范

（6）：超市紀律規范

3、營業結束的收尾工作

（1）接待好最后一位顧客

（2）關門后做好收尾工作（對數表、電源）

（3）營業結束的具體流程 ① 送客 ② 商品的清點（填寫對數表、整理存根票據）③ 做好補貨工作

④ 檢查電源 ⑤ 晚會、結束后有程序的走出商場

（四）自助式卡拉ok娛樂超市審批條件

（1）自助式卡拉ok 娛樂超市，的士高不得設立舞臺表演區。

（2）自助式卡拉ok 不得在卡拉ok 包房內安裝超重低音系統。

（3）卡拉ok 包房內應安裝電腦點歌系統。

（4）場所內應設立相應的酒水超市。

第二節 夜場行業術語

1、少爺——源于臺灣稱呼。指在高檔夜場專門*拿小費在ktv 包房服務的資深男服務生。

2、客務專員——也叫dj 小姐，指在高檔夜場根據客人需要，而設在ktv 包房內為客人點歌的資深女服務員。

3、公主——指在高檔夜場專門*拿小費在ktv 包房服務的資深女服務員。

4、壹打——通常指壹打啤酒12 支，半打6 支。

5、ip＝1 安士（30 ml 左右）。

6、醒目——醒目是形容服務員做事夠不夠聰明、靈活、應變能力技巧的口頭語。

7、飛單——指服務員私自偷賣公司酒水、食品、飲品等一切物品，不通過收銀、把現金私有的形為。

8、竄房——指服務員在工作中，在看所屬區域（ktv 包房）的同時沒經管理人員同意，又去另一間包房服務私拿小費的行為。

9、high 房——指在disco 夜場專門為喜歡跳舞、播放disco 音樂的包房。

10、high 客——指在disco 夜場經常來high 跳舞的客人。服務人員稱之為“high 客”

11、客務經理——指在disco 夜場里為公司訂房或管理dj 的管理人員稱之為客務經理。篇五：娛樂夜場基層管理人員的職責與素質要求

娛樂夜場基層管理人員的職責與素質要求

1、督促——督促、指導員工按規定完成接待任務，優秀的主管是在不間斷的巡視之中完成這一管理職能的。

2、溝通——主管必須具有善處人際關系、處事應變的能力和解決日常業務中突發事件的能力。

3、協調——現場工作與各部門之間關系密切，主管人員必須具有較強的橫向聯系能力和協調能力。

4、計劃與實話——主管人員應配合經理擬訂各項計劃并負責具體組織實施。

5、控制——掌握各項業務工作并使之按程序、按規格正常地開展和進行。

6、培訓——主管就是員工的教師，應懂得培訓的方法，對服務知識、態度、技巧、職業習慣應有深刻的理解，并 能給員工做出榜樣。凡是要求員工應達到的各項服務標準，都能準確地示范和作出圓滿的解釋。

7、鼓勵——主管應以身作則，樹立良好榜樣，隨時引發下屬積極創新，從而產生敬業精神。

8、評估——主管人員應身先士卒，工作在第一線，對工作質量和員工工作表現應有充分的了解，作出公正評價并 以此作為對員工進行獎、罰、升、降的依據。

基層勞動紀律管理

1、考勤紀律和交接班紀律：

考勤——主管人員每月應做好員工考勤記錄，月末匯總上報，病、事假要事前請假。

交接班制度——

（1）未正式交接班前，交班者不得擅離崗位。

（2）做到交接：交情況、交設備、交工具、交質量、交記錄。（3）填寫好交接班記錄，做到手續完備。

（4）交班者要為接班者提供方便，做好準備工作，當班的問題當班處理，未盡事宜也應向接班者交待清楚。

2、服務規范管理紀律——主管人員應讓服務規范化在每一個員工身上表現出來。一般具體操作是：（1）班前提 示、集中訓話、介紹本班工作任務、要點和注意事項、對重點要特別提示。（2）班間嚴格檢查員工工作情況，不妥之處應及時指正。（3）班后總結，以利下次改進和發揚。

2、組織紀律——各部門、班組之間都有該部門班組之間的紀律要求，主管人員應以身作則，帶頭執行。同時教

育、監督導員工貫徹執行組織紀律。

3、班組民主生活—（1）主管在執行制度時應做到公平公正無私、勇于認錯。基層組織人員的生活與困難，要

當作自己的事情來關心、投入。（2）要開好基層組織民主會，要在會上形成真正批評與自我批評的氣氛，給 員工充分發表意見的機會。

三、基層控制、指揮管理：

1、服務質量的預先控制——所謂預先控制就是為使服務達到預定的目標，在實施前所做的一切管理上的努力，防止服務中所用的各種資源在質和量上產生偏差，也就是班前準備。

預先控制的主要內容：

（1）人力資源的預先控制——主管人員應按服務區域自身的特點靈活安排人員班次，以保證足夠的人力資源。進

行班前員工儀容儀表檢查，員工待立崗位，站立姿勢檢查。（2）物質資源的預先控制（班前物品準備檢查）。

（3）衛生質量的預先控制（上崗前半小時要最后一遍班前衛生檢查）。

（4）事故的預先控制：班前必須核對所接到的客情預報，避免信息誤傳，同時了解當天產品供缺情況，就讓全體

員工明了，避免事后引起賓客不滿。

2、服務質量的現場控制——所謂現場控制是指監督現場正在進行的服務，使其規范化、程序化并迅速妥善地處

理意外事件。

（1）服務程序的控制：服務期間，主管人員應始終站在第一線，通過親身觀察、判斷、監督、指揮服務人員按標

準服務程序服務，發生偏差及時糾正。

（2）呈遞物品的控制：掌握產品呈遞時間，不要讓賓客等待太久。（3）意外事件的控制：服務業是面對面服務的，如引起賓客投訴，主管應及時、迅速采取彌補措施，以防事態擴

大，影響其他賓客。發現有醉酒的賓客應告誡服務員停止增加酒精性飲品。同時設法讓其早點離開，以保證 整個環境和氣氛。

（4）人力控制：服務期間，主管人員應根據客情變化進行第二次第三次分工。

3、服務質量的反饋控制：所謂反饋控制就是通過質量信息的反饋找出服務工作有準備階段的執行階段的不足，采取措施加強預先控制和現場控制，提高服務質量使賓客更加滿意。

信息反饋來源于：服務員、經理（內部系統）、來源于賓客（外源）。

四、基層服務質量的管理：

服務質量是企業管理水平的綜合反映，服務質量的優劣是判斷管理水平的重要標志。有良好的服務，才能招來并 留住賓客，而賓客是企業生存和發展的基礎和備件。

“服務業出售的商品只有一個——服務。

服務質量的特點：

（1）綜合性：服務質量是服務業管理水平的綜合反映。

（2）短暫性：生產與銷售幾乎同時進行，能否在短時間內完成一系列工作是對服務質量的一種檢驗。

（3）關聯性：（協調性）從產品生產到銷售只有靠各環節人員通力合作、協調配合、發揮集智才能保證優生服務。

（4）一致性：服務標準和服務質量的一致性及產品質量、規格標準和產品價格與服務態度均保持一致。服務質量的內容——服務設施條件和服務水平。

服務水平是檢查服務質量的重要內容。

服務水平主要包括：

禮節禮貌——禮貌用語、儀容儀表。

服務態度——微笑、熱情、干凈是達到企業旺盛的訣竅。

清潔衛生——產品制作工藝、服務環境、崗位、服務人員個人衛生。

服務技能、技巧和服務效率——服務效率是服務工作的時間概念，它不但反映水平，而且反映管理水平和服務員 的素質。

優質服務的實現目標——盡量減少甚至消滅等候現象。

第四篇：營銷部崗位職責

營銷部

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編號：（營）031 營銷部崗位權責及管理制度

第一、營銷部崗位權責

一、營銷總監崗位權責

二、銷售經理職責

三、銷售主管職責

四、置業顧問職責

第二、營銷部管理制度及執行標準

一、基本工作制度

（一）、基本原則:

（二）、員工的聘用與離退

（三）、除名與辭退

二、日常管理制度

（一）、考勤要求:

（二）、現場紀律要求：

（三）、服飾規范:

（四）、電話規定:

（五）、衛生制度:

（六）、案場制度:

（七）、物品擺放制度

（八）、會議制度

（九）、辦公用品使用制度

第三、附則

三人行

必有我師

營銷部

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第一、營銷部崗位權責

一、營銷總監崗位權責

全面負責公司的營銷組織、策劃、管理，確保公司營銷工作的正常運行。

1、全面了解國家的房地產宏觀政策走向。

2、全面把握公司產品的市場狀況，了解同業競爭策略與消費有效需求，為公司產品的市場定位提供科學的決策依據。

3、全面負責公司營銷各項目標和計劃的落實執行。

4、負責擬定銷售預測及行銷計劃。

5、負責督促擬訂銷售與推廣行銷方案。

6、負責擬訂產品銷售價格策略的執行方案，并監督執行。

7、全面負責協調營銷口與公司其它部門之間的工作關系。

8、負責公司營銷費用的審核。

9、負責制訂公司的營銷管理制度及工作規范。

10、擬訂的銷售價格執行方案既能確保公司的投資效益，又有利于銷售工作的開展，最大限度發揮產品價值。

11、定期主持召開公司營銷工作會議，全面準確地握公司的營銷運行狀況。

12、及時、準確地領會公司的意圖和直接上級的指示，并貫徹執行。

13、代表公司協調處理與銷售關聯的政府職能部門、新聞媒體、廣告策劃公司的關系，重要危機公關。

14、全面負責公司客戶信息管理，妥善處理營銷層面的客戶投訴問題。

15、為公司產品市場定位提供的依據準確、及時、科學。

16、所訂的行銷計劃及營銷推廣方案切合實際，科學合理，可操作性強，且行之有效。

17、領導、規范、考核直接下級的工作，營銷部工作人員的任免。

18、完成直接上級委派的其他作務。

二、現場經理職責

1、全面負責銷售部的銷售業務，保證本銷售部的工作能順利正常地自行運作，保證項目全過程，無客戶激烈投訴；

2、指導樓盤客戶積累工作，協助分析阻因并找出應對方法，指導銷售；

營銷部

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3、負責銷售控制，人員考勤及現場紀律；

4、協助銷售談判，負責簽約的最后把關；

5、保證本銷售部無重大責任事故發生，負責妥善處理好銷售部的突發事件；

6、負責合同審核工作；

7、各種銷售物料計劃；

8、負責物業管理、工程、信貸、財務方面的相關對接；

9、負責銷售部工作計劃的制定與執行；

10、主持每天早會、晚會及周例會；

11、專業銷售人才培養與培訓；

12、參與制定推盤計劃、銷售計劃，完全負責計劃的執行；

13、營銷部下達的的其它工作任務。

三、銷售主管職責

1、首先是一個優秀的置業顧問，能起典范作用。

2、協助現場經理負責現場紀律、人員排班及考勤；

3、按時做好現場來電來訪數據的統計。

4、負責合同的審核工作；

5、根據銷售物料計劃去準備與落實。

6、每天下班前當面或電話向現場經理報告當班情況

7、協助主持早晚會。

8、完成營銷部下達的各項其它工作任務。

四、置業顧問職責

1、日常客戶現場接待與樓盤推介講解；

2、現場電話接聽與接待；

3、參加了解市場、了解競爭對手樓盤的活動；

4、參加對外的市場促銷活動；

5、信息和市場信息的收集與反饋；

6、客戶的跟蹤服務和售后服務工作；

7、接待、銷售與服務情況的記錄、匯總；

8、客戶詳細資料建檔；

營銷部

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9、現場經理、銷售主管指派的其它工作。

10、負責追蹤客戶，建立客戶檔案，負責貸款手續及房產手續的整理工作（不辦理獎金提成不予發放）

第二、管理制度及執行標準

一、基本工作制度

（一）、基本原則:

1、銷售部實行“層層責任“的運行體制，即：

銷售人員就相應工作分別對銷售主管和現場經理負責。現場經理對營銷總監負責。

2、下級員工必須切實服從上級的工作安排和調配，按時按質完成工作任務，不得故意拖延工作，不得拒絕工作。下級犯錯，直接上級應負管理不善之責。

4、根據公司規定，營銷總監對現場經理、銷售主管及置業顧問有任免權。

（二）、員工的聘用與離退

公司員工工作關系采用聘用制。

應聘人員試聘公司空缺崗位的，公司應對其崗位能力做相應考核，考核期間不發工資，最長不超過一個月。

不論是否有工作經驗，必須經過培訓----考核階段，培訓周期為：到崗一周考核基礎說辭，合格后可輪接電話，輪接電話三天后實戰考核，考核合格的，同意錄用，從到崗日起1個月為試用期，表現合格則成為公司的正式員工，享受相應待遇，表現出色的可由銷售經理（主管）報營銷總監審批提前轉正。

公司員工因個人原因離職的，應提前15天提出書面申請，以便于新人交替及工作的交接。

離職員工及觸犯公司紀律被辭退的員工，都應根據公司的相關規定把資料移交給現場經理或指定的其他人，妥善移交工作，按規定，不論任何原因，離職及辭退員工不予重新錄用。

因觸犯公司紀律被辭退員工的未得利益不再兌現。

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（三）、除名與辭退

1、月累計無假曠工三天以上者自動除名；

2、泄露公司及項目機密文件、造成重大現實及可能損失的，立即除名。

3、出現工作失誤，造成公司無可挽回重大損失的，立即除名；

4、滋生事端，嚴重破壞公司工作關系及氣氛的，自動除名。

5、工作表現與公司要求有差距的員工，無論其工作業績如何，可能隨時被辭退。

6、員工有炒房現象的，一經核實立即除名。

二、日常管理制度

（一）、考勤要求:

1、上班嚴禁遲到、早退，上下班簽到，不可代簽。遲到、早退或中途離崗十分鐘內扣5元，第二次扣10元，超過10分鐘10元，第二次20元，依次類推，遲到1小時以上、兩小時以內者，按曠工半天計，遲到2小時以上者，按曠工1天計。

2、病假須提前寫請假條經案場經理（主管）簽字同意后報營銷總監、考勤人員知曉，案場經理（主管）請病假需總監簽字批準并報考勤人員知曉，特殊情況需持相關證明補假，嚴禁擅自離崗、輪值不到位，違反此條任一款，罰款10元，第二次20元。

3、置業顧問嚴禁同天輪休，經理與主管嚴禁同天輪休，若無極特殊情況，嚴禁連續調休，違反者罰款10元。

4、根據實際情況，案場上下班時間規定如下（根據季節及案場情況調整）： 8：00-----17：00

5、任何時候離開售樓部，應親自告知經理（主管）去向，并按上訴程序辦理病假、事假。外出拜訪應做好外出和回來的時間登記。

6、銷售部具體上班時間由營銷部制定，公司批準執行；銷售部的排班由當值經理根據具體工作情況確定；

7、置業顧問需按規定上班時間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話接聽準備、銷售資料準備等工作，確保準點準時可以開始正常工作；

8、原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向案場經理（主管）請假 5

營銷部

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批準。案場經理（主管）請假須提前一日向營銷總監提出書面申請，嚴禁告假，告假按曠工計；

員工請假一天內由銷售經理（主管）審批并報營銷總監知曉，報人事考核備案，一天以上需報營銷總監審批并報總經理知曉，報人事考核備案；

銷售經理（主管）請假需營銷總監批準，并報人事考核備案；

非特殊情況，禁止兩天以上連續請假；

續假需在假日期滿前書面申請，特殊情況電話申請。

9、因病請假，如無法提前辦理手續的，必須于8點鐘前向當值經理電話請假，事后需補辦相關請假手續；

10、按正常程序請假但未準假而不正常工作的，以曠工論；

11、當月曠工累計達到三天者，立即開除；

12、上班時間因公外出應向當值經理請準后在規定的時間內按時返回，如因故不能按時回來，須在規定的時限前報知當值經理，續請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的，以曠工論；

13、遇項目重大節點，全員取消輪休；

14、事假、病假按照公司考勤制度辦理。

（二）、現場紀律要求：

1、嚴禁用接待電話打私人電話（包括公司各級領導）；

2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料等銷售物料以外的任何其它物品；

3、上班時間嚴禁在接待區吃東西；

4、不得在銷售部內高聲喧嘩；

5、嚴禁在公司范圍內抱怨、爭吵，嚴禁漫罵同事；

6、嚴禁與客戶發生爭執；

7、置業顧問不得向客戶做出超出自己職權范圍的承諾，不得串通客戶炒房，不得做出任何有損公司的言談和舉止；

8、不得在案場內接私人電話，私人電話應設置靜音或其他不打擾接待的小分貝音樂，每次接私人電話不得超過5分鐘，接待過程中不得接打私人電話；

9、不得私下議論公司領導及員工、不得拉幫結伙排擠其他銷售人員、不得擾亂現場銷售氣氛，直接上級有權進行批評教育和罰款，情節嚴重的報請營銷總監有 6

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權對其給予放假，寫出書面檢查后方可上班，屢教不改的，上報公司后除名；

10、非工作原因任何人不得在辦公室隨意進出。

（三）、服飾規范:

1、著裝規定: 工作期間，公司要求員工穿統一制服，夏季女性統一套裙；男性統一襯衫西褲，違者立即改正，以換好服裝到崗時間按遲到（曠工）計算考勤。

2、儀容要求: A．工作期間，員工應注意自己的儀容。女性要求淡裝，并梳齊頭發，長發盤頭，男性頭發不能過耳，勤理發，勤洗頭，不留胡須。

B．員工應隨時注意個人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，保持微笑。C．所有員工工作期間衣著必須保持整潔，注意個人衛生。

（四）、電話規定:

1、在接電話時，說話要按以下原則處理：

A、在接電話時，首先要說：“您好，金禹晟軒”然后再聽對方問話。B、在打電話時，首先要說：“您好，請問是某某嗎？”當對方回答后，再進入話題。

C、如果對方打來電話找人時，應說：“請稍等”，如果要找的人不在，要說：“對不起，某某出去了或這時不在，請問有什么事，我是否可以代您轉告”。

2、電話鈴響三聲內，必須接電話，并說：“您好，金禹地產。”否則罰款5元，如案場來訪人員較多，由銷售經理（主管）----營銷總監輪序接聽電話。

3、以當天當值的最后一名置業顧問為排定的順序接聽電話，且語氣緩和、普通話標準，新員工經一周學習銷售說辭并培訓合格的，專接電話三天，所接電話均分回訪。

4、來人來電記錄表的填寫要規范、真實反映情況，以便評估媒體效果。負責人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接聽區，并注名日期。

5、電話中一些敏感的話題宜采用婉轉態度拒絕，電話中解答或約時間邀請來電人到現場。

6、所有來電盡量留下電話，對于疑為是“市調或其他身份者”亦請來電者先留下電話；身份不清者，回答要慎重，盡量請來電者到現場。廣告商來電請其留下 7

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電話，再婉言謝絕。

7、嚴禁用接待電話撥打私人電話、長途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無關的電話。違者罰款10元，并承擔話費。

（五）、衛生制度

售樓部代表著整個樓盤的形象，對購房者的第一印象有重大的影響，整潔明亮的售樓部會給購房者一種親切和信任的感覺，因此，一定要做好售樓部的衛生清潔工作。

售樓部衛生工作由銷售人員輪流值日，當天值日人員提前十分鐘到崗，負責一天的衛生清潔，隨時注意清潔。由銷售經理（主管）監督執行。

早上上班后的第一件事就是要清掃售樓部，包括：掃地、拖地、抹座椅、沙盤、模型等，做到售樓部干凈、整潔、明亮、一塵不染。中午，值日人員要檢查售樓部的衛生。售樓部每一位人員都有維持售樓部衛生的義務。注：違犯以上規定者，一次罰款5元，二次以上均以上次罰款雙倍執行。

（六）、案場制度

1．辦公室要保持肅靜（背景音樂不打擾談話為宜），禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工上班之間交談不談私事，不干擾，不妨礙他限，違反任何一項，罰款5元。

2．員工要終于職守，嚴禁在銷售處、辦公室吸煙（高層領導及客戶除外）、喝酒、劃拳、吃零食、睡覺、看雜志、收聽私人廣播、及做與本職工作無關的事情，違反任何一項罰款5元。

3．嚴禁在辦公場合打牌、賭博，一經發現處以200元的罰款，且看一貫表現情況決定是否辭退。

4．未經允許，嚴禁在公司辦公場合私自使用各類電器（電話充電器除外），所有人員熟知消防設備的使用。

5．避免在上班期間會客（特殊情況如親朋路過來訪，應盡量簡短，并說明公司制度，不超過五分鐘）、擅自離開崗位辦私事，按照考勤制度第一條（事假、曠工）處理，不允許主動邀請工作以外人員在公司閑聊。

6．公司內部文件、合同、財物必須嚴加保管，未經副總以上級領導批準嚴禁提供于外人，否則給予相應的經濟處罰，重者給予開除或承擔相應的刑事責任。

營銷部

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7．公司所有員工都應愛護公司財物，下班后銷售部最后離開的人員應負責關閉門窗、切斷所有電器的電源。

（七）、物品擺放制度

售樓部是一個公司的門面，清潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽，優雅、潔凈、舒適的售樓帶給顧客是親切和信任，并給客戶傳遞一種信息：售樓部就能做到這樣高雅、清潔，那么他們的物業也會競超一流，因此我們要重視售樓部的物品擺放。

1．談判桌、椅要做到干凈、清潔、桌面只須放煙灰缸并隨時保持干凈，三把椅子均勻圍著一張桌子，一定要擺放有序，桌面凈到鑒影。

2．沙發、茶幾保持清潔、整齊，客戶走后隨時倒掉煙灰并沖洗干凈。

3．柜臺上僅可以放置電話、電話登記表和筆、來訪登記表、DM、折頁及談判夾。4．辦公桌上限放煙灰缸，下側放置單頁等宣傳物料以備及時取用，其他雜物一律清除，離開時，隨物整理整齊。

5．私人物品統一放置到抽屜或其他隱蔽位置。

以上各規定由衛生負責人員負責檢查監督，如有不符，每次罰值日人員5元，若私人物亂放，罰物主5元。

（八）、會議制度

公司會議、營銷部會議等，必須按時到位，并做好記錄，任何人不得缺席（缺席按曠工計，當日休息人員除外），會議期間全體電話靜音，除客戶電話外，禁止其他電話接入（違者罰款5元），不得隨意離開會議范圍接辦私事，任何高層領導打擾，必須由會議負責人同意，否則按曠工處理。

1、案場每日晨訓

晨訓時間：每日上午8：00（如有客戶可順延）地點：銷售部案場 主持：案場經理 晨訓內容：

案場經理、主管檢查每個員工的儀表、儀態（包括經理、主管自身）案場經理、主管宣布本日工作內容，激勵員工熱情 各員工匯報自己本日工作計劃

營銷部

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2、案場每日的交流會

會議時間：每日17：00（遇到客戶及特殊會議，時間推后）地點：辦公室

與會人員：案場經理（主管），售樓人員。會議主持：案場經理 會議內容：

（1）售樓員匯報一天工作情況，介紹每一組客戶基本情況及自己處理方法，提出向經理、主管業務支援請求，包括來人、來電情況，成交情況及不成交原因。（2）案場經理、主管認真分析每組來電、來人，協助員工了解下步工作步驟，提出完成銷售的辦法。

（3）案場經理、主管感謝售樓員一天的辛苦工作，激勵大家明天繼續努力。

3、銷售部周會

會議時間：每周日上午17:00 會議召集人：營銷總監 會議地點：現場銷售部 參加人員：營銷部全體人員 會議主持：案場經理 會議內容：

(1)案場經理總結上周工作，安排下周工作計劃。(2)傳達公司的各項工作布置。

(3)各員工匯報本周的來電接聽、來人接待、成交簽約、催款等工作，對工作難點提出請示。

(4)銷售經理總結本周工作，解答工作難點（如遇處理不了的事情，報營銷總監）、安排下周銷售指標。

（九）、辦公用品使用制度

1、辦公品的領用應本著勵行節約、管理合理、滿足工作需求為原則。

2、日常辦公用品由專人申報、購買，統一領取發放。

3、辦公用品是為公務活動提供，嚴禁取回家私用。

4、各樓盤在結案時，由專人負責統計銷售部全部辦公用品。

營銷部

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第三、附則：

以上制度，全體遵守，制度中罰款數額均為員工標準，未列舉懲罰標準的，均以首次5元計，銷售經理（主管）違反規定罰款數額乘二倍，營銷總監乘三倍（以上罰款均以“非工作原因違反規定”為限），罰金作為營銷部備用金，消費公開。

營銷部

2012-08-05

營銷部全體確認仔細閱讀并同意以上條款后簽字，疑問請列舉以備修正執行：

第五篇：營銷部崗位職責

部門：營銷部

職稱（中文）：營銷部經理職稱（英文）：Sales manager 向 上 負 責：總經理職 位 級 別：經理級

基 本 工 作：在總經理的指導下開展工作，具體負責酒店的營銷政策與營銷計

劃的實施和運轉，盡可能地擴大客源，提高酒店的經濟效益

職責：

1、組織信息收集，制定銷售目標和計劃，及時掌握市場情況以便有效的實施營銷計劃。

2、了解同行業的政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發展趨勢。

3、負責公司制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持。

4、負責組織編制年、季、月度銷售計劃，確保銷售計劃指標完成，節約銷售費用，及時回籠資金，加速公司資金周轉。

5、負責編制銷售統計報表，做好銷售統計核算基礎管理工作，建立和規范各種原始記錄統計臺帳、報表的核算程序，匯總填報年、季、月度銷售統

計報表，及時擇寫銷售統計分析報告，為公司領導決策服務。

6、定期、準備向總經理和相關部門提供有關銷售情況，費用控制情況，銷售收入等反映營銷工作的信息，為酒店重大決策提供信息。

職稱（中文）：客戶經理職稱（英文）：

向 上 負 責：營銷部經理職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經理的指導下開展工作，做好市場調查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經濟效益

職責：

1、執行營運部經理的工作指令，并向其負責和報告工作。

2、具有“樹立良好社會形象，創造最佳社會關系環境”公關目標和“重視形象，珍惜信譽”的公關思想。

3、擬訂酒店公關宣傳計劃，負責與各新聞單位有關媒體及相關個人保持正常聯系，建立良好關系，具體負責公關計劃的實施和落實。

4、擬訂酒店廣告策劃，負責酒店所有宣傳材料的編寫，攝影、錄像、印制及其它宣傳工作的審核，編寫審核酒店廣告宣傳合同和文稿，并監

督合同的執行，加強成本費用控制，并就有關業務向營運部經理報告和

聯系。

5、參與貴賓接待工作，做好宣傳報道。

6、為酒店各部門策劃酒店形象的宣傳和服務項目的介紹，并按廣告法則撰寫廣告。

7、協調酒店與客人、政府、社區、新聞媒介之間的公共關系并負責餐飲部、客房部有關促銷活動的對外宣傳，及時收集有關意見和信息。

8、做好酒店客房擺放宣傳品的審核工作，公共場所及營業場所廣告、橫幅、裝飾的統一布置和節日的美化工作。

9、負責酒店節假日、慶典活動的方案設計，并對方案的實施進行協調、監督。

10、協助禮賓司及大堂副理做好VIP接待工作，充分發揮公關職能，嚴

格掌握公關與“關系學”的界定。

11、負責搜集和整理在經營過程中客人對酒店的投訴、建議和具體要求，向領導提供詳盡的書面報告。

職稱（中文）：客戶經理職稱（英文）：

向 上 負 責：營銷部經理職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經理的指導下開展工作，做好市場調查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經濟效益

職責：

12、負責做好長包房入住的接待工作，及入住后的內部協調工作，落實各

項措施。

13、掌握公安和消防部門頒布的有關對長包房治安管理法令和防火安全法

規，制作各種有關表單，對各長包房在用房和時間等方面合理安排，并

配合工商、稅務等國家機關加強對長包房的管理工作。

14、做好酒店內部（營運、保衛、客房等部門）的協調工作，確保長包房的安全。

15、負責接待來訪參觀的商務客戶，做好酒店推銷介紹工作，崗位加強溝

通，及時送達有關通知單，確保會議活動順利進行。

16、做好會議的組織協調工作，與餐飲、客房、營運等部門和崗位加強溝通，及時送達有關通知單，確保會議活動順利進行。

17、按照會議的接待順序，在客戶入店前收取定金，并確保結賬工作的正 確無誤。

18、會后負責搜集會議客戶的意見和建議，與各部門協商并報告上級。

職稱（中文）：銷售主管職稱（英文）：

向 上 負 責：營銷部經理職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經理的指導下開展工作，做好市場調查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經濟效益

職責：

1、協助銷售部經理做好職責范圍和崗位責任內的各項工作，向銷售部經理負責

并報告工作。

2、根據銷售部經理的委托和授權，直接參與和負責督導分管的各項工作，確保

優質高效。

3、在銷售部經理缺勤時，代理負責銷售部的工作，主持工作例會，保證工作順

利進行。

4、關心部門內員工的思想和生活情況，協助銷售部經理對員工進行業務培訓和

考核，向銷售部經理提出獎懲、任免的意見和建議。

5、協助銷售部經理鞏固和不斷擴大銷售訂房網絡，爭取客源，創造效益。

6、協助銷售部經理完成每月工作計劃和工作報告。

7、負責本部門各種文件、合同、通知、信件、報表業務檔案和報刊信息資料的收發、登記和傳閱、保管及回復工作，及時分類歸檔。

8、負責建立和保管本部門員工的工作檔案，并隨時補充和更改其內容。

9、負責統計本部門員工的考勤，領取發放工資、獎金及各種勞保用品。

10、負責本部門所有合同的保管、登記、造冊及發送相關部門。

11、負責長包房市場信息的搜集和分析，了解地區和全市物業的價格和市場動態，并關注長包房合同事宜，將有價值的信息及時上報銷售部經理。

12、負責接待旅游市場客戶，并將重要客戶介紹給部門領導。

13、負責旅游團隊的流量控制和團隊入住接待的協調工作，檢查督促下屬員工做好團隊房間及餐飲預定的接洽、確認，以及入住前的通知等事宜。

14、負責接待區外銷售代表所引薦的客戶，做好酒店推銷。

15、負責團隊、境外直接預定業務的定金和銀行擔保確認，確保無差錯。

職稱（中文）：區內銷售代表職稱（英文）：

向 上 負 責：銷售主管職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經理的指導下開展工作，做好市場調查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經濟效益

職責：

1、執行銷售主管的工作指令，并向其負責和報告工作。

2、根據銷售拜訪要求，走訪區內客戶、征求意見、收集信息，并做好銷售日報、資料管理和檔案歸類，將銷售日報報銷售主管核閱。

3、每周末進行一周信息、資料的匯總分析。填寫每周活動總結、每周活動分析，并上報銷售主管。

4、每周末進行下周走訪客戶的預約工作，并根據各階段的工作要點，安排好下周活動計劃表，上報銷售主管。

5、向銷售主管匯報近階段客戶發展情況，并及時將重要客戶介紹給銷售主管。

6、了解展覽會議市場信息，有針對性對市內展覽公司與舉辦單位進行接觸和促銷。

7、積極招攬本市每年常規大型會議活動及節慶活動的業務。

8、負責市內會議市場信息的搜集和分析，并將有價值的信息上報銷售主管。

9、負責市內旅游市場信息的搜集和分析，并將有價值的信息資料上報銷售主管。

10、建立區內客戶資料的檔案，并上報給部門，由文員統一管理。

11、做好區內市場份額分析，及時開拓客戶費用預算。

12、根據自己酒店的市場走位和市場占有額，積極開展份額外市場。

職稱（中文）：區外銷售代表職稱（英文）：

向 上 負 責：銷售主管職 位 級 別：員工級

基 本 工 作：在營銷部經理的指導下開展工作，做好市場調查，做好酒店的營

銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經濟效益

職責：

1、執行銷售主管的工作指令，并向其負責和報告工作。

2、根據銷售拜訪要求，走訪區外客戶、征求意見、收集信息，并做好銷售月報、資料管理和檔案歸類，將銷售月報上報銷售主管核閱。

3、每周末進行一周信息、資料的匯總分析，填寫每周活動總結、每周活動分析，并上報銷售主管。

4、調查、搜集、分析所在區外各酒店特別是同星級酒店和附近酒店商務市場的營銷動態（如：出租率、平均房價、營銷手段等）有關資料，并及時將

有價值的信息上報銷售主管。

5、根據市場推廣計劃和銷售策略的要求，負責本區內旅游市場的開拓和銷售。

6、負責建立區外客戶資料的檔案，并負責管理。

7、做好區外市場份額分析，及開拓客戶費用預算。