第一篇：酒店營銷部文員崗位職責

營銷部人員崗位職責

直接上司：營銷總監

職務概述：

負責部門業務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經理的要求，草擬有關函電和部門報告，制作各類客源市場分析報表，及時提供給經理和銷售人員；協助經理做好月度、季度總結，做好銷售業務統計工作。

崗位職責：

1、參加每日部門例會，做好會議記錄；

2、按要求接聽電話并做好筆錄，及時轉達有關人員；

3、及時完成部門文件、接待計劃、協議書、營業統計報表等文稿的輸入和打印工作；

4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。

5、每月底，負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表，并及時做出補充、修改，交部門領導；

6、營銷部經理填報本部門人員考勤月報表。

7、每月底總結個人當月工作情況，制定下月計劃。

8、編制部門辦公用品月計劃，并負責領取及分發；

9、協助部門經理做好年度營銷計劃和財務預算；

10、做好各類簽署協議的接收分類及存檔工作，建立新協議目錄，更新客戶資料。

11、完成本部門領導臨時委派的各項工作。

12、掌握營銷部的運作程序及業務，熟悉各種客源的價格及下訂單規程。

13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。

第二篇：酒店營銷部文員崗位職責

酒店營銷部文員崗位職責

直屬上級：營銷部經理

崗位名稱：文員（CLERK）

聯系部門：館內財務部、人力資源部、前廳客房部、餐飲部、工程部、采購部、保安部館外各家與我館簽訂合約的訂房中心

職務概述：

負責部門業務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經理的要求，草擬有關函電和部門報告，制作各類客源市場分析報表，及時提供給經理和銷售人員；協助經理做好月度、季度總結，做好銷售業務統計工作。

崗位職責：

1、準確及時接發各類文件，傳遞各類工作信息。

2、協調本部與其他部門之間的關系，保持酒店內部良好公共關系。

3、按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料，做到及時、準確。

4、為經理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。

5、對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。

6、配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。

7、做好部門會議記錄，整理紀要并留存。

8、有責任保持辦公室的整潔氣氛。

9、統計每天部門人員的考勤，并負責按時上報人事部。

10、統計部門各銷售人員的業績、餐補、話補等。

11、做好本部門各項單據使用，包括：部門例會紀要、申購單、協議單及客戶預定單等。

13、做好本部門的電話接聽及電話預定，并且做好記錄，協助各銷售人員協調與館內各部之間的關系。

14、協助部門經理做好營銷計劃和財務預算；

15、完成部門經理臨時委派的各項工作。

第三篇：酒店營銷部崗位職責

市場營銷部崗位職責

營銷總監崗位職責

一、在總經理領導下，全面負責市場營銷部工作，確保本部門職能的正常發揮。

二、制定并組織實施銷售工作計劃，督導營銷人員進行市場開發。

三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業形象，使客人深入了解酒店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創造更大的經營效益。

四、負責酒店的市場開拓、客源組織和產品銷售工作。

五、定期組織銷售員進行市場調研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢，并及時向酒店領導匯報以便及時應對市場變化。

六、制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，負責酒店經營產品的銷售工作。

七、負責本部門的工作質量和服務質量，以及本部門人員的工作指揮、考核權，制定、修訂本部門各級人員的職責與權限，樹立和改善人員的形象。

八、督導，檢查銷售人員的市場開發與客戶的維護情況。

九、拜訪重要客戶、旅行社，維護良好合作關系。

十、協調、參與重要客人的接待。

十一、協調、溝通與酒店各部門的工作事務。

十二、完成上級領導委派的其他工作。

銷售部經理崗位職責

一、全面協助總監工作，并負責本部門的具體工作，負責市場客戶的開發，銷售及管理工作。

二、督導本部門員工的工作，督導下屬銷售人員進行市場開發，做出市場銷售導向，針對銷售情況形成工作報告

三、定期服務監督、檢查工作，負責酒店客房及其他營業場所的銷售工作，并做好相應記錄。

四、定期組織銷售會議，與銷售人員共同研究市場情況，統一銷售策略。

五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關系。

六、積極主動與其他旅游行業、企事業單位聯系，及時發現潛在需求，開發潛在客戶，努力拓寬酒店業務。

七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部總監，以便改進工作。

八、建立市場客戶檔案資料，建立良好的客戶關系。

九、協調好與酒店其他部門的關系，做好對重要客人的優質服務工作。

十、協助總監與社會各團體、組織、新聞媒體保持良好的關系。

十一、負責提供酒店的最新優惠促銷方案。

十二、完成上級委派的其它工作。

銷售部主管崗位職責

一、全面協助經理、總監工作，落實市場客戶的開發、銷售及管理工作。

二、負責每月做好客戶的訂房電話、傳真業務，做好訂房資料、合同、客戶資料的歸檔工作，并及時報告主要客人和回頭客的信息反饋。

三、與總臺保持聯系，掌握客房當天預訂情況，掌握每天的客流量，以及客房的完好率和使用率。

四、協助財務做好會議、團隊等帳務處理工作。

五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關系。

六、積極主動與其他旅游行業、企事業單位聯系，及時發現潛在需求，開發潛在客戶，努力拓寬酒店業務。

七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部經理、總監，以便改進工作。

八、與酒店其他部門做好協調工作，確保酒店各項營銷工作落到實處。

九、了解市內其他長駐外商情況，與其建立客源關系。

十、了解同行業競爭對手的經營策略及促銷手段并及時向上級反饋信息以便酒店及時調整市場策略。

十一、完成市場營銷部經理、總監交辦的其他工作。

十二、負責落實酒店的最新優惠促銷方案，做好宣傳推廣。

十三、做好本部門銷售員的督導與檢查工作，確保本部門各項工作正常開展并落到實處。

銷售員崗位職責

一、負責與客戶保持聯絡，發掘潛在客戶，擴大企業市場范圍，為客戶提供服務。

二、每天訪問客戶，按時統計、分析收集客戶資料，并形成每天銷售工作報告；根據市場需求，確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作。

三、負責團隊、散客及宴會、會議等服務項目的銷售工作，按要求及時填寫《預定單》與《宴會、會議預定單》，做好接待準備及服務工作。

四、根據酒店價格政策，拜訪客戶，進行推介，以達成協議，簽署合同，并形成相應的工作記錄。

五、與酒店其他部門做好協調工作，確保對客人的優質服務。

六、根據上級領導的安排，負責搜集、整理市場情報及銷售信息，并對市場客戶的檔案資料進行收集整理。

七、及時處理客人的投訴，無法處理的要及時向部門主管反饋以便及時解決。

八、負責團隊、散客及宴會、會議等服務項目的銷售工作，并做好跟進服務工作。

九、與酒店其他部門做好協調工作，以確保對重要客人的服務。

十、按時按質完成工作任務及報告。

十一、與客戶保持密切關系，根據不同季節、不同市場情況提出合理化建議并落實推廣銷售方案。

十二、完成市場營銷部上級領導交辦的其他工作。

預訂員崗位職責

一、接待旅行社電話或傳真訂房，詳細記錄客人的用房日期、數量、司陪量及入住天數、用餐時間及標準和人數，并按客人的要求及酒店的當天的預訂情況及時地回復客人的電話和傳真預訂。

二、負責預訂下單工作。根據預訂情況提前一天將第二天的預訂以下單形式通知相關部門以便做好接待工作。

三、負責團隊的跟蹤工作：團隊抵達前3小時，要與領隊、導游聯系，了解團隊是否變化或特殊要求，并及時地知會相關部門進行及時地安排，確保團隊接待工作順利進行。

四、及時反饋旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作。

五、負責旅行社的溝通與協調工作，并及時地向各旅行社推銷本酒店的各項活動及優惠政策。

六、及時處理好客人的電話、傳真投訴并上報上級領導，維護良好的賓客關系。

七、做好預訂的統計工作，為酒店領導決策提供依據。

八、負責過期傳真件、預訂資料的整理歸檔工作。

九、負責本部門傳真的接收和發放。

十、準備本部門各種銷售文件、備忘錄、合同和銷售契約，負責各種文件的打印、上報和下發，并做好記錄。

十一、負責銷售數據的收集、統計分類工作。

十二、負責填寫本部門辦公用品申領表，并從倉庫取回用品，并對辦公用品進行按需分發，妥善保管并做好記錄。

十三、填寫本部門采購申請表，并進行跟蹤落實。

十四、做好辦公室的日常衛生工作。

十五、收取文件并做好各員工的傳閱工作，閱后及時進行歸檔處理。

十六、完成部門主管、領導布置的其它各項工作。

值班人員的崗位職責

一、值班期間不論接到本部門那個工作崗位的工作內容，都要及時去處理。

1、辦公室的日常工作；

2、會議的接待；

3、收到傳真件要及時處理、如是其他部門的傳真件電話通知相關部門；

4、接到傳真件及電話的預定詳細做好記錄并下單；

5、廣告的接收及督促安裝。

二、不得擅自離開工作崗位。

三、完成部門領導布置的其它各項工作。

第四篇：酒店營銷部崗位職責

市場營銷部崗位職責

營銷總監崗位職責

一、在總經理領導下，全面負責市場營銷部工作，確保本部門職能的正常發揮。

二、制定并組織實施銷售工作計劃，督導營銷人員進行市場開發。

三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業形象，使客人深入了解酒

店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創造更大的經營效益。

四、負責酒店的市場開拓、客源組織和產品銷售工作。

五、定期組織銷售員進行市場調研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點和發

展趨勢，并及時向酒店領導匯報以便及時應對市場變化。

六、制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，負責酒店經營

產品的銷售工作。

七、負責本部門的工作質量和服務質量，以及本部門人員的工作指揮、考核權，制

定、修訂本部門各級人員的職責與權限，樹立和改善人員的形象。

八、督導，檢查銷售人員的市場開發與客戶的維護情況。

九、拜訪重要客戶、旅行社，維護良好合作關系。

十、協調、參與重要客人的接待。

十一、協調、溝通與酒店各部門的工作事務。

十二、完成上級領導委派的其他工作。

銷售部經理崗位職責

一、全面協助總監工作，并負責本部門的具體工作，負責市場客戶的開發，銷售及

管理工作。

二、督導本部門員工的工作，督導下屬銷售人員進行市場開發，做出市場銷售導向，針對銷售情況形成工作報告

三、定期服務監督、檢查工作，負責酒店客房及其他營業場所的銷售工作，并做好

相應記錄。

四、定期組織銷售會議，與銷售人員共同研究市場情況，統一銷售策略。

五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關系。

六、積極主動與其他旅游行業、企事業單位聯系，及時發現潛在需求，開發潛在客

戶，努力拓寬酒店業務。

七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部總監，以便改進工

作。

八、建立市場客戶檔案資料，建立良好的客戶關系。

九、協調好與酒店其他部門的關系，做好對重要客人的優質服務工作。

十、協助總監與社會各團體、組織、新聞媒體保持良好的關系。

十一、負責提供酒店的最新優惠促銷方案。

十二、完成上級委派的其它工作。

銷售部主管崗位職責

一、全面協助經理、總監工作，落實市場客戶的開發、銷售及管理工作。

二、負責每月做好客戶的訂房電話、傳真業務，做好訂房資料、合同、客戶資料的歸檔工作，并及時報告主要客人和回頭客的信息反饋。

三、與總臺保持聯系，掌握客房當天預訂情況，掌握每天的客流量，以及客房的完好率和使用率。

四、協助財務做好會議、團隊等帳務處理工作。

五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關系。

六、積極主動與其他旅游行業、企事業單位聯系，及時發現潛在需求，開發潛在客戶，努力拓寬酒店業務。

七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部經理、總監，以便改進工作。

八、與酒店其他部門做好協調工作，確保酒店各項營銷工作落到實處。

九、了解市內其他長駐外商情況，與其建立客源關系。

十、了解同行業競爭對手的經營策略及促銷手段并及時向上級反饋信息以便酒店

及時調整市場策略。

十一、完成市場營銷部經理、總監交辦的其他工作。

十二、負責落實酒店的最新優惠促銷方案，做好宣傳推廣。

十三、做好本部門銷售員的督導與檢查工作，確保本部門各項工作正常開展并落

到實處。

銷售員崗位職責

一、負責與客戶保持聯絡，發掘潛在客戶，擴大企業市場范圍，為客戶提供服務。

二、每天訪問客戶，按時統計、分析收集客戶資料，并形成每天銷售工作報告；

根據市場需求，確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作。

三、負責團隊、散客及宴會、會議等服務項目的銷售工作，按要求及時填寫《預

定單》與《宴會、會議預定單》，做好接待準備及服務工作。

四、根據酒店價格政策，拜訪客戶，進行推介，以達成協議，簽署合同，并形成相應的工作記錄。

五、與酒店其他部門做好協調工作，確保對客人的優質服務。

六、根據上級領導的安排，負責搜集、整理市場情報及銷售信息，并對市場客戶的檔案資料進行收集整理。

七、及時處理客人的投訴，無法處理的要及時向部門主管反饋以便及時解決。

八、負責團隊、散客及宴會、會議等服務項目的銷售工作，并做好跟進服務工作。

九、與酒店其他部門做好協調工作，以確保對重要客人的服務。

十、按時按質完成工作任務及報告。

十一、與客戶保持密切關系，根據不同季節、不同市場情況提出合理化建議并落實

推廣銷售方案。

十二、完成市場營銷部上級領導交辦的其他工作。

預訂員崗位職責

一、接待旅行社電話或傳真訂房，詳細記錄客人的用房日期、數量、司陪量及入住

天數、用餐時間及標準和人數，并按客人的要求及酒店的當天的預訂情況及時地回復客人的電話和傳真預訂。

二、負責預訂下單工作。根據預訂情況提前一天將第二天的預訂以下單形式通知相

關部門以便做好接待工作。

三、負責團隊的跟蹤工作：團隊抵達前3小時，要與領隊、導游聯系，了解團隊是

否變化或特殊要求，并及時地知會相關部門進行及時地安排，確保團隊接待工作順利進行。

四、及時反饋旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作。

五、負責旅行社的溝通與協調工作，并及時地向各旅行社推銷本酒店的各項活動及

優惠政策。

六、及時處理好客人的電話、傳真投訴并上報上級領導，維護良好的賓客關系。

七、做好預訂的統計工作，為酒店領導決策提供依據。

八、負責過期傳真件、預訂資料的整理歸檔工作。

九、負責本部門傳真的接收和發放。

十、準備本部門各種銷售文件、備忘錄、合同和銷售契約，負責各種文件的打印、上報和下發，并做好記錄。

十一、負責銷售數據的收集、統計分類工作。

十二、負責填寫本部門辦公用品申領表，并從倉庫取回用品，并對辦公用品進行按

需分發，妥善保管并做好記錄。

十三、填寫本部門采購申請表，并進行跟蹤落實。

十四、做好辦公室的日常衛生工作。

十五、收取文件并做好各員工的傳閱工作，閱后及時進行歸檔處理。

十六、完成部門主管、領導布置的其它各項工作。

值班人員的崗位職責

一、值班期間不論接到本部門那個工作崗位的工作內容，都要及時去處理。

1、辦公室的日常工作；

2、會議的接待；

3、收到傳真件要及時處理、如是其他部門的傳真件電話通知相關部門；

4、接到傳真件及電話的預定詳細做好記錄并下單；

5、廣告的接收及督促安裝。

二、不得擅自離開工作崗位。

三、完成部門領導布置的其它各項工作。

第五篇：酒店文員崗位職責

酒店文員崗位職責：

1、自覺遵守上下班制度及部門的規章制度。

2、熱情接待，酒店和部門的來訪人員，作好相應解釋，但不得與其閑聊，更不得隨意透露公司和部門信息。

3、負責部門的各類鑰匙、通訊工具保管、發放工作。

4、接聽電話按標準要求回答各類提問和提供準確有效的信息。

5、快速準確地填寫、處理文件、表格工作，并講究整潔美觀。

6、按時檢查、完成、上交、分派各類文件表格，向部門和其它部門傳達、傳遞工作信息。

7、掌握房態資料，對長住客、外賓、貴賓的房間、姓名等情況要充分了解；便于迅速準確地提供情報給樓層及管理人員。

8、跟蹤VIP接待、重要客人接待、會議接待等工作，通知領班、主任及相關人員做好安排準備工作，并把情況向主任、經理匯報。

9、負責整理服務中心和經理室的設備物品，定期清潔維護電腦、電器、辦公設備；使之整潔美觀，并保持環境秩序。

10、負責保管遺留、暫存物品，并按程序處理此項工作。

11、負責租借、零售商品的管理控制和服務工作。

12、負責客衣送洗、收回的時間控制。

13、負責對C/O查房態、酒水的時間控制和客需服務的時間控制及跟蹤。

14、建立良好的人際關系和工作氛圍，樹立部門形象。

15、內勤休假時，如有內勤的工作需要做，則要完成內勤工作。工作程序：

1、上班打卡簽到，并檢查部門其它人員的上班簽到情況，發現該來的沒來，要立即聯絡，并反映給領班、主任進一步采取措施。

2、看服務中心交班本，看白板通知、看資料掛板，了解工作指令和工作信息。

3、交班：清點服務中心和經理室、物品柜的物品；對任何不明白、不詳細的地方當面問清楚。

4、為樓層員工發放IC匙、公共匙、通訊工具，并督促簽名登記。發放傳呼機一定要調好頻道、性能、換好電池，使之可用。

5、早班要審核夜班的酒水、雜項日報表、房態表，正確無誤后把酒水、雜項日報表、房態表10：00前送財務，并送一份房態表到副總辦。

6、接聽電話做好“流水”記錄：收到的C/I、C/O信息或服務信息要迅速準確地記錄，并傳遞到樓層；收到的咨詢電話，必須清楚、肯定性地給予回答。

7、中午用餐，如樓層繁忙，則請PA領班頂替。

8、簽收前廳部的各類接待、預訂單、換房單、取消入住單及前廳部的其它單據；簽收時注意檢查項目內容是否清楚、齊全，有疑問要當面了解清楚并更正。然后根據內容實情轉告樓層領班、主任做好相關布置；會議接待單，VIP接待單、接待科5間以上、午休房5間以上、團體10間以上要同時匯報經理知曉。

9、幫樓層下維修單，催進各項維修事宜，盡量不使維修房過夜；對送單后半小時沒有工程人員到現場的，要報告主任(無主任報告經理)處理。接到樓層報洗房間地毯，轉OOO房，做好記錄、通知PA部即時安排人力清洗。注意不要使此OOO房過夜。

10、下午3點時，提醒領班拿吧單到酒水倉領發酒水。

11、經理室如有人來訪，做好有關解釋并提供茶水。

12、閑時整理各類文件表格，使之更有順明了。

13、傳遞、接收酒店或部門的有關文件、通知，并提醒經理及時審批、通告、公布，以免延誤。

14、員工下班時，點收發出的IC匙、公共匙、通訊工具及服務中心發出的物具，并檢查其性能，登記后放在規定的地方保存，對講機電池要取下來及時充電。

15、經理下班后，鎖好經理辦公室。

16、夜班時間要做好酒水雜項報表，閑時畫好服務中心要用的表格；早上7：00前為早班領班填寫工作表，寫好人力安排本，方便早班領班安排工作；寫人力本的內容有：開房數、加麻將數、樓層服務員上班人數、名字。

17、早、中、夜三班，每班當班時間注意做好手工房態總表，(一式三份，一份送財務、一份送總辦、一分留底)填寫準確C/I、C/O時間、加床、加麻將、雜項收入、半日租、公司帳、延時退房等情況，保證三班(早、中、夜)的房態總表無重復、無盲區，方便財務、總辦核對?！?時間段提醒：

? 每周星期天夜班清潔維護經理室、服務中心的電腦、電器、辦公設備和平時未清潔的衛生死角。

? 早上10點前遞交財務、總辦報表。? 上午11點前追問前廳報紙。

? 下午15點提醒發放樓層消耗的酒水。

? 夜12：30—1：00和凌晨3：00—4：00提醒樓層核實VD、VC、OOO房情。

? 每月1—3號提醒樓層盡快查過期酒水。

? 每月9—10號提醒樓層酒水從10F開始往14F互調。? 每月1—3號提醒PA部清洗10—13F通道地毯。

? 每月1—3號、17—18號提醒PA部清洗14F、16F地毯。

? 招牌燈開啟時間：8：10—11：

25、14：35—17：25，其它時間和節假日關。

溝通部門：酒店各部門、各崗位

內部協助對象：PA領班、樓層領班、內勤