物業(yè)客服部崗位職責

1、對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的臨時工作任務;

2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄;

3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;

4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報;

5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導;

物業(yè)客服部崗位職責21、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。

2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務標準;編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

3、根據(jù)服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質(zhì)進行考評監(jiān)督。

4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結(jié)果反饋、回訪;負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務品質(zhì)。

5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務和突發(fā)亊件。

6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。

物業(yè)客服部崗位職責3

1.對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2.對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

3.對各類有償服務合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

4.編寫本部門各類___及其他文書工作。

5.臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

6.領(lǐng)導交待的其它臨時工作。

物業(yè)客服部崗位職責41、負責管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護;

2、負責整合協(xié)調(diào)項目內(nèi)相關(guān)資源，提供增值服務;

3、負責管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作;

4、負責管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)客服部崗位職責51、負責園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

2、與客戶保持良好關(guān)系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質(zhì)量;

3、負責對接園區(qū)租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

4、負責園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

物業(yè)客服部崗位職責61、負責轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務管理。

2、對所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行整改。

3、完成部門安排的各類臨時任務。

物業(yè)客服部崗位職責71、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導。

5、負責對客戶應交納費用__通知及催收工作。

6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

9、完成上級交辦的其他工作。