物業客服部主要職責

1、負責接待業主咨詢、報修、投訴等工作，協助客戶關系部負責人解決相關問題，并做好相關記錄，進行數據梳理;

2、協助客服關系部負責人進行業主維護工作;

3、協助開展社區文化活動管理工作，參與制定相關活動計劃、方案并實施;

4、負責所轄樓棟的應收款項的跟進，每日進行數據上報;

物業客服部主要職責21、完成項目前期的市場調查，資料接管、招商運營工作配合開展等工作。

2、配合上級完成相應項目既定的運營相關計劃任務

3、全面負責公寓、商業客戶協調、配合辦證及及公共區域管理

4、統籌項目各項活動策劃，營造良好商住環境

5、定期對項目管理及運營工作進行分析小結

6、完成各項商務合同的簽訂、跟進和各項費用收繳工作。

物業客服部主要職責31、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;

2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服部主要職責41、接待來訪客戶，記錄意見、建議并作出合理處置

2、負責實施對客戶的日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調查、客戶活動等，了解客戶意見、建議并及時反

3、負責執行日常客戶服務內容，包括入駐及裝修手續辦理、日常巡查、車位租賃服務、物業合同簽訂、相關費用催收等

4、負責受理客戶投訴及服務要求，做好記錄并及時匯報部門經理;跟進處理結果與客戶溝通，直至客戶滿意

5、負責部門表單整理、客戶信息錄入、相關通知或溫馨提示的擬寫與校對;

6、完成部門領導交辦的其他工作事項。

物業客服部主要職責51、主持客戶服務部的全面管理工作，協調、督導轄下各員工工作。

2、服從公司領導，認真貫徹執行公司各項方針、決策，完善本部門各項規章制度。

3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務質量，落實獎罰措施。

4、負責制定本部門的工作計劃及小區文化活動開展計劃，并組織實施。

5、了解業主需求，及時跟蹤和處理業主投訴，建立和維護與業主的友好關系，提高客戶滿意度。

6、對日常報修單及時跟進，并將維修中發現的質量問題及時反饋至有關部門進行改進。

7、隨時了解管理費等相關費用的繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。

8、配合環境部門做好小區清潔、園林綠化、會所等的監督管理工作。

9、定期組織客服人員進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決業主所關心的問題。

10、負責與各部門的橫向配合工作。

物業客服部主要職責61、負責轄區內日常物業事務管理。

2、負責樣板房服務工作。

3、對所管轄區域內的安全管理、清潔衛生、綠化與消殺情況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門進行整改。

4、完成部門安排的各類臨時任務。

物業客服部主要職責71、物業服務中心客服部事務管理，包含物業公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯單位的對接。

2、部門人員管理，部門人員培訓，物業相關制度的擬訂等。

3、物業協助項目經理處理日常項目相關事宜。

4、費用催繳，處理業主投訴，維護好物業與業主之間的關系。

5、服務的樓盤為商業綜合體，含商業、寫字樓、公寓。