第一篇：物業(yè)公司各保潔崗位員工崗位職責(zé)

物業(yè)公司各保潔崗位員工崗位職責(zé)

保潔主管崗位職責(zé)

1、在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)本部門的工作。

2、負責(zé)制定本部門的各項計劃，協(xié)調(diào)、指揮及控制各管區(qū)的工作。

3、組織各項清潔服務(wù)的具體工作，使之達到物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)。

4、全面負責(zé)本部門安全和日常衛(wèi)生質(zhì)量的管理檢查工作，實行規(guī)范作業(yè)。

5、經(jīng)常在區(qū)域內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，應(yīng)及時調(diào)配人員予以徹底清掃。

6、負責(zé)各管區(qū)和領(lǐng)班的日常工作業(yè)績考核，激勵員工的工作積極性，不斷提高管理效能。

7、溝通本部門與其他部門的聯(lián)系，廣泛聽取其他部門意見，協(xié)調(diào)配合不斷改進工作。

8、發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦的其他工作。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，組織清潔工開展工作。

2、及時做好清潔工的班次編排，認真如實做好考勤，及業(yè)務(wù)考評。

3、帶領(lǐng)班組員工按工作規(guī)程和衛(wèi)生要求，做好清潔服務(wù)工作。

4、每日對清潔衛(wèi)生情況不斷巡視，作好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不符，立即要求返工。

5、有計劃地領(lǐng)用清潔物品，并做好發(fā)放，檢查存量，減少損耗，降低成本。

6、不斷了解公共區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備，設(shè)施的使用情況，督促員工做好清潔設(shè)備的維護保養(yǎng)。

保潔員工崗位職責(zé)

1、必須自覺遵守公司各項規(guī)章制度，做到服從領(lǐng)班分配，按規(guī)定著裝。有事外出必須向領(lǐng)班辦理請假手續(xù)，報請物業(yè)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2、以公司制定的各項規(guī)范要求，及時進行清掃擦抹，做好各自責(zé)任區(qū)的廁所、走廊、扶梯、通道、電梯等公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，始終保持環(huán)境整潔、廁所無異味、面盆、便池、墻磚、地面、玻璃潔凈光亮，無痕跡和無積水，保持踢腳線、燈罩、樓梯扶手等潔凈，做到責(zé)任區(qū)無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。

3、不準(zhǔn)隨便竄戶閑聊，做到禮讓客戶，上下樓層乘坐消防電梯或步行，實行隱性操作。

4、不準(zhǔn)私自承接客戶室內(nèi)清掃及其它超越范圍的工作，如客戶確實需要做保潔工作或其它工作，須由客戶向本公司管理部門申請，經(jīng)本公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可實施。進入客戶房內(nèi)的清掃，保潔必須按協(xié)議精神范圍工作，不準(zhǔn)隨便挪動客戶的物品，完成清掃保潔工作后，必須及時退出，決不允許閑坐聊天。

5、清潔工必須妥善使用和保管好清潔工具，以公司“主人翁”的態(tài)度合理的節(jié)約使用清潔物品(以保質(zhì)、保量為前提原則)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有損壞的，應(yīng)及時與物管部門聯(lián)系維修，協(xié)助做好維護保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)人為損壞公用設(shè)備設(shè)施，應(yīng)勸阻并及時向物管部門匯報。

6、遵守文明禮貌，不與他人爭吵，不講粗話臟話。

7、領(lǐng)班除必須做好自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔工作以外，檢查各項工作的保潔質(zhì)量，負責(zé)處理好日常工作中所產(chǎn)生的各種矛盾和問題。

8、在工作中未能很好的完成任務(wù)或受到客戶的投訴，違反公司規(guī)章制度，不服從領(lǐng)班分配，故意制造矛盾，不服從勸解和處理的根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重可處20—100元的罰款，產(chǎn)生嚴(yán)重后果者作辭退處理。

第二篇：保潔各崗位職責(zé)

保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)

保潔部經(jīng)理在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)實施商場的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)如下：

1、在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負責(zé)制定本部門培訓(xùn)計劃、管理計劃、財務(wù)預(yù)算計劃。

3、負責(zé)管理項目服務(wù)范圍內(nèi)清潔、綠化、生活垃圾、專項保潔、接待、回訪等項服務(wù)工作。

4、參加項目經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。

5、.負責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理醫(yī)患（客戶）投訴。

6、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

7、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

8、接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

9、定時巡視檢查清潔及綠化設(shè)施情況；

10、保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向服務(wù)中心主管匯報。

11、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、、抽查、項目定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。

12、合理配置服務(wù)區(qū)域內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保服務(wù)區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

13、堅持每天巡視各住院病區(qū)、醫(yī)技樓、門急診樓2次，有效制止各種違規(guī)現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。

14、經(jīng)常檢查門診部、住院部、醫(yī)技樓、行政樓等區(qū)域，落實“門前三包”責(zé)任。

15、負責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔情況分析會，總結(jié)一周保潔工作。

16、負責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

17、帶領(lǐng)保潔各班完成項目經(jīng)理安排的臨時任務(wù)。

18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

保潔主管崗位職責(zé)

保潔主管必須全面負責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等各方面的各項工作，帶領(lǐng)部門員工認真貫徹執(zhí)行公司的各項管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為業(yè)主服務(wù)。保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)如下：

1、指導(dǎo)、編排及監(jiān)察清潔工之工作;

2、制訂、安排日常及定期之工作計劃表;

3、做好保潔人員的崗位培訓(xùn)及禮節(jié)禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)工作，保障保潔隊伍相對穩(wěn)定與團結(jié)。

4、提供計劃及制訂各項工序，以配合整體進度;

5、對各種機器及物料之性能深入了解，能靈活運用，提高清潔水準(zhǔn)及效率;

6、巡視轄區(qū)內(nèi)各項工作水準(zhǔn)，認真督促員工，及時改善不足之處，保持良好的工作形象。

7、定期向公司和沈陽市府恒隆廣場物管部領(lǐng)導(dǎo)報告清潔情況及商討改善;

8、提高員工之工作知識及技巧，以達更佳效果;

9、遵守公司安全規(guī)定及防止工作意外，避免傷害員工或他人;

10、有系統(tǒng)地貯藏及記錄物料機器，免使浪費損壞;

11、收發(fā)物料，定期清點;

12、處理業(yè)主之有關(guān)投訴;

13、人手不足時，必須直接參與，以保證準(zhǔn)時完成工作；

14、保守公司秘密，嚴(yán)格遵守保密制度，確保本部門文件/資料的安全；

15、遵守公司和沈陽市府恒隆廣場各項規(guī)章制度；

16、完成上級和沈陽市府恒隆廣場物管部領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

保潔班長崗位職責(zé)

保潔班長 必須熟練操作清潔設(shè)備，熟悉清潔操作流程，具有一定的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，具備較強的責(zé)任心，協(xié)助保潔經(jīng)理及主管做好管理工作，同時帶領(lǐng)員工做好日常保潔工作。

保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)如下：

1、嚴(yán)格遵守購物廣場各項規(guī)章制度，公正處理各項事務(wù)，樹立保潔服務(wù)人員的良好形象。

2、負責(zé)組織安排保潔人員對保潔管轄范圍內(nèi)的樓宇的公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔。

3、每天督促、檢查保潔人員的工作質(zhì)量，檢查及保證保潔人員的儀容和儀表符合公司的要求；定期檢查保潔人員的操作技能。

4、每天早會引導(dǎo)保潔人員，做好當(dāng)天工作安排，總結(jié)前一天的工作情況。

5、協(xié)助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門對本部門員工的排班、考勤、請休假等工作,確保保潔員按編排 時間當(dāng)值。

6、熟悉和掌握各區(qū)域各部位的基本情況，明確本班次各崗位的工作重點，并檢查各崗位的落實和完成情況。

7、注意各崗位發(fā)生的突發(fā)事件和重大事故應(yīng)設(shè)法采取及時有效的應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴大，并注意保護現(xiàn)場，及時向上級匯報，等待處理。

8、積極維護各區(qū)域的形象和利益，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到模范貫徹，堅持原則，不徇私情。發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為，應(yīng)堅決制止并嚴(yán)肅處理。

9、每天檢查和監(jiān)督裝修和生活垃圾房的清運情況，確保垃圾當(dāng)日內(nèi)得到清理。

10、帶領(lǐng)員工提前進行半小時交接班，認真檢查并填寫交接班記錄：每天召開班前班后工作例會，總結(jié)當(dāng)班的工作和今后工作的注意事項，及時改進。

11、搞好員工之間的團結(jié)，互助，關(guān)心員工的思想，生活和業(yè)務(wù)水平，負責(zé)做好各崗位人員用餐等暫離崗位的協(xié)調(diào)工作。

12、查驗本班員工的工作記錄，并做好自己的工作記錄。需要交辦或需注意的問題必須做好書面和口頭方面的移交，重大問題及時上報。

保潔員崗位職責(zé)

一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認真工作。嚴(yán)守勞動紀(jì)律，執(zhí)行商場（市場）的規(guī)章制度。

二、上班時按規(guī)定著裝，保持衣冠整潔。文明服務(wù)，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。

三、按下列要求做好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作：

1.每日清掃公共場所兩次以上，做到門窗、樓梯扶手無灰塵，天花、墻角無蜘蛛網(wǎng)，地面無垃圾、痰跡，瓷磚上無污垢，墻面無印跡。

2.每日清掃、沖洗公廁三次以上，保證墻面、墻角、天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，蹲坑無積物，便池?zé)o污垢，洗手盆臺面無污漬，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味。

3.每日及時清走垃圾筒內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。及時擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周圍無垃圾。

4.每日清掃各大門前公共衛(wèi)生，保證門前無雜物、大塊垃圾。

5.垃圾車每次裝運垃圾后，及時用水將垃圾箱沖洗干凈，打掃垃圾箱周圍的垃圾，保持垃圾箱周圍清潔。

6.定期清理貨梯、扶梯衛(wèi)生，貨梯內(nèi)保持干凈無雜物，無異味。扶梯扶手無灰塵，玻璃無污垢。

五、雨雪天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃，小雪由院庭保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。

六、清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。愛護清潔工具，每次使用后放置在指定地點。

七、對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向后勤服務(wù)中心報告，否則視為失職。

八、打掃衛(wèi)生時節(jié)約用水，發(fā)現(xiàn)未關(guān)好的水龍頭、照明燈，及時關(guān)好。下班前檢查并關(guān)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的水、電開關(guān)，保證不出現(xiàn)長流水、長明燈現(xiàn)象。

九、對違反商場（市場）衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，大膽批評、制止。對不服從管理、教育的，及時向有關(guān)部門反映。

十、不在上班時間吸煙、串崗、聊天、睡覺，不做其他與工作無關(guān)的事情。

十一、完成臨時性或領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

第三篇：物業(yè)公司各崗位職責(zé)

江蘇同工物業(yè)服務(wù)有限公司

各崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理崗位職責(zé)

負責(zé)公司的全面工作，著重于外部溝通、項目開發(fā)、公司人事、財務(wù)管理等。

1.主持公司全面工作。

2.負責(zé)決定公司組織構(gòu)架，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和管理體系。

3.負責(zé)擬訂公司工作計劃和工作總結(jié)，負責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和實施。

4.負責(zé)審核財務(wù)報表、財務(wù)預(yù)算、核算、各類開支的審批。5.負責(zé)一體化管理的內(nèi)部審核、實施與保持。6.負責(zé)公司經(jīng)營決策、人事審批工作。7.負責(zé)與開發(fā)企業(yè)的溝通與協(xié)調(diào)工作。

8.貫徹執(zhí)行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。

9.完成集團交給的其他工作任務(wù)。

二、副總經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.協(xié)助總經(jīng)理做好公司的各項工作。2.負責(zé)接管項目的物業(yè)管理工作。3.負責(zé)督導(dǎo)、考核分管部門的工作。4.接受業(yè)主的重大投訴，及時處理，及時向業(yè)主反饋結(jié)果。5.做好業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào)工作。

6.負責(zé)協(xié)調(diào)公司重大活動的環(huán)境渲染和接待工作。7.加強對管理重點項目的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

8.貫徹執(zhí)行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。

三、辦公室主任崗位職責(zé)：

1.在總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，草擬公司的各項管理制度。2.負責(zé)公司文件的控制和管理。

3.負責(zé)公司各類會議和重大活動的籌備工作。4.協(xié)助總經(jīng)理做好公司績效考核工作。

5.負責(zé)公司各類培訓(xùn)的協(xié)調(diào)安排。協(xié)助各部門擬定員工培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)工作進行跟進。6.負責(zé)審核各部門工作計劃。7.負責(zé)公司報批、下發(fā)文件的草擬。

8.貫徹執(zhí)行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。

9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司管理和服務(wù)品質(zhì)進行督查。2.不定期檢查各部門質(zhì)量活動的進展、計劃的落實、工作質(zhì)量。

3.做好質(zhì)量審核和質(zhì)量檢查，對不合格項提出質(zhì)量改進意見，糾正預(yù)防措施，并跟蹤驗證。

4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對公司內(nèi)、對外事務(wù)的關(guān)注與分析； 5.督導(dǎo)各部門、項目的管理與服務(wù)品質(zhì)工作。

五、文員崗位職責(zé)： 1.負責(zé)公司考勤工作。

2.負責(zé)公司日雜用品統(tǒng)計、報批、采購工作。3.負責(zé)公司檔案、文件的收發(fā)、傳遞工作。4.負責(zé)公司資質(zhì)變更和升級材料準(zhǔn)備工作。5.負責(zé)公司會議通知、記錄工作。6.負責(zé)物品的領(lǐng)用登記工作。

7.負責(zé)公司工作計劃收集、匯總、上報工作。8.保持與物業(yè)監(jiān)管部門溝通、聯(lián)系。10.負責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理工作。

11.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

六、人事專員崗位職責(zé)：

1.負責(zé)協(xié)調(diào)、安排、跟進公司員工培訓(xùn)工作。

2.負責(zé)辦理員工招聘、辭退及員工勞動合同續(xù)簽及按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)接、調(diào)檔等手續(xù)。

3.負責(zé)員工考勤統(tǒng)計，辦理員工工資、獎金、福利的發(fā)放審批手續(xù)。

4.辦理社會保險、公積金等繳納手續(xù)。5.針對本地區(qū)同行業(yè)薪資水平制訂符合企業(yè)發(fā)展的可行薪資方案。

6.科學(xué)合理的提出符合崗位人員任用依據(jù)，為公司員工任用提供保障。

7.對ISO質(zhì)量體系中出現(xiàn)的不合格項進行糾正、制定預(yù)防措施，并跟進驗證。

8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

七、物業(yè)公司出納會計崗位職責(zé)

1.負責(zé)審核過的費用領(lǐng)用、簽發(fā)工作。2.負責(zé)根據(jù)主管會計提供的轉(zhuǎn)賬支票填制進賬單。3.負責(zé)物業(yè)公司相關(guān)費用的收繳與支出工作。

4.負責(zé)整理結(jié)算票據(jù)工作。

5.負責(zé)對每月的記賬憑證進行排序整理。6.負責(zé)現(xiàn)金、存款、存單的管理。

7.負責(zé)現(xiàn)金日記賬逐筆登記，根據(jù)記賬憑證編制現(xiàn)金報表。8.不超限額保存現(xiàn)金，不私借、挪用公款。

9.負責(zé)填寫銀行結(jié)算票據(jù)和現(xiàn)金日記賬記載，字跡工整規(guī)范。10.負責(zé)物業(yè)收費現(xiàn)金保管和入賬工作。11.負責(zé)公司的賬務(wù)報銷工作。

12.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

八、項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在公司總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，做好所在項目的全面工作。2.負責(zé)擬訂項目工作計劃和工作總結(jié)，負責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和實施。

3.負責(zé)接管項目物業(yè)管理工作的運行。

4.負責(zé)接待轄區(qū)業(yè)主的重大投訴，及時有效組織對投訴的處理，并向業(yè)主反饋處理意見和結(jié)果。

5.積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議。

6.負責(zé)協(xié)調(diào)公司重大活動的環(huán)境渲染和接待工作。7.組織對管理重點項目的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。8.協(xié)助總經(jīng)理做好本公司的反腐倡廉工作，帶頭遵守集團的反腐敗制度，堅持以身作則、廉潔自律。

9.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

九、客服主管崗位職責(zé)：

1.負責(zé)制訂物業(yè)客戶服務(wù)工作制度、管理方案和工作計劃，帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。

2.負責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3.負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進、處理。

4.負責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進行跟進、處理。

5.負責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進行調(diào)查、處理、回訪。6.負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作。

7.審核客服接待記錄，并做好相應(yīng)檔案歸檔工作。8.督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。9.負責(zé)小區(qū)所有商業(yè)廣告的管理和租賃。

10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十、客服員(客服經(jīng)理）崗位職責(zé)：

1.負責(zé)區(qū)域內(nèi)住戶資料整理及歸檔工作，建立住戶檔案及維修施工管理檔案。

2.負責(zé)各區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費收繳和清欠物業(yè)費的催繳工作。3.負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作，做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作。

4.負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

5.及時準(zhǔn)確填寫客服中心工作日志，記錄每天工作任務(wù)及完成情況，并整理匯總。對接待、處理及回訪事項進行詳細記錄。

6.接待業(yè)主來電、來訪和處理有關(guān)房屋管理的投訴并作好記錄、報修、回訪；做好各類資料的電子檔錄入工作。

7.整理內(nèi)務(wù)（包括打掃辦公室，整理文件、資料，清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等）。

8.每月按時間節(jié)點上交《業(yè)主感動的事》。

9.做好小區(qū)車輛識別卡、電梯門禁卡、家政服務(wù)卡的管理工 作。

10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十一、秩序維護部主管崗位職責(zé)：

1.嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)、物管條例和公司的各項規(guī)章制度。

2.負責(zé)制定和實施部門管理方案、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)。

3.負責(zé)秩序維護隊伍建設(shè)，定期組織對秩序維護員的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。

4.負責(zé)秩序維護部日常工作的組織、實施、檢查和考勤。5.負責(zé)對部門員工進行月度考核。

6.負責(zé)對突發(fā)事件的及時處置，定期組織“處置方案”演練。7.定期組織檢查消防設(shè)施、設(shè)備，使其保持在正常狀態(tài)。8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十二、秩序維護部班長崗位職責(zé)：

1.在秩序維護部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作。2.監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。3.檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。4.記錄并小結(jié)本班工作情況，及時向上級匯報。5.熟悉突發(fā)事件處理流程，合理安排人員崗位。6.負責(zé)秩序維護部器材的交接和保管工作。

7.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十三、門崗、秩序維護員崗位職責(zé)：

1.負責(zé)維持門崗、保證出入口暢通；

2.密切注視出入人員，勸離衣冠不整者和閑雜人員； 3.負責(zé)查驗大件物品放行手續(xù)； 4.負責(zé)非小區(qū)人員出入的登記工作； 5.負責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作； 6.巡查所轄區(qū)域的治安消防工作；

7.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十四、監(jiān)控中心秩序維護員崗位職責(zé)：

1.負責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作。2.發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并通知相應(yīng)崗位秩序維護員到現(xiàn) 場查看。

3.負責(zé)監(jiān)控錄像拷貝與管理工作。

4.負責(zé)接聽電話，遇到電梯困人事件及時匯報并做好跟蹤記 錄工作。

5.發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。6.遇見集團領(lǐng)導(dǎo)視察須敬禮。7.負責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。

8.按時交接班，認真填寫值班記錄和清點交接物品。9.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十五、巡邏崗秩序維護員崗位職責(zé)： 1.負責(zé)巡查小區(qū)，留意治安消防情況； 2.監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī) 裝修；

3.負責(zé)小區(qū)車輛管理工作，嚴(yán)禁路面停放車輛；

4.負責(zé)所在區(qū)域樓層外立面巡查、禁止空調(diào)外掛機和室外晾衣架安裝，如發(fā)現(xiàn)及時制止并匯報班長；

5.遇見集團領(lǐng)導(dǎo)須敬禮； 6.負責(zé)崗位衛(wèi)生清潔工作；

7.按時交接班，認真填寫值班記錄和清點交接物品； 8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十六、保潔部主管崗位職責(zé)：

1、負責(zé)制定和實施部門管理方案、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)、衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；

2、負責(zé)組織管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，督促檢查班組成員的衛(wèi)生清潔情況，對于不合格服務(wù)及時糾正；

3、負責(zé)建筑垃圾清運車輛協(xié)調(diào)工作，建筑垃圾日產(chǎn)日清；

4、負責(zé)空置房保潔安排打掃工作；

5、幫助員工解決工作中遇到的疑難問題；

6、及時將每月所需物品采購計劃報公司辦公室，對部門清潔工具、材料的保管負總責(zé)；

7、負責(zé)審核各班組的考勤、加班情況等；

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的突擊性清潔工作；

9、組織保潔培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)水平能力；

10、遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十七、保潔部班長崗位職責(zé)：

1.遵守公司各項規(guī)章制度，做好班組的日常管理工作； 2.熟悉掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平； 3.制定班組工作計劃，確定各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范，按照衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度要求完成日常的各項工作，做好班組員工的考勤、考核、加班統(tǒng)計等工作；

4.做好班組員工的培訓(xùn)工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量； 5.負責(zé)組織班組人員完成臨時性和突擊性工作； 6.負責(zé)班組的各類設(shè)備和工具的管理工作；

7.對責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)主的需求、投訴及不能處理的各種問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋；

8.負責(zé)家政人員調(diào)配派工，并監(jiān)督保潔打掃工作； 9.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十八、保潔員崗位職責(zé)：

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作認真負責(zé)； 2.按時上下班，上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范、干凈，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項任務(wù)；

3.積極參加各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；

4.根據(jù)崗位、任務(wù)、時間、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任的具體要求負責(zé)本責(zé)任片區(qū)內(nèi)的例行保潔工作，并負責(zé)隨時處理本責(zé)任片區(qū)內(nèi)保潔難點出現(xiàn)的問題； 5.在進行日常工作的同時，關(guān)注周邊的治安、綠化和物業(yè)完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；

6.遇到突發(fā)性的自然原因，如大雨或大雪等影響，參加集中安排的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的損壞和不便； 7.清掃工具個人保管，做到不丟失、不送人、定量領(lǐng)用； 8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律； 9.服從家政保潔安排，并幫助打掃外派保潔人員工作區(qū)域； 10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十九、垃圾清運員崗位職責(zé)：

1.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作認真負責(zé)； 2.按時上下班，上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范、干凈，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項任務(wù)；

3.負責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾的收集、整理、轉(zhuǎn)運到垃圾集中堆放點。做到日產(chǎn)日清，垃圾不過夜；

4.確保垃圾清運工作不滴漏散落，保持路面整潔，如遇特殊情況及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋；

5.負責(zé)所使用的垃圾轉(zhuǎn)運車的清洗和日常保養(yǎng)； 6.注意人身及車輛安全；

7.負責(zé)小區(qū)商業(yè)門面生活垃圾清運工作；

8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

二十、維修部主管崗位職責(zé)：

1.負責(zé)制定和實施部門規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)； 2.建立健全小區(qū)設(shè)施設(shè)備、維修檔案，完善設(shè)施設(shè)備臺卡，完善各類工程維修資料記錄表單；

3.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實際情況制定維保計劃并組織實施； 4.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃并組織實施； 5.跟進項目工程施工，針對工程設(shè)計提出合理化建議； 6.定期組織檢查設(shè)施設(shè)備的運行情況并做好詳細記錄； 7.定期組織檢查小區(qū)排污系統(tǒng)；

8.做好小區(qū)公共能耗、業(yè)主另行用電、用水的檢查統(tǒng)計核算及費用收取工作；

9.做好房屋接管驗收、各類資料交接、業(yè)主上房驗房工作； 10.做好業(yè)主報修事項的維修及公共區(qū)域維修工作安排； 11.做好有償維修服務(wù)工作安排；

12.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。二

十一、工程維修部班長崗位職責(zé)：

1.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)認真鉆研設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的維護技術(shù)； 2.針對特殊維修事項制定維修方案報請領(lǐng)導(dǎo)研究后組織實施； 3.及時處置業(yè)主/客服報修問題，做好維修記錄； 4.對維修質(zhì)量進行跟蹤檢查，確保維修質(zhì)量； 5.對特殊原因無法維修的，及時上報領(lǐng)導(dǎo)； 6.做好維修回訪，每月統(tǒng)計合格率、滿意率； 7.做好公共設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護工作，并定期檢查； 8.制定入戶維修流程和服務(wù)方式； 9.做好設(shè)施設(shè)備的日常巡檢工作； 10.做好維修耗材的節(jié)儉工作；

11.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。二

十二、維修員崗位職責(zé)：

1.負責(zé)公司各管理處閉路電視、廣播、電話等設(shè)備故障檢修； 2.當(dāng)班時間及時巡檢設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，并做好巡查記錄； 3.負責(zé)公共設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)；

4.執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時、按質(zhì)、按量地完成檢修任務(wù)，并填好記錄表格；

5.及時進行給水排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)，保證維保質(zhì)量，并做好記錄，妥善保管；

6.做好應(yīng)急搶修工作，接到應(yīng)急報告應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場，及時突擊搶修；

7.負責(zé)向各業(yè)主提供有關(guān)電氣設(shè)備維修的有償服務(wù)； 8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。二

十三、食堂工作人員崗位職責(zé)

1.負責(zé)對各種飯菜的加工制作，保證食品質(zhì)量。

2.嚴(yán)格遵守作息時間，按時開餐，不擅離職守、串崗、脫崗。3.服從分配，按質(zhì)、按量、按時烹制飯菜，做到飯菜可口，保熱保鮮。

4.服務(wù)周到，禮貌待人，對員工一視同仁。

5.遵守安全操作規(guī)程，合理使用操作工具，合理使用原材料 節(jié)約水、電、煤氣。

6.嚴(yán)格遵守<<食品衛(wèi)生法>>及各項制度，搞好廚房、餐廳衛(wèi)生，保證無過期變質(zhì)食品，防止食物中毒。

7.進入廚房將工作服穿戴整齊，廚房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。8.自覺遵守公司各項規(guī)章制度，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)操作技能。

9.服從主管調(diào)動，維護好廚房灶具、設(shè)備，做好餐前餐后工作。

二十四、辦公區(qū)主管崗位職責(zé)

1.在上級領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助做好由辦公區(qū)管理部負責(zé)的各項工作 以及在本部門控制的質(zhì)量管理體系條款的落實工作。

2.負責(zé)制定辦公區(qū)管理部服務(wù)工作計劃和工作總結(jié)，協(xié)調(diào)各 崗位服務(wù)工作計劃的執(zhí)行情況。

3.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、方法及要求對所管理的 各崗位具體實施一體化綜合管理，在業(yè)務(wù)方面受公司職能部門的 管理和監(jiān)督。

4.負責(zé)督促檢查辦公區(qū)域公共部位、公共設(shè)施、設(shè)備的維護、維修，確保設(shè)備正常運行。

5.負責(zé)對辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、供水供電、會務(wù) 接待、餐飲接待等管理工作。

6.負責(zé)協(xié)調(diào)處理本部門與公司各部門及公司其它相關(guān)部門的 各種關(guān)系和事務(wù)，建立良好的互動關(guān)系。7.負責(zé)組織本部門各項專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提高綜合 素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和履行崗位職責(zé)，保質(zhì)保量完成工 作任務(wù)。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。二

十五、會務(wù)服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn) 會前準(zhǔn)備工作：

1.根據(jù)時間、人數(shù)、性質(zhì)及會型要求，落實服務(wù)員和進行會場布置，認真做好各項準(zhǔn)備工作。

2.主管要提前對會場的空調(diào)、照明、電器設(shè)備以及門、窗進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決與排除，同時通知保潔部加強會場外圍保潔衛(wèi)生。

3.服務(wù)員要提前調(diào)試好室內(nèi)溫度，會議室溫度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。

4.按要求布置好桌椅，如有特別要求，按要求執(zhí)行。5.檢查會議桌上的話筒擺放是否整齊合理，話筒效果是否良好。

6.對會場內(nèi)會議桌椅、杯子、茶幾、四周墻面、鏡框、熱水瓶等物品做好清潔工作，茶杯、茶蓋無黃斑、無缺口、茶杯無水跡且光亮。

7.若根據(jù)要求安排提供小毛巾，小毛巾無斑點和異味。8.貴賓室等的掛衣架保持清潔完好、無損壞、無缺少，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，在冬季對進入的領(lǐng)導(dǎo)，特別是重要領(lǐng)導(dǎo)人脫下的衣帽 要伸手去接。

9.會議開始前10分鐘服務(wù)員站立在會議室門口迎候領(lǐng)導(dǎo)人的到達，若是重要會議，則必須在會議開始前30分鐘在會議室門口迎候參加會議的領(lǐng)導(dǎo)。

10.對重要領(lǐng)導(dǎo)人，服務(wù)員要在前領(lǐng)位并幫助拉椅子，在領(lǐng)位前若有席卡必須要搞清楚領(lǐng)導(dǎo)們的座位，以免領(lǐng)錯引起不必要的誤會。

11.迎候領(lǐng)導(dǎo)時要做到精神飽滿，儀容儀表端莊大方，手勢與禮貌用語并用。會中服務(wù)工作職責(zé)：

1.對參加會議的領(lǐng)導(dǎo)要問清楚參加會議的部門、會議內(nèi)容，防止領(lǐng)導(dǎo)走錯會議室，造成尷尬。

2.領(lǐng)導(dǎo)入座后即提供茶水，服務(wù)中必須做到忙而不亂，迅速正確的將茶水送到領(lǐng)導(dǎo)們的面前，茶杯擺放聲音要輕，茶柄朝右且呈90度角。

3.遞茶給領(lǐng)導(dǎo)時，切忌手指接觸茶杯口。會議期間每隔20—30分鐘添加茶水一次（可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的喝水頻率調(diào)整加水的間隔時間）。

4.會議期間服務(wù)員一般不得隨意的進出會議室，會議開始后5—10分鐘在會議室門口提供站立服務(wù)。

5.會議期間必須注意會議室的動態(tài)，隨時提供服務(wù)，如有緊急事項要找人，服務(wù)員可用紙條的形式傳遞信息，但是若是重要 會議如有緊急事項需要找人或被要求傳遞資料，請要求者和與各公司辦公室聯(lián)系。會后收尾工作：

1.會議結(jié)束時，服務(wù)員應(yīng)立即開啟會議室大門，站在門口內(nèi)側(cè)并面帶微笑說“請走好”。

2.協(xié)助辦公室撤下會標(biāo)等，恢復(fù)原樣。

3.檢查會議室內(nèi)是否有領(lǐng)導(dǎo)遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時交還領(lǐng)導(dǎo)或交給主管處理。

4.散會后，進入會議室清理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾、水果等物品并予以清潔干凈。

5.關(guān)閉照明、空調(diào)等電器開關(guān)，話筒恢復(fù)原位。6.關(guān)閉并鎖好會議室的門。

第四篇：物業(yè)公司各崗位職責(zé)

物業(yè)公司各崗位職責(zé)

1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題

3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關(guān)系

4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請和投訴

5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

6、協(xié)助有關(guān)費用的催繳工作

物業(yè)公司各崗位職責(zé)21、根據(jù)公司保潔的標(biāo)準(zhǔn)化要求管理所在區(qū)域日常清潔工作;

2、確保公司運作、財務(wù)、人力資源、培訓(xùn)政策與程序的執(zhí)行;

3、定期走訪客戶，聽取客戶對保潔工作的意見;

4、負責(zé)對下屬的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵;

5、管理物料的采購和庫存;

6、遵守既定的預(yù)算指導(dǎo)方針，負責(zé)財務(wù)預(yù)測、監(jiān)督支出、達到或控制在部門預(yù)算內(nèi)。

物業(yè)公司各崗位職責(zé)31、組織制定管理制度(綜合維修崗位責(zé)任制、消防安全管理制度、保潔管理制度等);

2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

3、制定項目物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;

4、負責(zé)商場內(nèi)外設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

5、負責(zé)監(jiān)管商戶進場裝修方面的安全規(guī)范情況;

6、負責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

7、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

物業(yè)公司各崗位職責(zé)41、物業(yè)主管在經(jīng)理的指導(dǎo)下，負責(zé)組織、安排園區(qū)內(nèi)物業(yè)管理處的各項工作，定期主持召開管理處工作例會，提出問題及改進意見，并負責(zé)改進工作及落實;

2、每天巡視園區(qū)內(nèi)各區(qū)域，并對公共設(shè)施、設(shè)備維修和治安、衛(wèi)生等各部門工作提出改進意見并督辦落實;

3、跟進、落實領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作;

4、定期向經(jīng)理匯報管理處工作情況;

5、完成經(jīng)理臨時安排的其它工作。

物業(yè)公司各崗位職責(zé)51、全面負責(zé)案場客服、保潔、秩序、綠化等物業(yè)管理工作;

2、負責(zé)與營銷部門就配合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量進行溝通，配合地產(chǎn)項目經(jīng)理做好銷售案場服務(wù)工作;

3、持續(xù)提升展示性物業(yè)服務(wù)品質(zhì);

4、建立良好的客戶關(guān)系，定期溝通，了解客戶需求，提高客戶滿意度;

5、負責(zé)做好物業(yè)費認證、物業(yè)招投標(biāo)等運營前期工作籌備。

物業(yè)公司各崗位職責(zé)61、負責(zé)統(tǒng)籌商業(yè)項目工程物業(yè)管理，包括商場環(huán)境秩序、安保消防、工程管理等;

2、預(yù)算編制，方案整合等;

3、根據(jù)公司考核標(biāo)準(zhǔn)完成工作;

4、工程物業(yè)團隊管理及建設(shè)。

物業(yè)公司各崗位職責(zé)71、貫徹執(zhí)行商管公司下達的各項管理工作指令，完成各項考核指標(biāo);

2、按照商管公司安排，配合相關(guān)部門完成項目在規(guī)劃設(shè)計、施工、竣工交付及運營等階段相關(guān)工作，參與圖紙會審，技術(shù)交底及提供合理化建議;

3、對商業(yè)項目商戶二次裝修申請及圖紙進行審核并提出意見，負責(zé)整體裝修施工的監(jiān)管;

4、督導(dǎo)并管控商業(yè)項目公共能耗控制方案、保安保潔及設(shè)備維保資金預(yù)算、維修保養(yǎng)計劃，推進物業(yè)公司、外包維保單位執(zhí)行。

第五篇：物業(yè)公司各崗位職責(zé)

1、總經(jīng)理崗位職責(zé)

（1）組織落實董事會決議，確保實現(xiàn)董事會決議確立的有關(guān)目標(biāo)；每月主持召開總經(jīng)理辦公會議

（2）組織:負責(zé)提出公司組織機構(gòu)設(shè)置方案、確定部門工作職責(zé)。根據(jù)實現(xiàn)公司目標(biāo)的原則設(shè)置公司組織機構(gòu)；確定各部門職能分工。

（3）規(guī)劃：擬定公司中長期發(fā)展規(guī)劃、方針和目標(biāo)，擬定公司預(yù)決算方案。

（4）經(jīng)營：積極開展物業(yè)管理項目的對外擴展，批準(zhǔn)或簽署對外承接的業(yè)務(wù)；根據(jù)主管部門有關(guān)規(guī)定及公司實際情況，組織測算并批準(zhǔn)公司的各類收費標(biāo)準(zhǔn)

（5）管理：組織建立和完善公司管理體系；程序文件及重要作業(yè)指導(dǎo)書；主持開展管理評審、重大質(zhì)量項目策劃、合同評審等重要管理活動；批準(zhǔn)和簽署相關(guān)評審報告、質(zhì)量計劃書、物業(yè)管理及經(jīng)營合同；對重大投訴，及時指示相關(guān)部門采取對策；了解市場狀況和行業(yè)信息并做出決策

（6）監(jiān)控：監(jiān)督、檢查各部門、分公司的工作，確保工作計劃的完成

（7）人事：提名中層管理職員人選，審核管理職員提名人選，公司中層管理職員的批準(zhǔn)聘用或解聘。不斷完善公司的培訓(xùn)機制、激勵機制、用人機制等

（8）財務(wù)：負責(zé)向董事會報告經(jīng)營預(yù)算、費用預(yù)算及經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況等

（9）協(xié)調(diào)：與行業(yè)單位、上級主管單位保持廣泛的聯(lián)系，協(xié)調(diào)公司各部門關(guān)系以促進工作順利推進

（10）簽字權(quán)：負責(zé)公司各類文件的審核

（11）其他：公司章程和董事會授予的其他職權(quán)

2、行政助理崗位職責(zé)

（1）建立并不斷完善部門各項規(guī)章制度；監(jiān)督、檢查、落實公司規(guī)章制度的執(zhí)行。

（2）部門公文處理及規(guī)范管理；部門級工作例會及領(lǐng)導(dǎo)安排的各種會議的通知、安排、記錄、發(fā)放紀(jì)要；

（3）辦公場所、辦公行為規(guī)范的管理；

（4）負責(zé)公司及部門重大活動的策劃并負責(zé)組織、安排、實施；

（5）牽頭實施公司檔案管理工作；部門各類行政檔案的建檔、管理；監(jiān)督、檢查、落實部門其他所有檔案的管理工作。

（6）牽頭實施公司資產(chǎn)管理工作；制訂各類資產(chǎn)管理辦法，監(jiān)督、檢查、落實資產(chǎn)管理工作；具體負責(zé)辦公設(shè)施設(shè)備的管理工作。

（7）負責(zé)部門、月度計劃的擬訂、匯總和頒發(fā)；監(jiān)督計劃執(zhí)行過程并組織考核計劃執(zhí)行情況；將領(lǐng)導(dǎo)交辦事項追加列入計劃并跟進落實；協(xié)調(diào)各部門之間的計劃執(zhí)行工作。（8）制訂并完善員工培訓(xùn)制度及講師、課程、流程等工作體系；建立員工培訓(xùn)檔案，對員工培訓(xùn)進行動態(tài)管理；

（9）制訂部門培訓(xùn)計劃；組織實施部門培訓(xùn)計劃及專業(yè)培訓(xùn)計劃；組織實施培訓(xùn)考核及培訓(xùn)效果評估；

（10）組織實施員工考試，根據(jù)考試成績按制度實施獎懲；

（11）建立員工持證上崗檔案，負責(zé)監(jiān)督員工持證上崗和證件的有效性。

3、財務(wù)主管崗位職責(zé)

（1）嚴(yán)格按照會計制度核算各業(yè)務(wù)單位的業(yè)務(wù)收支；對管理項目獨立建帳，規(guī)范各類收支科目、憑證。

（2）收支公司各類業(yè)務(wù)款項；審核公司收費標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)審批后組織實施。業(yè)務(wù)收入拖欠的統(tǒng)計分析。

（3）完善管理部的收支預(yù)算管理制度；對部門業(yè)務(wù)項目、投資項目進行效益測算，提出財務(wù)建議。（4）對各部門和管理部進行財務(wù)指導(dǎo)和檢查；對項目收銀人員進行垂直管理和工作督導(dǎo)； 負責(zé)財務(wù)系統(tǒng)各個崗位的專業(yè)培訓(xùn)；

（5）嚴(yán)格監(jiān)督公司財務(wù)制度執(zhí)行情況；督促各項目費用收繳；參與采購成本評估與物耗定額分析。

（6）財務(wù)報告：編制各部門月度收支情況報表；編制部門月度財務(wù)報表；編制部門財務(wù)報告；編制各小區(qū)半、收支公告。

（7）保管收據(jù)專用章，項目管理部印章，財務(wù)票據(jù)登記、保管、發(fā)放、使用監(jiān)控、回收及核銷；負責(zé)財務(wù)憑證、帳表的保管工作；

4、項目經(jīng)理崗位職責(zé)

（1）完成經(jīng)濟目標(biāo)：完成項目管理部經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書中的經(jīng)濟指標(biāo)

（2）完成質(zhì)量目標(biāo)：根據(jù)公司總的質(zhì)量方針，組織制定管理部服務(wù)品質(zhì)改進計劃并實施； 對管理部日常服務(wù)品質(zhì)進行有效監(jiān)控

（3）審核批準(zhǔn)：掌握本管理部公章，審核簽發(fā)日常工作申請、報告及其他行政文件；審 核權(quán)限范圍內(nèi)的協(xié)議、工程合同、經(jīng)濟合同及分包方合同等工作文書、（4）計劃編制：審核管理部用水用電計劃、管理部工具配置計劃、管理部 社區(qū)文化活動計劃、管理部設(shè)備大中修計劃、管理部設(shè)備保養(yǎng)計劃，編制管理部經(jīng)營計劃、管理部每月工作計劃

（5）對本管理部環(huán)境、職業(yè)安全方面的因素進行評估，并制度相應(yīng)的措施

（6）營造積極向上、努力實施公司與管理部經(jīng)營管理目標(biāo)的活躍進去的管理部工作團隊（7）協(xié)調(diào)溝通：處理好與發(fā)展商、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用人的關(guān)系；處理好本管理 部和其他部門之間的關(guān)系；解決下屬提出的具體困難和需要

（8）挖掘經(jīng)營潛力：在小區(qū)的經(jīng)營管理中，合理合法的進行經(jīng)營潛力的挖掘

（9）培訓(xùn)；對本管理部主管以上職員進行入職指導(dǎo)；推動本管理部培訓(xùn)的實施，積極培 養(yǎng)本管理部的內(nèi)部合格培訓(xùn)師

（10）例會：每周一次工作例會；負責(zé)本管理部主管以上職員考勤；按權(quán)限規(guī)定批準(zhǔn)本管 理部職員的請假

（11）規(guī)章完善：負責(zé)組織編制和修訂本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)涉及的作業(yè)指導(dǎo)書。

5、品質(zhì)主管崗位職責(zé)

（1）.按ISO9000要求組織編制體系文件及對文件進行管理（2）.組織質(zhì)量檢查

（3）審批質(zhì)量記錄和校核、更改、發(fā)放和報廢（4）.組織對各部門和管理部的考核檢查工作

（5）.組織編制質(zhì)量目標(biāo)及管理方案、對質(zhì)量目標(biāo)的實施情況進行分析

（6）.簽發(fā)《糾正和預(yù)防措施報告》，并制定采取糾正和預(yù)防措施的責(zé)任部門或人員，確定其完成的時間期限，對糾正和預(yù)防措施的有效性進行驗證（7）.負責(zé)各管理部相應(yīng)職能部門的業(yè)務(wù)監(jiān)督、指導(dǎo)工作.（8）組織實施有關(guān)本部門的糾正和預(yù)防措施（9）協(xié)助組織實施質(zhì)量管理體系知識的培訓(xùn)（10）完成總經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)

6、安保主管崗位職責(zé)

（1）全面負責(zé)項目秩序維護部的日常管理及工作安排，領(lǐng)導(dǎo)本部門員工保證完成公司和管理 部下達的工作任務(wù),對管理部項目經(jīng)理負責(zé)；（2）根據(jù)項目情況，合理進行崗位布置，制訂并健全各項安全、秩序維護制度和應(yīng)急措 施、秩序維護部各崗位職責(zé)，并組織實施、檢查落實；（3）負責(zé)擬訂每月（年）度工作計劃及培訓(xùn)計劃并上報項目經(jīng)理、品控部．安管經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后組織實施；

（4）按照“以法為據(jù)，有約可依”的工作原則，圍繞項目秩序維護工作（包括治安防范、消防管理、道路與交通管理以及突發(fā)事件處理），開展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全教育和安全防范 檢查；（5）加強對重點防火部位、要害部位安全管理，認真仔細的做好小區(qū)內(nèi)車輛停放和小區(qū)道 路行駛秩序的管理，以及安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等各項防范工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，消除隱患，防止事故的發(fā)生；（6）經(jīng)常檢查項目安防器材設(shè)備和防火系統(tǒng)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消 防隊，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生；（7）負責(zé)協(xié)助調(diào)查小區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事故及客戶和使用人有關(guān)安全方面的投訴及處理，并上報項目管理部；（8）根據(jù)項目部經(jīng)營及安全工作的實際需要，適時對秩序維護人員進行工作評估，并向管 理部提出有關(guān)人員的獎懲、任用以及撤換的建議；

（9）定期召開周工作例會及定期同員工溝通（1次/月）；掌握員工思想動態(tài)，加強與員 工的溝通和交流，熟悉各防區(qū)的秩序維護狀況；

（10）加強服務(wù)檔案管理，組織做好秩序維護檔案材料的積累和管理工作；（11）負責(zé)與政府相關(guān)職能部門的聯(lián)系與協(xié)調(diào)；（12）組織完成上級交給的其它工作；

7、安保隊長崗位職責(zé)

（1）在公司、管理部項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行有關(guān)政策、法規(guī)，完成上級交辦的任務(wù)

（2）負責(zé)開展安保隊的思想工作，對安保隊的日常執(zhí)勤、業(yè)務(wù)訓(xùn)練培訓(xùn)等具體工作進行安 排、落實，樹立安保隊形象確，確保公司所轄物業(yè)內(nèi)的安全秩序。

（3）準(zhǔn)確傳達公司及管理部的各項工作安排和決策，督促執(zhí)行各項管理規(guī)章制度，檢查各 項規(guī)章制度的落實情況

（4）做好隊員的思想教育、法紀(jì)教育工作，組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和訓(xùn)練，提高隊員素質(zhì)（5）制度安保隊的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、培訓(xùn)、演講計劃，并具體組織實施（6）負責(zé)對安保班長的考核，并對不稱職者提出處理意見

（7）主持召開班長會議，總結(jié)前期工作 并布置下階段工作重點

（8）負責(zé)安保內(nèi)勤管理，調(diào)整人員的配備、指導(dǎo)、指導(dǎo)、執(zhí)勤，處理隊員在執(zhí)勤中處理不 了的問題

（9）及時上上級匯報各項工作和規(guī)章制度落實情況、好人好事、存在問題，提出解決問題 方法

（10）因管理不力，造成安保隊工作失誤或責(zé)任事故需承擔(dān)連帶責(zé)任

（11）帶領(lǐng)隊員堅持原則、廉潔自律、潔身自愛、秉公執(zhí)法，做好為民、便民、利民工作，完成上級交給的各項任務(wù)

8、安保班長崗位職責(zé)

（1）協(xié)助秩序維護主管（隊長）做好日常安全工作，努力完成主管（隊長）下達的各項工作 任務(wù)；

（2）以身作則，組織實施各項具體工作，對上級下達的工作任務(wù)、安排和決策指令要及 達、落實，帶領(lǐng)本班人員按質(zhì)按時完成；

（3）協(xié)助主管進行培訓(xùn)計劃的實施，負責(zé)本班新員工的入職引導(dǎo)工作開展，起好傳、幫、帶 的作用；

（4）掌握秩序維護員的思想狀況及工作情況，定期同員工溝通（不少于1次/月），及時向 主管匯報并負責(zé)班組之間的協(xié)調(diào)；

（5）負責(zé)日常班務(wù)處理，檢查、糾正本班人員的違規(guī)行為，并按公司制度適時對本班人員進 行考核、評估，及時上報主管；

（6）執(zhí)行公司管理制度，確保本班值班、登記記錄的完整、真實、嚴(yán)格執(zhí)行《內(nèi)務(wù)管理制度》，帶領(lǐng)秩序維護員搞好宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生；

（7）定期召開班務(wù)會議，準(zhǔn)確傳達安保隊工作安排和決策，帶領(lǐng)本班人員做好安全保衛(wèi)工作

（8）負責(zé)日常班務(wù)的處理，檢查、督導(dǎo)、糾正本班人員在執(zhí)勤中的違規(guī)行為

（9）熟悉安保各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握所轄區(qū)域治安保衛(wèi)消防管理工作的紀(jì)律、特點（10）上崗時要認真檢查崗位設(shè)施設(shè)備，做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及 時查明情況，排除險情，并及時報告隊長及領(lǐng)導(dǎo)

（11）積極向用戶進行遵紀(jì)守法和治安消防防范知識的宣傳

（12）因管理不力，致使本班人員造成工作失誤或責(zé)任事故需承擔(dān)連帶責(zé)任

9、門崗安保員崗位職責(zé)

（1）遵守崗位規(guī)定、服從指揮、文明執(zhí)勤、禮貌待人、認真做好當(dāng)班運行、交接班記 錄。上崗時間精神要飽滿，有禮有節(jié)，工作要主動、熱情、靈活

（2）上崗時要認真檢查崗位設(shè)備設(shè)施，做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因 素及時查明情況，排除險情，并及時報告班長或管理部領(lǐng)導(dǎo)，確保公司所轄物業(yè)的治安消防安全

（3）密切注意轄區(qū)內(nèi)的異常情況，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要設(shè)法抓獲或及時報告（4）熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序

（5）熟悉重點樓層、部位、人員的工作程序，嚴(yán)格控制來人來訪

（6）維護轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與秩序，嚴(yán)禁小孩在大堂內(nèi)玩耍及閑雜人員在內(nèi)滯留（7）嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度，做好物品收存、交接登記工作

（8）熟悉所轄物業(yè)的消防器材、設(shè)施的放置、安裝位置，掌握各種器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能及時、準(zhǔn)確地進行處理

10、巡邏安保員崗位職責(zé)

（1）熟悉重點樓層、部位、人員的工作特點，熟悉所轄物業(yè)的消防器材、設(shè)施的放 置、安裝的位置及分布情況，掌握各種器材的使用方法（2）嚴(yán)格按照規(guī)定路線巡查，及時準(zhǔn)確簽名或打卡

（3）檢查各樓層的公共部位設(shè)施、設(shè)備的完好情況，做好記錄

（4）檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)緊急情況立即通知班長或管理部領(lǐng) 導(dǎo)，第一時間投入搶險工作

（5）檢查防火門是否關(guān)閉，機房門、電井門是否鎖閉及有無損壞

（6）夜班要根據(jù)情況隨手減少各樓層通道照明，早班在正常辦公時打開晚間關(guān)閉的 照明

（7）巡視大廈外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞的做好記錄，并上報主管或管理 部領(lǐng)導(dǎo)

（8）在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其攜帶物 品，屬“三無”人員，應(yīng)驅(qū)趕出管理轄區(qū)：屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)（9）按要求做好巡邏記錄，詳細記錄情況發(fā)生時間及確切位置

11、監(jiān)控崗安保員崗位職責(zé)（1）按“安保員儀容及著裝管理規(guī)定”和“交接班管理規(guī)定”做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備和交接 工作

（2）監(jiān)控崗安保員應(yīng)熟悉監(jiān)控設(shè)備操作及各監(jiān)控探頭所在位置（3）發(fā)現(xiàn)可以現(xiàn)象或可疑人員，用對講機及時通知巡邏安保員進行巡查（4）妥善保存錄像記錄，嚴(yán)格按照規(guī)定時間進行更新

（5）發(fā)現(xiàn)電梯困人或接到報警，應(yīng)立即用對講機通知機電人員進行處理（6）緊急情況下對轄區(qū)內(nèi)安保員進行調(diào)度（7）配合消防人員進行火災(zāi)監(jiān)控

（8）負責(zé)接聽夜間住戶電話，記錄住戶投訴，并通知管理部進行處理。受理住戶需求，對 緊急情況要協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時進行服務(wù)，一般維修等服務(wù)可移交第二天正常班管理人員處理

12、車場（庫）安保員崗位職責(zé)

（1）車場（庫）安保員經(jīng)統(tǒng)一注冊培訓(xùn)合格后，按規(guī)定著裝，佩戴“上崗證”方可 上崗執(zhí)勤

（2）停車場（庫）收費必須使用文明用語和規(guī)范動作，做到嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)（3）執(zhí)勤中必須以禮服人，不得與車主爭吵和打架，出現(xiàn)問題，通知安保隊長前來 處理

（4）車輛出入必須嚴(yán)格經(jīng)電腦攝錄、登記系統(tǒng)核查、發(fā)現(xiàn)車卡與車輛或駕駛?cè)瞬环?時，必須文明緣由，查清后方可方行，特殊車輛可做靈活處理，但必須登記清楚（5）車輛進出發(fā)生意外時，必須及時通知安保隊長前來處理，并立即報告管理部項 目經(jīng)理，安保隊長填寫“特別事件報告”報管理部項目經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理審閱（6）嚴(yán)格按照物價局額定標(biāo)準(zhǔn)收費，禁止收費不給票或不按票額收費，不準(zhǔn)利用值 班之機拉關(guān)系、收受賄賂，違者將嚴(yán)肅處理

（7）引導(dǎo)車輛停放整齊，指揮動作規(guī)范，用語文明，注意查看進場及停放車輛的車 況，發(fā)現(xiàn)問題及時與車主簽字確認，避免糾紛發(fā)生

（8）保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛要及時報告安保隊長或管理部領(lǐng)導(dǎo)，對現(xiàn)行犯 罪行為要挺身而出

（9）發(fā)現(xiàn)車輛未鎖門窗、漏油等情況時，要及時報告安保隊長通知車主回來處理，確保車場通暢、車輛安全、車場設(shè)備設(shè)施完好

（10）工作不力或失誤造成惡劣影響或經(jīng)濟損失的，當(dāng)班人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

13、消防管理員崗位職責(zé)

（1）業(yè)務(wù)技術(shù)上接受公司機械工程技術(shù)部的指導(dǎo)，行政管理上接受管理部的領(lǐng)導(dǎo)

（2）負責(zé)消防工作的綜合管理，包括消防維修工的工作安排調(diào)度及消防系統(tǒng)技術(shù)資料、檔 案的收集保管

（3）負責(zé)對消防設(shè)備、設(shè)施及消防器材的巡檢、維修、保養(yǎng)工作，確保消防設(shè)備、設(shè)施的正常運行；負責(zé)維修所需配件的購置申請

（4）對消防員的值班、巡檢及保養(yǎng)工作進行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督

（5）負責(zé)所轄物業(yè)的消防安全檢查，督促整改工作檢查及消防保養(yǎng)計劃的實施情況（6）認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)

（7）因管理不力，致使維修工工作失誤或造成責(zé)任事故的需承擔(dān)連帶責(zé)任

（8）消防管理員在上級消防安全部門指導(dǎo)下，以及在管理部項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常的消防工作

（9）組織義務(wù)消防員認真學(xué)習(xí)消防法律法規(guī)知識，利用各種宣傳方式廣泛開展消防防火知 識的宣傳活動，貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的方針

（10）消防管理員必須熟悉區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施的安裝位置、數(shù)量及完好使用率情況，保 證各類消防裝、設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)（11）組織義務(wù)消防員展開消防防火業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和滅火演練，不斷掌握和提高滅火技能（12）組織進行消防防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改或限期整改，排除火險隱患。加強 消防設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、維修，保證合格率為100％

（13）接到火災(zāi)報警要立即組織義務(wù)消防員進行撲救，并及時向公安消防部門報警，向單 位領(lǐng)導(dǎo)及部門負責(zé)人報告。火災(zāi)撲滅后協(xié)助公安消防部門保護現(xiàn)場和進行情況調(diào)查，清理、補充滅火器材

14、客服服務(wù)中心崗位職責(zé) 1.接待工作

(1)接受業(yè)主的日常報修工作，并負責(zé)通知相關(guān)部門處理(2)負責(zé)客服熱線，答復(fù)各種詢問，接待來訪業(yè)主、顧客 2.溝通協(xié)調(diào)及投訴處理

（1）作為管理處對外開放的主要窗口，對外協(xié)調(diào)與上級單位及行政主管部門的關(guān)系（2）協(xié)調(diào)和溝通與業(yè)主、業(yè)主委員會的關(guān)系（3）日常維修結(jié)果回訪、定期回訪、日常家訪（4）對客戶的投訴進行跟蹤、回訪和記錄

（5）對投訴進行統(tǒng)計、分析，并向管理處經(jīng)理提供分析報告 3.監(jiān)管工作

（1）各種管理工作的檢查、督促

（2）外包工程項目（清潔、消殺、綠化、電梯等）的檢查監(jiān)管 4.資料檔案管理

(1)業(yè)主的工作檔案（住戶資料、裝修資料）管理(2)各種家訪、回訪、統(tǒng)計資料管理(3)管理處各類管理文件的整理

(4)各種文件、通知的起草、印發(fā)等工作 5.社區(qū)文化開展

（1）組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn)

（2）組織各類社區(qū)文化活動、宣傳板報、月報等 6.綜合事務(wù)

（1）管理處各種費用的收取

（2）辦理各種出入證件、車輛月卡、IC卡管理等

15、客服中心主管崗位職責(zé)

（1）在物業(yè)管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)服務(wù)中心的管理工作

（2）根據(jù)管理處的近、遠期目標(biāo)與統(tǒng)一部署，負責(zé)建立顧客服務(wù)體系，制定、修改、充實服務(wù)中心各項管理制度與工作流程，并組織實施

（3）負責(zé)服務(wù)中心的管理和日常事務(wù)處理的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮服務(wù)中心信息、調(diào)度、指揮中心的職能，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系，確保為業(yè)主與租戶提供高質(zhì)量服務(wù)（4）負責(zé)按照物管處的部署，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心開展并完成部門經(jīng)營目標(biāo)（5）負責(zé)對客戶提出的特約服務(wù)按流程實施，并使客戶滿意

（6）負責(zé)社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施，營造良好的辦公文化氛圍

（7）與客戶保持良好關(guān)系，定期走訪客戶，征求客戶意見，掌握客戶意向和要求，及時將信息整理并及時提供給物管處主任，同時配合制定應(yīng)對方案

（8）負責(zé)定期將服務(wù)中心收集的信息進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理，進行必要的分析，形成報告，上報物管處主任，急、特、重、大情況及時向物管處主任匯報（9）負責(zé)清潔綠化的監(jiān)控，督促分包商按要求做好服務(wù)工作（10）負責(zé)客戶檔案建立的把關(guān)，并移交物管處資料室管理 完成物管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

16、收銀員崗位職責(zé)

（1）按照國家有關(guān)財務(wù)管理的法規(guī)的規(guī)定，做好管理處財務(wù)管理工作，保證管理處財務(wù)工作正常運作

（2）負責(zé)客戶物業(yè)管理服務(wù)費、裝修押金、垃圾清運費及其他各種費用的收繳工作（3）負責(zé)車位使用費的保管工作

（4）負責(zé)各種收費票據(jù)的保管、發(fā)放工作（5）完成上級安排的其他工作任務(wù)

17、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)

（1）組織物業(yè)管理的驗收和交接工作

（2）負責(zé)施工現(xiàn)場的監(jiān)督管理，參加竣工驗收

（3）服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排，根據(jù)管理處制度的管理目標(biāo)，組織實施設(shè)備 設(shè)施的維修保養(yǎng)工作

（4）掌握物業(yè)概況，熟悉各大系統(tǒng)的設(shè)備情況

（5）負責(zé)處理客戶的維修申請，若需收費的，核定收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，及時安排人員進 行維修

（6）批準(zhǔn)維修單，對維修工作進行驗收（7）組織處理設(shè)備設(shè)施的突發(fā)事故

（8）負責(zé)配合自來水公司、電話公司、煤氣公司、供電局、有線電視臺等業(yè)務(wù)單位的 維修檢查工作

（9）負責(zé)監(jiān)督機電設(shè)備、消防設(shè)施及防盜設(shè)施的檢查和維護工作（10）定期對本部門人員進行培訓(xùn)，提高本部門人員的綜合素質(zhì)（11）組織房屋、設(shè)備設(shè)施完好率的計算

（12）負責(zé)建筑物、設(shè)備設(shè)施巡視維護表以及各種運行、測試記錄表的審核

（13）負責(zé)組織編制本部門的“計量設(shè)備效驗計劃表”及建立“計量設(shè)備臺帳”，并負責(zé)計量設(shè)備的送檢

（14）組織對分包商的工作進行監(jiān)督

（15）完成管理處經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)

18、工程領(lǐng)班崗位職責(zé)

（1）組織本班人員完成管理處的各項維修工作（2）對本班人員進行合理分工、安排（3）完成責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護工作（4）擬制本班工作計劃

（5）完成主管安排的其他工作

19、工程維護員崗位職責(zé)

（1）在班長、工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，實施日常維修保養(yǎng)工作

（2）熟悉各系統(tǒng)的使用狀況和性能，熟悉安全用電供水供電操作，會使用消防設(shè)備，并能排除故障以及能夠處理電梯困人的故障

（3）熟悉各種設(shè)備的使用操作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，執(zhí)行公司制定的設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定，并認真做好各種記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理

（4）對自己分管區(qū)域內(nèi)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進行巡視檢查并按時清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)和設(shè)備的整潔

（5）一旦發(fā)生停電、停水、火警或其他事故，及時到達現(xiàn)場并迅速查明原因，采取應(yīng)急措施（6）保管好資料、圖表和工具

（7）協(xié)助自來水公司、電話公司、煤氣公司、供電局、有線電視臺等業(yè)務(wù)單位的維修檢查工作

（8）完成班長安排的其他工作任務(wù) 20、保潔主管崗位職責(zé)

（1）熟悉所轄物業(yè)概況、綠地面積及布局，指導(dǎo)督促綠化工做好綠化的殺蟲、修剪、施肥、澆灌等工作

（2）指導(dǎo)督促清潔工做好轄區(qū)內(nèi)公共場所的清潔保潔工作。

（3）負責(zé)巡視、檢查綠化、清潔工作落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理。

（4）對清潔不分包的物業(yè)，要根據(jù)實際情況合理配置清潔保潔人員和清潔工具，劃分責(zé)任 區(qū)，確保不留衛(wèi)生死角

（5）接受客戶咨詢時，態(tài)度要周到、熱情，對客戶提出的疑難問題及時予以解決（6）加強對本部門員工的思想教育和技術(shù)指導(dǎo)，提高員工的綜合素質(zhì)（7）接洽開拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收（8）經(jīng)常進行巡查抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時解決

21、保潔員崗位職責(zé)

（1）執(zhí)行公司質(zhì)量體系有關(guān)清潔的規(guī)定，負責(zé)所轄范圍內(nèi)道路、擋道、雨水口、檢查井、綠地、停車場、屋頂、樓梯間、窗戶及其他物業(yè)管理合同要求范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生及保潔工作，保證物業(yè)發(fā)干凈整潔

（2）負責(zé)清除區(qū)域內(nèi)違章張貼

（3）負責(zé)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生設(shè)施的管理（4）負責(zé)“四害”等的消殺工作

（5）每次使用完保潔工具、器具后應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充或申領(lǐng)保潔工具、器具

（6）在所轄物業(yè)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時向管理處報告（7）完成班長安排的其他工作任務(wù)