第一篇：物業公司保安保潔崗位考核管理辦法

物業公司保安、保潔人員詳細分工

保安班長：全面負責小區的保安管理工作；

具體工作：

1、合理安排保安人員的值班工作，保證不缺崗，不漏崗；

2、合理安排樓層保潔人員的工作分工，并負責檢查，督促整改；

3、負責對保安員、保潔員的工作完成情況進行監督，整改；

4、及時協調處理業主與保安、保潔員的糾紛；

5、當業主的財產受到損失時，協助物業公司、公安機關的調查處理工作，及時提供相關證據；

6、能夠掌握基本的物業維修技能，熟悉小區供電、供水、二次供水、電梯等設施的布設情況，并具備基本的操作技巧，遇突發情況時，能夠應急處理；

7、做好小區保安、保潔人員的工作服裝更換工作；

8、做好新進保安的培訓，保證盡快合格上崗；

保安員：本物業區域內的安全保衛工作，防火、防盜、門衛、院內車輛的管理，業主意外事情的處理和解決，維護公共持續。

社區無盜竊，無丟失，無火災，車輛進出登記有序，外來人員不經業主許可不得入內。

具體工作：

1、做好小區業主車輛的出入管理工作，無小區停車牌的車輛不準進入小區，運貨等臨時進入的車輛需要專車指揮，停放在不影響通行的位置上；

2、對出入小區的陌生人員進行詢問，阻止可疑陌生人員進入；

3、做好小區內停放車輛的管理工作，確保車輛對號停放，加強巡視，保

證業主車輛停放安全；

4、白天不定時、夜間要確保每2小時巡視一下小區，及時消除可疑現象，發現問題及時匯報；

5、中午11：30——15：00，下午17：30——19：00期間，要保證通往小區北廣場的大門按時打開，并保證小區車輛的出入安全；

6、堅守工作崗位，及時開啟大門升降桿，保證車輛的正常出入；

7、阻止非機動車車輛進入小區，單元前嚴禁出現非機動車停放的現象；

8、阻止外來人員隨意進入小區；

9、及時阻止亂發小廣告的人員進入小區，如果每出現一次發小廣告人員到業主家亂發傳單，扣罰10元；

10、每日不定時對小區外圍進行巡視，及時制止、清除業主亂扔雜物、亂堆亂放的現象；

保潔員：工作范圍內無垃圾，無雜物，無灰塵，無紙屑，無死角，業主滿意率95%以上。

具體工作：

1、保持各自工作區域內的衛生狀況，做到無垃圾，無雜物，無灰塵，無紙屑，無死角；

2、步梯臺階不能有煙頭，紙屑；扶手不能有灰塵；

3、水表間、電梯間不能有雜物、紙屑、浮土；水表間無存水現象；

4、樓梯過道不能有紙屑，泥腳印，不能存放業主的生活垃圾；

5、電梯轎箱四壁不能有雜印，地面保持清潔，不能有泥水印，寵物糞便；

6、地下室無裝修垃圾存放，無雜物堆放；

7、每天要保持上午、下午徹底打掃區域內衛生一次；

8、遇到刮風、下雨等不良天氣時，增加打掃衛生的頻率；

9、院內衛生要不定時清掃，保持庭院衛生；

10、做好保潔工具的保養，小問題要做好及時修理，節約開支；

第二篇：保潔、保安、水電工管理辦法

保潔人員、保安、水電工工作管理規范

一、保潔考勤

根據實際情況，我司保潔人員分為兩種，一種是集團物業分派人員，一種是公司聘用人員。集團公司分派的保潔上班時間按照物業規定，我司聘用的保潔人員應按照公司實際情況進行管理，即上午8點上班，11點半下班，下午1：30上班，5點下班。保潔考勤和公司員工一樣實行打卡制，遲到早退等懲罰措施參照公司標準。

二、保潔職責

1、保潔人員應每日對辦公區域進行衛生打掃。保證走廊、地毯、辦公家具、洗手間的干凈衛生，遇到諸如管道堵塞、水電等問題應及時聯系綜合管理部，不得瞞報，影響辦公。

2、公司聘用的保潔人員每天上午除打掃衛生外，對光大銀行七樓辦公區的領導負有燒水的責任。

3、公司所聘用保潔人員對公司的信函、報紙應做到當日收當日足量發放，遇到不明信件應及時交到綜合管理部，不得私自處理。

4、綜合管理部對公司衛生情況實行不定期檢查，保潔應給予積極配合。

三、保潔福利

目前我司保潔除基本工資以外，享受的福利待遇是普通員工的一半。這其中包括通訊補貼、交通補貼、過節費。

1、通訊補貼

保潔人員應保持通訊暢通，不得隨意關機、不接電話，如有特殊情況應在事后兩小時內回電，否則必須出具書面說明，并經綜合管理部負責人審批。一月內有三次以上（含三次）無故聯系不上的，扣除當月交通補助。

2、交通補貼

保潔人員的交通補貼由綜合管理部統一辦理，其本人需提供交通費發票。

3、過節費

在節日期間，公司如需組織活動，保潔人員應積極配合，做到衛生無死角，做好公司安排的工作，不得無故遲到、早退、推諉，否則扣除當次過節費的20%.四、保安職責

保安人員對我司整個辦公區域安全負責。做好來訪人員和來往信件單號管理登記工作。其次，每日上午還要做好蕪湖路辦公區的領導開水供給工作。

第三篇：保安及保潔考核細則發布

保安及保潔考核細則

為了維護學校正常的工作秩序，進一步提高校園保安及保潔工作質量和效率，調動工作的積極性、主動性，為廣大師生創造一個安全、文明、衛生、整潔舒適的工作、學習和生活環境，參照《XXXX教育系統十條禁令》及《XXXX學校后勤人員績效考核細則》，制定本細則。

一、出勤

1．保安及保潔必須按照指定的工作時間前來上班。

2．保安及保潔外出必須向上級匯報，請假3小時之內的，告知保安隊長即可，保安隊長予以記錄。請假3小時—8小時的，在告知保安隊長之后，還需告知安穩辦安穩辦主任。請假8小時以上的，先告知保安隊長，再由保安隊長告知分管校長。

3．因保安及保潔工作的特殊性，離崗期間需安排人員頂崗。頂崗人員必須具有同等資質及工作能力，不得安排社會閑散人員或不能勝任工作的人員前來頂崗，如頂崗人員發生問題，雙倍處罰離崗人員。

4．離崗期間，能自行安排具有同等資質及工作能力且工作不沖突的人員來頂崗的，對工作未造成影響的，請假3小時之內不扣款，請假3小時—8小時扣20元。請假8小時以上的，由學校安排人員前來頂崗，根據天數來扣款：1-3天每天扣款100元，3天以上每天扣款200元；病假、直系親屬喪假（三天）、直系親屬病假（三天）、直系親屬婚假（三天）、直系親屬產假（五天）減半。

5．遲到、早退每次扣20元，曠工一天扣200元。遲到、早退半小時以上，應在崗而未在崗，未請假私自出校門半小時以上的，均視為缺席，每次扣200元。

6．每學期出滿勤的獎勵200元，名單由保安隊長提供，安穩辦審批。

二、工作效能及紀律

1．飲酒后不得上崗，必須安排他人頂崗。如酒后上崗，被學校內部稽查發現，每次扣200元。

2．不得在公共場所抽煙，不得當著學生面抽煙。如發現，每次扣50元。3．學生進入校園后，不準隨便出校門。若須出校門時，必須憑班主任簽署的《請假條》交門衛審核后，方可出校，否則一率不予放行。如無假條私自放學生出門，每次扣50元。學生從校門出去逃學的，門衛負責，根據情況給予200-1000元的罰款。

4．門衛要防止不法人員混入偷盜破壞，制止閑雜人員（包括推銷商品人員）進入校園，堅決阻止校外不法分子進入校園尋釁滋事，維持校門秩序，如發生事故，門衛人員要及時向校領導匯報。校外人員進入校園造成不良影響的，根據情況處罰100-500元。

5．門衛室及保潔工作區域要保持干凈、整潔，物品擺放有序，不得把車輛停放指定停車區域之外的地方，如違反，每次扣50元。

6．工作期間要集中注意力，不得在崗位上玩手機、吃零食、閱讀與業務無關的書籍，不得消極怠工。如違反，視情節處罰50-200元。

7．保潔人員需按照劃定的區域及標準做好日常工作，保安隊長、安穩辦、分管校長不定時巡視檢查，對于細微的問題口頭通知，保潔人員接到通知后要立即整改。如通知過后當天未整改的、累計兩次通知同一地點的同一問題，則由安穩辦負責出具書面的《整改通知書》，通知中寫出存在的問題及區域，限期整改完成。如在規定期限內未整改到位或一學期內再次出現同樣問題的，每次扣50元。

8．因保安、保潔工作的特殊性，休息期間的通信需保持暢通。因工作或安全需要產生的加班，學校給予加班補助，但因通信不暢通而造成的安全事故、被上級督查機關批評等影響的根據情況處罰100-500元。

三、獎勵

1．對及時發現重大安全隱患及時報告予以記錄，每學期期末集中獎勵。2．對危害師生安全的事故敢于擔當，主動妥善處理的（如及時撲滅火種），視情節獎勵200-1000元。

3．工作突出，被上級領導機關通報表揚的，視情節獎勵100-500元。4．每學年由校領導評議，對綜合表現優秀的員工給予200元獎勵。

四、有下列情形之一者，視為自動離職。

1．無法勝任工作，每學期被處罰金額累計超過2000元的。2．違反國家法律法規被公安或其它執法部門查處的。

3．每學期請假天數累計超過十五天的或每學年請假天數累計超過二十天的。短期請假的時間累計，每八小時記為一天。

4．不服從上級工作安排，每學期累計收到五份《整改通知書》的。5．私自將學校財產帶出校園的，占為己有超過一周的。6．工作懈怠，被教育局及其他上級機關點名批評的。

五、本細則解釋權歸校長室，學校有權處理超出此制度之外的其他情況。

六、本細則自2018年5月15日起執行。

第四篇：物業公司保安考核試卷

宜賓和順物業公司員工考核試卷

管理處 ：部門：姓名：職務 ：

一、填空題。（每空1分，共20分）

1、員工必須意識到公司的工作是以為中心，必須嚴格遵循公司“”的服務宗旨，高度重視業主的投訴。

2、在工作區域遇到業主需要幫助時立即幫忙解決，如自己此時不能離崗應立即，請求支援。切不可故意。

3、老員工辭職須提前遞交書面辭呈，并將公司財產、工具、制服、員工手冊、鑰匙等交至。

4、接班人員必須堅持的原則接班。

5、宜賓和順物業有限責任公司成立于年月。是一家為物業所有

人和房地產行業提供的專業物業公司。

6、公司秉承的服務宗旨和的公

司精神，堅持的經營服務理念。

7、發現形跡可疑的人或行為，應當立即和，并報相關部門

和人員。

8、工作時間內統一穿著公司制服，著裝整齊、干凈，工號牌佩戴于。

10、交班人員必須做到“五交”、、班人員移交《交接班記錄本》。

二、單項選擇。（每題1分，共10分）

1、保安員張某和李某在某商場巡邏時，發現兩名小青年尋釁滋事，引來不少群

眾圍觀，保安員首先應當（）。

A、立即制止并報告上級

B、扭送公安機關

C、對兩人進行勸解

D、制服兩人，進行前期的訊問工作

2、當有人來訪，請對方登記，對方不按要求進行，并言語相罵時，當值人員應：（）

A、注意盡量克制自己，使自己保持冷靜，但當來訪人言辭過激時，自己也會不可避免的產生口角

B、注意盡量克制自己，使自己保持冷靜，做到罵不還口，打不還手，并立即上報管理人員。

C、注意盡量克制自己，如果對方故意進行破壞或者擊打自己，將會還手，以求平等

3、保安員在消防控制室接到火災警報或發現火災時應首先（）。

A、確認火情,及時啟動消防設施并報警

B、組織人員救援

C、立刻搶救貴重物資

D、立刻組織人員疏散

4、下列行為中屬于輕微過失的是：（）

A、無故遲到、早退達5分鐘以上10分鐘以內。

B、無正當理由不服從指揮調度，不執行上級決定。

C、無故遲到、早退、溜班5分鐘以內、上下班不簽到。

5、銷毀或涂改各種原始記錄、資料檔案及偷拿、騙取業主、公司或他人財物。屬于：（）

A、輕微過失

B、重大過失

C、嚴重過失

6、下列哪種行為公司將采取辭退手段？（）

A、玩忽職守、違反技術操作規程和安全規程造成事故或后果，經濟損失在200元以上的B、私自占有業主或他人財產

C、工作態度惡劣，服務質量差，轉正員工經兩次教育或培訓測試仍不能達到公司指定標準。

7、作為保安員，在工作中（）的行為是被禁止的。

A、制止違法犯罪行為

B、侮辱他人

C、登記出入車輛

D、設立臨時隔離區

8、小張在某小區內任保安員，在一次巡邏時發現有人在出售涉及色情內容的書刊及物品。針對這種情況，小張應當立即（）。

A、搜繳書刊

B、報告公安部門

C、扣押物品

D、搜身檢查

9、保安員在流動崗位工作的方式是（）。

A、在崗位區域巡邏

B、按照規定巡回路線和頻次進行巡視

C、按照規定巡回路線巡視一遍

D、按照規定巡回的頻次進行單向巡視

10、“登記”是按照服務單位的要求對（）在指定記錄本或登記表上進行記載的行為。

A、出入的人員與車輛

B、出入的物品與車輛

C、出入的人員、車輛及物品

D、出入的人員和物品

三、多項選擇題。（每題1分，選對一項0.3分，共10分）

1、兩名保安正在街邊巡邏時發現一名男子表情恐慌、行色匆匆，身上衣服沾染大量血跡，首先不應選擇的處理方式是？（）

A、立即控制男子

B、立即報警

C、跟蹤該男子，了解住處后立即報警

D、立即報告項目部

2、犯罪嫌疑人或攜帶贓物者強行沖闖門崗時，保安員不應采取的做法是（）。

A、馬上報告上級和相關負責人，按指令行事

B、立即采取跟蹤措施，并報告上級

C、手無寸鐵的情況下，馬上堵截犯罪嫌疑人

D、不予其出入，令其接受登記

3、當業主提出不屬于自己職責范圍之內的服務要求時，你不能說：（）

A、好的，請您稍等，我們馬上為您處理。

B、這與我無關，您找別人吧！

C、我不知道、不清楚！

4、下列哪種情況不會出現安全事故：（）

A、清楚的了解所在區域的所有緊急出口和疏散路線

B、對安全標志模糊不清；多手多腳，隨意觸動防火和安全設備

C、嚴格遵守公司有關環保、健康、安全的制度和規范

5、在巡邏勤務中，以下屬于異常情況的是（）。

A、在午夜巡邏時發現一人影閃過

B、在某街區巡邏時發現一男子在街邊抽煙

C、在某廣場巡邏時發現大量不明人群聚集

D、在市場巡邏時發現一小女孩獨自哭泣

6、當辦公大樓發生火警時，我們應該：（）

A、慌亂無章，自行隨意救火；亂竄亂撞，爭先逃離

B、馬上通知業主緊急撤散，并告訴業主不能乘坐電梯，應依次從安全通道靠墻往下撤，留出欄桿一邊的通道給救援人員通行

C、確認本層業主是否全部撤離，如此時濃煙嗆鼻，馬上用濕毛巾捂住口鼻，并彎腰靠墻向下撤離

7、在工作中發現有犯罪、盜竊人員正在作案時，工作人員不應該：（）

A、立即制止，單打獨斗

B、立即通知上級管理人員，由上級管理人員進行安排和部署

C、對犯罪、盜竊分子窮追不舍

8、下列行為中不屬于嚴重過失的是：（）

A、在工作區域大聲喧嘩、聚眾聊天、吃東西。

B、當班時睡覺或無故停止工作，喝酒或帶有醉態，打撲克、下棋及做其他與工作無關的事情。

C、在工作現場無理取鬧、吵架、打架，破壞正常的生產、工作、社會秩序。

9、高層建筑發生火災時，人員不能通過（）渠道逃生。

A、疏散樓梯

B、客運電梯

C、跳樓

D、貨運電梯

10、新進的員工必須接受崗前培訓，培訓的內容包括以下哪些？（）

A、法律法規、公司概況

B、員工手冊、崗位職責

C、安全知識以及公司的其他規章制度

四、判斷題，對的打√，錯的打×，并將錯誤的改正。（每題2分，共20分）

1、嚴禁非工作人員進入監控室，如有員工或其他人員要調監控資料時，須征得項目部的同意。（更正為：

2、對違規停放車輛及時制止，并提醒車主注意，如車主不配合且態度強硬時，我們要和顏悅色的和業主或客人理論對錯。（）

更正為：

3、當遇特殊情況，有業主或者其他人員要求攀爬高處處理事務時，我們應快速的為其處理。（更正為：

4、遇到火災時，不可乘坐電梯。（）

更正為：

5、當火災來襲時，我們應該迅速的帶著自己的財物逃到安全地帶。（）更正為：

6、當電梯內有人被困時，在特殊情況下可以撬門救人。（）

更正為：））

7、面對客人或業主的詢問時，我們應做到有問必答，實在不清楚的情況下，可以對客人或業主說“對不起，這個我不知道”。（）

更正為：

8、工作時間消極怠工，發生事故不報屬于嚴重過失。（）

更正為：

9、一周內兩次不服從管理，不聽從調度指揮、故意刁難推諉工作屬于重大過失。（）

更正為：

10、當班不統一著裝，不佩戴工號牌及儀容儀表不規范屬于輕微過失。（更正為：

五、簡答題。（共8分)）

1、在行為規范要求中，要做到“十不準”，請列舉其中五項。（2.5分）

2、為什么不能對醉酒者或精神病人進行辱罵、推搡毆打等行為？請簡要說明。（2.5分）

3、當員工在崗生病時，應該怎樣處理？（3分）

六、論述題。（共32分）

1、《員工手冊》中規定：如果發生火災，必須采取哪些措施？（9分）

2、從業人員應該具備哪些職業素養？（8分）

3、請闡述作為監控室工作人員應怎樣做好地下停車場及其它公共區域的安全管理工作？（15分）

第五篇：物業公司各保潔崗位員工崗位職責

物業公司各保潔崗位員工崗位職責

保潔主管崗位職責

1、在物業經理領導下，全面負責本部門的工作。

2、負責制定本部門的各項計劃，協調、指揮及控制各管區的工作。

3、組織各項清潔服務的具體工作，使之達到物業管理的標準。

4、全面負責本部門安全和日常衛生質量的管理檢查工作，實行規范作業。

5、經常在區域內巡查，發現衛生死角，應及時調配人員予以徹底清掃。

6、負責各管區和領班的日常工作業績考核，激勵員工的工作積極性，不斷提高管理效能。

7、溝通本部門與其他部門的聯系，廣泛聽取其他部門意見，協調配合不斷改進工作。

8、發揮工作主動性，完成上級交辦的其他工作。

保潔領班崗位職責

1、在部門主管的領導下，組織清潔工開展工作。

2、及時做好清潔工的班次編排，認真如實做好考勤，及業務考評。

3、帶領班組員工按工作規程和衛生要求，做好清潔服務工作。

4、每日對清潔衛生情況不斷巡視，作好檢查記錄，發現不符，立即要求返工。

5、有計劃地領用清潔物品，并做好發放，檢查存量，減少損耗，降低成本。

6、不斷了解公共區域內各種設備，設施的使用情況，督促員工做好清潔設備的維護保養。

保潔員工崗位職責

1、必須自覺遵守公司各項規章制度，做到服從領班分配，按規定著裝。有事外出必須向領班辦理請假手續，報請物業部門主管領導批準。

2、以公司制定的各項規范要求，及時進行清掃擦抹，做好各自責任區的廁所、走廊、扶梯、通道、電梯等公共區域內的衛生保潔工作，始終保持環境整潔、廁所無異味、面盆、便池、墻磚、地面、玻璃潔凈光亮，無痕跡和無積水，保持踢腳線、燈罩、樓梯扶手等潔凈，做到責任區無積灰、無蜘蛛網。

3、不準隨便竄戶閑聊，做到禮讓客戶，上下樓層乘坐消防電梯或步行，實行隱性操作。

4、不準私自承接客戶室內清掃及其它超越范圍的工作，如客戶確實需要做保潔工作或其它工作，須由客戶向本公司管理部門申請，經本公司領導批準，方可實施。進入客戶房內的清掃，保潔必須按協議精神范圍工作，不準隨便挪動客戶的物品，完成清掃保潔工作后，必須及時退出，決不允許閑坐聊天。

5、清潔工必須妥善使用和保管好清潔工具，以公司“主人翁”的態度合理的節約使用清潔物品(以保質、保量為前提原則)，發現設備設施有損壞的，應及時與物管部門聯系維修，協助做好維護保養工作，發現人為損壞公用設備設施，應勸阻并及時向物管部門匯報。

6、遵守文明禮貌，不與他人爭吵，不講粗話臟話。

7、領班除必須做好自己責任區內的清潔工作以外，檢查各項工作的保潔質量，負責處理好日常工作中所產生的各種矛盾和問題。

8、在工作中未能很好的完成任務或受到客戶的投訴，違反公司規章制度，不服從領班分配，故意制造矛盾，不服從勸解和處理的根據情節嚴重可處20—100元的罰款，產生嚴重后果者作辭退處理。