第一篇：保安保潔管理制度

保安村委會環(huán)境衛(wèi)生保潔長效管理制度

為了創(chuàng)建一個良好的衛(wèi)生環(huán)境，防止環(huán)境污染，確保村民有個舒適的生活環(huán)境，結(jié)合我村實際，特制定如下制度，希望各村民自覺遵守。

一、村民委員會成立環(huán)境衛(wèi)生保潔領(lǐng)導(dǎo)小組，落實1名分管干部，同時聘請4名衛(wèi)生保潔員，分片區(qū)負(fù)責(zé)衛(wèi)生的打掃及垃圾的清理工作。

二、衛(wèi)生保潔員每天進(jìn)行1次打掃衛(wèi)生，并將各垃圾箱內(nèi)及其它垃圾搬運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站，做到日產(chǎn)日清，并對村民進(jìn)行衛(wèi)生宣傳和監(jiān)督管理。

三、村民自己房屋四周衛(wèi)生包干區(qū)要經(jīng)常打掃，保持清潔無污染物。保持房前屋后及庭院干凈整潔，無陰溝積水，無污泥惡臭，不亂堆亂放。

四、村民必須自覺把一切垃圾倒入垃圾箱內(nèi)，不準(zhǔn)把垃圾放在垃圾箱旁或倒入河中、河兩岸、公路邊及其他公共場所。

五、教育子女不能在公共場所設(shè)施上亂涂、亂寫、亂堆、亂放。

六、綠化管理：按照道路保沽責(zé)任區(qū)的劃區(qū)，上各屋場將責(zé)任落實到戶，對責(zé)任范圍內(nèi)的樹木花草澆水施肥，確保生長。

七、檢查評比：每年村委會組織評比活動，并對表現(xiàn)突出的農(nóng)戶由村黨支部、村委會授予“文明衛(wèi)生戶”榮譽(yù)稱號。

八、本制度自訂立之日起實行。

保安村民委員會

2011年1月1日

第二篇：保安保潔管理制度

保安管理制度

第一章 總則

為了加強(qiáng)保安隊伍的管理工作，保障公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員執(zhí)勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。

第二章 保安人員崗位職責(zé)

一、愛崗敬業(yè)是做好保安工作的基礎(chǔ)；認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好保安工作的前提；依法執(zhí)勤是做好保安工作的依據(jù)；服從命令、聽從指揮是做好保安工作的保證；貫徹執(zhí)行各項治安、保衛(wèi)制度規(guī)定，是每個保安人員的責(zé)任。

二、保安人員執(zhí)勤時要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；要儀容儀表嚴(yán)肅端莊；要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持警惕；要文明禮貌，誠懇待人；要依法執(zhí)勤，有禮有節(jié)。

三、保安人員值班時要做到“六不”：不抽煙喝酒；不串崗離崗；不閑談睡覺；不操手插手；不徇私舞弊；不打人罵人、不與客人爭吵。

四、嚴(yán)格落實“六防”職責(zé)：防失火，防爆炸，防盜搶，防破壞，防詐騙，防竊密。

五、實行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄。

六、實行執(zhí)勤日志制度，對執(zhí)勤期間發(fā)生的重要情況、突發(fā)事件應(yīng)及時進(jìn)行處理、上報、記錄。

七、門衛(wèi)執(zhí)勤時要保證準(zhǔn)入車輛的通行，及時疏導(dǎo)大門交通，并經(jīng)常清理公司大門附近的衛(wèi)生。

八、認(rèn)真執(zhí)勤，妥善處理各類突發(fā)情況，正確回答客人的提問，嚴(yán)格盤查可疑人員、物品，遇有突發(fā)事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時，要敢于制止、抓捕，并進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)，合理合法使用保安權(quán)利。

九、妥善處理各種事務(wù)和工作關(guān)系，遇有不了解、不清楚的問題，不要亂回答，要及時請示；遇有不正常或重要的情況要及時處理，及時匯報。不請示，不匯報造成不良后果的，執(zhí)勤人員要承擔(dān)全部后果。

第三章 保安著裝管理制度

一、保安人員必須按規(guī)定著裝，保持著裝嚴(yán)整。

二、保安人員必須嚴(yán)格遵守上述規(guī)章制度，不得違反，否則視情節(jié)給予處罰。

第四章 保安人員的紀(jì)律規(guī)定

一、服從命令，聽從管理，有令必行，有禁必止，加強(qiáng)請示匯報，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)檢查，不得超越職責(zé)權(quán)限，各行其事。

二、遵守國家的法律、法令，嚴(yán)格執(zhí)行保安人員的各項規(guī)章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會丑惡現(xiàn)象。做到有法必依，違法必究，嚴(yán)格執(zhí)法。

三、堅守崗位，忠于職守，按時上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時不睡覺、不喝酒、不干私活、不閑談。認(rèn)真做好公司的安全防范工作。

四、保守國家機(jī)密和單位內(nèi)部的機(jī)密，不該問的事不問，不該說的事不說，不與無關(guān)人員談?wù)摴緝?nèi)部情況，不擅自把無關(guān)人員帶入公司。

五、嚴(yán)禁限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。

六、嚴(yán)禁扣押沒他人證件及財務(wù)。

七、嚴(yán)禁刪改或者擴(kuò)散監(jiān)控影像資料、報警記錄。

八、嚴(yán)禁侵犯個人隱私或者泄露公司商業(yè)機(jī)密。

九、嚴(yán)于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。

十、自覺遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，不得私開單位和他人車輛，不準(zhǔn)私自處理單位的各種廢品。

十一、文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴(yán)肅端莊，講理講法，不刁難客人，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴(yán)格執(zhí)法，不以權(quán)謀私。

十二、團(tuán)結(jié)同志，以誠待人，事事處處維護(hù)公司的良好形象。

第五章 保安執(zhí)勤制度

一、準(zhǔn)時上崗，因故不能上崗者，必須履行請假手續(xù)，不得遲到或提前下崗。

二、嚴(yán)格交接手續(xù)，接班者應(yīng)提前10分鐘到崗，交班者應(yīng)將情況及械具向接班者交待清楚并做好記錄后方可下崗。

三、執(zhí)勤必須身著保安服裝等佩戴齊全，保持良好的精神風(fēng)貌。接待客人投訴要言行文明，禮貌待人。

四、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的門衛(wèi)和其他有關(guān)制度，對來訪客人應(yīng)按規(guī)定辦理手續(xù)。

五、維護(hù)車輛進(jìn)出秩序，防止發(fā)生事故。車輛若進(jìn)入公司，必須驗證查明情況后，方可進(jìn)入，否則一律不得通行。

六、維護(hù)公司的治安秩序，處理好一般性的治安案件。對于干擾公司正常秩序的人員，要敢于管理勸阻。要以理服人，防止簡單粗暴。對于破壞治安秩序，構(gòu)成治安案件的，應(yīng)報告公安部門處理。

七、公司內(nèi)發(fā)生刑事案件，應(yīng)認(rèn)真保護(hù)好現(xiàn)場，及時報告公安部門，同時報告主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

八、公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)不安全隱患和事故苗頭，要及時提醒單位采取措施，杜絕漏洞。如發(fā)生火災(zāi)、爆炸或其他重大事故，在采取相應(yīng)措施的同時，立即報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊凸绢I(lǐng)導(dǎo)。

九、要熟悉消防器材、水、電、煤氣總開關(guān)等設(shè)備的配置和使用方法，以便在發(fā)生緊急情況時迅速處理。

十、熟記有關(guān)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話號碼，遇到緊急情況時及時報告有關(guān)部門，或者通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場組織指揮處理。

十一、拾到失物，應(yīng)認(rèn)真登記造冊，一律上交。如失主認(rèn)領(lǐng)也要簽字登記，然后寫出書面材料上交備案。

十二、在執(zhí)勤巡邏或執(zhí)行臨時任務(wù)時，要堅持填寫執(zhí)勤記錄。對已經(jīng)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問題和情況，應(yīng)記錄在案，以備查核。

第六章 保安巡邏制度

一、保安人員應(yīng)保障巡邏范圍內(nèi)的設(shè)施和來訪客人及員工安全，熟悉巡邏范圍內(nèi)各種物品和設(shè)備的存放位置，發(fā)現(xiàn)異常，要立即查明情況，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。

二、巡邏途中如聞到異味，聽到怪聲，要立即查明情況。

三、注意觀察進(jìn)出人員的情況及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品，應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢蒙媳O(jiān)視并立即報告。

四、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓、打架、鬧事等情況，應(yīng)立即設(shè)法制止。如抓獲犯罪分子，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

五、發(fā)現(xiàn)火警，立即采取撲救措施，并向消防部門報警（火警電話119）。

六、在保安值勤范圍內(nèi)，要注意每個角落是否有來歷不明的物品，并查明情況。如屬危險爆炸物，要在報告主管部門后按有關(guān)規(guī)定及時進(jìn)行安全處理，事后寫出書面處理報告。

七、在巡邏中如發(fā)現(xiàn)有歹徒襲擊，每個隊員都應(yīng)該果斷制止，積極采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。

八、做好巡邏記錄。

第七章 來訪客人及車輛管理制度

對于外來人員有下列情形之一者，拒絕進(jìn)入公司。

一、攜帶易燃易爆及危險物品的人員及車輛。

二、不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。

三、推銷產(chǎn)品、商品及收購廢品人員及車輛。

四、非洽工人員及車輛且拒絕等級和檢查者。

五、來訪人員報不清受訪部門及守訪人者。

六、來訪人員不能出示有效證件者。

第八章 刑事治安案件的處理

一、發(fā)生刑事案件和治安案件時，負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公安部門，并趕赴現(xiàn)場處理。

二、處理案件時，本著保護(hù)公司員工、客人人身、財產(chǎn)安全的原則并注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。

三、向當(dāng)事人和目擊者了解事情的經(jīng)過，作好筆錄。

四、負(fù)責(zé)人員填寫《刑事案件、治安案件記錄表》，連同當(dāng)事人和目擊者的筆錄一并移交公安機(jī)關(guān)處理。

第九章 檢查與考核

一、為確保和落實各崗位的具體操作規(guī)范，辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保安班組日常工作檢查和考核；負(fù)責(zé)人須每天對保安崗位進(jìn)行一次檢查和考核，并填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查表》；辦公室負(fù)責(zé)人對各崗位進(jìn)行巡視抽查。

二、檢查時發(fā)現(xiàn)不合格的，將對當(dāng)期值班責(zé)任人處以20元現(xiàn)金罰款；如值班保安表現(xiàn)優(yōu)異，將給予20元現(xiàn)金獎勵。

三、由辦公室統(tǒng)一管理所收罰款并發(fā)放獎金。

第十章 保安人員加班管理制度

如遇到特殊情況需要保安人員臨時加班，值班保安人員需向人事部門提交《加班申請單》，人事部門將根據(jù)加班時間以工資形式向加班保安人員發(fā)放加班補(bǔ)助。

保潔管理制度

第一章 總則

為規(guī)范保潔人員工作流程，提高保潔人員的工作效率和質(zhì)量，特制的本制度。

第二章 保潔人員崗位職責(zé)

一、盡職盡責(zé)按照操作規(guī)程及保潔標(biāo)準(zhǔn)所要求做好本責(zé)任區(qū)工作；因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。

二、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃衛(wèi)生間、院地、辦公室、會議室、走廊、樓梯等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實處。

三、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作。對衛(wèi)生間、院地、會議室、走廊、樓梯等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔。根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點(diǎn)區(qū)域；保潔領(lǐng)班要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

四、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換。

五、愛護(hù)保潔設(shè)備和公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命。在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時上報。

六、保潔員除日常保潔工作外，每周要對衛(wèi)生間、會議室、辦公室、走廊等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺、窗戶等。積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：落葉、門前積雨、積雪的清掃突擊工作。

七、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛護(hù)使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問題時應(yīng)及時向部門主管報告。

八、對客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客人或在辦公室登記；積極宣傳衛(wèi)生常識，勸阻并制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為。

九、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、燈清洗、金屬件清洗、上光等。

第三章 保潔人員工作管理制度

一、遵守法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。

二、上班期間著裝整齊、規(guī)范。

三、按時上下班，工作時間內(nèi)對所管區(qū)域衛(wèi)生情況隨時巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾和雜物及時撿拾清除。全天保持公司整潔衛(wèi)生，中途不得擅自離崗。到下班時要確保所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生整潔無垃圾后方可離崗。

四、時刻把安全放到第一位，自覺提高安全意識和自我保護(hù)意識。

五、保潔區(qū)域調(diào)整調(diào)換，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得私下調(diào)換。

六、因故不能工作，應(yīng)提前請假，并找他人落實自己工作，無故不請假，作曠工處理。

七、逢衛(wèi)生大檢查或特殊任務(wù)時，除所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域外,還要聽從公司統(tǒng)一安排，對整體環(huán)境徹底整理，確保無衛(wèi)生死角。

八、每日要接受公司管理人員不定時的衛(wèi)生檢查，如有不潔之處須及時整改。

九、公司管理員對清潔區(qū)經(jīng)常檢查并及時總結(jié)。根據(jù)檢查結(jié)果，按月對保潔員進(jìn)行考評，有連續(xù)三周不達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，視情節(jié)對其處罰并給予警告或辭退。

第四章辦公室清掃標(biāo)準(zhǔn)

一、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

二、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

三、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。

四、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

五、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。

六、下班前清掃時，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。

第五章 會議室接待室清掃標(biāo)準(zhǔn) 一、一樓會議室的門窗、二樓接待處沙發(fā)、茶幾、正門，每日至少擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。

二、會議室接待室地面每日至少掃拖2次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

三、會議室內(nèi)的花草植物要定期澆水，隨時清理花盆內(nèi)煙頭等雜物，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。

第五章 衛(wèi)生間管理規(guī)范

一、廁所清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應(yīng)隨時清掃，做到無污漬、無積水。

2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、排風(fēng)扇、開關(guān)插座、門窗等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。

4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥二次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。

6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。

7、對廁所內(nèi)所有設(shè)施進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，以便盡快整修。

第六章 樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)

一、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無水跡。

二、樓梯通道內(nèi)的垃圾桶、扶手、走廊燈、窗臺、樓道開關(guān)、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

三、樓梯通道內(nèi)踢腳線、墻面、墻面照片、指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

第七章 保潔員安全操作規(guī)程

一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

二、在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

三、在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

四、不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。

五、再不會使用機(jī)器時，不得私自開動或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。

六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

七、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

第八章 檢查與考核

一、為確保和落實各崗位的具體操作規(guī)范，辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保潔班組日常工作檢查和考核；負(fù)責(zé)人須每天對保潔崗位進(jìn)行一次檢查和考核，并填寫《檢查表》；辦公室負(fù)責(zé)人對各崗位進(jìn)行巡視抽查。

四、檢查時發(fā)現(xiàn)不合格的，將對當(dāng)期值班責(zé)任人處以20元現(xiàn)金罰款；如值班保潔表現(xiàn)優(yōu)異，將給予20元現(xiàn)金獎勵。

五、由辦公室統(tǒng)一管理所收罰款并發(fā)放獎金。

第九章 保潔人員加班管理制度

如遇到特殊情況需要保潔人員臨時加班，值班保潔人員需向人事部門提交《加班申請單》，人事部門將根據(jù)加班時間以工資形式向加班保潔人員發(fā)放加班補(bǔ)助。

第三篇：保安保潔管理制度

保安管理制度（試行）

第一章 總則

為了加強(qiáng)保安隊伍的管理工作，保障公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員執(zhí)勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，也制定本制度。

第二章 保安人員崗位職責(zé)

一、愛崗敬業(yè)是做好保安工作的基礎(chǔ)；認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好保安工作的前提；依法執(zhí)勤是做好保安工作的依據(jù)；服從命令、聽從指揮是做好保安工作的保證；貫徹執(zhí)行各項治安、保衛(wèi)制度規(guī)定，是每個保安人員的責(zé)任。

二、保安人員執(zhí)勤時要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；要儀容儀表嚴(yán)肅端莊；要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持警惕；要文明禮貌，誠懇待人；要依法執(zhí)勤，有禮有節(jié)。

三、保安人員值班時要做到“六不”：不抽煙喝酒；不串崗離崗；不閑談睡覺；不操手插手；不徇私舞弊；不打人罵人、不與客人爭吵。

四、嚴(yán)格落實“六防”職責(zé)：防失火，防爆炸，防盜搶，防破壞，防詐騙，防竊密。

五、實行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄。

六、實行執(zhí)勤日志制度，對執(zhí)勤期間發(fā)生的重要情況、突發(fā)事件應(yīng)及時進(jìn)行處理、上報、記錄。

七、門衛(wèi)執(zhí)勤時要保證準(zhǔn)入車輛的通行，及時疏導(dǎo)大門交通，并經(jīng)常清理公司大門附近的衛(wèi)生。

八、認(rèn)真執(zhí)勤，妥善處理各類突發(fā)情況，正確回答客人的提問，嚴(yán)格盤查可疑人員、物品，遇有突發(fā)事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時，要敢于制止、抓捕，并進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)，合理合法使用保安權(quán)利。

九、妥善處理各種事務(wù)和工作關(guān)系，遇有不了解、不清楚的問題，不要亂回答，要及時請示；遇有不正常或重要的情況要及時處理，及時匯報。不請示，不匯報造成不良后果的，執(zhí)勤人員要承擔(dān)全部后果。

第三章 保安著裝管理制度

一、保安人員必須按規(guī)定著裝，保持著裝嚴(yán)整。

二、保安人員必須嚴(yán)格遵守上述規(guī)章制度，不得違反，否則視情節(jié)給予處罰。

第四章 保安人員職業(yè)道德準(zhǔn)則

一、遵守紀(jì)律、公正廉潔

遵守國家的法律法規(guī)、公司的規(guī)章制度及保安的行業(yè)紀(jì)律，依法執(zhí)勤，秉公辦事，潔身自愛，樹立良好的職業(yè)形象和公司形象。

二、熱愛人民、文明執(zhí)勤

要熱愛、保護(hù)、服務(wù)于來訪客人，執(zhí)勤時要著制服，先敬禮后述事，尊重他人，體現(xiàn)良好個人職業(yè)形象和公司形象。

三、忠于職守、服從指揮

要保護(hù)公司員工的利益和公司的利益，要有責(zé)任感、事業(yè)心，提倡團(tuán)隊精神，服從工作需要，維護(hù)個人職業(yè)形象和公司形象。

四、敬業(yè)愛崗、熱情服務(wù)

要以公司為家，做公司人，熱情周到耐心地為來訪客人服務(wù)，保持良好的個人職業(yè)形象和公司形象。

五、英勇果敢、不畏艱險

遇突發(fā)事件要講究策略，斗智斗勇，在緊要關(guān)頭、關(guān)鍵時刻要無所畏懼，勇敢向前，展現(xiàn)良好的個人職業(yè)素質(zhì)。

第五章 保安人員的紀(jì)律規(guī)定

一、服從命令，聽從管理，有令必行，有禁必止，加強(qiáng)請示匯報，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)檢查，不得超越職責(zé)權(quán)限，各行其事。

二、遵守國家的法律、法令，嚴(yán)格執(zhí)行保安人員的各項規(guī)章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會丑惡現(xiàn)象。做到有法必依，違法必究，嚴(yán)格執(zhí)法。

三、堅守崗位，忠于職守，按時上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時不睡覺、不喝酒、不干私活、不閑談。認(rèn)真做好公司的安全防范工作。

四、保守國家機(jī)密和單位內(nèi)部的機(jī)密，不該問的事不問，不該說的事不說，不與無關(guān)人員談?wù)摴緝?nèi)部情況，不擅自把無關(guān)人員帶入公司。

五、嚴(yán)禁限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。

六、嚴(yán)禁扣押沒他人證件及財務(wù)。

七、嚴(yán)禁刪改或者擴(kuò)散監(jiān)控影像資料、報警記錄。

八、嚴(yán)禁侵犯個人隱私或者泄露公司商業(yè)機(jī)密。

九、嚴(yán)于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。

十、自覺遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，不得私開單位和他人車輛，不準(zhǔn)私自處理單位的各種廢品。

十一、文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴(yán)肅端莊，講理講法，不刁難客人，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴(yán)格執(zhí)法，不以權(quán)謀私。

十二、團(tuán)結(jié)同志，以誠待人，事事處處維護(hù)公司的良好形象。

第六章 保安執(zhí)勤制度

一、準(zhǔn)時上崗，因故不能上崗者，必須履行請假手續(xù)，不得遲到或提前下崗。

二、嚴(yán)格交接手續(xù)，接班者應(yīng)提前10分鐘到崗，交班者應(yīng)將情況及械具向接班者交待清楚并做好記錄后方可下崗。

三、執(zhí)勤必須身著保安服裝等佩戴齊全，保持良好的精神風(fēng)貌。接待客人投訴要言行文明，禮貌待人。

四、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的門衛(wèi)和其他有關(guān)制度，對來訪客人應(yīng)按規(guī)定辦理手續(xù)。

五、維護(hù)車輛進(jìn)出秩序，防止發(fā)生事故。車輛若進(jìn)入公司，必須驗證查明情況后，方可進(jìn)入，否則一律不得通行。

六、維護(hù)公司的治安秩序，處理好一般性的治安案件。對于干擾公司正常秩序的人員，要敢于管理勸阻。要以理服人，防止簡單粗暴。對于破壞治安秩序，構(gòu)成治安案件的，應(yīng)報告公安部門處理。

七、公司內(nèi)發(fā)生刑事案件，應(yīng)認(rèn)真保護(hù)好現(xiàn)場，及時報告公安部門，同時報告主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

八、公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)不安全隱患和事故苗頭，要及時提醒單位采取措施，杜絕漏洞。如發(fā)生火災(zāi)、爆炸或其他重大事故，在采取相應(yīng)措施的同時，立即報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊凸绢I(lǐng)導(dǎo)。

九、要熟悉消防器材、水、電、煤氣總開關(guān)等設(shè)備的配置和使用方法，以便在發(fā)生緊急情況時迅速處理。

十、熟記有關(guān)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話號碼，遇到緊急情況時及時報告有關(guān)部門，或者通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場組織指揮處理。

十一、拾到失物，應(yīng)認(rèn)真登記造冊，一律上交。如失主認(rèn)領(lǐng)也要簽字登記，然后寫出書面材料上交備案。

十二、在執(zhí)勤巡邏或執(zhí)行臨時任務(wù)時，要堅持填寫執(zhí)勤記錄。對已經(jīng)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問題和情況，應(yīng)記錄在案，以備查核。

第八章 保安巡邏制度

一、保安人員應(yīng)保障巡邏范圍內(nèi)的設(shè)施和來訪客人及員工安全，熟悉巡邏范圍內(nèi)各種物品和設(shè)備的存放位置，發(fā)現(xiàn)異常，要立即查明情況，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。

二、檢查電線線路有無損壞，如有可能出現(xiàn)火災(zāi)，要立即報告有關(guān)人員作出妥善處理。

三、巡邏途中如聞到異味，聽到怪聲，要立即查明情況。

四、注意觀察進(jìn)出人員的情況及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品，應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢蒙媳O(jiān)視并立即報告。

五、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓、打架、鬧事等情況，應(yīng)立即設(shè)法制止。如抓獲犯罪分子，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

六、發(fā)現(xiàn)火警，立即采取撲救措施，并向消防部門報警（火警電話119）。

七、在保安值勤范圍內(nèi)，要注意每個角落是否有來歷不明的物品，并查明情況。如屬危險爆炸物，要在報告主管部門后按有關(guān)規(guī)定及時進(jìn)行安全處理，事后寫出書面處理報告。

八、在巡邏中如發(fā)現(xiàn)有歹徒襲擊，每個隊員都應(yīng)該果斷制止，積極采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。

九、做好巡邏記錄。

第九章 來訪客人及車輛管理制度

對于外來人員有下列情形之一者，拒絕進(jìn)入公司。

一、攜帶易燃易爆及危險物品的人員及車輛。

二、不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。

三、推銷產(chǎn)品、商品及收購廢品人員及車輛。

四、非洽工人員及車輛且拒絕等級和檢查者。

五、來訪人員報不清受訪部門及守訪人者。

六、來訪人員不能出示有效證件者。

第十章 刑事治安案件的處理

一、發(fā)生刑事案件和治安案件時，負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公安部門，并趕赴現(xiàn)場處理。

二、處理案件時，本著保護(hù)公司員工、客人人身、財產(chǎn)安全的原則并注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。

三、向當(dāng)事人和目擊者了解事情的經(jīng)過，作好筆錄。

四、負(fù)責(zé)人員填寫《刑事案件、治安案件記錄表》，連同當(dāng)事人和目擊者的筆錄一并移交公安機(jī)關(guān)處理。

第十一章 檢查與考核

一、為確保和落實各崗位的具體操作規(guī)范，辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保安班組日常工作檢查和考核；負(fù)責(zé)人須每天對保安崗位進(jìn)行一次檢查和考核，并填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查表》；辦公室負(fù)責(zé)人對各崗位進(jìn)行巡視抽查。

二、檢查時發(fā)現(xiàn)不合格的，將對當(dāng)期值班責(zé)任人處以20元現(xiàn)金罰款；如值班保安表現(xiàn)優(yōu)異，將給予20元現(xiàn)金獎勵。

三、由辦公室統(tǒng)一管理所收罰款并發(fā)放獎金。

第十二章 保安人員加班管理制度

如遇到特殊情況需要保安人員臨時加班，值班保安人員需向人事部門提交《加班申請單》，人事部門將根據(jù)加班時間以工資形式向加班保安人員發(fā)放加班補(bǔ)助。

保潔管理制度

第一章 總則

為規(guī)范保潔人員工作流程，提高保潔人員的工作效率和質(zhì)量，特制的本制度。

第二章 保潔人員崗位職責(zé)

一、盡職盡責(zé)按照操作規(guī)程及保潔標(biāo)準(zhǔn)所要求做好本責(zé)任區(qū)工作；因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。

二、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃衛(wèi)生間、院地、辦公室、會議室、走廊、樓梯等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實處。

三、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作。對衛(wèi)生間、院地、會議室、走廊、樓梯等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔。根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點(diǎn)區(qū)域；保潔領(lǐng)班要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

四、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換。

五、愛護(hù)保潔設(shè)備和公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命。在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時上報。

六、保潔員除日常保潔工作外，每周要對衛(wèi)生間、會議室、辦公室、走廊等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺、窗戶等。積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：展廳迎檢、門前積雨、積雪的清掃突擊工作。

七、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛護(hù)使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問題時應(yīng)及時向部門主管報告。

八、對客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客人或在辦公室登記；積極宣傳衛(wèi)生常識，勸阻并制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為。

九、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、燈清洗、金屬件清洗、上光等。

第三章 保潔人員工作管理制度

一、遵守法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。

二、上班期間著裝整齊、規(guī)范。

三、按時上下班，工作時間內(nèi)對所管區(qū)域衛(wèi)生情況隨時巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾和雜物及時撿拾清除。全天保持景區(qū)整潔衛(wèi)生，中途不得擅自離崗。到下班時要確保所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生整潔無垃圾后方可離崗。

四、時刻把安全放到第一位，自覺提高安全意識和自我保護(hù)意識。

五、保潔區(qū)域調(diào)整調(diào)換，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得私下調(diào)換。

六、因故不能工作，應(yīng)提前請假，并找他人落實自己工作，無故不請假，作曠工處理。

七、逢衛(wèi)生大檢查或特殊任務(wù)時，除所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域外,還要聽從公司統(tǒng)一安排，對整體環(huán)境徹底整理，確保無衛(wèi)生死角。

八、每日要接受公司管理人員不定時的衛(wèi)生檢查，如有不潔之處須及時整改。

第四章 走廊及會議室清掃標(biāo)準(zhǔn)

一、會議室內(nèi)辦公桌、椅、設(shè)備、門、煙缸、地面、窗戶等每天擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

二、辦公桌上的相關(guān)物品要擺放整齊，不得隨意翻看。

三、窗簾干凈、整潔、無污漬，且懸掛整齊。

四、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

五、會議室內(nèi)及走廊花草植物要定期澆水，并保持盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。

六、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦試一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

七、下班前清掃，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。

八、走廊地面干凈無垃圾，走廊頂燈要干凈、明亮、無可見污漬。

九、定期清理墻面，確保墻面無浮沉、污漬。

第五章 衛(wèi)生間管理規(guī)范

一、廁所清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、天花板、墻角、燈飾目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

2、墻面干凈、坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無黃漬。

3、室內(nèi)無異味、臭味。

4、地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

5、涼棚無灰塵、無樹葉、無垃圾。

二、衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔程序

準(zhǔn)備工作——收集廢棄物——放水沖刷大、小便池——清潔大、小便池——清潔潔具及其他設(shè)施——清掃地面——檢查及整理。

三、清潔方法

1、準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備所用工具；

2、放水沖刷大、小便池，用夾子將小便器的煙頭等雜物夾出，在便池內(nèi)倒入適量的潔廁劑進(jìn)行刷洗；

3、收集廢棄物、清掃地面垃圾、清倒垃圾簍、換新垃圾袋后放回原位；

4、清洗大便池、小便器，依次逐個徹底清洗，包括配件、附近件；

5、清潔潔具及其它設(shè)施；

6、清掃地面，用濕地拖擦凈地面，必要時用萬能清潔劑清洗；

7、檢查及整理，整理設(shè)施、噴灑適量空氣清新劑，在小便池入放入衛(wèi)生球。

8、衛(wèi)生間的周期性大清潔。衛(wèi)生間周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計劃地定期對衛(wèi)生間的墻面、門窗、天花板、燈具及通風(fēng)設(shè)施等進(jìn)行清洗。

9、門外5米內(nèi)干凈整潔，無垃圾、煙頭等廢棄物。

第六章 樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)

一、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無水跡。

二、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

三、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

第七章 大門口道路及停車場清掃標(biāo)準(zhǔn)

一、指揮部大門口水泥道路及停車場水泥地面要每天進(jìn)行打掃，保證路面無淤泥、垃圾、落葉、水坑。

二、實時清潔道路兩邊及停車場的綠化帶，保證綠化帶內(nèi)無落葉、垃圾等。

三、及時發(fā)現(xiàn)并上報停車場亂堆放雜物、亂停放車輛現(xiàn)象。

第八章 保潔員安全操作規(guī)程

一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

二、在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

三、在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

四、不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。

五、再不會使用機(jī)器時，不得私自開動或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。

六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

七、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

第九章 檢查與考核

一、為確保和落實各崗位的具體操作規(guī)范，辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保潔班組日常工作檢查和考核；負(fù)責(zé)人須每天對保潔崗位進(jìn)行一次檢查和考核，并填寫《檢查表》；辦公室負(fù)責(zé)人對各崗位進(jìn)行巡視抽查。

四、檢查時發(fā)現(xiàn)不合格的，將對當(dāng)期值班責(zé)任人處以20元現(xiàn)金罰款；如值班保潔表現(xiàn)優(yōu)異，將給予20元現(xiàn)金獎勵。

五、由辦公室統(tǒng)一管理所收罰款并發(fā)放獎金。

第十章 保潔人員加班管理制度

如遇到特殊情況需要保潔人員臨時加班，值班保潔人員需向人事部門提交《加班申請單》，人事部門將根據(jù)加班時間以工資形式向加班保潔人員發(fā)放加班補(bǔ)助。

第四篇：保安保潔管理制度

保安保潔管理制度

第一條 保安管理制度總則

一、總則：

1、為加強(qiáng)保安隊伍的管理工作，使保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，確保公司人 員、財產(chǎn)、治安、消防安全,特制定本制度。

2、認(rèn)真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。

3、保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員工應(yīng)配合保安人員工 作。

4、保安勤務(wù)應(yīng)每日 24 小時執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時間，由保安隊長進(jìn)行合 理安排。

5、執(zhí)勤中應(yīng)時刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng) 之處理，并立即報告上級。

6、保安當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與相關(guān)管理者聯(lián)系。對糾 紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。

7、對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并對可疑人員進(jìn)行查問，情況 嚴(yán)重的可直接與公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)系。

二、保安部崗位職責(zé)

1、責(zé)任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。

2、貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項 保安工作制度,對職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。

3、依據(jù)制度實施公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。

4、協(xié)議保潔人員做好公司外圍的保潔工作及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

三、職位崗位職責(zé) 職位崗位職責(zé)

1、保安主管職責(zé)

⑴ 負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，與公安、消防及相關(guān)部 門保持日常聯(lián)系，并協(xié)同處理突發(fā)事件與案件。

⑵ 制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。掌握保安部員工 的學(xué)習(xí)、工作、生活情況，幫助解決存在的問題與困難。

⑶ 制定保安部的工作計劃和目標(biāo)，指導(dǎo)隊員的工作。建立正常的巡視制度并明確重 點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。

⑷按計劃組織保安員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與專業(yè)技能訓(xùn)練，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作 中堅定貫徹服務(wù)為宗旨的思想。每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員 的值勤情況并適時進(jìn)行指導(dǎo)。

⑸根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對保安人 員落實 24 小時值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

⑹ 完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其 能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。

⑺ 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度 的行為,并及時進(jìn)行糾正,提出處理意見,跟進(jìn)處理結(jié)果。

⑻ 協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。⑼ 接待員工的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。

⑽ 做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等管理工作。并對保安部員工工作業(yè)績進(jìn) 行考核，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。

⑾ 掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開隊務(wù)會議，做好思想溝通工作。

⑿ 定期對保安人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

⒀ 做好保安隊各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類 案例處理的書面報告。

⒁ 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。對重大事件、事故親自組織調(diào)查、處理、交及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

對重大事件、事故親自組織調(diào)查、處理、交及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2、保安員職責(zé)

⑴ 維持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序。疏導(dǎo)公司大門及周邊車輛和人員 的進(jìn)出，保證大門及周邊通道的暢通無阻。

⑵ 維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

⑶ 加強(qiáng)對重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥 善處理。⑷ 監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。

⑸ 加強(qiáng)防火活動，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。

⑹ 對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報告。⑺ 配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查商鋪安全狀況。

⑻ 支持、協(xié)助相關(guān)單位門衛(wèi)履行工作職責(zé)。

⑼ 妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。

⑽ 做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時提出相關(guān)工作 報告。

⑾ 安保人員應(yīng)做到：

① 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事及時請示、報告。

② 堅守崗位，恪盡職守，不脫離睡串崗，不閑聊，不做與工作無關(guān)的事。

③ 明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對周邊情況仔細(xì)觀察。

④ 遵守制度，堅持原則，機(jī)智靈活，注意工作方式方法。

⑤ 儀態(tài)端正，著裝整潔，精神飽滿，態(tài)度和氣，言語文明，處事公平合理。

⑥ 工作效率高，達(dá)到“四快一圓滿”，即發(fā)現(xiàn)快、反應(yīng)快、到位快、展開快、完成任務(wù)圓滿。

四、行為準(zhǔn)則

一、個人儀表

1、值班人員須著裝整潔大方，精神振作，思想集中，不能無精打采，佩戴工作 卡，上崗前整理好儀容。執(zhí)勤中應(yīng)整肅服裝儀容，對于應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶，或儲 備齊全，以應(yīng)不時之需。

2、站姿正確，坐姿端正。講究文明禮貌，注意禮節(jié)，待人誠懇、謙虛，為人正 直、誠實、態(tài)度和善，以理服人。

3、對講機(jī)及保安器械要按統(tǒng)一要求佩戴。

二、禮貌服務(wù)

1、崗位值班人員回答或詢問客戶時，需使用文明用語。

2、熱誠對待客戶，耐心解釋有關(guān)要求及規(guī)章制度。

3、執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、聽收錄音機(jī)、睡覺等失職事情。

4、平時應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行職務(wù)時態(tài)度和藹嚴(yán)正，不亢不卑。

5、當(dāng)值工作期間不準(zhǔn)飲酒。

五、安全保衛(wèi)制度

1、人員管制

⑴ 協(xié)助行政保潔人員做外圍保潔工作及上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

⑵ 員工在上班時間因公或事(病)假離公司時，應(yīng)查驗請假記錄或核對公出事實，始允其外出。

⑶ 輔導(dǎo)公司員工遵守各項規(guī)定，并制止不法行為的發(fā)生，維持秩序。

⑷ 上班時間內(nèi)除公事接洽外，一律謝絕會客。

4.巡查制度

⑴ 白天：由安全主管或其指定保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防及生 產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并記錄上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度 地避免安全事故 隱患。

⑵ 夜間：由值班保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn) 違規(guī)行為及時制止并記錄上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患； 值班保安 每日巡查安全保衛(wèi)責(zé)任范圍至少三次，并做好巡查記錄，以確保安全。

⑶ 交換班時，應(yīng)將執(zhí)勤所需器械物品，注意事項交接清楚，并將執(zhí)勤中所見重 要事項或事故，以及巡邏時間等登記入《值班記錄表》。

⑷ 記錄和填寫《巡邏記錄表》。

七、消防安全管理

1、認(rèn)真執(zhí)行消防法規(guī)，由安全主管負(fù)責(zé)安排人員每月定期檢查督促各部門防火安 全措施的落實，消除火險隱患。

2、由保安隊長負(fù)責(zé)安排人員每月定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢測、保養(yǎng)、維修，及時排 除消防設(shè)備故障。

3、檢查辦公及宿舍用電、用水狀況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并記錄上報有關(guān)部門 按章處罰。

4、應(yīng)熟記公司內(nèi)各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材放置地點(diǎn)，以免臨 急慌亂，對重要路口電燈、門窗、圍墻等有缺損時，應(yīng)即上報辦公室處理。

5、密切注意、熟練操作消防控制器，及時處理火警、故障信號，并做好記錄。

6、通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入公司人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關(guān)人 員注 意和處理，并記錄在案。

7、當(dāng)班人員不得無故私自離崗，針對天氣突發(fā)情況要關(guān)好門窗等。

八、緊急事件之處理原則

1、發(fā)現(xiàn)竊盜時，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即呈請?zhí)幚怼?/p>

2、保安人員應(yīng)熟練安全裝備的使用，了解配置地點(diǎn)。緊急事發(fā)生時應(yīng)鎮(zhèn)靜，以最 有效方法使災(zāi)害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：

⑴ 判斷情況若尚可解決消除時，速采取行動，并報告上級。

⑵ 判斷事故無法解決，應(yīng)急速通報有關(guān)部門。

⑶ 日間災(zāi)害急報有關(guān)負(fù)責(zé)人，夜間災(zāi)害除急報有關(guān)負(fù)責(zé)人外，判斷情況報派出 所

110、消防單位 119 或救護(hù)單位 120。

⑷ 夜間或休假日近鄰發(fā)生災(zāi)難時，應(yīng)將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅 速通報有關(guān)負(fù)責(zé)人。

保安人員應(yīng)做到：

1、服從命令，聽從指揮，服從公司工作分配，不挑剔服務(wù)崗位；

2、堅守崗位，不得擅離職守，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)玩忽職守。盡力為公司、客戶、賓客提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、要嚴(yán)格遵守本公司的各項規(guī)章制度；

4、維護(hù)公司和物業(yè)客戶、商戶合法財產(chǎn)安全、不準(zhǔn)損害公司及客戶、商戶的利益；

5、不得弄虛作假，隱瞞案情，包庇、縱容違法亂紀(jì)及犯罪等行為；

6、不得非法剝奪、限制他人人身自由，非法抽查他人身體、物品、住所或工作場所；

7、不得謾罵、毆打他人、包括犯罪分子；

8、不得敲詐勒索、收受賄賂；

9、不得違法實施處罰或收取費(fèi)用；

10、不得消極怠工，不履行合同規(guī)定的義務(wù)；

11、保護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)刑事案件、治安案件現(xiàn)場，維護(hù)案發(fā)現(xiàn)場的秩序；

12、抓獲、扭送現(xiàn)行違法犯罪人員；

13、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序，經(jīng)營秩序；

14、檢查、監(jiān)督安全防范措施也落實情況；

15、保安部對公司的一切設(shè)備、設(shè)施、公司財產(chǎn)等負(fù)有防火、防盜及維持正常秩序的責(zé)任。

第二條 保潔管理

1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容 及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃、樓梯、商鋪外圍等公共區(qū)域和公司外圍的衛(wèi)生，使保潔工作落到實處。

2、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作）。通道、樓梯、等公共區(qū) 域衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔。保潔領(lǐng)班要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物

4、保潔員除日常保潔工作外，每天還要對樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重 點(diǎn)是擦地面、擦窗臺、窗戶等。

5、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開衛(wèi)生 間的照明燈和走廊的照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛護(hù)使用 水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問題時應(yīng)及時向部門主管報告。

6、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清 洗等，認(rèn)真做好保潔工作，使大家有一個優(yōu)美、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境。

第三條 附則

第一條、本準(zhǔn)則如有未盡事宜，得隨時以命令形式補(bǔ)充或修正。

第二條、本準(zhǔn)則經(jīng)呈奉總經(jīng)理核準(zhǔn)后實施，修改時亦同。

第五篇：保安保潔管理制度

保 安 保 潔 管 理 制 度

年5月日

201520

保安工作職責(zé)

一、保安部的工作職責(zé) 保安部擔(dān)負(fù)著維護(hù)公司所服務(wù)區(qū)域的治安保衛(wèi)、消防安全工作，保障所管轄區(qū)域內(nèi)的人身財產(chǎn)安全等任務(wù)，具體有以下工作：

1、負(fù)責(zé)區(qū)域的門衛(wèi)、守護(hù)和巡邏護(hù)衛(wèi)，確保區(qū)域內(nèi)的人身安全和財產(chǎn)安全，維護(hù)良好的工作和生活秩序。

2、做好防火、防盜、防破壞和防治安事故工作。

3、做好區(qū)域內(nèi)的治安防范和消防管理的宣傳工作。

4、協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安防范工作。

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。

二、保安隊長職責(zé)

1、自覺接受公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)知道和監(jiān)督，執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和本公司制定的各項規(guī)章制度。

2、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度監(jiān)督本公司保安人員，依法履行保安職責(zé)。

3、根據(jù)本公司的要求帶領(lǐng)全體保安員完成保安任務(wù)。

4、發(fā)揮模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)同事，虛心接受工作中的建議和意見。

5、正直坦誠，態(tài)度和藹，處事公平，語言文明，對自己的缺點(diǎn)勇于改正。

6、關(guān)心保安員，經(jīng)常了解保安員的思想情況，及時做好保安員的思想指導(dǎo)工作。

7、定時組織保安員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，定時向本公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工 作情況。

三、保安員崗位職責(zé)（1）門衛(wèi)崗保安員

1、上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準(zhǔn)備。

2、維持大門崗的交通秩序，指揮好進(jìn)出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對出入?yún)^(qū)域的車輛、人員及其攜帶的物品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢查并作好登記。

3、維持好人員出入秩序，作好來訪人員登記，杜絕無關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)。

4、站崗時精神飽滿，上下崗互相敬禮。

5、注意門前的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)雜物垃圾及時清掃，維持大門環(huán)境整潔。

6、當(dāng)班值勤和事件處理情況要在崗位登記本上做好記錄，做好交接崗位的口頭書面交接。

7、完成上級交辦的其他任務(wù)。（2）巡邏保安員

1、巡邏崗要保持高度的警惕，細(xì)心觀察周圍的事物動態(tài)，對可疑情況和人員要立即予以檢查、詢問、盤查，對現(xiàn)行犯罪行為要立即制止，并將犯罪分子上報處理或扭送公安機(jī)關(guān)。

2、巡邏中應(yīng)通過“看、聽、聞、問”四字法，發(fā)現(xiàn)問題及時有效地處置和報告。

3、接到其他崗位的求援應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場了解情況，并視情況作出相應(yīng)的處理。

4、巡邏發(fā)現(xiàn)的情況及處理情況應(yīng)在巡邏記事本上做好記錄，做好交換崗、交 接班的口頭與書面交接。

5、完成上級交辦的其他任務(wù)。（4）車場保安員

1、做好車場安全工作指揮，規(guī)范車輛停放，做好進(jìn)出登記。

2、經(jīng)常巡視已停車輛，發(fā)現(xiàn)車門尾蓋沒有鎖好或玻璃未搖上的，要及時予以鎖好并通知車主搖上玻璃。

3、建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)記錄備案做好交接班口頭書面交接，并報告領(lǐng)導(dǎo)。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（5）監(jiān)控消防中心崗位保安員

1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊、整潔，做好上崗前交接。

2、監(jiān)控消防中心報警系統(tǒng)晝夜開通設(shè)立 24 小時監(jiān)控值班崗，全面了解，嚴(yán)密監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全狀況。

3、當(dāng)班保安密切注意屏幕上的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，定點(diǎn)錄象，并通知相 關(guān)崗位的保安人員，加以注意或詢問、盤查，同時向保安隊長報告，在大堂、客梯、樓面門口、主干道路及要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況，要采取跟蹤監(jiān)視。

4、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警應(yīng)立即通知當(dāng)班保安班長迅速趕赴現(xiàn)場，查明情況，如果是誤報的，應(yīng)在該崗上消除報警信號。

5、與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控工作室，如有工作業(yè)務(wù)的，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或領(lǐng)導(dǎo)親自陪同方可進(jìn)入，且要做好登記。

6、建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)做好記錄、備案工作，做好交接班 的口頭與書面交接。

7、進(jìn)入監(jiān)控中心，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電熱水壺及其他明火設(shè)備，工作臺不得堆放物品。

8、監(jiān)控室、消防中心保安員當(dāng)班必須保持經(jīng)理充沛，不準(zhǔn)打瞌睡，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀看視頻，不得隨意向外人提供項目監(jiān)控點(diǎn)、消防設(shè)備等，安全方面的詳細(xì)資料注意保密。

9、如違反以上規(guī)定按公司有關(guān)規(guī)定從重從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的送公安機(jī)關(guān)處理。

保安人員管理規(guī)定

一、保安員的紀(jì)律

1、遵守國家的法律、法令和法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項有關(guān)法律常識和政策，增 強(qiáng)法制觀念，做到有法必依，在保安權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行保安服務(wù)。

2、服從命令，聽從指揮，保安人員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)治安、保障客戶安全的重任，要加強(qiáng)紀(jì)律性，樹立高度的組織紀(jì)律觀念，遵守個人服從組織，下級服從上級的原則，做到有令必行，遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，有事及時請示報告，接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查和群眾的監(jiān)督。

3、堅守崗位，文明服務(wù)。認(rèn)真履行保安服務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù)，準(zhǔn)不得擅離職守，執(zhí)勤時注意風(fēng)貌，做到服裝整潔，時上崗，堅守崗位，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，熱誠為客戶服務(wù)，不喝酒，不隨意會客，不耍特權(quán)，不打人，不罵人、不欺壓群眾，不粗暴無禮，不侮辱他人人格，不做與本職無關(guān)的事。

4、依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，里外分明，不被金錢、物質(zhì)、美色所 引誘、腐蝕，不接受客戶的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄及縱容包 庇壞人和陷害好人。

5、注意團(tuán)結(jié)互相學(xué)習(xí)，共同提高，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié) 的事不做，維護(hù)保安內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。

6、嚴(yán)守國家和客戶的內(nèi)部機(jī)密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關(guān)人員談?wù)摴竞涂蛻舻那闆r，不得擅自把無關(guān)人員帶入值勤范圍。

二、保安人員的責(zé)任

1、積極宣傳相關(guān)的法律、法規(guī)，增強(qiáng)法制觀念和安全防范意識，認(rèn)真落實 防火、防盜、防破壞和其他治安災(zāi)害事故的防范措施。

2、協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展治安巡邏，安全檢查，維護(hù)本單位的治安秩序。

3、在發(fā)生治安事故案件時，協(xié)助公安機(jī)關(guān)保護(hù)好現(xiàn)場，積極提供線索，發(fā)現(xiàn)違法人員將其扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

4、配合有關(guān)部門及時疏導(dǎo)和調(diào)解糾紛。

5、向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)反映群眾對社會治安的工作意見和要求。

三、保安員的儀容儀表規(guī)定

1、保安員上崗時舉止應(yīng)文明、大方，統(tǒng)一服裝，佩帶工作證，保安員在給非當(dāng)班時間內(nèi)除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)私自穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

2、保安員值班時間應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背，東到西歪，前傾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。

3、男保安員不蓄長發(fā)，不留長鬢角，戴帽時帽檐處不得露出頭發(fā)，帽檐下 頭發(fā)不得露出 1.5 厘米。

4、保安員值班期間不準(zhǔn)披衣敞懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

5、保安員值班期間不準(zhǔn)吃口哨、吸煙、吃零食，亂扔雜物，玩弄其他物品。

6、保安員應(yīng)隨時檢查和保持自己的儀容端正整潔。保安員日常管理規(guī)定

一、保安員值班制度：

1、保安人員實行 24 小時值班，值班時間每天早、中、晚三班 早班時間為：7：00—15：00 中班時間為：15：00—23：00 晚班時間為：23：00—7：00

2、按時上下班、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會議，時間由各項目部保安隊長（主管）制定上報公司保安部，參加軍訓(xùn)學(xué)習(xí)、會議，無故不得缺席。

3、保安人員必須健全值班制度，維護(hù)值班工作的嚴(yán)肅性，保證值班工作的準(zhǔn)確性，提高工作效率和人員責(zé)任心。

4、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，請假二天以內(nèi)向保安隊長（主管）書面請示； 二天以上用書面向公司保安部請示，按公司規(guī)定交由領(lǐng)導(dǎo)審批請假，歸隊以后一律要銷假，否則按曠工論處。

5、非值班期間，若公司發(fā)生緊急情況，經(jīng)召喚須立即返回小區(qū)，聽候調(diào)遣，否則嚴(yán)罰。

二、保安員交接班制度

1、項目保安工作時間實行 24 小時三班制，各崗位應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)崗位，做好各項交接班工作，上下崗保安員交接前及交接完應(yīng)互相敬禮以示敬意。

2、各崗位應(yīng)建立崗位登記本，對值勤的時間、班次、值班員的姓名、值班期 間處理問題情況和遺留須移交的有關(guān)問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，各領(lǐng)班上、下班必須檢查本班登記本。

3、保安員交接時，先檢查下班人員手持對講機(jī)是否完好和所交物品做好記錄，如有損壞及時上報，然后進(jìn)行崗位遺留問題轉(zhuǎn)達(dá)，以及記事本交接。

三、保安人員的服務(wù)用語

1、對來訪人員應(yīng)該說“您好，請問找誰、請出示證件”，做好來訪登記。

2、當(dāng)來訪者離開時應(yīng)該說“謝謝您的合作，歡迎下次再來”。

四、車場保安員的服務(wù)用語

1、對違章停車應(yīng)說“對不起，此道路是消防通道，禁止停車，請將您的車泊在車位里，好嗎？謝謝您的合作”。

2、對車場閑雜人員說“您好，為確保車輛安全，請您不要在車場玩耍”。

3、對違章行駛車說“對不起，我們區(qū)域車輛是單行線，請您按指定方向行駛，謝謝您的合作”。

五、保安會議制度

保安隊長（主管）對自己所管轄的所有保安人員每周召開一次例 會，總結(jié)講評一周的工作，日常管理等工作，并指定一人做好周工作會議記錄。

六、保安培訓(xùn)管理制度

1、保安部根據(jù)工作的特點(diǎn)進(jìn)行不同層次的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各項目部保安隊長（主管）認(rèn)真負(fù)責(zé)對本項目的全體保安人員培訓(xùn)，培訓(xùn)計劃由保安部制定實施上報公司。

2、保安部組織對保安業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)必須做到人人參加，不漏一人，確保每一 位保安人員都能夠通過培訓(xùn)提高執(zhí)勤水平，確保保安整體素質(zhì)的增強(qiáng)，通 過各種培訓(xùn)、培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)知識精通，上崗執(zhí)勤文明，執(zhí)行制度嚴(yán)格、查驗車輛人物細(xì)致、處理問題靈活的高素質(zhì)保安隊伍。

3、保安部每季度對各項目部全體保安人員業(yè)績和思想品德方面，進(jìn)行評估，作為保安部下一季度制定培訓(xùn)計劃的依據(jù)。

4、保安部每季度對各項目部全體保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的考核，檢查培訓(xùn)的 效果，成績將作為獎罰的依據(jù)之一。

保安人員獎懲規(guī)定

為了加強(qiáng)公司的工作管理，提高保安人員的服務(wù)質(zhì)量，減少治安事故的發(fā)生，深入細(xì)致地開展工作，激發(fā)各項目部全體保安人員的工作競爭力，實行獎罰分明，特制定以下獎懲制度，按百分制計發(fā)工資（保安員的月工資按 900 元計，則 1 分 9 元）。

一、各項目部保安人員扣罰規(guī)定：

1、公司保安部，隨時對各項目部保安工作檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)值保安違規(guī)現(xiàn)象，按制度扣罰，立即開出罰款通知單；

2、各項目部全體保安人員進(jìn)行績效考核，每月考評 96 分至 100 分的為 A檔，91 分至 95 分為 B 檔，86 分至 90 分為 C 檔

3、每月評為 C 檔的保安人員及項目部要進(jìn)行整改，拿出整改措施；

4、每月績效考核被評為 A、B、C 檔的與保安人員工資分配方案掛鉤。

二、對違反作息的扣罰規(guī)定：

1、遲到、早退五分鐘，每次扣 0.5 分，半小時扣 1 分，1 小時以上按曠工 處理；

2、曠工一天扣 5 分，連續(xù)或每個月累計曠工 2 天以上者，按除名處理

三、對工作不負(fù)責(zé)任的扣罰規(guī)定：

1、不服從工作安排，工作不認(rèn)真的每次扣 3 分；

2、工作時間睡覺第一次扣 2 分，第二次扣 10 分，第三次除名，因睡覺造 成嚴(yán)重后果，還要追究法律責(zé)任；

3、實行崗位交接班，做好值班記錄，下班前將注意事項，向接班保安交待清楚，違者每次扣 1 分，因此而造成事故者，視情節(jié)輕重，扣罰處理。

四、儀容儀表作風(fēng)不正的扣罰規(guī)定：

1、著裝不整齊，不戴工卡的一次扣 0.5 分；

2、不團(tuán)結(jié)同事和同事吵架一次扣 1 分；

3、與同事動手打架的查明原因均除名處理；

4、當(dāng)班時按規(guī)定姿勢站、走、坐，違者一次扣 0.5 分；

5、上班前及上班時，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)索取他人錢財，違者一次扣 1 分；

6、值班室保安亭要做到無垃圾、無臭味、不亂擺亂放，下班前將值班室、保安亭清掃干凈，才能下班；

7、對來訪人員要熱情禮貌，對違反轄區(qū)內(nèi)規(guī)定的當(dāng)事人，要講道理，多說明，不準(zhǔn)和人吵鬧，有投訴者經(jīng)調(diào)查屬實，每次扣 1 分；

8、保安人員不準(zhǔn)與七害人員同流合污，違者作開除處理或送公安機(jī)關(guān)處理。

五、車場管理規(guī)定：

1、保安人員負(fù)責(zé)指揮車輛停放整齊，如指揮不力、管理不好者每次扣 1 分；

2、車輛進(jìn)場時，當(dāng)班保安必須檢查車輛是否完好，發(fā)現(xiàn)問題，查明原因?qū)λ?機(jī)說清楚，違者每次扣 3 分；

3、當(dāng)班保安不得亂拿車輛上的物品，不得私自開動他人車輛（包括摩托車），違者每次扣 3 分，并追究因此引起的法律責(zé)任和賠償責(zé)任；

4、不準(zhǔn)讓載有大量易燃易爆危險物品的車輛進(jìn)入停車場或轄區(qū)內(nèi)停放，違者 扣 20 分，并追究責(zé)任。

六、請銷假制度規(guī)定：

1、保安員值班時有急事外出，必須得到部門領(lǐng)導(dǎo)的同意后方可外出，回來后 必須銷假，外出不請假或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外出的一次扣 3 分，節(jié)假日加倍處 罰；

2、每月累計請銷假 6 小時者扣 2 分，回來后不銷假的按私自外出處理扣 2分。

七、獎勵的規(guī)定：

1、每月各項目扣罰費(fèi)用作為公司獎勵基金；

2、每月各項目評選出一名“服務(wù)之星”，項目負(fù)責(zé)人連同當(dāng)月考勤一起上報，作為公司獎勵依據(jù)，費(fèi)用從獎勵基金中發(fā)給；

3、每月評選出的優(yōu)秀保安員、班長作為年獎評優(yōu)的依據(jù)；

4、每月績效考核為 C 檔的去銷評選優(yōu)秀保安員、班長的資格；

八、處罰的規(guī)定：

1、年終評選出差的隊長（主管）、班長撤銷或降職，差的保安員要作辭退處理；

2、摩托車、汽車如發(fā)生碰撞事故，當(dāng)班保安員未發(fā)理而造成后果的要追究當(dāng) 班保安的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，還要扣罰 10 分；

3、在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生摩托車汽車失竊案，扣罰當(dāng)班保安 200 元，并追究其應(yīng)負(fù)的經(jīng)濟(jì)賠償。

九、考勤管理規(guī)定： 保安人員每月考勤計分，由保安隊長（主管）呈報公司保安部審核處理后，再報總經(jīng)理批示，由財務(wù)人員把工資發(fā)到個人。保安人員要發(fā)揚(yáng)文明精神，熱愛公司，盡心盡職，為公司服務(wù)。保安人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識

一、投訴處理：

1、處理任何投訴的原則 當(dāng)班保安接到客戶投訴時必須堅持耐心和禮貌，誠心合作，要靈活機(jī)動地處

理每次投訴，并向?qū)Ψ浇忉屘幚淼姆椒ā?/p>

2、任何人投訴的方法

當(dāng)客戶用電話或親自來保安部或找當(dāng)班保安人員投訴時，無論任何情況下，必須以禮貌相待，記錄投者的要點(diǎn)，應(yīng)盡心盡力誠懇地協(xié)助，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并商討解決的辦法。

二、盜竊案件的處理

1、盜竊分子正在做案時，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同物證送公安機(jī)關(guān)處理。

2、正在逃離現(xiàn)場，呼叫附近的保安堵截或報 110，報時講清人數(shù)、性別、身材、面容、發(fā)型、衣著等明顯特征和逃走方向。

3、保護(hù)好現(xiàn)場，根據(jù)目擊者提供的情況和自身所了解處理后事；

4、如現(xiàn)場有人受傷，立即截車送醫(yī)院搶救或報 120。

三、打架斗毆的處理

1、立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳斗用的兇器，如有打傷人或毀壞物品等 報警處理。

2、如雙方不聽制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報警，如有傷者就近送醫(yī)院搶救或打 120；

3、協(xié)助公安機(jī)關(guān)收繳各種打架斗毆工具，辯認(rèn)為首犯罪分子。

四、消防知識

1、消防工作的方針任務(wù)：消防工作是以預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，嚴(yán)格消防 監(jiān)督工作管理，加強(qiáng)消防隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)，防止火災(zāi)的發(fā)生，減少火災(zāi) 的損失，以保護(hù)轄區(qū)的物資材料和生命財產(chǎn)的安全。

2、燃燒必須具備的三個條件：即可燃物質(zhì)、助燃物質(zhì)和著火源，滅火的基本方

法有隔離法、冷卻法、窒息法和抑制法。（1）隔離法：就是將還在燃燒的物質(zhì)火源與周圍的未燃的可燃物質(zhì)隔離或移 開，中斷可燃物質(zhì)的供給使燃燒停止。（2）冷卻法：將滅火劑直接噴灑在燃燒的物質(zhì)上，以降低燃燒物的溫度于燃點(diǎn) 下，使燃燒終止，冷卻法是滅火的主要方法，常用水和二氧化碳降溫滅火。（3）窒息法：就是用未燃燒物質(zhì)沖淡空氣含氧或隔絕空氣，使燃燒物得不到足 夠的氧氣而熄滅，如用不燃物或難燃物遮蓋燃燒物。（4）抑制法：就是根據(jù)燃燒游離基連鎖反應(yīng)機(jī)理，使有抑制作用的滅火劑參與 燃燒反應(yīng)過程之中，使燃燒時產(chǎn)生的游離基消失，而形成穩(wěn)定分子，低活

性游離基使燃燒反應(yīng)終止。

五、火警的處理：

1、當(dāng)發(fā)生火警時應(yīng)立即報告本單位領(lǐng)導(dǎo)或 119，報時要沉著冷靜，把火警發(fā)生 的時間地點(diǎn)，燃燒物品、路名及火勢的詳細(xì)情況講清楚，避免講錯或講不清 而造成不必要的損失，報后應(yīng)派人到路口等候消防人員的到來并作引導(dǎo)。

2、切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場后

可立即投入滅火。

3、搶救火場物質(zhì)，特別貴重物質(zhì)器材資料，易燃易爆物品等，與救火群眾一起 盡快轉(zhuǎn)移到安全地帶。

4、協(xié)助消防人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，對目擊火災(zāi)責(zé)任人或重點(diǎn)可疑對象要報告公安 機(jī)關(guān)人員。