第一篇：保安與保潔人員崗位職責及管理制度

鳳凰豪庭保安人員崗位職責

1、遵紀守法，服從領導，關心集體，愛護公物。

2、上班著裝整齊，儀容端莊，禮貌用語，規范服務，不徇私情，嚴肅執紀。不做有損公

司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。

3、認真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握售樓部情況，熟悉各種設備、設施的分布位置、操作要點規程；做好相關范圍內的清潔衛生工作；指引來訪客人行走，樹立公司服務形象。

4、指引好驅車前來售樓部看房客戶車子的整齊停放，防止他人損壞。

5、為防止或盡可能避免售樓部各類治安事件的發生，確保工作人員工作、售樓部的正常秩

序，全面負責售樓部治安防范工作，保證售樓部安全。

6、注意發現有無不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處

理的立即處理，如問題嚴重及時通知公司領導現場處理，如有火警立即撲滅或報警。

7、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給客戶造成不良影響和

損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節的嚴重給予相應的處罰。

8、對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當的獎勵和處罰。

9、積極主動維護售樓部治安秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害

事故）工作。

10、熱情聽取客戶的投訴及建議，能解決立即解決，不能解決的報公司領導。

鳳凰豪庭保安人員管理制度

一、職業紀律：

1、嚴禁保安員執勤著裝不整齊，不按規定著裝佩帶不全。

2、嚴禁保安員當班時看閱書報小說，玩游戲機等與工作無關的事情。

3、嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4、嚴禁飲酒執勤或在售樓部內部區域吸煙。

5、嚴禁交接班不清楚，未經主管批準，私自請人頂班，私自換班。

6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受客戶的錢物。

7、嚴禁在突發事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8、嚴禁保安員之間，監守自盜，以權謀私，向客戶收取費用。

9、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規定或轉借。

10、嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動。

11、嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。

12、嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。

13、嚴禁私自運用公司財產物品。

14、嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。

15、嚴禁泄露售樓部內部保密信息。

16、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

二、規范用語：

您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

三、崗位規范：

1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，保持售樓部前廣場周圍環境清潔。

2、注意客戶進出禮貌用語，為客戶開門。

3、對客戶各類車輛進行有效疏導，正確引導客戶車輛行駛和停放，對違反車輛停放規定的客戶進行勸導并協助整改；保持出入口的整潔和暢通。

4、對售樓部設置的消火栓箱、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

四、作息時間：

工作時間：9：00—18：00。每月兩天休息時間不連休，遇售樓部重要事件不得休假。請假 與休息需提前向公司主管領導申請。

保安員獎懲制度

一、嘉獎

1、一月內忠于職守、工作積極、文明執勤，表現優異者，給予表揚，加2分。

2、做好事，助人為樂、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶稱贊者或本月內連續受表揚者，加5分。

3、搶險救災，保護客戶和工作人員生命財產安全，有突出表現者，加10-40分。

4、對在售樓部抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子給予表揚，并加10分；挽回公司重大經濟損失者，獎勵每人20分。

以上獎勵可根據具體情況調整獎勵方案。

二、懲罰

1、一次口頭警告扣2分，一個月內連續二次口頭警告扣4分；一次書面警告，扣10分，第二次書面警告辭退。

2、有下列行為之一的處口頭警告

2.1當值時不注意儀容、儀表、言行舉止，連續兩次提醒和教育無效者。

2.2遲到、早退5分鐘以內，未請假者。

2.3未經批準擅離崗位時間較短尚未造成事故損失者。

2.4在崗位看書、看報、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食等等。

2.5不遵守宿舍管理制度、經勸告一次無效者。

2.6不服從領導指揮，不服從工作安排者。

2.7崗位職責和要求執行不力，尚未造成損失的。

2.8不按規定參加培訓、會議者。

3、一個月內連續兩次口頭警告或有下列行為之一的，處予書面警告。

3.1遲到、早退15分鐘以上，未請假者。

3.2擅自離崗，情節嚴重。

3.3一個月內連續兩次違反2.4條者。

3.4不服從領導指揮、不服從工作安排者。

3.5崗位職責和要求執行不嚴、造成一定影響者。

3.6無特殊情況未經允許私入倉庫、財務辦公室等。

3.7當值睡覺者。

4、有下列表現之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。

4.1當值時濫用職權，以權謀私。

4.2對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。

4.3監守自盜、無理傷人、給人民生命財產造成損害者，立即辭退、情節嚴重者，交司法機關追究其法律責任。

4.4不請假、連續曠工兩天以上者。

4.5無論何種原因，與客戶、公司員工打架者。

4.6不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。

4.7因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價賠償外，立即辭退。

4.8當值睡覺，情節嚴懲重者。

鳳凰豪庭保潔人員崗位職責

一、保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責。

二、上崗時著裝整齊、統一、規范，按標準完成各項任務。

三、對保潔人員的要求：對售樓部清潔重點、難點部位進行保潔，做好售樓部內責任片區清

潔工作，不留衛生死角。

1、生活垃圾日產日清。

2、辦公室每天清掃一次，以及內部桌椅。

3、售樓部門口地墊定期清洗。

4、大門玻璃、銷售前臺、內部桌椅、沙盤、戶型模型每天清理除塵。

5、售樓部內部地面，整日保潔。

6、售樓部內部各種裝飾物品定期清理除塵。

7、每天晚上清洗售樓部內部廁所以及洗手池。

8、定期清洗售樓部內部各種茶具用品及飲水機。

9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新。協助辦公室編制材料

購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。

10、保潔工作中，撿拾的物品要按規定上交、嚴禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛生、不文

明的現象和行為。若發現住戶違反相關規定及時上報管理員。

11、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

四、作息時間：

工作時間：9：30—18：30。每月兩天休息時間不連休，遇售樓部重要事件不得休假。請假 與休息需提前管理人員申請。

鳳凰豪庭保潔人員管理規范

一、遵紀守法，遵守員工守則和公司的各項規章制度。

二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。

三、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。

四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。

五、文明服務，禮貌待人。

六、服務態度端正，有較強的奉獻精神。

七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

八、不做有損公司形象的事，不收取客戶的錢物。

九、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。

十、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。

十一、愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任務。

十二、嚴禁監守自盜，以權謀私，向住戶收取費用

十三、嚴禁私自運用公司財產物品。

十四、嚴禁泄露售樓部內部保密信息。

保潔獎懲制度

一、違反公司員工手冊及保潔隊管理制度，不服從工作調配，不能正確處理同事間關系，亂傳話，無事生非影響團結，視情節扣2——10分，嚴重者報主管領導辭退。

二、違反公司考勤制度，遲到，早退一次扣2分；脫崗15分鐘內扣3分；30分鐘內扣5分；30分鐘以上報主管領導辭退。

三、工作時間串崗、聊天、睡覺扣2分。

四、工作馬虎，不按標準、要求完成責任區保潔工作，扣2分；按保潔標準檢查工作完成情況，發現一處缺陷扣1分，提醒后無改進扣3分；受住戶投訴一次扣5分。

五、配備的工作用品非自然因素損壞、遺失，扣2分并照價賠償。

六、工作認真負責，按要求、標準完成責任區保潔任務，加2分；每月評比工作質量完成非常好加10分。

七、住戶、領導表揚1次加5分；開展不定向服務1次加5分；發現問題及時處理、匯報，加5分。

八、有下列表現之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。

1、當值時濫用職權，以權謀私。

2、對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。

3、監守自盜、無理傷人、給人民生命財產造成損害者，立即辭退、情節嚴重者，交司法機關追究其法律責任。

4、不請假、連續曠工兩天以上者。

5、無論何種原因，與業戶、公司員工打架者。

6、不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。

7、因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價賠償外，立即辭退。

8、當值睡覺，情節嚴懲重者。

注：1分=5元

第二篇：保安與保潔人員崗位職責及管理制度

保安人員崗位職責

1、遵紀守法，服從領導，關心集體，愛護公物。

2、上班著裝整齊，儀容端莊，禮貌用語，規范服務，不徇私情，嚴肅執紀。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。

3、認真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握售樓部情況，熟悉各種設備、設施的分布位置、操作要點規程；做好相關范圍內的清潔衛生工作；指引來訪客人行走，樹立公司服務形象。

4、指引好驅車前來售樓部看房客戶車子的整齊停放，防止他人損壞。

5、為防止或盡可能避免售樓部各類治安事件的發生，確保工作人員工作、售樓部的正常秩序，全面負責售樓部治安防范工作，保證售樓部安全。

6、注意發現有無不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處理的立即處理，如問題嚴重及時通知公司領導現場處理，如有火警立即撲滅或報警。

7、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給客戶造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節的嚴重給予相應的處罰。

8、對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當的獎勵和處罰。

9、積極主動維護售樓部治安秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。

10、熱情聽取客戶的投訴及建議，能解決立即解決，不能解決的報公司領導。

保安人員管理制度

一、職業紀律：

1、嚴禁保安員執勤著裝不整齊，不按規定著裝佩帶不全。

2、嚴禁保安員當班時看閱書報小說，玩游戲機等與工作無關的事情。

3、嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4、嚴禁飲酒執勤或在售樓部內部區域吸煙。

5、嚴禁交接班不清楚，未經主管批準，私自請人頂班，私自換班。

6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受客戶的錢物。

7、嚴禁在突發事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8、嚴禁保安員之間，監守自盜，以權謀私，向客戶收取費用。

9、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規定或轉借。

10、嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動。

11、嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。

12、嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。

保潔人員崗位職責

一、保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責。

二、上崗時著裝整齊、統一、規范，按標準完成各項任務。

三、對保潔人員的要求：對售樓部清潔重點、難點部位進行保潔，做好售樓部內責任片區清潔工作，不留衛生死角。

1、生活垃圾日產日清。

2、辦公室每天清掃一次，以及內部桌椅。

3、售樓部門口地墊定期清洗。

4、大門玻璃、銷售前臺、內部桌椅、沙盤、戶型模型每天清理除塵。

5、售樓部內部地面，整日保潔。

6、售樓部內部各種裝飾物品定期清理除塵。

7、每天晚上清洗售樓部內部廁所以及洗手池。

8、定期清洗售樓部內部各種茶具用品及飲水機。

9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新。協助辦公室編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。

10、保潔工作中，撿拾的物品要按規定上交、嚴禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為。若發現住戶違反相關規定及時上報管理員。

11、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

四、作息時間：

工作時間：

保潔人員管理規范

一、遵紀守法，遵守員工守則和公司的各項規章制度。

二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。

三、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。

四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。

五、文明服務，禮貌待人。

六、服務態度端正，有較強的奉獻精神。

七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

八、不做有損公司形象的事，不收取客戶的錢物。

九、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。

十、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。

十一、愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任務。

十二、嚴禁監守自盜，以權謀私，向住戶收取費用

十三、嚴禁私自運用公司財產物品。

十四、嚴禁泄露售樓部內部保密信息。

第三篇：保安與保潔人員崗位職責

保安人員崗位職責

1、上班著裝整齊，儀容端莊，禮貌用語，規范服務，指引來訪客人行走，樹立公司服務形象。

2、有外來人員來訪，先登記后通知具體部門，得到允許后，方可進入；不允許外來人員隨意進出公司辦公區域。

3、.負責管理指揮好停車場的車輛停放，保持道路暢通，車輛停放有序，發現可疑情況及時向管理部門報告。

4、負責公司外來文件、快遞、報紙等的收發工作，做到及時無誤，需要登記的做好記錄。

5、認真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握樓內外治安情況，熟悉各種消防設備、設施的分布位置、操作要點流程，時刻做好安全防范準備，保證安全。積極主動維護公司治安秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。

6、不定時進行巡視，注意發現有無不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處理的立即處理，如問題嚴重及時通知公司領導現場處理，如有火警警報立即撲滅或報警。

7、每天必須按時上下崗，嚴禁擅自離崗、脫崗。值班時如因玩忽職守，給公司造成不良影響和事故損失的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節的嚴重給予相應的處罰。

8、積極主動完成領導臨時分配的其他工作任務。

保潔人員崗位職責

1、保潔員要服從工作安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責。

2、上崗時著裝整齊、統一、規范，按標準完成各項任務。

2、嚴禁值班時看閱書報小說，玩游戲等與工作無關的事情。

3、嚴禁值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4、嚴禁飲酒執勤或在公共區域吸煙。

5、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規定或轉借、無故丟失。

6、嚴禁未經批準擅離職守或缺勤、請假不按時歸隊。

7、嚴禁私自私下使用公司公共財產物品。

8、嚴禁向外泄露公司內部保密信息。

9、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

第四篇：售樓部保安與保潔人員崗位職責、管理制度及獎懲制度

售樓部保安人員崗位職責

1、遵紀守法，服從領導，關心集體，愛護公物。

2、上班著裝整齊，儀容端莊，禮貌用語，規范服務，不徇私情，嚴肅執紀。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。

3、認真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握售樓部情況，熟悉各種設備、設施的分布位置、操作要點規程；做好相關范圍內的清潔衛生工作；指引來訪客人行走，樹立公司服務形象。

4、指引好驅車前來售樓部看房客戶車子的整齊停放，防止他人損壞。

5、為防止或盡可能避免售樓部各類治安事件的發生，確保工作人員工作、售樓部的正常秩序，全面負責售樓部治安防范工作，保證售樓部安全。

6、注意發現有無不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處理的立即處理，如問題嚴重及時通知公司領導現場處理，如有火警立即撲滅或報警。

7、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給客戶造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節的嚴重給予相應的處罰。

8、對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當的獎勵和處罰。

9、積極主動維護售樓部治安秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。

10、熱情聽取客戶的投訴及建議，能解決立即解決，不能解決的報公司領導。

停放規定的客戶進行勸導并協助整改；保持出入口的整潔和暢通。

4、對售樓部設置的消火栓箱、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

四、作息時間：

工作時間：9：00—18：00。每月兩天休息時間不連休，遇售樓部重要事件不得休假。請假與休息需提前向公司主管領導申請。

交司法機關追究其法律責任。4.4不請假、連續曠工兩天以上者。

4.5無論何種原因，與客戶、公司員工打架者。4.6不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。

4.7因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價賠償外，立即辭退。4.8當值睡覺，情節嚴懲重者。

售樓部保潔人員管理規范

一、遵紀守法，遵守員工守則和公司的各項規章制度。

二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。

三、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。

四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。

五、文明服務，禮貌待人。

六、服務態度端正，有較強的奉獻精神。

七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

八、不做有損公司形象的事，不收取客戶的錢物。

九、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。

十、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。

十一、愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任務。

十二、嚴禁監守自盜，以權謀私，向住戶收取費用

十三、嚴禁私自運用公司財產物品。

十四、嚴禁泄露售樓部內部保密信息。

第五篇：保潔人員崗位職責管理制度

保潔人員崗位職責管理制度

崗位制度

1.搞好清潔衛生服務工作，嚴肅工作紀律，提高工作質量，服從管理、明確責任、盡心盡職，爭創一流工作質量，為公司提供優質服務。

2.履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。3.在規定時間內，按區域路線范圍進行衛生清潔工作。

4.在公司領導的監督檢查指導下，努力做好本職工作，積極完成上級領導交辦的其他工作任務，對不服從分配或工作完成不好的人員，進行必要的處罰。

5.在所負責的衛生區域內，除做好清潔工作外，還要在工作中及時發現問題，糾正一切不良衛生習慣和行為，對嚴重影響環境衛生的個人要及時報告公司辦公室做出處理。

6.員工之間要團結合作，互相幫助，相互學習，取長補短，提高個人素質，保持和維護團隊向心力和凝聚力，傳播正能量。

7.員工當班時間內要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽取領導反映。工作中一律不準與領導及客戶發生爭吵沖突，一旦發現予以予以處罰直至辭退。

8.保潔工應嚴格遵守管理處所制定的勞動紀律和各項規章制度，如有違背將按管理處的有關規定予以處理，情節嚴重者予以辭退。

9.定期對保潔情況進行檢查評比，對完全任務較為突出的給予表揚，完成任務較差，不按標準實施的，按規定給予扣罰。

10.工作中出現任何問題應及時向直屬上級作出反應，不得越級越權。

11.服從公司上級的統一安排及調度，對不從公司統一安排的予以處罰直至辭退。

室內保潔員的主要職責

直屬上級：公司辦公室 主要職責及權限：

1、負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區域地面、墻面、門窗、公共衛生間的清潔工作。

2、負責室內公共衛生間的清潔工作，保證桌椅，書柜，及衛生間的清潔。

3、負責室內信報箱、管路、消防栓等公共設備設施的清潔工作。

4、負責地下車庫、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

5、對客戶、員工出現的不文明行為進行勸阻、糾正，但不得與公司員工及客戶發生口角與沖突。

6、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，努力學會控制易耗品的使用量，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。

7、發現事故隱患和可疑跡象，立即報告直屬上級，不得越級報告。并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展。

8、配合其他員工做好公共設施的清潔工作。

9、每次使用完清潔工具后，應保持干凈，放置指定位置。

室外保潔員的主要職責

直屬上級：公司辦公室 主要職責及權限：

1、協助安保人員搞好公司綠化工作，及時清理綠化帶及試驗田的生活或生產垃圾。

2、協助銷售部搞好公司展廳的保潔工作，維護公司品牌形象。

3、協助廠區車間工作人員搞好車間衛生，對不文明、不衛生的行為要及時勸導，必要時上報公司辦公室，保潔員不得未經準許私自與員工發生口角與沖突。

4、搞好公司內道路衛生，及時處理生活或生產垃圾。

4、負責室外果皮箱、垃圾房的清潔、清運和消殺工作。

5、負責公司大門門面的保潔工作。

6、負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表的清潔工作。

7、負責建筑物墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑的清潔工作。

8、對轄區內違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。

9、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，努力學會控制易耗品的使用量，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。

10、發現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展。

11、配合其他員工做好公共設施的清潔工作。