第一篇：保安保潔管理制度

保安保潔管理制度

第一條 保安管理制度總則

一、總則：

1、為加強保安隊伍的管理工作，使保安人員值勤執行任務有所依據，確保公司人 員、財產、治安、消防安全,特制定本制度。

2、認真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。

3、保安人員代表本公司執行相關規章制度，公司其它部門員工應配合保安人員工 作。

4、保安勤務應每日 24 小時執行不間斷，其各班各崗執勤時間，由保安隊長進行合 理安排。

5、執勤中應時刻提高警覺，遇有重大災變時，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當 之處理，并立即報告上級。

6、保安當值班期間發現可疑情況或發現糾紛事件應及時與相關管理者聯系。對糾 紛事件，保安員應穩定事態的發展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態的擴大。

7、對于正在發生的刑事案件或可疑情況應及時制止并對可疑人員進行查問，情況 嚴重的可直接與公安機關部門聯系。

二、保安部崗位職責

1、責任范圍：適用于本公司全部所轄區域。

2、貫徹執行公司關于內部安全保衛工作的方針，政策和有關規定，建立健全各項 保安工作制度,對職責范圍內的保安工作全面負責。

3、依據制度實施公司人員、財產、治安、消防安全管理工作。

4、協議保潔人員做好公司外圍的保潔工作及其他上級領導安排的工作。

三、職位崗位職責 職位崗位職責

1、保安主管職責

⑴ 負責維護管轄區域內治安秩序，預防和查處安全事故，與公安、消防及相關部 門保持日常聯系，并協同處理突發事件與案件。

⑵ 制定各類突發事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛制度。掌握保安部員工 的學習、工作、生活情況，幫助解決存在的問題與困難。

⑶ 制定保安部的工作計劃和目標，指導隊員的工作。建立正常的巡視制度并明確重 點保衛目標，做到點、面結合。

⑷按計劃組織保安員工的學習、培訓與專業技能訓練，不斷提高其業務素質，工作 中堅定貫徹服務為宗旨的思想。每天不定時巡視管轄區域的安全工作，檢查各值班崗位人員 的值勤情況并適時進行指導。

⑸根據所管轄區域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的保安人員，并對保安人 員落實 24 小時值班制度的情況進行監督和檢查。

⑹ 完善管轄區域內安全防范措施,檢查安全設施、設備、器材的使用情況，保證其 能在工作中達到預定的使用效果。

⑺ 檢查管轄區域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規章制度 的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結果。

⑻ 協調本部門和其他部門的工作，提高工作效率。⑼ 接待員工的投訴，協調處理各種糾紛和治安違紀行為。

⑽ 做好保安人員的出勤統計，業績考核等管理工作。并對保安部員工工作業績進 行考核，向公司領導提出獎懲建議。

⑾ 掌握保安人員的思想動態，定期召開隊務會議，做好思想溝通工作。

⑿ 定期對保安人員進行職業安全，思想道德和各類業務技能培訓。

⒀ 做好保安隊各種內外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類 案例處理的書面報告。

⒁ 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質量。對重大事件、事故親自組織調查、處理、交及時向公司領導匯報。

對重大事件、事故親自組織調查、處理、交及時向公司領導匯報。

2、保安員職責

⑴ 維持公司辦公場所內外區域的正常工作秩序。疏導公司大門及周邊車輛和人員 的進出，保證大門及周邊通道的暢通無阻。

⑵ 維護公司內部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。

⑶ 加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發現可疑人和事，并進行妥 善處理。⑷ 監督員工遵守安全守則，規章制度。

⑸ 加強防火活動，及進發現火災隱患苗頭，并消除之。

⑹ 對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據向公司或公安機關報告。⑺ 配合領導做好下班后值班工作，檢查商鋪安全狀況。

⑻ 支持、協助相關單位門衛履行工作職責。

⑼ 妥善保管配發的安保器械，不得丟失和擅自使用。

⑽ 做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄，及時提出相關工作 報告。

⑾ 安保人員應做到：

① 服從領導，聽從指揮，加強組織紀律性，遇事及時請示、報告。

② 堅守崗位，恪盡職守，不脫離睡串崗，不閑聊，不做與工作無關的事。

③ 明辨是非，保持警惕，遇到復雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察。

④ 遵守制度，堅持原則，機智靈活，注意工作方式方法。

⑤ 儀態端正，著裝整潔，精神飽滿，態度和氣，言語文明，處事公平合理。

⑥ 工作效率高，達到“四快一圓滿”，即發現快、反應快、到位快、展開快、完成任務圓滿。

四、行為準則

一、個人儀表

1、值班人員須著裝整潔大方，精神振作，思想集中，不能無精打采，佩戴工作 卡，上崗前整理好儀容。執勤中應整肅服裝儀容，對于應急及防身器具等應經常佩帶，或儲 備齊全，以應不時之需。

2、站姿正確，坐姿端正。講究文明禮貌，注意禮節，待人誠懇、謙虛，為人正 直、誠實、態度和善，以理服人。

3、對講機及保安器械要按統一要求佩戴。

二、禮貌服務

1、崗位值班人員回答或詢問客戶時，需使用文明用語。

2、熱誠對待客戶，耐心解釋有關要求及規章制度。

3、執勤中應嚴守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、聽收錄音機、睡覺等失職事情。

4、平時應謹言慎行，執行職務時態度和藹嚴正，不亢不卑。

5、當值工作期間不準飲酒。

五、安全保衛制度

1、人員管制

⑴ 協助行政保潔人員做外圍保潔工作及上級領導安排的工作。

⑵ 員工在上班時間因公或事(病)假離公司時，應查驗請假記錄或核對公出事實，始允其外出。

⑶ 輔導公司員工遵守各項規定，并制止不法行為的發生，維持秩序。

⑷ 上班時間內除公事接洽外，一律謝絕會客。

4.巡查制度

⑴ 白天：由安全主管或其指定保安員負責巡查，監督公司內部治安、消防及生 產安全，發現違規行為及時制止并記錄上報有關領導按章處罰，最大限度 地避免安全事故 隱患。

⑵ 夜間：由值班保安員負責巡查，監督公司內部治安、消防及生產安全，發現 違規行為及時制止并記錄上報有關領導按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患； 值班保安 每日巡查安全保衛責任范圍至少三次，并做好巡查記錄，以確保安全。

⑶ 交換班時，應將執勤所需器械物品，注意事項交接清楚，并將執勤中所見重 要事項或事故，以及巡邏時間等登記入《值班記錄表》。

⑷ 記錄和填寫《巡邏記錄表》。

七、消防安全管理

1、認真執行消防法規，由安全主管負責安排人員每月定期檢查督促各部門防火安 全措施的落實，消除火險隱患。

2、由保安隊長負責安排人員每月定期進行消防設備的檢測、保養、維修，及時排 除消防設備故障。

3、檢查辦公及宿舍用電、用水狀況，發現違規行為及時制止并記錄上報有關部門 按章處罰。

4、應熟記公司內各處之水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材放置地點，以免臨 急慌亂，對重要路口電燈、門窗、圍墻等有缺損時，應即上報辦公室處理。

5、密切注意、熟練操作消防控制器，及時處理火警、故障信號，并做好記錄。

6、通過監視器密切監視出入公司人員情況，發現可疑問及時通知附近有關人 員注 意和處理，并記錄在案。

7、當班人員不得無故私自離崗，針對天氣突發情況要關好門窗等。

八、緊急事件之處理原則

1、發現竊盜時，以收回失竊物為首要，并應立即呈請處理。

2、保安人員應熟練安全裝備的使用，了解配置地點。緊急事發生時應鎮靜，以最 有效方法使災害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：

⑴ 判斷情況若尚可解決消除時，速采取行動，并報告上級。

⑵ 判斷事故無法解決，應急速通報有關部門。

⑶ 日間災害急報有關負責人，夜間災害除急報有關負責人外，判斷情況報派出 所

110、消防單位 119 或救護單位 120。

⑷ 夜間或休假日近鄰發生災難時，應將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅 速通報有關負責人。

保安人員應做到：

1、服從命令，聽從指揮，服從公司工作分配，不挑剔服務崗位；

2、堅守崗位，不得擅離職守，盡職盡責，不準玩忽職守。盡力為公司、客戶、賓客提 供優質服務；

3、要嚴格遵守本公司的各項規章制度；

4、維護公司和物業客戶、商戶合法財產安全、不準損害公司及客戶、商戶的利益；

5、不得弄虛作假，隱瞞案情，包庇、縱容違法亂紀及犯罪等行為；

6、不得非法剝奪、限制他人人身自由，非法抽查他人身體、物品、住所或工作場所；

7、不得謾罵、毆打他人、包括犯罪分子；

8、不得敲詐勒索、收受賄賂；

9、不得違法實施處罰或收取費用；

10、不得消極怠工，不履行合同規定的義務；

11、保護責任區內刑事案件、治安案件現場，維護案發現場的秩序；

12、抓獲、扭送現行違法犯罪人員；

13、維護責任區內的治安秩序，經營秩序；

14、檢查、監督安全防范措施也落實情況；

15、保安部對公司的一切設備、設施、公司財產等負有防火、防盜及維持正常秩序的責任。

第二條 保潔管理

1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內容 及標準重點打掃、樓梯、商鋪外圍等公共區域和公司外圍的衛生，使保潔工作落到實處。

2、保潔員要嚴格按操作規范做好日常保潔、定期保潔工作）。通道、樓梯、等公共區 域衛生要按保潔內容及標準進行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環境清潔。保潔領班要嚴格按保潔內容和標準進行檢查，發現問題及時糾正。

3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物

4、保潔員除日常保潔工作外，每天還要對樓梯、衛生間等公共區域進行一次清掃，重 點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。

5、保潔員要注意節約用電、節約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開衛生 間的照明燈和走廊的照明燈，為單位節約每一度電，節約每一滴水。保潔工作中要愛護使用 水、電等設施，發現水、電、上下水管道等硬件設施有問題時應及時向部門主管報告。

6、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清 洗等，認真做好保潔工作，使大家有一個優美、衛生、清潔的辦公環境。

第三條 附則

第一條、本準則如有未盡事宜，得隨時以命令形式補充或修正。

第二條、本準則經呈奉總經理核準后實施，修改時亦同。

第二篇：保安保潔管理制度

保安管理制度

第一章 總則

為了加強保安隊伍的管理工作，保障公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員執勤執行任務有所依據，當好企業衛士，確保公司人員、財產、治安、消防安全，特制定本制度。

第二章 保安人員崗位職責

一、愛崗敬業是做好保安工作的基礎；認真負責是做好保安工作的前提；依法執勤是做好保安工作的依據；服從命令、聽從指揮是做好保安工作的保證；貫徹執行各項治安、保衛制度規定，是每個保安人員的責任。

二、保安人員執勤時要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；要儀容儀表嚴肅端莊；要認真負責，保持警惕；要文明禮貌，誠懇待人；要依法執勤，有禮有節。

三、保安人員值班時要做到“六不”：不抽煙喝酒；不串崗離崗；不閑談睡覺；不操手插手；不徇私舞弊；不打人罵人、不與客人爭吵。

四、嚴格落實“六防”職責：防失火，防爆炸，防盜搶，防破壞，防詐騙，防竊密。

五、實行交接班制度，認真填寫交接班記錄。

六、實行執勤日志制度，對執勤期間發生的重要情況、突發事件應及時進行處理、上報、記錄。

七、門衛執勤時要保證準入車輛的通行，及時疏導大門交通，并經常清理公司大門附近的衛生。

八、認真執勤，妥善處理各類突發情況，正確回答客人的提問，嚴格盤查可疑人員、物品，遇有突發事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時，要敢于制止、抓捕，并進行正當防衛，合理合法使用保安權利。

九、妥善處理各種事務和工作關系，遇有不了解、不清楚的問題，不要亂回答，要及時請示；遇有不正常或重要的情況要及時處理，及時匯報。不請示，不匯報造成不良后果的，執勤人員要承擔全部后果。

第三章 保安著裝管理制度

一、保安人員必須按規定著裝，保持著裝嚴整。

二、保安人員必須嚴格遵守上述規章制度，不得違反，否則視情節給予處罰。

第四章 保安人員的紀律規定

一、服從命令，聽從管理，有令必行，有禁必止，加強請示匯報，隨時接受領導檢查，不得超越職責權限，各行其事。

二、遵守國家的法律、法令，嚴格執行保安人員的各項規章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會丑惡現象。做到有法必依，違法必究，嚴格執法。

三、堅守崗位，忠于職守，按時上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時不睡覺、不喝酒、不干私活、不閑談。認真做好公司的安全防范工作。

四、保守國家機密和單位內部的機密，不該問的事不問，不該說的事不說，不與無關人員談論公司內部情況，不擅自把無關人員帶入公司。

五、嚴禁限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。

六、嚴禁扣押沒他人證件及財務。

七、嚴禁刪改或者擴散監控影像資料、報警記錄。

八、嚴禁侵犯個人隱私或者泄露公司商業機密。

九、嚴于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。

十、自覺遵守公司的有關規章制度，不得私開單位和他人車輛，不準私自處理單位的各種廢品。

十一、文明執勤，禮貌待人，嚴肅端莊，講理講法，不刁難客人，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴格執法，不以權謀私。

十二、團結同志，以誠待人，事事處處維護公司的良好形象。

第五章 保安執勤制度

一、準時上崗，因故不能上崗者，必須履行請假手續，不得遲到或提前下崗。

二、嚴格交接手續，接班者應提前10分鐘到崗，交班者應將情況及械具向接班者交待清楚并做好記錄后方可下崗。

三、執勤必須身著保安服裝等佩戴齊全，保持良好的精神風貌。接待客人投訴要言行文明，禮貌待人。

四、嚴格執行公司制定的門衛和其他有關制度，對來訪客人應按規定辦理手續。

五、維護車輛進出秩序，防止發生事故。車輛若進入公司，必須驗證查明情況后，方可進入，否則一律不得通行。

六、維護公司的治安秩序，處理好一般性的治安案件。對于干擾公司正常秩序的人員，要敢于管理勸阻。要以理服人，防止簡單粗暴。對于破壞治安秩序，構成治安案件的，應報告公安部門處理。

七、公司內發生刑事案件，應認真保護好現場，及時報告公安部門，同時報告主管領導和公司領導。

八、公司內發現不安全隱患和事故苗頭，要及時提醒單位采取措施，杜絕漏洞。如發生火災、爆炸或其他重大事故，在采取相應措施的同時，立即報告當地派出所和公司領導。

九、要熟悉消防器材、水、電、煤氣總開關等設備的配置和使用方法，以便在發生緊急情況時迅速處理。

十、熟記有關應急聯絡電話號碼，遇到緊急情況時及時報告有關部門，或者通知有關領導到現場組織指揮處理。

十一、拾到失物，應認真登記造冊，一律上交。如失主認領也要簽字登記，然后寫出書面材料上交備案。

十二、在執勤巡邏或執行臨時任務時，要堅持填寫執勤記錄。對已經發生或發現的問題和情況，應記錄在案，以備查核。

第六章 保安巡邏制度

一、保安人員應保障巡邏范圍內的設施和來訪客人及員工安全，熟悉巡邏范圍內各種物品和設備的存放位置，發現異常，要立即查明情況，并向有關領導報告。

二、巡邏途中如聞到異味，聽到怪聲，要立即查明情況。

三、注意觀察進出人員的情況及攜帶的物品，發現可疑的人員和物品，應在適當的位置上監視并立即報告。

四、發現偷盜、流氓、打架、鬧事等情況，應立即設法制止。如抓獲犯罪分子，應交公安機關處理。

五、發現火警，立即采取撲救措施，并向消防部門報警（火警電話119）。

六、在保安值勤范圍內，要注意每個角落是否有來歷不明的物品，并查明情況。如屬危險爆炸物，要在報告主管部門后按有關規定及時進行安全處理，事后寫出書面處理報告。

七、在巡邏中如發現有歹徒襲擊，每個隊員都應該果斷制止，積極采取正當防衛措施。

八、做好巡邏記錄。

第七章 來訪客人及車輛管理制度

對于外來人員有下列情形之一者，拒絕進入公司。

一、攜帶易燃易爆及危險物品的人員及車輛。

二、不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。

三、推銷產品、商品及收購廢品人員及車輛。

四、非洽工人員及車輛且拒絕等級和檢查者。

五、來訪人員報不清受訪部門及守訪人者。

六、來訪人員不能出示有效證件者。

第八章 刑事治安案件的處理

一、發生刑事案件和治安案件時，負責人員應立即上報有關領導和公安部門，并趕赴現場處理。

二、處理案件時，本著保護公司員工、客人人身、財產安全的原則并注意維護公司的形象和聲譽。

三、向當事人和目擊者了解事情的經過，作好筆錄。

四、負責人員填寫《刑事案件、治安案件記錄表》，連同當事人和目擊者的筆錄一并移交公安機關處理。

第九章 檢查與考核

一、為確保和落實各崗位的具體操作規范，辦公室相關負責人負責保安班組日常工作檢查和考核；負責人須每天對保安崗位進行一次檢查和考核，并填寫《服務質量檢查表》；辦公室負責人對各崗位進行巡視抽查。

二、檢查時發現不合格的，將對當期值班責任人處以20元現金罰款；如值班保安表現優異，將給予20元現金獎勵。

三、由辦公室統一管理所收罰款并發放獎金。

第十章 保安人員加班管理制度

如遇到特殊情況需要保安人員臨時加班，值班保安人員需向人事部門提交《加班申請單》，人事部門將根據加班時間以工資形式向加班保安人員發放加班補助。

保潔管理制度

第一章 總則

為規范保潔人員工作流程，提高保潔人員的工作效率和質量，特制的本制度。

第二章 保潔人員崗位職責

一、盡職盡責按照操作規程及保潔標準所要求做好本責任區工作；因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應先完成再進行討論。

二、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內容及標準重點打掃衛生間、院地、辦公室、會議室、走廊、樓梯等公共區域的衛生，使保潔工作落到實處。

三、保潔員要嚴格按操作規范做好日常保潔、定期保潔工作。對衛生間、院地、會議室、走廊、樓梯等公共區域的衛生要按保潔內容及標準進行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環境清潔。根據客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點區域；保潔領班要嚴格按保潔內容和標準進行檢查，發現問題及時糾正。

四、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，衛生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換。

五、愛護保潔設備和公共設施、設備的正常使用狀況，定期保養，及時維修，延長使用壽命。在保潔過程中，如發現公共設施有損壞，應及時上報。

六、保潔員除日常保潔工作外，每周要對衛生間、會議室、辦公室、走廊等公共區域進行一次清掃，重點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。積極參加衛生突擊工作，如：落葉、門前積雨、積雪的清掃突擊工作。

七、保潔員要注意節約用電、節約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開照明燈，為單位節約每一度電，節約每一滴水。保潔工作中要愛護使用水、電等設施，發現水、電、上下水管道等硬件設施有問題時應及時向部門主管報告。

八、對客人遺忘物品妥善保管經確認交還客人或在辦公室登記；積極宣傳衛生常識，勸阻并制止不衛生，不文明的現象和行為。

九、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、燈清洗、金屬件清洗、上光等。

第三章 保潔人員工作管理制度

一、遵守法律法規及公司各項規章制度。

二、上班期間著裝整齊、規范。

三、按時上下班，工作時間內對所管區域衛生情況隨時巡查，發現垃圾和雜物及時撿拾清除。全天保持公司整潔衛生，中途不得擅自離崗。到下班時要確保所負責區域衛生整潔無垃圾后方可離崗。

四、時刻把安全放到第一位，自覺提高安全意識和自我保護意識。

五、保潔區域調整調換，應經領導允許，不得私下調換。

六、因故不能工作，應提前請假，并找他人落實自己工作，無故不請假，作曠工處理。

七、逢衛生大檢查或特殊任務時，除所負責衛生區域外,還要聽從公司統一安排，對整體環境徹底整理，確保無衛生死角。

八、每日要接受公司管理人員不定時的衛生檢查，如有不潔之處須及時整改。

九、公司管理員對清潔區經常檢查并及時總結。根據檢查結果，按月對保潔員進行考評，有連續三周不達到衛生標準的，視情節對其處罰并給予警告或辭退。

第四章辦公室清掃標準

一、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

二、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

三、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。

四、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

五、辦公室內的花草植物要定期澆水，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

六、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最后將門、窗關閉、鎖好。

第五章 會議室接待室清掃標準 一、一樓會議室的門窗、二樓接待處沙發、茶幾、正門，每日至少擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。

二、會議室接待室地面每日至少掃拖2次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

三、會議室內的花草植物要定期澆水，隨時清理花盆內煙頭等雜物，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

第五章 衛生間管理規范

一、廁所清潔標準

1、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。

2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

3、衛生間內隔斷板、墻面、排風扇、開關插座、門窗等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。

4、衛生間內垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

5、在蚊蠅活動季節里，每周噴藥二次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。

6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。

7、對廁所內所有設施進行檢查，如發現設施出現故障，及時向主管領導反映，以便盡快整修。

第六章 樓梯通道清掃標準

一、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無水跡。

二、樓梯通道內的垃圾桶、扶手、走廊燈、窗臺、樓道開關、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

三、樓梯通道內踢腳線、墻面、墻面照片、指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

第七章 保潔員安全操作規程

一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

二、在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

三、在清理開、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

四、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。

五、再不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免發生意外事故。

六、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

七、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

第八章 檢查與考核

一、為確保和落實各崗位的具體操作規范，辦公室相關負責人負責保潔班組日常工作檢查和考核；負責人須每天對保潔崗位進行一次檢查和考核，并填寫《檢查表》；辦公室負責人對各崗位進行巡視抽查。

四、檢查時發現不合格的，將對當期值班責任人處以20元現金罰款；如值班保潔表現優異，將給予20元現金獎勵。

五、由辦公室統一管理所收罰款并發放獎金。

第九章 保潔人員加班管理制度

如遇到特殊情況需要保潔人員臨時加班，值班保潔人員需向人事部門提交《加班申請單》，人事部門將根據加班時間以工資形式向加班保潔人員發放加班補助。

第三篇：保安保潔管理制度

保安管理制度（試行）

第一章 總則

為了加強保安隊伍的管理工作，保障公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員執勤執行任務有所依據，當好企業衛士，確保公司人員、財產、治安、消防安全，也制定本制度。

第二章 保安人員崗位職責

一、愛崗敬業是做好保安工作的基礎；認真負責是做好保安工作的前提；依法執勤是做好保安工作的依據；服從命令、聽從指揮是做好保安工作的保證；貫徹執行各項治安、保衛制度規定，是每個保安人員的責任。

二、保安人員執勤時要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；要儀容儀表嚴肅端莊；要認真負責，保持警惕；要文明禮貌，誠懇待人；要依法執勤，有禮有節。

三、保安人員值班時要做到“六不”：不抽煙喝酒；不串崗離崗；不閑談睡覺；不操手插手；不徇私舞弊；不打人罵人、不與客人爭吵。

四、嚴格落實“六防”職責：防失火，防爆炸，防盜搶，防破壞，防詐騙，防竊密。

五、實行交接班制度，認真填寫交接班記錄。

六、實行執勤日志制度，對執勤期間發生的重要情況、突發事件應及時進行處理、上報、記錄。

七、門衛執勤時要保證準入車輛的通行，及時疏導大門交通，并經常清理公司大門附近的衛生。

八、認真執勤，妥善處理各類突發情況，正確回答客人的提問，嚴格盤查可疑人員、物品，遇有突發事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時，要敢于制止、抓捕，并進行正當防衛，合理合法使用保安權利。

九、妥善處理各種事務和工作關系，遇有不了解、不清楚的問題，不要亂回答，要及時請示；遇有不正常或重要的情況要及時處理，及時匯報。不請示，不匯報造成不良后果的，執勤人員要承擔全部后果。

第三章 保安著裝管理制度

一、保安人員必須按規定著裝，保持著裝嚴整。

二、保安人員必須嚴格遵守上述規章制度，不得違反，否則視情節給予處罰。

第四章 保安人員職業道德準則

一、遵守紀律、公正廉潔

遵守國家的法律法規、公司的規章制度及保安的行業紀律，依法執勤，秉公辦事，潔身自愛，樹立良好的職業形象和公司形象。

二、熱愛人民、文明執勤

要熱愛、保護、服務于來訪客人，執勤時要著制服，先敬禮后述事，尊重他人，體現良好個人職業形象和公司形象。

三、忠于職守、服從指揮

要保護公司員工的利益和公司的利益，要有責任感、事業心，提倡團隊精神，服從工作需要，維護個人職業形象和公司形象。

四、敬業愛崗、熱情服務

要以公司為家，做公司人，熱情周到耐心地為來訪客人服務，保持良好的個人職業形象和公司形象。

五、英勇果敢、不畏艱險

遇突發事件要講究策略，斗智斗勇，在緊要關頭、關鍵時刻要無所畏懼，勇敢向前，展現良好的個人職業素質。

第五章 保安人員的紀律規定

一、服從命令，聽從管理，有令必行，有禁必止，加強請示匯報，隨時接受領導檢查，不得超越職責權限，各行其事。

二、遵守國家的法律、法令，嚴格執行保安人員的各項規章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會丑惡現象。做到有法必依，違法必究，嚴格執法。

三、堅守崗位，忠于職守，按時上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時不睡覺、不喝酒、不干私活、不閑談。認真做好公司的安全防范工作。

四、保守國家機密和單位內部的機密，不該問的事不問，不該說的事不說，不與無關人員談論公司內部情況，不擅自把無關人員帶入公司。

五、嚴禁限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。

六、嚴禁扣押沒他人證件及財務。

七、嚴禁刪改或者擴散監控影像資料、報警記錄。

八、嚴禁侵犯個人隱私或者泄露公司商業機密。

九、嚴于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。

十、自覺遵守公司的有關規章制度，不得私開單位和他人車輛，不準私自處理單位的各種廢品。

十一、文明執勤，禮貌待人，嚴肅端莊，講理講法，不刁難客人，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴格執法，不以權謀私。

十二、團結同志，以誠待人，事事處處維護公司的良好形象。

第六章 保安執勤制度

一、準時上崗，因故不能上崗者，必須履行請假手續，不得遲到或提前下崗。

二、嚴格交接手續，接班者應提前10分鐘到崗，交班者應將情況及械具向接班者交待清楚并做好記錄后方可下崗。

三、執勤必須身著保安服裝等佩戴齊全，保持良好的精神風貌。接待客人投訴要言行文明，禮貌待人。

四、嚴格執行公司制定的門衛和其他有關制度，對來訪客人應按規定辦理手續。

五、維護車輛進出秩序，防止發生事故。車輛若進入公司，必須驗證查明情況后，方可進入，否則一律不得通行。

六、維護公司的治安秩序，處理好一般性的治安案件。對于干擾公司正常秩序的人員，要敢于管理勸阻。要以理服人，防止簡單粗暴。對于破壞治安秩序，構成治安案件的，應報告公安部門處理。

七、公司內發生刑事案件，應認真保護好現場，及時報告公安部門，同時報告主管領導和公司領導。

八、公司內發現不安全隱患和事故苗頭，要及時提醒單位采取措施，杜絕漏洞。如發生火災、爆炸或其他重大事故，在采取相應措施的同時，立即報告當地派出所和公司領導。

九、要熟悉消防器材、水、電、煤氣總開關等設備的配置和使用方法，以便在發生緊急情況時迅速處理。

十、熟記有關應急聯絡電話號碼，遇到緊急情況時及時報告有關部門，或者通知有關領導到現場組織指揮處理。

十一、拾到失物，應認真登記造冊，一律上交。如失主認領也要簽字登記，然后寫出書面材料上交備案。

十二、在執勤巡邏或執行臨時任務時，要堅持填寫執勤記錄。對已經發生或發現的問題和情況，應記錄在案，以備查核。

第八章 保安巡邏制度

一、保安人員應保障巡邏范圍內的設施和來訪客人及員工安全，熟悉巡邏范圍內各種物品和設備的存放位置，發現異常，要立即查明情況，并向有關領導報告。

二、檢查電線線路有無損壞，如有可能出現火災，要立即報告有關人員作出妥善處理。

三、巡邏途中如聞到異味，聽到怪聲，要立即查明情況。

四、注意觀察進出人員的情況及攜帶的物品，發現可疑的人員和物品，應在適當的位置上監視并立即報告。

五、發現偷盜、流氓、打架、鬧事等情況，應立即設法制止。如抓獲犯罪分子，應交公安機關處理。

六、發現火警，立即采取撲救措施，并向消防部門報警（火警電話119）。

七、在保安值勤范圍內，要注意每個角落是否有來歷不明的物品，并查明情況。如屬危險爆炸物，要在報告主管部門后按有關規定及時進行安全處理，事后寫出書面處理報告。

八、在巡邏中如發現有歹徒襲擊，每個隊員都應該果斷制止，積極采取正當防衛措施。

九、做好巡邏記錄。

第九章 來訪客人及車輛管理制度

對于外來人員有下列情形之一者，拒絕進入公司。

一、攜帶易燃易爆及危險物品的人員及車輛。

二、不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。

三、推銷產品、商品及收購廢品人員及車輛。

四、非洽工人員及車輛且拒絕等級和檢查者。

五、來訪人員報不清受訪部門及守訪人者。

六、來訪人員不能出示有效證件者。

第十章 刑事治安案件的處理

一、發生刑事案件和治安案件時，負責人員應立即上報有關領導和公安部門，并趕赴現場處理。

二、處理案件時，本著保護公司員工、客人人身、財產安全的原則并注意維護公司的形象和聲譽。

三、向當事人和目擊者了解事情的經過，作好筆錄。

四、負責人員填寫《刑事案件、治安案件記錄表》，連同當事人和目擊者的筆錄一并移交公安機關處理。

第十一章 檢查與考核

一、為確保和落實各崗位的具體操作規范，辦公室相關負責人負責保安班組日常工作檢查和考核；負責人須每天對保安崗位進行一次檢查和考核，并填寫《服務質量檢查表》；辦公室負責人對各崗位進行巡視抽查。

二、檢查時發現不合格的，將對當期值班責任人處以20元現金罰款；如值班保安表現優異，將給予20元現金獎勵。

三、由辦公室統一管理所收罰款并發放獎金。

第十二章 保安人員加班管理制度

如遇到特殊情況需要保安人員臨時加班，值班保安人員需向人事部門提交《加班申請單》，人事部門將根據加班時間以工資形式向加班保安人員發放加班補助。

保潔管理制度

第一章 總則

為規范保潔人員工作流程，提高保潔人員的工作效率和質量，特制的本制度。

第二章 保潔人員崗位職責

一、盡職盡責按照操作規程及保潔標準所要求做好本責任區工作；因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應先完成再進行討論。

二、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內容及標準重點打掃衛生間、院地、辦公室、會議室、走廊、樓梯等公共區域的衛生，使保潔工作落到實處。

三、保潔員要嚴格按操作規范做好日常保潔、定期保潔工作。對衛生間、院地、會議室、走廊、樓梯等公共區域的衛生要按保潔內容及標準進行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環境清潔。根據客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點區域；保潔領班要嚴格按保潔內容和標準進行檢查，發現問題及時糾正。

四、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，衛生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換。

五、愛護保潔設備和公共設施、設備的正常使用狀況，定期保養，及時維修，延長使用壽命。在保潔過程中，如發現公共設施有損壞，應及時上報。

六、保潔員除日常保潔工作外，每周要對衛生間、會議室、辦公室、走廊等公共區域進行一次清掃，重點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。積極參加衛生突擊工作，如：展廳迎檢、門前積雨、積雪的清掃突擊工作。

七、保潔員要注意節約用電、節約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開照明燈，為單位節約每一度電，節約每一滴水。保潔工作中要愛護使用水、電等設施，發現水、電、上下水管道等硬件設施有問題時應及時向部門主管報告。

八、對客人遺忘物品妥善保管經確認交還客人或在辦公室登記；積極宣傳衛生常識，勸阻并制止不衛生，不文明的現象和行為。

九、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、燈清洗、金屬件清洗、上光等。

第三章 保潔人員工作管理制度

一、遵守法律法規及公司各項規章制度。

二、上班期間著裝整齊、規范。

三、按時上下班，工作時間內對所管區域衛生情況隨時巡查，發現垃圾和雜物及時撿拾清除。全天保持景區整潔衛生，中途不得擅自離崗。到下班時要確保所負責區域衛生整潔無垃圾后方可離崗。

四、時刻把安全放到第一位，自覺提高安全意識和自我保護意識。

五、保潔區域調整調換，應經領導允許，不得私下調換。

六、因故不能工作，應提前請假，并找他人落實自己工作，無故不請假，作曠工處理。

七、逢衛生大檢查或特殊任務時，除所負責衛生區域外,還要聽從公司統一安排，對整體環境徹底整理，確保無衛生死角。

八、每日要接受公司管理人員不定時的衛生檢查，如有不潔之處須及時整改。

第四章 走廊及會議室清掃標準

一、會議室內辦公桌、椅、設備、門、煙缸、地面、窗戶等每天擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

二、辦公桌上的相關物品要擺放整齊，不得隨意翻看。

三、窗簾干凈、整潔、無污漬，且懸掛整齊。

四、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

五、會議室內及走廊花草植物要定期澆水，并保持盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

六、區域內的踢腳線每周至少擦試一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

七、下班前清掃，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最后將門、窗關閉、鎖好。

八、走廊地面干凈無垃圾，走廊頂燈要干凈、明亮、無可見污漬。

九、定期清理墻面，確保墻面無浮沉、污漬。

第五章 衛生間管理規范

一、廁所清潔標準

1、天花板、墻角、燈飾目視無灰塵、蜘蛛網。

2、墻面干凈、坐便器、小便器等衛生潔具潔凈無黃漬。

3、室內無異味、臭味。

4、地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

5、涼棚無灰塵、無樹葉、無垃圾。

二、衛生間的每日常規清潔程序

準備工作——收集廢棄物——放水沖刷大、小便池——清潔大、小便池——清潔潔具及其他設施——清掃地面——檢查及整理。

三、清潔方法

1、準備工作：準備所用工具；

2、放水沖刷大、小便池，用夾子將小便器的煙頭等雜物夾出，在便池內倒入適量的潔廁劑進行刷洗；

3、收集廢棄物、清掃地面垃圾、清倒垃圾簍、換新垃圾袋后放回原位；

4、清洗大便池、小便器，依次逐個徹底清洗，包括配件、附近件；

5、清潔潔具及其它設施；

6、清掃地面，用濕地拖擦凈地面，必要時用萬能清潔劑清洗；

7、檢查及整理，整理設施、噴灑適量空氣清新劑，在小便池入放入衛生球。

8、衛生間的周期性大清潔。衛生間周期性大清潔是指在每日常規清潔的基礎上有計劃地定期對衛生間的墻面、門窗、天花板、燈具及通風設施等進行清洗。

9、門外5米內干凈整潔，無垃圾、煙頭等廢棄物。

第六章 樓梯通道清掃標準

一、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無水跡。

二、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

三、樓梯通道內踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

第七章 大門口道路及停車場清掃標準

一、指揮部大門口水泥道路及停車場水泥地面要每天進行打掃，保證路面無淤泥、垃圾、落葉、水坑。

二、實時清潔道路兩邊及停車場的綠化帶，保證綠化帶內無落葉、垃圾等。

三、及時發現并上報停車場亂堆放雜物、亂停放車輛現象。

第八章 保潔員安全操作規程

一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

二、在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

三、在清理開、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

四、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。

五、再不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免發生意外事故。

六、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

七、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

第九章 檢查與考核

一、為確保和落實各崗位的具體操作規范，辦公室相關負責人負責保潔班組日常工作檢查和考核；負責人須每天對保潔崗位進行一次檢查和考核，并填寫《檢查表》；辦公室負責人對各崗位進行巡視抽查。

四、檢查時發現不合格的，將對當期值班責任人處以20元現金罰款；如值班保潔表現優異，將給予20元現金獎勵。

五、由辦公室統一管理所收罰款并發放獎金。

第十章 保潔人員加班管理制度

如遇到特殊情況需要保潔人員臨時加班，值班保潔人員需向人事部門提交《加班申請單》，人事部門將根據加班時間以工資形式向加班保潔人員發放加班補助。

第四篇：保安保潔管理制度

保 安 保 潔 管 理 制 度

年5月日

201520

保安工作職責

一、保安部的工作職責 保安部擔負著維護公司所服務區域的治安保衛、消防安全工作，保障所管轄區域內的人身財產安全等任務，具體有以下工作：

1、負責區域的門衛、守護和巡邏護衛，確保區域內的人身安全和財產安全，維護良好的工作和生活秩序。

2、做好防火、防盜、防破壞和防治安事故工作。

3、做好區域內的治安防范和消防管理的宣傳工作。

4、協助公安機關做好治安防范工作。

5、完成公司領導交辦的臨時性工作任務。

二、保安隊長職責

1、自覺接受公安機關的業務知道和監督，執行公安機關和本公司制定的各項規章制度。

2、根據有關法律法規和公司的規章制度監督本公司保安人員，依法履行保安職責。

3、根據本公司的要求帶領全體保安員完成保安任務。

4、發揮模范帶頭作用，團結同事，虛心接受工作中的建議和意見。

5、正直坦誠，態度和藹，處事公平，語言文明，對自己的缺點勇于改正。

6、關心保安員，經常了解保安員的思想情況，及時做好保安員的思想指導工作。

7、定時組織保安員學習、訓練，定時向本公司領導匯報工 作情況。

三、保安員崗位職責（1）門衛崗保安員

1、上崗前按規定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準備。

2、維持大門崗的交通秩序，指揮好進出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對出入區域的車輛、人員及其攜帶的物品應按規定進行檢查并作好登記。

3、維持好人員出入秩序，作好來訪人員登記，杜絕無關人員進入轄區。

4、站崗時精神飽滿，上下崗互相敬禮。

5、注意門前的衛生，發現雜物垃圾及時清掃，維持大門環境整潔。

6、當班值勤和事件處理情況要在崗位登記本上做好記錄，做好交接崗位的口頭書面交接。

7、完成上級交辦的其他任務。（2）巡邏保安員

1、巡邏崗要保持高度的警惕，細心觀察周圍的事物動態，對可疑情況和人員要立即予以檢查、詢問、盤查，對現行犯罪行為要立即制止，并將犯罪分子上報處理或扭送公安機關。

2、巡邏中應通過“看、聽、聞、問”四字法，發現問題及時有效地處置和報告。

3、接到其他崗位的求援應及時趕赴現場了解情況，并視情況作出相應的處理。

4、巡邏發現的情況及處理情況應在巡邏記事本上做好記錄，做好交換崗、交 接班的口頭與書面交接。

5、完成上級交辦的其他任務。（4）車場保安員

1、做好車場安全工作指揮，規范車輛停放，做好進出登記。

2、經常巡視已停車輛，發現車門尾蓋沒有鎖好或玻璃未搖上的，要及時予以鎖好并通知車主搖上玻璃。

3、建立崗位記事本，發現異常情況應記錄備案做好交接班口頭書面交接，并報告領導。

4、完成領導交辦的其他任務。（5）監控消防中心崗位保安員

1、上崗前自我檢查，按規定著裝，儀表儀容端莊、整潔，做好上崗前交接。

2、監控消防中心報警系統晝夜開通設立 24 小時監控值班崗，全面了解，嚴密監控區域內的安全狀況。

3、當班保安密切注意屏幕上的情況，發現可疑情況，定點錄象，并通知相 關崗位的保安人員，加以注意或詢問、盤查，同時向保安隊長報告，在大堂、客梯、樓面門口、主干道路及要害部位發現可疑情況，要采取跟蹤監視。

4、發現火災自動報警應立即通知當班保安班長迅速趕赴現場，查明情況，如果是誤報的，應在該崗上消除報警信號。

5、與工作無關人員不得擅自進入監控工作室，如有工作業務的，必須經領導批準或領導親自陪同方可進入，且要做好登記。

6、建立崗位記事本，發現異常情況，應做好記錄、備案工作，做好交接班 的口頭與書面交接。

7、進入監控中心，嚴禁吸煙，嚴禁使用電熱水壺及其他明火設備，工作臺不得堆放物品。

8、監控室、消防中心保安員當班必須保持經理充沛，不準打瞌睡，以高度的責任感認真觀看視頻，不得隨意向外人提供項目監控點、消防設備等，安全方面的詳細資料注意保密。

9、如違反以上規定按公司有關規定從重從嚴處理，情節嚴重的送公安機關處理。

保安人員管理規定

一、保安員的紀律

1、遵守國家的法律、法令和法規，認真學習各項有關法律常識和政策，增 強法制觀念，做到有法必依，在保安權限范圍內進行保安服務。

2、服從命令，聽從指揮，保安人員擔負著協助公安機關維護治安、保障客戶安全的重任，要加強紀律性，樹立高度的組織紀律觀念，遵守個人服從組織，下級服從上級的原則，做到有令必行，遵守各項規章制度，認真履行工作職責，有事及時請示報告，接受領導的檢查和群眾的監督。

3、堅守崗位，文明服務。認真履行保安服務或領導指定的任務，準不得擅離職守，執勤時注意風貌，做到服裝整潔，時上崗，堅守崗位，儀表端莊，精神飽滿，態度和藹，禮貌待人，辦事公道，熱誠為客戶服務，不喝酒，不隨意會客，不耍特權，不打人，不罵人、不欺壓群眾，不粗暴無禮，不侮辱他人人格，不做與本職無關的事。

4、依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，里外分明，不被金錢、物質、美色所 引誘、腐蝕，不接受客戶的禮品和現金，不利用工作之便索賄及縱容包 庇壞人和陷害好人。

5、注意團結互相學習，共同提高，做到不利于團結的話不說，不利于團結 的事不做，維護保安內部的團結。

6、嚴守國家和客戶的內部機密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關人員談論公司和客戶的情況，不得擅自把無關人員帶入值勤范圍。

二、保安人員的責任

1、積極宣傳相關的法律、法規，增強法制觀念和安全防范意識，認真落實 防火、防盜、防破壞和其他治安災害事故的防范措施。

2、協助公安機關開展治安巡邏，安全檢查，維護本單位的治安秩序。

3、在發生治安事故案件時，協助公安機關保護好現場，積極提供線索，發現違法人員將其扭送當地公安機關。

4、配合有關部門及時疏導和調解糾紛。

5、向當地公安機關反映群眾對社會治安的工作意見和要求。

三、保安員的儀容儀表規定

1、保安員上崗時舉止應文明、大方，統一服裝，佩帶工作證，保安員在給非當班時間內除因公或經批準外，不準私自穿著或攜帶制服離開轄區。

2、保安員值班時間應精神振作，姿態良好，不得彎腰駝背，東到西歪，前傾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。

3、男保安員不蓄長發，不留長鬢角，戴帽時帽檐處不得露出頭發，帽檐下 頭發不得露出 1.5 厘米。

4、保安員值班期間不準披衣敞懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

5、保安員值班期間不準吃口哨、吸煙、吃零食，亂扔雜物，玩弄其他物品。

6、保安員應隨時檢查和保持自己的儀容端正整潔。保安員日常管理規定

一、保安員值班制度：

1、保安人員實行 24 小時值班，值班時間每天早、中、晚三班 早班時間為：7：00—15：00 中班時間為：15：00—23：00 晚班時間為：23：00—7：00

2、按時上下班、軍訓、學習、會議，時間由各項目部保安隊長（主管）制定上報公司保安部，參加軍訓學習、會議，無故不得缺席。

3、保安人員必須健全值班制度，維護值班工作的嚴肅性，保證值班工作的準確性，提高工作效率和人員責任心。

4、嚴格執行請銷假制度，請假二天以內向保安隊長（主管）書面請示； 二天以上用書面向公司保安部請示，按公司規定交由領導審批請假，歸隊以后一律要銷假，否則按曠工論處。

5、非值班期間，若公司發生緊急情況，經召喚須立即返回小區，聽候調遣，否則嚴罰。

二、保安員交接班制度

1、項目保安工作時間實行 24 小時三班制，各崗位應提前 10 分鐘到達崗位，做好各項交接班工作，上下崗保安員交接前及交接完應互相敬禮以示敬意。

2、各崗位應建立崗位登記本，對值勤的時間、班次、值班員的姓名、值班期 間處理問題情況和遺留須移交的有關問題進行詳細記錄，各領班上、下班必須檢查本班登記本。

3、保安員交接時，先檢查下班人員手持對講機是否完好和所交物品做好記錄，如有損壞及時上報，然后進行崗位遺留問題轉達，以及記事本交接。

三、保安人員的服務用語

1、對來訪人員應該說“您好，請問找誰、請出示證件”，做好來訪登記。

2、當來訪者離開時應該說“謝謝您的合作，歡迎下次再來”。

四、車場保安員的服務用語

1、對違章停車應說“對不起，此道路是消防通道，禁止停車，請將您的車泊在車位里，好嗎？謝謝您的合作”。

2、對車場閑雜人員說“您好，為確保車輛安全，請您不要在車場玩耍”。

3、對違章行駛車說“對不起，我們區域車輛是單行線，請您按指定方向行駛，謝謝您的合作”。

五、保安會議制度

保安隊長（主管）對自己所管轄的所有保安人員每周召開一次例 會，總結講評一周的工作，日常管理等工作，并指定一人做好周工作會議記錄。

六、保安培訓管理制度

1、保安部根據工作的特點進行不同層次的保安業務培訓，各項目部保安隊長（主管）認真負責對本項目的全體保安人員培訓，培訓計劃由保安部制定實施上報公司。

2、保安部組織對保安業務知識培訓必須做到人人參加，不漏一人，確保每一 位保安人員都能夠通過培訓提高執勤水平，確保保安整體素質的增強，通 過各種培訓、培養出一支業務知識精通，上崗執勤文明，執行制度嚴格、查驗車輛人物細致、處理問題靈活的高素質保安隊伍。

3、保安部每季度對各項目部全體保安人員業績和思想品德方面，進行評估，作為保安部下一季度制定培訓計劃的依據。

4、保安部每季度對各項目部全體保安人員進行業務技能的考核，檢查培訓的 效果，成績將作為獎罰的依據之一。

保安人員獎懲規定

為了加強公司的工作管理，提高保安人員的服務質量，減少治安事故的發生，深入細致地開展工作，激發各項目部全體保安人員的工作競爭力，實行獎罰分明，特制定以下獎懲制度，按百分制計發工資（保安員的月工資按 900 元計，則 1 分 9 元）。

一、各項目部保安人員扣罰規定：

1、公司保安部，隨時對各項目部保安工作檢查，發現當值保安違規現象，按制度扣罰，立即開出罰款通知單；

2、各項目部全體保安人員進行績效考核，每月考評 96 分至 100 分的為 A檔，91 分至 95 分為 B 檔，86 分至 90 分為 C 檔

3、每月評為 C 檔的保安人員及項目部要進行整改，拿出整改措施；

4、每月績效考核被評為 A、B、C 檔的與保安人員工資分配方案掛鉤。

二、對違反作息的扣罰規定：

1、遲到、早退五分鐘，每次扣 0.5 分，半小時扣 1 分，1 小時以上按曠工 處理；

2、曠工一天扣 5 分，連續或每個月累計曠工 2 天以上者，按除名處理

三、對工作不負責任的扣罰規定：

1、不服從工作安排，工作不認真的每次扣 3 分；

2、工作時間睡覺第一次扣 2 分，第二次扣 10 分，第三次除名，因睡覺造 成嚴重后果，還要追究法律責任；

3、實行崗位交接班，做好值班記錄，下班前將注意事項，向接班保安交待清楚，違者每次扣 1 分，因此而造成事故者，視情節輕重，扣罰處理。

四、儀容儀表作風不正的扣罰規定：

1、著裝不整齊，不戴工卡的一次扣 0.5 分；

2、不團結同事和同事吵架一次扣 1 分；

3、與同事動手打架的查明原因均除名處理；

4、當班時按規定姿勢站、走、坐，違者一次扣 0.5 分；

5、上班前及上班時，不準喝酒，不準索取他人錢財，違者一次扣 1 分；

6、值班室保安亭要做到無垃圾、無臭味、不亂擺亂放，下班前將值班室、保安亭清掃干凈，才能下班；

7、對來訪人員要熱情禮貌，對違反轄區內規定的當事人，要講道理，多說明，不準和人吵鬧，有投訴者經調查屬實，每次扣 1 分；

8、保安人員不準與七害人員同流合污，違者作開除處理或送公安機關處理。

五、車場管理規定：

1、保安人員負責指揮車輛停放整齊，如指揮不力、管理不好者每次扣 1 分；

2、車輛進場時，當班保安必須檢查車輛是否完好，發現問題，查明原因對司 機說清楚，違者每次扣 3 分；

3、當班保安不得亂拿車輛上的物品，不得私自開動他人車輛（包括摩托車），違者每次扣 3 分，并追究因此引起的法律責任和賠償責任；

4、不準讓載有大量易燃易爆危險物品的車輛進入停車場或轄區內停放，違者 扣 20 分，并追究責任。

六、請銷假制度規定：

1、保安員值班時有急事外出，必須得到部門領導的同意后方可外出，回來后 必須銷假，外出不請假或未經領導批準外出的一次扣 3 分，節假日加倍處 罰；

2、每月累計請銷假 6 小時者扣 2 分，回來后不銷假的按私自外出處理扣 2分。

七、獎勵的規定：

1、每月各項目扣罰費用作為公司獎勵基金；

2、每月各項目評選出一名“服務之星”，項目負責人連同當月考勤一起上報，作為公司獎勵依據，費用從獎勵基金中發給；

3、每月評選出的優秀保安員、班長作為年獎評優的依據；

4、每月績效考核為 C 檔的去銷評選優秀保安員、班長的資格；

八、處罰的規定：

1、年終評選出差的隊長（主管）、班長撤銷或降職，差的保安員要作辭退處理；

2、摩托車、汽車如發生碰撞事故，當班保安員未發理而造成后果的要追究當 班保安的經濟賠償責任，還要扣罰 10 分；

3、在轄區內發生摩托車汽車失竊案，扣罰當班保安 200 元，并追究其應負的經濟賠償。

九、考勤管理規定： 保安人員每月考勤計分，由保安隊長（主管）呈報公司保安部審核處理后，再報總經理批示，由財務人員把工資發到個人。保安人員要發揚文明精神，熱愛公司，盡心盡職，為公司服務。保安人員相關業務知識

一、投訴處理：

1、處理任何投訴的原則 當班保安接到客戶投訴時必須堅持耐心和禮貌，誠心合作，要靈活機動地處

理每次投訴，并向對方解釋處理的方法。

2、任何人投訴的方法

當客戶用電話或親自來保安部或找當班保安人員投訴時，無論任何情況下，必須以禮貌相待，記錄投者的要點，應盡心盡力誠懇地協助，立即報告上級領導，并商討解決的辦法。

二、盜竊案件的處理

1、盜竊分子正在做案時，應立即當場抓獲，連同物證送公安機關處理。

2、正在逃離現場，呼叫附近的保安堵截或報 110，報時講清人數、性別、身材、面容、發型、衣著等明顯特征和逃走方向。

3、保護好現場，根據目擊者提供的情況和自身所了解處理后事；

4、如現場有人受傷，立即截車送醫院搶救或報 120。

三、打架斗毆的處理

1、立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳斗用的兇器，如有打傷人或毀壞物品等 報警處理。

2、如雙方不聽制止事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報警，如有傷者就近送醫院搶救或打 120；

3、協助公安機關收繳各種打架斗毆工具，辯認為首犯罪分子。

四、消防知識

1、消防工作的方針任務：消防工作是以預防為主，防消結合的方針，嚴格消防 監督工作管理，加強消防隊伍建設和業務建設，防止火災的發生，減少火災 的損失，以保護轄區的物資材料和生命財產的安全。

2、燃燒必須具備的三個條件：即可燃物質、助燃物質和著火源，滅火的基本方

法有隔離法、冷卻法、窒息法和抑制法。（1）隔離法：就是將還在燃燒的物質火源與周圍的未燃的可燃物質隔離或移 開，中斷可燃物質的供給使燃燒停止。（2）冷卻法：將滅火劑直接噴灑在燃燒的物質上，以降低燃燒物的溫度于燃點 下，使燃燒終止，冷卻法是滅火的主要方法，常用水和二氧化碳降溫滅火。（3）窒息法：就是用未燃燒物質沖淡空氣含氧或隔絕空氣，使燃燒物得不到足 夠的氧氣而熄滅，如用不燃物或難燃物遮蓋燃燒物。（4）抑制法：就是根據燃燒游離基連鎖反應機理，使有抑制作用的滅火劑參與 燃燒反應過程之中，使燃燒時產生的游離基消失，而形成穩定分子，低活

性游離基使燃燒反應終止。

五、火警的處理：

1、當發生火警時應立即報告本單位領導或 119，報時要沉著冷靜，把火警發生 的時間地點，燃燒物品、路名及火勢的詳細情況講清楚，避免講錯或講不清 而造成不必要的損失，報后應派人到路口等候消防人員的到來并作引導。

2、切斷火災現場的電源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人員到達現場后

可立即投入滅火。

3、搶救火場物質，特別貴重物質器材資料，易燃易爆物品等，與救火群眾一起 盡快轉移到安全地帶。

4、協助消防人員維護現場秩序，對目擊火災責任人或重點可疑對象要報告公安 機關人員。

第五篇：保安保潔管理制度

保安村委會環境衛生保潔長效管理制度

為了創建一個良好的衛生環境，防止環境污染，確保村民有個舒適的生活環境，結合我村實際，特制定如下制度，希望各村民自覺遵守。

一、村民委員會成立環境衛生保潔領導小組，落實1名分管干部，同時聘請4名衛生保潔員，分片區負責衛生的打掃及垃圾的清理工作。

二、衛生保潔員每天進行1次打掃衛生，并將各垃圾箱內及其它垃圾搬運到垃圾中轉站，做到日產日清，并對村民進行衛生宣傳和監督管理。

三、村民自己房屋四周衛生包干區要經常打掃，保持清潔無污染物。保持房前屋后及庭院干凈整潔，無陰溝積水，無污泥惡臭，不亂堆亂放。

四、村民必須自覺把一切垃圾倒入垃圾箱內，不準把垃圾放在垃圾箱旁或倒入河中、河兩岸、公路邊及其他公共場所。

五、教育子女不能在公共場所設施上亂涂、亂寫、亂堆、亂放。

六、綠化管理：按照道路保沽責任區的劃區，上各屋場將責任落實到戶，對責任范圍內的樹木花草澆水施肥，確保生長。

七、檢查評比：每年村委會組織評比活動，并對表現突出的農戶由村黨支部、村委會授予“文明衛生戶”榮譽稱號。

八、本制度自訂立之日起實行。

保安村民委員會

2011年1月1日