第一篇：保安、保潔、食堂管理制度

四川華星錦業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司南充分公司

保安、保潔、食堂管理制度

第一章 保安制度

第一條 制度目的：

為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)財(cái)物和員工的安全，特制定本制度。第二條 適用范圍：

公司所有保安。第三條 權(quán)責(zé)

行政部負(fù)責(zé)本制度的制定、修改及執(zhí)行的監(jiān)督；

第四條 保安管理

1、交接崗

1.1、每日上午08時(shí)和下午18時(shí)為交接崗時(shí)間；

1.2、早、晚班交接崗時(shí)應(yīng)將當(dāng)班所接納物品清點(diǎn)清楚，認(rèn)真填寫(xiě)《工作交接表》，異常情況及未得到解決的問(wèn)題需書(shū)面匯報(bào)行政部，由行政專(zhuān)員安排解決；

1.3、保安白班和晚班都需要進(jìn)行巡崗和定點(diǎn)值崗，白班定點(diǎn)值崗每一個(gè)小時(shí)換一次崗，巡崗為側(cè)門(mén)保安人員負(fù)責(zé)，每一個(gè)小時(shí)巡崗一次，每次10分鐘，范圍為外圍及停車(chē)場(chǎng)區(qū)域。

2、職責(zé)要求

2.1、在執(zhí)勤過(guò)程中，需按規(guī)定統(tǒng)一著保安制服、佩戴上崗證及警棍；忠于職守，認(rèn)真履行職責(zé)；堅(jiān)守崗位，按時(shí)交接班，不準(zhǔn)遲到、早退，嚴(yán)禁睡崗、串崗、脫崗、扎堆等，對(duì)進(jìn)出公司車(chē)輛站式服務(wù)，如有急事需先向行政部申請(qǐng)，得到同意后方可離開(kāi)，否則按公司《獎(jiǎng)懲制度》一級(jí)懲罰標(biāo)準(zhǔn)予以罰款；

2.2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，儀表端莊、認(rèn)真負(fù)責(zé)、文明執(zhí)勤、禮貌待人，努力奉行“顧客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，如遭客戶(hù)投訴將按公司《獎(jiǎng)懲制度》二級(jí)懲罰標(biāo)準(zhǔn)予以罰款；

2.3、執(zhí)勤期間，不準(zhǔn)吃零食；不準(zhǔn)和其他工作人員閑聊、談天、打牌、嬉笑打逗；不準(zhǔn)會(huì)客；不準(zhǔn)從事與勤務(wù)無(wú)關(guān)的事情；不準(zhǔn)酒后上崗，嚴(yán)禁在崗喝酒、酗酒，否則按公司《獎(jiǎng)懲制度》三級(jí)懲罰標(biāo)準(zhǔn)予以罰款；

2.4、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握保安的服務(wù)技巧，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度。

3、工作范圍：

3.1、日間負(fù)責(zé)所有進(jìn)出公司的車(chē)輛安全，負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)車(chē)輛的進(jìn)出、停放的安全及維修出店放車(chē)條收繳工作，積極協(xié)助引導(dǎo)客戶(hù)停車(chē)；

3.2、夜間負(fù)責(zé)進(jìn)出車(chē)輛、人員的管理登記工作。夜間出入本公司外來(lái)車(chē)輛、人員均須填寫(xiě)《進(jìn)出車(chē)輛人員登記表》，準(zhǔn)確登記來(lái)賓進(jìn)入、離開(kāi)時(shí)間，核實(shí)車(chē)輛、人員攜帶物品及人員名單，如未登記或核實(shí)后造成的一切損失由保安人員或保安公司承擔(dān)；

3.3、負(fù)責(zé)定時(shí)（每隔兩小時(shí)）重點(diǎn)對(duì)公司維修車(chē)間、停車(chē)區(qū)、配件部、展廳的巡邏檢查、消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸、搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)可疑人或物，及時(shí)制止或通知行政部、公司領(lǐng)導(dǎo)或撥打110報(bào)警。確保公司財(cái)產(chǎn)、人員安全；

3.4、晚班人員除了正常的內(nèi)外圍巡檢工作外，還要負(fù)責(zé)對(duì)公司相關(guān)設(shè)備，如水、電、氣、空調(diào)、門(mén)窗、消防、音響設(shè)備等的安全檢查，做好節(jié)能工作，杜絕安全隱患，否則出現(xiàn)的一切后果由保安人員或保安公司承擔(dān)；

3.5、發(fā)生火災(zāi)先切斷電源并及時(shí)撥打 119 向消防部隊(duì)報(bào)警，報(bào)警時(shí)簡(jiǎn)要講清公司地址，電話號(hào)碼及火情，同時(shí)派人在門(mén)口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入火場(chǎng)，向消防人員介紹水源，總電閘部位等；火警初期，要全力自救，防止火勢(shì)曼延，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)并要及時(shí)通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

第五條 人員進(jìn)出管理

1、除上班時(shí)間外的其他時(shí)間，有員工要進(jìn)入公司內(nèi)部的，保安人員應(yīng)確認(rèn)其身份是否為公司員工，確認(rèn)完畢后需進(jìn)行有效的進(jìn)出入人員登記，然后電話通知相關(guān)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)或直接上報(bào)至行政部相關(guān)人員確認(rèn)，否則因工作失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失按公司《獎(jiǎng)懲制度》二級(jí)懲罰標(biāo)準(zhǔn)予以罰款并賠償相應(yīng)損失；

2、員工上班期間需辦事外出的，需認(rèn)真填寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車(chē)出門(mén)條》，部門(mén)經(jīng)理簽字，否則保安有權(quán)不放行，如未開(kāi)出門(mén)條放行的保安將按公司《獎(jiǎng)懲制度》一級(jí)懲罰標(biāo)準(zhǔn)予以罰款；

3、在上班期間有非公司人員進(jìn)入，保安應(yīng)先了解對(duì)方來(lái)意，如果是來(lái)看車(chē)的客戶(hù)，需由保安親自帶領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入展廳，交至銷(xiāo)售前臺(tái)處；如果是面試者，因先打電話至行政部確認(rèn)登記后方可進(jìn)入，并告知對(duì)方行政部具體位置；如是來(lái)找公司員工的，保安需先與公司員工取得聯(lián)系，確認(rèn)無(wú)誤后在不影響工作的情況下允許見(jiàn)客，否則請(qǐng)公司員工在店外與朋友交談；如果是其它的辦事人員（如政府人員、其它與公司業(yè)務(wù)掛鉤的辦事員等），保安必須先與行政部取得聯(lián)系，由行政人員到保安處帶領(lǐng)相關(guān)人員進(jìn)入，否則將按公司《獎(jiǎng)懲制度》一級(jí)懲罰標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保安人員予以罰款。

第六條 車(chē)輛進(jìn)出管理

1、本公司車(chē)輛及客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)出，須登記進(jìn)出時(shí)間及車(chē)牌號(hào)，否則按公司《獎(jiǎng)懲制度》一級(jí)；

2、試乘試駕車(chē)、救援車(chē)、客戶(hù)接送車(chē)及新車(chē)出店必須有相應(yīng)部門(mén)經(jīng)理的簽字確認(rèn)批準(zhǔn)后保安才予以放行，如有特殊用途需由總經(jīng)理簽字認(rèn)可；

3、所有車(chē)輛入店后均由保安人員引導(dǎo)至相應(yīng)的停車(chē)位上；

4、其他規(guī)定參照《車(chē)輛管理制度》相關(guān)規(guī)定。

第七條 物品進(jìn)出管理

1、員工及外來(lái)人員（不包含客戶(hù)）攜帶行李、包裹進(jìn)出廠門(mén)時(shí)，須自覺(jué)接受保安的檢查與登記。

2、攜帶物料、加工零件、樣板或模具出廠，須有負(fù)責(zé)人以上審核，在《物品出入登記表》攜帶物件一欄上注明，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后方可出廠。

3、對(duì)人員、車(chē)輛所攜帶物件有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員加以確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。

第八條 嚴(yán)禁進(jìn)出公司的人員

1、攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)品的人員及車(chē)輛；

2、不明身份、衣冠不整的人員；

3、推銷(xiāo)產(chǎn)品及收購(gòu)廢品的人員及車(chē)輛；

4、非洽談公務(wù)人員與車(chē)輛，或是洽談公務(wù)但拒絕登記檢查者；

5、來(lái)訪人員報(bào)不清受訪部門(mén)及受訪人員者；

6、來(lái)訪人員不能出示有效證件者；

7、攜帶違禁物品者；

8、上班穿拖鞋、短褲、背心者；

9、衣帽不整者；

10、未經(jīng)主管核準(zhǔn)擅自帶客參觀者；

11、已經(jīng)離職者；

12、車(chē)輛出店時(shí)拒絕檢查者；

13、貨物出店無(wú)放行條或所裝貨物與放行條不符合者；

14、雖有簽《物品出入登記表》，但未經(jīng)負(fù)責(zé)人簽核者；

15、員工出店，攜帶物品，《物品出入登記表》上無(wú)負(fù)責(zé)人簽核者；

16、員工攜帶物品有《物品出入登記表》，但物單不符者。

第九條 檢查時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、不可觸及人身；

2、主要是檢查有無(wú)公司產(chǎn)品、物料半成品或工作用具等公司財(cái)物為主；

3、檢查時(shí)要謙和有禮，避免引起被檢查人的誤會(huì)與反感，必要時(shí)婉言說(shuō)明，并請(qǐng)諒解；

4、嚴(yán)禁有公報(bào)私仇、故意刁難等不妥行為，如被舉報(bào)且屬實(shí)，追究其相應(yīng)責(zé)任。

第十條 突發(fā)事件的處理

1、遇火災(zāi)、水災(zāi)等自然災(zāi)害時(shí)應(yīng)勇于救護(hù)，情節(jié)嚴(yán)重應(yīng)迅速先撥打119火警電話，并及時(shí)向行政部和公司高層匯報(bào)；

2、遇打劫、偷盜等危害廠區(qū)安全的行為，值班保安應(yīng)迅速與其它保安聯(lián)系，指派一人立即打當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫拡?bào)警，并在店外等接引警方和隨時(shí)觀察里面的情況，通知上級(jí)主管部門(mén)，其他隊(duì)員相互配合牽制偷盜或鬧事者，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待事情處理完畢后，應(yīng)將事情經(jīng)過(guò)詳細(xì)記錄在保安日志上；

3、員工之間發(fā)生糾紛或有不軌行為時(shí)，保安人員應(yīng)及時(shí)勸阻，并制止事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，員工與外部人員發(fā)生爭(zhēng)吵、斗毆等行為時(shí)，應(yīng)協(xié)助調(diào)解，并及時(shí)報(bào)告行政部處理，必要時(shí)撥打110報(bào)警；

第十一條 工作交接

1.值班狀況交接

1.1 接交接班時(shí)，詳細(xì)了解上一班次值班情況；

1.2 查看保安值班日志，檢查需交接的公文、信件和證件； 1.3 檢查來(lái)訪人員情況；

1.4 上級(jí)規(guī)定或寄存物品的轉(zhuǎn)交； 2.警具、警械的交接

2.1 交接班時(shí)，仔細(xì)檢查對(duì)講機(jī)、警棍和充電器、手電筒的使用狀態(tài)； 2.2 接班后，警具、警械應(yīng)隨身攜帶，不得交于無(wú)關(guān)人員玩耍； 2.3 接班時(shí)警具如有人為損壞（因公損傷除外），應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任；

2.4 所有交接物品，應(yīng)在當(dāng)面交接時(shí)清點(diǎn)，檢查清楚，并詳細(xì)記錄于保安值班日志上，以保證遇緊急情況時(shí)能投入正常使用，否則，由接班保安負(fù)責(zé)。

第十二條 查勤及巡邏

1、行政部堅(jiān)持不定時(shí)查崗查夜，及時(shí)糾正保安人員的不規(guī)范行為；

2、查崗查夜的時(shí)間由行政部自行安排；

3、在查看時(shí)發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)行為，應(yīng)及時(shí)記錄，作為考核的依據(jù)；

4、每日查勤情況應(yīng)詳細(xì)記錄于巡檢表上，每周交行政部審查；

5、查勤內(nèi)容：

保安儀容儀表；當(dāng)班保安日志；物件簽收事宜，人、車(chē)、物出店稽查；異常事件的處理。

6、保安巡邏內(nèi)容：

上班員工有無(wú)睡覺(jué)、閑聊等違紀(jì)現(xiàn)象；員工的上下班打卡；防火標(biāo)志、疏散方向標(biāo)志是否正確；消防通道是否暢通，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)隱患，公司周邊有無(wú)其他異常情況；

十三條 保安獎(jiǎng)懲制度

為了鼓勵(lì)保安人員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定保安人員獎(jiǎng)懲制度。1.獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

有下列情況者，公司給予１００—２００元獎(jiǎng)勵(lì)和通報(bào)表?yè)P(yáng)： 1.1、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶(hù)中樹(shù)立良好公司形象和口碑者。

1.2、見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，對(duì)損害公司利益的事和人阻止舉報(bào)者。1.3、對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者。1.4、敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全成績(jī)突出者。

1.5、為搞好公司的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策，所提的合理化建議實(shí)行后效果明顯者。1.6、拾金不昧，數(shù)額較大者。1.7、年終被評(píng)為“優(yōu)秀員工”者。2.懲罰細(xì)則

有下列情況者，公司處以５０—１００元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除處分，對(duì)違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任： 2.1、值班時(shí)睡崗、脫崗者。2.2、擅離職守，經(jīng)常遲到、早退。2.3、酒后執(zhí)勤上崗。

2.4、未按時(shí)交接班，或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班，或交接班不清楚，不填寫(xiě)或不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，檢查時(shí)相互推卸責(zé)任者。2.5、未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自頂班者。

2.6、未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自夜間帶人進(jìn)入公司者。

2.7、執(zhí)勤時(shí)，衣裝不整，佩戴不齊；執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故，造成極壞影響者。

2.8、對(duì)公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，而又沒(méi)有正當(dāng)理由者。2.9、扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報(bào)告，不上交者。2.10、違反保安器材使用規(guī)定，私自隨便轉(zhuǎn)借和使用者。2.11、在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者。

2.12、法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，與保安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱(chēng)者。

2.13、思想不純，見(jiàn)利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。

2.14、工作責(zé)任心不強(qiáng)，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。

第二章 保潔制度

第一條 目的

為給顧客和員工提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的環(huán)境，并進(jìn)一步明確工作職責(zé)，制定本制度，望認(rèn)真執(zhí)行。

第二條 適用范圍

公司所有保潔人員。

第三條 保潔員崗位職責(zé)

1.盡職盡責(zé)按照操作規(guī)程及保潔標(biāo)準(zhǔn)所要求做好本責(zé)任區(qū)工作；

2.因任何原因離開(kāi)工作崗位事先征得部門(mén)主管同意，如對(duì)上級(jí)做的決定有不同意見(jiàn)，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論；

3.對(duì)客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客人并報(bào)備至行政部；

4.根據(jù)客流量多少隨時(shí)做好保潔工作，并定時(shí)巡視客戶(hù)接觸重點(diǎn)區(qū)域； 5.愛(ài)護(hù)保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。

6.有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)至行政部。清潔時(shí)，盡量回避客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋至部門(mén)主管。

第四條 具體要求

1、保潔員每天要在員工上班前提前20分鐘到位，并抓緊時(shí)間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃展廳、維修區(qū)、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生，讓員工上班時(shí)有個(gè)干凈的辦公環(huán)境。

2、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作。對(duì)客戶(hù)可接觸區(qū)域等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無(wú)污跡、無(wú)雜物等，保持環(huán)境清潔整齊。保潔管理人員要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時(shí)打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺(tái)面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物（不清楚方法需向行政部提出）；垃圾袋和手紙簍每天至少更換一次，個(gè)別部門(mén)如需要可向保潔人員直接提出；洗手液和手紙要隨缺隨補(bǔ)。

4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對(duì)公共區(qū)域的皮沙發(fā)、座椅等進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)清潔，保持光亮及耐久度；每周會(huì)對(duì)所有帶地毯的辦公室進(jìn)行清潔吸塵，如發(fā)現(xiàn)有家具或設(shè)備出現(xiàn)松動(dòng)、搖晃等，需負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)位置并上報(bào)至行政部處理。

5、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水，保潔工作中要愛(ài)護(hù)使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)向部門(mén)主管報(bào)告。

6、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、瓷磚墻、地面清洗、玻璃清洗、地毯除塵、垃圾筒清洗、綠植及底盆清潔等，認(rèn)真做好保潔工作，使員工有一個(gè)優(yōu)美、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境。

第五條 各個(gè)區(qū)域清潔具體標(biāo)準(zhǔn)

(一)辦公室清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) 1.日常保潔項(xiàng)目

1.1地毯吸塵（各個(gè)辦公室每周一次）。

1.2 部門(mén)經(jīng)理辦公室除定期打掃外，根據(jù)需求進(jìn)行打掃。2． 注意事項(xiàng)

2.1 對(duì)辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約多，需要在辦公室人員不忙的情況下迅速完成作業(yè)。

2.2室內(nèi)吸塵作業(yè)要安排在員工上班前進(jìn)行。

2.3辦公室鑰匙按制度嚴(yán)格管理，除指定人員外，不得交與任何人員。(二)展廳及維修接待區(qū)清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) 1.日常保潔項(xiàng)目

1.1 入口處腳墊需在每日上班后首先清理、吸塵。1.2 地面每天在員工上班前全部拖一遍。1.3 擦凈眼睛能看見(jiàn)的一切塵埃；

1.4 垃圾桶（垃圾不超過(guò)1/3）、煙灰缸的更換傾倒、清潔（煙頭不超過(guò)3個(gè)）。1.5 綠色植物清潔、盆底的擦拭。

1.6 銷(xiāo)售前臺(tái)、售后前臺(tái)方形地毯，圓形洽談桌圓形地毯每周一次吸塵，隨時(shí)間檢查，如發(fā)現(xiàn)有垃圾和灰塵馬上處理。2.注意事項(xiàng)

2.1為減少客人將室外塵土和積水帶入辦公室內(nèi)，大堂入口處鋪設(shè)防塵墊。2.2不定時(shí)擦除客人進(jìn)入時(shí)留下的腳印和灰塵，腳印等痕跡逗留不超過(guò)5分鐘。2.3金屬漆玻璃門(mén)框容易受腐蝕污染，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養(yǎng)時(shí)注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。

2.4注意不要碰倒廳內(nèi)的各種擺設(shè)，擦拭玻璃器具時(shí)要小心輕拿輕放，以免損壞。(三)客戶(hù)接觸區(qū)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 1.日常保潔項(xiàng)目

1.1 桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無(wú)塵土，無(wú)污漬，擺放整齊有序。1.2 煙缸：及時(shí)傾倒、清洗，保持潔凈。

1.3 地面：每天拖拭兩次，做到光亮，無(wú)垃圾雜物。

1.4 地毯：每周固定吸塵一次，如有食物殘?jiān)蚰嗤恋刃枇⒖涛鼔m。1.5 金屬漆橫梁：每周固定吸塵一次，不能出現(xiàn)積塵和蚊蟲(chóng)。1.6 車(chē)間外圍窗臺(tái)上每?jī)芍茏鲆淮吻鍧崱? 注意事項(xiàng)：

客戶(hù)接觸區(qū)所有清潔需待得客戶(hù)走后方可進(jìn)行。如在清潔過(guò)程中有客戶(hù)進(jìn)入，需立即停止清潔作業(yè)，待得客戶(hù)走后才能再次進(jìn)行清潔作業(yè)。(四)其他公共區(qū)域保潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) 1.日常保潔項(xiàng)目

1.1清潔走廊、樓梯地面。

1.2抹凈走廊燈箱、指示牌、消防栓等設(shè)施。1.3抹凈樓梯扶手、欄桿。

1.4擦拭木地板、木踏板、踢腳板。

1.5擦拭低矮處窗戶(hù)玻璃、窗臺(tái)（鋼化玻璃需用報(bào)紙擦拭）。1.6廳內(nèi)的所有皮質(zhì)沙發(fā)需每周定時(shí)用皮質(zhì)清潔劑認(rèn)真擦拭。2.注意事項(xiàng)

2.1樓梯作業(yè)從上到下退著工作，注意安全，避免跌落事故。2.2樓梯作業(yè)時(shí)拖地不能太濕，樓梯邊側(cè)面不能留下水跡。

2.3確認(rèn)樓梯扶手所用材質(zhì)，選用相應(yīng)清潔劑，以防腐蝕損壞材質(zhì)。2.4作業(yè)時(shí)要注意行人，待客人通過(guò)后再進(jìn)行作業(yè)。(五)衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) 1.日常保潔項(xiàng)目

1.1 沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池，清潔后要注意及時(shí)清理味道。1.2 及時(shí)傾倒紙簍、垃圾桶。

1.3 拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡（先用濕布后用干布）。

1.4 擦拭門(mén)把手、臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、玻璃鏡及玻璃隔斷（用干報(bào)紙擦拭）。1.5 及時(shí)補(bǔ)充日用品洗手液、香球、手紙、空氣清新劑等。1.6 車(chē)間衛(wèi)生間一周兩次。2.注意事項(xiàng)

2.1清潔衛(wèi)生間所用的器具、毛巾應(yīng)專(zhuān)用，不能混用。使用后應(yīng)及時(shí)用消毒液清洗并晾干，并與其他清潔工具分開(kāi)保管。

2.2保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，保潔時(shí)戴好橡膠手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)勤洗手。

2.3 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，開(kāi)關(guān)通風(fēng)扇或通風(fēng)口。(六)外圍清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、柏油路面：每日清掃兩次，隨時(shí)保持做到無(wú)雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。

2、石臺(tái)臺(tái)階：每日清掃拖拭，做到無(wú)明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。

3、草坪：每天巡視，做到無(wú)垃圾雜物。

第六條 保潔員獎(jiǎng)懲制度

為了鼓勵(lì)保潔人員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定保潔人員獎(jiǎng)懲制度。

（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度

公司給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)有以下情況的人員公司給予200

元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，和在公司大會(huì)上通報(bào)表?yè)P(yáng)；

1、對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全成績(jī)突出者；

2、敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全成績(jī)突出者；

3、為搞好公司的保潔安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策，所提的合理化建議實(shí)行后效果明顯者；

4、拾金不昧，數(shù)額較大者；

5、年終被評(píng)為“優(yōu)秀員工”者；

（二）懲罰制度

對(duì)于有下列情況者處罰款50-100元；

1、擅離職守，經(jīng)常遲到、早退；

2、清潔工具亂放，垃圾桶內(nèi)堆滿垃圾；

3、保潔區(qū)域定點(diǎn)設(shè)施，設(shè)備沒(méi)有擦試，衛(wèi)生間有積水、雜物；玻璃、不銹鋼上有污漬；

4、故意破壞公司財(cái)產(chǎn)，損害較大則；

5、無(wú)事生非、挑撥離間破壞公司員工團(tuán)結(jié)者；

6、不服從上司警告，嚴(yán)重影響工作者； 對(duì)于有下列情況者，公司予以開(kāi)除：

1、遲到、早退累計(jì)超過(guò)五次或者曠工２日者；

2、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成工作者；

3、盜竊公司和業(yè)主財(cái)物者；

4、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑者。

第三章 食堂制度

第一條 目的與適用范圍

廚房、員工食堂是制作、加工和員工用餐餐飲的場(chǎng)所，為創(chuàng)造一個(gè)整潔、干凈、安全、高效的操作環(huán)境，特制定本制度。

第二條 管理職責(zé)

1.行政部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督食堂的日常工作。2.行政部食堂及餐廳主管負(fù)責(zé)食堂的日常運(yùn)作。

第三條 工作職責(zé)

1.行政專(zhuān)員

負(fù)責(zé)驗(yàn)收采購(gòu)人員所采購(gòu)的物品，負(fù)責(zé)食堂日常管理的監(jiān)督及每月收支的審核。2.食堂及餐廳主管

2.1.負(fù)責(zé)對(duì)食堂的日常管理； 2.2.負(fù)責(zé)對(duì)每日菜品質(zhì)量的跟蹤；

2.3.負(fù)責(zé)制作、售賣(mài)食堂飯票、向員工發(fā)放餐卡； 2.4.負(fù)責(zé)組織食堂每月的盤(pán)點(diǎn)；

2.5.負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)物資費(fèi)用的財(cái)務(wù)核算，加強(qiáng)費(fèi)用的控制及節(jié)省。3.廚師

3.1.負(fù)責(zé)制定所需菜品計(jì)劃（每周為一個(gè)周期）； 3.2.負(fù)責(zé)每日對(duì)飯菜的具體操作；

3.3.負(fù)責(zé)每周配合后勤主管提出各類(lèi)副食購(gòu)置計(jì)劃； 3.4.負(fù)責(zé)每日食堂工作的綜合安排。4.幫廚

4.1.負(fù)責(zé)菜品的切洗；

4.2.負(fù)責(zé)廚房的衛(wèi)生打掃和清潔； 4.3.負(fù)責(zé)餐具的清洗、消毒； 4.4.協(xié)助廚師作好食堂供餐工作。5.清潔員

負(fù)責(zé)餐廳衛(wèi)生打掃與清潔工作； 6.食堂采購(gòu)

負(fù)責(zé)對(duì)食堂物資的采購(gòu)。

第四條 食堂供餐時(shí)間：

員工用餐時(shí)間：12：00—13：00 客戶(hù)用餐時(shí)間：11:50—14:00 第五條 食堂人員與食堂環(huán)境要求：

1.食堂人員工作要求：

1.1.上班時(shí)間食堂工作人員須穿著干凈整潔的工作服及防滑平底鞋。

1.2.食堂工作人員須保持頭發(fā)干凈整齊，不得留長(zhǎng)指甲，不得吸煙，不得與人閑談。1.3.食堂工作人員對(duì)待員工應(yīng)笑臉相迎，彬彬有禮，一視同仁，嚴(yán)禁與員工爭(zhēng)吵，虛

心聽(tīng)取員工意見(jiàn)。

1.4.食堂工作人員要熟悉消防器材、掌握消防器材使用規(guī)定。

1.5.下班前要鎖好柜子，關(guān)閉門(mén)窗，檢查火種是否熄滅，關(guān)閉煤氣、電源。1.6.食堂員工應(yīng)半年檢查一次身體健康狀況，確保餐飲的衛(wèi)生。2.食堂衛(wèi)生環(huán)境要求：

2.1.食堂內(nèi)物品要擺放整齊，及時(shí)清理垃圾，嚴(yán)禁隨地亂擺放東西，保證通道暢通。2.2.食堂內(nèi)的食品要做到生、熟食分開(kāi)擺放，購(gòu)買(mǎi)的蔬菜要分拈腐葉并清洗兩遍后才能 加工，氣溫超過(guò)22℃未經(jīng)冷柜保管的熟食隔夜后，不得食用。

2.3.食堂內(nèi)必須做到門(mén)窗明亮，墻面無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)蚊蠅、無(wú)煙塵，工作臺(tái)面干凈，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污垢，炊具干凈、整潔，無(wú)污點(diǎn)。2.4.食堂內(nèi)部地面、工作臺(tái)面每天清洗兩次以上。2.5.廚房餐廳要隨時(shí)保潔。

2.6.定期組織滅蚊、滅鼠消殺活動(dòng)，消殺前餐具、食品要隔離保管，消殺后要及時(shí)清理窗臺(tái)及墻壁等死角，打掃衛(wèi)生，清洗工作臺(tái)面、地面。2.7.泔水桶每天打掃一次，清洗干凈，杜絕蚊蠅滋生。

第六條 安全管理

1.未經(jīng)許可，除食堂工作人員外任何人員不得進(jìn)入廚房。2.廚房清潔用品應(yīng)與調(diào)味品、菜品分開(kāi)放置。3.廚房設(shè)置滅火器。4.廚房及就餐區(qū)嚴(yán)禁吸煙。

5.使用炊事用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生。

6.食堂工作人員下班前，要關(guān)好門(mén)窗，檢查各類(lèi)電源開(kāi)關(guān)、設(shè)備等。7.管理人員要經(jīng)常督促、檢查，做好防盜工作。

第七條 食堂采購(gòu)、領(lǐng)用和報(bào)銷(xiāo)

1.行政部本著質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、貨比三家的原則選擇每日副食品等物資的固定供應(yīng)商。2.采購(gòu)的物品應(yīng)保證新鮮，嚴(yán)禁購(gòu)買(mǎi)病死豬肉和過(guò)期、變質(zhì)的蔬菜、調(diào)味品及肉制品。3.采購(gòu)的菜品必須由后勤管理員、廚師共同進(jìn)行驗(yàn)收核實(shí)，以保證帳物相符。4.采購(gòu)員將采購(gòu)的物品登記在采購(gòu)收支表上，并做出統(tǒng)計(jì)。

5.每天下午食堂上報(bào)第二天上午菜譜及當(dāng)天中午用餐情況，保管員根據(jù)廚師要求，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，食堂管理員根據(jù)財(cái)務(wù)部規(guī)定每周領(lǐng)取食堂備用金，并及時(shí)與財(cái)務(wù)部結(jié)算。

第八條 食堂人員的管理

1.食堂人員嚴(yán)禁挪用采購(gòu)款，嚴(yán)禁以少報(bào)多；

2.食堂人員應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)，不得刁難就餐人員；

3.食堂工作人員應(yīng)提前將當(dāng)天的菜譜公布于白板上，并按時(shí)、保質(zhì)、保量提供菜品。

第九條 廚房獎(jiǎng)懲原則

1.遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，違者罰款10-100元，情節(jié)嚴(yán)重者承擔(dān)賠償責(zé)任并辭退。2.保證為員工提供衛(wèi)生、合理的飲食，不得采購(gòu)劣質(zhì)、腐爛、過(guò)期食物，違者公司予以辭退，并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者將送公安機(jī)關(guān)處理。

3.保證廚房餐具及食堂環(huán)境清潔衛(wèi)生，若達(dá)不到檢查要求，處以警告處分并罰款10-100元。

4.為員工提供好的服務(wù)與質(zhì)量較高的伙食，若接到員工有效投訴，視其情況處以20-100元罰款。

5.嚴(yán)格按就餐規(guī)定收取飯票及記錄餐卡，并對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行登記，若未遵照登記，扣款10-50元。

6.采購(gòu)廚房物資、菜品、調(diào)料必須如實(shí)記錄開(kāi)支，不得謊報(bào)，否則予以辭退并賠償公司損失，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

7.妥善保管、使用食堂用具、電器等物品，不得故意損壞。損壞物品原值賠償并處以50元以上罰款。

8.對(duì)就餐人員一視同仁，若發(fā)現(xiàn)徇私舞弊、態(tài)度惡劣情況發(fā)生，予以降級(jí)處分并罰款50-100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退

9.食堂菜品、用具嚴(yán)禁帶回家，否則視貪污處理，并處以100元以上的罰款或薪資降級(jí)，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

10.服從工作安排，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，不服從工作安排者扣罰50-100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以 辭退。

11.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)伙，不得消極怠工，否則處以警告并扣罰50-100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。12.遵守食堂安全管理規(guī)定，未經(jīng)許可，帶外來(lái)人員進(jìn)入食堂工作區(qū)罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

13.團(tuán)結(jié)同事，工作中相互配合，不團(tuán)結(jié)同事，并在團(tuán)隊(duì)中散布謠言者扣罰50-100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

14.工作積極主動(dòng)，并提出合理化建議，有利于提高食堂工作效率或工作質(zhì)量者，獎(jiǎng)勵(lì)20-100元，屢次受到獎(jiǎng)勵(lì)的提高薪資。

15.堅(jiān)守原則，敢于面對(duì)矛盾，維護(hù)公司利益，表現(xiàn)突出者，獎(jiǎng)勵(lì)50-100元，屢次受到獎(jiǎng)勵(lì)的提高薪資。

16.長(zhǎng)期堅(jiān)持分客戶(hù)和員工的食堂滿意度調(diào)查，并積極吸取意見(jiàn)整改者，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

附則

1、本制度由行政部負(fù)責(zé)制訂并負(fù)責(zé)解釋?zhuān)?jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行，修改時(shí)亦同。

2、本制度施行后，凡既有類(lèi)似規(guī)章制度自行終止，與本制度有抵觸的規(guī)定以本制度為準(zhǔn)。

第二篇：保安保潔管理制度

保安管理制度

第一章 總則

為了加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理工作，保障公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車(chē)輛、物品出入登記的管理，保安人員執(zhí)勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。

第二章 保安人員崗位職責(zé)

一、愛(ài)崗敬業(yè)是做好保安工作的基礎(chǔ)；認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好保安工作的前提；依法執(zhí)勤是做好保安工作的依據(jù)；服從命令、聽(tīng)從指揮是做好保安工作的保證；貫徹執(zhí)行各項(xiàng)治安、保衛(wèi)制度規(guī)定，是每個(gè)保安人員的責(zé)任。

二、保安人員執(zhí)勤時(shí)要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；要儀容儀表嚴(yán)肅端莊；要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持警惕；要文明禮貌，誠(chéng)懇待人；要依法執(zhí)勤，有禮有節(jié)。

三、保安人員值班時(shí)要做到“六不”：不抽煙喝酒；不串崗離崗；不閑談睡覺(jué)；不操手插手；不徇私舞弊；不打人罵人、不與客人爭(zhēng)吵。

四、嚴(yán)格落實(shí)“六防”職責(zé)：防失火，防爆炸，防盜搶?zhuān)榔茐模涝p騙，防竊密。

五、實(shí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

六、實(shí)行執(zhí)勤日志制度，對(duì)執(zhí)勤期間發(fā)生的重要情況、突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理、上報(bào)、記錄。

七、門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤時(shí)要保證準(zhǔn)入車(chē)輛的通行，及時(shí)疏導(dǎo)大門(mén)交通，并經(jīng)常清理公司大門(mén)附近的衛(wèi)生。

八、認(rèn)真執(zhí)勤，妥善處理各類(lèi)突發(fā)情況，正確回答客人的提問(wèn)，嚴(yán)格盤(pán)查可疑人員、物品，遇有突發(fā)事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時(shí)，要敢于制止、抓捕，并進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)，合理合法使用保安權(quán)利。

九、妥善處理各種事務(wù)和工作關(guān)系，遇有不了解、不清楚的問(wèn)題，不要亂回答，要及時(shí)請(qǐng)示；遇有不正常或重要的情況要及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)。不請(qǐng)示，不匯報(bào)造成不良后果的，執(zhí)勤人員要承擔(dān)全部后果。

第三章 保安著裝管理制度

一、保安人員必須按規(guī)定著裝，保持著裝嚴(yán)整。

二、保安人員必須嚴(yán)格遵守上述規(guī)章制度，不得違反，否則視情節(jié)給予處罰。

第四章 保安人員的紀(jì)律規(guī)定

一、服從命令，聽(tīng)從管理，有令必行，有禁必止，加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)檢查，不得超越職責(zé)權(quán)限，各行其事。

二、遵守國(guó)家的法律、法令，嚴(yán)格執(zhí)行保安人員的各項(xiàng)規(guī)章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會(huì)丑惡現(xiàn)象。做到有法必依，違法必究，嚴(yán)格執(zhí)法。

三、堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時(shí)上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時(shí)不睡覺(jué)、不喝酒、不干私活、不閑談。認(rèn)真做好公司的安全防范工作。

四、保守國(guó)家機(jī)密和單位內(nèi)部的機(jī)密，不該問(wèn)的事不問(wèn)，不該說(shuō)的事不說(shuō)，不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摴緝?nèi)部情況，不擅自把無(wú)關(guān)人員帶入公司。

五、嚴(yán)禁限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。

六、嚴(yán)禁扣押沒(méi)他人證件及財(cái)務(wù)。

七、嚴(yán)禁刪改或者擴(kuò)散監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄。

八、嚴(yán)禁侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露公司商業(yè)機(jī)密。

九、嚴(yán)于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。

十、自覺(jué)遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，不得私開(kāi)單位和他人車(chē)輛，不準(zhǔn)私自處理單位的各種廢品。

十一、文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴(yán)肅端莊，講理講法，不刁難客人，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴(yán)格執(zhí)法，不以權(quán)謀私。

十二、團(tuán)結(jié)同志，以誠(chéng)待人，事事處處維護(hù)公司的良好形象。

第五章 保安執(zhí)勤制度

一、準(zhǔn)時(shí)上崗，因故不能上崗者，必須履行請(qǐng)假手續(xù)，不得遲到或提前下崗。

二、嚴(yán)格交接手續(xù)，接班者應(yīng)提前10分鐘到崗，交班者應(yīng)將情況及械具向接班者交待清楚并做好記錄后方可下崗。

三、執(zhí)勤必須身著保安服裝等佩戴齊全，保持良好的精神風(fēng)貌。接待客人投訴要言行文明，禮貌待人。

四、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的門(mén)衛(wèi)和其他有關(guān)制度，對(duì)來(lái)訪客人應(yīng)按規(guī)定辦理手續(xù)。

五、維護(hù)車(chē)輛進(jìn)出秩序，防止發(fā)生事故。車(chē)輛若進(jìn)入公司，必須驗(yàn)證查明情況后，方可進(jìn)入，否則一律不得通行。

六、維護(hù)公司的治安秩序，處理好一般性的治安案件。對(duì)于干擾公司正常秩序的人員，要敢于管理勸阻。要以理服人，防止簡(jiǎn)單粗暴。對(duì)于破壞治安秩序，構(gòu)成治安案件的，應(yīng)報(bào)告公安部門(mén)處理。

七、公司內(nèi)發(fā)生刑事案件，應(yīng)認(rèn)真保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)，同時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

八、公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)不安全隱患和事故苗頭，要及時(shí)提醒單位采取措施，杜絕漏洞。如發(fā)生火災(zāi)、爆炸或其他重大事故，在采取相應(yīng)措施的同時(shí)，立即報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊凸绢I(lǐng)導(dǎo)。

九、要熟悉消防器材、水、電、煤氣總開(kāi)關(guān)等設(shè)備的配置和使用方法，以便在發(fā)生緊急情況時(shí)迅速處理。

十、熟記有關(guān)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼，遇到緊急情況時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，或者通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)組織指揮處理。

十一、拾到失物，應(yīng)認(rèn)真登記造冊(cè)，一律上交。如失主認(rèn)領(lǐng)也要簽字登記，然后寫(xiě)出書(shū)面材料上交備案。

十二、在執(zhí)勤巡邏或執(zhí)行臨時(shí)任務(wù)時(shí)，要堅(jiān)持填寫(xiě)執(zhí)勤記錄。對(duì)已經(jīng)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和情況，應(yīng)記錄在案，以備查核。

第六章 保安巡邏制度

一、保安人員應(yīng)保障巡邏范圍內(nèi)的設(shè)施和來(lái)訪客人及員工安全，熟悉巡邏范圍內(nèi)各種物品和設(shè)備的存放位置，發(fā)現(xiàn)異常，要立即查明情況，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

二、巡邏途中如聞到異味，聽(tīng)到怪聲，要立即查明情況。

三、注意觀察進(jìn)出人員的情況及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品，應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢蒙媳O(jiān)視并立即報(bào)告。

四、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓、打架、鬧事等情況，應(yīng)立即設(shè)法制止。如抓獲犯罪分子，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

五、發(fā)現(xiàn)火警，立即采取撲救措施，并向消防部門(mén)報(bào)警（火警電話119）。

六、在保安值勤范圍內(nèi)，要注意每個(gè)角落是否有來(lái)歷不明的物品，并查明情況。如屬危險(xiǎn)爆炸物，要在報(bào)告主管部門(mén)后按有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行安全處理，事后寫(xiě)出書(shū)面處理報(bào)告。

七、在巡邏中如發(fā)現(xiàn)有歹徒襲擊，每個(gè)隊(duì)員都應(yīng)該果斷制止，積極采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。

八、做好巡邏記錄。

第七章 來(lái)訪客人及車(chē)輛管理制度

對(duì)于外來(lái)人員有下列情形之一者，拒絕進(jìn)入公司。

一、攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)物品的人員及車(chē)輛。

二、不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。

三、推銷(xiāo)產(chǎn)品、商品及收購(gòu)廢品人員及車(chē)輛。

四、非洽工人員及車(chē)輛且拒絕等級(jí)和檢查者。

五、來(lái)訪人員報(bào)不清受訪部門(mén)及守訪人者。

六、來(lái)訪人員不能出示有效證件者。

第八章 刑事治安案件的處理

一、發(fā)生刑事案件和治安案件時(shí)，負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公安部門(mén)，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

二、處理案件時(shí)，本著保護(hù)公司員工、客人人身、財(cái)產(chǎn)安全的原則并注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。

三、向當(dāng)事人和目擊者了解事情的經(jīng)過(guò)，作好筆錄。

四、負(fù)責(zé)人員填寫(xiě)《刑事案件、治安案件記錄表》，連同當(dāng)事人和目擊者的筆錄一并移交公安機(jī)關(guān)處理。

第九章 檢查與考核

一、為確保和落實(shí)各崗位的具體操作規(guī)范，辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保安班組日常工作檢查和考核；負(fù)責(zé)人須每天對(duì)保安崗位進(jìn)行一次檢查和考核，并填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量檢查表》；辦公室負(fù)責(zé)人對(duì)各崗位進(jìn)行巡視抽查。

二、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格的，將對(duì)當(dāng)期值班責(zé)任人處以20元現(xiàn)金罰款；如值班保安表現(xiàn)優(yōu)異，將給予20元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

三、由辦公室統(tǒng)一管理所收罰款并發(fā)放獎(jiǎng)金。

第十章 保安人員加班管理制度

如遇到特殊情況需要保安人員臨時(shí)加班，值班保安人員需向人事部門(mén)提交《加班申請(qǐng)單》，人事部門(mén)將根據(jù)加班時(shí)間以工資形式向加班保安人員發(fā)放加班補(bǔ)助。

保潔管理制度

第一章 總則

為規(guī)范保潔人員工作流程，提高保潔人員的工作效率和質(zhì)量，特制的本制度。

第二章 保潔人員崗位職責(zé)

一、盡職盡責(zé)按照操作規(guī)程及保潔標(biāo)準(zhǔn)所要求做好本責(zé)任區(qū)工作；因任何原因離開(kāi)工作崗位事先征得主管同意，如對(duì)上級(jí)做的決定有不同意見(jiàn)，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。

二、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時(shí)間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃衛(wèi)生間、院地、辦公室、會(huì)議室、走廊、樓梯等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實(shí)處。

三、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作。對(duì)衛(wèi)生間、院地、會(huì)議室、走廊、樓梯等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無(wú)污跡、無(wú)雜物等，保持環(huán)境清潔。根據(jù)客流量多少隨時(shí)做好保潔工作，并定時(shí)巡視重點(diǎn)區(qū)域；保潔領(lǐng)班要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

四、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時(shí)打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺(tái)面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物；垃圾袋和手紙簍要及時(shí)傾倒、更換。

五、愛(ài)護(hù)保潔設(shè)備和公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，定期保養(yǎng)，及時(shí)維修，延長(zhǎng)使用壽命。在保潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

六、保潔員除日常保潔工作外，每周要對(duì)衛(wèi)生間、會(huì)議室、辦公室、走廊等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺(tái)、窗戶(hù)等。積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：落葉、門(mén)前積雨、積雪的清掃突擊工作。

七、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開(kāi)照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛(ài)護(hù)使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)向部門(mén)主管報(bào)告。

八、對(duì)客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客人或在辦公室登記；積極宣傳衛(wèi)生常識(shí)，勸阻并制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為。

九、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、燈清洗、金屬件清洗、上光等。

第三章 保潔人員工作管理制度

一、遵守法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、上班期間著裝整齊、規(guī)范。

三、按時(shí)上下班，工作時(shí)間內(nèi)對(duì)所管區(qū)域衛(wèi)生情況隨時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾和雜物及時(shí)撿拾清除。全天保持公司整潔衛(wèi)生，中途不得擅自離崗。到下班時(shí)要確保所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生整潔無(wú)垃圾后方可離崗。

四、時(shí)刻把安全放到第一位，自覺(jué)提高安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

五、保潔區(qū)域調(diào)整調(diào)換，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得私下調(diào)換。

六、因故不能工作，應(yīng)提前請(qǐng)假，并找他人落實(shí)自己工作，無(wú)故不請(qǐng)假，作曠工處理。

七、逢衛(wèi)生大檢查或特殊任務(wù)時(shí)，除所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域外,還要聽(tīng)從公司統(tǒng)一安排，對(duì)整體環(huán)境徹底整理，確保無(wú)衛(wèi)生死角。

八、每日要接受公司管理人員不定時(shí)的衛(wèi)生檢查，如有不潔之處須及時(shí)整改。

九、公司管理員對(duì)清潔區(qū)經(jīng)常檢查并及時(shí)總結(jié)。根據(jù)檢查結(jié)果，按月對(duì)保潔員進(jìn)行考評(píng)，有連續(xù)三周不達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，視情節(jié)對(duì)其處罰并給予警告或辭退。

第四章辦公室清掃標(biāo)準(zhǔn)

一、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門(mén)、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

二、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

三、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無(wú)手印無(wú)塵土、無(wú)水跡；窗簾懸掛整齊。

四、垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

五、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。

六、下班前清掃時(shí)，檢查各類(lèi)辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。

第五章 會(huì)議室接待室清掃標(biāo)準(zhǔn) 一、一樓會(huì)議室的門(mén)窗、二樓接待處沙發(fā)、茶幾、正門(mén)，每日至少擦拭1次，做到潔凈、明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。

二、會(huì)議室接待室地面每日至少掃拖2次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。

三、會(huì)議室內(nèi)的花草植物要定期澆水，隨時(shí)清理花盆內(nèi)煙頭等雜物，并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。

第五章 衛(wèi)生間管理規(guī)范

一、廁所清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺(tái)面、鏡面、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃，做到無(wú)污漬、無(wú)積水。

2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷，做到無(wú)污漬、無(wú)異味。

3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、排風(fēng)扇、開(kāi)關(guān)插座、門(mén)窗等每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。

4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

5、在蚊蠅活動(dòng)季節(jié)里，每周?chē)娝幎危ＷC廁所內(nèi)無(wú)蠅、無(wú)蚊蟲(chóng)。

6、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。

7、對(duì)廁所內(nèi)所有設(shè)施進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，以便盡快整修。

第六章 樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)

一、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)水跡。

二、樓梯通道內(nèi)的垃圾桶、扶手、走廊燈、窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、配電箱門(mén)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。

三、樓梯通道內(nèi)踢腳線、墻面、墻面照片、指示牌每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

第七章 保潔員安全操作規(guī)程

一、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。

二、在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

三、在清理開(kāi)、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

四、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。

五、再不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。

六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

七、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

第八章 檢查與考核

一、為確保和落實(shí)各崗位的具體操作規(guī)范，辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保潔班組日常工作檢查和考核；負(fù)責(zé)人須每天對(duì)保潔崗位進(jìn)行一次檢查和考核，并填寫(xiě)《檢查表》；辦公室負(fù)責(zé)人對(duì)各崗位進(jìn)行巡視抽查。

四、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格的，將對(duì)當(dāng)期值班責(zé)任人處以20元現(xiàn)金罰款；如值班保潔表現(xiàn)優(yōu)異，將給予20元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

五、由辦公室統(tǒng)一管理所收罰款并發(fā)放獎(jiǎng)金。

第九章 保潔人員加班管理制度

如遇到特殊情況需要保潔人員臨時(shí)加班，值班保潔人員需向人事部門(mén)提交《加班申請(qǐng)單》，人事部門(mén)將根據(jù)加班時(shí)間以工資形式向加班保潔人員發(fā)放加班補(bǔ)助。

第三篇：保安保潔管理制度

保安管理制度（試行）

第一章 總則

為了加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理工作，保障公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車(chē)輛、物品出入登記的管理，保安人員執(zhí)勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，也制定本制度。

第二章 保安人員崗位職責(zé)

一、愛(ài)崗敬業(yè)是做好保安工作的基礎(chǔ)；認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好保安工作的前提；依法執(zhí)勤是做好保安工作的依據(jù)；服從命令、聽(tīng)從指揮是做好保安工作的保證；貫徹執(zhí)行各項(xiàng)治安、保衛(wèi)制度規(guī)定，是每個(gè)保安人員的責(zé)任。

二、保安人員執(zhí)勤時(shí)要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；要儀容儀表嚴(yán)肅端莊；要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持警惕；要文明禮貌，誠(chéng)懇待人；要依法執(zhí)勤，有禮有節(jié)。

三、保安人員值班時(shí)要做到“六不”：不抽煙喝酒；不串崗離崗；不閑談睡覺(jué)；不操手插手；不徇私舞弊；不打人罵人、不與客人爭(zhēng)吵。

四、嚴(yán)格落實(shí)“六防”職責(zé)：防失火，防爆炸，防盜搶?zhuān)榔茐模涝p騙，防竊密。

五、實(shí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

六、實(shí)行執(zhí)勤日志制度，對(duì)執(zhí)勤期間發(fā)生的重要情況、突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理、上報(bào)、記錄。

七、門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤時(shí)要保證準(zhǔn)入車(chē)輛的通行，及時(shí)疏導(dǎo)大門(mén)交通，并經(jīng)常清理公司大門(mén)附近的衛(wèi)生。

八、認(rèn)真執(zhí)勤，妥善處理各類(lèi)突發(fā)情況，正確回答客人的提問(wèn)，嚴(yán)格盤(pán)查可疑人員、物品，遇有突發(fā)事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時(shí)，要敢于制止、抓捕，并進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)，合理合法使用保安權(quán)利。

九、妥善處理各種事務(wù)和工作關(guān)系，遇有不了解、不清楚的問(wèn)題，不要亂回答，要及時(shí)請(qǐng)示；遇有不正常或重要的情況要及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)。不請(qǐng)示，不匯報(bào)造成不良后果的，執(zhí)勤人員要承擔(dān)全部后果。

第三章 保安著裝管理制度

一、保安人員必須按規(guī)定著裝，保持著裝嚴(yán)整。

二、保安人員必須嚴(yán)格遵守上述規(guī)章制度，不得違反，否則視情節(jié)給予處罰。

第四章 保安人員職業(yè)道德準(zhǔn)則

一、遵守紀(jì)律、公正廉潔

遵守國(guó)家的法律法規(guī)、公司的規(guī)章制度及保安的行業(yè)紀(jì)律，依法執(zhí)勤，秉公辦事，潔身自愛(ài)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象和公司形象。

二、熱愛(ài)人民、文明執(zhí)勤

要熱愛(ài)、保護(hù)、服務(wù)于來(lái)訪客人，執(zhí)勤時(shí)要著制服，先敬禮后述事，尊重他人，體現(xiàn)良好個(gè)人職業(yè)形象和公司形象。

三、忠于職守、服從指揮

要保護(hù)公司員工的利益和公司的利益，要有責(zé)任感、事業(yè)心，提倡團(tuán)隊(duì)精神，服從工作需要，維護(hù)個(gè)人職業(yè)形象和公司形象。

四、敬業(yè)愛(ài)崗、熱情服務(wù)

要以公司為家，做公司人，熱情周到耐心地為來(lái)訪客人服務(wù)，保持良好的個(gè)人職業(yè)形象和公司形象。

五、英勇果敢、不畏艱險(xiǎn)

遇突發(fā)事件要講究策略，斗智斗勇，在緊要關(guān)頭、關(guān)鍵時(shí)刻要無(wú)所畏懼，勇敢向前，展現(xiàn)良好的個(gè)人職業(yè)素質(zhì)。

第五章 保安人員的紀(jì)律規(guī)定

一、服從命令，聽(tīng)從管理，有令必行，有禁必止，加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)檢查，不得超越職責(zé)權(quán)限，各行其事。

二、遵守國(guó)家的法律、法令，嚴(yán)格執(zhí)行保安人員的各項(xiàng)規(guī)章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會(huì)丑惡現(xiàn)象。做到有法必依，違法必究，嚴(yán)格執(zhí)法。

三、堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時(shí)上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時(shí)不睡覺(jué)、不喝酒、不干私活、不閑談。認(rèn)真做好公司的安全防范工作。

四、保守國(guó)家機(jī)密和單位內(nèi)部的機(jī)密，不該問(wèn)的事不問(wèn)，不該說(shuō)的事不說(shuō)，不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摴緝?nèi)部情況，不擅自把無(wú)關(guān)人員帶入公司。

五、嚴(yán)禁限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。

六、嚴(yán)禁扣押沒(méi)他人證件及財(cái)務(wù)。

七、嚴(yán)禁刪改或者擴(kuò)散監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄。

八、嚴(yán)禁侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露公司商業(yè)機(jī)密。

九、嚴(yán)于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。

十、自覺(jué)遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，不得私開(kāi)單位和他人車(chē)輛，不準(zhǔn)私自處理單位的各種廢品。

十一、文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴(yán)肅端莊，講理講法，不刁難客人，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴(yán)格執(zhí)法，不以權(quán)謀私。

十二、團(tuán)結(jié)同志，以誠(chéng)待人，事事處處維護(hù)公司的良好形象。

第六章 保安執(zhí)勤制度

一、準(zhǔn)時(shí)上崗，因故不能上崗者，必須履行請(qǐng)假手續(xù)，不得遲到或提前下崗。

二、嚴(yán)格交接手續(xù)，接班者應(yīng)提前10分鐘到崗，交班者應(yīng)將情況及械具向接班者交待清楚并做好記錄后方可下崗。

三、執(zhí)勤必須身著保安服裝等佩戴齊全，保持良好的精神風(fēng)貌。接待客人投訴要言行文明，禮貌待人。

四、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的門(mén)衛(wèi)和其他有關(guān)制度，對(duì)來(lái)訪客人應(yīng)按規(guī)定辦理手續(xù)。

五、維護(hù)車(chē)輛進(jìn)出秩序，防止發(fā)生事故。車(chē)輛若進(jìn)入公司，必須驗(yàn)證查明情況后，方可進(jìn)入，否則一律不得通行。

六、維護(hù)公司的治安秩序，處理好一般性的治安案件。對(duì)于干擾公司正常秩序的人員，要敢于管理勸阻。要以理服人，防止簡(jiǎn)單粗暴。對(duì)于破壞治安秩序，構(gòu)成治安案件的，應(yīng)報(bào)告公安部門(mén)處理。

七、公司內(nèi)發(fā)生刑事案件，應(yīng)認(rèn)真保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)，同時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

八、公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)不安全隱患和事故苗頭，要及時(shí)提醒單位采取措施，杜絕漏洞。如發(fā)生火災(zāi)、爆炸或其他重大事故，在采取相應(yīng)措施的同時(shí)，立即報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊凸绢I(lǐng)導(dǎo)。

九、要熟悉消防器材、水、電、煤氣總開(kāi)關(guān)等設(shè)備的配置和使用方法，以便在發(fā)生緊急情況時(shí)迅速處理。

十、熟記有關(guān)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼，遇到緊急情況時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，或者通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)組織指揮處理。

十一、拾到失物，應(yīng)認(rèn)真登記造冊(cè)，一律上交。如失主認(rèn)領(lǐng)也要簽字登記，然后寫(xiě)出書(shū)面材料上交備案。

十二、在執(zhí)勤巡邏或執(zhí)行臨時(shí)任務(wù)時(shí)，要堅(jiān)持填寫(xiě)執(zhí)勤記錄。對(duì)已經(jīng)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和情況，應(yīng)記錄在案，以備查核。

第八章 保安巡邏制度

一、保安人員應(yīng)保障巡邏范圍內(nèi)的設(shè)施和來(lái)訪客人及員工安全，熟悉巡邏范圍內(nèi)各種物品和設(shè)備的存放位置，發(fā)現(xiàn)異常，要立即查明情況，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

二、檢查電線線路有無(wú)損壞，如有可能出現(xiàn)火災(zāi)，要立即報(bào)告有關(guān)人員作出妥善處理。

三、巡邏途中如聞到異味，聽(tīng)到怪聲，要立即查明情況。

四、注意觀察進(jìn)出人員的情況及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品，應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢蒙媳O(jiān)視并立即報(bào)告。

五、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓、打架、鬧事等情況，應(yīng)立即設(shè)法制止。如抓獲犯罪分子，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

六、發(fā)現(xiàn)火警，立即采取撲救措施，并向消防部門(mén)報(bào)警（火警電話119）。

七、在保安值勤范圍內(nèi)，要注意每個(gè)角落是否有來(lái)歷不明的物品，并查明情況。如屬危險(xiǎn)爆炸物，要在報(bào)告主管部門(mén)后按有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行安全處理，事后寫(xiě)出書(shū)面處理報(bào)告。

八、在巡邏中如發(fā)現(xiàn)有歹徒襲擊，每個(gè)隊(duì)員都應(yīng)該果斷制止，積極采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。

九、做好巡邏記錄。

第九章 來(lái)訪客人及車(chē)輛管理制度

對(duì)于外來(lái)人員有下列情形之一者，拒絕進(jìn)入公司。

一、攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)物品的人員及車(chē)輛。

二、不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。

三、推銷(xiāo)產(chǎn)品、商品及收購(gòu)廢品人員及車(chē)輛。

四、非洽工人員及車(chē)輛且拒絕等級(jí)和檢查者。

五、來(lái)訪人員報(bào)不清受訪部門(mén)及守訪人者。

六、來(lái)訪人員不能出示有效證件者。

第十章 刑事治安案件的處理

一、發(fā)生刑事案件和治安案件時(shí)，負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公安部門(mén)，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

二、處理案件時(shí)，本著保護(hù)公司員工、客人人身、財(cái)產(chǎn)安全的原則并注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。

三、向當(dāng)事人和目擊者了解事情的經(jīng)過(guò)，作好筆錄。

四、負(fù)責(zé)人員填寫(xiě)《刑事案件、治安案件記錄表》，連同當(dāng)事人和目擊者的筆錄一并移交公安機(jī)關(guān)處理。

第十一章 檢查與考核

一、為確保和落實(shí)各崗位的具體操作規(guī)范，辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保安班組日常工作檢查和考核；負(fù)責(zé)人須每天對(duì)保安崗位進(jìn)行一次檢查和考核，并填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量檢查表》；辦公室負(fù)責(zé)人對(duì)各崗位進(jìn)行巡視抽查。

二、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格的，將對(duì)當(dāng)期值班責(zé)任人處以20元現(xiàn)金罰款；如值班保安表現(xiàn)優(yōu)異，將給予20元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

三、由辦公室統(tǒng)一管理所收罰款并發(fā)放獎(jiǎng)金。

第十二章 保安人員加班管理制度

如遇到特殊情況需要保安人員臨時(shí)加班，值班保安人員需向人事部門(mén)提交《加班申請(qǐng)單》，人事部門(mén)將根據(jù)加班時(shí)間以工資形式向加班保安人員發(fā)放加班補(bǔ)助。

保潔管理制度

第一章 總則

為規(guī)范保潔人員工作流程，提高保潔人員的工作效率和質(zhì)量，特制的本制度。

第二章 保潔人員崗位職責(zé)

一、盡職盡責(zé)按照操作規(guī)程及保潔標(biāo)準(zhǔn)所要求做好本責(zé)任區(qū)工作；因任何原因離開(kāi)工作崗位事先征得主管同意，如對(duì)上級(jí)做的決定有不同意見(jiàn)，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。

二、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時(shí)間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃衛(wèi)生間、院地、辦公室、會(huì)議室、走廊、樓梯等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實(shí)處。

三、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作。對(duì)衛(wèi)生間、院地、會(huì)議室、走廊、樓梯等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無(wú)污跡、無(wú)雜物等，保持環(huán)境清潔。根據(jù)客流量多少隨時(shí)做好保潔工作，并定時(shí)巡視重點(diǎn)區(qū)域；保潔領(lǐng)班要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

四、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時(shí)打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺(tái)面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物；垃圾袋和手紙簍要及時(shí)傾倒、更換。

五、愛(ài)護(hù)保潔設(shè)備和公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，定期保養(yǎng)，及時(shí)維修，延長(zhǎng)使用壽命。在保潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

六、保潔員除日常保潔工作外，每周要對(duì)衛(wèi)生間、會(huì)議室、辦公室、走廊等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺(tái)、窗戶(hù)等。積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：展廳迎檢、門(mén)前積雨、積雪的清掃突擊工作。

七、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開(kāi)照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛(ài)護(hù)使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)向部門(mén)主管報(bào)告。

八、對(duì)客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客人或在辦公室登記；積極宣傳衛(wèi)生常識(shí)，勸阻并制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為。

九、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、燈清洗、金屬件清洗、上光等。

第三章 保潔人員工作管理制度

一、遵守法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、上班期間著裝整齊、規(guī)范。

三、按時(shí)上下班，工作時(shí)間內(nèi)對(duì)所管區(qū)域衛(wèi)生情況隨時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾和雜物及時(shí)撿拾清除。全天保持景區(qū)整潔衛(wèi)生，中途不得擅自離崗。到下班時(shí)要確保所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生整潔無(wú)垃圾后方可離崗。

四、時(shí)刻把安全放到第一位，自覺(jué)提高安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

五、保潔區(qū)域調(diào)整調(diào)換，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得私下調(diào)換。

六、因故不能工作，應(yīng)提前請(qǐng)假，并找他人落實(shí)自己工作，無(wú)故不請(qǐng)假，作曠工處理。

七、逢衛(wèi)生大檢查或特殊任務(wù)時(shí)，除所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域外,還要聽(tīng)從公司統(tǒng)一安排，對(duì)整體環(huán)境徹底整理，確保無(wú)衛(wèi)生死角。

八、每日要接受公司管理人員不定時(shí)的衛(wèi)生檢查，如有不潔之處須及時(shí)整改。

第四章 走廊及會(huì)議室清掃標(biāo)準(zhǔn)

一、會(huì)議室內(nèi)辦公桌、椅、設(shè)備、門(mén)、煙缸、地面、窗戶(hù)等每天擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

二、辦公桌上的相關(guān)物品要擺放整齊，不得隨意翻看。

三、窗簾干凈、整潔、無(wú)污漬，且懸掛整齊。

四、垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

五、會(huì)議室內(nèi)及走廊花草植物要定期澆水，并保持盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。

六、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦試一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

七、下班前清掃，檢查各類(lèi)辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。

八、走廊地面干凈無(wú)垃圾，走廊頂燈要干凈、明亮、無(wú)可見(jiàn)污漬。

九、定期清理墻面，確保墻面無(wú)浮沉、污漬。

第五章 衛(wèi)生間管理規(guī)范

一、廁所清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、天花板、墻角、燈飾目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

2、墻面干凈、坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無(wú)黃漬。

3、室內(nèi)無(wú)異味、臭味。

4、地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。

5、涼棚無(wú)灰塵、無(wú)樹(shù)葉、無(wú)垃圾。

二、衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔程序

準(zhǔn)備工作——收集廢棄物——放水沖刷大、小便池——清潔大、小便池——清潔潔具及其他設(shè)施——清掃地面——檢查及整理。

三、清潔方法

1、準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備所用工具；

2、放水沖刷大、小便池，用夾子將小便器的煙頭等雜物夾出，在便池內(nèi)倒入適量的潔廁劑進(jìn)行刷洗；

3、收集廢棄物、清掃地面垃圾、清倒垃圾簍、換新垃圾袋后放回原位；

4、清洗大便池、小便器，依次逐個(gè)徹底清洗，包括配件、附近件；

5、清潔潔具及其它設(shè)施；

6、清掃地面，用濕地拖擦凈地面，必要時(shí)用萬(wàn)能清潔劑清洗；

7、檢查及整理，整理設(shè)施、噴灑適量空氣清新劑，在小便池入放入衛(wèi)生球。

8、衛(wèi)生間的周期性大清潔。衛(wèi)生間周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計(jì)劃地定期對(duì)衛(wèi)生間的墻面、門(mén)窗、天花板、燈具及通風(fēng)設(shè)施等進(jìn)行清洗。

9、門(mén)外5米內(nèi)干凈整潔，無(wú)垃圾、煙頭等廢棄物。

第六章 樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)

一、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)水跡。

二、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、配電箱門(mén)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。

三、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

第七章 大門(mén)口道路及停車(chē)場(chǎng)清掃標(biāo)準(zhǔn)

一、指揮部大門(mén)口水泥道路及停車(chē)場(chǎng)水泥地面要每天進(jìn)行打掃，保證路面無(wú)淤泥、垃圾、落葉、水坑。

二、實(shí)時(shí)清潔道路兩邊及停車(chē)場(chǎng)的綠化帶，保證綠化帶內(nèi)無(wú)落葉、垃圾等。

三、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)停車(chē)場(chǎng)亂堆放雜物、亂停放車(chē)輛現(xiàn)象。

第八章 保潔員安全操作規(guī)程

一、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。

二、在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

三、在清理開(kāi)、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

四、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。

五、再不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。

六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

七、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

第九章 檢查與考核

一、為確保和落實(shí)各崗位的具體操作規(guī)范，辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保潔班組日常工作檢查和考核；負(fù)責(zé)人須每天對(duì)保潔崗位進(jìn)行一次檢查和考核，并填寫(xiě)《檢查表》；辦公室負(fù)責(zé)人對(duì)各崗位進(jìn)行巡視抽查。

四、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格的，將對(duì)當(dāng)期值班責(zé)任人處以20元現(xiàn)金罰款；如值班保潔表現(xiàn)優(yōu)異，將給予20元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

五、由辦公室統(tǒng)一管理所收罰款并發(fā)放獎(jiǎng)金。

第十章 保潔人員加班管理制度

如遇到特殊情況需要保潔人員臨時(shí)加班，值班保潔人員需向人事部門(mén)提交《加班申請(qǐng)單》，人事部門(mén)將根據(jù)加班時(shí)間以工資形式向加班保潔人員發(fā)放加班補(bǔ)助。

第四篇：保安保潔管理制度

保安保潔管理制度

第一條 保安管理制度總則

一、總則：

1、為加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理工作，使保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，確保公司人 員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全,特制定本制度。

2、認(rèn)真做好保安管理工作，自覺(jué)服從上級(jí)管理人員的工作安排，主動(dòng)提供配合，做好交接班記錄。

3、保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門(mén)員工應(yīng)配合保安人員工 作。

4、保安勤務(wù)應(yīng)每日 24 小時(shí)執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時(shí)間，由保安隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行合 理安排。

5、執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺(jué)，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng) 之處理，并立即報(bào)告上級(jí)。

6、保安當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與相關(guān)管理者聯(lián)系。對(duì)糾 紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。

7、對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)，情況 嚴(yán)重的可直接與公安機(jī)關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

二、保安部崗位職責(zé)

1、責(zé)任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。

2、貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng) 保安工作制度,對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。

3、依據(jù)制度實(shí)施公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。

4、協(xié)議保潔人員做好公司外圍的保潔工作及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

三、職位崗位職責(zé) 職位崗位職責(zé)

1、保安主管職責(zé)

⑴ 負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，與公安、消防及相關(guān)部 門(mén)保持日常聯(lián)系，并協(xié)同處理突發(fā)事件與案件。

⑵ 制定各類(lèi)突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。掌握保安部員工 的學(xué)習(xí)、工作、生活情況，幫助解決存在的問(wèn)題與困難。

⑶ 制定保安部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，指導(dǎo)隊(duì)員的工作。建立正常的巡視制度并明確重 點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。

⑷按計(jì)劃組織保安員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作 中堅(jiān)定貫徹服務(wù)為宗旨的思想。每天不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員 的值勤情況并適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。

⑸根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對(duì)保安人 員落實(shí) 24 小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

⑹ 完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其 能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。

⑺ 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為,有無(wú)違反規(guī)章制度 的行為,并及時(shí)進(jìn)行糾正,提出處理意見(jiàn),跟進(jìn)處理結(jié)果。

⑻ 協(xié)調(diào)本部門(mén)和其他部門(mén)的工作，提高工作效率。⑼ 接待員工的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。

⑽ 做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)考核等管理工作。并對(duì)保安部員工工作業(yè)績(jī)進(jìn) 行考核，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

⑾ 掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)議，做好思想溝通工作。

⑿ 定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類(lèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

⒀ 做好保安隊(duì)各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類(lèi) 案例處理的書(shū)面報(bào)告。

⒁ 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。對(duì)重大事件、事故親自組織調(diào)查、處理、交及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

對(duì)重大事件、事故親自組織調(diào)查、處理、交及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、保安員職責(zé)

⑴ 維持公司辦公場(chǎng)所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序。疏導(dǎo)公司大門(mén)及周邊車(chē)輛和人員 的進(jìn)出，保證大門(mén)及周邊通道的暢通無(wú)阻。

⑵ 維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

⑶ 加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥 善處理。⑷ 監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。

⑸ 加強(qiáng)防火活動(dòng)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。

⑹ 對(duì)違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。⑺ 配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查商鋪安全狀況。

⑻ 支持、協(xié)助相關(guān)單位門(mén)衛(wèi)履行工作職責(zé)。

⑼ 妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。

⑽ 做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時(shí)提出相關(guān)工作 報(bào)告。

⑾ 安保人員應(yīng)做到：

① 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事及時(shí)請(qǐng)示、報(bào)告。

② 堅(jiān)守崗位，恪盡職守，不脫離睡串崗，不閑聊，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

③ 明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問(wèn)題，多思多想，對(duì)周邊情況仔細(xì)觀察。

④ 遵守制度，堅(jiān)持原則，機(jī)智靈活，注意工作方式方法。

⑤ 儀態(tài)端正，著裝整潔，精神飽滿，態(tài)度和氣，言語(yǔ)文明，處事公平合理。

⑥ 工作效率高，達(dá)到“四快一圓滿”，即發(fā)現(xiàn)快、反應(yīng)快、到位快、展開(kāi)快、完成任務(wù)圓滿。

四、行為準(zhǔn)則

一、個(gè)人儀表

1、值班人員須著裝整潔大方，精神振作，思想集中，不能無(wú)精打采，佩戴工作 卡，上崗前整理好儀容。執(zhí)勤中應(yīng)整肅服裝儀容，對(duì)于應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶，或儲(chǔ) 備齊全，以應(yīng)不時(shí)之需。

2、站姿正確，坐姿端正。講究文明禮貌，注意禮節(jié)，待人誠(chéng)懇、謙虛，為人正 直、誠(chéng)實(shí)、態(tài)度和善，以理服人。

3、對(duì)講機(jī)及保安器械要按統(tǒng)一要求佩戴。

二、禮貌服務(wù)

1、崗位值班人員回答或詢(xún)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，需使用文明用語(yǔ)。

2、熱誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)，耐心解釋有關(guān)要求及規(guī)章制度。

3、執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、聽(tīng)收錄音機(jī)、睡覺(jué)等失職事情。

4、平時(shí)應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行職務(wù)時(shí)態(tài)度和藹嚴(yán)正，不亢不卑。

5、當(dāng)值工作期間不準(zhǔn)飲酒。

五、安全保衛(wèi)制度

1、人員管制

⑴ 協(xié)助行政保潔人員做外圍保潔工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

⑵ 員工在上班時(shí)間因公或事(病)假離公司時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)請(qǐng)假記錄或核對(duì)公出事實(shí)，始允其外出。

⑶ 輔導(dǎo)公司員工遵守各項(xiàng)規(guī)定，并制止不法行為的發(fā)生，維持秩序。

⑷ 上班時(shí)間內(nèi)除公事接洽外，一律謝絕會(huì)客。

4.巡查制度

⑴ 白天：由安全主管或其指定保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防及生 產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度 地避免安全事故 隱患。

⑵ 夜間：由值班保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn) 違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患； 值班保安 每日巡查安全保衛(wèi)責(zé)任范圍至少三次，并做好巡查記錄，以確保安全。

⑶ 交換班時(shí)，應(yīng)將執(zhí)勤所需器械物品，注意事項(xiàng)交接清楚，并將執(zhí)勤中所見(jiàn)重 要事項(xiàng)或事故，以及巡邏時(shí)間等登記入《值班記錄表》。

⑷ 記錄和填寫(xiě)《巡邏記錄表》。

七、消防安全管理

1、認(rèn)真執(zhí)行消防法規(guī)，由安全主管負(fù)責(zé)安排人員每月定期檢查督促各部門(mén)防火安 全措施的落實(shí)，消除火險(xiǎn)隱患。

2、由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排人員每月定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢測(cè)、保養(yǎng)、維修，及時(shí)排 除消防設(shè)備故障。

3、檢查辦公及宿舍用電、用水狀況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)部門(mén) 按章處罰。

4、應(yīng)熟記公司內(nèi)各處之水、電、燃料、開(kāi)關(guān)、門(mén)鎖及消防器材放置地點(diǎn)，以免臨 急慌亂，對(duì)重要路口電燈、門(mén)窗、圍墻等有缺損時(shí)，應(yīng)即上報(bào)辦公室處理。

5、密切注意、熟練操作消防控制器，及時(shí)處理火警、故障信號(hào)，并做好記錄。

6、通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入公司人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)及時(shí)通知附近有關(guān)人 員注 意和處理，并記錄在案。

7、當(dāng)班人員不得無(wú)故私自離崗，針對(duì)天氣突發(fā)情況要關(guān)好門(mén)窗等。

八、緊急事件之處理原則

1、發(fā)現(xiàn)竊盜時(shí)，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即呈請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>

2、保安人員應(yīng)熟練安全裝備的使用，了解配置地點(diǎn)。緊急事發(fā)生時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜，以最 有效方法使災(zāi)害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：

⑴ 判斷情況若尚可解決消除時(shí)，速采取行動(dòng)，并報(bào)告上級(jí)。

⑵ 判斷事故無(wú)法解決，應(yīng)急速通報(bào)有關(guān)部門(mén)。

⑶ 日間災(zāi)害急報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人，夜間災(zāi)害除急報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人外，判斷情況報(bào)派出 所

110、消防單位 119 或救護(hù)單位 120。

⑷ 夜間或休假日近鄰發(fā)生災(zāi)難時(shí)，應(yīng)將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅 速通報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。

保安人員應(yīng)做到：

1、服從命令，聽(tīng)從指揮，服從公司工作分配，不挑剔服務(wù)崗位；

2、堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)玩忽職守。盡力為公司、客戶(hù)、賓客提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、要嚴(yán)格遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

4、維護(hù)公司和物業(yè)客戶(hù)、商戶(hù)合法財(cái)產(chǎn)安全、不準(zhǔn)損害公司及客戶(hù)、商戶(hù)的利益；

5、不得弄虛作假，隱瞞案情，包庇、縱容違法亂紀(jì)及犯罪等行為；

6、不得非法剝奪、限制他人人身自由，非法抽查他人身體、物品、住所或工作場(chǎng)所；

7、不得謾罵、毆打他人、包括犯罪分子；

8、不得敲詐勒索、收受賄賂；

9、不得違法實(shí)施處罰或收取費(fèi)用；

10、不得消極怠工，不履行合同規(guī)定的義務(wù)；

11、保護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)刑事案件、治安案件現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的秩序；

12、抓獲、扭送現(xiàn)行違法犯罪人員；

13、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序，經(jīng)營(yíng)秩序；

14、檢查、監(jiān)督安全防范措施也落實(shí)情況；

15、保安部對(duì)公司的一切設(shè)備、設(shè)施、公司財(cái)產(chǎn)等負(fù)有防火、防盜及維持正常秩序的責(zé)任。

第二條 保潔管理

1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時(shí)間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容 及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃、樓梯、商鋪外圍等公共區(qū)域和公司外圍的衛(wèi)生，使保潔工作落到實(shí)處。

2、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作）。通道、樓梯、等公共區(qū) 域衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無(wú)污跡、無(wú)雜物等，保持環(huán)境清潔。保潔領(lǐng)班要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時(shí)打掃、清理，地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物

4、保潔員除日常保潔工作外，每天還要對(duì)樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重 點(diǎn)是擦地面、擦窗臺(tái)、窗戶(hù)等。

5、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開(kāi)衛(wèi)生 間的照明燈和走廊的照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛(ài)護(hù)使用 水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)向部門(mén)主管報(bào)告。

6、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清 洗等，認(rèn)真做好保潔工作，使大家有一個(gè)優(yōu)美、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境。

第三條 附則

第一條、本準(zhǔn)則如有未盡事宜，得隨時(shí)以命令形式補(bǔ)充或修正。

第二條、本準(zhǔn)則經(jīng)呈奉總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

第五篇：保安保潔管理制度

保 安 保 潔 管 理 制 度

年5月日

201520

保安工作職責(zé)

一、保安部的工作職責(zé) 保安部擔(dān)負(fù)著維護(hù)公司所服務(wù)區(qū)域的治安保衛(wèi)、消防安全工作，保障所管轄區(qū)域內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全等任務(wù)，具體有以下工作：

1、負(fù)責(zé)區(qū)域的門(mén)衛(wèi)、守護(hù)和巡邏護(hù)衛(wèi)，確保區(qū)域內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)良好的工作和生活秩序。

2、做好防火、防盜、防破壞和防治安事故工作。

3、做好區(qū)域內(nèi)的治安防范和消防管理的宣傳工作。

4、協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安防范工作。

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

二、保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

1、自覺(jué)接受公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)知道和監(jiān)督，執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和本公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度監(jiān)督本公司保安人員，依法履行保安職責(zé)。

3、根據(jù)本公司的要求帶領(lǐng)全體保安員完成保安任務(wù)。

4、發(fā)揮模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)同事，虛心接受工作中的建議和意見(jiàn)。

5、正直坦誠(chéng)，態(tài)度和藹，處事公平，語(yǔ)言文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正。

6、關(guān)心保安員，經(jīng)常了解保安員的思想情況，及時(shí)做好保安員的思想指導(dǎo)工作。

7、定時(shí)組織保安員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，定時(shí)向本公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工 作情況。

三、保安員崗位職責(zé)（1）門(mén)衛(wèi)崗保安員

1、上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準(zhǔn)備。

2、維持大門(mén)崗的交通秩序，指揮好進(jìn)出的車(chē)輛，文明值勤，禮貌詢(xún)問(wèn)，對(duì)出入?yún)^(qū)域的車(chē)輛、人員及其攜帶的物品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢查并作好登記。

3、維持好人員出入秩序，作好來(lái)訪人員登記，杜絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)。

4、站崗時(shí)精神飽滿，上下崗互相敬禮。

5、注意門(mén)前的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)雜物垃圾及時(shí)清掃，維持大門(mén)環(huán)境整潔。

6、當(dāng)班值勤和事件處理情況要在崗位登記本上做好記錄，做好交接崗位的口頭書(shū)面交接。

7、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（2）巡邏保安員

1、巡邏崗要保持高度的警惕，細(xì)心觀察周?chē)氖挛飫?dòng)態(tài)，對(duì)可疑情況和人員要立即予以檢查、詢(xún)問(wèn)、盤(pán)查，對(duì)現(xiàn)行犯罪行為要立即制止，并將犯罪分子上報(bào)處理或扭送公安機(jī)關(guān)。

2、巡邏中應(yīng)通過(guò)“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)”四字法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)有效地處置和報(bào)告。

3、接到其他崗位的求援應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并視情況作出相應(yīng)的處理。

4、巡邏發(fā)現(xiàn)的情況及處理情況應(yīng)在巡邏記事本上做好記錄，做好交換崗、交 接班的口頭與書(shū)面交接。

5、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（4）車(chē)場(chǎng)保安員

1、做好車(chē)場(chǎng)安全工作指揮，規(guī)范車(chē)輛停放，做好進(jìn)出登記。

2、經(jīng)常巡視已停車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)尾蓋沒(méi)有鎖好或玻璃未搖上的，要及時(shí)予以鎖好并通知車(chē)主搖上玻璃。

3、建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)記錄備案做好交接班口頭書(shū)面交接，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（5）監(jiān)控消防中心崗位保安員

1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊、整潔，做好上崗前交接。

2、監(jiān)控消防中心報(bào)警系統(tǒng)晝夜開(kāi)通設(shè)立 24 小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解，嚴(yán)密監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全狀況。

3、當(dāng)班保安密切注意屏幕上的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，定點(diǎn)錄象，并通知相 關(guān)崗位的保安人員，加以注意或詢(xún)問(wèn)、盤(pán)查，同時(shí)向保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，在大堂、客梯、樓面門(mén)口、主干道路及要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況，要采取跟蹤監(jiān)視。

4、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警應(yīng)立即通知當(dāng)班保安班長(zhǎng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，如果是誤報(bào)的，應(yīng)在該崗上消除報(bào)警信號(hào)。

5、與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控工作室，如有工作業(yè)務(wù)的，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或領(lǐng)導(dǎo)親自陪同方可進(jìn)入，且要做好登記。

6、建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)做好記錄、備案工作，做好交接班 的口頭與書(shū)面交接。

7、進(jìn)入監(jiān)控中心，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電熱水壺及其他明火設(shè)備，工作臺(tái)不得堆放物品。

8、監(jiān)控室、消防中心保安員當(dāng)班必須保持經(jīng)理充沛，不準(zhǔn)打瞌睡，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀看視頻，不得隨意向外人提供項(xiàng)目監(jiān)控點(diǎn)、消防設(shè)備等，安全方面的詳細(xì)資料注意保密。

9、如違反以上規(guī)定按公司有關(guān)規(guī)定從重從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的送公安機(jī)關(guān)處理。

保安人員管理規(guī)定

一、保安員的紀(jì)律

1、遵守國(guó)家的法律、法令和法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)法律常識(shí)和政策，增 強(qiáng)法制觀念，做到有法必依，在保安權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行保安服務(wù)。

2、服從命令，聽(tīng)從指揮，保安人員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)治安、保障客戶(hù)安全的重任，要加強(qiáng)紀(jì)律性，樹(shù)立高度的組織紀(jì)律觀念，遵守個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)的原則，做到有令必行，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，有事及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查和群眾的監(jiān)督。

3、堅(jiān)守崗位，文明服務(wù)。認(rèn)真履行保安服務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù)，準(zhǔn)不得擅離職守，執(zhí)勤時(shí)注意風(fēng)貌，做到服裝整潔，時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，熱誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)，不喝酒，不隨意會(huì)客，不耍特權(quán)，不打人，不罵人、不欺壓群眾，不粗暴無(wú)禮，不侮辱他人人格，不做與本職無(wú)關(guān)的事。

4、依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，里外分明，不被金錢(qián)、物質(zhì)、美色所 引誘、腐蝕，不接受客戶(hù)的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄及縱容包 庇壞人和陷害好人。

5、注意團(tuán)結(jié)互相學(xué)習(xí)，共同提高，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié) 的事不做，維護(hù)保安內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。

6、嚴(yán)守國(guó)家和客戶(hù)的內(nèi)部機(jī)密，做到不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不看，不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摴竞涂蛻?hù)的情況，不得擅自把無(wú)關(guān)人員帶入值勤范圍。

二、保安人員的責(zé)任

1、積極宣傳相關(guān)的法律、法規(guī)，增強(qiáng)法制觀念和安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí) 防火、防盜、防破壞和其他治安災(zāi)害事故的防范措施。

2、協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展治安巡邏，安全檢查，維護(hù)本單位的治安秩序。

3、在發(fā)生治安事故案件時(shí)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極提供線索，發(fā)現(xiàn)違法人員將其扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

4、配合有關(guān)部門(mén)及時(shí)疏導(dǎo)和調(diào)解糾紛。

5、向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)反映群眾對(duì)社會(huì)治安的工作意見(jiàn)和要求。

三、保安員的儀容儀表規(guī)定

1、保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方，統(tǒng)一服裝，佩帶工作證，保安員在給非當(dāng)班時(shí)間內(nèi)除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)私自穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。

2、保安員值班時(shí)間應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背，東到西歪，前傾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。

3、男保安員不蓄長(zhǎng)發(fā)，不留長(zhǎng)鬢角，戴帽時(shí)帽檐處不得露出頭發(fā)，帽檐下 頭發(fā)不得露出 1.5 厘米。

4、保安員值班期間不準(zhǔn)披衣敞懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

5、保安員值班期間不準(zhǔn)吃口哨、吸煙、吃零食，亂扔雜物，玩弄其他物品。

6、保安員應(yīng)隨時(shí)檢查和保持自己的儀容端正整潔。保安員日常管理規(guī)定

一、保安員值班制度：

1、保安人員實(shí)行 24 小時(shí)值班，值班時(shí)間每天早、中、晚三班 早班時(shí)間為：7：00—15：00 中班時(shí)間為：15：00—23：00 晚班時(shí)間為：23：00—7：00

2、按時(shí)上下班、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會(huì)議，時(shí)間由各項(xiàng)目部保安隊(duì)長(zhǎng)（主管）制定上報(bào)公司保安部，參加軍訓(xùn)學(xué)習(xí)、會(huì)議，無(wú)故不得缺席。

3、保安人員必須健全值班制度，維護(hù)值班工作的嚴(yán)肅性，保證值班工作的準(zhǔn)確性，提高工作效率和人員責(zé)任心。

4、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，請(qǐng)假二天以?xún)?nèi)向保安隊(duì)長(zhǎng)（主管）書(shū)面請(qǐng)示； 二天以上用書(shū)面向公司保安部請(qǐng)示，按公司規(guī)定交由領(lǐng)導(dǎo)審批請(qǐng)假，歸隊(duì)以后一律要銷(xiāo)假，否則按曠工論處。

5、非值班期間，若公司發(fā)生緊急情況，經(jīng)召喚須立即返回小區(qū)，聽(tīng)候調(diào)遣，否則嚴(yán)罰。

二、保安員交接班制度

1、項(xiàng)目保安工作時(shí)間實(shí)行 24 小時(shí)三班制，各崗位應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)崗位，做好各項(xiàng)交接班工作，上下崗保安員交接前及交接完應(yīng)互相敬禮以示敬意。

2、各崗位應(yīng)建立崗位登記本，對(duì)值勤的時(shí)間、班次、值班員的姓名、值班期 間處理問(wèn)題情況和遺留須移交的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，各領(lǐng)班上、下班必須檢查本班登記本。

3、保安員交接時(shí)，先檢查下班人員手持對(duì)講機(jī)是否完好和所交物品做好記錄，如有損壞及時(shí)上報(bào)，然后進(jìn)行崗位遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)，以及記事本交接。

三、保安人員的服務(wù)用語(yǔ)

1、對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)該說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)、請(qǐng)出示證件”，做好來(lái)訪登記。

2、當(dāng)來(lái)訪者離開(kāi)時(shí)應(yīng)該說(shuō)“謝謝您的合作，歡迎下次再來(lái)”。

四、車(chē)場(chǎng)保安員的服務(wù)用語(yǔ)

1、對(duì)違章停車(chē)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，此道路是消防通道，禁止停車(chē)，請(qǐng)將您的車(chē)泊在車(chē)位里，好嗎？謝謝您的合作”。

2、對(duì)車(chē)場(chǎng)閑雜人員說(shuō)“您好，為確保車(chē)輛安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩耍”。

3、對(duì)違章行駛車(chē)說(shuō)“對(duì)不起，我們區(qū)域車(chē)輛是單行線，請(qǐng)您按指定方向行駛，謝謝您的合作”。

五、保安會(huì)議制度

保安隊(duì)長(zhǎng)（主管）對(duì)自己所管轄的所有保安人員每周召開(kāi)一次例 會(huì)，總結(jié)講評(píng)一周的工作，日常管理等工作，并指定一人做好周工作會(huì)議記錄。

六、保安培訓(xùn)管理制度

1、保安部根據(jù)工作的特點(diǎn)進(jìn)行不同層次的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各項(xiàng)目部保安隊(duì)長(zhǎng)（主管）認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的全體保安人員培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃由保安部制定實(shí)施上報(bào)公司。

2、保安部組織對(duì)保安業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)必須做到人人參加，不漏一人，確保每一 位保安人員都能夠通過(guò)培訓(xùn)提高執(zhí)勤水平，確保保安整體素質(zhì)的增強(qiáng)，通 過(guò)各種培訓(xùn)、培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)知識(shí)精通，上崗執(zhí)勤文明，執(zhí)行制度嚴(yán)格、查驗(yàn)車(chē)輛人物細(xì)致、處理問(wèn)題靈活的高素質(zhì)保安隊(duì)伍。

3、保安部每季度對(duì)各項(xiàng)目部全體保安人員業(yè)績(jī)和思想品德方面，進(jìn)行評(píng)估，作為保安部下一季度制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。

4、保安部每季度對(duì)各項(xiàng)目部全體保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的考核，檢查培訓(xùn)的 效果，成績(jī)將作為獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。

保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定

為了加強(qiáng)公司的工作管理，提高保安人員的服務(wù)質(zhì)量，減少治安事故的發(fā)生，深入細(xì)致地開(kāi)展工作，激發(fā)各項(xiàng)目部全體保安人員的工作競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明，特制定以下獎(jiǎng)懲制度，按百分制計(jì)發(fā)工資（保安員的月工資按 900 元計(jì)，則 1 分 9 元）。

一、各項(xiàng)目部保安人員扣罰規(guī)定：

1、公司保安部，隨時(shí)對(duì)各項(xiàng)目部保安工作檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)值保安違規(guī)現(xiàn)象，按制度扣罰，立即開(kāi)出罰款通知單；

2、各項(xiàng)目部全體保安人員進(jìn)行績(jī)效考核，每月考評(píng) 96 分至 100 分的為 A檔，91 分至 95 分為 B 檔，86 分至 90 分為 C 檔

3、每月評(píng)為 C 檔的保安人員及項(xiàng)目部要進(jìn)行整改，拿出整改措施；

4、每月績(jī)效考核被評(píng)為 A、B、C 檔的與保安人員工資分配方案掛鉤。

二、對(duì)違反作息的扣罰規(guī)定：

1、遲到、早退五分鐘，每次扣 0.5 分，半小時(shí)扣 1 分，1 小時(shí)以上按曠工 處理；

2、曠工一天扣 5 分，連續(xù)或每個(gè)月累計(jì)曠工 2 天以上者，按除名處理

三、對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的扣罰規(guī)定：

1、不服從工作安排，工作不認(rèn)真的每次扣 3 分；

2、工作時(shí)間睡覺(jué)第一次扣 2 分，第二次扣 10 分，第三次除名，因睡覺(jué)造 成嚴(yán)重后果，還要追究法律責(zé)任；

3、實(shí)行崗位交接班，做好值班記錄，下班前將注意事項(xiàng)，向接班保安交待清楚，違者每次扣 1 分，因此而造成事故者，視情節(jié)輕重，扣罰處理。

四、儀容儀表作風(fēng)不正的扣罰規(guī)定：

1、著裝不整齊，不戴工卡的一次扣 0.5 分；

2、不團(tuán)結(jié)同事和同事吵架一次扣 1 分；

3、與同事動(dòng)手打架的查明原因均除名處理；

4、當(dāng)班時(shí)按規(guī)定姿勢(shì)站、走、坐，違者一次扣 0.5 分；

5、上班前及上班時(shí)，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)索取他人錢(qián)財(cái)，違者一次扣 1 分；

6、值班室保安亭要做到無(wú)垃圾、無(wú)臭味、不亂擺亂放，下班前將值班室、保安亭清掃干凈，才能下班；

7、對(duì)來(lái)訪人員要熱情禮貌，對(duì)違反轄區(qū)內(nèi)規(guī)定的當(dāng)事人，要講道理，多說(shuō)明，不準(zhǔn)和人吵鬧，有投訴者經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，每次扣 1 分；

8、保安人員不準(zhǔn)與七害人員同流合污，違者作開(kāi)除處理或送公安機(jī)關(guān)處理。

五、車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定：

1、保安人員負(fù)責(zé)指揮車(chē)輛停放整齊，如指揮不力、管理不好者每次扣 1 分；

2、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，當(dāng)班保安必須檢查車(chē)輛是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查明原因?qū)λ?機(jī)說(shuō)清楚，違者每次扣 3 分；

3、當(dāng)班保安不得亂拿車(chē)輛上的物品，不得私自開(kāi)動(dòng)他人車(chē)輛（包括摩托車(chē)），違者每次扣 3 分，并追究因此引起的法律責(zé)任和賠償責(zé)任；

4、不準(zhǔn)讓載有大量易燃易爆危險(xiǎn)物品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)或轄區(qū)內(nèi)停放，違者 扣 20 分，并追究責(zé)任。

六、請(qǐng)銷(xiāo)假制度規(guī)定：

1、保安員值班時(shí)有急事外出，必須得到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的同意后方可外出，回來(lái)后 必須銷(xiāo)假，外出不請(qǐng)假或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外出的一次扣 3 分，節(jié)假日加倍處 罰；

2、每月累計(jì)請(qǐng)銷(xiāo)假 6 小時(shí)者扣 2 分，回來(lái)后不銷(xiāo)假的按私自外出處理扣 2分。

七、獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)定：

1、每月各項(xiàng)目扣罰費(fèi)用作為公司獎(jiǎng)勵(lì)基金；

2、每月各項(xiàng)目評(píng)選出一名“服務(wù)之星”，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人連同當(dāng)月考勤一起上報(bào)，作為公司獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)，費(fèi)用從獎(jiǎng)勵(lì)基金中發(fā)給；

3、每月評(píng)選出的優(yōu)秀保安員、班長(zhǎng)作為年獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的依據(jù)；

4、每月績(jī)效考核為 C 檔的去銷(xiāo)評(píng)選優(yōu)秀保安員、班長(zhǎng)的資格；

八、處罰的規(guī)定：

1、年終評(píng)選出差的隊(duì)長(zhǎng)（主管）、班長(zhǎng)撤銷(xiāo)或降職，差的保安員要作辭退處理；

2、摩托車(chē)、汽車(chē)如發(fā)生碰撞事故，當(dāng)班保安員未發(fā)理而造成后果的要追究當(dāng) 班保安的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，還要扣罰 10 分；

3、在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生摩托車(chē)汽車(chē)失竊案，扣罰當(dāng)班保安 200 元，并追究其應(yīng)負(fù)的經(jīng)濟(jì)賠償。

九、考勤管理規(guī)定： 保安人員每月考勤計(jì)分，由保安隊(duì)長(zhǎng)（主管）呈報(bào)公司保安部審核處理后，再報(bào)總經(jīng)理批示，由財(cái)務(wù)人員把工資發(fā)到個(gè)人。保安人員要發(fā)揚(yáng)文明精神，熱愛(ài)公司，盡心盡職，為公司服務(wù)。保安人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)

一、投訴處理：

1、處理任何投訴的原則 當(dāng)班保安接到客戶(hù)投訴時(shí)必須堅(jiān)持耐心和禮貌，誠(chéng)心合作，要靈活機(jī)動(dòng)地處

理每次投訴，并向?qū)Ψ浇忉屘幚淼姆椒ā?/p>

2、任何人投訴的方法

當(dāng)客戶(hù)用電話或親自來(lái)保安部或找當(dāng)班保安人員投訴時(shí)，無(wú)論任何情況下，必須以禮貌相待，記錄投者的要點(diǎn)，應(yīng)盡心盡力誠(chéng)懇地協(xié)助，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并商討解決的辦法。

二、盜竊案件的處理

1、盜竊分子正在做案時(shí)，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同物證送公安機(jī)關(guān)處理。

2、正在逃離現(xiàn)場(chǎng)，呼叫附近的保安堵截或報(bào) 110，報(bào)時(shí)講清人數(shù)、性別、身材、面容、發(fā)型、衣著等明顯特征和逃走方向。

3、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)目擊者提供的情況和自身所了解處理后事；

4、如現(xiàn)場(chǎng)有人受傷，立即截車(chē)送醫(yī)院搶救或報(bào) 120。

三、打架斗毆的處理

1、立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳斗用的兇器，如有打傷人或毀壞物品等 報(bào)警處理。

2、如雙方不聽(tīng)制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)警，如有傷者就近送醫(yī)院搶救或打 120；

3、協(xié)助公安機(jī)關(guān)收繳各種打架斗毆工具，辯認(rèn)為首犯罪分子。

四、消防知識(shí)

1、消防工作的方針任務(wù)：消防工作是以預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，嚴(yán)格消防 監(jiān)督工作管理，加強(qiáng)消防隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)，防止火災(zāi)的發(fā)生，減少火災(zāi) 的損失，以保護(hù)轄區(qū)的物資材料和生命財(cái)產(chǎn)的安全。

2、燃燒必須具備的三個(gè)條件：即可燃物質(zhì)、助燃物質(zhì)和著火源，滅火的基本方

法有隔離法、冷卻法、窒息法和抑制法。（1）隔離法：就是將還在燃燒的物質(zhì)火源與周?chē)奈慈嫉目扇嘉镔|(zhì)隔離或移 開(kāi)，中斷可燃物質(zhì)的供給使燃燒停止。（2）冷卻法：將滅火劑直接噴灑在燃燒的物質(zhì)上，以降低燃燒物的溫度于燃點(diǎn) 下，使燃燒終止，冷卻法是滅火的主要方法，常用水和二氧化碳降溫滅火。（3）窒息法：就是用未燃燒物質(zhì)沖淡空氣含氧或隔絕空氣，使燃燒物得不到足 夠的氧氣而熄滅，如用不燃物或難燃物遮蓋燃燒物。（4）抑制法：就是根據(jù)燃燒游離基連鎖反應(yīng)機(jī)理，使有抑制作用的滅火劑參與 燃燒反應(yīng)過(guò)程之中，使燃燒時(shí)產(chǎn)生的游離基消失，而形成穩(wěn)定分子，低活

性游離基使燃燒反應(yīng)終止。

五、火警的處理：

1、當(dāng)發(fā)生火警時(shí)應(yīng)立即報(bào)告本單位領(lǐng)導(dǎo)或 119，報(bào)時(shí)要沉著冷靜，把火警發(fā)生 的時(shí)間地點(diǎn)，燃燒物品、路名及火勢(shì)的詳細(xì)情況講清楚，避免講錯(cuò)或講不清 而造成不必要的損失，報(bào)后應(yīng)派人到路口等候消防人員的到來(lái)并作引導(dǎo)。

2、切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后

可立即投入滅火。

3、搶救火場(chǎng)物質(zhì)，特別貴重物質(zhì)器材資料，易燃易爆物品等，與救火群眾一起 盡快轉(zhuǎn)移到安全地帶。

4、協(xié)助消防人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)目擊火災(zāi)責(zé)任人或重點(diǎn)可疑對(duì)象要報(bào)告公安 機(jī)關(guān)人員。