第一篇：保安、保潔、食堂管理制度

四川華星錦業汽車銷售服務有限公司南充分公司

保安、保潔、食堂管理制度

第一章 保安制度

第一條 制度目的：

為了樹立良好的企業形象，維護企業財物和員工的安全，特制定本制度。第二條 適用范圍：

公司所有保安。第三條 權責

行政部負責本制度的制定、修改及執行的監督；

第四條 保安管理

1、交接崗

1.1、每日上午08時和下午18時為交接崗時間；

1.2、早、晚班交接崗時應將當班所接納物品清點清楚，認真填寫《工作交接表》，異常情況及未得到解決的問題需書面匯報行政部，由行政專員安排解決；

1.3、保安白班和晚班都需要進行巡崗和定點值崗，白班定點值崗每一個小時換一次崗，巡崗為側門保安人員負責，每一個小時巡崗一次，每次10分鐘，范圍為外圍及停車場區域。

2、職責要求

2.1、在執勤過程中，需按規定統一著保安制服、佩戴上崗證及警棍；忠于職守，認真履行職責；堅守崗位，按時交接班，不準遲到、早退，嚴禁睡崗、串崗、脫崗、扎堆等，對進出公司車輛站式服務，如有急事需先向行政部申請，得到同意后方可離開，否則按公司《獎懲制度》一級懲罰標準予以罰款；

2.2、具有良好的服務意識，儀表端莊、認真負責、文明執勤、禮貌待人，努力奉行“顧客至上、服務第一”的服務宗旨，如遭客戶投訴將按公司《獎懲制度》二級懲罰標準予以罰款；

2.3、執勤期間，不準吃零食；不準和其他工作人員閑聊、談天、打牌、嬉笑打逗；不準會客；不準從事與勤務無關的事情；不準酒后上崗，嚴禁在崗喝酒、酗酒，否則按公司《獎懲制度》三級懲罰標準予以罰款；

2.4、努力鉆研保安服務的業務知識，掌握保安的服務技巧，嚴格遵守公司各項規章制度，特別是安全保衛制度，執行交接班制度。

3、工作范圍：

3.1、日間負責所有進出公司的車輛安全，負責維修保養車輛的進出、停放的安全及維修出店放車條收繳工作，積極協助引導客戶停車；

3.2、夜間負責進出車輛、人員的管理登記工作。夜間出入本公司外來車輛、人員均須填寫《進出車輛人員登記表》，準確登記來賓進入、離開時間，核實車輛、人員攜帶物品及人員名單，如未登記或核實后造成的一切損失由保安人員或保安公司承擔；

3.3、負責定時（每隔兩小時）重點對公司維修車間、停車區、配件部、展廳的巡邏檢查、消除各種不安全隱患，防止火災、爆炸、搶劫、盜竊等不法侵害案件的發生。在巡邏過程中，發現可疑人或物，及時制止或通知行政部、公司領導或撥打110報警。確保公司財產、人員安全；

3.4、晚班人員除了正常的內外圍巡檢工作外，還要負責對公司相關設備，如水、電、氣、空調、門窗、消防、音響設備等的安全檢查，做好節能工作，杜絕安全隱患，否則出現的一切后果由保安人員或保安公司承擔；

3.5、發生火災先切斷電源并及時撥打 119 向消防部隊報警，報警時簡要講清公司地址，電話號碼及火情，同時派人在門口接應，引導消防車進入火場，向消防人員介紹水源，總電閘部位等；火警初期，要全力自救，防止火勢曼延，保護公司財產并要及時通報公司領導。

第五條 人員進出管理

1、除上班時間外的其他時間，有員工要進入公司內部的，保安人員應確認其身份是否為公司員工，確認完畢后需進行有效的進出入人員登記，然后電話通知相關部門經理進行確認或直接上報至行政部相關人員確認，否則因工作失誤造成的經濟損失按公司《獎懲制度》二級懲罰標準予以罰款并賠償相應損失；

2、員工上班期間需辦事外出的，需認真填寫《機動車出門條》，部門經理簽字，否則保安有權不放行，如未開出門條放行的保安將按公司《獎懲制度》一級懲罰標準予以罰款；

3、在上班期間有非公司人員進入，保安應先了解對方來意，如果是來看車的客戶，需由保安親自帶領客戶進入展廳，交至銷售前臺處；如果是面試者，因先打電話至行政部確認登記后方可進入，并告知對方行政部具體位置；如是來找公司員工的，保安需先與公司員工取得聯系，確認無誤后在不影響工作的情況下允許見客，否則請公司員工在店外與朋友交談；如果是其它的辦事人員（如政府人員、其它與公司業務掛鉤的辦事員等），保安必須先與行政部取得聯系，由行政人員到保安處帶領相關人員進入，否則將按公司《獎懲制度》一級懲罰標準對保安人員予以罰款。

第六條 車輛進出管理

1、本公司車輛及客戶車輛進出，須登記進出時間及車牌號，否則按公司《獎懲制度》一級；

2、試乘試駕車、救援車、客戶接送車及新車出店必須有相應部門經理的簽字確認批準后保安才予以放行，如有特殊用途需由總經理簽字認可；

3、所有車輛入店后均由保安人員引導至相應的停車位上；

4、其他規定參照《車輛管理制度》相關規定。

第七條 物品進出管理

1、員工及外來人員（不包含客戶）攜帶行李、包裹進出廠門時，須自覺接受保安的檢查與登記。

2、攜帶物料、加工零件、樣板或模具出廠，須有負責人以上審核，在《物品出入登記表》攜帶物件一欄上注明，經核實無誤后方可出廠。

3、對人員、車輛所攜帶物件有疑問時，應及時詢問相關人員加以確認無誤后方可放行。

第八條 嚴禁進出公司的人員

1、攜帶易燃易爆及危險品的人員及車輛；

2、不明身份、衣冠不整的人員；

3、推銷產品及收購廢品的人員及車輛；

4、非洽談公務人員與車輛，或是洽談公務但拒絕登記檢查者；

5、來訪人員報不清受訪部門及受訪人員者；

6、來訪人員不能出示有效證件者；

7、攜帶違禁物品者；

8、上班穿拖鞋、短褲、背心者；

9、衣帽不整者；

10、未經主管核準擅自帶客參觀者；

11、已經離職者；

12、車輛出店時拒絕檢查者；

13、貨物出店無放行條或所裝貨物與放行條不符合者；

14、雖有簽《物品出入登記表》，但未經負責人簽核者；

15、員工出店，攜帶物品，《物品出入登記表》上無負責人簽核者；

16、員工攜帶物品有《物品出入登記表》，但物單不符者。

第九條 檢查時應注意的事項

1、不可觸及人身；

2、主要是檢查有無公司產品、物料半成品或工作用具等公司財物為主；

3、檢查時要謙和有禮，避免引起被檢查人的誤會與反感，必要時婉言說明，并請諒解；

4、嚴禁有公報私仇、故意刁難等不妥行為，如被舉報且屬實，追究其相應責任。

第十條 突發事件的處理

1、遇火災、水災等自然災害時應勇于救護，情節嚴重應迅速先撥打119火警電話，并及時向行政部和公司高層匯報；

2、遇打劫、偷盜等危害廠區安全的行為，值班保安應迅速與其它保安聯系，指派一人立即打當地派出所電話報警，并在店外等接引警方和隨時觀察里面的情況，通知上級主管部門，其他隊員相互配合牽制偷盜或鬧事者，保護好現場，待事情處理完畢后，應將事情經過詳細記錄在保安日志上；

3、員工之間發生糾紛或有不軌行為時，保安人員應及時勸阻，并制止事態的進一步發展，員工與外部人員發生爭吵、斗毆等行為時，應協助調解，并及時報告行政部處理，必要時撥打110報警；

第十一條 工作交接

1.值班狀況交接

1.1 接交接班時，詳細了解上一班次值班情況；

1.2 查看保安值班日志，檢查需交接的公文、信件和證件； 1.3 檢查來訪人員情況；

1.4 上級規定或寄存物品的轉交； 2.警具、警械的交接

2.1 交接班時，仔細檢查對講機、警棍和充電器、手電筒的使用狀態； 2.2 接班后，警具、警械應隨身攜帶，不得交于無關人員玩耍； 2.3 接班時警具如有人為損壞（因公損傷除外），應追究當事人責任；

2.4 所有交接物品，應在當面交接時清點，檢查清楚，并詳細記錄于保安值班日志上，以保證遇緊急情況時能投入正常使用，否則，由接班保安負責。

第十二條 查勤及巡邏

1、行政部堅持不定時查崗查夜，及時糾正保安人員的不規范行為；

2、查崗查夜的時間由行政部自行安排；

3、在查看時發現有違紀行為，應及時記錄，作為考核的依據；

4、每日查勤情況應詳細記錄于巡檢表上，每周交行政部審查；

5、查勤內容：

保安儀容儀表；當班保安日志；物件簽收事宜，人、車、物出店稽查；異常事件的處理。

6、保安巡邏內容：

上班員工有無睡覺、閑聊等違紀現象；員工的上下班打卡；防火標志、疏散方向標志是否正確；消防通道是否暢通，作業現場有無隱患，公司周邊有無其他異常情況；

十三條 保安獎懲制度

為了鼓勵保安人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，制定保安人員獎懲制度。1.獎勵細則

有下列情況者，公司給予１００—２００元獎勵和通報表揚： 1.1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑者。

1.2、見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，對損害公司利益的事和人阻止舉報者。1.3、對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。1.4、敢于同違法犯罪分子作斗爭，保護公司財產安全成績突出者。

1.5、為搞好公司的安全保衛工作積極出謀劃策，所提的合理化建議實行后效果明顯者。1.6、拾金不昧，數額較大者。1.7、年終被評為“優秀員工”者。2.懲罰細則

有下列情況者，公司處以５０—１００元罰款，情節嚴重者給予開除處分，對違反國家有關法律法規者要追究其刑事責任： 2.1、值班時睡崗、脫崗者。2.2、擅離職守，經常遲到、早退。2.3、酒后執勤上崗。

2.4、未按時交接班，或不按有關規定進行交接班，或交接班不清楚，不填寫或不認真填寫交接班記錄，檢查時相互推卸責任者。2.5、未經部門領導批準，私自頂班者。

2.6、未經部門領導同意，擅自夜間帶人進入公司者。

2.7、執勤時，衣裝不整，佩戴不齊；執勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內發生案件或事故，造成極壞影響者。

2.8、對公司和部門領導下達的工作任務，未能如期完成，而又沒有正當理由者。2.9、扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告，不上交者。2.10、違反保安器材使用規定，私自隨便轉借和使用者。2.11、在突發性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者。

2.12、法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，與保安工作人員的應有素質極不相稱者。

2.13、思想不純，見利忘義，監守自盜或以權謀私，嚴重損壞公司形象者。

2.14、工作責任心不強，不服從分配，不執行規章制度，并隨意頂撞領導且屢教不改者。

第二章 保潔制度

第一條 目的

為給顧客和員工提供一個干凈、整潔、舒適的環境，并進一步明確工作職責，制定本制度，望認真執行。

第二條 適用范圍

公司所有保潔人員。

第三條 保潔員崗位職責

1.盡職盡責按照操作規程及保潔標準所要求做好本責任區工作；

2.因任何原因離開工作崗位事先征得部門主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應先完成再進行討論；

3.對客人遺忘物品妥善保管經確認交還客人并報備至行政部；

4.根據客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視客戶接觸重點區域； 5.愛護保潔設備，定期保養，延長使用壽命。

6.有義務維護公共設施、設備的正常使用狀況，在保潔過程中，如發現公共設施有損壞，應及時上報至行政部。清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋至部門主管。

第四條 具體要求

1、保潔員每天要在員工上班前提前20分鐘到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內容及標準重點打掃展廳、維修區、走廊、樓梯、衛生間等公共區域的衛生，讓員工上班時有個干凈的辦公環境。

2、保潔員要嚴格按操作規范做好日常保潔、定期保潔工作。對客戶可接觸區域等公共區域的衛生要按保潔內容及標準進行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環境清潔整齊。保潔管理人員要嚴格按保潔內容和標準進行檢查，發現問題及時糾正。

3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，衛生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物（不清楚方法需向行政部提出）；垃圾袋和手紙簍每天至少更換一次，個別部門如需要可向保潔人員直接提出；洗手液和手紙要隨缺隨補。

4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對公共區域的皮沙發、座椅等進行一次專業清潔，保持光亮及耐久度；每周會對所有帶地毯的辦公室進行清潔吸塵，如發現有家具或設備出現松動、搖晃等，需負責統計位置并上報至行政部處理。

5、保潔員要注意節約用電、節約用水，保潔工作中要愛護使用水、電等設施，發現水、電、上下水管道等硬件設施有問題時應及時向部門主管報告。

6、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規范和要求，擦拭窗、瓷磚墻、地面清洗、玻璃清洗、地毯除塵、垃圾筒清洗、綠植及底盆清潔等，認真做好保潔工作，使員工有一個優美、衛生、清潔的辦公環境。

第五條 各個區域清潔具體標準

(一)辦公室清潔操作規程標準 1.日常保潔項目

1.1地毯吸塵（各個辦公室每周一次）。

1.2 部門經理辦公室除定期打掃外，根據需求進行打掃。2． 注意事項

2.1 對辦公室的日常清掃，由于受時間制約多，需要在辦公室人員不忙的情況下迅速完成作業。

2.2室內吸塵作業要安排在員工上班前進行。

2.3辦公室鑰匙按制度嚴格管理，除指定人員外，不得交與任何人員。(二)展廳及維修接待區清潔操作規程標準 1.日常保潔項目

1.1 入口處腳墊需在每日上班后首先清理、吸塵。1.2 地面每天在員工上班前全部拖一遍。1.3 擦凈眼睛能看見的一切塵埃；

1.4 垃圾桶（垃圾不超過1/3）、煙灰缸的更換傾倒、清潔（煙頭不超過3個）。1.5 綠色植物清潔、盆底的擦拭。

1.6 銷售前臺、售后前臺方形地毯，圓形洽談桌圓形地毯每周一次吸塵，隨時間檢查，如發現有垃圾和灰塵馬上處理。2.注意事項

2.1為減少客人將室外塵土和積水帶入辦公室內，大堂入口處鋪設防塵墊。2.2不定時擦除客人進入時留下的腳印和灰塵，腳印等痕跡逗留不超過5分鐘。2.3金屬漆玻璃門框容易受腐蝕污染，清潔保養時要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養時注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。

2.4注意不要碰倒廳內的各種擺設，擦拭玻璃器具時要小心輕拿輕放，以免損壞。(三)客戶接觸區清潔內容及標準 1.日常保潔項目

1.1 桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無塵土，無污漬，擺放整齊有序。1.2 煙缸：及時傾倒、清洗，保持潔凈。

1.3 地面：每天拖拭兩次，做到光亮，無垃圾雜物。

1.4 地毯：每周固定吸塵一次，如有食物殘渣或泥土等需立刻吸塵。1.5 金屬漆橫梁：每周固定吸塵一次，不能出現積塵和蚊蟲。1.6 車間外圍窗臺上每兩周做一次清潔。2 注意事項：

客戶接觸區所有清潔需待得客戶走后方可進行。如在清潔過程中有客戶進入，需立即停止清潔作業，待得客戶走后才能再次進行清潔作業。(四)其他公共區域保潔操作規程標準 1.日常保潔項目

1.1清潔走廊、樓梯地面。

1.2抹凈走廊燈箱、指示牌、消防栓等設施。1.3抹凈樓梯扶手、欄桿。

1.4擦拭木地板、木踏板、踢腳板。

1.5擦拭低矮處窗戶玻璃、窗臺（鋼化玻璃需用報紙擦拭）。1.6廳內的所有皮質沙發需每周定時用皮質清潔劑認真擦拭。2.注意事項

2.1樓梯作業從上到下退著工作，注意安全，避免跌落事故。2.2樓梯作業時拖地不能太濕，樓梯邊側面不能留下水跡。

2.3確認樓梯扶手所用材質，選用相應清潔劑，以防腐蝕損壞材質。2.4作業時要注意行人，待客人通過后再進行作業。(五)衛生間清潔操作規程標準 1.日常保潔項目

1.1 沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池，清潔后要注意及時清理味道。1.2 及時傾倒紙簍、垃圾桶。

1.3 拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡（先用濕布后用干布）。

1.4 擦拭門把手、臺面、洗手盆、水龍頭、玻璃鏡及玻璃隔斷（用干報紙擦拭）。1.5 及時補充日用品洗手液、香球、手紙、空氣清新劑等。1.6 車間衛生間一周兩次。2.注意事項

2.1清潔衛生間所用的器具、毛巾應專用，不能混用。使用后應及時用消毒液清洗并晾干，并與其他清潔工具分開保管。

2.2保潔人員應注意自我保護，保潔時戴好橡膠手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應勤洗手。

2.3 注意衛生間的通風，開關通風扇或通風口。(六)外圍清潔內容及標準

1、柏油路面：每日清掃兩次，隨時保持做到無雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。

2、石臺臺階：每日清掃拖拭，做到無明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。

3、草坪：每天巡視，做到無垃圾雜物。

第六條 保潔員獎懲制度

為了鼓勵保潔人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，制定保潔人員獎懲制度。

（一）獎勵制度

公司給予物質獎勵和精神獎勵相結合的獎勵制度，對有以下情況的人員公司給予200

元現金獎勵，和在公司大會上通報表揚；

1、對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全成績突出者；

2、敢于同違法犯罪分子作斗爭，保護公司財產安全成績突出者；

3、為搞好公司的保潔安全保衛工作積極出謀劃策，所提的合理化建議實行后效果明顯者；

4、拾金不昧，數額較大者；

5、年終被評為“優秀員工”者；

（二）懲罰制度

對于有下列情況者處罰款50-100元；

1、擅離職守，經常遲到、早退；

2、清潔工具亂放，垃圾桶內堆滿垃圾；

3、保潔區域定點設施，設備沒有擦試，衛生間有積水、雜物；玻璃、不銹鋼上有污漬；

4、故意破壞公司財產，損害較大則；

5、無事生非、挑撥離間破壞公司員工團結者；

6、不服從上司警告，嚴重影響工作者； 對于有下列情況者，公司予以開除：

1、遲到、早退累計超過五次或者曠工２日者；

2、經常不能保質保量完成工作者；

3、盜竊公司和業主財物者；

4、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑者。

第三章 食堂制度

第一條 目的與適用范圍

廚房、員工食堂是制作、加工和員工用餐餐飲的場所，為創造一個整潔、干凈、安全、高效的操作環境，特制定本制度。

第二條 管理職責

1.行政部主管負責監督食堂的日常工作。2.行政部食堂及餐廳主管負責食堂的日常運作。

第三條 工作職責

1.行政專員

負責驗收采購人員所采購的物品，負責食堂日常管理的監督及每月收支的審核。2.食堂及餐廳主管

2.1.負責對食堂的日常管理； 2.2.負責對每日菜品質量的跟蹤；

2.3.負責制作、售賣食堂飯票、向員工發放餐卡； 2.4.負責組織食堂每月的盤點；

2.5.負責對各類物資費用的財務核算，加強費用的控制及節省。3.廚師

3.1.負責制定所需菜品計劃（每周為一個周期）； 3.2.負責每日對飯菜的具體操作；

3.3.負責每周配合后勤主管提出各類副食購置計劃； 3.4.負責每日食堂工作的綜合安排。4.幫廚

4.1.負責菜品的切洗；

4.2.負責廚房的衛生打掃和清潔； 4.3.負責餐具的清洗、消毒； 4.4.協助廚師作好食堂供餐工作。5.清潔員

負責餐廳衛生打掃與清潔工作； 6.食堂采購

負責對食堂物資的采購。

第四條 食堂供餐時間：

員工用餐時間：12：00—13：00 客戶用餐時間：11:50—14:00 第五條 食堂人員與食堂環境要求：

1.食堂人員工作要求：

1.1.上班時間食堂工作人員須穿著干凈整潔的工作服及防滑平底鞋。

1.2.食堂工作人員須保持頭發干凈整齊，不得留長指甲，不得吸煙，不得與人閑談。1.3.食堂工作人員對待員工應笑臉相迎，彬彬有禮，一視同仁，嚴禁與員工爭吵，虛

心聽取員工意見。

1.4.食堂工作人員要熟悉消防器材、掌握消防器材使用規定。

1.5.下班前要鎖好柜子，關閉門窗，檢查火種是否熄滅，關閉煤氣、電源。1.6.食堂員工應半年檢查一次身體健康狀況，確保餐飲的衛生。2.食堂衛生環境要求：

2.1.食堂內物品要擺放整齊，及時清理垃圾，嚴禁隨地亂擺放東西，保證通道暢通。2.2.食堂內的食品要做到生、熟食分開擺放，購買的蔬菜要分拈腐葉并清洗兩遍后才能 加工，氣溫超過22℃未經冷柜保管的熟食隔夜后，不得食用。

2.3.食堂內必須做到門窗明亮，墻面無污漬、無蜘蛛網、無蚊蠅、無煙塵，工作臺面干凈，無雜物、無積水、無污垢，炊具干凈、整潔，無污點。2.4.食堂內部地面、工作臺面每天清洗兩次以上。2.5.廚房餐廳要隨時保潔。

2.6.定期組織滅蚊、滅鼠消殺活動，消殺前餐具、食品要隔離保管，消殺后要及時清理窗臺及墻壁等死角，打掃衛生，清洗工作臺面、地面。2.7.泔水桶每天打掃一次，清洗干凈，杜絕蚊蠅滋生。

第六條 安全管理

1.未經許可，除食堂工作人員外任何人員不得進入廚房。2.廚房清潔用品應與調味品、菜品分開放置。3.廚房設置滅火器。4.廚房及就餐區嚴禁吸煙。

5.使用炊事用具要嚴格遵守操作規程，防止事故發生。

6.食堂工作人員下班前，要關好門窗，檢查各類電源開關、設備等。7.管理人員要經常督促、檢查，做好防盜工作。

第七條 食堂采購、領用和報銷

1.行政部本著質優價廉、貨比三家的原則選擇每日副食品等物資的固定供應商。2.采購的物品應保證新鮮，嚴禁購買病死豬肉和過期、變質的蔬菜、調味品及肉制品。3.采購的菜品必須由后勤管理員、廚師共同進行驗收核實，以保證帳物相符。4.采購員將采購的物品登記在采購收支表上，并做出統計。

5.每天下午食堂上報第二天上午菜譜及當天中午用餐情況，保管員根據廚師要求，現場核對，食堂管理員根據財務部規定每周領取食堂備用金，并及時與財務部結算。

第八條 食堂人員的管理

1.食堂人員嚴禁挪用采購款，嚴禁以少報多；

2.食堂人員應禮貌待人，熱情服務，不得刁難就餐人員；

3.食堂工作人員應提前將當天的菜譜公布于白板上，并按時、保質、保量提供菜品。

第九條 廚房獎懲原則

1.遵守公司各項管理規定，違者罰款10-100元，情節嚴重者承擔賠償責任并辭退。2.保證為員工提供衛生、合理的飲食，不得采購劣質、腐爛、過期食物，違者公司予以辭退，并承擔相應經濟責任，情節嚴重者將送公安機關處理。

3.保證廚房餐具及食堂環境清潔衛生，若達不到檢查要求，處以警告處分并罰款10-100元。

4.為員工提供好的服務與質量較高的伙食，若接到員工有效投訴，視其情況處以20-100元罰款。

5.嚴格按就餐規定收取飯票及記錄餐卡，并對外來人員進行登記，若未遵照登記，扣款10-50元。

6.采購廚房物資、菜品、調料必須如實記錄開支，不得謊報，否則予以辭退并賠償公司損失，情節嚴重者予以辭退。

7.妥善保管、使用食堂用具、電器等物品，不得故意損壞。損壞物品原值賠償并處以50元以上罰款。

8.對就餐人員一視同仁，若發現徇私舞弊、態度惡劣情況發生，予以降級處分并罰款50-100元，情節嚴重者予以辭退

9.食堂菜品、用具嚴禁帶回家，否則視貪污處理，并處以100元以上的罰款或薪資降級，情節嚴重者予以辭退。

10.服從工作安排，發現問題應及時報告上級，不服從工作安排者扣罰50-100元，情節嚴重者予以 辭退。

11.準時開伙，不得消極怠工，否則處以警告并扣罰50-100元，情節嚴重者予以辭退。12.遵守食堂安全管理規定，未經許可，帶外來人員進入食堂工作區罰款50元，情節嚴重者予以辭退。

13.團結同事，工作中相互配合，不團結同事，并在團隊中散布謠言者扣罰50-100元，情節嚴重者予以辭退。

14.工作積極主動，并提出合理化建議，有利于提高食堂工作效率或工作質量者，獎勵20-100元，屢次受到獎勵的提高薪資。

15.堅守原則，敢于面對矛盾，維護公司利益，表現突出者，獎勵50-100元，屢次受到獎勵的提高薪資。

16.長期堅持分客戶和員工的食堂滿意度調查，并積極吸取意見整改者，獎勵100元。

附則

1、本制度由行政部負責制訂并負責解釋，經總經理批準后施行，修改時亦同。

2、本制度施行后，凡既有類似規章制度自行終止，與本制度有抵觸的規定以本制度為準。

第二篇：保安保潔管理制度

保安管理制度

第一章 總則

為了加強保安隊伍的管理工作，保障公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員執勤執行任務有所依據，當好企業衛士，確保公司人員、財產、治安、消防安全，特制定本制度。

第二章 保安人員崗位職責

一、愛崗敬業是做好保安工作的基礎；認真負責是做好保安工作的前提；依法執勤是做好保安工作的依據；服從命令、聽從指揮是做好保安工作的保證；貫徹執行各項治安、保衛制度規定，是每個保安人員的責任。

二、保安人員執勤時要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；要儀容儀表嚴肅端莊；要認真負責，保持警惕；要文明禮貌，誠懇待人；要依法執勤，有禮有節。

三、保安人員值班時要做到“六不”：不抽煙喝酒；不串崗離崗；不閑談睡覺；不操手插手；不徇私舞弊；不打人罵人、不與客人爭吵。

四、嚴格落實“六防”職責：防失火，防爆炸，防盜搶，防破壞，防詐騙，防竊密。

五、實行交接班制度，認真填寫交接班記錄。

六、實行執勤日志制度，對執勤期間發生的重要情況、突發事件應及時進行處理、上報、記錄。

七、門衛執勤時要保證準入車輛的通行，及時疏導大門交通，并經常清理公司大門附近的衛生。

八、認真執勤，妥善處理各類突發情況，正確回答客人的提問，嚴格盤查可疑人員、物品，遇有突發事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時，要敢于制止、抓捕，并進行正當防衛，合理合法使用保安權利。

九、妥善處理各種事務和工作關系，遇有不了解、不清楚的問題，不要亂回答，要及時請示；遇有不正常或重要的情況要及時處理，及時匯報。不請示，不匯報造成不良后果的，執勤人員要承擔全部后果。

第三章 保安著裝管理制度

一、保安人員必須按規定著裝，保持著裝嚴整。

二、保安人員必須嚴格遵守上述規章制度，不得違反，否則視情節給予處罰。

第四章 保安人員的紀律規定

一、服從命令，聽從管理，有令必行，有禁必止，加強請示匯報，隨時接受領導檢查，不得超越職責權限，各行其事。

二、遵守國家的法律、法令，嚴格執行保安人員的各項規章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會丑惡現象。做到有法必依，違法必究，嚴格執法。

三、堅守崗位，忠于職守，按時上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時不睡覺、不喝酒、不干私活、不閑談。認真做好公司的安全防范工作。

四、保守國家機密和單位內部的機密，不該問的事不問，不該說的事不說，不與無關人員談論公司內部情況，不擅自把無關人員帶入公司。

五、嚴禁限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。

六、嚴禁扣押沒他人證件及財務。

七、嚴禁刪改或者擴散監控影像資料、報警記錄。

八、嚴禁侵犯個人隱私或者泄露公司商業機密。

九、嚴于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。

十、自覺遵守公司的有關規章制度，不得私開單位和他人車輛，不準私自處理單位的各種廢品。

十一、文明執勤，禮貌待人，嚴肅端莊，講理講法，不刁難客人，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴格執法，不以權謀私。

十二、團結同志，以誠待人，事事處處維護公司的良好形象。

第五章 保安執勤制度

一、準時上崗，因故不能上崗者，必須履行請假手續，不得遲到或提前下崗。

二、嚴格交接手續，接班者應提前10分鐘到崗，交班者應將情況及械具向接班者交待清楚并做好記錄后方可下崗。

三、執勤必須身著保安服裝等佩戴齊全，保持良好的精神風貌。接待客人投訴要言行文明，禮貌待人。

四、嚴格執行公司制定的門衛和其他有關制度，對來訪客人應按規定辦理手續。

五、維護車輛進出秩序，防止發生事故。車輛若進入公司，必須驗證查明情況后，方可進入，否則一律不得通行。

六、維護公司的治安秩序，處理好一般性的治安案件。對于干擾公司正常秩序的人員，要敢于管理勸阻。要以理服人，防止簡單粗暴。對于破壞治安秩序，構成治安案件的，應報告公安部門處理。

七、公司內發生刑事案件，應認真保護好現場，及時報告公安部門，同時報告主管領導和公司領導。

八、公司內發現不安全隱患和事故苗頭，要及時提醒單位采取措施，杜絕漏洞。如發生火災、爆炸或其他重大事故，在采取相應措施的同時，立即報告當地派出所和公司領導。

九、要熟悉消防器材、水、電、煤氣總開關等設備的配置和使用方法，以便在發生緊急情況時迅速處理。

十、熟記有關應急聯絡電話號碼，遇到緊急情況時及時報告有關部門，或者通知有關領導到現場組織指揮處理。

十一、拾到失物，應認真登記造冊，一律上交。如失主認領也要簽字登記，然后寫出書面材料上交備案。

十二、在執勤巡邏或執行臨時任務時，要堅持填寫執勤記錄。對已經發生或發現的問題和情況，應記錄在案，以備查核。

第六章 保安巡邏制度

一、保安人員應保障巡邏范圍內的設施和來訪客人及員工安全，熟悉巡邏范圍內各種物品和設備的存放位置，發現異常，要立即查明情況，并向有關領導報告。

二、巡邏途中如聞到異味，聽到怪聲，要立即查明情況。

三、注意觀察進出人員的情況及攜帶的物品，發現可疑的人員和物品，應在適當的位置上監視并立即報告。

四、發現偷盜、流氓、打架、鬧事等情況，應立即設法制止。如抓獲犯罪分子，應交公安機關處理。

五、發現火警，立即采取撲救措施，并向消防部門報警（火警電話119）。

六、在保安值勤范圍內，要注意每個角落是否有來歷不明的物品，并查明情況。如屬危險爆炸物，要在報告主管部門后按有關規定及時進行安全處理，事后寫出書面處理報告。

七、在巡邏中如發現有歹徒襲擊，每個隊員都應該果斷制止，積極采取正當防衛措施。

八、做好巡邏記錄。

第七章 來訪客人及車輛管理制度

對于外來人員有下列情形之一者，拒絕進入公司。

一、攜帶易燃易爆及危險物品的人員及車輛。

二、不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。

三、推銷產品、商品及收購廢品人員及車輛。

四、非洽工人員及車輛且拒絕等級和檢查者。

五、來訪人員報不清受訪部門及守訪人者。

六、來訪人員不能出示有效證件者。

第八章 刑事治安案件的處理

一、發生刑事案件和治安案件時，負責人員應立即上報有關領導和公安部門，并趕赴現場處理。

二、處理案件時，本著保護公司員工、客人人身、財產安全的原則并注意維護公司的形象和聲譽。

三、向當事人和目擊者了解事情的經過，作好筆錄。

四、負責人員填寫《刑事案件、治安案件記錄表》，連同當事人和目擊者的筆錄一并移交公安機關處理。

第九章 檢查與考核

一、為確保和落實各崗位的具體操作規范，辦公室相關負責人負責保安班組日常工作檢查和考核；負責人須每天對保安崗位進行一次檢查和考核，并填寫《服務質量檢查表》；辦公室負責人對各崗位進行巡視抽查。

二、檢查時發現不合格的，將對當期值班責任人處以20元現金罰款；如值班保安表現優異，將給予20元現金獎勵。

三、由辦公室統一管理所收罰款并發放獎金。

第十章 保安人員加班管理制度

如遇到特殊情況需要保安人員臨時加班，值班保安人員需向人事部門提交《加班申請單》，人事部門將根據加班時間以工資形式向加班保安人員發放加班補助。

保潔管理制度

第一章 總則

為規范保潔人員工作流程，提高保潔人員的工作效率和質量，特制的本制度。

第二章 保潔人員崗位職責

一、盡職盡責按照操作規程及保潔標準所要求做好本責任區工作；因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應先完成再進行討論。

二、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內容及標準重點打掃衛生間、院地、辦公室、會議室、走廊、樓梯等公共區域的衛生，使保潔工作落到實處。

三、保潔員要嚴格按操作規范做好日常保潔、定期保潔工作。對衛生間、院地、會議室、走廊、樓梯等公共區域的衛生要按保潔內容及標準進行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環境清潔。根據客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點區域；保潔領班要嚴格按保潔內容和標準進行檢查，發現問題及時糾正。

四、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，衛生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換。

五、愛護保潔設備和公共設施、設備的正常使用狀況，定期保養，及時維修，延長使用壽命。在保潔過程中，如發現公共設施有損壞，應及時上報。

六、保潔員除日常保潔工作外，每周要對衛生間、會議室、辦公室、走廊等公共區域進行一次清掃，重點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。積極參加衛生突擊工作，如：落葉、門前積雨、積雪的清掃突擊工作。

七、保潔員要注意節約用電、節約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開照明燈，為單位節約每一度電，節約每一滴水。保潔工作中要愛護使用水、電等設施，發現水、電、上下水管道等硬件設施有問題時應及時向部門主管報告。

八、對客人遺忘物品妥善保管經確認交還客人或在辦公室登記；積極宣傳衛生常識，勸阻并制止不衛生，不文明的現象和行為。

九、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、燈清洗、金屬件清洗、上光等。

第三章 保潔人員工作管理制度

一、遵守法律法規及公司各項規章制度。

二、上班期間著裝整齊、規范。

三、按時上下班，工作時間內對所管區域衛生情況隨時巡查，發現垃圾和雜物及時撿拾清除。全天保持公司整潔衛生，中途不得擅自離崗。到下班時要確保所負責區域衛生整潔無垃圾后方可離崗。

四、時刻把安全放到第一位，自覺提高安全意識和自我保護意識。

五、保潔區域調整調換，應經領導允許，不得私下調換。

六、因故不能工作，應提前請假，并找他人落實自己工作，無故不請假，作曠工處理。

七、逢衛生大檢查或特殊任務時，除所負責衛生區域外,還要聽從公司統一安排，對整體環境徹底整理，確保無衛生死角。

八、每日要接受公司管理人員不定時的衛生檢查，如有不潔之處須及時整改。

九、公司管理員對清潔區經常檢查并及時總結。根據檢查結果，按月對保潔員進行考評，有連續三周不達到衛生標準的，視情節對其處罰并給予警告或辭退。

第四章辦公室清掃標準

一、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

二、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

三、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。

四、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

五、辦公室內的花草植物要定期澆水，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

六、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最后將門、窗關閉、鎖好。

第五章 會議室接待室清掃標準 一、一樓會議室的門窗、二樓接待處沙發、茶幾、正門，每日至少擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。

二、會議室接待室地面每日至少掃拖2次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

三、會議室內的花草植物要定期澆水，隨時清理花盆內煙頭等雜物，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

第五章 衛生間管理規范

一、廁所清潔標準

1、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。

2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

3、衛生間內隔斷板、墻面、排風扇、開關插座、門窗等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。

4、衛生間內垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

5、在蚊蠅活動季節里，每周噴藥二次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。

6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。

7、對廁所內所有設施進行檢查，如發現設施出現故障，及時向主管領導反映，以便盡快整修。

第六章 樓梯通道清掃標準

一、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無水跡。

二、樓梯通道內的垃圾桶、扶手、走廊燈、窗臺、樓道開關、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

三、樓梯通道內踢腳線、墻面、墻面照片、指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

第七章 保潔員安全操作規程

一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

二、在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

三、在清理開、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

四、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。

五、再不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免發生意外事故。

六、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

七、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

第八章 檢查與考核

一、為確保和落實各崗位的具體操作規范，辦公室相關負責人負責保潔班組日常工作檢查和考核；負責人須每天對保潔崗位進行一次檢查和考核，并填寫《檢查表》；辦公室負責人對各崗位進行巡視抽查。

四、檢查時發現不合格的，將對當期值班責任人處以20元現金罰款；如值班保潔表現優異，將給予20元現金獎勵。

五、由辦公室統一管理所收罰款并發放獎金。

第九章 保潔人員加班管理制度

如遇到特殊情況需要保潔人員臨時加班，值班保潔人員需向人事部門提交《加班申請單》，人事部門將根據加班時間以工資形式向加班保潔人員發放加班補助。

第三篇：保安保潔管理制度

保安管理制度（試行）

第一章 總則

為了加強保安隊伍的管理工作，保障公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員執勤執行任務有所依據，當好企業衛士，確保公司人員、財產、治安、消防安全，也制定本制度。

第二章 保安人員崗位職責

一、愛崗敬業是做好保安工作的基礎；認真負責是做好保安工作的前提；依法執勤是做好保安工作的依據；服從命令、聽從指揮是做好保安工作的保證；貫徹執行各項治安、保衛制度規定，是每個保安人員的責任。

二、保安人員執勤時要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；要儀容儀表嚴肅端莊；要認真負責，保持警惕；要文明禮貌，誠懇待人；要依法執勤，有禮有節。

三、保安人員值班時要做到“六不”：不抽煙喝酒；不串崗離崗；不閑談睡覺；不操手插手；不徇私舞弊；不打人罵人、不與客人爭吵。

四、嚴格落實“六防”職責：防失火，防爆炸，防盜搶，防破壞，防詐騙，防竊密。

五、實行交接班制度，認真填寫交接班記錄。

六、實行執勤日志制度，對執勤期間發生的重要情況、突發事件應及時進行處理、上報、記錄。

七、門衛執勤時要保證準入車輛的通行，及時疏導大門交通，并經常清理公司大門附近的衛生。

八、認真執勤，妥善處理各類突發情況，正確回答客人的提問，嚴格盤查可疑人員、物品，遇有突發事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時，要敢于制止、抓捕，并進行正當防衛，合理合法使用保安權利。

九、妥善處理各種事務和工作關系，遇有不了解、不清楚的問題，不要亂回答，要及時請示；遇有不正常或重要的情況要及時處理，及時匯報。不請示，不匯報造成不良后果的，執勤人員要承擔全部后果。

第三章 保安著裝管理制度

一、保安人員必須按規定著裝，保持著裝嚴整。

二、保安人員必須嚴格遵守上述規章制度，不得違反，否則視情節給予處罰。

第四章 保安人員職業道德準則

一、遵守紀律、公正廉潔

遵守國家的法律法規、公司的規章制度及保安的行業紀律，依法執勤，秉公辦事，潔身自愛，樹立良好的職業形象和公司形象。

二、熱愛人民、文明執勤

要熱愛、保護、服務于來訪客人，執勤時要著制服，先敬禮后述事，尊重他人，體現良好個人職業形象和公司形象。

三、忠于職守、服從指揮

要保護公司員工的利益和公司的利益，要有責任感、事業心，提倡團隊精神，服從工作需要，維護個人職業形象和公司形象。

四、敬業愛崗、熱情服務

要以公司為家，做公司人，熱情周到耐心地為來訪客人服務，保持良好的個人職業形象和公司形象。

五、英勇果敢、不畏艱險

遇突發事件要講究策略，斗智斗勇，在緊要關頭、關鍵時刻要無所畏懼，勇敢向前，展現良好的個人職業素質。

第五章 保安人員的紀律規定

一、服從命令，聽從管理，有令必行，有禁必止，加強請示匯報，隨時接受領導檢查，不得超越職責權限，各行其事。

二、遵守國家的法律、法令，嚴格執行保安人員的各項規章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會丑惡現象。做到有法必依，違法必究，嚴格執法。

三、堅守崗位，忠于職守，按時上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時不睡覺、不喝酒、不干私活、不閑談。認真做好公司的安全防范工作。

四、保守國家機密和單位內部的機密，不該問的事不問，不該說的事不說，不與無關人員談論公司內部情況，不擅自把無關人員帶入公司。

五、嚴禁限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。

六、嚴禁扣押沒他人證件及財務。

七、嚴禁刪改或者擴散監控影像資料、報警記錄。

八、嚴禁侵犯個人隱私或者泄露公司商業機密。

九、嚴于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。

十、自覺遵守公司的有關規章制度，不得私開單位和他人車輛，不準私自處理單位的各種廢品。

十一、文明執勤，禮貌待人，嚴肅端莊，講理講法，不刁難客人，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴格執法，不以權謀私。

十二、團結同志，以誠待人，事事處處維護公司的良好形象。

第六章 保安執勤制度

一、準時上崗，因故不能上崗者，必須履行請假手續，不得遲到或提前下崗。

二、嚴格交接手續，接班者應提前10分鐘到崗，交班者應將情況及械具向接班者交待清楚并做好記錄后方可下崗。

三、執勤必須身著保安服裝等佩戴齊全，保持良好的精神風貌。接待客人投訴要言行文明，禮貌待人。

四、嚴格執行公司制定的門衛和其他有關制度，對來訪客人應按規定辦理手續。

五、維護車輛進出秩序，防止發生事故。車輛若進入公司，必須驗證查明情況后，方可進入，否則一律不得通行。

六、維護公司的治安秩序，處理好一般性的治安案件。對于干擾公司正常秩序的人員，要敢于管理勸阻。要以理服人，防止簡單粗暴。對于破壞治安秩序，構成治安案件的，應報告公安部門處理。

七、公司內發生刑事案件，應認真保護好現場，及時報告公安部門，同時報告主管領導和公司領導。

八、公司內發現不安全隱患和事故苗頭，要及時提醒單位采取措施，杜絕漏洞。如發生火災、爆炸或其他重大事故，在采取相應措施的同時，立即報告當地派出所和公司領導。

九、要熟悉消防器材、水、電、煤氣總開關等設備的配置和使用方法，以便在發生緊急情況時迅速處理。

十、熟記有關應急聯絡電話號碼，遇到緊急情況時及時報告有關部門，或者通知有關領導到現場組織指揮處理。

十一、拾到失物，應認真登記造冊，一律上交。如失主認領也要簽字登記，然后寫出書面材料上交備案。

十二、在執勤巡邏或執行臨時任務時，要堅持填寫執勤記錄。對已經發生或發現的問題和情況，應記錄在案，以備查核。

第八章 保安巡邏制度

一、保安人員應保障巡邏范圍內的設施和來訪客人及員工安全，熟悉巡邏范圍內各種物品和設備的存放位置，發現異常，要立即查明情況，并向有關領導報告。

二、檢查電線線路有無損壞，如有可能出現火災，要立即報告有關人員作出妥善處理。

三、巡邏途中如聞到異味，聽到怪聲，要立即查明情況。

四、注意觀察進出人員的情況及攜帶的物品，發現可疑的人員和物品，應在適當的位置上監視并立即報告。

五、發現偷盜、流氓、打架、鬧事等情況，應立即設法制止。如抓獲犯罪分子，應交公安機關處理。

六、發現火警，立即采取撲救措施，并向消防部門報警（火警電話119）。

七、在保安值勤范圍內，要注意每個角落是否有來歷不明的物品，并查明情況。如屬危險爆炸物，要在報告主管部門后按有關規定及時進行安全處理，事后寫出書面處理報告。

八、在巡邏中如發現有歹徒襲擊，每個隊員都應該果斷制止，積極采取正當防衛措施。

九、做好巡邏記錄。

第九章 來訪客人及車輛管理制度

對于外來人員有下列情形之一者，拒絕進入公司。

一、攜帶易燃易爆及危險物品的人員及車輛。

二、不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。

三、推銷產品、商品及收購廢品人員及車輛。

四、非洽工人員及車輛且拒絕等級和檢查者。

五、來訪人員報不清受訪部門及守訪人者。

六、來訪人員不能出示有效證件者。

第十章 刑事治安案件的處理

一、發生刑事案件和治安案件時，負責人員應立即上報有關領導和公安部門，并趕赴現場處理。

二、處理案件時，本著保護公司員工、客人人身、財產安全的原則并注意維護公司的形象和聲譽。

三、向當事人和目擊者了解事情的經過，作好筆錄。

四、負責人員填寫《刑事案件、治安案件記錄表》，連同當事人和目擊者的筆錄一并移交公安機關處理。

第十一章 檢查與考核

一、為確保和落實各崗位的具體操作規范，辦公室相關負責人負責保安班組日常工作檢查和考核；負責人須每天對保安崗位進行一次檢查和考核，并填寫《服務質量檢查表》；辦公室負責人對各崗位進行巡視抽查。

二、檢查時發現不合格的，將對當期值班責任人處以20元現金罰款；如值班保安表現優異，將給予20元現金獎勵。

三、由辦公室統一管理所收罰款并發放獎金。

第十二章 保安人員加班管理制度

如遇到特殊情況需要保安人員臨時加班，值班保安人員需向人事部門提交《加班申請單》，人事部門將根據加班時間以工資形式向加班保安人員發放加班補助。

保潔管理制度

第一章 總則

為規范保潔人員工作流程，提高保潔人員的工作效率和質量，特制的本制度。

第二章 保潔人員崗位職責

一、盡職盡責按照操作規程及保潔標準所要求做好本責任區工作；因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應先完成再進行討論。

二、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內容及標準重點打掃衛生間、院地、辦公室、會議室、走廊、樓梯等公共區域的衛生，使保潔工作落到實處。

三、保潔員要嚴格按操作規范做好日常保潔、定期保潔工作。對衛生間、院地、會議室、走廊、樓梯等公共區域的衛生要按保潔內容及標準進行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環境清潔。根據客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點區域；保潔領班要嚴格按保潔內容和標準進行檢查，發現問題及時糾正。

四、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，衛生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換。

五、愛護保潔設備和公共設施、設備的正常使用狀況，定期保養，及時維修，延長使用壽命。在保潔過程中，如發現公共設施有損壞，應及時上報。

六、保潔員除日常保潔工作外，每周要對衛生間、會議室、辦公室、走廊等公共區域進行一次清掃，重點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。積極參加衛生突擊工作，如：展廳迎檢、門前積雨、積雪的清掃突擊工作。

七、保潔員要注意節約用電、節約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開照明燈，為單位節約每一度電，節約每一滴水。保潔工作中要愛護使用水、電等設施，發現水、電、上下水管道等硬件設施有問題時應及時向部門主管報告。

八、對客人遺忘物品妥善保管經確認交還客人或在辦公室登記；積極宣傳衛生常識，勸阻并制止不衛生，不文明的現象和行為。

九、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、燈清洗、金屬件清洗、上光等。

第三章 保潔人員工作管理制度

一、遵守法律法規及公司各項規章制度。

二、上班期間著裝整齊、規范。

三、按時上下班，工作時間內對所管區域衛生情況隨時巡查，發現垃圾和雜物及時撿拾清除。全天保持景區整潔衛生，中途不得擅自離崗。到下班時要確保所負責區域衛生整潔無垃圾后方可離崗。

四、時刻把安全放到第一位，自覺提高安全意識和自我保護意識。

五、保潔區域調整調換，應經領導允許，不得私下調換。

六、因故不能工作，應提前請假，并找他人落實自己工作，無故不請假，作曠工處理。

七、逢衛生大檢查或特殊任務時，除所負責衛生區域外,還要聽從公司統一安排，對整體環境徹底整理，確保無衛生死角。

八、每日要接受公司管理人員不定時的衛生檢查，如有不潔之處須及時整改。

第四章 走廊及會議室清掃標準

一、會議室內辦公桌、椅、設備、門、煙缸、地面、窗戶等每天擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

二、辦公桌上的相關物品要擺放整齊，不得隨意翻看。

三、窗簾干凈、整潔、無污漬，且懸掛整齊。

四、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

五、會議室內及走廊花草植物要定期澆水，并保持盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

六、區域內的踢腳線每周至少擦試一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

七、下班前清掃，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最后將門、窗關閉、鎖好。

八、走廊地面干凈無垃圾，走廊頂燈要干凈、明亮、無可見污漬。

九、定期清理墻面，確保墻面無浮沉、污漬。

第五章 衛生間管理規范

一、廁所清潔標準

1、天花板、墻角、燈飾目視無灰塵、蜘蛛網。

2、墻面干凈、坐便器、小便器等衛生潔具潔凈無黃漬。

3、室內無異味、臭味。

4、地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

5、涼棚無灰塵、無樹葉、無垃圾。

二、衛生間的每日常規清潔程序

準備工作——收集廢棄物——放水沖刷大、小便池——清潔大、小便池——清潔潔具及其他設施——清掃地面——檢查及整理。

三、清潔方法

1、準備工作：準備所用工具；

2、放水沖刷大、小便池，用夾子將小便器的煙頭等雜物夾出，在便池內倒入適量的潔廁劑進行刷洗；

3、收集廢棄物、清掃地面垃圾、清倒垃圾簍、換新垃圾袋后放回原位；

4、清洗大便池、小便器，依次逐個徹底清洗，包括配件、附近件；

5、清潔潔具及其它設施；

6、清掃地面，用濕地拖擦凈地面，必要時用萬能清潔劑清洗；

7、檢查及整理，整理設施、噴灑適量空氣清新劑，在小便池入放入衛生球。

8、衛生間的周期性大清潔。衛生間周期性大清潔是指在每日常規清潔的基礎上有計劃地定期對衛生間的墻面、門窗、天花板、燈具及通風設施等進行清洗。

9、門外5米內干凈整潔，無垃圾、煙頭等廢棄物。

第六章 樓梯通道清掃標準

一、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無水跡。

二、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

三、樓梯通道內踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

第七章 大門口道路及停車場清掃標準

一、指揮部大門口水泥道路及停車場水泥地面要每天進行打掃，保證路面無淤泥、垃圾、落葉、水坑。

二、實時清潔道路兩邊及停車場的綠化帶，保證綠化帶內無落葉、垃圾等。

三、及時發現并上報停車場亂堆放雜物、亂停放車輛現象。

第八章 保潔員安全操作規程

一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

二、在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

三、在清理開、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

四、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。

五、再不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免發生意外事故。

六、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

七、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

第九章 檢查與考核

一、為確保和落實各崗位的具體操作規范，辦公室相關負責人負責保潔班組日常工作檢查和考核；負責人須每天對保潔崗位進行一次檢查和考核，并填寫《檢查表》；辦公室負責人對各崗位進行巡視抽查。

四、檢查時發現不合格的，將對當期值班責任人處以20元現金罰款；如值班保潔表現優異，將給予20元現金獎勵。

五、由辦公室統一管理所收罰款并發放獎金。

第十章 保潔人員加班管理制度

如遇到特殊情況需要保潔人員臨時加班，值班保潔人員需向人事部門提交《加班申請單》，人事部門將根據加班時間以工資形式向加班保潔人員發放加班補助。

第四篇：保安保潔管理制度

保安保潔管理制度

第一條 保安管理制度總則

一、總則：

1、為加強保安隊伍的管理工作，使保安人員值勤執行任務有所依據，確保公司人 員、財產、治安、消防安全,特制定本制度。

2、認真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。

3、保安人員代表本公司執行相關規章制度，公司其它部門員工應配合保安人員工 作。

4、保安勤務應每日 24 小時執行不間斷，其各班各崗執勤時間，由保安隊長進行合 理安排。

5、執勤中應時刻提高警覺，遇有重大災變時，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當 之處理，并立即報告上級。

6、保安當值班期間發現可疑情況或發現糾紛事件應及時與相關管理者聯系。對糾 紛事件，保安員應穩定事態的發展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態的擴大。

7、對于正在發生的刑事案件或可疑情況應及時制止并對可疑人員進行查問，情況 嚴重的可直接與公安機關部門聯系。

二、保安部崗位職責

1、責任范圍：適用于本公司全部所轄區域。

2、貫徹執行公司關于內部安全保衛工作的方針，政策和有關規定，建立健全各項 保安工作制度,對職責范圍內的保安工作全面負責。

3、依據制度實施公司人員、財產、治安、消防安全管理工作。

4、協議保潔人員做好公司外圍的保潔工作及其他上級領導安排的工作。

三、職位崗位職責 職位崗位職責

1、保安主管職責

⑴ 負責維護管轄區域內治安秩序，預防和查處安全事故，與公安、消防及相關部 門保持日常聯系，并協同處理突發事件與案件。

⑵ 制定各類突發事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛制度。掌握保安部員工 的學習、工作、生活情況，幫助解決存在的問題與困難。

⑶ 制定保安部的工作計劃和目標，指導隊員的工作。建立正常的巡視制度并明確重 點保衛目標，做到點、面結合。

⑷按計劃組織保安員工的學習、培訓與專業技能訓練，不斷提高其業務素質，工作 中堅定貫徹服務為宗旨的思想。每天不定時巡視管轄區域的安全工作，檢查各值班崗位人員 的值勤情況并適時進行指導。

⑸根據所管轄區域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的保安人員，并對保安人 員落實 24 小時值班制度的情況進行監督和檢查。

⑹ 完善管轄區域內安全防范措施,檢查安全設施、設備、器材的使用情況，保證其 能在工作中達到預定的使用效果。

⑺ 檢查管轄區域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規章制度 的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結果。

⑻ 協調本部門和其他部門的工作，提高工作效率。⑼ 接待員工的投訴，協調處理各種糾紛和治安違紀行為。

⑽ 做好保安人員的出勤統計，業績考核等管理工作。并對保安部員工工作業績進 行考核，向公司領導提出獎懲建議。

⑾ 掌握保安人員的思想動態，定期召開隊務會議，做好思想溝通工作。

⑿ 定期對保安人員進行職業安全，思想道德和各類業務技能培訓。

⒀ 做好保安隊各種內外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類 案例處理的書面報告。

⒁ 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質量。對重大事件、事故親自組織調查、處理、交及時向公司領導匯報。

對重大事件、事故親自組織調查、處理、交及時向公司領導匯報。

2、保安員職責

⑴ 維持公司辦公場所內外區域的正常工作秩序。疏導公司大門及周邊車輛和人員 的進出，保證大門及周邊通道的暢通無阻。

⑵ 維護公司內部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。

⑶ 加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發現可疑人和事，并進行妥 善處理。⑷ 監督員工遵守安全守則，規章制度。

⑸ 加強防火活動，及進發現火災隱患苗頭，并消除之。

⑹ 對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據向公司或公安機關報告。⑺ 配合領導做好下班后值班工作，檢查商鋪安全狀況。

⑻ 支持、協助相關單位門衛履行工作職責。

⑼ 妥善保管配發的安保器械，不得丟失和擅自使用。

⑽ 做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄，及時提出相關工作 報告。

⑾ 安保人員應做到：

① 服從領導，聽從指揮，加強組織紀律性，遇事及時請示、報告。

② 堅守崗位，恪盡職守，不脫離睡串崗，不閑聊，不做與工作無關的事。

③ 明辨是非，保持警惕，遇到復雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察。

④ 遵守制度，堅持原則，機智靈活，注意工作方式方法。

⑤ 儀態端正，著裝整潔，精神飽滿，態度和氣，言語文明，處事公平合理。

⑥ 工作效率高，達到“四快一圓滿”，即發現快、反應快、到位快、展開快、完成任務圓滿。

四、行為準則

一、個人儀表

1、值班人員須著裝整潔大方，精神振作，思想集中，不能無精打采，佩戴工作 卡，上崗前整理好儀容。執勤中應整肅服裝儀容，對于應急及防身器具等應經常佩帶，或儲 備齊全，以應不時之需。

2、站姿正確，坐姿端正。講究文明禮貌，注意禮節，待人誠懇、謙虛，為人正 直、誠實、態度和善，以理服人。

3、對講機及保安器械要按統一要求佩戴。

二、禮貌服務

1、崗位值班人員回答或詢問客戶時，需使用文明用語。

2、熱誠對待客戶，耐心解釋有關要求及規章制度。

3、執勤中應嚴守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、聽收錄音機、睡覺等失職事情。

4、平時應謹言慎行，執行職務時態度和藹嚴正，不亢不卑。

5、當值工作期間不準飲酒。

五、安全保衛制度

1、人員管制

⑴ 協助行政保潔人員做外圍保潔工作及上級領導安排的工作。

⑵ 員工在上班時間因公或事(病)假離公司時，應查驗請假記錄或核對公出事實，始允其外出。

⑶ 輔導公司員工遵守各項規定，并制止不法行為的發生，維持秩序。

⑷ 上班時間內除公事接洽外，一律謝絕會客。

4.巡查制度

⑴ 白天：由安全主管或其指定保安員負責巡查，監督公司內部治安、消防及生 產安全，發現違規行為及時制止并記錄上報有關領導按章處罰，最大限度 地避免安全事故 隱患。

⑵ 夜間：由值班保安員負責巡查，監督公司內部治安、消防及生產安全，發現 違規行為及時制止并記錄上報有關領導按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患； 值班保安 每日巡查安全保衛責任范圍至少三次，并做好巡查記錄，以確保安全。

⑶ 交換班時，應將執勤所需器械物品，注意事項交接清楚，并將執勤中所見重 要事項或事故，以及巡邏時間等登記入《值班記錄表》。

⑷ 記錄和填寫《巡邏記錄表》。

七、消防安全管理

1、認真執行消防法規，由安全主管負責安排人員每月定期檢查督促各部門防火安 全措施的落實，消除火險隱患。

2、由保安隊長負責安排人員每月定期進行消防設備的檢測、保養、維修，及時排 除消防設備故障。

3、檢查辦公及宿舍用電、用水狀況，發現違規行為及時制止并記錄上報有關部門 按章處罰。

4、應熟記公司內各處之水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材放置地點，以免臨 急慌亂，對重要路口電燈、門窗、圍墻等有缺損時，應即上報辦公室處理。

5、密切注意、熟練操作消防控制器，及時處理火警、故障信號，并做好記錄。

6、通過監視器密切監視出入公司人員情況，發現可疑問及時通知附近有關人 員注 意和處理，并記錄在案。

7、當班人員不得無故私自離崗，針對天氣突發情況要關好門窗等。

八、緊急事件之處理原則

1、發現竊盜時，以收回失竊物為首要，并應立即呈請處理。

2、保安人員應熟練安全裝備的使用，了解配置地點。緊急事發生時應鎮靜，以最 有效方法使災害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：

⑴ 判斷情況若尚可解決消除時，速采取行動，并報告上級。

⑵ 判斷事故無法解決，應急速通報有關部門。

⑶ 日間災害急報有關負責人，夜間災害除急報有關負責人外，判斷情況報派出 所

110、消防單位 119 或救護單位 120。

⑷ 夜間或休假日近鄰發生災難時，應將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅 速通報有關負責人。

保安人員應做到：

1、服從命令，聽從指揮，服從公司工作分配，不挑剔服務崗位；

2、堅守崗位，不得擅離職守，盡職盡責，不準玩忽職守。盡力為公司、客戶、賓客提 供優質服務；

3、要嚴格遵守本公司的各項規章制度；

4、維護公司和物業客戶、商戶合法財產安全、不準損害公司及客戶、商戶的利益；

5、不得弄虛作假，隱瞞案情，包庇、縱容違法亂紀及犯罪等行為；

6、不得非法剝奪、限制他人人身自由，非法抽查他人身體、物品、住所或工作場所；

7、不得謾罵、毆打他人、包括犯罪分子；

8、不得敲詐勒索、收受賄賂；

9、不得違法實施處罰或收取費用；

10、不得消極怠工，不履行合同規定的義務；

11、保護責任區內刑事案件、治安案件現場，維護案發現場的秩序；

12、抓獲、扭送現行違法犯罪人員；

13、維護責任區內的治安秩序，經營秩序；

14、檢查、監督安全防范措施也落實情況；

15、保安部對公司的一切設備、設施、公司財產等負有防火、防盜及維持正常秩序的責任。

第二條 保潔管理

1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內容 及標準重點打掃、樓梯、商鋪外圍等公共區域和公司外圍的衛生，使保潔工作落到實處。

2、保潔員要嚴格按操作規范做好日常保潔、定期保潔工作）。通道、樓梯、等公共區 域衛生要按保潔內容及標準進行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環境清潔。保潔領班要嚴格按保潔內容和標準進行檢查，發現問題及時糾正。

3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物

4、保潔員除日常保潔工作外，每天還要對樓梯、衛生間等公共區域進行一次清掃，重 點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。

5、保潔員要注意節約用電、節約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開衛生 間的照明燈和走廊的照明燈，為單位節約每一度電，節約每一滴水。保潔工作中要愛護使用 水、電等設施，發現水、電、上下水管道等硬件設施有問題時應及時向部門主管報告。

6、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清 洗等，認真做好保潔工作，使大家有一個優美、衛生、清潔的辦公環境。

第三條 附則

第一條、本準則如有未盡事宜，得隨時以命令形式補充或修正。

第二條、本準則經呈奉總經理核準后實施，修改時亦同。

第五篇：保安保潔管理制度

保 安 保 潔 管 理 制 度

年5月日

201520

保安工作職責

一、保安部的工作職責 保安部擔負著維護公司所服務區域的治安保衛、消防安全工作，保障所管轄區域內的人身財產安全等任務，具體有以下工作：

1、負責區域的門衛、守護和巡邏護衛，確保區域內的人身安全和財產安全，維護良好的工作和生活秩序。

2、做好防火、防盜、防破壞和防治安事故工作。

3、做好區域內的治安防范和消防管理的宣傳工作。

4、協助公安機關做好治安防范工作。

5、完成公司領導交辦的臨時性工作任務。

二、保安隊長職責

1、自覺接受公安機關的業務知道和監督，執行公安機關和本公司制定的各項規章制度。

2、根據有關法律法規和公司的規章制度監督本公司保安人員，依法履行保安職責。

3、根據本公司的要求帶領全體保安員完成保安任務。

4、發揮模范帶頭作用，團結同事，虛心接受工作中的建議和意見。

5、正直坦誠，態度和藹，處事公平，語言文明，對自己的缺點勇于改正。

6、關心保安員，經常了解保安員的思想情況，及時做好保安員的思想指導工作。

7、定時組織保安員學習、訓練，定時向本公司領導匯報工 作情況。

三、保安員崗位職責（1）門衛崗保安員

1、上崗前按規定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準備。

2、維持大門崗的交通秩序，指揮好進出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對出入區域的車輛、人員及其攜帶的物品應按規定進行檢查并作好登記。

3、維持好人員出入秩序，作好來訪人員登記，杜絕無關人員進入轄區。

4、站崗時精神飽滿，上下崗互相敬禮。

5、注意門前的衛生，發現雜物垃圾及時清掃，維持大門環境整潔。

6、當班值勤和事件處理情況要在崗位登記本上做好記錄，做好交接崗位的口頭書面交接。

7、完成上級交辦的其他任務。（2）巡邏保安員

1、巡邏崗要保持高度的警惕，細心觀察周圍的事物動態，對可疑情況和人員要立即予以檢查、詢問、盤查，對現行犯罪行為要立即制止，并將犯罪分子上報處理或扭送公安機關。

2、巡邏中應通過“看、聽、聞、問”四字法，發現問題及時有效地處置和報告。

3、接到其他崗位的求援應及時趕赴現場了解情況，并視情況作出相應的處理。

4、巡邏發現的情況及處理情況應在巡邏記事本上做好記錄，做好交換崗、交 接班的口頭與書面交接。

5、完成上級交辦的其他任務。（4）車場保安員

1、做好車場安全工作指揮，規范車輛停放，做好進出登記。

2、經常巡視已停車輛，發現車門尾蓋沒有鎖好或玻璃未搖上的，要及時予以鎖好并通知車主搖上玻璃。

3、建立崗位記事本，發現異常情況應記錄備案做好交接班口頭書面交接，并報告領導。

4、完成領導交辦的其他任務。（5）監控消防中心崗位保安員

1、上崗前自我檢查，按規定著裝，儀表儀容端莊、整潔，做好上崗前交接。

2、監控消防中心報警系統晝夜開通設立 24 小時監控值班崗，全面了解，嚴密監控區域內的安全狀況。

3、當班保安密切注意屏幕上的情況，發現可疑情況，定點錄象，并通知相 關崗位的保安人員，加以注意或詢問、盤查，同時向保安隊長報告，在大堂、客梯、樓面門口、主干道路及要害部位發現可疑情況，要采取跟蹤監視。

4、發現火災自動報警應立即通知當班保安班長迅速趕赴現場，查明情況，如果是誤報的，應在該崗上消除報警信號。

5、與工作無關人員不得擅自進入監控工作室，如有工作業務的，必須經領導批準或領導親自陪同方可進入，且要做好登記。

6、建立崗位記事本，發現異常情況，應做好記錄、備案工作，做好交接班 的口頭與書面交接。

7、進入監控中心，嚴禁吸煙，嚴禁使用電熱水壺及其他明火設備，工作臺不得堆放物品。

8、監控室、消防中心保安員當班必須保持經理充沛，不準打瞌睡，以高度的責任感認真觀看視頻，不得隨意向外人提供項目監控點、消防設備等，安全方面的詳細資料注意保密。

9、如違反以上規定按公司有關規定從重從嚴處理，情節嚴重的送公安機關處理。

保安人員管理規定

一、保安員的紀律

1、遵守國家的法律、法令和法規，認真學習各項有關法律常識和政策，增 強法制觀念，做到有法必依，在保安權限范圍內進行保安服務。

2、服從命令，聽從指揮，保安人員擔負著協助公安機關維護治安、保障客戶安全的重任，要加強紀律性，樹立高度的組織紀律觀念，遵守個人服從組織，下級服從上級的原則，做到有令必行，遵守各項規章制度，認真履行工作職責，有事及時請示報告，接受領導的檢查和群眾的監督。

3、堅守崗位，文明服務。認真履行保安服務或領導指定的任務，準不得擅離職守，執勤時注意風貌，做到服裝整潔，時上崗，堅守崗位，儀表端莊，精神飽滿，態度和藹，禮貌待人，辦事公道，熱誠為客戶服務，不喝酒，不隨意會客，不耍特權，不打人，不罵人、不欺壓群眾，不粗暴無禮，不侮辱他人人格，不做與本職無關的事。

4、依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，里外分明，不被金錢、物質、美色所 引誘、腐蝕，不接受客戶的禮品和現金，不利用工作之便索賄及縱容包 庇壞人和陷害好人。

5、注意團結互相學習，共同提高，做到不利于團結的話不說，不利于團結 的事不做，維護保安內部的團結。

6、嚴守國家和客戶的內部機密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關人員談論公司和客戶的情況，不得擅自把無關人員帶入值勤范圍。

二、保安人員的責任

1、積極宣傳相關的法律、法規，增強法制觀念和安全防范意識，認真落實 防火、防盜、防破壞和其他治安災害事故的防范措施。

2、協助公安機關開展治安巡邏，安全檢查，維護本單位的治安秩序。

3、在發生治安事故案件時，協助公安機關保護好現場，積極提供線索，發現違法人員將其扭送當地公安機關。

4、配合有關部門及時疏導和調解糾紛。

5、向當地公安機關反映群眾對社會治安的工作意見和要求。

三、保安員的儀容儀表規定

1、保安員上崗時舉止應文明、大方，統一服裝，佩帶工作證，保安員在給非當班時間內除因公或經批準外，不準私自穿著或攜帶制服離開轄區。

2、保安員值班時間應精神振作，姿態良好，不得彎腰駝背，東到西歪，前傾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。

3、男保安員不蓄長發，不留長鬢角，戴帽時帽檐處不得露出頭發，帽檐下 頭發不得露出 1.5 厘米。

4、保安員值班期間不準披衣敞懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

5、保安員值班期間不準吃口哨、吸煙、吃零食，亂扔雜物，玩弄其他物品。

6、保安員應隨時檢查和保持自己的儀容端正整潔。保安員日常管理規定

一、保安員值班制度：

1、保安人員實行 24 小時值班，值班時間每天早、中、晚三班 早班時間為：7：00—15：00 中班時間為：15：00—23：00 晚班時間為：23：00—7：00

2、按時上下班、軍訓、學習、會議，時間由各項目部保安隊長（主管）制定上報公司保安部，參加軍訓學習、會議，無故不得缺席。

3、保安人員必須健全值班制度，維護值班工作的嚴肅性，保證值班工作的準確性，提高工作效率和人員責任心。

4、嚴格執行請銷假制度，請假二天以內向保安隊長（主管）書面請示； 二天以上用書面向公司保安部請示，按公司規定交由領導審批請假，歸隊以后一律要銷假，否則按曠工論處。

5、非值班期間，若公司發生緊急情況，經召喚須立即返回小區，聽候調遣，否則嚴罰。

二、保安員交接班制度

1、項目保安工作時間實行 24 小時三班制，各崗位應提前 10 分鐘到達崗位，做好各項交接班工作，上下崗保安員交接前及交接完應互相敬禮以示敬意。

2、各崗位應建立崗位登記本，對值勤的時間、班次、值班員的姓名、值班期 間處理問題情況和遺留須移交的有關問題進行詳細記錄，各領班上、下班必須檢查本班登記本。

3、保安員交接時，先檢查下班人員手持對講機是否完好和所交物品做好記錄，如有損壞及時上報，然后進行崗位遺留問題轉達，以及記事本交接。

三、保安人員的服務用語

1、對來訪人員應該說“您好，請問找誰、請出示證件”，做好來訪登記。

2、當來訪者離開時應該說“謝謝您的合作，歡迎下次再來”。

四、車場保安員的服務用語

1、對違章停車應說“對不起，此道路是消防通道，禁止停車，請將您的車泊在車位里，好嗎？謝謝您的合作”。

2、對車場閑雜人員說“您好，為確保車輛安全，請您不要在車場玩耍”。

3、對違章行駛車說“對不起，我們區域車輛是單行線，請您按指定方向行駛，謝謝您的合作”。

五、保安會議制度

保安隊長（主管）對自己所管轄的所有保安人員每周召開一次例 會，總結講評一周的工作，日常管理等工作，并指定一人做好周工作會議記錄。

六、保安培訓管理制度

1、保安部根據工作的特點進行不同層次的保安業務培訓，各項目部保安隊長（主管）認真負責對本項目的全體保安人員培訓，培訓計劃由保安部制定實施上報公司。

2、保安部組織對保安業務知識培訓必須做到人人參加，不漏一人，確保每一 位保安人員都能夠通過培訓提高執勤水平，確保保安整體素質的增強，通 過各種培訓、培養出一支業務知識精通，上崗執勤文明，執行制度嚴格、查驗車輛人物細致、處理問題靈活的高素質保安隊伍。

3、保安部每季度對各項目部全體保安人員業績和思想品德方面，進行評估，作為保安部下一季度制定培訓計劃的依據。

4、保安部每季度對各項目部全體保安人員進行業務技能的考核，檢查培訓的 效果，成績將作為獎罰的依據之一。

保安人員獎懲規定

為了加強公司的工作管理，提高保安人員的服務質量，減少治安事故的發生，深入細致地開展工作，激發各項目部全體保安人員的工作競爭力，實行獎罰分明，特制定以下獎懲制度，按百分制計發工資（保安員的月工資按 900 元計，則 1 分 9 元）。

一、各項目部保安人員扣罰規定：

1、公司保安部，隨時對各項目部保安工作檢查，發現當值保安違規現象，按制度扣罰，立即開出罰款通知單；

2、各項目部全體保安人員進行績效考核，每月考評 96 分至 100 分的為 A檔，91 分至 95 分為 B 檔，86 分至 90 分為 C 檔

3、每月評為 C 檔的保安人員及項目部要進行整改，拿出整改措施；

4、每月績效考核被評為 A、B、C 檔的與保安人員工資分配方案掛鉤。

二、對違反作息的扣罰規定：

1、遲到、早退五分鐘，每次扣 0.5 分，半小時扣 1 分，1 小時以上按曠工 處理；

2、曠工一天扣 5 分，連續或每個月累計曠工 2 天以上者，按除名處理

三、對工作不負責任的扣罰規定：

1、不服從工作安排，工作不認真的每次扣 3 分；

2、工作時間睡覺第一次扣 2 分，第二次扣 10 分，第三次除名，因睡覺造 成嚴重后果，還要追究法律責任；

3、實行崗位交接班，做好值班記錄，下班前將注意事項，向接班保安交待清楚，違者每次扣 1 分，因此而造成事故者，視情節輕重，扣罰處理。

四、儀容儀表作風不正的扣罰規定：

1、著裝不整齊，不戴工卡的一次扣 0.5 分；

2、不團結同事和同事吵架一次扣 1 分；

3、與同事動手打架的查明原因均除名處理；

4、當班時按規定姿勢站、走、坐，違者一次扣 0.5 分；

5、上班前及上班時，不準喝酒，不準索取他人錢財，違者一次扣 1 分；

6、值班室保安亭要做到無垃圾、無臭味、不亂擺亂放，下班前將值班室、保安亭清掃干凈，才能下班；

7、對來訪人員要熱情禮貌，對違反轄區內規定的當事人，要講道理，多說明，不準和人吵鬧，有投訴者經調查屬實，每次扣 1 分；

8、保安人員不準與七害人員同流合污，違者作開除處理或送公安機關處理。

五、車場管理規定：

1、保安人員負責指揮車輛停放整齊，如指揮不力、管理不好者每次扣 1 分；

2、車輛進場時，當班保安必須檢查車輛是否完好，發現問題，查明原因對司 機說清楚，違者每次扣 3 分；

3、當班保安不得亂拿車輛上的物品，不得私自開動他人車輛（包括摩托車），違者每次扣 3 分，并追究因此引起的法律責任和賠償責任；

4、不準讓載有大量易燃易爆危險物品的車輛進入停車場或轄區內停放，違者 扣 20 分，并追究責任。

六、請銷假制度規定：

1、保安員值班時有急事外出，必須得到部門領導的同意后方可外出，回來后 必須銷假，外出不請假或未經領導批準外出的一次扣 3 分，節假日加倍處 罰；

2、每月累計請銷假 6 小時者扣 2 分，回來后不銷假的按私自外出處理扣 2分。

七、獎勵的規定：

1、每月各項目扣罰費用作為公司獎勵基金；

2、每月各項目評選出一名“服務之星”，項目負責人連同當月考勤一起上報，作為公司獎勵依據，費用從獎勵基金中發給；

3、每月評選出的優秀保安員、班長作為年獎評優的依據；

4、每月績效考核為 C 檔的去銷評選優秀保安員、班長的資格；

八、處罰的規定：

1、年終評選出差的隊長（主管）、班長撤銷或降職，差的保安員要作辭退處理；

2、摩托車、汽車如發生碰撞事故，當班保安員未發理而造成后果的要追究當 班保安的經濟賠償責任，還要扣罰 10 分；

3、在轄區內發生摩托車汽車失竊案，扣罰當班保安 200 元，并追究其應負的經濟賠償。

九、考勤管理規定： 保安人員每月考勤計分，由保安隊長（主管）呈報公司保安部審核處理后，再報總經理批示，由財務人員把工資發到個人。保安人員要發揚文明精神，熱愛公司，盡心盡職，為公司服務。保安人員相關業務知識

一、投訴處理：

1、處理任何投訴的原則 當班保安接到客戶投訴時必須堅持耐心和禮貌，誠心合作，要靈活機動地處

理每次投訴，并向對方解釋處理的方法。

2、任何人投訴的方法

當客戶用電話或親自來保安部或找當班保安人員投訴時，無論任何情況下，必須以禮貌相待，記錄投者的要點，應盡心盡力誠懇地協助，立即報告上級領導，并商討解決的辦法。

二、盜竊案件的處理

1、盜竊分子正在做案時，應立即當場抓獲，連同物證送公安機關處理。

2、正在逃離現場，呼叫附近的保安堵截或報 110，報時講清人數、性別、身材、面容、發型、衣著等明顯特征和逃走方向。

3、保護好現場，根據目擊者提供的情況和自身所了解處理后事；

4、如現場有人受傷，立即截車送醫院搶救或報 120。

三、打架斗毆的處理

1、立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳斗用的兇器，如有打傷人或毀壞物品等 報警處理。

2、如雙方不聽制止事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報警，如有傷者就近送醫院搶救或打 120；

3、協助公安機關收繳各種打架斗毆工具，辯認為首犯罪分子。

四、消防知識

1、消防工作的方針任務：消防工作是以預防為主，防消結合的方針，嚴格消防 監督工作管理，加強消防隊伍建設和業務建設，防止火災的發生，減少火災 的損失，以保護轄區的物資材料和生命財產的安全。

2、燃燒必須具備的三個條件：即可燃物質、助燃物質和著火源，滅火的基本方

法有隔離法、冷卻法、窒息法和抑制法。（1）隔離法：就是將還在燃燒的物質火源與周圍的未燃的可燃物質隔離或移 開，中斷可燃物質的供給使燃燒停止。（2）冷卻法：將滅火劑直接噴灑在燃燒的物質上，以降低燃燒物的溫度于燃點 下，使燃燒終止，冷卻法是滅火的主要方法，常用水和二氧化碳降溫滅火。（3）窒息法：就是用未燃燒物質沖淡空氣含氧或隔絕空氣，使燃燒物得不到足 夠的氧氣而熄滅，如用不燃物或難燃物遮蓋燃燒物。（4）抑制法：就是根據燃燒游離基連鎖反應機理，使有抑制作用的滅火劑參與 燃燒反應過程之中，使燃燒時產生的游離基消失，而形成穩定分子，低活

性游離基使燃燒反應終止。

五、火警的處理：

1、當發生火警時應立即報告本單位領導或 119，報時要沉著冷靜，把火警發生 的時間地點，燃燒物品、路名及火勢的詳細情況講清楚，避免講錯或講不清 而造成不必要的損失，報后應派人到路口等候消防人員的到來并作引導。

2、切斷火災現場的電源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人員到達現場后

可立即投入滅火。

3、搶救火場物質，特別貴重物質器材資料，易燃易爆物品等，與救火群眾一起 盡快轉移到安全地帶。

4、協助消防人員維護現場秩序，對目擊火災責任人或重點可疑對象要報告公安 機關人員。