第一篇：保安保潔人員崗位職責 11.17

物業公司秩序維護部 環境保護部 崗位職責 工作標準 管理制度

審批：

初審：王科平

編制：陳伊寧

2013年11月25日

目錄

目錄...............................................錯誤！未定義書簽。第一部分 秩序維護 環境保護人員崗位職責.............錯誤！未定義書簽。

一、保安主管崗位職責...........................錯誤！未定義書簽。

二、保安班長崗位職責...........................錯誤！未定義書簽。

三、保安員崗位職責.............................錯誤！未定義書簽。

1、門崗.....................................錯誤！未定義書簽。

2、巡邏崗...................................錯誤！未定義書簽。

四、消防員（保安員兼）崗位職責.................錯誤！未定義書簽。

五、監控值班員崗位職責.........................錯誤！未定義書簽。

六、保安人員守則...............................錯誤！未定義書簽。

（一）、著裝儀表.............................錯誤！未定義書簽。

（二）、行為規范.............................錯誤！未定義書簽。(三)、日常管理..............................錯誤！未定義書簽。(四)、罰則..................................錯誤！未定義書簽。

七、保潔員崗位職責.............................錯誤！未定義書簽。

八、綠化工崗位職責..........................錯誤！未定義書簽。

第二部分 秩序維護 環境保護人員工作標準.............錯誤！未定義書簽。

一、保安員工作標準............................錯誤！未定義書簽。

（一）、固定崗職責.........................錯誤！未定義書簽。

（二）、工作要求...........................錯誤！未定義書簽。

（三）、巡邏崗位職責.......................錯誤！未定義書簽。

（四）、巡邏崗要求.........................錯誤！未定義書簽。

二、保潔服務工作標準及檢查方法................錯誤！未定義書簽。

（一）、保潔室外公共區域工作標準及檢查方法.錯誤！未定義書簽。

（二）、保潔室內公共區域工作標準及檢查方法 錯誤！未定義書簽。

（三）、保潔地下車庫工作標準及檢查方法......錯誤！未定義書簽。

（四）、綠化養護工作標準及檢查方法.........錯誤！未定義書簽。

（五）、綠化工病蟲害防治規范.................錯誤！未定義書簽。

（六）、綠化工草坪養護規范...................錯誤！未定義書簽。

（七）、綠化工喬灌木養護規范.................錯誤！未定義書簽。

第三部分 物業公司安全 消防 車輛管理制度...........錯誤！未定義書簽。

一、交接班制度.................................錯誤！未定義書簽。

二、保安員培訓制度.............................錯誤！未定義書簽。

1、崗前培訓.................................錯誤！未定義書簽。

2、崗位培訓.................................錯誤！未定義書簽。

3、培訓課程設置.............................錯誤！未定義書簽。

三、警棍使用制度...............................錯誤！未定義書簽。

四、對講機使用制度.............................錯誤！未定義書簽。

五、監控系統操作制度...........................錯誤！未定義書簽。

六、物品出入登記制度...........................錯誤！未定義書簽。

七、重大事件報告制度...........................錯誤！未定義書簽。

(一)、重大事件報告制度......................錯誤！未定義書簽。(二)、緊急事件處理程序......................錯誤！未定義書簽。

1、突發事件處理程序.....................錯誤！未定義書簽。

2、斗毆等暴力事件的處理程序.............錯誤！未定義書簽。

3、盜竊等破壞事件的處理程序.............錯誤！未定義書簽。

4、電梯困人處理程序.....................錯誤！未定義書簽。

5、發現有人觸電的處理...................錯誤！未定義書簽。

八、消防安全檢查制度....................錯誤！未定義書簽。

九、消防培訓制度........................錯誤！未定義書簽。

十、滅火器管理規定......................錯誤！未定義書簽。

十一、火災處理制度......................錯誤！未定義書簽。

十二、停車管理制度......................錯誤！未定義書簽。

第一部分 秩序維護 環境保護人員崗位職責

一、保安主管崗位職責

保安主管在物業公司經理領導下，全面負責保安的各項管理工作。

1、了解和掌握保安隊的情況，根據領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監督工作，對物業轄區的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理。

2、主持保安業務工作會議，督促檢查各項規章制度的落實，組織隊員學習業務知識和形體儀表訓練，認真做好培養和業務訓練，提高全體隊員的整體素質。

3、經常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例。

4、掌握隊員的思想動態，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題。

5、教育培養所屬班長，不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平。

6、處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態發展。

7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。

二、保安班長崗位職責

保安班長在保安主管的領導下，負責本班日常事務的實施工作。

1、負責組織當班的保安工作，監督和指導認真做好執勤工作，及時糾正和登記違紀違章現象。

2、檢查本班人員的著裝儀容、內務衛生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛武器等物品。

3、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況。

4、按照制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經常對隊員進行具體的業務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業務水平，能及時解決當班時間內的各種突發事件。

5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區業主搞好關系。

6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時向上級請示匯報。

7、團結本班人員，堅持做好經常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態、工作表現和工作能力。

8、完成公司下達的其他任務。

三、保安員崗位職責

1、門崗

①熟悉物業轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況。

②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；嚴格遵守上下班時間及值班紀律，認真做好值班記錄和交接班記錄。

③負責做好大宗物品出轄區的管理工作，對企業裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業轄區。

④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。夜間要問清車輛裝載的出入貨物，查看出入貨單，準確填寫各類表格、記錄。

⑤熟悉保安設施設備的操作規程及報警設施的使用方法。

⑥保持本崗位10米周圍無煙頭、無雜物。值班室東西放置有序，整潔。⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題。

⑧維護崗位范圍內秩序，發現在商鋪、或者崗位附近墻面亂畫、亂貼廣告、路燈不亮、燈箱損壞等有損物業、園區管理的行為，要及時進行規勸和制止。

熟悉園區內基本情況（含周邊情況）各種消防設施的性能及使用方法，以及治安保衛工作運行體制，與商戶保持適度聯系，主動宣傳安全、治安、消防要求。

2、巡邏崗

①嚴格遵守公司規章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范。

②樹立強烈的責任感，全面做好轄區的治安、消防、車輛、收費以及住戶求援、報警等工作，確保轄區治安安全，秩序井然。

③熟知本人責任區域內住戶和企業情況，了解物業轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發現問題及時處理。

④熟悉物業、企業轄區消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識。

⑤巡查公共設備設施使用和公共衛生保潔情況，發現設施受損及時上報，對任何有損轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止。

⑥加強對物業轄區的機動車輛管理，維持車輛停放秩序。

⑦白班負責監管廠商客戶超范圍擺放的貨品雜物，督促廠商客戶限期搬離；監管園區內商戶拋灑垃圾、損壞綠植、商鋪私自改造、違規使用大功率電器、明火作業等違規行為；制止市場內張貼小廣告行為。

⑧監管園區商戶拋灑垃圾、損壞綠植、商鋪內私自改造、違規使用大功率電器、明火作業等違規行為；制止市場內張貼小廣告行為；

9）夜間巡邏人員必須佩帶強光手電、對講機、防身警棍、兩人不間斷在負責區域內按照規定路線巡邏，發現可疑人員和車輛必須上前盤查。夜間流動巡邏人員，必須聽從監控室及各門崗的調度，隨時趕赴現場處理可疑狀況。

四、消防員（保安員兼）崗位職責

1、切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法。

2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發現火警即可投入使用。

3、園區一旦發生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避。

4、發生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現場安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協助有關部門查清起火原因。

5、加強園區內動用明火的控制和管理。

五、監控值班員崗位職責

1、嚴密監視保安對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向主管報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。

2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修。

3、出現異常情況時，要及時確認、匯報，并做好情況記錄。

4、負責設備的日常巡視、情況記錄。

5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。

六、保安人員守則

（一）、著裝儀表

1、工作或執勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿。

2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

（二）、行為規范

1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手。

2、站崗時姿態嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等。

3、值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天。

4、巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閑聊。

5、上班人員必須提前十五分鐘達到各執勤點，做好交接班手續；不得遲到早退，不得擅自離開崗位。

6、不得脫離崗位，按照規定時間、指定地點站崗；上班期間不得睡覺。

7、對住戶、進出人員要有禮有節，熱情受理各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記。

(三)、日常管理

1、不得遲到早退，嚴格按照規定時間站崗或巡邏。

2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記。

3、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定。

4、做好本班崗亭的清潔衛生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品，門崗值班室不得會客。(四)、罰則

違犯以上規定記批評一次，二次違犯扣100元，再次違犯扣200元，累計違犯規定四次以上者作辭退處理。

七、保潔員崗位職責

1、遵守公司制定的各類規章制度和《員工手冊》。

2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務。

3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。

4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧。

5、按照服務內容和服務標準對商業街、企業及生活區進行衛生打掃，使責任區保持良好、清潔衛生環境。

6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等。

7、對園區異常情況及時向保安員或領導匯報。

8、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，并及時清除。

9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。

八、綠化工崗位職責

1、遵守公司的規章制度和《員工手冊》。

2、服從公司領導和管理人員的檢查監督，工作時佩戴好上崗證。

3、綠化場所及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現象。

4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮。

5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品。嚴格使用化肥和農藥。

6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇。

7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上。

8、熟悉園區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木。

9、工作中發現園區異常情況及時向保安或領導匯報。

10、隨時清檢園區紙屑、煙頭等廢棄物，保持園區整潔。

第二部分 秩序維護 環境保護人員工作標準

一、保安員工作標準

（一）、固定崗職責

1、按規定查驗出入車主姓名、商鋪號，司機姓名、相貌特征、行（駕）駛證號，了解夜間商戶車輛常規出入園區的時間等；

2、夜間出入車輛問清出入貨內容，查看出入貨允許單，迅速、準確填寫各類表格、記錄；

3、對于證照齊全夜間出入的車輛不刁難推諉，及時給予放行；

4、善于發現、分析、處理各種突發事件，確保車輛安全；

5、管控崗位范圍內公共設施；

6、對有礙公司形象的問題及時反饋。

7、維護崗位范圍內秩序，驅趕小商小販占道經營；

8、協助商戶處理治安糾紛及相關事宜。

（二）、工作要求

1、監控出入人員及車輛，杜絕發生安全事故；

2、監管公共設施，不出現公共設施被損壞現象；

3、崗位范圍內的有礙公司形象的噴繪、廣告牌等無破損。

4、崗位管轄范圍內不出現交通堵塞情況；

5、不丟失一輛車；

6、管轄區域內無治安事故發生，積極協助商戶處理相關問題；

7、崗位周圍清潔衛生，照明良好，崗亭內各種設備、設施

干凈，臺面整潔，各種記錄、表格完好無缺。

（三）、巡邏崗位職責

1、掌握園區內、商鋪分布及結構、防盜、消防設備、設施的具體位置，配電房、水泵房、監控等重點防范部位的狀況；

2、掌握電視監控、對講、報警、消防等設備、設施的操作規程；

3、善于發現、分析、處理各種安全隱患和突發事件，有較強分析、判斷、處理各種問題的能力；

4、有較強的組織能力，能正確協調處理好本班相關事務；

5、嚴格查驗園區內車輛通行證，未辦理通行證的外來車輛不得進入園區；

6、熟悉園區內停車的基本情況和變化情況。

7、熟知商戶姓名、商鋪號、車況；

8、正確填寫各種表格、記錄；

9、監控廣告噴繪有無損壞，商戶有無亂堆雜物、垃圾在非經營區。

（四）、巡邏崗要求

1、園區不出現責任性商鋪被盜、被搶案件；

2、及時發現和處理火災隱患，不發生失職性質的火災事故；

3、不因看管不好而損壞一輛車，不出現一起交通事故，不

丟失一輛車；

4、不出現一起亂停、亂放放車輛情況；

5、接到客戶報警，須在3分鐘內報告上級并趕到現場；

6、及時督促商戶清理占道貨物；

7、不發生一起責任性車主投訴事件；

8、處理各種違章時文明、禮貌、及時、有效，不允許發生與商戶爭吵、打架的情況；不出現一起打架斗毆損壞客戶財產的事件。

9、各種記錄、表格完好無缺。

二、保潔服務工作標準及檢查方法

（一）、保潔室外公共區域工作標準及檢查方法

1、道路、道沿室外地面無明顯泥沙、污垢、積水，每100平方米內煙頭、雜物等平均不超過 2 個；每日2次清潔，巡回保潔。

2、綠化帶無明顯大片樹葉，紙屑、垃圾袋等雜物；每 100平方米煙頭或雜物在3個以內，每日2次清潔。

3、垃圾桶地面無散落的垃圾、無污水、外表無污漬、無異味、擺放整齊、筒內套有垃圾袋；筒內垃圾 不得超出箱體的 2／3，每日擦拭1次，每周池底清洗1次，巡回保潔。

4、垃圾中轉站地面無粘附物，無明顯污漬；垃圾日產日清，每日清潔一次中轉站。

5、紙簍(辦 公室、衛生 間)內部垃圾及時清理，外表無污漬、無粘附物筒內垃圾不得超出箱體的 2／3；每日更換1次，巡回保潔。

6、標識宣傳欄、布告欄、標志牌表面無明顯積灰、無污漬、無亂張貼情況，每周清潔1次。

7、外墻無明顯污漬、無蜘蛛網，每月清潔一次。

8、室外燈具燈具、燈管無灰塵，燈罩內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清，每月清潔1次。

9、室外停車場無垃圾、果皮、紙屑，無積水、無污漬和雜物，每日清潔2次，巡回保潔。

10、滅鼠按計劃實施，布放20X20厘米滑石粉塊兩塊，一夜后陽性粉塊不超過3％；有鼠洞、鼠糞、鼠咬等痕跡的房間不超過2％；重點單位防鼠設施不合格處不超過5％。

11、滅蚊全面檢查外環境各種存水容器和積水中，蚊幼蟲及蛹的陽性率不超過3%；特殊場所白天誘蚊30分鐘，平均每人次誘獲成蚊數不超過1只，按計劃實施。

12、滅蠅平均每房間不超過3只；蠅類孽生地得到有效治理，幼蟲和蛹的檢出率不超過3%。

13、滅蟑螂室內有蟑螂成蟲或若蟲陽性房間不超過3%，有活蟑螂卵鞘房間不超過2%，平均每間房不超過4只。有蟑螂糞便、蛻皮等痕跡的房間不超過5%。

（二）、保潔室內公共區域工作標準及檢查方法

1、地面的清潔:各責任區抽查一 層，目視檢查。無垃圾雜物、無泥沙，大理石、地毯無污漬。每日拖地1次，推塵2次；巡回保潔。

2、每周一次清潔,各責任區抽5處。擦拭檢查,大理石、瓷片等墻面用紙巾擦拭無明顯灰塵,每周一次清潔。

3、樓梯各責任區抽查2-3 處，目視檢查。無紙屑、雜物、污漬、無明顯灰塵、蜘蛛網;每日1次清潔，巡回保潔。

公共衛生間:全面檢查干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗無明顯灰塵，便器、拖布池無污漬，墻面上無亂涂亂畫亂張貼、用品齊全、天花板、燈具等目視無明顯灰塵；玻璃鏡面無灰塵水漬、無手印。

4、保潔共衛生間:全面檢查干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗無明顯灰塵，便器、拖布池無污漬，墻面上無亂涂亂畫亂張貼、用品齊全、天花板、燈具等目視無明顯灰塵；玻璃鏡面無灰塵水漬、無手印 每日檢查4次。

5、垃圾清運、收集及時、日產日清，清運過程無散落，地面干凈、無明顯蚊蠅。每日清潔1次，按計劃消殺。

6、窗戶玻璃面上無污漬、水跡、無灰塵，每周清潔1次。

7、室內燈具、燈管無灰塵，燈罩內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；每周清潔1次（不含吊燈）。

8、消防栓、防火門、標識牌，表面無灰塵，無污漬，無亂貼亂畫現象，每周1次清潔。

（三）、保潔地下車庫工作標準及檢查方法

1、地面無明顯垃圾、無雜物、無泥沙、無紙屑、無明顯水漬等。車位線干凈無明顯污漬。每日巡視檢查，每周清掃一次地面；每二個月對地面進行沖洗，每月對車位線進行濕拖。

2、消防栓、標識牌表面無明顯積灰、無污漬、無亂張貼情況；每周清潔1次。

3、管道干凈，表面無明顯灰塵、污漬、無蜘蛛網，每兩個月清潔一次。

4、下水道確保下水暢通，每月1次對下水道進行清理。

（四）、綠化養護工作標準及檢查方法

1、喬木

樹干：樹干挺直、傾斜度不超過10度，枝干粗壯，無明顯枯枝、死樁。樹冠完整美觀、分枝點合適、側枝分布均勻、枝條疏密適當，內樘不亂，通光透。目視抽檢3棵，每年2次修剪。

2、灌木

花灌木：著花率高、開花繁茂、無落花落蕾現象，色塊分明，線條清晰流暢，新長枝不超過30厘米，每年5次以上修剪。

3、綠籬：造型灌木，形狀輪廓清晰，表面平整，圓滑、不露空缺、不露枝干，不露捆扎物，新長枝不超過30厘米；每年修剪6-8次目視，抽查3處。

4、草坪

路牙、井口，水溝，散水坡邊整體，草坪目視平整，留茬高度保持在6厘米，草坪整體超過10厘米后，需修剪；目視抽查6處，冷季性草坪每年修剪15次以上，暖季性草坪每年修剪8次以上。

5、喬木

采用穴施（在植物旁邊根據植株大小每隔一定距離挖一至數個小孔，在小孔內施入肥料后填平）或溝施（沿樹冠投影地帶的外緣挖一條寬30-40厘米深20-50厘米的環狀溝，把肥料均勻撒入溝內，讓偶用土填平）的辦法施肥澆水及時，壤土平整，肥料不露出土面，目視檢查，每年施肥3-6次。

6、灌木采用穴施或溝施，以不傷或少傷樹根為準，深度不淺于30公分，施肥澆水及時，壤土平整，肥料不露出土面。目視檢查，每年施肥3-6次。

7、草地

采用播施（將肥料撒于植株周圍的泥面上）或噴施（將肥料用水按一定的濃度水溶稀釋后噴灑于植物葉面或根部的施肥方法）的辦法，不傷花草.目視檢查,每年施肥9次以上

8、花卉

保證基肥，以施葉面肥為主，少量多次，不傷花草。目視檢查,每半月澆水1次,泥土不染花葉，土不壓苗心，水不沖倒苗。目視檢查每月澆水不少于4次（具體視天氣情況而定）。

9、喬灌木、草坪

冬季早晚不澆水，夏季中午不澆水，澆水時不遺漏，澆水透土深度為：喬灌木3厘米，草地2厘米。無旱死，旱枯的現象。抽查3處，喬灌木每年澆水10次，草坪每年澆水10-20次，綠籬每年澆水8次。

10、病蟲害防治，落葉樹新梢生長正常，葉片大小，顏色正常，在一般條件下，黃葉，卷葉和帶蟲尿，蟲網的葉片不得超過百分之五，正常葉片保存率在百分之九十以上，園林樹木有蛀干害蟲危害的株數不得超過百分之一；園林樹木的主干，主枝上平均每100厘米介殼蟲的活蟲數不得超過2個，較細枝條上平均每30厘米不能超過2個，目視檢查，每月防治一次，發現病蟲害及時治理。

11、日常病蟲害的防治，落葉樹新梢生長正常，葉片大小，顏色正常，在一般條件下，黃葉，卷葉和帶蟲尿，蟲網的葉片不得超過百分之五，正常葉片保存率在百分之九十以上，園林樹木有蛀干害蟲危害的株數不得超過百分之一；園林樹木的主干，主枝上平均每100厘米介殼蟲的活蟲數不得超過2個，較細枝條上平均每30厘米不能超過2個。目視檢查，每月防治一次，發現病蟲害及時治理。

12、補種、垃圾清理、草坪內雜草率不得超過百分之二，保證土面層不板結，透氣良好，松土深度5-10厘米，草坪應用打孔機松土。抽查草坪50平方米3處，取平均值，每年松土2次，雜草及時清除。明顯黃土裸露，最大裸露塊在0.4平方米，草坪及

地被植物覆蓋率百分之九十五以上，攀緣植物覆蓋率不低于百分之八十，行道樹無缺枝，綠地內無死樹。抽查5處，匯總計算；按花草樹木栽種季節及時補栽補種，隨時保持綠地清潔，美觀及時清除垃圾，磚塊等廢棄物，目視檢查。

（五）、綠化工病蟲害防治規范

1、綠化負責人應根據季節、氣候及病蟲活動規律制定出詳細的防治計劃，防治計劃應包括：A、年度及季度的病蟲害預防計劃；B、病蟲害發生時的治療計劃及用藥計劃；C、病蟲害防治的費用預算計劃。

2、應堅持預防為主、防治結合的原則。當病蟲害發生時應及時給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴散。

3、綠化工應熟悉小區中經常出現蟲類和病原菌。

4、對園林植物病蟲害的防治方法應采用減少病蟲來源，選用抗蟲性品種、選擇化學藥劑防治等；

5、綠化工在噴農藥時必須穿長衣、長褲、戴手套及口罩，站在上風口嚴格按說明書規定進行操作，噴農藥時要求均勻，以防多次出現藥害、少藥處病蟲未除，噴藥時低壓并壓低槍口，農花必須妥善保管，以防出現意外事故。

6、植物用藥后，要定期觀察防治效果，對于出現藥害或無效的治療結果，應總結原因并作相應的補救措施，同時做好相關記錄。

（六）、綠化工草坪養護規范

1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現缺水枯萎為原則。

2、當草坪需要改良時，應在鏟去草坪的地方松土，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。

3、按施肥周期、施肥方法根據草種、肥料不同進行施肥，為草坪提供必要的養料。

4、在雨停、草干的情況下對草坪進行修剪，一般春夏季3個月剪一次，秋冬季4個月剪一次，同時作好記錄。

5、視草坪的生長情況，對草坪進行噴灑農藥（對突發性的病蟲害應及時噴農藥），用何種農藥應視實際情況而定。綠化工在進行噴藥時要戴好保護裝置，以防出現事故。

6、通過人工除草和除草器除草，定期對草坪進行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜草。

7、每年應對草坪打孔一次，并視草坪生長密度每1-2 年疏草一次，同時清除土地雜物及草渣。

8、草坪上嚴禁車輛停放和嬉戲打鬧。

9、嚴禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。

（七）、綠化工喬灌木養護規范

1、運用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月-2月對喬木進行修剪，剪除徒長枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹冠適當的整形以保持形狀，對造型樹應每兩個月修剪一次外形以保持外形。

2、運用綠籬機、綠籬剪等工具在每年冬季進行一次枯枝、弱枝、徒長枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長季應每25天進行一次修剪以保持樹冠豐滿、枝型美觀。

3、喬木應每年施有機肥或復合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應施肥一次，每年5-6月應追施一次復合肥。

4、園區內喬灌木每月應噴一次殺蟲劑（對突發性病蟲害應及時針對性地噴農藥），噴農藥時應注意噴在樹木的葉背面和根莖部位，噴藥時應注意風向，保護員工及周圍人員安全。

5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西，以免影響園區容貌。

第三部分 物業公司安全 消防 車輛管理制度

一、交接班制度

為認真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位交接。

2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

3、接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各保安員到各自崗位換班；

2、各崗位交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作；

3、保安人員交接班時，必須認真填寫《繪錦園物業公司保安交接班登記表》，并簽名確認，發現問題，交接雙方必須當面說明，如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班的問題，應立即報告領班或保安主管處理；

4、交接班須正點守時，非特殊情況，不得超時接班。

二、保安員培訓制度

1、崗前培訓

上崗前向每位新入職的保安員介紹園區情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。

①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設備器材的使用和操作；

②新入職的保安員須進行3－5天時間的培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；

2、崗位培訓

①保安培訓：根據每年制定的培訓方案，擬訂保安培訓計劃，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保安員的警惕性和“四防”意識、應變能力和身體素質，使其掌握基本技能；

②消防培訓：根據每年制定的消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內容，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；

3、培訓課程設置

①培訓目的：通過培訓，提高保安員的綜合素質和服務水平，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保安隊伍；

②培訓項目：

A、應知、應會部分：公司制度與規定；部門制度與規定；保安常識服務意識教育，禮節、禮貌及員工的行為規范、個人修養、轄區設施、設備介紹消防常識。

B、崗位工作規范、崗位禮貌用語、工作方法與技巧、崗位工作職責、轄區突發事件的處理。

C、消防培訓。D、法律常識。③培訓要求：

A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；

B、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄； C、隊列訓練時，按正規化軍事要求操作； D、拳術訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故； ④考評方式：

A、理論培訓在結束后采取筆試閉卷方式進行，85分以上為優，75－84為良，60－74分為中，60分以下為差；

B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結束后進行考核，成績分為優、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定；

C、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。

三、警棍使用制度

為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保安人員執行公務時佩戴的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借給他人。

2、當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接受人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

四、對講機使用制度

對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機。

1、使用規定

①使用對講機要本著“愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護；

②持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或拆卸機器。對講機一律掛在腰帶右后側，站崗、巡邏時不得拿在手中；

③發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向帶班班長報告，由保安主管檢查后進行處理，嚴禁自行拆修；

④嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率（平常使用9頻道）；

⑤嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；

⑥交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發現損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。

2、對話要求

①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方：“我是×××，呼叫×××，收到請回話”；

②收接方回話后，呼方要簡明扼要把情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“明白”；

③對講機僅限于進行公事聯絡，用對講機講話應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關的事情；

凡違反以上規定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節追究相關人員的責任，賠償損失，并處以相應的經濟處罰。

五、監控系統操作制度

1、加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握監控系統的操作。

2、值班員必須嚴格按照操作規程監控錄像，愛護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。

3、未經上級部門主管批準，不得隨意播放監控錄像的錄像內容；

4、未經上級部門主管批準，不得讓無關人員進入監控室；

5、保持監控設備的清潔，定期進行擦拭、維護；

6、確保監控室的衛生和秩序，營造良好的工作環境；

六、物品出入登記制度

1、為維護繪錦園各企業及物業使用人的財產安全，確保園區秩序，轄區內的業主或住用人攜帶物品出入轄區時必須進行登記；

2、值班人員對攜帶進入園區的可疑物品應進行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進入園區；

3、值班人員對攜帶大件物品出西區或者東區的： ①屬業主的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，并承擔由此可能引發的后果后放行；

②對自稱是業主，值班人員不熟悉、認識的，必須核對其業主資料或登記其身份證件后方可放行；

③屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關內容，進行相關的聯系，證明其攜帶物品正常后方可放行；

4、值班人員應嚴格檢查所攜帶物品的性質，可以進行適當的盤問，對未能執行物品出入登記，將給予相應的處罰，造成后果的視情節追究相關責任。

七、重大事件報告制度

(一)、重大事件報告制度

為及時妥善處理重大事件或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重大事件處理報告制度。

1、重大或突發事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；用戶集體投訴（5戶以上）；中央空調主機、發電機、高低壓電柜、通訊設備等主要設備、設施故障；房屋主體結構遭受破壞等；

2、發生重大或突發事件，參與事件處理的部門領導、當值主管立即到現場處理，同時盡快口頭向公司領導報告，并根據事發情節決定是否報告公安、消防等機構協助處理；

3、參與事件處理的物業公司領導在事件理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內以書面形式遞交公司領導，詳細記錄事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過；

4、參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結表上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的預防措施。

(二)、緊急事件處理程序

1、突發事件處理程序

①凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告物業公司領導；

②簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值； ③驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況；

④查看本轄區各類記錄、出入登記和監控錄像，檢查有無可疑情況和人員；

⑤對勒索、打架事件，應密切注意事發現場的情況變化；

⑥對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態，防止事態擴大；

⑦對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理；

⑧對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告公安機關調查處理；

2、斗毆等暴力事件的處理程序

①處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵；

②巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或其他方式報告帶班班長、保安主管或者物業公司領導。要簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等），如能處理的，及時處理，否則監視現場；

③保安主管接報后視情況派適當數量的保安員立即到現場制止，如場面無法控制，應盡快報告公安機關；

④斗毆事件中園區的財產或人員受到損害，應保護好現場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償；

⑤如涉及刑事案件，應交公安機關處理；

⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫院搶

救；

⑦如嫌疑人逃跑，應視情況跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

①巡查發現或接報園區有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監視現場等待領導指令；

②物業公司領導接報后，應迅速安排適當數量保安人員到現場，設法抓獲盜竊者，并視情況報警；

③如有財產或人員受到損害，應保護現場，留下目擊者，不要觸動現場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償；

④保護現場不受破壞，以待公安機關取證。

4、電梯困人處理程序

①值班人員接到電梯應急電話或巡查發現電梯困人，立即報告主管，組織相關人員到現場協助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層告知工程部；

②監控中心通過電視監控觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作；

③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決；

④物業公司領導填寫事件報告表，詳細記錄故障及處理經

過。

5、發現有人觸電的處理

①立即趕赴現場，切斷電源；

②立即報告帶班班長及主管；

③在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自身觸電，要用絕緣的東西把人拉開；

④立即進行人工急救，并送醫院急救。

八、消防安全檢查制度

為了防止火災隱患，規范園區消防工作，特制定如下制度：

1、每月末及節日前，對園區公共區域、設施進行安全消防檢查；

2、檢查工作由公司組織，工程、保安參與；

3、檢查項目：

①各處配備的消防器材、消防栓設施是否齊全、有效；

②房間所使用的電器是否符合安全規定；

③設有消防報警系統的物業轄區指示燈、煙感及報警系統是否正常。

3、檢查中發現園區內各種設施設備有變異，或違反消防規定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。

九、消防培訓制度

為貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針，特制定本制度。

1、公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于一次；

2、公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到100％；

3、培訓內容包括: ①學習消防理論知識；

②熟練使用滅火器材；

③開展消防綜合演練；

4、公司每年至少對園區開展消防宣傳教育培訓，包括：

①物業轄區防火的各種規定；

②消防應急通道的位置及緊急情況的疏散方法。

十、滅火器管理規定

1、滅火器是園區內消防器材之一，在緊急情況及消防狀態下使用；

2、不得亂動非緊急情況下存放的滅火器；

4、購回滅火器后，應貼明購入時間或充氣日期；

5、每次的消防檢查中，要對滅火器進行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標簽上注明失效日期。

十一、火災處理制度

1、發現初期火警，在場人員應該：

①及時報告轄區當值主管，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向；

②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發展；

2、轄區當值主管接到現場報告后：

①帶領消防人員以最快速度到達火警現場；

②立即指揮在場人員進行滅火撲救；

③指揮火警現場及可能受影響范圍的人員疏散；

3、當撲救無效時，立即撥打119火警電話。

十二、停車管理制度

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，嚴禁進入園區。

2、本公司以外車輛，嚴禁進入西區。

3、非東區企業的車輛，嚴禁進入東區。拉貨車輛進入東區，要嚴格檢查其證件，問清進入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出東區時，應對其進行檢查，并按規定收取停車費。

4、認真交接班，如實做好各項登記。

5、維持門衛室良好秩序，保持門衛室及出入車道的衛生整潔。

第二篇：保安與保潔人員崗位職責

保安人員崗位職責

1、上班著裝整齊，儀容端莊，禮貌用語，規范服務，指引來訪客人行走，樹立公司服務形象。

2、有外來人員來訪，先登記后通知具體部門，得到允許后，方可進入；不允許外來人員隨意進出公司辦公區域。

3、.負責管理指揮好停車場的車輛停放，保持道路暢通，車輛停放有序，發現可疑情況及時向管理部門報告。

4、負責公司外來文件、快遞、報紙等的收發工作，做到及時無誤，需要登記的做好記錄。

5、認真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握樓內外治安情況，熟悉各種消防設備、設施的分布位置、操作要點流程，時刻做好安全防范準備，保證安全。積極主動維護公司治安秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。

6、不定時進行巡視，注意發現有無不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處理的立即處理，如問題嚴重及時通知公司領導現場處理，如有火警警報立即撲滅或報警。

7、每天必須按時上下崗，嚴禁擅自離崗、脫崗。值班時如因玩忽職守，給公司造成不良影響和事故損失的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節的嚴重給予相應的處罰。

8、積極主動完成領導臨時分配的其他工作任務。

保潔人員崗位職責

1、保潔員要服從工作安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責。

2、上崗時著裝整齊、統一、規范，按標準完成各項任務。

2、嚴禁值班時看閱書報小說，玩游戲等與工作無關的事情。

3、嚴禁值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4、嚴禁飲酒執勤或在公共區域吸煙。

5、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規定或轉借、無故丟失。

6、嚴禁未經批準擅離職守或缺勤、請假不按時歸隊。

7、嚴禁私自私下使用公司公共財產物品。

8、嚴禁向外泄露公司內部保密信息。

9、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

第三篇：保安與保潔人員崗位職責及管理制度

鳳凰豪庭保安人員崗位職責

1、遵紀守法，服從領導，關心集體，愛護公物。

2、上班著裝整齊，儀容端莊，禮貌用語，規范服務，不徇私情，嚴肅執紀。不做有損公

司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。

3、認真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握售樓部情況，熟悉各種設備、設施的分布位置、操作要點規程；做好相關范圍內的清潔衛生工作；指引來訪客人行走，樹立公司服務形象。

4、指引好驅車前來售樓部看房客戶車子的整齊停放，防止他人損壞。

5、為防止或盡可能避免售樓部各類治安事件的發生，確保工作人員工作、售樓部的正常秩

序，全面負責售樓部治安防范工作，保證售樓部安全。

6、注意發現有無不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處

理的立即處理，如問題嚴重及時通知公司領導現場處理，如有火警立即撲滅或報警。

7、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給客戶造成不良影響和

損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節的嚴重給予相應的處罰。

8、對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當的獎勵和處罰。

9、積極主動維護售樓部治安秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害

事故）工作。

10、熱情聽取客戶的投訴及建議，能解決立即解決，不能解決的報公司領導。

鳳凰豪庭保安人員管理制度

一、職業紀律：

1、嚴禁保安員執勤著裝不整齊，不按規定著裝佩帶不全。

2、嚴禁保安員當班時看閱書報小說，玩游戲機等與工作無關的事情。

3、嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4、嚴禁飲酒執勤或在售樓部內部區域吸煙。

5、嚴禁交接班不清楚，未經主管批準，私自請人頂班，私自換班。

6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受客戶的錢物。

7、嚴禁在突發事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8、嚴禁保安員之間，監守自盜，以權謀私，向客戶收取費用。

9、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規定或轉借。

10、嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動。

11、嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。

12、嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。

13、嚴禁私自運用公司財產物品。

14、嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。

15、嚴禁泄露售樓部內部保密信息。

16、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

二、規范用語：

您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

三、崗位規范：

1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，保持售樓部前廣場周圍環境清潔。

2、注意客戶進出禮貌用語，為客戶開門。

3、對客戶各類車輛進行有效疏導，正確引導客戶車輛行駛和停放，對違反車輛停放規定的客戶進行勸導并協助整改；保持出入口的整潔和暢通。

4、對售樓部設置的消火栓箱、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

四、作息時間：

工作時間：9：00—18：00。每月兩天休息時間不連休，遇售樓部重要事件不得休假。請假 與休息需提前向公司主管領導申請。

保安員獎懲制度

一、嘉獎

1、一月內忠于職守、工作積極、文明執勤，表現優異者，給予表揚，加2分。

2、做好事，助人為樂、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶稱贊者或本月內連續受表揚者，加5分。

3、搶險救災，保護客戶和工作人員生命財產安全，有突出表現者，加10-40分。

4、對在售樓部抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子給予表揚，并加10分；挽回公司重大經濟損失者，獎勵每人20分。

以上獎勵可根據具體情況調整獎勵方案。

二、懲罰

1、一次口頭警告扣2分，一個月內連續二次口頭警告扣4分；一次書面警告，扣10分，第二次書面警告辭退。

2、有下列行為之一的處口頭警告

2.1當值時不注意儀容、儀表、言行舉止，連續兩次提醒和教育無效者。

2.2遲到、早退5分鐘以內，未請假者。

2.3未經批準擅離崗位時間較短尚未造成事故損失者。

2.4在崗位看書、看報、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食等等。

2.5不遵守宿舍管理制度、經勸告一次無效者。

2.6不服從領導指揮，不服從工作安排者。

2.7崗位職責和要求執行不力，尚未造成損失的。

2.8不按規定參加培訓、會議者。

3、一個月內連續兩次口頭警告或有下列行為之一的，處予書面警告。

3.1遲到、早退15分鐘以上，未請假者。

3.2擅自離崗，情節嚴重。

3.3一個月內連續兩次違反2.4條者。

3.4不服從領導指揮、不服從工作安排者。

3.5崗位職責和要求執行不嚴、造成一定影響者。

3.6無特殊情況未經允許私入倉庫、財務辦公室等。

3.7當值睡覺者。

4、有下列表現之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。

4.1當值時濫用職權，以權謀私。

4.2對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。

4.3監守自盜、無理傷人、給人民生命財產造成損害者，立即辭退、情節嚴重者，交司法機關追究其法律責任。

4.4不請假、連續曠工兩天以上者。

4.5無論何種原因，與客戶、公司員工打架者。

4.6不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。

4.7因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價賠償外，立即辭退。

4.8當值睡覺，情節嚴懲重者。

鳳凰豪庭保潔人員崗位職責

一、保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責。

二、上崗時著裝整齊、統一、規范，按標準完成各項任務。

三、對保潔人員的要求：對售樓部清潔重點、難點部位進行保潔，做好售樓部內責任片區清

潔工作，不留衛生死角。

1、生活垃圾日產日清。

2、辦公室每天清掃一次，以及內部桌椅。

3、售樓部門口地墊定期清洗。

4、大門玻璃、銷售前臺、內部桌椅、沙盤、戶型模型每天清理除塵。

5、售樓部內部地面，整日保潔。

6、售樓部內部各種裝飾物品定期清理除塵。

7、每天晚上清洗售樓部內部廁所以及洗手池。

8、定期清洗售樓部內部各種茶具用品及飲水機。

9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新。協助辦公室編制材料

購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。

10、保潔工作中，撿拾的物品要按規定上交、嚴禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛生、不文

明的現象和行為。若發現住戶違反相關規定及時上報管理員。

11、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

四、作息時間：

工作時間：9：30—18：30。每月兩天休息時間不連休，遇售樓部重要事件不得休假。請假 與休息需提前管理人員申請。

鳳凰豪庭保潔人員管理規范

一、遵紀守法，遵守員工守則和公司的各項規章制度。

二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。

三、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。

四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。

五、文明服務，禮貌待人。

六、服務態度端正，有較強的奉獻精神。

七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

八、不做有損公司形象的事，不收取客戶的錢物。

九、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。

十、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。

十一、愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任務。

十二、嚴禁監守自盜，以權謀私，向住戶收取費用

十三、嚴禁私自運用公司財產物品。

十四、嚴禁泄露售樓部內部保密信息。

保潔獎懲制度

一、違反公司員工手冊及保潔隊管理制度，不服從工作調配，不能正確處理同事間關系，亂傳話，無事生非影響團結，視情節扣2——10分，嚴重者報主管領導辭退。

二、違反公司考勤制度，遲到，早退一次扣2分；脫崗15分鐘內扣3分；30分鐘內扣5分；30分鐘以上報主管領導辭退。

三、工作時間串崗、聊天、睡覺扣2分。

四、工作馬虎，不按標準、要求完成責任區保潔工作，扣2分；按保潔標準檢查工作完成情況，發現一處缺陷扣1分，提醒后無改進扣3分；受住戶投訴一次扣5分。

五、配備的工作用品非自然因素損壞、遺失，扣2分并照價賠償。

六、工作認真負責，按要求、標準完成責任區保潔任務，加2分；每月評比工作質量完成非常好加10分。

七、住戶、領導表揚1次加5分；開展不定向服務1次加5分；發現問題及時處理、匯報，加5分。

八、有下列表現之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。

1、當值時濫用職權，以權謀私。

2、對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。

3、監守自盜、無理傷人、給人民生命財產造成損害者，立即辭退、情節嚴重者，交司法機關追究其法律責任。

4、不請假、連續曠工兩天以上者。

5、無論何種原因，與業戶、公司員工打架者。

6、不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。

7、因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價賠償外，立即辭退。

8、當值睡覺，情節嚴懲重者。

注：1分=5元

第四篇：保安與保潔人員崗位職責及管理制度

保安人員崗位職責

1、遵紀守法，服從領導，關心集體，愛護公物。

2、上班著裝整齊，儀容端莊，禮貌用語，規范服務，不徇私情，嚴肅執紀。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。

3、認真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握售樓部情況，熟悉各種設備、設施的分布位置、操作要點規程；做好相關范圍內的清潔衛生工作；指引來訪客人行走，樹立公司服務形象。

4、指引好驅車前來售樓部看房客戶車子的整齊停放，防止他人損壞。

5、為防止或盡可能避免售樓部各類治安事件的發生，確保工作人員工作、售樓部的正常秩序，全面負責售樓部治安防范工作，保證售樓部安全。

6、注意發現有無不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處理的立即處理，如問題嚴重及時通知公司領導現場處理，如有火警立即撲滅或報警。

7、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給客戶造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節的嚴重給予相應的處罰。

8、對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當的獎勵和處罰。

9、積極主動維護售樓部治安秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。

10、熱情聽取客戶的投訴及建議，能解決立即解決，不能解決的報公司領導。

保安人員管理制度

一、職業紀律：

1、嚴禁保安員執勤著裝不整齊，不按規定著裝佩帶不全。

2、嚴禁保安員當班時看閱書報小說，玩游戲機等與工作無關的事情。

3、嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4、嚴禁飲酒執勤或在售樓部內部區域吸煙。

5、嚴禁交接班不清楚，未經主管批準，私自請人頂班，私自換班。

6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受客戶的錢物。

7、嚴禁在突發事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8、嚴禁保安員之間，監守自盜，以權謀私，向客戶收取費用。

9、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規定或轉借。

10、嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動。

11、嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。

12、嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。

保潔人員崗位職責

一、保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責。

二、上崗時著裝整齊、統一、規范，按標準完成各項任務。

三、對保潔人員的要求：對售樓部清潔重點、難點部位進行保潔，做好售樓部內責任片區清潔工作，不留衛生死角。

1、生活垃圾日產日清。

2、辦公室每天清掃一次，以及內部桌椅。

3、售樓部門口地墊定期清洗。

4、大門玻璃、銷售前臺、內部桌椅、沙盤、戶型模型每天清理除塵。

5、售樓部內部地面，整日保潔。

6、售樓部內部各種裝飾物品定期清理除塵。

7、每天晚上清洗售樓部內部廁所以及洗手池。

8、定期清洗售樓部內部各種茶具用品及飲水機。

9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新。協助辦公室編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。

10、保潔工作中，撿拾的物品要按規定上交、嚴禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為。若發現住戶違反相關規定及時上報管理員。

11、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

四、作息時間：

工作時間：

保潔人員管理規范

一、遵紀守法，遵守員工守則和公司的各項規章制度。

二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。

三、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。

四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。

五、文明服務，禮貌待人。

六、服務態度端正，有較強的奉獻精神。

七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

八、不做有損公司形象的事，不收取客戶的錢物。

九、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。

十、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。

十一、愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任務。

十二、嚴禁監守自盜，以權謀私，向住戶收取費用

十三、嚴禁私自運用公司財產物品。

十四、嚴禁泄露售樓部內部保密信息。

第五篇：保潔人員崗位職責

保潔人員崗位職責

為加強保潔隊伍的管理，提高人員的工作素質和思想素質，進一步搞好公司環境衛生。特對保潔員有規定職責如下：

1.認真遵守勞動紀律，嚴格執行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務與要求，明確服務宗旨，端正勞動態度，講究工作效率。

2.在各種勞動過程中，務必要做到“安全第一”原則。

3.嚴格遵守公司規章制度，服從領導指揮，禮貌待人、積極主動、認真負責、堅守崗位、一絲不茍的做好一切環境衛生。

4.每天上班統一著裝上崗，樹立良好的個人形象。上班工作時間為：上午6:00—10:00下午13:00—17:00

5.早晨上班必須在公司正式上班之前完成各項環境衛生的清潔清掃，如（廠區主干道、辦公樓樓道、家屬區北院主干道、辦公樓及廠內各個衛生間等）。

6.樹立高度的責任心，維護廠區整體面貌，嚴格片區保潔責任制。所有衛生區域要做到無垃圾、無煙頭、無污泥、無堵塞，保潔組長做到全天檢查各區域保潔工作。

7.保潔組長要隨時檢查本部領導分配的各項清掃工作，做到與保潔員積極配合、團結協作、保質保量，做好領導分配的各項工作及劃分區域，所有工作在安排后必須立即行動。

8.保潔員的休息日為正常的禮拜天兩天，組長正常上班。（對單身樓的衛生由組長負責與維持）。工作期間不做與工作無關的事。有事需向組長及領導請假。

9.保潔組長查看每天員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工，確保當日工作任務完成。10.清掃清潔工具歸保潔員自己保管，做到工具不丟失，不送人借人，并積極參加廠內衛生突擊。

11.發現事故隱患和可疑跡象立即報告上級領導及有關部門。并采取有效措施控制事態發展。

12.對廠區、家屬院、單身樓公共設施有跑、滴、漏、堵塞現象及樓道設燈，一經發現及時向部門報告及反應。

13.保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決應立即向上級領導匯報。

14.向各領導、職工、及住戶宣傳衛生常識，勸阻并制止不衛生，不文明的現象和行為。積極引導維護公共設施、設備的正常使用狀況。

后勤事業部物業辦2011—08—24