第一篇：瀚科物業公司各崗位職責

石家莊瀚科物業服務有限公司

瀚科物業崗位職責

（行政部崗位職責）

石家莊瀚科物業服務有限公司 ★物業公司經理崗位職責

1．在上級公司的領導下，代表公司全面經營管理工作，對公司的經營情況、管理服務水平負全面責任；

2．領導并組織實施經核準后的各項計劃，執行公司各項決議和決定，定期向上級公司領導匯報工作；

3．負責制定公司的長期經營管理和設備更新改造規劃，制定年度執行計劃，經批準后組織落實；

4．制定公司內部機構設置方案，及各項管理制度，研究確定公司組織機構或調整方案；

5．研究審批公司人事管理、勞動管理、經營管理、安全管理等重要制度和管理方案，建立健全公司運行機制，全面主持并督導職能部門的各項經營管理活動；

6．研究制定和審批公司的年度財務預算、決算，確定各部門各項經濟指標和管理目標，組織各部門貫徹落實，代表管理機構提出公司年度工作計劃書及財務預算；

7．審批財務支出，審查財務狀況，控制各項開支和成本消耗，開源節流，提高公司經濟效益；

8．根據工作需要召開公司例會等有關會議，協調部門之間的工作關系。負責審批公司的各項合同；

9．布置、檢查重大工作任務，代表公司與上級主管部門、政府機關及有關業務部門建立有效的溝通和良好的關系，提高和維護公司聲譽；

10．研究制定公司服務管理的制度和程序，監督各部門的服務工作，經常聽取業主意見和要求，努力提高服務質量和管理水平，維護業主利益，樹立良好企業形象。

石家莊瀚科物業服務有限公司 ★客戶服務部各崗位職責

客戶服務部的主要職責是負責處理所有與業主相關的問題以及物業費的催 繳，接待業主報修，收集并反饋業主的意見，處理業主的投訴，監督相關部門的 服務質量等工作，具體職責如下：

一．客服部主管職責

1．對客戶服務部的日常管理工作，并對本部門人員進行有效管理； 2．依據公司的管理制度，完善部門工作規范流程，使職責清晰化、表格規 范化管理，確保部門工作有序進行；

3．做好橫向工作協調，與相關部門密切配合，及時向公司領導匯報工作情 況，確保公司內部信息的溝通；

4．不斷地調研市場和競爭者，確保服務質量不下降；

5．解決下屬人員匯報的疑難問題，協調各部門處理緊急重大投訴； 6．主持本部門例會，聽取匯報，督查工作進展，解決工作中的疑難問題； 7．擬定本部門培訓計劃和年度工作計劃，并監督有效實施；

8．建立良好的公共關系，熟悉和掌握重要業主的情況并與商業客戶保持良 好的工作聯系。二．客服前臺職責

1．負責接待當日業主的報修、投訴等相關事務，并及時反饋到相關部門，負責跟蹤追進；

2．接到特殊情況和險情報告應立即向有關部門或領導匯報；

3．及時向上級主管提供有關信息，協助主管協調與其他部門及業主的溝通 工作；

4．熟悉掌握社區基本情況及客戶服務的工作流程、標準； 5．負責與其他部門配合制作各種證件及攜物出門證； 6．閱讀并填寫交接班本，下班時做好交接工作；

7．接聽日常電話和接待客戶來訪等工作，并負責對維修單的下發、回訪工作； 石家莊瀚科物業服務有限公司 8．定期統計上報投訴、入住、裝修、維修單等工作的基本情況并及時上報 主管；

9．重大投訴及重大事件及時上報各相關部門負責人。

三．房管專員職責

1．在客服主管的領導下，對業主進行客戶服務；

2．熟悉國家及省、市相關法律法規及社區各項規章制度，并向業主積極宣 傳社區的各項規章制度；

3．負責安排處理業主提出的要求、意見，確保處理及時，定期進行回訪征 詢意見，不斷提高服務質量；

4．能夠熟悉掌握業主情況(姓名、性別、職務、車號、性格、習慣等)； 5．協助業主辦理入住、裝修等手續，發放各種材料，處理好各種突發事件； 6．負責每日巡查自己的管轄區域，并將發現的問題及時報告給部門主管； 7．協助綜合維修部完成裝修巡查與裝修驗收工作： 8．負責定期更新業主信息；

9．負責物業費的催繳工作，按期完成各項經濟指標；

10．對業主提出的各種遲交或不交費用的理由及時反饋給部門主管，督促及 時解決：

11．不定期走訪客戶，了解情況，聯絡感情。并定期做好回訪工作。

四．社區文化宣傳員職責

1．熟悉住宅小區的物業狀況及住戶情況； 2．負責公司對內、對外宣傳工作； 3．定期對宣傳欄內容策劃及更新工作； 4．負責公司領導同意后的相關通知的起草工作；

5．制訂社區文化活動年度工作計劃，根據計劃，制定每項活動的實施方案； 6．制訂企業文體活動工作計劃、根據計劃制定每項活動的實施方案、組織 策劃各項活動的實施；

7．負責社區文化建設大事記的資料、收集與建檔工作；

8．協助做好客戶服務部日常業主接待報修工作。石家莊瀚科物業服務有限公司 ★保安部各崗位職責

一．治安主管職責

1．在公司領導和轄區公安機關的指導下，全面負責小區的安全工作，保證 各項安全防范措施的執行。貫徹執行國家和地方政府頒布的各項安全法規，組織 保安員積極做好小區治安、消防、交通安全工作；

2．熟悉小區的內外環境，分析、研究各類隱患，向公司提出切實可行的安 全防范措施的相關意見。確保小區內業主及物業使用人的人身、財產安全，預防 違法事件及治安、消防、交通事故的發生；

3．與國家司法部門及當地公安、消防機關保持有效的合作，配合政府有關 部門對小區發生的各類案件進行調查；

4．在小區內如有重大活動時，如參觀、視察、其它活動時，組織、制定、實施特殊警衛方案，確保現場安全；

5．與公司各部門保持良好的工作協同關系，協助各部門制定完善的逐級崗 位安全責任制；

6．組織消防員對小區的消防設備設施進行定期維護、保養，定期對小區實 施安全檢查，對檢查發現的問題提出整改意見；

7．熟知本部門的職責、職權。制定部門年度、階段工作計劃；

8．召集部門會議，布署本部門日常工作，并檢查指導下屬人員工作。制定 改進計劃及措施，糾正公司各崗位上的不合規定行為；

9．組織本部門及公司員工培訓，講授有關治安安全和消防知識，定期進行 檢查、考核；

10．代表本部門向上級領導請示報告，提請公司領導或有關負責人審批。傳 達上級的工作指示精神；

11．及時接待、調查處理業主對本部門員工的投訴工作。二．治安班長職責

1．密切協助治安主管工作，根據工作需要合理調動所屬保安員，加強區域內的安全保衛工作； 石家莊瀚科物業服務有限公司 2．督導保安員加強管轄區域的安全管理、治安巡邏、車輛管理、火災等預 防工作；

3．帶領保安員認真搞好安全保衛、服務、車輛管理及有關小區安全預防工 作，嚴格檢查落實崗位責任制的情況；

4．上情下達，下情上報，及時向上級反饋隊員當中、工作期間的各種信息，嚴格落實上級的指示精神和工作安排：

5．牢固樹立法律知識和法制觀念，掌握小區內治安保衛工作規律、特點，熟悉小區內各治安死角；

6．認真做好本隊、本班保安員的考勤、考評工作，對待保安員一視同仁，如實記錄、處理各種情況，及時向治安主管進行匯報；

7．認真搞好保安員的培訓、督促崗位人員提高警惕，按時召開隊、班務會；

8．帶動全隊、班組按公司指引方向前進，教育全班遵紀守法，落實公司制度，保證完成上級交給的各項任務。

三．保安員的崗位職責

1．保安員必須按規定著裝、佩帶工作卡，攜帶執勤用具，準時交接班，認真履行其職責，熱情為小區業主提供優質服務，維護崗位范圍內的治安、消防、車輛安全和道路整潔有序；

2．執行小區的治安保衛、治安巡視、消防防火管理、車輛管理及服務業主 等任務，最大限度保證小區內業主及物業使用人的人身、財產安全；

3．如有進出物品或搬家必須查收物業前臺開具的物品出門證和查驗業主信息核實情況，晚上可通過監控室查驗業主信息核實情況。

4．完成日常的巡視工作，及時報告在巡視中發現的一切不安全因素，保守 公司、業主的秘密及個人情況；

5．當班期間提高警惕，直接參與各種突發事件的控制疏導，及時制止、抓 堵肇事人員；

6．保安員不得收受業主任何物品，當班期間妥善保管公司配發的通訊設備、器具和各種用品；

7．及時發現并制止各種違法違紀、散發廣告、上門推銷等人員，根據情況 石家莊瀚科物業服務有限公司 及時上報；

8．保安員要有高度的事業心及責任感，嚴守崗位，未經許可不得擅自脫崗、串崗、崗上與無關人員聊天；

9．保安員要遵守國家的法律法規，嚴格遵守公司各項規章制度和保安員紀 律。服從領導，聽從指揮，團結協作，確保安全；

10．保安員要嚴守工作時間，上崗提前l5分鐘集合，認真聽班前工作布置。到崗后認真填寫值班記錄；下班后對當班的工作進行總結、匯報并移交接班崗位 隊員；

11．遇事不能上班必須提前請假，不得私自換班、遲到或無故缺崗。

四．消防中控員職責

1．消防中控室值班員應認真遵守中控室崗位職責和工作紀律，服從當班班 長的直接領導；

2．消防中控室必須24小時堅守值班崗位，值班員工作中必須集中精力、頭 腦清醒、反映敏捷、快速認真地確認和處理每個報警和隱患；

3．嚴格遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退，當班期間密切觀察各個畫 面，發現可疑情況及時通報相關崗位處理；

4．當班期間應盡職盡責，工作期問認真遵守公司勞動紀律，不得脫崗、睡 覺，不得做與本職工作無關的事；

5．認真學習業務知識，熟練掌握消防設備的正確操作方法；

6．熟悉小區建筑結構和消防設備布局，檢查報警要準確、迅速，不能憑經 驗辦事；

7．掌握滅火器材的使用方法，能夠有效的組織現場人員撲救初起火災； 8．配合工程維修人員檢修、保養小區內消防設施；

9．接班人員未到，交班人員不得離開。檢查設備工作狀況，交接班人員應 如實交、詳細地對崗位工作情況進行交接：

10．值班人員不得外借、拆改機房內任何設施、設備，機房所屬器材要愛護 使用。非值班人員不得隨意進入機房操作機器設備；

11．保持消防設備清潔和中控室內衛生，控制無關人員進入值班室； 石家莊瀚科物業服務有限公司 12．如實填寫值勤記錄本及各種記錄。

五．大門崗職責

1．嚴格控制無證的施工人員、裝修人員進入小區，謝絕小商、小販、推銷等人員進入小區。對臨時在小區內施工人員要有相關部門開具的公事通知單，并由治安部主管簽字同意后方可放行；

2．嚴格控制無卡車輛出入小區，不得私自將無卡車輛放進或放出小區； 3．嚴格執行進出小區的物品檢查制度，對拉出物品的車輛，沒有客戶服務 部開具的出門條或相關部門開具公事通知單(治安部主管簽字后生效)，不得將 車放出小區：

4．負責對大門口附近亂停亂放車輛和小商小販的管理； 5．維護視野范圍的環境衛生及公共物品的擺放工作； 6．負責對大門口外兩側臨時停放車輛的管理；

7．嚴格落實晚23：00至早6：00進出小區車輛的檢查和登記工作； 8．嚴格控制無卡車輛出小區，對大型送貨車輛必須先匯報，并于相鄰崗位 協調好后方可放進小區，施工車輛無公事通知單禁止入內；

9．配合小區崗位做好協調工作，協助業主叫出租車等服務工作。

六、巡邏崗職責

1．巡邏時治安員必須按照規定的時間、路線和內容進行；

2．巡查中要注意發現可疑人、可疑物、異常聲響及氣味。如發現異常情況 時，應立即進行核查并認真填寫值班記錄，遇有重大情況應及時向當班班長匯報； 3．檢查各種設施、設備的完好情況，如有損壞應進行登記并及時向當班班 長匯報；

4．巡邏中仔細檢查小區內各部位的安全情況，關閉所有應關閉的通道和電 源，重點加強小區內各要害部位的檢查；

5．認真檢查消防器材及設備設施的使用情況；檢查各樓層的消防栓內設備 設施是否齊全有效；

6．檢查小區內所有施工現場的施工情況，及時糾正各種隱患和違章情況。石家莊瀚科物業服務有限公司

七、車輛管理員職責

1．負責對小區內停車場內車輛的管理、檢查，提醒車主做好安全防范工作； 2．熟悉管轄區域內的車輛牌號和業主房間號，熟悉開車司機和車主； 3．負責對管轄區域內的專用車位的看管和車輛指揮、入位停放工作； 4．負責檢查每輛車的停放及車輛的完好狀態，同時做好入場前車輛有損壞 部位的登記，并請在場業主、司機簽字確認；

5．負責管轄區域內的衛生管理，如有垃圾雜物要主動撿起或通知環衛部派 人清掃；

6．控制停車場區域內的閑雜人員和場內吸煙人員的管理；

7．對可疑車輛出入車時、要上前詢問，核實車主身份并做好登記； 8．對車輛有進場時帶傷的、車窗未關、車燈未滅、車輛在場內被撞、被刮 等要及時通知車主處理；

9．其他職責同第七節《治安員職責》。

石家莊瀚科物業服務有限公司 ★綜合維修服務部崗位職責

一．綜合維修部主管職責

1．組織制定分管班組的崗位責任制，對員工的工作質量進行檢查； 2．負責布置、檢查班組的日常運行維修任務。經常巡查設施設備情況，發 現問題及時組織修理；

3．負責提出并組織設施、設備的日常保養和定期檢修，使其經常處于良好 狀態；

4．提出并組織設施、設備的大修和更新改造； 5．負責業主裝修的工程監理，并對裝修后的驗收； 6．監督檢查各種工作記錄，將各種資料及時歸檔；

7．建立安全操作規程，經常進行安全檢查，防止各種事故的發生； 8．組織本專業員工業務技術培訓，開展合理化建議和技術革新、技術練兵 活動，不斷提高技術水平；

9．負責對客戶服務部報修單的接單工作，并對疑難問題的處理工作； 10．經常檢查規范化管理，機房、庫房、工作間保持清潔整齊；

11．每日下班前對各機房、庫房、工作間進行檢查，布置值班任務和要求，檢查燈、門是否關好，設備是否按規定關閉，有無事故隱患；

12．關心員工的工作、生活和思想情況，做好員工的思想工作。

二．綜合維修部班長職責

1．模范執行崗位責任制、操作規程和各項管理規章制度，對本專業范圍內 出現的技術問題及設備運行狀況，并向上級匯報；

2．負責區域內的設備，使設備經常處于良好的工作狀態；優質高效、低耗、安全運行是班長的首要責任；

3．管理好本班使用的工具及儀表，使其經常處于良好及準確狀態； 4．班長在班里應以身作則，技術上精益求精，做好班組管理工作，配合主 管解決技術上疑難問題； 石家莊瀚科物業服務有限公司 5．做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量；設備發生故障時，有效地組織力量搶修；

6．負責起草本班組設備的年月檢修保養計劃和備品備件計劃報主管審核，并負責檢修保養計劃的實施。同時做好各種運行記錄； 7．協助主管檢查業主、租戶裝修工程；

8．團結互助，搞好與其他班組的工作關系，不斷提出本班組的合理化建議； 9．做好本班組設備的技術檔案。巡檢記錄、運行記錄、設備維修、故障排 除、更換零部件等情況應清楚地填入班組檔案后定期交主管審閱；

10．完成主管及公司領導交辦的其它工作任務。

三．維修工職責

1．熟悉房屋結構及附屬設施；熟悉各水、電、氣系統的管線走向；熟悉設 備的性能和使用狀況；

2．加強學習業務知識，在熟練自己專業技能的基礎上，學習水、電、土建等基本知識和操作規范，適應維修工作的需要；

3．做好各項維修工作，保證小區供用電設備正常，保證上下水及排污管道 通暢，做好房屋小修及養護工作；

4．按要求做好小區巡視工作，掌握公用設施的運行及完好情況，發現問題 隱患要按規定及時處理或上報；

5．做好向住戶提供的各項維修服務工作；

6．認真完成制定的各設備設施的定期維修保養工作； 7．及時按程序處理發生的停電跑水等緊急事件；

8．嚴格遵守工器具使用規定，愛護保管好個人使用的工具，不得私自外借； 9．做好各項維修保養及巡檢工作記錄；

10．執行公司安排下達的各項工作任務。

四．弱電維修工職責

1．熟悉小區各種消防設施設備的性能及安裝位置，能獨立巡查、實驗及維 修： 石家莊瀚科物業服務有限公司 2．熟悉消防火災監控設備啟動程序，明確聯動實驗各設備的互相關系，以 便于通過現場實驗發現和處理問題；

3．熟悉小區各部位的監控系統，明確攝像頭的安裝位置，并能進行調整和 維護；

4．熟悉小區的背景音樂的布線，并能查找故障及時維護；

5．熟悉小區的電話交接系統，以便于電話的布線，同時要學會對公司電話 程控交換機的使用，以便于接線和跳線；

6．熟悉小區各樓內的弱電配線，并能用儀器正確檢測； 7．熟悉小區門鈴對講，可視對講的使用并能檢修一般故障；

8．了解車庫道閘系統，熟悉道閘桿的控制電路，能及時判斷故障，進行維 護； ．

9．自覺主動的工作，并積極向上反映工作中存在的問題及隱患，杜絕一切 事故的發生。

五．強電工職責

1．要熟悉變配電線路、設備及操作規程，確保安全供電；

2．記錄和處理好當班內上級傳達的任務，并及時向有關方面匯報聯系； 3．按時巡視設備運行情況，記錄好當班內的設備運行狀態，包括設備操作，設備異常及故障情況、檢修等： 4．管理好安全用具及儀表工具；

5．按時按要求填寫巡視記錄，對發現的問題要及時處理，對無法單獨處理 的問題要及時匯報；

6．按值班表做好配電室的環境衛生和設備衛生的清潔工作； 7．要遵守運行制度，注意檢查消防設備完好情況；

8．要認真執行電氣設備巡視檢查制度“電氣設備運行操作及事故處理規程”、“電氣安全工作規程”。

石家莊瀚科物業服務有限公司 ★保潔部崗位職責

一．保潔部主管職責

1．負責制訂小區保潔工作程序和工作標準，并貫徹執行； 2．負責劃分保潔區域，合理安排保潔人力，保證工作質量； 3．檢查保潔員的工作，做好工作記錄，發現問題及時糾正； 4．負責監督保潔員及時清運公共區域內的垃圾； 5．負責控制保潔物耗；

6．經常征求業戶意見，不斷改進工作質量：

7．在工作中要注意巡視小區保潔設備和環境及秩序等情況，發現問題及時 上報；

8．協助園藝管理員進行綠地和植物的日常養護和清潔工作； 9．負責對保潔員進行行為規范、禮節禮貌和操作技能的培訓；

10．認真完成上級領導交辦的其它工作。

二．保潔員職責

1．遵守公司制定的各類規章制度；

2．尊重領導，服從分配，及時完成工作任務； 3．上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔； 4．文明服務，作風廉潔，拾金不昧；

5．按照服務內容和服務標準對物業轄區進行清潔衛生打掃，維護物業轄區 的良好的衛生環境秩序；

6．樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵 土；平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網、塵埃；

7．及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等； 8．對保潔范圍內物業的異常情況及時向保安員或公司領導匯報； 9．對亂扔廢棄物的現象應予以制止，并及時清除；

10．妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無 石家莊瀚科物業服務有限公司 故損壞的酌情賠償。

三．垃圾清運工職責

1．負責小區內各樓宇內外的垃圾清運工作； 2．負責小區內所有垃圾桶的清洗和消毒工作； 3．負責小區內垃圾桶的檢查維修工作；

4．小區內的垃圾要日產日清，不能超時積存堆放； 5．愛護公共設施，合理使用清潔用品； 6．清運垃圾要做到垃圾清運后垃圾桶外無雜物； 7．清運垃圾時問嚴格執行公司規定的時間清運； 8．清運垃圾時要避開人業主上下班時間； 9．發揮積極主動性，搞好同事之問的團結。

四．綠化工職責

1．遵守公司各項規章制度；

2．服從公司領導和管理人員的檢查監督，工作時佩戴好上崗證： 3．綠化養護操作場地及道路兩旁整潔有序，無防障車輛、行人的現象； 4．對住戶說話和勸阻有損綠化的行為耍溫和有禮；

5．正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥 及其他用品，嚴格使用化肥和農藥；

6．熟悉植物習性，花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；

7：對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要 及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上；

8．熟悉物業轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；

9．對工作過程中發現的物業轄區的異常情況及時向保安或管理員匯報； 10．管理好澆水的自來水籠頭，節約用水，做到人走水斷，不準出現長流，其它開關用水籠頭要及時維修；

11．妥善保管好用于綠化的械具、工具設備、設施、農藥、化肥及其它用品。石家莊瀚科物業服務有限公司

★行政部各崗位職責

一．人事部專員職責

1．根據現有編制及業務發展需要，協調各部門的招聘需求，擬訂年度人員 招聘計劃并有效實施；

2．負責物業公司員工的招聘、應試、評分等工作； 3．負責新員工入職手續的辦理及員工檔案的建立；

4．對國家、省、市人事、檔案及用工、勞動保護等法律法規要明確掌握； 5．做好員工晉級、降級等手續的辦理工作； 6．負責做好員工離職手續的辦理；

7．負責員工考勤、調休、請假、加班的管理與統計工作；

8．依據國家法律、政策，結合公司的實際情況，給員工辦理保險等相關手 續；

9．完善公司各項人事規章制度，加強檢查和監督。

二、財務部主管職責

1．協助領導進行資金運籌、成本核算及資產安全監管；

2．按照國家相關法律、法規要求、結合本公司情況，科學合理地制定和健 全財務管理規章制度：

3．協助領導建立財務管理體系，進行經濟效益分析，成本控制； 4．負責各項費用支付的審核和帳務管理：

5．及時編制各種會計報表，處理稅務、工商、銀行事務； 6．嚴格按財務管理規定對會計員、出納員和工件進行監督檢查； 7．監督、檢查公司經濟合同執行情況，監督資金計劃的執行； 8．公司所屬固定資產、庫存物資的定盤點，審核；

9．負責會計檔案資料，按國家規定進行歸檔、立卷、調閱、銷毀等作 石家莊瀚科物業服務有限公司 業管理。

三．財務部出納員職責

1．嚴格執行國家財經紀律和公司的各項規章制度，正確反映公司資金的收、支、存情況，把好收支關；

2．辦理銀行結算和現金收支業務，認真審核各種收付款憑證，做到合法、合理、手續齊全，及時做好銀行結算憑證的傳遞、登記和銷帳工作； 3．健全支票領甩手續，按規定簽發轉帳支票，不得簽發空頭支票； 4．嚴格執行銀行規定的現金庫存限額，不得以白紙條抵充現金，不挪用現 金：

5．整理收付款憑證，填寫記帳憑證，登記現金日記帳和銀行日記帳，做好 日清月結、帳實相符：

6．做好保險箱密碼的保密工作和鑰匙的保管工作，不得委托他人代辦； 7．妥善保管好現金和銀行出納員使用的各種專用章；

8．不得將出納工作交他人代管，確保庫存現金和各種有價證券完整無缺。

四．財務部會計職責

1．負責本單位的會計工作，做好企業的經濟核算和財務管理工作； 2．嚴格遵守財經紀律和會計制度，認真辦理涉稅事務，及時交納稅金； 3．對各項費用的收入結算認真審核，并進行分類匯總；

4．負責登記公司的明細分帳和總分類帳，按部門正確核算成本，做到記帳 準確、單據完整、手續完備；

5．及時、準確、清晰編制和上報各類會計報表和統計表，做到帳表相符； 6．負責對發票、收據的購買、領用、保管，對發票、收據及時銷號登記，定期對財務狀況進行分析，并上報經理；

7．負責組織清倉核資，對存貨、采購進行審核，辦理固定資產、流動資產 盤盈盤虧、報廢的報批等會計手續；

8．按會計檔案管理要求，裝訂會計憑證，保管好會計帳冊和各類報表； 石家莊瀚科物業服務有限公司 9．每月對出納的銀行對帳單進行核對，做到帳實相符：

10．完成上級交辦的其他任務。

四．檔案管理員職責

1．實行文字檔案和電腦儲存雙檔管理的辦法； 2．完善檔案管理制度，實行檔案借閱審批制度；

3．做好行政公文的收發工作。收發文件當日登記制度，做好文件、資料收 集、整理、歸檔工作；

4．做好文件資料的保管保密工作；

5．根據規定，做好報毀文件資料的銷毀工作。每年清理一次，將屬銷毀資 料文件，列出清單，報相關領導審核批準后，負責監督銷毀； 6．負責公司資料的電腦打字和文件復印工作； 7．協助客戶服務部做好日常業主接待報修工作。

五．采購員職責

1．負責各部門每月25日前申購計劃的匯總一并及時與庫管員溝通，對照情 況，確定申購計劃后，報相關領導批示；

2．負責市場調查，了解市場行情，確保購物價格合理、適宜；

3．及時與物資使用部門聯系，對不實用、不適用物品，須征求使用部門確 定物品規格、型號等：

4．自覺遵守公司財務制度，及時報銷購物發票； 5．工作謹慎，確保支票安全，以免遺失、損壞；

6．消耗品等常用物品堅持商家送貨上門，少量急用物品方可直接采購。保證質量，保障維修，不合格商品不得入庫；

7．及時驗收入庫，杜絕未經入庫直接發給使用部門的情況；

8．厲行節約，廉潔奉公，兢兢業業，一絲不茍。

六．庫房管理員職責 石家莊瀚科物業服務有限公司 1．核對物品申購單與發票的品名、數量、規格、單價及質量是否與實物相 符；

2．認真做好倉庫帳務管理，對特殊物品建立個人領用帳目；

3．負責做好入庫物品的保管；按用途、規格、型號等分類存放，整齊有序； 貨架物品統一標簽；有毒有害物品、易燃易爆物品，單獨存放，措施到位； 4．認真做好領料發貨工作，仔細核對領料單欄目及審核審批手續；有規定 的物品，以舊換新；

5．認真做好工具保管工作；借條須注明歸還時間，及時跟蹤；借用與歸還 時認真檢查工具完損情況；對人為損壞要落實責任人，并及時記錄與匯報； 6．認真做好倉庫每月盤點工作，盤點表及時呈報有關部門； 7．做好物品報損工作，避免閑置物品占據庫房空間； 8．認真做好倉庫保潔和防火、防潮、防盜工作。

第二篇：物業公司各崗位職責

江蘇同工物業服務有限公司

各崗位職責

一、總經理崗位職責

負責公司的全面工作，著重于外部溝通、項目開發、公司人事、財務管理等。

1.主持公司全面工作。

2.負責決定公司組織構架，建立健全公司統一、高效的組織體系和管理體系。

3.負責擬訂公司工作計劃和工作總結，負責質量管理體系的建立和實施。

4.負責審核財務報表、財務預算、核算、各類開支的審批。5.負責一體化管理的內部審核、實施與保持。6.負責公司經營決策、人事審批工作。7.負責與開發企業的溝通與協調工作。

8.貫徹執行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。

9.完成集團交給的其他工作任務。

二、副總經理崗位職責：

1.協助總經理做好公司的各項工作。2.負責接管項目的物業管理工作。3.負責督導、考核分管部門的工作。4.接受業主的重大投訴，及時處理，及時向業主反饋結果。5.做好業主的溝通、協調工作。

6.負責協調公司重大活動的環境渲染和接待工作。7.加強對管理重點項目的巡視，發現問題及時處理；

8.貫徹執行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。

三、辦公室主任崗位職責：

1.在總經理室領導下，草擬公司的各項管理制度。2.負責公司文件的控制和管理。

3.負責公司各類會議和重大活動的籌備工作。4.協助總經理做好公司績效考核工作。

5.負責公司各類培訓的協調安排。協助各部門擬定員工培訓計劃，對培訓工作進行跟進。6.負責審核各部門工作計劃。7.負責公司報批、下發文件的草擬。

8.貫徹執行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。

9.完成公司領導交辦的其他工作。

四、品質管理部經理崗位職責

1.在公司董事長的領導下，對公司管理和服務品質進行督查。2.不定期檢查各部門質量活動的進展、計劃的落實、工作質量。

3.做好質量審核和質量檢查，對不合格項提出質量改進意見，糾正預防措施，并跟蹤驗證。

4.協助領導對公司內、對外事務的關注與分析； 5.督導各部門、項目的管理與服務品質工作。

五、文員崗位職責： 1.負責公司考勤工作。

2.負責公司日雜用品統計、報批、采購工作。3.負責公司檔案、文件的收發、傳遞工作。4.負責公司資質變更和升級材料準備工作。5.負責公司會議通知、記錄工作。6.負責物品的領用登記工作。

7.負責公司工作計劃收集、匯總、上報工作。8.保持與物業監管部門溝通、聯系。10.負責公司固定資產的管理工作。

11.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

六、人事專員崗位職責：

1.負責協調、安排、跟進公司員工培訓工作。

2.負責辦理員工招聘、辭退及員工勞動合同續簽及按規定辦理轉接、調檔等手續。

3.負責員工考勤統計，辦理員工工資、獎金、福利的發放審批手續。

4.辦理社會保險、公積金等繳納手續。5.針對本地區同行業薪資水平制訂符合企業發展的可行薪資方案。

6.科學合理的提出符合崗位人員任用依據，為公司員工任用提供保障。

7.對ISO質量體系中出現的不合格項進行糾正、制定預防措施，并跟進驗證。

8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

七、物業公司出納會計崗位職責

1.負責審核過的費用領用、簽發工作。2.負責根據主管會計提供的轉賬支票填制進賬單。3.負責物業公司相關費用的收繳與支出工作。

4.負責整理結算票據工作。

5.負責對每月的記賬憑證進行排序整理。6.負責現金、存款、存單的管理。

7.負責現金日記賬逐筆登記，根據記賬憑證編制現金報表。8.不超限額保存現金，不私借、挪用公款。

9.負責填寫銀行結算票據和現金日記賬記載，字跡工整規范。10.負責物業收費現金保管和入賬工作。11.負責公司的賬務報銷工作。

12.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

八、項目經理崗位職責

1.在公司總經理室領導下，做好所在項目的全面工作。2.負責擬訂項目工作計劃和工作總結，負責質量管理體系的建立和實施。

3.負責接管項目物業管理工作的運行。

4.負責接待轄區業主的重大投訴，及時有效組織對投訴的處理，并向業主反饋處理意見和結果。

5.積極與業主溝通、協調，了解業主對物業服務的意見和建議。

6.負責協調公司重大活動的環境渲染和接待工作。7.組織對管理重點項目的巡視，發現問題及時處理。8.協助總經理做好本公司的反腐倡廉工作，帶頭遵守集團的反腐敗制度，堅持以身作則、廉潔自律。

9.領導交辦的其他工作。

九、客服主管崗位職責：

1.負責制訂物業客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

2.負責物業客服員業務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。

3.負責轄區內發生的重大投訴和重要業主投訴的跟進、處理。

4.負責轄區內物業服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業戶進行跟進、處理。

5.負責組織收集業主意見，并對業主的意見進行調查、處理、回訪。6.負責轄區內的社區文化及宣傳工作。

7.審核客服接待記錄，并做好相應檔案歸檔工作。8.督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。9.負責小區所有商業廣告的管理和租賃。

10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十、客服員(客服經理）崗位職責：

1.負責區域內住戶資料整理及歸檔工作，建立住戶檔案及維修施工管理檔案。

2.負責各區域內物業服務費收繳和清欠物業費的催繳工作。3.負責責任區域內住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作，做好空置房管理以及小區公共區域的巡視工作。

4.負責責任區域內投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

5.及時準確填寫客服中心工作日志，記錄每天工作任務及完成情況，并整理匯總。對接待、處理及回訪事項進行詳細記錄。

6.接待業主來電、來訪和處理有關房屋管理的投訴并作好記錄、報修、回訪；做好各類資料的電子檔錄入工作。

7.整理內務（包括打掃辦公室，整理文件、資料，清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等）。

8.每月按時間節點上交《業主感動的事》。

9.做好小區車輛識別卡、電梯門禁卡、家政服務卡的管理工 作。

10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十一、秩序維護部主管崗位職責：

1.嚴格遵守國家的法律法規、物管條例和公司的各項規章制度。

2.負責制定和實施部門管理方案、規章制度、工作流程、崗位職責。

3.負責秩序維護隊伍建設，定期組織對秩序維護員的培訓和業務知識學習。

4.負責秩序維護部日常工作的組織、實施、檢查和考勤。5.負責對部門員工進行月度考核。

6.負責對突發事件的及時處置，定期組織“處置方案”演練。7.定期組織檢查消防設施、設備，使其保持在正常狀態。8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十二、秩序維護部班長崗位職責：

1.在秩序維護部主管的領導下，安排本班各項具體工作。2.監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。3.檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。4.記錄并小結本班工作情況，及時向上級匯報。5.熟悉突發事件處理流程，合理安排人員崗位。6.負責秩序維護部器材的交接和保管工作。

7.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十三、門崗、秩序維護員崗位職責：

1.負責維持門崗、保證出入口暢通；

2.密切注視出入人員，勸離衣冠不整者和閑雜人員； 3.負責查驗大件物品放行手續； 4.負責非小區人員出入的登記工作； 5.負責郵件、報刊等的收取記錄工作； 6.巡查所轄區域的治安消防工作；

7.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十四、監控中心秩序維護員崗位職責：

1.負責監控中心電視屏幕及消防監測設備的監視工作。2.發現異常情況及時報告，并通知相應崗位秩序維護員到現 場查看。

3.負責監控錄像拷貝與管理工作。

4.負責接聽電話，遇到電梯困人事件及時匯報并做好跟蹤記 錄工作。

5.發現火警立即報告并按報警程序報警。6.遇見集團領導視察須敬禮。7.負責監控室內的衛生清潔工作。

8.按時交接班，認真填寫值班記錄和清點交接物品。9.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十五、巡邏崗秩序維護員崗位職責： 1.負責巡查小區，留意治安消防情況； 2.監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規 裝修；

3.負責小區車輛管理工作，嚴禁路面停放車輛；

4.負責所在區域樓層外立面巡查、禁止空調外掛機和室外晾衣架安裝，如發現及時制止并匯報班長；

5.遇見集團領導須敬禮； 6.負責崗位衛生清潔工作；

7.按時交接班，認真填寫值班記錄和清點交接物品； 8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十六、保潔部主管崗位職責：

1、負責制定和實施部門管理方案、規章制度、工作流程、崗位職責、衛生服務標準等；

2、負責組織管理區域內衛生清潔工作，督促檢查班組成員的衛生清潔情況，對于不合格服務及時糾正；

3、負責建筑垃圾清運車輛協調工作，建筑垃圾日產日清；

4、負責空置房保潔安排打掃工作；

5、幫助員工解決工作中遇到的疑難問題；

6、及時將每月所需物品采購計劃報公司辦公室，對部門清潔工具、材料的保管負總責；

7、負責審核各班組的考勤、加班情況等；

8、完成公司領導交辦的突擊性清潔工作；

9、組織保潔培訓工作，提高業務水平能力；

10、遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十七、保潔部班長崗位職責：

1.遵守公司各項規章制度，做好班組的日常管理工作； 2.熟悉掌握相關業務知識，不斷提高自身業務素質和管理水平； 3.制定班組工作計劃，確定各崗位具體工作內容、職責規范，按照衛生服務標準和管理制度要求完成日常的各項工作，做好班組員工的考勤、考核、加班統計等工作；

4.做好班組員工的培訓工作，提高工作效率和服務質量； 5.負責組織班組人員完成臨時性和突擊性工作； 6.負責班組的各類設備和工具的管理工作；

7.對責任區域內業主的需求、投訴及不能處理的各種問題，及時向領導反饋；

8.負責家政人員調配派工，并監督保潔打掃工作； 9.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十八、保潔員崗位職責：

1.服從領導，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責； 2.按時上下班，上崗時著裝整齊、統一、規范、干凈，按標準完成各項任務；

3.積極參加各項業務培訓，不斷提高自身業務素質；

4.根據崗位、任務、時間、規范、標準和責任的具體要求負責本責任片區內的例行保潔工作，并負責隨時處理本責任片區內保潔難點出現的問題； 5.在進行日常工作的同時，關注周邊的治安、綠化和物業完好狀況，發現問題及時報告；

6.遇到突發性的自然原因，如大雨或大雪等影響，參加集中安排的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的損壞和不便； 7.清掃工具個人保管，做到不丟失、不送人、定量領用； 8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律； 9.服從家政保潔安排，并幫助打掃外派保潔人員工作區域； 10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十九、垃圾清運員崗位職責：

1.服從領導安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責； 2.按時上下班，上崗時著裝整齊、統一、規范、干凈，按標準完成各項任務；

3.負責小區內垃圾的收集、整理、轉運到垃圾集中堆放點。做到日產日清，垃圾不過夜；

4.確保垃圾清運工作不滴漏散落，保持路面整潔，如遇特殊情況及時向領導反饋；

5.負責所使用的垃圾轉運車的清洗和日常保養； 6.注意人身及車輛安全；

7.負責小區商業門面生活垃圾清運工作；

8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

二十、維修部主管崗位職責：

1.負責制定和實施部門規章制度、工作流程、崗位職責； 2.建立健全小區設施設備、維修檔案，完善設施設備臺卡，完善各類工程維修資料記錄表單；

3.根據設施設備的實際情況制定維保計劃并組織實施； 4.加強業務學習、培訓，制定業務培訓計劃并組織實施； 5.跟進項目工程施工，針對工程設計提出合理化建議； 6.定期組織檢查設施設備的運行情況并做好詳細記錄； 7.定期組織檢查小區排污系統；

8.做好小區公共能耗、業主另行用電、用水的檢查統計核算及費用收取工作；

9.做好房屋接管驗收、各類資料交接、業主上房驗房工作； 10.做好業主報修事項的維修及公共區域維修工作安排； 11.做好有償維修服務工作安排；

12.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。二

十一、工程維修部班長崗位職責：

1.加強業務學習認真鉆研設備和基礎設施的維護技術； 2.針對特殊維修事項制定維修方案報請領導研究后組織實施； 3.及時處置業主/客服報修問題，做好維修記錄； 4.對維修質量進行跟蹤檢查，確保維修質量； 5.對特殊原因無法維修的，及時上報領導； 6.做好維修回訪，每月統計合格率、滿意率； 7.做好公共設施設備的養護工作，并定期檢查； 8.制定入戶維修流程和服務方式； 9.做好設施設備的日常巡檢工作； 10.做好維修耗材的節儉工作；

11.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。二

十二、維修員崗位職責：

1.負責公司各管理處閉路電視、廣播、電話等設備故障檢修； 2.當班時間及時巡檢設備的運轉情況，并做好巡查記錄； 3.負責公共設備設施的維修保養；

4.執行所管轄設備的檢修計劃，按時、按質、按量地完成檢修任務，并填好記錄表格；

5.及時進行給水排水系統的維修保養，保證維保質量，并做好記錄，妥善保管；

6.做好應急搶修工作，接到應急報告應迅速奔赴現場，及時突擊搶修；

7.負責向各業主提供有關電氣設備維修的有償服務； 8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。二

十三、食堂工作人員崗位職責

1.負責對各種飯菜的加工制作，保證食品質量。

2.嚴格遵守作息時間，按時開餐，不擅離職守、串崗、脫崗。3.服從分配，按質、按量、按時烹制飯菜，做到飯菜可口，保熱保鮮。

4.服務周到，禮貌待人，對員工一視同仁。

5.遵守安全操作規程，合理使用操作工具，合理使用原材料 節約水、電、煤氣。

6.嚴格遵守<<食品衛生法>>及各項制度，搞好廚房、餐廳衛生，保證無過期變質食品，防止食物中毒。

7.進入廚房將工作服穿戴整齊，廚房內不準吸煙。8.自覺遵守公司各項規章制度，努力鉆研業務，提高業務操作技能。

9.服從主管調動，維護好廚房灶具、設備，做好餐前餐后工作。

二十四、辦公區主管崗位職責

1.在上級領導下，協助做好由辦公區管理部負責的各項工作 以及在本部門控制的質量管理體系條款的落實工作。

2.負責制定辦公區管理部服務工作計劃和工作總結，協調各 崗位服務工作計劃的執行情況。

3.按公司制定的物業管理質量標準、方法及要求對所管理的 各崗位具體實施一體化綜合管理，在業務方面受公司職能部門的 管理和監督。

4.負責督促檢查辦公區域公共部位、公共設施、設備的維護、維修，確保設備正常運行。

5.負責對辦公區域的環境衛生、公共設施、供水供電、會務 接待、餐飲接待等管理工作。

6.負責協調處理本部門與公司各部門及公司其它相關部門的 各種關系和事務，建立良好的互動關系。7.負責組織本部門各項專業知識的學習培訓工作，提高綜合 素質，嚴格執行公司規章制度和履行崗位職責，保質保量完成工 作任務。

8.完成領導安排的其它工作任務。二

十五、會務服務員工作標準 會前準備工作：

1.根據時間、人數、性質及會型要求，落實服務員和進行會場布置，認真做好各項準備工作。

2.主管要提前對會場的空調、照明、電器設備以及門、窗進行全面檢查，發現問題立刻解決與排除，同時通知保潔部加強會場外圍保潔衛生。

3.服務員要提前調試好室內溫度，會議室溫度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。

4.按要求布置好桌椅，如有特別要求，按要求執行。5.檢查會議桌上的話筒擺放是否整齊合理，話筒效果是否良好。

6.對會場內會議桌椅、杯子、茶幾、四周墻面、鏡框、熱水瓶等物品做好清潔工作，茶杯、茶蓋無黃斑、無缺口、茶杯無水跡且光亮。

7.若根據要求安排提供小毛巾，小毛巾無斑點和異味。8.貴賓室等的掛衣架保持清潔完好、無損壞、無缺少，發現問題及時匯報，在冬季對進入的領導，特別是重要領導人脫下的衣帽 要伸手去接。

9.會議開始前10分鐘服務員站立在會議室門口迎候領導人的到達，若是重要會議，則必須在會議開始前30分鐘在會議室門口迎候參加會議的領導。

10.對重要領導人，服務員要在前領位并幫助拉椅子，在領位前若有席卡必須要搞清楚領導們的座位，以免領錯引起不必要的誤會。

11.迎候領導時要做到精神飽滿，儀容儀表端莊大方，手勢與禮貌用語并用。會中服務工作職責：

1.對參加會議的領導要問清楚參加會議的部門、會議內容，防止領導走錯會議室，造成尷尬。

2.領導入座后即提供茶水，服務中必須做到忙而不亂，迅速正確的將茶水送到領導們的面前，茶杯擺放聲音要輕，茶柄朝右且呈90度角。

3.遞茶給領導時，切忌手指接觸茶杯口。會議期間每隔20—30分鐘添加茶水一次（可根據領導的喝水頻率調整加水的間隔時間）。

4.會議期間服務員一般不得隨意的進出會議室，會議開始后5—10分鐘在會議室門口提供站立服務。

5.會議期間必須注意會議室的動態，隨時提供服務，如有緊急事項要找人，服務員可用紙條的形式傳遞信息，但是若是重要 會議如有緊急事項需要找人或被要求傳遞資料，請要求者和與各公司辦公室聯系。會后收尾工作：

1.會議結束時，服務員應立即開啟會議室大門，站在門口內側并面帶微笑說“請走好”。

2.協助辦公室撤下會標等，恢復原樣。

3.檢查會議室內是否有領導遺忘的物品，如發現應及時交還領導或交給主管處理。

4.散會后，進入會議室清理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾、水果等物品并予以清潔干凈。

5.關閉照明、空調等電器開關，話筒恢復原位。6.關閉并鎖好會議室的門。

第三篇：物業公司各崗位職責

物業公司各崗位職責

1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

2、協助跟進業主/住戶反映的各項問題

3、熟悉業主及租戶的資料，并與他們建立良好的關系

4、接受并解答業主的咨詢，恰當處理業主的服務申請和投訴

5、協助業主入伙、裝修及交樓等管理工作

6、協助有關費用的催繳工作

物業公司各崗位職責21、根據公司保潔的標準化要求管理所在區域日常清潔工作;

2、確保公司運作、財務、人力資源、培訓政策與程序的執行;

3、定期走訪客戶，聽取客戶對保潔工作的意見;

4、負責對下屬的管理、指導、培訓、激勵;

5、管理物料的采購和庫存;

6、遵守既定的預算指導方針，負責財務預測、監督支出、達到或控制在部門預算內。

物業公司各崗位職責31、組織制定管理制度(綜合維修崗位責任制、消防安全管理制度、保潔管理制度等);

2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系;

3、制定項目物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4、負責商場內外設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;

5、負責監管商戶進場裝修方面的安全規范情況;

6、負責協調和管理綠化、保安等相關工作;

7、妥善處理一切緊急及突發事件;

物業公司各崗位職責41、物業主管在經理的指導下，負責組織、安排園區內物業管理處的各項工作，定期主持召開管理處工作例會，提出問題及改進意見，并負責改進工作及落實;

2、每天巡視園區內各區域，并對公共設施、設備維修和治安、衛生等各部門工作提出改進意見并督辦落實;

3、跟進、落實領導安排的各項工作;

4、定期向經理匯報管理處工作情況;

5、完成經理臨時安排的其它工作。

物業公司各崗位職責51、全面負責案場客服、保潔、秩序、綠化等物業管理工作;

2、負責與營銷部門就配合服務標準與質量進行溝通，配合地產項目經理做好銷售案場服務工作;

3、持續提升展示性物業服務品質;

4、建立良好的客戶關系，定期溝通，了解客戶需求，提高客戶滿意度;

5、負責做好物業費認證、物業招投標等運營前期工作籌備。

物業公司各崗位職責61、負責統籌商業項目工程物業管理，包括商場環境秩序、安保消防、工程管理等;

2、預算編制，方案整合等;

3、根據公司考核標準完成工作;

4、工程物業團隊管理及建設。

物業公司各崗位職責71、貫徹執行商管公司下達的各項管理工作指令，完成各項考核指標;

2、按照商管公司安排，配合相關部門完成項目在規劃設計、施工、竣工交付及運營等階段相關工作，參與圖紙會審，技術交底及提供合理化建議;

3、對商業項目商戶二次裝修申請及圖紙進行審核并提出意見，負責整體裝修施工的監管;

4、督導并管控商業項目公共能耗控制方案、保安保潔及設備維保資金預算、維修保養計劃，推進物業公司、外包維保單位執行。

第四篇：物業公司各崗位職責

1、總經理崗位職責

（1）組織落實董事會決議，確保實現董事會決議確立的有關目標；每月主持召開總經理辦公會議

（2）組織:負責提出公司組織機構設置方案、確定部門工作職責。根據實現公司目標的原則設置公司組織機構；確定各部門職能分工。

（3）規劃：擬定公司中長期發展規劃、方針和目標，擬定公司預決算方案。

（4）經營：積極開展物業管理項目的對外擴展，批準或簽署對外承接的業務；根據主管部門有關規定及公司實際情況，組織測算并批準公司的各類收費標準

（5）管理：組織建立和完善公司管理體系；程序文件及重要作業指導書；主持開展管理評審、重大質量項目策劃、合同評審等重要管理活動；批準和簽署相關評審報告、質量計劃書、物業管理及經營合同；對重大投訴，及時指示相關部門采取對策；了解市場狀況和行業信息并做出決策

（6）監控：監督、檢查各部門、分公司的工作，確保工作計劃的完成

（7）人事：提名中層管理職員人選，審核管理職員提名人選，公司中層管理職員的批準聘用或解聘。不斷完善公司的培訓機制、激勵機制、用人機制等

（8）財務：負責向董事會報告經營預算、費用預算及經營狀況、財務狀況等

（9）協調：與行業單位、上級主管單位保持廣泛的聯系，協調公司各部門關系以促進工作順利推進

（10）簽字權：負責公司各類文件的審核

（11）其他：公司章程和董事會授予的其他職權

2、行政助理崗位職責

（1）建立并不斷完善部門各項規章制度；監督、檢查、落實公司規章制度的執行。

（2）部門公文處理及規范管理；部門級工作例會及領導安排的各種會議的通知、安排、記錄、發放紀要；

（3）辦公場所、辦公行為規范的管理；

（4）負責公司及部門重大活動的策劃并負責組織、安排、實施；

（5）牽頭實施公司檔案管理工作；部門各類行政檔案的建檔、管理；監督、檢查、落實部門其他所有檔案的管理工作。

（6）牽頭實施公司資產管理工作；制訂各類資產管理辦法，監督、檢查、落實資產管理工作；具體負責辦公設施設備的管理工作。

（7）負責部門、月度計劃的擬訂、匯總和頒發；監督計劃執行過程并組織考核計劃執行情況；將領導交辦事項追加列入計劃并跟進落實；協調各部門之間的計劃執行工作。（8）制訂并完善員工培訓制度及講師、課程、流程等工作體系；建立員工培訓檔案，對員工培訓進行動態管理；

（9）制訂部門培訓計劃；組織實施部門培訓計劃及專業培訓計劃；組織實施培訓考核及培訓效果評估；

（10）組織實施員工考試，根據考試成績按制度實施獎懲；

（11）建立員工持證上崗檔案，負責監督員工持證上崗和證件的有效性。

3、財務主管崗位職責

（1）嚴格按照會計制度核算各業務單位的業務收支；對管理項目獨立建帳，規范各類收支科目、憑證。

（2）收支公司各類業務款項；審核公司收費標準，經審批后組織實施。業務收入拖欠的統計分析。

（3）完善管理部的收支預算管理制度；對部門業務項目、投資項目進行效益測算，提出財務建議。（4）對各部門和管理部進行財務指導和檢查；對項目收銀人員進行垂直管理和工作督導； 負責財務系統各個崗位的專業培訓；

（5）嚴格監督公司財務制度執行情況；督促各項目費用收繳；參與采購成本評估與物耗定額分析。

（6）財務報告：編制各部門月度收支情況報表；編制部門月度財務報表；編制部門財務報告；編制各小區半、收支公告。

（7）保管收據專用章，項目管理部印章，財務票據登記、保管、發放、使用監控、回收及核銷；負責財務憑證、帳表的保管工作；

4、項目經理崗位職責

（1）完成經濟目標：完成項目管理部經營管理目標責任書中的經濟指標

（2）完成質量目標：根據公司總的質量方針，組織制定管理部服務品質改進計劃并實施； 對管理部日常服務品質進行有效監控

（3）審核批準：掌握本管理部公章，審核簽發日常工作申請、報告及其他行政文件；審 核權限范圍內的協議、工程合同、經濟合同及分包方合同等工作文書、（4）計劃編制：審核管理部用水用電計劃、管理部工具配置計劃、管理部 社區文化活動計劃、管理部設備大中修計劃、管理部設備保養計劃，編制管理部經營計劃、管理部每月工作計劃

（5）對本管理部環境、職業安全方面的因素進行評估，并制度相應的措施

（6）營造積極向上、努力實施公司與管理部經營管理目標的活躍進去的管理部工作團隊（7）協調溝通：處理好與發展商、政府部門、業主及物業使用人的關系；處理好本管理 部和其他部門之間的關系；解決下屬提出的具體困難和需要

（8）挖掘經營潛力：在小區的經營管理中，合理合法的進行經營潛力的挖掘

（9）培訓；對本管理部主管以上職員進行入職指導；推動本管理部培訓的實施，積極培 養本管理部的內部合格培訓師

（10）例會：每周一次工作例會；負責本管理部主管以上職員考勤；按權限規定批準本管 理部職員的請假

（11）規章完善：負責組織編制和修訂本部門業務范圍內涉及的作業指導書。

5、品質主管崗位職責

（1）.按ISO9000要求組織編制體系文件及對文件進行管理（2）.組織質量檢查

（3）審批質量記錄和校核、更改、發放和報廢（4）.組織對各部門和管理部的考核檢查工作

（5）.組織編制質量目標及管理方案、對質量目標的實施情況進行分析

（6）.簽發《糾正和預防措施報告》，并制定采取糾正和預防措施的責任部門或人員，確定其完成的時間期限，對糾正和預防措施的有效性進行驗證（7）.負責各管理部相應職能部門的業務監督、指導工作.（8）組織實施有關本部門的糾正和預防措施（9）協助組織實施質量管理體系知識的培訓（10）完成總經理安排的其他工作任務

6、安保主管崗位職責

（1）全面負責項目秩序維護部的日常管理及工作安排，領導本部門員工保證完成公司和管理 部下達的工作任務,對管理部項目經理負責；（2）根據項目情況，合理進行崗位布置，制訂并健全各項安全、秩序維護制度和應急措 施、秩序維護部各崗位職責，并組織實施、檢查落實；（3）負責擬訂每月（年）度工作計劃及培訓計劃并上報項目經理、品控部．安管經理審核、批準后組織實施；

（4）按照“以法為據，有約可依”的工作原則，圍繞項目秩序維護工作（包括治安防范、消防管理、道路與交通管理以及突發事件處理），開展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全教育和安全防范 檢查；（5）加強對重點防火部位、要害部位安全管理，認真仔細的做好小區內車輛停放和小區道 路行駛秩序的管理，以及安全監控、巡視、門崗執勤等各項防范工作，嚴格執行安全制度，消除隱患，防止事故的發生；（6）經常檢查項目安防器材設備和防火系統，確保設備處于良好狀態，組織和領導義務消 防隊，預防火災的發生；（7）負責協助調查小區內發生的治安事故及客戶和使用人有關安全方面的投訴及處理，并上報項目管理部；（8）根據項目部經營及安全工作的實際需要，適時對秩序維護人員進行工作評估，并向管 理部提出有關人員的獎懲、任用以及撤換的建議；

（9）定期召開周工作例會及定期同員工溝通（1次/月）；掌握員工思想動態，加強與員 工的溝通和交流，熟悉各防區的秩序維護狀況；

（10）加強服務檔案管理，組織做好秩序維護檔案材料的積累和管理工作；（11）負責與政府相關職能部門的聯系與協調；（12）組織完成上級交給的其它工作；

7、安保隊長崗位職責

（1）在公司、管理部項目經理的領導下，執行有關政策、法規，完成上級交辦的任務

（2）負責開展安保隊的思想工作，對安保隊的日常執勤、業務訓練培訓等具體工作進行安 排、落實，樹立安保隊形象確，確保公司所轄物業內的安全秩序。

（3）準確傳達公司及管理部的各項工作安排和決策，督促執行各項管理規章制度，檢查各 項規章制度的落實情況

（4）做好隊員的思想教育、法紀教育工作，組織隊員學習業務知識和訓練，提高隊員素質（5）制度安保隊的學習、訓練、培訓、演講計劃，并具體組織實施（6）負責對安保班長的考核，并對不稱職者提出處理意見

（7）主持召開班長會議，總結前期工作 并布置下階段工作重點

（8）負責安保內勤管理，調整人員的配備、指導、指導、執勤，處理隊員在執勤中處理不 了的問題

（9）及時上上級匯報各項工作和規章制度落實情況、好人好事、存在問題，提出解決問題 方法

（10）因管理不力，造成安保隊工作失誤或責任事故需承擔連帶責任

（11）帶領隊員堅持原則、廉潔自律、潔身自愛、秉公執法，做好為民、便民、利民工作，完成上級交給的各項任務

8、安保班長崗位職責

（1）協助秩序維護主管（隊長）做好日常安全工作，努力完成主管（隊長）下達的各項工作 任務；

（2）以身作則，組織實施各項具體工作，對上級下達的工作任務、安排和決策指令要及 達、落實，帶領本班人員按質按時完成；

（3）協助主管進行培訓計劃的實施，負責本班新員工的入職引導工作開展，起好傳、幫、帶 的作用；

（4）掌握秩序維護員的思想狀況及工作情況，定期同員工溝通（不少于1次/月），及時向 主管匯報并負責班組之間的協調；

（5）負責日常班務處理，檢查、糾正本班人員的違規行為，并按公司制度適時對本班人員進 行考核、評估，及時上報主管；

（6）執行公司管理制度，確保本班值班、登記記錄的完整、真實、嚴格執行《內務管理制度》，帶領秩序維護員搞好宿舍的內務衛生；

（7）定期召開班務會議，準確傳達安保隊工作安排和決策，帶領本班人員做好安全保衛工作

（8）負責日常班務的處理，檢查、督導、糾正本班人員在執勤中的違規行為

（9）熟悉安保各崗位職責、任務，掌握所轄區域治安保衛消防管理工作的紀律、特點（10）上崗時要認真檢查崗位設施設備，做好防火、防盜、防搶劫工作，發現不安全因素及 時查明情況，排除險情，并及時報告隊長及領導

（11）積極向用戶進行遵紀守法和治安消防防范知識的宣傳

（12）因管理不力，致使本班人員造成工作失誤或責任事故需承擔連帶責任

9、門崗安保員崗位職責

（1）遵守崗位規定、服從指揮、文明執勤、禮貌待人、認真做好當班運行、交接班記 錄。上崗時間精神要飽滿，有禮有節，工作要主動、熱情、靈活

（2）上崗時要認真檢查崗位設備設施，做好防火、防盜、防搶劫工作，發現不安全因 素及時查明情況，排除險情，并及時報告班長或管理部領導，確保公司所轄物業的治安消防安全

（3）密切注意轄區內的異常情況，發現違法犯罪分子要設法抓獲或及時報告（4）熟悉本崗位的任務和工作程序

（5）熟悉重點樓層、部位、人員的工作程序，嚴格控制來人來訪

（6）維護轄區內的環境衛生與秩序，嚴禁小孩在大堂內玩耍及閑雜人員在內滯留（7）嚴格執行物品搬遷及人員出入管理制度，做好物品收存、交接登記工作

（8）熟悉所轄物業的消防器材、設施的放置、安裝位置，掌握各種器材的使用方法，遇到突發事件能及時、準確地進行處理

10、巡邏安保員崗位職責

（1）熟悉重點樓層、部位、人員的工作特點，熟悉所轄物業的消防器材、設施的放 置、安裝的位置及分布情況，掌握各種器材的使用方法（2）嚴格按照規定路線巡查，及時準確簽名或打卡

（3）檢查各樓層的公共部位設施、設備的完好情況，做好記錄

（4）檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發現緊急情況立即通知班長或管理部領 導，第一時間投入搶險工作

（5）檢查防火門是否關閉，機房門、電井門是否鎖閉及有無損壞

（6）夜班要根據情況隨手減少各樓層通道照明，早班在正常辦公時打開晚間關閉的 照明

（7）巡視大廈外墻、玻璃等設施是否完好，有損壞的做好記錄，并上報主管或管理 部領導

（8）在轄區內巡查，發現有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其攜帶物 品，屬“三無”人員，應驅趕出管理轄區：屬擺賣、推銷人員，應勸其離開轄區（9）按要求做好巡邏記錄，詳細記錄情況發生時間及確切位置

11、監控崗安保員崗位職責（1）按“安保員儀容及著裝管理規定”和“交接班管理規定”做好上崗執勤的準備和交接 工作

（2）監控崗安保員應熟悉監控設備操作及各監控探頭所在位置（3）發現可以現象或可疑人員，用對講機及時通知巡邏安保員進行巡查（4）妥善保存錄像記錄，嚴格按照規定時間進行更新

（5）發現電梯困人或接到報警，應立即用對講機通知機電人員進行處理（6）緊急情況下對轄區內安保員進行調度（7）配合消防人員進行火災監控

（8）負責接聽夜間住戶電話，記錄住戶投訴，并通知管理部進行處理。受理住戶需求，對 緊急情況要協調相關部門及時進行服務，一般維修等服務可移交第二天正常班管理人員處理

12、車場（庫）安保員崗位職責

（1）車場（庫）安保員經統一注冊培訓合格后，按規定著裝，佩戴“上崗證”方可 上崗執勤

（2）停車場（庫）收費必須使用文明用語和規范動作，做到嚴格管理、熱情服務（3）執勤中必須以禮服人，不得與車主爭吵和打架，出現問題，通知安保隊長前來 處理

（4）車輛出入必須嚴格經電腦攝錄、登記系統核查、發現車卡與車輛或駕駛人不符 時，必須文明緣由，查清后方可方行，特殊車輛可做靈活處理，但必須登記清楚（5）車輛進出發生意外時，必須及時通知安保隊長前來處理，并立即報告管理部項 目經理，安保隊長填寫“特別事件報告”報管理部項目經理、副總經理、總經理審閱（6）嚴格按照物價局額定標準收費，禁止收費不給票或不按票額收費，不準利用值 班之機拉關系、收受賄賂，違者將嚴肅處理

（7）引導車輛停放整齊，指揮動作規范，用語文明，注意查看進場及停放車輛的車 況，發現問題及時與車主簽字確認，避免糾紛發生

（8）保持警惕，發現可疑人員、車輛要及時報告安保隊長或管理部領導，對現行犯 罪行為要挺身而出

（9）發現車輛未鎖門窗、漏油等情況時，要及時報告安保隊長通知車主回來處理，確保車場通暢、車輛安全、車場設備設施完好

（10）工作不力或失誤造成惡劣影響或經濟損失的，當班人承擔相應責任

13、消防管理員崗位職責

（1）業務技術上接受公司機械工程技術部的指導，行政管理上接受管理部的領導

（2）負責消防工作的綜合管理，包括消防維修工的工作安排調度及消防系統技術資料、檔 案的收集保管

（3）負責對消防設備、設施及消防器材的巡檢、維修、保養工作，確保消防設備、設施的正常運行；負責維修所需配件的購置申請

（4）對消防員的值班、巡檢及保養工作進行指導、檢查、監督

（5）負責所轄物業的消防安全檢查，督促整改工作檢查及消防保養計劃的實施情況（6）認真完成上級領導下達的各項工作任務

（7）因管理不力，致使維修工工作失誤或造成責任事故的需承擔連帶責任

（8）消防管理員在上級消防安全部門指導下，以及在管理部項目經理的直接領導下開展日常的消防工作

（9）組織義務消防員認真學習消防法律法規知識，利用各種宣傳方式廣泛開展消防防火知 識的宣傳活動，貫徹“以防為主，防消結合”的方針

（10）消防管理員必須熟悉區域內消防設備設施的安裝位置、數量及完好使用率情況，保 證各類消防裝、設施設備處于良好狀態（11）組織義務消防員展開消防防火業務知識培訓和滅火演練，不斷掌握和提高滅火技能（12）組織進行消防防火安全檢查，發現問題立即整改或限期整改，排除火險隱患。加強 消防設施設備的保養、維修，保證合格率為100％

（13）接到火災報警要立即組織義務消防員進行撲救，并及時向公安消防部門報警，向單 位領導及部門負責人報告。火災撲滅后協助公安消防部門保護現場和進行情況調查，清理、補充滅火器材

14、客服服務中心崗位職責 1.接待工作

(1)接受業主的日常報修工作，并負責通知相關部門處理(2)負責客服熱線，答復各種詢問，接待來訪業主、顧客 2.溝通協調及投訴處理

（1）作為管理處對外開放的主要窗口，對外協調與上級單位及行政主管部門的關系（2）協調和溝通與業主、業主委員會的關系（3）日常維修結果回訪、定期回訪、日常家訪（4）對客戶的投訴進行跟蹤、回訪和記錄

（5）對投訴進行統計、分析，并向管理處經理提供分析報告 3.監管工作

（1）各種管理工作的檢查、督促

（2）外包工程項目（清潔、消殺、綠化、電梯等）的檢查監管 4.資料檔案管理

(1)業主的工作檔案（住戶資料、裝修資料）管理(2)各種家訪、回訪、統計資料管理(3)管理處各類管理文件的整理

(4)各種文件、通知的起草、印發等工作 5.社區文化開展

（1）組織管理處的內部培訓

（2）組織各類社區文化活動、宣傳板報、月報等 6.綜合事務

（1）管理處各種費用的收取

（2）辦理各種出入證件、車輛月卡、IC卡管理等

15、客服中心主管崗位職責

（1）在物業管理處經理的領導下，負責服務中心的管理工作

（2）根據管理處的近、遠期目標與統一部署，負責建立顧客服務體系，制定、修改、充實服務中心各項管理制度與工作流程，并組織實施

（3）負責服務中心的管理和日常事務處理的領導與協調，充分發揮服務中心信息、調度、指揮中心的職能，協調好與各部門的關系，確保為業主與租戶提供高質量服務（4）負責按照物管處的部署，領導服務中心開展并完成部門經營目標（5）負責對客戶提出的特約服務按流程實施，并使客戶滿意

（6）負責社區文化活動的策劃、組織、實施，營造良好的辦公文化氛圍

（7）與客戶保持良好關系，定期走訪客戶，征求客戶意見，掌握客戶意向和要求，及時將信息整理并及時提供給物管處主任，同時配合制定應對方案

（8）負責定期將服務中心收集的信息進行數據統計處理，進行必要的分析，形成報告，上報物管處主任，急、特、重、大情況及時向物管處主任匯報（9）負責清潔綠化的監控，督促分包商按要求做好服務工作（10）負責客戶檔案建立的把關，并移交物管處資料室管理 完成物管領導交辦的其他工作

16、收銀員崗位職責

（1）按照國家有關財務管理的法規的規定，做好管理處財務管理工作，保證管理處財務工作正常運作

（2）負責客戶物業管理服務費、裝修押金、垃圾清運費及其他各種費用的收繳工作（3）負責車位使用費的保管工作

（4）負責各種收費票據的保管、發放工作（5）完成上級安排的其他工作任務

17、工程部經理崗位職責

（1）組織物業管理的驗收和交接工作

（2）負責施工現場的監督管理，參加竣工驗收

（3）服從管理處經理的領導及工作安排，根據管理處制度的管理目標，組織實施設備 設施的維修保養工作

（4）掌握物業概況，熟悉各大系統的設備情況

（5）負責處理客戶的維修申請，若需收費的，核定收費項目和標準，及時安排人員進 行維修

（6）批準維修單，對維修工作進行驗收（7）組織處理設備設施的突發事故

（8）負責配合自來水公司、電話公司、煤氣公司、供電局、有線電視臺等業務單位的 維修檢查工作

（9）負責監督機電設備、消防設施及防盜設施的檢查和維護工作（10）定期對本部門人員進行培訓，提高本部門人員的綜合素質（11）組織房屋、設備設施完好率的計算

（12）負責建筑物、設備設施巡視維護表以及各種運行、測試記錄表的審核

（13）負責組織編制本部門的“計量設備效驗計劃表”及建立“計量設備臺帳”，并負責計量設備的送檢

（14）組織對分包商的工作進行監督

（15）完成管理處經理安排的其他工作任務

18、工程領班崗位職責

（1）組織本班人員完成管理處的各項維修工作（2）對本班人員進行合理分工、安排（3）完成責任區內設備設施的維護工作（4）擬制本班工作計劃

（5）完成主管安排的其他工作

19、工程維護員崗位職責

（1）在班長、工程師的領導下，實施日常維修保養工作

（2）熟悉各系統的使用狀況和性能，熟悉安全用電供水供電操作，會使用消防設備，并能排除故障以及能夠處理電梯困人的故障

（3）熟悉各種設備的使用操作，嚴格執行操作規程，執行公司制定的設備設施管理規定，并認真做好各種記錄，發現問題要及時處理

（4）對自己分管區域內內的設備設施進行巡視檢查并按時清潔衛生，保持室內和設備的整潔

（5）一旦發生停電、停水、火警或其他事故，及時到達現場并迅速查明原因，采取應急措施（6）保管好資料、圖表和工具

（7）協助自來水公司、電話公司、煤氣公司、供電局、有線電視臺等業務單位的維修檢查工作

（8）完成班長安排的其他工作任務 20、保潔主管崗位職責

（1）熟悉所轄物業概況、綠地面積及布局，指導督促綠化工做好綠化的殺蟲、修剪、施肥、澆灌等工作

（2）指導督促清潔工做好轄區內公共場所的清潔保潔工作。

（3）負責巡視、檢查綠化、清潔工作落實情況，發現問題，立即處理。

（4）對清潔不分包的物業，要根據實際情況合理配置清潔保潔人員和清潔工具，劃分責任 區，確保不留衛生死角

（5）接受客戶咨詢時，態度要周到、熱情，對客戶提出的疑難問題及時予以解決（6）加強對本部門員工的思想教育和技術指導，提高員工的綜合素質（7）接洽開拓各種清潔服務業務，為公司創收（8）經常進行巡查抽查，發現衛生死角及時解決

21、保潔員崗位職責

（1）執行公司質量體系有關清潔的規定，負責所轄范圍內道路、擋道、雨水口、檢查井、綠地、停車場、屋頂、樓梯間、窗戶及其他物業管理合同要求范圍內的清潔衛生及保潔工作，保證物業發干凈整潔

（2）負責清除區域內違章張貼

（3）負責區域內清潔衛生設施的管理（4）負責“四害”等的消殺工作

（5）每次使用完保潔工具、器具后應清洗干凈，統一存放于指定地點，并及時補充或申領保潔工具、器具

（6）在所轄物業內發現可疑情況，及時向管理處報告（7）完成班長安排的其他工作任務

第五篇：物業公司各崗位職責

物業公司各崗位職責大全

服務部職責

在管理處經理的領導下負責開展會務服務、前臺接待及保潔管理服務 工作，其職責如下：

一、開展物業管理服務經營，滿足業主服務需求，努力提高樞紐樓服 務水平。

二、負責服務項目的運營方式方法，定期檢查分析、控制成本。

三、負責收集業主和外來客人的信息反饋，改進服務方式。

四、負責前臺接待、會議服務及保潔服務工作的督促、檢查和考核。

五、負責本部門員工的崗位培訓和綜合考評工作。

六、積極完成上級交辦的各項任務。

服務部經理職責

在管理處經理的直接領導下，全面負責服務部的日常事務和管理，包 括對本部門人員的組織、分工、協調、督促、檢查等各項工作。一、二、三、四、負責前臺接待、會議服務的督促、檢查及考核。

全面負責大樓的保潔、服務工作，并對其工作進行督促、檢查 及考核。負責制定、執行月度工作計劃，并總結上月存在的問題并進行 整改。負責本部門的采購工作，并進行成本核算。

五、經常對所管理的工作按要求進行巡視、抽查，發現問題及時解 決，并做好記錄。

六、負責本部門員工的專業技能培訓工作。

七、負責對本部門員工的績效考核工作。

八、負責本部門員工的人員安排和調配。

九、加強部門員工的職業道德教育、業務技能培訓和日常管理工作。

十、積極完成上級交辦的各項任務。

保潔主管工作職責和任務

在服務部經理的直接領導下，全面負責移動樞紐樓的保潔工作。

一、熟悉所管理的保潔范圍及技術業務，以身作則，熱愛本職工 作。

二、負責每日巡查大樓內衛生保潔情況，及時處理和糾正保潔員 的不良行為，指導員工正確的保潔方法。

三、負責制定每周及每月各樓層管理范圍內的計劃衛生內容。

四、按要求每日對大樓的保潔情況進行檢查，并做好各項檢查記 錄。

五、按照內部考核細則，配合經理定期對本組員工進行月考核打 分。

六、負責組織本部門員工專業技能培訓，不斷提高員工的業務能 力和服務水平，并制定本組員工的專業技能培訓計劃及實施檢查。

七、負責清潔用品的采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作并合 理控制使用和保管，進行成本核算工作，并按月填寫保潔物品的入庫 消耗使用情況。

八、積極完成領導臨時交辦的其他任務。

服務主管工作職責和任務

在服務部經理的直接領導下，全面負責服務組日常前臺接待和會務服務等各項工作。

一、熟悉所管理的服務范圍及技術業務，積極溝通和協調各部門之間的關系，以身作則，熱愛本職工作。

二、負責安排會務服務及前臺接待工作人員及工作時間。

三、負責前臺接待及會務服務等工作的督促、檢查和考核工作。

四、按要求每日巡查，并做好各項檢查記錄。

五、負責本組員工的專業技能培訓計劃的制定和實施檢查，提高員工的業務和服務水平。

六、根據公司的規章制度、工作標準，制定組內工作的實施細則。

七、按照內部考核細則，定期對本組成員的表現進行考核打分，并及 時向經理提出獎懲建議。

八、負責本組辦公用品的采購計劃編制和進行物品的驗證工作，并合 理控制使用和保管，按月填寫辦公用品的入庫消耗使用情況。

九、定期檢查各樓層及會議室的茶葉、紙杯等需求情況，及時上報主 管予以補充。

十、積極完成領導臨時交辦的其他任務。

保潔員工作職責和任務

在部門經理及主管的領導和指揮下，完成樞紐樓整個大樓內外的所有 衛生清潔工作，為客戶創造一個干凈、整潔、清爽、優雅的辦公環境。

一、嚴格遵守公司規定的各項規章制度，不遲到、不早退，堅決落 實“首問負責制”。

二、負責所轄區域內所有衛生清潔工作，保持環境的整潔、清新。

三、保潔員在規定時間內將開水送到指定位置，規定時間內清潔其他衛 生項目,平時注意保持整潔。

四、保持保證所轄區域內的物品擺放整齊。

五、會議前保潔員將會議室開窗開門透氣。在會議結束后，及時清理 干凈。下班時將燈門關閉鎖好。

六、保潔員在規定時間按規定填寫保潔紀錄本。

七、保潔員在本區域內工作，不得擅自離崗。如有特殊情況需離開，須告知領班及樓層秘書。

八、嚴格遵守勞動紀律，嚴禁出現遲到、早退、串崗、聊天等禁止現 象。

九、嚴格遵守請銷假制度，工作中出現問題及時匯報告知。

十、積極完成領導臨時交辦的其他任務。

服務部職責

在管理處經理的領導下負責開展會務服務、前臺接待及保潔管理服務 工作，其職責如下：

一、開展物業管理服務經營，滿足業主服務需求，努力提高樞紐樓服 務水平。

二、負責服務項目的運營方式方法，定期檢查分析、控制成本。

三、負責收集業主和外來客人的信息反饋，改進服務方式。

四、負責前臺接待、會議服務及保潔服務工作的督促、檢查和考核。

五、負責本部門員工的崗位培訓和綜合考評工作。

六、積極完成上級交辦的各項任務。

服務部經理職責

在管理處經理的直接領導下，全面負責服務部的日常事務和管理，包 括對本部門人員的組織、分工、協調、督促、檢查等各項工作。

一、負責前臺接待、會議服務的督促、檢查及考核。

二、全面負責大樓的保潔、服務工作，并對其工作進行督促、檢查 及考核。

三、負責制定、執行月度工作計劃，并總結上月存在的問題并進行 整改。

四、負責本部門的采購工作，并進行成本核算。

五、經常對所管理的工作按要求進行巡視、抽查，發現問題及時解 決，并做好記錄。

保潔主管工作職責和任務

在服務部經理的直接領導下，全面負責移動樞紐樓的保潔工作。

一、熟悉所管理的保潔范圍及技術業務，以身作則，熱愛本職工 作。

二、負責每日巡查大樓內衛生保潔情況，及時處理和糾正保潔員 的不良行為，指導員工正確的保潔方法。

三、負責制定每周及每月各樓層管理范圍內的計劃衛生內容。

四、按要求每日對大樓的保潔情況進行檢查，并做好各項檢查記 錄。

五、按照內部考核細則，配合經理定期對本組員工進行月考核打 分。

六、負責組織本部門員工專業技能培訓，不斷提高員工的業務能 力和服務水平，并制定本組員工的專業技能培訓計劃及實施檢查。

七、負責清潔用品的采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作并合 理控制使用和保管，進行成本核算工作，并按月填寫保潔物品的入庫 消耗使用況。

八、積極完成領導臨時交辦的其他任務。六、七、八、九、負責本部門員工的專業技能培訓工作。

負責對本部門員工的績效考核工作。

負責本部門員工的人員安排和調配。

加強部門員工的職業道德教育、業務技能培訓和日常管理工作。

十、積極完成上級交辦的各項任務。