第一篇：歐美企業(yè)文化與我國企業(yè)發(fā)展之思

歐美企業(yè)文化與中國企業(yè)發(fā)展之思

摘要企業(yè)文化是以價值觀為核心，以企業(yè)特有的思維方式和行為方式為中心，連同企業(yè)的特有表達(dá)方式而形成的文化。成功的企業(yè)，都有豐富的價值觀。如飛利浦公司的“讓我們做的更好”、豐田公司的“優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的思想、世界的豐田”等，這些價值觀都是來源于企業(yè)經(jīng)營和管理的經(jīng)驗，并且是經(jīng)過長期的積累而形成的。這種非行政性的力量成為調(diào)節(jié)和平衡各種關(guān)系的有效手段和方法，并能起到鼓勵先進(jìn)，激勵后進(jìn)的作用。

關(guān)鍵詞歐美企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展 現(xiàn)代企業(yè)文化理論認(rèn)為，企業(yè)文化的構(gòu)成要素主要有五項：一是企業(yè)環(huán)境，是對企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響作用的因素；二是價值觀，是組織的基本思想和信念，其本身構(gòu)成企業(yè)文化的核心；三是英雄人物，是把企業(yè)的價值觀人格化，為職工提供可效法的具體楷模；四是禮節(jié)和禮儀，是對公司日常生活中的慣例和常規(guī)，它向職工表明公司所期望的行為模式。由此，我們可以學(xué)習(xí)歐美企業(yè)文化的 優(yōu)點(diǎn)提高我國企業(yè)的發(fā)展。

歐美企業(yè)文化環(huán)境

(一)突出個人能力，尊重個人價值

美國企業(yè)文化不著眼于集體，而著眼于個人，鼓勵個人努力奮斗，突出個人能力；企業(yè)內(nèi)部充滿自由平等精神，個人充分發(fā)表自己的意見；革新和實驗受到鼓勵；人們樂于求新求變，樂于開拓冒險；強(qiáng)調(diào)個人負(fù)責(zé)，個人決策。根據(jù)個人完成任務(wù)，盡責(zé)盡職情況，給予個人獎勵。這些突出個人能力智慧的企業(yè)文化，有效的調(diào)動人的積極性，激勵了人們的競爭、創(chuàng)新和冒險精神，減少了人際摩擦和能量內(nèi)耗。如惠普確立了“相信任何人都能在工作中追求完美和創(chuàng)造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定能成功”的經(jīng)營理論；“尊重每一位員工”是沃爾瑪?shù)娜椈拘叛鲋?；IBM把“尊重個人”作為他的核心價值觀，在企業(yè)內(nèi)部人人平等??..但這易于削弱集體力量，影響相互合作，使人們更多地將企業(yè)看作是個人賺錢和實現(xiàn)抱負(fù)的場所，缺乏獻(xiàn)身企業(yè)的歸屬感和集體榮譽(yù)感。

學(xué)習(xí)其對員工的尊重與培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)集體主義的同時也應(yīng)注重個人能力，讓其有所擔(dān)當(dāng)，負(fù)起責(zé)任，鼓勵并幫助其發(fā)掘潛能，在個人進(jìn)步的同時也會給企業(yè)帶來意想不到的收益。

(二)重視理性的行為方式。具體表現(xiàn)：

1.求實精神較強(qiáng)，形式主義較少。企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系講求實在，較少虛假，溝通意見直接明確。企業(yè)有較強(qiáng)的行動意識，既重言，更重實。樂于實干。

2.提倡科學(xué)與合理。重視組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度的作用。比較重視硬性管理。企業(yè)對系統(tǒng)論、信息論、控制論和各種定量方法，計算機(jī)的廣泛使用。人們在經(jīng)營管理過程，尊重科學(xué)，依章辦事，追求合理，較少受人情關(guān)系的影響。

3.強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工之間的契約關(guān)系。從實際需要出發(fā)，招聘或解雇工人完全靠合同契約維系員工之間的關(guān)系，較少考慮情面關(guān)系。這樣做，雖有利提高效率，但影響勞資關(guān)系。由于只重理性，不重感情，企業(yè)內(nèi)部等級較嚴(yán)，剛性過分，柔性不足，往往壓抑人的情感和創(chuàng)造力。

我們可以取其精華去其糟粕，理性管理，重實干少形式化。規(guī)范機(jī)制體制，重視硬性管理。企業(yè)與員工之間的契約關(guān)系既要重視合同也要顧及人情，營造良好的工作氛圍。如強(qiáng)調(diào)＂獨(dú)立自主＂，＂感情投資＂、＂協(xié)商溝通＂、＂大眾參與＂、＂職務(wù)擴(kuò)大化＂、＂彈性工作日＂、＂動式管理＂等，來實現(xiàn)硬管理與軟管理的結(jié)合，發(fā)揮員工各自優(yōu)勢。

(三)堅持質(zhì)量第一，顧客至上的經(jīng)營理念

美國有良好的社會文化氛圍，有極強(qiáng)的質(zhì)量意識與顧客意識。政府鼓勵企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益，依法嚴(yán)懲制假販假者。要求企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者＂安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)和意見權(quán)＂。

1987年美國政府開始設(shè)立＂國家質(zhì)量獎＂健全＂社會質(zhì)量監(jiān)督體系＂。政府還協(xié)同社會團(tuán)體，輿論工具，不斷灌輸質(zhì)量與人類生存的關(guān)系，以多種方式，提高人們判別商品好壞的能力。堅持顧客至上的經(jīng)營理念，具體表現(xiàn)是，在科學(xué)

理論指導(dǎo)下，建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，如ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系等。同時堅持＂顧客總是對的＂經(jīng)營口號，千方百計維護(hù)消費(fèi)者利益。

而在我國，明顯的，質(zhì)量問題不夠重視，責(zé)任心不強(qiáng)，道德觀念嚴(yán)重扭曲，引發(fā)了一些質(zhì)量問題，特別是食品安全問題，值得我們深思。一個企業(yè)，只有把質(zhì)量，消費(fèi)者放在重要的地位，將道德理念與經(jīng)營策略融合在一起才有可能形成長久的文化理念，企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。

企業(yè)價值觀

企業(yè)價值觀，是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。企業(yè)價值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。對于任何一個企業(yè)而言，只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)絕大部分員工的個人價值觀趨同時，整個企業(yè)的價值觀才可能形成與個人價值觀主導(dǎo)人的行為一樣，企業(yè)所信奉與推崇的價值觀,是企業(yè)的日常經(jīng)營與管理行為的內(nèi)在依據(jù)。

菲利浦·塞爾日利克說：“一個組織的建立，是靠決策者對價值觀念的執(zhí)著，也就是決策者在決定企業(yè)的性質(zhì)、特殊目標(biāo)、經(jīng)營方式和角色時所做的選擇。通常這些價值觀并沒有形成文字，也可能不是有意形成的。不論如何，組織中的領(lǐng)導(dǎo)者，必須善于推動、保護(hù)這些價值，若是只注意守成，那是會失敗的?？傊?，組織的生存，其實就是價值觀的維系，以及大家對價值觀的認(rèn)同。

確定了正確的價值觀企業(yè)才會向良性化發(fā)展，歐美的大型企業(yè)就說明了這一點(diǎn)，安利企業(yè)的核心價值觀：一是伙伴關(guān)系、二是誠信、三是個人價值、四是成就、五是個人責(zé)任、六是自由企業(yè)。波音公司的核心價值觀：永為先驅(qū)，盡善盡美。寶潔公司的核心價值觀：領(lǐng)導(dǎo)才能、主人翁精神。這些都是以人為本結(jié)合現(xiàn)代經(jīng)營理念的導(dǎo)向。

英雄人物

喬布斯是一個奇跡。蘋果公司瀕臨絕境，懇請喬布斯回來重新掌權(quán)，他要了1美元年薪，頭銜是“臨時首席執(zhí)行官。喬布斯大刀闊斧地進(jìn)行改革。首先改組了董事會與蘋果公司的宿敵微軟公司握手言歡，達(dá)成全面交叉授權(quán)協(xié)議。接著，他開始推出新的電腦經(jīng)過喬布斯的改革，“蘋果”馬上實現(xiàn)盈利。喬布斯剛上任時，蘋果公司的虧損高達(dá)10億美元，一年后盈利3.09億美元。1999年1月，喬布斯宣布第四財政季度盈利1.52億美元，超出華爾街的預(yù)測38%。蘋果電腦的市場占有率已由原來的5%增加到10%。不過，在許多場合，他常常言行無禮，傲慢自大。但蘋果公司的雇員對他的崇敬簡直就是一種宗教般的狂熱。

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的書不太會吹捧史蒂夫?喬布斯的管理方式，但我們可以學(xué)習(xí)他對產(chǎn)品充滿愿景的品質(zhì)，學(xué)習(xí)他特立獨(dú)行的能力，從而實現(xiàn)愿景。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者將會帶領(lǐng)一個企業(yè)走向輝煌。這足以說明領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中的地位。尋找適合企業(yè)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)人，突破家族式的經(jīng)營方式將有益與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

禮節(jié)和禮儀

禮儀對一個企業(yè)來說至關(guān)重要，禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，忽略了應(yīng)有的禮儀或沒有規(guī)范的禮儀就不能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位。導(dǎo)致企業(yè)形象存在這樣或那樣的缺憾，企業(yè)文化的宣傳力度很大卻很難收到效果。這都是在商業(yè)活動中沒有規(guī)范的禮儀行為導(dǎo)致的。所以重視禮儀，為公司打造一個良好的企業(yè)形象是必需的。

綜上所述，企業(yè)文化具有凝聚功能，維持和維系企業(yè)個人的結(jié)合體的因素有兩個方面，一方面是企業(yè)組織和相應(yīng)的規(guī)章制度，他用外在的形式與力量維持著人們的結(jié)合；另一方面是企業(yè)文化，通過內(nèi)在的方式溝通人際關(guān)系，維系著人們的結(jié)合。優(yōu)秀的企業(yè)文化，由于有統(tǒng)一的和崇高的奮斗目標(biāo)，有被廣大職工認(rèn)同的價值觀和精神支柱，有把職工聯(lián)系在一起的文化紐帶，因此，企業(yè)就會產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力和感召力，把職工結(jié)合為強(qiáng)有力的集體。故而，重視企業(yè)文化方能使企業(yè)更好更快發(fā)展。

就如通用公司前總裁杰克·韋爾奇所說的，“健康向上的企業(yè)文化是一個企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力源泉”?，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為，企業(yè)文化對企業(yè)內(nèi)部而言，具有凝聚、約束和調(diào)節(jié)功能，對企業(yè)外界而言，則具有輻射和滲透功能?！?/p>

第二篇：歐美數(shù)字化后勤與我國軍隊后勤信息化建設(shè)

歐美數(shù)字化后勤與我國軍隊后勤信息化建設(shè)

在受到現(xiàn)代商業(yè)“包裝”后的物流概念背后，純樸的物流起源于軍事領(lǐng)域，《牛津辭典》對于“物流”(logistics)的定義是“在戰(zhàn)地管理軍事物質(zhì)的運(yùn)輸、供應(yīng)和維護(hù)的科學(xué)”。在莫斯科和斯大林格勒的冰天雪地里，軍事物流幫助俄國人先后擊敗了拿破侖和希特勒?！吧衬甭∶罓柾瑯訑≡谖锪魃稀诎⒗鼞?zhàn)役中，隆美爾的坦克軍團(tuán)因為嚴(yán)重缺乏燃料，面對蒙哥馬利率領(lǐng)的盟軍毫無還手之力。

物流信息化是指物流企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)對物流過程中產(chǎn)生的全部或部分信息進(jìn)行采集、分類、傳遞、匯總、識別、跟蹤、查詢等一系列處理活動，以實現(xiàn)對貨物流動過程的控制，從而降低成本、提高效益的管理活動。物流信息化是 現(xiàn)代物流的靈魂，是現(xiàn)代物流發(fā)展的必然要求和基石。那么作為物流起源的軍事后勤保障，其物流信息化的發(fā)展是怎樣的呢？

西方發(fā)達(dá)國家軍隊已經(jīng)全面啟動“數(shù)字化后勤”建設(shè)。數(shù)字化后勤是以數(shù)字信息技術(shù)和系統(tǒng)為主要管理手段的可視化后勤，其基本內(nèi)涵是后勤管理的數(shù)字化。即一方面要求管理信息數(shù)字化，另一方面要求管理系統(tǒng)和過程數(shù)字化。后勤管理數(shù)字化的基礎(chǔ)是后勤和后勤管理的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和后勤管理數(shù)據(jù)庫建設(shè)，關(guān)鍵是要建立開放的、實時的、面向部隊的數(shù)字化后勤管理綜合信息系統(tǒng)。最近一次的美伊戰(zhàn)爭使軍事物流再次受到關(guān)注。美軍之所以能夠在海外大量駐軍，并能在短時間內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，很大程度上就是依賴其全球領(lǐng)先的物流技術(shù)。

現(xiàn)在，包括麻省理工大學(xué)在內(nèi)的美國重要學(xué)府，都對軍事物流投入了極大的興趣和精力進(jìn)行研究。企業(yè)界也非常青睞那些經(jīng)歷戰(zhàn)火考驗的物流官們。海灣戰(zhàn)爭中的美軍首席物流官，在戰(zhàn)后加盟了零售商Sears Roebuck，在民用物流領(lǐng)域繼續(xù)大顯身手。戰(zhàn)場不僅是新武器和戰(zhàn)術(shù)的練兵場，也是新式物流技術(shù)和機(jī)械的試驗場。作為美國國防部負(fù)責(zé)全球資產(chǎn)跟蹤的部門，聯(lián)合自動識別技術(shù)產(chǎn)品管理部門(PdM J-AIT)既負(fù)責(zé)國防部有關(guān)自動識別技術(shù)和RFID產(chǎn)品的采購，也管理著美軍基于RFID技術(shù)的全球物流可視化基礎(chǔ)設(shè)施(RF-ITV)。

RF-ITV網(wǎng)絡(luò)在全球43個國家擁有包括集成RFID的衛(wèi)星跟蹤系統(tǒng)在內(nèi)的8600多個RFID讀寫站，可以通過對RFID標(biāo)簽的跟蹤，實現(xiàn)準(zhǔn)實時的數(shù)據(jù)自動采集、聚合、恢復(fù)與服務(wù)，從而為美國國防部、北約和美國的其他盟友在遠(yuǎn)程物流和聯(lián)合作戰(zhàn)方面提供軍用物流供應(yīng)鏈的可視化服務(wù)。

基于RFID應(yīng)用的J-AIT解決方案橫跨美國國防部物流供應(yīng)鏈，主要包括以下內(nèi)容：發(fā)貨時，將貨物的選擇、包裝、裝載信息存儲在集裝箱上的RFID標(biāo)簽中，并自動將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)到后臺系統(tǒng)中；貨物到達(dá)后，進(jìn)行驗證并自動更新庫存記錄；與存儲相關(guān)的庫存和場地管理；轉(zhuǎn)運(yùn)過程中的貨物集中托運(yùn)；對零件、組件和部件的跟蹤；有害材料的跟蹤等。作為美國國防部的整體跟蹤解決方案，J-AIT還提供對項目全生命周期的支持，并可與美國國防部物流系統(tǒng)兼容和互操作。

在產(chǎn)品和服務(wù)方面，J-AIT解決方案還提供整套的數(shù)據(jù)采集、傳輸工具和技術(shù)，其中包括主動與被動RFID技術(shù)、支持?jǐn)?shù)據(jù)陣列的條形碼、無線數(shù)據(jù)采集技術(shù)、惟一標(biāo)識管理、無線安全，并且符合電磁輻射安全條例的要求。

位于美國硅谷的Savi技術(shù)公司1994年成為美國國防部在RFID領(lǐng)域的供應(yīng)商。之后，Savi技術(shù)公司又成為RF-ITV網(wǎng)絡(luò)的主要供應(yīng)商。2006年，美國最大的軍火商之一洛克希德馬丁公司將Savi技術(shù)公司收歸旗下。

Adder軍營是美軍位于伊拉克中南部的重要營地。在這個駐伊美軍的物流中樞里，新式物流技術(shù)和機(jī)械在戰(zhàn)時發(fā)揮了巨大作用。當(dāng)陽光炙烤沙漠的時候，車輛魚貫而入營地大門。門口樹有兩根燈柱形的電子詢問裝置，用來自動記錄經(jīng)過的每臺車輛的信息，并將數(shù)據(jù)發(fā)送到位于科威特的美軍物流總部。

駐伊美軍在戰(zhàn)時每天消耗超過20萬加侖的水和100萬加侖的燃料，而幾乎所有這些補(bǔ)給，都要由卡車從幾百公里外的科威特運(yùn)來。美軍用高科技武裝了整個物流系統(tǒng)，每一臺運(yùn)輸車輛都裝備了無線電感應(yīng)器，以幫助其精確定位，從而能夠?qū)崿F(xiàn)即時配送技術(shù)和精益供應(yīng)鏈策略。

每個從臨近科威特城的港口卸下并運(yùn)至伊拉克的美軍集裝箱都安裝有一個芯片，記錄了其所裝載的貨物種類和數(shù)量。這樣士兵們就可以用手持掃描設(shè)備快速定位他們所需要的物資，尋找某個特定的集裝箱只需要不到20分鐘。而在1991年海灣戰(zhàn)爭時，士兵們只能用紙和筆來進(jìn)行尋找，效率極其低下。

近年來物流技術(shù)的進(jìn)步使美軍效率大大提高：美伊戰(zhàn)爭中，美軍使用的部隊數(shù)量大約是“沙漠風(fēng)暴”戰(zhàn)役的1/3，而他們只使用了相當(dāng)于“沙漠風(fēng)暴”時10%的集裝箱。

以上種種跡象表明，美軍后勤信息化建設(shè)即所謂的“數(shù)字化后勤”對于美軍的克敵制勝起到了關(guān)鍵性的作用。這正應(yīng)了中國那句古話：“兵馬未動，糧草先行?！北鴷弦渤Ｌ岬娇藬持苿夙毾取皵嗥浼Z草”，可見后勤保障在戰(zhàn)爭中的戰(zhàn)略地位。一支驍勇善戰(zhàn)的軍隊，依靠的不只是士兵的勇猛和將帥的韜略，可見還必須有堅強(qiáng)高效的后勤保障體系。

借鑒歐美發(fā)達(dá)國家軍隊后勤信息化建設(shè)的經(jīng)驗及教訓(xùn)，我國軍隊后勤信息化建設(shè)將以完善以下5大業(yè)務(wù)系統(tǒng)為主，外加一些特殊用途的平時和戰(zhàn)時系統(tǒng)，后勤信息化投入也將逐步增加。

一是軍事物流系統(tǒng)，包括軍事物資采購、軍事物資儲備、軍事運(yùn)輸工具、運(yùn)輸力量動員以及戰(zhàn)場物資投放等5個方面，涵蓋了所有的軍事物資的運(yùn)送過程和運(yùn)送工具。其中，運(yùn)輸力量動員主要指在軍事運(yùn)輸中運(yùn)用民用運(yùn)輸工具，如民用火車、飛機(jī)、近海船舶、遠(yuǎn)洋船舶等，后勤的相關(guān)部門將與鐵道部、民航等部門共享這些運(yùn)輸工具的數(shù)據(jù)信息。與世界很多國家一樣，目前大部分的軍事物資的運(yùn)輸都是由這些民用運(yùn)輸工具完成的。

二是人員供應(yīng)保障系統(tǒng)，利用軍人保障卡是一個很好的嘗試。軍人保障卡涵蓋了多種軍人信息，包括每一個軍人的工資福利、醫(yī)療信息、被裝信息、住房信息和保險信息等多個方面，軍人的各種收支也能通過這一張卡來進(jìn)行，甚至在營區(qū)內(nèi)的消費(fèi)也可以使用這張卡。目前，軍人保障卡已成功進(jìn)行了部隊試點(diǎn)應(yīng)用，下一步還要拓展軍人身份證信息功能。

三是軍隊財務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算、資金管理、資金調(diào)度等資金運(yùn)行的全過程。從資金類型上看，事業(yè)經(jīng)費(fèi)、工資福利經(jīng)費(fèi)、工程建設(shè)經(jīng)費(fèi)等全部資金都在該系統(tǒng)統(tǒng)一管理之下。軍隊財務(wù)系統(tǒng)已向全軍全面推廣。

四是醫(yī)療相關(guān)的信息系統(tǒng)，其中主要包括三個部分?！败娦l(wèi)一號”代表著醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)經(jīng)過10年來的研制和推廣，目前已經(jīng)在全軍的各類醫(yī)院得到了全面應(yīng)用，其涉及了醫(yī)院運(yùn)作的全過程，提高了部隊醫(yī)院的工作效率；同時，該系統(tǒng)在全國各地的1000多個地方醫(yī)院也得到了應(yīng)用?！败娦l(wèi)二號”則是遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)，目前已分布在全國各地，對于高原、島嶼等邊遠(yuǎn)地區(qū)的醫(yī)療救治工作帶來極大的幫助。“軍衛(wèi)三號”主要是軍隊衛(wèi)生機(jī)關(guān)的指揮管理系統(tǒng)。

五是經(jīng)濟(jì)動員系統(tǒng)，主要包括在平時和特殊時候能動員的各種國民經(jīng)濟(jì)力量，如物資、醫(yī)療、運(yùn)輸、工程等民用力量等等。

從建設(shè)目標(biāo)上看，總后提出了“聚焦后勤”和“精確后勤”的方向：聚焦是指在出現(xiàn)重大事件時，能及時集中后勤保障力量給予支持；精確則指的是要讓后勤資源的應(yīng)用“物盡其用”，精確滿足實際應(yīng)用需求。這也是我軍在后勤保障上走向精細(xì)化管理的體現(xiàn)。

而在建設(shè)理念上，“可視化后勤”成為軍隊后勤信息化瞄準(zhǔn)的方向。可視化后勤主要想實現(xiàn)四個方面的內(nèi)容：一是全面、準(zhǔn)確了解全軍后勤保障資源的情況，包括物資、人員等等；二是及時、準(zhǔn)確了解全軍后勤保障的需求；三是能動態(tài)跟蹤整個后勤保障的過程，對這些保障行為進(jìn)行指揮和控制，提高保障的效果；四是統(tǒng)籌運(yùn)用資源保障的整個過程，做到后勤保障資源使用的最優(yōu)化配置。這一目標(biāo)實現(xiàn)后，后勤保障能力將大大提高。

第三篇：企業(yè)文化之我思

企業(yè)文化之我思

【摘要】：一般而言,很多國內(nèi)企業(yè)較易偏重在短期速成效益的達(dá)成，只重視快速回收，缺少長期企業(yè)文化價值導(dǎo)向的厚植耐心，使內(nèi)部員工對企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖的認(rèn)同變得膚淺、不容易凝聚向心力、對企業(yè)展翼能量也會相對較弱勢。

【關(guān)鍵詞】：誠信、敬業(yè)、禮貌、團(tuán)結(jié)、忠誠。

誠信——誠信是為人之道，是立身處事之本。

“誠”即誠實誠懇，主要指主體真誠的內(nèi)在道德品質(zhì)；“信”即信用信任，主要指主體“內(nèi)誠”的外化。“誠”更多地指“內(nèi)誠于心”，“信”則側(cè)重于“外信于人”。孟子說“誠者，天之道也，誠之者，人之道也?！薄罢\者天之道，誠之者人之道?！闭\信是一種人人必備的優(yōu)良品格。講誠信的人，處處受歡迎；不講誠信的人，人們會忽視他的存在；所以，我們每個人都要講誠信。

那在企業(yè)文化中為什么把誠信放在第一位,又為什么要求我們講誠信呢？

第一、創(chuàng)業(yè)的第一桶金與誠信密不可分。

創(chuàng)業(yè)是一個艱辛的過程，在這個過程中要經(jīng)歷很多考驗。只有堅持到最后才能取得成功，在這許多考驗中堅持誠信便是關(guān)鍵的一關(guān)，因為誠信是創(chuàng)業(yè)的根基。

李嘉誠常說：“你必須以誠待人，別人才會以誠相報”。他從一名貧窮的打工仔到華人超級富翁，他開創(chuàng)的商業(yè)神話初期就是靠誠信靠信譽(yù)。

第二、誠信是獲得貸款的前提。

從企業(yè)來看，無論是創(chuàng)辦之初，還是經(jīng)營過程中，都可能存在資金短缺的時候。那籌集資金的辦法之一就是銀行貸款。從家庭和個人來看，生活的改善助學(xué)金的申請最好的辦法也是貸款。所以無論是企業(yè)還是個人，在經(jīng)濟(jì)活動中信用十分關(guān)鍵。

在上海的時候，我了解到如果你為了逃避或者為了省時間而去翻越地鐵的柵欄，那你的這一行為將會讓你付出無法在上海貸款買房以及下一代無法在一類公立學(xué)校讀書的代價。第三、誠信是合作的基礎(chǔ)

將誠信的概念推廣到商業(yè)往來中，就是要求建議雙方信守合約，如期履行各方的義務(wù)。在商業(yè)活動中必須講求合作，因為只有合作才能帶來雙贏的局面。而合作的基礎(chǔ)就是誠信。紅頂商人胡雪巖創(chuàng)辦的“江南藥王府”、“阜康錢莊”在民間留下了許多千古佳話，他的“戒欺”就被世人奉如經(jīng)典。

第四、誠信是正當(dāng)競爭的守則。

在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)，誠實守信既是立業(yè)之道，又是是游戲規(guī)則和競爭手段。海爾總裁張瑞民就說過：“一個企業(yè)要永遠(yuǎn)經(jīng)營，就是要真誠到永遠(yuǎn)。”

第五、誠信可以給企業(yè)帶來長期利益。

誠信是企業(yè)的無形價值，是企業(yè)的一張“金質(zhì)名片”，對比于同類企業(yè)如果他信譽(yù)卓著那么他就比對手具有更強(qiáng)的獲利能力。

市場上企業(yè)的興衰告訴我們，至關(guān)重要的還是用誠信換來的信譽(yù)和口碑。實踐證明，盡管企業(yè)有大小之分，經(jīng)營的品種和經(jīng)營方式也千差萬別，但只要有良好的信譽(yù)和口碑，就擁

有了一筆巨大的無形財富，因為只有講誠信，才能聚人氣、拓財源。

企業(yè)活動的目的，都是為了追求效益的最大化。但效益從何而來？效益是從被稱為“上帝”的顧客中來，而要贏得顧客，就必須樹立誠信的經(jīng)營理念。

“做人先于經(jīng)商，人品重于商品”。要做到誠信，就要糾正單純追求利潤的觀點(diǎn)，摒棄抵制經(jīng)營中的短斤缺兩、背信棄義、弄虛作假、以次充好和坑蒙拐騙等不良行為。

回到我們每一個人，只有從我做起，從點(diǎn)滴做起，把誠信貫穿到管理和經(jīng)營中的每一個環(huán)節(jié)，人人講誠信，一個和諧文明的團(tuán)隊才能真正形成。

敬業(yè)——在工作中只有敬業(yè)才能卓有成效。

敬業(yè)這個詞其實很好詮釋但真要動筆去寫還是費(fèi)了一些周折，我覺得還是談一個大學(xué)時期老師給我們說過的一個案例來引入吧...知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。復(fù)試由老板親自主持，第一位小姐剛走進(jìn)老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷!”

第二位女孩一進(jìn)來，也遇到相同的情況，只見她笑瞇瞇地接了錢，但是她也沒有用它去買煙，因為鈔票是假的。由于她失業(yè)許久，急需一份工作，只好無奈地掏出自己的一百元真鈔，為老板買了一包煙，還把找回來的錢，全交給了老板。不過，如此盡職賣力的第二位面試者，卻沒有被老板錄用。

輪到第三位女孩面試，一接到錢時就發(fā)現(xiàn)錢是假的，她微笑著把假鈔還給老板，并請老板重新?lián)Q一張。老板開心地接過假鈔，并立即與她簽定合約，放心地將收銀工作交給她。三位面試者有三種截然不同的應(yīng)對方式。第一個面試者的心態(tài)，是多數(shù)老板最害怕的類型，畢竟，只會用情緒來處理事情的人，任誰也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式，則是最不專業(yè)的表現(xiàn)，雖然委曲求全的人比較有敬業(yè)精神，但萬一真的遇到重大問題，老板需要的不是員工委屈與退縮，而是冷靜與理性的處理能力。于是，第三位面試者成功了，因為在這件小事上，她充分表現(xiàn)出責(zé)任心和專業(yè)能力。

引入這個例子就是希望大家去討論，畢竟我是一個新人對于公司各位，我想我沒有資格告訴大家什么叫做敬業(yè)，但我個人認(rèn)為敬業(yè)就是樂業(yè)、愛崗，對工作精益求精、日清日畢、說做就做、堅決執(zhí)行。

敬業(yè)不僅是一個詞匯，敬業(yè)更是一種理念、一種行為模式，一種可以實施的公司計劃，敬業(yè)是一條通向卓越公司的陽光大道，敬業(yè)成就卓越。敬業(yè)精神是人們對自己所選擇職業(yè)的高度認(rèn)同和熱愛，它是一種職業(yè)素質(zhì)，是全心全意、盡職盡責(zé)、堅定信念和探索及奉獻(xiàn)精神的代名詞;造就一大批具有高度敬業(yè)精神的員工，也是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。

禮貌——中國文化認(rèn)為，禮是人與動物相區(qū)別的標(biāo)志。

禮貌，是人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。對一個人來說，禮貌是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。對公司來說也是對外形象的展示，所以說我們企業(yè)的一線員工在接洽客戶的時候就是我們企業(yè)對外的第一印象，我們是否有信心為公司把控好

交際禮儀的第一關(guān)。公司職員的儀容儀表是一點(diǎn)，儀態(tài)舉止也是一點(diǎn)，一動一靜雙管齊下那我們可以說有信心。

說個自己的例子，曾今有一次有幸與某位德高望重的將軍共坐一席，開席后我們舉杯共飲，談笑甚歡，待到盡興之時有人想請將軍題字為今宵助興，可表達(dá)之時言辭不夠雕琢有些許輕薄之意，場面不禁有尷尬之氣氛，此刻我的旁坐兄起身舉杯說道：“晚輩誠請某將軍賜字留墨念想”。將軍聽后欣然一笑，很爽快的答應(yīng)了我這位朋友的要求，可見公務(wù)禮儀在關(guān)鍵時候的重要性。

從這件事我感悟到人生真的有很多東西需要去學(xué)習(xí)、去體會，只有在平時心中裝有這些知識我們在關(guān)鍵時候才會得到眷顧，機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人。

團(tuán)結(jié)——為了集中力量實現(xiàn)共同理想或完成共同任務(wù)的聯(lián)合。

我們大家小時候都聽過三個和尚和三只螞蟻的故事，故事的結(jié)局就是三個和尚沒水喝和三只螞蟻來搬米，這兩首童謠，講了兩種截然不同的結(jié)果?！叭齻€和尚”之所以“沒水喝”，是因為互相推諉、不講協(xié)作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里”，正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。從“人不如蟻”中，我們得到什么啟示呢？我個人認(rèn)為，團(tuán)結(jié)協(xié)作是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ)，個人和集體只有依靠團(tuán)結(jié)的力量，才能把個人的愿望和團(tuán)隊的目標(biāo)結(jié)合起來，超越個體的局限，發(fā)揮集體的協(xié)作作用，產(chǎn)生1+1>2的效果。

我們講團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，有必要研究狼的成功捕獵過程。狼是群動之族，攻擊目標(biāo)既定，群狼起而攻之。頭狼號令之前，群狼各就其位，各施其職，嚎聲起伏而互為呼應(yīng)，默契配合，有序而不亂。頭狼昂首一呼，則主攻者奮勇向前，佯攻者避實就虛而后動，后備者厲聲而嚎以壯其威……。獨(dú)狼并不強(qiáng)大，但當(dāng)狼以集體力量出現(xiàn)在攻擊目標(biāo)之前，卻表現(xiàn)強(qiáng)大的攻擊力。在狼成功捕獵過程的眾多因素中，嚴(yán)密有序的集體組織和高效的團(tuán)隊協(xié)作是其中最明顯和最重要的因素。

那狼的“團(tuán)結(jié)協(xié)作精神”能否應(yīng)用到我們的工作中？我個人認(rèn)為，我們在同一個單位工作，每個人的工作，都有相對的獨(dú)立性，又都與全局相關(guān)聯(lián)，如果一個人只顧自己，不顧他人，不肯與他人協(xié)作，勢必會影響團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力和整體形象。人們常說：立足本行如下棋，輸贏系于每個棋子，“一招不慎，滿盤皆輸”，如果整個棋局都輸了，再有力量的棋子也沒有什么用了。

那么，怎樣做到團(tuán)結(jié)協(xié)作呢？一是建立和諧關(guān)系，創(chuàng)設(shè)良好的人際氛圍。心理學(xué)認(rèn)為，如果我們能與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間形成和諧的信賴的關(guān)系，那么我們和同事、領(lǐng)導(dǎo)相處的氣氛就會更融洽，更有助于形成相互尊重、理解的工作氛圍和友好寬松的工作環(huán)境，可以最大限度地發(fā)揮我們的聰明才智和工作熱情。對我們?nèi)嗽O(shè)部門來講，就是要領(lǐng)悟好領(lǐng)導(dǎo)的工作思路和工作要求，主動請示和匯報工作；虛心向兄弟部門學(xué)習(xí)，搞好與其他部門的協(xié)作配合，多交流、多協(xié)調(diào)、互相幫助、共同提高；搞好公司內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，不盛氣凌人，不欺上瞞下，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上；協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，把工作的主動性與針對性、實效性統(tǒng)一起來，秉承“團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，共同進(jìn)步”的宗旨，做到精誠團(tuán)結(jié)，同舟共濟(jì)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。二是積極開展集體活動，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。參加集體活動、可以增強(qiáng)我們的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，進(jìn)而產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。在遇到困難的時候就能集體想辦法、出主意，做到“三個臭皮匠，頂過諸葛亮”，積聚集體的智慧和力量。三是營造你追我趕、力爭上游的工作氛圍。必要的競賽活動是保持團(tuán)隊銳氣的必要條件，它能促使我們在學(xué)習(xí)上更努力、工作上更用心、作風(fēng)上更頑強(qiáng)，從而加快前進(jìn)的步伐。我們提倡團(tuán)隊的協(xié)作精神和互補(bǔ)精神，就是要在目標(biāo)一致的前提下團(tuán)結(jié)起來，攜手協(xié)作，力爭出一流的成績。同時，我們要避免惡性競爭，力戒同貴相害，同美相妒，同行成冤家。四是充分信任同事和周圍的人。信任別人是一種良好的美德。在與同事相處時，一定要給予充分的信任，同時自己要謙虛一點(diǎn)、微笑一

點(diǎn)、寬容一點(diǎn)、主動一點(diǎn)。當(dāng)前，要克服工作的各種困難，圓滿完成既定的各項任務(wù)，就是要搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，把工作做得更好。

同心山成玉，協(xié)力土變金。成功，需要克難攻堅的精神，更需要團(tuán)結(jié)協(xié)作的合力。一個企業(yè)，如果組織渙散，人心浮動，人人自行其是，甚至搞“窩里斗”，何來生機(jī)與活力？又何談干事創(chuàng)業(yè)？在一個缺乏凝聚力的環(huán)境里，個人再有雄心壯志，再有聰明才智，也不可能得到充分發(fā)揮！只有懂得團(tuán)結(jié)協(xié)作的人，才能明白團(tuán)結(jié)協(xié)作對自己、對別人、對整個企業(yè)的意義，才會把團(tuán)結(jié)協(xié)作當(dāng)成自己的一份責(zé)任。

忠誠——能力可以用文憑、績效來證明，人品用什么來證明呢？答案是忠誠最重要。我認(rèn)為，忠誠關(guān)聯(lián)于敬業(yè)，照應(yīng)于誠信，敬業(yè)是忠誠的外在體現(xiàn)，誠信是忠誠的條件之

一。忠誠的員工是享受工作，他工作是為了自己的信仰為了實現(xiàn)自己的價值，如果企業(yè)發(fā)揮了他的才華，他會加倍的奉獻(xiàn)，會懂得感恩。

說一個自己經(jīng)歷的故事，2011年的一天我獨(dú)自去商會下屬皮草公司做調(diào)研，在我經(jīng)過一個圍墻時，聽到兩個人在吵架，于是停下腳步仔細(xì)聽。有很多人在說話，其中兩個對吵的聲音最大?！斑@些皮料還可以利用，你當(dāng)垃圾賣掉就不對！”一個人說。“你又不是領(lǐng)導(dǎo)，你少管閑事！”另一個人說。“我不是領(lǐng)導(dǎo)我也管定了！”“你管了也沒人獎勵你！”“我不需要獎勵，我是公司的員工，愛惜公司財產(chǎn)就是我的原則，我要什么獎勵？”

吵鬧中，我聽明白了，一個人要把皮料當(dāng)成垃圾賣掉，一個人認(rèn)為皮料還可以利用不讓賣。我有必要出面解決這件事，當(dāng)我走進(jìn)廠時，大吃一驚，反對買皮料的工人，已經(jīng)被打傷了！但他卻堅決擋著皮料的車不讓走。這件事得到了解決，賣皮料的工人收到了懲罰，而阻擋賣皮料的工人堅決不肯接受獎勵，他說：“我覺得作為公司員工，理所當(dāng)然要維護(hù)公司的利益，如果我接受了獎勵，這個性質(zhì)就變了，好像我是沖著獎金來的。”說完我眼眶一下子就濕潤了。

“愛惜公司財產(chǎn)就是我的原則，作為公司員工，理所當(dāng)然要維護(hù)公司的利益?！?這種理念，將因一個人根植于一群人，一位普通的工廠職工說出這樣話，真是難能可貴，這不僅是勤儉節(jié)約的美好品德，更體現(xiàn)了對企業(yè)的忠誠和珍視。

細(xì)細(xì)想來，忠誠是一種愛崗敬業(yè)的態(tài)度，忠誠是一種人生信仰，忠誠是一種對企業(yè)的感恩，她是一筆十分寶貴的財富。

忠誠于企業(yè)，我們會擁有意想不到的收獲，忠誠于企業(yè)，我們的職業(yè)生涯即便平凡也注定難忘，忠誠于企業(yè)，我們也將因德操高尚而盡享人生樂趣……

最后，感謝大家能夠堅持看完，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這么一個鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會，對于今后的工作我會以這五個詞（誠信、敬業(yè)、禮貌、團(tuán)結(jié)、忠誠）為指導(dǎo)，去完善我們?nèi)嗽O(shè)部門的工作，成為公司人力資源的第一道把關(guān)者，和大家一起體驗企業(yè)文化的內(nèi)涵，做到文化落地、讓各部門凝心聚力、為我們更美好的明天去奮斗！

人社部

滕翼

2013年12月4日

第四篇：歐美企業(yè)文化的特征

一．美國的企業(yè)文化

（一）.美國的企業(yè)文化的特點(diǎn)

美國的企業(yè)文化在本世紀(jì)70年代出現(xiàn)，80年代中期走向成熟。企業(yè)文化理論的最初實踐者是日本企業(yè)家，但美國人總結(jié)并建立了完善了企業(yè)文化理論。100多 年來，美國一直是西方世界企業(yè)管理的領(lǐng)路人，泰勒的科學(xué)管理、行為科學(xué)與管理科學(xué)的發(fā)展，給美國帶來了巨大的財富。但70年代的挫折，日本運(yùn)用的先進(jìn)的管 理模式使日本在許多經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域超過了美國。隨著美國學(xué)者的研究日本成功的奧秘及對本國的管理研究，在很大程度上改變了美國人過去的管理行為，成為一場影響深 遠(yuǎn)的管理革命。

50年代以來，美國企業(yè)管理的發(fā)展趨勢是嚴(yán)密化、定量化和硬科學(xué)化，在管理技術(shù)上傾向于企業(yè)的戰(zhàn)略計劃、組織結(jié)構(gòu)、制度等管理硬件，在管理中注重社會的契 約化、法律化和理性化等。這樣，在企業(yè)的管理軟件方面，如技能、作風(fēng)、人員、士氣、文化背景等沒有充分的重視和發(fā)展，在實際企業(yè)管理中，認(rèn)為是計劃和技術(shù) 至上，企業(yè)人員在生產(chǎn)經(jīng)營中是必要的但不是最重要的。

80年代，當(dāng)日本的許多經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域如汽車、相機(jī)、光學(xué)儀器、家電、信息、鋼鐵、造船、通迅等方面取得領(lǐng)先并超過美國時，美國的企業(yè)管理學(xué)界紛紛到日本考察研 究其成功的奧秘。最后得出的結(jié)論是：企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)、更重要的是一種文化。于是，一聲以“軟”化管理為特征的管理革命在美國展開了。

美國企業(yè)管理的企業(yè)文化革命開始了，隨著企業(yè)文化理論專著的出版，管理理論逐漸確立了美國企業(yè)文化體系，在美國的企業(yè)實踐中迅速得到作用。從美國的一些著 名公司的管理上看，企業(yè)文化對企業(yè)本身的生存與發(fā)展的影響是深遠(yuǎn)的，它們的企業(yè)文化與許多相似之處，如：強(qiáng)調(diào)以人為中心，注重培養(yǎng)員工；尊重顧客；強(qiáng)調(diào)產(chǎn) 品質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)服務(wù)；鼓勵發(fā)明創(chuàng)造，不斷向市場投放新的產(chǎn)品；領(lǐng)導(dǎo)身體力行，帶領(lǐng)公司員工，堅持公司的價值觀和哲學(xué)觀念；都有明確的企業(yè)目標(biāo)和行為準(zhǔn)則，全 體員工都共同為之奮斗。具體地說，主要展現(xiàn)在以下幾個方面：

1、強(qiáng)調(diào)個人主義注重績效及個人能力的發(fā)揮。

美國歷史上的“西進(jìn)運(yùn)動”使美國人沿承了好動好冒險的民族特點(diǎn)，當(dāng)時美國西部土地肥沃，富有冒險精神的移民紛紛西進(jìn)，尋求致富之路，多年以后，大量移民進(jìn) 入美國，但這一傳統(tǒng)特征卻被沿襲下來了，美國人明顯具有信奉個人能力主義和流動及變動性的特點(diǎn)。所以，在美國人心目中，能白手起家的人是社會上的英雄，美 國的社會文化和社會心態(tài)要求個人在社會生活中充分表現(xiàn)自我。美國企業(yè)文化學(xué)者泰倫斯.迪爾和艾倫.肯尼迪指出，若價值是文化的靈魂，那么英雄就是這些價值 的化身和組織機(jī)構(gòu)力量的集中體現(xiàn)。在美國著名企業(yè)中，塑造并涌現(xiàn)出了一批“英雄”企業(yè)家。他們共同的特點(diǎn)就是通過個人奮斗，在事業(yè)中獲取最大的成功而被企 業(yè)確認(rèn)為英雄模范式的人物。

美國式的個人主義，引發(fā)出美國文化中注重實用和務(wù)實以及個人能力的發(fā)揮。在美國哲學(xué)中，實用主義一度占有絕對優(yōu)勢。任何一項發(fā)明或發(fā)現(xiàn)能否被美國人接受，關(guān)鍵在于能否在現(xiàn)實中加以應(yīng)用，能否在社會生活中產(chǎn)生效應(yīng)。這種務(wù)實的特點(diǎn)也反映在企業(yè)管理模式及企業(yè)文化模式中。美國企業(yè)用人不把職工的資歷、學(xué)歷、地 位、職務(wù)等作為衡量人才的砝碼，只是注重職工的表現(xiàn)和個人對企業(yè)貢獻(xiàn)及績效的大小。、重視個人責(zé)任和權(quán)利。

美國的企業(yè)多通過激勵員工的個人主義使其與企業(yè)合作達(dá)到較好的水平，從而獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益。

在美國社會發(fā)展中，如前文所述“西進(jìn)運(yùn)動”使美國人帶有濃厚的個人主義色彩和自信信念、冒險精神和平等觀念，倡導(dǎo)自我控制的生活方式。個人主義的平等觀念 要求同一個團(tuán)體中各個分子的地位相同，個人不能侵犯大家的權(quán)利，大家也不能剝奪個人的權(quán)利，同時，作為個人主義的自我保護(hù)，個人作為國家的一個公民，有強(qiáng) 烈的法制觀念，它要求團(tuán)體不能抹殺個人，只能在個人愿意交出的一些權(quán)利上控制個人。社會上權(quán)利與義務(wù)的界限非常明確，而且是客觀的、不帶有感情色彩的。

美國個人權(quán)利倍受重視，是以尊重別人的權(quán)利為前提條件的。

由于美國社會是以金錢來衡量個人的實用價值的社會，也是以金錢來推動美國社會和企業(yè)運(yùn)行的，因此在企業(yè)文化關(guān)系上，表現(xiàn)為企業(yè)與員工之間的關(guān)系是純粹金錢雇傭關(guān)系,這樣在一定的程度上影響了雇員的工作積極性。

3、具有典型的西方價值觀。

價值觀是一個企業(yè)的基本概念和信仰，它為企業(yè)員工規(guī)定出成功的標(biāo)準(zhǔn)和方向。許多著名的企業(yè)在個人主義的前提下，都講究公私分明、公平合理、自由民主、平等競爭、自覺守法、尊重人權(quán)、突出個性、富于進(jìn)取、講究實效、不安現(xiàn)狀、勇于創(chuàng)新和富于冒險精神等。

4、實施制度化管理。

制度是美國企業(yè)的精髓，不論做什么事，一定要先建立好制度及標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，一旦有問題，先考慮是否是制度有弊端，然后在考慮人為因素。一般來說，主要 表現(xiàn)在以下幾個方面：如崇尚企業(yè)做大，強(qiáng)調(diào)規(guī)模效益；盡量降低成本；把所有的業(yè)務(wù)都進(jìn)行細(xì)致的分析；開除擾亂秩序的人，做任何事都要進(jìn)行控制，認(rèn)為只要加 薪，給獎金，生產(chǎn)力就會提高，大方重賞表現(xiàn)杰出者，監(jiān)督品質(zhì)管制，仔細(xì)認(rèn)真地準(zhǔn)備財務(wù)報表，等等。強(qiáng)調(diào)重視顧客，一切為了顧客的觀念。

重視顧客的觀念，從某種意義上說，是要在公眾心目中樹立起企業(yè)良好形象。具體做法：尊重顧客，不厭其煩地跟顧客建立長久的聯(lián)系；企業(yè)對顧客負(fù)責(zé)，樹立對質(zhì)量精益求精的精神等等。

（二）IBM公司（國際商用機(jī)器公司）的企業(yè)文化

IBM公司有20萬名員工，是世界上最大的公司之一，在世界上一百多個城市設(shè)有分公司，人稱日不落公司。其業(yè)務(wù)牽涉面甚廣，生產(chǎn)、制造技術(shù)水平居于世界前列。

IBM公司的成就與企業(yè)文化密切相關(guān)。該公司強(qiáng)調(diào)職工應(yīng)該是有相同的信念和價值觀，職工之間講究友善和民主。IBM公司的企業(yè)文化在美國被認(rèn)為是企業(yè)文化的典范。、公司的基本信念

（1）尊重個人，尊重企業(yè)中的每一個人的尊嚴(yán)和權(quán)利。

（2）為顧客服務(wù)，對顧客給予世界上最好的服務(wù)。

（3）卓越的工作，在各項工作中卓越的完成目標(biāo)。、公司的基本原則

（1）對企業(yè)界經(jīng)營管理給予明智的、可信賴的、有才干的指導(dǎo)。

（2）對顧客盡可能地提供有效率的、有效果的服務(wù)。

（3）發(fā)展技術(shù)、改進(jìn)產(chǎn)品和研制新產(chǎn)品。

（4）通過擴(kuò)大工作職務(wù)的范圍，提高職工的工作能力，并給予他們機(jī)會，使他們在工作中感到滿意。

（5）為所有職工提供平等服務(wù)的精神。

（6）確認(rèn)對股東的義務(wù)，向他們提供適當(dāng)?shù)耐顿Y收益。

（7）促進(jìn)機(jī)構(gòu)所在地區(qū)的福利。

（8）盡到作為一個美國公司對公民的職責(zé)，并對世界上有業(yè)務(wù)關(guān)系的國家盡到自已的職責(zé)。、公司的實際做法

（1）與用戶簽訂契約，不只是機(jī)器出售，更包括所有服務(wù)項目。

（2）公司的優(yōu)秀主管助理任期3年，只負(fù)責(zé)一項工作，就是對任何顧客的抱怨或疑難問題，務(wù)必在24小時內(nèi)解決。

（3）集體服務(wù)。若有某公司機(jī)器發(fā)生問題，IBM公司很可能會從不同的地區(qū)派來專家協(xié)同解決問題。

第五篇：企業(yè)文化助力企業(yè)發(fā)展

企業(yè)文化助力企業(yè)發(fā)展

北二環(huán)高速公路——周伯厚

企業(yè)文化是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營活動所自覺形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映。一個好的企業(yè)文化對于企業(yè)實現(xiàn)自身目標(biāo)具有不可估量的作用。越秀交通“不斷超越、更加優(yōu)秀，激情交通、創(chuàng)新發(fā)展”的核心企業(yè)價值觀像是一座燈塔，北二環(huán)人以謙虛和堅韌的意志秉承和發(fā)揚(yáng)，以人性化管理為前提，以“文明收費(fèi)、禮貌服務(wù)”為宗旨，以組建和諧勞動關(guān)系集體、創(chuàng)建活力高速、樹立服務(wù)窗口形象為依托，引領(lǐng)北二環(huán)人積極向上、勇往直前。在不斷建設(shè)健全公司的運(yùn)營管理的同時，也不斷提升公司的品牌形象，爭取將公司營造為一個陽光、激情、簡單、包容的企業(yè)，為打造卓越的交通企業(yè)奠定堅實的文化底蘊(yùn)。

一、企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)和員工行為形成在越秀文化的熏陶下，所孕育出的越秀人不屈不饒的挑戰(zhàn)精神，承載著打造國際企業(yè)的夢想，明確了越秀交通的追求和信念、提倡什么、推崇什么、都隱含在文化的信息中，因此，屬于越秀的每個成員都能從中感受到企業(yè)對自己的要求和期望，自覺主動地選擇自己的行為方式，走上茁壯成長的必經(jīng)之路。

二、企業(yè)文化增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力

創(chuàng)建和諧、穩(wěn)定、溫馨的工作環(huán)境，豐富員工的業(yè)余文化生

活，組建團(tuán)結(jié)活力的員工隊伍，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)。企業(yè)文化對群體的整體激勵作用主要表現(xiàn)在它的凝聚功能，它所帶給員工的歸屬感能產(chǎn)生巨大的整合，凝聚人心。企業(yè)文化培養(yǎng)出企業(yè)成員目標(biāo)與利益的一致性，促使全體成員把實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)作為自己應(yīng)盡的職責(zé)，形成協(xié)調(diào)一致的群體行為。由于價值觀的一致性，企業(yè)成員之間就會有更多的共同語言和較強(qiáng)的默契能力，這既能形成較好的合作關(guān)系，同時又有利于減少摩擦，使成員之間相互吸引，滿足個人的社會心理需求，以加強(qiáng)員工隊伍的向心力、歸屬感。

三、企業(yè)文化推進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展

對于職場中的個人，大部分時間都是在工作場所度過，因此工作環(huán)境對人的社會化具有特別重要的影響。一個成員進(jìn)入企業(yè)后，必須努力使自己的價值觀念、行為習(xí)慣和待人處事的方式與企業(yè)的文化相適應(yīng)，接受群體的規(guī)范，建立起良好的人際關(guān)系，把自己融入到集體之中，這種適應(yīng)企業(yè)文化的過程就是個人在企業(yè)內(nèi)的社會化。從企業(yè)的立場來說，成員的社會化是企業(yè)及其企業(yè)文化得以傳承與發(fā)揚(yáng)的途徑。任何一個的企業(yè)都會通過種種方法，力圖促使它的每一個成員發(fā)展成為符合企業(yè)需求的人，當(dāng)一個企業(yè)擁有濃厚的企業(yè)文化氛圍時，所有員工都能通過文化的傳播和帶動團(tuán)結(jié)一致、共同進(jìn)步，從而對企業(yè)的發(fā)展直接起到積極促進(jìn)作用。

四、企業(yè)文化展示企業(yè)的內(nèi)外形象

優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅向社會表明了企業(yè)的崇高目標(biāo)和社會責(zé)任感，而且展示了自己良好的管理風(fēng)格、經(jīng)營狀態(tài)和精神風(fēng)貌，從而獲得社會的肯定與支持、塑造良好的整體形象，提高企業(yè)知名度。作為高速行業(yè)的北二環(huán)人，更是以樹立窗口形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將越秀文化傳播到社會，打造行業(yè)標(biāo)桿為愿景的文化理念來塑造公司的品牌形象。

隨著越秀文化的擴(kuò)展、滲透，在增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、增添公司持續(xù)健康發(fā)展的源源動力的趨勢下，北二環(huán)定能勇往直前，在發(fā)展中務(wù)求以最優(yōu)異的成果完成企業(yè)使命，回報股東、回報員工、回報社會。