第一篇：企業(yè)信息管理案例分析

+++++ 案 例 分 析 ++++

1．平安2.宜家馬甸3.房地產(chǎn)

4．加油卡5.牛排

++++++++ 作 品 評(píng) 析 題 +++++++

1.聚豐房地產(chǎn)2.農(nóng)大3.北大青鳥

4.書店5.服裝經(jīng)銷商

+++++ 案 例 分 析 ++++

1、中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是一家以保險(xiǎn)業(yè)為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務(wù)集團(tuán)。

請(qǐng)你回答以下問題：

（1）哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認(rèn)為平安的企業(yè)生存的目的描述是否值得改進(jìn)的地方？如果有請(qǐng)你用一句話來為平安描述生存目的，你如何描述好？

（2）在平安的企業(yè)使命中，哪些內(nèi)容勾畫了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)？

（3）哪些話是對(duì)企業(yè)愿景（未來展望）的描述？企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？

答案：

（1）企業(yè)生存目的：對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障。不足之處：過于籠統(tǒng)。用一句話概括：化解風(fēng)險(xiǎn)，祈禱平安。

（2）對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。

（3）愿景：成為中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建設(shè)國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。戰(zhàn)略目標(biāo)：爭(zhēng)創(chuàng)“世界500強(qiáng)400優(yōu)”。

2、宜家出走馬甸變臉

宜家在馬甸15000平方米的店面，創(chuàng)造出5.4億元/年的銷售額。……讓市場(chǎng)來檢驗(yàn)馬甸區(qū)域真正的商務(wù)和商業(yè)價(jià)值。

（1）根據(jù)宜家在選址上的兩個(gè)條件，談?wù)勀銓?duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)。

（2）根據(jù)上述資料談?wù)勀銓?duì)戰(zhàn)略實(shí)施的認(rèn)識(shí)。

參考答案：

（1）企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須正確確立自己的經(jīng)營(yíng)定位，即目標(biāo)顧客群，宜家之所以定位于交通要道，是針對(duì)自提貨物和追求低價(jià)格的顧客；自己經(jīng)營(yíng)物業(yè)主要是為了降低成本。

（2）戰(zhàn)略是由一定的產(chǎn)品和市場(chǎng)定位組合體現(xiàn)的，沒有明確的產(chǎn)品（服務(wù)）與準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，企業(yè)會(huì)失敗。戰(zhàn)略制定后，一般不應(yīng)朝令夕改。戰(zhàn)略是動(dòng)態(tài)的，戰(zhàn)略制定時(shí)的環(huán)境條件發(fā)生改變，要適時(shí)調(diào)整。

3、針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，房地產(chǎn)為內(nèi)知名人士任志強(qiáng)有獨(dú)到之處，觀點(diǎn)之一是：“我沒有責(zé)任替窮人蓋房子，房地產(chǎn)開發(fā)商志替富人建房”，……應(yīng)由國(guó)家提供社會(huì)保障解決住房問題。

問題：

（1）從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看，任總的觀點(diǎn)是否正確？

（2）如果你作為一個(gè)房地產(chǎn)商，針對(duì)“窮人”，是否應(yīng)為他們建房，建什么樣的房？

（3）根據(jù)上述資料，你認(rèn)為目前的房地產(chǎn)市場(chǎng)大致分幾類？

參考答案：

（1）有正確的地方，即戰(zhàn)略必須針對(duì)一定的市場(chǎng)領(lǐng)域，企業(yè)的發(fā)展必須靠利潤(rùn)來支撐。

（2）應(yīng)當(dāng)為他們建適合他們消費(fèi)水平的房屋，如經(jīng)濟(jì)適用房，廉租房以及小戶型結(jié)構(gòu)緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。

（3）大致分為高端市場(chǎng)（即別墅、公寓）、普通商品房、經(jīng)濟(jì)適用房、簡(jiǎn)易房市場(chǎng)。

4、牡丹中油國(guó)際信用卡是由中國(guó)工商銀行和中石油聯(lián)手大早的，國(guó)內(nèi)第一張可在加油站使用的全國(guó)性聯(lián)名卡。……的POS和ATM上使用。根據(jù)以上信息，試分析：

（1）中國(guó)工商銀行與中國(guó)石油總公司的合作屬于哪種類型的合作？

（2）在該合作中中國(guó)工商銀行和中國(guó)石油總公司各得到了哪些利益？

（3）試總結(jié)該種合作成功的條件。

1.答：屬于合作營(yíng)銷。

2.答：工行提高了收益，保持高端的客戶。中石油擴(kuò)大銷售、開拓市場(chǎng)、降低經(jīng)營(yíng)成本，另外通過優(yōu)惠，促進(jìn)了銷售。

3.答：成功條件：都擁有品牌優(yōu)勢(shì)，建立健康的合作關(guān)系維護(hù)雙方利益，同時(shí)既要保持各自的獨(dú)立性，又要在更廣泛的范圍開展合作。

5、在牛排包裝行業(yè)中，傳統(tǒng)的成本鏈包括：在分布很稀疏的各個(gè)農(nóng)莊和農(nóng)村飼養(yǎng)牛群，將這些活牛運(yùn)到勞動(dòng)密集型的屠宰場(chǎng)，然后將整塊牛排送到零售商處……一舉超越了先前的行業(yè)領(lǐng)先者。

根據(jù)該例說明

（1）該公司采取的是哪種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？

（2）該公司從哪些方面保證這種戰(zhàn)略的運(yùn)用？

參考答案：

1.答：該公司采取的是成本領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

2.答：從以下幾各方面：①要想降低成本，必須研究企業(yè)的價(jià)值鏈，對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行重構(gòu)，使價(jià)值鏈的累計(jì)成本降低。

②該例中的企業(yè)改造了企業(yè)的價(jià)值鏈，省去了零售商二次切割分裝的成本，同時(shí)減少了重量損失。

③該企業(yè)同時(shí)開展內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理，大幅度削減了入廠牛群的運(yùn)輸費(fèi)。

④降低成本要將注意力集中于傳統(tǒng)價(jià)值鏈下的主要成本項(xiàng)目，只有這樣才能大幅度降低成本，采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

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1.聚豐房地產(chǎn)2.農(nóng)大3.北大青鳥

4.書店5.服裝經(jīng)銷商

1、下面是一位同學(xué)對(duì)北京聚豐房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)公司的企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)及

戰(zhàn)略措施進(jìn)行的分析，請(qǐng)你根據(jù)企業(yè)使命與目標(biāo)的理論對(duì)該作品進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。67、71、81.87

答：優(yōu)點(diǎn)：明確了企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略措施充實(shí)、具體，使得戰(zhàn)略規(guī)劃比較清晰，目標(biāo)體系完善。

缺點(diǎn)：

1、沒有用高度概括性語言描述使命和目標(biāo)，企業(yè)使命的描述沒有突出

對(duì)顧客價(jià)值的分析，2、另外，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的描述缺少關(guān)鍵數(shù)據(jù)。不便于測(cè)量，戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)突出不夠。

理論：

企業(yè)使命：企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。它反映企業(yè)管理者的價(jià)值觀和企業(yè)力圖為自己樹立的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客的基本需求。

企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略所歸化行動(dòng)的最終結(jié)果，它表達(dá)出到什么時(shí)間，盡可能保質(zhì)、保量完成什么任務(wù)，是企業(yè)使命的具體化，通過它可以衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

措施：

2、下面是一位同學(xué)一家成人教育機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境所處的分析報(bào)告，請(qǐng)你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對(duì)該作品進(jìn)行客觀的評(píng)析，指出其長(zhǎng)處和不足之處，提出改進(jìn)建議（中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院）

答：優(yōu)點(diǎn)：農(nóng)大外部環(huán)境分析全面，既有宏觀，又有中觀和微觀。宏觀分析指出了兩個(gè)因素，一個(gè)是國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)變化，一個(gè)是農(nóng)業(yè)發(fā)展對(duì)農(nóng)業(yè)教育的影響。同時(shí)對(duì)行業(yè)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)也做了概括，網(wǎng)絡(luò)教育有一定的針對(duì)性。缺點(diǎn)：環(huán)境分析不詳細(xì)，微觀環(huán)境中對(duì)生源競(jìng)爭(zhēng)分析不夠，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析不夠，網(wǎng)絡(luò)教育出現(xiàn)的問題分析不夠。

改進(jìn)建議：改進(jìn)不足、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)。

3、下面是一位同學(xué)一家成人教育機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境所處的分析報(bào)告，請(qǐng)你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對(duì)該作品進(jìn)行客觀的評(píng)析，指出其長(zhǎng)處和不足之處，提出改進(jìn)建議（北京阿博泰克北大青鳥信息技術(shù)有限公司（北大青鳥）

答：優(yōu)點(diǎn)：對(duì)市場(chǎng)定位很準(zhǔn)確，采取了現(xiàn)代商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)模式（商業(yè)聯(lián)合制），能夠迅速擴(kuò)大市場(chǎng)，降低成本，增加盈利。

缺點(diǎn)：沒有中觀、微觀環(huán)境分析。內(nèi)部分析不全。

改進(jìn)建議：改進(jìn)不足、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)。

4、下面是一位同學(xué)對(duì)一家書店的外部環(huán)境所做的分析報(bào)告。

答：優(yōu)點(diǎn)：需求（顧客）分析比較細(xì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和內(nèi)部環(huán)境分析較細(xì)。

缺點(diǎn)：宏觀分析（自身實(shí)力）、中觀分析（行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)）不夠詳細(xì)。改進(jìn)建議：改進(jìn)不足、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)。

5、下面是一位同學(xué)對(duì)一家服裝經(jīng)銷商的企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略措施所作的分析報(bào)告。67、71、81.87

答：優(yōu)點(diǎn)：使命、目標(biāo)明確，使用高度概括性語言描述，有定量指標(biāo)，戰(zhàn)略規(guī)劃清晰，突出對(duì)顧客的價(jià)值分析。

缺點(diǎn)：戰(zhàn)略措施不具體、不全面，比較籠統(tǒng)，沒有突出本企業(yè)的特點(diǎn)，其他企業(yè)也可以用本語言描述。

3樓

理論：見1題聚豐房地產(chǎn)……

1、福耀玻璃（主營(yíng)汽車玻璃的上市公司）決策者擬考慮同心多元化作為進(jìn)一步發(fā)展的方向，以下哪些可以作為可以考慮的發(fā)展方向？（A）A發(fā)展建筑玻璃產(chǎn)品

2、公司的戰(zhàn)略管理層次主要有（B）B公司戰(zhàn)略——競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

3、TCL正在策劃進(jìn)軍汽車制造領(lǐng)域，這一戰(zhàn)略層次屬于

（A）A公司戰(zhàn)略

4、企業(yè)戰(zhàn)略管理的第一步是確定企業(yè)的（D）D產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域

5、某輕型企業(yè)公司接到一家大學(xué)的合作意向，準(zhǔn)備開發(fā)一種載重汽車，有一些問題需要研究，這些問題中屬于戰(zhàn)略層面的是（A）是否有必要進(jìn)入載重汽車市場(chǎng)

6、“過去長(zhǎng)期計(jì)劃運(yùn)用的延續(xù)性預(yù)測(cè)已經(jīng)不夠”，這一假定所代表的戰(zhàn)略管理演進(jìn)階段是C（）C：戰(zhàn)略計(jì)劃階段

7、“過去的情況，必將延續(xù)到將來”，這一假定所代表的戰(zhàn)略管理演進(jìn)階段是 B長(zhǎng)期計(jì)劃階段

8、石油公司對(duì)石油化工企業(yè)來而言，決定他們討價(jià)還價(jià)能力的最主要影響因素是（A）交易量

9、對(duì)于中國(guó)移動(dòng)通信公司來說，最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是（）A中國(guó)聯(lián)通

10、生物制藥是具有高成長(zhǎng)性行業(yè)，其進(jìn)入壁壘和退出壁壘的組合是（A）進(jìn)入壁壘高，退出壁壘高。

11、對(duì)于旅游企業(yè)來說，下面因素中屬于宏觀因素的是（D）國(guó)內(nèi)居民用于旅游的消費(fèi)支出增長(zhǎng)明顯。

12、在電大在線網(wǎng)上作業(yè)講評(píng)欄目中，有一份關(guān)于北京長(zhǎng)安商場(chǎng)的作業(yè)。請(qǐng)問長(zhǎng)安商場(chǎng)的最主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是（A）復(fù)興商業(yè)城

13、目前大中城市餐飲業(yè)中，消費(fèi)者越來越傾向于有檔次、有品味的餐館，“物美價(jià)廉”已經(jīng)不是人們就餐的首要選擇。這時(shí)宏觀環(huán)境中（B經(jīng)濟(jì)因素）影響的。

14、對(duì)于鋼鐵行業(yè)來說，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)特征是：（B規(guī)模經(jīng)濟(jì)）

15、戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中奪取勝利的有力武器。云南玉溪煙卷廠的香煙由于在原料方面獨(dú)具優(yōu)勢(shì)而暢銷全國(guó)。玉溪煙卷廠所具有的這種優(yōu)勢(shì)屬于（C資源優(yōu)勢(shì)）

16、企業(yè)用來進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合是（D）價(jià)值鏈

17、評(píng)估判斷一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)能力、首先必須對(duì)企業(yè)的（A財(cái)務(wù)狀況）進(jìn)行客觀公正。

18、銷售渠道分析的重點(diǎn)是對(duì)（D中間商）進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。

19、柯達(dá)公司的產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域該定義為以下哪個(gè)領(lǐng)域（C信息記錄）

20、美國(guó)艾維斯汽車租賃公司提出“我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快、利潤(rùn)最多的公司”，這個(gè)口號(hào)表明了該公司的（D企業(yè)愿景）

21、如果你是從事運(yùn)動(dòng)鞋生產(chǎn)的，你的企業(yè)使命應(yīng)表述為（C以顧客行走舒適為己任）

22、美國(guó)電話電報(bào)公司對(duì)外宣稱，本公司：“提供信息溝通的工具和服務(wù)而不是生產(chǎn)電話，”這一表述屬于（A企業(yè)使命）

23、西單商場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場(chǎng)的裝修檔次太低，商場(chǎng)里的椅子太少。有人建議商場(chǎng)進(jìn)一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價(jià)廉，請(qǐng)問這種建議有什么問題？（A建議的措施方案與企業(yè)目標(biāo)不一致。）

24、“公司發(fā)展事業(yè)的基礎(chǔ)是技術(shù)革新、生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率”，這句話表明的是（B企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)）

25、日本索尼公司于1989年以54億美元的價(jià)格買下了美國(guó)哥倫比亞和三星兩大家電影公司，此時(shí)實(shí)施的戰(zhàn)略是（B縱向一體化戰(zhàn)略）

26、某牙膏廠原來只生產(chǎn)藥物牙膏，現(xiàn)在又增加牙刷生產(chǎn)，這屬于（B水平多元化）

27、一家經(jīng)營(yíng)嬰兒奶粉的公司正準(zhǔn)備進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，你建議最優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是（B青少年奶粉。）

28、TCL并購法國(guó)阿爾費(fèi)公司，這屬于（A成長(zhǎng)性戰(zhàn)略。）

29、為了進(jìn)一步擴(kuò)大彩電的生產(chǎn)規(guī)模，海爾集團(tuán)公司整體收購合肥黃山電子集團(tuán)公司，這屬于（A橫向一體化）

30、可口可樂所提供的全方位飲料品種是無人可比的。從“美之源果粒橙”，到“天與地礦物質(zhì)水”，除了傳統(tǒng)的碳酸飲料，還包含了果汁、茶飲、純水等各類菲碳酸飲料，可謂“十項(xiàng)全能”。以上資料說明可口可樂公司采用了（B水平多元化）

31、“把雞蛋放在一只籃子里的做法”是什么戰(zhàn)略的形象表述（A集中化戰(zhàn)略）

32、1956年宜家開始使用平板包裝，這個(gè)舉動(dòng)當(dāng)初只是為了節(jié)約運(yùn)輸空間，而今天卻為了宜家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)構(gòu)成部分。宜家這是采用了（B產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略）

33、企業(yè)追求范圍經(jīng)濟(jì)，目的是實(shí)施（A多元化戰(zhàn)略）

34、企業(yè)追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，目的是實(shí)施（A）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

35、在成熟產(chǎn)業(yè)中選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，如果是大批量生產(chǎn)則采用（C成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）比較好。

36、中國(guó)工商銀行與中國(guó)石油化工總公司合作發(fā)行的牡丹加油卡，這種合作屬于（C合作營(yíng)銷。）

37、某企業(yè)原來經(jīng)濟(jì)專為高檔消費(fèi)群體的“向陽”牌服裝，該

市場(chǎng)成功后，又以該品牌進(jìn)入中檔消費(fèi)市場(chǎng)，這一品牌策略就是（C品牌延伸）

38、戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)關(guān)系的基本原則是（B組織的結(jié)構(gòu)服從于組織戰(zhàn)略）

39、面對(duì)國(guó)家住房產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，一些企業(yè)迅速從高檔豪華房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)適用性住房的開發(fā)，這屬于（A提前性變革）

40、兩個(gè)或兩個(gè)以上的成員企業(yè)通過互利互存、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、組成的利益共同體稱為（B共生型企業(yè)集群）

第二篇：信息管理系統(tǒng)案例分析答案

1、通過案例，請(qǐng)簡(jiǎn)要說明什么是電子結(jié)算及目前主要的電子結(jié)算技術(shù)有哪些？

含義：電子結(jié)算就是買主和賣主之間在線資金交換。交換的內(nèi)容通常是由銀行或中介機(jī)構(gòu)發(fā)行的并由法定貨幣支撐的數(shù)字金融工具。

主要電子技術(shù)：信用卡結(jié)算；電子現(xiàn)金結(jié)算；電子支票結(jié)算；電子錢包結(jié)算；借記卡結(jié)算；電子代幣結(jié)算等方式。

2.結(jié)合本案說說什么是第三方支付，目前主流的第三方支付系統(tǒng)有哪些？

第三方支付：就是一些和產(chǎn)品所在國(guó)家以及國(guó)外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。

（原文）主流第三方支付系統(tǒng)： 快捷支付、支付寶、銀聯(lián)、財(cái)付通、匯付天下、易寶支付、快錢、網(wǎng)易寶、網(wǎng)銀在線等。

3.簡(jiǎn)述第三方支付系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)？

第三方支付系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：

（1）比較安全。信用卡或帳戶信息僅需告知支付中介，無需告訴每個(gè)收款人，大大減少失密的風(fēng)險(xiǎn)；

（2）支付成本較低。支付中介集中大量電子小額交易，形成規(guī)模效應(yīng)，故支付成本較低

（3）使用方便。支付者所面對(duì)的是友好界面，不必考慮背后復(fù)雜的技術(shù)操作過程

（4）支付擔(dān)保業(yè)務(wù)可在很大程度上保障付款人的利益。

1、什么是網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？常見的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有哪些？

網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：指運(yùn)用拓?fù)鋵W(xué)的觀點(diǎn)來研究計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)。用傳輸媒體互連各種設(shè)備的物理布局，就是用什么方式把網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)等設(shè)備連接起來。

常見網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：（1）點(diǎn)到點(diǎn)式：星型、環(huán)型、樹型

（2）廣播式：總線式、衛(wèi)星和無線電

2、結(jié)合案例說說為什么本例采用了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的星型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？其工作原理是怎樣的？

（1）原因：該拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)具有擴(kuò)充靈活、維護(hù)便捷、運(yùn)行穩(wěn)定、互聯(lián)性好、性能價(jià)格比合理等特點(diǎn)，是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采用的最優(yōu)也最經(jīng)濟(jì)的方案。（原文）

（2）其工作原理：以一臺(tái)中心處理機(jī)（通信設(shè)備）為主而構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，其它入網(wǎng)機(jī)器僅與該中心處理機(jī)之間有直接的物理鏈路，中心處理機(jī)采用分時(shí)或輪詢的方法為入網(wǎng)機(jī)器服務(wù)，所有的數(shù)據(jù)必須經(jīng)過中心處理機(jī)。

3根據(jù)管理信息系統(tǒng)理論，結(jié)合醫(yī)療行業(yè)，請(qǐng)簡(jiǎn)述一般的醫(yī)院信息系統(tǒng)的核心模塊有哪些？核心模塊：①行政管理系統(tǒng)。包括人事管理系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，后勤管理系統(tǒng)，藥庫管理系統(tǒng)，醫(yī)療設(shè)備管理系統(tǒng)，門診、手術(shù)及住院預(yù)約系統(tǒng)，病人住院管理系統(tǒng)等。

②醫(yī)療管理系統(tǒng)。包括門診、急診管理系統(tǒng)，病案管理系統(tǒng)，醫(yī)療統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，血庫管理系統(tǒng)等。

③決策支持系統(tǒng)。包括醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)等。④各種輔助系統(tǒng)。如醫(yī)療情報(bào)檢索系統(tǒng)，醫(yī)療數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等。

1、江鈴國(guó)際集團(tuán)原有模式會(huì)給企業(yè)帶來哪些問題？

（原文）

1、原有模式問題：（1）技術(shù)落后無法滿足現(xiàn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需求。原有系統(tǒng)只能在局域網(wǎng)上運(yùn)行，不能進(jìn)行遠(yuǎn)程處理，數(shù)據(jù)易混亂，不能準(zhǔn)確對(duì)賬且重復(fù)錄入性工作多，銀行對(duì)賬單不能直接引入需手工

（2）財(cái)務(wù)核算不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和傳輸。原系統(tǒng)存在信息孤島，不能滿足整個(gè)集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)整體狀況進(jìn)行監(jiān)控統(tǒng)計(jì)和對(duì)內(nèi)部對(duì)賬等管理的需要

（3）事前事中控制困難。原系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單，財(cái)務(wù)不能完全甩賬，只能事后分析不能事前計(jì)

劃和事中控制，難以較好發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)控作用。

2、什么是信息孤島？

信息孤島：指相互之間在功能上不關(guān)聯(lián)互助、信息不共享互換以及信息與業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用相互脫節(jié)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。亦指一些企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)全面控制和管理的信息盲點(diǎn)。

3、給江鈴國(guó)際集團(tuán)建立一個(gè)簡(jiǎn)單的人力資源信息系統(tǒng)方案。

簡(jiǎn)單的人力資源信息系統(tǒng)方案：

人力資源管理信息系統(tǒng)采用分布式計(jì)算模式，即各企業(yè)在各自獨(dú)立的局域網(wǎng)內(nèi)部署并運(yùn)行人力資源信息系統(tǒng)，并定期將必要數(shù)據(jù)傳遞到上級(jí)企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中。

信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分三層：

（1）第三層：三級(jí)子企業(yè)。處理該公司自身產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。據(jù)其規(guī)模大小，三級(jí)企業(yè)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器可在同一臺(tái)服務(wù)器上運(yùn)行。

（2）第二層：二級(jí)子企業(yè)。處理本公司及其下屬公司上報(bào)的數(shù)據(jù)。因公司規(guī)模大，數(shù)據(jù)量亦大，對(duì)數(shù)據(jù)處理的可靠、穩(wěn)定、安全性等要求亦增加，二級(jí)企業(yè)數(shù)據(jù)處理較頻繁，建議數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器分開運(yùn)行。

（3）第一層：集團(tuán)總部。處理集團(tuán)總部本身、二級(jí)企業(yè)及直屬子公司上報(bào)的數(shù)據(jù)。因總部可直接或間接處理集團(tuán)所有員工信息，故數(shù)據(jù)量很大，對(duì)數(shù)據(jù)庫的可靠、穩(wěn)定、并發(fā)處理能力、安全性等要求很高，總部因承擔(dān)大量數(shù)據(jù)處理任務(wù)，建議數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器分開運(yùn)行且應(yīng)提供專門的內(nèi)部網(wǎng)服務(wù)器，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息查詢與流程自助服務(wù)。在集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)上，各級(jí)企業(yè)的數(shù)據(jù)處理與傳遞方式：

1、在局域網(wǎng)內(nèi)部：各客戶端可根據(jù)權(quán)限直接訪問、修改相應(yīng)信息；所有修改結(jié)果及時(shí)反映到本地?cái)?shù)據(jù)庫中。

2、在廣域網(wǎng)上：當(dāng)下屬企業(yè)數(shù)據(jù)處理完后，及時(shí)將結(jié)果上報(bào)到上級(jí)公司，存入上級(jí)公司的數(shù)據(jù)庫中，以備集中處理時(shí)用。

1、什么是網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為哪幾種類型？

網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：指運(yùn)用拓?fù)鋵W(xué)的觀點(diǎn)來研究計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)。用傳輸媒體互連各種設(shè)備的物理布局，就是用什么方式把網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)等設(shè)備連接起來。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)類型：（1）點(diǎn)到點(diǎn)式：星型、環(huán)型、樹型

廣播式：總線式、衛(wèi)星和無線電

2.通過該案例，請(qǐng)總結(jié)天壇醫(yī)院建設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)與收獲

經(jīng)驗(yàn)與收獲：天壇醫(yī)院無線網(wǎng)絡(luò)部署后，新建的無線網(wǎng)絡(luò)與原來的有線網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了有機(jī)無縫的結(jié)合，幫助天壇醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備、信息的高度共享和有效利用，從而達(dá)到提高效率、節(jié)省醫(yī)院人力成本和提高服務(wù)質(zhì)量的目的。此外，隨著醫(yī)院無線覆蓋范圍面積的擴(kuò)大和就診病人數(shù)量的增加，該無線網(wǎng)絡(luò)所具有的可擴(kuò)展性還為今后的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容作好了充分的準(zhǔn)備。

3、通過該案例，你是如何理解醫(yī)療行業(yè)信息化的？

醫(yī)療行業(yè)信息化是國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)越來越多的醫(yī)院正加速實(shí)施基于信息化平臺(tái)、HIS 系統(tǒng)的整體建設(shè)，以提高醫(yī)院的服務(wù)水平與核心競(jìng)爭(zhēng)力。信息化不僅提升了醫(yī)生的工作效率，使醫(yī)生有更多的時(shí)間為患者服務(wù)，更提高了患者滿意度和信任度，無形之中樹立起了醫(yī)院的科技形象。因此，醫(yī)療業(yè)務(wù)應(yīng)用與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的逐步融合正成為國(guó)內(nèi)醫(yī)院，尤其是大中型醫(yī)院信息化發(fā)展的新方向。

1、什么是CIMS？

CIMS即計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)。是將信息技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)和制造技術(shù)相結(jié)合，并應(yīng)用于企業(yè)產(chǎn)品全生命周期的各個(gè)階段，通過信息集成、過程優(yōu)化及資源優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)物流、信息流、價(jià)值流的集成和優(yōu)化運(yùn)行，達(dá)到人、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)三要素的集成，以加強(qiáng)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

2、通過本案例，你認(rèn)為制造企業(yè)在實(shí)施CIMS系統(tǒng)過程中應(yīng)注意什么？

對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來說，CIMS系統(tǒng)是個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)工程，要搞好并不容易。通過此案例，可以看到，企業(yè)實(shí)施CIMS系統(tǒng)需要大量的基礎(chǔ)工作和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這是一個(gè)逐步推進(jìn)的過程。在現(xiàn)在制造業(yè)信息化熱潮中，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持冷靜，重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作

3.通過本案例，你認(rèn)為制造企業(yè)信息化能給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來什么？

制造業(yè)信息化，對(duì)于制造業(yè)來說，應(yīng)通過ERP等系統(tǒng)，結(jié)合優(yōu)秀制造業(yè)的管理理論，從管理和流程改造等方面入手，從根本上解決企業(yè)的相關(guān)問題，從而實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。制造業(yè)信息化提高了員工的整體素質(zhì)和企業(yè)的管理水平，促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展的后勁，為企業(yè)的長(zhǎng)久生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

問題1你是如何理解貴州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)的集成化財(cái)務(wù)管理？

（原文）貴州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)通過金蝶EAS系統(tǒng)來進(jìn)行集團(tuán)控制，提高了資金的集團(tuán)管控，實(shí)現(xiàn)資金的統(tǒng)收統(tǒng)支，并建立了一套全面的運(yùn)算體系。該應(yīng)用系統(tǒng)包含六個(gè)模塊：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（總賬管理、報(bào)表管理、出納管理、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、現(xiàn)金流量表、合并報(bào)表），資產(chǎn)管理（固定資產(chǎn)管理、低值易耗品管理），資金管理（資金結(jié)算、利息管理），管理會(huì)計(jì)（預(yù)算管理），K/3供應(yīng)鏈管理（倉存管理、存貨核算），K/3實(shí)際成本管理。通過有效的運(yùn)用，集團(tuán)適時(shí)掌握分子單位的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及費(fèi)用成本的情況，為整個(gè)企業(yè)的決策提供一個(gè)及時(shí)準(zhǔn)確地依據(jù)。實(shí)現(xiàn)了固定資產(chǎn)統(tǒng)一管理，解決因固定資產(chǎn)的所有權(quán)和使用權(quán)為不同主體的問題。解決了集團(tuán)印刷廠的庫存管理和成本核算脫節(jié)的難題，大大提高了工作的效率。建立了完善的資金管理體系，通過成立結(jié)算中心實(shí)現(xiàn)了資金的統(tǒng)收統(tǒng)支，很大程度上提高了資金的使用合理性，有效地避免了資金在一些單位閑置浪費(fèi)，而在集團(tuán)內(nèi)的其他單位因缺少資金而通過銀行貸款保證經(jīng)營(yíng)而產(chǎn)生很多成本費(fèi)用的情況。

問題2財(cái)務(wù)信息化達(dá)到的目的是什么？

(1)使會(huì)計(jì)資金的運(yùn)作不發(fā)生差錯(cuò)。

(2)如何運(yùn)作好資金，使其產(chǎn)生效益。

(3)最好的利用資金和剩余資金的最優(yōu)投資

(4)保證收入流大于消耗支出流，保證這個(gè)條件在全球是穩(wěn)定的。

此案列中，財(cái)務(wù)信息化的目的是提高資金的集團(tuán)管控和資金的使用合理性，實(shí)現(xiàn)資金的統(tǒng)收統(tǒng)支。

問題3你覺得推進(jìn)財(cái)務(wù)信息化的過程需要注意哪些方面？

（1）管理觀念的更新，會(huì)計(jì)人員素質(zhì)的提升，掌握一定計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作技能；

（2）財(cái)務(wù)人員應(yīng)與軟件公司充分溝通，明確目標(biāo)，并做好初始化工作；

（3）財(cái)務(wù)管理信息化必須建立完善的安全保障體系：開放式的TCP／IP協(xié)議，易被攔截偵聽、竊取和黑客攻擊等。其次，使用權(quán)限劃分不當(dāng)、內(nèi)部控制不嚴(yán)，容易造成信息濫用和信息流失。再次，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)水平不高或疏于監(jiān)控，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓將嚴(yán)重影響企業(yè)的整體運(yùn)作。

（4）完善和發(fā)展財(cái)務(wù)信息化。

1、請(qǐng)談一下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)？

（1）成本低、速度快、周期短、更改靈活。無店面租金成本。能減輕庫存壓力，降低經(jīng)營(yíng)成本。

（2）其具有雙向、即時(shí)和高效的特性，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的效果，滿足顧客的個(gè)性化請(qǐng)求。

（3）覆蓋面廣，受眾度高。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場(chǎng)，通過它，企業(yè)可方便快捷進(jìn)入任何一國(guó)市場(chǎng)。

（4）傳播的廣泛性和空間的不受限制性是普通傳媒無法企及的。任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對(duì)限制，為剛剛起步且面臨強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的中小企業(yè)提供了一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)武器。

（5）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有可重復(fù)性和可檢索性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以將文字、聲音、畫面完美結(jié)合之后供用戶主動(dòng)檢索，重復(fù)觀看。

（6）更具針對(duì)性，比傳統(tǒng)營(yíng)銷選擇更自由，在選擇服務(wù)對(duì)象時(shí)更具針對(duì)性，可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)快速尋找滿足品。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在貴陽應(yīng)用發(fā)展面臨的瓶頸有哪些方面？

（原文）（1）貴陽企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入不大，初期看不見持續(xù)回報(bào)，開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可產(chǎn)生的效果持懷疑態(tài)度，沒有持續(xù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，發(fā)現(xiàn)沒有回報(bào)就不再投入了。

（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不系統(tǒng)，很多貴陽中小企業(yè)在貴陽網(wǎng)站建立完畢或在貴陽論壇發(fā)發(fā)帖就異想天開的期待好效果，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷想象得太簡(jiǎn)單了。

（3）貴陽網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏計(jì)劃性，貴陽企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目的不明確，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前沒有做好對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和目標(biāo)人群的定位，選擇的貴陽網(wǎng)站不負(fù)責(zé)，效果不好，產(chǎn)生惡心循環(huán)，因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的積極性越來越差。

（4）貴陽網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入結(jié)構(gòu)不合理，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，貴陽企業(yè)大部分在網(wǎng)絡(luò)上的投入甚少，所以說效果不好。

3、針對(duì)貴陽市中小企業(yè)，你覺得實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可行性步驟是什么？

（1）貴陽市中小企業(yè)應(yīng)該結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，做好產(chǎn)品和目標(biāo)人群的定位，明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目的。

（2）貴陽應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的系統(tǒng)了解，不能太過心急，要按部就班，一步一個(gè)腳印。

（3）選擇有擔(dān)待的貴陽網(wǎng)站建設(shè)公司合作，充分把握好互聯(lián)網(wǎng)的浪潮。

（4）抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，加大在網(wǎng)絡(luò)上的資金投入，持續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果不能急于求成，要報(bào)以信心。

1、什么是CRM(客戶關(guān)系管理)？

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式。客戶關(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM實(shí)施的基礎(chǔ)。

2、你認(rèn)為呼叫中心給順豐速運(yùn)公司帶來了什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

（原文）（1）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：成本的競(jìng)爭(zhēng)力，呼叫中心的管理思路使企業(yè)重視客戶資源和信息資源；

（2）質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)力，統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平；服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，呼叫中心提供基本服務(wù)，確保可靠性，傾聽顧客的心聲，積極熱情解決客戶的問題，給顧客驚喜；

（3）速度的競(jìng)爭(zhēng)力，呼叫中心使順豐速運(yùn)公司的信息數(shù)據(jù)及時(shí)、高效的得到了利用；

（4）創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)力，呼叫中心成為溝通客戶與物流企業(yè)之間的窗口，為物流企業(yè)帶來了創(chuàng)新的源泉。

3、你如何理解呼叫中心在物流信息化中的作用和地位？

物流企業(yè)核心是提供“服務(wù)”，呼叫中心、電子商物、以及CRM技術(shù)的結(jié)合對(duì)物流基礎(chǔ)信息平臺(tái)起到至關(guān)重要的整合作用。

呼叫中心將電話、Web接入以及傳統(tǒng)的郵包等整合成面對(duì)客戶的統(tǒng)一服務(wù)窗口，還支持計(jì)算機(jī)自動(dòng)語音應(yīng)答設(shè)備自助下單、查單，還可通過人工座席受理業(yè)務(wù)，派發(fā)工單配送并與調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)合一體隨時(shí)為客戶提供咨詢服務(wù)，并能通過外呼服務(wù)進(jìn)行客戶回訪，進(jìn)行滿意度調(diào)查以達(dá)到經(jīng)常性的客戶關(guān)懷維系老客戶，而且外呼電話營(yíng)銷系統(tǒng)的支持會(huì)更深入挖掘市場(chǎng)潛力，提高企業(yè)贏利能力。

以“呼叫中心”為接入的信息交換平臺(tái)，不僅可以提供本地區(qū)服務(wù)，而且還可以做到長(zhǎng)距離的跨區(qū)域服務(wù)，有效地幫助物流企業(yè)解決客戶信息的采集、傳輸、共享、決策，從而實(shí)現(xiàn)在滿足客戶需求的前提下，進(jìn)行合理的庫存、運(yùn)輸、配送方式給企業(yè)帶來更多的效益。

1、仔細(xì)分析集團(tuán)的現(xiàn)狀，列出出現(xiàn)的問題？

（原文總結(jié)）（１）集團(tuán)所屬汽車公司：因鋼材價(jià)格上漲而使公司成本過高，壓力過大且核心技術(shù)相對(duì)落后、勞動(dòng)力成本日漸上升是制約公司發(fā)展的瓶頸。

（２）集團(tuán)旗下超市：手工統(tǒng)計(jì)資料導(dǎo)致成本控制不完善，信息系統(tǒng)的滯后，供應(yīng)商管理和庫存管理不到位等，流失很多大宗批發(fā)客戶資料，降低超市的收入

（３）集團(tuán)財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)系統(tǒng)落后，資金管理滯后，企業(yè)跨不同行業(yè)，財(cái)務(wù)科目體系不同，做賬時(shí)需手工進(jìn)行，工作量大，易出錯(cuò)。

（４）集團(tuán)企管部：企管部的成本數(shù)據(jù)的與財(cái)務(wù)部的成本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑不一致，沒有IT系統(tǒng)的服務(wù)，只能手工核對(duì)，對(duì)企管部的發(fā)展是個(gè)較大的制約。

（５）集團(tuán)人力資源部：不同子公司的管控力度只能根據(jù)不同的管理需求而定，這也需要靠IT系統(tǒng)進(jìn)行全面的管理。

（６）集團(tuán)審計(jì)部：審計(jì)系統(tǒng)資源的匱乏，集團(tuán)本部和下屬各分公司的信息系統(tǒng) 分離，導(dǎo)致集團(tuán)與下屬公司信息不對(duì)稱，信息不能及時(shí)進(jìn)行鏈接，高層不能對(duì)其進(jìn)行適時(shí)有效地監(jiān)督，即不能及時(shí)的對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行決策。

2.列舉IT規(guī)劃的常用方法及思想？

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）。基本思想：信息支持企業(yè)運(yùn)行。通過自上而下的識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自上而下的涉及管理信息系統(tǒng)。該管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，表達(dá)所有管理層次的要求，想企業(yè)提供一致性信息，對(duì)組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)具有適應(yīng)性。

關(guān)鍵成功因素法（CSF）。基本思想：在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的。通過對(duì)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。關(guān)鍵成功因素來自于組織的目標(biāo)，通過組織的目標(biāo)分解和識(shí)別關(guān)鍵成功因素，性別指標(biāo)，知道產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典。識(shí)別關(guān)鍵成功因素，就是要識(shí)別聯(lián)系于組織目標(biāo)的主要數(shù)據(jù)類型及其關(guān)系。不同的組織的關(guān)鍵因素不同，不同時(shí)期關(guān)鍵關(guān)鍵成功因素也不同。

戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）。基本思想：把整個(gè)目標(biāo)看成“信息集合”，由使命，目標(biāo)，戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量組成，MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。此外還有企業(yè)信息分析與集成技術(shù)，產(chǎn)出方法分析，投資回收法，征費(fèi)法，零線預(yù)算法，階石法等。

3.500字范圍內(nèi)說明由本案例得到的啟示？

長(zhǎng)期規(guī)劃或短期規(guī)劃的選擇。

從目前市場(chǎng)來看，很多公司的IT規(guī)劃都這言語短期，缺乏立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的IT規(guī)劃，這樣就很

難弄清楚IT項(xiàng)目對(duì)于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的支持力度。短期規(guī)劃往往只著眼于眼前利益和差異化的部門需求，沒有考略到長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益和項(xiàng)目規(guī)劃對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的綜合性影響。所以我們需要制定長(zhǎng)遠(yuǎn)你的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，以便我們可以弄清楚IT如何能夠在接下來的時(shí)間里支持公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

完整的IT規(guī)劃才能推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略。

完整的IT規(guī)劃需要企業(yè)單位管理者對(duì)IT規(guī)劃工作有強(qiáng)大的推動(dòng)力，也需要管理者與IT規(guī)劃相關(guān)人員對(duì)規(guī)劃過程、內(nèi)容、方法具備深入的理解，引入優(yōu)秀的咨詢顧問做向?qū)А．?dāng)然，一個(gè)完整合理的ITY規(guī)劃若想得到實(shí)施，需要企事業(yè)單位同樣具備較高自身能力。也就是應(yīng)當(dāng)一切以企事業(yè)單位的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，明確規(guī)劃執(zhí)行保障措施。

1什么是系統(tǒng)實(shí)施？系統(tǒng)實(shí)施的主要任務(wù)是什么？

1、系統(tǒng)實(shí)施：指將系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的結(jié)果在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)，將原來紙面上的、類似于設(shè)計(jì)圖式的新系統(tǒng)方案轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的應(yīng)用軟件。

2、系統(tǒng)實(shí)施的主要任務(wù)是：（1）按總體設(shè)計(jì)方案購置和安裝計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

（2）建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

（3）程序設(shè)計(jì)與調(diào)試

（4）整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，培訓(xùn)操作人員

（5）投入切換和試運(yùn)行

2、創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)所采用的系統(tǒng)切換方式是什么，這種切換方式有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

因?yàn)樯暇€初期兩系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行，新、舊系統(tǒng)各自獨(dú)立運(yùn)行,完成相應(yīng)的工作，所以該系統(tǒng)的系統(tǒng)切換方式：并行切換方式。

優(yōu)點(diǎn)：轉(zhuǎn)換安全，系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性最高，切換風(fēng)險(xiǎn)最小。

缺點(diǎn)：該方式需投入雙倍人力、設(shè)備，轉(zhuǎn)換費(fèi)用也相應(yīng)增加。費(fèi)用和工作量都很大。另外, 對(duì)于不愿拋棄舊系統(tǒng)的人來說, 其使用新系統(tǒng)的積極性、責(zé)任心不足, 會(huì)延長(zhǎng)新舊系統(tǒng)并行的時(shí)間, 從而加大系統(tǒng)切換代價(jià)。

3、創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)的人員培訓(xùn)的問題在哪里？正確的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該是什么？

（1）該系統(tǒng)人員培訓(xùn)問題：1）實(shí)施時(shí)采用醫(yī)院自組學(xué)習(xí)，不派遣公司員工進(jìn)行培訓(xùn)。由于各人員不是專業(yè)的且學(xué)習(xí)能力不一致，這就容易導(dǎo)致在學(xué)習(xí)過程中遇到問題有些人員無法自行解決。2）正常運(yùn)轉(zhuǎn)后發(fā)操作手冊(cè)，出現(xiàn)問題只通過電話溝通解決。這個(gè)在現(xiàn)實(shí)生活中很難解決問題，電話溝通操作人員不易理解操作，費(fèi)時(shí)費(fèi)力且問題還難以解決。（原文）

（2）正確培訓(xùn)計(jì)劃：派遣員工進(jìn)行培訓(xùn)。

系統(tǒng)操作和運(yùn)行管理人員培訓(xùn)：培訓(xùn)工作應(yīng)盡早進(jìn)行，使人員適應(yīng)并逐步熟悉新的操作方法。

用戶人員培訓(xùn)： 用戶包括主管人員和業(yè)務(wù)人員。系統(tǒng)投入運(yùn)行后，他們將在系統(tǒng)中工作。這類人多數(shù)來自現(xiàn)行系統(tǒng)，精通業(yè)務(wù)，但往往缺乏計(jì)算機(jī)知識(shí)。為保證系統(tǒng)調(diào)試和運(yùn)行順利進(jìn)行，應(yīng)根據(jù)他們的基礎(chǔ)，提前進(jìn)行培訓(xùn)，使他們適應(yīng)，并逐步熟悉新的操作方法。

第三篇：信息管理系統(tǒng)案例分析2

凱越公司信息管理系統(tǒng)（案例分析作業(yè)）

企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、企業(yè)流程重組（BPR）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等等這些“舶來”的新名詞和新理論已經(jīng)被越來越多的中國(guó)公司所接受和追逐。一方面，眼看著諸多企業(yè)正在大搞快搞企業(yè)信息化建設(shè)，另一方面這些企業(yè)也要承受著無情的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：“企業(yè)信息化的事是成功率普遍在10%～20%之間，在發(fā)達(dá)國(guó)家成功率大約有20%，在中國(guó)成功率更低。”除少數(shù)企業(yè)取得成功以外，不少企業(yè)在投入大額資金的情況下，由于許多企業(yè)缺乏經(jīng)驗(yàn)，信息化發(fā)展到一定階段后就暴露出了各種各樣的問題，如有的企業(yè)信息化以技術(shù)為導(dǎo)向，技術(shù)的應(yīng)用沒有很好地配合業(yè)務(wù)的發(fā)展；有的企業(yè)雖然信息化的建設(shè)是以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，但由于缺乏整體的信息規(guī)劃，導(dǎo)致系統(tǒng)的建設(shè)沒有整體性，資源無法很好共享等。“信息化黑洞”、“信息化孤島”、“信息化無效”成為許多企業(yè)棘手和頭痛的問題。如何構(gòu)建企業(yè)的信息系統(tǒng)？在信息化過程中應(yīng)注意哪些方面？本文希望通過對(duì)一家國(guó)有企業(yè)信息化規(guī)劃項(xiàng)目的實(shí)際案例研究，來與讀者一起探索這些問題。

背景陳述

凱越公司（化名）是國(guó)內(nèi)一家大型企業(yè)，企業(yè)實(shí)行三級(jí)管理，即總公司———公司———分公司。企業(yè)實(shí)施信息化已有多年，每年在信息化建設(shè)方面投入了大量的人力和財(cái)力，公司已建立了OA辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等，并已搭建了公司廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)。由于公司提出了創(chuàng)國(guó)際一流企業(yè)的目標(biāo)，因此公司希望在信息化建設(shè)方面也要與國(guó)際最先進(jìn)的企業(yè)看齊，并使信息化建設(shè)能成為公司實(shí)現(xiàn)創(chuàng)國(guó)際一流目標(biāo)的重要推動(dòng)力。問題診斷

由于凱越公司在前期的信息化建設(shè)中是以服務(wù)支持軟件應(yīng)用為主，還沒有站在戰(zhàn)略的高度開展信息化工作，因此也沒有制定完整的信息化規(guī)劃，各信息系統(tǒng)的建設(shè)以總部的各部門、下面的各公司為主，各自為政，信息及系統(tǒng)沒有集成，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重；系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程以及相應(yīng)的信息流存在斷層現(xiàn)象，尤其是在營(yíng)銷、物資、工程、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)較密切的各環(huán)節(jié)；管理體制和資產(chǎn)歸屬不一致，導(dǎo)致各公司的硬件、網(wǎng)絡(luò)管理各自為政，如廣域網(wǎng)絡(luò)和局域網(wǎng)絡(luò)分別由兩個(gè)不同的部門負(fù)責(zé)，管理十分不便，服務(wù)器系統(tǒng)十分分散，沒有進(jìn)行統(tǒng)一的維護(hù)管理等；機(jī)房的統(tǒng)一化和災(zāi)難恢復(fù)的功能也沒有引起足夠重視，沒有配備專門的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理人員，存在較大的安全隱患；信息中心的培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)新的信息技術(shù)和產(chǎn)品，對(duì)項(xiàng)目管理、信息規(guī)劃、行業(yè)專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)比較缺乏，沒有培養(yǎng)有效的信息技術(shù)決策和實(shí)施能力。

解決方案

針對(duì)上述問題，凱越公司對(duì)信息化現(xiàn)狀進(jìn)行了全面的調(diào)查和分析，挖掘造成問題的深層次原因，并以行業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐標(biāo)桿為依據(jù)，從信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的支持、系統(tǒng)集成、基礎(chǔ)設(shè)施與安全管理、信息管理組織架構(gòu)幾個(gè)方面重點(diǎn)提出了解決方案。

信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的支持

由于以前的信息化建設(shè)主要以各業(yè)務(wù)部門為主導(dǎo)，系統(tǒng)的建設(shè)有明顯的缺陷，建設(shè)的主要是部門級(jí)的系統(tǒng)，信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的支持沒有站在公司戰(zhàn)略的高度，沒有從企業(yè)業(yè)務(wù)整體發(fā)展的角度提出信息化建設(shè)的目標(biāo)和規(guī)劃，系統(tǒng)建設(shè)缺乏整體性、前瞻性、可擴(kuò)展性和一致性。其實(shí)，企業(yè)信息化的建設(shè)必須能支持公司戰(zhàn)略的發(fā)展，而對(duì)公司戰(zhàn)略的支持又主要體現(xiàn)為對(duì)具體業(yè)務(wù)開展的支持，基于這種思想，凱越公司采用了需求分解法，從公司的戰(zhàn)略入手，結(jié)合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，深入分析了企業(yè)發(fā)展對(duì)信息化建設(shè)提出的需求。（見圖1）例如：企業(yè)需要加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，體現(xiàn)在具體行動(dòng)中就是必須先建立總公司層面的客戶檔案，以便進(jìn)行客戶細(xì)分，然后才能有針對(duì)性的為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，建立與客戶的良好關(guān)系。而要很好的配合這些行動(dòng)，那對(duì)信息化就提出了具體的要求，如首先可以實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄客戶信息，然后集成企業(yè)資源計(jì)劃與客戶關(guān)系系統(tǒng)，使公司擁有一個(gè)全面的客戶信息資源庫，包括客戶的基本信息、交易信息、服務(wù)信息等等。利用需求分解法，凱越從戰(zhàn)略出發(fā)，詳細(xì)分析了企業(yè)的業(yè)務(wù)行為和特征，提出了未來信息化建設(shè)的要求，即必須建設(shè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等，通過與現(xiàn)有信息化現(xiàn)狀的比較，找出了差距，并結(jié)合戰(zhàn)略進(jìn)行了信息化建設(shè)的優(yōu)先級(jí)分析，為企業(yè)的信息化建設(shè)指明了方向。通過上面的分析，凱越公司已明確信息化必須首先考慮重點(diǎn)解決的問題。然而，需求分解法只能指出信息化建設(shè)的大方向，對(duì)于細(xì)部和局部的系統(tǒng)功能，在所有部門的配合下，結(jié)合業(yè)務(wù)流程和功能，發(fā)現(xiàn)了目前運(yùn)行的信息系統(tǒng)的缺陷與不足，如財(cái)務(wù)管理，發(fā)現(xiàn)總公司和分公司現(xiàn)在均分別采用國(guó)內(nèi)的一套財(cái)務(wù)軟件，雖然能夠完成各財(cái)務(wù)部門所負(fù)責(zé)的總賬，固定資產(chǎn)，日常報(bào)表功能，但無應(yīng)收、應(yīng)付的功能，并且結(jié)賬很慢；又如項(xiàng)目管理，無統(tǒng)一軟件，工程項(xiàng)目的進(jìn)度管理，成本核算，分析所使用的系統(tǒng)均處于分散狀態(tài)，因而影響了財(cái)務(wù)部門對(duì)工程項(xiàng)目的核算的效率等。通過分析整理，凱越公司對(duì)每一套信息系統(tǒng)都提出了詳細(xì)的業(yè)務(wù)需求。通過對(duì)國(guó)內(nèi)外成熟相關(guān)信息系統(tǒng)的分析比較，在綜合考慮需求滿足程度、成本、服務(wù)、成功案例等各方面因素下，凱越公司選擇了一套國(guó)外的成熟軟件產(chǎn)品進(jìn)行分步實(shí)施。

系統(tǒng)集成凱越公司過去的信息化工作以部門為主，缺乏整體考慮，因此目前就暴露出了許多問題，首先是系統(tǒng)分散、沒有整合，由于標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，給系統(tǒng)的集成帶來了很大的困難，信息不能共享；其次是數(shù)據(jù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，無論是自行開發(fā)，還是從市場(chǎng)上買來的應(yīng)用軟件，一般都不注意數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，或數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)自成一體，因而形成了許多“信息孤島”，應(yīng)用項(xiàng)目上得越多，信息孤島就越多，數(shù)據(jù)的不一致性就越嚴(yán)重；最后是系統(tǒng)開發(fā)沒有標(biāo)準(zhǔn)化，凱越公司在信息系統(tǒng)的建設(shè)過程中沒有使用一致的開發(fā)平臺(tái)和開發(fā)工具，不利于降低系統(tǒng)維護(hù)成本、技術(shù)人員培訓(xùn)成本等。要解決這些問題必須對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行集成，并建立信息化建設(shè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。凱越公司通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的分析，從業(yè)務(wù)的角度提出了企業(yè)的信息流，明確了系統(tǒng)間所需要的的集成關(guān)系。（見圖2）為了很好地整合現(xiàn)有及未來的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的集成、共享與流轉(zhuǎn)，減少手工的干預(yù)，凱越公司提出了信息技術(shù)架構(gòu)和整合方案，包括信息模型、應(yīng)用系統(tǒng)的組成與結(jié)構(gòu)、信息和數(shù)據(jù)在應(yīng)用系統(tǒng)之間的分布與流向、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等。同時(shí)還分析了目前市場(chǎng)上主流的系統(tǒng)集成的技術(shù)和產(chǎn)品，在盡量保護(hù)現(xiàn)有投資，同時(shí)又兼顧未來系統(tǒng)方便集成的原則指導(dǎo)下，凱越公司選擇了最合適的產(chǎn)品和技術(shù)對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行分步整合。

基礎(chǔ)設(shè)施與安全管理基礎(chǔ)設(shè)施是信息化的基礎(chǔ)，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。凱越公司雖然在基礎(chǔ)設(shè)施方面投入很大，但還不夠完善，服務(wù)器沒有集中管理，重復(fù)投資，維護(hù)成本高且難以管理；核心網(wǎng)絡(luò)缺乏備份，一旦核心設(shè)備出現(xiàn)故障，將會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)全面的癱瘓。安全管理也存在較大問題，沒有從技術(shù)和管理兩方面構(gòu)建完整的安全體系，存在很大的安全隱患。針對(duì)存在的這些問題，凱越公司從四個(gè)方面入手對(duì)未來基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)行了規(guī)劃：廣域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃、局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃、Internet連接架構(gòu)規(guī)劃、服務(wù)器及存儲(chǔ)系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃。在安全管理方面，凱越公司首先從技術(shù)上提出了完整的安全解決方案，如把公司的Web服務(wù)器、Mail服務(wù)器設(shè)置在防火墻之后等，同時(shí)還從管理的角度提出了具體的規(guī)范，包括通信和操作安全性管理、訪問控制安全性管理、系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)的安全性管理等，這樣凱越公司就從技術(shù)和管理兩方面構(gòu)建了一套完整的安全管理體系。

信息管理組織架構(gòu)合理的IT組織架構(gòu)是企業(yè)信息化建設(shè)的有力保障，同時(shí)也可以從一個(gè)側(cè)面反映信息化在企業(yè)中的地位。然而凱越公司的IT組織架構(gòu)設(shè)置不盡合理，主要表現(xiàn)在以下方面：

（1）總公司沒設(shè)專門的信息部門，負(fù)責(zé)信息化建設(shè)的人員隸屬于行政管理部。公司層次只設(shè)幾個(gè)專職，也沒有專門部門。分公司更是連專職也沒有。企業(yè)還沒有建立良好的信息化管理體系，職責(zé)缺乏明確合理的分工。

（2）企業(yè)還沒有建立起信息化的工作規(guī)程和制度，包括信息系統(tǒng)建設(shè)需求的提出、論證、選型、實(shí)施等都沒有規(guī)范的流程，也沒有明確的職責(zé)劃分。

針對(duì)上面的問題，同時(shí)考慮到總公司、公司、分公司在日常管理上又有一定的獨(dú)立性，凱越公司提出了信息化建設(shè)在業(yè)務(wù)上進(jìn)行垂直指導(dǎo)，在行政上橫向管理的矩陣方式，結(jié)合信息集中化管理的基本原則，其信息化管理框架實(shí)現(xiàn)了下面的轉(zhuǎn)變。（見圖3）凱越公司在信息化組織設(shè)計(jì)，建立了集中的信息技術(shù)管理和資源共享的機(jī)制，將原來掛靠在行政管理部下的信息中心提升為信息技術(shù)部，作為獨(dú)立的職能部門進(jìn)行信息技術(shù)的管理，并為總公司及其下屬的公司和分公司提供信息技術(shù)服務(wù)；拓展了信息技術(shù)管理的職能范圍，統(tǒng)一系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)與管理，如合同管理、信息資產(chǎn)及文檔的管理及ERP、CIS、CRM等應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)、實(shí)施、維護(hù)及技術(shù)支持等；統(tǒng)一整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、信息系統(tǒng)（數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用軟件）及客戶端軟硬件的搭建、維護(hù)、備份、升級(jí)與管理，以及網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)的安全管理等；建立分布式的信息技術(shù)組織布局，在公司和分公司的總工室下設(shè)IT專職人員，為本公司提供信息技術(shù)支持，但業(yè)務(wù)上受總公司信息技術(shù)部的指導(dǎo)。在設(shè)計(jì)方案中，凱越公司對(duì)三層體系之間的職責(zé)做了明確的劃分，總部的信息技術(shù)部負(fù)責(zé)全公司信息化的管理與決策，如進(jìn)行集中、統(tǒng)一的信息技術(shù)管理和規(guī)劃，負(fù)責(zé)全公司網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)安全等；公司及分公司層次主要負(fù)責(zé)信息化的實(shí)施與維護(hù)。凱越公司通過對(duì)信息組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，明確了各自的職責(zé)，理順了管理流程，使企業(yè)的信息化建設(shè)有了組織和制度的保障。

實(shí)施與執(zhí)行

除了上述方面，對(duì)信息化建設(shè)規(guī)劃來說還有一個(gè)非常關(guān)鍵的問題，即系統(tǒng)的實(shí)施及資源配置計(jì)劃。只有明確了信息系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)間表、優(yōu)先級(jí)，才能更好地指導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)施。因此凱越公司在綜合分析了公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)及系統(tǒng)現(xiàn)狀后，提出了系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃。（見圖4）在實(shí)施計(jì)劃中，不僅安排了實(shí)施的時(shí)間表，還給出了系統(tǒng)實(shí)施的大概預(yù)算及主要的產(chǎn)品供應(yīng)商，同時(shí)提出系統(tǒng)實(shí)施需要注意的主要問題等，為以后幾年的信息化建設(shè)提供了很好的參考依據(jù)。（施能自畢博管理咨詢大中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理）

1、信息孤島是如何形成的？對(duì)企業(yè)的管理有什么危害？

2、如何通過管理信息系統(tǒng)的重新規(guī)劃與開發(fā)來避免信息孤島？最重要的事情是什么？

3、公司的最高管理層在公司的信息化過程中起什么作用？其重要性主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

4、結(jié)合這個(gè)案例，談?wù)勀銓?duì)“管理信息系統(tǒng)其實(shí)首先是個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，其次是個(gè)人機(jī)系統(tǒng)”這句話的認(rèn)識(shí)？

第四篇：企業(yè)信息管理

企業(yè)信息管理

名詞解釋

分類整序：是以信息內(nèi)容的某一特征作為信息標(biāo)識(shí)，以該特征固有的層次結(jié)構(gòu)體系為順序的整序方法，它是按照劃分的規(guī)則對(duì)擁有信息進(jìn)行的劃分。

CIO：首席信息官，是指處于該職位并承擔(dān)該企業(yè)全面信息管理職責(zé)的個(gè)人。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自身競(jìng)爭(zhēng)策略的系統(tǒng)化、及時(shí)性、可操作的信息產(chǎn)品和研究過程，是為了提高競(jìng)爭(zhēng)力而進(jìn)行的專門的合法的情報(bào)活動(dòng)。組織變革：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革簡(jiǎn)稱組織變革，是指企業(yè)在信息化過程中，為了與企業(yè)使用信息技術(shù)相匹配，在組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職能和運(yùn)行機(jī)制上的變革。

企業(yè)管理變革：是指企業(yè)在信息化管理過程中，為了與企業(yè)使用信息技術(shù)相匹配，在管理目標(biāo)、管理觀念、管理模式、管理體制、運(yùn)行機(jī)制、作業(yè)流程、規(guī)章制度等方面進(jìn)行徹底的變革。

流程再造：是企業(yè)為了在衡量經(jīng)營(yíng)或工作業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改進(jìn)，從根本上重新思考、徹底改造舊的業(yè)務(wù)流程、建立新流程的工作過程。

學(xué)習(xí)型組織：是指一種新型的組織，這種組織能夠通過不斷地學(xué)習(xí)而進(jìn)行自我調(diào)整、改造和提高，以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，求得自身生存和發(fā)展。

企業(yè)信息管理：是企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，把信息作為待開發(fā)的資源，把信息和信息活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心，充分使用信息技術(shù)，對(duì)信息的采集、加工、傳播、存儲(chǔ)、共享和利用進(jìn)行管理，對(duì)企業(yè)信息活動(dòng)中的人、技術(shù)、設(shè)備和時(shí)間進(jìn)行協(xié)調(diào)和運(yùn)行，以謀求企業(yè)可能的最大效益的實(shí)踐活動(dòng)的全過程。簡(jiǎn)言之，企業(yè)信息管理是企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，對(duì)企業(yè)信息和企業(yè)信息活動(dòng)進(jìn)行管理的過程。

簡(jiǎn)答

企業(yè)信息的特征：企業(yè)信息首先是信息，所以它具有信息的一般特征，1.普遍性和客觀性，2.依附性，3.可塑性，4.共享性，5.使用價(jià)值的相對(duì)性，6.可偽性。企業(yè)信息作為“企業(yè)”的信息，又具有自身所獨(dú)有的特征：1.社會(huì)性，2.經(jīng)濟(jì)性（企業(yè)信息具有經(jīng)濟(jì)性特征，并不表示企業(yè)信息都必然是經(jīng)濟(jì)信息），3.時(shí)效性，4.連續(xù)性。

分類整序中分類的規(guī)則：1.書刊資料信息分類的通用標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于圖書、期刊的分類，國(guó)內(nèi)有三個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)，《中國(guó)圖書館圖書分類法》、《中國(guó)科學(xué)院圖書館圖書分類法》、《中國(guó)人民大學(xué)圖書館圖書分類法》。2.采用邏輯學(xué)劃分規(guī)則進(jìn)行分類，劃分必須遵循的規(guī)則為：劃分必須相稱（劃分出的各子項(xiàng)的外延之和必須等于母項(xiàng)的外延）、劃分的子項(xiàng)不能越級(jí)（在劃分后的子項(xiàng)、子子項(xiàng)體系中，屬于那一層級(jí)的子項(xiàng)只能處在那一層級(jí)上，既不能上提，也不能下放）、劃分的子項(xiàng)不能相互交叉重復(fù)（各子項(xiàng)之間是一種不相容關(guān)系）、每次劃分的根據(jù)必須同一（標(biāo)準(zhǔn)必須同一，不能在同一次劃分中，同時(shí)采用兩個(gè)或兩個(gè)以上的標(biāo)準(zhǔn)）。企業(yè)CIO的特點(diǎn)：1.為本企業(yè)服務(wù)，不像行政CIO為公民服務(wù)，2.只專注本企業(yè)和用戶需求，不考慮公眾需求，3.只考慮快速反應(yīng)客戶需求，不考慮公眾滿意度，4.面臨來自企業(yè)決策層壓力，不受媒體公眾監(jiān)督，5.參與企業(yè)決策，在信息技術(shù)項(xiàng)目方面具有最終的決策權(quán)，不像行政CIO自己沒有決策權(quán)，其提出的項(xiàng)目必須得到政府批準(zhǔn)才能生效。

企業(yè)非計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理的思路：1.強(qiáng)化正式信息系統(tǒng)的功能，2.充分利用非正式信息系統(tǒng)為企業(yè)管理服務(wù)，3.抓緊企業(yè)軟件信息系統(tǒng)的建設(shè)，4.加強(qiáng)企業(yè)管理者的自我提高，提高主體信息系統(tǒng)的水平。

“企業(yè)實(shí)施信息化將導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變革”這一說法為什么不對(duì)：在這里，“導(dǎo)致”的說法是不確切的，因?yàn)椤皩?dǎo)致”一詞，有“自動(dòng)地、必然地”的含義，而在企業(yè)信息化的實(shí)踐中并不是如此。企業(yè)信息化成功的企業(yè)在使用信息技術(shù)的同時(shí)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)確實(shí)發(fā)生了許多變化。但是，這些變化并不是自動(dòng)發(fā)生的，而是這些企業(yè)有意識(shí)地進(jìn)行變革。而那些信息化沒有成功，或者收效不大的企業(yè)，雖然也大量使用了信息技術(shù)，卻沒有自動(dòng)地、必然地“導(dǎo)致”企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化。可見，企業(yè)組織變革不是使用信息技術(shù)的必然結(jié)果，而是企業(yè)管理者為了充分發(fā)揮信息技術(shù)的潛在功能而采取的一種獨(dú)立的管理行為，它與企業(yè)使用信息技術(shù)是并行的兩件工作。

常用的流程設(shè)計(jì)的思路：流程設(shè)計(jì)的總思路就是盡量減少流程的參與者。1.合而為一法，將原來由多個(gè)人完成的工序，再造后由一個(gè)人完成，2.同步工程法，將原來先后、依次、連續(xù)完成的工序，再造后同步完成，3.團(tuán)隊(duì)模式法，將原來分別由不同部門完成的任務(wù)，再造后由一個(gè)多職能團(tuán)隊(duì)完成，4.計(jì)算機(jī)代人法，將原來由人去完成的工作，再造后由計(jì)算機(jī)來完成。

怎樣把一個(gè)企業(yè)建設(shè)為學(xué)習(xí)型組織：1.評(píng)估組織的學(xué)習(xí)狀況，2.明確互相學(xué)習(xí)的方式和內(nèi)容，3.激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性，4.克服學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的障礙，5.講究學(xué)習(xí)的效果。

信息利用的思路，為什么要“先開發(fā)，后利用”：1.先開發(fā)，后利用。當(dāng)接受到一個(gè)信息的時(shí)候，信息利用僅僅只考慮該信息對(duì)本企業(yè)有沒有直接用途，有就利用，沒有就放棄，但沒有直接用途的信息不等于這一信息就一定沒有別的用途，如果該信息會(huì)連帶到的某個(gè)方面是與本企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的，那么該信息就仍舊對(duì)本企業(yè)是有用的，發(fā)現(xiàn)該信息這一有用功能，是在對(duì)信息進(jìn)行內(nèi)涵開發(fā)之后，所以信息利用應(yīng)在信息的內(nèi)涵開發(fā)之后進(jìn)行，2.從普遍聯(lián)系的角度出發(fā)尋找可利用的信息，3.從發(fā)展的角度出發(fā)尋找可利用的信息，4.從否定之否定的角度出發(fā)尋找可利用的信息。

結(jié)構(gòu)化生命周期法的特點(diǎn)，適用范圍，缺點(diǎn)：特點(diǎn)：1.堅(jiān)持面向用戶、自上而下、全局優(yōu)化的觀念，2.邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)分別進(jìn)行，3.強(qiáng)調(diào)開發(fā)過程的完整性和順序性，4.開發(fā)過程文檔化。適合于：信息需求比較明確的大中型系統(tǒng)的開發(fā)，對(duì)規(guī)模較大、功能比較復(fù)雜的系統(tǒng)采用此法，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的合理規(guī)劃和過程控制。缺點(diǎn)：開發(fā)周期過長(zhǎng)；成本容易超支；對(duì)前期錯(cuò)誤反饋較慢，要到一個(gè)階段結(jié)束時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)；文檔量太大等，尤其是要求在系統(tǒng)開發(fā)初期即對(duì)系統(tǒng)的全部功能和結(jié)構(gòu)進(jìn)行定義，然后才進(jìn)行編程實(shí)現(xiàn)，是很難做到的。

選擇

1、信息是按照一定的方式排列起來的信號(hào)序列所揭示的內(nèi)容。

知識(shí)是人類在社會(huì)實(shí)踐中獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。

情報(bào)是那些對(duì)于用戶有用、經(jīng)過傳遞到達(dá)用戶的知識(shí)或信息。

文獻(xiàn)是指用各種載體承載著的知識(shí)。

數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事實(shí)記錄下來的、可以鑒別的符號(hào)集合體。

2、企業(yè)信息的類型：根據(jù)信息的內(nèi)容，分為企業(yè)技術(shù)信息、企業(yè)管理信息、企業(yè)文化信息。根據(jù)企業(yè)信息的傳遞范圍，分為公開信息、內(nèi)部信息、保密信息。

根據(jù)來源不同，分為內(nèi)源性信息、外源性信息。根據(jù)價(jià)值程度，分為高值信息、潛值信息、低值信息、無值信息、負(fù)值信息。

3、企業(yè)信息管理的系統(tǒng)原則，是以系統(tǒng)的觀念和方法，立足整體，統(tǒng)籌全局地認(rèn)識(shí)管理客體，以求獲得滿意結(jié)果的管理思想。

4、分類整序的步驟：1.提取特征，類間整序。根據(jù)用戶使用的需要和方便用戶檢索的兩大原則。（例如企業(yè)收發(fā)室，沒有滿足方便用戶使用原則）2.確定類名，明白單義，3.類內(nèi)再整，字順為序，4.編號(hào)得表，基本穩(wěn)定。

5、信息激活的具體方法：綜合激活法、推導(dǎo)激活法、聯(lián)想激活法。

6、搜索原則是企業(yè)管理者在管理中千方百計(jì)的尋求有用信息的管理思想。

7、搜索原則的內(nèi)容包括：強(qiáng)烈的搜索意識(shí)、明確的搜索范圍、有效的搜索方法。

8、企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施包括：企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)裝備、企業(yè)信息機(jī)構(gòu)、企業(yè)信息資源、企業(yè)信息管理制度和標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)信息管理工作人員。

9、多選，企業(yè)中常用的系統(tǒng)集成管理方法：計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）、供應(yīng)鏈管理(SCM)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)。

10、需求分析的結(jié)果是《需求分析報(bào)告》。

系統(tǒng)分析階段的工作成果是《系統(tǒng)分析說明書》。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的技術(shù)文檔和工作成果是《系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書》。

11、企業(yè)信息系統(tǒng)管理的內(nèi)容包括：企業(yè)在線信息系統(tǒng)的管理和非在線信息系統(tǒng)的管理。

12、企業(yè)在線信息系統(tǒng)的管理，是指對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的管理，內(nèi)容包括：系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理、系統(tǒng)的應(yīng)用管理、系統(tǒng)的修改與重建、系統(tǒng)內(nèi)人員的管理、系統(tǒng)的審計(jì)。

13、OAS的類型：事務(wù)型OAS，管理型OAS，決策型OAS。

14、系統(tǒng)應(yīng)用管理的理念意識(shí)包括：1.以營(yíng)銷理念對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，2.以處理突發(fā)事件的理念應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的需求，3.以全員參與的理念培訓(xùn)員工，4.以用足用透的理念對(duì)待系統(tǒng)的功能。

15、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本內(nèi)容：分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、確立本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位、制定本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、做好反情報(bào)工作。

16、企業(yè)信息公開的策略：1.為您服務(wù)，滿足需求（農(nóng)夫山泉一瓶水一分錢，美國(guó)航空公司免費(fèi)空運(yùn)病重的孩子；神舟商標(biāo)注冊(cè)熱潮；泰國(guó)紅牛飲料，法國(guó)歐萊雅贊助活動(dòng)），2.善假于物，為我所用（搜狐攀登珠峰，明星效應(yīng)；金龍魚1:1:1，舒膚佳等利用專家協(xié)會(huì)推薦），3.自我造勢(shì)，強(qiáng)化效果（臺(tái)灣三陽摩托車廣告；格蘭仕微波爐向媒體喊冤），4.挑戰(zhàn)對(duì)手，獲取優(yōu)勢(shì)（農(nóng)夫果園廣告），5運(yùn)用博弈，競(jìng)爭(zhēng)取勝。

17、一般知識(shí)的分類：1.事實(shí)知識(shí)，2.原理知識(shí)，3.技能知識(shí)，4.人際知識(shí)，5.時(shí)間知識(shí)，6.空間知識(shí)，7.數(shù)量知識(shí)。

18、企業(yè)知識(shí)的分類：1.依據(jù)知識(shí)的屬性，分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)（顯性知識(shí)指可通過語言或文字方式傳播、具有物質(zhì)載體的、可確知的知識(shí)。隱性知識(shí)即經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)），2.就知識(shí)的范圍，分為內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)，3.根據(jù)知識(shí)的隸屬關(guān)系，分為個(gè)體知識(shí)和企業(yè)知識(shí)，4.按知識(shí)對(duì)企業(yè)的重要程度，分為核心知識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)。

19、企業(yè)信息管理者配置工作的內(nèi)容范疇：1.信息管理人員的開發(fā)和選聘，2.信息管理人員的考評(píng)，3.信息管理人員的培訓(xùn)。

20、企業(yè)信息化的內(nèi)涵：1.技術(shù)信息化2.管理信息化3.人員信息化。

21、有機(jī)融合： 是指“α（2＋3＋5）≥10”的模式，式中的α表示一種新的管理軟件系統(tǒng)。

22、流程再造的戰(zhàn)略原則：1.流程導(dǎo)向原則；（流程再造的最終目的是變企業(yè)中傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向?yàn)榱鞒虒?dǎo)向）2.團(tuán)隊(duì)管理原則；（新流程的管理要變交響樂隊(duì)式的職能管理理念為足球隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)管理理念。）3.顧客導(dǎo)向原則（在對(duì)新流程管理的績(jī)效評(píng)判上，必須變利潤(rùn)導(dǎo)向理念為顧客導(dǎo)向理念。）

判斷

1、申農(nóng)、維納等國(guó)內(nèi)外一些著述中關(guān)于信息的定義都有不妥之處，都有局限性。

2、企業(yè)信息具有經(jīng)濟(jì)性特征，并不表示企業(yè)信息都必然是經(jīng)濟(jì)信息。許多非經(jīng)濟(jì)信息在某種條件下都可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)信息。

3、主題詞是從論文標(biāo)題中選出來的。（F）

4、共享原則分為貢獻(xiàn)原則和防范原則，兩者是不矛盾的。

5、?主體生理信息系統(tǒng)是由人的生理功能器官組成的系統(tǒng)，包括人感受外界信息的感覺器官、加工信息的思維器官和傳播信息的功能器官。?主體心理信息系統(tǒng)是指由人的個(gè)性心理品質(zhì)、心理活動(dòng)過程組成的系統(tǒng)。

6、客體系統(tǒng)決定企業(yè)信息系統(tǒng)可能達(dá)到的最高水平；主體系統(tǒng)決定企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)際達(dá)到的水平。

7、在線信息系統(tǒng)是指企業(yè)內(nèi)使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的信息系統(tǒng)；非在線信息系統(tǒng)是指不使用計(jì)算機(jī)的信息管理系統(tǒng)。

8、辦公自動(dòng)化（OAS）：是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和系統(tǒng)科學(xué)理論，將部分辦公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛捎嘘P(guān)的辦公設(shè)備來處理，并由這些辦公設(shè)備和辦公人員來共同完成辦公業(yè)務(wù)的人——機(jī)系統(tǒng)。

9、企業(yè)CIO作為一個(gè)職位，有其相應(yīng)的職責(zé)。而企業(yè)CIO所負(fù)責(zé)的具有信息管理功能的組織，也有其相應(yīng)的職能。

10、咨詢服務(wù)是一個(gè)很大的概念。它指的是咨詢機(jī)構(gòu)根據(jù)用戶的需求，以專門的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用科學(xué)方法和先進(jìn)手段，進(jìn)行調(diào)研、分析、預(yù)測(cè)，客觀的提供最佳的或幾種可供選擇的方案，幫助委托方解決疑難問題的服務(wù)活動(dòng)。企業(yè)文獻(xiàn)咨詢服務(wù)大體可分為三種類型：指導(dǎo)性咨詢服務(wù)、線索性咨詢服務(wù)和專題性研究課題咨詢服務(wù)。

11、文獻(xiàn)保護(hù)：廣義的企業(yè)文獻(xiàn)信息的保護(hù)，一是指維護(hù)文獻(xiàn)實(shí)體的秩序狀態(tài)，使文獻(xiàn)在存放和使用中始終有序；二是保護(hù)文獻(xiàn)實(shí)體的理化性狀，使其在存放和命”。狹義的文獻(xiàn)保護(hù)是指通過研究文獻(xiàn)制成材料的損壞規(guī)律及科學(xué)保護(hù)文獻(xiàn)的技術(shù)方法，以達(dá)到最大限度地延長(zhǎng)文獻(xiàn)壽命的工作。

12、流程設(shè)計(jì)的依據(jù)不是“工序”，而是“結(jié)果”。

13、SCM供應(yīng)鏈管理是一種從供應(yīng)商開始，經(jīng)由制造商、分銷商、零售商，直到最終客戶的全要素、全過程的集成化管理模式。每一條供應(yīng)鏈都有一個(gè)核心企業(yè)。供應(yīng)鏈則是由核心企業(yè)向供應(yīng)鏈前、后擴(kuò)充形成的綜合網(wǎng)絡(luò)。

14、系統(tǒng)的維護(hù)包括系統(tǒng)硬件設(shè)備的維護(hù)和系統(tǒng)軟件的維護(hù)。

15、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的步驟：選定目標(biāo)、情報(bào)收集、分析加工、應(yīng)用傳播。

16、企業(yè)CIO職責(zé)的誤區(qū)：1.職位職責(zé)與組織職能相混淆，2.理論職責(zé)與實(shí)際權(quán)限相混淆，3.職務(wù)職責(zé)等同于傳統(tǒng)信息部門職能的簡(jiǎn)單相加。

17、企業(yè)信息管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：1.企業(yè)信息管理就是在企業(yè)內(nèi)運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，2.企業(yè)信息管理就是管好企業(yè)內(nèi)的信息部門。

18、系統(tǒng)失敗中應(yīng)用管理不得力的表現(xiàn)：1.沒有確立全面的系統(tǒng)運(yùn)用管理觀念；誤認(rèn)為系統(tǒng)上線等于項(xiàng)目的終結(jié)，缺乏對(duì)系統(tǒng)效益滯后的心理準(zhǔn)備，新系統(tǒng)解決方案與企業(yè)文化相左。2.組織領(lǐng)導(dǎo)工作的欠缺；缺少對(duì)優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員的有效授權(quán)，不能聽取顧問團(tuán)隊(duì)的意見，沒有建立高級(jí)管理小組。3.缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和及時(shí)更新。4.人員培訓(xùn)沒有跟上。

填空

1、企業(yè)信息系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)：是正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合；是主是在線信息系統(tǒng)與非在線信息系統(tǒng)的復(fù)合。

2、日本的一些企業(yè)里，開展有獎(jiǎng)?wù)骷侠砘ㄗh的活動(dòng)，特別要求合理花間一小組必須是不同車間、不同工種的工人。工人們要想提合理化建議，不能找本車間、本工種的人，只能去找自己的朋友。很顯然，這就是在利用非正式信息系統(tǒng)的功能來獲得有用的合理化建議。

3、企業(yè)信息化過程管理的內(nèi)容包括技術(shù)輔助、組織變革、管理變革、人員觀念變革4個(gè)方面。

4、企業(yè)信息化過程管理的原則：三化并進(jìn)，不可偏廢；精心策劃，分步實(shí)施；三位一體，穩(wěn)定一致；選擇伙伴，合作相稱。

5、企業(yè)信息化的過程管理必須堅(jiān)持技術(shù)信息化、管理信息化、人員信息化“三化”齊頭并進(jìn)的管理思想。

6、“三化”的地位：1.技術(shù)信息化是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)、前提；2.管理信息化是企業(yè)信息化提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段；3.人員信息化是企業(yè)信息化提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。

7、在信息化過程中，組織結(jié)構(gòu)變化的模式通常有4種：團(tuán)隊(duì)模式、內(nèi)部市場(chǎng)模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式、虛擬企業(yè)模式。

8、學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵“五項(xiàng)基本修煉”：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。

9、企業(yè)信息的管理程序：信息采集、信息加工、信息存儲(chǔ)、信息傳播、信息利用、信息反饋。

10、企業(yè)信息采集的要求：真、快、多、準(zhǔn)。

11、信息加工的程序：鑒別—篩選—整序—初步激活—編寫。

12、企業(yè)信息管理的必要性：1.企業(yè)信息資源意義的實(shí)現(xiàn)在于對(duì)信息實(shí)施管理，2.企業(yè)環(huán)境的變化要求企業(yè)實(shí)施信息管理。鞋廠營(yíng)銷、三星公司吉他、農(nóng)夫山泉官司這三個(gè)案例，說明企業(yè)信息“資源”意義的實(shí)現(xiàn)，不在于信息本身，也不在于是否掌握這一信息，而在于掌握信息后對(duì)信息的思考和圍繞信息所進(jìn)行的策劃，即對(duì)信息和信息活動(dòng)的管理。

13、企業(yè)信息管理包括兩個(gè)方面：一是對(duì)“企業(yè)信息”的管理，二是對(duì)“企業(yè)信息活動(dòng)”的管理。

14、企業(yè)信息管理的原則：1.系統(tǒng)原則，2.整序原則，3.激活原則，4.共享原則，5.搜索原則。

15、系統(tǒng)原則的內(nèi)容包括：整體性、歷時(shí)性、滿意化三個(gè)理念。

16、整序原則的方法：分類整序、主題整序、著者整序、號(hào)碼整序、時(shí)間整序、地區(qū)整序、部門整序、計(jì)算機(jī)整序。

17、信息基礎(chǔ)設(shè)施是社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的一種，而信息高速公路則是人們對(duì)國(guó)家信息基礎(chǔ)措施的形象化比喻。

18、企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)的方法：1.結(jié)構(gòu)化生命周期法，2.原型化方法，特點(diǎn)在于它是以用戶為中心來開發(fā)系統(tǒng)的，適合于小型系統(tǒng)和某些局部系統(tǒng)的開發(fā)，長(zhǎng)處是對(duì)用戶要求的多次模擬和修改，3.面向?qū)ο蠓椒ǎm合于圖形、多媒體和復(fù)雜系統(tǒng)，4.系統(tǒng)整合集成法。

19、企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)的階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)驗(yàn)收。

20、企業(yè)信息公開的方法：1.信息發(fā)布會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)，2.產(chǎn)品展覽會(huì)、商品交易會(huì)，3.廣告，4.企業(yè)新聞報(bào)道，5.企業(yè)冠名的公益活動(dòng)，6.企業(yè)網(wǎng)站，7.企業(yè)出版物、書面報(bào)告、報(bào)表，8.電話、傳真、電子郵件。

21、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特征：1.情報(bào)性，又稱針對(duì)性，2.實(shí)用性和預(yù)測(cè)性，3.綜合性，4.創(chuàng)造性和高增值性，5.合法性。

22、企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容：1.企業(yè)知識(shí)的獲取、整序與儲(chǔ)存，2.企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的交流與共享，SECI模型的四種模式：第一，社會(huì)化模式，從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的共享模式；第二，外部化模式，隱性知識(shí)到顯性知識(shí)；第三，綜合化模式，顯性知識(shí)到顯性知識(shí)；第四，內(nèi)在化模式，顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。3.企業(yè)外部知識(shí)的獲取與共享，4.企業(yè)內(nèi)的知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新。

第五篇：應(yīng)用信息管理系統(tǒng)_案例分析

國(guó)內(nèi)外應(yīng)用信息管理系統(tǒng)成功案例及分析網(wǎng)銷091 繆海鴻 ERP案例

案例一：高露潔－棕欖公司（Colgate-Palmolive）公司簡(jiǎn)介

高露潔－棕欖是全球頂尖的消費(fèi)品公司之一，總部在美國(guó)紐約，在全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分公司或辦事機(jī)構(gòu)，雇員總數(shù)達(dá)40000人。公司在口腔護(hù)理、個(gè)人護(hù)理、家居護(hù)理和寵物食品等方面為大眾提供高品質(zhì)消費(fèi)品，其中有很多是廣大消費(fèi)者耳熟能詳?shù)娜蛑放疲绺呗稘崱⒆貦臁嶟X白、Ajax、Protex、Fab、Irish Spring、Mennen和Science Diet等等。公司自20世紀(jì)30年代就在歐洲幾個(gè)國(guó)家建立了公司，其后不斷向國(guó)外擴(kuò)展業(yè)務(wù)。截至1993年，公司已在全世界70多個(gè)國(guó)家開展了業(yè)務(wù)。2004年，其總營(yíng)業(yè)額達(dá)到106億美元。ERP實(shí)施概況

高露潔公司采用了SAP提供的ERP系統(tǒng)，實(shí)施成功的模塊包括供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、綜合應(yīng)用程序、訂單處理流程管理，物料清單管理、生產(chǎn)制造管理、員工自助服務(wù)及其他。該公司的ERP實(shí)施始于1996年，至今已完成2次全面升級(jí)，目前包括SAP的R/3系列、mySAP的高級(jí)排程計(jì)劃與優(yōu)化、CRM、SAP門戶和mySAP商業(yè)倉庫（Business Warehouse）。他們分別在歐洲，北美、南美、南亞太平洋等地的分支機(jī)構(gòu)以及其Hill Science Diet品牌實(shí)施了R/3系列的5個(gè)實(shí)例。此外，還實(shí)施了全球人力資源管理，而SAP的商業(yè)倉庫中目前存儲(chǔ)有超過6TB（注：1TB相當(dāng)于1024GB）的客戶數(shù)據(jù)。目前，其ERP使用人數(shù)超過15，000。

案例二：聯(lián)邦快遞空運(yùn)公司（FedEx）

公司簡(jiǎn)介

聯(lián)邦快遞空運(yùn)公司（FedEx Express）全球最大的快遞公司，憑借其無與倫比的航線權(quán)及基礎(chǔ)設(shè)施使其成為全球最大的快遞公司，向220個(gè)國(guó)家及地區(qū)提供快速、可靠、及時(shí)的快遞運(yùn)輸服務(wù)。聯(lián)邦快遞每個(gè)工作日運(yùn)送的包裹超過320萬個(gè)，其在全球擁有超過138,000名員工、50,000個(gè)投遞點(diǎn)、671架飛機(jī)和41,000輛車輛。公司通過FedEx Ship Manager at fedex.com、FededEx Ship Manager Software 與全球100多萬客戶保持密切的電子通訊聯(lián)系。2004年，其總營(yíng)業(yè)額達(dá)到290億美元。

ERP實(shí)施概況

采用Oracle提供的ERP產(chǎn)品。已使用的模塊包括PeopleSoft的資產(chǎn)管理、會(huì)計(jì)總帳管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，電子采購、開支報(bào)告、庫存管理、項(xiàng)目成本核算及其他。1997年，公司開始實(shí)施PeopleSoft的會(huì)計(jì)總帳和資產(chǎn)管理模塊。在之后幾年內(nèi)的兩次重大升級(jí)之后，2004年，整個(gè)系統(tǒng)已包括12個(gè)PeopleSoft的模塊。FedEx’s的國(guó)內(nèi)及國(guó)際運(yùn)營(yíng)共用同一實(shí)例，而合作服務(wù)、運(yùn)輸?shù)仁褂昧硪粋€(gè)實(shí)例。目前其用戶超過20，000人。

MRPII案例

案例：上海第二機(jī)床廠

公司簡(jiǎn)介

上海第二機(jī)床廠是一個(gè)生產(chǎn)車床的中型國(guó)有企業(yè)，主要產(chǎn)品為普通車床，數(shù)控車床與車削中心等，年生產(chǎn)能力達(dá)一億元(銷售收入)。其生產(chǎn)方式是典型的離散型多品種小批量生產(chǎn)。于1986年列入上海機(jī)床公司接受世界銀行貸款改造單位。

MRPII實(shí)施概況

在企業(yè)實(shí)施MRP-II系統(tǒng)，于1992年購置了IBM AS/400小型機(jī)和SSA公司的BPCS軟件共11個(gè)模塊，并于1993年初開始實(shí)施MRP-II的進(jìn)程，目前除能力計(jì)劃(CRP)外，制造數(shù)據(jù)維護(hù)(MDM)、庫存(INV)、采購(PUR)、車間控制(SFC)、主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)、物料需求計(jì)劃(MRP)、預(yù)測(cè)(FOR)、成本(CST)、銷售訂單(ORD)、數(shù)據(jù)處理(BIL)等10個(gè)模塊已全部投入運(yùn)行。生產(chǎn)用物料倉庫已全部取消手工記帳，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的所有目錄與工藝文件定額等已取消手工文件，所有車間制造和采購、外協(xié)件已全部進(jìn)入訂單控制，MRP系統(tǒng)每周運(yùn)行一次，根據(jù)其運(yùn)行結(jié)果召開生產(chǎn)/采購調(diào)度會(huì)。MRP-II系統(tǒng)已成為整個(gè)工廠運(yùn)行不可缺少的基本支持系統(tǒng)。

一、企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)提高了工作效率

1、高露潔公司提高工作效率的情況

A、需求規(guī)劃：mySAP可以計(jì)算出基本需求，根據(jù)市場(chǎng)變化，相應(yīng)增加業(yè)務(wù)。

B、績(jī)效確認(rèn)：mySAP可以得到準(zhǔn)確、及時(shí)、一致的數(shù)據(jù)信息來支持

各種規(guī)劃的決策。高露潔還將使用mySAP商業(yè)智能系統(tǒng)(mySAP BI)，以更快速地獲得更加一致和精細(xì)的數(shù)據(jù)信息，支持整個(gè)企業(yè)

集團(tuán)的決策。

2、聯(lián)邦快遞公司提高工作效率的情況

聯(lián)邦快遞的ERP信息管理系統(tǒng)正是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動(dòng)涉及的職能機(jī)構(gòu)集成起來，完成信息流、物流和價(jià)值流的有效轉(zhuǎn)移與優(yōu)化，尤其是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)化、供應(yīng)鏈管理、渠道管理和客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)化與功能全面集成優(yōu)化。

3、上海第二機(jī)床廠提高工作效率的情況

MRP-II 要求把全廠原屬于各個(gè)部門的相同功能集中起來，便于物流、資金流的管理，例如計(jì)劃，必須成立單獨(dú)的計(jì)劃部門，將車間(工段)作業(yè)計(jì)劃、物資采購計(jì)劃、外協(xié)作計(jì)劃等集中到一個(gè)計(jì)劃部門中。要將各種物料倉庫集中到一個(gè)部門管理。

實(shí)施MRP-II 對(duì)目前國(guó)內(nèi)原材料、加工制造工廠的管理體制，方法進(jìn)行變革是全方位的，目前是從根本上改變傳統(tǒng)管理下企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期長(zhǎng)，占用資金多，物質(zhì)消耗高，經(jīng)濟(jì)效益低的落后狀況。而使國(guó)內(nèi)企業(yè)在管理上上一個(gè)臺(tái)階。

二、企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)提高了生產(chǎn)效率

1、高露潔公司提高生產(chǎn)效率的情況

在經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，SAP企業(yè)管理解決方案能夠鞏固生產(chǎn)設(shè)施。國(guó)際市場(chǎng)上消費(fèi)品的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，盡管高露潔在SAP系統(tǒng)的幫助下取得了很大發(fā)展，但還有些方面需要完善。通過實(shí)施SAP R/3系統(tǒng)，高露潔將產(chǎn)生訂單和完成訂單的實(shí)現(xiàn)率提高到90%，但它仍希望通過突破公司在需求和能力方面的局限將該數(shù)字提高。此外，通過SAP R/3系統(tǒng)，高露潔在北美將訂單在企業(yè)內(nèi)部循環(huán)的時(shí)間由9天縮減到5天，但即使這樣成本還是很高。

高露潔的跨地域資源利用系統(tǒng)（CBS）將需求和全球資源信息整合在一起，使以前的月度預(yù)測(cè)發(fā)展成為每周的定貨補(bǔ)充。高露潔的投入迅速見效，其中包括出貨率的上升、集裝箱整箱率上升、補(bǔ)充訂單的循環(huán)次數(shù)下降、庫存下降8%等。在新商業(yè)模型中，供應(yīng)商直接負(fù)責(zé)對(duì)高露潔分銷中心的資源補(bǔ)充（在此之前，高露潔的銷售分支每月發(fā)展不均，向海外的工廠發(fā)布的補(bǔ)貨要求經(jīng)常不準(zhǔn)確）。新的周補(bǔ)給制度是由客戶的訂單流量來驅(qū)動(dòng)的，通過高露潔在世界各地的分銷中心直接傳遞給供應(yīng)商。補(bǔ)給要求也是根據(jù)高露潔銷售機(jī)構(gòu)提供的需求信息（如推廣活動(dòng)刺激的需求增長(zhǎng)等）來計(jì)算。

2、上海第二機(jī)床廠提高生產(chǎn)效率的情況

上海第二機(jī)床廠是一個(gè)生產(chǎn)車床的中型國(guó)有企業(yè)，為改進(jìn)管理，購置了小型機(jī)和軟件的11個(gè)模塊，于1993年初開始實(shí)施MRPII。經(jīng)過2年的實(shí)施，已有10個(gè)模塊投入運(yùn)行。MRPII系統(tǒng)已成為整個(gè)工廠運(yùn)行不可缺少的基本支持系統(tǒng)。由于MRPII系統(tǒng)的支持，目前新開發(fā)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造周期已從過去的1年半至2年縮短為8～10個(gè)月，大大增強(qiáng)了產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的能力。

三、企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)增加了客戶價(jià)值

1、高露潔公司增加客戶價(jià)值的情況

mySAP SCM使高露潔及其合作伙伴、消費(fèi)者能夠快速、實(shí)時(shí)地掌握訂單、預(yù)測(cè)、生產(chǎn)計(jì)劃，以及庫存、訂單完成比率等重要指標(biāo)，完全掌握各項(xiàng)關(guān)鍵商業(yè)數(shù)據(jù)。mySAP SCM幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、減少庫存投資，進(jìn)而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。高露潔在應(yīng)用mySAP系統(tǒng)之后，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在價(jià)格戰(zhàn)、全球業(yè)務(wù)拓展和市場(chǎng)推廣中更有優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，公司也不斷加強(qiáng)與全球客戶的聯(lián)系，此外，高露潔通過電子商務(wù)還進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部整合，密切了與合作伙伴和客戶的關(guān)系。

2、聯(lián)邦快遞公司增加客戶價(jià)值的情況

對(duì)于講求速度質(zhì)量?jī)?yōu)先的快遞公司，供應(yīng)鏈、渠道與客戶關(guān)系的處理顯得更為重要。而ERP系統(tǒng)能將這繁瑣復(fù)雜的聯(lián)系過程最簡(jiǎn)最優(yōu)化以達(dá)到快遞公司擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高企業(yè)信譽(yù)形象的最好方式。

企業(yè)ERP信息管理系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)內(nèi)部和外部的變化，及時(shí)與先進(jìn)的管理思想接軌，拋開企業(yè)原有不合適宜的管理思想，迅速適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代資源優(yōu)化及企業(yè)間協(xié)同發(fā)展的需要，能夠使企業(yè)擁有更強(qiáng)盛的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展提供新的機(jī)遇。

四、企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)提高了贏利能力

1、高露潔公司提高盈利能力的情況

要證明管理層的能力最好的證據(jù)莫過于這家公司的盈利狀況。自從魯賓接掌了高露潔CEO一職，公司的毛利率從最初的39.2％一直飆升至2000年的54.4％。分析家們認(rèn)為這主要得益于高露潔不斷從小處著手提高效率。例如只要經(jīng)過簡(jiǎn)單的改進(jìn)，一種除臭劑的外包裝每個(gè)就可節(jié)省幾分錢。高露潔的管理層并不只是高高在上大談特談公司的宏觀策略問題，他們還會(huì)親自參與到一些細(xì)節(jié)的討論中來。雖然在生產(chǎn)過程中節(jié)省每一分錢的成本令高露潔大獲成功，但這絕對(duì)不是公司致勝的唯一原因。高露潔的另一個(gè)撒手锏是，向少數(shù)幾項(xiàng)利潤(rùn)率高的業(yè)務(wù)全速發(fā)展。公司超過一半的銷售額來自兩項(xiàng)業(yè)務(wù)：口腔護(hù)理和個(gè)人衛(wèi)生用品，牙膏、除臭劑和液體香皂等產(chǎn)品都屬于這些業(yè)務(wù)。相比之下，其它如洗潔精和清潔劑等產(chǎn)品的盈利能力則低得多。

2、聯(lián)邦快遞公司提高盈利能力的情況

每月兩次，總有許多世界各地商業(yè)人士愿付250美元、花幾個(gè)小時(shí)去參觀聯(lián)邦快遞公司的營(yíng)業(yè)中心。目的是為了親身體會(huì)一下這個(gè)巨人如何在短短23年間從零開始，發(fā)展為擁有100億美元、占據(jù)大量市場(chǎng)份額的行業(yè)領(lǐng)袖。

聯(lián)邦快遞選擇了固定價(jià)格體系來取代按郵區(qū)劃定的路程和運(yùn)量定價(jià)體系（postal code-inspired zone and volumn pricing systems），在貨運(yùn)業(yè)引起了巨大哄動(dòng)。這一改變不僅簡(jiǎn)化了聯(lián)邦快遞的業(yè)務(wù)程序，也使客戶能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)自己的運(yùn)輸費(fèi)用。弗雷德說服國(guó)會(huì)使the civil aeronautics board（編者譯：美國(guó)民航管理委員會(huì)）解除對(duì)航空快運(yùn)的限制后，開辟了隔夜送達(dá)貨運(yùn)業(yè)務(wù)（overnight cargo transportation business），使對(duì)手公司也紛紛受益，整個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)增加了10倍。

就拿2005年的盈利來說，國(guó)際速遞巨頭聯(lián)邦快遞的母公司FedEx集團(tuán)宣布，截至8月31日，2005財(cái)政第一季(2004年6月至8月)取得每股攤薄盈利1.08美元，與去年同期0.42美元相比，大幅飆升157%。聯(lián)邦快遞還將增設(shè)12班貨機(jī)前往中國(guó)，使航班數(shù)增加一倍。

3、上海第二機(jī)床廠提高盈利能力的情況

上海機(jī)床業(yè)是這方面的一個(gè)典型——這一極為傳統(tǒng)的行業(yè)藉著數(shù)字技術(shù)的“點(diǎn)化”，在去年一年取得了盈利猛增近2倍的佳績(jī)，今年又有望增50％。循此路徑，相信上海的制造業(yè)定能形成巨大的優(yōu)勢(shì)。

通過實(shí)施行業(yè)MRP（企業(yè)資源計(jì)劃）管理、運(yùn)用信息技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)由定

性管理、靜態(tài)管理向動(dòng)態(tài)管理、事后管理向事前控制的轉(zhuǎn)變，逐步達(dá)到科學(xué)管理。通過在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立上海機(jī)床工具行業(yè)網(wǎng)站，借助網(wǎng)絡(luò)通信和電子商務(wù)開展全球貿(mào)易。以“比價(jià)采購”、“成本管理”為重點(diǎn)，推動(dòng)信息化管理取得更好的效益。

五、企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)完善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式

1、高露潔公司完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的情況

高露潔從1995年開始采用SAP提供的企業(yè)管理核心解決方案，通過財(cái)務(wù)管理、后勤規(guī)劃和其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)等統(tǒng)一并全球支持公司的運(yùn)營(yíng)。采用SAP的系統(tǒng)也推動(dòng)了高露潔公司內(nèi)部所有產(chǎn)品命名、配方、原材料、生產(chǎn)數(shù)據(jù)及流程、金融信息等方面的標(biāo)準(zhǔn)化。

這些方面的改進(jìn)提高了高露潔公司在全球的運(yùn)營(yíng)效率，真正實(shí)現(xiàn)全球化資源利用。

2、聯(lián)邦快遞公司完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的情況

People-Service-Profit，提高員工的素質(zhì)，把高質(zhì)量服務(wù)提供給客戶，從而產(chǎn)生高利潤(rùn)，再把利潤(rùn)回饋給員工。

在需要與顧客建立更為密切聯(lián)系的情況下，計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)將導(dǎo)致快遞運(yùn)作管理體制向著集權(quán)式管理方向發(fā)展；另一方面，在分部門比較多的大型企業(yè)，集權(quán)式系統(tǒng)難于進(jìn)行有效管理。創(chuàng)業(yè)家最大的貢獻(xiàn)在于“化不可能為可能，”他的秘訣在于“遠(yuǎn)見、時(shí)機(jī)、冒險(xiǎn)精神、執(zhí)行能力”。確實(shí)在70年代初期，顧客并沒有主動(dòng)提出“隔夜送到”的需求，但史密斯相信顧客會(huì)歡迎這樣的服務(wù)產(chǎn)品，并且未來快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵必然在于速度。

采用轉(zhuǎn)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)模式的一項(xiàng)主要困難，就是需要相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)規(guī)模，也就是說需要極大的投資金額。但“隔夜送到”的初期市場(chǎng)需求卻還看不到，當(dāng)時(shí)法令也還限制航空貨運(yùn)的載貨量規(guī)模，也就是說史密斯所要面對(duì)的創(chuàng)業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)將非常高。

3、上海第二機(jī)床廠完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的情況

A.管理思想的轉(zhuǎn)變，MRP-II 的管理思想是建立在系統(tǒng)工程、決策論、行為科學(xué)、勞動(dòng)心理學(xué)等現(xiàn)代管理學(xué)科的基礎(chǔ)之上，它形成的管理思想是最大限度地利用已有資源來取得最高的利潤(rùn)。

B.管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，MRP-II 的目標(biāo)是企業(yè)的整體效益，通過統(tǒng)一企業(yè)的物流、資金流來提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

C.管理方法的改變。MRP-II 應(yīng)用工業(yè)工程、計(jì)劃與控制、質(zhì)量保證體系、物流與布置、工作研究、工程經(jīng)濟(jì)等原理于管理上

D.管理手段的改變，MRP-II 管理的手段是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用，可以使信息共享，可以迅速、正確、及時(shí)地處理企業(yè)管理中的各類信息，起到強(qiáng)化管理的功能。

E.管理信息傳遞渠道的改變，MRP-II 改變用書面文件傳遞信息的方法而通過設(shè)在各個(gè)部門的計(jì)算機(jī)終端下達(dá)任務(wù)指令，報(bào)告完成情況，查詢各類數(shù)據(jù)，在與CAD(計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì))連通后還可以將生產(chǎn)圖紙直接傳送到工作中心。

由于實(shí)施MRP-II系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)觀念，管理方式和工作方法的一場(chǎng)變革，特別是在國(guó)有企業(yè)內(nèi)，由于整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)尚未完全進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)范，實(shí)施難度很大。成功與否關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和要有一批全心投入于企業(yè)改革的人才。